高效沟通与协作(精选8篇)
高效沟通与协作篇1
【关键词】 工程项目；管理技巧；沟通；协调；贯穿；全过程；处理得当；按时；保质；保量；顺利完成；施工任务
在工程建设中，由于人们生活水平的不断提高，法律、法规日益健全，人们对工程建设施工现场的生活环境、生活空间、作业场所等的要求将越来越高，在创建和谐社会的新形势下要注重工程项目的管理技巧。本人在若干年来的工程项目管理中总结为，管理技巧主要体现在沟通和协调两方面，沟通和协调是各方管理的纽带，沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，沟通和协调若处理得当，将能使工程项目按时、保质、保量、顺利完成施工任务。下面将谈谈工程项目各主要施工阶段的管理技巧：
（1）施工前准备阶段；
（2）施工阶段；
（3）竣工验收阶段；
（4）竣工结算阶段。
1 施工前准备阶段
一个工程项目承接内容确定后，紧接着要科学、合理、有针对性的组建项目经理部，根据工程项目的建筑、结构、使用功能的具体要求配备相应的工程技术力量，从而做到有的放矢组建项目管理领导班子和相应的作业班组；认真组织熟悉读懂施工图纸，将施工图纸中有疑问和存在的问题 ，及时与发包单位及设计单位沟通，编制施工组织设计和相应的专项施工方案；根据发包单位提供施工场地，科学、合理的布置、搭设施工现场临时设施；根据发包单位提供工程施工平面尺寸及设计标高，合理布置测量控制点、线和基准标高；根据发包单位提供施工场地的具置，同周边相关单位做好沟通和协商，搞好邻里友好关系，以便施工过程能够顺利、愉快的完成工程项目的施工任务；根据工程项目的具体特点、使用功能、施工工期的要求，同发包单位、设计单位、监理单位及相关职能部门做好沟通和协商，以便施工过程各个施工工序能够及时、保质、保量验收，从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2 施工阶段
工程项目施工阶段的管理，是工程项目能否顺利、按时、保质、保量完成施工任务最主要的管理阶段， 要做好施工阶段的管理，影响的因素众多，概括总结起来主要必须做好“人、机械、材料、方法和环境”等五大方面的沟通和协调，如何做好沟通和协调，管理技巧至关重要。
2、1 人的因素的沟通和协调
参与工程项目建设的人很多，这里主要指参与工程建设的决策者、组织者、指挥者和操作者。人具有较高的主观能动性，这些人会直接或间接参与工程项目建设，他们的文化素质、专业技术水平不尽相同，他们都将会影响工程建设的质量、进度、安全、成本等。所以，在工程施工过程中，要充分调动其积极性，让所有的参建人员都融入于工程项目建设的这个大集体，心灵上彼此沟通，工作上彼此协调，让其全身心地投入到工程建设当中，避免失误的产生，充分发挥“人的因素第一”的主导作用。
在工程施工过程中，一般从以下这些方面来考虑人对质量、进度、安全、成本的影响：
2、1、1 工程项目经理的素质。在施工阶段一定要注重考核项目经理的素质，因为工程项目经理的素质对工程的质量、进度、安全、成本有着重要的影响。如果项目经理部组建人员的调配能够做到人与人之间彼此沟通、协助，做起事情来能够都看作是在做自己的事情，营造彼此关心、爱护的环境，组建科学、合理、技术过硬的优化团队。如果项目经理部整体的素质好、工作作风正派、实践经验丰富、社会信誉高，那么必然具有较强的决策能力，组织机构也就健全，管理制度能够完善，技术措施得力，确保工程的质量、进度、安全、成本达到预定的目标。
2、1、2 项目经理与技术专家的沟通和协商。技术专家往往对工程项目实际的具体情况了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会现实和施工现场作业人员心理方面的影响。项目经理应积极引导，充分发挥项目经理部技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性， 组织工程项目相关班组现场实际操作的老师傅将方案进行详细、全面的研究、沟通、协商、探讨，然后确定能够满足现场实际施工要求、确实可行、科学、安全、合理的施工技术方案，再反馈给技术专家，经过沟通和协商，最终确定确实可行的现场施工技术方案。
2、1、3 项目经理部与企业管理层的沟通和协调。项目经理部与企业管理层的沟通和协调依靠严格执行“项目管理目标责任书”。项目经理部受企业有关职能部门的指导和监督，两者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业主管部门的宏观调控，要彼此做好沟通和协调。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签订的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施，积极将项目管理的相关情况反馈给企业有关职能部门。
2、1、4 项目经理部与发包人的沟通和协调。发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持，而且必须与其良好的沟通和协作。项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，如果要改变这种状态，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标，让发包人一起融入项目全过程管理、相互沟通、相互协商，而不仅仅是给他一个竣工的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少，解决这个问题比较好的办法是:使发包人理解项目和项目实施的过程，只有相互沟通、相互协商，才能减少非程序干预;项目经理做出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所面临的压力，以及发包人对项目关注的焦点;尊重发包人，随时向发包人报告相关情况;加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地了解倾听这些人的要求，对他们做耐心的解释说明，做到能够愉快的沟通、协商，但不应让他们直接指导实施和指挥相关组织成员，否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。项目经理部协调与发包人之间关系的最有效方法是严格执行合同。
2、1、5 项目经理部与监理机构的沟通和协调。项目经理部应及时向监理机构提供有关工程施工进度计划、工程报审资料、工程突发事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好沟通、协作配合。项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地合作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的现场见证，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦，做到能够愉快的沟通、协商。项目经理部应严格、认真地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行沟通和协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、1、6 项目经理部与设计单位的沟通和协调。项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也争取设计单位的支持。项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确读懂设计图纸，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实，及时沟通和协商;对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、1、7 项目经理部与材料供应人的沟通和协调。项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和准时供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部应与材料供应人签订供应合同，做好沟通和协商，并力争使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。同时有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和优质使用服务。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、1、8 项目经理部与分包人的沟通和协调。项目经理部与分包人的沟通和协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度、质量、安全、成本、生产要素管理和现场管理中的沟通和协调关系。项目经理部还应认真尽职对分包单位的工作进行监督和支持。项目经理部应加强与分包人的沟通、协商，及时了解分包人的实际施工情况，发现问题及时沟通、及时处理、及时协调，并以平等的合同双方关系支持分包人的活动，同时加强监管力度，尽量杜绝施工过程可以避免的建筑通病。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、1、9 项目经理部与其他单位的沟通和协调。项目经理部与其他有关单位的沟通和协调应有计划性和通过发包人进行协调。例如：要求作业队伍到劳动管理部门办理劳务用工许可证; 到交通管理部门办理相关道路通行证; 到当地户籍部门办理劳务人员暂住手续; 到市容监察部门办理审批垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图等等。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、1、10 施工人员相互之间的沟通和协调。如果施工人员的理论、技术水平同等的情况下，若能很好的沟通和协调，将会直接提高工程的质量、进度、安全，直接降低工程成本，并且在施工过程中能够相互帮助，相互提示、相互检查，及时发现问题，及时进行沟通和协商，及时解决问题，从而提高施工进度，降低施工成本。施工人员的劳动态度、注意力、情绪和责任心往往都存在很大的主观性，会在不同时间和不同地点发生变化，所以，在施工过程中，一定要注意人员状态的变化，特别是对那些需要确保工程质量、安全的关键、精密工序，要注重其思想活动，要经常同施工人员进行促膝谈心、相互沟通、提高其工作积极性、必要时进行协调、关心他们的生活、工作情况，及时给予关心和帮助，稳定其情绪波动，从而确保工程的质量和安全。使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、2 机械设备因素的沟通和协调
施工的机械设备会对项目的施工进度、施工质量、施工安全、施工成本产生直接的、重要的影响，因为机械设备是实现项目施工机械化的重要物质基础。在项目施工阶段，应综合考虑施工现场条件，系统考虑建筑结构型式、机械设备功能、施工组织与管理、施工工艺和方法、建筑技术经济等因素，合理选择施工机械的类型和性能参数，适时与施工机械设备供应商进行有效的沟通和协调，使之合理装备、配套使用，充分考虑工程的实际特点和情况，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和维修方便的原则，贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出施工与机械相结合的特点，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，使用操作的方便性和安全性。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、3 工程材料因素的沟通和协调
工程材料(包括原材料、成品、半成品和构配件等)是工程施工的物质基础，没有材料工程就无法实施；材料质量是确保工程质量的基础，只有材料质量达到相关要求，工程质量才能够满足施工验收规范和相关验收标准。所以，加强材料的质量控制，做好与材料供应商的沟通和协调材料适时进场，是保证工程施工进度、降低工程成本，并提高工程质量的重要保证。
必须明确材料进场验收的职责、步骤及依据，加强材料进场的检查验收，严把质量关，材料管理员必须同相关班组就材料的进场时间及用量进行沟通和协商，同时抓好材料的现场管理，做好合理调配和使用。用于工程的主要材料及构配件必须具备产品出厂合格证和其它质量证明材料，经现场监理，甲方代表检查抽样，送试验室复试。凡未经检验和已经验证为不合格的原材料、成品、半成品均不得投入使用。材料在工程中的使用要严格把关，正确合理地使用材料，杜绝片面极端地追求经济效益，坚决杜绝将不合格的材料用于工程建设中。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、4 方法因素的沟通和协调
方法因素主要是包括施工方法和施工技术因素，如施工的方案、工艺和操作技能等。细化起来主要包含工程项目整个建设周期内所采取的施工组织设计、组织措施、技术方案、工艺流程、检测手段等的沟通和协调。
施工方案是工程实施的根本，方案是否正确，会直接影响到工程项目三大目标（进度、质量和成本）能否顺利实现。因此，在制定和审核施工方案时，必须结合工程项目的实际情况，从组织、管理、技术、工艺等方面进行全面系统的分析，同时相关作业班组、作业人员能够很好的沟通，相关施工工序能够很好的协调、综合考虑，这样才有利于提高工程质量、加快工程进度、降低施工成本。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
2、5 环境因素的沟通和协调
环境因素也是影响工程质量、安全的一个重要因素，在施工过程中影响工程质量、安全的环境因素较多，概括起来可分为工程技术环境、工程管理环境和劳动环境等三方面。
环境因素并不是一成不变，而是存在多变性，不同的工程项目会有不同的工程技术环境、管理环境和劳动环境，所以就必须进行相互的沟通和协调，而且同一个工程项目，在不同时间，环境因素也是变化的，如一天之内的气象条件，温度、湿度、风雨等都是变化的，而这些变化都会对工程质量、安全产生一定的影响。同时，施工的工序和作业位置往往是相互联系、互为基础的，必须进行相互的沟通和协调，前一道工序就是后一道工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，应该根据工程的具体特点和施工条件，适时的进行沟通和协调，综合考虑影响工程质量、安全的环境因素，并应对这些因素采取有效的措施严加控制。 例如：工程需要在冬雨季、炎热季节或者风季施工时，应针对工程的具体特点，进行相应的沟通和协调好各施工工序，特别是混凝土工程、土石方工程、水下工程及高空作业工程等，应制定合乎季节的保证施工质量、安全的有效措施，以免受到冻害、干裂、冲刷等的危害而影响工程质量、安全。同时，要健全施工现场管理制度，实行文明施工，改善施工现场的环境，尽可能减少施工所产生的危害，降低对环境的污染。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。
3 竣工验收阶段
工程项目已完成设计施工图纸和施工合同约定的全部内容，工程质量符合设计施工图纸及现行施工验收规范的要求，工程质保资料齐全，工程使用功能满足设计要求，工程竣工图纸已编制完成，项目经试生产合格（工业生产性），项目经理部应向监理单位提交工程竣工验收申请表，同时会同监理单位和发包人沟通、协商竣工验收事宜，由发包人主持成立验收组，并向当地建设主管部门提交工程竣工验收申请报告，申请工程竣工验收。
4 竣工结算阶段
认真、仔细、详尽地研究合同，以及有关文件，熟悉各种技术资料，包括施工竣工图、施工组织设计、施工方案、施工现场签证单等，严格遵照合同及国家有关规定，准确、科学的计算工程量 ，经复核后，与业主工程人员及监理工程师沟通、协商，请他们进行核查，经核查无误后，编制形成竣工结算书。
因此，在工程建设中，为使工程项目能够按时、保质、保量、顺利的完成施工任务，创建和谐的社会，同时也为提高企业的经济效益和社会效益，应该认真注重工程项目的管理技巧，将管理技巧切实的应用于沟通和协调两方面，将沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，努力提高管理水平，为建筑事业多做贡献。
参考文献：
高效沟通与协作篇2
通过有效沟通做好风险的正确识别与评估。企业要不断的认识和识别风险，企业的领导与财务人员要对企业的经济环境进行详细的分析，同时也应关注在企业的财务活动中可能出现的风险和对企业盈利能力有所冲击的事情，并据此去评估风险的大小，对于可能出现的风险提前做好风险防控的预案，有效为之后风险的防控、风险的决策与控制提供参考依据。在事前购沟通中的重点是做好准备工作并做好风险的防范措施，如当企业在进行财务管理中集各个部门进行相关的事前沟通，要与本单位中各个部门进行相关制度改进的工作沟通，充分听取意见以及在实际工作中遇到的问题，并提前做好与相关部门的沟通，包括对税务、银行、施工单位、材料供应单位，切实做好准备工作。
二、企业财务管理沟通的原则
企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则，尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的管理全局上进行财务管理的沟通，一切以公司整体的大局为重，保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通，充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。
三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施
(一)建立有效的沟通机制
企业可以通过正式和非正式的多种沟通渠道加强财务部门与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟通渠道可以通过电子邮件、微信平台、QQ群、周末旅游和小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升。同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站在对方的角度思考问题，有效保证员工建言献策的积极性，并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。
(二)完善沟通程序
要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷以及可能引发的隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序建立有效的沟通机制。再次，要将会议的召开的时间定下来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业可以根据自身的情况进行制定，将沟通的程序进行完善，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
(三)分清责任权利
高效沟通与协作篇3
【关键词】监理方；业主；承包人；沟通
0 引言
沟通是监理组织实现组织目标、履行监理职能的重要手段。监理“四控、二管、一协调”工作中的一个重要任务就是组织协调，通过监理的组织协调，使项目各个参建方之间相互沟通，增进了解，促使项目参建各方在项目总目标和分目标之间寻求平衡，达成共识，使各项工作能够顺利进行。沟通作为组织协调的重要手段，在监理工作中起着非常重要的作用，除了语言方面的沟通，协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促进沟通的有效性。
1 监理与各方的沟通
1、1 监理与业主的沟通
监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户，因此，加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。如果我们的监理的工作效果得不到业主的认可，将会对监理的工作造成极大地不利影响。监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质也是良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。在监理工作的开展过程中，监理人员要对事情有公正客观的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，并不是说要一切按照业主的要求，而要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时，要善于和业主进行沟通，才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。总之一句话，既敢于坚持原则，又灵活机动地处理好与业主之间的沟通关系，我们一定会得到业主的理解、支持和信任，从而与项目业主建立一种良好的协作关系。
1、2 监理与承包人之间的沟通
监理与承包人之间的沟通是非常重要的。首先所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调。作为监理，应该与承包人积极进行沟通和交流，了解其真实的想法，在总工程项目方案要求的基础上，对他的方案基础上进行调整和修正，不改变其总体思路。这样就容易被承包人接受，施工和监理达成了协调一致的目标，经过共同努力才能实现方案要求的任务。因此加强沟通，监理就应该主动了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。
2 监理沟通的方法
2、1 监理周例会和专题理会
监理组织项目参建各方每周确定的时间召开监理例会，要求总包方及各个分包汇报上周工作进展情况，以及本周工作计划，便于监理及时的掌握工程的进度，以及协调各个施工单位在某项工作上面的冲突，业主提出本周的工作进度要求，便于根据工作进展的实际情况，协调承包方与业主工作进度要求的冲突的地方，让工作顺利地进行。有利于各个项目参与方的及时沟通了解。
2、2 书面形式沟通
书面形式多种多样，达到的效果也不同。监理通知单，对具体的某一项达不到要求的工作，对承包方下发监理通知单，要求承包方及时的采取措施进行整改，以保证工作顺利地进行。安全通知单，安全问题是重中之重，对不符合安全要求的以及存在安全隐患的地方，及时的下发安全通知单，要求承包方及时整改，杜绝隐患，保证工程能安全有效的顺利进行。书面的形式还有很多种，采取什么样的形式，达到什么样的效果，要在我们实际的工作中视具体情况而定。总之及时的与承包方沟通，才能保证工程的顺利进行，达到业主要求的效果。书面形式的沟通也能让业主看到监理工作的成效，有利于取得业主的信任。
2、3 口头形式的沟通
同建业主方的人员交流，能获取建设方的相关信息，是保持或改进我们的工作提供依据，并向建设方充分展现自我，让建设方认同监理人员及其工作效果，认可并满意监理提供的服务质量。同承包方的人员交流，能获取工程进度的相关信息，以及工程进行过程中存在的需要协调的工作，这样能增加承包方对监理工作态度的信任以及肯定，有利于监理工作的顺利开展。
3 沟通中存在的问题
沟通过程中，信息的传递一般是相关的了解、组织材料、发出信息、各个项目参与方接收信息、各个项目参与方做出相应调整几个过程。在这一循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过相关了解去组织材料，项目各个参与方就会不知所云，无法掌握重点，或是造成不响应，因而也无法进行正确的沟通。这种问题在日常工作当中最为普遍。沟通协调的效果也会大打折扣。在沟通交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考。此时，往往会形成走神的情况，交流的效果自然很差。这种情况也非常普遍。因此、需要采取应对措施加以改进。
4 结语
有效沟通可以消除误会，增进了解、融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，影响工作的绩效。为了保证工程目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为项目各个参与方提供全面、准确、可靠的信息，保证工作质量、提高工作效率。
【参考文献】
高效沟通与协作篇4
交通政研会团结和谐、友爱互助、风正气顺、成就理想的工作氛围是每一个职工的内心向往，雷厉风行、协作高效、官兵一致、充满活力的团队是每一位领导者的不懈追求。要达到这样一种境界，离不开有效沟通与良好协调的。青年朋友们肩负着我们救捞事业的未来，今后的路还很长，大家工作在一起，共同为我们的事业奋斗，需和谐相处。这里，和同志们谈一谈沟通和协调的知识和技巧，希望对同志们今后的工作有所帮助。
一、对沟通与协调的理解
如今地球变的越来越小，已经被人们形象地比喻为“地球村”。无论是信息化的波涌还是全球化的浪潮，使得地球村里几乎每一位村民（孤独者除外）都无法离开别人而单独存在。各种各样的组织（政府、军队、企事业单位乃至党小组）对内都要整合资源、使组织内部各部门和成员间相互合作、协调一致实现共同目标；对外又面临日益复杂多变的环境，必须协调统合各方，为事业发展创造不可或缺的条件与机遇。这些都和沟通与协调密切相关。
所谓沟通，从字面上理解就是“使一条水沟通畅”或“通一条沟”。前者是为了使沟里的水流的更顺利，后者是为了让沟里的水流到一个新的区域或使不相干的两股水流相互融合。引申到人与人之间，就是在人们相互不熟悉、不了解的情况下，通过建立良好的沟通关系，双方便会有更多的了解和交流。从管理学角度，是人与人之间传达思想、转移信息的过程，是相互了解的行为过程，也是一个人获得他人思想、感情、见解、态度、价值观等等的一种途径，是人与人之间交往的渡船或桥梁。通过这条渡船或这座桥梁人们可以分享彼此的感情、知识与智慧，消除误会，增进了解。而领导沟通则更多的是指组织中领导者与被领导者之间的相互了解与交流的过程。
沟通的过程就是信息发出者把信息传递给接收者并获得反馈的过程，从工作角度，沟通是协调或协作的前提与基础，主要有三方面的基本功能：
1、搜集信息资料的功能。一个组织要想顺利地开展各项活动，成功地实现组织目标，首先必须获得各种相关的信息。对外的沟通可以获得有关外部环境的各种信息和情报资料，在分析消化的基础上确定正确的目标和科学的战略决策，使组织在不断变化的环境中求得生存与发展。对内的沟通可以了解组织成员的价值观、思想倾向和需求、工作进度与结果，各部门间的工作协调状况，组织成员间的人际关系以及工作效率等等情况，及时全面地掌握组织内部的各种信息资料，发现实际问题和各种变化情况，从而及时准确地指挥组织运转，实行科学有效的领导与管理。
2、满足组织成员心理需要的功能。无论是工作还是日常生活中，人们沟通思想和感情是一种重要的心理需求。沟通可以消除人们内心的紧张和怨恨，排解压力与负担，使人们感到心情舒畅、精神愉悦，而且在相互沟通中可以使双方产生共鸣和同情，增进彼此间的了解与信任，改善相互间的关系。在一个组织或者团队当中，如果信息沟通渠道不畅或堵塞，成员间意见难以沟通和交流，就会使人们产生心理压抑和郁闷，出现消极情绪甚至抵触行为。这不仅会影响组织成员的心理健康，还会严重影响领导者的工作，导致组织运转失灵。因此，一个组织若要顺利发展实现既定目标，必须保证组织内各种沟通渠道畅通，使得组织成员间理解多于误会，合作多于对抗，及时化解和消除矛盾，人际关系和谐，组织内部实现团结统一，成员士气高、执行力强，从而提高整个组织绩效。
3、调动组织成员积极参与组织活动的功能。在组织中领导者或管理者的知识、经验、观念与行动往往影响着组织成员的知觉、思维和态度，进而改变他们的行为。尤其是各级各层的领导者为了适应组织整体发展的需要必须进行某种改革和变革时，其首要任务就是要通过信息沟通和感情沟通取得组织中大多数成员的认同与支持，转变个别成员的惯性思维甚至抵触态度，改变其行为，才能进行组织内部的良好合作，推动组织的前进与发展。因此，充分的沟通既可以促进领导者改进管理，又可以激励组织成员的工作热情和参与管理的积极性，使组织成员提高认识，增强信心，树立主人翁意识，充满责任感，积极主动地为本单位本部门的发展献计献策，从而增强组织内部的凝聚力和战斗力，也使领导和管理工作更加富有成效。
所谓协调，从领导者角度而言，是指领导者运用自己的权力、人脉、威信、个人魅力以及各种方法、途径与技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各个环节、各个因素、各个层次有效整合，行动一致，形成组织活力、社会合力，取得组织绩效，从而高效地实现组织目标的行为。协调是领导和管理工作的基础，是维系组织正常运转的纽带，是领导者自身能力与经验的体现，也是一个组织执行力、战斗力的反映。在管理工作中由于协调能力的不同，同样的工作会产生不同的结果，同样的权力会产生不同的权力效应。作为领导者或管理者应该比下属更善于协调。
协调的根本功能在于实现和提高组织系统的整体效能。一个组织是由许多相互联系又相互制约的因素所构成的庞大系统，是各要素间相互作用的统一整体。系统个组成部分间的相互作用必然产生某种整体效应。这种效应表现为：组织系统的整体功能不等于该系统内各组成部分之功能的简单相加，而是存在两种可能，一是整体功能大于各部分功能相加之和：二是整体功能小于个部分功能相加之和。(也就是常说的1+1>=2；1+1<2)。前者源于组织系统内部各部门各成员间的有效协调与协作，而后者则是由于组织系统内部各部门间力量的相互抵消、内耗造成的。协调的根本目的就在于减少系统内部各种要素间的功能损耗，使系统协调有序地运转，通过和谐共存、相互依赖和协作配合建立团结高效的组织系统。
任何组织的活动都需要协调这个管理和指挥手段，协调的过程就是管理的过程。领导协调主要体现出以下几个方面的功能：一是凝聚功能。使组织各部门和成员统一认识、统一意志，团结一致为组织目标的实现而凝聚成一股强大的力量。二是增效功能。使组织个部门和成员在工作上既分工又合作，化解矛盾、消除误会、减少内耗，从而提高组织活动的效率。三是调节功能。使组织内部各部门和成员各司其职、各尽其责，忠于职守，追求卓越，从而保证整个组织活动秩序井然，稳步推进。四是服务功能。使组织中的人际关系更加和谐融洽，组织成员具有较强的归属感和自豪感，和睦相处、配合默契，在愉快的氛围中完成自己的工作任务。五是枢纽功能。使组织的管理机构和人员能够胸怀大局、眼光长远，信息灵通、指挥有方，成为组织运转和事业前进的中心枢纽。六是环境改善功能。使组织能够运行在良好的外部环境当中，不断创造有利于组织生存和事业的发展的外部条件与氛围。
二、如何进行有效的沟通
说到“沟通”，我们会很自然地联想到另外一个词：“人际关系”。“人际关系”让很多人感到头疼可又无法摆脱。有人会把工作、学习、生活中的种种不愉快、不成功、不如意甚至是邪恶归罪于人际关系。我认为，这是极其片面的。其实，直白一点讲，沟通的最直接的目的就是改善人际关系。对组织中人际关系沟通的研究、对人际关系规律的把握、对沟通的范围和种类的了解以及对沟通方法的运用已经成为领导者为组织成员创造一个良好的工作氛围，从而提高全员绩效的有效途径与手段。可以这样说，作为领导者，最重要的沟通莫过于人际关系的沟通。
人是大千世界中变幻莫测的最为复杂的社会动物。关于什么是人，迄今为止，各种学说界定不一。马克思主义唯物史观认为：人是一切社会关系的总和。根据马克思的观点，我们认为，人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观的社会关系。它是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人既有思维活动也有心理活动。人际关系把心理活动过程表现为一个 人对其他人的吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为反映。因此，人际关系以人的情感为纽带。
在人际关系方面往往存在两种对立的形态，即心理相容关系和心理排斥关系，前者我们称其为良好的人际关系，后者则为不好的人际关系。在这两个极端之间还存在大量的过度性人际关系。除了心理相容关系即良好的人际关系外，其它的形态都可统称为“人际关系障碍”，当然其障碍的程度是不同的。造成人际关系障碍的原因主要有两个方面：
1、人与人之间存在的各种各样的差异，是造成人与人之间关系摩擦或者矛盾的一个重要根源。人类生活之所以丰富生动、多姿多彩，正是因为每一个人都有其个性，都有其不同于别人的地方，而这种差异和差别本身就是不一致，不一致就会带来矛盾和冲突。因此我们说社会处处充满着矛盾。我们每一个人都在与各种不同性格特点的人交往、相处，达到完全适应（相容）的理想状态是非常困难，或者说是不可能的。这样就必然造成人际关系的天然障碍。
2、人的知觉与客观事实之间存在着极大的差异，是造成人际关系障碍的重要因素，在理论上称之为“知觉与事实的错位现象”。所谓知觉，是每个人将自己感官所接收到的客观事物的印象进行重新组织并加以解释的过程，以便对其产生的环境与条件赋予某些含义或意义。或者说，是反映客观事物的整体形象与表面联系的心理过程。对同一件事，不同的人可能会有截然相反的感受。正是因为人的知觉与客观事实之间存在着极大的差异，知觉与事实错位现象的普遍存在，导致了现实生活中人们相互间的不理解、埋怨甚至怨恨与仇恨。
影响知觉的因素很多，既有来自于知觉者本身的，如价值观、个性、习惯、经验、兴趣等等，又有来自于知觉对象的，如接近性、相似性和背景等等。
在一个组织中存在的这种错位现象会直接导致认知障碍、语义障碍、地位障碍、地域障碍等等影响组织运转的不良因素。而做到充分地沟通则是防止知觉与事实错位的有效方法。
要想进行有效沟通，就必须对人际关系的规律有所把握。人与人之间在工作上的分工与合作也相互联系、相互作用，由此便形成了一个组织特有的人际关系。那么，人际关系有些什么样的规律呢？
第一，需要或者说需求是人际交往的动因。人际关系形成与发展的根本动因在于人自身的需要。
第二，情感是人际关系的纽带。情感是人们思想和心理特征的综合反映，它在很大程度上是通过人们情绪的变化在言谈举止中表现出来。人际关系的建立正是基于情感基础之上的。
第三，组织文化对人际关系有着很大的影响。只有在优秀的文化氛围中良好的人际关系才能得以健康发展。
掌握了以上的基本规律，作为领导者或者管理者在组织中的任务与应扮演的角色就清楚了。他要为组织成员建立良好人际关系创造有利条件，以满足组织成员不同的需求，同时，在人们的情感世界里捕捉相互协调的因素，并通过持之以恒的组织文化建设，在组织内部形成有利于良好人际关系形成与发展的浓厚文化氛围。
了解了人际关系的重要性及其形成发展规律，我们就不难对如何有效沟通进行理性的思考。
下面简单介绍以下几种不同的沟通类型：
1、机械式沟通与满足需要的沟通。这是根据沟通的功能和目的划分的。前者主要是为了传达信息，同时也将自己的知识、经验、意见与要求等告诉对方（下属），以此影响对方的思想及态度，进而改变其行为，达到目标。后者主要是为了表达感情、消除内心紧张，以求得对方的同情、支持、友谊和谅解，确立双方和谐的人际关系，满足个人精神上的需要。
2、浅层沟通与深层沟通。这是根据沟通的性质划分的。前者是指在工作中必要的行为信息的传递与交换，如传达工作安排、报告工作建议等。浅层沟通是组织内部信息传递工作的重要内容，缺乏浅层沟通，领导工作势必遇到很大的障碍。浅层沟通一般仅限于工作表层上的必要和基本部分，比较容易进行。后者一般是指领导者和下属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观、兴趣爱好等方面教深入的相互交流。深层次沟通不属于组织管理工作必须的内容，但它有助于领导者更加有效地管理好本部门或本组织的成员，虽不是必须但却很重要，其沟通的效果严重地影响着沟通过程本身。
3、双向沟通和单向沟通。这是根据沟通时是否有信息反馈来划分的。前者是指有反馈的信息沟通，如座谈、讨论、谈心等等。后者是指没有反馈的信息沟通，如电话通知、书面指示等。双向沟通可以使沟通者（主导）知道对方是如何理解信息的，也可以使接受者明白自己对信息的理解是否正确，同时可以向沟通者反馈自己的意见并要求沟通者进一步传递信息。在管理中，双向和单向沟通的作用不同。一般在要求接受的信息准确无误、处理重大问题或做出重要决策时宜用双向沟通。而在强调工作速度、秩序或例行公事时宜用单向沟通。在促进人际关系和加强双方紧密合作方面，双向沟通比单向沟通具有更重要的作用，双向沟通更能激发员工参与管理的热情，有利于组织的发展。
4、口语沟通与非口语沟通。这是根据信息传递载体不同来划分的。后者是指运用口语以外的信息传递载体。口语沟通有开会讨论、做报告、打电话、谈心等形式，具有亲切、双向、高效、简便、很少受时间、地点、场合制约等优点，但也存在信息容易损失、权威性、正确性较差等缺点。非口语沟通有文件、报表、传真、电邮、会议通知等书面以及手势、表情等肢体语言形式，书面沟通有权威性、正确性高，可长时间保存，内容详尽等优点，同时也存在缺乏亲近感、缺乏弹性、看法单一等缺点。肢体语言形式特殊，具有简洁、及时、活泼、随便等特点，有时会达到其他形式的沟通所不能达到的效果。
5、上行沟通与下行沟通。这是根据信息流动方向划分的，指上下级之间的沟通。在管理活动中，上行和下行沟通都是十分重要的，缺一不可。
以上对沟通进行了比较理性的分析。其实，作为行为科学的内容，沟通与协调有着极强的实践性。同一个理论在实践中会产生无数种行为方式，只要我们掌握了基本原理，就会在实践中创造出形式多样、色彩斑斓的应用方法。下面就进行良好的人际关系沟通从管理和领导工作的角度谈一点想法。
既然沟通最根本的目的就是改善人际关系，因此，进行有效的沟通就要围绕改善人际关系从组织和个人两个方面展开。
1、加强领导集体的建设。各级领导集体的思想觉悟与水平、工作能力、工作作风、群众观念、群众关系等等都关系到整个组织的人际关系。领导集体的业务技术水平、管理能力的高低都会影响到组织中人际关系的建立与协调。领导成员间的以诚相待、团结协作、相互包容、相互补台更是促进本组织人际关系良性化必不可少的条件。领导者以身作则、克己奉公、密切联系群众才会取得威信，才能得到组织成员的认可，才能有良好的人际关系，才能充分调动和发挥组织成员的的积极性，才能团结和带领组织全体成员为实现组织目标而奋斗。
2、建立合理的组织结构。合理的组织结构不仅直接影响组织的工作效率，也直接影响组织的人际关系。组织结构合理、分工明确、权责分明，就能够避免机构重叠、人浮于事、相互扯皮、内耗不断，自然会使工作井然有序，有利于改善人际关系，提高工作绩效。
3、培育良好的组织文化。使组织的价值观、组织精神、使命、愿景深入人心，使每一位组织成员都具有强烈的主人翁意识和责任感，把个人价值的实现与组织目标和愿景有机结合起来，积极参与组织的管理活动，在活动实践中完成从参与感到满意感再到责任感的发展与转变，而这一发展与 转变的过程本身就是改善人际关系的过程。
4、加强自我修养与重视个性锻炼。每一个身心正常的人都会希望自己与周围人的关系是和谐融洽的，虽然良好人际关系的形成和发展取决于交往双方，但是，一个人能否为他人所接受，关键不在他人而在于自己的形象如何。个人首先要正确地树立“世界观、人生观、价值观”，真正能够正确处理个人与集体、个人与社会的关系，这是正确分析和解决人与人之间的分歧、矛盾，搞好人际关系的重要前提。真正做到这一点是非常不容易的。很难想象一个自私自利、个人主义严重，凡事都想自己得利而麻烦、困难和损失都让别人去承担，缺乏良知和正义感，凡于己有利的人和事就支持于己无利的人和事就坚决反对，投机取巧、揽功推过的人能有良好的人际关系。
一个心胸开阔、热情开朗、真诚豁达的人首先为搞好人际关系提供了有利的心理条件。培养良好的个性，一定要做到自尊、自重、自信、自立。自尊之心人皆有之，每个人都希望得到别人的尊重。然而，人们经常会有意无意的地忘记一条非常简单的古训：“己所不欲勿施于人”。要想别人理解你，你首先要理解别人，要想别人尊重你，你首先要尊重别人。
正确地评价自己是搞好人际关系的关键。“人贵有自知之明”就是这个道理。“以人为镜”，要从他人的态度中，通过与别人的比较来不断地体察自己的内在本质，并做出客观理智的评价，从而不断改造、完善、优化自己的形象，特别是要自觉地调整自己的意识与行为，控制自己不利于搞好人际关系的动机与行为，从而获得别人的认可与接纳，建立起良好的人际关系。
作为领导者和管理者，更应该不断地加强自我修养和个性锻炼，以担当起团结和带领全体组织成员为实现组织目标而努力工作的重任。
5、善于与人相处。人际关系是双方交往的过程，人际关系越好，朋友就越多，相处时间越长也越感觉到友好、温馨、快乐。但是，交往也好，沟通也好，都是双向的，不可能是一相情愿。因此必须解决好如何与人相处的问题。这既是一门学问，也是一门艺术。世上没有完全相同的两个人，交往与沟通也不会有完全相同的模式。但是，我认为，万变不离其宗，最简单也是最根本的一条就是：严于律己，宽以待人。严于律己就是严格要求自己。这涉及到工作、学习、生活的方方面面，需要时刻注意。如此宽泛的要求，做好了当然很难。有一点是很关键的，那就是真正看到自己的弱点、不足与缺点，有真诚和严格的自我批评精神。宽以待人则是对别人不要提不切实际的高要求，强人所难；对别人的缺点或不足在真心帮助的同时要有耐心等待、宽厚和谅解的态度；在对荣誉、地位、利益等问题上要有不挣不抢的风尚和胸怀。在与人相处当中真正做到了严于律己，宽以待人的人，其人际关系一定会搞好，至少不会差。
以上更多谈了关于人际关系的话题，其实，人际关系处理得当了，有效沟通自然不在话下。（沟通：以尊重为前提，以真诚为基础，以情感为纽带，以和谐为目的。）
三、如何进行良好的协调
协调既是每一个单位、部门、岗位日常经常性的工作，又是领导或管理工作的重要组成部分。协调水平的高低不仅取决于协调的理论、原理是否科学，更取决于协调的方法是否科学、得当和有效。协调有许许多多的方法和途径，归纳起来大致有以下几种：
1、会议协调法。这是一种最常见、最常用的协调方法。在领导和管理活动中，经常会遇到一些涉及面广，单靠一个部门、单位或组织难以或无法完成的工作任务，需要多方合作才能实现预期目标。这就需要相关各方的配合与协作。配合与协作的前提就是协商一致，而会议协商是沟通情况、上传下达、商讨问题、布置任务、推进工作的重要手段。与协调有关的会议形式很多，但目的只有一个：明确各方责任及相关工作、明确需要相互协作事项、拟订工作程序与推进时间表、解决出现的问题与矛盾、凝聚力量、鼓舞士气确保工作任务按时圆满完成。
2、权力协调法。就是用权力解决权力冲突。一般是因为部署在碰到相互矛盾或扯皮向领导请示时，或是领导发现部属工作不协调时所采用的方法。要做好权力冲突的协调工作，必须从复杂的现象中分析和把握造成冲突的原因，尤其是主要原因，对症下药。权力协调的内容十分广泛，但其最终目的是处理好上下级和同级之间的权力冲突问题，充分调动和发挥下级的积极性和作用，取得同级的配合，得到上级的支持与帮助。
3、利益协调法。利益关系是社会生活中最为普遍也最为敏感的关系。人们由于价值观念、思想觉悟、所处位置和看问题的视角不同等等原因，在利益关系中发生分歧和矛盾，产生利益冲突。这些冲突又会牵扯整体利益与局部利益、长远利益与眼前利益、集体利益与个人利益等等冲突。这些形形的利益冲突，会造成人与人之间、组织与组织之间、上下级之间、群体之间的矛盾，轻者会出现隔阂，严重了则会产生分裂和剧烈的对抗。因此，协调好这些利益冲突是极为重要的。作为领导者或管理者，在协调利益冲突时一定要坚持统筹兼顾的原则，避免急功近利、只顾私利、只顾少数人利益不顾大多数群众和基层利益等各种偏差与错误。协调利益关系要把握几个方面的原则：一是缓解矛盾。在领导工作中经常会出现各种各样的矛盾和冲突，这些矛盾和冲突的存在与发展必然导致原有平衡关系的解体，使相关各方的关系出现紧张状态。协调就是一种复杂的以疏导为主的工作，根据不同的利益关系实际，采取不同的措施，梳理疏导各种矛盾冲突，解决好各方利益关系把矛盾和冲突缓和下来，以便创造一种谅解合作的气氛与环境，使工作计划得以顺利实施，使组织目标得以实现。因此，协调要求各种过程的衔接、各种力量的统一、各种利益的调整都要有利于矛盾与冲突的缓解，一切言论行动、方法手段都应有利于缓和与解决矛盾，促进有关各方的团结合作，形成一种和谐的氛围，至少是形成一种各方可以接受、不致于导致关系紧张或破裂的气氛。二是激励下属。领导者在制定工作规划与计划时要充分体现群众利益，反映实际情况，要把群众长远的根本利益与现实的切身利益有机结合起来。要以实际行动去感动和感化下属，平时就要多与下属接触，建立亲密无间的关系，关心下属的实际问题并帮助其解决困难。把领导管理中的权威性建立在日常的沟通交流情感基础之上，使日常的关心与关怀产生出强大的激励作用。三是公正客观。领导者面对各种复杂的利益关系，要统筹兼顾，更要公正客观。要使组织各成员、部门、群体之间保持利益的协调、平衡与和谐。
4、心理协调法。任何组织都是由人组成的，组织中的矛盾和冲突归根到底人与人的矛盾和心理冲突。心理冲突源于人与人之间因多种目标的存在而产生多种动机，当这些动机无法同时满足或相互排斥时就会发生心理冲突，从而引发矛盾。心理冲突破坏人的心理平衡，影响人的心理健康，久而久之会使正常的人际关系发生畸变。在上下级之间、组织成员之间、不同群体之间出现心理冲突时，领导者应及时做出反应，采取措施，消除冲突，建立新的心理平衡。在现实生活中，对于心理冲突的反应因人而异，总起来可分为积极反应和消极反应两大类。积极的反应方式是建立在面对现实、正视冲突、解决冲突的基础之上的反应方式，需要人们具有较高的自信心和心理承受力。这种承受力也叫自我张力，它能使人们在心理冲突面前保持正常的行为能力。但是，保持较高的心理承受力并非易事，它受生理、过去经验与学习、对冲突的知觉判断、人的意志和毅力等多种因素的制约。采取积极反应态度、克服各种制约因素、消除冲突是恢复心理平衡的有效方式。
对做好心理冲突协调提几点具体建议：
一是善于主动沟通。前面已讲过主动沟通能够促进良好人际关系的建立。凡是能够和善于主动沟通的领导者，大都容易被对方理解和信任，彼此之间的心理防线也容易较快地消除。因此，要善于主动选择合适的时机与场合以 及最容易引起对方兴趣的话题进行沟通。交流时无论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并给予对方最大限度的理解。切忌高高在上、不屑一顾、教训指责、简单粗暴的态度与情绪。要善于体察对方的心理变化，因势利导使对方产生共鸣。要讲究语言艺术，尽量使用商量、互动、调剂、安慰的交谈方式，并注意语气、语调和分寸。常常同事间的有些矛盾或不愉快，会在几句幽默的调侃中灰飞湮灭。
二是善于笑脸相迎。笑是人类表达和增进感情的重要方式，它具有感染力，能够为调节人际关系创造一种良好和谐的氛围，有助于化解某些分歧和矛盾。常言道“相逢一笑泯恩仇”，足以说明笑的重要。我们有些同志不知道什么原因，平时总是面部肌肉紧张，一副庄严肃穆的神情，十分吝啬给周围一点阳光灿烂的笑容。别说是有点误解或矛盾，就是啥事儿都没有，谁愿意整天面对那么一张让人堵心的脸！现实生活中，同志之间的某些分歧或纠葛常常在一笑之中了之。这说明笑是一种奇妙的语言，也是一座心灵沟通的桥梁，它既能表达善意、敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕之意。同事们之间若善于笑颜相逢、笑口常开，就容易缩小彼此心理距离，消除各种疑虑，增强团结合作，保持愉快和谐的工作、学习、生活氛围。
三是善于制怒。愤怒是人们一种迅速而猛烈的情绪过程，是激情的一种表现形式，通常是由某种强烈的刺激引起。人的思想和行为会因愤怒情绪的支配而发生错误，甚至会造成某些不应有的后果（三国周瑜的例子）。愤怒因产生的原因不同可分为私怒与公愤。凡因个人的问题而与别人发生激烈的冲突时产生的私愤即是私怒，凡因公而产生的愤怒则为公愤。作为领导者，要善于抑制私怒，保持理智，而对于那些违法乱纪、损害国家、集体和群众利益、损害组织形象的行为不仅当怒则怒，更要坚决制止。
高效沟通与协作篇5
关键词： 沟通协调，工程项目建设，重要作用
1、沟通协调的意义
工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。
2、沟通协调易产生问题的环节及原因浅析
沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：
2、1设计与建设单位间的沟通协调
在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。
2、2施工与建设单位间的沟通
施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。
2、3施工与设计间的沟通协调
贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。
2、4施工与监理间的沟通
施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。
2、5施工项目部内部的沟通协调
生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。
2、6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调
总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2、8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2、5m，严重影响了工程项目的使用功能等。
4、确保及时高效沟通协调的实用措施
4、1制定切实可行的沟通协调管理制度
项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。
4、2制定项目建设联动计划
以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4、1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。
4、3 提高管理人员的专业水平和职业精神
沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。
4、4加强合同管理
加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4、1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。
4、5加强技术沟通协调
加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。
5 结论
沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。
参考文献：
高效沟通与协作篇6
【关键词】秘书，沟通，协调，艺术
随着社会的发展，“秘书”已发展到社会职业，工作范围具有相当的广泛性与伸缩性。总体来说，秘书的工作体现在参谋咨询、辅佐决策、沟通协调、管理事务、检查督办等方面。
一、秘书沟通的重要性
秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。
但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使；下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨；领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。
秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。
二、秘书沟通协调存在四大问题
当今秘书在工作的沟通协调中存在的问题也越发明显，总体来说，有以下几个方面：
（一）不善聆听，草率评判，沟通低效
在组织中有些秘书往往口若悬河，以达到受到重视的目的。而非侧耳聆听。从而造成了信息接收与传递的不完整，导致沟通的滞后。而且不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申。有时在没有充分理解的情况下，就下结论，以失败告终。
（二）一叶障目，以偏概全，印象取人
企业之中有些秘书因某些部门工作不突出任务未完成就形成思维定势，或因曾得罪自己就对其他部门产生了偏见甚至耿耿于怀，认为组织部门有贵贱等级之分，这显然会降低正常沟通的效果，影响各部门工作的分工合作，进而影响企业的整体效益。
（三）性格冲突，缺乏了解，顾虑重重
个别秘书人员在工作中一味张扬自我性格、突显自己的风格习惯。缺乏对沟通对象特定的沟通方式的了解，有的心理产生障碍，顾虑重重，出现信息膨胀和扭曲，有的固执己见，不容辩解。
（四）默守陈规，方式单一，缺乏技巧
沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素的存在差异性。而秘书人员对待不同人群用相同的方式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，也有的会因为语义歧义引起误解，致使沟通失效。
三、秘书沟通协调四大艺术
为力戒上述问题，秘书要学习沟通方法，掌握协调艺术，达到有效沟通：
（一）加强情感投资
俗语有说“将心比心”。秘书要在工作交往中赢得交情，提升信任，促使合作成功。在商务会面的初始阶段，其实就是与人沟通感情的交际阶段，在交际中寻找共同点的说话艺术，俗称“套交情”，也叫“名片效应”或“认同术”，认同是交际中与客户沟通情感的有效方式。要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，向沟通对象倾注真挚情感，使对方体验到情感的愉悦，从而建立起良好的关系群体，推动工作的顺利进行。
（二）坚持厚道宽容
秘书在进行沟通协调时，要正视容忍差异性的存在。要多去背后说人好话，团结大多数，不搞小圈子，消除误解，保守秘密。对待同事要有“得饶人处且饶人”的心理。富勒说：“不肯宽恕的人是最坏的人。”宽容厚道并不是在别人遇到难事或麻烦时对他们表现的慷慨和安慰，而是在平时的相处，工作过程中，从小事做起，时不时地用真心，给人以关怀感，从而与同事成为亲密的搭档。少做“锦上添花”的事，多做“雪中送炭”的事，营造便捷的、舒服的、有利于沟通的工作环境。
（三）注意换位思考
秘书在与客户沟通时，要充分了解客户的想法，满足客户的需求。沟通时要注意客户说什么，寻找含义，给予客户信息反馈。还可以通过发放调查问卷、客户资料查询等方式，了解客户的需要。站在对方的立场上去思考问题，处理事务，这样就比较容易理解对方，解决矛盾，达到完美的沟通。
（四）把握角色定位
秘书应摆正位置，把握分寸，谨慎从事。如与上司交往，要恪守本分，工作中充分领会上司的命令，正确把握上司的思想；不越位，不浮躁，不草率；为上司树立并创造良好形象，不做有损上司颜面的事情。自己必须明白哪些是你该做的，哪些是你不该管的，哪些是你可以说的，哪些是你该守口如瓶的，始终遵守三个原则：听得，说不得；吃得，喝不得；用得，使不得。
生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有乐趣。秘书要把话说的滴水不漏，把事办的漂漂亮亮，运用有效的沟通方式，调整和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之以整齐步伐达到最佳工作效果。
参考文献
[1] 胡亚学 郝懿 肖丽珍 陆琦、 秘书理论与实务、 第1版、 大连：东北财经大学出版社、 2007、
高效沟通与协作篇7
一、充分认识提高领导干部沟通协调能力的重要意义
（一）提高沟通协调能力是构建社会主义和谐社会的必然要求
随着经济社会的发展和改革的不断深入，利益相关性矛盾凸显，出现了利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势，不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员间的利益关系错综复杂，利益摩擦愈来愈突出；群体性矛盾增多；矛盾对抗性增强；党群、干群矛盾突出；处理化解矛盾的难度增大等等，许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。沟通与协调是可寓人文关怀和心理疏导于一体，“处理人际关系”的正确方式和最有效的方法与途径之一。因此，提高领导干部的沟通协调能力对于理顺情绪、化解人际关系的不和谐因素，进而促进社会主义和谐社会总目标的实现具有重要意义。
（二）提高沟通协调能力是履行领导职能，提高工作效能的需要
在全面建设小康社会中，领导干部不仅肩负着化解人民内部矛盾、协调利益关系的责任，还肩负着调动一切积极因素、激发社会创造活力的责任；不仅肩负着把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的责任，还肩负着向群众宣传党的执政理念、执政方略的责任等。制定政策需要倾听民意、了解民情；整合力量需要加强思想沟通、统一认识；协调利益关系、化解人民内部矛盾，需要通过细致的思想政治工作疏通思想、理顺情绪；调动一切积极因素，需要领导干部深入实际、深入群众，做宣传教育工作，化解群众的不满，增强人民群众对全面建设小康社会的理解和认同感；激发社会创造活力，更需要领导干部尊重知识、关爱人才、营造鼓励人才创业的环境。提高领导干部的沟通协调能力是领导干部履行领导职能，提高工作效能的必然要求。
（三）提高沟通协调能力是增强单位凝聚力的有效手段
主动进行沟通协调，相关各方互通信息、交流情况，可以更加清楚地了解彼此的立场、观点，协调相关的政策、措施，从而在工作中更加紧密地呼应、合作和配合，促进班子的团结和各部门处于比较和谐的状态，有序推进各项工作的顺利开展。积极主动地与职工进行有效的情感沟通，可以使领导者了解职工的需要，关心职工的实际情况，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情；可以拉进领导与职工之间的距离，加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，有助于消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使一个单位有和谐的组织氛围，大家“心往一处想，劲儿往一处使”，提高团队士气，增强职工的凝聚力和归属感。
二、如何提高领导干部的沟通协调能力
（一）加强学习，努力提高自身素质
1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。在建设中国特色社会主义的今天，我们的服务能力如何，直接关系到经济社会的发展和稳定。我们必须以能力建设为核心，把“执政为民”的理念落实到思想深处和实际工作中。
2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习，认真提升自己的“五种能力”，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，这是提高协调沟通能力的重要保障。
4、着力培养自己高尚的思想道德修养和健康心态。在实际工作中要求真务实，政治立场坚定，作风正派，同事之间要相互尊重、以诚相见，严于律已、宽以待人，胸怀坦荡，不斤斤计较，不制造矛盾，不说长道短，不搞小团体，不拉帮结派。
（二）沟通协调应遵循的原则
1、正确导向原则。所谓正确导向，重点是把握两点：其一，目标导向必须正确。领导协调的目的，是为了化解矛盾冲突，促进团结与合作，追求系统“增序效应”与“功能放大效应”，实现组织群体目标或领导既定目标；其二，行为导向必须正确。领导协调，应坚持用政策、法律作为协调的“底线”，处理好协调的原则性与灵活性的关系，不能把领导协调与“和稀泥”、做“老好人”画等号，或者利用协调搞自己的小圈子、搞小团伙，更不能讲“哥们义气”，在大是大非问题上搞无原则的妥协、忍让。
2、统筹兼顾原则。领导协调，实质上就是调整和处理方方面面的关系和矛盾，因而应该注意搞好统筹兼顾，防止顾此失彼。把握这个原则，重点应树立“三种观念”、处理好“三个关系”，即树立整体效益观，正确处理全局与局部的关系；树立根本利益观，正确处理中长期效益与短期效益的关系；树立重点效益观，正确处理重点与非重点的关系。
3、求同存异原则。领导协调之所以要坚持这个原则，是因为：一是矛盾双方总有共同点，这是求同的客观基础；二是矛盾双方可以从差异中寻求共同点。同志说过：“团结是在矛盾中形成和发展的。”人们的智慧、才能、性格各有不同，相互之间有时是有矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。三是求同必须以存异为前提，没有存异就无所谓求同。遇事商量的目的是取得共识，主要的着眼点应该是寻找双方相同的地方，扩大相同的地方，逐步解决“不同”的认识和问题。
4、公正合理原则。“公生明，廉生威”，当领导一定要公正廉洁。所谓公正是指领导者做协调工作要公道正派，合情合理。公道正派，最重要的是凡事出以公心，以政策法律、规章制度为准绳，以客观事实为依据，“一碗水端平”，无论是表扬、奖励，还是批评、处分，都不徇私情，不计恩怨，不分亲疏；所谓合情合理，是要求领导者处事要合乎人情事理。在协调人际关系中，领导者只有以诚待人、以理服人、以情感人，才能使人心悦诚服。
作者简介：
霍科，河北张家口市人，中共张家口市委党校讲师，主要从事法学教学、研究工作。
高效沟通与协作篇8
关键词 课堂对话 促进 沟通协调能力
中图分类号：G715、1 文献标识码：A
0引言
在我们社会生活中，无论你从事什么样的工作，过着什么样的生活，都不能避免与人打交道。与人打交道的这个过程，就是一个沟通协调的过程。学会与人沟通，遇事能很好地协调处理，对每一个人来说至关重要。沟通协调是一门艺术，也是一项技能，掌握必要的沟通协调的基本技能，对每个学生的职业生涯都很有必要。
1 沟通协调能力的内涵
沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能相互配合，促成组织目标的完成。对于个人来说，沟通协调能力，是一项重要的技能，主要涵盖以下几个方面的内容：
（1）聆听的技能。沟通首先是聆听的艺术。“偏听则暗，兼听则明”，要善于听取各方面不同的意见，因为，聆听的目的是理解对方，了解对方的想法，而不意味着简单的赞同。
（2）说话的技能。说话的技能与事情的进展有很大的关系。如果出言不慎，跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情、合作与帮助。因此，掌握良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，更容易获得别人的理解、认同，更容易建立起良好的合作关系，有利于提高工作效率。
（3）交谈的技能。交谈是了解一个人最好的方法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。交谈的能力可以反映出一个人的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。
（4）阅读的技能。无论从事什么职业，都离不开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。阅读也是个人与外界沟通的一个重要的渠道。阅读可以帮助我们思考，帮助我们更好地理解他人。
（5）写作的技能。具备一定的写作能力，在学习、工作中具有重要的意义。平时工作中，比如写工作总结，制订工作计划，给上级打报告，都需要写作，从写作中，可以把一个人对业务问题、工作问题的认识反映出来，因此也是与人沟通的一个重要途径。
（6）赞美的技能。获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解、尊重和认同。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。掌握赞美的技巧，适时地赞美对方，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。
（7）批评的技能。批评，是一项能力，也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。如果批评的方式方法运用不当，不但不能解决问题，而且会使问题变得更加尖锐复杂，难以解决。虽然同样是批评，但不同的人采取不同的批评方式效果完全不同。有的方式别人听起来来非常剌耳，进而产生较强的抵触情绪；有的方式别人听来非常舒服，进而乐于接受，这也是一种高超的批评技能。对于从事管理岗位的人来说，学会批评尤为重要。
（8）说服的技能。说服是生存的需要，也是交际的艺术。要协作共事，求同存异，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果。 如何能找到合适的切入点，说服对方，使大家更好地合作，也是一项重要的技能。
（9）解决矛盾的技能。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，学会换位思考，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
（10）幽默的技能。一个拥有幽默感的人，表明他拥有强大的人格魅力。在日常工作中，面对各种各样的环境，为协调人际关系，营造融洽氛围，必须学会幽默。首先，要具有高度洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次，要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人，应是真诚善良、胸怀坦荡的。
2 高职学生沟通协调能力的现状
对于刚刚走进高职院校的学生来说，大学好像一个小的社会。在这个小小的社会中，学生们离开了父母的视线，开始独立生活。没有了父母的包办代替，独自面对学习和生活，尝试着与各种各样的人打交道。笔者观察发现，高职学生在这个小社会中表现出来的与人沟通协调能力差别很大，造成这种差别的原因大致有二个方面：一是由于每个学生成长的家庭环境不同，不同的家庭对孩子在这方面给予的教育、培养力度不同。二是学生的个性不同，有的学生性格外向，能言善辩，乐于沟通；有的学生性格内向，沉默寡言，与别人老死不相往来。以课堂教学中的表现为例，碰到困难或者自己解决不了的问题，有的同学积极找老师、同学了解情况，寻找帮助和支持，有的同学则不闻不问，听之任之。笔者根据他们在课堂上表现出的沟通协调能力的差异，大致将学生分为三种类型：
（1）非常安静、沉默寡言型。这一类学生，在课堂上比较安静，不主动发言，对老师的一些互动式的教学活动，表现出极少的兴趣，也不愿意参与同学们交流、讨论。
（2）非常活跃、积极对话型。这一类学生，主动沟通的意识非常强。在课堂上非常活跃，对一些互动式教学活动，非常积极地参与，能主动、大方地与其他同学交流、讨论，对一些有争议的问题能主动与老师、小组成员沟通，能有意识地培养自已与人打交道的能力。
（3）参与水平一般型。这一类学生，没有主动参与的意识，往往跟在其他同学后面，别人怎么做他也怎么做。对于老师布置的学习任务，应付了事。如果没有人主动找到他，他不会参与。
3 课堂对话对高职学生沟通协调能力的促进作用
沟通协调能力不是一种本能，而是一种能力。对于人的沟通协调能力，有两种观点：一种观点认为我们本来就具备沟通协调的潜在能力，但在成长过程中，这种潜在能力没有被发掘出来；还有另外一种观点认为沟通协调能力不是天生就具备的，而是在学习和工作实践中培养、训练出来的。从上述两种观点来看，人的沟通协调能力都需要后天有意识地去培养和发掘。而高职院校作为学生接受培训的一个主要的场所，促进沟通协调能力的提高成为人才培养的一个重要的教学目标。这意味着，如果把沟通协调能力视为职业能力培养的重要目标，就不能忽视课堂对话这个方法。课堂对话是实现这一目标的最主要的途径之一。
课堂对话作为一种教学方法，是在教师预先设计好的社会情境中，通过对话发展能力的一种方法。可以认为，课堂对话是展示恰当的沟通协调能力的一种典型的情境。在我们传统的填鸭式教学中，课堂对话常常会被矮化为教师的独白，其对话的潜力也就被忽略了。而最近这些年，随着高职院校教学改革的深入，满堂灌式的课堂教学方法大幅减少，各种新的教学方法不断涌现，比如谈话式教学法，角色扮演法，案例法，讨论法，小组工作法等。这些从外国职教引入的新的教学方法，给我们的课堂带来了一股清新的空气，受到学生的普遍欢迎。在实施这些教学方法时，学生需要积极思考，踊跃参与，把自己的观点用恰当的语言表达出来。同时还要仔细地听取其他人的意见和建议，如果是分小组工作，小组成员之间还需要反复讨论，协商，最终求同存异，达成共识。通过这种长期的切磋、锻炼与磨合，学生的沟通协调能力会得到较大的提高。
4 如何通过课堂对话有效地促进高职学生沟通协调能力的发展
不同形式的课堂对话对促进学生的沟通协调能力有不同的作用。比如，获取新知识，有争议的讨论和由老师引导的课堂谈话有不同的作用。如何将能力各不相同的学生，培训成沟通能力较强，适应岗位需求的合格的学生呢？笔者认为，针对不同表现的学生，实施不同的方法，有利于促进其沟通协调能力的提高。
对于课堂表现非常安静的学生，教师应在合适的时机与他们谈话，谈话时要把他们当朋友，告诉他们参与课堂对话有助于提高个人的专业知识水平，可以提高学科分数，并且就沟通训练在职业和个人生活中的重要性与他们深入交谈。也可以开展专题讨论，设定讨论规则，请同学们谈谈对未来职业的设想，请大家对自己理想的职业进行交流，引导学生了解未来职业与沟通协调能力的密切关系，让学生意识到沟通协调能力的重要性，从而注意在平时学习中有意识地培养自己的沟通协调能力，积极参与到课堂对话中来。如果安静的学生举手，应立即请他们发言，并给予鼓励。应多创造机会让安静的学生作为小组发言人，汇报团体和伙伴工作的结果，并适时加以鼓励。
对于课堂表现一般的同学，教师应择机与其交谈，了解其不主动沟通的原因，因势力导。如果他们是因为其他学生占优，或者因其他同学的活跃表现感到受到妨碍而保持安静，那么就应设法减轻其心理压力，多加鼓励，同时多创造一些给他们表现的机会，增强其自信心。如果是因缺乏活力和兴趣而保持安静，应设法帮助他找到兴趣点，加以引导。
作为教师，应关注所有学生的发言，因为各种层次的学生都有回答教师提问的愿望和要求，因此，课堂对话的面应尽可能宽广些，不仅要和优秀生对话，也要和中等生、后进生对话。如果对话是为巩固当堂所教（学）的新知识，则可与优秀生对话，因为他们的正确回答能起到表率作用，有利于其他同学对当堂知识形成正确的理解；在检查知识的对话中，若对话是以复习巩固旧课内容为主，应尽可能提问中等生，因为他的水平最能代表一般同学所掌握的水平；如果对话是为检查教学效果，则要多提问后进生，因为只要他们理解并掌握所教（学）的知识，其他同学往往也就不成问题了。
作为教师，还应对所有同学的发言作出反馈，表现出关注并作出高度评价，不论学生的发言是否正确，都应当积极加以引导，多鼓励，少批评，从而提高学生互动的积极性。
5结语
在以人才培养为目标的高职院校中，学生职业素养的养成非常重要。课堂对话对促进高职学生沟通协调能力的提高，具有非常重要的作用。根据不同的教学目标，设计不同的课堂对话形式，开展积极互动的课堂教学，应当成为高职教学的一个重要目标，也应当成为高职院校人才培养的一个重要目标。这一目标的实现，为学生将来更好地适应社会、岗位的需要，成为合格的职场工作人员，具有非常积极的意义。
参考文献
[1] 徐颂陶、沟通协调能力[M]、北京：人民出版社，2005、
[2] （美）马蒂・布朗斯坦、有效沟通[M]、北京：机械工业出版社，2003、
[3] 刘进平、有效沟通的三种能力[M]、北京：海潮出版社，2009、