社区管理案例(精选8篇)
社区管理案例篇1
关键词：城乡建设；档案管理；《条例》实施
中图分类号：G27
文献标识码：B
文章编号：1008－0422(2011)03－083－02
1 前言
于2011年1月1日实施的《长沙市城乡建设档案管理条例》(以下简称《条例》)是一部规范长沙市城乡建设档案管理、促进城乡建设与管理的地方性法规，该《条例》也是全国各城市中第一部关于城乡建设档案管理的地方性法规。如何贯彻、实施好《条例》，其意义重大，任务艰巨。
2 深刻认识制定《条例》的重要意义，是贯彻实施好《条例》的前提
以地方立法的形式制定城乡建设档案管理条例，已成为规范长沙市城乡建设档案管理工作、促进城乡建设健康和可持续发展的一项紧迫任务。其立法的重要意义主要表现为三个方面：
一是城乡建设档案自身属性的要求。城乡建设档案是城乡建设的真实历史记录，是城乡可持续发展、城乡一体化建设中不可或缺的信息资源，是建设行政主管部门依法实施行政管理、行政许可、市场监管和执法监督的重要依据。城乡建设档案在进行社会管理、提供公共服务、保障城乡生产生活秩序、维护公共安全、应对突发事件等工作中具有非常重要的作用。通过地方立法，有效规范城乡建设档案管理工作，对促进长沙市城乡建设的健康发展，更好地为经济建设和城乡一体化建设服务有着十分重要的意义。
二是弥补和细化国家关于城乡建设档案管理相关规定的需要。《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号)、建设部《城市建设档案管理规定》(建设部令第90号)对城市建设档案管理做出了一些规定，但这些规定过于抽象且对乡、镇、村庄的建设档案都没有涉及，加之长沙市城乡建设档案方面一直缺乏整体性的地方性法规。因此，不利于城乡建设档案管理具体工作的开展。为保持长沙市城乡建设档案管理工作健康和可持续发展，弥补国家在乡、镇、村庄建设档案管理方面的空白，城乡建设档案法制建设工作应与时俱进，及时尽快出台具有地方特色、便于实际操作的地方性法规。
三是长沙市“两型社会”建设和城乡一体化建设的需要。近几年来，长沙市城乡一体化建设步伐越来越快，特别是随着长株潭“两型社会”建设的推进，长沙市的城乡建设掀起了新一轮高潮，以先导区建设、地铁建设、过江隧道建设、长株潭轻轨建设为标志，一大批超大规模的建设工程陆续上马，对长沙市城乡建设档案管理工作提出了更高的要求。考虑到城乡建设档案工作在城乡一体化建设和城乡经济社会和谐发展中的重要作用，长沙市有必要通过地方立法方式，使城乡建设档案管理工作适应城乡建设的步伐和要求，更好地为长沙市“两型社会”建设和城乡一体化建设服务。
3 准确掌握《条例》的内容，是正确执行好《条例》的基础
本《条例》共三十一条，从立法的目的、适用范围、执法主体、法律责任以及城乡建设档案的收集、移交、保管、利用等方面进行了规范。需重点掌握《条例》中六个主要“新”亮点。
3、1 城乡统筹、和谐发展，新扩展了建设档案管理的范围。《条例》明确了城市、镇、村庄规划区的建设档案属于本条例的管辖范围。《中华人民共和国城乡规划法》出台以后，提出了城市、镇、村庄规划区的概念，而国家关于建设档案管理的其他法律法规都是在城乡规划法出台以前制定的，按照后法优于前法的原则，采用了城乡规划法中的概念，即本市城、镇(乡)和村庄规划区内的建设档案管理适用本条例。
3、2 职责明晰、管理高效，新明确了城乡建设档案的管理体系。《条例》明确了政府以及各部们对于城乡建设档案管理的职责，即市、县(市)人民政府应当将城乡建设档案管理纳入经济社会发展规划，规范城乡建设档案管理工作，保障城乡建设档案管理条件适应城乡建设发展的需要(第三条)；市、县(市)、档案行政主管部门主管本辖区的档案事业，对本辖区内城乡建设档案工作实行监督、指导(第四条第一款)；市、县(市)建设行政主管部门负责本辖区内城乡建设档案工作的管理(第四条第二款)；市、县(市)城市建设档案馆分别负责市区、县(市)城乡建设档案的接收、收集、整理、保管和提供利用等工作。县(市)范围内的市级以上重点建设工程档案和跨县(市)、区的城乡建设工程档案，由市城市建设档案馆接收和管理。市城市建设档案馆应当加强对县(市)城市建设档案馆的业务指导和协调(第五条)。简而言之，就是形成了市政府领导、档案行政主管部门监督指导、建设行政主管部门主管、城建档案馆具体负责的分工明确的管理体系。
3、3 抽象规定与细致分类结合，新界定了城乡建设档案接收的管理范围。对城市建设档案馆接收和管理的城乡建设档案范围，在《条例》中是作相对抽象的规定还是详细具体的规定，立法过程中进行了深入探讨。一方面，作为地方性法规，理应对上位法的抽象规定加以细化，便于实际操作，体现地方特色；另一方面，社会不断发展，新的城乡建设档案类型不断涌现(如农民安置房、高铁、地铁工程档案等)，使得更为具体的细致分类难以做到，且过于细致的规定最后反而可能成为城乡建设档案管理工作的禁锢。综合考虑，《条例》选择了一种折中的方法界定城、乡建设档案的范围，即在建设部《城市建设档案管理规定》第五条和国家档案局《城市建设档案归属和流向暂行办法》第五、六条规定的基础上，结合长沙市城乡建设档案工作的实际情况，规定城市建设档案馆接收和管理勘测档案、规划档案、建设工程档案、建设基础资料及其他按照国家规定应当归档的城乡建设档案(第六条)，并对上述城建档案类型又进行了适当的细化分类(第七、八、九、十二、十三条)。
3、4 创新和细化了城建档案移交、收集程序的新要求。对于城市建设档案移交和收集的程序规定，《条例》根据《中华人民共和国城乡规划法》第四十五条第二款、建设部《城市建设档案管理规定》第十条第一款规定，结合长沙市城建档案移交和收集工作的实践经验进行了创新和细化。规定市、县(市)人民政府及其部门组织勘测形成的下列勘测档案，勘测单位按相关法律、法规汇交行业主管部门的同时，应当在勘测成果形成后三个月内移交城市建设档案馆(第七条)；规划档案，规划行政主管部门应当自批准之日起三个月内移交城市建设档案馆(第八条)；建设工程档案，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位编制；建设单位应当在工程竣工验收备案后三个月内移交城市建设档案馆(第九条)；规划、建设、市政、交通、房地产、环境保护、风景名胜、园林等行政主管部门和园区管理机构，在实施
建设管理活动中形成的与本条例第七条、第八条相关的、具有永久保存价值的资料应当在两年内移交城市建设档案馆(第十三条)。同时，在立法技术上，《条例》并未将时限规定单列出来，而是把其和城建档案范围类别的实体性规定相结合，一一对应，这样更加一目了然，便于实际操作，也体现了地方立法的特色(第七、八、九、十三条)。
3、5 “档案安全防护，责任重于泰山”，新提出了保证档案安全的要求。《条例》对城乡建设档案的移交和收集提出了要求，保证了档案的入馆保存，但是要发挥档案的效用还必须保证档案的安全。《条例》不仅从城乡建设档案软件方面提出了要求：城市建设档案馆应当建立健全城乡建设档案的接收、收集、鉴定、整理、保管、统计、销毁、保密和提供利用等制度，保障城乡建设档案科学、规范管理(第十七条)；《条例》还从城乡建设档案硬件方面提出了要求：城市建设档案馆应当配置适宜安全保存档案的专门库房，配备恒温恒湿、防盗、防火、防渍、防磁、防有害生物和防污染等必要设施，保证城乡建设档案的安全(第十八条)；同时，鉴于近年来我国发生多起严重地质灾害，该地的城乡建设档案也遭到损毁，使灾后重建的难度加大。为了避免这种情况的发生，《条例》规定了对电子介质形式的建设档案进行异地备份保存(第十九条)。
3、6 行政处罚与信用管理结合，创新了行政执法上的法律手段。《条例》严格依照《中华人民共和国档案法》第二十四条、《建设工程质量管理条例》第五十九条、第七十三条等法律法规制定了处罚条款，对城市建设档案馆及其工作人员损毁、丢失、涂改、伪造、擅自提供城乡建设档案的行为(第二十七条)、建设单位未按规定向城市建设档案馆移交档案的行为(第二十一八条)规定了相应的法律责任。
需要特别说明的是，由于建设单位未按规定移交档案、编制单位移交的档案不真实、不完整的行为带来的后果很严重，《条例》在上位法规定的处罚幅度内，借鉴湖南省和长沙市建设工程信用管理的成功经验进行了立法创新，规定了建设单位未按规定向城市建设档案馆移交档案的，由建设行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，处五万元以上十万元以下罚款，并记入建设行为不良信用记录；规定了城乡建设工程的勘测、设计、施工、监理、建设单位编制的档案不真实、不完整，且逾期未改正的，由建设行政主管部门记入建设行为不良信用记录。(第二十八、二十九条)。
4 扎实工作、强化管理、全面推进，是全面贯彻实施好《条例》的关键
《条例》作为规范城乡建设档案管理的一部地方性法规，明确了行政机关与行政相对人的权利和义务关系，体现了长沙市政府对城乡建设的管理职能。因此，全面贯彻实施《条例》，遵守好、执行好这部法规，需要我们共同努力。
4、1 广泛宣传、深入学习，掌握好新《条例》。首先是通过各种新闻传媒工具，全面准确地、形式多样地广泛宣传《条例》，使《条例》能够为社会各界知晓、理解和认同，使人们能够在城乡建设活动中自觉按《条例》办事，严格遵守法律法规的规定。其次，《条例》实施的责任单位要迅速组织相关单位，共同研究制定系统的宣传方案。各部门和各建设单位要利用自身的特点和优势，以群众喜闻乐见的形式开展宣传。可以制作专题宣传资料，也可以开辟专栏，介绍《条例》实施的目的和意义，解读相关法规内容，开展专题讲座。再次，各级政府及其相关职能部门要带头扎扎实实地抓好《条例》的学习，努力提高执法人员自身的法律素养和执法水平。通过宣传，使这个《条例》真正做到“让人民群众了解，让各职能部门熟悉，让建设单位掌握，”为实施《条例》创造良好的舆论氛围。
社区管理案例篇2
法律依据：
l、《旅行社管理条例》第四十三条“旅游行政管理部门受理本条例第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。”
第二十三条因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：
（一）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；”
2、《旅行社管理条例实施细则》第五十五条“旅行社因条例》第二十三条规定的原因而造成旅游者合法权益损失时，旅游者有权向旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构投诉；旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构在接受旅游者投诉后，应及时查明事实，确因旅行社过错而致使旅游者合法权益受到损害的，应当根据旅游者的损失程度，责令旅行社给予赔偿。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。”
二、强制划拨旅行社因服务未达到国家标准或者行业标准的赔偿费用
法律依据：
1、《旅行征管理条例》第四十三条“旅游行政管理部门受理本条例第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。”
第二十三条“因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：
（二）旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；”
2、《旅行社管理条例实施细则》第五十五条旅行社因《条例》第二十三条规定的原因而造成旅游者合法权益损失时，旅游者有权向旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构投诉；旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构在接受旅游者。投诉后。应及时查明事实，确因旅行社过错而致使旅游者合法权益受到损害的，应当根据旅游者的损失程度，责令旅行社给予赔偿。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。”
三、强制划拨旅行社破产造成旅游者预支旅行费损失的赔偿费用
法律依据：
l、《旅行社管理条例》第四十三条“旅游行政管理部受理本条例第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。”
第二十三条“因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：
（三）旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
2、《旅行社管理条例实施细则》第五十五条旅行社因《条例》第二十三条规定的原因而造成旅游者合法权益损失时，旅游者有权向旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构投诉；旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构在接受旅游者投诉后，应及时查明事实，确因旅行社过错而致使旅游者合法权益受到损害的，应当根据旅游者的损失程度，责令旅行社给予赔偿。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。”
市旅游局其他具体行政行为（登记、备案等）（共5项）
一、旅行社变更登记备案
法律依据：
《旅行社管理条例实施细则》第二十五条“旅行社需要改变登记注册地的，应当征得原负责主管该旅行社的旅游行政管理部门和改变后的负责主管该旅行社的旅游行政管理部门的同意，并按有关规定办理变更登记。
旅行社变更登记住所地的，应当在办理完变更登记之日起的30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门备案。”
二、旅行社设立门市部备案
法律依据；
《旅行社管理条例实施细则》第三十三条第二款‘旅行社设立门市部，应征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取《旅行社门市部登记证》，并在办理完工商登记注册手续之日起的30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门、主管的旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门备案。”
三、旅游企事业单位统计登记
法律依据：
《旅游统计管理办法》第十五条”凡由旅游行政管理部门审批或纳入旅游行业管理的旅游企事业单位，应当到相关的旅游统计机构办理统计登记，并建立统计台帐和核算制度，按规定报送统计资料。”
四、旅行社责任保险理赔情况备案
法律依据：
《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十九条“旅行社应当妥善保管旅行社责任保险投保和理赔的相关资料，接受旅游行政管理部门的检查；在理赔案件发生后，应及时将理赔情况报当地旅游行政管理部门备案。”
五、旅游社年检
法律依据：《旅行社管理条例》第三十六条“旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查。旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定，提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料”。
六、旅游景区质量等级评定
法律依据：《旅游景区质量等级评定管理办法》第七条“国家旅游局组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会。全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。各省级旅游行政管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。根据全国旅游景区质量等级评定委员会的委托，省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理”。
七、举办旅游展销、项目推介活动备案
社区管理案例篇3
精神文明建设贵在创新
精神文明重在建设、贵在创新。从2010年以来，五师连续三年开展了精神文明创新案例评选活动，基层单位参与的积极性逐渐高涨。2010年第一年开展精神文明创新案例评选，全师只申报了11宗精神文明创新案例，2011年达到36宗，2012年全师共收到精神文明创新案例84宗。创新案例数量逐年增长的背后，是五师精神文明建设展现出了蓬勃的生机与活力，仅2012年一年，全师就获得了38项省级以上的精神文明奖。八十三团十一连农家书屋获得“全国示范农家书屋”称号，八十九团广播电视站获得“全国广播电视影视先进集体”荣誉称号。
“一周当一天职工、一年学一门技术、到基层交一批朋友、为连队办一件实事”，这是五师八十三团机关干部转变作风、开展“机关双服机制提高解决基层问题时效性”精神文明创新案例的做法。
该项创新案例的推进与实施，促进了八十三团一线工作法的开展，机关干部主动把情况掌握在基层，把矛盾化解在基层，把问题解决在基层。该团服务基层、服务职工群众的“双服”工作开展两年来，每名机关干部年走访职工家庭30户以上，使87%的连队问题及时在基层得到解决。今年上半年，该团机关干部在基层连队化解问题12起，拉近了与职工群众的距离，干群关系亲如一家。
八十三团推出的这一精神文明创新案例不仅获得了五师“精神文明创新案例”一等奖，还被中共中央组织部选为“组工工作典型案例”。
精神文明创新案例源于基层
五师精神文明创新案例来源于群众，来源于基层，是五师精神文明建设的生动实践，凝聚着基层宣传思想工作者的智慧与汗水，而且在实践中见到了实实在在的效果，对五师的精神文明建设起到了示范带动作用。
八十六团“利用三级分解法落实绩效考核六大目标”这一案例，将兵团17项争先进位指标按照归口管理、逐级负责、分级考核的原则，进行三级分解，落实到团领导、机关部门和责任人。把考核结果与干部职工的位子、票子、面子挂钩，成为干部职工年终收入分配、表彰奖励、提拔晋升的“指挥棒”。团场通过目标管理与绩效考核，在全团形成了事事有标准、人人有责任、处处有考核、评价有绩效的工作格局。
九〇团申报的“党支部领办项目促进连域经济发展”案例，针对职工收入来源单一的问题，提出了“党支部领办项目”的发展模式，在政策、资金和对口支援项目的带动下，连队党支部领办了多个致富项目，引导和带动职工发展养殖业，走上了多元增收的致富路，成为五师基层连队党支部带领职工群众致富的有力体现。
八十七团申报的“建设和谐稳定舒适文明新家园”案例，是针对随着团场城镇化建设步伐的加快，如何更好地进行社区管理这一新课题而提出的。八十七团探索社区管理“网格化”模式，将团部社区分为南、中、北三个片区，三个片区又细分为六个小区，以小区为单位对社区居民开展物业服务、社会保障、治安联防、文体活动等社区服务，使社区居民不出小区就能享受到一站式服务，增强了社区居民的归属感和幸福感。成为五师适应团场城镇化建设、完善社区管理的典型。
这一件件精神文明创新典型案例，都是五师精神文明创新与实践的重要突破，创新也成为推动五师精神文明建设的方法与手段。
为保证精神文明创新案例评选的公正性，五师每年都要从全师上报的创新案例中，通过网上互动、精神文明建设领导小组评议、师党委审核，评出精神文明创新案例一、二、三等奖，在全师范围内进行表彰和奖励。
五师精神文明建设的创新实践始终紧紧围绕师党委的中心工作开展，为五师加快发展、实现后发赶超提供了坚强的精神支柱。
社区管理案例篇4
既然感动服务是业主对物业服务的心理满足，物业管理人员首先要对业主可能的心理活动态势和需求有一定的了解，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
1、业主的五个层次需求
在日常物业管理服务中，不同的业主有着不同层次的需求，其需求从高到低一般分为五个层次，即：自我实现需求、尊严需求、社会交往需求、安全需求和生存需求。物业管理只有尽可能地创造条件满足业主的各类需求，才能减少纠纷，提高业主的满意率。在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
2、业主的两种心理定势
(1)单独心理定势，这是指作为单独业主受各自家庭和社会生活阅历以及个体心理特征等因素影响而形成的心理定势。各个业主的心理定势不尽相同，表现在对自己心理活动与行为特点的作用方向与强度上有差异。同时，某些业主又时时具有某些特定的心理定势，有的心理定势对相当多的人在一定程度上具有控制作用。较普遍的心理定势主要有首因效应、刻板效应、晕轮效应、近因效应和投射效应等。
(2)团体心理定势，这是指一定的业主团体在共同的社会生活中，彼此受到共同性的心理特征影响，所形成的带有共性的团体心理定势。团体心理定势的形成有两个基础条件：
①是共同的社会生活条件，受到一致性的外部刺激。
②是共同性的心理活动特征——价值观念、团体规范、思考特点、内心感应等。
3、业主的四种心理状态
(1)外向型业主，其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
(2)好动型业主，其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
(3)抑郁型业主，这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
(4)沉默型业主，这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
4、业主的五种心理气质
(1)冷漠型业主，其对外界事物漠不关心，置若罔闻。
(2)表现型业主，这类业主好强顽固，总认为自己的意见是正确的总想把自己好的一面表现给别人知道。
(3)议论型业主，这种业主私心较重，对人不尊重，喜欢喋喋不休地评论物业公司这也不对那也不是，对什么都觉得不顺眼。
(4)过敏型业主，这类业主有些神经质，小心眼，对事情的变化非常敏感，往往为了一点小事，会与人争执不下，一般业主能忍受的误解或委屈，这类人却无法忍受。
(5)平稳型业主，这类业主往往心胸较宽广，能够与人较好地沟通，人际关系好。
二、做好常规的管理服务同样可以做到“感动服务”
业主的感动是对某项物业服务的满足，不同的物业管理项目收费标准不同，业主的需求差异也很大，只要找出常规管理服务中的主要不足，及时改进，取得明显效果，同样能使业主感动。
案例一:2001年10月份厦门侨建社区居民组长例会正要召开，刚接任10天的物业主任准时步入居委会列席会议，刚才还熙熙攘攘的会场突然鸟雀无声，霎时间又爆发出一阵热烈的掌声，让物业主任不知所措。紧接着，居委会主任解释说，这是组长们为你才来几天就明显改变小区面貌所感动而自发的掌声，本社区从未有过。原来，侨建花园一期是90年代初建的安置房（共有7、5万平方米，1008套），结构设计上还保留窗上有宽大遮雨蓬，许多居民有往下丢杂物、垃圾的陋习，遮雨蓬和绿地垃圾随处可见，交房多年来空中垃圾没有清过；北面外口小区污水长期排入本小区一块绿地，形成烂泥田，蚊虫横生。上任的第二天，物业主任找了外口小区主任，商定由外口小区出钱侨建整改。侨建物业发动所有员工自行施工，埋管砌沟整绿地，硬是在两天内整改完毕；接着又请专业公司清理空中垃圾，三天中竟清理了三卡车垃圾。管理处的举措在小区业主中传为佳话。之后，管理处的工作得到了社区居委会和居民组长的有力支持：有些业主长期欠费，居民组长帮做业主的开导；业主垃圾乱扔乱放，居民组长参与管理；车辆长期进入小区停放扰民问题的规划和劝导，在车主的理解和居民组长的配合下，很快得到有效整治，等等。
案例分析：本案例中，管理处只是尽到常规管理服务职责，却在业主中产生了很大反响，在业主和物业服务企业间形成了互动效应，提高了收费率，促进了小区物业管理的良性循环。
原因在于抓住前期显而易见的突出问题，采取快捷、有效的行动，环境得到明显改善，使业主产生鲜明的对比，心理上得到一定的满足。所以，“感动服务”并非一定要作出惊天动地的事，而是首先要做好我们的本职工作，造就安全、卫生、有序的生活、工作环境，让业主满意。该社区属于普通住宅小区，业主的需求不高，主要是安全和生存需求类型。物业管理服务的重点要针对这些需求展开。
三、用情感与业主进行沟通的技巧
物业管理人员与各种各样的业主打交道，即使服务再好，有的业主也会不满意，原因是沟通的方式方法欠妥。所以，要使业主感动，除了提供优质服务外，必须掌握沟通的技巧。
案例二：厦门某住宅小区，某业主因业主间的尖锐矛盾而拒缴管理费已经2年，对于管理处的多次催缴置之不理。2004年6月，管理处主任在核对水电费计算表时，发现该业主当月用水比正常用水多出上百吨，觉得这是沟通的好机会。主任马上与该业主联系，说明情况，征得业主同意，亲自上门帮其检查原因。原因查出并当场排除故障后，主任与该业主拉起家常，但故意不涉及其拒缴管理费的敏感问题。当交谈逐渐投机后，业主主动解释拒缴管理费的理由，主任简明扼要地作了解释，该业主接着说保安有次对他态度不好，主任说道：“人要互相尊重，很多业主对保安都不错，他怎么可以这样对待业主呢？我了解一下，一定好好教育教育，你是干大事的，不要跟他一般见识。”主任临走前，该业主表示以前的欠费过两天去交，以后不会再欠费了。
案例分析：本案例中的业主是有一定经济实力的生意人，自尊需求比较强烈；其心理状态属于外向型，情绪、情感比较显著外露，性情脾气急躁；其心理气质属于过敏型，有些神经质，小心眼，对事情的变化非常敏感，往往为了一点小事，会与人争执不下，之前保安因其酒后乱停车进行劝导，他认为自尊心受损，产生隔阂；因该业主掺和小区两派业主多年的激烈冲突，其心理定势属于团体心理定势。对于这种具有综合沟通障碍的业主，如果简单的就事论事进行沟通，往往适得其反。管理处新任主任是首次与其沟通，将产生首因效应，即该业主的第一次形成的印象对新主任认知的强烈影响这将对日后该业主与管理处矛盾的化解、小区业主间的和谐产生一定的影响。主任到任后没有急于找其沟通要求缴纳管理费，而是抓住良好时机，主动并亲自帮他解决问题，从情感上先拉近距离；在与该业主拉家常时，是进一步增进相互了解、建立信任感、继续拉近距离的过程，如果主动地、过早的涉及敏感问题，会增加沟通的难度。业主主动涉及拒缴管理费问题，是从法从理上都感到心虚，主任及时发现并亲自帮他解决问题避免了每个月几百元经济损失，使他心里过意不去。对于业主提出的保安问题，主任话中有话，但给了其台阶下，使其自尊需求得到一定满足；在沟通过程中，主任耐心地倾听业主的倾诉，让他把心里的话说完，也体现了主任对业主的尊重。在上述过程后，主任才对敏感的问题简明扼要作了解释，但在第一次沟通不宜太深入，以免过多涉及敏感问题引起反弹。最终该业主补缴了管理费，日后基本上能按时缴交，达到了预期的目的。
四、“感动服务”的社会效益和经济效益
“感动服务”可以产生社会效益和经济效益，对业主和物业服务企业是双赢。社会效益和经济效益间又可以互相促进，共同提高。
案例三：同样是案例二的小区，业主间7年来的激烈冲突，使大部分业主苦不堪言，期望小区早日和谐。管理处不断利用提供“感动服务”的良机，提高业主的信任度，斡旋于业主间，加强正面宣传引导，逐步缓和矛盾，并于2004年中秋节邀请两派业主参与组织、全体业主参加的首次中秋博饼活动，弘扬厦门中秋博饼文化，造就小区和谐氛围。从此以后，小区业主间的冲突明显减少，逐渐走向和谐。同时，小区物业服务费的收费率不断上升，目前已经达到98%以上，管理处已经实现了扭亏为盈。
案例分析：提供“感动服务”，业主享受到等值甚至超值服务，心理需求得到满足，能够使物业服务企业与业主关系和谐，物业服务企业保证收费率，进而通过提供增值和特约服务，提高企业和员工的经济效益，创造可持续发展的条件；企业通过“感动服务”，建立业主信任感和亲近感，形成社区和谐的催化剂和粘合剂，众多社区和谐又是社会和谐的基础，有利于创建区域和谐，促进区域经济的发展。所以，“感动服务”看起来虽小，而其意义是何其深远。
五、“感动服务”的控制
“感动服务”既然对社会效益和企业的经济效益能够产生深远的影响，为什么又要进行控制呢？
案例四：厦门某高档小区是闻名的物业管理优秀小区，豪华的别墅吸引着众多盗贼的眼球。一天晚上，一个盗贼潜入小区作案行窃被保安发现，盗贼拔腿就跑，保安穷追不舍，追到一个约四米高的悬壁前，眼看就要追上，盗贼没有退路，腾空跳下，保安不加思索紧跟着跳下，保安当即脚跟骨折，盗贼乘机逃之夭夭。保安为保护业主财产的勇敢行为博得业主的赞扬，但是，事后企业也为该保安承担了数千元的医药费。
案例分析：物业服务是企业行为，不是慈善事业，企业是以利润最大化为追求的目标，为业主提供感动服务有个适度问题。案例四中保安已经制止盗贼的继续作案，职责已经尽到，如果能够进一步把盗贼擒获当然更好，但是当追到悬壁时，保安应该要有自我保护意识，得当自卫。本案例中保安的“感动服务”履责过度，个人和企业都蒙受不应有的损失。
参考文献：
[1]张志国郑实:物业管理沟通艺术[M]、机械工业出版社，2006，1、
[2]杨贵庆:城市社会心理学[M]、同济大学出版社,2000，8、
社区管理案例篇5
[关键词] 重性精神病；社区管理；依从性；探讨
[中图分类号] R749 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2011）11（c）-141-02
To explore the munity management in heavy psychosis patients
LV Fang
Gaibei Health Cover of Shangyu City, Zhejiang Province, Shangyu 312369, China
[Abstract] Objective: To investigate the explore and results of management of severe mental illness in the munity、 Methods: Retrospective analyzed of 164 psychiatric patients of management, procedures and results、 Results: 164 patients screened 94 patients with severe psychosis, severe mental illness into treatment management programs, through munity management after they all recovered、 Conclusion: Patients with serious mental illness to implement munity management will help nursing work to improve patient adherence to treatment, to effectively alleviate the psychiatric symptoms, the patient and society to promote contacts and exchange of feelings, should be widely applied、
[Key words] Heavy psychosis; Community management; Compliance; Explore
随着社会进入转型期，各种矛盾增多，竞争压力加大，人口和家庭结构变化明显，精神障碍和精神卫生问题已经成为重要的公共卫生问题和较为突出的社会问题[1]。而精神障碍患者是社会上最痛苦的群体，也是社会中的弱势群体，精神病患者特别是精神分裂症患者往往是在年轻时发病，很早就丧失了劳动能力。许多患者没有医疗保险，获得的医疗救助等社会支持也有限，治疗费用对他们的家庭而言是沉重的负担，一些精神病患者由于没有得到很好的治疗和监护，精神病患者在社会上肇事的案例明显增多，严重危害公共安全，精神卫生问题成为与社会发展过程中相伴而生的日趋严重的社会问题[2]。而目前专业的精神卫生机构的不足，专业的医务人员的缺乏与日益增长的需求之间存在着很大的差距[3]。为了使广大精神病患者能够得到基本的治疗康复服务，促进社会的和谐稳定，基层的社区重性精神病管理工作显得尤为重要。本镇于2004年初将精神病管理纳入社区卫生服务中，2010年实施重性精神病治疗管理项目，近几年来，取得了一定的效果，也累积了一定的经验。现将体会总结如下：
1 资料与方法
1、1 一般资料
在2010年2～10月的调查中，本镇总人口2、6万，全镇共有164例精神病患者，各种精神疾病总的患病率为6、47%，其中，男性87例，女性77例；疾病类型：精神分裂症100例，双向障碍64例。年龄最小11岁，最大78岁，平均45、6岁。管理方式：1级管理人数0例，2级管理人数4例，3级管理人数69例，4级管理人数91例；并对其中42例免费提供抗精神病药物。2010年，从精神病患者中筛查出重性精神病患者94例，纳入重性精神病治疗管理项目中。
1、2 管理方式及步骤
在近几年的精神病管理社区工作中，特别是近一年来从事的重型精神病治疗管理项目工作中，项目启动后，本镇成立了重性精神疾病管理治疗项目领导小组，下设项目办公室、突发事件应急处置小组和“三人爱心”小组，项目领导小组办公室负责全镇及各相关部门的协调工作，制订全镇重性精神疾病管理治疗项目实施计划，开展全镇重性精神疾病管理治疗项目的组织落实工作，处理日常事务。突发事件应急处置小组负责本村重性精神病患者突发事件的应急处理。对每个患者成立“三人爱心”小组，由各村责任医生、公共卫生联络员、患者家属组成，负责本村重性精神病患者的监护、服药、随访等工作。建立工作机制，组建镇、村重性精神疾病管理治疗网络。网络人员由精神科专业医师和护士、个案管理员（乡镇卫生院和村卫生室的医护人员、村委会人员和民警、民政助理、残联助残员等）组成。针对不同人员分别开展项目管理、个案管理、规范化治疗、计算机数据管理、民警、村委会人员和患者家属的相关项目知识和技能培训。逐步开展重性精神病患者筛选、登记和复核工作。解锁救治项目区关锁患者，发现1例解锁救治1例。结合实际工作，逐步开展对有危险倾向患者危险性评估；个案管理员对有肇事肇祸倾向的患者进行每月1次追踪随访；对有危险倾向的贫困患者提供免费药物治疗、相关化验检查、疗效评价与治疗方案调整；对有经济困难的贫困危险患者进行应急处置。基层社区卫生服务机构工作职责主要有5项：①承担重性精神病患者的信息收集与报告工作，开展重性精神病患者线索调查并登记，上报县级精防机构，登记已确诊的重性精神病患者并建立健康档案。②在精神卫生医疗机构的指导下，定期随访患者，指导患者服药，向患者与家庭成员提供护理指导，开展社区患者危险行为评估，实施个案管理计划。③协助精神卫生医疗机构开展重性精神病患者的应急医疗处置。④向精神卫生机构转诊疾病复发者。⑤参与重性精神病防治知识健康教育工作。
2 结果
164例患者中筛查出重性精神病患者94例，纳入重性精神病治疗管理项目中，经过社区管理后均痊愈。至目前为止，随访人数为164例，肇事人数为0例。
3 讨论
重性精神疾病主要包括精神分裂症、偏执性精神病、双向障碍、分裂性情感障碍等[4]。发病时，患者丧失对疾病的自知力或者对行为的控制力，并可能导致危害公共安全和他人人身安全的行为，长期患病者可以造成社会功能的严重损害[5]。通过各部门共同努力，本镇的重性精神病管理工作取得了一定的成绩，主要体现在建立了以镇政府为主导、有关部门各尽其职、社会各界广泛参与的组织管理体系，完善镇卫生院为骨干、各村委为基础、家庭为依托的精神病防治康复工作系统[6]。加大了对重性精神疾病的医疗救助和监管，并加强了精神卫生知识宣传，采取药物治疗、心理疏导、康复训练和社会服务等综合防治措施。推进了体现人道、有利于患者参与社会生活的开放式管理，促进精神病患者康复，预防精神疾病。让社会大众充分认识精神卫生问题的严重性，提高自我保健能力，积极预防和减少精神疾病发生，促进本镇精神卫生工作全面发展[7]。
总之，重性精神疾病患者实行社区管理，有利于护理工作的开展，提高了患者对治疗的依从性，有效缓解了精神症状，促进了患者与社会的接触和情感交流，值得推广应用。
[参考文献]
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社区管理案例篇6
【关键词】高血压；建档管理；健康教育；随访
【中图分类号】R 695、25 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0563-02
随着社会经济的发展和生活方式的改变以及海岛渔民饮食习惯的特殊性和人口的老龄化，高血压的患病率呈逐年上升趋势。高血压已成为当今严重危害人类健康的主要疾病之一。是冠心病、脑卒中的主要危险因素。在社区开展高血压连续性健康管理是目前高血压综合防治的重要措施之一。我院将本镇所辖社区200例高血压患者进行建档管理，定期随访，规范治疗，积极给予健康教育，取得了较好效果，现报告如下：
1 资料与方法
1、1 一般资料选择小沙镇所辖社区200例高血压患者作为研究对象，均确诊为高血压病。、男98例，女102例；年龄35-80岁，平均年龄58岁。
1、2 方法
1、2、1建立健康档案与随访，对200例高血压患者进行登记，包括个人档案编号、姓名、性别、年龄、住址、电话、病史、病程、症状、体征、降压用药情况、药物不良反应、生活饮食习惯、运动情况、并发症等。建立高血压随访管理一览表和随访表。根据患者血压分级，危险因素评估、危险性分层进行高血压分类、评估，确定管理级别。根据患者个体情况不同分为I、II 、、III管理。I级管理3月随访1次，II级管理2月随访1次，III级管理1月随访1次。
1、2、2随访内容 危险因素的控制情况，健康教育的认识程度，生活方式和饮食习惯改变情况；血压、血糖、血脂、腰围、体重的控制情况；服药和药物不良反应情况；各靶器官功能情况等。根据随访结果及时调整治疗方案，并进行健康教育，用药指导，提高患者对高血压的认识程度。
1、2、3健康教育对每位高血压患者进行5方面的健康教育的专题宣传，具体包括；1、高血压疾病知识教育，2、心里指导，3、饮食和生活习惯指导，4、血压自我监测，5、用药知识教育等。
2 结果
从患者建档时填写的问卷与健康管理1年后填写的问卷比较，可发现，经过健康管理后，患者对高血压相关知识知晓率有明显提高，特别是对吸烟、酗酒的危害，盐与高血压的关系，高血压的危害的知晓率有明显的提高。健康教育前后血压控制情况也有明显改善。
3讨论
社区管理案例篇7
关键词 全科医师团队 规范管理 糖尿病 血糖 血脂
收集本社区2010年2月～2012年4月管理的糖尿病患者进行回顾性分析，现报告如下。
资料与方法
2010年2月～2012年4月收治糖尿病患者1500例，根据规范管理的时间进行分组，选择规范管理时间≥1年为管理A组1000例，男560例，女440例；年龄45～78岁，平均54、6岁；学历：小学及以下学历110例，初中550例，高中级以上340例。同时选择管理时间＜1年患者500例作为对照组进行比较，其中男280例，女220例；年龄44～81岁，平均56、6岁；学历：小学及以下学历50例，初中240例，高中级以上210例。两组在年龄、性别、学历等方面无显著性差异。
方法：①信息化管理完善患者健康档案，将患者的基本信息、社区体检信息、医疗就诊信息，生化检查信息，整合后全部录入社区卫生工作平台中，社区医务人员及公共卫生服务人员及及时把随访资料录入信息库，是患者疾病动态信息在平台中良好显示。②随访工作人员实行分组责任制，对所在辖区糖尿病患者进行规范管理，根据糖尿病分级要求随访及家庭干预。对患者及家属进行健康教育，检查用药情况，并对患者进行心理护理，根据其自身情况帮组其制订合理的运动计划，指导糖尿病饮食，改善不良生活习惯，检测血糖变化情况，合理调整用药。③集中教育，病友互助每2个月进行1次全体糖尿病患者的交流会议，邀请内分泌医师进行糖尿病学术讲座，解答患者问题，发放健康宣传手册，并现场指导患者如何正确注射胰岛素，如何正确搭配饮食等，鼓励病友之间进行相互帮助，并交流经验。
结 果
两组对糖尿病知识掌握情况比较：见表1。
管理组在管理1年整和对照组在管理3个月整进行血脂、血糖相关指标检查结果：见表2。
讨 论
糖尿病是一种慢性终身性疾病，多发生于40岁以上的中老年人群，还可导致各种并发症发生，引起患者生活质量下降，寿命缩短［1］。社区糖尿病管理具有范围小、管理精、费用低、效果好等优点，糖尿病防治工作的重点将逐步向社区转移［2］。
本研究对社区糖尿病患者进行全科医师团队规范管理，建立社区信息服务平台，收录患者健康档案，疾病诊疗档案，成立由专科医师及公共卫生医师组成的全科医师团队责任小组。监测结果显示两组血糖、血脂控制情况良好，与文献报道相符［3］，显示长期稳定的社区干预对糖尿病患者血糖、血脂等指标控制效果更好。
参考文献
1 曹静，徐崇凯，顾芙蓉，等、以社区健康服务中心全科医生为主体的糖尿病管理模式［J］、中国医药导报，2010，7（17）：113-114、
社区管理案例篇8
山东省高青县芦湖街道卫生服务中心，山东淄博 256303
[摘要]高血压属于常见性、多发性心血管疾病，尤其是社区人群高发率较高，建立社区高血压健康档案，可全面动态掌握患者病情、发展过程，为有效实施管理提供依据。近些年来，社区卫生服务日益发展，健康档案覆盖率逐渐拓展，然而服务质量很难保证。主要因为社区服务人员减少，且工作较为复杂，建档工作配套较为落后。同时，居民不配合、不理解，对建档工作也造成严重后果。所以，怎样提升居民参与率，是社区健康档案发展的重要研究课题。
[
关键词 ]社区高血压；健康档案；参与性；对策
[中图分类号]R8[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0177-02
Participate in Analysis of Investigation and Countermeasure of Health Records Established in Patients With Hypertension in Community
SUO Xuefen LU Mingfang
Gaoqing County in Shandong Province reed Lake Street Health Center ，Zibo，Shandong Province，256303 China
[Abstract]Hypertension is a mon， multiple cardiovascular diseases， especially munitypopulation of high incidence rate is higher， the establishment of munity hypertension health archives， can fully grasp the dynamics of the patient’s condition， development process，and provide the basis for the effective implementation of management、 In recent years， the increasing development of munity health service， health file coverage expanding gradually， however， it is difficult to guarantee the quality of service、 Mainly because munityservice personnel is reduced， and the work is plicated， the documentation work supportingbackward、 At the same time， residents do not fit， do not understand， for filing work also caused serious、 So， how to enhance the residents’ participation rate， is an important research topic inthe development of munity health archives、
[Key words]Community hypertension； Health records； Participation； Countermeasures
[作者简介]索学芬（1978、4-），女，淄博高青人，本科，主治医师，研究方向：内科。
在社区传统医疗档案管理中，资料收集方法较为落后，管理方式不科学，服务方式单一化，仅为满足工作需求，不能结合区域社会发展、经济发展相结合。通过电子文件，有效集合文图、声音与影像等信息形式，这类文件属于多媒体文件。按照多媒体文件的特点，图文并茂，可真实反映当时活动状况，进而提高文件再现、记忆功能。对于社区健康档案管理工作而言，提高档案管理工作水平，具有非常重要的现实意义。
1 资料与方法
1、1 一般资料
选取该院2014年1月—2014年8月的3个社区，调查分析已建健康档案高血压患者125例，所有患者均符合《高血压预防指南》标准。在调查之前，所有患者经门诊确定，属于原发性高血压，在社区已建健康档案，认知能力、行为能力良好，经过知情同意参与调查。排除精神异常、生活无法自理、不能有效沟通等患者。
1、2 方法
自行设计调查问卷，主要包含4个部分，分别为年龄、性别、文化程度、病程年限、病情等级、婚姻状况等。分析患者建档参与性状况，主要包含建档时机与建档方式，对居民主动参与建档的主要因素分析，主要包含高血压治疗态度，健康档案认知度，社区服务满意度，合理分析不愿参与建档因素，参与建档需求。按照建档负责人想法，进一步提升社区建档水平。
设计调查问卷后，先抽取15名患者，实施预实验。采取入户调查方式，正式发放问卷调查表，向社区居民解释问卷填写方法、调查目的、调查内容，尽量让社区患者能够独立完成，若患者自己不能填写，可有家属按照实际状况与患者意愿代填，但需当面核对，若发现问题，需给予及时纠正，调查完成后立即收回问卷。本实验共发佛光呢125份问卷，回收125份，回收率100、0%。
2 结果
基本资料：在125例患者中，男性74例，女性51例，年龄41~93岁，平均年龄（63、7±8、32）岁，病程3~41 a，平均病程为（16、3±5、75）a。病情分级：57例III级高血压、58例II级高血压、10例I级高血压，其中50例患者伴随明显并发症。在抽取样本中，有16%患者本科及以上，由20%患者为大专文化，12%患者为高中文化，15%患者为初中文化，37%患者为小学文化。患者获取高血压知识的途径为：广播电台18%、健康书刊9%、家人朋友5%、网络2%、医务人员63%、社区宣传栏3%。
根据实验结果表明，能控制就好达40%，认为健康档案重要占32%，认为建档不清楚占51%。同时，有42%的患者，认为看病应去大医院，不相信社区治疗。
3 讨论
社区高血压建档参与度：建立健康档案，逐渐完善健康档案，需加强动态随访，按照高血压分级、并发症情况，确定随访时间，通常为1次/月。如有必要，需增加随访次数。在该调查中，我国居民建档参与度较低，建档方式主要以家访为主，社区人员需以纸质档案随访，在随访工作中，社区人员占主导性地位。针对每位社区居民，无法确定就诊体检时间，且建档工作任务较为繁重。因此，科学建立健康档案，需提升社区居民参与度。现阶段，根据国内相关研究显示，社区居民建档参与度较低。
建档参与性的影响因素分析：其一，对于自身疾病治疗，治疗态度不主动、不积极。在本组实验中，只有少数患者有治疗态度，可能因居民受教育程度较低，政府投入力度较小相关。因居民相关疾病知识较为缺乏，心理卫生知识、健康相关行为不足，减弱了患者意识，未充分注重疾病。另外，某些患者有相关需求，然而却找不到合理途径了解相关疾病知识，知识接受途径较为单一，无法实施有效、合理的自我管理。其二，健康档案认识度、认可度较低。在该实验中，有51%患者不清楚建档重要性，不愿参与建立健康档案，有42%的患者，认为看病应去大医院，不相信社区治疗。这说明，社区人员专业技能有待进一步提升，不了解健康档案重要性，对于社区卫生服务，持一种不信任态度，健康档案认识度、认可度较低。其三，实际建档客观因素。在社区中，卫生服务站和居住地距离越来越远，自觉身体健康，建档参与无任何意义。居民通常不去社区医院，有病直接去大医院治疗。
社区高血压健康档案建立参与性的提高对策：
其一，建立科学管理体制，促进建档工作发展。想要提升建档参与度，需统一组织，优化管理制度，落实建档采集标准，严格执行随访工作。针对高血压随访工作，主要包含血压监测、血压评估，制定合理治疗措施，加强健康教育。按照患者血压水平，合理确定随访次数，提高社区卫生服务的免费力度。同时，优化慢性疾病管理机制，建立随访机制、社区管理机制与联系机制，构建健康监测网络体系，制定科学监测实施计划。完善系统管理机制，提高信息完全度。同时，需加大政府支持力度，增加资金投入额，使社区人员福利待遇得提升，有效改善社区环境，促进社区居民参与建立健康档案。同时，要转变社区服务方式。随着现代社会不断发展，档案资料需求量不断增加，各类使用人数增多。建立健康档案必须转变服务方式，从资料提供者向信息服务者转变，依靠现代网络技术，降低档案人员压力，避免资料归置出现错误。
其二，强化宣传力度，指导患者提升疾病认识度，了解健康档案重要意义。按照患者实际状况，例如文化程度、年龄、性别等因素，指导患者合理选择教育方式，按照患者血压水平，确定随访次数。在社区居民中，初中以下居民比重较大，在宣传过程中，可依靠新闻媒体宣传，提高普及率、理解率。同时，可组织开展健康讲座，设置社区宣传栏。让患者自动关注自身健康水平，养成良好健康生活状况，清楚健康档案重要性，提升自我管理水平，使社区工作主动性、积极性得以提升，提高健康档案采集的参与度。
其三，提高居民参与建档便捷性。要想激发居民积极性、主动性，考虑他们便利性，由84%社区居民，在体检、就诊时，愿意主动参与档案采集，发送随访卡到居民手中，待每次随访完成之后，确定下次随访时间，记录在随访卡中，标注负责人姓名、联系方式。若社区条件较好，在预约之前，可提前一天提醒。对于生活不能自理患者，必须实施家访，在平时查体与就诊中，社区人员也可随访，按照经济、便捷原则进行随访。
其四，坚持需求导向，不断优化建档服务。在社区服务中，需坚持高血压患者需求导向，逐渐优化服务方法。通过灵活、合理建档方式，若社区条件较好，可开展一对一服务，全面了解患者、家庭状况，平时加强联系，关心患者生活状况，为建档工作提供相关信息。完善医务人员配套，合理控制社区医务人员纳入标准，重视社区人员业务交流、业务培训，提升社区人员工作素质、专业技能，提高社区居民信任感。建立监控档案工作，要求档案人员具备专业性档案知识，提高档案管理能力，掌握现代化专业技术，了解各种学科知识，为用户提供更为准确、真实的档案信息。所以，在档案管理过程中，需强化档案人员培训，提高档案人员工作能力，使档案工作得以明显提升。
其五，促进建档信息化建设。现阶段，针对社区档案管理，信息化建设步伐比较缓慢，档案设计智能化程度不高，信息不能实现共享。在具体工作中，无法真正利用健康档案。而建立健康档案的目的在于掌握居民健康状况，为居民卫生保健服务，提供综合性、连续性服务。
其六，建立健康档案，需加强依法管理。对于建立健康档案工作而言，法制化是其前提、基础。随着社会、经济不断发展，对社区人员的档案管理能力、操作技能、业务知识，具有更高要求。为促进健康档案发展，需始终坚持依法管理原则。健康档案管理只有制度化，方可发挥健康档案管理作用。为提升档案收集与整理水平，必须加强档案保护、利用，推动社会主义发展。近些年来，我国档案管理朝着良性方向发展。但是在新时代背景下，健康档案管理工作要求更高。因此，各区域均需依靠依法管理健康档案，结合社区特色特点，完善档案管理的法律、法规，确保档案管理有章可循、有法可依。另外，各部门需完善档案管理机制，以制度管档案，以制度提升效益。因此，提高档案管理水平，必须提升档案灵活性、有效性，做到因地制宜。
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