医院后勤服务方案(6篇)

时间：2024-01-25

医院后勤服务方案篇1

关键词：医院;后勤;应急管理;方法研究

绿色医院的概念最先出现在欧美国家，对医院的运行、建设的各个方面进行了覆盖，其主要目的在于在医院运行、建设过程中充分结合可持续发展、高效与环保等理念。为了对我国医院发展进行有效促进，本研究在医院后勤应急管理中融入了绿色医院的建设理念，具体如下。

一、高效的应急管理具有重要意义

医院在社会中承担着重要角色，其主要任务是承担医疗救治服务。医疗救治服务具有其特殊性，主要特点是连续性，这就需要大量的设备、物资、设施等作保障。并且有一些特殊部门，如手术室、ICU、透析室等，对后勤保障要求更高。如医院手术室、ICU等，要求24小时不间断电源，断电时应急电源瞬间启动，以保障电力供应；医院电梯系统，必须保障24小时运转。因此，医院的后勤保障部门必须确保工作的连续性，或者在出现故障的时候能及时进行修复。因此，建立一个高效的后勤应急管理体系是后勤管理工作中重要组织部分，以确保在医疗救治工作有需要的时候，能提供优质高效的保障支持。

1.将组织管理加强

为了有效实现医院后勤高效应急管理，首先需要建立起一个完善的管理体系，因为发生于医院内部的应急事件具有各种各样的内容，部分应急事件只会对小范围进行影响，例如单个电梯在运行过程中突然停止，只需要一个部分或者少数人便能够对其进行有效处理，但是部分应急事件会对较大范围进行影响，例如因为出现了大型突发性的交通事故，出现了群伤群死的现象，这就需要医院后勤、护理、医疗以及管理部门进行共同协作。为此，医院要建立起一个完善化的组织架构，以此来对突发性事件进行有效应对，对各个部分进行协调，形成强大的合力，进而促使医院的整体力量更好的发挥出来。除此之外，在该体系中，医院领导要充分发挥出良好的带头作用，各个部门的负责人要共同参与进来，最大程度上将其各自的力量发挥出来。

2.对风险进行合理化评估

将应急管理体系建立起之后，要进行相应目标的设定，因为医院中出现的紧急事件多种多样，所以在每一项事件处理上的精力也有限。所以，对于各种突发性的不良事件，要对其进行科学合理的风险评估，将各项风险事件的严重程度作为依据，将其划分成为不同的等级，然后再制定出针对性的应对策略。根据实际情况，医院可以将各种突发性事件的可能性、危害性分成五个等级，分值越高，表示该不良事件的危害性与发生可能性越大。然后，医院可以将其具体分值作为依据，将各种不良事件划分为不同类别，以此来对其重要程度进行判别，并且采用针对性的措施对其进行应对。本文中对某医院的突发时间风险评估进行了举例分析，见表1：

3.合理化制定预案

通常情况下，应急预案会对突发事件发生之前、之中以及之后的任务进行明确，并且会对相关人员的工作职责、资源保障以及应对策略等进行明确。其次，应急预案通常会针对突发不良事件的严重程度以及影响大小，对各项工作进行详细化的安排，是应急反应有效、有序、及时开展的重要行动指南。进行科学化、合理化应急预案的制定，有利于对紧急事件的管理体系与范围进行明确，进而促使相关部门在最短的时间内对其进行应急响应，最大程度上减少紧急事件造成的不良影响，避免不必要的损失出现。在对应急预案进行编制时，首先要明确职责，在对应急事件进行处理与应对时，通常会形成一个团队，应该对团队中的每一个成员进行明确分工，赋予不同职责，确保在处理紧急事件的过程中做到有条不紊。其次，因为突然事件具有突然性的特点，所以并不要求在处理危急事件时能够面面俱到，但是要善于抓重点，抓主要矛盾。最后，要确保各项应急措施具体可行。因为不同医院的情况存在很大差异性，所以要将实际情况作为依据，对应急措施进行制定，最大程度上确保其简便性，要能够保证大部分人均能够将各项操作完成，要避免生搬硬套。

4.进行科学培训与演练

高效应急的基础在于制定合理的应急预案，但是为了将应急预案的作用充分发挥出来，需要加强培训与演练。培训不仅能够在一定程度上起到宣传应急预案的作用，而且还能够将医院员工的紧急事件警惕性提高。演练则能够将医院内部的应急反应能力提高，促使员工掌握更多突发事件应对技巧，并且还能够对应急预案的有效性与可行性进行检验。因此医院要对重要应急预案进行定期培训与演练，将其效果提高，促使部门和区域之间的联动机制得到强化。

5.进行长效管理

虽然医院应急管理的主要对象为突发性的紧急事件，但是日常工作过程中也应该保持高度警惕。首先，要加强日常检查与监督工作力度，检查的主要内容在于明确制度，建立起高效的应急体系，以此来对应急管理常态长效化进行有效保证。其次，要确保应急物资的量和质均能够满足应急预案的相关要求。最后，还要对人员培训情况进行了解，分析其是否接受了相关培训，评估受训人员了解应急预案的程度以及实际操作能力。除此之外，还要将医院后勤的应急管理水平不断提高，将相关管理制度不断完善，对应急预案进行优化，以此来对高效后勤应急管理进行有效确保。

二、结束语

为了将医院后勤管理水平提高，提高后勤应急管理能力是十分必要的。现阶段，医院后勤管理人员的专业素质和个人素质还有待提高。为此，医院应该给予后勤工作高度重视，为后勤工作人员提供专业化的培训机会，以此来促使其学习新知识与技能，对先进的管理理念进行了解，并其要鼓励其在日常工作中对其进行充分应用，以此来将医院的应急能力与运行效率提高。其次，在医院后勤应急管理过程中，要严格遵循从实际出发的原则，制定出针对性、合理化、科学化的应急预案，真正意义上达到应急的目的。

参考文献

[1]侯世科,孙标,樊毫军等.国内外医院应急管理体系的比较[J].中华医院管理杂志,2015,28(8):638-640.

[2]苗志敏,赵世华.改变医院后勤管理机制提高服务质量[J].中华医院管理杂志,2015,16(8):464.

[3]巴志强,郭锡斌,郭启勇等.谈医院后勤保障中的安全管理[J].中华医院管理杂志,2016,22(9):641-643.

[4]刘晖,李士雪,党勇等.综合医院后勤社会化过程中的人员情况分析[J].中华医院管理杂志,2015,26(3):221-223.

医院后勤服务方案篇2

[中图分类号]R197.3[文献标识码]A[文章编号]1005-0515（2011）-03-237-01

医院后勤工作是构成医疗能力的重要方面。在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件，也是坚持“以病人为中心”的重要保证。抓好医院后勤服务工作，以优质的服务质量服务于医疗，为医疗护理提供良好的后勤保障，对提高医疗服务质量、改善医院环境将起到积极的推动作用。根据多年来的工作实践与思考，做以下探讨。

1狠抓工作力度，提高服务水平医院后勤管理部门和队伍应选派有敬业精神、奉献精神和管理经验的人员。管理者应以人为本，重视增强后勤群体的凝聚力，在工作内容、方式、方法上体现人性，考虑人情，在工作中，要因地制宜、因时制宜，努力为医护人员和患者创建一个安全、温暖的工作和就医环境，关心职工的身心、家庭，信任、支持他们的工作，充分调动其工作热情和积极性。努力提高职工职业素质，培养良好的职业道德规范，工作中做到主动、热情、耐心、周到，缩短与被服务者之间的心理距离，使医、护、患对后勤人员产生信任感和亲切感，尊重并认可他们的劳动和付出。建立健全各项规章制度，实行目标考核责任制，形成职工对总务科负责，总务科对医院负责的良好氛围，明确责任，职责分明，奖罚对现，确保后勤管理水平和服务质量的提高，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道。

2狠抓工作态度，优化服务质量后勤工作的根本是搞好服务，后勤管理者和职工必须积极、自觉、主动为医疗、护理、患者提供优质服务。应经常深入医疗第一线，到科室了解情况，征求意见，热情、主动、及时地帮助科室解决存在和需要解决的问题，牢记后勤服务围着临床转的原则做好服务工作。随着卫生改革的不断深入，市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，后勤管理者和职工应立足本职、改变观念，转换经营服务机制，变医院要我服务为我要为医院服务，积极主动从更高层次和更广泛的角度来调整医院的服务范围和服务项目。以努力保障医疗一线工作为前提，做到医疗上有什么需求，后勤就能开展什么。不断深化以医疗为中心的思想意识，有效地发挥管理者和职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，全面提高后勤服务水平，促进医院后勤与医疗同步发展，为医院的快速健康发展做出应有的努力。

3狠抓工作速度，提升服务效率医院后勤服务工作承担着医疗、生活、环境卫生等保障工作，与每位医护人员和患者的切身利益密切相关。必须做到，只要有需要，确保第一时间到位，及时、准确解决医护人员和患者急需解决的问题和难题。坚持随叫随到的原则，一切从临床工作出发，把后勤服务工作做得更加人性化、细致化、规范化。形成你把服务交给我，我把时间留给你，把医生、护士还给病人的良好氛围。使每位医护人员和患者不管在如何时候遇到什么困难，第一个到现场的是后勤服务工作者，满足医疗一线需求。

4狠抓安全生产，保障服务安全安全是一切工作的重中之重，后勤服务人员必须牢固树立“安全第一”的观念，将安全生产放在一切工作的首要位置来抓。水工、电工、司炉工、驾驶员、保洁员、电梯司机、氧气工、维修工等，应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，严禁超范围服务，依法持证上岗，严格按照安全技术操作规程及标准作业，确保生产安全，服务安全。

医院后勤服务方案篇3

1引入现代的人力资源管理制度

后勤管理人员应跟随社会发展的脚步，改变传统管理理念，树立起现代人资管理观念，构建现代的的管理机制和体系，引入现代人力资源管理手段。建设团队结构，就是指人力资源的配备和配比，包括各级人员的学历结构和知识结构。一个好的后勤设备管理团队，不仅要有高级工程师，还需要各类专业技术人才，以及技能工人。从策划人才到操作人才一应俱全，人员结构构建合理，才能充分发挥人力资源优势，实现最大的团队价值。后勤管理团队必须树立以医疗工作为中心的管理思想，培养优质服务、高效服务及全方位服务三大服务理念。使员工通过现代人资的管理平台，更好地实现个人职涯规划和工作目标，发挥自身价值，更好地为后勤工作的开展服务。要做到以上要求，又必须先行以下几点。

1.1提高后勤人员的综合素质需要有针对性的对后勤人员进行培训。后勤管理是为医务工作者和患者服务，因此，后勤管理人员需要了解全院的发展战略，明确其需求与特点，更应该有针对性地进行人才培养。通过学习人资管理理念和知识，精简组织机构的繁冗设置，重新设定工作岗位，来提高后勤管理人员的综合素质及功能效能。只有做到人尽其才，用人所长，才能使后勤管理科学、有效的进行下去。同时提高后勤人员的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤岗位。

1.2人才选拔机制的科学性、完善性新医疗改革方案的实施，要求后勤管理要适应时代的潮流，不断引入新型人才。对于人才的选拔，可采用外部引进和内部聘用结合的模式。当然也需要其具有实践操作、管理、专业、业务等方面能力才充实到管理工作中。

1.3加强后勤管理人员的培训进行有效的培训可提高后勤管理人员思想，拓宽视野，增强服务意识，改善工作方法，以激发管理者的热情和工作积极性，提高管理价值，促进效率的提高。因此，后勤部门应针对不同的职位需求，制定培训目标和科学的训练计划，通过人员的定期培训，以提高建设管理队伍，从而提高后勤人员的工作合力，以提供管理的后盾支持。

1.4有效的调动人的积极性

1.4.1合理设置岗位医院后勤工作量较大，关系全部工作人员的住、吃、行等。这项工作较为繁复，需要认真、明确分工，设置合理职位，充分发挥工作人员的创造性和主动性。

1.4.2充分信任放权设置了合适的岗位，且安排了最合适的人才，就应该赋予其相关的权力，使其充分发挥创造性和积极性，展现自己全部的才华。

1.4.3实施相应的激励设置合理岗位后，要确定合适人选，授予必需的权限是调动积极性的前提条件。那么激励则是调动积极性的具体手段。激励的方式多种多样，可以因人、回事、因地而异。

1.4.4进行实绩考核通过考核以了解岗位人员的工作及任务完成情况以及可以发现可提升的人或应当剥夺其权力的人。在考核中应摒弃个人情绪的作用，特别是领导层要对下属人员进行及时的表扬和惩戒。

2节能降耗对设备设施的合理利用和管理

医院后勤设备功能涵盖面广，涉及到整个医院的物资分配和能源分配问题，具有较大的影响范围。医院后勤设备必须满足时效性和应急性。在现代后勤设备不断更新大趋势下，医院工作或技术人员往往过分注重设备性能等硬性指标，而忽视了其工作效率和设备节能降耗和设备维修和保养工作，医院的后勤设备在为医院各项工作提供基础保障的同时，必然产生消耗行为。因此，医院后勤装备配置必须考虑到经济性，一方面严格限制片面追求高标准，大材小用和闲置不用，另一方面，注重低碳建设，做好开源节流工作。因此，医院后勤设备管理的优化策略改革工作势在必行，我们可以从以下几个方面进行调整和改进。

2.1设备制度改革管理医院后勤设备服务对象广泛，包括患者、陪护家属以及医院各级医疗人员；服务项目种类繁多，同时涵盖基础物资供应和能源供应。无论从配置规模还是从功能范围考虑，医院后勤设备的管理都需要系统化、专业化的指导规范，一方面为后勤设备管理人员提供相应的行动依据；另一方面，利于强化对后勤设备管理人员的约束力度，提高其责任感和自觉性，完成从观念到行为的规范化管理，优化后勤设备的管理质量。

2.2节能科技改革随着现代医院的规模扩展和集团化转变，能源消耗量与日俱增，已成为制约医疗事业可持续发展的严重障碍。其中空调和照明是能源消耗的大头，我们可以从这两大块着手进行能源消耗的降低措施：我就对空调和照明节能措施作了以下相应探讨，归结如下。

2.2.1空调设备①空调温度控制：实施智能控制。通过门窗感应开关控制空调分机盘管的启停；有效减少冷负荷，提高制冷机组效率；②安装空调计费系统。实施独立用户收费制，提高各部门、各单位、各病房的节能意识；③空调余热回收。引入热回收技术，将压缩机工作过程产生的废热加以回收利用，直接供给其它耗热系统。

2.2.2照明设备采用智能配电系统，利用现代信息技术对各科室用电进行量化管理，限定用电额度，对超额用电实行计费制。同时，对电梯、大厅、走廊等处夜晚供电的灯光强度实施声控调节，在不影响患者生活和医务人员工作的前提下尽可能节省用电开支。

2.3创新机制、优化流程加强日常维修工作的优化：分配责任区，并落实巡查制度，加强设备的日常保养力度。巡查过程中发现的问题应及时通知相关部门处理并通知相应科室。

2.4加强节能管理优化每周水工班、电工班、中心供氧及锅炉房工作人员在巡查的同时，对各自责任区域的供氧量表、电能量表、天然气量表数据进行统计，并通知科室。若有较大的用量出入，须查明原因，并通知科室相关使用负责人。后勤服务部在负责装修、改造中，必须坚持使用相同规格的节能产品，维修中心在对开关、灯泡、灯管、水龙头、大件的维修和购置上、都要有维修人员和负责人的签批，要有追诉的渠道，问题产品可以找到厂家，也可以找到购置和签批的责任人。

2.5控制成本，提高效益体现真正意义上的医院经济效益是可利用资金即收入减去各项支出后的资金。目前，各医院注重社会效益，由福利、服务性转变成社会服务经营性，这是对管理理念的更新。在计划经济时代医院后勤，谈论不注重质量的供应服务保障，忽视其成本消耗，服务质量差，反而造成消耗成本过大，甚至造成资源的浪费，这是一个出现在许多医院的情况。医院后勤管理工作人员应加强对成本和收益的认识，切实加强管理，要求标准高，要求严格，寻找后勤管理问题的存在。唯有增强后勤人员的成本意识，降低消耗及支出，专注于投入产出，以便采取措施，在规章制度方面，转换机制，加强管理。改变过去以消费管理及控制为目的的消费后勤，提高医院的消费揉入价值及保值升值作用。结合医院后勤目前状况及特点，合理预算，控制支出，良好的进行费用管理发展目标。

维护工作计划的维护，采购物资仓库计划逐步进行；进一步完善后勤供应物品的审批制度，规范领用维修材料，教育职工管家理财，坚持节约勤俭，用有限的后勤资源和支持，尽可能多的提供医疗需求；保管好库存物品，按照计划进行随购随用，以避免货物和废物的积压，常用的物品控制储备数量，逐步减少存货至零库存。由于后勤与财务工作有直接相关性，且项目较多、开支较大，加强成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指标。因此，采购物资按既定程序进行，货比三家，实施招标，降低成本和费用，并做好物资的采购和管理，树立科学的发展观，坚持技术进步，走循环经济之路，节省能源消耗。

3优化后勤人才、设备、服务等各要素，形成综合服务型高效率的后勤服务系统

3.1加强后勤队伍建设医院后勤工作人员的专业性、技术性不强，随着时代的进步，部分人员渐渐失去了工作优势，寻求一个好的管理职工的方法，是管理者的一大难题，作为医院，其中心是医疗，那么后勤工作的立足点就应该是保证将医疗作为中心点的各项工作顺利开展，其内容伤害需要突出显示全心全意为患者、医务人员等服务的原则。通过将管理人员与后勤人员，员工与员工，团队与团队间相互捆绑协作，形成一盘棋子的四项，使后勤成为具有较强凝聚力的一个和谐集体。

随着医院管理制度的变化，医院后勤已成为技术型、管理型、知识型集合为一体的专业化学科之一。掌握现代管理医院辅助人员对医学科学知识的了解程度及质量，直接体现在医院管理中。树立以患者及临床为中心的服务意识，着重于服务、安全、质量工作，切实做到为各自的任务团队，优化相关方案的制定；明确人员分工，并设置辅助机制，确保工作不脱节，保持连续性；严格责任区队考核制度的检查，后勤维修系统，安全月检查评分体系，结合实施奖金的二次分配，将奖金与个人绩效相关联。

后勤工作应定岗定位，对于富裕人员进行培训，引入竞争，增加在岗者的岗位危机感，激发其工作热情及积极性。最后，在后勤工作中应使用现代化的办公工具，如电脑等。知识经济时代是一个信息资源巨增的时代，对信息的累积和处理速度会直接影响决策的成败，所以广泛应用计算机技术对于提高后勤工作很有必要。

3.2优化服务质量，实行全员参与的后勤管理服务要树立以人为本的观念，以人为本就是要在工作内容、方式、方法上体现人情、人性，维持人与自然的和谐性。日常工作中，做到因地制宜、因时制宜，为职工及患者创造一个安全、方便、温暖、舒适的环境。后勤部门作为医院的安全保障及支持系统，要做好医院的保障工作需要有服务临床一线的基本观念。同时，后勤管理人员也需要树立牢固的后勤管理服务、法纪、整体、效益及社会性的观念，根据后勤工作的特征，将医院目标及任务作为己任，主动积极地为临床服务。对于医疗设备，建立起完善的维修保养档案，进行责任人管理制度，定期保养检修，以提高设备、设施的使用年限，降低维修成本，也让使用科室更方便、放心，确保设备设施的良好运行，后勤人员切实做好提高服务意识和服务质量。聘请各科室护士长作为后勤服务部维修、餐饮、被服配送义务监督员，每月由服务部对各科室的反馈意见进行收集整理，并向上级反馈。

3.3深化、细化后勤设备成本核算医院的后勤装备同时具有生产性及消耗性。需要做到小投入，大产出，以提高后勤的经济效益，作为后勤中的一个管理目标。医院中后勤设备的影响较大，其对设备的安全性及技术性的要求也很高，后勤工作应重视设备的更换及维修，确保后勤设备技术中的先进性，以满足医院业务发展的需要。在医院和固定资产的登记维护切实做好使用记录，闲置部署的基础统计工作，加强监督检查，以降低成本，提高效率，节约资源，加强设施设备的维护和维修，为医院提供强有力的保障。后勤装备操作会产生一定的消耗，提高后勤装备的经济效益，降低医疗成本，也是后勤设备的管理种的重要项目。

4结束语

随着医院管理系统的完善，医院后勤已成为管理型，技术型，知识型为一体的专业化的学科之一。后勤人员建设和设备设施管理正日益成为医院管理的重要组成部分。与此同时，医院的管理质量和水平可直接反映后勤人员的管理理念及素质，乃至对科学知识的了解程度，总体而言，医院后勤管理是一个系统的，广泛的管理体系，它在医院管理中起着关键作用。因此，对医院后勤管理进行是医院发展的重要保证。

参考文献：

[1]陈春生.浅谈医院后勤管理中的设备管理[J].晋中医学院学校学报，2008，5（2）：132-133.

医院后勤服务方案篇4

[关键词]后勤服务;社会化;人才;知识

[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2009)08(c)-120-02

随着医疗市场竞争日趋激烈和人民群众的医疗服务需求日益增加,给医院管理工作带来许多新问题和新变化,对医院管理者提出了新的更高要求[1]。近年来,医院的领导和后勤管理人员一直在研究和探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上都有一定的进展,如不少医院已将食堂、保洁、门卫、洗衣房等项目委托经营承包等,但是由于理论认知和实际操作上都存在着不少主、客观方面的原因,特别是受传统体制和习惯势力的影响,后勤改革的现状很难如愿。它不仅滞后于整个社会对于深化卫生改革的要求,还有可能成为医院改革与发展的一个沉重包袱。就目前而言,不少医院用于后勤的人力往往是几十人甚至是数百人,俨然成为一个衣食住行样样俱全的小社会。即所谓的“麻雀虽小,五脏俱全”,要实行后勤服务社会化,对这些后勤人员应该做好以下几点:

1建立科学、合理的用人制度

应采取新人新政策,老人老办法,妥善解决好分离出来的后勤人员的社会福利保障问题。改革不是抛弃后勤职工,而是促进医院的发展,更好地保障后勤职工的利益。更新他们的观念,使他们树立风险意识、竞争意识、效益意识。深化劳动人事制度改革,引入竞争机制。全面推行干部聘用制和劳动用工合同制,做到人员能进能出,职务能上能下,待遇能高能低。建立灵活有效的分配激励机制,畅通人员进出渠道,增强用人制度的灵活性。要把从社会招聘的干部和职工档案放入社会人才交流中心,纳入社会人才管理和保障体系。刘继同[2]认为,搞活公立医院的新型管理机制,目的是打破医院管理中的“大锅饭”、“铁饭碗”,提高医院管理效率和医疗服务水平,满足社会多层次需求的新型管理机制。彻底改变后勤人员收入由医院负担和套用行政人员工资级别的状况,后勤部门实行定岗定员,竞争上岗,压缩人员编制。在后勤职工中实行全员聘用合同制,并实行评聘分开,强化岗位聘用,鼓励竞争上岗,使职工认识到服务社会化不是简单的人员减少,而是让广大后勤职工把自己与医院的发展紧密联系在一起。为创造一个具有激励竞争作用的分配机制,坚持效率优先、兼顾公平的原则,改变原有的不合理的分配机制,激发和调动后勤职工的积极性,提高工作效率,真正实行按劳分配的原则[3]。

2加强队伍建设,提高人员素质

实现后勤服务社会化,必须有一支思想好、业务强、作风硬的后勤队伍。后勤服务社会化是一个由量变到质变的过程,要抓住人才是关键这一根本,人才是赢得市场的主要因素,后勤服务社会化的关键是提高后勤队伍的素质,激发人的活力,为技术创新打好基础。有计划地对后勤服务保障队伍在年龄、文化知识和业务技能等方面的结构进行合理的调整,加快人才队伍建设和人才资源开发。特别是要加强领导班子建设,这是后勤改革的组织保证。

3强化服务,塑造品牌

牢固树立竞争意识、服务意识、质量意识和品牌意识,用良好的形象和优质的服务保障市场。要建立现代科学管理制度,坚持“集约化管理,标准化服务,市场化运作”的思路,不断提高后勤产业的科技含量,依靠科学技术进步推动后勤服务社会化发展的进程。实行灵活多样的经营形式,调动一切积极因素发展后勤经济,追求规模效益。真正运用市场机制的激励作用,使其完全适应市场经济的要求,把后勤服务真正推向社会,才能有效提高后勤服务的质量和效益。医院后勤服务社会化改革已是大势所趋,得到普遍认可。但改革的具体方法目前尚未定论,各具特色。因此,改革方法的应用研究是各级医院管理者的重要课题。

4实现后勤服务社会化,其实质和核心是要使服务成为商品[4]

医院后勤在管理体制、经营机制和服务方式上要克服传统的旧模式,用市场经济规律指导自己的经营活动,为医院后勤内部和社会提供高效、优质的服务。物资供应坚持竞争、择优、公开、公正和公平的原则,向社会招标,实施集中统一的政府采购等。要把市场能解决的问题交给市场,把社会能办的事情交给社会,这样既能充分利用社会专业力量提高服务质量和水平,又可减少机构和人员,节约开支,避免管理上的跑、冒、滴、漏。

5后勤服务社会化的思想方法与准则

后勤服务社会化的思想方法与准则:必须把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来,在社会政治稳定中推进后勤服务社会化改革,在后勤服务社会化改革中实现社会稳定,从而提高医院的经济效益,改变过去那种“干多干少一个样”的老观念,应采取“干多干少就是不一样,不努力工作,不提高效率,不提高自己的专业素质,就会被淘汰”。

6后勤服务社会化必须有各个方面的支持

后勤服务社会化是一个系统工程,既涉及医院内部,也涉及社会各层面,具体实施这项工程,除应有一套科学、严密的计划方案外,还应与工资改革、物价改革和劳动人事制度改革配套进行。需要财政、税务、金融信贷等方面的必要支持。特别是在起步和打基础阶段,财政的支持不能少,应在某些方面增加拨款,支持其发展。税务部门在税收上应给予“减、缓、免”,加快发展,壮大实力。劳动工资、人事编制等方面也应放宽政策,创造较为宽松的环境。

7医院后勤改革的总体目标

医院后勤改革的总体目标:根据医院后勤工作的特点,通过组建后勤实体和集团,引入竞争机制、激励机制和制约机制,实现减员增效,降低成本,提高质量和效率。在今后几年内,实现后勤服务由单位各自为政、“小而全”向专业化、集约化、市场化的模式转变。逐步形成优质、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型医疗卫生机构后勤保障体系。

医院后勤服务社会化是一个渐进的复杂的过程,是一项长期的任务,必须按照科学发展观的要求认真学习,不断地发现和解决改革中出现的问题,朝着单独核算、自收自支、自负盈亏、从单位中剥离出去的方向发展,从而为医疗工作提供科学、合理适应医院发展的后勤保障服务[3]。不能急于求成,要坚持改革、发展和稳定的方针,有计划、有步骤、循序渐进地学习和借鉴国内外后勤服务社会化的先进经验,使医院能够真正提高效率,减少开支,节约成本和提高经济效益。

[参考文献]

[1]谭天林,陈昌远,李雪,等.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国医院管理,2009,29(3):38.

[2]刘继同.公立医院管办分离的性质、含义、形式与基本类型[J].中国医院管理,2008,28(4):14-16.

[3]孙福元.浅析公立医院后勤服务社会化的“竞争”问题[J].中国医院管理,2005,25(增刊):272.

医院后勤服务方案篇5

[关键词]后勤服务；改革

为适应现代化发展需要，积极探索和推进医院后勤服务社会化改革，降低后勤服务成本，提高服务效率和服务质量，建立适应市场经济和现代化医疗保健中心总体发展要求的新型后勤服务体系，山东省聊城市人民医院成立了管理和服务分离，自主经营独立核算自负盈亏的经营实体。

医院的各项改革措施都与后勤工作有关，医院的分类管理与医院资产评估、财务核算有关，医院药品收支两条线、药品集中招标采购也与后勤管理有关，后勤服务社会化更是与后勤部门关系密切，医院人事制度改革首当其冲的是医院的管理部门和后勤部门，完善财政补偿政策、财税政策等也属于后勤管理的范畴，因此，该院在后勤部门第一阶段社会化改革的基础上，对后勤部门重新进行组合，按照合同推进、分步实施、整体分离的指导思想，积极稳妥地推进改革，达到精简机构、加强管理、强化服务、创新经营、降低成本、提高效率、规范运行的目的。

1在管理体制上

1．1成立了后勤服务部，后勤服务部实行主任负责制，主任竞聘上岗，医院将物业的配套设施管理、维修保养、保洁服务、物资供应、绿化经营、托儿所、洗涤中心、物资配送等后勤服务项目交给后勤服务部经营。后勤服务部设独立账户，按企业模式经营运作。

1．2医院成立后勤服务管理委员会，由院长、分管院长分别担任主任、副主任，由总务处、招标办、纪委、医务科、护理部、门诊办、经营办、财务科、审计科等科室负责人组成，对服务部提供的服务、商品质量、价格等进行全面监督和考核。

1．3明确资产所有权与经营权。医院将原用于后勤服务的固定资产实行所有权与经营权分离，明确医院后勤部享有国有资产的使用权，明确后勤资产保值责任，在服务部运作前期，医院将一些必要设备以零租赁价租赁给后勤服务部使用。

1．4后勤服务部经院长授权后有内部人事管理权、分配权、资产使用权。服务部实行单独核算、自收自支、自主经营、自负盈亏、企业化管理的经营模式，通过市场化运作形成规模经营以达到提高服务质量，降低服务成本，提高服务效益的目的，使医院满意、职工满意、社会满意。

1．5后勤服务部职工工资制度按企业模式进行改革，实行老人老办法，新人新办法。原属医院事业编制，由服务部托管的后勤人员实行老办法档案工资，社会保险费和住房公积金，仍与在职职工同等对待，并按有关政策与医院在编职工同步进行档案工资的调整，到退休年龄后由医院按在编职工的有关规定办理退休手续，计发退休金。新进人员实行新办法，劳动报酬、养老、医疗保险等按企业有关规定实施。公司与职工建立规范的劳动聘用关系，职工竞聘上岗，以岗定责，以责定薪。

1．6随着经营规模的不断扩大，服务部各项工作需要招收季节工、合同工等工作人员时，服务部有权聘任，其待遇由服务部酌定，医院不予承担。

2在机构设置上

后勤服务部下设办公室等部门，各部门实行主任领导下的部门经理负责制，部门经理由服务部主任聘任，并签订目标责任合同书。

3后勤服务部的中心职能

3．1全面负责后勤服务部的业务经营与管理工作，立足医院，面向社会，为医院的医疗、教学、科研、行政、职工及住院提供优质、高效的后勤服务。

3．2对仓库物资、固定资产采购供应工作仍按照医院招标采购办法执行。经医院有关领导审批后，后勤服务部将采购项目报到招标办公室，由招标办、审计科、纪委、财务科、使用科室、后勤服务部参加招标；零星物品经招标办由后勤服务部实行双人采购制，既保证了物品的质量，又理顺了关系。

3．3负责医院固定资产的管理工作，对医院固定资产统筹、调度、合理使用等，定期进行盘点、清查，保证医院财产的安全和完整，并严格执行资产处置和报废制度。

3．4负责承担医院工程改造及维修工作，不断提高信誉、服务质量、服务效率，并同时做好各类设施的保养工作，确保医院医疗秩序正常。

3．5立足于医院服务，面向社会，积极拓展市场，对外经营创收，根据各中心特点有计划、有目标地进行社会化经营，逐步形成自我发展、收支平衡的良好状况。

3．6负责建立和实行与市场化模式相适应的人事管理制度和劳动分配制度，定岗定责，竞争上岗，岗位实行绩效管理。

3．7建立健全各类规章制度，规范作业流程，实行岗位描述，定期考核，加强质量与安全教育。

3．8按医院要求，负责所管辖各中心任务的制定及考核，实行签订分类经营协议，并根据协议对职工进行奖惩，调整分工，确保医院绿化、美化，机械运行符合医院要求。

3．9负责后勤服务部所有财务收支的管理，制定后勤服务部财务收支规定。

3．10参与后勤服务项目和生产产品的价格核算，其价格保持适度利润，保证后勤服务部可持续发展。

4经营核算

4．1服务及产品价格

4．1．1后勤服务部所提供的服务、产品及半产品的价格，由医院经济管理办公室会同有关职能业务科室制定，后勤服务部参与，对内服务主要考虑成本和适度利润，对外服务要加上税费和管理成本。医院积极鼓励后勤服务部对外服务。

4．1．2后勤服务部所提供的服务的价格在医院招标办公室统。一谈判价格的基础上，另加适度利润后确定。后勤服务部的开支主要含后勤服务部管理费用、人员经费、仓储费用和正常消耗等。

4．2收支核算

4．2．1后勤服务部收入是指各班组向医院提供有偿服务所取：得的签字(科室负责人)收入，并根据经营管理办公室审核列支后，医院财务科每日据实核算划拨。

4．2．2后勤服务部支出是指所有职工的工资、管理费用和运行成本，按医院和后勤服务部财务管理规定，据实列支。4．2．3后勤服务部利润是指所有收入减去所有支出后的结余。

医院后勤服务方案篇6

关键词：二级医院；后勤保障；管理

HowtodotheLogisticsSupportoftheTwoLevelHospital

DINGShu-hua，JIADa-zhong

（KailuCountyHospital，Tongliao028400，InnerMongolia，China）

Abstract：TheTwolevelhospitallogisticssectorplaysanimportantroleintheprotectionofandassistanceintheoperationofthesystemintheentirehospital.Goodlogisticalsupport，isthebasisofhospitalmedicine，teaching，researchandothertypesofwork，theprosandconsofaproportionalrelationshipbetweenthetwohospitallogisticsmanagementlevelofthehospitalcarequality.

Keywords：Twolevelhospital；Logisticssupport；Management

二级医院后勤部门在整个医院的运行系统中起着重要的保障性和协作用。做好后勤保障，是医院进行医、教、研等各类工作的基础。本文以二级医院的后勤保障部门为基本点，围绕后勤保障涉及的各项工作，探讨如何更好地做好二级医院的后勤工作，协助医院各项活动的进行[1]。

做好二级医院的后勤保障工作，关键在于改善管理，形成科学的管理制度，将医院设备及人员纳入到先进的管理体制下。

1引入先进管理思想，实现科学化规范化管理

党的十以来，二级医院后勤部门积极响应党和国家的号召，实现科学规范管理。日常管理活动中，做到有管理制度可依、执行管理制度必严、违反管理制度必究。将一定责任与职权分放到各人，并将工作业绩与工资及职称等挂钩。积极提高业务能力和综合素质。

2规范后勤保障物资采购流程

后勤保障物资的采购是二级医院后勤保障部门的一项重要工作。其中，主要包括两方面的内容，①为常规物资的采购，②为大型设备的采购。常用物资一般为易耗品，采购此类物品时，使用科室应定期向后勤部门上交采购清单，注明采购的物资种类、数量、品牌、规格等具体信息。确保无违规物品，通过采购员，制定采购计划，物资采购应运用询价采购的方式，制定供应单位表，确定物资供应商，并与之签订合同书。后勤部门应安排特定人员负责一类或几类常用物资的采购，实行责任制。此类采购应同日常物资的采购一样安排专人负责，同时利用政府采购平台，严格采购手续及审批流程。由政府采购中心成立招投标的中介机构，经过论证制定采购招标方案，随后招标公告和资格预审公告[2]，进而进行投标和开标定标工作。确定中标供应商后，与其签订合同进行采购，验收成功后购入医院进行使用，完成付款。及时登记采购物资的数量及名称等详细信息，并对所采购物资进行质量评估。

3规范设备保养维修流程

大型设备采购过程中，要依法向设备销售单位索取发票和维修保证书，将保修期限及销售厂家的联系方式登记在册，出现故障时及时联系厂家进行维修。同时，要规范设备的使用情况，减少不必要的维修及维护费用。改善旧有的管理方式，实行设备使用奖惩制度，将该人员使用的设备寿命及维修频率作为人员职称和工资收入评比的重要依据。

4有序管理二级医院废旧物资

对于无法维修的设备物资，二级医院后勤部门应设置专门的废旧物资放置区，分门别类进行放置，并对废旧物资进行登记，安排专门人员进行看管管理，防止个人变卖。成立定期人员回收小组，统一清理回收废旧物资。回收后的物资应进行整理，可投入使用的及时使用。对于医院的日常易耗品，如玻璃瓶、包装箱等，可统一整理，进行变卖，所得按比例分发给医院、后勤部门和相关科室。

5做好固定资产核对工作

根据二级医院实际工作来看，后勤部门涉及的固定资产工作主要是在废旧物资方面。后勤部门在处理废旧物资时，要建立财务明细档案，方便以后配合进行固定资产核对工作[3]。一般而言，固定资产核对至少每年进行一次，由二级医院后勤部门联合其它部门和科室共同进行。进行资产核对时，后勤部门应抽调人员与其他部门一同成立核对小组，召开专题会议，分批次、分科室进行核对，查明固定资产盘盈、盘亏和损毁的原因，形成正式书面报告。

6在就医高峰期下科室服务

就医高峰期，就医患者较多门诊量大幅度上升，缓解临床工作压力，也可以保证良好的门诊秩序，为就诊患者提供良好的就诊环境。同时采取科室报修-总务提出计划-领导审核-维保落实记录-科室签署意见的流程。后勤工作人员每周可以抽出几个工作日到相应的临床科室巡查，尤其是季节性科室，比如儿科、妇科等类似的患者较多的地方，使患者得到更优质的服务。

7结语

二级医院的后勤管理工作看似繁琐复杂，实则有规律可循。同时广泛接触学习先进的管理思想，一切以提高后勤部门的整体工作能力、促进医院的发展为先。