电力优质服务工作亮点材料(精选8篇)
电力优质服务工作亮点篇1
今年以来，国网甘南供电公司着力提升优质服务工作，聚焦“获得电力”、优化电力营商环境，持续推进“三零”“三省”服务措施落地实施，大力提升“获得电力”服务水平。
靠实监督职责优化服务质效
“您好，是王先生吗，最近您在新城供电所申请了居民用电，请问您对工作人员的服务还满意吗，有什么意见建议吗？”11月30日，国网甘南供电公司临潭县新城供电所廉政监督员进行供电服务电话回访。
今年以来，该公司积极发挥供电所廉政监督员作用，开展全过程监督，及时回访客户，了解供电服务过程中是否存在报修不及时、缴费不方便等问题，对供电质量、供电可靠性是否满意等，同步征询客户用电、办电意见建议，分类进行归纳整理，并及时向各专业部门反馈，举一反三，为用户提供优质高效的电力服务。
为确保用户“日常购电不出村”，该公司通过现场沟通，与卓尼县勺哇乡人民政府达成初步共识，将办公楼101间办公室及职工周转房全面开展“煤改电”改造，并第一时间与上级部门联系协调，制定供电方案，确保客户用上“放心电”。
该公司充分发挥纪检监督作用，主要围绕给全体员工醒醒脑、提提神，打打气、加加压的工作思路，开展信念教育及政策讲解，进一步强化职工为民服务意识，引导职工在自己的岗位上履职尽责，提高工作效率，以优化营商环境、提升供电服务质量为主线，坚持问题导向和目标，围绕“简化办电资料、压减办电环节、提高办电便利度、降低办电成本、提高供电可靠性、公开办电信息、健全监督评价机制”等主题，对城乡160千瓦以下客户办电实行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，同时针对高压用户企业办电推出“三省”服务，让企业办电更“省时、省力、省钱”。
主动走访对接助企纾困解难
11月28日，国网甘南供电公司组织国家电网甘肃电力连心桥（甘南格桑花）共产党员服务队走访卓尼县纳浪镇九年制学校、纳浪产业园区，了解学校用电需求，介绍相关政策规定，倾听企业困难堵点，助力企业增速发展。
国家电网甘肃电力连心桥（甘南格桑花）共产党员服务队队员对厂区生产现场进行实地查看，全方位了解企业发展规划、生产规模、生产用电情况。向企业负责人详细解答了当前电费电价及相关政策，介绍优化营商环境各项政策举措，推广综合能源和电能替代业务，对企业生产扩增方面用电需求现场给予答复。征集客户对供电服务的意见建议，大力提升“获得电力”服务水平，营造电网与企业合作共赢的新模式。
在卓尼县纳浪镇九年制学校，服务队队员主动协助校方，对教室、走廊、宿舍低压线路、开关等电气设备进行隐患排查，同时向学生普及安全用电常识，提高全校师生安全用电意识。
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电力优质服务工作亮点篇2
1、加强对窗口单位职工和抄表远等的素质教育。
改善服务政策、提高服务水平、加强法律意识和对专业技术技能的培养。提高领导素质，建立高素质队伍。对抄表工作进行有效配置，实行动态管理，充分调动营抄员的工作积极性。用电检查小组根据各供电所月底所报“用户电量电费明细表”，每月至少抽查二到三个村。检点为电费电价、用电性质、电量检查、违章用电等内容,规范用电秩序.
2、继续推行规范化服务工作。
加强供电所的规范化服务工作。使供电所尽快达到《供电所规范化管理标准》。
3、进一步完善技术支持系统，采用多种方便客户的交费方式，建设和完善电力营销与客户服务计算机网络系统
逐步实现与银行系统计算机联网，为客户提供更加快捷、方便的服务。加强网络供电服务系统的建设工作。
4、按照国家电网公司统一部署继续在供电系统开展题为“优质服务是国家电网公司的生命线”的宣传教育活动
通过宣传教育活动的顺利进行，大力推动供电系统的优质服务工作。
5加强对专业技能的培养，对处理电路故障等情况，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。
对要处理的问题，根据各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》，供电企业应当迅速处理故障，尽量不影响居民的用电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。
二、坚持创新，建立优质服务运行机制
按照国家电网公司要求，供电所确立了建立优质服务运行机制的工作思想总路线。将优质服务作为三个文明建设总体目标,使优质服务与企业其它业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩,并贯穿于企业各项工作的始终,实现优质服务工作标准化、规范化、制度化,建立全员参与的优质服务领导体制,成立了优质服务领导小组,明确了领导班子成员和领导小组成员单位的职责。
针对供电所职工的实际情况,按照《供电营业规范化服务标准》、《供电所规范化管理标准》的要求,对辖区内客户服务中心、供电所组织体系建设、职能、技术支持系统建立、服务质量标准、服务运行体系建立、供电所人员服务行为、电费电价管理、工作程序、便民措施、社会监督等提出了明确的要求。建立健全了优质服务运行机制综合考核体系,从制度上保证了优质服务纳入企业的生产经营管理工作中,并与企业安全生产、经营管理等工作同考核、同奖惩。
在优质服务常态运行机制综合考核体系中还明确了优质服务的考核对象、考核部门、考核期限、考核方式。根据供电电力公司实际情况,制定规范的考核办法,就考核体系建立、安全生产、经营管理、廉政建设和优质服务提出标准和评分办法。
三．加强宣传，树立供电所良好形象
为提升电力公司的形象，就要进一步转变服务理念、加强服务意识，完善服务手段、提高服务水平和服务质量，内强素质、外塑形象。我们组织辖区内的人员参与评加供电所的各项活动计划。要求供电企业要高度重视，积极投身活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，注重解决人民群众用电中遇到的热点、难点问题，继续取得好成绩。
1、严格执行电价政策，由于下去内商业户少，因此尤其要主义农业生产电价政策，防止一些地方随电价搭车收取机井管理费等现象。
加上辖区内人员结构复杂，对执行电价政策要严谨，严格。供电所严禁自立名目收取或提价与用电有关的费用。是在电网建设与改造中，绝不允许以任何名目向群众多收费。对违规收费行为要严肃处理。
2、采取有力措施，积极为地方政府和群众多办实事，为地方经济跨越式发展多做贡献。
积极稳妥地推进电网的建设改造，辖区内外来人口较多，租房较多，针对这一情况，在完善居民用户的户表改造工程时，要落实居住的人口的登记，确保工程进度和质量。确保每户居民生活用电同价，同服务，确保居民用电的平衡支付。在用电营销上实行客服服务“绿色通道”，让办电手续更加方便快捷，提高服务质量。
3、加强节约用电的宣传，使群众尽可能多的了解电力供应的紧张情况，要求各供电企业严格执行政府部门批准的拉限顺序，做到计划用电。
对在负荷紧张情况下，采取多种手段开展计划用电、实施错峰、避峰，尽量减少拉闸限电，特别是对保证农业生产用电提出了明确要求和具体措施，真正做到缺电不缺服务。用真诚的态度、高质量的服务来赢得群众的理解、信任和支持。
4、提高诚信度，全面兑现服务承诺。
进一步提高素质，注重诚信，完善服务承诺措施，诚实守信，有诺必践，在服务体制、机制上大胆探索、勇于创新，并注重采用高新技术完善供电服务技术支持系统，为兑现承诺提供软硬件保证，千方百计满足客户需要，为客户提供优质服务。一般来说，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，依照不同的情况，供电企业应当规定的有序用电方案执行，提前通知客户。当根源消除后，应尽快恢复供电，以免影响民众生活生产。
5加强队伍建设，电力部门体制改革完成后，加强基层职工队伍的素质教育，实现供电所规范化管理成为日常管理工作中的首要任务。
为此，我们首先要以科技为龙头、加强以供电所为单位的教育培训网络：对工作在一线的基层职工由供电所组织定期开展培训，内容涉及职业道德、职业纪律等，并由农电科专业人员到场指导。学习各种规则以及安全运行规程、电力法律法规、电力安全知识及典型案例等。使培训不再单调，既有学习理论知识，又学习实际专业操作和职业道德建设。二是建立有奖有罚的奖罚机制，加强工作业绩与工资报酬挂钩的办法，充分调动职工、农电工工作积极性；三是建立动态管理机制，本着“一人一岗、一岗多责、一专多能”的原则，细化管理，定措施，严落实，不断提升自己的业务技能；四是开展争先创优活动，对农电工从优质服务、安全管理、电费回收、线损管理、电价管理等几方面进行考核，每个考核项目又细化量化，考核结果直接与工资挂钩。以这种方法提高队伍素质，加强队伍建设。
电力优质服务工作亮点篇3
一、电力企业优质服务的基本情况
按照服务对象的不同提供差别性优质服务目前，我国电力企业的服务对象主要有：居民和企业。其中为居民提供优质的服务主要指的是最大限度地减少停电或无通知停电的情况，为农村电力用户提供最大的电力帮助，为城市电力用户缴纳电费提供方便。例如：国家电网在2011年实现了城市用户停电时间少于7h，农村用户停电时间少于30h的目标。电力企业为企业提供优质服务指的是最大限度地保证企业的用要求。按照用电要求的提升提高企业的服务能力，按照电力产业的特征不断加强企业的服务保障。这些都是电力企业优质服务的基本情况。
二、电力企业优质服务存在的问题
第一，技术水平偏低、服务设施陈旧。
电力企业优质服务在技术支持方面存在着诸多问题，主要包括：服务设施的健康水平和西方发达国家的电力系统标准还存在一定的差距；现代化的服务设备和技术的应用不足；电网容量的增大，电力维护系统和控制系统的复杂化，使得优质服务的难题不断增加；电缆下地概率较低，安全性偏差，遭受外力的破坏程度明显；经常性的停电事故和人员安全事故，使得电力企业售电量的减少，也导致供电安全性和可靠性的降低。此外，供需问题也影响了优质服务。目前，国家电力企业难以满足实际的电力需求，电力供给缺口较大，从而降低了电力企业的服务质量。
第二，企业盈利能力和内部管理方式的影响。
从电力企业治理方面来看，如果企业的盈利能力较强，企业能够把一些企业资源用来改进企业服务质量；反之，电力企业的盈利能力偏弱，企业用来改进服务质量的费用将会减少。而从电力企业的实际经营情况来看，目前一些电力企业还处在亏损的状态，企业的盈利能力偏低。例如：2011年，有关数据报道显示，我国华能集团、华电集团、大唐集团、国电集团、电力投资集团这五个主要的发电企业电力业务总计亏损了151.18亿美金。除了企业盈利能力的影响，还有企业内部管理方式也影响了企业的经济效益，从而影响了企业的优质服务。而不同的管理方式，使得企业职工的服务能力和服务意识也会存在较大差异，唯有一个完善的管理模式，企业职工的职责感才会增强，才能为消费者提供优质的电力服务。
三、电力企业优质服务改进措施
第一，创新服务理念。
电力企业需要创新服务理念，破除传统的观念，树立“全员、全程”服务观念。第一：电力企业需要树立全员服务观念，上至企业高层领导、下至公司基层职工，包括每一位技术职工和管理人员在内都需要积极参与到服务过程中来。第二：企业需要建立全程服务观念，从发生产所需燃料、材料的采购过程，到电能的供给、电网建设、抄表和缴纳电费，全过程都要以消费者为核心，注重消费者的实际需求，进而加强电力企业的优质服务。
第二，建立健全的优质服务监管机制，加强优质服务管理。
电力企业提供优质服务必须要建立健全的优质服务监管机制。第一：建立完善的优质服务标准体系，利用标准化的条例详细、准确描述所有岗位职工的服务；并将这些条例文件发给每位职工；以文件为指导进行专业的服务培训。第二：建立优质服务的评价体系，明确所有岗位的考核标准和考核方式；建立考核评价机构，对职工的服务工作进行公平公正地评判。此外，企业电力企业还需要建立完善的网络监控和舆论监督等现代化的优质服务监督体系，并形成完整的监控网络，从而保障企业优质服务的贯彻实施。
电力优质服务工作亮点篇4
1优质服务的意义
市场经济体制催生电力优质服务,电力是维系国民经济发展的经济命脉之一,其自然的、法定的垄断地位,使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而,随着现在市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求也越来越高,给供电企业的优质服务带来了极大的压力。在卖方市场转为买方市场的今天,电力企业必须更新服务理念才能赢得市场。优质服务是电力企业发展的迫切需要。承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户,是一切工作的出发点,也是衡量我们工作的基本标准。是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来,由于国民经济的快速持续发展,带动了电力需求的强劲增长,电力供需矛盾日益突出。所以,通过提升优质服务,优化资源配置,对于确保电力供应,减少电力供求矛盾,维护社会稳定与发展有重要的现实意义。
2当前电力行业服务的现状
我们当前的服务是比较被动的,缺乏主动意识。观念滞后,员工受传统观念影响较深,对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏认识。认为“皇帝女儿不愁嫁”等思想在相当一部分员工的头脑中依然存在。对优质服务的认识不深。大多数职工不清楚优质服务的目的是什么,没有把自已的前途和企业的命运联系起来。工作中缺乏主动性、创造性。
3提升服务水平的具体措施
1)转变观念,增强服务意识。由“以我为中心”向“以客户为中心”转变,树立“以客户为中心,提供优质、方便、规范、快捷”的服务理念。在各种生产经营活动中,想客户所想,急客户所急,及时解决客户的用电困难,一丝不苟的做好服务工作。贯彻执行“人民电业为人民”的服务宗旨,坚持客户至上的服务理念。使员工进一步明确企业面临的严峻形势,认清电力市场基本趋势,了解企业战略目标和经营方针,增强职工企业经营风险意识。
2)加大培训,提高员工的综合素质。随着社会的进步,电力企业的优质服务不能只靠微笑服务客户就能满足,社会在呼唤更高层次的服务。企业要不断发展和壮大,就要做到“以人为本”。只有通过培训,提供员工的综合素质,企业的服务水平才能不断提升。要加强对员工的培训,包括职业道德培训和职业技能培训,例如每年有针对性地组织员工进行本岗位的服务知识培训,通过专业对口培训,让每位员工都知道如何在自已的岗位上更好地发挥,用专业的知识,文明的用语,微笑的服务,用心倾听客户的话,与客户沟通,服务水平自然能上一个台阶;定期开展岗位练兵等活动,为员工搭建交流和学习的平台,激发员工的潜质。另外,可以通过评选“星级员工”之类的活动,让他们在优质服务中起到带头模范作用,组织职工进行拓展活动,培养职工的团队精神和创造精神。
3)推行特色服务制度。包括推行客户经理制、大客户经理制及首问负责制,抄表员实行客户经理制,客户有疑问或建议可以直接和所管辖的客户经理反映,大客户经理还会提供传送、用电咨询、如何提高设备出力,减少损耗等服务。推行首问负责制,无论是谁,只要接到客户的咨询,就有责任将客户所反映的问题解决好,如果不是属于你业务的范围,也有责任将问题传达至相关部门解决。不能推诿客户,让客户在几个部门跑了一圈却仍未能解决问题。在营业大厅设置前台客户经理,向客户介绍供用电形势,倾听客户意见,使企业与客户能够互相沟通。开辟“业扩报装绿色通道”,有效解决报装难问题。
4)加大宣传力度。广泛借助电视、广播、报纸等媒体向社会发布电力供应和营销服务的最新消息。如计划停电通知时,应要通过各种渠道做好宣传与解释的工作,真正做到缺电不缺服务,限电不限真情的服务工作。
5)引进第三方满意度调查。如每年开展的万众评公务活动,向广大客户发放调查问卷,广泛收集客户的意见和建议。对客户有建设性的建议制定整改措施,并做好反馈工作,从而赢得广大客户的信赖和尊重。
6)完善激励奖惩制度,体现奖惩分明。对职工表现突出,受到媒体的报道及客户的赞扬的,要公开对其奖励,树立先进的形象。但如果受到客户投诉,也应严格按照相应的考核,以此规范企业的服务行为,做到奖惩分明。也不要一味地强调处罚,没有任何的奖励机制,这样会抹杀职工的积极性。
7)搭建平台,为客户提供最大的便利。例如开通服务电话,对于客户反映的问题统一受理,然后由企业内部运转到相关的责任部门,并在限定的时间里给予处理及答复。同时对客户进行回访,不断改进服务,以提高客户的满意度。努力做到“只要您一个电话,剩下的事交由我们来办”。
8)建立监督机制。监察审计部门要充分发挥其职能作用,坚持明查暗访、三级走访等制度,定期对行风建设和优质服务工作开展情况、供电服务“十项承诺”兑现情况进行监督。坚持定期召开用电大客户座谈会、定期走访客户代表意见。
9)优化服务流程,完善服务手段。严格执行《业扩流程管理办法》,减少流转环节,实现业务“内转外不转”,内外部信息传递快,审批程序少,工作流程简洁,节约用电客户办事时间,提高了企业的办事效率。
4结束语
在实践证明,服务是企业发展的立足之本。企业必须要不断更新服务理念、优化服务质量,在规范中完善服务、提高质量。才能在服务中开拓市场、寻求发展。
电力优质服务工作亮点篇5
说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
电力优质服务工作亮点篇6
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
电力优质服务工作亮点篇7
一、领导高度重视，精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
电力优质服务工作亮点篇8
“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手
1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念
客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
3.强化责任心，以饱满的激情投入工作
工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。
4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议
狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着;如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
5.加强交流，主动沟通，用心服务
一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用电高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好电。同时对线路检修，拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新报装用户和待报装用户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用电报装、优化供电方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用电工程项目报装时，起初客户对我们制定的供电方案持怀疑态度，认为有更为合理的供电方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的电源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供电方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用电已经顺利完成送电工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。
6.通过温情服务，赢得客户满意
以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。
7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能
学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺”内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。
8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。
二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障
作为具有基础性和社会公益性的电力供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠电力保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制作为制度保障。
1.组织保障
成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。
2.强化措施，推行标准化管理
制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。
3.认真落实“三个十条”规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。
对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。
4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念
电力公司要坚持和深化对三个责任的认同，要具备履行三个责任的能力，在实现三个责任的同时，促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。而树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓电力销售市场，既是电力公司发展的客观需要，也同时是增强企业经济效益和社会效益，更好地服务于广大电力客户和地方经济发展的需要。
5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供电服务再上新台阶。
国家电网公司对全社会公开承诺的“三个十条”规定(供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和“三公”调度“十项措施”)，是企业履行三个责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用电诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个电业人都要牢记：“人民电业为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”