如何提高后勤人员服务意识范例(12篇)
如何提高后勤人员服务意识范文
一、建立职业规范，注重专业化建设
教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：一是必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，通过优质服务和科学管理。后勤工作应落实到让每一个学生都成功这个根本的目标上，同时把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。二是必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。三是必须注重后勤职工的示范作用，后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到的，自己首先做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因此这一切都在潜移默化地影响学生。四是必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者这间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。
后勤人员是服务者也是教育者，一所学校的后勤工作能否跟上教育教学工作发展的步伐，选好人员是关键，其思想作风和工作态度对学生，有着直接的影响，好的后勤人员能起到春风化雨，润物无声的教育作用。全体后勤工作人员应树立起以人为本的思想，工作中必须站在师生的角度去思考问题，想师生所想，急师生所急，提高自身服务思想，服务态度，服务技能，让全体师生得到的是称心如意的优质服务。后勤人员应该具备的素质是多方面的，后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质。一是要有较高的政治思想素质。人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提，因此要将其作为后勤管理者的必备素质来看等，否则后勤工作就会错位乃至误入谜途。二是要有无私的奉献精神。后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤人员不仅与教师交往频繁，而且与学生也有着频繁的交往，后勤管理者的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响，一个学校的风气和后勤管理者的品德、作风有很大的关系，从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。三是要有一定的开拓精神。随着教育改革的不断深化，后勤人员必须不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。同时，后勤人员要注重言谈举止、个人仪表形象、工作作风，不断提高素质，树立良好形象，更好地为学校发展、运行和师生的生活服务。学校可以通过“三抓”（即抓学习培训、抓职业道德、抓后勤保障）努力建没一支具备“三种意识”(即育人意识、服务意识、效率意识)和“三种精神”（即求精神、奉献精神、创新精神)的高素质后勤职工队伍。
二、“以人为本”，职工参与管理
“以人为本”，明确指出人的作用乃是管理的根本。就学校管理而言，所说的“人”是多元的，涉及学校领导、教职工、学生，还有家长、社区群众等，这些人对学校管理的质量都有重要的影响。在管理中必须做到：
1、就师生关系及教育教学活动而言，坚持学生第一。“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念。因此在教育教学过程中，教师必须关注每一位学生，关注学生的情绪和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成，从而促进学生的全面发展。另外，从经营管理的理念来讲，学生是教师的直接服务对象，学生的素质如何直接影响学校的可持续发展。只有确立了正确的学生观，教师才能更好地教育好学生，而学校拥有了广泛的良好的生源，有利于拓展市场空间，从而为学校发展打下坚实的基础。
2、就学校和家长的关系而言，坚持家长第一。学校教育必须与家庭、社区教育密切联系，才能形成教育合力。这样的道理说起来容易，但要真正落实到位，值得研究。我认为，在联系的过程中，要坚持家长第一的观念，只有将家长的利益放在首位，才能争取家长支持学校工作，激发合作意识与参与热情。否则，家长联系便成空谈，更谈不上形成合力。因此，学校管理必须将家长放在管理核心之内，而不是单单向家长提要求，请家长配合，很少考虑让家长参与学校的核心工作，如课改、评价、决策等。学校只有不断提高家长的满意度，其生命力才强。这一点，民办学校的一些做法，值得学习。
如何提高后勤人员服务意识范文1篇2
随着我国高等教育资源配置模式的变化，高校后勤服务也进行了相应的转型，逐步由计划体制下的“学校办后勤”走向市场化运作，与社会主义市场经济相适应的后勤服务模式也逐步形成。首先，高校后勤管理社会化逐步推进。高校后勤工作具有一定的服务性、生产性特征，由国家率先推行的高校后勤管理制度的社会化改革，可以说与全球范围内公共服务市场化方向是一致的。在实行后勤服务社会化改革前，我国高校后勤管理普遍实行“小而全”和“高校办社会”模式，这在一定程度上分散了学校办学、科研的精力。有鉴于此，自1999年起，我国全面推进高校后勤服务社会化战略改革，以“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，部门依法监督”为框架，全面开放高校后勤市场，取消学校自办后勤，实现高校后勤工作社会化。从总体推进路径上看，多数高校在社会化改革过程中坚持的基本原则是，“坚持实事求是，逐步推进，讲求效益，量力而为的原则”，基本做法都是通过多种渠道将高校后勤服务从学校管理系统中分离出来，组建自主经营、独立核算、自负盈亏的后勤企业。经过十多年的探索，我国高校的后勤服务社会化改革取得明显成效，管理工作日趋规范，服务保障更加到位有力，后勤各项经济实体发展进入良性循环，为高校正常的教学、科研和师生生活秩序提供了坚实的保证。其次，高校后勤管理改革模式初步形成。自全国高校后勤服务社会化改革以来，多数高校大致形成三种改革模式：一是民营化发展模式，二是集团化发展模式，三是企业化发展模式[2]。与此相适应，高校后勤管理制度也进行了转型。其一，高校后勤管理体制从“统一领导，分级管理”的管理体制向“产权清晰，权责分明，政企分开，管理科学”的管理体制转变。其二，财务核算制度发生了深刻变化。为适应会计核算中资金的投入、循环、退出这三阶段动态过程，高校财务核算制度从事业单位会计核算向企业会计核算转变。其三，高校后勤服务的基本属性从纯粹服务属性变成了商品和服务的双重属性，从而使高校后勤服务中的主客体关系变得更加复杂。一方面，后勤服务供给涉及高校教职员工和广大学生的生活状态，具有公益性的一面；另一方面，以市场化手段来供给后勤服务也不可避免地触及企业的利益体系。高校后勤服务的营利性与公益性关系的存在，使得高校后勤服务社会化进程中的利益协调关系更多样化，需要更加精细的管理体制。一些高校为了调动现有人员的工作热情，在组织内部推行绩效考核制度，对服务质量进行了可量化的评价和改进。
二、基于财务绩效的高校后勤管理制度问题分析
所有的改革都会遇到一定的阻力。在我国高校后勤管理社会化改革中，也会遇到各种问题，特别是后勤职工的传统观念即后勤福利思想根深蒂固，一旦让他们失去长期依赖“吃皇粮”的铁饭碗，必定会出现一定的抵触情绪。要通过减员分流来降低后勤人员费用的设想，在短期内难以实现[3]。加之配套制度建设总是滞后于现实需要，因而高校后勤管理制度存在许多亟待解决的问题。
（一）机构设置方面
第一，后勤服务企业化的模糊性问题。任何改革过程都是非零成本的，都需要打破既有的利益关系，重塑新的利益协调结构。从时间性角度来看，改革都不可能是一蹴而就的。高校后勤服务社会化改革也是如此，其中组织结构调整、主体关系理顺都需要一个过程。以企业化名义运营的后勤集团或服务公司基本上都是脱胎于高校这个母体，即使人、财、物方面的关系在规章上可以明确界定，人事网络、业务流程等方面仍不可避免地与高校保持着千丝万缕的从属关系。许多后勤集团只是在名义上具有独立法人资格，真正的管理过程都没有实体化，“一个系统”的观念仍广泛存在。此外，后勤服务机构与高校母体的产权划分仍不十分清晰，这是导致改革目标难以实现的根本原因。第二，后勤管理主体监督乏力。高校后勤服务社会化改革的后果，实际意味着高校作为服务购买者的主要职责就是通过市场价格机制和契约机制对后勤服务生产者进行管制，从而取代传统的由高校直接生产和管理的模式。但是由于受体制关系不顺和整个市场运行机制不健全等多方面因素的影响，高校对后勤服务的监控约束不仅不能得到有效加强，反而随着后勤机构独立性的增强而不断减弱，集中表现为面临着体制退出风险与体制建构风险交织的局面。一方面，在缺乏真正意义上的市场约束机制的条件下，高校为保证后勤服务质量，特别是餐饮服务安全，不敢轻易放弃传统行政监管这一有效的监督约束手段，原因就在于后勤服务涉及人员众多，社会影响面较广，一旦出现质量问题需要承担相当大的社会责任。另一方面，后勤服务的专业化特征要求必须有专业化的监督管理体制与之相适应。但现实是，现有体制中除了高校是直接责任人以外，其他主体的介入渠道都不是十分顺畅，高校必须独立承担监管职责，这无疑需要高校继续保留专门机构对该项事务进行专业化管理，而这事实上不利于服务职能从高校职能中剥离出来。
（二）财务管理方面
第一，高校后勤管理理念错位。高校后勤社会化改革，打破了高校后勤的传统管理体制，建立起了与社会主义市场经济相适应的管理体制。在新的管理体制下，后勤服务的管理水平和服务意识都有很大提升，有效地保障了高校的正常运转和高等教育事业的发展。但是，由于受到组织、程序等体制迟滞因素的制约，后勤服务的管理者把财务管理定位为事业会计核算。在这种理念的引导下，后勤集团的财务管理只重视现金管理，没有成本管理意识，更没有绩效管理的理念。后勤机构中其他部门人员对财务人员产生防范心理，使其失去对经营活动的反映、监督职能，从而影响了后勤财务管理实际运行的质量和效果[4]。总之，财务管理对于市场经济条件下的高校后勤管理具有战略意义，它能够促进后勤管理中优化资源配置，提高资金使用效益，当前高校在后勤管理中没有意识到财务管理的重要性，忽视了财务管理在现代管理中的价值，使得财务管理无法发挥监督和控制后勤集团管理活动的功能，进而降低了后勤管理的绩效。第二，后勤财务管理的目标尚不明确。高校后勤社会化本身要求高校后勤引入一定的企业化、市场化运作机制。高校后勤服务总是处于营利性和公益性的悖论关系之间。一方面，没有以营利性为目的的市场参与，高校就难以从繁重的服务生产中解放出来，无法为充实高校后勤服务资源找寻更多的途径，事实也就不利于保证高校后勤服务的质量和可持续供给。另一方面，高校后勤服务必须保证一定的均等化，使绝大多数师生都能享受到基本的公共服务，否则就会影响高校群体的社会稳定。高校后勤服务中一些服务内容是不能以营利为驱动来供给的，甚至需要服务机构亏本来提供。对待这些亏本的事项，后勤服务机构要么通过其他拓展服务来弥补，或者通过政府补贴等公共财政支出来给付，这都要求财务管理制度在目标维度上有合理的定位。但是，当前高校后勤服务没有较好地对后勤服务的目标进行定位。第三，后勤产权归属模糊。产权问题是制约高校后勤服务社会化的关键问题。长期以来，单位办社会、学校办后勤的传统体制使高校后勤服务的相关资产几乎全部归属于学校。在后勤机构脱离高校母体的过程中，关于产权归属的划分问题始终是一个涉及多方利益的大问题，一时难以有效解决。后勤机构人、财、物的脱离如果根据市场原则进行股权转让，就会面临市场竞价主体不足的现象，如果采取行政手段进行划分，则难以平衡心理和实际收益上的巨大落差。总之，如果后勤集团的产权归属不明确，后勤集团的企业化运作就会受到限制，后勤集团就是一种不完全意义上的企业。这种属性会导致后勤集团财务管理的核算机制不完善，后勤集团的利益相关者模糊，最终影响后勤管理中财务绩效的提升问题。
（三）人事管理层面
第一，队伍建设专业化程度不高。“在后勤管理现代化的进程中，管理队伍业务水平的高低直接影响着学校整个管理水平和后勤服务功能的发挥，对整个后勤管理现代化目标的实现有着举足轻重的作用”[5]。也就是说，要促进高校后勤管理的现代化首先就要实现管理的专业化。专业化包含两个方面的含义：一是后勤服务相关工作人员的专职化。没有专职的管理人员和实际操作人员，不利于提高后勤服务的供给水平和质量。二是高校后勤服务管理手段的科学化。对于高校的后勤服务和管理而言，它们既需要懂战略、会协调的高级管理人才，也需要能服务、专心一线的操作人员。这种人员结构上的复杂性就决定了高校后勤服务工作在管理手段上要成体系、高效率，在管理理念上要有科学规划思想，在工作程序上要有经验支撑，在实际操作上能够达到人员效率的最大化。而从目前来看，多数高校后勤服务机构的相关工作人员和团队都无法达到科学管理的要求。第二，高校后勤服务质量标准化体系不完善。标准化是以科学的方法为依据的，是现代管理的基本特征。标准化既能够保障后勤服务的质量水平，也能够为后勤管理的监督和控制提供依据。这种后勤服务质量标准体系，要明确服务质量标准、资源配置标准，使高校后勤监管有据可依。高校后勤服务不同于社会上的服务，它有着特殊的服务对象和社会使命。这种象牙塔式的特征意味着高校后勤服务要建立独特的质量标准化体系。高校后勤服务要以和谐为导向，以师生满意为标准，以保障有力为基础。目前，我国尚未建立起一套统一的高校后勤标准和评价体系。由于缺乏评估标准，在高校后勤服务社会化改革中也出现了一些负面现象，如监管不到位、食品不安全，这不仅引发了师生的不满意，往往也会危及高校的稳定。在建立一支专业化队伍的基础上，统一后勤服务质量标准，营造和谐的高校后勤服务，成为新时期高校后勤管理制度改革的关键所在。
三、以提高财务绩效为导向，优化高校后勤管理制度
随着我国事业单位改革的整体推进，高校后勤管理制度改革已是大势所趋。基于财务绩效的视角，改革实践中要突出以财务绩效衡量后勤服务水平、用财务绩效指导管理措施的创新、把财务绩效作为调动人员服务意识的基本手段。
（一）妥善处理高校后勤管理中的基本关系
高校后勤服务既有产业化的一面，也同时存在公益性的一面。因此，高校后勤管理总是处于多种冲突的价值体系之中。要继续推进高校后勤管理制度改革，确保后勤服务社会化战略的有效推进，首先要从观念上改进，着力调整好下述几个方面的关系。第一，处理好后勤人员与学校的关系。长期以来，学校后勤职工的人事关系都是直接隶属于学校，如果后勤按照企业模式运行，学校不再承担后勤职工的工资、奖金，打破铁饭碗，让职工通过工作服务来取得工资，这对后勤职工来说，他们的顾虑较大。因此，在现行的后勤管理体制下，后勤服务人员与学校的关系没有理顺，后勤机构缺乏用人自，尤其是后勤管理人员一般由学校任免，没有真正实现市场化的用人机制，这在一定程度上限制了后勤服务的竞争力。其结果是后勤队伍综合素质不高，创新能力不足、市场竞争意识淡薄[6]。因此，尽管后勤服务市场化和社会化改革有了很大的进展，但由于在用人机制层面改革的滞后，高校后勤服务并不是完全意义上的市场主体，限制了其经营的活力。从后勤服务实体自身来看，要正确处理后勤人员与学校的关系，就应该积极推动高校后勤向法人主体转化，成为真正意义上的市场主体。对于高校而言，它们也可以通过后勤服务的市场化改革，降低高校运行的社会成本，使其把更多的精力专注于人才培养和科学研究上。第二，处理好后勤服务价格机制的营利性与公益性的关系。鉴于目前除了后勤服务外包的高校外，大部分高校后勤实行的是双轨制的管理模式，没有进行真正意义上的产权制度改革，没有建立科学的法人治理结构，目前学校与后勤实体之间并不是完全意义上的市场契约关系，而是一种管理与被管理的不平等关系。后勤服务的社会化改革没有真正改变高校自身办后勤、管后勤的局面。这一点尤其体现在后勤服务的价格收费方面。如果后勤服务实现企业化运营，后勤机构成为独立的市场主体，后勤服务就可以按照市场经济规律进行自由定价。但是，高校后勤服务的对象是高校教师和高校学生，这种特定的服务关系又不同于市场上的服务关系，而是具有一定的公益性特征。因此，政府物价部门对于高校后勤服务收费有着严格的规定和限制。高校后勤服务社会化之后如何确定服务的收费价格，关系到学校与后勤双方的利益，关系到高校后勤社会化改革是否成功[7]。因此，如何处理后勤服务价格机制的营利性和公益性的悖论，在后勤服务保障高校正常运转的基础上，推动高校后勤服务的市场化定价，成为高校后勤服务改革不可回避的问题。第三，处理好成本核算中的市场化与行政化的关系。随着后勤社会化改革的深入，后勤服务企业推进全成本核算，逐步成为独立的市场主体。按照“事企相对分开，所有权与经营权分离”的原则，应该让高校后勤企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场主体。但由于后勤服务改革不彻底，后勤企业往往不具有独立法人资格，实际上也就不享有独立的财产权，不能独立自主经营、自负盈亏，更难以实现自我发展。产权不明，造成事权不分，企业无法按照市场经济的要求，参与市场竞争，难以发挥企业的特点和遵照企业内在的发展规律运营，更难以实现真正意义上的自负盈亏[8]。后勤企业要逐步成为独立经营的市场主体是不可避免的趋势，但是这种改革不是一蹴而就的。其作为高校内部系统的组成部分，除了实现企业经营目标外，还要服务于高校的战略目标。高校后勤服务要处理好市场化与行政化之间的关系，这固然意味着高校不能利用权力干预后勤服务过程，但也意味着后勤也不能完全脱离学校的管理与监督。
（二）建立高校后勤服务社会化的运行机制
第一，全面推行用人机制改革。推进后勤服务中的全员劳动合同制，打破干部与工人的界限，所有人员公开招聘，双向选择，择优上岗；强化后勤培训，着力提高员工的服务意识和市场竞争意识，不断改善员工文化素养和知识结构。在此基础上，全面推进绩效考核，定期进行绩效评估，推进分配制度的改革，充分体现多劳多得、优劳优酬的原则。第二，全面推行全成本核算。新时期高校后勤服务改革的方向是成为企业化管理、按照市场化运作的经济实体。在后勤管理社会化的实践中，后勤拥有的国有资产划分为服务型、经营服务型和经营型资产三大类，不同类型资产在运行过程的成本表现和收费依据不一，这给全成本核算带来一定的难度。为此，要为三类资产的运行提供指导性意见和补贴依据，分类进行成本核算。第三，加强内部管理，致力于打造现代后勤。打造现代后勤，是建立现代大学制度的重要组成部分，是高校改革的重要内容。现代后勤，就是要根据现代企业制度的要求，建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业运行管理制度。围绕现代企业制度的要求，重点要抓好三个方面：一是要不断完善协调顺畅的工作运转制度，二是要进一步完善激励约束制度，三是要全面建立绩效考评制度。
（三）完善高校后勤财务管理制度
如何提高后勤人员服务意识范文篇3
医院；后勤管理；社会化
随着医院的不断发展，设备规模的扩大及群众需求的变化，后勤管理工作的开展也越来越有难度。因此，给后勤工作也提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。近年来,医院的领导和后勤管理人员一直在研究和探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上都有一定的进展。但是，由于理论认知和实际操作上都存在着不少主、客观方面的原因,导致了后勤改革的现状很难如愿。这不仅滞后于整个社会对于深化卫生改革的要求,还有可能成为医院改革与发展的一个沉重包袱。
1.医院后勤管理社会化的必要性
有利于减员增效并提高劳动生产效率。实施医院后勤服务社会化不仅有利于减员增效，同时也能提高劳动生产率。医院要提高效益，首先必须降低成本，因此，减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。实施医院后勤服务社会化，医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会。医院则可通过市场，选择最有利于自身需求的服务减少医院在人员和管理上的支出，从而达到减员增效的目的。
有利于卫生产业化的发展。从市场经济的角度看，卫生事业不仅具有公益性质，而且也具有产业性质，卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。我国加入WTO后，卫生领域的对外开放是不以人的意志为转移的。基于这种情况，我们必须牢固树立以发展卫生产业来推进卫生事业的观念，打破垄断，引入竞争，解放思想，转变观念，以此来促进卫生事业的可持续发展。
有利于提高医院的财力、物力运作能力。医院后勤服务要实行社会化，就是要通过计算成本、计算效率，让投入与产出之间的关系使医院后勤的财力、物力来加速流转，产生效益，从而使医院盘活在后勤服务方面的资产。医院的后勤服务体系是庞大的，需要各项巨额开支、各种闲置的储存物资和经费，都可以省下来用于医教研第一线的发展。随着市场机制的不断开拓，医院后勤的社会化是不可避免的趋势，谁能领先一步，就能闯出一条适应市场经济发展的新路子。
2.加强对后勤人员管理
加强队伍建设，提高人员素质。做好后勤服务，必须要抓住人才这一关键因素，只有人才才能够赢得市场。加强后勤服务关键是提高后勤队伍的素质,激发人的活力,为技术创新打好基础。应该有计划地对后勤服务保障队伍在年龄、文化知识和业务技能等方面的结构进行合理的调整,加快人才队伍建设和人才资源开发，尤其是要加强领导班子队伍建设。
建立科学、合理的用人制度。采取新人新政策,老人老办法,妥善解决好分离出来的后勤人员的社会福利保障问题，保护好后勤职工的利益。不断更新他们的观念,使他们树立风险意识、竞争意识、效益意识。深化劳动人事制度改革,引入竞争机制。建立灵活有效的分配激励机制,畅通人员进出渠道,增强用人制度的灵活性。另外，要把从社会招聘的干部和职工档案放入社会人才交流中心,纳入社会人才管理和保障体系。建立新型医院管理机制,可以提高医院管理效率和医疗服务水平,满足社会多层次需求的新型管理机制。
在后勤职工中实行全员聘用合同制,并实行评聘分开,强化岗位聘用,鼓励竞争上岗,促使职工把自己与医院的发展紧密联系在一起。为了创造一个具有激励竞争作用的分配机制,就应该坚持效率优先、兼顾公平的原则,改变原有的不合理的分配机制,激发和调动后勤职工的积极性,提高工作效率。
强化服务，塑造品牌。树立起牢固的竞争意识、服务意识、品牌意识，并能用良好的形象和优质的服务保障市场。坚持建立现代科学管理制度，不断提高后勤产业的科技含量,依靠科学技术进步推动后勤服务社会化发展的进程。可实行灵活多样的经营形式,调动一切积极因素发展后勤经济。再运用市场机制的激励作用,使其完全适应市场经济的要求,把后勤服务真正推向社会,从而更有效地提高后勤服务的质量和效益。
3.优化后勤管理技术
后勤管理过程要引入竞争机制。后勤工作应定岗定位，对于富裕人员应对其进行培训，参加竞争，这样可以增加在岗者的危机感，激发起他们的工作热情。此外，后勤工作还要广泛的应用现代化的办公手段，有效利用电脑。知识经济是信息资源巨增的时代，对信息的积累和处理速度直接影响决策的成败，因此广泛应用计算机技术对于提高后勤管理工作是很有必要的。
优秀的医院后勤管理者应该有一个确定明智的方向。医院后勤管理工作是一项比较复杂的工作，如果没有一个明确的方向，在任何时期都没有长远的考虑，那么，到头来就是劳而无功的，对后勤管理工作来说毫无意义，也谈不上任何进展。
优秀的后勤领导者要有发现人才的能力。一个人的才能必定是有限的，优秀的领导者应该具备挖掘人才，将其才能淋漓尽致的发挥出来的能力。以便为后勤工作做出更大的贡献。
综上所述，医院后勤管理工作的成败与多个方面因素都有关系，要重点提高医疗质量、科研水平。要以事业有没有发展，医疗、科研水平有没有得到提高，医院的管理水平有没有提高，人民群众和医务人员是否满意为衡量医院后勤改革的标准，全方位做好后勤管理工作。
[1]李亚萍.我国公立医院后勤管理社会化现状和发展趋势分析.医学与社会，2008.02
如何提高后勤人员服务意识范文篇4
【关键词】高校；后勤管理；社会化；以人为本
高校后勤部的工作承担着为整个学校教研和教学提供物质供应和后勤保障，也为稳定师生的生活秩序、提供良好的育人环境提供不可或缺之作用。同时，后勤工作对于创建更加文明和谐的校园又有着很多的作用，是高校精神文明建设的窗口。后勤部，关乎党的各项方针政策是否切实落实，关乎各个师生切身利益，关乎学校各项工作能否正常进行，关乎高校能否稳定且不断的发展。因此，在市场经济不断发展的同时，各高校为适应新形势下高等教育发展之需要，后勤必须不断的改革创新。然笔者以为，改革创新需一定的方向和过程，以下略述一下浅薄的见解。
一、坚持以人为本的工作理念
以人为本的核心是科学发展观。何为以人为本，即实际工作中贯彻以人为本的原则，将其在实际工作中作为指导思想，谨记人乃一切工作的根本保证。无论什么工作，人都是第一要素，最终都靠人且依靠大多数人的共同努力来完成，“巧妇难为无米之炊”，没有人一切都是免谈。另外，做好人的工作也是很有必要的，想要人尽其用，需要给予足够的信任，充分发挥其积极性、创造性和主动性，创造好的工作氛围。事实证明，一个好的工作环境，一个乐于助人的工作团队，往往能发挥很大的力量，这些都能为后勤部解决工作中的各项难题，在提高解决的效率上发挥巨大的作用。
（一）培育职工之间的民主和平等意识。从人本主义出发，增强工作人员对后寝室社会化改革的向心力，增强认同感，是职工能够最大可能的创造管理和服务效益，关心员工的情感和生活，了解员工的愿望。现如今，高校后勤管理往往刚性有余，但是人文关怀不足，特别是对于一些不是正试工的员工，例如临时工，往往是一惩罚为主的管理手段，缺少真诚的交流和沟通。一群没有存在感和认同感的员工，一群缺少民主意识和平等意识的群体，他们的工作想做好很难。
（二）提高员工道德水平和服务质量。要始终树立服务意识，这是由后勤部的工作性质决定的。高校后勤从事一些管钱物和衣食住行等事务管理和生活服务方面的工作，其服务的是师生员工，保障的是学校各项工作高效运转，她的工作范围广，影响大，政策性强。如果后勤搞不好，那么党的一些教育方针政策将无法贯彻落实，工作的效率将难以提高，干部职工的情绪将无法保持优良的状态，内部的凝聚力也会大大的下降。因此，高校领导应时刻关注后勤工作，时刻了解关于后勤改革发展的动向、进程，注重员工思想素质和能力的提高，在一些事情和决定上多多的征求员工和干部的意见，增强他们的存在感和认同感，以便更加努力的工作。；另外，在实际工作中多编制一些培训计划，通过一系列的职业道德、专业技能、管理技能的培训等，有计划的针对管理人员、专业技术人员和服务人员开展服务标准、工作程序、服务技能等一系列的培训活动，并且加强全体员工的参与意识，确保职工在实际工作中全面实施各项要求和标准。
（三）创建和谐内部人际关系
要想创建和谐的人际关系需要从几个方面来把握：
（1）岗位设置需要合理。在岗位设置上，应当将工作需求作为岗位设置的依据，岗位设置要职责明晰，尽量做到考核有据，将岗位和职责具体分配到个人，做到赏罚明确，公平公正，不徇私情。
（2）加强内部沟通机制。高校后勤管理部应定期举办一些座谈会、工作例会、以及做一些员工和师生满意度的调查，以此架起员工之间沟通的桥梁，以便能够更好的工作。
（3）对于决策者要不断加强自身的修养，在一些事情上要出事公正、善于纳言，在待人处事上上要做到和蔼可亲，更加的让人容易的亲近。实践证明，一个好的有素质、有亲和力的管理者往往更加能够调动员工的积极性，以此取得更好的服务效益、管理效益、和经济效益。
二、要注重后勤管理和大学生之间的良性互动
无论如何，在校学生都是后勤管理的主要服务对象，高校后勤具备的教育属性是不会也是不能够改的。我们能从不同的角度阐述大学生和后勤部的关系：
经济角度，后勤与大学生是一种服务和消费的利益相关关系，后勤通过服务获得经济效益，大学生享受应有的服务且具备监督功能。
教育角度，高校后勤是大学生的有机组成部分，大学生也能在后勤服务体系中体会到课堂无法学到的知识和体会。发挥后勤的育人作用，以及大学生对后勤改革的推动作用，有着很现实的意义。
三、推进高校管理制度社会化
随着中国由计划经济向市场经济转变，后勤改革已经走出了属于自己的一条路，即将后勤服务经营人员及管理资源从学校行政管理中分离，按照企业化制度，让其自负盈亏，自主经营。第一，要在管理体制改革方面下功夫。改革高校后勤的运行机制，实行所有权和经营权的分离等。第二，推进人事及分配制度的改革。按照企业管理模式实行公开招聘、择优录取、竞争上岗等；实行“老人老办法，新人新办法”，注重奖惩有度，建立适当的奖惩制度，保持员工的积极性。第三，营造宽松的外部环境。将高校后勤从学校母体中分离出去后，就应当充分发挥高校的人力、技术等优势，积极扩大服务范围，开拓社会市场，积极寻求各级政府的支持和鼓励。
结语：新的后勤管理思维启动、新管理方法也在不断探索，高校应该始终以最优质和贴心的服务为宗旨，科学管理、统筹协调、开拓创新，始终将师生的利益和感受放在第一位而不懈的努力。
参考文献：
[1]林郁.探析激励机制在高校后勤管理工作中的运用[J].继续教育研究.2009（01）
如何提高后勤人员服务意识范文
一、唯有学深学透，服务保障才有根基
思想是行动的先导，学好是做好的前站。学习教育，基础在学。后勤党总支要求全体党员干部要踏踏实实地学、认认真真地学，在学深学透中把握后勤工作规律，在学深学透中提升后勤服务保障质量。
一是通过三会一课”、专家辅导、听讲座、组织参观、集中研讨等多种形式加强学习。学习中注重把党章党规学习与履职尽责结合起来，把学习系列讲话与推动后勤改革发展结合起来，从实际工作中悟道理、找规律，提高学习的针对性和实效性。二是注重学习与思考相结合。学而不思则罔，思而不学则殆”，后勤将在学习中，认真思考后勤运行模式，如何提高服务质量，如何提升师生满意度，如何克服后勤发展瓶颈等问题，真正做到以学促思，以思导学，学思相长长。三是学习贵在坚持。后勤将完善中心组学习、职工政治理论学习、组织生活、干部在线学习和自学等制度，坚持理论学习，持之以恒学习，做到久久为功，学深学透。唯有此，学习才有劲、有神、有道，这是我们做好后勤服务的根基所在，也是推动后勤服务做出实效的前提和基矗
二、坚持做字当先，服务保障才有实效
坚持做字当先，就是强调关键在做，就是要做一名合格的共产党员，做一名优质服务的后勤人。坚持做字当先，后勤服务保障才有实效。
一是通过职工大会、政治学习、组织生活、治理庸懒散浮拖等方式，向后勤的每一位党员干部传达学校改革精神，做到内化于心、外化于行”，在后勤公司营造学校好、后勤才会好”的改革发展良好氛围。二是通过完善和落实后勤优质服务四大提升计划”，提高后勤服务保障质量。确保日常教学、科研和重大活动保障有力;确保一日三餐安全卫生、物美价廉;确保校园环境，美丽整洁;确保小区、学生公寓、教学楼宇、交通运输等安全稳定、和谐有序。三是通过改进物业管理，提升食堂菜品质量，办好新幼儿园等措施，提高师生满意度。四是切实做到从严控制支出，特别是消费性支出，坚持厉行节约，做廉洁后勤。唯有此，做的才算合格，这是我们做好后勤服务保障的关键所在。
三、贯彻学做合一，服务保障才会水到渠成
做好做实后勤服务保障工作，不是一句空话，而是要坚持以师生满意为唯一标准，认真贯彻学做合一、确保各项举措落地生根。
如何提高后勤人员服务意识范文篇6
关键词：学校，后勤，管理
前言：学校的任务是育人，靠教师、领导等管理人员，后勤服务人员三驾马车运转，履行着教书育人，管理育人和服务育人的义务，多年来为社会输送了数以万计的各类人才，任务艰巨而光荣。作为学校后勤服务工作与学校的管理工作与教学工作相互平等，而且关系密切。息息相关，它的好坏直接影响学生对学校口碑的评价。古人曰：“马兵未动，粮草先行。”可见，后勤工作的重要性。后勤管理工作是学校整体工作的重要组成部分。随着新形势下的学校各项工作改革的不断深入，学校后勤工作也必须做到与时俱进，后勤人员应充分认识到，为服务育人的重要性，它的工作成效直接影响到学校的教学质量及学校的形象、品牌、健康和稳定，关系到学校快速、健康、可持续发展，关系到学校的教育教学质量、声誉、品牌。如何完善一个学校的后勤服务工作，笔者认为应该从以下几个方面来阐述。
一、明确后勤工作的作用及地位
在新的教育理念下，后勤服务不在局限于传统的课座椅的修缮、教学场地的装修等勤杂任务，后勤人员也不是学校次要勤杂工。它的职能和作用已发生极大的转变。学校后勤工作是指学校在各种教育、教学、科研工作和日常生活中不可缺少的要职和大事，为广大教职工和所有学生提供工作和学习服务、进行管理、做好保障，为学校育人大任务而做光荣平凡的工作。另外，后勤工作受社会经济和各项规章制度的影响。在社会的进步和教育事业发展过程中，学校后勤工作的内涵处于不断丰富和发展、无论怎么变化，后勤工作人员必须明确自己身份、地位和义务，任何时候，后勤人员总是服务育人的中坚，学校不可缺的一支队伍，他与教师、管理人员有同等的地位和共同的育人的义务，神圣的理念永不动摇。
二、后勤工作人员注意改正缺点，认真做好后勤的各项具体工作
1.在后勤工作中，部分工作人员在工作中，怕麻烦。存在脸难看、事懒办的工作作风，严重损害了后勤的形象。如，在对待教学用的多媒体设备更换时，部分人过多地考虑资金问题，而忽视了教学的需要，影响教学工作正常运行。实际上后勤工作并非小事，遇到工作中的问题，每个人必须保持积极向上的工作态度，妥善应对，把事办好。
2.部分工作人员工作马虎，职责观念不强、群众意识淡化，工作方法简单粗暴、态度蛮横，影响效果和质量。故必须加强政治和业务学习，端正工作态度，提高技术能力和整体素质，为后勤工作服务规范化、制度化、科学化、人性化打好基础。
3.处理问题呆板，忽视换位思考，以自己为中心，贪图方便，遇到困难和问题过于强调工作程序，缺乏动脑筋、想办法，缺乏处理问题的主动性，经常坐等上级的指示与办法，或送货上门，工作中对标准的把握把握与效果关系处理上存在偏差灵活性，给教学带来不便。
三、后勤工作要有明确目标和完善的规章制度
学校后勤工作需要确立明确的目标，就是服务育人，平时必须规范化的管理制度，严格的督促检查，提高队伍的素质，才会取得较好的效果。目标是行动的方向，以育人为中心，即对后勤部门不同层次工作人员实施目标管理、职责监督、检查，以目标和职责完成的绩效来评估后勤工作人员，对后勤服务来说，可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的履行自身的职责。规章制度建设是规范后勤管理十分重要的，它对于人们的行为具有强大的导向，抑制功能，它告诉人们该做什么，具体怎么做。它同时要求后勤人员要经常深入实际，热情为师生员工办实事，主动了解老师的心声，听取老师的意见，力争把工作落到实处，及时为师生排忧解难。勤检查，发现问题及时处理，防患于未然；为提高教学质量多作贡献。
四、后勤工作者应具备无私奉献精神
后勤工作是一种服务育人的大事，后勤工作者要有无私奉献精神，如今的学生大部份都是独生子女，他们想法简单，要求又特别高，生活自理能力差，甚至不能自理，依赖能力强，对后勤工作要求较高；教职工随着社会的发展时代、科学的进步，对后勤人员的工作要求越来越高，越来越严，众口难调。尽管后勤人员虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，但还是众口难调，一人难满众人意，因此，后勤人员应当任劳任怨，埋头苦干，勤勤恳恳，当自我认为工作已经做好了，但是还是没有人说好，这里要求后勤人员必须正确对待名与利、苦与乐、荣誉与地位，勇当无名英雄，实干家，坚持实事求是，把后勤工作搞好，以无私奉献精神树立起服务育人的高大形像。
五、完善规章制度，依法治校
学校后勤管理涉及学校的方方面面，是一项繁杂的事务性工作。其一，要想规范管理、科学管理，就必须做到有章可循、有法可依，靠“人治”是要不得的，必须健全各项规章制度，做到有法可依，依法治校，这也是现代学校管理的重要组成部分。规章制度要符合教育教学管理规律，符合学校实际情况，并且还要与时俱进，不断地修订和完善。在制度建设上，我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比较完整的、行之有效的规章制度。其二，学校后勤制度建设要在科学规范上下功夫，一定要体现合理性、严谨性和人性化。学校后勤管理工作要科学规划，科学指导，使后勤管理工作做到行动时有目标，工作中有指南，建设时有标准，管理中有制度。同时在学校财力能保证教学经费的前提下，要做好预算，达到统筹兼顾；做到重点保证，照顾一般，尽量做到少花钱多办事、办成事。如，要健全审批制度，精打细算，同时引入竞争机制，对大型物品的订单采购，要采用招、投标制度，充分体现公开、公平、公正。
结束语：
总之，学校的工作、后勤工作是重要组成部分，对后勤工作人员要有更高的要求，既要有创新意识和创新精神，也要有高素质、勤奋工作、无私奉献精神，能做好学校后勤工作，才能实现服务育人的目标，协调发展和诣校园诞生增添沉重的砝码。
如何提高后勤人员服务意识范文篇7
作者：张俊燕单位：北京科技大学后勤党委
提高后勤服务质量的新要求后勤党建工作要始终坚持“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“服务育人，管理育人”的后勤工作宗旨。然而，人民群众的物质文化需要随着时代的发展在不断提高，高校师生也在市场竞争日益激烈的环境下对校内后勤服务提出了“物美价廉”的服务要求。在物价、人力、资源等成本日益上涨的今天，后勤党组织如何在改革中坚定不移地贯彻执行“三服务、两育人”的工作宗旨，更好地保障高等教育事业和谐稳定地发展，值得广大后勤党员深思。在新的历史条件下，高校后勤的党风建设工作必须结合我党新时期的理论政策，结合高校后勤的实际情况，在后勤社会化改革中真正起政治核心作用，增强党建工作的战斗性和实效性。从现有的问题出发，以“三服务、两育人”为根本目标，从思想政治工作、理论知识学习、组织工作、反腐倡廉等角度稳步推进，不断提升党员素质，增强干部凝聚力与感召力，提高党组织的管理水平，切实加强后勤党风建设工作，更好地发挥党组织在后勤事业发展中的作用。做好后勤职工的党建及思想工作，提高后勤队伍的思想政治水平高校后勤职工队伍文化水平偏低，主动学习意识不强，个别职工甚至会受落后思想观念影响和限制，尤其在后勤社会化改革的背景下，部分校内在编职工在旧体制下形成的既得利益的调整或消失，如果不加强思想教育，宣传后勤改革的重要性和紧迫性，解除他们的思想包袱，就会成为后勤实体健康发展的最大障碍。另外非事业编制员工在学校后勤服务保障中，承担着繁重而辛苦的服务保障任务，其中不乏一些年轻、学历高、有一定专长的高素质人才。但由于受传统的党员管理模式影响，在非事业编制员工中开展党建和思想政治工作还没有引起足够的重视，发展党员工作也受到了一定的限制。后勤实体的党组织要全员全方位加强思想政治教育，培养员工良好的政治品德和职业道德水准。
加强理论知识学习，建设学习型后勤党组织思想素质是做好后勤工作的保证，而理论知识水平是全面提高后勤党员队伍素质的基础。后勤事业的发展离不开后勤人员的服务精神和辛勤工作，也离不开顺应时代潮流的学习与思考。建设学习型党组织不仅是时展的必然要求，也是后勤建设发展的内在要求。面对后勤队伍中非事业编制员工较多、文化层次参差不齐和大学生对后勤保障工作要求越来越高的实际，不断强化学习型后勤建设，全面提升后勤干部和员工队伍的素质，继续加大管理干部、骨干员工的教育培训力度，提高党员学习力和创造力，提高技能和政策业务水平，提高工作的质量和效率，更好地为师生提供满意优质的服务。在学习型后勤党组织建设中，也需要切实把学习变成整个后勤组织的行为，通过不断地学习，真正促进每一位干部思想水平、理念境界、管理能力的提高，促进每一位员工综合素质、技术能力、服务水平的提高。结合后勤特点，加强和改进后勤基层党组织建设高校后勤党员干部作为党组织在后勤系统的代表，是高校后勤工作的决策者、组织者、推动者，是维持学校后勤工作正常开展的重要保证，同时也是高校风气的代表，继承和发扬党的优良传统，在作风建设方面树立表率作用至关重要。党员干部作风状况不仅关系到科学发展观能否在后勤部门得到贯彻落实，也关系到能否有效协调后勤内部各种利益冲突、防止不良干群关系的出现，以至影响广大师生员工对后勤工作的信心。必须加强干部队伍的科学化、民主化、制度化管理，注重年轻干部的培养教育工作，加强干部的理论学习，提高干部的整体素质、领导能力和管理水平。在加强和改进后勤基层党组织建设的过程中，还要注重发挥中层管理干部的重要性，他们在单位处于承上启下的特殊位置：对上，中层干部的执行力如何，直接关系到单位的运转效率和工作成败；对下，他们是单位员工学习的榜样和标杆。
作为高校正常运转的保障部门，后勤教职工特别是党员干部的言行举动，直接影响着学生及周围员工的价值观念、行为取向。鉴于这种情况，后勤党组织必须加强对党员的廉政管理，防范不正之风和不良侵蚀，抓好党风廉政建设，紧密结合后勤实际，强化后勤制度建设，并贯彻落实到后勤干部队伍建设和各项保障服务工作中，把预防腐败的要求落实到权力结构和运行机制的各个环节。新时期高校后勤党风建设是一项艰巨而复杂的工作，要通过后勤党风建设工作持续增强后勤工作者的使命感和责任感，继续完善管理制度和监督机制，改进工作方式与方法，使后勤人员服务意识和管理水平不断提高，从而提高高校后勤的整体素质和水平，为高校的发展提供优质的服务和强有力的保障。
如何提高后勤人员服务意识范文篇8
就以2004年我当时接管的学校后勤为例。
现状1:学校是由四所学校合并,后勤人员数量远远超标,且工种重复、专业技能老化,人员背景复杂、文化层次相对较低,向外输出无门,校内下岗、歇岗难度太大;人员拥挤,人浮于事算是较好部门,无事生非的占了较大部分,工作很难按预定程序开展。
现状2:学校的后勤工作长期在计划经济环境中运行,其管理模式、服务手段仍明显存在传统体制的特征,加之职业教育的快速发展,招生数额的急剧增加,必须投入的费用得不到相应增加时,师生一时又未能完全跳出“服务保障成本核算意识不强,福利型服务是理所当然”的计划经济怪圈。“吃喝拉撒睡、房屋桌椅柜、医幼基修讯、水电车绿卫”,后勤人员忙得疲于奔命,带来的却是师生对吃、住、行的不满。
如何有效地系统整合后勤教育资源,提高后勤报务质量呢?我校在实行“三制”改革的同时,对后勤管理引入竞争机制,实行目标责任考核的管理模式,取得了较理想的效果。
竞争的前提――人员配置优化
实际工作中,由于我们对后勤工作的复杂性和重要性认识不足,认为后勤工作只是跑跑腿、动动手的简单劳动,在人员配置方面疏于素质上的要求,甚至把不胜任教学工作和一时派不上用场的人员“低聘”或临时“收容”到后勤相关部门,往往导致后勤工作人员队伍质量下降,工作效率低下,服务水平上不去。
学校的后勤工作肩负着服务育人、环境育人和管理育人的重任,后勤工作人员只是未上讲台的教师。尤其职业学校后勤人员的廉洁自律,为人师表和高水平、高质量的服务,给学生是一种潜移默化的教育,是课堂教育的有益补充。在当前物质条件与职教事业发展不适应的情况下,面临的供需矛盾十分突出,搞好后勤人员的配置优化,是提高后勤服务质量的重要保证。
“不懂教学的人很难服务好教学。”在后勤人员的组配中,我校不拘一格地使用人才,使各种类型人才长短互补,形成整体上优势。干部、职工均通过竞争、择优上岗,干部实行聘任制、职工任职合同制,打破工作性质界限,从一线教师、优秀工人中选拔勇于开拓、为政清廉、懂经济、善管理、知经营、会理财的人员充实基层领导,我校现有8名后勤管理人员均是从教师和工人中竞争选拔上来的,有效地促进后勤队伍的高质化、合理化。
竞争的目的――提高服务质量
学校的后勤工作长期在计划经济环境中运行,其管理模式、服务手段仍明显存在传统体制的特征,加之职业教育的快速发展,招生数额的急剧增加,必须投入的费用得不到相应增加时,如何面对管理层“想放不松手,想抓不投入”的思想障碍,以及市场价格变化对服务成本影响等现实因素?我们一是邀请市县“发改”部门、物价部门专家多次来校开讲座,不断增强全体师生员工和学生家长在非义务教育阶段承受合理经济负担的意识,更好地贯彻国家、集体、个人三者共同负担的原则。二是明确引入竞争机制,必须坚持“既考虑其经济属性,更要体现教育属性”的原则;既保证服务的优质、廉价、及时,又不违反管理科学。在运行中加强“制度化、规范化、程序化、人本化”的“四化”管理,狠抓“五种制度”、确保“五个到位”。
1.建立严格规范的财务制度,确保规章落实到位。遵循“科学、严密、标准、具体、适用”的原则,参照上级有关规定和要求,结合学校实际建立健全系列财务管理制度,对物资申购、采购、公物管理、财务报销、基建维修、车辆管理等均在制度中规定了刚性的“必备动作”和柔性的“自选项目”,如“基建维修、物资采购超千元项目必须经过招投标确定;差旅费报销,不同的交通工具、住宿标准的节约部分全部用于个人奖励”等,依法理财、人性化管理,保证了制度的可操作性。2006~2007两年,我校基建项目超过千万元、实习实训设备采购近700万元,两项工程的实施没有任何违纪事件发生,受到县主管局和纪检部门的充分肯定。
2.建立明确的岗位责任制,保证认识行为到位。为使后勤员工明其责、施其职,成立了后勤服务总公司,下设人力资源、校办企业、基建物业管理、餐饮服务四个部,制定完善公司经理及各类人员的岗位职责、工作规程、道德规范、劳动纪律和考评细则等,把提高服务质量逐步内化为职工的自觉行为,如面对市场物价的上涨,餐饮服务部就明确提出“买要贱、卖不贵,中间不浪费”自我加压的经营理念,食品、蔬菜均深入到生产厂(场)家采购;“水电煤”均设立节约奖等;学生机械加工实训用料,凡能用铝材则不用铸铁,能用铸铁则不用标钢,因为铝的密度近于钢材的1/3,且铝材、铸铁可以二次加工等,为学校节约了大量资金,师生员工十分满意。
3.建立优胜劣汰的用人制度,确保管理措施到位。我校是由县电大、县教师进修学校和两所职业学校合并组建而成的综合型职业学校,后勤人满为患,人浮于事,办事效益低,矛盾、内耗多。为解除这一顽疾,学校实施“双向选聘、竞争上岗、调整分流、优胜劣汰”的用人制度。两年来,后勤共有6人进入待岗、分流和提前离岗行列,较好地增强了职工的危机意识、竞争意识和进取意识。
4.建立综合技能竞赛制度,确保师生服务项目到位。学校定期开展“优质服务综合技能竞赛”活动,增强后勤人员服务育人、管理育人、环境育人的基本技能水平,变被动服务为主动服务,不断增加服务项目,想师生所想、急师生所急,切实把后勤工作落到实、做到位。由于后勤人员综合技能的提高,校内一部分的基建维修、水电安装、绿化管理等小工程均由后勤员工自己动手完成,每年为学校节约经费近40万元;同时也为学生专业实习提供了良好的技术指导和实训场地。
5.建立学习奖励制度,确保职工扩容充电到位。学校狠抓后勤职工的学历进修培训,鼓励他们积极参加电大和在职函授进修等在职学习,所需经费学校“以奖代补”。目前参加专本科在职学历学习的职工已达30%;其次狠抓专业技术培训,有计划地组织职工参加对口专业的等级技能资格考核培训,仅2年时间就有60%的职工达到中级及以上专业技能等级资格标准,提高了岗位从业技能水平;再就是定期组织职工外出参观学习,开阔视野、增长见识、取长补短、启发创新。通过各类培训,一支一专多能、技术全面、业务精良的后勤队伍在我校已基本形成。
竞争的手段──目标责任管理
后勤管理引入竞争机制,就是按照“有效竞争”和“效益最大化”原则,以挖潜增效为重点,充分体现经济效益和育人效益,实行目标责任考核制。
一是实行岗位目标管理,建立明确的岗位责任目标,目标既体现竞争原则、具有相当的挑战性,又要把学校总目标分解其中,职、责、权清晰简明,使各项常规管理有条不紊,与学校整体工作协调一致。二是强化科学的量化考核评估,对“通用工种”全方位实行量化考核;对于特殊岗位,依据其特点,坚持大阶段、大尺度的“模糊”评估原则,师生食堂、卫生室等重效益,更重服务质量,防止评估的“一刀切”。三是加强经费宏观管理。坚持需要和可能相结合、全面安排与重点保证相结合,强化学校经费预算,宏观控制经费的投向管理,加大过程的监督力度、阳光理财,确保学校经费的科学运行。加强物资和设备的管理,做到物尽其用、一物多用,提高资产和设备的利用率,但又不过分强调经济指标,严防设备超负载运行,人为形成不安全因素。尤其在校企结合的生产过程中,我们更注重双方的工作协调。四是分配与奖惩方面,坚持“两个效益兼顾”原则,把服务质量与经营效益同奖惩挂钩,奖优罚懒。后勤总的奖金额与职工奖金始终是动态提升,鼓励职工多拿奖金,职工获取越多,师生得益越大。由于竞争机制的引入,我校的后勤工作基本实现了由行政型向任期目标责任型的转变,加快了自我积累、自我约束和自我发展的高质服务的进程,逐步形成一个多门类、多层次的师生服务体系,师生的信度不断提升,服务质量和经济效益实现了双飞跃,被县教育局评为“后勤工作先进单位”。
竞争的可持续性――处理好几个关系
一是正确处理好社会效益和经济效益的关系。引入竞争机制是以奖惩激励为基础、提高服务质量为目的、增值教育的社会效益为根本。学校不能把利润最大化作为运行、管理的目标,但员工的工作积极性及工作的实际情况必须与每个人的经济收入挂钩,把对师生的服务质量作为实现经济利益的手段。
二是处理好学校整体改革与后勤改革的关系。后勤工作是学校整体工作的重要组成部分,服务和服从于学校的中心工作是其重要职能,维持好学校正常的教育教学秩序是其重要职责,引入竞争机制的运行效果如何,直接影响学校的办学质量,若管理不善,质量低下,虽然难以像企业那种承受破产的风险,但它会因失去社会的支持而丧失发展的条件和机遇,所以后勤的改革思路、政策、方案等必须在学校宏观监控下运行。
如何提高后勤人员服务意识范文篇9
关键词：后勤管理；服务育人；重要作用；以生为本
2014年9月9日在考察北京师范大学时指出：“‘两个一百年’奋斗目标的实现、中华民族伟大复兴中国梦的实现，归根到底靠人才、靠教育。”大学生是国家最宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来，而人才的培养在教育。办大学就是为了培养大学生，为了培养高层次、高质量的人才。高职教育在培养技术应用型人才、培养学生的动手能力、实践能力上发挥着重要作用。
近年来，我国高职教育发展迅速，招生规模、在校生人数等都达到了前所未有的高度，高职教育的重要性也越来越凸显出来。高职教育如何培养合格大学生？育人需要全员参与，全面展开，既要通过教书育人、管理育人，还需要通过服务育人，才能更好的发挥高校培养人才的重要作用，三者是一个不可分割的整体。作为学校的后勤管理工作，是学校整体工作的一个重要组成部分，培育合格的大学生离不开后勤管理工作。那么，如何发挥后勤部门服务育人的作用？笔者立足发挥高校后勤服务育人功能，对如何做好后勤服务育人工作作粗浅探讨。
一、学校后勤工作的地位和作用
后勤工作在高职学院的工作中不仅起到基础和保障的作用，而且服务育人的重要性也越来越突显，具有其特殊的地位和不可替代性。学校后勤工作人员是学校全员育人的重要参与者，是直接为学生服务的育人者。
（一）学校的后勤工作同样肩负着育人的重任---服务育人、环境育人
1.直接示范作用――以良好的形象感染学生。后勤工作人员是服务者，同时又是教育者，他们在服务育人方面发挥着非常重要的作用。后勤人员通过与学生的接触，用以身作则、为人师表和热情、优质的服务，对培育学生实干、敬业的精神以及对大学生们的思想道德品质及综合素质的提升都有着正面积极的影响，这种榜样示范能起到潜移默化、润物无声的教育作用。
2.间接感化作用――以优美的环境熏陶学生。优美的校园环境可以使人心情舒畅，产生一种奋发向上的进取精神。后勤工作人员通过自己的辛勤劳动为学生和教师提供优美的环境，一方面能够为学生的学习和教师的尽心工作奠定重要的基础；另一方面通过自己的辛勤劳动，打造环境育人的空间，培育学生良好行为习惯，激发学生遵守规矩、培养良好的卫生习惯，在优美的环境中引导学生健康成长和全面发展。
（二）学校的后勤工作为培养人才发挥着重要的物质保障作用
后勤服务是关乎着学校全局的一项基础性的保障工作，因此，服务性是后勤工作的一个特点。学校的后勤服务无处不在，从入学到毕业，没有任何学生可以不与后勤服务发生联系的。后勤工作头绪多、事情杂，包括对校内水、电、教室、宿舍、电梯等的管理，稍有粗心就会影响到教学及其它工作的正常进行。后勤管理是一个与师生员工的日常工作、生活密切相关的部门，直接体现为教学服务，为员工服务，为学生学习生活服务的特点。后勤部门通过不同的形式为教学、为学生生活提供保障和服务，从物质上保证学校各项工作的顺利进行，为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务，因此，高校后勤工作具有服务的功能，也能发挥育人的作用。
二、影响学校后勤发挥服务育人作用的因素
（一）学校后勤工作摊子大，任务重，困难也多。后勤服务保障工作头绪多、任务重、责任大，而服务对象面广量大，且要求高。后勤人员虽然整天辛苦劳累，不断在各个工作点奔忙，但难免众口难调。
（二）学生数量多与学生素质偏低，使后勤工作难度和工作量加大。从近几年看，高职教育得到迅猛发展，高职学院为社会培养了一批批技术技能型人才。从高职学生的基本状况来看，随着高校近几年大幅度的扩招，学生人数在不断的增加，但高职院校的学生素质普遍偏低，部分学生的纪律性、自我管理等综合能力较差，在遵守校规和讲卫生方面的欠缺，增加了维护、维修工作的频次、难度和费用。
（三）工作战线长，加大了后勤部门维护、维修的工作量。学生人数多，校园规模扩大使得宿舍区等较为分散，对各种设施的维护、维修在工作量和工作的难度增大。
（四）看轻后勤工作和后勤工作人员的陈旧观念依然存在，一定程度上影响了后勤工作人员更好的开展工作。
三、以学生为本，发挥好后勤服务育人作用
学生是学校的主体，以学生为本，就是要把学生看成学校生存之本。育人的途径是全方位的，教书育人、管理育人、服务也育人。学生的培养质量取决于学校每一个员工的努力和参与，这当中，后勤工作人员同样责无旁贷。
（一）树立服务育人的意识。育人不只是知识的传授过程，更是一个品德的培养熏陶的过程。树立育人意识，就是要以学生为本，牢记“服务育人”宗旨，明确育人不只是教师的事，后勤工作人员通过自己言行，用尽职尽责的态度为学生做出表率，潜移默化地影响学生，给学生以努力进取、奋发向上的榜样力量。
（二）提升服务育人的本领。干好工作必须具备良好的素质和扎实的本领，因此，后勤工作人员必须不断提高自身素质和服务技能，才能用过硬的技术、出色的工作，用良好的服务教育和影响学生。
（三）更新观念，倡导无私奉献的精神。更新观念即在观念上实现转变，要摒弃看轻后勤工作和后勤工作人员的陈旧观念，要把育人作为思想观念的根本。使后勤工作人员以更积极向上、认真负责的工作态度服务育人。激励每一个后勤工作人员树立主人翁责任感，加强服务工作的主动性，以优质的服务态度为教育、教学服务，为教职工排忧解难。
（四）注重加强后勤队伍建设，加强学习教育和岗位培训。后勤工作人员要自觉遵守职业道德规范，紧紧围绕学校中心工作，积极、主动地开展后勤管理工作，以自己的优质服务和模范行为感染学生。
（五）注重校园环境的绿化、美化。优美的环境可以使学生心情舒畅，精神愉悦，对学生具有很强的暗示性，以此熏陶、感染和教育学生，使学生自觉遵守规矩、逐渐培养良好的卫生习惯。同时要加强对学生的教育活动，并针对各个时期学生中出现的不良习惯，有针对性的开展教育活动。如：“倡导绿色校园生活”、“争做校园文明使者”等活动，共建文明校园。
总之，培养技术技能型人才需要全员参与，全面展开。后勤工作是学校整体工作不可缺少的部分，后勤工作人员是学校全员育人的不可缺少的重要参与者。只有进一步调动后勤工作人员的积极性，在服务中发挥服务育人的作用，才能更好培育合格的高职大学生，为高职学院的健康发展贡献力量。
参考文献：
[1]谭长富，陈力新，陈坤华；论高校后勤服务育人[J].湘潭师范学院学报（社会科学版）。
如何提高后勤人员服务意识范文1篇10
关键词:高校后勤和谐建设
中图分类号:G647文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)04-115-02
高校后勤服务部门(实体)是从学校的一个直属部门逐渐演变的特殊企业,当前面临着诸多的困惑和问题,一是在缺乏强有力的行政助推的背景下,高校后勤的社会化改革路径怎样选择;二是在全面贯彻实施《劳动合同法》的新形势下,如何充分、有效的保障员工的权益;三是如何有效解决学校教学科研事业的蓬勃发展和师生生活水平提高、生活质量提高对后勤服务提出的新要求。在全面建设“和谐社会”的新形势下,高校“和谐后勤”建设势在必行。
一、高校“和谐后勤”的内涵
“和谐”思想古今中外由来已久。“和谐”作为词语,“和”指的是音乐和调,谐,由“言”与“皆”组成,就是“和”、“合”的意思。所以“和谐”一词实际上就是“和”一个意思。中国古代典籍中,“和”的概念出现的很早,甲骨文和金文中都有“和”字。后引申为一切不同事物之间互相作用而臻乎协调统一的哲学范畴。在《尚书》中,“和”被广泛地应用到家庭、国家、天下等领域中去,用以描述这些组织内部治理良好,上下协调的状态。孔、孟等人对“和谐思想”也都有颇多的论述,具体表现在认识与处理人与自然的关系上,主张“天人合一”;在人与社会的关系上,主张人与人之间相容相生,和平共处等。
“和谐”作为一个重要的哲学范畴,在西方,毕达哥拉斯、亚里士多德、亚当・斯密、席勒、马克思等哲学家、思想家在其众多的论述中包含了丰富的关于和谐的思想,归纳起来主要有以下几种理论:
1.结构功能论。认为人类社会看成一个大系统,社会运行是否良性,社会系统能否发挥其正常功能,取决于维护其内部各个子系统之间边界关系的最低平衡。
2.协和社会论。认为社会应当是为了共同利益,协调行动的统一体。社会成员之间的协和程度,将高协和社会和低协和社会区别开来。在社会成员高协和的社会,人们和睦相处,合作共事,在社会成员低协和的社会里,人们互相倾轧,损人利己。
3.社会系统论。认为人类社会最基本的系统是“生产力――生产关系”、“经济基础――上层建筑”。系统内部的各个部分之间存在着均衡和协作,系统本身存在着与环境的交换。纵观古今中外哲学家、思想家们关于“和谐”的论述,依据马克思主义的基本原理可以得出这样的结论:“和谐”作为一种思维方法、行为方法和人们追求向往的一种境界,是矛盾对立的双方彼此依存地处在同一个共同体中,是在对立统一的基础上主体价值追求与客观平衡相符合的一种客观关系。以“和谐”理论为指导,认真剖析高校后勤的本质,我们把高校“和谐后勤”的内涵概括为多途径、多层次、全方位的有机协调学校、后勤、员工三者间的关系,通过营造良好的工作氛围来形成良好的人际环境,着力拓宽后勤生存的空间,提升发展的层次,增强可持续发展的后劲。
二、加强高校“和谐后勤”建设的重要意义
1.加强高校“和谐后勤”建设是后勤党员干部保持共产党员先进性的重要载体。建设“和谐后勤”是个过程,体现在思想观念和具体的行动中,尤其需要每一个党员树立榜样,发挥示范带头作用。在新的历史条件下,共产党员保持先进性最重要的一点就是自觉的学习实践“科学发展观”,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,立足岗位,无私奉献。高校是先进生产力的产生地和传播机,做为高校的后勤党员干部虽然不直接创造和传播先进生产力,但为创造先进生产力的教师解决后顾之忧,使其全身心的投入自己的本职工作,同样也是代表了先进生产力的发展要求;高校的发展历程体现了全体师生“自强不息、发愤图强”的精神,也塑造了高校特有的文化氛围,把后勤的企业文化、企业精神融合到学校中去,同步于学校的快速发展中,则充分体现了先进文化的发展方向;学校的发展有后勤保障的需求,师生的工作、学习、生活有服务的需求,这一切都是广大人民群众的要求,服务于学校的发展,服务好师生的要求是最直接代表广大人民群众的根本利益。
2.加强高校“和谐后勤”建设是突破后勤改革之瓶颈,促进后勤服务稳步发展的重要保证。高校后勤社会化改革已经历了十多年。通过改革引入了社会力量、社会资金建设学生公寓及其它后勤服务设施,不仅解决了高等教育发展的瓶颈,为高等教育大众化的快速发展提供了强有力的保障,同时也大大促进了后勤事业的快速发展。作为后勤社会化改革的最终目标是要建立新型高校后勤保障体系,但随着改革的深入,一些深层次的矛盾也日益激化,改革过程中的“路径依赖”不仅在一般意义上起作用,而且在整个过程中仍具有更为显著的影响,社会化改革遇到了前所未有的困难。面对困难,后勤服务部门(企业)应加强内部管理,牢固树立“师生为本,服务至上”理念,练好内功,通过服务凝聚品牌,实施品牌战略已成为深化改革的有效途径。而后勤服务的品牌形成,一方面需要后勤人自身的努力,不断提高服务水平和服务质量,另一方面则是服务对象的理解和认可。要获得服务对象的理解和认可需要有和谐的环境。
3.加强高校“和谐后勤”建设是建设平安校园,确保学校的各项工作再上新台阶的有力推进剂。和谐与平安是同一命题的两个方面,相辅相成,互为促进。离开了“和谐”,“平安”无从谈起,没有平安的校园环境,和谐的局面也无法构建。“平安校园”是学校发展的基本保证。建设“平安校园”是一项系统工程,确保校园稳定是首要标志,。当前由于高等教育等教育的改革,特别是高等教育大众化的快速发展、收费制度的改革等使校园稳定出现了新的问题,需要有高质量的教学、细致的思想政治工作和满意的后勤服务来保证,后勤的社会化改革却使为学生提供生活服务产品的后勤企业(部门)与作为消费者的有知识、懂法律的青年学生消费者间因为追求目标的差异带来的矛盾和冲突也越来越突出,数量庞大的青年学生聚集在面积有限的学生公寓内,因为学生公寓的管理模式、管理人员的素质、手段、服务的内容、标准的差异及外界环境的诱发等都给“平安校园”带来了一些不稳定的因素。面对新问题、新矛盾,我们应以系统的观点来全面审视“平安校园”建设的艰巨性和复杂性,树立“学生遵章守纪时,我们是服务者;学生有困难时,我们是协助者;学生违纪时,我们是管理者”的管理和服务理念,通过高标准的服务来化解矛盾,通过形式多样的活动,增进与学生的沟通和交流,融洽服务者与被服务者的关系,创造和谐的校园环境。
三、高校“和谐后勤”建设的有效途径
1.以人为本,关注员工的利益和发展是高校“和谐后勤”建设的首要任务。在人与社会的关系上,马克思说:“正像社会本身生产作为人的人一样,社会也是由人生产的。”他认为,人是社会的人,社会是人的社会。换句话说:人应当融入社会,社会应当融入人,这才是高度和谐。近年来,随着学校后勤的社会化改革,各类社会佣工(外来务工人员)已成为学校后勤服务保障的重要组成部分。以中国计量学院为例,目前仅后勤公司拥有各类社会佣工650人,是三年前的2.5倍。其中18~30岁占33.6%,31~40岁占25.48%,41~50岁占37.58%,51~60岁占3.87%,构成了后勤公司一个特殊的群体。这一群体中,文盲占2%,小学占16.14%,初中占59.8%,高中(技校、中专)占20.93%,大专占1.13%。虽然这一群体的学历层次、文化水平与高校的师生形成巨大的反差,但他们依然是高校后勤的有机组成部分;虽然这一群体的思想观念、行为方式与高校的环境有诸多的不适应,但他们仍然是保证高校发展的生力军;尽管他们因其自身综合素质的局限,其中的绝大多数只能处在层次低下的弱势阶层,但他们仍有自身的追求和理想,因而成为高校“和谐后勤”建设的重要一员。在高校“和谐后勤”建设中,应针对这一特殊群体的合理需求,一是要建立有效的教育培训机制,通过教育培训,一方面促进员工不断吸收新知识、掌握新技能,藉以逐步提高后勤员工的综合素质,另一方面能使外来员工尽快了解高校的现实情况,熟悉高校的工作规律,使员工的思想意识、行为规范融入到高校的大环境中来。二是要以可持续发展为目标,建立符合现代企业制度的用人机制,用机制激励人,用机制促发展。三是要建章立制,推进民主化管理,培养员工的参于意识、责任意识,用制度保障员工素质的全面提高。
2.创新后勤服务理念和服务方式是高校“和谐后勤”建设的基础。古希腊哲学家赫拉克利特曾说:“对立的东西产生和谐,而不是相同的东西产生和谐。”黑格尔进一步解释说:“简单的东西、一种音调的重复并不是和谐,差别是属于和谐的;他必须在本质上、绝对意义上是一种差别。”后勤服务(企业)部门作为学校提供后勤保障的主体之一,在“服务与被服务”的系统内,面临的是“服务无止境、经营管理有成本”这一矛盾。高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标是全心全意为教育事业服务,本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便,解决后顾之忧,最大限度的培养人才。服务水平与服务技能的现状与服务对象对服务满意的追求构成了服务过程中的对立,正是这种对立,才为构建“和谐后勤”提供了基础。高校后勤社会化改革已有较长的历史,目前仍然是一个热门话题。从现象上来看,后勤社会化改革是要将学校的服务市场化,引入竞争机制,降低服务成本,但从各地各高校的改革模式来分析,改革的实质依然是坚持高校后勤为学校教育事业服务的宗旨,不断提高服务的质量和水平。因此,后勤的社会化改革的目标是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法与传统高校后勤服务的观念、管理模式的对立统一,也构成了建设和谐后勤的坚实基础。在建设“和谐后勤”的过程中,后勤(企业)部门应正确把握教师、学生等各种关系的对立统一,大力引导干部职工树立“优质服务是立身之本、在服务中实现自身价值”的思想,树立“把困难留给自己,把方便让给别人”的服务观念,变“有求才服务”为“主动服务、特色服务”,把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来,使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品,同时还是一种享受。
3.创新服务的内容、自主提升,创新团队意识和协作精神是高校“和谐后勤”建设的核心。有学者研究认为,和谐的本质属性是人的主观能动的价值追求与客观平衡相一致,或者说是主观思想意识平衡与客观平衡的对立统一。应当说“兢兢业业工作、实实在在做事”是后勤人精神的真实写照,“在服务中实现自身价值”也是后勤人的基本追求。但从心理学的角度讲,人对同一事件看多了、感受多了,就会产生疲倦,一有新的内容、方式出现,立刻会产生新鲜感。只有满足人的这一基本心理需求,工作结果才能获得认可,主观能动的价值追求才会与客观平衡相一致。然而,人的思想意识在反映客观现实时,总是对被反映的对象进行一定程度的加工和改造,使人的主观意识与客观现实存在着一定的差距。如果这种差距很大,就不会产生统一,必须要有适当的行为来调整。高校的后勤服务量大面广,做好一时一事的工作不难,难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大,师生人数的增加,高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战。后勤服务工作可细分为餐饮、物业、维修接待服务等具体工作,尽管部门间的工作内容和职责有差异、有侧重,但是服务的对象都是相同的,服务对象对服务质量的要求是一样的。从这个角度讲,后勤服务不论怎样细分服务内容,对服务对象而言,则依然是个团队行为,必须由个体行为的协作和合成。有人曾做过这样的比喻,把一个集体比做一幅拼图,而集体中的每一个人就是拼图中的一块,每一块都有自己特殊的形状,只有每一块都能完全锲合在一起,才能形成一个整体。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,说明了个人的形象和作为对集体声誉的重要性,“一个好汉三个帮”正可以说明服务工作需要有相互的协作、补台的及时。人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中,不断的换位思考,不断的发现问题。后勤服务工作要充分运用现代信息技术手段,促进后勤服务的管理日趋科学、规范。要探索与发展全新的后勤服务形式,提高后勤服务质量,不仅是大势所趋,更是提高高校后勤服务品质,保证后勤服务质与量共同提高的必由之路。
4.创新自我评价的标准是“和谐后勤”建设可持续发展的重要保证。“和谐”首先表现的是思想和谐,因为平衡是客观世界的总法则,客观关系反映到人的意识中并不总是一种和谐。人们只有对这种平衡进行了价值判断并在符合主体需要的价值追求中维护或打破原有的平衡,或创建起符合主体需要的新的平衡时,这种客观平衡反映到人的意识中,才是一种和谐。长期以来高校的后勤保障体系总体而言是处在一种和谐的氛围之中,广大后勤人凝炼出“吃苦耐劳、勤奋奉献”的后勤精神,得到了服务对象的高度评价,但随着高等教育改革的深入,学校各项事业的飞速发展,广大师生员工对后勤服务的需求在不断地做出调整,对后勤服务的评价标准也在不断地调整,“只有更好,没有最好”这是后勤服务最显著的特点。建设“和谐后勤”,就是要使后勤战线上每一个员工都清醒的认识到服务对象的良好评价、领导的肯定更多的是对后勤工作的理解和宽容。满意是动态的,今天的满意意味的是更高服务水平和更优服务质量的需求,应当牢记“谦虚使人进步,骄傲使人落后”的教导,经常性的审视自我,增强危机感和责任意识。只有在服务过程中不断发现不足、不断改进,提高自我评价标准,才能使服务达到一个质的飞跃,和谐就能在稳定中得到发展。
参考文献
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如何提高后勤人员服务意识范文篇11
一、服务接触的基本内容
接触，意思为挨上，碰着，指人跟人接近并发生交往或冲突，服务接触就指在服务过程中服务者与被服务者之间的交往。后勤总公司除了日常性的服务工作之外，其它的，如校园清扫、绿化美化、水电配电值班等，常常不与师生直接发生接触，往往是在“隐形”的情况下工作的，这些服务工作有些师生参与程度比较低，可以理解为轻度接触，而且这种服务一般是避开师生来做的；有些是在与师生直接接触的情况下完成的，如餐饮的打卡吃饭、物业的水电维修、住宿的楼长管理等等，可以说是一种高度的服务接触，这类服务的基本特征是服务提供者与师生之间发生的频率或交往接触程度较高。实际上，大多数后勤服务质量的好坏评价都来自于师生对后勤服务提供者的感觉，通过这段时间短暂的高度接触(也可称为关键时刻)，决定了师生头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互作用，最后形成理性认识，决定了该项后勤服务工作在师生心目中的信誉好坏，后勤总公司组织每月一次的满意率调查，也从中体现了各下属公司服务质量和水平的高低，因此怎样做好接触工作就直接影响到总公司服务质量的好坏。
二、服务接触的几种表现形式
后勤服务过程中的接触，可以形象地描述为由师生、服务组织(总公司下属各公司)及各公司服务人员三者相互作用形成的三角形，也可称服务接触三元组合。如下图：
各行业、校区公司
与师生接触的职工感知系统广大师生
三个效益满意率高低
“服务接触”三要素组合图
上图反映了后勤工作在服务接触中的三元组合，体现服务过程中的三个要素之间相互的关系及作用，在后勤工作的服务接触过程中，如果上述三方面能共同合作，将会创造出更大的社会效益、服务效益和经济效益，但实际上，每个要素都为了自身的目的而试图控制整个服务接触的进程。下面是服务接触的三种表现形式：
1、总公司和各下属公司为主体支配的服务接触
为了控制服务传递过程，总公司和各下属公司往往会制订更细化的规定或制度来规范各公司员工的服务方式和服务行为，而且建立一系列严格的操作规程来努力使各项服务标准化，但这些规定和规范从某种程度上限制了为师生提供灵活的可能，导致与师生接触的员工在服务师生时的自和判断受到限制，师生只能从仅有的几种标准化服务中去选择，结果提供的服务缺乏针对性，从而导致师生不满。在日常工作中，经常会发生员工或各下属公司针对某项事情的处理时，向师生答复说，这是公司或总公司的规定，是不允许这样做的或要请示汇报才行等等情况，而师生认为公司或总公司缺乏人情味和灵活性，于是双方争吵得面红耳赤，结果不言而喻，导致师生不满。这种事例屡见不鲜。师生在与后勤接触中所感到的大多数不快，而且还可能被其蔑视地称之为“官僚作风”的东西，主要源于与师生接触的员工缺乏自和灵活性，因而不能满足师生的特殊需求。这些员工也许同情师生的处境，但必须被迫执行规定，师生对他们发火，使得他们的工作满意度也随之降低。
2、与师生接触的由员工支配的服务接触
一般说来，为了减少在师生员工中的意见，满足师生的服务要求，与师生接触的员工可能都会自觉或不自觉地降低服务接触范围。譬如住宿公司各幢的值班员应该检查探访人员的证件，并在确认有效的情况下才允许进入，如果该探访者没有证件，那么可能要该学生必须下楼来带探访者上去，而学生往往会觉得麻烦，而且说不定会对值班员发火。为了避免使学生生气，值班员就会减少检查证件的次数甚至不检查，以降低服务接触范围。楼长在寝室检查中，经常会面对卫生标准和宿舍成员的问题，因此为了提高满意率的百分点，他就可能会降低对某寝室的检查标准和次数来达到降低服务接触的范围，以免造成麻烦。
另一种情况是某些与师生接触的员工被赋予一定自，于是对师生产生一定程度的人为约束力和控制力。例如，在美食广场的服务过程中的有价证券，在使用过程中，往往被认定为多余的一两角钱被强制使用完毕，这类服务接触无疑会影响师生对后勤餐饮工作优劣的评价。
3、以师生为主支配的服务接触
规范标准化的服务可以说给了广大师生对服务接触控制的机会。对于标准化的服务来说，自助服务使得师生可以自主决定所提供的有限服务的选择。如餐厅中的自拿托盘，与以前相比，减少了自带碗筷的过程。这种高效的服务可以在无需提供“服务”的情况下就能够使师生感到非常满意。然而，对于一些要满足师生个性化需求的服务，比如上门维修、商贸服务，与师生期望的服务与感知的服务之间往往有差距(可称之为“服务质量差距”)，不同师生对服务价格、服务标准、服务质量、服务态度的预期不同，导致他们对同样的服务接触有着不同的认知。同一水平的服务，期望高的师生可能很失望，而期望低的师生可能很满意。因此，师生的个人预期及偏好通常也会影响其对后勤工作企业服务质量的评价和满意度。
三、提高服务接触满意度的几种举措
后勤管理工作为了提高服务满意率和服务水平，保持战斗力和竞争力，必须关注工作过程中的服务接触问题，尽可能提高服务传递的效率和质量，因此，尽可能高的满意度和有效的服务接触是保证总公司管理工作、与师生接触的员工和师生三者支配之间需要平衡的关键。要做到三角平衡，建议从以下几个方面着手：
1、重视一线员工队伍建设
“在服务行业中，没有满意的员工，就不会有满意的顾客”。总公司的员工是与广大师生唯一的接触媒介，处在服务接触的第一线，如果他们对总公司不满，就会给总公司带来无形的损失。因此，总公司必须重视那些直接与师生接触的一线员工，在管理中不要认为他们是管理组织结构中的最底层，应转变观念将其放在组织结构中的最顶端。因为这些员工才是大量直接接触师生，为师生服务的人。对这个组织结构传统观念的改变既表明总公司对师生满意度的关注，又表明对服务接触“关键时刻”的重视。为了提高员工的满意度和向心力，调动广大员工工作积极性和主观能动性，总公司可以通过座谈会、改善员工工作环境、创造公平竞争机会、提供社会保障等等方式，使得每级管理的员工都能感受到自己是总公司中的一员，提高员工对总公司的凝聚力，“后勤工作，匹夫有责”，在实际服务工作过程中实现和提高师生的满意度。
2、服务至上的工作理念
“服务至上”是所有员工应共同遵循的工作目标，是能够产生后勤个性的导向系统。但我们的服务绝对不等于几句口号就可以做好各项工作，“满意在后勤”应通过员工为公司和师生忘我服务的“奉献在后勤”的先进事迹来宣传，结合总公司奖励制度来加强以服务为导向的公司文化，只有这样，才能实现“创业在后勤”的敬业精神，公司的工作理念才能真正赋予员工自，使他们有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为师生服务，而不是为服务而服务。当员工有强烈的服务理念时，师生往往觉得其服务是一流的。如果员工由衷地以师生利益至上，他将会提供一流的服务，作为师生，是能感受到的。
3、重视员工素质，加强培训
理想员工应该具备灵活性、对师生的宽容以及根据工作环境并适当改变自己工作行为的能力，他们还应具备设身处地为师生着想的个人品质。这种品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于总公司而言，挑选具有必要人际技能和品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前总公司虽然还没有一种完全可靠的测评各位员工在服务过程中的方法，除非监控发现和有师生投诉的现象，一般情况下，总公司无法监督他们。为了保证在缺少直接监控的条件下他们的工作行为恰当，需要对员工进行各种各样的培训，也是提供服务一致性的保证。
员工培训包括专业技术技能培训和素质智慧培训。总公司可以通过服务理念的培训，将后勤工作以“三服务、两育人”为宗旨的工作理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提供高质量的服务。专业技术技能培训不光是针对清洁工、维修工，还有针对部主任、部门经理的培训也都是相当重要的，包括后勤工作相关专业知识培训(只要是后勤工作相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的工作”)和专业技能培训(如电工、水工、机电设备维修工等专业技能培训)。实习培训是员工培训的较高层次，可通过具体案例分析等教育员工如何与师生实现互动以传达满意，特别是楼长，如何替学生分忧、如何与学生交谈、如何对待学生投诉等，提高处理问题的能力，这是很重要的。
4、加强师生之间的沟通
由于师生对服务接触的预期效果会影响感知，所以总公司应加强对师生的了解。通过对学生住宿资料的登记，了解每位学生的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平等情况，然后将学生根据情况分成几类:如大方型、经济型、享受型等，针对不同的学生类型，事先预备一套与之沟通的方法，也可事前培训员工，这样必然减少与学生在住宿服务中接触时的摩擦；另外，各下属公司应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让学生了解政府和教育部门对后勤的政策、后勤管理有关规章制度以及总公司运作的大致情况，增加师生对后勤管理工作的认识和了解，并努力使师生参与到服务过程中来，密切双方之间的联系，从而达到了改善服务质量、提高服务质量的目的。
5、合理安排工作和检查时间
从以上论述可以认识到，由于高低密度接触的差异性，合理地安排工作时间就显得尤为重要。校园从事清扫工作的员工，就应避开师生的密度来进行；绿化的割草，应避开上课教学时的作业区域以免影响授课；大树需除虫喷洒农药，应避开路间师生流量大的时间；水电检查就应在正常使用到来之前提前予以检查，把问题解决在广大师生产生接触之前，等等，不胜枚举。物业公司应充分注意这些工作的特点，避免产生低度接触成为高度接触的现象，导致师生对后勤管理工作产生意见。总公司其它公司也都要注意在服务接触方面的工作时间安排。
如何提高后勤人员服务意识范文篇12
[关键词]高校后勤；办公室；工作
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.01.061
[中图分类号]G474[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）01-0104-02
高校后勤办公室作为综合部门，加强办公室内涵建设解决主要矛盾和薄弱环节，对提高服务能力具有十分重要作用。
1高校后勤办公室工作的性质及特点
高校后勤办公室是后勤公司运行机制的中枢，办公室工作的核心是为领导服务、为基层各部门服务。高校后勤办公室工作主要是本公司公文收发、会议通知、安全卫生、统计报表、日常考勤、津贴发放、人事、来访接待、资料管理等。同时，后勤办公室又是一个上传下达的窗口，负责把学校机关的有关政策落实到相关部门、人员；把公司领导的相关意图传达到相关部门及人员；同时，也把公司落实的相关任务、工作成绩上报给校级有关部门。因此后勤办公室具有事务性、服务性等性质，工作具有杂、乱、多、繁的特点[1-3]。
2办公室管理的主要内容
2.1制度化
办公室管理的制度化，是指办公室管理要建立健全一套切实可行的规章制度，使办公室的工作有章可循，有法可依。办公室人员要自觉遵守，正确处理好上下级关系，领导与被领导的关系，民主与集中的关系，要有服从意识、执行意识和请示意识，一切按制度和规矩办事。
2.2程序化
办公室管理的程序化，是指办事、办文和办公等的先后秩序。程序化的关键在于程序的优化，必须注意程序的可行性、有序性、系统性。可行性即程序必须具体明确，以实际能做到为前提，否则，再好的程序也是毫无意义的。有序性即程序的各环节、各步骤之间必须按一定的次序前后衔接，不可颠倒、重复或错乱。系统性即程序本身就是一个有机系统，必须考虑到各方面的因素和主客观条件，预见到可能发生的情况，力求全面周到，统筹兼顾，不可顾此失彼。
2.3精细化
办公室管理的精细化，是指以精益求精的态度和用认真细致的方法来处理办公室工作。推行“精细化”管理，有助于整合资源，优化配置，提升管理水平，发挥最佳效益。办公室人员须具备更高的综合素质，有较强的组织协调能力、综合分析能力，成为一专多能的“杂家”和业务精湛的“专家”。
2.4高效化
办公室管理的高效化，包括3个内容：目标要追求高标准，工作要注意高效率，人员要实现高素质。办公室人员要养成雷厉风行、干练利落的好作风，做到事情反应要快，办事节奏要快，工作效率要高。
3加强高校后勤办公室工作人员的素质建设
高校后勤办公室人员要与时俱进，不断提高自身的修养，更新观念，不断学习，才能适应新形势下高校后勤社会化改革和发展的需要，才能当好领导的参谋和助手，更好地提高服务意识和服务水平。
3.1健全学习制度，努力提高思想觉悟
后勤办公室要建立健全学习制度，定期开展政治学习，不断加强人员的政治理论和思想观念，要有坚定的政治立场，保持清醒的政治头脑，把为学校教学、科研、师生员工服务的信念与日常工作的每一个具体目标结合起来，坚决执行公司的决议和规章制度，以实事求是的作风，科学严谨的态度去分析和解决问题。要加强对办公室工作人员的教育和引导，使大家能正确认识学习的重要性，真正达到提高人员的思想觉悟。
3.2加强人员辅助决策能力，事务处理能力和综合协调能力的培训
后勤办公室是领导决策的直接辅助者。后勤办公室工作人员要不断提高辅助决策能力。要围绕本单位的中心工作，围绕一些苗头性、倾向性问题深入调研，从中发现带有普遍性和规律性的东西，并能提出具有针对性和可操作性的对策建议，供领导决策时参考，同时要全面、及时、准确广泛地收集资料，提出比较稳妥的解决问题的办法，保证领导决策的权威性和正确性。办公室处理日常事务的能力和服务水平直接影响着公司的运转效能。公室人员在实际工作中要切实增强责任意识，工作人员一定要树立强烈的责任意识，充分发挥主观能动性，认真对待每一项工作。办公室工作承上启下、联接左右，要切实强化综合协调能力，就必须讲究协调艺术：①把宏观协调与微观协调相结合。正确处理“大”与“小”的关系，保证全面性协调有所侧重、日常性协调顺利推进。②要把对上协调与对下协调相结合。对上要认真领会上级的重大战略决策、重要工作部署，为领导决策提供前瞻；对下要注意了解基层的工作动态，为领导提供决策依据并推动领导决策的落实。③要把原则性协调与灵活性协调相结合。要从整体利益出发，把指令性协调与协商性协调结合起来，把原则性和灵活性结合起来，讲究工作艺术，以便更好地开展工作，实现协调的最终目标。
3.3加强团结合作精神和严谨的工作态度
办公室人员一定要从一点一滴的细微小事做起，培养良好的工作作风，只有这样才能向外界展示一个单位良好的形象。要克服办事拖拉，被动应付，推诿扯皮的不良习气，做到行动反应快，办事节奏快，抓住重点及时付诸行动。要有团结进取的内部氛围。要从维护领导形象、维护单位团结稳定出发，带头搞好人与人、科室与科室、单位与单位之间的团结。只有这样，才能充分调动各方面的积极性、能动性，营造一个和谐，进取的内部氛围，形成共同抓工作，一起干事业的强大合力[4]。