网络经营特点(精选8篇)
网络经营特点篇1
一、黑龙江省餐饮企业简介
黑龙江省餐饮企业根据其重要内容和特色可分为四大类：一是酒店类，它以场地大，设备齐全，员工专业化水平高，可兼具住宿、美食宴会、婚丧喜庆、展示会议等其他功能为特点；二是餐厅类，它是正式的用餐场所，根据餐饮企业提供的产品口味不同可分为中式餐厅和西式餐厅，中式餐厅主要是根据各地区形成自己独特的菜系，可分为东北特色风味、川菜、湘菜、鲁菜、浙菜、粤菜、皖菜、滇菜等，西式才停主要是以装潢西化，供应欧美餐饮以及西式服务为主的餐厅；三是自助餐和快餐类，自助餐主要是以低廉的价格快速供应营养丰富、菜式多样的饮食，快餐是主要对象是学生及在职人员，以价格便宜，菜色丰富为特点；四饮品类，饮品类企业主要是供应各式各样的饮品，给消费者提供一个相对舒适的空间，时尚的饮品店以高雅格调的装潢或连锁的经营方式，呈现崭新的风貌。这四类餐饮企业只有酒店类的餐饮企业中有几家有自己的网站，其余都是利用其它的途径进行简单的网络宣传。
二、黑龙江省餐饮企业网络营销现状
餐饮企业网络营销是指餐饮企业营销实践与互联网、现代通信技术和计算机计算相结合的产物，它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段所进行的各种营销活动的总称。餐饮企业可以通过网络技术、引导其消费者参与传播餐饮企业和产品中，对企业的品牌、餐饮产品、促销活动产生了解，认同和共鸣，以达到餐饮企业和目标受众双向交流的沟通过程。餐饮企业的网络营销可以通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前，运用搜索引擎、广告、E-MAIL、MSN、博客、微博等形式将网民拉到信息面前，同时运用企业自身的网站，展开一系列的营销活动。目前黑龙江省餐饮企业已经认识到网络营销的重要性，但是在实施网络营销过程中还存在多种问题。
1、网络营销意识薄弱
餐饮行业在中国已经有上千年的历史了，长时期的经营使得企业内部形成了一种既定的经营和销售模式，很难在短时期内改变。尽管黑龙江省大多数餐饮企业意识到网络营销这一新的发展趋势，但大多数都没有采用网络营销。有一小部分企业即使开始接受和使用，但是他们的营销经营重点还是放在了传统市场，即实体店面的宣传和改进，只做一些简单的网络广告宣传和店铺链接，忽视网络市场调研和网络市场的开发，缺乏整体的网络市场营销运作体系，致使网络营销流于形式，没有发挥实际的功效。
2、网站的建设、运营和管理不善
网站是餐饮企业在网络市场上进行营销活动的阵地，能否吸引大量的网民登录访问是餐饮企业网络营销成功与否的关键所在。以大型宾馆为例，据2011年2月份酒店搜搜的调查数据显示，黑龙江省共12个地级市和一个绥化地区，全省范围内共有25家集餐饮娱乐住宿为一体的大型酒店建立了自己的网站，其中在哈尔滨市有13家，占总体的52%；在牡丹江有6家，占总体的24%；齐齐哈尔市有2家，占总体的8%；大庆、伊春、绥化和黑河各1家，各占总体的4%，而剩余的5个地级市及绥化地区范围内的酒店在互联网上没有建立自己的网站。建立网站的25家酒店中70%的网站相关页面或无法连接、或不及时更新，使网站成为“面子工程”，没有起到网络订房、订餐及咨询等相关作用。更多的餐饮企业没有建立自己的网站，只是通过各种贴吧、社区、百度快照、百度上的其他网站进行宣传，网络营销起到的作用大打折扣。
3、餐饮业网络营销投入少
黑龙江省餐饮企业大部分都是从小本经营开始，逐渐做大做强的，所以大部分经营管理者对于在网络虚拟空间宣传持怀疑态度，建立网站、做网络站点推广、网络站点维护及更新需要投入资金，但是资金的投入起不了立竿见影的效果，所以他们不愿在网络营销方面进行投资。缺少资金运作的网络营销很难实现餐饮企业想要达到的目标，网络营销的效果就越难体现，如此恶性循环致使餐饮企业在网络营销方面的投入越发减少，甚至停滞。
4、餐饮企业信息化程度低
餐饮企业需要跟上时展的步伐，把握传统餐饮业消费者的消费行为和消费偏好的变化尤为重要。这需要餐饮企业利用互联网这个平台，采用先进的、科学的技术手段把企业的相关信息传递给消费者，同时也通过网络平台调查消费者的消费偏好、消费满意度及顾客提供的意见，才能进行信息的有效沟通。目前黑龙江省大多餐饮企业没有为网络消费者提供这样的互联网络平台，即使提供了互联网络这一平台，也很少即使更新和组织相关人员进行维护，导致餐饮业整体信息化程度低。
三、对黑龙江省餐饮企业网络营销的建议
1、强化餐饮业经营管理者网络营销意识
针对黑龙江餐饮企业经营管理者网络营销意识薄弱这一现象，对其进行网络营销宣传教育，进行网络营销成功案例讲解，使其充分意识到当今电子商务时代实施网络营销的重要性。互联网的快速发展给很多企业带来商机，通过实行网络营销，为他们赢得了网络顾客，降低经营成本，消费者可以通过网络订餐、网络点餐、网络付款等方式，为餐饮企业创造了新的商机。黑龙江省餐饮企业竞争日益激烈，要求餐饮企业经营管理者以消费者为中心，以消费者满意为最高宗旨，实施网络营销，为消费者提供满意的网络订位、网络订餐和就餐环境。餐饮企业可以通过网络调研的方式对消费者的消费行为、消费偏好及消费反馈进行信息资料的收集，这一方式方便、成本低、覆盖面广、回收速度快。
2、培养餐饮企业专业化的网络营销人才
目前黑龙江省餐饮企业没有专业化的网络营销人才。餐饮企业的网络营销人才是指那些能够进行网络营销站点建设、网络营销操作的实施、网络营销系统安全及网络营销系统维护等工作的高素质的综合型人才。要求其熟悉电脑与互联网的操作、精通网络交易、物资管理及网络交易过程中需要注意的事项，尤其网络交易保险、货币支付等问题的处理。餐饮业的网络营销人员还需要掌握餐饮业的相关知识，在网络宣传产品时要抓住产品特色，能够吸引消费者，同时应掌握相应的营养、食品保健方面的知识，能够给消费者正确的建议和意见。只有餐饮企业拥有这样的网络营销专才，餐饮企业的网络营销才有可能为企业创造佳绩，否则，黑龙江省的餐饮企业的网络营销形同虚设。
3、建立餐饮企业自己的网站并进行良好的维护和推广
黑龙江省餐饮企业网站很少，大多数都是以宣传企业和产品为中心，对消费者的关注度不够。因此，建议黑龙江省餐饮企业经营管理者应投入资金建立属于自己的餐饮网站，在网站建设方面要以顾客为中心进行设计，关注餐饮企业与顾客的联系，网站要体现其特有的服务性和顾客导向性。网站设计建设后要注意网站的维护、及时更新并采取有效的方式进行推广，发挥网络营销的沟通宣传作用。网站可以向消费者介绍企业的餐饮特色、邀请网络消费者把消费经验与身边网友一起分享。
4、实行网络订单
餐饮企业可以利用网络服务为消费者提供网络订位、网络点餐、网络拼餐的业务。通过建立良好的网络营销服务系统，使消费者可以通过企业网站或相关门户进行网络订位、点餐及与其他人拼餐，享用自己的美食。网络订餐价位要低于实体店面就餐，价格公开，透明，使消费者掌握足够的信息。网络订位、点餐和拼餐业务可以加强企业实体店面的竞争力，能够调节餐饮企业供需不平衡的状态。这项业务必须配有相关网络营销人员，通过及时处理消费者的订单，为消费者提供满意的服务，提升企业在餐饮市场的竞争力。
5、加大网络营销投入，开展网络营销特色活动
网络经营特点篇2
关键词：左旋360咖啡；官网；营销
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-00-02
一、减肥和减肥产品介绍
（一）减肥介绍。减肥产品是一类具有特殊意义的产品，减肥在我国更是具有数千年的历史，应该说减肥已经成为了一种世界性的趋势，不管是在美洲，还是在亚洲，青年男女对于减肥都具有积极的热情，减肥更是成为了茶余饭后重要的谈资。减肥对于女性更是被赋予了更多的含义，减肥已经与女性的事业、生活，甚至于婚姻的幸福挂钩，从根本上来说减肥已经不在仅仅是女性个人的事情，甚至于已经成为了家庭的头等大事。减肥虽然对于男性表面看起来没有那么女性那样严重，但是过度肥胖影响男性的健康，却是不争的事实。很多的男性也因为自己的肥胖痛苦不已。
（二）减肥产品介绍。减肥产品的营销与减肥具有紧密的联系，可以说减肥产品的营销和减肥是互相联动的，减肥理念快速和广泛性的推进可以促进减肥产品的营销，而减肥产品的营销也可以激发减肥人群的快速增长。减肥产品的营销应该说是一个从无到有的，从简单到繁杂的过程。进入本世纪以来减肥产品的营销已经越来越向网络集中，网络营销已经成为了一些减肥产品的唯一。左旋360减肥咖啡是目前网络减肥市场上的一种重要产品，从左旋360减肥咖啡营销的路径来进行分析，其主要走的就是网络营销的途径。目前在左旋360减肥咖啡的营销中主要体现的是一种代销营销模式，也就是厂家所有的产品提供给代销机构，由机构进行网络销售。
二、网络精准营销的内涵和发展
（一）网络精准营销的内涵。随着互联网的发展，互联网的营销功能日益显现，网络营销可以在宽广的范围内进行。网络的营销可以不分地域，可以最快捷地展现在客户面前，并且不会产生什么反感，所以说对于网络的营销来说可以锁定用户，就可以实现自己的营销目的。因为网络媒体技术在不断的发展，所以说在进行网络营销中营销的设计、营销的匹配、营销的手段已经日益的精确，以收索引擎为基础的一大批广告模式脱颖而出。应该说因为网络推广的路径越来愈多，所以对于客户的选择范围也越来越广泛。在网络进行精准营销的背景下，一些传统观点也已经被颠覆，比如在原来的实体推广路径中有一半以上的广告费用，因为信息没有到达受众的手中，所以说被大量浪费，但是网络精准营销却有效的解决了这个问题。因为在网络的精准营销背景下，广告的投放目的和投放的范围都是可以进行精确测量的。所以进行网络精准营销就是一种零风险的投入。
（二）网络精准营销的发展。网络的精准营销是随着电子商务的发展才逐步发展起来的。正是因为在网络的发展中，引起电子商的关注，所以说网络的营销才应运而生。世界最早的网络营销是1944年美国连线网的网络广告。对于网络的营销，美国的传播学者霍金斯给出的定义为：就是电子的广告通过电子的形式进行有效的传播。中国的第一个网络营销广告是在1997年的chinabyte网上的动画旗帜广告。也就是从那时起中国的网络精准营销也进入了起步的阶段。IBM和intelahi比较早在互联网进行精准营销的国内广告主，进行网络的精准营销是在本世纪才进入了快速发展的进程。经过十年的发展，网络的营销已经成为了多数企业营销路径的重要组成部分。
三、左旋360咖啡官网精准营销的类型
（一）百度营销。百度营销是一种利用搜索引擎进行营销模式的总称，虽然百度营销仅仅是所有的网络精准营销中的一个部分，但是在营销中却处于极为重要的地位。原因很简单就是因为目前所有的网页打开90%是需要经过百度，所以说在目前的百度子栏目的营销都具有非常重要的作用，不管是百度网页、百叶新闻、百度贴吧，甚至于目前百度文库也已经成为了营销的路径之一。百度文库的营销化，其实在一定程度上已经改变了百度运行的模式，也就是说百度已经从一种搜索的工具转化为了一种推广的工具。因为目前在百度网页中，百度推广的热门词语几乎已经可以占满首页，也就是你在百度网页对于某一热门词语进行搜索时，打开的页面全部是推广页面。你所搜索的结果，已经被让人为地进行了排名，你打开页面时就已经成为了精准营销的受众。
（二）软文营销。软文营销是最新崛起的一种营销方式。本来软文就是对于产品的性能，以及使用的体会，或者是对于个人人生的感悟而写成的一种字数不多的小文章。软文的性质在于其“软”，也就是不直接进行产品的宣传，而是以一种曲折的方式对于产品进行推介。从软文的形式划分，可以将软文划分为“硬软文”和“软软文”。硬软文是对于产品的一种直接宣传，在硬软文中目前比较流行的一种软文形式就是新闻体的软文，其外表是一种新闻的形式，比如“左旋360减肥咖啡多少钱？左旋肉碱官网在哪里？”这就是一种典型的新闻体软文，因为其一般发表于知名的网站，并且在文章中借用专家，以及学者的权威观点，所以对于受众来说较具有吸引力。新闻体软文的一个显著特征就是百度收录的二次阅读，这对于精准营销的作用也比较大。软文的另外一种形式就是故事体的软文，软文的主体不是在对于产品进行宣传，其主体主要是对于故事进行讲述。有的故事是讲述自己的遭遇，比如：因为丢失某U盘，因为其中有重要的资料，所以受到老板的责难，所以需要网友们找到某特征的U盘后归还她，以免受到老板的要挟，其实此故事的目的是对于某U盘进行推介，这就是“软软文”。其特点在于或可以引起同情，或可以引起感触，进而促进对于产品的点击和关注。
图1：营销类型比较
（三）博客营销。博客营销目前主要就是两种方式，一种是微博的营销，另外一种是博客的营销。博客的形式兴起的比较早，其在营销中利用的也比较早，但是发展的并不是很迅速。因为博客是需要进行“培养”后，才可以具有一定的效果。也就是粉丝达到一定的数量，其广告的价值才比较高。博客的营销在于对于与博主的类型比较近似群体的宣传和推荐，所以说从此种角度来看的话，博客的营销具有一定的限制。
微博是在博客的基础上兴起的一种传播模式，微博的营销可以比较轻松地聚集大量的人气。目前的微博女王姚晨具有一千多万的粉丝，据统计其微博的宣传范围可以达到“人民日报”宣传范围的七倍，当然这仅仅就是对于其宣传范围而言的。因为微博对于字数，对于容量都有限制，所以其广度和深度是难以与传统媒体进行比较的。不过微博的快速传播却是任何的传统媒体都无法比拟的。所以微博在精准的网络营销中的地位已经越来越突出，已经成为了一种最具发展潜力的精准营销模式，所以说企业微博已经成为了一种营销趋势。
四、官网精准营销的特点
（一）交互性强。网络营销具有海量的信息，广告主可以将自己的全部产品和信息进行全面的推广，所以说有必要将自己的全部信息以网页的形式展现在自己的顾客或者说受众面前。广告主进行自我的精准营销时，可以将数千计的营销页面呈现在消费者的面前，根本的原因就是因为网络的广告并不是像实体广告那样进行“走秒收费”。在一定的广告成本背景下，网络的营销广告可以进行海量的传播，并且可以起到非常好的效果。在网络的精准营销中更多的是一种“拉”的方式，也就是说有效的吸引客户来进行查询，以此来达到对于产品的推介作用。
（二）造价低。网络营销的优势在于价格低，而且灵活性强。统计显示做网络营销的每千次的印象费用是报纸的五分之一、是电视的八分之一。因为低成本的原因，所以说网络营销可以随着自己经营策略的改变，更加容易的进行改变。另外的一个问题就是网络精准营销的反馈速度非常快，所以说商家和客户可以进行交流。商家也可以利用自己的统计工具对于自己的营销成果进行精确统计。
（三）准确性高。网络精准的营销主要是体现两个方面的问题：一个问题是受众的精准性，因为对于客户来说只对于自己感兴趣的问题进行搜索，寻找资源，所以说对于没有兴趣的东西，他们是很少进行点击的。因为对于自己没有意义的事情，不仅仅会浪费时间而且降低自己对于信息敏感性。对于有能力购买某项产品的人来说，有效地利用自己最稀有的时间资源才是问题的关键。当然在进行点击者中也存在一些职业的点击客，从受众方面可以有效地反映出网络营销的精准性。
（四）可测可控。可测就是对于自己营销的效果进行有效的统计，可控就是对于精准营销可以进行有效的控制。因为网络的软件可以对于网络的客户点击量，以及点击的时间进行查阅，并且可以通过统计进行有效追踪。网络的收费广告就是通过此种统计模式进行收费。者可以对营销的效果进行分析和研究，发现其中的失控和无效因素。
（五）心理优势强。网络精准营销的关键是在于，可以在具有明显心理优势的背景下进行营销。因为营销可以充分的借助于技术的手段完成。在网络营销的消费者反应中，关键就是因为心理的原因才点击广告，所以心理因素是主要的因素。因为营销已经成为了司空见惯的事情，所以说消费者目前对于营销是一种尽量回避的态度，也就是说营销已经越来越困难。但是网络营销却与一般的实体营销存在较大的差异。网络营销可以实现一种有效的引导，也就是说可以引导消费者，选择自己的个性化营销手段。
五、官网营销的策略分析
（一）注重网络传播
因为我国网络发展的时间短暂，所以在网络的精准营销方面也存在一定的差距。网络广告的特点就是精准营销，但是目前有的网络营销精准性依然不强，因为营销的内容与消费者的需求还是存在一定问题的。其中体现出来的一个问题就是广告的文案没有相应的匹配性，也就是在网络的有效传播上存在一定的问题。
减肥产品的网络精准营销需要做的就是对于消费者可以起到一种攻心的作用，也就是有效地实现广告诉求。其实来说点击固然重要，但是其中更为重要的是有效点击，也就是点击并且完成购买的点击。
对于网络的营销来说，也并不是简单取得量的优势，因为在网络日新月异今天，网络广告的形式也在发生着不断的变化。一般情况下文字的营销仅仅可以形成对于品牌的认知，而真正的形成销售，一般都需要在营销的品性上下工夫，也就是需要以一种鲜活的方式告诉消费者：“怎么才可以获得对自己有效果的减肥产品？是不是安全？是不是具有比较高的减肥效果？以及有没有副作用？”
在网络背景下实现精准的营销并不容易，因为仅仅的依靠技术在网联网领域是不可能轻松打天下的，在进行减肥产品的精准营销背后是对于营销数字的精准分析，只有有效地实现了WEB分析才可以实现自己的精准营销。因为任何人进入一个网站后都会留下一定的痕迹，也就是说可以通过留下的足迹明确发现其对于网络的体验， web在收集信息，以及对于信息进行有效分析方面是占有很大优势的。目前对于减肥销售网站的分析还仅仅地停留于点击页面等情况，其实营销需要的不是仅仅是表面的数字，更需要从内在对于数字根源的挖掘。其实对于自己的网站进行分析，也需要掌握适度的原则，因为过度的分析，也没有多大作用。
（二）注重网络营销流程
随着网络的发展，网路营销也发生了根本性的变化，比如网络营销是完全不同于传统的单线式营销模式，因为网络的精准营销一般在花出去钱的背景下都可以获得相应的回报。在目前的营销背景下，可以做到网路精准营销的并不是太多，因为专业的网络营销人才是比较少的。专业人才的缺乏，所以说遵守网络精准营销的流程很关键。
在这个流程中需要指出的就是确立营销目标后，就是有效的对于营销路径进行设计，因为在设计营销的路径中广告主需要与媒体很好的接触，效果的反馈不仅仅对于营销的业主有用，就是对于媒体也是非常有用的，因为具体的效果可以为今后的继续营销铺好道路。中介组织具有的特性在于其一般与网络媒体的关系都比较好。
（三）注重网络营销的趋势
1、正规化，专业化趋势。随着网络的发展，网络营销已经走上了比较正规的道路，所以说已经具备了传统营销模式难以比拟的营销优势。营销走专业化的路子将是必行之路，也就是说广告公司对于广告公司进行才可以起到最大的作用，但是从目前的减肥产品销售来看，销售机构在自我进行精准的营销。所以说虽然取得了一定的效果，但是还没有将营销的作用发挥到最大化，需要建立一种供应的模式，才可以在广告主和媒体的博弈中形成一种有效的共识。
2、精准文案和技术开发趋势。广告文案的精准，也就是对于目标群体的精准定位，因为对于个体，地域，以及行为进行定位后，就可以有效地准确分析出受众的特征。只有准确的对于网页的内容进行了解才可以形成关键性的理解，所以说文案的匹配性是很关键的。
3、注重法律法规趋势。在网络的精准营销中需要注意是在法律，以及法律体系的规范范围内，要有效的建立行业协会，可以自发的性形成，还需要有效的加强维权意识，以防止一些网络犯罪分子，有效的利用社会的力量，加强社会的监管。
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网络经营特点篇3
【关键词】网络营销 网络营销服务 在线客服
在网络经济时代里，网络营销是一种全新的适应时代要求的营销方式，相对于其他营销策略具有一定的独特性。它不仅可以扩大企业的营销空间，还可以提升企业的核心竞争力。然而，到目前为止，很多企业在实施网络营销时还存在很多问题，尤其是网络营销服务策略。企业能否了解客户的需求并根据其需求特点提供服务，已成为企业网络营销能否取得成功的前提和基础。
网络营销的产生
孟丽莎主编的《网络营销》一书指出，网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科，是网络经济形态下一种新的营销方式。它为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新技术和新手段。其产生是科技发展、消费者价值观变革、商业竞争等多种因素综合作用的结果。
信息技术的应用和互联网的发展是网络营销产生的技术基础。互联网自20世纪60年代产生，到20世纪90年代初得到了迅猛发展，并在全球范围内掀起了应用热潮，全球各大企业纷纷利用互联网提供信息服务，拓展公司的业务，并且根据网络经济的特点积极探索新的营销模式和方法，网络营销应运而生。网络营销是一种新的营销方式和理念，通过网络的虚拟市场为企业开展网上经营，降低交易成本，促进个人和组织交易活动的实现。
网络营销的特点
凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，都可称为网络营销。其主要特点有以下几点：
无时间约束和空间限制。互联网本身的独特性，使信息具有不受时间约束和空间限制进行交换的特点，也使企业可以通过网络进行有更多时间和更大空间的营销活动，可以在全天24小时提供全球性的营销服务，这是其他营销方式很难实现的。
虚拟化。在互联网上一切的营销活动都是虚拟的，企业和消费者不是直接面对面交易，而是通过虚拟的环境进行交流与沟通，产品信息的与展示都是通过文字、图片或者声音、视频等多媒体信息技术来实现，企业通过这些信息的来引导消费，让消费者根据企业提供的丰富信息，自主选择。
效率高、成本低。互联网具有及时性的特点，并且可供查询大量的信息，其传送信息的数量与精确度相当高，使消费者能够迅速快捷地在网上查询到自己需要的产品信息，从而使企业及时掌握市场需求，并作出相应的营销策略。另外，网络营销还具有低成本的特点。这是由于在网上进行信息交换和推销产品，不需要印制广告、租赁店面、雇佣那么多的员工，可以减少印刷成本、店面租金、水电及人工成本等。
高技术性。网络营销是建立在互联网和信息技术广泛发展的基础之上的，它需要计算机、通信、网络、信息、管理等不同门类的技术，因此，要实施网络营销就必须拥有营销和各种技术知识的人才，才能具备市场竞争优势。
网络营销服务的特点
营销大师科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。网络营销服务也是一种服务，也具有同样的内涵，但它是通过互联网来实现的，有其独特的特点。
服务无形性。网络营销服务是通过网络实现的，顾客在购买产品之前，很难感知具体的服务，往往不知结果如何。而企业在进行网络营销时，一般只能制定具体的服务标准公布在网络上，以让顾客感知。从这个角度来看，网络营销服务具有无形性。
服务层次更高。虽然网络营销服务是要通过网络才能够感知的，具有一定局限性，但是从另外一个角度来看，顾客通过网络可以得到的更多，不仅可以了解到相关产品的信息，还能够参与整个过程，因此，网络营销的服务层次更高。
服务成本降低，效益提升。企业通过互联网来提供服务，可以对顾客“一对一”地提供服务，满足顾客的个性化需求，这样，既可以提升顾客的满意度，也可以减少企业的营销成本、服务成本。另一方面，通过网络，企业可以扩大服务的范围，创造更多的市场机会，提升企业效益。
网络营销服务的现状
市场经济条件下，顾客对服务的要求越来越高，对网络营销服务的要求也是如此。但是，就目前来看，网络营销服务还在很多方面做得不到位，距离顾客对服务的期望差得很远，主要的问题有以下几个方面：
不能很好地保护个人隐私。网络黑客、病毒等的存在，使得互联网上产生很多信息泄密现象，尤其是网络购物时，经常出现个人隐私被侵犯，造成个人经济等方面的损失。还有一些企业利用个人信息开展各种营销活动，甚至还会有不良企业贩卖个人信息以获取利益。这些现象使顾客在网络消费时会有很多顾虑，必须加以重视。
顾客对网络营销服务的信任度低。网络经济时代，在电子商务逐渐走向成熟的发展过程中，顾客对网络交易的信任度和对交易产品的质量、售后等问题有越来越多的要求，但这些方面存在很多的问题。特别是顾客通过网络购买产品时，对商家提供的产品基本信息、产品的售后服务、产品的质量、购买后是否能如期拿到产品等方面存在疑虑。
顾客对在线客服的满意度低。网络营销人员主要是在线客服，在线客服需要及时解答顾客的询问。但现实中，经常会出现一些在线客服对顾客的态度不佳，对顾客提出的询问回复过慢甚至不予回复，对顾客提出的要求作出承诺但却没有实现等问题。因此，很多顾客在进行网络交易时对在线客服的服务存在不满。
提高网络营销服务质量的对策
现实中网络营销服务还存在很多问题，针对这些问题，企业应从以下几个方面进行改进，切实以顾客为中心，满足顾客需求，更好地提高网络营销服务的质量。
保护好顾客的个人隐私。网络空间的个人信息隐私权主要是指“公民在网络中享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、公开和利用的一种人格权，也指禁止在网上泄露某些与个人有关的敏感信息，包括事实、图像以及毁损的意见等”。网络隐私包含的主要内容为：个人数据、私人信息、个人领域。
因此，对于企业来说，进行网络交易时就要在这些方面加以注意：要能够保护好顾客的数据和信息，及时阻止未被授权的非法访问；要让顾客知道自己提交的信息用于何处，会被如何分享，保证顾客的知情权；对顾客信息若有不合理的使用，顾客有拒绝权；要保证顾客可以随时修改或删除自己的数据信息等等。
提供更好的网络营销服务以提升顾客信任度。企业应提供更加全方位的网络营销服务，更好地满足顾客需求，提升顾客对网络营销服务的信任度。可以从以下几个方面着手：首先，商家要保证对产品信息和质量描述的准确性、真实性。网上销售产品的商家，在网络上提供的信息应是准确并符合实际的，对产品的描述和图片都应是根据实物的，这样才能保证顾客购买时不被误导，增加顾客对产品的信任。其次，保证产品的售后服务。商家也要能够保证网上销售的产品和其他方式销售的产品一样可以让顾客在收到货后一定期限内退换商品，为顾客提供最大方便。这样的行为，可以增加顾客网上购物的信心。另外，商家还可以提供连续跟踪服务，加强沟通，售出产品后可让顾客评价产品，以及时了解顾客的意见，这是网络购物具有的得天独厚的条件，这样可以随时解答顾客的疑问，也能够根据顾客的反应及时改进和提升自己的服务。再次，保证物流。网上购物和在实体店中购物不同，顾客付款后要通过物流才能拿到产品，产品在物流过程中可能存在是否及时收到，是否有损坏等问题，所以，商家应和物流公司做好合作，保证产品能在顾客购买产品付款后几天内安全无损坏地送达。最后，保证顾客交易时付款的安全性。这也是很多顾客在网上购物时所担心的，这就要求企业设置安全的交易平台，保证顾客在付款时个人信息不被泄露，保证顾客的钱不被窃取，这样才能更好地提高顾客对网络购物的信任。
加强对在线客服的培训以提高顾客满意度。对于任何做网络营销的企业，在线客服都是必不可少的人员，这部分人员直接代表了企业的形象，他们态度的好坏也就直接关系到网络营销服务的好坏，关系到顾客对企业是否满意。因此，企业要加强对在线客服的培训，提高在线客服的素质水平，保证顾客对产品提出任何疑问时，在线客服都能够及时、友好地回答，来增强顾客对产品甚至是对企业的满意度。同时，企业也应该给在线客服一定的权限，让他们可以在面对顾客对产品价格、物流以及售后服务等方面提出要求时灵活处理，这也能够提高顾客的满意度。
网络经营特点篇4
1、网络营销的特点
网络营销（CyberMetinarkg，On-lineMetinarkg或E-Market-ing），就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是围绕互联网络进行的，是为了达到一定营销目的的营销活动。这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式、以及供求双方的沟通等方面，有着其他营销方式所不可比拟的优势：（1）无时间、空间、地域、国籍限制的运作时空；（2）公平自由的竞争环境，从根本上增强企业的竞争优势；（3）便捷有效的沟通渠道，可以主动的、有针对性的开展营销活动；（4）更准确详尽的细分市场，定位营销目标准确；（5）减少了销售环节，降低了整个商品供应链的经营成本；（6）减少了营销环节，缩短了传统供应链，提高经营效率；（7）可以充分发挥计算机及多媒体技术的有事，实现丰富多彩的营销目标；（8）必须要有一定的技术投入和技术支持，是高技术条件支撑的营销手段。
2、企业网络营销运作策略研究
开展网络营销，必须采取切实可行的营销策略，这是开拓市场，竞争取胜的关键。无论网络营销如何发展，它的相关理论仍属于市场营销理论的范畴，因此，本文按照市场营销组合的产品、价格、分销渠道和促销四大要素，分别介绍网络营销中的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
2、1产品策略。产品分为无形的服务和匀质商品，在网络营销环境下，产品的信息因素比重越来越重。因此在网络营销中，要确定经营那些产品或服务，明确产品之间的相互关系，根据产品之间的组合方式及其广度、深度和密度，可以实行扩大产品组合策略、缩减产品组合策略和产品延伸策略。另外，网上市场的品牌管理和开发建设，也是提高企业产品市场竞争力的重要手段。
2、2价格策略。价格策略一直是营销理论研究中的一个难题，定价策略的正确与否，直接关系到新产品能否在市场上立足、顺利开拓市场及尽快从导入期进入到成长期。与传统的产品价格相比，网上电子市场产品具有价格水平趋于一致性、非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点，因此在制定产品和服务的价格策略时，必须考虑各种因素，针对市场的需求情况和同类产品的价格情况，确定本企业的价格策略。这个过程可概括表示为；市场调研用户需求，按用户需求确定产品功能，按用户需求确定生产与商业成本，最后制定市场可以接受的性能价格比，通过撇脂定价、渗透定价、满意定价等确定最后的价格。这种价格策略由于满足而用户的特定需求，可以再某种程度上降低了用户对价格的敏感度，减少了企业库存的压力。此外，折扣价格策略和免费政策也正成为网络营销独特的价格策略之一。
2、3渠道策略。有些企业的产品尽管有质量和价格上的优势，但缺乏分销渠道或分销渠道不畅，无法扩大销售。在市场条件下，只有通过一定的分销渠道，才能在适当的时间、地点、以适当的价格销售给广大用户和消费者，实现企业的营销目标。在网络营销策略中，销售渠道策略和产品策略、定价策略一样，是关系到企业能否成功通过网络将产品打入市场、扩大销售的重要策略。渠道销售策略主要分为网络直接销售和网络间接销售。它们都简化了市场交易过程；有利于平均订货量的规模化；实现了网上教育活动的常规化；便利了买买双方的信息收集过程。对于从事网络营销的企业来说，选择营销渠道最佳方案是双道法，即企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，尤其在买方市场的情况下，比通过单一渠道更容易实现市场渗透和达到销售量最大的目的。企业一般建立网站等网络直销渠道，同时选择网络间接销售渠道，通过电子商务中介商的信息服务、广告服务于撮合服务，扩大企业的影响。在选择合适的电子商务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素，让中介商始终将本企业的产品放在经营的主要位置。
2、4促销策略。网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者的需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动，主要分为网络广告促销和网络站点促销，前者主要通过ISP或ICP进行广告宣传，特点是宣传面广、影响力大，但费用较高；后者主要是利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，具有快捷、方便、费用较低的特点，可在网上直接洽谈，成交概率较高，但检索比较困难。因此，合理地应用两种促销方法，是提高网络促销成功率的关键。对大多数企业来说，如何实施网络促销是一个新问题。网络促销的实施过程可归结为；（1）深入了解产品信息在网络上的传播特点，分析产品信息的接收对象，确定合适的网络促销目标；（2）设计网络促销内容；（3）确定网络促销的组合方式；（4）制定网络促销的预算方案；（5）评价网络促销的效果；（6）注重网络促销过程的综合管理。
网络经营特点篇5
[关键词] 网络广告 广告市场 监管
随着网络经济的快速发展，网络广告成为网络经济的一个重要支柱。然而，与成熟的美、欧广告市场相比，网络广告在中国尚处于发展的初级阶段。因此，客观分析我国网络广告存在的问题，完善网络广告的法制规制，加强市场监管具有现实意义。
一、网络广告的概念和特点
网络广告是指商品经营者或服务提供者，运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体等手段，推销自己的商品或介绍自己的服务，在互联网上登载或广告，并通过网络传递到互联网用户的一种高科技的宣传方式。与电视、广播、报纸、期刊等大众传播媒介的传统广告相比，网络广告具有显著特点或优势：
1、传播范围广。网络广告的传播不受时间和空间的限制 。它通过国际互联把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人、在任何地点都可以浏览、阅读。然而，传统广告却受地域的限制，传播范围有限；而且，在传播时间上也无法与网络广告相比拟。
2、成本低而效率高。传统广告从设计、制作到,经营者必须付出高昂的费用。广告后很难更改,即使可以更改,也必须付出很大的代价;而在互连网上做广告成本低廉,且能按照实际需要随时变更广告内容。由于网络广告能以图、文、声、像等形式传递产品和服务的详细信息，因此，用户或消费者能在网上预订商品或服务，即时交易并结算。这会大大增强网络广告的实效。
3、针对性强。网络广告的受众者是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的消费群体。网络广告可以帮助广告主直接面对最有可能的潜在用户，并且在互连网上可通过权威公正的访客流量统计系统，精确统计出网络广告被多少个用户浏览过，以及这些用户查阅的时间和地域分布，从而有助于广告经营者正确评估广告效果，调整广告投放策略。
4、交互性强。交互性是互联网最大的优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播，即用户或消费者可以获取他们有用的广告信息,厂商或经营者也可以随时得到用户的反馈信息。
基于网络广告的特点，其在我国的发展有着巨大潜力，但也存在着一些亟待解决的问题。
二、网络广告存在的问题
1、目前网络广告还处于一种自发无序状态。由于网络广告市场准入的管理缺乏规制,导致网络广告主、经营者、者的主体资格模糊，他们的权利义务关系不明确；网络广告的监管机关、审查机关和自律组织缺位。这种局面造成了我国目前网络广告处于一种自发无序状态。其产生的直接后果是：有的网站虚假广告，欺骗、误导消费者；有的网站法律、法规禁止或限制的商品或服务的广告；有的网站在广告经营中存在着损害其他经营者的不正当竞争行为；有些特殊商品的网络广告前未经有关部门审查；等等。
2、网络广告内容的真实性、合法性值得质疑，其诚信度值得关注。网络广告是经营者推销商品或介绍服务的手段，其性质属于电子商务的范畴。由于我国目前缺乏对网络广告的规制，导致网络广告内容的真实性、合法性缺乏保障，表现为各种各样的不实广告充斥网上，利用网络广告欺骗用户的行为时有发生；网络广告市场混乱，有的企业在互联网上开设网站后，利用网站进行虚假宣传；甚至有的经营者伪造企业名称，或者冒用其他企业名义虚假广告，欺骗、误导消费者；这些违法广告行为导致消费者对网络广告的厌烦心理，使网络广告的诚信度大大降低，严重阻碍了网络广告市场的健康发展。
3、违法网络广告的证据难以确定。一是由于互联网不受时间、地域的限制，使得如何界定违法网络广告行为发生地和确定管辖权,成为一大技术难题;二是由于网上电子文本可以任意修改，不留痕迹,且电子证据易丢失,导致对违法广告证据确定难、查处难;三是由于我国尚无专门对网络广告进行调整的法律法规,加之网络经营行为的特殊性,给广告监管机关依法监管带来困难；四是由于网络是虚拟的空间,违法广告经营者常常隐瞒其真实的经营地址和名称,导致广告监管机关查处违法者难,追究其法律责任更难。
违法网络广告严重损害了其他经营者和广大消费者的利益,扰乱了市场竞争秩序。
三、解决网络广告问题的对策
1、尽快修改和完善我国广告法律法规，明确网络广告监管体制。针对目前网络广告宣传范围广、方便快捷、价格低、形式灵活，不受时间、地域、国界限制等特点，国家应对网络广告监管进行立法，尽快制定并出台网络广告管理法规，规范网络广告主、经营者、者的广告行为。当前，应结合实际需要对我国《广告法》、《反不正当竞争法》进行必要的修改，将网络广告纳入其调整的范围，并加强国际协作，实现网络广告的国际保护，建立和完善网络广告监管体制，由国家工商管理总局和县级以上地方工商管理局在其管辖范围内对网络广告市场依法进行监督和管理，负责查处违法广告行为；由信息产业部下属的中国互连网协会对网络广告经营者、者的广告行为进行行业自律性监管。
网络经营特点篇6
【关键词】社交网络 市场营销 市场营销模式
社交网络是一片广阔的营销天地，基于社交网络的营销其主要核心内容就是关系营销。社交的着重点在建立一种全新的关系，并且巩固已有的老关系。社交是每一个创业者所必须具有的能力。每一个创业者都必须拥有一个属于自己的十分强大的稳固的关系网络，并且以此为基础来对自己的业务扩展以及发展进行一定程度的支持。以社交网络为基础而建立起来的市场营销有关模式有其十分显著的特点，它可以实现与消费者的零距离接触，并且可以灵活的根据人群不同采取不同宣传方式，可以较为迅速的收到消费者们反馈给自己的第一手信息，在这一整个过程中投入较少并且收益十分可观，这些就是这种销售模式的独特之处。
一、 基于社交网络的市场营销模式的优点
由于社交网络给予营销的帮助，以社交网络为基础的市场营销模式拥有了很
多与其他营销模式相比的优势，这些优势帮助企业们获得了不少的利益。下面我们就对以社交网络为基础的市场影响模式的各种优点进行详细的介绍以及仔细的分析。
（一） 同时满足多个企业的营销策略
以社交网络为基础而形成的市场营销模式由于其所依赖群体所依赖环境的
特殊性，它本身具有了不断前进不断发展的特点，是一种充满着生命力的营销模式。因此，有许多企业开始将目光瞄向了SNS网站，开始开展很多线上活动。我们周所周知的开心牧场就是伊利公司开展的关于舒化奶的线上活动。企业们也会在网站植入产品或者是做一些市场调研，甚至是一些病毒营销。这些营销方式都在不知不觉之中就融入到了我们的社交网络之中，实现了很好的营销目的。各大企业都可以通过这种途径来进行市场营销，并且可以实现多个企业的营销策略，以此为基础满足企业的营销目的。
（二） 降低各大企业的营销成本
以社交网络为基础的市场营销模式是一种可以有效的实现多个信息共同传
递的营销模式，具有比较强大的互动性，有更多人关注的目光投向它。伴随着社交网络用户的逐渐增多，用户们的网络观念也出现了大幅度的上升，有越来越多的网络用户开始进行信息的获取以及信息的分享工作。以社交网络为基础的营销模式其所依赖的就是用户，因此有了社交网络的辅助作用，免去大量高昂的进行宣传等的广告费用，利用用户参与这一特点来对自己的产品进行详细的介绍，提高自己产品的认知度，并且给人们留下了比较难以忘记的印象。这样以来，营销成本被降低，营销的效果出乎意料的好，这就是社交网络带给营销的重大福利。
（三） 对目标用户进行精准营销
社交网络中的用户有很多，是各大企业进行营销的重点对象。通常用户们在这个领域进行注册时通常所填写的内容都是自己的真实信息，企业可以利用这一特点来策划自己的营销模式。企业们在进行网络营销的时候可以充分利用这些真实可靠的信息，对用户们按照收入情况以及地理位置等进行准确的筛选，从而对筛选出的用户进行有目的的宣传以及进行一些互动。当企业用做营销的经费不足时，又期待收获一脚比较理想的营销效果的时候，可以有目的的针对一些特定区域进行营销，从而实现对目标用户进行精准营销的最终目的。
（四） 与网络用户的各种需求相符
俗话说，有需求的地方才有发展。以社交网络为基础的营销模式的产生是顺
应网络用户不断扩增的需求的最终产物。它可以代表现在绝大多数网络用户的主要特点，也顺应了网络营销这种独特的营销模式的新趋势，没有一个媒体可以向社交网络这样把人与人件的联系建立的如此密切。一个简单的日志，一个分享多次的是视频或是最近认识的新朋友都会给人们机会去对身边朋友的动态进行了解。以社交网络为基础的世行营销模式正是利用了社交网络的这些优势，在满足更多的用户的需求的同时，也实现了自己的营销策略，是一个双赢的营销模式。
二、 以社交网络为基础的营销模式如何展开
以社交网络为基础的营销模式优点有很多，但是社交网络为基础的营销模式
的展开需要很多技巧的辅助。下面我们就对如何展开以社交网络为基础的营销模式进行简要的介绍以及分析。
（一） 将产品植入交互媒体
我们都知道也都用过网上的虚拟礼品，这是我们在社交网络中经常使用的用
来表达感情的重要方式之一，虚拟的礼品与现实的礼品之间有很多的相似之处也有很多的不同。很多企业在推广某件产品的时候将其放入到虚拟礼品中，获得幸运机会的用户可以免费得到。在很多比较大的SNS网站中，用户达到1000万已经是很常见的一件事情，通过这种虚拟礼品赠送网页来进行礼物的发送，若有百分之一的用户参与这个活动，那么数量已经达到了20万之多。通过这个活动，赠送礼物与回赠礼物这一来一往的过程，人们对于这一活动有了较为深刻的印象，由于好奇心的趋势会有越来越多的人对其产生关注，广告效应就自然而然的产生了。将商品融入到交互媒体中，是网络营销的一种重要手段，对于网络营销的获利以及成功有着十分重要的作用。
（二） 潜移默化使用户接受产品
潜移默化使用户接受用户产品，企业们一般都通过建立品牌或者是建立一些
产品群这种方法来实现。我们众所周知的有兰蔻群，它的用户已经达到了1万多的水平，拥有着比较高的人气，用户们在这里能够分享很多有关于兰蔻产品的各式各样的信息。在这个群里还设置了一些通往商城的链接，将抽象的信息直接引向实际的购买的方向，将营销在无形之中开展起来。这是企业们可以借鉴的很好的方法，是实现网络营销的一种有效手段。
综上可知，以社交网络为基础的市场营销模式是顺应我们现在时展的一种营销模式，利用社交网络这个庞大而且用户众多、信息传播迅速的平台来实现对自己产品的宣传，加深人们对于产品的印象，从而实现自己的营销。网络营销已经形成了一定的规模，它的进一步展开需要更多的策略参与进来。但是无论如何，网络营销都是一种企业进行营销的重要方式。
参考文献
[1]张晓玲，罗倩、商业模式中客户价值主张生成的典型类型、障碍研究[J]、东南大学学报（哲学社会科学版）
[2]王乐鹏，李春丽，王颖、论成功网络视频营销的典型特征[J]、市场论坛
网络经营特点篇7
[摘要]网络广告是商品经营者或服务提供者，通过互连网推销自己的商品或介绍自己的服务的宣传方式。与传统广告相比，网络广告具有显著的特点或优势。网络广告作为网络经济的一个重要支柱，在中国尚处于发展的初级阶段。因此，客观分析我国网络广告存在的问题，并提出科学的解决对策具有现实意义。[关键词]网络广告广告市场监管随着网络经济的快速发展，网络广告成为网络经济的一个重要支柱。然而，与成熟的美、欧广告市场相比，网络广告在中国尚处于发展的初级阶段。因此，客观分析我国网络广告存在的问题，完善网络广告的法制规制，加强市场监管具有现实意义。一、网络广告的概念和特点网络广告是指商品经营者或服务提供者，运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体等手段，推销自己的商品或介绍自己的服务，在互联网上登载或广告，并通过网络传递到互联网用户的一种高科技的宣传方式。与电视、广播、报纸、期刊等大众传播媒介的传统广告相比，网络广告具有显著特点或优势：1、传播范围广。网络广告的传播不受时间和空间的限制。它通过国际互联把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人、在任何地点都可以浏览、阅读。然而，传统广告却受地域的限制，传播范围有限；而且，在传播时间上也无法与网络广告相比拟。2、成本低而效率高。传统广告从设计、制作到,经营者必须付出高昂的费用。广告后很难更改,即使可以更改,也必须付出很大的代价;而在互连网上做广告成本低廉,且能按照实际需要随时变更广告内容。由于网络广告能以图、文、声、像等形式传递产品和服务的详细信息，因此，用户或消费者能在网上预订商品或服务，即时交易并结算。这会大大增强网络广告的实效。3、针对性强。网络广告的受众者是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的消费群体。网络广告可以帮助广告主直接面对最有可能的潜在用户，并且在互连网上可通过权威公正的访客流量统计系统，精确统计出网络广告被多少个用户浏览过，以及这些用户查阅的时间和地域分布，从而有助于广告经营者正确评估广告效果，调整广告投放策略。4、交互性强。交互性是互联网最大的优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播，即用户或消费者可以获取他们有用的广告信息,厂商或经营者也可以随时得到用户的反馈信息。基于网络广告的特点，其在我国的发展有着巨大潜力，但也存在着一些亟待解决的问题。二、网络广告存在的问题1、目前网络广告还处于一种自发无序状态。由于网络广告市场准入的管理缺乏规制,导致网络广告主、经营者、者的主体资格模糊，他们的权利义务关系不明确；网络广告的监管机关、审查机关和自律组织缺位。这种局面造成了我国目前网络广告处于一种自发无序状态。其产生的直接后果是：有的网站虚假广告，欺骗、误导消费者；有的网站法律、法规禁止或限制的商品或服务的广告；有的网站在广告经营中存在着损害其他经营者的不正当竞争行为；有些特殊商品的网络广告前未经有关部门审查；等等。2、网络广告内容的真实性、合法性值得质疑，其诚信度值得关注。网络广告是经营者推销商品或介绍服务的手段，其性质属于电子商务的范畴。由于我国目前缺乏对网络广告的规制，导致网络广告内容的真实性、合法性缺乏保障，表现为各种各样的不实广告充斥网上，利用网络广告欺骗用户的行为时有发生；网络广告市场混乱，有的企业在互联网上开设网站后，利用网站进行虚假宣传；甚至有的经营者伪造企业名称，或者冒用其他企业名义虚假广告，欺骗、误导消费者；这些违法广告行为导致消费者对网络广告的厌烦心理，使网络广告的诚信度大大降低，严重阻碍了网络广告市场的健康发展。3、违法网络广告的证据难以确定。一是由于互联网不受时间、地域的限制，使得如何界定违法网络广告行为发生地和确定管辖权,成为一大技术难题;二是由于网上电子文本可以任意修改，不留痕迹,且电子证据易丢失,导致对违法广告证据确定难、查处难;三是由于我国尚无专门对网络广告进行调整的法律法规,加之网络经营行为的特殊性,给广告监管机关依法监管带来困难；四是由于网络是虚拟的空间,违法广告经营者常常隐瞒其真实的经营地址和名称,导致广告监管机关查处违法者难,追究其法律责任更难。违法网络广告严重损害了其他经营者和广大消费者的利益,扰乱了市场竞争秩序。三、解决网络广告问题的对策1、尽快修改和完善我国广告法律法规，明确网络广告监管体制。针对目前网络广告宣传范围广、方便快捷、价格低、形式灵活，不受时间、地域、国界限制等特点，国家应对网络广告监管进行立法，尽快制定并出台网络广告管理法规，规范网络广告主、经营者、者的广告行为。当前，应结合实际需要对我国《广告法》、《反不正当竞争法》进行必要的修改，将网络广告纳入其调整的范围，并加强国际协作，实现网络广告的国际保护，建立和完善网络广告监管体制，由国家工商管理总局和县级以上地方工商管理局在其管辖范围内对网络广告市场依法进行监督和管理，负责查处违法广告行为；由信息产业部下属的中国互连网协会对网络广告经营者、者的广告行为进行行业自律性监管。2、加强对网络广告的监管,规范网络广告经营行为。一是加强对网络广告经营者的监管。国家工商管理总局应尽快出台互联网广告管理办法,各级工商行政管理部门应对网络广告经营者的资质进行审查,经审查符合条件的核发《网络广告经营许可证》，并进行登记和公告。未取得《网络广告经营许可证》的,一律不得从事网络广告经营活动;二是强化对网络广告内容的监管。对网络广告内容的监管，是工商行政管理机关对广告进行监管的一项重要内容,包括对网络广告内容的真实性、合法性以及广告的形式如广告文本、标题、图像、画面等进行监管；三是明确网络广告经营者、者的审查义务和责任。网络广告经营者、者应当对广告主的真实身份、经营范围、广告的真实性负责审查,并建立内部管理档案,向主管的工商行政管理机关登记备案,依法接受合法性审查和监管。3、发挥社会中介组织的自律作用。ISP、ICP是网络运作与管理的重要环节，离开了ISP、ICP，政府就无法对网络实施有效的管理。这里所说的ISP、ICP的自律包含两层含义：一是ISP、ICP自身必须遵守广告法和相关法规，抵制不正当竞争行为和虚假、欺骗广告；二是ISP、ICP应当在经营的范围内，规范所托管的主页，一旦发现违法广告行为，要履行管理人的监管职责。此外，有关行业组织应制定行业规则，对网络广告活动主体进行自律监管。
网络经营特点篇8
【关键词】餐饮企业；网络营销；竞争优势
网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。它贯穿于网络经营的全过程，从信息、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于网络行销的范畴。网络营销已经不是市场营销的一种手段和一个工具，而是一种新的营销观念。黑龙江省餐饮行业目前正处在快速发展的阶段。自20世纪九十年代以来，连续多年保持两位数的高速增长，餐饮行业的竞争也日益残酷。互联网的快速发展，带动所有的行业开始重视网络这个平台，尤其近几年各行各业在互联网上引起激烈的商战。黑龙江省餐饮行业市场竞争激烈，致使餐饮企业的管理者开始转变经营理念，利用互联网的优势开展餐饮企业的网络营销。
一、黑龙江省餐饮企业简介
黑龙江省餐饮企业根据其重要内容和特色可分为四大类：一是酒店类，它以场地大，设备齐全，员工专业化水平高，可兼具住宿、美食宴会、婚丧喜庆、展示会议等其他功能为特点；二是餐厅类，它是正式的用餐场所，根据餐饮企业提供的产品口味不同可分为中式餐厅和西式餐厅，中式餐厅主要是根据各地区形成自己独特的菜系，可分为东北特色风味、川菜、湘菜、鲁菜、浙菜、粤菜、皖菜、滇菜等，西式才停主要是以装潢西化，供应欧美餐饮以及西式服务为主的餐厅；三是自助餐和快餐类，自助餐主要是以低廉的价格快速供应营养丰富、菜式多样的饮食，快餐是主要对象是学生及在职人员，以价格便宜，菜色丰富为特点；四
饮品类，饮品类企业主要是供应各式各样的饮品，给消费者提供一个相对舒适的空间，时尚的饮品店以高雅格调的装潢或连锁的经营方式，呈现崭新的风貌。这四类餐饮企业只有酒店类的餐饮企业中有几家有自己的网站，其余都是利用其它的途径进行简单的网络宣传。
二、黑龙江省餐饮企业网络营销现状
餐饮企业网络营销是指餐饮企业营销实践与互联网、现代通信技术和计算机计算相结合的产物，它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段所进行的各种营销活动的总称。餐饮企业可以通过网络技术、引导其消费者参与传播餐饮企业和产品中，对企业的品牌、餐饮产品、促销活动产生了解，认同和共鸣，以达到餐饮企业和目标受众双向交流的沟通过程。餐饮企业的网络营销可以通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前，运用搜索引擎、广告、E-MAIL、MSN、博客、微博等形式将网民拉到信息面前，同时运用企业自身的网站，展开一系列的营销活动。目前黑龙江省餐饮企业已经认识到网络营销的重要性，但是在实施网络营销过程中还存在多种问题。
1、网络营销意识薄弱
餐饮行业在中国已经有上千年的历史了，长时期的经营使得企业内部形成了一种既定的经营和销售模式，很难在短时期内改变。尽管黑龙江省大多数餐饮企业意识到网络营销这一新的发展趋势，但大多数都没有采用网络营销。有一小部分企业即使开始接受和使用，但是他们的营销经营重点还是放在了传统市场，即实体店面的宣传和改进，只做一些简单的网络广告宣传和店铺链接，忽视网络市场调研和网络市场的开发，缺乏整体的网络市场营销运作体系，致使网络营销流于形式，没有发挥实际的功效。
2、网站的建设、运营和管理不善
网站是餐饮企业在网络市场上进行营销活动的阵地，能否吸引大量的网民登录访问是餐饮企业网络营销成功与否的关键所在。以大型宾馆为例，据2011年2月份酒店搜搜的调查数据显示，黑龙江省共12个地级市和一个绥化地区，全省范围内共有25家集餐饮娱乐住宿为一体的大型酒店建立了自己的网站，其中在哈尔滨市有13家，占总体的52%；在牡丹江有6家，占总体的24%；齐齐哈尔市有2家，占总体的8%；大庆、伊春、绥化和黑河各1家，各占总体的4%，而剩余的5个地级市及绥化地区范围内的酒店在互联网上没有建立自己的网站。建立网站的25家酒店中70%的网站相关页面或无法连接、或不及时更新，使网站成为“面子工程”，没有起到网络订房、订餐及咨询等相关作用。更多的餐饮企业没有建立自己的网站，只是通过各种贴吧、社区、百度快照、百度上的其他网站进行宣传，网络营销起到的作用大打折扣。
3、餐饮业网络营销投入少
黑龙江省餐饮企业大部分都是从小本经营开始，逐渐做大做强的，所以大部分经营管理者对于在网络虚拟空间宣传持怀疑态度，建立网站、做网络站点推广、网络站点维护及更新需要投入资金，但是资金的投入起不了立竿见影的效果，所以他们不愿在网络营销方面进行投资。缺少资金运作的网络营销很难实现餐饮企业想要达到的目标，网络营销的效果就越难体现，如此恶性循环致使餐饮企业在网络营销方面的投入越发减少，甚至停滞。
4、餐饮企业信息化程度低
餐饮企业需要跟上时展的步伐，把握传统餐饮业消费者的消费行为和消费偏好的变化尤为重要。这需要餐饮企业利用互联网这个平台，采用先进的、科学的技术手段把企业的相关信息传递给消费者，同时也通过网络平台调查消费者的消费偏好、消费满意度及顾客提供的意见，才能进行信息的有效沟通。目前黑龙江省大多餐饮企业没有为网络消费者提供这样的互联网络平台，即使提供了互联网络这一平台，也很少即使更新和组织相关人员进行维护，导致餐饮业整体信息化程度低。
三、对黑龙江省餐饮企业网络营销的建议
1、强化餐饮业经营管理者网络营销意识
针对黑龙江餐饮企业经营管理者网络营销意识薄弱这一现象，对其进行网络营销宣传教育，进行网络营销成功案例讲解，使其充分意识到当今电子商务时代实施网络营销的重要性。互联网的快速发展给很多企业带来商机，通过实行网络营销，为他们赢得了网络顾客，降低经营成本，消费者可以通过网络订餐、网络点餐、网络付款等方式，为餐饮企业创造了新的商机。黑龙江省餐饮企业竞争日益激烈，要求餐饮企业经营管理者以消费者为中心，以消费者满意为最高宗旨，实施网络营销，为消费者提供满意的网络订位、网络订餐和就餐环境。餐饮企业可以通过网络调研的方式对消费者的消费行为、消费偏好及消费反馈进行信息资料的收集，这一方式方便、成本低、覆盖面广、回收速度快。
2、培养餐饮企业专业化的网络营销人才
目前黑龙江省餐饮企业没有专业化的网络营销人才。餐饮企业的网络营销人才是指那些能够进行网络营销站点建设、网络营销操作的实施、网络营销系统安全及网络营销系统维护等工作的高素质的综合型人才。要求其熟悉电脑与互联网的操作、精通网络交易、物资管理及网络交易过程中需要注意的事项，尤其网络交易保险、货币支付等问题的处理。餐饮业的网络营销人员还需要掌握餐饮业的相关知识，在网络宣传产品时要抓住产品特色，能够吸引消费者，同时应掌握相应的营养、食品保健方面的知识，能够给消费者正确的建议和意见。只有餐饮企业拥有这样的网络营销专才，餐饮企业的网络营销才有可能为企业创造佳绩，否则，黑龙江省的餐饮企业的网络营销形同虚设。
3、建立餐饮企业自己的网站并进行良好的维护和推广
黑龙江省餐饮企业网站很少，大多数都是以宣传企业和产品为中心，对消费者的关注度不够。因此，建议黑龙江省餐饮企业经营管理者应投入资金建立属于自己的餐饮网站，在网站建设方面要以顾客为中心进行设计，关注餐饮企业与顾客的联系，网站要体现其特有的服务性和顾客导向性。网站设计建设后要注意网站的维护、及时更新并采取有效的方式进行推广，发挥网络营销的沟通宣传作用。网站可以向消费者介绍企业的餐饮特色、邀请网络消费者把消费经验与身边网友一起分享。
4、实行网络订单
餐饮企业可以利用网络服务为消费者提供网络订位、网络点餐、网络拼餐的业务。通过建立良好的网络营销服务系统，使消费者可以通过企业网站或相关门户进行网络订位、点餐及与其他人拼餐，享用自己的美食。网络订餐价位要低于实体店面就餐，价格公开，透明，使消费者掌握足够的信息。网络订位、点餐和拼餐业务可以加强企业实体店面的竞争力，能够调节餐饮企业供需不平衡的状态。这项业务必须配有相关网络营销人员，通过及时处理消费者的订单，为消费者提供满意的服务，提升企业在餐饮市场的竞争力。
5、加大网络营销投入，开展网络营销特色活动
目前黑龙江省餐饮企业由于网络营销投入少，致使餐饮企业网络营销缺乏专业技术人员进行相关软件和硬件的更新和维护，餐饮企业网络营销效果不佳。增加餐饮企业在网络上的营销费用，建立餐饮企业的顾客群。建立餐厅体验馆，在这里和网友进行互动。把他们在饭店就餐的开心瞬间、酒店的婚礼现场照片、餐厅厨艺展示活动等相关信息存放在网络体验馆内，也可以邀请感兴趣的消费者在网络体验馆一展厨艺。餐饮企业可以根据时令制定季节性菜肴，并把这些菜肴在网络上推出，同时配以时令的营养套餐，引导消费者健康饮食。制作网络餐饮卷，通过打印网络餐饮卷可以享受折扣，促进消费者登陆餐饮企业网址进行浏览，鼓励消费者打印消费卷，到实体店面消费。
综上所述，黑龙江省餐饮企业应该注重网络营销的建设和发展，招聘和培养餐饮企业专业化的网络营销人才，建设餐饮企业网络营销站点、并对其进行及时的更新和维护，使网络营销的信息具有及时性和有效性，加大网络营销方面的预算，开展特色的网络营销活动，开展网络订单，调整企业淡旺季的供需关系。最后餐饮企业的网络营销应与传统市场上的营销有效结合在一起，使营销的效果发挥到最大，保证企业在激烈的市场竞争中获取竞争优势，促进企业朝着更好的方向发展。
参考文献
[1]孙立坤、现代餐饮企业网络营销策略研究[J]、商业现代化,2009,01
[2]龚军全、浅议我国餐饮业中的网络营销[J]、科技传播,2009,08
[3]李凯旭,王淑芹,李冰、黑龙江省餐饮企业服务营销策略研究[J]、佳木斯大学学报,2011,06、
基金项目：佳木斯大学科技处2010年科研项目（项目编号：W2010-179）。
作者简介：