产生从众心理的原因范例(12篇)
产生从众心理的原因范文篇1
说服能力，是口语交际能力重要组成部分。而高中生的说服能力，在当前的教学体系中，并没有得到系统的训练，也没有可操作性较强的说服策略提供给学生。说服训练和说服策略，急需我们去研究。本文就是在这种情况下撰写的。
一、说服的本质与说服能力
说服，通常作动词用，“说”和“服”这两个词素之间是偏正结构，真正表示动作的是“说”，“服”表示“说”的结果，是修饰补充前面的“说”的。从字面理解，“说服”就是“说”而使“服”之。说服的本质就是，指说服者巧妙地运用各种可能的说服手段（媒介），直接作用于人的五觉系统（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉），进而间接地作用于人的潜意识与意识（也就是人们常说的心和脑），从而影响人的心态和思想，甚至进一步主导人的意志及改变人类行为的一个目的性很强的活动过程。说服能力：说话者运用各种可能语言和副语言的技巧去说服受众的能力。
二、影响说服效果的心理因素及其合理利用
说服与心理因素密切相关。要提高说服能力，必须充分了解与说服相关的心理因素，这样才能够充分利用心理因素来提高我们的说服效果。
（一）逆反效应，是指受众由于受某种原有立场、思维定势的影响，而产生与传播者的传播意图相反的心理倾向。受众的逆反心理主要表现为对说服者内容或说服者的不满、怀疑、反感、抵触乃至否定、排斥，致使传播受阻甚至产生负效应。致使受众产生逆反心理的原因是多方面的，包括受众因素和说服者因素。
（二）合理利用“自己人效应”，增强说服能力。在人际交往中，如果双方关系良好，一方就更容易接受另一方的某些观点、立场，甚至对对方提出的难为情的要求，也不太容易拒绝。这在心理学上叫做“自己人效应”。例如，同样一个观点，如果是自己喜欢的人说的，接受起来就比较快和容易。如果是自己讨厌的人说的，就可能本能地加以抵制。有道是：“是自己人，什么都好说；不是自己人，一切按规矩来。”所以说，要提高说服能力，对自己人效应，不可轻视。应该对“自己人效应”，合理利用。
三、高中生实用说服策略举例
上面分析与说服相关的心理因素，是为了更好地从战略上了解说服。下面，从操作层面，具体地分析高中生实用的四种说服策略。
（一）“单面说服”与“双面说服”
当你就某一话题企图说服对方时，仅仅提示自己主观的说服方法谓之“单面说服”。一并指出反对的观点和自己主张的缺陷的说服方法谓之“双面说服”。研究哪一种说服方法更有效呢？根据已有的研究，对原先的观点与说服方向相反的受众和高年级的受众，双面说服更有效；对原先的观点与说服方向一致的受众和低年级受众，单面说服比较有效。因此，单面说服与双面说服的效果并不单纯，必须考虑受众原先的观点和不同的年龄，研究相应的说服方法。但无论是在讲课还是在与受众谈心的过程当中，如果说上一句“如果我有什么不妥当或者不全面的地方，希望同学们能够批评指正”，往往更容易得到受众的认可和接受。
（二）“含蓄婉转”与“直截了当”
说服的结论应该明白地表示出来，还是有所保留，让受众自己引出来呢？在说服意旨单纯的场合和受众智力水准高的场合，不明示结论更为有效；在主旨复杂的场合和受众智力水准较低的场合，明示结论较为有效。现在的受众都比较讲究颜面，尤其是中受众，如果直接指出他们的错误，他们也许会碍于面子不肯接受，如果用含蓄婉转的方法跟他们沟通，给他们留有思索的空间，让他们自己认识到问题的严重性，主动提高要比说服者声嘶力竭的说教要有效得多。例如，处于青春期的受众们，成熟得比较早，“早恋”现象比较严重，但对待这个问题，只能“疏导”不可“堵塞”，直截了当地制止往往会适得其反。
（三）“威胁性”说服法
在日常生活中我们常常使用带有威胁性的说服，例如，为了防止受众打架斗殴，常常播放少年监狱中的一些事情。这种说服方法是否有效呢？根据研究表明，有一定威胁强度的说服比较有效。不过，这种说服倘若不加以仔细考虑，也会产生种种问题，如：也许说服者所批判的一些做法会成为受众效仿的对象。因此，采用威胁性说服应考虑下列几点：不仅仅显示威胁，而且还要显示对付威胁的有效办法，否则容易产生混乱，威胁必须有现实感。
（四）“阶段要求”法
产生从众心理的原因范文篇2
最近，国家互联网信息办网络新闻协调局局长向记者介绍，据不完全统计，有关部门自3月中旬至4月中旬已清理各类网络谣言信息21万多条，依法关闭网站42家。
北京大学社会学系教授夏学銮认为，“网络谣言具有隐蔽性、炒作性、攻击性、报复性、宣泄性、诱惑性、强迫性等特点，已成社会‘毒瘤’”。当前，在微博、即时通信等新的传播方式和手段给人们带来便利的同时，如何消除信息传播的副产物――谣言带来的影响，已经成为无法忽视的一个重要问题。
莎士比亚曾为谣言打过一个形象的比喻，他说：“谣言是一支凭着推测、猜疑和臆度吹响的笛子。”每当社会出现动荡，环境发生突变的时候，谣言这支魔笛总要吹出一些荒诞的噪音，而且总比平静时期更加兴风作浪，更为变本加厉。
清华大学刘建明教授认为，“谣言作为舆论出现，是众人传播虚假事件的行为，但多数传播者并不认为它是假的。因此它和谎言不一样，说谎者意识到说的是假话，一个人或少数人造谣生事仅仅是谎言。可见谣言是指众人无根之言的传播，又称谣诼、流言、谣传等”。
有的学者习惯将谣言称为流言。关于其生成的原因，中国人民大学陈力丹教授在他的《舆论学》一书中认为：“流言是公众应付社会生活的一种应激状态，是公众解决疑难问题的不得已形式。鉴于此，应当把流言视为公众在特殊的社会状况下，表达的意见或情绪倾向。”他还综合我国社会心理学家沙莲香和国外研究流言的学者观点，把这种产生流言的“特殊的社会状况”概括为四种：“第一，社会秩序遭到人为力量的较大破坏，从而出现社会危机；第二，社会表层与社会深层（基层，下层）之间严重脱节，社会深层群体替代社会表层组织的基本功能之时；第三，人们的信息需求大于体制性渠道的消息供给，或者为适应环境必须的信息无法及时获得；第四，公众所处的较大群体，特别是无组织群体，或者一定的社会空间环境，存在较大的刺激性因素。”
具体而言，谣言产生的直接原因来自于人们对环境危机的应急反应。谣言的产生和人们的危机状态分不开，每一次大的社会动荡，都会引起广大社会成员的危机感，从而出现大量谣言。美国社会心理学家奥尔波特和波斯特曼在他们的《盅惑心理学》一书中，就列举了二战期间发生在美国的大量谣言，并且发现，越是在与美国人有利害关系并暧昧不清的事情上，谣言越多。
谣言的生成还与媒介的公信力的缺失与公众的鉴别力低下有关。当体制性渠道的信息供给不能满足公众的信息需求，公众必然会寻找并选择民间的信息渠道，这就给谣言的兴风作浪提供了契机。
谣言盛行同时与媒体的公信力缺失有很大的关系。长期以来，不少媒体不是从受众信息需求出发，而是以上级的宣传需要出发，对一些受众关心的信息能藏的藏，能压的压，而受众不太关心的事却肆意渲染。
谣言产生的深层原因还与公众的恐慌心理有关。刘建明教授认为，“环境的变动一但具有危机性，对人们的感受是坏事多于好事，坏事不仅来自客观现实，也来自人们的判断。判断的误差以及梦幻般的联想都可能臆断出未发生的事件，捏造或误传的事实一旦符合人们的臆测，就变成了谣言”。
当然，谣言的产生还有其他一些原因。比如，人们对现实不满，也会用谣言来宣泄；有时为了给枯燥的生活增添乐趣，也会靠谣言来搞笑；还有的人为达到不可告人的目的，也会造谣生事……这些大多与造谣者的心理畸变有关。
网络谣言之所以盛行，既与当前改革开放社会急剧转型人们信息需求量较大、不确定性增加有关，也与当前媒体公信力缺失与人们的鉴别力不足有关。而社会利益分配不公，一些人对现实不满，也是导致其通过造谣传谣来进行心理宣泄的原因之一。
产生从众心理的原因范文
非常态民愤具有较大社会危害性
民愤产生的原因大致有以下几种：一是特定人所为的特定行为严重背离社会的公序良俗及善恶标准，导致群情激愤：二是民众本身对特定人及其特定行为存在歧视、偏见、仇恨等不理性态度形成民愤；三是新闻媒体有倾向性的报道，无形中引导民众在较短时间内形成共识，产生民愤；四是个别人为了达到特定目的，利用一些非正当手段如欺骗、收买、拉拢、威胁等，使一定数量的人针对特定人及特定行为表达民愤。因前两种原因而产生的民愤，可视为常态民愤，而后两种原因产生的民愤是非常态民愤，民众情绪的形成更多的是由于外界因素的引导，甚至是被欺骗或被利用。这种民愤中包含的正当性成分较少，具有较大的社会危害性。
从民愤产生的原因可以分析出民愤的特点：一是民愤往往缺乏理性。民愤是一种大众情绪的彰显，具有很强的情绪化色彩。民愤之下的民意，体现的是人们依赖于自身的价值观、道德观所做的判断，由于民众对具体的法律认识不甚理解，因此往往不能从法律角度表达自己的观点，不能遵循法律思维。二是，民愤具有不稳定性。民愤是一种冲动的愤怒情绪，体现为一时的情绪爆发，具有时效性。当时空发生变化时，这种情绪化的认识也会因为情绪变化而发生改变。三是民愤之下的民意表达体现了民众法律意识的提高。民愤之下的民意往往要求司法机关从速从重处罚罪犯，期望法律、法官能为民做主，伸张正义。这种期望，充分表达了民众寻求法律途径维护权益的意识。民愤的这些特点决定了司法机关工作人员在处理刑事案件时既不能不考虑民愤，也不能完全受其左右。因为有的民愤的确能反映出罪犯造成的严重社会危害性及其恶劣的社会影响；但有的民愤几乎是一种非理性的情绪表现，缘于对法律的无知和对案件真相的误解或别有用心之人的利用。
过度考虑民愤会让司法公正陷入尴尬境地
民愤一方面确实能够有效监督司法机关公正司法。因为有民愤存在，表明案件、关心司法，司法机关工作人员会加倍谨慎，依法行事，不敢徇私枉法。但从另一个角度讲，法官为了追求裁判社会效果与法律效果的统一，一味地迎合民众，而不考虑案件事实与法律规定，很容易使民愤对司法公正产生负面影响，从而使法律的天平出现不当倾斜。实践中，有些司法机关为了给民众一个满意的答案，迎合民愤，受民愤左右，造成了冤案、错案，有的甚至联合当事人做起了假案，严重破坏了司法公正。
民愤对司法公正产生负面影响的危害是非常大的。首先，民愤使司法机关作出了不公正的裁判，司法机关在裁判时必然会使合法权益受到不当侵害，这种侵害不仅是人身自由的限制或剥夺，甚至是生命的剥夺，是无法弥补与挽回的。其次，民众会丧失对法律的信仰。司法机关因为迎合民众，听从民愤，作出了有损公正的裁判，一旦真相大白，民众对法律和司法机关大失所望。民众可以因为误解而犯错，但民众会认为司法机关和法律应当明辨是非，依法行事，是不能犯错的；民众可以原谅自己，但很难原谅法律和代表法律的司法机关。因此，民众会质疑法律的权威性和公正性，甚至放弃对法律的信仰。
排除民愤的负面影响根本在于提高民众的法律意识和法律素质
排除民愤的负面影响关键取决于司法机关、民众和媒体。
对于司法机关来说，要坚持司法独立原则。首先，司法机关应排除一切干扰，保证司法公正，尤其应排除行政权力的干涉。从现实角度来看，行政与司法体制设置的不恰当，使我国司法机关独立司法的职能受到了严重破坏，民愤一旦引起行政机关等其他国家机关的注意，就会对司法机关施加外在影响，这种影响往往带有倾向性，导致舆论绑架司法，从而破坏司法公正。其次，在坚持司法独立的同时，司法机关尤其是法官应行使好自由裁量权。民愤往往缺乏理性，具有不稳定性，但是民愤在某些情况下能够反映出犯罪行为具有较大的社会影响力和严重的社会危害性，因此，民愤可以作为酌定量刑情节。司法机关应谨慎对待并认真分析民愤产生的原因，不能“一刀切”，既不能将所有的民愤看做是刁民作乱，无视人民对正义的呼唤；也不能一味迎合接受，使自己成为多数人实施暴力的工具。第三，司法工作人员坚持司法公正，应强化自己的心理承受能力。民愤面前，司法机关工作人员也想尽快弄清事实真相，给老百姓一个交代。然而实践中，许多案件不能在短期内告破，甚至案件侦破向前推进的每一步都很艰难。在这个较长的过程中，群众会对司法机关产生暂时的不理解和怀疑，司法机关应该学会忍耐和承受。第四，司法机关工作人员应提高自身的法律素养，培养良好的职业道德。提高自身的法律素养，能够做到在民愤面前保持冷静，坚持理性思维；培养良好的职业道德，既不对民愤置之不理，不关心群众所想，也不能凭主观，偏袒任何一方。要以对当事人、法律和国家负责的高度责任感，作出公正裁判。第五，司法工作人员要排除民愤的负面影响，有效化解民愤，就必须坚持司法公开，扩大公开的范围，“信息的不完全以及社会价值观的多元化，都会导致相当数量的民愤不能代表完整的民意。”
对于民众来说，民愤发于民众，要有效的化解民愤，减少民愤的非理性因素，必须关注老百姓法律意识与法律素质。有了较强的法律意识，知道应该通过司法程序维护权益，获得公正裁判，这的确是进步。然而，有的老百姓法律意识有了，法律素质却不具备，法律知识欠缺，未养成法律思维，不能从法律理性的角度作出判断，发表有价值的评论。因此，化解民愤，普法工作非常重要，在民愤产生之前或产生之初，基层群众组织如果能够给群众提供符合法律精神的指导，及时普及相关知识，则可避免群众过激的言行，疏导与化解民愤，减少民愤的非理性认识，从而排除民愤的负面影响。
排除民愤的负面影响，媒体也应当进一步约束和规范自身行为。新闻媒体依靠舆论的力量，对司法公正进行监督，其效果是明显的。然而随着市场经济的发展，也有部分媒体为了追求经济利益，以舆论监督的名义对某些案件刻意炒作，严重误导群众，导致民愤产生，影响司法公正。因此，媒体应加强职业道德修养，提高职业素质；应当约束自身行为，不能夸大和篡改案件事实；在司法机关未作出裁判前，不要作过多的、带有倾向性的报道或评论；要强化司法报道的专业化。现在，记者“网民化”现象严重，“记者对社情民意的了解掌握越来越依赖于、局限于网络，于是记者就无意中制造出舆论幻想：网民的关注点实际上就成了社会的热点，网民的观念实际上就变成了公众的观念。”这是舆论绑架司法的一个很重要的原因。
产生从众心理的原因范文1篇4
中国第一代策划人奉行“点子激活市场”的策划哲学：中国第二代策划人奉行“智慧克隆输出”的策划哲学；中国第三代策划人奉行“完全策略制胜”的策划哲学；中国第四代策划人步入“设计决定营销”的狭窄商业逻辑误区；第五代策划人必须具备“全球竞争视野”和“国际商战思维”。第五代策划人所处的时代是一个泛策划的时代。
纵观中国的市场经济，已经完全进入国际化的竞争态势，而国际化的竞争就必须有国际化策划的指引，未来的竞争再不是您想不想竞争的问题。而是三维或多维竞争格局迫使你必须及时去窥探市场竞争情报和贯通市场竞争要素。这已经不是前四代策划人单纯的、片段的、游离式的策划模式可以做到的。2008年至2010年，是全球格局发生深刻而重大变化的两年，两年之后的中国未来十年都将是这样的竞争态势，也是中国经济社会科学、飞速发展的关键机遇期。
一、泛策划正视泛传播
世界成为“地球村”，社会进入泛信息时代，新媒介的不断开发和传统媒介的大肆扩容，导致信息的过剩传播。生活在“地球村”的人们，遭遇了铺天盖地信息的狂轰滥炸，无时不有、无处不在、无孔不入的信息，广泛介入政治、经济、文化、艺术、教育、生活等各个领域。各类信息以其特有和特定的“密码”报道社会、诠释社会，以它独立的意志和价值标准建构社会和引导社会，潜移默化地改变人们的人生观、价值观和行为方式。面对信息爆炸、信息疲劳、信息侵略、话语霸权、数字鸿沟、精神污染、传播焦虑、信仰危机等前所未有的症候，受众一筹莫展。
假如必须要用几个字来描述我们所处时代现场最逗人的心理感受，那就是：泛信息时代或泛传播时代。作为一种特定的社会场景，泛传播时代客观存在。其中，泛者，日泛滥，日浮泛。泛滥是它的表象，浮泛是它的精神。泛传播时代，各种以流言、短信、网民说法、媒体报道等等“小道消息”汇为的信息巨流，冲毁了原有的权威信息堤坝。人类的头脑在泛着，并且焦灼着。信息的自然状态正如人类的丛林社会，除了丛林法则，没有其他法则可言。因此，当泛传播时代以一种颠覆权威话语的方式愈演愈烈，它也在焦虑与不甘之中寻求重构权威的路径。在这样的一个时代，权威的意义已绝不体现为压制，表达为舆论一律，而在于最大可能地取信，最大程度地认同。这正是哈贝马斯曾经说过的：“公众舆论是社会秩序基础上共同公开反思的结果：公众舆论是对社会秩序的自然规律的概括，它没有统治力量，但开明的统治者仍然会遵循它的权威性结论。”权威就在于官方信息与公众舆论良好的合作中。
在这种传播结构中，融合了大众传播(单向)和人际传播《双向》的信息传播特征，在总体上形成一种散布型的多对多的网状传播结构，其中任何一个网结都能够生产、信息，所有网结生产、的信息都能够以非线性方式流入社会大网络之中。
21世纪的第二个10年，将是网状传播模式研究者深化其学术研究、扩展其学术影响的转折点。笔者先行致力于泛策划论与网状传播模式理论与实践相结合的研究，因为在信息泛化、传播渠道不可控制不可预测的泛传播时代，策划业的格局正在因自迫或他迫而颠覆，策划理论必须进行重构。
之于这个时代的策划业，不妨也可称作泛策划时代。这个时代，策划走下了神坛，人人成为了策划人，人人成为有意识或无意识的传播和策划主体。因此，第五代策划人不仅要研究传播，更要研究控制，控制要引入策划机制。笔者归纳网状传播模式基础上的策划要着重考虑如下四种模式，即泛策划论四模式：
以变为上的短期泛策划论。网状传播模式时代，信息传播速度加快，网络技术的发展和网民趣味、市场卖点的变化都极为迅速，而所有这些变化都会促使竞争者不断转变已有策略，对其定位、内容、操作手段、市场推广等方面进行重新调整。因此与传统产业的策划相比，崇尚以变为上的泛策划，其策划方案的有效期便会缩短。对于泛策划来说，这世界上决没有一成不变的完美的策划方案，只有不断调整以适应新变化的策划方案。
连续循环的长期泛策划论。策划的长期性有两层意义：策划应该是关于一个较长时段、较长过程的发展规划，而不只是当前事件的指南：二，策划的有效期缩短了，在网状传播时代，策划方案需要不断调整以适应新的变化。执行团队内部要策划再策划，培训再培训，传播再传播，以求计划之确实可行。从这种意义上来说，泛策划是一种连续不断的循环，是一项长期的工作。
实事求是的创新泛策划论。创新是策划成功的关键。首先，策划业本身仍是个新兴行业。对于不断诞生新传播手段的策划而言没有现存的轨迹可循。在一定意义上可以说，新传播手段正在让策划业、策划从业人员、策划机构新陈代谢的更快，或死亡的更快、更纯粹。其次，传播形式和渠道多如牛毛，能否向受众提供与众不同、有特色的服务和信息，将决定策划的项目是成功还是失败。明白了策划需要创新的同时，我们也需要清楚创新要实事求是，不能脱离实际，漫天狂想。
引导控制的纠偏泛策划论。其实策划的本原是传播，策划的使命也是传播，策划实质上是一个系统的传播过程，包括策划团队内部思想的传播，执行团队内部思想的传播，受众与介质对策划意图的传播。但任何事物都具有双面性，之于策划和传播，本身也是一把双刃剑，正面效应和负面效应必然共生共存。因此，要采取适当手段加以控制和引导，既要时刻去纠偏，又要测试和预估纠偏的效果和带来的多重效应。
基于此种网状传播模式的现实性，一个项目的策划流程和执行原理必须现实，基于此种网状传播模式的虚拟性，一个项目的策划流程和执行原理必须虚拟，这不是抽象理论，这是实用原则和办法。在直面和正视泛信息时代或泛传播时代的前提下，我们必须而且必需相配套地进行“泛策划”。所以，第五代策划人必须有过硬的信息解构能力、竞争情报系统的架构能力、策划意图的阶段性调度和调控能力。
二、智本化驱动知本化
策划的终极目标是创造价值，获得回报，收到效益。无论在哪方面，经济或者社会影响等等，都是要收到回报的。那么要想完成某项目的策划，获得回报，需要什么?智力和资本，这是策划必备的条件。资本，它是客观存在的，智力则是看不到也摸不到的东西。
但是，一项策划如果不加以智力投资，那么这资本也就发挥不出它应有的能量。这个智力投资就是策划和传播，当然如果说只有好的策划而没有资本，也不会发展的这么快这么好。它们是相辅相成的。
智力植根或融合到资本的过程就是智本化的过程。知识在智力的驱动下，植根或融合到资本的过程就是知本化的过程。
策划是一种智力投资过程。策划不仅是宣传的一种手法，而且是为了获得某种回报，而采用的一种符合法律道德规范，符合社会发展进程，符合行业规则的一种方式。这是任何策划理论的共性，泛策划论也一样，首先它也具备这样的共性。但是因为决定事物向前发展的，是人的思想，人的思维方式，同时阻碍行业变革，阻碍社会发展的，还是人的思想，人的思维方式。所以说，如果不去策划改变人的思维模式，那么，再完美的方案也很难执行和实现，自然也就不可能实现去促进行业或者社会的某种进程的向前推进。同时，变革了人的思维，打破了常规，这样才能做出更好的策划执行方案，也才有可能促进价值再造和价值增值，从而推动策划传播业的发展。这或许就是泛策划论主动去适应传播新格局的关系之一。对新时代经济社会的进步而言，离开策划与传播已经不再可能，这也正是中央大力提倡和支持创意文化产业发展的根本原因。
策划是一种文化资本的生产过程。在这个意义上，策划指文化创造者突破前人模式的独创性思维和实践能力，体现为构思、创意、主题、灵感、方案、决策的能力等。这是文化生产中的核心资源。它决定了文化产品的独创性，既是最有价值和最稀缺的，也是不可穷尽、无限延伸的文化资源。“文化资本”这一概念最早由法国社会学家皮埃尔・布尔迪厄提出。他认为资本可以表现为三种基本形态，经济资本、文化资本和社会资本。它们是用来生产或经营以求牟利的生产资料和货币。从经济学角度看，资本通常是指与物质再生产过程密切联系的一种能够带来增值的生产要素。这一含义着重体现的是资本的经济价值或财产价值。我们这里所说的文化资本是指通过对文化资源的优化配置所形成的文化生产、文化服务，以物质财富和精神财富的形式具体表现出来的文化价值的积累及其形态，智本化驱动资本化，文化资本通过市场生成经济价值。
策划是创造“智力成果”的一个过程。众所周知，生产力的战场已从制造业转移到了知识产业。知识的首要问题是创新，人们试图在寻找创新的钥匙，要提高生产效率，促进生产力的发展，用什么手段可以变成现实。知识是前人留下来的先进技能和技术，策划是什么，策划是知识创新的智能和钥匙。前者是静态的，后者都是动态的，前者是历史的，后者是未来的，静态的动态化，历史的未来化，就可以产生质的飞跃。策划是一种能力，它是一种谋略，一种技巧，一种手段，一个计划，一次革命，如果说知识是前人留下的先进的生产和生活技巧，那么，策划就是掌握这些技巧后同时会运用这些知识的能力。策划是知识的上层建筑。一个成功的策划人，往往是一个复合型人才，没有知识的人从事策划显然是盲人摸象，
策划是一种生产力。策划本身就是一种创新，就是运用知识的一个过程，它的目的在于提高生产效率，从这个意义上讲，策划也是一种生产力。生产力的三个元素中，最重要的元素是人，人与生产力构成的其他两个元素最本质的区别是有思维，而优秀的思维就会变成一种思想，这种思想就是我们所称的“智力成果”。也就是说，人只要有思想了，就可能产生“智力成果”。这个定论，符合策划的本质特征。不管是物质或精神的产品，都是一种智力成果，
美国营销大师彼得・杜拉在《哈佛企管评论》中认为，21世纪生产力的战场已从制造业转到知识产业，过去120年，由于还处于工业经济时代，制造业的生产率每年只以3％的速度提升。在今天的中国，由于步入知识产业时代，中国的生产率是按8％左右的速度在增长，可见知识运用的重要性。
知识再创造，使我们缩短了劳动时间，今天的中国一周休息二天，就是让我们从体力劳动中解放出来，脑力劳动越来越重要。近100年来，人们运用知识所创造的物质财富是以往几千年的几倍、几十倍。生产力中人的因素变得更大，今天的人从事生产，必须掌握知识，拥有知识的人在运用和驾驶生产中，显得更有计谋，更有章法，这一切不得不归功于人类懂得策划，并积极主动地应用策划。
三、核公关产生核效应
笔者认为，策划学本质上应该算做公共关系学中的一部分。而传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。“关系”一词简单说就是组织与公众之间的联系。策划包括战略发展策划、内容策划、形象策划、市场行销、品牌形象推广、内部人员安排等。但一切策划的执行和落实必须建立在可传播(沟通)的基础之上。“公共关系”的英文表述为PublicRelations，也可译作公众关系。公共关系的艺术成分多于科学成分。公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公众。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
公共关系理念进入中国，实际就是中西文化碰撞、融合的过程。以产业形态出现，公关在中国显然是舶来品，但作为一种思想和策略，中国从来就是一片公关的沃土，在中国历史上没有封号的策划大师们留下了无数发人深省的经典之作。从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。公共关系的实践包括交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务等等。
核公关是泛策划理论中的一个重要概念和有效途径。核公关概念的提出是现代公共关系理论和泛策划理论的科学发展和概念升华。“核公关体系”的架构对公共关系活动和无处无时不在进行的策划活动有着非常重大的指导意义和实用价值。“核公关学”的创立和研究价值在于公共关系学中核能机理和变化规律的引入和应用。
核之本义古今无大别。王充《论衡・量知》：文吏不学，世之教无核也。《汉书・宣帝纪赞》：综核名实。Core，英文译为核心、中心，指事物或事情的最重要，赖以支持其存在的那一部分。可以是物理的，也可以是虚幻的。
核裂变(Nuclearfission)是核能机理中最能产生价值和生产能量的标志性运动。核裂变是一个原子核分裂成几个原子核的变化。原子核在发生核裂变时，释放出巨大的能量称为原子核能，俗称原子能。只有一些质量非常大的原子核像铀、钍等才能发生核裂变。这些原子的原子核在吸收一个中子以后会分裂成两个或更多个质量较小的原子核，同时放出二个到三个中子和很大的能量，又能使别的原子核接着发生核裂变，这种持续过程称作“链式
反应”。“链式反应”的结果是释放出巨大的核能。
“核公关”，是以“链式反应”的模式，让公共关系在策划目标实现过程中发生核裂变，即公共关系效果和效应的最大化。公共关系的本质属性是关系。核公关策划的本质是“关系链式反应”。核公关策划强调“三维竞争”贯通。
何谓“三维竞争”?一般意义上，在人类生活中存在两种不同类型的竞争：“二维竞争”与“三维竞争”。所谓“二维竞争”是直接以竞争双方的绝对力量决定竞争胜负的竞争形式，胜负取决于双方实力的较量，衡量的标准是客观的，典型的二维竞争就是拳击手或武林高手的对决：所谓“三维竞争”，是指竞争的胜负不仅取决于竞争双方的实力，更要由第三方的意识和意志来决定，胜负取决于第三方的裁定，衡量的标准是主观的。市场竞争属于三维竞争的范畴。
《孙子》曰：“知己知彼，百战不殆。”《孟子》曰：“桀、口之失天下也，失其民也：失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下矣。得其民有道：得其心，斯得民矣。“孙子的主要思维模式是二维竞争模式。孟子的主要思维模式是三维竞争模式。
长期以来，我们徘徊和流连于一个误区，一种个心理定势：一提到竞争就容易想到“两军相逢”，一提到竞争就去套用知己知彼，百战不殆。似乎不合“二维竞争”模式的就不算竞争。中国的竞争学理论发展缓慢或堕入伪竞争学误区，应该归罪于我们不敢也不予倒空思想的杯子，而靠智慧的力量去重新注入鲜活的东西。因为我们已经习惯了所谓的说教、道理和经验势能。这或许就是今天中国的传统文化教育机理的失败和无奈，因为中国的教育命运掌握在一群缺乏灵性思维的老学究和伪专家手里。
三维竞争具有自身重要的“游戏规则”。首先，知公众所好所恶：其次，透过公众的需求去知彼知己；再次，比对手更好地满足公众；最后，把双方的短长向公众宣传并与公众沟通。四条游戏规则，一、二是“知”：三是“行”：四是“说”。公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公众。现代公共关系传播的本质即组织与公众之间信息的双向交流。一与四正是双向沟通。
竞争力、吸引力、可持续发展力，三力合一，就是自身的综合实力，就是核心竞争力。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值：不易被竞争对手模仿的独特性。
核心竞争力，又称“核心竞争能力”、“核心竞争优势”，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。一般来说，核心竞争力具有对竞争对手而言越高的进入壁垒，核心竞争力结构中的智能化成分所占的比重越大，便可凭借其核心竞争力获得越长期的竞争优势。
核公关学强调核心竞争力的叠加性和裂变性。叠加性即两项或多项核心能力一经叠加，可能会派生出一种新的核心能力：裂变性即两项或多项核心能力一经新“中子”的激活，便会发生裂变效应，可能会延展出多种新的核心能力。这些新的核心能力往往不止于原来几项核心能力的简单相加和重组，而是类似于经济学中的范围经济和物理学中的共振或量子力学中的裂变所体现出来的特质势能。
三维竞争，重要的是第三方而不是对手，三维竞争要求组织不断与公众沟通，“众所周知”就是财富和价值。在三维竞争格局中，传播的核心内容就是双方在满足公众上的短长；在三维竞争格局中，增加了对公众的吸引力就增加了对同行的竞争力：在三维竞争格局中，传播就是向受众施加影响而陈述事物。可以说，竞争力本质上源于对公众的吸引力，因为双方的胜负最终得由公众裁定。因此，市场竞争本质上是三维竞争。在市场经济条件下，我们必须考虑三个维度：如何满足受众：如何胜过竞争对手；如何增强自身实力与特色。在具体实践中，受众、对手、自身，构成了一个“战略三角”。有了这个战略三角，自身定位，即位置，就有章可循了。具体在于三个问题：一是位置的根基，我是谁?凭什么立足，以什么为资本持续发展?自身特长、优势何在?确立自身的可持续发展力，这是定位的主体导向。二是位置的对面，你的受众是谁?你对他们说些什么，做些什么，才对受众有吸引力，这是定位的受众导向。三是位置的其他面，第三方，还有哪些人在对同样的受众讲话，做事，你的竞争对手是谁?如何让你的声音压过、至少也是穿过对手们发出的众多噪音?寻求对同行的竞争力，这是定位的竞争导向。定位就是把三种导向贯通确定一个位置，在三者之间综合平衡。
核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。核公关理论认为赢得公众是三维竞争的关键，而“三维竞争”贯通是真正提升组织核心竞争力、智力成果完成裂变的一种有效途径。也正是基于这一点，如今我们把核心竞争力的外延拓展到“三维竞争”体系中，把核心竞争力的内涵聚焦在“核裂变效应”状态中。
产生从众心理的原因范文篇5
关键词：产品设计；情感；人性化设计
中图分类号：J524.1文献标识码：A文章编号：1673-2596（2015）05-0228-02
一、引言
产品从哲学的观点上考虑是物质，是没有情感的。但它是人造物是设计师精心设计的，它是为人所使用。因此产品不是孤立的，应该是设计师和消费者之间的情感桥梁。产品融入了设计者的情感，而这种情感被消费者理解接纳和受益。所以人们在谈到一款产品设计时，经常会用到“很明快”，“有创意”，“很稳重”等等词汇，其实从审美心理学的角度来讲，这些词汇都是对于设计师、产品和受众之间的情感征兆的描述。因此一个好的产品不仅有功能美、材料美……还要有情感美。情感作为心理学的一名词是指人对周围和自身以及对自己行为的态度，它是人对客观事物的一种特殊反映形式，是主体对外界刺激给予肯定或否定的心理反应，也是对客观事物是否符合自己需求的态度和体验。在产品设计中情感是设计师产品大众的一种高层次的信息传递过程。在这一过程中，产品扮演了信息载体的角色，它将设计师和大众紧密的联系在一起。如（图1）所示。设计师的情感表现在产品中是一种编码的过程；大众在面对一产品时会产生一些心理上的感受，这是一种解码或者说审美心理感应的过程。最后，设计师从受众的心理感受中获得一定的线索和启发，并在设计中最大限度的满足受众的心理需求。
二、产品是设计师情感美的表现
设计师在产品中表现自己的情感，就像艺术家通过作品发泄自身的情绪一样。从这个角度来说产品设计的过程可以称之为艺术表现的过程。现代艺术哲学认为，艺术家内心有某种感情或情绪，于是便通过画布、色彩、书面文字、砖石和灰泥等创造出一件艺术品，以便把它们释放或宣泄出来。与之相类似的是，设计师将自己的情绪通过各种形态、色彩等造型语言表现在产品之上。结果，产品不仅仅是真实呈现物，而是包含着深刻的思想和情感的载体。这里要强调的是，产品的形式与情感并不是分离的，从“经验”的层次上来说，只有产品的外观和功能同它们唤起的感情结合在一起时，产品才具有审美价值。
既然，产品设计与艺术表现有着千丝万缕的联系，我们自然的可以将艺术表现的原理和方法运用到产品设计中，也就是将情感引入设计中来。其实，艺术与设计一直以来就关系密切，只是在结合的程度上有所差异。美国著名的审美心理学专家鲁道夫.阿恩海姆就设计的艺术性曾指出：“事实上，不管是一把钥匙，还是一座巴洛克式建筑的正面，或者是一幅由瓦都于1700年左右所绘的表现生命哲学的画，它们之间的艺术性，只存在着程度上的差异。从最简单的装饰品，到成熟的艺术品，是一个连续上升的等级。”意大利的设计师们更是将艺术表现在产品设计中运用到极至。看一看Memphis设计的家具，其中无不带有一种“比起功能来说更多感彩、比起商业来说更加艺术性的元素”。如图2，Memphis的设计大师们用不同寻常的方法结合形状、材料和鲜艳的色彩，所依据的设计旨在让人惊讶和激发想象的漫游。产品的艺术设计为设计开辟了一个给为广阔和自由的天地。产品的艺术性也随之成为优良设计重要的评价标准之一。
当然，也不会因为强调设计师的情感表现就忽略了产品的功利属性。其实，艺术属性和功利属性的结合存在于一切艺术领域中，而不仅仅是现代设计。在产品的艺术化设计中，功利属性和艺术属性的相互关系是运动变化的，在大部分情况下，艺术属性应该服从于功利属性。这就要求设计活动在遵循技术原则的基础之上还要进一步遵循艺术原则。设计师不能仅仅考虑个人的情感因素，这是设计师与艺术家的显著区别。
三、消费者和情感美
我们说产品具有情感没，并不意味着情感来自于产品本身。一方面，设计师自身的审美观点在产品中得以表现，另一方面，大众在面对和使用产品时会产生对美丑的直接反应与喜爱偏好的感受。审美心理学认为，人们对待事物的情绪和感受是一个审美心理感应的过程，我们把这一过程分为两个层次：内在的心理感应和外在的心理感应。内在的心理感应具有公共性，在这个层次上，大众对待同一事物的感受基本上是一致的。大部分人可以非常准确的将具有不同情感意义的产品辨别出来（严肃或严谨的、柔和或休闲的）。外在的审美心理感应就比较复杂。它受其它方面因素的影响。
（一）社会潮流
在设计的流行中，我们经常可以看到这样的情形：一种新颖有创意的设计产品上市，它或许是一种新式发型；或许是一新型工业产品；也可能是一款时装。当由于种种原因得到受众的认可，人们纷纷愿意拥有它或使用它的时候，潮流便出现了，这种流行趋势将直接影响人们对产品的喜好程度。其影响范围不仅仅局限在同一类产品中，有时可能波及各个领域的其他产品。例如，苹果公司自从推出透明电脑这个概念以来，整个设计界为之哗然，随后，各大厂商纷纷推出自己的“透明”产品：电视机、电冰箱、洗衣机，甚至一些女性使用的时尚饰物如手表、手提袋、伞也在一夜之间变成透明的了。
社会潮流，流行趋势影响人们的审美情趣，但这并不是一成不变的静态过程，而是具有年代更替性。而且，随着设计不断推陈出新，这种替换性的频率有加快的趋势。这对于设计师来说，无疑是一种压力。因为设计工作的职业特点要求设计师永远走在潮流的前端。
（二）文化背景
我们居住的文化环境影响我们个人的和社会的价值观，因此会导致大众不同的审美情趣。这种由文化影响的外在审美心理感应具有社会的相对性。因为大众对这些东西的交流和理解要基于某种法则，而这种法则又是由社会的人确定的。既然大众有决定权，也就有改动权。与此同时，它们又具有客观性，因为它们的意义在特定时期的特定文化传统中是比较固定的。举例说，当我们根据生物本能随意把色谱分解成若干种独立的色彩时，其中就不会有多少种色彩具有文化的相对性。但是，一旦某一社会群体的人给某种颜色赋予特别的含义时，如把白色用于寄托哀思的场合时，其成员就必须遵从这个规定，否则的话将被这个社会所不容。
其实，在人的审美心理感应过程中，内在的心理感应和外在的心理感应是同时作用的，只是在不同的情况下，二者作用的程度不同而已。上面，我们分析了大众对待产品的审美心理感应过程，这是每个设计师应该关注的问题。因为，大众的情感偏好将直接影响他们对产品的接受程度，当产品的传达某种信息激起了大众所喜好的那种感情的时候，他就会乐意接受这个产品，反之，当产品传达的某一信息触动了大众厌恶的情感时，他会对产品产生抵触情绪。
四、情感美在产品设计中表现
了解这一过程能够很好的解释人性化设计的情感之美。通过情感过程，一旦人对产品建立某种“情感联系”，原本没有生命的产品就能够表现人的情趣和感受，变得有生命起来，从而使人对产品产生一种依恋。我们来看看意大利Alessi公司设计的水壶（图3），壶嘴处被设计成小鸟的形状，当开水沸腾时水壶就会发出小鸟的叫声，设计师把大自然中富有生命意义的造型元素运用到设计中来，使用户在使用产品的过程中感受到来自大自然的趣味。
iMac象征着高技术、现代化的苹果尖端产品并不象IBM产品那样的冷酷、严峻，设计师从大众日常生活紧密联系的“台灯”找到灵感，大胆突破以往传统电脑的形态，突出了产品的亲人性和趣味性。于是，这为设计师提出了新的、更高的要求，即设计师除了要有较强的造型能力之外还要在设计中充分考虑人潜意识中的情感需求，使人在使用产品的过程中不知不觉的产生快乐的情绪。总而言之，人性化设计的最终目标也就是在产品和人之间建立一种情感层次上的深刻关系，实现“人与物”的高度统一。
飞利浦新推出的系列产品，力求通过这些设计来展望未来人类生活方式的一面，热情的徽章，情绪的容器，珠宝耳机系列，魔法钢笔等以亲和形态和色彩展现了未来网络社会的生活方式即追求生活的品味、高效率、趣味化、情趣化的生活方式，使产品带给人们一种崭新的生活方式，反映了人们对新生活方式和个性化的追求与渴望。功能更偏重于人们的情感。如热情的徽章提供给网络世代新的交友方式，珠宝耳机系列给人们增添了不同的时尚色彩，魔法钢笔为上网和桌面工具提供了新的可能。人们对于产品情感因素的增长表明了亲和性产品设计的重要性，同时也丰富了产品本身的延伸性。
五、结论
现代社会物质生产极大丰富，生活节奏日益加快，人们更关心情感上的需求，精神上的需求。而对于工业设计师来说，产品设计始终是以人为核心的设计。这便要求设计师们把满足人们内心深处的愿望作为设计的重要考虑因素之一，并努力在产品设计中表现出来。产品设计毕竟不是完全意义的艺术创作，不能完全是设计师自身情绪的宣泄。我的观点是，设计师要充分考虑产品的使用群体的审美心理因素，最大程度的体现产品的情感之美。
参考文献：
〔1〕梁梅.意大利设计[M].成都：四川人民出版社，2000.
〔2〕DonaldA.Norman.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2005.
〔3〕柳冠中.世界成功产品造型设计图典[M].吉林：吉林科学技术出版社，1996.
产生从众心理的原因范文篇6
关键词：“”；群众；从众心理
中图分类号：A841文献标识码：A文章编号：1003-949X（2008）-09-0019-03
一、“”时期群众的从众现象
从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。通常情况下，多数人的意见往往是对的，从众服从多数，一般是不错的。无从众无以成民族，无以成社会。但从众往往沦为盲从，缺乏分析、不作独立思考、不顾是非曲直地服从多数，随大流走，则是消极的“盲目从众心理”。学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试人群中仅有1/4~1/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立性。可见从众是一种常见的心理现象。
在“”时期，群众的从众行为在很多方面可见一斑。比如，在超越思想影响下，1958年，经修改审定的《人民日报》元旦社论提出“要在15年左右赶上英国，再用20年到30年赶上美国”，可是随着反冒进运动的开展，超越指标不断提升，在1958年5月5日至23日召开的中共二次会议上，于5月18日在《卑贱者最聪明，高贵者最愚蠢》的批语中提出：“我国7年赶上英国，再加8年或者10年赶上美国”。会议要求，建设速度要“成倍地、几倍地以至几十倍地超过过去的中国和一切资本主义国家”。由于中央的指标连连攀高，基层干部压力空前，于是随着高指标的出现，浮夸风也泛滥起来，各地竞相放卫星。广东汕头和贵州金沙分别报出晚稻亩产3000斤和3025斤的纪录。6月30日报道河南遂平县小麦亩产3530斤；7月23日报道河南西平县小麦亩产7320斤。8月22日，安徽省第一个宣布自己是早稻平均亩产千斤的省；随后，广东、四川亦宣布自己是千斤省。到了9月18日，各媒体竞相报道四川郫县、广西环江县中稻亩产分别高达82525斤和130434斤。
在工业生产方面，北戴河会议结束后，在全国掀起全民大炼钢铁的群众运动。8月，全国参加大炼钢铁的人数达百万人，最高峰时达到9000万人。工人、农民、商店职工、学校师生、机关干部，纷纷上阵。在大炼钢铁高潮中，全国上下共建各种小洋炉、小土炉上百万座，广大群众纷纷参与土法炼钢，砍树挖煤，找矿炼铁。不少地方群众把家里烧饭用的铁锅投入炼钢炉；大中型钢铁企业也大搞群众运动。
二、“”时群众从众心理产生的原因
第一，缺乏判断能力。从众现象产生的最广泛的原因就是由于知识经验、阅历或其他原因的缺乏，因而对一些事件或现象的信息获得往往来源于他人。对他人的信息，往往缺乏分析，容易受暗示，不加分析地接受别人意见并付诸实行。
建国之初，由于广大群众文化知识相对缺乏，特别是对“什么是社会主义”、“如何建设社会主义”这类问题一窍不通，对上级的指示没有能力去分析判断，只能遵从。况且中国共产党领导大家翻身得解放，一心一意为人民谋福利，而我党的领袖主席在全党全国人民中享有崇高的威望，对中国的老百姓来说，直觉告诉他们，是正义的象征，是真理的象征，是胜利的象征。他们把看作是使他们能够吃得饱穿得暖的活菩萨，许多农民甚至把“做领导的爱国农民”当作自己的行动口号。广大群众对于提出的指示至上而下纷纷热烈响应，并投入极大的热情。这种热情又经媒体一宣传，迅速扩展到全国。
比如，“”运动直接的追求目标是十五年内在主要工业品的产量方面“超英赶美”。这个目标是非常诱人的，的主张反映了广大人民群众迫切要求改变我国经济文化落后面貌的普遍愿望。但是对这个严重脱离我国生产力发展水平的目标，人们毫不怀疑，为了实现钢产量的突破，全国人民齐动员，形成了“以钢为纲”的局面，结果打乱了工农业生产秩序。
第二，群体压力。
人是社会性的动物，单独的个体无法生存，人类之所以可以生存发展凭借的是群体的力量，因此归属感是人与生俱来的，每个人都有归属一定群体的需要，而偏离大多数人的思想和行为，则意味着对这种归属感的威胁，个体会因此面临巨大群体压力并产生孤独感、不安全感。正如美国社会心理学家查尔斯・霍顿・库利所说：“从众的一般动机，是由或强或弱的对不从众感到难堪和不便的感觉构成的。”另一方面，任何群体想要维持发展都必须保持群体内部的一致性倾向以及内部执行机制的统一性。因此，群体一般喜欢接纳、优待那些与群体保持一致的成员，排斥、厌恶那些偏离者。所以。一个人如果不愿意处于孤立的境地，他就会在群体的压力面前，顺应大多数人的意见也就是从众。
“”时期这种现象也很普遍。比如，在小社并大社和“”的形势下，农村开始兴办一批公共食堂。河北省徐水县是大办公社食堂的一面旗帜，领先发出了“吃饭不要钱”的口号。在办食堂方面较为消极的南张丰乡，受到县委批判后，第二天一天之内就建起92个食堂，实现全乡食堂化。在筹建公共食堂时，大刮“一平二调”的“共产风”。社员的房子、炊具、桌椅等被无偿调用，社员饲养的家畜、家禽集中起来无偿地归食堂饲养，社员的自留地收回作食堂的菜地。对此，有许多农民出现不满情绪，但是由于群体的压力，不得已而为之。在大炼钢铁时，为了提高钢产量，一些群众将自家的马蹄表、铁锅等都拿来炼钢，他们不知道这样不但损失了原来的物品，而且不能炼出有用的钢，得不偿失。虽然一些群众也有不忍之心，但在炼钢热潮的感染下，在大多数人行为的影响下，也都紧追不舍。
第三，趋利避害。
一般来说，个人对事情一定有自己的看法。如果个人看法和集体意见保持一致，在这样的条件下通常人们认定自己的意见同多数人保持一致是有好处的，因而会与集体保持一致。如果个人看法同集体不一样，但是在大多数人或集体的意见一致的情况下，迫于集体的压力，个人会保持和集体的一致性，以避免大家的非议。特别是某些从众行为受到赏识，而个人意见受到排挤甚至批判，就更强化了人们的从众行为。
在“”中，各地纷纷大放农业亩产卫星，在1958年6月8日，报纸报道河南省遂平县放出亩产小麦2105斤的“卫星”：6月26日，又报道了江西省贵溪县水稻亩产2340斤的“卫星”：随后，“卫星”越放越大。9月22日，《人民日报》报道的青海蹇什克农场亩产8585斤，为小麦“卫星”放得最高的：9月18日《人民日报》报道的广西环江县红旗农业社亩产130434斤是水稻“卫星”放得最高的。一方面，这种失实的新闻报道使人们以为“”确实取得了巨大成绩，坚定了人们从众的信心。另一方面，那些大放“卫星”的人们不但不会受到严厉的责备，反而在某种程度上受到表扬、鼓励，甚至升官。广西环江县因为放“卫星”有功，成了闻名的红旗县，一批制假的干部相继得到提拔和重用，县委书纪成了战功显赫的英雄。这种不正常的激励现象使得人们从众的心理达到了极端。
相反，一些曾经与中央意见相左的人，相继受到批判，使人们在国家、单位、个人三者的不断博弈过程中，人们为了自身的安全和利益，也不去抵触这场运动。
“”运动前的1957年夏季开始的反斗争中，许多知识分子、派人士，向我党提出了若干建议，其中可能有一些过激的言论，极少数资产阶级分子又乘机散布言论，叫嚷要“轮流坐庄”等，结果使反斗争严重扩大化，压制了人民民主，封住了社会上有理性的知识分子的嘴，敢于提不同意见的人都被当作“”分子，打入另类；又如，从1957年9月党的八届三中全会开始，到南宁会议、成都会议及二次会议，一而再、再而三地批判“反冒进”。这种批判形成了一股风，即只能批判保守，不能批判冒进，只许反右，不许反“左”。而且被批判者只有不断检讨的份，没有答辩的权，压制了党内的不同意见。在某种意义上，可以说“”是批判“反冒进”批出来的。1959年庐山会议上，、周小舟等人对开办农村公共食堂提出了置疑，他们认为，“过早提出吃饭不要钱”、“提倡放开肚皮吃”“都是一种左的倾向”。在发言中支持的观点，指出，“社会主义并不一定要采取供给制、公共食堂这种办法。”但他们的宝贵意见被斥之为“悲观主义的思潮，是腐蚀党、腐蚀人民的一种极坏的思潮。”而且会后，还把他们当作集团分子加以打击并在全国兴起“反右倾”运动等等。
这些对党内外不同意见的压制，使人们为了自身利益宁可屈从于这场运动，有人甚至还推波助澜，如某位科学家撰文论证，如果植物能利用射到一亩地上的太阳光的30％，稻麦的亩产量就有可能达到4万斤。
三、对“”时期从众现象的评价
虽然“”运动是我党对建设中国特色社会主义道路的一次错误尝试，但对“”运动中群众的从众心理却不能完全否定。
（一）“”时期群众从众的积极作用
从众是形成集体、社会、国家的基础。社会心理学家通过对群体的研究发现：在群体成员彼此接近、趋同的过程中，在相互模仿、受到暗示、表现出服从的基础上形成了群体规范。群体规范一旦形成，就会反过来对群体发生作用。这种作用是广泛、持久而深入的，从个人的一言一行到群体的共同活动都会受其影响，它使群体中形成一种大多数人的意见，这种意见会产生一种无形的力量，使每一个成员自觉或不自觉地保持着与大多数人的一致性。由此可见，人类如果没有普遍存在的从众心理，集体、国家就难以形成。“”时期，虽然人们对如何建设社会主义不太了解，但是大家能够坚定不移地服从党的领导，能够你追我赶投身于建设洪流中，能够无怨无悔地为了集体牺牲个人利益。这种精神与从众心理是分不开的。现代社会人们都主张创新，主张标新立异，认为从众是随大流，没有个性，然而在张扬个性的同时，社会的发展还需要强大的凝聚力。我们现在缺少的就是“”时期那种无私奉献、一心为公、紧密固结的精神。
（二）“”时期群众盲目从众的弊端
从众并不意味着缺乏个性、丧失原则，但表现为积极效果的从众是有前提的，那就是理性地反映客观现实，正确地分析判断客观事物，也就是说，理性是从众的基础。“”运动的错误不但与党的决策失误有关，群众的盲目从众也是原因之一。
首先，由于群众的盲目从众，在各项建设工作中掀起了大规模的轰轰烈烈的群众运动，使我党坚信“人定胜天”、“一天等于二十年”的时代已经到来，对决策上的左倾倾向没有充分重视。比如：“”期间，为了大炼钢铁，完成1958年产钢1070万吨的指标，许多地方发动群众大搞土法炼钢（称为小土群）。1958年9月，全国有5000万人参加大炼钢铁，建成小高炉、土高炉60万座。10月以后，投入的人更多，田野、街道到处都是大炼钢铁的战场。使我党以为“”成效显著，《人民日报》也进行了误导，象《让河水倒流，让穷山变富》、《事在人为，地在人种》进而制定了进一步跃进的决策。
其次，许多地方竞相盲目浮夸，再加上新闻媒体的不实宣传，使我党误以为社会主义建设的成就巨大，进而影响了党的决策。比如“”时期农业浮夸现象严重，据《新华半月刊》的不完全统计，截止1958年9月25日，全国各报纸的全国农产品高产纪录中，小麦亩产在5000斤以上的“卫星”达1l颗；水稻亩产在30000斤以上的“卫星”达19颗。1958年8月4日，到河北省徐水县第八瀑河农业社视察，县委书记汇报，今年全县平均亩产麦子达到2000斤，总产量达到12亿斤。高兴地对他们说：“你们这么多粮食吃不完怎么办?粮食多了，以后就少种地。一天干半天活，另半天搞文化，学科学，闹文化娱乐，办大学、中学，你们看好吧？”于是各地的文教科技卫星又竞相开放，河南遂平县10个基层公社到1958年8月底，创办了各种大学570多所，学员达10万多人，基本上做到了每个社员都上大学；河南登封县竟在两天之内建起了44所红专大学，入学干部群众达l1.7万余人，占全县总人口的三分之一以上。黑龙江省于1958年在全国率先宣布已消灭了文盲。某师范大学一个文学班26个人苦战四昼夜，竟“读”了290部中外名著，编出了一本文学史大纲。对于这些浮夸，我党深信不疑，以为运动取得了巨大成绩，从而相信共产主义在我国的实现已经为期不远了，在中大搞“一大二公”，平均主义，实现生产关系的超前变革。结果，严重脱离了当时社会生产力发展水平和群众的觉悟水平，挫伤了农民的生产积极性，使生产力遭到极大破坏。
“往者既已逝，来者犹可追”，一切从实际出发，实事求是，是我们工作的出发点和落脚点。工作中，既提倡勇于创新的精神，又需要理性的从众，以便形成精诚团结的坚强集体。“”运动虽然过去许多年了，但其教训却值得我们深思。
产生从众心理的原因范文篇7
关键词群众工作不同诉求人文关怀
群众工作是医院各级组织密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是消除不和谐因素、构建和谐医院的重要基础性工作。曾指出：“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基”。医院群众工作和其他工作一样是一门学问，涉及体制、机制等诸多方面。在大的体制、机制已基本成型的前提下，工作的方式、方法就显得尤为重要。方法得当，就会事半功倍。
一、当前，不同职工群众诉求产生原因分析
（1）工作、生活的压力引发的诉求。随着医院的改革发展，各项医改政策的陆续出台，对医院职工的要求越来越高，职工常常面临着巨大的工作负荷。特别是当前日益加剧的医患矛盾，更使医务工作者时刻处于紧张的工作气氛中。加上医院组织形式多元化，劳动关系多元化、复杂化，收入差距较大，普遍存在生活压力。因此，产生各类诉求。
（2）因工作性质和管理制度产生的诉求。因为医院工作的特殊性，职工或对医院文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；或认为工作枯燥无味、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工心理疲劳、情绪冷漠、丧失工作动力，从而产生各类自我保护或要求改变的诉求。
二、处理不同职工群众诉求要把握的原则
（1）以人为本原则。关注职工群众的各类诉求，就是关注医院的发展大计。因此，必须坚持以人为本，把握换位思考的角度、掌握有理推定的逻辑方法、建立诉求人的信任感为原则，正确发挥心理疏导在诉求接待中的认知调节、心理支持和情绪宣泄功能，通过解释、说明、同情、支持和相互理解，运用语言和非语言的沟通方式，对诉求人进行引导和帮助，不断缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾、解决问题的目的。
（2）有效平衡原则。职工群众产生各类诉求有其客观性，他们反映的问题大多是由于各级部门决策不公、历史遗留问题造成的。例如，我院一诉求人因为子女教育、住房等问题所承受压力骤增，从而对现有工资收入不满意，导致出现心理失衡甚至心理障碍，后经工会领导及相关部门负责人多次疏导，才略有好转。由此看来，要真正体现人文关怀与心理疏导，群众工作就必须延伸工作内容，关注群众的生存与发展，结合医院的现状，加深对这些人员的了解，判断分属哪种类型的失衡状态，然后运用不同方法，千方百计为群众解决实际问题，进行心理疏导，培育其“阳光”心态，只有这样群众工作才有感召力，才能收到实效。
（3）合理激励原则。做好不同职工诉求的接待和处理工作绝不仅仅是思想和精神层面的事情，人文关怀在重视物质利益的同时，必须把更加具有价值的东西展现给诉求者，既要通过行为引导、合理情绪疗法等帮助他们抑制对低层次需要的执迷与满足，消除其负面情绪，解开心结，又要激励其勇于自我探索内心、自我开放，提升其对自身已获东西的满意度，进一步激发追求更高层次需要的信心和欲望。
三、处理好不同职工群众诉求的方法
（1）畅通交流渠道，搭建服务新平台。依靠群众就要听民情、察民意，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。只有职工群众在政治上受尊重、利益上有保障、经济上得实惠，才能心舒气顺，才能从根本上减少诉求问题。因此，一是要加强群众信息和矛盾纠纷发展动态的掌握，在矛盾纠纷尚未产生或刚产生矛盾纠纷时就超前做好工作，主动走向基层、走到矛盾纠纷产生的地方，深入了解职工群众的思想和诉求，变送上门的被动“接访”为走到家的“下访”，主动关注诉求群众，从工作的内容和产生的原因、解决的方法来看，诉求问题产生于基层、产生于部门、产生于各种政策文件之中。因此，要善于将这些问题集中起来，按照分级负责、“谁主管、谁负责”的工作原则，协调相关部门和单位去进行处理，协调、综合各部门工作力量，进一步加强做好群众工作的职能，以搭建各部门“协调共管”的群众工作新平台，使群众的诉求得到更加快捷、高效、有力的解决。
（2）完善工作机制，增强工作主动性。一是要完善人文关怀管理机制。坚持把民生问题放在各项工作的首位，关注职工群众的实际困难，想群众之所想，急群众之所急，从源头上解决重点民生问题。例如，加强住房建设，解决住房难问题；开展“金秋助学”活动，解决上学难问题；开展弱势群体的慰问，解决实际生活困难等等。通过政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导等载体多管齐下，形成党政工团齐抓共管的局面。二是要完善群众诉求表达机制。要建立医院干部接访、领导谈话、合理化建议等各种制度，不断完善职工群众诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，从思想上解惑。针对部分群众因对上级政策掌握不透、一知半解或片面理解而产生诉求的职工群众，及时帮助查找政策依据，做好解释说明工作，消除职工群众对政策的误解；对于因无法解决的历史遗留问题而反复来访的群众，从思想工作入手，经常到上访人家中走访慰问，多沟通，多交流，真心和诉求群众交朋友，逐步化解上访人员的心理矛盾，达到息访罢诉的目的。真正实现让职工群众理有处讲、话有处说、怨有处诉、事有人帮，进而及时调整个人的负面情绪，疏通心理障碍，化解思想矛盾。
（3）实现思路转变，提高工作实效性。一是指导思想上从“教育人”向“服务人”转变。现在，医院建设日益注重环境、生活条件、文娱场所的改造和美化，完善扶贫帮困救助长效机制，不断增强职工的幸福指数，引导其培养才能，健康发展。这都是服务职工群众的最好体现。因此，要注重关注不同群体的兴趣、性格，尊重其存在，特别是对于各类群体人员的利益诉求，在服务上还可以进一步拓展。例如，实施“节日关怀”、“健康关怀”、心理健康疏导和“特殊关怀”等，使其快乐生活，享受健康人生。二是内容上从“单纯理论性”向“综合实践性”转变。加强人文关怀和心理疏导，必须结合医院的发展实际，引导群众积极参与实践活动，才能确保思想教育的内容有效外化为实际行为。例如，教育居民爱国、爱党、爱社区，引领其投身“亮化美化医院”等各种活动，围绕医院经营难点提出合理化建议，立足岗位比贡献，支持和维护医院和谐发展。三是方法上从“说教灌输式”向“平等对话式”转变。要注重平等交流。把职工群众视为亲友，尊重他们，以平等的态度、平和的口气，实事求是地分析和说明问题，以达到思想上的相互信任，感情上的相互理解。要注重贴近生活。从日常生活中挖掘生动事例，善于将大道理转化为小道理，使人愿意听，听得进，记得住；积极帮助解决实际问题，缓解其来自家庭和生活等方面的压力。要注重寓教于乐。以健康、高尚、文明的娱乐活动来陶冶人的情操，激发人的斗志，调整人的心理情绪，潜移默化地引导其健康生活，快乐工作。
产生从众心理的原因范文篇8
[关键词]情感诉求；广告；心理
[作者简介]李雨婷，广东商学院艺术学院广告系讲师，文学硕士，广东广州510200
[中图分类号]B84-0[文献标识码]A[文章编号]1004-4434(2011)10-0079-04
在当今市场营销中，情感往往被视为购买导向和品牌忠诚的决定因素。在日趋激烈的市场竞争和商业大战中，不同企业的同类产品，在质量、性能、价格等方面已相差无几，即企业产品的同质化现象越来越严重。在浩如烟海的产品中，消费者眼花缭乱，情感的因素必然成为消费者购买决策时的关键因素。李赞在《情感诉求广告探讨》中指出，情感诉求广告主要通过情感的作用去促使消费者的购买行为发生变化，即抓住能打动消费者情感方面的内容，去感染、召唤与说服消费者，进而达到诱导购买的目的。情感诉求是现代广告区别于传统广告的主要特征，现代广告把诉求的目标从产品转向消费者，通过情感打动消费者，把人类共通的情感注入到商品之中，使公众在情感的体验、想象、享受中自觉地接受商品，可以说情感是广告走向消费者的桥梁。情感诉求将成为现代广告发展的趋势，也是现代广告成功的关键所在。但情感诉求广告作用于受众的洞察过程如何，怎样的情感诉求信息才能引起受众的注意，才能使其产生积极的情感反应?
一、情感诉求信息引起个体受众注意
1视觉、听觉刺激
根据现代广告的含义，广告信息由三方面组成：语义信息――广告主形象、产品信息与消费信息、公共事务、活动和服务：符号信息――广告视觉、听觉传达设计的艺术语言符号，包括动作符合、图形符合、文字符号、音乐符合等综合符合：表现信息――广告视觉、听觉传达的内在情感和思想内涵。由语义信息、符号信息、表现信息三方面组成的广告信息是个矛盾的整体，它们相互作用，彼此影响，组成整体的感知结构。情感诉求广告尤其凸现广告的符号信息功能和广告的表现信息功能，运用具有强烈刺激效果和具有原创新异性的视、听符号信息吸引受众注意，激发人们对广告的兴趣，引导受众了解语义信息，强化受众对广告的记忆。同时，简洁、冲击力强的视听符号信息具有美化社会环境，给人以高尚、优美、诙谐、幽默、奇特、轻松、恢宏、健康等艺术享受的审美功能。情感诉求广告的表现信息功能在符号信息的成功刺激基础上得以展示，以情动人，使受众增加对广告和商品的好感。提高广告品位。情感诉求广告通过独特的视听符号信息和使人备感亲切的表现信息给人以强烈的吸引力、震撼力，达到“先入为主”的效果，留下同类广告难以匹敌的难忘印象。
2独特利益点的迎合
无意注意虽然主要是由外界刺激物所引起的，但人本身的状态也是引起无意注意的重要原因。同样的一些客观事物，由于感知它们的人的本身状态不同，就可能引起一些人的注意而引不起另一些人的注意。人本身的状态包括人的需要和兴趣、人的情绪状态和精神状态等。一切事物，如果它们与满足需要(不论是机体的、物质的需要或者是精神、文化的需要)有关，如果它们与人的兴趣相符合，如果人对它们抱有积极的、特别是由感情的态度。那么，这些事物就很容易成为无意注意的对象。因此，情感诉求广告除利用刺激性广告元素作用于受众的视觉、听觉外，还注重情感诉求信息与受众独特利益点的迎合。凡是能满足受众精神、文化需要或符合其兴趣的情感广告，都能使受众产生肯定的或积极的主观体验。
消费社会学认为，正是因为现代性导致情感的异化、淡化、私密化和虚假化，才使得现代受众对广告之类的营销沟通方式有着情感满足的需求。广告从最初的产品信息的传播，到产品形象的塑造，再到产品的人格化沟通，最后把产品作为生活风格的载体，广告逐渐从信息沟通阶段进化到社会沟通阶段(其中包括情感沟通)，这都有着历史必然性。更是迎合受众不断变化的独特利益点的客观需求。
二、知觉定势加深个体受众的记忆
1情感诉求信息与知觉定势的一致性
心理学认为。知觉效应的产生是因为刺激作用于知觉心理定势的结果；而知觉定势又是一种准备状态，一种受个人早先的经验和需要、情绪、态度和价值观念等因素决定的心理准备状态。也就是说，人们倾向于看见以前看过的东西以及看见最适合于我们当前对于世界所全神贯注的和定向的东西。由此可见，知觉效应的产生取决于两个方面的因素：一是主体心中具有一定指向性的知觉定势：二是与指向性一致的引发知觉效应的刺激信息。同样如此，个体受众接触广告后的知觉效应产生也受这两种因素的影响，由于个体受众的知觉定势早已形成。广告使受众产生知觉效应的唯一办法是：让刺激信息去符合受众的知觉定势。情感诉求广告的成功之处也在于此，它诉求了个体受众最为熟悉的“情感”。
共同的历史传统、风俗习惯、人文背景使广告受众的心理定势有着共同性。台湾当代学者韦政通在《中国文化概念》一书中对清末以来诸多文人学者论及中西文化的差异问题的观点作了概括，中国文化的特点是：①重主体；②道德心；③道德文化；④重直觉；⑤重内心体验；⑥圆而神；⑦重文化之统。在这个归纳中，我们可以更准确地把握中国文化的个性特征。在这7个特点中。很重要的一点就是“道德”律令，儒家的“忠孝仁义”，这势必引申出长幼有别、尊卑有序、去恶存善、厚仁崇孝、家族本位、乡土情谊等附着强烈情感色彩的观念。这些悠久历史所传承下来的情感，就成了中华文化中最深厚的积淀，成了影响广告受众心理定势的重要因素。人们的心理定势已将“情感”转化为“怀旧”、“孝悌”、“念家”、“关爱”、“力量”、“同情”等可以把握的具体方式。情感诉求广告在中华文化最深厚的情感积淀中选取适合产品特点的主题，因此保持了情感诉求信息与个体受众知觉定势的高度一致性。
2一致性诱发个体受众对诉求信息的好感
社会心理学中的认知一致性理论分为许多具体的模式或学说，其中弗里茨・海德在1946年和1958年提出的“认知平衡理论”对分析个体受众接受情感诉求信息的心理态度变化有着重要意义。认知平衡理论认为：在日常生活中，人们总是倾向于建立和保持一种有秩序、有联系、符合逻辑的认知状态，也就是说，力求保持自己的认知体系处于平衡状态。所谓平衡状态，则是表示这样一种情境：“在这种情境中，被知觉的单位和情绪无应激地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情绪表现的变化都没有压力。”根据平衡理论，当个体认知体系处于不平衡状态时。也就是被知觉的单位与心理定势不一致时。会产生心理上的压
力、焦虑或痛苦。这种压力、焦虑或痛苦的体验将会驱使个体改变其认知体系，使其重新达到平衡，从而消除心理上的压力等。相反，当被知觉信息与知觉主体的心理定势一致时，即知觉主体的认知体系处于平衡状态时，知觉主体的感情关系(态度关系)就处于正向，会对知觉信息表示出喜欢、爱、赞成、尊重、褒等评价。
情感诉求广告信息由于与个体受众的知觉定势保持着高度的一致性，这样的一致性势必诱发个体受众对诉求信息产生正向的好感。明代祝允明在《送蔡子华还关中原》说：“身与事物接而境生，境与身接而情生。”情感诉求信息取材于广告受众所熟悉的中华文化最深厚的情感积淀中。让受众从中倾注和咀嚼自己的情感，并在主客体交融的审美情境中形成自己独特的情感体验，从而对广告产生精神层面的好感。
3高好感度广告使受众产生深刻记忆
记忆与感知觉不同，感知觉是人对当前直觉作用于感官的事物的认知，相当于信息的输入，而记忆是人脑对外界输入信息进行编码、存储和提取的过程。人们感知过的事情，思考过的问题，体验过的情感或从事过的活动，都会在头脑中留下不同程度的印象，其中有一部分作为经验能保留相当长的时间，在一定条件下还能恢复，这就是记忆。现代心理学认为，只有经过编码的信息才能记住。但是，人们对外界信息的接收并不是全盘接受，而是有选择性的，只有那些对人们的生活具有意义的事物和让人们产生好感的信息。才容易被有意识地进行记忆。个体受众对情感诉求广告的好感程度与受众对广告的记忆程度通常成正比。
VOLVO轿车曾经有一个广告，以大幅背景特写婴儿依偎在母亲怀中，汽车仅占一个小角落。如此情感诱导源于受众脑海中的知觉定势，躺在母亲怀中的舒适、温馨、安全是最熟悉的、最让人依恋的。情感诉求信息与知觉定势的一致性让受众将婴儿的舒适、温暖和安全感与产品的诉求点有机结合，使得个体受众对此诉求信息产生强烈的好感，产品理念便春风化雨，沁人心田，使人记忆深刻。
三、移情作用激发个体受众对广告产生情感共鸣
1高记忆度广告使受众移情
移情是审美活动中的一种情感移置现象。具体来说。就是主体在对客观事物进行审美观照时，把自己的情感、意志、心境、人格移注到对象中去，使对象获得生命和意义。美学上把这种“情感移置”现象称作移情或移情作用。移情在审美活动中是极为普遍的，有对物的移情，也有对人的移情。广告受众对高记忆度情感诉求广告的移情属于前者，广告受众将自己的主观情感和情趣赋予无生命、无感觉、无意识的广告客体，使之人格化、意义化。
移情说的代表人物里普斯认为：“一切审美的喜悦――都是一种令人愉快的同情感。”他以希腊建筑中的道芮式石柱为例说：“这个道芮式石柱的凝成整体和耸立上腾的充满力量的姿态对于我是可喜的。正如我所回忆起自己或旁人在类似情况下的类似姿态对于我是可喜的一样。我对于这个道芮式石柱的这种镇定自持或发挥一种内在生气的模样起同情。因为我在这模样里再认识到自己的一种符合自然的使我愉快的仪表。”此话的意识是说。人们在观赏道芮式石柱时之所以产生一种令人喜悦的美感，是由于我们把自己在类似情况下体验到的情感移注到了石柱的身上。对它产生了一种审美同情感。借此，我们来分析个体受众移情于高记忆度情感诉求广告的原因。情感诉求广告让人产生深刻记忆的最基本前提是：广告的情感诉求信息必须与个体受众的知觉定势一致。而个体受众早先的经历、体验会让他们对某些特定的客观事物、场景有着特殊的情感体验。例如。一般人对家人团聚其乐融融的场景有着喜悦、温馨的情感体验。当与之相类似的场景出现在广告片中时，个体受众的喜悦、温馨之情就会移注于广告上。产生一种审美同情感。
我们不仅可以用移情作用中的审美同情说分析受众对高记忆度广告的移情心理，还可以用移情作用中的心境说解释此现象。“心境”是使人的所有其它情绪体验都染上某种色彩的、比较持久的一种情绪状态。它具有弥散性和相对持久性。当一个人心境愉快时，他倾向于以肯定的眼光看他所看到的一切：反之则反。情感诉求信息与受众知觉定势的一致性诱发了受众的好感。也就是诱发了一种肯定、愉悦之心境。这样的心境状态势必影响受众对此情感广告的喜好程度，个体受众的愉悦之情必然移注于广告客体。所以，高记忆度情感诉求广告使受众移情。
2积极的情感转化激发受众对广告品牌的信任
广告态度影响品牌态度。一项调查发现。同既不喜欢也不讨厌某个电视广告的受众相比。那些喜欢、欣赏该电视广告的受众对广告品牌的接受率比前者高出两倍。此研究表明，受众的广告态度将直接影响广告效果。个体受众积极的情感转化表明他们对此情感广告持有良好的广告态度，那么此态度容易激发个体受众对广告品牌的高度信任。
情感诉求广告通过经典条件作用，将个体受众对广告的肯定、愉悦之情与广告品牌联系起来，从而影响受众的品牌态度。俄国生理学家巴甫洛夫的实验说明了经典条件反射形成的基本原理。经典实验中，如果给狗以食物(称为无条件刺激)，狗就会分泌唾液(称为无条件反应)。如果只出节拍器的声响，狗并不分泌唾液。但是，如果在节拍器音响出现几秒钟之后喂狗以食物，并如此重复多次之后，仅仅出现节拍器音响而不给狗食物，也会引起唾液分泌，节拍器音响就成为一种条件刺激，成为食物即将到来的信号而引起狗的唾液分泌。这样，狗就形成了一种以节拍器音响为条件刺激的食物条件反应。什么原因使得节拍器成为一种刺激信号而引起狗的反应呢?仅仅是因为节拍器音响与食物在时间上有规律地联系起来(一个刺激总是较另一个刺激先出现、后出现或同时出现)，唾液分泌才会与节拍器音响联系起来。
产生从众心理的原因范文篇9
【关键词】《百家讲坛》；大学生；认知心理
自《百家讲坛》在中央电视台开播以来，受到社会的普遍关注。普通民众的狂热吹捧与学术界的冷眼不屑相互对立，深层次的原因还是文化大众化与精英化的对立。任何一种文化现象的出现，都会直接或间接的对接受它的读者群产生复杂的影响。“美国社会学家马丁．特罗提出最具权威的高等教育三段论认为：高等教育的发展可分为精英、大众和普及三个阶段。当高等教育的毛入学率低于15%时属于精英教育阶段，毛入学率大于15%小于50%时为大众化教育阶段，毛入学率大于50%时为普及阶段。从我国高等教育发展的实际情况来看，原定在2005年实现高等教育毛入学率15%的目标，提前到2002年实现，实际上2003年已达到17%。对照这一理论，当前我国正处于文化大众化阶段，并将不断步入文化普及阶段。”[1]作为大众文化影响下的一代，大学生对外界的文化刺激都会产生一定的认知心理。在高校，《百家讲坛》已经成为众多大学生喜爱的栏目，《百家讲坛》的相关书籍在大学生中间引起强烈的反响。这些现象的出现，不能不引起我们的关注。作为电视传媒，《百家讲坛》对大学生的认知心理的影响是深刻而直接的。大学生是国家科学进步的关键。如何正确引导大学生在大众化时期树立正确的认知心理显得至关重要。
一、《百家讲坛》对大学生的认知心理的影响
（一）对未知的渴望，学习兴趣增强
作为中央电视台最有学术水准的一档节目，《百家讲坛》为当代大学生提供了一个亲近名家学者的机会。不可否认电视媒体的播放形式也是吸引大学生倾心于《百家讲坛》的重要原因，新闻媒体的作用就是将最深奥的东西通俗地传递给它的观众，而当代大学生正处于对知识敏感度较好的时期，《百家讲坛》的出现，为其提供一个获取丰富的课外知识与不同学术见解的渠道。同时，从《百家讲坛》中，大学生能够获得精神和学识上双重的愉悦，而这一愉悦的心境，有利于大学生能够增强对知识的渴望和不断扩大自身视野的强烈要求。从这一角度来说，《百家讲坛》对当代大学生之间是一个双向促进的作用：《百家讲坛》的通俗性与学术性吸引大学生，同时改变着大学生的受众心理。
（二）不同“讲台”的双向比较，对课堂教学产生抵触情绪
《百家讲坛》与大学教学课堂作为两个不同的知识和学术传播的舞台，前者追求学术的大众化，后者追求学术的精英化，但却是“一种学术，两个舞台”。对于文化教育大众化阶段，大学生更加倾向于文化的大众化需求。大学生还处在接受知识的基本阶段，他们内心不仅需要一种能够利于个人获取知识的有效渠道，而这一渠道既有知识学术性又有娱乐趣味性。大学教育讲堂毕竟不能以《百家讲坛》通俗化的模式来运转，那么，大学生在枯燥的大学课堂学习中无法满足其学习要求的情况下，必然会出现一些抵制的情绪，这是不可避免的。
（三）学术的“商业化”，错误的认知
《百家讲坛》所提供的是商业化基础下的学术传播，不少的学者名家从中名利双收。这给大学生的认知印象是学术也可以通过商业化的途径而获取个人的成就——社会名誉和经济收入。在当今几乎一切都在商业化运行的时代，学术的天地也开始遭到商业化的侵蚀。这一文化导向显然不利于大学生形成正确的学术观念，这种心理认知导致的直接后果：一是学术思想的浮躁，急功近利，追求短期的利益。不顾学术的规范与严谨，更有甚者可能会由此而不甘于学术研究的冷板凳，而追求如何将自己在商业化中取得名利；一是价值观与人格心理的异化，众所周知，大学生还处于价值观和人生观的形成阶段，这种商业化思维不利于大学生形成正确的人格心理，可能会导致大学生人格心理的异化。无论是何种结果的出现，对社会的发展与学术科研的进步都是不利的。
二、出现这些问题的深层次原因
结合我平时的观察和教育研究者的研究我觉得主要有一下几个原因：社会舆论导向的偏差，当代大学教育存在的问题，大学生自身的修养问题等等。这里我主要分析导致大学生认知心理偏差的社会和教育原因。
首先是社会方面的原因，电视媒体作为主要的社会舆论导向的工具，对公众的心理认知起着不可替代的作用。《百家讲坛》是以学术性和文化性的角色出现在电视屏幕上的，其对大学生的文化知识的理解以及学术道路的影响不可忽视。而当前出现的现象却是为了获取较高的收视率，电视台过分追求趣味性与娱乐性，而相对忽略了学术的规范性和严谨性，如前不久出现的“十名名校博士联名批评于丹”的现象，这其实还是一个学术规范性的问题。文化大众化的同时不可以盲目地追求大众的审美要求，而应该在大众化与学理严谨性之间寻求平衡。另一方面，电视媒体的一个重要的特色是其商业化的运作机制，虽然我们说商业化运作不一定就会损坏学术传播的规范性和严谨性，但是当前事实表明，《百家讲坛》学术传播确实受到了商业化的侵袭，这是不可忽视的。收视率固然是媒体追求的重要目标，但并不能成为其最根本的目的。所以，当前出现人民（下转第121页）（上接第114页）大众对《百家讲坛》的狂热追求与学术界冷眼不屑的对立，其实还是由于这一方面的原因。而这种现象对大学生的认知是不利的。如何解决这一矛盾需要国家和电视媒体的共同努力：首先，国家要加大对《百家讲坛》等大众传媒的规范力度，提高其学术的规范性和知识的权威性。使文化的大众化与精英化相结合，既满足普通民众的审美需要，又不失学术价值，从而正确引导公众。另外，作为电视媒体必须在保证学术规范和学理性的情况下进行制作，不可单纯地追求如何符合公众的需求。其次，高校在引导大学生因文化大众化而产生的认知心理方面应该担任重要的角色。高校除了积极的引导外，同时应该对当前的教学制度进行一定的反思。从国家1999年高校扩招以来，高等教育越来越走向大众化，但是，学校的教学却并没有相应得做出调整。我认为，教育对象和数量的扩大必然带来教育层次和水平的变化，先前单纯学理化的教育形式已经不能适合当前教育现实的需要，同时受时代的影响，大学生对教师的要求一定程度上提高，他们不只需要一个单纯的知识授予者，同时需要一个充满知识趣味性的学者。不可否认，在这些方面高校已经做出很大的贡献。但社会是飞速发展，各种新观念和新现象层出不穷，需要高校不断的更新教育的理念以适合时展的需要。
产生从众心理的原因范文
危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态；一旦危机爆发，能胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。一、企业危机的类型
企业危机按性质分类包括：
（1）形象危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行，都会造成企业形象危机。形象危机是本质危机，企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大，不动“大手术”是难以过关的。
（2）经营决策危机。这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨人大厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，但外部影响较小，只要处理得当，一般可顺利度过危机期。
（3）信誉危机。商品经济就是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和支持就意味着彻底的失败。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。
（4）媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。
（5）突发性危机。是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。这类危机不以人的意志为转移，严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。
不同性质的危机，处理方法有所差异。在处理危机前，企业首先应认清到底发生了什么性质的危机。对于形象危机，需要企业花大力气，从源头抓起，加强员工教育，领导以身作则，制定完整的规章和制度规范员工和领导的行为；对于经营决策危机，需要企业加强决策管理，提高决策的科学性，建立决策体系，企业领导要注意吸收广大员工的意见和建议，对新上马的项目建立完整的评价体系；为了预防和减少信誉危机，企业不要作不愿履行或无法履行的承诺；对于媒介危机，企业应该有正确的认识和充分的准备，面对不公正的报道，要冷静克制，应善于体谅媒介的错误，及时澄清真相，请求予以更正，尤其不可与媒介发生正面冲突，因为当企业与媒介发生冲突的时候，公众倾向于相信媒介而不是企业；对于突发性危机，对企业的形象不会带来太大的影响，关键是当事件发生后，企业要迅速组织内部公众共同度过“非常时期”，并与外界公众及时沟通，求得帮助、支持和理解，迅速排除危机。二、危机的预防
危机产生的原因是多种多样的，并具有偶然性，可能在某一天因某件事或某个产品引发。但是，危机局面的产生却有一个从“准备期”到“爆发期”的变化过程。也就是说，危机的发生都有预兆性的信号，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。因此，预防危机是危机管理的起点。
1、树立正确的危机意识
企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部分。要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。
早在1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的生存理念：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，成为海尔集团打开成功之门的钥匙。
预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。
2、建立预防危机的信息监测系统
现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体，其兴衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机，需要重点做好以下信息的收集与监测：①随时收集公众对产品的反馈信息，一旦出现某一方面的问题立即跟踪调查加以解决；②掌握政策决策信息，如有关法规、条令的颁布，研究和调整企业的发展战略和经营方针；③了解企业产品和服务在用户心目中的形象信息，包括质量、价格、服务、建议改进等，分析了解公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从中发现公众对企业的态度及变化趋势；④研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，经常进行优劣对比，做到知已知彼；⑤搜集和分析本企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。
3、成立危机管理小组
成立危机管理小组是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员一般是兼职的，由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有：①全面、清晰地对各种危机情况进行预测；②为处理危机制定有关策略和计划；③监督有关方针和步骤的正确实施；④在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
4、制定危机管理计划
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应包括：①任命危机控制和检查专案小组；②确定可能受到影响的公众；③为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效传播的渠道；④在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；⑤把有关计划落实成文字；⑥对有关计划进行不断演习；⑦为确保处理危机有一群专业人员，平时应对人员进行特殊训练等。
5、做好危机传播方案
公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括：①时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；②掌握对外报道的主动权，以组织单位第一消息源；③确定信息传播所需要的媒介；④确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；⑤准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；⑥建立新闻办公室，作为新闻会和媒介索取最新材料的场所；⑦在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；⑧确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；⑨确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；⑩准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出等。
6、建立处理危机的联络网
根据企业可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立联系，形成网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、邻近驻军、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助。三、危机的处理
危机处理是危机管理的根本任务之一，是指危机事件发生后，在危机调查的基础上，制定一系列应急措施，化解矛盾，协调公众关系，做好善后工作，重塑企业声誉和形象的危机管理过程。
（一）危机处理的原则
一般来说，危机事件时间急，出乎意料，影响面大，处理起来有一定难度。在危机处理过程中要掌握以下原则：
1、主动性原则
在处理危机时，不论是何种性质的危机，不管危机的责任在何方，企业都应主动承担责任，妥善处理危机。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，不利于问题的解决。在情况尚未查明，而公众反映强烈时，企业可采取高姿态，宣布如果责任在己，一定负责赔偿，以尽快消除影响。
2、诚意性原则
企业发生事故给公众和社会造成损失是十分不幸的事情，危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，避免出现为企业辩解的言词，防止公众产生不信任感。由于事故给社会带来损失和影响，企业应通过新闻媒介向社会发表“谢罪”公告，表示愿意承担责任，知错改错。在听取意见时，让公众倾吐不满，宣泄情绪。在与公众接触中，应当表示自己很能理解公众的心情，尤其是公众生气、发怒时，更应当为公众着想。这种与公众心理的沟通，可以化敌对为合作，从而从只顾自己转向共同探索有利双方的措施和办法。
在危机事件中，公众除了利益抗争外，还存在强烈的心理仇恨。因此，在危机事件处理过程中，危机处理人员不仅要解决直接的、表面上的利益问题，而且要根据公众的心理活动特点，采用恰当的情谊联络策略，解决深层次的心理、情感关系问题，体现企业解决问题的诚意，有助于问题的顺利解决。比如在著名的“泰莱诺尔”中毒事件中，虽然受污染的药只源于一批药，总共不超过75个，为向社会负责，保护消费者的权利，公司以1亿多美元的代价从市场上撤回了3100万瓶胶囊，显示了其处理危机的诚意。
3、真实性原则
在危机事件中，尤其是事件的初发阶段，社会上的舆论往往是一面倒的，各种公众都抨击企业，指责企业，而且越是反对企业的信息，越是容易传播，公众越是容易接受。这时，企业要主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相。出于职业的需要，对于发生的事情，新闻界有着强烈的好奇心，危机处理人员应真诚对待媒介，不能利用记者不熟悉某一专业的弱点弄虚作假。为新闻界设置障碍是愚蠢的，因为记者可以在最大范围内揭露疑点，从而引起人们的种种猜测，对企业及事件处理极为不利。坚持真实性能促使双方的沟通和理解，消除疑虑与不安。而且有些危机事件是由于公众误解而造成的，解决这种危机的手段就是向公众提供真实的信息，通过大众传播媒介广泛宣传，流言、误解自然就会消失。
4、快速反应原则
危机具有突发性特点，而且会很快传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。高效率和日夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。
在危机发生后，公众对信息的要求是迫切的，他们密切关注事态的进展。企业若能在处理过程中迅速信息，及时满足公众“先睹为快”的心理，强化各项解决危机措施的力量，就能防止危机的扩大化，加快重塑企业形象的进程。
5、公众利益至上原则
公众之所以反抗企业，给企业“制造”出危机事件，最基本也是最重要的原因就是公众感到在利益上受到了一定程度的损害，他们要运用新闻、法律武器，保护自己的合法利益。因此，利益是公众关心的焦点所在，在危机事件中，危机处理人员如果能以公众利益代言人的身份出现，给公众这样一种感觉——危机处理人员是公众利益的保护者、争取者，是公众利益的代表，那么，对于整个危机事件的处理来说，就奠定了良好的基础。在“泰莱诺尔”中毒事件发生后，强生公司立即采用了抗污染包装，表明其对公众利益的关心和保护。
6、专项管理原则
专项管理是处理危机的高效率的保证，要求指派能够掌握处理危机的科学程序和方法、了解企业情况的部门和人员，组成专门班子去处理危机。最好不要临时随意指派人、中途换人，因为更换人员需要花费时间重新了解事件真相，在处理问题的态度与方法上可能与原来制定的对策不一致，从而引发公众的不信任，对企业处理危机的诚意产生怀疑。
（二）处理危机事件的对策
危机事件的发生对不同的公众产生的影响也不同，因此必须对症下药，针对不同的公众，根据公众的心理和行为特点、受影响的不同程度，采取不同的应对措施。
1、针对企业内部员工的对策
在危机发生后，企业应尽快制定针对内部员工的对策：①在稳定情绪、稳定秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关；②收集和了解职工的建议和意见，做好说明解释工作；③如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作；④制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
2、针对受害者的对策
受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：①设专人与受害者接触；②确定关于责任方面的承诺内容与方式；③制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；④制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作；⑤确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。
3、针对新闻界的对策
媒介对危机事件反映敏感，传播速度快，范围广，影响力大，处理不好容易误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系，具体对策包括：①确定配合新闻媒介工作的方式；②向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息，企业应通过新闻媒介不断提供公众所关心的消息，如善后处理、补偿办法等；③确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻会应事先通报新闻媒介；④确定对待不利于企业的新闻报道和逆意记者的基本态度。
除新闻报导外，企业可在有关报刊发表歉意公告、谢罪书，向公众说明事实真相，向有关公众表示道歉及承担责任，使社会感到企业的诚意。谢罪公告的内容包括：说明谢罪是针对哪些公众，介绍公众希望了解的事项，明确而鲜明地表示企业敢于承担事故的社会责任，表明知错必改的态度和决心。当记者发表不符合事实的报导时，要尽快提出更正要求，指出不实之处，并提供真实材料表明立场，但要注意避免产生对立情绪。
4、针对上级有关部门的对策
危机发生后，企业要与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。
5、针对其它公众的对策
企业应根据具体情况，对兄弟单位、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的影响。
（三）危机处理的程序
1．建立临时专门机构
临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构，企业的主要负责人亲自领导危机处理工作，这对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。根据事件的情况，可设领导小组和办公室，还可设专人或专门小组负责事故调查、处理及接待工作。
2．对事件进行调查
企业出现危机事件后，应及时组织人员，深入公众，了解危机事件的各个方面，收集关于危机事件的综合信息，并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。危机调查要求有关证据、数字和记录准确无误，对事故有关各方面要进行全面、深入的调查，不得疏忽大意，对事态的发展和处理后果应及时地进行跟踪调查。危机事件的专案人员在全面收集危机各方面资料的基础上，应认真分析，形成危机事件调查报告，提交企业有关部门，作为制定危机处理对策的依据。
危机调查强调针对性和相关性，一般侧重调查下列内容：①突发事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等。②突发事件的现状和发展趋势，包括事态的目前状况如何，是否还在发展，采取了什么措施，控制措施的实施情况等。如果事件仍在发展，需调查恶化的原因，有什么办法能控制事态的发展，如果继续发展会造成什么后果和影响等。③事件产生的原因和影响，包括引发事件的原因，伤亡的情况及人数，损坏的财产种类、数量及价值，事件涉及的范围，以及在经济上、社会上甚至政治上会带来什么影响等。通过周密的调查，迅速查明情况，判断事件的性质，事件的种类，进而判断事件性质、现状、后果及影响。④查明事件涉及的公众对象，包括直接的受害者、间接的受害者；与事件有直接关系和间接关系的组织和个人，与企业有利害关系的部门和个人；与事件的处理有关的部门机构及新闻界、舆论界的人士等，还要与事件的见证人保持密切的联系。
3．对危机进行分析，确定处理对策
对危机事件进行调查、提交了调查报告后，企业应及时会同有关部门，进行分析、决策，针对不同公众确定相应的对策，制定消除危机影响的处理方案。
4．分工协作，实施方案
企业会同有关部门制定出对策后，就要积极组织力量，实施既定的消除危机事件影响的活动方案，这是危机管理工作的中心环节。在实施过程中，企业应注意以下要求：①调整心态，以友善的精神风貌赢得公众的好感；②工作中力求果断、精练，以高效率的工作作风赢得公众的信任；③认真领会危机处理方案的精神，做到既忠于方案，又能及时调整，使原则性与灵活性在工作中均得到充分的体现；④在接触公众的过程中，注意观察，了解公众的反应和新的要求，并做好思想劝服工作。
5．评估总结，改进工作
产生从众心理的原因范文篇11
官员以权欺民引发“仇权”。所谓“仇权心态”，即普通民众将掌握权力的官员视为对立面来仇视、敌对的一种自我弱势心理。尤其是那些受到官员欺压，又无处申冤的普通民众，更容易产生仇权心态。明知儿子醉驾殴打交警理亏，太原市公安局局长李亚力却仍滥用手中权力包庇儿子；武装部政委方大国因行李放置问题，一言不合，直接动手殴打空姐，待飞机降落后，竟私叫军车威胁空姐。这类以权欺民事件的屡次发生，催化了普通民众“仇权”心态的滋生蔓延。“裸官”一词的贬义化，并一度成为“贪婪”、“腐败”的代名词，特大群众性事件的增加，都是我国当前“仇权”心态恶化的表征，正严重危害着我国社会主义和谐社会的成功构建。
二、“仇官心态”形成成因
1、传统“官权文化”是“仇官心态”产生的历史文化原因。中国社会由来已久的官权文化，沿袭两千多年的官管民、民怕官观念，是当前下层民众产生“仇官心态”的文化总病根。“仇官心态”伴随着封建专制官权文化而产生的原生“病态基因”，呈现出“官贵民贱”的形态，强调官权本位，严格区分官民，促使二者坚守对立冲突态势。受千年封建专制官权文化的熏陶，恶化了官员的“权力崇拜症”，弱化了社会道德教化功效。官员权力欲的膨胀，增强了民众对权力的恐惧，引发普通民众对官员的排斥、仇视，强化了社会普通大众对官员“无官不贪”观念的认同。中国社会传统的“官权文化”使得社会的群体“仇官心态”具有了“合理”的文化内核。
2、“官德”严重缺失是“仇官心态”产生的政治原因。“官德”，即官员的从政道德，是一种政治化的职业道德，为古今中外的统治阶级所重视。“官德”是民德向导，孔子云：“君子之德风，小人之德草，草上之风必偃。”可见，“官德”对全社会道德发展趋向有着重要的影响力和示范性，对于社会和谐稳定，起着积极的导向、表率作用。然而，当前我国普遍存在官员“官德”严重缺失现象，官员收刮民膏民脂、挪用公款去澳门豪赌、包养“小三”等事件屡成各媒体头条。这种被“贪”、“腐”、“淫”、“赌”侵蚀的“败德”，直接导致下层民众对官员的极度不放心，进而产生强烈的“仇官”心态。
3、监督机制的缺位是“仇官心态”产生的制度原因。孟德斯鸠曾经说过：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不易的一条经验。有权力的人会无休止地使用权力，直到有界限的地方为止。所以为了捍卫自由，必须对权力进行限制。”要维持社会的和谐，务必要对权力进行监督、制约。当前我国因机制渠道不完善，网络监督存漏洞，民众缺少舆论监督实权，下层百姓的意见无法上传，真正有发言权的民众沦为权力“监督弱势”；加之我国很大部分公民抱守“多一事不如少一事”的消极心态，缺乏主体监督意识，使民众监督陷入“监督虚势”。监督机制的长期缺位，助长了官员权力滥用、权力腐败现象的蔓延，公众对官员特权、权力监督失衡长期不满积郁于心，催化了“仇官心态”的产生。
产生从众心理的原因范文1篇12
【关键词】嵌套式；发展；原因
在社会日新月异的今天，随着社会本身的不断发展，新的语言现象也随之产生。近年来，在许多社会语言学的著作里，我们可以看到大量有关流行语的内容。我们不难看到，有的流行语意思很固定，如“炒房团”、“空巢现象”、“剩男剩女”等，还有一类与这些传统的流行语不同，需要使用者加入适当的成分将其补充完整，如“X吧”、“非常XX”、“看上去很X”等，这类流行语虽不占主流地位，但在人们口头使用和媒体的传播作用下逐渐引起了人们的注意。
笔者认为，它们都是嵌套的模式，具有形式相对固定的典型特点，把这类具有灵活性的流行语称为“嵌套式流行语”，能准确地抓住其范围和特点，并体现其与传统的流行语的区别。
嵌套式流行语不是到了当代才出现的，在几十年前就曾经出现过。例如在期间“红卫兵”、“红五类”等都是革命的、积极的，“黑材料”、“黑五类”等都是反动的、倒退的，“红X”和“黑X”作为政治符号造出了大量的词语。它是语言偏执狂的表现，这些成为了当时语言里的“一大奇观”。尽管如此，当代嵌套式流行语比以往要丰富得多，它们的发展大致有这样几个原因：
一、社会原因
社会的发展和技术的进步是当代嵌套式流行语发展的主要原因，我们从两方面进行考察：
一是社会的发展带来了新事物的产生和文化的繁荣，他们会使人们担负起对它进行语言包装的任务，会促进新的表达方式的产生或重复出现，如“陶吧”作为一个新出现的名称就是把核心词“陶”与流行的“X吧”结合起来构成新的词汇，各种以“绿色X”冠名的名称是针对“非绿色”的产品提出的。现今，无论是文学作品、影视作品还是音乐作品，都比以往任何时代要丰富得多，使我们在表达上有了更多的参照，为当代嵌套式流行语的产生提供了更为丰富的可能性。二是互联网的触角延伸到了许多角落，人们足不出户就可以通过各种渠道了解外面的世界，同时，各类媒体提供的互动板块正好让人们有富足的空间进行自我表达，从另一个角度看，它的畅通又帮助了流行的发展。因此，我们说社会的发展和技术的进步对于这类流行语的产生和发展具有十分重要的作用。
二、心理原因
使用者的从优心理和求新追奇的心理是当代嵌套式流行语产生的重要原因之一，我们分别对其进行阐述：
所谓“优”，是指某个方面较同类而言有优势，就整个社会来看，主要是指经济地位和经济条件的优越。“人们在使用语言时总是自觉或不自觉地向经济地位优越的地方的语言看齐，模仿该地区或社群的语言，认为这样的语言才能赶上时代潮流。”当小部分人开始使用某种语言方式时，听者会默默把它记下来，以便在适合的场合运用，然后，使用它的人越来越多，加上各种媒体频繁曝光的功劳，它们也就逐渐成为众所周知的流行语了。我们再来看看第二个心理因素――求新追奇。在当今急速变革的社会里，许多传统的表达法被打破，取而代之的是充满时代气息的用法。在开放的社会风气下成长的青少年，为了追逐新潮，首先会在“从优心理”的作用下接受和使用某种模式，然后为了突显个性，产生与众不同的效果，往往倾向于在模仿的基础上进行创新，即求新追奇，从而增多了某种语言“模板”出现的频率，同时也为那个语言“家族”增添了许多新的成员。采用这样的表达使语言使用者感到自己与时代紧紧相扣，表达本身也由于突破传统的规约而显得妙趣横生。
三、语言本身的原因
上个世纪初，伟大的语言学家索绪尔就在他的理论中提出了“类比”这个概念，“类比形式就是以一个或几个其他形式为模型，按照一定规则构成的形式。”，“我们可以在任何语言的历史上都可以找到许许多多重重叠叠的类比事实，总起来看，这些连续不断的修修补补在语言的汉化中起着重大的作用，甚至比语音变化所起的还要重大。”因此，他说类比是语言创造的原则，这个理论成为了语言学理论中的一个很重要的原则。
历史上这样的例子不胜枚举，在今天，我们同样可以拿这个理论解释我们现在研究的对象――当代嵌套式流行语，主要体现在词义的改变和语法变化的层面上。今天可能只有一个人用，因为新奇，可能明天就是十个人，再后来，就变成合理的了。正如语言演变的“波浪学说”（thewavetheory）所说“语言变化是从个人逐渐向整个群体扩展的，就好比向水池投了一块石子，微波从石子落水处向外散开了一样，一个创新形式或古老形势的传播也是从一个中心向毗邻地区扩展的。”通常情况下，在社会群众的选择中，语言的发展方向是强势压倒弱势，一旦某种新的规则有了自己的稳定的“市场”，传统的语法必定会因为冲击而产生变异，这是任何个人主观的规定或约束是不能改变的。
四、传播学角度的相关原因
传者和受者是传播过程中两个最基本的角色，他们的相互作用推动着传播业的发展。当代嵌套式流行语最为一种扩展式的内容，它的成长与传者和受者的互动身份息息相关。
一是传者的因素。对于传者来说，传播的效果是他们最关心的，因而传播该采取何种方式是他们最为重视的。于是当某一种很热的模式能吸引受众的眼球的时候，传者会很迅速做出相应的选择，同时，根据自己的需要对其进行一定的修改，嵌套式流行语恰当的满足了传者的这两个需求，自然受到众多传者的青睐了。
二是受众的因素。人们在紧张的工作、学习之余，会借助各种媒介寻找精神上的快乐，这使得大众传播媒介中消遣愉悦信息比例呈日益上升的趋势。当代嵌套式流行语总能在展示人们智慧的同时带给人轻松和快乐，当受者对它们持欢迎态度时，在很大程度上是一种正面的反馈信息，会促进某种现象的发展。另外，受众对社会问题的反馈也能对某些模式产生促进作用。
所以，从传播学的角度看，传者和受者的相互作用是当代嵌套式流行语产生的重要原因之一。
综上所述，当代嵌套式流行语在社会因素、心理因素、语言本身和传播过程的共同作用下产生及发展，了解了这些相关情况，我们才能对该语言现象的初始进行理性的认识，也为后面的研究打下扎实的基础。
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