平台推广方案范例(3篇)

平台推广方案范文篇1

1、对问题的重复探索，推高公司的客服成本：在每天收到的成千上万的客户投诉之中，有很大一部份重复着同样的问题，而公司不同的人员所作出的回复处理却各不相同。有客户满意的处理结果，也有不满意的处理结果，有省时省力的处理方式，也冗长复杂的处理方式。如果在处理大同小异的投诉案例之前，就有简洁的处理方式作为参考，则可事半功倍，大大缩短相应的“案件分析”过程，同时少走弯路；

2、拉低投诉处理效率，滋生客户的不满意情绪：因对问题的“重复探索分析”和“无可借鉴”，使得客户投诉的处理时效太长，无异于在考验客户的“耐性”，得不偿失；

3、不利于发现优秀的客服人才：优秀的客户服务源于优秀客服人员的努力，只有在不断经验推广过程中，才能发现客户人员的“优秀”所在。

目前的事实证明，客服经验的积累和推广之所以无法有效进行，这也许根源于诸多环境和组织因素：

1、员工缺乏交流的兴趣与热情：客服人员在上班时工作节奏紧张，下班时又勿勿往家中赶，偶尔能在班前班后“小聚片刻”，但也少谈工作，更不谈工作心得，所以交流就无从谈起，经验更谈不上积累与推广；

2、交流平台（渠道）缺乏或未能充分“盘活”：除了上下班，同事之间几乎没有交流的空间和平台，像短信、邮件、公告这些渠道，不是用来传递八卦信息，就是用来传递冰冷的公文，使得这些平台未能充分盘活；

3、缺乏“领头羊”：像工作经验交流这类活动与行为介于工作与非工作的事务之间，在工作之余如果不是一些偶然的工作话题引同事之间的“辩论”，员工们很少自发地进行讨论，这时必须要有一个“领头羊”，至少要先有意识、有目的地抛出话题，然后才引起讨论。

解决客服工作的经验积累和推广的相关问题，不仅关乎公司业务效能的提升，而且关乎公司的企业理念和使命的贯彻，以达到“臻于至善”的境界的根本问题。而客服部门又是公司的面对市场、面对用户的窗口，其经验的积累和推广关乎公司能否卓有成效地建立品牌和企业形象。必须使相关的信息与专业知识能在各部门之间形成持续、有效地传播与共享并形成深度渗透，尤其要在基层层面上进行广泛地探求并形成贯性思维。其一，应注重经验积累和信息分类；其二，要注重经验推广；其三，要注重推广策略的选择。

策略思考：

一、要建立互信与和谐的人际和交流环境

1、相互信任、和谐是交流的前提与基石。如果在一个气氛紧张甚至是相互对立的环境氛围之中，存在的只有敌对与相互拆台，根本不会有经验的交流；

2、应消除隔阂与成见：这才能化解紧张，消除对峙；

3、要尊重差异：要相互间摒弃年龄、地域、性别等方面的歧视与差异；

二、要盘活信息交流平台：充分利用公司内部的短信平台、共享知识库平台、统一信息平台，以此为经验交流的路径；

三、案例解剖

不但要注重日常积累，也应注重专案剖析。对普通的、日常的案例应当注意日常积累，找出其规律性和普遍性；对典型的、复杂的案例应当进行专案剖析。

1、晨会例会的交流：交流经验、交换思想，也交换在工作中所遇到的“奇闻轶事”，既能活跃气氛，又能进行经验交流，一举两得；

2、每日一案例：由基层主管牵头，曾经发生过的案例进行短暂的头脑风暴；

3、典型案例剖析：对于有典型性、代表性的案例进行专人、专案、开专门会议进行研讨、剖析；

四、发挥内部刊物的传播作用

1、鼓励员工对工作心得、体会、认识进行总结，并撰写成文发表于内部刊物供人共享。正所谓，两个人在交流前，每人都可能只有一个思想，但一经交流，每个人都可能有两个思想；

2、这种方式可以在一定程度上获得心灵的满足，达成自我实现的需要；

3、对优秀的文章可支付一定的“稿费”，进行相应的物质奖励；

五、晒心得、晒案例

“晒”，是个当前在网络流行的行为，晒工资、晒隐私等，凡是被关注的、被揭底的都有可能被“晒”出来，同样，被“晒”出来的东西或现象总能引起各方关注而广为传播。既然我们关注经验，关注经验的积累与推广。不妨发动各位员工将自己的心得、体会，对案例处理的过程和方式“晒”出来，“晒”在内部的BBS网络上。同时也鼓励员工对所“晒”的案例进行分析、点评，以达成各方观点和思维的交锋与碰撞，以达成螺璇上升的目的。

平台推广方案范文

《方案》指出，国家农业科技服务云平台的建设目标是：按照“体系工作法”，以云计算和大数据为支撑，有效整合各类农业科教信息资源，构建起农业科技创新、成果转化、农技推广、农民培训与农业生产各环节上下贯通、优势互补、管理科学、运转高效的现代农业科教信息管理与服务系统，提高农业科教服务信息化水平，全面提升农业科教服务的质量和效率，不断增强农业科教与农业产业的融合度，持续提高农业科技进步贡献率和农业资源利用率，切实保障国家粮食安全和增加农民收入。

云平台的总体架构是：国家农业科技服务云平台包括1个大数据平台、6个专业子云和16个核心业务应用系统。

（一）1个大数据平台。即国家农业科技、教育、环境、能源大数据平台。

（二）6个专业子云。即体系综合业务云、智慧农民培育云、农技推广服务云、科技创新支撑云、成果转化服务云和美丽乡村创建云6个专业云。

（三）16个核心业务应用系统。即全国农业科教环能体系信息调度平台系统、智慧农民培育综合业务平台系统、基层农技推广综合业务平台系统、现代农业产业技术体系综合业务平台系统、农业部学科群重点实验室综合业务平台系统、农业生态环境保护综合业务平台系统、农村能源综合业务平台系统、美丽乡村创建综合业务平台系统、“智农卡”与“智农通”管理运营平台系统、标准化生产科技支撑平台系统、农业科技创新支撑数据管理系统、现代农业装备研发与推广服务支撑平台系统、循环农业创新与推广支撑平台系统、军民融合产业服务支撑平台系统、农业科技国际合作信息服务平台系统、农村电子商务模式创新科技支撑平台系统等16个核心业务应用系统。

《方案》指出，重点建设内容包括：

（一）农业科教大数据建设。农业部科技教育司统筹组织国家农业科教大数据的顶层设计，重点包括：建立大数据的信息资源目录，制订信息获取、维护、存储、加工与应用方案。强化大数据的基础资源建设，通过农业科教环能信息体系建设，集成完善各类专项业务应用，保障基础资源信息的规范性、完整性和鲜活性，组织开展对农业科技创新、农民教育培训、基层农技推广、现代农业产业技术体系、农业部学科群重点实验室体系等现有农业科教信息资源的全面梳理、规整、入库。积极拓展信息获取通道，充分利用现有农业科教体系资源，建立专业信息采集队伍。设置专门的数据处理机构，扩展建立国家云平台大数据处理中心和地方、专业分中心，实现对获取信息资源的及时处理。

（二）全国农业科教体系信息调度平台系统。以农业部科技教育司、中央农业广播电视学校（农业部农民科技教育培训中心）、农业部科技发展中心、农业部农业生态与资源保护总站、中国农业科学院、中国水产科学研究院、中国热带农业科学院、中国农学会、省级农业科教行政管理部门和相关单位为主干，建立横向到边、纵向到底的连通农业科教系统的信息交换平台，建成全国农业科教系统信息快速交换通道，实现信息互联互通，支持对全国科教信息体系各项业务运行的动态监测和快速调查。建立业务信息调度制度，形成业务信息交换与报送机制，初步实现农业科教体系信息处理规范化、信息监测动态化、信息调度网络化、信息管理智能化和辅助决策模型化，有效支撑体系建设和运行管理，支持健全完善全国农业科教基础资源数据库。

（三）智慧农民培育综合业务平台系统。建立新型职业农民建档立卡管理系统，实现对各类新型职业农民的建档立卡和跟踪服务。完善新型职业农民培育信息管理系统，建成专业量化的新型职业农民培训需求、培训对象、培训师资、培训教材等资源库，为全部经过培训的新型职业农民进行登记，发放“智农卡”，开通“智农通”服务。创新培育模式，搭建起基于互联网和移动互联网的智慧农民在线培训教育平台系统，建立与知识更新相结合的长效培训服务机制，实现集中培训与全程辅导相结合，单项教学与交互教学相结合，引导农民由被动学习转为主动学习，初步实现在线教育培训、移动互联服务、在线认定管理考核和对接农村电商的综合服务能力。开展农村创业科技支撑建设，为各类生产经营主体，包括家庭农场、专业大户、合作组织和大学生、农民工返乡创业以及社会资本进入农业等提供科技信息服务。

（四）基层农技推广综合业务平台系统。实现部、省、市、县、乡五级互联互通，业务联动，分类建设全国农技推广服务基础资源数据库，开展对基层农技推广人员的在线培训教育。为全部农技推广人员配发“智农卡”，开通基层农技人员“智农通”服务，实现对基层农技人员的实时、动态业务管理；构建基于大数据和互联网的现代农技推广服务平台，全面提升农技人员尤其是基层农技人员的信息化装备水平和服务能力，在有条件的地方整体推进农技推广云平台基层工作站建设；创新基层农技推广工作模式，组织基层农技推广队伍开展农业生产现场信息的实时采集、农业科教资源信息的动态监测、农业生产现场的技术指导，鼓励基层农技人员从云平台获取知识和专家支持。全面升级农技推广服务模式，组织基层农技推广人员通过“智农通”与其所在区域农户实现互联互通、开展各类技术服务并纳入业务考核。

（五）现代农业产业技术体系和农业部学科群重点实验室综合业务平台系统。建立现代农业产业技术体系、农业部学科群重点实验室与广大农业科研教学机构的对接协作平台。建立科技创新动态资源数据库，形成网上成果展示、学科群集成研发与技术攻关、重点实验室成果数据库共享、重大实验装备开放共享平台。建立包括产业技术体系专家和部学科群重点实验室专家在内的农业专家库，为入库专家开通“智农通”服务，对接云平台，实现对专家的实时、动态业务管理，支持专家通过云平台为农民和基层农技人员提供全方位服务。

（六）循环农业与美丽乡村创建平台系统。收集、汇总我国相关农业水土资源、野生动植物资源、农业面源污染调查与评价数据、耕地质量安全评价数据以及农业生态环境污染防治技术、生态农业与循环农业建设技术等，强化“一控两减三基本”科技支撑服务。建立循环农业集成服务系统，建成绿色增产模式攻关数据库与绿色增产技术指导平台，启动农村生态能源管理与应用。开展美丽乡村创建管理与成果展示。

（七）农业科技成果转化服务平台系统。开发成果征集、评估、托管、交易、孵化、奖励、立项等功能模块，建立相应的数据库，并通过“一条龙”式的成果转移服务机制将各功能模块进行有机衔接，与全国农业科技成果转移服务中心网络系统进行对接。

（八）“智农卡”与“智农通”管理运营平台系统。“智农卡”作为云平合电信运营商专门定制的手机卡，内置国家农业科技服务云平台直通系统，面向入库专家、基层农技推广人员、新型职业农民和各类新型农业生产经营主体免费发放。“智农通”作为云平台业务和服务的移动互联终端应用，包括：农业科教管理、农技推广、农民培育和农业专家、职业农民等不同的业务版本。2015年计划在全国发放不少于500万张“智农卡”，落实不少于3000名专家、10万名农技推广人员和100万名新型职业农民启用“智农卡”，最终计划全国发放不少于5000万人（户），逐步实现“智农卡”对新型职业农民和持证农民的全覆盖，为农民提供“精准、及时、全程顾问式”的信息服务。落实不少于10000名专家、50万名农技推广人员和1000万农户（包括各类新型农业生产经营主体）开通“智农通”服务。

《方案》指出，云平台建设的进度安排是：

（一）2015年1～3月，开展前期调研，提出云平台的建设思路，利用全国农业科技教育工作会议进行云平台建设的宣传、部署与组织动员。

（二）2015年3～6月，统筹协调农业科技创新、农技推广、农民培训等相关资源，推进云平台各系统建设，初步搭建完整的云平台框架，启动支撑六大子云的核心业务应用系统的开发。启动省级平台的落地工作，组织部分试点省共同推进云平台建设。

（三）2015年6～9月，组织开发面向不同类型用户的数据应用服务系统，开展相关人员业务培训。集成、整合各类农业科教基础资源数据，初步建立国家农业科技服务大数据平台。

（四）2015年10～12月，开展平台应用推广，完成不少于3000名专家、10万名农技推广人员和100万名新型职业农民启用工作。

（五）2016年之后，进一步完善云平台各业务应用系统，扩大省级云平台建设试点，全面推进云平台应用等。

《方案》指出，云平台建设运行工作牵涉面广、涉及部门多、协调任务重，有关部门和单位要高度重视，加强统筹协调，确保工作进度和质量。

由农业部科技教育司牵头、司内各相关处和相关业务归口单位负责同志参加，成立云平台建设工作推进组，统筹协调云平台建设工作，包括前期调研、业务与信息资源整合、应用系统开发与运行、公共服务等。各省农业行政管理部门和农业科教相关单位要高度重视云平台建设工作，明确负责人和责任处室，积极协调、支持和配合云平台建设工作。

平台推广方案范文

关键词：微信；高校档案；信息服务

移动互联网时代，以微博、微信为主要代表的移动通信工具在社会各领域的广泛应用，为高校档案信息服务工作提供了借鉴，将微博、微信公众平台等应用于高校档案工作之中，既是互联网时展的必然要求，又是提升高校档案服务能力的重要途径。本文主要以微信对提升高校档案服务力方面进行简单的探讨。

1微信应用于档案信息服务的优势

2、微信强大的网络联动机制。微信可与多种网络平台进行绑定和共享，形成强大的网络联动机制。首先，微信可与腾讯QQ进行绑定，当用户登录微信之后，QQ页面就会显示“微信在线”，还可通过微信接收QQ消息，通过微信与QQ互补促进线上线下消息的畅通。其次，微信可与腾讯微博进行绑定，还可把微信号与新浪微博进行共享，充分利用同样炙手可热的“微博”平台。再次，微信可与QQ邮箱进行绑定，获得QQ邮箱的提醒服务，及时查看邮箱信息。该优势有利于以微信为主干道连结其他信息传播渠道，以微信为主平台辐射其他信息宣传平台，以实现档案信息的广泛传播和深度渗透。

3、微信丰富的信息传播功能。可传播信息形式多样化。微信支持文字、图片、视频和语音等信息的传递，具有富媒体属性。传播模式时效性强。微信传播属于点对点的对等传播模式，双人对聊或多人群聊都可实现分组或地域控制范围内100%的精确消息即时推送，曝光率低，还可进行有效反馈和互动。微信关系网的建立以手机通讯录和QQ好友录为基础，以相对私密的社交圈为用户奠定了牢靠的关系网基础，又通过“摇一摇、漂流瓶、二维码扫描和查看附近的人”不断辐射和拓展关系网。该优势有利于改善档案信息服务滞后、刻板和繁复的不足，实现用户所需信息的精确传送，并结合半娱乐化手段吸引更多的高校学术档案信息用户。

4、微信先进的集群推广平台。微信精心打造了“公众平台”和“开放平台”。就公众平台而言，个体品牌用户可公布公众号二维码让微信用户随手添加；通过设置规则或编程开发自动回复消息为用户服务；通过一对多地发送消息实现信息传递和品牌传播。就“开放平台”而言，则侧重于借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑推广实现品牌的病毒式传播。该优势可实现一定需求下无时限、无人工的档案信息服务，并有利于以高校档案室为信息源有意识地推广特定档案信息。

2微信在高校档案工作中的影响和功能分析

任何组织要想实现其目标，获得自己的生存与发展，都必须营造良好的内外关系环境。高校档案部门也是一样，微信公众平台这一新兴社交网络自媒体平台的出现为高校档案宣传提供了新的“利器”，并具有以下优势和特点。

1、传播迅速，时效性强。微博是一种互动及传播性极快的工具，传播速度甚至比媒体还要快。它不受印刷、运输、发行等因素的限制，信息上网的瞬间便可同步发送到所有关注“粉丝”用户手中。

2、传播范围广，集成性强。可以借助微信朋友圈转发和共同“关注”，对信息进行主动性筛选与过滤，也可以通过私信、漂流瓶等消息功能实现定向或不定向传递。微信通过这种裂变式的传播方式和网络口碑效应，实现信息有效集成和传递。

3、成本较低，利用微信公众平台巨大的宣传影响力，发掘散落于社会组织和个人的历史档案，具有很强的针对性和可操作性，为档案征集开辟了新渠道。同时，通过定期关注校内外师生员工、社团等组织和个人的微博、微信账号，从中也可以发现与学校历史有关的历史档案资料信息，进行有针对性的征集，同样具有重要实践意义。

3应用微信传播的高校档案信息类型

正如时下广泛流行的“微议录”、“微直播”、“微评论”，就其“微”而言，要求所传播的档案信息精练简约，主题鲜明，以小见大。而微信作为媒介可在主要传送文字、图片信息的基础上注重语音、视频形式的档案信息的传送。从档案信息内容着手可将其分类如下：

1、档案界信息。该类信息可借助微信通报档案界可以或需要告知公众的信息，如档案方面政策法规的出台、更新，档案机构工作动态、档案界学术动态及相关知识讲座的开设信息等。

2、档案知识。该类信息可借助微信宣传档案常识、档案保管和利用知识、档案工作基本内容、档案法规基本条款等。

3、档案馆藏信息。该类信息可借助微信介绍本馆馆藏概况、历史文件和现行文件的全宗信息、当地历史沿革和风土人情以及特色档案等。

4微信应用于提升高校档案服务的方式

1、利用微信提供在线咨询服务。首先，高校档案办公室可开通微信服务并公布微信号码或者其公众号二维码，使用微信的用户搜索到高校档案办公室微信账号并进行添加后，可以向高校档案办公室发送信息咨询请求。其次，反馈信息的形式可以根据实际需要进行选择或搭配以提供生动形象的信息服务。再次，高校档案办公室可对用户咨询问题进行频率统计，针对出现频率较高的问题建立对应的解答信息数据库，通过微信进行自动回复，以提供全天候的信息服务。

2、利用微信向学生传播档案文化。以微信为途径进行档案文化传播，主要建立在微信传播信息形式多样化的基础上，并彰显其即时、精确传达的优势。主要体现在两方面：首先，以图文并茂的形式为用户传播档案知识、档案技术常识以及档案界新的学术成果等。其次，以文字、图片、语音、视频组合或混搭的形式展示档案馆藏。而接触到这些真实的文字、声音或影像会更有效地提高用户对档案的关注度及自身档案意识。

3、利用微信完善档案信息资源共享机制。高校档案办公室可利用群聊增强其与用户之间的交流、互动，又可针对拥有共同或交叉研究背景的用户建立讨论组进行主题探讨，加强信息沟通。其次，高校档案办公室可发挥信息源或意见领袖的作用，在档案信息的和扩散过程中占据主导地位，并以“高校档案办公室―用户―用户”的传播模式引导其用户进行档案信息分享，在不断的分享、共享过程中，会出现越来越多的微信用户环绕在档案信息资源中心周围，在潜移默化中成为档案信息接收者。另外，高校档案办公室可通过微信这一广泛而精确的传播信息渠道向学生及其他公众通知进行档案征集，开发民间档案信息资源，不断充实档案信息数据库，实现校档案室与学生及群众领域更深程度的档案信息资源共享。