沟通交流方式(8篇)

人际沟通篇1

【关键词】人际沟通；重要性；障碍化解

伴随着经济全球化的发挥和科学技术的进步，科学技术的进步使得人们沟通方式大为扩展，人们之间的联系变得日益密切。特别是如今社会各方面的竞争日益激烈，人际沟通能力，在此时显得比以往任何时代都有更加重要的作用。沟通一般人与人之间的信息交流过程。即人与人之间借助语言和非语言的意义符号进行信息、想法、意见和情间的倾向交流，以达到彼此了解和求得协作的过程。

一、人际沟通的重要性

人际沟通现在具有任何时候都无法比拟的重要性，本文主要从以下社会角度和个人角度进行论述。

（一）社会角度。首先，沟通作为人与人之间发生联系的最主要途径，对加深相互间的理解、化解矛盾有着重要作用。经过沟通人们可以很好的了解对方的所思所想，化解误会，增进双方感情。其次，沟通寻求支持与机会。人作为一个社会的存在，社会性是其本质属性之一，人们要更好地存在这个社会，沟通将会起到重要作用。沟通可以使别人更好的了解我们自己，我们的想法等等，在面临抉择的时候给予我们应有的支持。另外，良好的沟通技巧还可以更好的把自己的优点展现给别人，为自己寻找机会。最后，沟通可以帮我们建立联系。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。

（二）个人角度。首先，沟通是维持正常的生命活动的重要因素。作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动，心理学史著名的“感觉剥夺”用极端的环境条件实验证明了这一点。而在现实环境中，人际沟通所提供的具有社会性意义的信息，与一般的物理性刺激相比更为重要。其实，沟通是智慧活动和智力发展的必然过程。在个体的身心发展过程中，沟通承担着极为重要的角色。就像早先被发现的狼孩，因为一直以来都是被母狼抚养，缺乏和人类沟通，以至于七八岁的她只有6个月婴儿大的智商。由此可见，沟通是个体身心发展的必要前提。不仅如此，即便处于人类社会中，沟通也会对人类时刻都在进行的只会活动产生影响。最后，正常的沟通可以维护人的心理健康，即它有助于人们的心理健康，能促进良好个性的形成。人际沟通是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通，保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。

二、沟通出现的障碍

在沟通的定义中，提到沟通时人与人之间的信息交流过程，包括信息传递和理解两个主要成分。在实际的沟通中，并不是都能达到信息传递和理解这两大目标。各种障碍将会影响到我们的沟通，下面将从四个方面对沟通存在障碍进行介绍。

（一）物理环境障碍。物理沟通障碍是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素，可以通过生态控制，发送者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。比如说，整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。

（二）个人障碍。个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。

（三）语义障碍。语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。

（四）反馈过程的障碍。有一个经常被提及的哲学问题：树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？它证明了人际沟通中的重要性一面。从沟通的角度，答案是否定的。因为没有人知觉到，所以，只有声波而没有声音。人际沟通过程必须包括发送者和接受者两个方面。在反馈过程中，由于反馈本身渠道的设置和使用，以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都可能给沟通带来障碍。

三、化解沟通障碍的方法

了解如何消除化解沟通中的障碍，改善沟通的品质，对于个人效能的发挥、主管自我生存状况，都具有十分重要的作用。

（一）正确选择沟通的地点和方式。选择一个合适的沟通物理环境是沟通实现的前提。沟通地点和沟通方式的选择，对于沟通目的实现起到非常重要的作用。沟通之前，最好根据沟通的内容和沟通的对象选择与之相适应的沟通的地点，这样可以有利于双方的交流和沟通的实现。另外，对于沟通方式的选择，特别要注意。随着科学技术的发展和进步，现如今沟通的方式日益网络化、即时化和便利化，最好根据沟通的对象和沟通的内容选择适合的沟通方式。

（二）评价自己的沟通状况，制定沟通改善计划。一切问题的解决和改善，都是以对问题的意识为前提的。对问题意识记得越清晰，改变的努力就会越有效。因此，要想改善个人的沟通，必须先系统评价自己的沟通状况。沟通状况可以根据自己的独特的生活范围和交往对象来评价。根据得出的结果来制定改善计划。沟通能力的提高和沟通状况的改善是整体的，但又必须通过细节的、具体的步骤来实现。

（三）提高沟通的准确性。准确是沟通存在的前提。在某种意义上，如果沟通的结果是误解，那发生沟通比不发生沟通更糟糕。不发生沟通，意味着建立良好的沟通的可能性依然存在。已经产生了误解，那重建良好沟通的过程往往十分困。提高沟通的准确性，首先要提高自己你准确描述事物的能力。其次要对一切沟通方式都要有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种信息表达报纸清楚地认识。

（四）加强反馈。我们在进行沟通时往往过多的注意到了信息的传递者，而会减少信息接受者的关注。但是，在沟通中，作为与信息传递者地位平等的受者的反应，也同样的重要。关于这一点我们在信息沟通的语言交流阶段就可以看出，聆听的技巧可以影响的信息传递者信息的传递。聆听的同时就在反馈，这一时期信息传递者将受到我们的直接影响。沟通是一门科学，也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率，其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动，一言一行，这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中，好好把握沟通的实质，摆正沟通的心态，掌握沟通的方法，不仅有助于自己事业的成功，同时也是自我超越的过程。

【参考文献】

[1]金盛华。社会心理学[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2]徐子健。管理学[M].广州：对外经济贸易大学出版社，2002.

人际沟通篇2

关键詞：高职院校；人际沟通；改革

人际沟通能力对工作中人际关系的建立、良好工作氛围的建立有着直接影响，在高职院校中开展人际沟通课程更可以促进学生专业素养的提升，有助于学生对社会适应能力的提升，因此，在高职院校中开展人际沟通课程有着非常大的必要性。而随着社会对人才需求的变化，高职院校人际沟通课程就面临着对课堂教学的改革，以更好地适应社会发展所需。下面本文就高职院校人际沟通课程教学改革进行了进一步的分析。

1.高职院校开展人际沟通课程的意义

社会的发展对人才的需求提出了新的要求，当今社会再也不是只靠实干就可以成功的年代，要想成功，除了要有过硬的专业素质，还要将自己很好地推销出去，可以和别人进行良好的沟通与合作，因此，人际沟通就显得尤为重要。高职院校的教学目标就是为社会培养更多适合、适应社会发展需求的高科技人才，在高职院校中开展人际沟通课程，可以更好地促进培养与社会发展相结合人才的开展。因此，在高职院校人际沟通课程的开展中，除了要让学生掌握一定理论知识，还要加强对学生社会交往能力与人文方面的素质的培养。而随着社会的快速发展，社会对人才的需求也发生的一系列的变化，学生要有一定的人际沟通、交往能力之外，还要具备一定的心理承受能力、对环境快速变化的适应能力等等，所以，面对这些不定因素的变化，高职院校人际沟通课程的改革就成为了必然，只有改革才能更好地适应社会发展，才能培养出更加适合社会发展与需求的专业人才。

2.促进高职院校人际沟通课程改革的分析

2.1做好对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发学生的学习兴趣

更好地促进高职院校人际沟通课程的改革，那么就要加强对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发出学生对人际沟通课程的学习兴趣，让学生在一个轻松的学习氛围中学习，更好地促进学生交际能力的有效提升。在对高职院校人际沟通课程的开发与设计时，要始终围绕以学生为中心、就业为导向、学生职业生涯发展需求的原则来开展，更加合理地构建人际沟通课程。为了更好地体现人际沟通的重要性，让学生真正意识到人际沟通课程的重要性，更好地激发学生的学习兴趣，那么在教学过程中，教师要对教学态度进行改革。教师要打破传统的常规教学模式，在教学中以一种幽默的、让学生更加容易接受的教学模式来开展教学内容。在教学过程中，不管是教师还是学生，在进行沟通交流时，都要讲普通话，这是良好的人际沟通的前提。另外，课堂要真正交给学生，让学生在课堂中体会到沟通的乐趣，教师要站在一个同等的地位与学生展开交流，通过对学生的深入了解，结合高职院校人际沟通课程的特点对这门课程进行开发与设计，使得人际沟通课程更加符合学生的口味，从而更好地促进学生学习兴趣的激发。

2.2通过网络加强对人际沟通课程的开展

科学技术的不断发展，使得网络成为人们生活与学习中不可或缺的一部分，对于高职院校学生来说，对于网络的依赖程度更甚，学生生活、学习中的很多事情都是通过网络来完成的，而对于人际沟通来说，又是一门实践性非常强的学科，与学生的生活、学习有着密切的联系，因此，在高职院校人际沟通课程中要加强对网络的利用。通过对网络平台的利用，打破了传统的固定化教学模式，在体现出教师的主导作用的同时，也可以更好地体现出学生的主体性。教学中，可以通过网络平台这个大的资源平台，建立一个师生共同交流与学习的平台，可以根据不同的专业针对专业特点来进行人际沟通交流的设计，学生与教师、学生与学生之间可以通过网络平台进行问题的交流与互动，有效地实现人际沟通的实践性。而通过网络平台，可以将一些日常交际中所涉及的一些沟通技巧、礼仪规范等通过情景创设、视频制作等方式，让学生对人际沟通有一个更加全面与深刻的了解。另外，通过网络在人际沟通课程中的运用，还可以有效地对课堂教学进行补充，使得人际沟通教学更加全面，而生动、有趣的多媒体方式，也可以更好地激发学生的学习兴趣。

2.3在教学过程中加强对情境教学的运用

人际沟通是一门实践性很强的学科，为了更好地让学生体会到人际沟通的精华所在，在教学过程中要加强对情境教学的运用。教师可以设定一些真实的交际情境，给学生以置身现实情境的感觉，让学生来扮演情境中的角色，根据设定的情境来开展交流。例如，可以虚拟学生今后在面试中可能遇到的一些场景、向上级汇报工作情境的场景等与学生自身息息相关的情景，让学生在这种任务中去深入地体会人际之间的沟通，从而在实践中有效地提升学生的沟通能力。

2.4人际沟通课程的考核要多样性

人际沟通课程是一门提升学生实际能力的课程，因此，在对课程进行考核时，不能单纯地靠理论考试，而要注重考核的多样性，让学生明白其学习的目的不在于考试，而在于运用，在于可以真正地促进自己沟通能力的提升。考核要从学生敢说、会说、有效地表达与沟通等实际操作来入手，鼓励学生大胆地讲，勇敢地说。沟通并不单纯地是说话，而是通过说话来达到目的。人际沟通就是让学生学会如何在社会生活中，准确、舒服地表达自己并让别人接受自己。

另外，高职院校人际沟通的开展，要结合专业的特点，更加系统地开发与本专业相关的实训课程，通过实际训练过程中的各个环节，加强不同专业学生之间的相互配合与交流，从而更好地满足社会对人才交际能力的需求。

参考文献：

[1]秦汝芳，王宏。网络环境下高职《人际沟通》课程教学改革实践研究[J].科技资讯。2016（19）：122-123.

[2]艾琛。结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨[J].科教导刊（中旬刊）.2017（07）：108-109.

人际沟通

1、人际沟通描述

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练

沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

沟通交流方式篇4

关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略

中国分类号：G633.6

高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。

一、高中数学师生沟通的重要性

高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。

二、高中数学师生沟通困难产生的原因

高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。

1、教学方式单一化、学生积极性下降

高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。

2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流

虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。

三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题

师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。

1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣

很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。

2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求

教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。

总结：

综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。

参考文献：

[1]王芹。高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.

人际沟通篇5

关键词：人际关系；沟通；PAC理论

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2013）11003401

管理就是运用组织所拥有的各种资源协调和规范组织成员的个人行为，形成合力，在组织内开展计划、组织和控制等活动以实现组织既定目标的过程。组织的人力资源是组织的生命所在，而有效的人际沟通存在于组织活动的每个环节，沟通贯穿于管理的全过程。所以，重视组织内部的人际沟通并且有效地开展人际沟通，对于管理者是十分重要的。

1PAC人际交往理论的概述

PAC人格结构理论由素有沟通分析之父之称的艾瑞克·柏恩（EricBerne）于20世纪50代后期提出的。柏恩假定人都有三种心理状态：父母状态（Parentstate，P），成人状态（Adultstate，A）和儿童状态（Childstate，C）（简称PAC）。他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。

1.1父母状态

以权威和优越感为标志，常常表现为统治人、教导人和训斥人的权威作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为主观臆断、滥用权威，持P心态的人讲话语气属于评价、支配型。

1.2成人状态

成人状态以理性和客观为标志，常常用商讨的方式与对方交往，双方处于平等的地位。这种状态只有在预估了各种可能性后，经过理性思维和判断，才做出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为理性、明断、慎思、处事冷静。

1.3儿童状态

儿童状态以感性和感觉为标志，常常表现为自觉服从和任人摆布，任性，不讲道理，天真像个小孩子，毫无道理让对方接受自己的观点。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事退缩、容易情绪化，没有主见，这是一种非理性的心态。

2PAC理论在管理中的表现

2.1管理者的PAC结构和行为特征

在每个人身上，三种心态各占的比重并不相同，所以在行为方式上也表现不同。在管理者身上，不同的心态结构也表现出不同的行为特征。管理者在管理活动中的心态结构及其表现如下表1。

2.2管理者的PAC心态失衡的表现

（1）心态错位。

心态错位指管理者表现出与特定的场合不相适应的状态和行为表现。心态错位主要有两种情况：一种情况是在工作单位等正式场合不严肃，表现出儿童心态和行为。有的领导在单位里和员工称兄道弟，但却对于员工的迟到早退和工作怠慢等行为视而不见。另一种情况是在娱乐场所等非正式场合又一般正经，表现出成人心态或父母心态。如有的领导在一些诸如唱歌、踢球、跳舞等娱乐活动中，过于拘谨，放不开身段，导致不能融入其中。

（2）心态错对。

心态错对是指管理者在人际交往中采取与对方心态不协调的回应方式。心态错对主要有四种情况：第一，是以父母心态对成人心态。当员工或组织之外的人根据事实指出本组织的缺点与存在的不足时，自己却不能接受别人这样的批评并极力争辩。第二，是以儿童心态对成人心态。当别人冷静、理性、客观地表现行为，自己却以任性、情绪化、无主见来回应。第三，是以父母心态对父母心态。某些人在未充分了解本组织的情况下，对组织妄加评论和指责，领导也以高压的家长作风回应，不讲道理。第四，是以儿童心态对儿童心态。这种情况多发生在领导与员工交往的过程中，员工表现为非理性，易冲动，领导也感情用事，不能晓之以理。

（3）心态结构僵化。

在人际沟通实践中，管理者不能根据场合和时间灵活转换自己的心态结构，而是固守一种心态结构。理论上来

说，任何一种一成不变的和僵化的心态结构都是不可取的。对员工体贴和关心虽然表现了管理者的人本思想，但是过于偏爱而忽视严格规范员工不良行为，就会袒护员工，不能帮助员工改掉不良行为。所以应该从父母心态过渡到成人心态，爱严相济，严爱结合。上级与下级打成一片、亲密无间并不是不好，但如果丧失原则性就是错误的，应该把儿童心态和成人心态结合起来，做到寓情于理、情理交融。

3PAC理论在管理中应用的主要策略

3.1管理者多用平行互补交往行为，少用交叉交往行为

根据PAC理论，人际交往有三大类型：平行交往、互补交往和交叉交往。交叉交往有：PC对AA型（甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方）；CP对AA型（甲方讲理智，而乙方却易感情用事）；PC对PC型（一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬）；CP对CP型（双方都比较感情用事，喜欢夸耀，卖弄，喜欢互相抬杠，孩子气）。这四种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应，沟通信息受阻，故沟通会中断，是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往，明确自己的交往角色。准确把握自己和他人的父母、成人、儿童心态，能依情景不同呈现不同的自我状态。

3.2管理者一般情况下多用A状态，善于引导员工进入A状态

学会让成人状态处于主导地位，以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”如果答案是“是”，这一反应就出自成人自我状态，可以加以保留或加强，反之则应调整自我状态。理想的交流模式为“A-A”，因此，确立自己的成人状态，以成人的思想、语言和姿态来对待别人，而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态，以保证交往和信息沟通行为顺利、持续地进行下去。

3.3在管理中保持动态的PAC心态结构

僵化的心态结构是不可取的，随着情境的变化，管理者应当不断变换自己的PAC心态，以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主，扮演领导角色。在工作过程中，领导是员工组织者、激励者和评定者。领导者必须冷静、理性和客观地处事，在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事，领导者必须以身作则，严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和发展机会。在生活环境中，领导者应当以父母心态为主，扮演父母角色。在日常生活中，领导者应当多与员工亲近，体贴关爱员工，在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。在娱乐环境中，领导者应当以儿童心态为主，扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活泼、天真，积极加入到集体活动中，暂时抛弃掉领导的权威角色，融入到员工之中，使自己成为可以信赖的朋友。

在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态，调整自己的心理状态，进一步建立良好的上下级关系，就能在员工心中树立良好的管理者形象，在管理活动中起到促进作用。

参考文献

[1]李文，韩平。PAC人格结构理论在团队领导中的运用[J].商业经济，2011，（1）：25.

[2]孙皓。监狱人民警察人际交往的PAC理论及其训练模式[J].辽宁警专学报，2010，（7）：86.

[3]王建忠，李秀芳，刘常泉。企业领导管理工作的PAC心态分析[J].职业时空，2005，（4）：12.

[4]刘金蕊。PAC理论在人际冲突处理中的运用探析[J].现代商贸工业，2011，（6）：137.

沟通交流方式篇6

关键词：管理；沟通；效率

中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1002-2589（2015）30-0133-02

研究生的教育管理工作与本科生不同，研究生基本已形成自己的世界观与价值观，有一定的社会经验，因此在对研究生进行管理时不能采用上行下效的传统管理方式与模式，而是要通过更多的渠道来组织、协调、传递消息，进行更好的交流与沟通，提高管理效率。

作为管理者，尽管天天都要和学生打交道，但是真正进行沟通的机会并不多，更多的是例行公事，将上级安排的任务转达给学生，学生也只是接受指令，与老师没有实质性的接触。长此以往，不交流的弊端显而易见，既无益于学生，也无益于管理者。

一、沟通中存在的问题

普遍现象之一就是管理者与研究生缺乏沟通与交流。由于研究生具有相对成熟的世界观和认知能力，他们并不会事无巨细地向管理者汇报，而管理者也不会像本科管理那样琐细，各自的立场导致他们习惯以自己的思维方式处理问题，忽略了沟通的作用和价值。他们之间更像是一种信息传递者与信息接收者之间的关系。双方都不会主动找对方沟通，长此以往，便会呈现出一种“冷暴力”的状态，如果双方都缺乏加强沟通的意识，势必造成沟通障碍。长期的缺乏交流必然不利于管理工作的进行，对于研究生个人的成长也没有好处。管理者需根据信息的轻重缓急，有针对性地选择不同的方法与被管理者进行交流。

院系二级管理人员不仅承担着管理、服务、协调、信息传递等职能，同时担任着研究生辅导员或班主任的角色。这意味着二级管理人员与学生不仅仅是管理者与被管理者的关系，还存在着师生关系。与其他专任教师相比，更需要强调人际间的互动、思想的交流、情感的互换以及信息的交互。管理者需要协调的不只是自身与研究生的关系，还有导师与研究生的关系。就目前各高校现状来看，现存的师生关系不容乐观，无论是研究生与辅导员，还是研究生与导师，本该融洽的关系正在转向漠然。导师由于科研压力大，教学事物多，没有精力与时间主动找学生交流；学生出于多方面原因考虑也很少主动找导师，目前很多高校的师生关系呈现出不正常的状态。如理工类的师生呈现出“老板”与“员工”的关系，导师拿到课题或项目，让自己的研究生帮忙完成，支付其工资；文学类多是“放养型”，导师布置任务，学生自行查阅资料，定期完成阶段性论文或成果；艺术类则是“自由型”，学生自己练基本功，自己创作作品，阶段性拿作品向导师汇报，导师给出指导意见……这样的状态在各所综合性高校屡见不鲜。无论是哪种类型的师生关系，普遍呈现出一个共性的问题――沟通不够。

二、沟通的必要性

沟通可以增强个人的归属感，增强自信心。沟通的目的不在于利益共赢，也不在于说服，而是一种能量感染、一种形象展示，有助于人与人之间采取更好的相处之法。沟通渗透于管理的各个方面，管理离不开沟通。如果沟通渠道长期堵塞，管理者与被管理者之间便会缺乏基本的信息交流，不仅会影响工作效率，还会导致双方感情不融洽、关系不协调。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了调查分析，发现“专业技能”“智慧”“经验”等因素只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。良好的沟通可以达到事半功倍的效果。瑞士咨询集团首席执行官托马斯。D.兹韦费尔曾撰写了《管理就是沟通》，书名即简明扼要地突显了沟通在组织管理中的重要性。教师与学生所处的立场不同，自然会经常遇到一些摩擦或误解，沟通与交流显得尤为重要，不交流会提高犯错误的概率。管理者作为学校管理阶层的代言人，需及时传递相关政策、信息，体现组织关怀。

2015年5月18日中南大学机电学院硕士研究生姜东身跳楼自杀的惨案还历历在目，从网上流传他所留的遗书中我们可以看到他满腔愤恨，言辞中也可以看出在平时的学习、交流中，他与导师的沟通一直都存在一些问题，缺乏合理的沟通方式。双方都站在自己的角度，并不能相互理解。导师本该为人师表，在学习上悉心指导、在生活中关心照顾，学生也应体谅导师对自己的严格要求。缺乏沟通的途径，必然不能相互理解。

沟通是任何一个组织都不可忽视的问题，学校也不例外，管理者需要在研究生中建立良好的人际关系与和谐氛围，除了传递正常的信息外，还需传递鼓励性信息，以确保传递的目标得以实现。这就需要管理者了解研究生的需要，关心研究生的衣食住行，切实站在他们的角度为他们考虑，以他们能够接受的方式或渠道将信息传递给他们，在适当的环境下把自己的想法、对问题的看法、自己的难处透露给学生，力求得到他们的理解和支持。如果只是生硬的传递信息，很难得到学生的理解，即使是美好的构想、成熟的战略在无法得到回应的前提之下还是无法实施。主动为学生考虑，在传递信息的同时传递自己的关心与支持，更容易化解矛盾，增进团结。让学生知道管理者的想法有助于目标的顺利实现，也有助于学生流露自己的真情实感，及时提出自己的建议，结合双方的观点与立场，群策群力，形成良好的沟通氛围。不仅有利于消除误解与猜忌，还能增进彼此的了解。

三、沟通的技巧

1.善于倾听

尽管管理者更多的是信息的传递者，但是沟通是双方面的行为，是双向的信息对接。在传递信息的同时也需要去倾听学生的需求，在了解别人的需要之后才能更好地提供服务。现在很少有人愿意静下心来听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。尤其是作为管理者，不能给人一种高高在上的姿态，在听学生讲话时要专心致志，礼貌性地用眼神或者身体语言告诉对方自己确实在倾听。作为老师，很重要的一点就是要做到一视同仁，不能对某些学生心存成见，这种状态下容易做出武断的评价，表现出不耐烦或者不理解，这样会使对方不愿意吐露真实的想法，不利于沟通的效果。

与学生沟通，不仅仅要会听，还要会说，会将学校的意见或管理者的意见用合适的语言表达出来。实践表明，正确的启发、鼓励的话语、恰当的提问等方式都有助于达到更好的效果。即使是意见不统一，在表达自己的观点时也要谦虚谨慎，过于直白地表明自己的目的不易让学生接受，即使是为他们考虑，也容易让学生产生戒备和反感的心理。在沟通的过程中发现学生心不在焉或不耐烦时，应该适时转移话题或者以委婉的方式结束本次沟通，始终保持良好的氛围。在表明自己的观点后应与对方有眼神接触，以征询的目光确认其是否能够接受，尊重学生的意见。

2.换位思考

由于老师与学生所处的立场不一样，面对不同的问题可能会出现对立的情况。管理者作为双方沟通的主导者，应该具备一定的思维能力、解读能力、表达能力、倾听能力、说服能力、策划能力等等，其中思维能力在沟通的过程中起着至关重要的作用，思维能力的本质就是换位思考。

在与学生交流沟通的过程中通过换位思考，改变原有的思维方式，解决常规思维下难以解决的事，通过换位思考，更多地了解学生的心理需求，体会学生的思想情绪，在此基础之上，才有机会走进学生的心灵，得到他们的理解与信任。互相理解、信任的前提之下更加有效地进行服务定位，为其提供更为优质的服务。也只有相互理解之后，双方都能积极主动地参与到事情的过程中，双向的付出更易节约沟通资本。

3.拓宽沟通渠道

传统的沟通渠道是面对面交流，这种交流方式有助于情感沟通，有助于实时得到对方的反馈，可以根据对方的表情、身体语言等信息及时调整沟通内容，不易产生误解。随着信息化的快速发展，多媒体技术被广泛运用，也越来越被广泛接受。现代化沟通渠道逐渐替代传统的沟通形式。面对日臻完善的新媒体技术，管理者也需创新管理模式，及时适应新媒体沟通渠道，节约时间成本。

新媒体公众平台的运用，有助于实现管理者与学生之间的平等沟通。现实生活中，管理者容易局限于教师的角色，在学生面前难以放下教师的身份，害怕丢掉老师的身份之后没有威严，无法做到令行禁止。在虚拟环境之中，更易实现角色的转变，更易用自己真实的一面与对方沟通，这种方式也满足了学生的心理需求，不用直接面对老师，在一定程度上鼓舞了学生的自信心，大大提高了凝聚力。同时由于大家时间都比较紧张，这种沟通方式大大节省了双方的时间。

同时新媒体信息平台可以推进事务公开，所有信息公开、透明，不易产生不必要的矛盾。这种方便、快捷的形式也有助于第一时间得到学生的反馈信息，各项事务上情下达、传递及时，在沟通过程中起着促进作用。除此之外，信息公众平台可以拓宽沟通的范围，实现多维度共同沟通，不受时间、空间的限制；在不直面某些尴尬的问题时也有助于加强沟通的深度，过于敏感、无法当面启齿的问题或建议可以通过这种途径得以实现。

4.巧用沟通方式

在与学生沟通时应把握正确的沟通态度，做到公开、公平、公正，建立互相信任的心理基础，采用合理的沟通手段与方式，从而获得良好的沟通效果。

人际沟通篇7

关键词：人际关系；人际沟通；沟通理论

随着沟通时代的来临，阿尔文·托夫勒说过：“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代”。

一、沟通的概念

沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”

《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”

综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。

二、沟通的性质

（一）沟通是一门生存的技能

组织中有效沟通是减少“内耗”，提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。

（二）沟通是一门学问，更是一门艺术

沟通作为一门学问，应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。

三、沟通的基本特征

（一）沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流，而非一方只传递信息，另一方只接受信息的单项行为。

（二）沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号，或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。

（三）沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合，条件下进行的。如《空城计》。

（四）沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后，各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。

四、沟通的类型

按不同的标准，人际沟通可分为多种类型。

（一）按照对媒介的依赖程度，可分为直接沟通和间接沟通。

（二）按照所使用的符号形式，可分为语言沟通和非语言沟通。

语词和非语词沟通（verbalandnon-verbalcommunication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言，最准确的，还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。

语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。

非语词沟通的实现有三种方式：

第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；

第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。

第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。

（三）按照组织程度，可分为正式沟通和非正式沟通。

五、沟通的原则

（一）尊重的原则

尊重的原则要求我们在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。

（二）理解的原则

德鲁克指出，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”晦涩的语句意味着杂乱的思路，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。

（三）赞美的原则

赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。

（四）真诚的原则

所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与沟通的先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。

（五）宽容的原则

孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。

（六）互动的原则

人际沟通篇8

在对学前教育系的5个年级，特别是针对09年级初招学生进行了多分问卷调查后，对本系学生人际关系有了个大概的了解。

一共25份调查问卷，有男生6人，以及女生19人填写了问卷。在收上来的问卷中，48.5%的同学认为自身的交往范围较小；18.6认为交往层次密切；89.9%的同学交往动机为情感；而在交往内容方面比较广泛，普遍都为情感沟通，在学习方面所占的比例是情感沟通、思想交流、娱乐中最小的；认为交往的相似性在兴趣、爱好方面的同学很多，占53.9%，认为学历的相似性只占6.98%；认为在校园生活中人际关系很重要的占90.5%，其他的同学认为重要性为一般；平时经常在人际交往时注意处理好人际关系的同学占了60.3%，其他的25%认为偶尔想过，14.7%的同学从来没有想过；认为处理人际关系包括说话，表情，动作，眼神以及其他细节动作的同学为100%；认为自己是一个会处理人际关系的同学占了45.7%，26.8%的同学认为自己不太对处理人际关系；认为人际关系会对自己的生活学习产生影响的同学占86.9%，2.62%的同学认为没有影响；认为在毕业以后找工作的时候，良好的人际关系会对自己有帮助的占75.6%，其他14.3%的同学未曾想过；认为自己和父母的关系处理的好的占49.1%，26.5%的同学认为和父母关系一般，而其他的同学则和父母关系不怎么样；65.9%的同学认为处理人际关系应该从家庭做起；认为自己性格是外向的占40.9%，认为自己性格内向的占20.4%，其他的同学认为自己属于中性；认为性格与人际交往有关的同学占59.8%，认为有一点点关系的同学占20.6%；会因为同学一个扫自己面子的玩笑而生气的同学占12.4%，视情况而当的同学占80.1%；与同学发生矛盾时，即使理在自己，也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹的同学占23.9%，视情况而定的同学占70.6%；若朋友不小心打碎了一个自己非常心爱的物品，会一点不发怒的同学占10.5%；愿意与陌生人主动交往的同学占40.9%；与陌生人主动交往时，会真诚相待的占69.5%，会小心谨慎的占20.1%，会不理不睬的占10.4%；有勇气在公开场合发表自己看法的同学占80.6%；也寝室室友相处的都好的占18.96%，与一部分室友相处的好的占80.6%，其他同学认为都不好；能适应来自不用地区同学的生活方式的占69.8%，基本上能适应的占20.9%；经常碰面而不知不觉就成了朋友的同学占80.6，都是老乡，聚会是交上的同学占30.9%，一个协会，共事时交上朋友的占60.9%，通过朋友认识的占80.9%；认为自己有1—3个知心朋友的占80.6%；有4——6个知心朋友的占2.6%，认为没有知心朋友的占10.1%；认为自己有1个知心的异性朋友的占30.4%，有2个以上的占9.7%，认为自己，没有异性的知心朋友的占50.9%；当异性做错事时，会因为其性别的不同而作出不同反映的占70.6%；相比同行，认为异性更有吸引力的同学占30.5%，认为反感的占2.5%；女生对待异性会更加温暖的占9.3%，会不敢做声的占2.9%，会比较凶的占20.8%；男生对待异性会更加温暖的占60.2%，会不敢做声的没有，会相对较凶的占2.1%；与异往会感到拘束的同学占20.6%；认为在交友中最注重的因素是性格的占80.9%，是兴趣爱好的占86.2%，是道德品质的占100%，是出事作风的占98.1%，是个人能力的占49.25，是学习成绩的占40.89%，是长相的占13.1%，认为是家庭状况的占20.8%。通过此次的人际交往问卷调查表，可以反映出本系同学的人际交往能力还是比较好，与同学相处得较为融洽；而针对本系女多男少的情况，也进行了有针对的问卷，发现在与异往时大部分同学并没有太过于拘束的感觉，也并没有因为缺少与异性的沟通而对异性产生异样情绪，如反感或是更加的吸引。

人际交往能促进深化自我意识，促进社会进程，也是实现人生价值的桥梁，可助人自我了解，达到自我实践与肯定，自我鉴定社会心理是否健康……所以拥有良好的人际关系是十分重要的，通过次调查问卷，即对现实情况有了个大概的了解，也在侧面提醒同学们人际关系和谐的重要性。此次调研活动开展的相对较为成功，在此后，学前教育系心力部也将继续关注同学们的人际关系的和谐与否，也会针对本系情况展开不同形式的活动。