培训课程的心得体会(精选44篇)

思考三

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

思考五

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

三.投诉的好处

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的.长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

四.客户投诉的四种需求

记录问题

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

培训课程的心得体会篇6

本学期的教师培训报了为期六天的微课程制作培训。老师把参加的学员分为几个小组，大家齐心协力，分工合作，分别完成了组内作品和个人作品，两个作品都受到了老师的肯定。微课程是一种比较新型的课型。这次培训，收益良多!首先，通过接触“微课程”明白了：微课程是由文字、音乐、图画三部分组成，它没有解说的声音，在优美的轻音乐中，静静地阅读文字，欣赏画面，进而引发思考。

其次，此次培训，有利于理论联系实际。培训老师提出建设微课程的五步骤：罗列教学核心概念;写15-30秒的介绍和总结，为核心概念提供上下文背景;录制长为1-3分钟的视频;设计引导学生阅读或探索课程知识的'课后任务;将教学视频与课程任务上传到课程管理系统。从什么是微课程、微课程的作用、微课程的分类、微课程的制作等方面深入浅出的阐述了微课程，真正让我们领会到了微课程“微而精，小而奇，内容少，蕴意深，从小处入手，解决一个问题”的独特魅力。

“微课”的核心内容是课堂教学视频(课例片段)，同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等教学支持资源，它们以一定的结构关系和呈现方式共同营造了一个半结构化、主题突出的资源单元应用“生态环境”。老师的微课程专题，内容直接指向具体问题，关注“小现象，小故事，小策略”主题突出，一课一事，层层剖析，有深度，有思考，很能启发老师们的思维。微课程从问题入手，有针对性地高效解决，不泛化，不拖沓。在素质教育条件下，尤其有利于提高课堂教和学的效率，充分发挥教学资源的作用。

当然，微课程的制作是一种很费脑筋，很需要遵循科学和规律的。这也启示我们，科学就是科学，来不得半点虚假和随意，必须严谨、认真、科学。我们在今后的教育教学中，要多动脑，多制作像这些有效的微课程集，引导学生在思索中寻找解决问题的方法，在问题解决后得到提升。

总之，微课是一种以微视频为主的多种教学资源构成，并在教学应用实践过程中不断“生长”而成的一种微型网络学习课程，它是在web2.0时代随着新技术和新媒体(如智能手机、平板电脑、上网本、笔记本电脑等便携式智能化数字终端设备的普及)的迅速发展以及广大用户对学习方式多样化(如自主学习、个性化学习、按需学习、合作学习、移动学习、远程学习、泛在学习等)的迫切需求大背景下应运而生的，它的出现顺应了时代发展潮流。在我们教学过程中合理应用微课程可以激发学生的兴趣，提高课堂效率。

培训课程的心得体会篇7

公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，当时心里浮现出的第一想法就和上学时突然接到通知说下周一二的课因为老师参加培训要取消时没什么两样。但是参加完培训后再回想，唉，不成熟呀!想想自己都已经二十三了，已经从学校到单位工作了小三个多月了，还是这样懒懒散散。再想想，在大学里养成的习惯和大学给我的留下的美好回忆一起陪着我来到了工作单位，这样可不行呀!所以我想起了导师在培训课上讲的一句话，原句记不住了，但是意思是“人要在脑子里装个抽水马桶，在一定时候要把脑子里的积攒下的乱七八糟的东西冲掉，好让自己专注在自己该做的事上”。一开始听到要培训时，我们都想到了一个东西，那就是传销，幻想着公司请来一个有着传销大师的深厚洗脑功力的老师来个我们灌输一些东西。不过现实是在老师深厚的功力之下我们明白了一个真理，脑子里的抽水马桶还真得装，洗脑真不是件坏事。要是脑子里尽是些乱七八糟的东西的话那就别谈好好工作了，连生存都有问题。

以上是一点关于培训的初步认识，接下来，总结一下自己两天的学习心得。培训如期举行，首先是人事处的领导致辞。然后培训开始，在讲师一番别具一格的自我介绍后，培训的正题来了“我在为谁工作”，“做自己岗位的主人翁”。两个主题都是专门为我们这些把大学的美好回忆和臭习惯一起带来工作的新入职人员贴身设计的。

表示道歉

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

培训课程的心得体会篇9

通过这次的培训学习我收益非浅，新课程理念的核心是"为了每一位学生的发展"，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。通过学习与教学实验，慢慢理出一点头绪，下面谈谈自己的一点体会：

今日世界，科学技术迅猛发展，国际竞争日趋激烈，国力的强弱越来越取决于劳动者的素质。普通高中教育的任务是在九年义务教育的基础上，进一步提高国民素质，并使学生在全面发展的基础上实现有个性的发展。生物课程是高中阶段重要的科学课程。在当代科学技术领域中，生物科学和技术的发展尤为迅速，成果显著，影响广泛而深远。它不仅影响人类的生活，社会文明和经济活动，还深刻影响着人们的思想观念和思维方式。高中生物课程应当与时俱进，以适应时代的需要。

课改让我感受到了它所带来的勃勃生机。在这样一种契机下，在不断地摸索探求之中，使我无论是在教学行为上还是在教学意识上都有了一定的提高，课程改革以来，我参加了几次培训，通过学习，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识，获得了一些宝贵经验。其中感触最深的是新教材特别关注学生的全面发展。

一、“培训是公司给与员工最大的福利”

这句话是第一句让我深有感触的话。确实如此，有些东西在工作中是无法调整的，就由公司专门请专业人员来为员工培训，在培训中得到调整，得到提高。最终员工自身得到了好处，就相当于收到了公司的福利，公司也因员工的提高而获益，双赢的效果是大家都喜闻乐见的，不然公司也不会大费周章请老师给员工培训。

仔细询问

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

被关心

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

解决问题

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

服务人员专业化

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

六.处理升级投诉的技巧

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

五.处理投诉的基本方法

被倾听

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

培训课程的心得体会

随着科学技术的不断发展,信息技术在教育领域应用的不断深入，“信息技术与课程整合”已经逐渐成为教育教学领域中的重要研究课题之一，为培养面向信息社会的高素质创新人才，实现教学方式、学习方式的根本改变。本文就课程整合的含义、目的，信息技术与各科教学整合采取的方法，整合实践中遇到的问题进行粗浅的探讨。

1、学生主体性不强，教师仍为主导。学习效果不好这种情况表明，备课很不科学，能够完成教学目标，才是我们的最终目的，每节课的时间是固定的，必须在有限的时间里完成任务。

2、哗众取宠，偏离教学的本质。发生这种情况，我认为一是课件的设计太花哨，注重感官欣赏而忽视教学效果，有哗众取宠的感觉。另外，还有一个问题是教师的引导不是很成功，就像放风筝一样，注重放，却没注重收，这样教学任务很难完成，还不如没有信息技术介入，反而更实在一些，教学在于效果，而不是表演。

3、不能滥用信息技术信息技术与学科整合的目的是为了更好地解决在传统教学中不能或难以解决的问题，这就意味着并不是所有的课型都适合使用信息技术辅助课堂教学。教学中有的教师过多依赖信息技术，不管教学内容是否有必要使用信息技术，更不顾信息技术的出现时机是否恰当，学生用于观看屏幕的时间过长，用于独立探究、阅读、实践的时间太短。

4、不能孤军奋战近几年来，宽带、校园网铺天盖地，而面对优越的条件，有些人思想认识还不到位，仍旧“不走阳关道，只走独木桥”，对课程整合理解片面，认为信息技术与学科整合多数是信息技术老师的事，因为信息技术老师具有得天独厚的条件，殊不知“众人划浆，开大船”，需要各科老师共同努力，信息技术老师可以提供技术上的服务，其他学科的老师可以提供其他方面的服务，这样才能将整合课上得有声有色。

5、不能只有公开课、评优课才注重整合信息技术与学科整合要达到真正的效果，不是短时间之内可以实现的，有的老师只在要求上整合课、公开课时才想到整合，放着信息技术的优越条件不利用，仍旧“穿新鞋，走老路”，尤其是老教师，认为自己在从教的多年没有整合，效果也不错，殊不知现在提倡的是学生能够自主学习，使用信息技术作为教学辅助工具，可以为教学注入活力，使长期困扰教师的某些教学难点迎刃而解，在教学中可以提高一定的教学效果。

6、一味依赖信息技术有的老师发现了一个“好”网站，上面提供了很多整合技术的课程和相关资源。结合自己所需，找到并下载了一门课程设计以及整合技术的工作表。该单元的工作有两个技术整合活动：找到并列出有关知识信息网站

列表；

7、不重实效，哗众取宠有的老师认为，越是采用高级的技术软件，就越能体现教学的先进性；教学课件越是新颖，所用图片、动画和音响越多，就越能体现信息技术的`作用；或者，有老师认为，在教学中使用的技术手段越多，就越能体现信息技术与课程的整合力度。在这种误解下，许多老师大力开发“精品课件”，以便在公开课上“亮相”一回，结果却导致了学生注意力分散或在新技术面前茫然失措；或者，有些老师在教学过程中滥用各种技术手段，使得课堂教学变成了新型技术装置的展览会。

8、缺乏掌控能力，课堂失控在许多信息技术支持的教学活动中，教师对于课堂上出现的突发性技术问题束手无策；或者不能对学生的教学进行有效地引导。例如，在让学生分组完成学习任务时，往往是由一、二个“小能人”包揽一切，其他同学无所事事。又如，在让学生用技术分组展示学习作品时，各小组通常只关注自己的展示内容，而对其他小组的展示内容一无所知或漠不关心。

9、“作秀”嫌疑太大目前，尽管有许多信息技术与课程整合的公开课，然而它在实际学科教学中却应用得很少。许多整合行为只是为展示需要而设，没有深入到日常教学中。公开课“作秀”的背后蕴藏着教学改革面临的实际困扰：许多一线教师表示，考试的压力迫使学校和教师倾向于采取填鸭式

的口授式教学，而无暇顾及信息技术与课程的整合实践。这是因为，尽管信息技术对教学效果有促进作用，但当采用技术时，许多教学内容都无法在原先规定的教学课时内完成，即定的教学任务无法落实。在单一课时或课堂教学中，一些精心设计的整合技术的教学活动难以展开。此外，并不是所有的学科内容都适合于用信息技术来进行教学，如果强行使用信息技术来开展所有内容的教学，反而适得其反，加重了师生的负担，效果又不明显.

1、创设情境，发挥最佳效果。

在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动有趣的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发。就在每个学生的身边，如热点新闻，医疗健康，个人生活，当地资源，环境保护等，都含有与学生切身利益相关的问题，我们在教学中适当加入这些内容，会开阔学生的思路，加深对相关知识的理解，并能够认识到许多社会问题的多方面性。

培训课程的心得体会篇20

新的一轮以课程和教材为核心的改革正在逐步展开，这给初中化学教学带来了生机，当然也带来了挑战。课程标准作为国家对学生接受一定阶段教育之后的结果所作的具体描述，是国家教育质量在特定教育阶段应达到的具体指标。它具有法定的性质，因此它是教育管理、教材编写、教师教学、学生学习的直接依据。我们必须按照国家课程标准推进教学改革。今年暑假与开学前期，我参加了县教育局组织的“澄迈县20xx年化学义务教育新课程标准培训”，让我受益匪浅。学习后，我觉得新课程标准更加具体化，明确化，方法化，也更符号学生的实际。

从价值取向上看，改版后的课程标准，其价值取向上出现了些许的变化。

（一）由精英教育走向大众教育。新课标强调义务教育要面向全体学生，而不是面向部分精英学生。使每一个学生都接受良好的教育。每个学生都提高科学素养，进而提高学生的公民素养。

（二）引导学生改善学习方式。各学科课程标准结合本学科的特点，加强过程性、体验性目标，引导学生主动参与，亲身实践，独立思考，合作探究，从而实现学生学习方式的变革；发展学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流合作的能力。

（三）加强评价改革指导。新课标从过去单一的期中考，期末考分数的高低评价学生，转变为建立目标多元、方法多样的评价体系。评价既要关注学生学习的结果，也要重视学习的过程。

学习后，我们今后教学应该怎么做？

（一）尊重学生在学习过程中的独特感受？

按照建构主义心理学和接受美学的观点，每个人都是一自己独特的方式去构建对事物意义的理解，不同的人往往看到的是事物的不同方面，所谓的“仁者见仁，智者见智”便是这个道理。化学教学不应该过多求同，尽量让学生发挥自己的能力，感受体悟，有自己的独特见解。

（二）积极倡导自主、合作、探究的学习方式

这是课程标准四条基本理念中的`一条，它作为一种精神贯穿课程标准的始终。课程标准规定，教学内容的确定、教学方法的选择、评价方式的设计、都应有助于这种学习方式的形成。这是课程改革的突破口。课程标准提出了转变学生的学习方式任务，就是要促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。阅读教学中文本的内容意义上学生在阅读过程中自行发现、自行建构起来的，要让学生自己阅读、自己学会阅读。在科学探究教学中学会观察、试验、分类、比较等基本方法。

（三）课程评价一定要立足于现代社会要求学生所具备的科学素养上

也就是说，我们的评价要让社会认可。化学课程越来越多地关注社会生产、生活实际以及科学、技术与社会之间的相互作用与影响，化学教学评价正经历从知识取向、能力取向、实际应用取向向科学素养的多元取向的转变。

总之，我认为首先要由单纯传授知识向目标整体转为，弘扬人文精神，也体现出了教学内容、知识传授、技能训练、智力开发和教学方法上的整体观。在今后的教学工作中，我会更加努力，力争与时代进步。

培训课程的心得体会篇21

20xx年6月8日，xx学院创业培训班小分队成员圆满毕业了，我们拖着小行李箱，踏出了就业创业指导中心的大门，内心满是留恋和不舍。

回首过去的一周，我们兴高采烈的来到了指导中心；满怀斗志的想要为自己的未来寻找方向；风风火火的创办属于自己的“公司”；还有那些看似天马行空、不切实际的想法落地生根……

在今天这个社会，我们大学生择业面临很大的挑战。

创业就成了一条很好的出路，创业是当今社会发展的大趋势。

鼓励创业，不仅有利于拓宽劳动者的就业门路，为社会创造更多的就业岗位，而且有利于实现劳动者的个人价值。

我们大学生身处这样一个大环境中，有更多的优势，同时也面临着很大的挑战：我们有热情，有活力，有知识，有胆识；但在社会这个大染缸中，我们的经验不足，没有很好的是非辨别能力，也没有很大的交际圈，这就造成了我的创业中可能有的.盲目性和随意性。

在这次创业能力拓展训练培训中，我们不仅凝聚我们年轻人睿智的头脑和敏锐的思维，还有多位创业专家为我们指点迷津，与更多创业路上的同龄人交流切磋。

本次培训充满了乐趣和挑战，其中给我们印象最深的是去跑市场做客户需求调查，老师限时四十分钟，回来要公布调研成果。

这紧张的四十分钟转瞬即逝，我们带着不成熟的调查报告和走访记录，小组成员积极研究探索……然而这才只是创业的第一步。

俗话说得好，“不当家不知柴米贵”，我们在创业体验过程中所遇到的问题，要比书本上直接的多。

进货时怎么样和厂家讨价还价，使自己的成本降到最低；个性服装设计能不能满足不同消费群体的需要；有机绿色食品怎样突出重围做O2O产业链的同时追求利益最大化，怎样做到资金匹配在公司正常资金流通的同时还能够规避风险，如何经营和管理团队等等。

创业体验时间只有短短的七天，我们不仅收获了很多的理论知识，而且还把这些知识运用到了实践。

感谢学校为我们提供了这样的机会，让我们在创业体验的同时也为我们以后的创业就业打下了一个良好的基础。

三、“不怕苦，苦几年，怕苦，苦一辈子”

这是第三句让我深有感触的话。由于家庭原因，对于吃苦首先我是不怕的，尤其是我刚来工作更想通过多吃点苦来给自己挣挣表现，但是也是由于家庭的原因，我很计较吃了苦之后会不会有什么甜头，所以有时自己刻意的去评估吃了苦的后果，会特意去逃避吃苦。这种像心理阴影一样的东西一直存在在我的灵魂深处，我想“不怕苦，苦几年，怕苦，苦一辈子”这句话将是我以后工作生活中面对的比较大的一个问题，我会尽量克服这个毛病。

思考四

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

一、建立新型的师生关系，成为学生的朋友和榜样。

师生情感关系，从整体上说，目前的状况仍难以另人满意，师生之间的情感冷漠缺乏沟通的现象比比皆是，师生之间缺乏积极的情感关系，不仅使得一直为人们所珍视的师生情谊黯然失色，也使教学活动失去了宝贵的动的源泉。优化师生关系，重建温馨感人的师生情谊，是师生关系改革的现实要求。新型的良好的师生情感关系应该是建立在师生个性全面交往基础上的情感关系。创造新型的师生情感关系，需要从如下几个方面努力：第一，教师需真情对待学生，关心爱护学生。第二，展现教学过程的魅力，品味教学成功的喜悦。第三，完善个性，展现个人魅力。教师要得到学生的爱戴，就要利用内在的人格魅力。努力完善自己的个性，使自己拥有热情、真诚、宽容、负责等优秀品质，这是优化师生关系的重要保证。为此，教师要自觉提高自身修养，扩展知识视野，提高敬业精神，提升教育艺术，努力成为富有个性魅力的人。

建立新型的师生关系，就是要建立合理的伦理关系和情感关系。建立充分体现尊重、民主和发展精神的新型的师生伦理关系，要树立教育民主思想;提高法制意识，保护学生的合法权利;加强师德建设，纯化师生关系。师生伦理关系是师生关系的有机组成部分，我们应面向新时代，努力创建民、平等和促进个性发展的师生伦理关系，真正使师生关系焕发出迷人的光彩。这将成为本次课程改革的高亮丽的.风景线。

用心聆听

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

2、学生应成为课堂学习的主人

环顾周围，在我们的教学中还存在许多这样的现象：一些学生在生活中早已熟悉的东西，教师还在不厌其烦地从头讲起;一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却将知识点分化，忽视了学生自主探究和知识的综合运用能力的培养;一些本该让学生自己去动手操作、试验、讨论、归纳、总结的内容却被老师取而代之;一些学生经过自己的深思熟虑形成的独特见解和疑问，往往因为老师的"就照我教的来"而扼杀。在新课程下，教师应当成为学生学习的组织者、引导者和合作者，激发学生的学习积极性、创造性，为学生提供从事活动的机会，构建开展研究的平台，让学生成为学习的主人。

思考二

客户说为x员工允诺三天之内给他答复，但已经是第五天了，也没人跟他联系。你该怎么办？

培训课程的心得体会篇28

通过几天的培训，我对课程标准、课程设置、课程结构和课程内容等方面都有了一定的认识。但是感受最深的是以下四点：

一、新课标下，要求培养学生的创新精神和探究能力，体现了教学的阶段性和过渡性，培养全面发展的人才的观点。发挥历史学科的特有功能。转变教学理念，转变教学手段，培养创造型学生。

二、初中历史新课程标准要求：历史课程的设计与实施应有利于学生学习方式的转变，培养学生的创新精神和实践能力。在现阶段，我国大多数的学校教育还是以传统的传授教学为主，这在我们农村中学中更为普遍，中学生采用的仍然是以被动接受，死记硬背为基本特点的历史学习方式。这种注重机械记忆的学习方法，严重制约了学生的思维主动性、新颖性、限制了学生创新思维的发展，不利于学生的长远发展。这也是我们的课题研究中围绕的中心话题。

三、在教学中以培养学生的创新精神和实践能力为主要目标。更新教学观念，营造良好的创新环境；培养学生的历史兴趣，激发学生的创新意识；善于培养质疑意识，形成创新精神；适时运用讨论法教学，提高创新能力。历史新课标强调面向全体学生，突出体现义务教育的普及性、基础性和发展性，为学生进入和适应社会打下基础，为学生进一步接受高一级学校教育打下基础；使学生获得基本的历史知识与技能，培养良好的品德和健全的人格；避免专业化、成人化倾向，克服重知识、轻能力的弊端，不刻意追求历史学科体系的完整性；倡导学生学习方式和教师教学方式的转变；注重学生学习过程和结果的评价，发挥历史教学评价的教育功能。

四、历史新课程遵循时代性、基础性、多样性和选择性的设计原则，重建历史课程内容，使课程内容与社会进步、科技发展、学生经验有机联系起来，把知识技能的学习与学生创新精神的.培养有机地结合起来。但是，仍然有几点顾虑，需要得到同行的帮助：初中新课程历史课内容繁多，想说爱它确实不容易。如何处理问题：

（1）教学内容的处理——哪些该讲，哪些不该讲？讲到什么程度为止？

（2）对于教学方式的改变——要不要探究，哪些该探究？哪些不该探究？又如何探究？

（3）教辅资料的的选择——选什么资料？如何使用？在今后的工作中：我们要注重进行教学反思，最好在每个班的每节课后都能写一个反思。努力学习提高个人素养。除了要多读史学专著，还要多读一些文学、艺术、心理学方面的书籍，做一个有情趣、有思想、不仅工作出色而且还要会生活的教师。

培训课程的心得体会篇29

新世纪小学参加了xx市数学新课程培训，一天的培训内容安排得很多，听了1堂课了学习了2个教材分析，聆听了11个专题论谈。通过这次培训我收益、感想颇多，此将我培训的所思所想付诸笔下，作为自己在今后教学道路上的提醒和鼓舞。

一、耐住寂寞，潜心钻研教学

从这次培训来看，新课程对学生的要求低了对老师的要求确大大的提高了不再是过去照本宣科了也不再是作秀式的上课了需要的真真切切的有效课堂，要向40分钟要效率。要想做到这一点，老师只有在课余时间潜心钻研教材，有时也许还要占用你工作之外的时间。钻研教材是枯燥的要耐得住寂寞，从枯燥中寻找乐趣，从孩子们好奇闪烁的目光中，从孩子们获得知识的兴奋表情中获取我成就感。那么钻研教材需要读懂教材，诠释本质，理解本质，活用教材。对教材内容进行有效的整合，现在书本上的内容并不完全适合你所教的班级，内容也没有像老教材那样有条理清晰，因此备课时我需要吃透教材，深入浅出，对学生的任何表现都能掌握在自己的手中，这就需要我付出大量的准备工作。

二、做一个细心的数学老师

数学课好像是一个追求结果的课程，因而我数学老师也很注重学生的学习结果，考试考了几分，作业的答案对不对，却忽略了学生在题中出现的错误，以及解题的`过程。有时看到学生做错了只是让他去订正，或是说太粗心了等。那么我老师是不是也太粗心了呢？忽视了学生有价值的错误呢？要善待课堂、作业中出现的错误，有时学生的错误是有价值的要从学生的错误中剖析解决的方法。经验不正是从错误中一步步积累起来的吗，让我做一个细心的老师，关注学生的细小错误，也许它就是擦亮你思维之火的星光。另外我要坚持不懈的抓学生的学习惯，培训学生的数学素养，从最生活的开始，从身边最简单最容易操作的开始。

三、注重自身的专业成长，成为一名专业教师。

为什么我小学教师大家觉得是谁都可以当，而医生却不是人人都可以当的想主要原因是小学老师不够专业，似乎老师能做的其他人也能做，那么如何变得专业呢？想教师要注重自身的专业成长，首先从模仿开始，向我所欣赏的名师教学片断中学习他过人之处。二是从磨课开始，磨一堂课，磨同一类课，让自己成为这类课的权威。三是从读书开始，每天给自己哪怕十分钟也好读些书，看些书，总能从书中有所体会。四是从反思开始，教师的成长等于经验加反思，每天对自己所上课的否满意，把满意的不满意的做一些记录，对自己今后的教学都是很好的积累。五是从写作开始，自己对某些东西有想法了可以将想法付诸笔下，哪怕只是支言片语，可以写写精品案例，现场课堂评断，或是自己的教学反思。

只有我提高对自己的要求了才能进步才能更专业，别人也就无从仿效了爱我工作，爱我学生，也就能从中体会出我工作的伟大之处了。

一.投诉产生的原因

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

四、“听时激动，走时摇动，回去纹丝不动”

这是第四句让我深有感触的话。也许这些话在书上看到过几百次，别人也讲过几百次，但是有多少会变成自己的东西，根据我的经验千分之一不到。其实有时候一些小事就能让人成为英雄，关键就是他们做到了。也许你会说这些事我也会做，但是成为英雄的`并不是你，原因就是你没去做。所以在下一次决心，把这些所谓的小事都当成大事来抓看看有一天我会不会成为英雄。

以上几点都是让我十分受用，讲师讲课也讲得十分生动，除了这些书面上的语句外利用事例，视频，游戏的方式，让我们在轻松的氛围里学到更多关于人生，关于理想的指示。

回想起签工作的时候的事情距今已经快一年了，在现在大学生毕业等于失业的大环境下非常有幸的能到这么一个让很多人羡慕的企业工作，我有太多的人需要感谢了。但是要表达我的感恩之心，最好的方式并不是耍嘴皮子，而是安安心心踏踏实实工作，我想这是对谁来说都是最好的表达这份谢意的最好方式。

培训虽然结束了，但是我们人生的新一段旅程从此开启，用几句培训时学到的话来指导一下自己的下一段旅程吧，首先，树立一个人生目标，然后有一个坚定的信念，遵循用利人的方式利己，要时刻保持生命的弹性。

最后，感谢公司给我们提供了这个让我们自由飞翔的天空，感谢公司领导对我们的重视，为我们指引飞向理想的方向。我们也将尽快展开翅膀开始在这边天空中挥洒自己的梦想。

培训课程的心得体会篇32

自20xx年参加“基础教育课程改革”以来，我们一路走得很辛苦。然而有付出就会有收获，在学习和具体实践的过程中，我们收获的更多。除了各级教师培训中接触最新观念和了解学科前沿，观摩其他老师研究成果外，学校组织的每周一次的教研活动，也为我们的常规教学提供了一个交流平台，指导着我们每一次的教学活动。我们也因此能取人之长，补已之短，不断丰富自身的教育教学经验，提高自身的教育教学水平。在此谈谈自己的几点感想和收获，希望能够引起老师们共鸣。

一、新课程对教师的要求提高

新课程改革，给教师带来了严峻的挑战，但同时也为教师提供了开发自身潜力，发挥自己能力的机遇。每一位教师在这场改革中都需要重新认识定位自己的角色，重新改进自己的教学。为了适应课程改革的需要，老师们都付出了不少心血去探索、寻求积极有效的教学方法。我是学英语的，担任地理教学，在知识水平以及地理的教学经验方面有很多不足，但通过每周的教研活动以及自已的不断学习，地理教育教学水平提高了很多，感觉已经能基本胜任地理教学了。

二、教师是活动的指导者，学生是活动的主体

因材施教是一项古老的教育教学原则，全面、深入地了解每一个学生，是实施因材施教，进行有效教学的基础。教师需要通过多种多样的课堂和课外活动，关心关注每一个学生，了解和尊重学生的个体差异，才能为学生提供有针对性的教育和指导。传统的教学，课堂是教师预设好的课堂，教师怎样教学生就怎样学。学生根据教师的思路一步一步来掌握知识，教学过程基本忽略了学生的存在，是学生适应教师的过程。而新课程标准下的课堂是教师和学生之间、学生和学生之间互动的过程。课堂教学重在学生怎么学而不是老师怎么教，活动过程要保障学生的主体地位。教学活动成功与否，关键取决于是否让学生主动参与了学习的过程，获得了成功的体验。

我在教学中，根据学生的实际情况，充分激发和调动学生兴趣，培养学生各种能力。例如，在讲解地球公转时，由于太阳直射点的南北移动，引起昼夜长短的变化和正午太阳高度角的`变化，如果教师只是凭空讲理论，学生听得云里雾里，总是认为很难很难。我在课前准备了一个简单的道具，就能让学生直观地分析出昼夜长短的变化和正午太阳高度角的变化：用两根细铅丝绑成垂直状态，一根表示晨昏线，另一根用红线绕起来且可上下移动，表示直射光线。教师演示给学生看太阳直射点的移动引起晨昏线的相应移动。让所有学生随意拿两支笔就可做同样的演示。演示过程中学生就能看出：晨昏线随着太阳直射点的移动而相应移动，而晨昏线的移动引起全球昼夜长短的变化;同时，太阳直射点的移动引起正午太阳高度角的变化。如此轻而易举就能让学生领悟地球公转的意义。在整个教学过程中，课堂气氛活跃，学生动手动嘴动脑，全部精力集中于学习中，一次性就能带动学生掌握重点难点知识，在迎刃而解的基础上学生的积极性很高。

三、教师与学生的和谐关系

师生关系的和谐，首先在于教师对学生的爱。老师对学生的那份爱是溢于言表的，是没有对学生的隔阂，也没有偏爱。这种爱是无私的、公正的、是面向全体学生的。其次，也是更为重要的，是老师和学生之间的关系是平等、民主、合作的。马斯洛健康心理学告诉我们：任何一个健康人心里都有一些需要，当满足了基本需要，一个更高的需要才得以出现。当学生满足了师生间的平等、互尊、合作的需要，学生才会因此发展了自尊、自重。当学生的情感需要得到满足，在和谐的学习环境里，感到自身的价值、人格得到尊重、承认，才会轻松地、愉快地投入学习，避免了无谓的争端、烦恼以及恐惧。

四、团结协作，培养学生与人相处的能力

“很难想象一个不会与人相处的人在当今的社会将如何生存。”美国商界某知名人士的这一感叹，无疑给教育提出了新的命题：必须把我们的学生培养成会交往的人。有分工、有协作的合作练习，不仅增长了学生的技能，提高了课堂效率，更重要的是在潜意识里教会学生如何与人相处，促进了学生之间情感的交流。开展合作学习，让他们并肩作战，一起完成任务，这样可以让每个学生都认识到对方的重要性，体会到集体智慧的力量，从而无形中培养了学生团结互助的好品德，让他们乐于与人交往，善于与人交往。

五、在欣赏中引导学生学习彼此的长处

“一切为了每一位学生的发展”是新课程改革的核心理念，它意味着以下三层含义：第一，关注每一位学生。关注的实质是尊重、关心和牵挂;第二，关注学生的情绪生活和情感体验。我们精心设计教学内容、教学过程，使教学过程成为学生一段愉悦的情绪生活和积极的情感体验，帮助学生树立学习的自信心;第三，关注学生的道德生活和人格养成。我们不仅要充分挖掘和展示教学中的各种道德因素，还要积极关注和引导学生在教学活动中的各种道德表现和道德发展，从而使教学过程成为学生一种高尚的道德生活和丰富的人生体验，帮助学生建立爱心、同情心、责任感。在新课程“欣赏·评述”学习领域，欣赏可以是组织学生看展览，也可以是同学的优秀作业的相互观摩。从某种意义上来说，欣赏同学的优秀作业更有价值。因为对于初一学生来说，模仿同学更胜于模仿老师。这是因为他们的水平接近，更易于模仿。我们在课堂中巧妙地安排一些欣赏，让他们一起讨论、评价，取长补短，这样很好地促进学生的发展。这种欣赏有的是课前的，也有课后的。我们更多的是在课堂中间组织学生观摩，因为这样可以学习到别人的绘制过程和技巧，利于学生及时地对自己的实践进行调整，从而取百家之长，酿自家特酿。这对拓宽思路以及培养学生创新精神是极有意义的。

总之，新课程下的课堂教学，应是通过师生互动、学生之间的互动，共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程，又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此，我们在教学中对教材的处理、教学过程的设计以及评价的方式都要以学生的发展为中心，以提高学生的全面发展为宗旨，这才是课改的最终目标。

以后的路还长，我的教学经验还是很不够的，为全面提升学生的水平，我会继续探索、继续努力。著名教师李镇西曾经说过，教师“首先是认清自己的教育活动的目标，不是一张张的成绩单，不是一堆分数，不是高一级学校的录取通知，而是活生生的人，是人才，是能够在未来社会中站住脚跟，开创事业的人才”，我会以此为鉴的。

培训课程的心得体会篇33

在过去的这一学期里，我凡事都脚踏实地地去做，首先，作为一名教师，我能全面贯彻执行党的教育方针，注意培养自己良好的师德，处处为人师表，关心和爱护每一位学生，做他们学习和生活中的良师益友;在思想政治上，自己虽不是一名党员，但时刻能以比党员更高的标准来要求自己。

作为学校大家庭中的一员，凡是有利于学校发展的事情，我都会积极的去做，尽心尽职地做好自己各项的各项工作。其次，在教学上，这一年[增]??校领导安排我开放教育的课程。说实在话，作为一名专职信息教师，这还是我任教多年来的跨学科任教，起初还有点担心自己不能胜任，但我虚心向同事请教，平时自己也注意多听课，所以在这学期还是取得了令自己满意的'成绩，学无止境今后还有待于进一步的学习、提高。

在平时的教学中，我能尽量根据学生年龄特点精心设计备课。为了使自己的课上的好，我努力专研业务，在教授学生之前，我都是自己先进行模拟，看看容易在那些地方出问题，自己也是边教学边摸索，应该说到现在还是有一定水平的提高。在工作中，我始终是勤勤恳恳、任劳任怨地做自己该做的事情，不做自己不该做的事情。对于学生，我是高标准，严要求，努力把自己打造成一个合格的一线教师。

培训课程的心得体会篇34

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

二、上好课堂教学，最大限度的提高课堂教学效率。

七.处理疑难投诉的技巧

用微笑化解冰霜

转移目标

角色转换或替代

不留余地

缓兵之计

博取同情

真心真意拉近距离

转移场所

主动回访

适当让步

给客户优越感

小小手脚

善意谎言

勇于认错

以权威制胜

八.处理投诉过程中的大忌

缺少专业知识

怠慢客户

缺乏耐心，急于打发客户

允诺客户自己做不到的事

急于为自己开脱

可以一次解决的反而造成客户升级投诉

培训课程的心得体会篇38

为提高职业院校教师教育技术应用能力，同时推进职业教育专业教学资源库及国家精品资源共享课建设成果在教学实践中的广泛应用，促进职业院校教师专业发展，我和申玉虹老师很荣幸参加了由教育部数字化学习支撑技术工程研究中心主办、全国现代教育技术培训中心协办“微课设计及制作培训”，培训时间为20xx年7月14日至7月18日，历时5天。收获很大，受益多多，现总结如下：

这次培训分为两大模块：一是基础理论课程讲座，二是技术实践课。在几个专家的基础理论课讲座中，我了解到了信息化基础理论、未来课堂、微课的设计流程、类型以及发展等。使我对微课程的制作有了浓厚的兴趣，为我们更好的开展信息化教学提供了一个强有力的手段。在技术实践课的学习操作中我学会了如何做出一个微课录制需要的PPT，以及PPT中我们平时没有注意到的细节和技巧。如何利用Camtasiastudio进行视频和音频录制，如何利用edius进行视音频的编辑，如何利用AfterEffects进行微课片头制作。我们小组的成员精诚团结，通力合作。从微课案例内容的选择到课程设计，素材准备与提取到编辑、制作、剪辑、合成。针对微课程录制过程进行了全面的、系统的理论讲解和实际操作引领；参训学员按要求、分步骤进行实践操作，制作过程中遇到问题及时反馈给老师，并进行反复地交流探讨，直到弄懂、掌握为止。培训达到了预期效果。我们小组录制了一节“箍筋绑扎”的微课作品。在微课作品汇报展示中，我们小组的作品得到了专家的好评。在观看其他小组的微课作品中我感觉到在教学过程中，教师对知识的理解、分析、判断、推理、鉴别、欣赏、评价、应用等；即使是单纯的语言的表达，也饱含了施教者的情绪、爱好、兴趣、激情、信念、承诺等情感价值观的东西，最终一起通过施教者的身体活动呈现出来，与纯粹的知识一起影响、感染受教育者，是教育不可分割的组成部分。从听取专家的建议中我归纳了微课录制要注意以下几方面：

1、时刻谨记您的微课程用户是学生。

2、一个微课程只说一个知识点。

3、尽量控制在5-10分钟以内。

4、不要轻易跳过教学步骤，即使很简单，很容易的内容。

5、要给学生提供提示性信息（例如:用颜色线标识，屏幕侧边列出关键词，用符号图形标注等）。

6、微课程是整个教学组织中的一个环节，要与其它教学活动环境配合，记住：在微课程中适当位置设置暂停，或者后续活动的提示，便于学生浏览微课程时转入相关的学习活动，让学生在学习单统一调度下学习微课程。

7、微课程应有恰当的提问，问题的设计要恰当安排基本问题、单元问题和核心问题，灵活使用多样化的提问策略促进学生思考。

8、每一个微课程结束时要有一个简短的总结，概括要点，帮助学习者梳理思路，强调重点和难点。

9、对一些重要的基本概念，要说清楚是什么，还要说清楚不是什么,让学生明确基本概念和原理；对于关键技能的教学，要清楚地说明应该如何做，不应该如何做。

10、用字幕方式补充微课程不容易说清楚的部分，注意：只须呈现关键词语，不必像电视剧一样将所有的'台词都打出字幕，这会增加学生的阅读认知负荷。

11、教师要培养学生养成良好的自主学习的习惯（例如，要根据学习单的指导来看视频，看完视频以后要回到学习单来讨论、练习)，要告诉学生使用微课程的技巧，（例如,遇到没有听懂的地方可以暂停重听）。

12、在学习单上将微课程和相关的资源与活动超链接起来，方便学生在学习单的统一调度下跳转学习。

13、一门课程开始的时候，要清楚地介绍这个课程的评价方法和考试

方式，引导学生根据教学目标学习。

14、开始时，要介绍主讲老师本人的情况，让学生了解教师。

15、注意研究借鉴可汗在讲与你的类似课程时所采用的教学方法。

16、留心学习其他领域的设计经验，注意借鉴、模仿与创造，例如，从电影、电视、广告等大众媒体中找到可以借鉴的创意。

17、有关微课程制作的操作技术细节（很多时候，细节往往影响了微课程的使用效果）：鼠标不要在屏幕上乱晃；字体和背景的颜色要搭配好；讲解课程时，鼠标在屏幕上的速度不要太快；画面要简洁，与教学内容无关的图标、背景、教师人头像等，都要删除；录制视频的环境要安静、不要有噪音。

此次培训，学员们很好地掌握了微课程设计与制作要领，都能独立完成微课程的设计与制作任务，并能承担本校的培训任务，起到了以点带面的辐射作用，促进了我校的教师微课程设计与制作工作的发展。

思考一

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

二.客户投诉的目的

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

迅速反应

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

培训课程的心得体会篇42

为了提高中小学教师教育技术能力水平，促进教师专业能力发展，我参加了中小学教师教育技术能力培训学习。重点学习了教学媒体与资源利用、探导型教学设计、探究性学习的设计、教学实施计划设计、信息技术与课程.合探讨等内容。这次培训学习，我无论在教育教学理论水平还是在信息技术操作上，都收获很大，受益匪浅，对现在和今后的教育教学有较大的指导和帮助。

在培训中，我学会了如何更好的使用不同的教育手段和方法进行教学；在学习教育技术理论和实训操作中，我学会了更多的辅助教学的计算机软件以及应用；学会了如何收.和处理对课程有利的教学资源，从而更好的完成教学任务；在小组合作完成教学任务的过程中，加深了跟众位老师的学习和交流，加深了我对课堂教学模式、教学设计的进一步.。我也感受到王玉龙老师对教学事业的热情和专业水平，也要求自己要不断学习和拓展教育教学理论知识，提升自身教学教育能力与专业水平。

课堂是灵活的，教学模式是多变的。在.个培训中，我.了教师不但要有过硬的理论知识和专业水平，还要懂得如何利用和挖掘有利于课堂教学的一切技术手段，去成就一堂精彩的课。教育技术是为教学而服务，它不仅局限在音像、多媒体技术上，还应充分应用各种现代信息技术手段；重视教育过程的研究与开发，重视教学设计和评价。作为一名新老师，更应懂得为什么而教，怎样教，用什么方法教；应把现代教育技术理论以及相关技术手段用于课堂教学，用于个性化学习，用于课外活动，用于思想教育和素质培养。

过去，我曾认为只要懂得Word、Excel、PowerPoint、Flash、抓图工具、视频剪辑工具等软件就可以把课程上好，认为老师只要教给学生课堂知识就够了。但通过这次培训，让我懂得了信息技术对新课程的支持作用，更深刻的`.了教育技术应用的多样性，并学会了进行课程单元的教学设计，学会了综合应用各种技术资源创设高效学习环境，真正实现信息技术与课程的有效.合，提高课堂效率。教师教育能力水平的高低将取决于教师自身的综合理论水平和专业技术能力。今后我将不断努力学习和钻研教程，使自己的教育教学能力更上一层楼，认真上好每一堂课。

二、“自己塑造别人对自己的需求”

这是第二句让我深有感触的话。要达到这句话表达的境界对于我来说还有很长的路要走，但是这为我树立起了一个初步的目标。作为一个才到单位的新人，要怎样在这个竞争激烈的社会生存下去，答案很多，但对于我们来说，当做到当你有事不能来上班的时候要让同事和领导觉得做事特别不顺手，少你就做不成事，这时候就算是一个小小的成功，工作的第一步已经扎实的迈出去了，自己也就获得了一个小小的立足资本。

礼貌地结束

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。