职场中的沟通技巧范例(12篇)

职场中的沟通技巧范文1篇1

关键词：审计沟通交流技巧

随着社会经济的发展，我国审计定位由单纯防弊转向积极兴利、国有资产保值增值，查处案件的重要途径，审计范围由单纯的会计资料扩展到单位经营管理活动全过程，审计所接触的被审计单位人员也不再局限于会计人员，审计时间由传统的事后审计转向事前审计。审计领域、审计对象、审计时间等各方面的变化，带来了审计手段、方式、方法的变化。在审计实践中，为更好地发挥审计功效，做好审计项目，加强审计沟通，注重审计技巧，有利于建立良好的人际关系、创造和谐的工作氛围、实现有效的信息交流、保证审计工作的顺利开展。

本文将结合笔者的工作实践经验，就审计沟通谈一些体会和认识。

1审计沟通的涵义

审计沟通是指在从事审计活动的审计人员与某一个体或某些群体利用一定的方法或形式进行传递、交换或分享与审计有关的信息过程。它既是审计开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业水准和工作能力。

审计过程中的沟通包括审计机构上下级之间、审计项目组成员之间、审计人员与被审计单位管理层及经办人员之间的沟通等三个层面。其中审计与被审计者的沟通是在审计活动中双方互动的必要过程和手段。在审计过程中，沟通存在于审计计划阶段、审计实施阶段和审计报告阶段。

2审计沟通的必要性和重要性

审计沟通贯穿于审计工作的始终，存在于审计工作的每一个环节，并突显出其功效。在中华人民共和国审计署颁布《审计基本准则》中明确要求：审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通与交流。即要求内部审计人员应具有良好的沟通能力。有些单位更为严格的做法是：审计人员的选拔重要一条是交际能力、交际水平如何，理由很简单，知识不全面，可以通过后续教育和培训来弥补和充实，但如果不会与他人沟通交流使审计查出的问题不能有效地让被审计对象接受，那就达不到审计的目的、失去审计的意义。

通过并开展审计沟通，有利于使审计工作取得单位领导的支持与理解，有效发挥审计的作用，防止审计工作不“作为”，增强审计工作主动性和创造性；有利于取得被审计单位的支持和配合，促进协调，减少冲突，改善与被审计单位关系；有利于审计成员之间信息共享，提高审计工作效率，避免审计工作走弯路。

3审计沟通的现状及存在的问题

尽管审计沟通很重要，但并非所有审计人员都能认识到沟通的重要性，其主要原因是：一是负责审计工作的部门领导和主管领导对审计工作的重要性认识不够，对审计人员是否具备沟通与交流的能力，沟通手段如何听之任之；二是审计人员在审计工作中不注重沟通，不愿意沟通，进而影响到审计工作有效开展。

目前审计工作中沟通与交流存在以下问题：

一是知识欠缺的无能力去沟通。

目前许多单位，特别是高校，审计人员从会计岗位调入居多，有较丰富的财务会计知识，但从事审计的所需的其他能力相对就较弱，尤其是专注于会计核算的“会计人”很难在短时间内完成“审查者与被查者”角色的转换，造成了审计人员“无力”去沟通。

二是职务级别不对等的难于沟通。

目前，审计机构负责人（处长、部长等）的职务级别与被审计单位负责人（处长、部长、主任等）职务级别对等，但在实际开展审计工作时，审计机构负责人很少实际参与现场审计，而实施审计工作的项目负责人及审计组成员与被审计单位负责人职务级别相比职级较低，级别不对等造成了审计人员就某些重要事项进行沟通存在畏惧心理。

三是不了解审计工作性质的无法沟通。

目前有许多单位的审计部门都在不断地宣传审计的服务职能，但许多被审计单位对审计的认识仍然停留在“查帐、找错、整人”的错误理念上，加上对审计工作的不了解。因此当对这些单位进行审计时，他们存在着强烈的抵制审计的心理，造成了根本无法沟通。

4审计沟通的技巧

审计沟通是审计工作不可缺少的一部分，是贯穿于整个审计过程的一项重要工作。基于审计沟通与交流存在的问题，因此对于审计人员而言，掌握一定的方法与技巧，对于获取相关信息才能够起到事半功倍的效果。

4.1审计沟通要有扎实的理论功底和业务工作水平

扎实的理论功底和业务工作水平是审计人员赢得尊重，实现有效沟通的前提和基础。审计人员既要有审计业务知识，又要具备业内的知识和经验。虽然不可能要求每一个人都精通所有业内业务，但是对审计人员自己负责的审计项目的审计依据、工作流程和风险防控关键点，要充分的学习、分析、研究和掌握。这样在审计沟通与交流时，一是可以不说外行话，不会提肤浅的问题，不给被审单位人员造成因不懂业务而被轻视的感觉；二是可以找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，提出需要配合和提供的情况及资料；三是可以准确判断风险程度，不纠缠于枝节和细节，不出现评价差错和失误，避免被审对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。

4.2审计沟通要保持良好的心态

沟通从心开始，其基本出发点是你以怎样的心态面对。沟通时应该谦和、真诚、委婉，不应居高临下、盛气凌人、不耐烦。在审计沟通中，审计人员一方面要尊重他人，做到换位思考，理解对方的处境和心理，考虑被审计单位的实际情况。另一方面要在依法审计的前提下，保持谦虚谨慎的态度，温和地提出问题和意见，充分听取被审计单位意见，而不能以监督者自居，只有尊重别人才能得到别人的尊重。假如审计人员用命令及驱使的方式去与被审计单位进行沟通，往往达不到目的；而真诚的沟通、引导，则常常可以顺利达到目标，对方才能乐于接受。

4.3审计沟通要积极主动

由于审计与被审计单位双方之间的微妙关系，被审计单位都不太愿意主动与审计人员沟通。尽管人们对审计有一定的了解，但有不少人只认为审计就是找“毛病”、查问题的，只知道审计有监督职能，却不了解审计还有服务职能，从而对审计产生了一定程度上的误解。为了更好的发挥审计职能，确保审计发现问题及时整改到位，审计人员应积极主动去与被审计单位作沟通，协调处理好审计与被审计对象的关系，做到相互理解、相互支持、相互促进。审计人员除就审计查证事项充分沟通外，还可以与被审计单位人员特别是管理层就降低内控风险，完善制约机制等进行交流，对其它单位好的管理经验给予推荐，并提出一些切实可行的建议，真正发挥好审计“审、帮、促”功效。

4.4审计沟通要学会善听善问

沟通是双向互动的，在沟通中，审计人员既要积极倾听又要善于询问。倾听是为了收集审计证据而倾听，把倾听到的事实材料与已经掌握的证据在头脑中联系起来，互相印证，对没有听清楚、没有理解、反映的问题产生疑惑的，应当及时告诉对方，请被审计单位人员再做解释，选择恰当的时机询问，搞清楚来龙去脉，从而明晰资金运转的过程。因此，审计人员在询问中就要做到“三要三善”。一要在恰当时机询问，善会抽丝剥茧深问；二要在关键点询问，善捕弦外之音追问；三要在疑惑处询问，善抓破绽矛盾设问。避免使用“这是违规的，难道你还不知道吗？“你们怎么可以这样干呢”？“我已经说过了，你怎么还是那样？”等等这样的语言和语气。由于被审对象有思想负担和顾虑，因此在沟通过程中，有些人员不会将相关问题直白的告诉审计人员，而是通过神态、语气、表情等方式释放出一定信号。所以审计人员要善于察言观色，不仅要辩其言，还要观其色、听其音，边听边想，边想边记，抓住一些细微的线索，顺藤摸瓜，由浅入深，刨根问底，直至获取有价值的信息。

4.5审计沟通要积极回馈信息

所谓信息回馈就是“回复反馈”，其中，审计报告征求意见书是沟通双方信息的一个重要环节。为了保证审计结果的客观、公正，审计人员在审计报告正式提交之前就审计报告与被审计单位进行沟通，充分征求被审单位意见，同时要求被审计单位对审计结果提出书面反馈意见，对于被审计单位对审计结果持有异议的，审计项目负责人及相关人员应进行研究、核实。特别是经济责任审计还应征求被审对象的意见。如果被审计领导提出不同异议，审计人员一定要在规定时限内作出答复意见。并依据财经法规和财务资料，用事实、用数字说话，站在客观公正的立场之上，对相关问题进行定性与定量分析，做到证据充分，结论科学，才能使人信服。

参考文献：

[1]周易元.内部审计沟通的重要性及沟通对策[J].科技经济市场，2007.

[2]王淑贞.也谈内部审计的沟通[J].合作经济与科技，2010.

职场中的沟通技巧范文1篇2

［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.

职场中的沟通技巧范文篇3

中国人多，到哪里都多；嘴杂，到哪里都可以听到七嘴八舌。虽然上苍让我们只长了一张嘴巴，却长大了两只眼睛和两只耳朵，可大部分的人不明白也不愿明白上苍的用意“多听、多看，少说”。

因本身就处于人多嘴杂环境下，所以在工作中就不喜欢啰嗦的沟通者。与其“说得多，大家觉得啰嗦”，还不如“说得少，被人视为神秘”。

但不管说的多，还是少，一定要把事儿说明白。可往往又不是说的过于明确，因为说得明确，彼此面子难看。

面子害死人呀！

因为自己爱面子，因为要给别人面子，所以选择了说含糊其辞的话、说模棱两可的话，话术里叫圆滑，是为了既圆了场又明了事儿。

说得含蓄，可往往有些人选择“装傻”，就顺水推舟般装不懂，就让你这样的圆场未达成效果。说也不好，不说也不好，这种两难情况随处可见。

这就是中国人沟通的特性，在这种历史沉淀、文化影响下形成的沟通环境和养成的沟通习惯，让沟通在团队工作与日常管理中尤为重要。

有效沟通，有章可循，有路可鉴。

如何有效沟通，是中国式团队里新人的最大难题。有时候工作一周，还没捞到个说话的机会；有时候，你刚开口说，就被人打断；有时候，轮到你发言时，散会了。。。

越急越吃不了热豆腐。中国团队对于新人，都天生接受的慢。需要等待，需要磨合，需要出现一个节点或者公关的事情，让团队中的人主动或被动地了解你、理解你，那么这个过程会缩短。

职场新人，可以按照以下几条原则，去有意识地训练自己，慢慢走上顺利沟通之路。1、先求建立友善的关系，不能够急于表现个人企图。2、急于了解当前的环境，必须进行若干方面的试探。3、把握良好的时机，及时表达自己的意见适可而止。

现实的职场是，沟通好坏影响到你的组织能力、协调能力和指挥能力，那么管理的五大职能中，对你直接影响的就是2—3项，所以沟通不成，基本等于管理失败。

中国的古话讲“先做人，再做事”，除了对人的道德品行有约束外，其实就是叫你先通过沟通建立良好的关系，不然对方就会“使绊子”为难你，你的工作就举步维艰。所以我们的商场、官场都是“先关系，再交易”。

所以管理中五大职能之一的协调，其关键点就是沟通。先通过沟通，建立良好关系，凡事都更容易商量。沟通良好，一切疑难都能够获得澄清，逐一解除；沟通不良，彼此心存疙瘩，就会无事找事不协调。

那么工作中，我们既要进行向上的汇报式沟通，也要进行向下的指挥式沟通，还有平级部门间的商量式沟通。如何有效进行这些沟通，有哪些技巧可掌握与运用？

（1）向上沟通的有效方式

中国式沟通向上比向下重要。上面的管理者，难伺候。就像政府接待一样，需要事无巨细地考虑周全，包括喜欢什么、不喜欢什么，是标准的按照市场营销理念“把上级向客户”来招待与接待的。

职场上既然是下级，就以请教、聆听、听从的姿态与上级进行沟通。千万不可认为自己可以让上级改变，那比让女人相信男人的嘴还难！哈哈！可以通过一定的对比、说服，以及侧面的方式方法让上级自己改变，千万不要去改变上级，为上策。

沟通中，同意上级的意见，最好马上表现出来，免生误会；不同意上级意见，要默默地发出隐形信息造机会。

（2）向下沟通的要领

中国式沟通，向下比向上容易。向下好说话，但要懂得尊重下属和员工。最好多说关怀部属的亲切话，尽量少打官腔为妙。不管部属怎么说，都要承认有一些道理，比较好。设法让部属自己寻求答案，让他们参与到沟通或工作处理中来，远比给他指示更有效。

（3）平行沟通的技巧

中国式沟通，平行沟通看似简单实则难，因为中国人大部分从心底不愿意帮助别人，往往是表面很好，点头哈腰，但遇到利益方面的事情，就各揣各包。

谁先走出去沟通，谁的事情就好办。这既是中国式面子与尊重的问题，也是对方不好拒绝的小技巧。凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。

平行，首先抱持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。不同的部门是公司整体价值链条的不同环节，其次要讲明与说明分工是为了合作，彼此同心协力才能提升组织力，才能共同完成目标。

职场中的沟通技巧范文篇4

在管理活动的众多因素中,人是整个管理活动过程中最活跃的要素,是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象,包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等,而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程,而资源整合需要获取信息,获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中,信息沟通主要运用在以下几个方面:

1.招聘阶段,需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。

2.培训阶段,培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择形式多样的培训,即获取培训信息,分析、确定培训对象、培训方法,从而实施培训。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才易于接受从而得成长。

3.绩效管理阶段,绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核,而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标,是组织各层面不断沟通的过程;从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈,是上下级之间了解绩效管理信息,彼此沟通、激励互动的过程。

4.薪酬管理阶段,由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通,了解市场薪酬水平及动态,行业薪酬水平,员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈。

5.员工关系管理,员工的招聘、录用、调配,表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗,沟通不明确,往往会给组织带来不必要的麻烦,甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通,则可以维护组织和员工的利益,减免劳动争议的发生。在员工离职时,及时有效的信息沟通,可以了解员工的离职动机,快速做出反映,挽留住离职员工,降低员工的离职率。

二、沟通的重要性

信息沟通贯穿人力资源管理始末,其目的是为了了解员工需求,尽可能地满足这些需求,帮助员工成长,激发员工的能动性,挖掘员工潜力,最终为组织创造更多的价值。

沟通的重要性还表现在以下几个方面:

1.沟通是人的一种重要的心理需求,是员工解除内心紧张,表达自己思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导,安抚他们,平复他们的情绪。

2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径,有助于营造和睦相处的良好氛围。

3.有效的沟通可以转变员工的态度,进而改变员工的行为,因为人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,引发不同的行为。

4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段,员工通过各种沟通渠道,既能发表对企业变革的意见和建议,也能得到对意见和建议的反馈,是员工感到被重视、被尊重,从而激发他们主人翁责任感。

三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢?

1.首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道,可以保障信息的通畅和效率,使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等;或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准,让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体,可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料,是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息,所谓知彼知己。只有明白对方的情况,才能采取合适的沟通方式和方法。

2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化,根据不同时期员工的需求,经常性地和员工进行交流,了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难,以提高工作绩效。

3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别,因此还要注重沟通技巧的运用,使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧,才能达到沟通的目的。

四、那么沟通中有哪些技巧呢?

1.沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,通俗地说就是换位思考,即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信,让对方说出自己的感受。

2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前,必须明确要沟通的内容,即需要说些什么,在什么时候说,对谁说,以及怎么说。

3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言,客观表达所要传递的信息。沟通时,谈论行为而不谈论个性,即就事论事地沟通。

4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中,善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重,同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听,聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人,需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应,适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解,概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方,这些都是善于聆听的表现,是积极倾听的技巧。

5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题,避免使用居高临下的提问。

职场中的沟通技巧范文篇5

【关键词】临床实习；护生；职业素质；探讨

【中图分类号】R46【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）05-0831-02

随着医学模式的转变，对护理工作提出更高的要求，新的护理模式对护士职业素质提出新的要求，做好护生实习期间的临床职业素质训练及教育非常重要，护生的临床实习是理论和实践相结合的必由之路[1]。提高护生的职业素质，为进入临床护理工作打下坚实的基础。我们通过对2008级五年制护理本科生、2009级四年制护理本科实习生进行临床职业素质训练，并分析和评价护生职业素质训练结果的探讨，收到较好的效果。

1资料与方法

1.1对象：将白城医学高等专科学校的2008级五年制（本科）护理本科实习生88人，2009级四年制（本科）护理本科实习生128人，共216人，其中男性20人，女性196人，年龄为20-24岁，平均年龄为22±0.46岁。临床带教老师24人作为调查对象。对照组2008级护理五年制本科生88名按常规进行临床实习，实验组2009级护理四年制本科生128名首先进行职业素质强化训练，然后进行临床实习。

1.2训练内容及方法：

1.2.1训练内容包括：职业礼仪、形体训练、操作技能、沟通技巧、医学法规等，共80学时在进院开始就以讲座形式进行历时2w。

1.2.2常规的训练方法：护理操作训练为模拟式，综合式训练，由老师先单项示教，护理实习生分组练习单项操作。每次既可练习新的内容，也可复习前面的内容，然后进行综合模拟训练，如心肺复苏、氧气吸入、静脉输液、胃管鼻饲、留置导尿和皮肤护理等。

1.2.3特殊的训练方法：护理职业技能训练为实际式，考试考核式，对临床实习的进行改革，把学生分为4～5人一组进行各科室轮换，在掌握各种常见病，各种技术操作和护理常规外.主要加强日常护理工作，掌握各种沟通技巧，与患者进行有效沟通。收集患者各种资料。进行全方位的整体护理，提高书写能力。对每个操作技能训练项目进行反复随机抽考，以考代练，及时发现问题，分析产生的原因。提出解决问题的措施，进行模拟考核，考核评分标准根据吉林省《护理三基训练）及医学礼仪要求制订，同时组织参加全院实习生技能操作比赛，根据不足加强临床实习期问的训练。

1.3统计学方法

1.3.l制订调查表：根据临床职业素质要求制定“实习前职业素质情况调查表”及“实习后职业素质情况调查表”。

l.3.2调查方法：采用双向问卷调查法调查。给两组实习生讲解表格中的达标要求，由学生根据表格中相关项目进行自我评价，在进入临床实习前增写“实习前职业素质情况调查表”，完成临床实习后.由带教老师结合职业素质要求，填写“实习后职业素质情况调查表”，在临床宴习结束前完成。

调考对象对表中所例调查项目均以强、较强、差3个等级进行打分。所有实习生均按教学大纲完成在校学习。在校期间所学课程、考试成绩等无差别。

1.3.3统计学方法：采用“spss”统计软件进行X2检验。

2结果

训练前两组学生职业素质无明显的差别q（P>n0.5）见表1。完成临床实习后。两组学生实习的职业素质均有所增强，实验组明显优于对照组（P

3讨论

护理人员应具备的素质主要是指政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合体现。职业素质就是根据护理专业的特点应具备的特有的职业道德修养。护理人员的良好职业素质，是推动临床护理工作顺利进行，使护理工作具有科学性和有效性的保证，护士的职业素质应包括：热爱护理专业、工作勤奋、责任心强的思想品德；恪守职业道德、医德医风的良好职业风尚；自觉遵守纪律和规章制度的严谨作风；刻苦钻研业务、自强向上的拼搏精神；良好的沟通能力和心理护理技能、技巧；着装整洁大方、言语亲切文明的仪表举止以及适应职业压力、维护心理健康的心理素质[2]。本文调查结果显示：实习前两组学生职业素质各总体比较无明显的差别。两组学生的职业素质在完成临床实习后均有明显提高，实验组学生的临床适应能力及职业素质均明显高于对照组（P

3.1提高了护理本科生的临床操作能力，护理实习生通过职业素质的训练，加深了操作内容。通过临床实习操作，既巩固了理论知识，又更好的掌握操作技术，从实习结束后护生的操作考核成绩和带教老师评价护生的操作能力看，实验组明显优于对照组。

3.2减轻护理临床实习压力。通过职业训练，使理论联系实际，通过观摩带教老师的护理操作和亲自对患者进行生活上的护理，能更有信心的进行临床护理工作，减轻了对临床实习的紧张与恐惧，以良好的心态进行实习。

3.3提高了护患沟通能力。护生护患沟通能力差，护生由于年龄小，文化基础差，大多数是独生子女，缺乏沟通技巧，在护理工作中，不分场合，不注意沟通方式、方法，说一些与医疗、护理无关的话，引起一些不必要的纠纷。初到临床实习的护生，由于信心不足，不能熟练应用沟通技巧，在沟通时会存在着拘灌、牛硬、寡言少语等，不能进行有效沟通，通过职业素质训练.使实习生增强信心，根据患者情况不同，应用不同的沟通技巧，能与患者进行有效沟通，从表l表2可看出实验组明显优于对照组（P

3.4学生的心理素质和医德医风明显增强。通过训练，学生通过互扮护士和病人角色，获得了作为护士及病人的内心体验，对病人热情诚恳，尽量减轻病人痛苦的服务原则。在临床实习中，通过换位思考，能更好的服务于病人，培养了学生的职业道德。建立了良好的医患关系。通过学习法律法规知识，增强了学生的自我保护意识。

参考文献：

职场中的沟通技巧范文

关键词职业核心能力项目化教学能力本位

中图分类号：G424文献标识码：A

职业核心能力体系课程主要是采用行动导向教学法，行动导向教学法有很多方法，其中最适用于职业核心能力培养的方法有项目教学法、角色扮演教学法及案例教学法。这些方法主要是通过行为目标来引导学生在综合性的教学活动中进行“手—心—脑”全方位的自主学习。

1职业沟通教程项目化教学设计的主要内容

1.1确定课程目标

职业沟通教程的课堂教学打破了基础课程的传统教学模式，以培养学生职业沟通能力为目标，通过讲授课程内容和设计课堂活动结构，以小组合作和项目训练的方式渗透课程教学目标。因此，职业沟通教程项目化教学是以学生为主体、以项目为载体，通过教师的教，学生的学，以及项目的实施，将教学与实践紧密结合起来。在项目完成过程中学习技能，获得能力，使理论知识与实践技能的学习有效地融为一体，做到在实践中教理论，在运用中学技能。

职业沟通教程课程的项目化设计，主要是通过项目的方式让学生明确学习的目标。项目完成后，学生基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。

1.2课程教学模式

一直以来，我们的学生只会死记硬背，只会书本上的理论性的知识，因为教师都是采用“学科本位”教学模式，注重知识科学性、连续性与系统性，以分班级授课的组织形式实施教学，忽略了实践应用和创新能力的培养。而导向就业、服务社会和能力本位，指导着职业教育的改革发展，因此，职业教育侧重以能力与发展为本。因此，采用“能力本位”教学模式，通过设计好的项目，让学生在项目训练中提高自身的实践能力。“能力本位”教学模式，是针对“重理论，轻实践，重知识，轻技能”的不足，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以学生为主体，以学会学习为目标，以师生互动、生生互动为基础，以自主学习、合作学习为主要方法和形式的课堂教学模式，它重视职业核心能力与相关综合素质的培养，目标是使学生达到从事某一职业所必须具备的知识、行为意识等在内的综合职业能力。“能力本位”教学模式利于技校学生职业核心能力的培养，因此设计的项目应贴近学生实际，能调动学生的学习兴趣，激发学生的积极性和主动性，使学生的能力确确实实得到提高。

1.3项目内容选择

根据职业教育发展的现实需要，遵循项目教学法的理念，对职业沟通教程课程进行了项目化教学设计。按照课程的内容结构，优化整合授课内容，以不同职业工作中需要的共性理论知识、沟通技巧和典型职业活动中需要的理论知识、沟通技巧为线索，按照以项目为载体的原则，根据专业特点，设计一个贯穿整个课程的综合项目，再根据专业的不同需求设计几个子项目，这些项目应尽可能取材于社会活动和职业岗位活动，突出所学知识的实用性和可行性。设计的项目应既涵盖了职业活动中的社交和职业场景，又融合了所需的理论知识和沟通技巧，学生通过对项目的分析和解决，将所学的知识应用到具体项目中，做到学以致用。

1.4训练项目设计

以项目为载体的形式设计教学内容，用“能力本位”的模式组织教学，力求理论知识和项目训练的自然衔接、相互渗透。每一次课都设计一般的社会交际场景或职业场景，通过项目的实施和完成达到教学目标，达到理论知识的学习和沟通技巧的训练有机结合，同时也培养了学生的职业沟通能力。以下是针对毕业班级进行的训练项目设计。

综合项目——校园招聘会。

包括7个子项目：（1）实施调研，收集信息。（2）寻找沟通对象，确立交谈主题。（3）树立沟通意识，主动推荐自我。（4）倾听他人讲话，多种形式回应。（5）把握对方需求，围绕主题说服。（6）根据对方反馈，调整面谈策略。（7）进行有效沟通，赢得面试成功。

教学步骤：第一，把学生分成若干小组，明确教学目标，布置学习任务。第二，在每个子项目中，教师强调完成项目的要求。第三，小组讨论交流，策划实施方案。第四，课堂学习——完成项目所需的理论知识与沟通技巧的积累。第五，技能训练——巩固和应用所学的理论知识与沟通技巧。第六，创设情境——模拟面试场景。第七，小组展示成果——课堂演练。第八，学生评价，教师点评、总结，信息反馈。

教学中，学生根据教师所拟定的学习任务，进行信息收集，分工合作，学习演练，讨论评价；教师下达学习任务，分析讲解，过程指导，点评反馈。这充分体现了学生的主体性，激发了学生学习的兴趣，使学生在模拟面试场景中学会应用理论知识和运用沟通技巧，并在项目完成过程中培养学生职业沟通能力、创新学习能力和团队合作精神。

2职业沟通教程课程教学效果评价

职业沟通教程课程项目化教学设计体现了现代的职业教育理念，在整个教学活动过程中，学生是主角，参与是关键，突出了课程的能力培养目标，实现“教、学、做”的一体化教学，真正建立起了“以学生为中心”的课堂教学模式，学生由被动学习变为主动学习。从以知识讲授为主，变成以知识应用为主；从以理论学习为主，变成以项目训练为主；从以知识为载体，变成以项目为载体；把课程的考核方式从单一的知识理论考核，变成综合的能力考核。课堂教学重视学生自我学习、合作学习、创新学习的能力训练，培养学生的职业沟通能力。

职业沟通教程课程的教学要求教师要具备宽广的知识面，良好的语言表达能力和很强的应变能力，这就需要授课教师不断地补充“能量”。同时备课也完全不同于以往所熟悉和掌握的备课设计方式，这就要求授课教师要用一种全新的方式，从另一个角度来把握教材，进行教学设计。当然，在备课这个过程中，也提升了授课教师钻研教材的能力。

3问题与思考

职业沟通教程课程项目化教学设计现正处于摸索阶段，在实践过程中还是存在一些问题。

（1）职业沟通教程课程的理论知识如何转化为操作性强的技能训练，有待进一步研究。（2）采用何种更简单易行、操作性强的评价手段，对学生和教学进行过程性评价值得探究。应尽快完善评价体系和方法，促进改革进程。（3）项目化教学设计的方案还需要在教学实践中进一步改进和完善。

坚持“以职业活动为导向，以职业能力为本位”的职业教育理念是职业教育发展的趋势。职业沟通教程课程在教学中体现了职业教育的特点，突出应用性、实践性的教学特色，满足学生职业能力发展的需要。在开展项目化教学设计的过程中，课堂教学主要是运用项目导向和情景模拟教学法，课程的教学目标不在于掌握知识和理论系统，而在于培养能力。整个教学过程突出了学生课堂学习的主体地位，培养了学生的职业沟通能力，是一种积极而有效的尝试。我们将在今后的教学中不断改进和完善项目化教学设计方案，使之更具体、更实用、更具可操作性。

参考文献

[1]扈中平.现代教育理论[M].高等教育出版社，2005.

[2]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社，2007.

职场中的沟通技巧范文篇7

目的探索提高新上岗护士的职业素质能力培训及管理，帮助新上岗护士尽快适应职业岗位，合理的规划职业人生。方法设计了六个部分的培训内容，第一部分：注重方式；第二部分：心态修炼；第三部分：医患沟通技巧培训；第四部分：职场礼仪培训；第五部分：综合培训；第六部分：员工职业素养培训及总结。结果通过培训，新上岗护士均有了清晰的目标，明确了自己的奋斗方向，提升了职业忠诚度，我院采取职业素质能力系统化培训三年来未出现护士离职。结论新上岗护士职业素质能力系统化培训是提升护士综合素质，培养护理人才，减少离职率的有效方法。

关键词：

新上岗护士；职业素质能力；管理

护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，提高护理服务质量，是护理管理的中心任务，而护士职业综合素质是保证护理质量的关键。新护士刚刚步出校门，在从护生角色向护士角色转换过程中，面临着许多问题，此阶段能否顺利适应，对护理工作有着很大的影响。护校毕业生工作的最初3年，是工作态度、思想素质和业务素质的形成阶段。我们采用问卷，对来医院工作3年内的护士进行综合职业能力调查，现报道如下。

1职业素质能力培训思路

对新护士的培训，首先保证新护士适应职位的素质要求和履行职守的能力要求，同时又要最大限度的考虑护士个人发展的需求，因此培训理念必须在充分考虑医疗机构需求的同时坚持以人为本。新护士刚走上工作岗位，正是充满热情的时候，但因为临床经验少，在处理一些复杂问题时会感到茫然无措，针对此情况，培训采取集中授课、拓展体验、案例分享、讨论总结、情景演示、才艺展示、书写感悟等多种形式，寓教于乐，不断提升，使培训效果达到最佳。

2培训方法

2.1注重方式：新上岗护士的培训，必须注重方式。第1年的新上岗护士是刚从学校毕业就进入医院的，有扎实的理论基础，对实践抱有新奇感，因此工作热情高，但工作能力和技巧差，培训效果好，综合职业能力能迅速提高。一般着重于传授专科理论与技术，以及用护理程序对患者实施整体护理的培训。

2.2心态修炼：职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；引导新护士树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对医院负起应该担负的责任。培训结束时，每个学员都必须发表心态演讲，大家都较前自信，发言很踊跃，表示要远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己并快乐的服务患者。积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己，为医院的发展做出自己的努力。

2.3医患沟通技巧培训：医患沟通技巧培训的目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。现在屡有伤医、伤护事件报道，所以医患沟通既重要又是难点，良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提。本部分培训为新护士走上工作岗位能够进行良好沟通打下了坚实基础。

2.4职场礼仪培训：新上岗护士应该掌握礼仪服务规范，从而获得良好的沟通技巧。随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。沟通技巧的掌握与运用，直接关系到礼仪服务的成败。因此，对新上岗护士，必须认真培养沟通能力。要求工作第1年的新上岗护士必须掌握礼仪规范，了解护士应具备的言行举止，临床工作中对待病人的问候用语、治疗用语等。并安排理论与实践相结合的方式，使其能身临其境，从实践中获得沟通的技巧，从而运用于临床。

2.5综合培训：对新上岗护士的培训，应该注重综合培训，以提高新上岗护士的专业能力。综合培训强化了新上岗护士的基础理论、基本知识、基本技能的能力培养，并通过内容新颖实用的护理新理念、科学的思维方法等讲座，以及以问题为基础的护理临床查房和系列护理科研活动，使新上岗护士掌握了从事护理职业所必备的专业能力、职业态度和良好的行为规范。此外，综合性培训突出了岗前教育的作用，使新上岗护士将护理理论与临床实践更好地结合起来。

2.6员工职业素养提升培训及总结：新护士是医院护理队伍的新鲜血液，在推动医院护理工作的发展中起着不可忽视的作用，因此护理管理者必须坚持对新护士进行职业道德教育，帮助新护士树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素影响，增强新护士对医院的认同感和自豪感，进而把新护士培养成有理想、有目标，爱院如家，爱岗敬业的高素质人才。通过培训，大家均表示受益匪浅，感觉是一次全新的洗礼，都表示会努力工作，用勤奋、忠诚等良好品质书写美好人生。

3讨论

总之，新上岗护士综合职业能力不可忽视，加强对她们的指导和培养，深化“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理质量和专业技术水平尤为重要。

参考文献

[1]陶红英.加强对新上岗护士的培养[J].现代医药卫生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新时期护士长培训工作的思路探索[J].齐鲁护理杂志,2005,11(9):1335．

职场中的沟通技巧范文篇8

关键词：网络教学；互动式教学；英汉口译教学；译员能力

1导论

传统的英语专业本科口译课堂教学大都以教师为中心，基本上都是采用录音、笔记、口译和教师点评的教学模式（DingChao,2014：2466），使得学生处于被动接受知识与技能的状态。同时，这种传统的口译教学也在一定程度上忽视了对学生沟通能力的培养和心理素质的培训。但是，口译的本质是沟通，即职业翻译本质上是专业的沟通行为，既要遵守职业规范，也要遵守沟通规范（DanielGile,2011:22），如果本科口译教学只培训口译技巧，而不给学生树立沟通意识，那么学生就难以适应真实的口译实践。正如美国圣地亚哥州立大学的ClaudiaAngelelli教授在2012年“第九届全国口译大会暨国际研讨会”提出的，口译教育应该有6个构成要素，即信息处理、人际交互、语言知识、职业技能和素养、特定的环境与场合、社会文化（刘和平，2012）。换句话说，学生的人际交互、职业技能和素养也应该在口译课堂得到培养。互动式教学模式是基于建构理论的教学模式，强调以学生为中心，重视学生知识建构的自我完善和更新。Zakrzewska，Fry和Larkin(2003)则发现，互动式的教学方式可以显著提高学习者沟通能力。网络教学则是通过利用计算机设备和互联网技术来完成教学。它覆盖面广，教学内容和形式灵活多样。从口译教学角度来看，网络资源的共享可以展示真实的场景，使学生主动参与并进行双边或多边的交互式活动，通过完成任务掌握并运用口译技巧（王静，2010:35）。这有利于锻炼学生的自主学习能力、译员沟通能力和团队合作能力，并可以借此提高学生口译兴趣，打好口译基础，通过真实场景的模拟进一步加深对口译职业的理解。

2可行性分析

笔者曾于2014年7月设计了一份题为《浙江外国语学院英文学院学生对交替口译认知的问卷调查》的问卷，并于2014年9月初第一堂英汉口译课上发放给英文学院英语专业（翻译方向）2012级5（24人）、6（23人）、7班（21人）的学生，并回收有效问卷68份。在将数据统计、分析完毕后得出以下结论。1.83%的学生表示课后不会向老师提问，更不会主动反馈学习情况；2.73.53%的学生表示没太掌握短时记忆技能，69.12%的学生认为自己没太掌握笔记技能；3.57名学生（共68名）平均每天电脑上网超过3小时，但多达40人平均每天上网时点击英文学习网站的次数小于3次；4.三个班级专四平均成绩相当，且在各个问题的回答上也表现基本持平。以上调查问卷的结果说明，这三个班级的学生虽有一定的口译基础，但在学习的自主性、对口译学习的本质认知等方面较为欠缺，对于口译技能等学习还相对薄弱。尤其是他们虽然每天都花费大量时间精力上网，却并未充分利用网络来进行口译学习。这说明鼓励学生充分利用网络资源来进行自主口译学习是可行且必要的。

3模式应用研究

3.1教学目标

此次教学改革的目标是充分利用网络资源，设计以学生为中心的教学模式，加强口译现场感。此过程的设计旨在加强师生互动，促进生生互助，加强交流和沟通，最终提高学生口译学习的兴趣，增强团队协作能力和沟通能力等。

3.2教学设计

首先，教师的角色定位：教师主要是教给学生基础的口译技巧，为学生课前预习和课后练习布置任务，提供材料，明确要求，在任务进行中指导、观察、协助和监控活动的进展，并对任务完成的情况进行评估。学生的角色定位：学生是课前准备的具体执行者，是课后练习的主动设计者和参与者，在活动中占主体地位。其次，课程教学分为课前准备、课堂教学和课后练习与反馈过程，且每个过程均采用团队合作形式。教师要求各小组充分利用网络平台进行课前准备，并在课堂展示译前准备资料，同时就展示过程和口译过程进行生生互评和教师点评；课后学生可以通过网络社区交流口译学习心得，提交作业，对自我表现进行反思总结等，从而提高学生学习兴趣和积极性，促进培养学生解决问题能力、团队合作能力和口译专业能力；最后，在本课程结束后再次对学生进行问卷调查，检验课堂改革的有效性。

3.3教学实践

1)问卷调查：结合中国英语专业本科口译教学大纲的要求，对学生进行问卷调查，了解学生对口译学习的认识、目前的口译学习所遇到的问题、对网络资源的利用情况、同伴互助和自主学习等情况。2）课程实施过程：根据前测问卷的调查结果对课程进行设计，将网络资源与口译教学相结合，并按照“课前互动准备、课堂互动教学和课后互动反馈三个步骤来实施课程改革计划。①课前互动准备：按照口译话题分类，将学生分成小组，每一节课都要求一组学生利用网络资源查询相关资料和平行文本，做相关专题的准备，包括词汇表、口译实录、背景资料等,整合专业术语词汇。②课堂互动教学：组内学生分工，分别承担不同的角色，如背景和词汇介绍人、现场发言人、现场译员、记者、评委等，同时，通过随机抽取其他学生口译的方式，让余下的学生也充分参与口译现场，充分锻炼和加强演讲能力、临场应变能力和抗压能力，并通过生生互评的方式让学生进一步了解口译的评判标准，以便更好地反思自己的口译学习。③课后互动反馈：开设网络论坛，学生向教师反馈学习情况，同学间分享知识技巧、介绍心得体会、转载优秀的文章或网络链接等。教师建立QQ、微信群或通过邮件互动等形式，布置课后练习任务，要求学生自己寻找相关材料自主练习，并将自己或同伴的练习录音，转载成文字，定期对自己或同伴的口译练习进行反思，总结经验教训，上传至共享空间，以供大家借鉴，形成互帮互助、团队合作和资源共享的良好学习氛围。

4结语

职场中的沟通技巧范文篇9

一、沟通的作用

沟通的目的决定了沟通的首要作用-信息的传递和管理者之间矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒价和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要媒介之一。

沟通能够让企业职工明确工作任务和目标。要明确企业发展的目标，首先就是让职工了解企业的责任和自己的使命，使职工对企业宗旨的认识和管理者的认识一致，这就需要用有效的沟通来充当人与人之间、上下级之间互相沟通信息的桥梁。

沟通不是夸夸其谈、无稽之谈，要切合实际利用生动有效的载体，通过有分歧的事例，当大家对某一件事持有不同意见时，经过沟通由浅入深，由表及里，从现象到本质，使双方看到事件的实效性，又要使对方看到事件的历史性、时限性，通过沟通让有分歧的一方认识到自己的观点是不符合实际的，从而达成共识，凝心聚力，形成克难攻坚的统一战线，这就体现了“沟通”的重要性。

激励职工之间、部门之间紧密协作。作为整体的一个企业组织，各部门之间是否融洽，在很大程度上影响了整个企业的运作状况。给所有的职工指定明确的目标，使职工的目标同本部门、本系统目标紧密相连，让职工意识到自己将要完成的工作，对企业整体目标是不可缺少的部分，职工能够在自己工作的过程中体会到自己的价值，这样就能够激励员工，为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

沟通可以增强企业的凝聚力。一个团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队。作为企业内部职工之间的凝聚力是其运作过程中不可缺少的重要资源。凝聚力强的团队能够让职工愿意为企业做出最大的贡献，也能够为企业吸引和留住优秀的人才。

为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥管理者的管理才能，很有必要掌握管理沟通的技能和技巧。

二、沟通的技巧

沟通必须思路清晰、目的明确、相互尊重、赢得信任。

有效的沟通是有的放矢的，沟通最好是先征求对方意见，使双方心情轻松。在沟通过程中尽量保持思路清晰，并运用恰当方式和说话语气，力求措词清晰、明确，还要注意一些感情上的微小差别。同时，沟通过程中管理者必须把对方放在与自己平等的位置上，设身处地为对方着想，这不但能得到他人的尊重，还会激发出沟通双方同甘共苦的热情，也有利双方通过沟通达成共识。

三、培养听的艺术

耐心的倾听能够激发对方的倾诉观，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于聆听的管理者要在谈话中表现出对对方谈话的内容感兴趣，要全神贯注，要让对方知道你在认真的听，这不但能体现出你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你信任度的同时也提高沟通的效率。

四、尊重下层的意见和建议

根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，接受和倾听职工的意见，能够让职工感受到企业对自己贡献的认可，职工能够从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发职工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让职工充分讨论发表意见，取得尽可能多的职工的共识，进而减少实施的阻力，提高工作效率。

五、把握沟通的时机和场合

沟通的效果还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素很多，沟通方式、沟通双方的级别关系、社会风气以及沟通时双方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，实际不成熟不能仓促行事，贻误时机使沟通失去意义，沟通时还要考虑对方的心情，对方的说话态度、谈话地点、场所等，合理的利用这些能够让对方消除心理上的阻碍从而顺利的沟通。

六、掌握说话的技巧

谈话是沟通最主要方式。作为一名管理者同下属讲话时不宜以强加的语气表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的，谈话时也要力求语言简练，用简单明了的语言表达自己的观点，谈话时若发现对方有不耐烦的情绪，就应该适可而止或转移话题，以此改变沟通的气氛，对他人尊重的同时也体现了自己的素质、修养。因此可见沟通需要技巧和策略。

七、掌握沟通的辨证法

职场中的沟通技巧范文

别盲目迷信面试技巧

通过多方了解获知，现在很多面临毕业的大学生，通过购买书籍和网络上提供的求职面试技巧来武装自己，以求在求职面试时打动面试官获得机会。但专家表示，求职面试前，不能仅仅专注于这些表面的技巧。如果单凭求职技巧对自己某些缺失的能力进行掩饰，在企业若干轮的面试中最后还是会被淘汰。怎样打动面试官不是光靠书本的那么知识，要自己的实际行动家不懈的努力才会有成功的。

某广告公司经理白先生对于这一点有比较深的感触：“来面试的大学生，讲究的是穿着、手里拿的是精美的简历，然而面对考官提出的一些有关业务的问题却知之甚少。有的虽通过了面试，却不久就在公司做不下去了，因为他们根本不了解这个职位的性质职能是什么。”关键面试态度决定成败呢。就算通过了，正如以上提及到的，会有发展下去的机会吗？

说到底，一些描绘得比较神奇的求职面试技巧只不过是求职过程的沟通技巧，帮助求职者更好地展现自己的能力，将自身的所学所长展现在企业面前，更好地帮助用人单位和求职者之间进行沟通。但求职成功的前提是应聘者具备足够的能力。如果本身没有足够的能力，仅仅是在技巧上包装自己，则很容易变成一种伪装，无助于自己找到一份比较好的工作。所以，大学生求职成功与否，乃至职场人士寻求个人发展的关键在于发掘、培养、提升自己的核心竞争能力。多点和别人交流还有面试技巧分享。

实习要与求职相结合

白经理建议在校学生多参加社团活动：“参加社团活动，尤其是组织几场活动的学生比没有参加或者组织过活动的学生，在交流和组织协调能力等方面有比较大的区别。如果能针对自己未来的职位有计划地进行实习，将有更好的效果。”大学生面向企业求职时的砝码不外乎学历加能力，而各大企业更青睐于有能力的毕业生。提前准备职场能力是在求职困境中突围而出的最好途径。

职场中的沟通技巧范文篇11

[关键词]院前抢救；医患纠纷；医患沟通；抢救人员；患者

[中图分类号]R459.7[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年来我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就，医疗卫生改革取得了很大的成绩，医疗卫生机构的活力不断增强，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同时医疗纠纷数量也不断增长，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化的趋势，这种日趋紧张的医患关系不仅严重冲击着医疗服务市场，而且已成为影响社会和谐的重要因素[2]。而医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，是医疗活动的重要组成部分，医患沟通不良不仅影响医患关系、医疗质量，而且会引发医疗纠纷[3]。本文为此通过探讨了院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策。

1资料与方法

1.1一般资料

采用便利抽样的方法，于2011年11～12月，对本院科室的一些医生与住院3d以上的患者以匿名方式完成调查问卷。

1.2调查问卷内容

本研究使用的自行设计调查问卷（2份问卷：抢救人员和患者），（1）医生问卷内容。基本情况：年龄、性别、学历、职称、从事医生工作时间、所在科室。医患沟通认知：目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对患者的信任程度、是否相信医患沟通的效果、医患沟通的作用。（2）患者问卷内容。基本情况：年龄、性别、学历、职称、家庭人均月收入、费用类别、现居住地、住院科室。医患沟通认知：目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对医生的信任程度、是否相信医患沟通的效果、医患沟通的作用。

1.3统计分析

所有资料经过严格复核后，双人双份录入Excell2010，保证数据库准确无误。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1抢救人员与患者情况

本次共调查了28名抢救人员，其中，男12名，女16名。年龄主要分布在24～50岁。本次调查的抢救人员的从医时间10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年龄18～78岁，平均48.6岁。

2.2医患沟通得分

医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分方面差异有统计学意义（P<0.05），患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。具体情况见表1。

2.3影响医疗纠纷的因素

从调查中可见，在抢救人员方面，选择最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏沟通技巧（67.9%）。在患者方面，选择最多的是不信任抢救人员（72.0%），其次是期望值过高（64.2%）。

3讨论

医疗工作的直接成果是挽救人的生命，增进人的健康，而人的生命健康从来无法用金钱衡量。不过在相应的市场机制和法律规范还没有健全的条件下，盲目地把医院推向市场难免不发生灾难。事实上，医疗红包、药品回扣、不必要的重复检查等已经明显地昭示了金钱潮的深深烙印。医疗服务对商业的贪婪消解着医患之间的关爱和信任，使医学进一步失人性化[4]。另外长期以来，我国的医疗单位形成了以药养医的普遍模式。由于医院可以按药品进价的一定比例加价零售给患者，加成费自留，一定程度上使“以药补医”变为“卖药求生”。医疗机构和药品营销之间有着直接的经济联系，这种卖药越多收入越多的医疗服务补偿机制，助长了靠药创收的不良经营行为[4]。本文结果显示，医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分差异有统计学意义（P<0.05），患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。

医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，首先政府医疗改革滞后，医疗保障制度覆盖面不够，有部分人没有任何医疗保障。其次，民众对个人健康越来越重视，对医生的期望值越来越高。第三是媒体的介入，当弱势群体的利益受到损害时，媒体报道时有失公允，更容易在社会上产生较大影响。另外，专业“医闹”的增加也是医患关系恶化的重要原因。近年来医患纠纷虽大幅度增加，但医疗事故率并未同步上升，这说明目前的医患纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题，有调查显示，在频发的医患纠纷中，80%都是由医患沟通不畅造成的，由于医疗技术原因引起的不到20%，而这20%中也大都与沟通方式、方法不合适有关。

在防范对策中，笔者认为，加强医患互相沟通和信任是构建和谐医患关系的关键。医生要尊重患者，不仅要在头脑中考虑他们的病情，更要让患者知道你在为他们思考，为他们着想，主动和患者讨论病情，治疗方案等，让他们知道医生不仅有繁重的体力劳动，更需要大量的脑力劳动，让他们了解医生的价值，体会医生的辛苦。比如某医院在外科诊疗前、诊疗中、诊疗后，集体讨论患者的相关病情，制订具体的诊疗计划，交由主管医师去具体实施[5]，从而成功完成了一个又一个外科手术。二是将学习心得汇编成册，组织干部、职工进行再学习。完善医疗法制体系是构建和谐医患关系的保障。卫生部部长陈竺日前提出，要建立健全专门机构接受和处理患者投诉，要充分发挥社团组织维护医患和谐的作用，要创造条件普遍建立第三方调解、建立医疗责任保险等处理医患关系新机制。通过建立健全包括医疗事故处理法、患者权利法在内的规范医患关系、解决医疗纠纷的法律法规体系，将医患关系的发展纳入法制化、制度化的轨道。同时建立医患沟通制度时应注意以下三个方面的问题，一是制度要明确沟通的内容、方式、时间、注意事项和由哪些人来和患者进行沟通；二是要将医患沟通制度的实施情况纳入医院的质量管理体系，对不按照规定执行的科室进行相关的处罚；三是机关管理部门要加强医患沟通制度的监管，要不定期地深入临床一线检查督导，定期进行问卷调查，征求患者的意见和建议，及时发现问题，及时给予纠正[6]。

总之，医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，抢救人员和患者在医患沟通认知和技巧评价方面存在差异，需要从多方面加强防范与管理

[参考文献]

[1]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志，2009，39（3）：191-192.

[2]米勇，吾买尔江.试论医护患关系及其影响因素[J].新疆中医药，2008，26（5）：77-78.

[3]崔荣昌.医护患关系中的医医患沟通研究[D].山东大学硕士论文，2008：114-116.

[4]张岩，魏来临，赵延英.谈抢救人员的非语言流技巧对医医患沟通的影响[J].医学与哲学，2005，2（1）：48-49.

[5]屈英和，国宏钧.在医疗服务中加强医忠沟通的实证研究[J].中国医院管理，2009，24（11）：56-57.

职场中的沟通技巧范文篇12

【关键词】沟通；艺术；护理工作

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）01-0262-01

1对沟通的认识

沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。包括非语言性沟通和语言性沟通。

1.1非语言性沟通包括护士的面部表情、身体姿态、专业知识及技术、职业道德等。

1.1.1微笑是最美好的语言在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。

1.1.2熟练的专业知识、良好的技术是一个合格护士的基本条件之一如果护士对于患者提出的一些专业问题及技术咨询，不能给以满意的答复，那么就失去了患者对护士的信任。

1.1.3良好的职业道德是护士必备的素质之一救死扶伤、一切方便于患者、服务于患者，用细致的爱心和高度的责任心，我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，以“患者为中心”，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调动患者，使患者能积极主动配合各项治疗和护理。

1.2优美的语言沟通语言是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段，当一个人带着病痛来院就诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳聆听的，对患者要将心比心、态度诚恳。

2影响沟通的因素

2.1情绪因素情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。因此，护士应有敏锐的观察力，及时发现患者隐藏的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保护患沟通的顺利进行。保持心情愉快，控制不良情绪，护士在护理工作中切忌把自己的不良情绪带给患者，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格。

2.2认知因素认知即个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度与广度就会有所差异，在与患者沟通时要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，多说形象比喻。这样才能被他们接受和理解。

2.3性格因素性格是指对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征。性格开朗、直爽、热情、大方的人比较容易与他人沟通；而性格孤僻、内向、固执、冷漠的人就很难与人沟通。护士要接触形形的服务对象，所以应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异地做好护理工作。此外，还应加强自身性格的锻炼，培养活泼开朗、热情大方的品格，以更好地服务于患者。

2.4文化因素不同民族、不同地方、不同时代都会有特定的文化特色与传统、信仰等。一般文化传统较为接近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系，而生活、习俗、信仰等有差异时，容易使沟通产生障碍。因此护士在与患者接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。

3护理工作中不恰当的沟通方式

3.1说教式在与患者沟通过程中使用一些说教式的语言，没机会让患者说出自己的感受，使患者感到不被重视。

3.2任务式护士在接诊时把有关的规定、注意事项在短时间内向患者讲述，不重视患者的接受、理解程度。

3.3不恰当的保证患者在得知存在危险的因素威胁自己的健康时，会感到害怕、焦虑，护士有时为使患者宽心，轻松地说出“不会有事的，放心”等不恰当的保证。

3.4缺乏耐性对患者提出的问题，只作简单回答“是”或“否”或不遐思索地作出结论，这样会阻断患者继续表达信息，不能正确理解患者的感受，从而不能发现真正问题。正确运用沟通艺术

4护士如何与患者沟通

4.1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要。护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、语言和蔼。因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。

4.2交谈时注意交谈技巧交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。

4.3敏锐的观察力敏锐的观察询问，当信任关系建立以后，询问患者的行动、语气或姿势所代表的意义。如“看起来您今天身体好像很累”，通过询问可以更清楚地了解患者的心理和生理状态。

4.4注意言语的规范性、情感性和道德性说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言，避免使用专用术语；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；此外，言语表述要具有科学性、系统性。

4.5学会倾听倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。