社交媒体营销方案(6篇)
社交媒体营销方案篇1
关键词：AISAS模型 ；3Vs模型 ；营销策略 ；品牌社区
引言
小米公司作为一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，在短短的3年内，创造了业界的销售奇迹，它的成功离不开社会化媒体营销的功劳。小米公司借助微博、论坛等社会化媒体平台与消费者进行及时有效的沟通，吸引了一大批忠实的顾客群体，为其发展提供了牢固稳定的消费者基础。对于小米手机的案例分析多不胜数，但其重点大多集中在简单的STWO分析、饥饿营销以及粉丝经济等方面。鲜有人对该公司的社会化媒体运用进行研究与分析，这也是本文写作的初衷之二。
本文试图在AISAS模型的基础上，结合我国社会化媒体的特征，细化分步式地初探如何实现社会化媒体营销，实现品牌共创的营销策略。文章选择小米公司作为案例对象，收集了该公司自2011年成立至今的大量资料，首先对其公司的营销策略及战略进行了简单的阐述，然后利用AISAS模型及3Vs模型并结合其在网络平台的动态，深入剖析了该公司在社会化媒体背景下的营销策略。本文期待通过对于小米公司案例，凸现出社会化媒体在当今营销界重要性的同时，为其他企业提供一个制定社会化媒体营销方案的理论参考。
AISAS模型的构建
传统消费者行为模式AIDA认为，消费者从最初的了解商品，到最终购买，会经历四个阶段：引起关注A（Attention）；激发兴趣I（Interest）；产生欲望D（Desire）；实现购买A（Action）。
在传统媒体时代，AIDA模型很好的解释了消费者的消费模式，但其并不适用于社会化媒体时代。2005年，日本电通集团提出了基于网络购买消费者行为的AISAS模型。该模型是对AIDA模型的发展，前两个阶段和AIDA模型相同，第三阶段为主动进行信息搜索S（Search），第四阶段为实现购买A（Action），最后一阶段为分享S（Share）。搜索与分享（Search&；Share）是模型的核心。李震（2012）总结各个阶段消费者的行为，如图1所示。
A+I属于消费者的心理变化过程，而SAS则是行为互动的过程。A+I部分的内容将会影响到SAS的每一个行为，而最后S（Share分享）行为所产生的内容又将进行多次加工与传播，成为A+I的内容，产生口碑，形成整个消费者行为的闭合循环，如图2所示。
3Vs模型，即识别价值顾客（ValuableCustomer）、提供价值主张（ValuableProposition）和构建价值网络（ValueNetwork），为企业揭示了营销过程中的聚焦点所在。
笔者认为AISAS模型是从消费者出发建立的，而3Vs模型则是以企业作为出发点。但仔细对比发现两者之间在过程上存在着联系和共性。消费者在心理变化阶段，缺少对企业的认知，因此企业的主要任务在于价值客户的挖掘以及价值主张的宣传。而到了互动阶段，消费者对于企业来说已经是成熟的客户，因此企业在这个阶段如何构建价值网络，联接消费者与企业之间的关系则是企业的发展重点所在。
AISAS模型视角下的社会化媒体营销策略及应用
企业对于消费者消费过程中AISAS五个阶段的把握以及三个价值定位的实现共同决定着营销的效果与质量。
小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，小米手机、MIUI、米聊是该公司的三大核心业务。“为发烧而生”是小米公司鲜明的产品理念。在生产销售中，小米手机首创了用互联网模式开发手机系统。
笔者将以AISAS模型和3Vs模型为工具，探讨并优化社会化媒体营销的各个环节，最后以小米公司近三年的社会化媒体营销为例，对社会化媒体营销的研究结果做应用性分析。
（一）A-I阶段
大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们去想什么。在A-I阶段，企业的价值客户是不明确的，而消费者对于企业的认识也相当有限。因此企业要把握主导权，话题来引起消费者们的注意。话题的类型可以分为三种：以企业的品牌、产品、服务为主体；与企业无关；以其他内容为主体但与企业有关。笔者认为在社会化媒体的背景下，优秀的内容是互联网的根本，传统的单一的介绍产品的广告形式在信息膨胀的今天没有丝毫的竞争力，取而代之的将是内容营销的方式。内容营销是指以多种形式的媒体内容，通过多种渠道传递有价值、有娱乐性的产品或品牌信息，以引发顾客参与并在互动过程中建立和完善品牌的一种营销战略。借助内容营销手段，向大众树立自身的价值主张，从而吸引到认同自己的消费者，拢获第一批价值顾客，这是该阶段企业的主要任务。
在手机前期，小米公司在优酷等视频网站了手机MIUI系统演示的视频，多样的手机特色功能让消费者新奇不已。国产手机的希望，当时的小米手机还没现真身，在网上却早已赚足了关注度。同时小米公司也时常制造一些小米是抄袭魅族的话题，在微博等社交网站上制造争论热点。名不见经传的小米借着前辈魅族手机的名气，成功地引起了大众关注的同时也为自身蒙上了一层神秘的色彩。
“为发烧而生”的宣传语及高性能低价的产品定位，将小米手机的目标客户锁定在了热衷手机科技的年轻群体中。在2012年小米手机青春版之初，小米公司更是推出了微电影《150克的青春》，将企业的文化价值又一次深深地印在了消费者心里。
（二）SAS阶段
这个阶段是社会化媒体营销区别于传统营销的关键阶段，消费者将处在主动的地位。当今时代是一个个人主义价值观流行，人们的自我感受与自我要求高度张扬的时代。消费者不再是企业品牌传播的被动接受者，而是逐渐成为信息主体。企业在本阶段的任务主要是引导消费者并建立价值网络。
价值网络的产生依赖于社交型CRM的建立。传统的CRM主要集中在收集客户信息并传递到销售代表手中去，而社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们所购买产品和服务的各个公司进行交流互动以及客户之间相互交流时产生的。因此，企业必须建立一个良好的消费者之间，以及消费者与企业之间的沟通平台―品牌社群。
品牌社群的建立有助于集聚一批有着自主消费意识的消费者，有利于建立广泛而深远的消费者与企业之间的联系。在以品牌为纽带、顾客为节点的社会网络中，顾客与顾客之间的联系使得品牌交流变得频繁而高效，有助于增强其品牌社群和品牌认同。同时社群中的交流会使得达成共识，这有助于品牌的不断完善。
在这个阶段，企业要做好四个管理：对话管理：企业要积极倾听消费者的意见及建议不断改进产品，增强市场竞争力；接触管理：企业应该多举办一些商业活动与粉丝之间的交流，线上和线下活动相结合，促进消费者的参与意识，稳固自己的消费群体；透明管理：企业运作应该变得透明化，消除企业与消费者之间的界限，进一步拉近与消费者之间的距离；风险管理：随着企业运作的透明化，以及社会化媒体所固有的信息传递快广的特征，企业应该做好风险管理以及危机公关。在产品和服务出现问题时，第一时间向消费者了解情况，并进行处理。
小米公司的社会化媒体平台主要是其官网以及各产品的官方微博。小米手机的新浪微博自注册以来，已达到了将近900万粉丝，笔者就小米手机官方微博做了简单的调查。其微博内容大致分为三类：与产品无关的娱乐大众的内容，商业活动宣传，与微博粉丝们之间的话题互动。截至2014年5月23日，小米手机自注册以来所发起的互动话题如表1所示。
除微博外，小米手机的官网―小米社区也是其营销的主要平台。小米社区分为论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等模块。
论坛是用户最主要的交流地。用户可以和小米官方直接进行手机使用体验及意见的交流。在论坛里每个人都有自己的等级称谓，并拥有相应不同的权利。这样的管理模式有助于增加用户的黏性，让社区成员感受到自己的存在。而社区成员通过自己的活跃努力可以让自己成为社区明星，这更加带动了成员们的积极性。
随手拍是关于照相功能的版块，与微博中“小米随手拍”相辅相成，主要用于小米用户们分享各自用小米手机所拍摄的照片，记载美好的影像回忆。
学院主要是介绍MIUI的版块。在这里小米官方提供了一些刷机的教程，教导小米用户如何玩转MIUI系统，以及MIUI最近更新的内容。
应用版块主要为消费者提供手机软件和游戏的下载以及关于软件游戏的评测。
同城会和爆米花是开展线下活动的交流平台。前者主要是同城的米粉自发组织的活动，而后者则以官方主题活动为主。
客服是小米公司对小米产品售前、售中、售后提供服务的版块。米粉在购买小米产品有什么疑问都可以在这里寻求帮助。
结论
正如营销专家DavidMeermanScott所说，社会化媒体已经在革命性地改变商业沟通。那些不理解这场革命重要性及结果的组织将被抛入历史的尘埃。他们会丧失机遇，把自己暴露在新的威胁之下。本文借助AISAS模型与3Vs模型，针对消费者的不同阶段，提出企业所应该采取的销售策略以及战略目标。在A-I阶段，企业的目标是寻找价值客户以及传达价值主张。企业可以通过对自己企业文化的宣传细化市场，借助社会化媒体工具进行内容营销。在SAS阶段，企业的目标则是建立价值网络。企业必须考虑到当代消费者自主性的特征，因此企业的重点在于通过社会化媒体，建立一个品牌社区，加强与消费者直接的交流。在品牌社区的管理中，企业必须注意提高自身的运作透明度，拉近与消费者的距离，积极举办线上线下活动，提高消费者的参与度，同时也要建立一套完备的反馈机制，以便及时地听取消费者建议并在第一时间提出解决方案。
参考文献：
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6.陶云彪.品牌共创：主动消费时代的品牌战略[J].企业管理，2011（3）
社交媒体营销方案篇2
【关键词】社会化媒体营销互动营销网络营销
引言
在迅速发展的web2.0时代，社区网站的不断兴起一方面让消费者有了更为丰富的获取信息渠道，另一方面也让消费者有了可以互动交流的平台，企业通过各种社会化媒体工具对消费者进行互动式的立体营销，整个互联网趋于社会化，社会化媒体的发展可谓势不可挡。
一、社会化媒体营销的基本理论
（一）社会化媒体营销的含义。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科
或者其他互联网协作平台和媒体来传播和资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频等，通过自媒体平台或者组织媒体平台进行和传播。社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种，分别是定量评估与定性评估。定量评估指标主要包括曝光次数、广告当量、单人点击成本、转化率和第三方数据。定性评估主要是从网络舆论和影响力两个方面进行分析。
（二）社会化媒体营销的特点。
长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
百事全球数字营销总监BoninBough说道：“相对于传统的广告推销，用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的内容，即用户更加相信其志同道合的朋友对某款产品或品牌的口碑”。社会化媒体的用户往往会倾向于选择好友选择的商品和服务，意见领袖的作用将放大。网民们关注、推荐、挖掘、订阅的“评论”，将对网民的消费倾向形成有效的引导作用，形成巨大的商业价值。
二、社会化媒体营销的现状分析
首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制、传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。
第一、社会化媒体可以实现目标客户的精准定位
企业可以通过社交网络了解到用户的大量信息，不仅包括年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、购买能力以及消费习惯等信息，这些信息是普通的市场调研手段所搜集不到的。
第二、社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离
在社会化媒体中，企业和顾客都是用户，企业与顾客之间的交流具有先天的平等性，消费者有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，他们可以在这些平台上与企业进行双向的、持续性的互动，有利于形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，如果发现用户有什么意见或者不满，可以迅速的作出反馈。如果顾客能够把企业的账号当做一个朋友的账号来对待，就能更加促进企业与顾客的关系。
第三、社会化媒体的大数据特性可以帮助企业低成本的进行舆论监控和市场调查
任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，企业通过社会化媒体可以随时进行舆论监控，能够有效降低舆论对企业的负面影响，并可以通过对社交平台的数据分析，发现用户的需求，从而着重进行产品的开发与改进，达到顾客满意。
最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量
这句话读起来有点拗口，但是互联网带给我们的就是庞大的无组织的组织力量。社交网络提供给企业一个低成本的庞大的粉丝宣传队，每当企业有新产品，这些粉丝就会奔走相告，而这几乎不需要任何营销成本。此外，企业可以根据社会化媒体的公开信息有效的寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。
综上所述，社会化媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。比如社会化媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善。
三、社会化媒体营销存在的问题
（一）向粉丝过度推销。
如果几乎所有帖子都是向粉丝兜售什么，那么很有可能引起粉丝反感。不应利用声誉、知识和社区来服务销售。
（二）贪图数据表现。
大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励网民们在自己页面上的互动。这可能涵盖了所有营销的误区，通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或转载。企业不应该太贪恋这些反馈，给予的更多，得到的更多。帮助人们，教导人们，评论更多！
（三）懒惰。
一个常犯的错误是发帖数太少。粉丝们喜欢访问某个媒体营销者的页面，发现一些新的东西，即使数量不多。
（四）引起公众愤怒。
在社交媒体中应时刻谨记低调谦虚，如果引起了公众愤怒或者其他负面评论，可以通过发送邮件或者运用一些优惠承诺等等，慢慢的平息事态。
（五）抄袭竞争对手。
如果竞争对手做的很好，也不要抄袭他们，盲目的模仿有可能会赶走自己的粉丝，要努力去发现适合自己的内容，展现自己独特的个性，并不断在活动中进行试验和调整。
社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，企业或个人在其上信息，然后其他用户自发的回复、转发，进而吸引更多粉丝的关注。我认为除以上阐述的几点问题外还应注意以下几点：
（1）由于社会化媒体提供的数据只能是看转载量、评论量、搜索量，效果难以监测，并且刷点击、顶贴等作假现象经常存在，所以社会化媒体只能是一个辅助手段，不能把它当成是企业独立的唯一的营销渠道。
（2）发现能够触发消费者参与的诱因，只有触发用户、实现用户参与，才有可能实施引导。能触发用户参与的诱因大致有四种类型，第一，经济诱因。例如实物奖品、奖金等；第二，心理认同。用户愿意和相近的信息、个体产生交互；第三，领袖引导。普通网民往往会跟随意见领袖的想法；第四，情绪传递。一旦某个明确的观点在社交网络中传播开来，那么这个观点很可能会吸引许多没有传播意愿的用户参与其中。
（3）树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好，就像一个公司在微博上推出买一件他的产品，公司就会代替用户向灾区人民捐献一定金额的救助资金，这样一来如果一个消费者购买了，她/他在买到自己需要的东西的同时做了件好事，那么他就会向他身边的亲戚朋友推荐，这样一来，就能吸引更多的人关注和购买。
（4）在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。例如：一家网络照片扫描和视频数字化服务机构想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。在如今信息发达的时代，消费者早已被宠坏，只有新鲜的、独特的事物才能够在同一时间的上百万条内容中脱颖而出。
（5）在社会化媒体上的企业信息要具有真实性，要能够引起消费者共鸣，并且要具有娱乐性，让消费者觉得内容好玩有趣，同时还应注意因地制宜，时刻保持社交媒体上的内容新鲜有弹性。
遵循以上几条原则，相信企业会实现社会化媒体营销效果最佳化，从而才是真正的做到社会化媒体营销。
三、社会化媒体营销的应用案例分析
《致青春》电影社会化营销的典范
赵薇的《致青春》火了，其票房已经突破6亿，而且热潮还将持续下去。耀眼璀璨的票房得益于背后，是打青春牌及其无孔不入的社会化营销。
（一）微博营销。
与粉丝分享与互动。从电影筹拍、开机、制作、上线的全过程，《致青春》的官微都主动发微博与粉丝分享互动，共发微博2409条，通过一年两个月的营运，积累了约18万的粉丝，为电影埋下了18万火种。
（二）明星效应。
首先是赵薇、韩庚、赵又廷等巨星的影响力，加之无论是王菲、黄晓明、舒淇、姚晨，还是同是光线系的徐铮、王长田等都在微博上不予余力的推荐这部电影。《致青春》上映前，赵薇圈内好友在微博上竞相奔走，更有天后王菲的免费相助《致青春》主题曲，引各种粉丝疯狂转发。
（三）电视营销。
“有一种感情叫赵薇黄晓明”。这是在电影上映前一个月，赵薇做客鲁豫的《说出你的故事》后在微博上疯转的一句话，被转发次数高达20万。在访谈现场，节目组安排黄晓明做“惊喜”，黄晓明拄着拐棍在节目上为赵薇庆生，有关这一话题被转发5万多次。
（四）植入手游《找你妹》。
《致青春》与目前非常流行的手游《找你妹》合作，推出《致青春》关卡，增设了电影中几位主角的漫画头像，立刻成为热门话题，打造立体式的营销网络。
时尚品牌管理实战培训师宋予老师认为，《致青春》借助社会化媒体营销，引发全社会人们对青春的缅怀与讨论，最终赢得了漂亮的票房和不错的口碑，这是电影社会化媒体营销的典范，必将载入营销史册。
四、社会化媒体营销的发展趋势
经过分析和思考，总结出今后社会化媒体营销可能朝着以下五个方向发展：
（一）SNS+电子商务的商业模式，在线营销发展趋势。
淘宝在2009年开发了淘江湖社会，正是因为看出了电子商务社会化的发展趋势。电子商务网站可以充分利用SNS平台的用户资源，将SNS的用户资源与电子商务网站的商务资源结合在一起，发挥各自不同的优势，必将会取得良好的效果。
（二）社会化媒体营销有可能替代搜索引擎。
当未来社会化媒体站点积累了众多的人气时，许多的互联网新闻，信息，知识，检索，分享都可以通过微博、博客等社会化媒体进行传播，而不需要再去检索搜索引擎。
（三）社会化媒体营销与其他营销方式进行整合。
企业可以将社会化媒体工具与其他各种营销工具相互整合，例如电子邮件是目前使用较多的营销方式，而社会化媒体是最具渲染力的分享渠道，在电子邮件中添加社会化媒体链接，鼓励用户除通过邮件通讯外，还可通过博客或其它社会化媒体方式一起沟通交流。
（四）企业营销架构的再造。
伴随社会化媒体营销的逐渐深入，未来企业的营销架构将面临再造的迫切需求。企业未来的营销将会是整合企业既有的数据资源如客户数据（CRM），通过社会化媒体营销、email营销、精准数据库营销等方式进行细分的、人性化、目的性强的营销架构。企业必须更新既有的团队和营销手段，强化在数据方面CRM、邮件营销、社会化媒体营销领域的投入和倾向。
（五）社会化媒体与网络游戏的结合。
在迅速普及的3G移动互联网时代，SNS与网络游戏的结合有一种显而易见、得天独厚的优势。网络游戏几乎完全符合SNS的基本特性——创建个人档案，添加好友，以及在游戏时相互聊天，这使得游戏成为一个完全的社交活动。正是如此，无论是SNS，还是网络游戏都有拥抱在一起的冲动。
社会化媒体作为一种新兴的营销模式，其流行元素是大众所喜爱和接受的，因此必将会长久的发展下去，并且会越来越完善。
结语
社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。
社会化媒体营销本质上是一种关系营销，一种互动性的口碑营销，它的价值不仅是能够创造企业的网络曝光量，增加网站流量和注册用户，还能够吸引更多的业务合作伙伴，带来高质量的销售机会，重要的是它能够减少整体营销预算收入，促进具体业务成交。社会化媒体把它的战场从线下搬到了线上，从自娱自乐发展成为了与民同乐，在乐趣中传播品牌，在游戏中传递文化，这就是新媒体营销的魅力。
参考文献：
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[2]西门柳上、马国良、刘清华著.正在爆发的互联网革命[M].北京：机械工业出版社.2009，3.
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[4]社会化媒体营销|网络营销.企博网.
[5]冯英健.电子信息百强企业网络营销研究报告[R].深圳：网络营销管理顾问.2010.
社交媒体营销方案篇3
除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。
通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。
Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容(包括具有相关性的广告内容)，那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。
与GoogleBuzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。
那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？
Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站VisitGreece(其点击率增长了35%)和酒店预订网站LateRooms.com(其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%)。
LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763，000名用户已经将LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。
VisitGreece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。
这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将VisitGreece添加到他们的圈子当中，并对其的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。
通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。
想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、VisitGreece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。
Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。
其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过BingAds来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。
社交媒体营销方案篇4
大部分车企的营销预算都非常可观，但是和其他行业不一样的是，不同汽车品牌在社交媒体上的花销大不相同。而事实上，只有社交媒体才是穷人和富人都可平等参与的竞技场。只要具备一点独创性和一些基本知识，再遵循以下三个简单步骤，你可能投入很少的预算就能与口袋很深的玩家同台竞争，并且最大限度的获得成功。
第一步开发具有病毒性传染潜质的理念
那些以为社交媒体是自我宣传的有效渠道，在上面可以少听多说，可以强行灌输品牌信息，强加而不是鼓励用户增进品牌忠诚度的营销人员，你们想的完全错了。
社交媒体之所以是个有力渠道，在于它像病毒一样有传染性。它的存在并不是为了吹嘘你的业务有多好，而是要吸引人们帮你夸耀你的业务。从根本上讲，社交媒体赋予聪明的营销者一个机会，让他们能把一帮普通人变成一群不断扩张的忠诚品牌大使。
为了实现这个目标，营销者应该专注于那些有“散布全世界”潜质的理念，或者最能激发人们大规模探讨、评论、分享、喜欢或者追随的机会，途径可以是取悦他们、启发他们，或者是以某种方式让他们的生活更便捷一些，以及给予他们一个能发表意见的公共论坛。
我最喜欢的案例应该是福特嘉年华。它的营销理念非常简单，就是给100个用户人手一辆福特嘉年华，持有时间是六个月，让他们完成一系列任务并且要求他们记录自己的经历，通过他们自己的眼睛、耳朵得来的经历，用他们自己的语言说出来，在Facebook、Twitter、Flickr和YouTube上进行分享。
该活动2009年的第一期取得了非常惊人的成绩，产生了650万次的YouTube观看量，5万次对嘉年华信息的咨询(其中大部分来自新客户)，活动开始第一周的销量达一万辆。最令人称奇的部分是，福特的嘉年华营销活动初期的投入，据报道仅是一次普通的全国性电视营销活动投入的一小部分。
宝马ActiveE的活动也是小本钱取得社交媒体大成功的优秀案例。2010年，宝马制作了一个由四个短片组成的小型纪录片，出境的都是诸如阿波罗11号宇航员BuzzAldrin、《Wired》杂志主编ChrisAnderson等意见领袖，他们在片中互相探讨自己对汽车和城市未来的观点。宝马没有选择电视广告这种传统的新车营销渠道，而是在网络上播出了这一系列名为《你想去哪里》的视频，寻求的是社交媒体用户的独家关注和参与。
然后，宝马制作了一个应用程序，可以模拟和追踪用户的日常驾驶经历，以及对尾气排放的影响，以此来决定电动汽车是否适合他们。
说起来，宝马一分钱都没花在媒体上，但是活动产生了4.5亿次的媒体印象。除了影响方面的影响力，宝马表示，活动收集到的数据也是一笔宝贵财富，将用于宝马未来车型的设计和工艺。
福特和宝马的案例说明了有传播力的理念是多么的有价值，也证明了一个伟大的理念比它背后的预算(或者缺预算)要有意义的多。
第二步“开源节流”
可能关于在社交网络上进行营销的最大迷思是，它是免费的。而事实上它不是，并且从来不是。
熟悉社交媒体的营销者都知道，需要在上面投入许多资源才能获得成功，包括花在制定战略、开发和开展活动上的时间，以及致力于与观众定期互动的不间断的人力投入。还有设计和制作页面、分析、制作内容、调查研究，也都对成本有着不可小觑的影响。
以下是帮助营销者削减开支、提高投资回报率的一些建议。
注意发现激起最大反应和最多互动的那些消息和评论有何趋势，复制这些战略
效仿福特嘉年华案例，在任何可能的时候，利用用户产生的内容来减少开发和制作成本
依靠自动社交媒体管理应用来自动和更新，收集数据、监控聊天，以减轻耗时任务的压力
整合你的全部努力。传统渠道活动的信息播报必须和社交媒体信息同步进行。在你公司的品牌社交媒体页面上广播广告
让你的社交媒体观众能和朋友分享特供商品或者折扣
让你的用户成为社交媒体营销活动的明星。竞赛赢家的照片，或者用独家先睹为快或独享折扣来奖励你最有影响力的粉丝。让粉丝参与进来是提升品牌意识的一条简单省力的途径。
第三步简化销售路径
MichaelStelzner的《2012社交媒体营销行业报告》中提到，只需每周在社交媒体营销上花区区六小时的时间，61%的被调查营销者表示由此带来了利润的产生。
社交媒体并非全是有趣和游戏。作为营销人员，我们的根本目标是正向的影响我们业务的收益。这就意味着任何一项社交媒体营销活动，当然这里值得是好的营销活动，必须包括1.清晰明确的目标，2.表现分析，3.让用户行动起来。
社交媒体不像传统媒体，看见一本杂志一个广告牌，用户想要马上去购买还要花上一番功夫，而大部分新媒体用户可能都懒得去麻烦。社交媒体用户想要更多的了解或服务，或者提交申请购买产品或服务，必须不超过“一击之遥”。
要记住我并不是在建议你肆无忌惮的赤裸裸的去销售，我说的是为用户提供便利，如果他们想要，简单一步就可以了解信息或者“现在购买”。
如果你还想更多的了解小成本获得成功的社交媒体营销案例，可以看看我最喜欢的非汽车行业营销之一——昆士兰旅游局极具开创性的“全世界最好的工作”。
社交媒体营销方案篇5
最近几天，网络上关于故宫一系列陈年糗事屡屡被曝光，大有痛打落水狗之情势。作为一个冷眼的旁观者，我一直在审视社会化媒体所带来的各种事件的围观效应。我想，这个围观的背后折射出了社会化媒体强大的运行系统，这个系统到底是什么？它应该是什么样？怎样来看待社会化媒体的江湖柔情与铁面阳刚？我们该如何利用这个强大的系统？目前还没有得到人们的关注，可以说对于社会化媒体的系统窥测还处于碎片化状态。
在倡导学习型组织的今天，与其参不透这个事物还不如亲自去实践。而且作为一直秉承为中国新型组织能力成长服务的智囊传媒，我们更有义务试图为中国企业去梳理社会化媒体本身的系统机制。为此，我们愿意开创先河，探索社会化媒体其中的奥秘，从系统的角度进行归纳和整理，把其中的精华部分地展现出来，以供企业撷取并参照企业自身的实际加以消化和吸收。
社会化媒体是一个“永动引擎”
在社会化媒体中，每天都有数以万计的信息向我们招手，在这个平台上，它打破了原有的内容生产方式，并且最
大限度地赋予了每个人创造并传播内容的能力。我们都清楚，在社会化媒体出现以前，这种内容创造和传播受众的权力掌握在媒体的手中。随着网络和信息技术的出现，人们创造自己的图片、文字、视频和音频等内容变得越来越容易。在10前，创建和维护一个网站还是超出一般人的技术能力之外的事情。但现在，价格低廉的电脑、数码相机和宽带互联网，加上便宜甚至免费且操作简便的编辑软件，使得人们可以在几分钟内建立起一个微博、轻博客、博客，并轻松地将视频或音频内容到这些社会化媒体上。
正是因为社会化媒体由专业人员向普罗大众的转变，给予了用户极大的参与空间。于是，让个人的喜好变成与大家共享的同时，体会到了以往传统媒体所不能满足的需求与体验。而且，它还让媒体与受众之间的界限不像以前那么棱角分明。因为，传统的电视媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。于是源源不断的内容被生产出来，我们都知道，在微博中，只要你关注的人够多，可能在几秒之内，就会有大量的信息被重新刷新出来。而且在社会化媒体中，大部分内容都是免费且公开的，所以让大量感兴趣的人们在评论、反馈内容的同时，还与其他的相关利益者进行分享。所以说，只要社会化媒体存在，那么它的内容就会呈现爆炸式增长，不需要任何外力的作用。它的传播通过都是网状和链式，而且传播的过程中有叠加，呈几何级发散式的病毒性扩散。
从社群中寻找真谛
人类社会的发展最明显的一个特征就是群落生活，从远古一直到今天，由原来的群居到现在的社区，可以说这是一个亘古不变的真理。这一特质在社会化媒体上也表现得淋漓尽致。在社会化媒体中，传统的宣贯方式越来越不适应公众的需求，因为某个兴趣和爱好或者一个好的议题讨论，把五湖四海的人集中到一起，因为长时间的沟通与交流而逐渐形成了一个专属的圈子，在这个圈子里，人们更加关注他人的评论尤其是舆论领袖或活跃达人。因为从某种意义上来讲，作为粉丝，这些舆论领袖或活跃达人的一举一动都可能在影响着人们。而有时候，人们甚至通过社会化媒体的交流影响到他们的衣、食、住、行。所以现实中的广告和口碑传播只能作为一种补充，而不是起决定性的作用。因此，在社会化媒体上，需求一种充满温情的“湿”的营销。所谓湿营销是与干营销是相对立的，就是抛弃传统的单一的点对点的内容传播，让整个营销过程更有温情化，人性化，让大家在平等的地位上进行讨论和交流，不追求一味地向相关利益者进行灌输，考虑公众的心理承受和感情接受。如，电视媒体上的广告，除了公益类之外，基本上都是干营销。
这两年，国外的企业在Facebook上进行市场营销活动一直在不断地增温，越来越多的企业品牌意识到，帮助用户解决实际问题和提供服务给有需要的人群，是非常有效的市场营销策略。虽然每个营销活动的最终目标都各不相同，但他们所想达到的最首要和最基本的目标往往都是增加其Facebook主页上的粉丝人数。他们发现这是效率倍增的杠杆营销，因为更新一个简单的Facebook状态就已经能与成千上万的粉丝进行交流，而这恰恰也是企业提升品牌非常恰当的时机。
说到Facebook，就不得不提当下最流行的应用‘地点’的公司，为了提升西南航空公司的社会责任感，公司与许愿基金会就利用这个功能合作了一个绝佳的慈善项目。每当粉丝使用‘地点’应用分享一个他们所在的地理位置，航空公司就会给基金会捐赠一美元。这次以慈善为中心的推广项目因此取得了巨大的成功，超过100万的用户在这次活动中成了西南航空公司的粉丝。去年可罗纳（Corona）公司在社会化媒体开展了一个“CoronaLight跨媒体营销活动”，该活动中一个重要目标是成为“美国最受欢迎的淡啤”。整个营销活动中最值得一提的就是他们发动了Facebook粉丝将自己照片刊登在纽约时代广场的CoronaLight的广告牌上。这次的社交媒体上的互动营销进行得十分成功。粉丝们不仅积极参与了主页上的互动，也纷纷口耳相传这个千载难逢的登上时代广场广告牌的机会。CoronaLight的广告牌在纽约时代广场上放置了一个月（到12月底）。许多粉丝都得到了这个难得的机会，而他们也成了这次以Facebook为基点的广告推广活动的一部分。
走进系统
有人说，社会化媒体正是因为本身的大众参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点，使得内容就像永动一样永远不停地被生产制造。对于社会化媒体的应用，现在是一个全新的课题，可能不同的企业有不同的看法，这就是不同的人摸象对象的看法肯定不一样。但通过整个系统的观察，我们发现，在社会化媒体的整个系统中，有一些要素是恒定的。通过上述的经典案例，我们发现，不论是诺基亚也好，国外的西南航空和可罗纳也罢，他们在社会化媒体上进行企业营销时，都非常注重与相关利益者的沟通。换句话说，企业的营销到底要吸引哪些人加入进来，这些人大概是具有一个什么样的特点，他们可能对哪些议题感兴趣，他们的年龄构成是什么样的，消费水平如何，性别比例是一个什么样的情况等，所有问题都需要一一搞清。所以，企业要想在社会化媒体应用上取得成功，一定不能忽视这个系统恒定的几个关键要素：
定位清晰
定位在企业利用社会化媒体中起着非常重要的作用，无论是事件营销还是处理危机公关，首先都要考虑如何去把它进行定位，因为只有一个清晰的定位，才能让人们知道企业在社会化媒体上的态度，进而才能吸引更多的人去参与互动交流、讨论，才能吸引更多的人来围观，从而达到一种非常不错的效果。王老吉的“怕上火”定位，让它从区域品牌一下子成长为全国知名品牌，并超过可口可乐，一举成为国人的骄傲。凡客诚品通过社会化媒体的推广营销，以青年潮流、时尚为卖点，每年都有几十亿的收入。外交部利用微博在对外招聘时，别具一格，通过“淘宝体”来行文招聘启示，在网络上掀起了一股惊涛骇浪，几天下来，粉丝数持续上升，起到了非常不错的人气围观。因此，只有定位清晰，才能改变人们原有的心智模式，从而让企业的定位深深地扎根于相关利益者的心里，进而实现在社会化媒体上营销的目的。
策划方案要有针对性
有了清晰定位的同时，还要有一个完整的策划方案，这个方案非常重要。它包括事前的营销群体特点分析（主要想影响哪一类的人群）、可能遇到的问题和解决方案、与公众互动的相关议题、总体的大局把握等，都需要提前有一个预判，可能在应用社会化媒体的过程中，会有一些突发事情，但总体的思路是不会跳出这个案子的。譬如说，与公众在社会化媒体上交流的过程中，很可能会出现反对的声音，如何把这种由开始的反对变成最后的赞同与支持者则显得非常重要。为此，企业应该在应用社会化媒体营销的过程中，首先坦诚自己，让质疑的人感受到你在用心与他们交流，然后再举一些通过企业与客户在沟通中比较成功的例子抛出来，让事实去说话。这样，晓之以理，动之以情，可能再处理起来的时候，就会比较从容，而不会大乱阵脚，陷入被动。因此，这些都需要在策划方案中有所体现。
与此同时，方案的可操性要强，因为社会化媒体上的营销与线下的营销有着本质的区别，如果对于一个没有应用过社会化媒体的企业或者比较生疏的企业，千万不能在没有学会游泳的时候，就开始下水。可以在提前先策划一个小型的预热活动，通过这个预热活动积累一些经验和不足，这样以后再慢慢涉足是一个比较稳妥且实用的方式。
体现价值主张
有人认为，社会化媒体的营销就是如何利用社会化媒体来实现公众对企业产品接受、认可，并产生购买行为。其实这是不准确的，如果仅仅把这个思维局限在这里，那可能仅仅是就营销谈营销。在社会化媒体中也应该跳出营销看营销，因此，企业在应用社会化媒体时，应该把线上的推广与线下的活动相结合。而在这个过程中，恰恰也是体现企业价值主张的最好时机，因为公众对产品产生购买行为，有时候不全是产品方面的原因，还有一部分是凝聚在企业的价值主张中，它不仅仅是人们对于企业品牌的表面认知，更是企业为未来推广营销而做的聚合链中的一环。因为，企业一次社会化媒体的结束，可能就是第二次营销的开始，因此，在利用社会化媒体的过程中，让价值主张给产品讲话，比企业自我的单纯营销要好得多。
社交媒体营销方案篇6
今年7月，宏盟集团和阳狮集团正式宣布合并计划，组建PublicisOmnicom集团，即将成为全球最大的广告传播集团。作为阳狮集团的重要组成部分，阳狮锐奇对于全球广告的支出和投放具有强大的影响力；而腾讯作为中国最大的在线生活平台，不仅是中国网民onlinelife的主要构成，也是品牌与消费者搭建沟通桥梁的优质媒体渠道。近年来腾讯在网络媒体平台的创新和数字营销领域洞察上也受到越来越多的关注。可以说，腾讯全媒体平台不断汇聚的用户积累和商业价值，已成为洞悉中国数字营销环境及发展态势的有效窗口。此次阳狮锐奇到访腾讯对双方都有着非常重要的意义。据悉，腾讯也是此次阳狮锐奇高管团队访华期间的唯一一家到访的互联网公司。
“由技术变革所带来的移动化等数字发展趋势，正在重构着整个广告营销的最新DNA，变革的旅程已经开始。”刘胜义提出，变革时代，传统营销思维需要做出改变，数字媒体不只是可以利用的新工具或新媒介组合，更是新的营销思维。对此，FrankVoris也表示，新时代下的媒体和公司帮助品牌客户在正确理念的指导下，通过适合的沟通渠道在不同的设备端，及时高效地找到精准目标群体是非常必要的。
CNNIC最新数据显示，截至今年6月，中国使用手机上网人群已经超越PC端，比例高达78.5%，中国已进入移动化的时代。腾讯在交流中提到，面对全新营销环境，腾讯做了充分的应对布局。在移动端，前不久微信推出了支付功能，为广告主与消费者实现线上线下的沟通，进行O2O营销提供了更多可能。此外，大数据和内容营销也将是未来需要关注的重要方向。以腾讯为例，今年相继推出了TencentAdExchange广告交易平台和“腾果”DSP平台，借助大数据的力量，全力打造快捷、高效、精准的广告投放；在内容层面，腾讯视频大力发展精品大剧及原创自制节目，为品牌广告主进行深度内容营销提供了优质渠道。
在长期的发展过程中，腾讯逐渐挖掘出了数字媒体平台应该承载的价值因子，即规模化的用户覆盖及全线优势产品、精准的大数据洞察力和处理能力为合作伙伴提供灵活、高效的数字营销解决方案。以此为依托，腾讯与合作伙伴一起打造出了诸多的数字营销领域成功案例。