基层人员管理技巧范例(3篇)

基层人员管理技巧范文

在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象，包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等，而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程，而资源整合需要获取信息，获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中，信息沟通主要运用在以下几个方面：

1.招聘阶段，需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。

2.培训阶段，培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择形式多样的培训，即获取培训信息，分析、确定培训对象、培训方法，从而实施培训。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才易于接受从而得成长。

3.绩效管理阶段，绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核，而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标，是组织各层面不断沟通的过程；从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈，是上下级之间了解绩效管理信息，彼此沟通、激励互动的过程。

4.薪酬管理阶段，由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通，了解市场薪酬水平及动态，行业薪酬水平，员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈。

5.员工关系管理，员工的招聘、录用、调配，表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗，沟通不明确，往往会给组织带来不必要的麻烦，甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通，则可以维护组织和员工的利益，减免劳动争议的发生。在员工离职时，及时有效的信息沟通，可以了解员工的离职动机，快速做出反映，挽留住离职员工，降低员工的离职率。

二、沟通的重要性

信息沟通贯穿人力资源管理始末，其目的是为了了解员工需求，尽可能地满足这些需求，帮助员工成长，激发员工的能动性，挖掘员工潜力，最终为组织创造更多的价值。

沟通的重要性还表现在以下几个方面：

1.沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的情绪。

2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。

3.有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。

4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。

三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢？

1.首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道，可以保障信息的通畅和效率，使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等；或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准，让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体，可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料，是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息，所谓知彼知己。只有明白对方的情况，才能采取合适的沟通方式和方法。

2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化，根据不同时期员工的需求，经常性地和员工进行交流，了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难，以提高工作绩效。

3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别，因此还要注重沟通技巧的运用，使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧，才能达到沟通的目的。

四、那么沟通中有哪些技巧呢？

1.沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心，通俗地说就是换位思考，即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信，让对方说出自己的感受。

2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前，必须明确要沟通的内容，即需要说些什么，在什么时候说，对谁说，以及怎么说。

3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言，客观表达所要传递的信息。沟通时，谈论行为而不谈论个性，即就事论事地沟通。

4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中，善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重，同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听，聆听也有其技巧。如果遇上一个言语嗦或滔滔不绝的人，需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应，适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解，概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方，这些都是善于聆听的表现，是积极倾听的技巧。

5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题，避免使用居高临下的提问。

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摘要主要运用文献资料法、调查法等研究方法对我国单板滑雪U型场地技巧各队相关运动员研究，发现我国单板滑雪U型场地技巧后备人才的培养主要存在的问题，针对问题所产生的原因，提出了一些有针对性的对策。

关键词单板滑雪“U”型技巧后备人才培养对策

一、我国单板滑雪“U”型场地技巧后备人才培养现状

（一）运动员招生难，后备基础薄弱

随着我国单板滑雪运动队的整体竞技水平不断的提高，对运动员的招收标准也相应的提高了。目前各个运动队只能从其它项目招运动员，教练员下队选拔运动员可谓费尽周折。所以，我国单板滑雪运动后备力量薄弱，造成招生难或是质量差的局面。

（二）项目选材科学性应需进一步完善

运动员选材是指根据各个运动项目的特点，以科学测试和预测方法，从众多运动员后备力量中准确地选拔出那些在先天和后天条件均较优秀的运动人才，这一过程在竞技后备人才的培养中是相当重要的一环，它直接影响训练成绩的取得。所以在选材中，着重选拔以技巧类为主，冰雪类为辅的选材模式，被选拔的运动员也是较为出色的运动员，项目得到了充分的发展，运动成绩也迅速得到了快速的提高。尽管我们取得了不错的成绩，选材工作还是存在着科学性不够完善等问题，造成了巨大的资源浪费，给国家、社会、家长和运动员都带来了巨大的损失。

（三）缺乏必要的场地、设施、人力资源

竞技体育项目的可持续发展在很大程度上取决于竞技体育资源的开发和配置，而单板滑雪“U”型场地技巧项目是一个对场地设施要求很严格的项目，一个高标准的滑雪槽的总造价好几百万，随带配套的滑雪设施、设备及器材。设备的操作与维修及雪具的管理和维护需要专业的技术人员及维护人员，否则直接影响雪场的正常运营。由于雪场设施、设备的销售商售后服务站基本上都在北京，所以设备一旦损坏，受交通条件限制，售后服务很难及时实现，有些零部件的更换时间也很长，有的甚至要等一个月以上，造成了很大损失，降低了雪场的运营效率。所以，场地因素限制、专业维修技术人才短缺等问题已是制约着我国该项目后备人才发展的短板。因此资源开发和配置是项目后备人才培养的重中之重，没有高标准的训练场地、训练设施、训练经费短缺、人力资源落后等情况严重制约着我国该项目的后备运动员培养的可持续发展。

二、我国单板滑雪“U”型场地技巧后备人才培养的对策

（一）建立政府支持和社会支持的二级后备人才的培养的模式

我国单板滑雪项目应该随着时代的脉搏前进，我国该项目的后备人才输送模式应该适应时展的要求，应进一步从根本上进行科学的自我转变。从资金上，目前主要从国家投入和社会赞助这两方面募集资金，正所谓经济基础决定上层建筑，有什么样的经济体制就有什么样的政治制度，那么多渠道发展吸收国家和社会的资金则更有利于项目发展、更有利于夯实后备人才培养基础、更有利于谋划后备人才发展的战略性全局。根本上解决后备人才培养问题，需要多方面的努力，管理上的模式建立离不开政府决策的导向、资金的投入、离不开大众意识的参与，离不开社会方面的支持。建立合理的梯队格局是健全该项目后备力量的有力保障，只有政府的合理的导向、适度优惠政策将给单板滑雪运动注入新鲜血液，必将成为我国单板滑雪U型场地技巧后备人才培养的新动力。

（二）体教结合思想，增强必要的知识素质

我国单板滑雪“U”型场地技巧项目后备运动员的管理主要是三集中（学习、生活、训练）。为我国教育系统实施“体教结合”培养竞技体育人才提供了良好的发展机遇和保证。因此，我们应该转变观念，统一思想，充分认识竟技体育在教育中的特殊地位和教育对造就合格竞技体育人才的重要作用，大力推进“体教结合”，把运动训练贯穿于体育教学和课外体育活动的各个环节，大力发展以夺标育人和健身娱乐育人为目的、以运动训练为主要手段的学校体育。只有这样，学校体育才能成为竞技与教育的结合部，才能实现自身的持续健康发展，才能提升自己在整个教育界和学校中的地位。

（三）规范运动员的注册和考核制度

在实际的调研中发现：少数运动员不符合注册资格甚至没有任何单板滑雪运动基础，通过了冬季管理中心的注册，参加我国各地举办大型的单板滑雪比赛，这些技术水平较低的运动员会导致我国单板滑雪冠军赛整体的竞技水平偏低、比赛的观赏性大打折扣；有的运动员动作难度低、起飞不高，甚至在槽壁边缘做转体动作，在这样全国最高水平的赛事，竟会有这样的正式运动员参加比赛。这不利于我国单板滑雪后备梯队层次的建设，不利于项目的发展、不利于运动队的管理。所以应该进一步规范运动员的注册制度和比赛身份的核实制度，组织专家研讨，借鉴国外成功经验如“指纹认定法”、“头像识别法”等，建立起适合我国国情的覆盖于多层面、多领域的注册制度、核实网络体系；加强现行竞赛体制的宏观管理，各项竞赛计划的制定既要考虑到同类竞赛体系内的衔接，又有考虑到不同竞赛体系间的连接，使各项竞赛协调发展，共同促进我国单板滑雪“U”型场地技巧后备竞技体育人才的成长。

（四）建立教练员选拔体系，提高教练员的业务水平

众所周知，教练员在运动队建设起主导作用。没有教练员，就没有运动队。一名优秀的教练员就可带起一只优秀运动队，可以培养出众多优秀的运动。所以成立后备运动员安置机构，对后备教练员选拔体系的建立是必要的。

参考文献：

基层人员管理技巧范文篇3

本文将整理台湾休闲旅游从业人员相关专业能力研究,以研究主体的三大分类:餐饮(旅)业、健身娱乐业和休闲旅游教育界为框架,对研究内容进行综述。

(一)餐饮(旅)业专业能力探讨

1、餐饮(旅)业管理层专业能力探讨

王丽菱研究认为,国际观光旅馆餐厅经理共有8项职责、92项任务,其职责项目为:预算执行及财务管理;商品设定;业务营销;人事及训练之管理;行政管理;现场管理;物料管理;危机预防与管理。林碧华指出餐饮连锁业店经理扮演的角色是店铺的代表人、经营目标的实现者,也是卖场的指挥官,负责整体经营的结果及店铺的形象。最后总结出店经理必备及应备之认知项目中,以具备管理知识、了解人际关系的处理原则、具备餐饮基本专业知识、具备成本的概念、具备社交礼仪的知识等五项为最首要;店经理必备及应备之技能项目中,以具备激励与赞美他人的技巧、具备与他人相处的能力、具备认人的能力、具备督导技巧、具备领导统御的技巧等五项为最必要;店经理必备及应备态度项目中,以坚持质量、凡事以身作则、具责任感、勤奋踏实、尊重他人等为最首要。

许轩研究发展出旅馆业高阶主管专业能力架构,内容包括一般性专业能力:分析能力、策略管理能力、执行能力、问题解决能力、危机处理、文化、人际关系、沟通能力、领导能力、自我管理、态度、创造力、外语能力等共13个能力领域;与技术性专业能力:现场管理、人力资源、财务管理、业务及营销、信息能力等共5个能力领域;并且藉由权重分析发现一般性专业能力重要性大于技术性专业能力,而齐下分别以“领导”与“财务管理”被视为当今旅馆业高阶主管最重视之专业能力领域。

2、餐饮(旅)业基层服务人员专业能力探讨

王丽菱将国际观光旅馆餐厅服务生之职责与任务分为资浅者与资深者,其应具之认知、技能、情意方面,共确认了12项认知、5项技能及5项情意之能力项目;国际观光旅馆餐厅领台应具之认知、技能、情意方面,共确认了5项认知、4项技能及4项情意之能力项目;国际观光旅馆餐厅领班应具之认知、技能、情意方面,则确认了13项认知、11项技能及8项情意之能力项目。

沈渼君总结得出中式宴会服务人员应具备的专业能力其重要性平均数,依序为:安全与清洁卫生、顾客关系、工作关系与沟通、执行周边工作、成本概念、用餐服务、善后工作、基本服务能力。其未来需求性平均数,依序为:顾客关系、安全与清洁卫生、工作关系与沟通、基本服务能力、执行周边工作、用餐服务、成本概念、善后工作。

林美玲以国际观光旅馆饮务人员为研究对象,得出饮务经理以行政与策略管理能、执行预算与管理财务的能力最重要。领班以吧柜作业管理的能力、调酒技能、服务生于临时员的安排与调度能力最重要。调酒员以调制饮料的能力、服务顾客与产品销售的能力最重要。

(二)健身娱乐业专业能力探讨

1、运动指导员专业能力探讨