文明单位汇报(6篇)
文明单位汇报篇1
——__市__区水务局文明单位创建汇报材料
__区水务局作为区直水行政主管部门，一直以来以立足__、服务社会为己任，在发展中求完善，在改革正求创新。多年来，在区委区政府的正确领导下，在市、区文明办的严格要求下，坚持以科学发展观为指导，以水生态文明建设为载体，以建设民生水利，铸就一流水利队伍为根本，扎实开展文明创建工作，现将创建工作汇报如下：
一、基本情况：
__市__区水务局是区政府领导下的水行政主管部门，现有在职干部职工182名，下设7个股室，管理3个下属单位。负责辖区范围内水利工程（4河、6堤、23闸、2个扬水站、12条干渠）的运行管理，堤防岁修及日常维护，承担全区的防汛抗旱工作，组织、指导水政监察和水行政执法，统一管理水资源，协调并仲裁水事纠纷，指导全区农村水利工作，开展农田水利基本建设，负责《水法》、《防洪法》及其关法律法规的实施，是融水行政、管理、服务、经营为一体的基层水利部门。
二、精神文明建设主要内容：
（一）领导重视,强化责任,为精神文明创建提供组织保障
局领导班子高度重视精神文明创建工作,按照职责分工成立了精神文明建设领导小组，制定创建规划，与业务工作同部署、同考核。“火车跑得快，全凭车头带”。在精神文明建设工作中局党组对领导班子提出要求，要始终做到:各项规章制度的忠实执行者，单位和谐的积极促进者，党员先锋模范的自觉实践者，坚持抓班子争当职工表率，抓队伍树行业良好形象，抓服务为社会多做奉献。
一是带头执行党风廉政建设各项规定。注重开展以勤政廉政建设为内容的作风建设。班子成员自觉遵守各项规章制度，严格约束自己的行为，不，在重大工程建设上，严格推行公平、公正、公开的招投标方式，拒绝暗箱操作。认真推行政事务公开，增加办事透明度，凡属局内人事、行政等重大决策，都坚持按照“三重一大”事项要求，集体讨论决定，结果公布于众。对人事调整、干部选拔严格执行组织程序,按着公开、公平、公正的原则,实行竞争上岗,按照工作是否需要,是否有能力,择优录用，坚决不用关系人,人情人。二是明确职责，齐抓共建。在班子内部，坚持按民主集中制原则办事，认真开好党组会、民主生活会。充分发挥班子整体功能，明确分工，放权、放手、放心，鼓励班子成员独挡一面，大胆工作。班子成员按照职责分工，管工程的抓项目,管业务的抓服务,管生产的抓安全,管后勤的抓保障,做到了分工明确,责任到人,任务共担,班子的凝聚力、创造力进一步加强，核心作用得到了充分发挥。
（二）加强宣传，教育引导，为精神文明创建提供思想保证
我们围绕“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷”的水利队伍建设目标，以开展学习教育、文化宣传、主题实践等一系列文化教育活动，推进文明创建工作。
一是开展学习教育，提升干部职工思想水平。以“周五学习日”为契机，集中开展党员、干部职工思想道德教育。坚持每周集中学习一次，把社会主义核心价值体系融入创建活动的全过程，做到时间、内容、人员、记录“四到位”；使科学社会主义理论体系在全体干部职工中入耳、入脑、入心，大力倡导时代精神，使广大干部职工牢记“立党为公、执政为民”的宗旨，树立正确的世界观、人生观、价值观。
二是多渠道宣传引导，营造浓厚氛围。开展“道德讲堂”文化宣传活动，搭建思想道德建设新平台，积极开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和实践，把思想道德建设的内容项目化、实践化，在潜移默化中不断提升工作人员的文明素质，巩固省级文明单位创建成果，弘扬社会新风，提升文明水平。深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，增强全局干部职工思想道德建设的吸引力和感染力，促使道德建设的氛围更加浓厚、基础更加扎实、实践更加深入、成效更加明显，促进水利事业全面科学发展。
三是依托文化建设，提升政治思想和觉悟。深入开展“强责任、转作风、创业绩”主题实践活动，把强烈的责任意识、勇于创新的的干事作风凝聚到水利科学发展的事业中去。以“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动为载体，破除制约水利发展思想障碍，激发创新活力，将“大讨论”活动成果转化为推动水务发展的强大动力，促进水利改革稳步发展。
（三）转变作风，强化服务，为水务软环境发展奠定基础
我们始终坚持把立足职能促发展作为创建精神文明单位的一项重要工作来抓，不断强化服务意识，提高服务质量和服务水平，努力为__经济发展创造良好的水务环境。一是加强效能建设，提高服务水平。坚持把效能工作纳入党风廉政建设工作通盘考虑，实行“一把手”工程，与党风廉政建设一起部署、一起考核、一起落实。深入开展“效能__”建设活动，认真落实整改措施，减少办事环节，同时进一步完善了服务承诺制、首问责任制，一次性告知制、限时办结制、集中受理制、AB岗替代制等效能建设制度，明确了办事的程序、办事的人员、办事的时限及违诺追究，优化了办事环境，保证了服务对象能在最短的时间得到满意的服务，得到群众的好评。二是积极做好联系群众的工作。树立以人为本的科学发展观和正确的政绩观，深入实际，深入基层，深入群众，真心诚意地为基层和人民群众办好事，办实事。我们对民评工作高度关注，将其摆上重要议事日程，列入年度工作重点，大力营造民评工作“人人有责任，人人是形象”的工作氛围。在工作中，为更好地获得社会的理解和支持，坚持采取走出去、请进来、借外力等多种工作方法，通过利用向区政府、区人大和区政协汇报工作的机会，主动介绍单位职能；通过主动走访了部分人大代表、政协委员和部分监管相对人，大力宣传机关的主要职能和工作职责，最大限度地争取他们的理解、帮助与支持。
（四）服务社会，奉献爱心，积极开展主题实践活动。
一是成立志愿者服务队。由一批年轻、有爱心、社会责任感强的同志组成志愿者服务团队，积极参与到社区服务、义工服务、爱心传递等活动中来，以志愿者服务为平台，体现一名公务员对社会的应尽的责任和义务，同时也是参与活动志愿者自身社会价值的体现。二是开展送温暖献爱心活动。两年来全体干部职工积极参加“送温暖、献爱心”、“博爱一日捐”等社会公益活动，向贫困地区捐款捐物，累计数额达一万余元。三是参加“善行河北，爱在__”主题活动。孝老爱老是中华民族的传统美德，我局将关爱退休职工作为自己的工作职责所在，每月定期组织开展老干部活动，丰富老干部的晚年生活。退休老干部刘淑珍同志无儿无女，没有依靠，局机关安排专人长期进行照顾，老人生病住院期间，局领导多次探望，安排专人日夜悉心照料，直至老人病逝。四是积极开展对接帮扶活动。按照“基层建设年”活动的统一安排部署，__年、__年我局驻村工作组分别深入万庄镇曹留犊村、北旺乡相士屯村开展帮扶工作。__年累计投资57.72万元，为帮扶村街新打机井4眼，硬化路面938米，维修改造公路边沟排水设施，更新灌溉用变压器，完善农村图书室，提高村街居民生活水平；__年大力实施“四清四化”农村面貌改造提升工作，为帮扶村街硬化路面、改善环境、清理垃圾、绿化亮化改造，完善农村书屋、幸福院建设，改善村街居民生活品质，提升软实力；推动村街种养殖业项目，邀请农业专家培训授课，推动村街经济发展。
（五）保护环境，倡导文明，打造和谐优美生活环境
一是为提高精神文明建设水平，单位领导重视改善工作环境，为有关职能科室配置了电脑等办公设施，逐步实现办公现代化。做好绿化、美化工作，并坚持卫生清扫和管理制度，积极参与创卫活动，单位内外环境整洁优美，秩序井然。
二是加强卫生基础设施建设，完善卫生管理制度，建立卫生长效管理机制。在单位内开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”等形式多样的健康教育活动，使广大干部、职工养成良好的卫生习惯，增强大卫生意识，自觉维护公共卫生。增强环境意识，重视环境保护，单位垃圾、污水、粪便都能有效处理。开展综合性灭除“四害”工作，组织经常性的除四害活动，单位内无发生传染病和重大卫生事故。
三、精神文明建设重在改善民生：
（一）坚持民生优先，着力解决群众最关心最现实的水利问题。农村饮水安全是直接关系到保障农民身体健康、提高农民生活水平、促进农村经济发展、确保农村稳定、社会和谐的重大民生问题。__年完成全区6座联村集中水厂建设，供水总规模达1.2万立方米，铺设主管网21万米，村级管网58万米，比市级饮水安全目标（四年任务两年完成）提前一年完成，实现全区农村集中水厂供水全覆盖，农民得实惠。
（二）坚持以人为本，防汛抗旱双结合，促进防洪减灾体系建设。防汛工作是水务部门的重中之重，每年入汛前，组织相关部门和技术人员提前开展防汛检查，完善各项预案，落实防汛物资储备，开展防洪工程建设，两年间完成龙河清淤治理工程、东三更生险工防护工程、南顺民屯撤退路工程、许各庄东南桥重建等重点水利工程项目，为全区防洪保安工作奠定了良好基础。区防汛抗旱办公室要求各相关部门汛期严格执行24小时领导带班值班制度，__年在应对7.21暴雨过程中，区水务局全体干部职工连夜上岗到位，科学调度、果断处置、积极应对，全力抢险救灾，疏通河道、提闸放水，取得了抗击7.21暴雨全面胜利。全区水利抗旱服务在农田水利工程建设和维护、农业抗旱等方面发挥了重要作用，20__、20__两年间全面落实抗旱工作责任制，更新补打机井128眼，并全部配套，全面提高节水抗旱工程效益。
文明单位汇报篇2
我局现有在职职工133名，其中：中专以上学历86人，初级职称以上专业技术人员34人。局机关设11个职能股室，下辖两个二级机构，14个基层闸管所，1个机关总支，7个党支部，其中在职党员46名。
近年来，我局始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实市委、市政府提出的“加强精神文明建设，创建经济繁荣、社会和谐、环境优美、经济强市”的奋斗目标，广泛深入扎实地开展文明机关创建活动，不断提高机关工作人员的素质，改进机关作风，提高工作效率，树立了献身、求实的良好形象，为我市经济快迅健康发展作出了积极贡献。现将我局在创建文明机关中所做的工作汇报如下：
一、加强创建工作领导，建立齐抓共管的创建工作机制局党组对这次“十佳文明机关”创建活动高度重视，将其作为今年精神文明创建工作的主要内容，摆上重要议事日程，成立了以局党组书记、局长任组长、分管负责人为副组长、各股室负责人为成员的创建工作领导小组，形成了“一把手”负总责，分管领导亲自抓，党组统一领导，各股室齐抓共管、各负其责，机关人员积极参与的创建工作运行机制。
为进一步落实创建工作，我局及时召开了由机关全体人员参加的创建“十佳文明机关”活动动员大会，传达市委、市政府关于在全市开展创建“十佳文明机关”活动的通知精神，统一思想、提高认识，并结合我局实际制定了《环保局开展创建“十佳文明机关”活动实施方案》及创建检查评分标准，将方案细化、量化，分解到各股室，定岗、定责、定人，确保方案贯彻落实。局党组多次组织召开创建工作会议，检查工作落实情况，研究解决创建工作中存在的实际问题，推动了创建工作的深入开展。
二、加大宣传教育力度，提高机关工作人员思想道德素质
我局在创建文明机关活动中，坚持以人为本，以提高机关工作人员素质为着力点，大力加强对全局干部职工的思想教育和业务培训工作。在局机关开展了创建学习型机关活动，成立了专门的领导小组，严格学习制度，坚持每周两次集中学习，局党组和各股室根据工作实际制定了各自的学习计划，定期检查个人学习笔记和学习心得，在全局上下形成了浓厚的学习氛围。在局二级机构和基层环保所开展了创建十佳文明基层站所活动，切实提高基层站所的文明程度和干部职工思想道德素质。同时结合“四五”普法工作，加强对职工的思想道德和法制意识的宣传教育，有计划地组织学习政治理论知识及《公民道德实施纲要》和宪法、行政法规及水法律、法规，并发放试卷进行测试，提高了广大职工的思想道德水平和遵纪守法的自觉性。针对我局工程技术人员整体水平薄弱且专业技术发展较快的特点，采取派出培训和请进来辅导，积极支持技术人员参加继续教育和业务培训，目前大专学历以上人员达58人，有力推动了各项工作的开展。
三、以优良秩序为保证，建立规范的机关工作秩序
文明机关首先要有文明的管理行为和管理制度，我局在机关管理方面制定了《党风廉政建设责任制规定》、《岗位责任制考核办法》一整套完善的管理制度，使各项工作有章可循、有规可依。同时严格按照市政府提出政务公开的指导思想，以群众关注的热点、敏感问题及重大事项为重点，将执法依据、办事程序、收费标准、服务承诺、廉政规定、举报电话、职责权限、评优晋级、工程经费开支，汽车用油等在专栏公布与众，通过这些制度的建立和推行政务公开，把全体人员的行为纳入制度约束的轨道，做到明确责任、量化标准、奖罚分明，实现制度管人、制度育人、制度规范人。严格落实考勤和请销假制度，局党组不定期检查各股室的情况，严禁上班期间聊天、玩电脑等不良现象，切实转变工作作风，提高办事效率，塑造良好的机关形象。进一步加强对工作的领导，在全市开展秩序集中整治活动中，认真做好对职工的宣传教育工作，耐心做好对象的思想工作，在广大职工中形成了“有问题找组织、有想法找领导”的共识，维护了良好的工作秩序，广大职工思想状况稳定，无违法违纪案件发生。使我局的各项工作逐步走上了规范化道路
四、以优美环境为目标，营造健康文明的机关氛围
为进一步提高机关工作人员的无私奉献精神，树立献身求实负责的水利行业精神，我局积极组织开展了丰富多彩的主题实践活动和公益活动。以开展保持共产党先进性教育活动为契机，我局多次组织职工深入乡镇、农村，学习先进经验，振奋工作精神；在五扬镇开展的“进村入户、扶贫助困”活动中，局党组代表广大职工向敬老院的五保老人捐赠了慰问金，并出资为帮扶村维修了光明小学危险教室四间，受到了当地群众的欢迎，改善了干群关系，进一步提高了广大职工“献身环保、服务三农”的工作意识。我局坚持开展健康、文明、有益的群众文体活动，丰富职工的业余文化生活，扫除精神垃圾，杜绝了聚众、封建迷信、活动等丑恶现象。
在创建文明机关活动中，我局始终把机关环境的绿化、净化、美化作为一项重要工作来抓，要求各股室分包负责办公区域环境卫生，做到室内卫生整洁、物品摆放有序，垃圾袋装率100%，院内花草盎然，营造舒适恬人的办公环境，在办公楼、机关院内各处悬挂文明创建宣传口号、标语，使机关工作人员的文明程度在潜移默化中得到提高，收到良好的效果。
五、以优质服务为宗旨，促进各项环保工作健康发展
扎实开展的机关文明创建工作，使局机关工作人员创建意识、卫生意识、法制意识、文明公德意识都有了明显增强，机关工作环境进一步优化，各项工作呈现良好的发展态势。
国家总投资近千万的红河污水治理工程，在我市境内120公里，已于年初全面启动，根据工程规划，我局负责移民拆迁安置工作和治理工程，工期紧、任务重、难度大，经过全局干部职工的共同努力，目前已全部完成征地拆迁任务，为施工单位顺利进驻工地奠定了良好基础。
在管理工作中，按照环境监察规范化建设的要求，组建了专职的执法队伍，在执法过程中依法行政、文明执法，严厉查处了一批设障、阻水淤积河道和占用堤防、护堤地立窑取土等违法行为，查处了一批排污企业，关闭了六家未达到排放要求的企业，今年被评为市级青年文明号单位。
文明单位汇报篇3
自市文明办确定开展“文明共建一帮一”活动以来，我单位认真贯彻落实有关文件精神，提高思想认识，加强组织领导，立足帮扶村实际，确定帮扶重点，发挥自身优势，落实帮扶措施，注重为帮扶村办实事、办好事，充分发挥市级文明单位的模范带动作用，深入开展文明共建活动，取得显著成绩。现将我单位开展“文明共建一帮一”活动情况简要汇报如下：
一、提高思想认识，加强组织领导
开展“文明共建一帮一”活动是文明单位创建活动的一项重要内容。目的是通过“以城带乡、城乡联动”的文明共建活动，全面提高农村精神文明建设和物质文明建设水平，实现共建双方共同发展、共同进步的目标。因此，自确定XX村为我公司帮扶对象后，单位党委就非常重视，专门成立了领导小组，由一把手亲自抓，同时制订了帮扶计划，并落实责任到人，保证了活动的顺利开展。
二、立足该村实际，确定帮扶方案
XX村共有XX户人家，XXX口人，全村有XXX亩土地。长期以来，由于受经济基础薄弱、交通条件差等因素的影响，村里经济比较困难。尽管背上了沉重的债务，但村民的致富欲望却日渐强烈。为使帮扶工作落到实处，我单位领导先后多次深入XXX村了解情况，与村委领导联系沟通，同时广泛听取村民们的意见和要求。针对XXX村基础设施差、农产品种类少、民企薄弱的特点，通过与村委会的协商，我单位确定了夯实基础、带动产业结构调整、发展民企的帮扶方案。领导小组成员还定期召开会议，研究解决帮扶工作中遇到的问题。
三、发挥自身优势，落实帮扶措施
经济要发展，水、电要先行。为解决村民用水的难题，我单位帮助村里打了一眼机井。同时，帮助XX村架“爱心线”、送“致富电”。今年X月份，公司无偿投资XX万余元，抽调业务骨干，为XXX村架设低压线路XXX米，还免费为该村上了变压器，盖了配电室。这些举措，为XXX村加快发展经济、早日脱贫致富奠定了坚实的基础。
村民们用电方便了，安全用电意识就必须要提高。我单位职工利用周末休息时间，组织了宣传队，深入XXX村的田间地头，向村民们发放宣传材料；在村里举办安全用电知识讲座，宣传安全用电常识，还为村里安装了三级保护。这一系列措施，极大提高了村民们安全用电的意识。
无农不稳，无工不富。经过调查研究，我单位决定将帮扶重点放在发展企业和调整农业产业结构上。为此，帮扶工作领导小组不断想办法，出主意，积极为村里筹措资金，研究发展项目。经过不懈努力，现在XXX村已经拥有11家糖果厂，2家花生加工厂，壮大了XXX村的经济实力，同时也增加了村民们的收入。对该村新上工业企业用电，公司实行安装验收接火供电“一条龙”服务。在我单位的帮助下，村民王XX投资100余万元，新上了饼干生产线。同时，我们还鼓励该村加快农业产业结构调整，今年发展蔬菜大棚18亩共40个，桃园50亩，牲畜养殖800余头，形成了一片颇具规模的养殖区。企业的发展和农业产业结构的调整，使村里的收入大大增加。
文明单位汇报篇4
XX饭店现有职工108余人，5个部门，6个班组，是一个以宾馆服务为主体的企业单位。2003年是良友创建文明单位之年，无论在经验上，还是在实践中，都是一项空白。而图发展求生存的强烈愿望为饭店创建文明单位提供了内在动力。我们成立了创建领导小组，制定出创建规划，并在一个“新”字上下功夫，力求将创建工作向制度化、规范化、系统化和品牌化方向发展，为了切实做好这项工作，我们先后二次组织领班以上干部，到市精神文明十连冠单位——盐业三批取经。学习他们在争创十连冠道路上的典型经验，结合实际，在饭店推出了一系列创学习型企业，争智能型职工的新举措，如加大培训力度，建立相约星期五特色学习小组，争当复合型职工（万能工）等，把创争工作开展得有声有色，取得了较好的效果，为饭店奠定了创建文明单位的良好基础。
一、创建工作与创争工作相结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用
创建学习型企业，争当智能型职工，是新时期赋予饭店实现发展规划的神圣使命，饭店党支部负有推动此项工作开展的重大责任。因此，饭店党支部将“创建学习型企业，争当智能型职工”与党建工作相结合，带头学习党的十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想，认真钻研企业管理技能，提高经营管理水平，教育广大党员干部在学习中必须身先士卒，要求员工做到的，自己必须做到，有的党员在学习中与员工结成互帮对子，用党员的先锋模范行为影响员工，还有的党员把学习中的经验毫无保留地传授给在学习中有一定困难的员工，带动员工共同进步，在党员认真学习的示范效应推动下，员工的学习积极性日益高涨，在饭店形成一个人人自觉学习、个个争当智能型职工的良好氛围，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。
二、创建工作与饭店中心工作相结合，大力推进创争进程。
文明单位创建活动是将双文明建设结合落实到基层的有效途径，是加强和推进饭店中心工作的重要载体。饭店要在市场上站稳脚跟，关键在于提高核心竞争力，核心竞争力来源于全员技术和文化素质的提高，而技术与文化素质的提高又来源于学习和创新。2003年创建工作开展以来，我们以经济建设为中心，把“建学习型班组，当智能型职工”作为创建文明单位的主题，结合全总素质工程的目标要求，明确创争主题，找准所需要处理好企业发展与职工内在需求的关系。提高员工服务工作的科技含量和技能素质，增强饭店在市场中的竞争力和占有率，达到利润的最大化，是我们追求的目标。因此，在制定“创争”活动规划时，我们提出与饭店经济发展相适应的学习目标，使职工的学习符合饭店技术创新、管理创新的要求，又要兼顾职工的岗位需求与事业发展，努力培养一专多能的复合型人才，以此增强饭店竞争市场的内力。为此，我们根据开展创争工作前的经济考核指标，分段、分块制定新的经济考核指标，将原来的经济考核指标作为基础指标，开拓营销渠道、参与市场竞争的经济指标作为力争指标，通过广泛开展创争活动所挖掘的新的经济增长点作为潜力指标，并将指标分解到各部门之中，让员工知晓，让员工为实现经济指标，启动自身的营销思维，达成营销不是个人行为，而是团队作为的共识，把良友介绍给五湖四海的宾客，要达到这些目的，最主要的就是学习新的知识，提高竞争能力，为此，我们努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。同样，不论工作千变万化，围绕饭店经营效益提高的方向不能变。因此，要走向大市场，参与竞争，没有优势也不行。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，在扩大营销范围的同时，加大文明品牌的宣传力度，结合实际，重点在探索精神文明创建的特点和内在规律上下功夫，把创建工作纳入到经济发展的大格局中去，2003年尽管遭遇非典的袭击，但上升趋势不变，2003年光客房的营业收入就达到400万元，刷新近五年营收记录。今年以来，由于采取了一系列加大营销力度、夯实饭店内力、提高全员素质的措施，营收记录再创辉煌，客房的营业收入有望达到522万元，再次刷新近六年的营收记录，饭店的综合实力得到了进一步的增强，XX饭店真正站起来了。
三、创建文明单位与主题活动相结合，不断创新创建载体。
1、围绕大局，找准创争活动切入点。
“建学习型班组，当智能型职工”是饭店创建文明单位的主题工作，是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理，发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素，如何将人力资本化为饭店发展的重要资源？如何围绕大局、服务饭店、服务员工，找准创争切入点？为此，饭店在开展调研中，发现饭店“人才链”中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠，特别是原来饭店的一些一线员工文化和技能水平相对较低，剖析这个薄弱环节，极大地增强了饭店加快培育高技能、高素质员工的责任感和紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在一线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习、提高内力的自觉性。把一专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会、班组学习会、工间休息段等机会，把服务知识、专业技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨论，求证释疑，通过反复实践，把知识和技能举一反三地运用到实际工作之中，还与饭店的媒体宣传（良友动态、厂务公开）紧密配合，设立富有特色的班组园地，专刊班组学习、闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目，将班组学习情况通过园地形式交于职工，如此往复，真正达到层层推进，形式与效应相呼应的良好结果。与此同时，我们还鼓励员工积极投身到“争当智能型职工”的行列中去，通过自学方式，达到提高目的，出现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象，成就了一批具有复合型专业技能的人才，夯实了饭店创建工作的内力。
2、整合资源，确定“创争”活动“落脚点”。
善于依托、运用各种组织资源，建立强有力的领导体制和操作系统，是XX饭店开展“创争”活动充满生命张力的组织保障。饭店党支部高度重视这项工作，专门成立创争领导小组，提出清晰而系统的意见，将培养一支良好职业技能素质的人才纳入发展规划之中，明确提出到2006年培养出具有中级职称的技术人才规划，并明确要求员工教育经费必须保证达到2.5％以上。工会从维护职工的发展权出发，立足班组，立足岗位，鼓励一线班组创建学习型班组，提高技能和知识的含金量,积极推进以“建学习型班组，当智能型职工”为主体的企业文化阵地，由工会扶持，各班组承担运作，全面开展“相约星期五”读书活动，将创新学习贯穿于不同层面的学习之中。围绕“相约星期五”，在管理层推荐有助更新理念的《像大师一样思考》和提高管理水平的《饭店服务应知应会1500题》等读本，拟定学习计划，确定每期主题，营造学习交流氛围，不断增强创新思维的能力，感悟市场竞争的真谛；在客房创建富有自身工作特色的“晨会morningcall”学习小组，以“创学习型班组、争智能型职工”为主题，把“相约星期五”特色小组的学习，作为深化创争活动的主线，在实效上面下功夫，将学习与实践相结合，将要学习的服务技巧和工作技能要点由领班通过每日一次的晨会对员工进行讲解，并在工作中予以实践，每双周五对学习和实践过程中遇到的问题，再进行集中解答，帮助员工提高在实际工作中的应知水平。在技能操作中，除要求掌握本职技能外，还为每位员工提供了为期2周的轮岗实践机会，努力培养一专多能的复合型人才，并在每单周五采用“塔式递进”的考核办法对员工进行全面的技能操作考核，将考核结果与员工的奖金结合，把重要的接待工作交给服务水平优秀的员工，将重要岗位的天平向优秀员工倾斜，在班组中形成人人努力学习、敢于竞争、勇攀塔尖的良好氛围，使之成为真正意义上的学习型班组；在工程部我们成立了技改创新小组，每逢周五进行工程维修技术的学习，并结合实际，不断开展经济技术创新活动，攻克技术难点，比如对于电能浪费问题，他们组织学习相关技术，提出调整控制节电器的设置达到节约用电的目的，通过学习攻关，今年节约电能约15000元左右。在总台班组，结合岗位工作实际，建立了“英语大家学”学习小组，通过学习，提高员工的服务接待水平。在餐厅，通过“2点技能场”特色小组的学习，不断推动员工服务技能的提高。通过“相约星期五”这一主题学习日的学习，我们努力改善职工的心智模式，激发职工努力＋提高的学习动力，把夯实内力融进饭店“建学习型班组，当智能型职工”的宽阔平台之中，形成“月月有活动，阶段有高潮”的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期五特色学习小组，此为动力，我们还通过知识竞赛、技能比武、现场考核、班组考评等实践形式，不断检验“建学习型班组，当智能型职工”工作的成效，提出用3－5年的时间优化一批职工。事实证明，循序有效的活动开展，切实可行的组织落实，以及良好氛围的形成，极大地丰富了文明单位的创建内涵，奠定了创建发展的扎实基础。
3、立足岗位，创争体现个性化。
2003年以来，我们在提高总体创建水平的基础上，适时启动“精品”工程。就是通过优中选优，充分发挥先进示范群体作用，进行典型引导。并将“旅游黄金周”及“争做优质服务标兵”相结合。大力宣传和加强职业道德建设，进一步促进服务质量的提高，形成积极向上的氛围。此中，我们以“建学习型班组，当智能型职工”为核心，以“做可爱良友人、塑文明良友情，建美好良友家”为目标，以贯彻“优质服务、诚心经营、爱岗敬业、追求卓越、”二十字基本道德规范为重点，传承务实和敬业的传统的发扬，激发全员创新和发展的动力。在服务中，“十字”（您好！请！对不起！谢谢！再见！）礼貌用语不离口，积极营造“宾至如归”的温馨氛围，使宾客满意而来，乘兴而归，打造我们的服务品牌。客房部员工始终用心用情为宾客服务，积极营造家的氛围。为方便宾客，他们在房务中心自备药品箱；遇有客人身感不适，他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，还弄得服务员身上都是脏物，但服务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传XX饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明、热情和关爱。还有一次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机、钱款等贵重物品，他们焦急万分，通过总台的住宿登记查询客人的地址，想方设法与客人取得联系，几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就2003年，客房服务员上交的手机不下20部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。2003年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有七八箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后，除派人看管外，在店内打遍电话寻找失主，经过近一小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼：“好险！”并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来、陈开沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。2004年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容，丰富优质服务内涵。在饭店我们将重创1588品牌作为重点，以此为龙头，带动饭店优质服务工作的蓬勃开展，达到示范群体效应的目的。为此，我们在客房的各个楼面向所有宾客定出服务公约、作出服务承诺，并在饭店全面开展双迎优质服务活动，进行岗位能手和服务明星的评比，期间，员工们认真学习服务技能知识，努力弥补不足部分，互相帮助，缩短差距，在部门和班组形成比学赶帮的良好氛围，经过服务与岗位技能的考核，涌现出闵娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、刘征涛、邵红侠等六名岗位能手，并在各部门挂牌上岗，以榜样的力量感召周围，以能手的形象提升饭店，房务中心还将印有“1588优质服务班”字样的3面流动红旗，授予在优质服务月技能考核成绩优异的员工，并挂在他们的工作车前，让1588品牌融进岗位，让更多的人都来关注1588服务班的成长。
4、立足班组，创争实现团队化。
创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店“细胞”－班组之上，以班组为基本队伍，将文明单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中，细化在班组创优达标的建设之里，而努力把创建工作中的条框转化为可量化的操作制度，形成以“岗位规范和岗位铭言”为抓手的主题工作，是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中，涌现出房务中心1588服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间，我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容，纳入饭店的整体考评体系中，尽量做到简洁明了便于操作，摒弃“单打一”的操作法。在创建过程中，我们还严格按照创建要求，指导各班组建立规范统一的台帐，详尽记录班组建设的每一次工作轨迹，在量化指标上加大考核力度，不足部分督其整改，保证台帐的规范性和连续性。以实效促达标，在各班组中形成一个“力达标，争创优”的良好势头。今年以来，我们加大了班组考核力度，除要求详尽记录台帐外，还综合文明班组考评要求，编制考评表，对台帐中的各类内容逐项考评，对考评中发现的不足，限期整改，跟踪检查，并由工会主席提出努力方向，在“厂务公开”栏张榜公布考评结果，使文明班组的考评工作趋于正规。
在做好台帐考评工作的同时，我们还为班组搭建创争平台，鼓励各班组互相交流、共同进步。今年我们还为饭店“1588”服务班和盐业三批小包装班组结为创争友好班组牵线搭桥，共同签订创争协议，定期召开创争工作交流会，交流创争经验，提出努力方向。通过班组创争结对活动的开展，达到共同提高的目的。
四、创建文明单位与全员培训相结合，不断提高员工素质，增强市场竞争力。
全员培训工作是推进饭店发展的一个重要举措，也是创建文明单位的又一次挑战。为此，我们以“奉献岗位，优质服务等”为主题，开展以“强化岗位技能、提高全体员工综合素质”为重点的教育培训活动。要求员工通过“文明言行，示范窗口”来展示岗位新风和饭店风采。
1、抓好员工培训，规范工作职责。
文明单位的创建，实质上是夯实内力的开始，是提高职工素质，落实凝聚人机制的最佳体现。结合实际，围绕服务和维保技术上的难点、管理工作中的盲点和业务接待中的弱点开展培训工作，尽量在培训方法和实际运用方面下功夫，营造一个生动活泼的培训氛围，力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺，调动他们参与培训的积极性。2002年，我们自编教材，亲自授课，在饭店窗口岗位开展初级宾馆英语培训活动，并以考带训、以考促训，对于基础较差的员工，多次施行课后辅导，字句纠正，不断推动培训工作的顺利开展。2003年我们利用饭店“非典”停业间隙，结合实际，对饭店窗口岗位员工再次进行宾馆英语的提高培训。我们请经过英语B级考证合格的员工当教员，自编教材，创新教员和员工课上互动的培训方法，把宾馆情景英语对话和解难答疑作为课堂的主题内容，而课后结对复习、逐个施以辅导，则是对课堂知识的巩固，这样大大丰富了培训过程，调动了员工参与其中的积极性。在最后进行的笔试、听力和口试考核中，成绩优异率达到95%、合格率为100%。在日后的经营工作中，员工的英语接待水平有了较大幅度的提高，并得到住店宾客的交口赞誉。我们还在工程和客房部推行考证和内部跟班培训相结合的新思路，提倡以一专多能为目标，帮助职工创造提高自身实力的条件。在短短的二年中，取得了工程部11名职工全部拿到低压电工上岗证；客房部一名职工拿到旅游英语B级证书，以及办公室一名职工拿到初级园艺师证书的好成绩。有效推动了“争先赶超”新局面的顺利展开。另外，我们还外请在宾馆服务培训方面具有丰富经验的老师来店授课，集中纠正员工服务工作中的不规范行为，强调服务招式从严规范、工作纪律从严要求。开始有的员工不能很快适应，这样或那样的问题屡见不鲜，针对此情，部门领导配合老师一起，本着“强化培训，耐心纠正”的原则，对他们进行了不厌其烦的辅导。经过一段时间的强化培训，员工们的服务技能都有了较大的提高，为适应高标准的优质服务工作夯实了内力。今年我们又为提高新进职工的素质和技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高，增加了岗前培训内容，根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、岗位职责、服务标准作为基本内容，通过授课、考核、讲评，以及跟踪考评等手段，向饭店和部门提供录用转正依据，将岗前培训工作落实到实处，到目前为止我们共对46名职工进行了岗前培训，合格率达到100％。
2、拓展管理人员思路，提高管理工作水平。
提高管理人员的经营管理水平，已成为饭店管理工作的迫切要求。因此，今年我们加大对管理人员专业知识的培训力度，先后输送了1名营销人员参加华东师范大学旅游学系酒店管理专业的培训；2名房务中心领班参加市旅游局举办的“旅游行业管理人员岗位职务资格”的考证培训，丰富了管理人员的管理知识，提高了管理实务技能，并在工作中发挥了较好的作用。如房务中心的2位领班，在参加培训前，对平时的管理工作也倾注了较大的精力，事无巨细，亲历亲为，但终因缺乏系统的培训，在疲于忙碌繁杂事务工作的同时，不能有效地突出重点，难以发挥班组工作特有的作用，经过培训后，他们将学到的管理知识融于实际之中，突出工作重点，发掘班组职工的潜在能力，调动他们的工作积极性，让职工分挑担子，变“单管”为“齐管”，不断灌输新的服务理念，创新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在对部分管理人员进行外送培训的同时，我们还在内部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由冯伟智副总经理自编教材，对25位领班以上的管理人员，进行了一次主题较为新颖的经营与服务理念的培训，通过案例剖析，把市场细分、定位和经营服务有机结合，深入浅出地阐明了“顾客让渡理论”在经营工作中的实际意义，使参加培训的管理人员受益匪浅。
3、扩大英语培训范围，提高服务接待水平。
总服务台、房务中心以及餐厅等饭店优质服务的重要窗口，英语水平的欠缺，直接影响饭店经济工作的发展。因此，为提高英语会话水平，今年我们继续外送1名总台服务员参加市旅游局的英语B级考证培训，并结合“相约星期五”特色小组的学习，加大内部英语会话培训的力度，根据各班组不同的工作特点，编写切合实际的培训教材，分层培训，分段提高。比如总台服务员的英语水平具有一定的基础，因此在培训中，我们的着重点放在提高上，以自听录音、课堂讲解与情景模拟相结合，达到会话自如的目的，参与培训的10名职工在英语会话水平上均有不同程度的提高；而在对餐厅服务员的英语会话培训中，则据其基础较为薄弱的特点，从加大单词量方面着手，采用课堂逐句教读，频繁抽读，加上生动且富有情趣的角色互换等示范演练，加深印象，并在课后进行跟踪考评，现场纠正，达到熟练运用的目的，通过如此反复，餐厅服务员的英语会话水平提高较快，为提高餐饮服务质量，奠定了扎实的基础。除此之外，拓展培训范围，推进培训力度也是今年我们英语培训工作的新重点，尤其是对保安人员的英语会话培训更是可圈可点。今年下半年，我们根据保安在实际工作中因言语不通而难以与外宾沟通等问题，为他们度身定编了符合实际的《宾馆保安英语会话》培训教材，并于9月上旬对9名保安人员进行了英语会话培训，加大口语和听力方面的培训力度，注意活学活用，实行不定期的跟踪考评，发现问题，及时纠正，使此项培训不流于形式，在实际工作中发挥真正的作用，收到了显著的成效。
4、创新实务培训内容，提高服务技能水平。
在对职工进行英语会话培训的同时，我们不忘对职工操作技能的培训，根据职工在实际工作中遇到的棘手难题，我们有的放矢地将一些案例编制成培训教材，进行案例剖析和如何处理等实务操作培训，尤其是在对总台的案例剖析培训中，我们采用提出案例，课堂探讨，论证取正的培训方法，让职工在课堂互动中得到提高。而在对餐厅职工的服务意识培训中，我们则采用情景模拟和角色互换等生动的形式，把案例融于其中，便于职工真正掌握。
针对饭店工程部维修保养技术水平普遍不高，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，今年我们加大外送考证培训的力度，先后外送2名职工分别参加市安监局举办的高压电工的考证培训和市劳动局开办的初级制冷工考证培训，总费用为1830元整。与此同时，工程部在饭店内部加紧对职工进行“万能工”传帮带的培训，为他们创造诸多的实践机会，鼓励他们勤练、苦练、科学练，为争当“一专多能”的复合型人才练好内功。
5、加强安全知识培训，增强安全防范意识。
安全生产是饭店工作永恒的主题，为切实做好这项工作，提高全体职工的安全防范意识和应急应对能力，今年我们不惜化费较大的精力和财力投入安全培训之中。在外部，我们先后派送保安班组的6名职工参加市消防局开办的消防设施设备操作考证培训；1名职工参加消防安全管理知识考证培训；1名职工参加市安监局的安全员上岗资格考证培训，总费用达到3，630元整。为加强安全治安防范管理，今年我们在保安和总台班组共外送10名职工参加治安上岗证的考证培训，总费用为1，000元整。通过培训，职工的消防安全和治安防范能力得到了较大的提高。在内部，我们利用职工岗前培训的机会，将消防安全、治安防范、安全生产等知识作为重中之重，详细讲解，在考核中，除必须掌握的应知知识外，现场考核灭火机的操作使用等应会能力，在职工进入岗位之前牢固树立正确的安全防范意识，使安全工作深入人心。我们还以6月份的“安全生产月”活动为契机，组织全店82名职工观看了主题为《血的教训》的录像，并自编《安全生产法》测试卷，对全店105名职工进行了《安全生产法》知识测试，取得了合格率100％、优胜率95％的良好成绩。另外，我们还借“11.9”全民消防日的东风，于11月2日邀请了区防火监督处和警署领导，为饭店60余名职工进行了消防知识的培训，将2004年的安全培训工作推向高潮。
6、建立健全培训评估制度，正确反映培训绩效价值。
卓有成效的培训工作与其科学的管理是密不可分的。因此,为使培训工作留下可以寻鉴的印迹，向领导和部门提供考评职工的依据，便于系统管理，今年年初我们为参加各类培训的职工建立了个人培训档案，详细记录了职工在职期间参加各类培训的过程和结果，正确反映职工的技能水平现状。与此同时，我们还为参加各类培训的职工建立了培训效果跟踪考评表，详细记载职工通过培训后发展提高的全过程，为饭店后备人才库的建立提供了必要的依据。
五、创建文明单位与实践活动相结合，不断拓宽创建思路，延伸工作主线。
沿着推进职工素质工程的轨迹，创争活动在创建学习型组织、不断提高员工学习意识和能力方面，打开了新的空间。这项工作开展以来的成果及带来的变化，远远超过员工的技能层面，深刻影响了饭店的管理、机制和人文环境，它把员工紧紧凝聚在饭店，从心底里催生了他们敬业、奉献的精神，为员工持续学习、不断创新提供了不竭的精神动力，为饭店增强核心竞争力起到了积极的推动作用。
1、开展系列活动，营造创争氛围。
2003年年初，我们坚持以人为本，围绕文明单位的创建要求，贴近不同层次的职工，设计不同的工作方式，激发他们心向饭店、爱店如家、争创文明单位的积极性。为积极响应上级领导关于开展“八个一”系列活动的号召，我们以创建工作为契机，“八个一”活动为载体，在职工中广泛推进班组歌声比赛；饭店品牌语征集；激情迸发讲话；营造气氛献花；爱我饭店金点子；聚焦善美摄影；开阔视野读书等活动。以各部门为单位，班组园地为媒介，不断焕发创造饭店发展前景的热情。无论在“非典”肆虐事段，还是经营势头良好期间，职工们心往一处想，劲向一处使，把“八个一”活动的开展作为搞好本职工作的动力，并将其实实在在地服务于经营工作之中。如征集良友品牌语、爱我饭店金点子以及营造气氛献花活动的开展等等，为促进饭店优质服务、增收节支和绿化环境等工作的顺利展开，起到了推波助澜的作用。“八个一”活动的开展，本身就是精神文明的创建和实践过程，同时也是饭店团结职工、携手互进的凝聚过程。
2、积极唱响班组歌声，增强职工奋发向上的进取心。
在2003年将“八个一”系列活动推向高潮的班组歌声比赛中，我们把催人奋发的《新良友之歌》作为班组歌声比赛的必唱歌曲，以检阅各班组职工的精神风貌激发其努力拼搏、奉献企业的旺盛斗志。各班组积极排练，卯足劲要在班组歌声的赛场上尽显风流，用团结奋进的昂扬歌声，昂首挺进充满希望的2004年，使我们又一次感受到企业凝聚职工的力度。随着职工倾情献花和聚焦善美摄影等活动的蓬勃开展，更使2003年的“八个一”活动在上下互动、集体参与的良好氛围中充满生机和活力，为文明单位的顺利创建添上一抹亮丽的色彩。
3、积极创新“送温暖”工程，丰富文明单位的创建过程。
如何继续搞好“送温暖”工程，体现凝聚力精神，是创建工作的不竭动力。自2002年至今，我们坚持鼓励职工积极参与“一日捐”帮困活动，并得到积极的支持与配合。2003年四至六月，“非典”灾难席卷全国，饭店受其影响，损失较重。但在党支部的领导下，广大职工以无畏的姿态，积极投身于抗击“非典”的战斗中。尽管经营受了影响，个人收益打了折扣，但45名职工还是以无私的精神向战胜“非典”的白衣天使们捐款1110元。今年九月，总工会发出救助灾区贫困人员倡议，饭店83名职工又一次慷慨解囊，向灾民捐去了满怀爱心的钱和物。我们还积极创新送温暖工程，将帮助病困职工胡明宏和许正生作为工作重点，除实在的物质补助外，我们还不断在精神上予以“助困”，鼓励他们要有战胜病困的信念和决心，带领他们感受饭店的巨大变化，并积极为胡明宏儿子联系助学事宜，倡议员工捐款助学，以解燃眉之急。另外我们对退休（病困）职工徐祥元除物质帮助、医院探望外，还积极为其联系养老院，使其真正感受到饭店的关怀、组织的温暖。每年夏季我们还对内退职工进行高温补助，重燃他们对饭店的新希望。一次次的行动，一笔笔的捐款，情谊深厚，其中的点点滴滴，无不折射出良友人的高尚情操和美好情怀。更是文明单位创建过程中的最佳表现。
5、积极深化职工子女成才奖励工作，拓宽创争工作新思路。
关心职工不仅仅是嘘寒问暖，还应向更新的方向发展，在给职工送温暖的同时，还要给他们送希望。因此，积极关注职工子女的成才，是新时期“送温暖”工程的新举措。为此，我们以六一儿童节为契机，与18位职工和他们的子女共同签订《职工子女成才协议书》，并邀请受助职工子女代表发言，畅谈感想，坚定发奋学习报效社会的信念，收到了良好的效果。
成才需要一个良好的学习环境，而作为家长，在教育子女努力学习的同时，自身素质的提高也是十分重要的，而自身素质的提高就在于不断学习，做智能型家长，以良好的身教激励子女勤奋学习、健康成才，为此，我们设立专项成才基金，到目前为止，已有5名职工子女因艺术、考学、评优等突出成绩而得到共计2000元人民币的成才奖励，拓宽创争工作新思路。
六、推进“爱岗爱企加快企业发展”献计献策活动进程，提高职工自觉学习、参与企业管理的工作能力。
2003年9月，历时五月之久的体现良友精神和文化时尚的品牌语言、激情迸发一句话及倾献智慧金点子征集活动，在职工的积极参与中，取得了较好的效果。期间，广大职工开动脑筋，积极思索，用最认真的态度奉献出146条征集语，其中不乏立意新颖、表述贴切、质量上乘之作，字里行间透出职工心系饭店的主人翁姿态。我们从146条征集语中，评选出最具代表性的10条经典之作，以付诸于实际工作之中。其中金点子的采纳则丰富和完善了经营销售和增收节支的工作过程和结果，仅客房用品的充分利用和水电煤的能耗节约，使各项支出均能发挥最大的作用。
为进一步推进献计献策活动的进程，今年3月，我们又在全店范围内广泛开展爱岗爱企加快企业发展献计献策活动，以部门、班组为单位，发动职工围绕饭店经营管理、营销难点、服务（工作）质量、开源节流、安全生产等五个方面内容，提出内容创新、切实可行，且合理性、针对性、操作性结合俱佳的建议和计策。职工们结合饭店实际，从身边做起，群策群力，提出对饭店发展具有较大帮助的可行性计策，并运用班组讨论、数据对比、实地求证等环节，进行层层论证，力求保证所提计策和合理化建议的质量，努力提高采纳率。截至3月16日，饭店共收到88名职工倾献的210条计策，参与率达到86％。
本着对饭店建设有一定适用性和需求性的标准，献计献策领导小组于3月17日－21日对职工在计策表中提出的建议进行了认真的分类、筛选，撷取其中34条，根据质量、实用性、适用性进行分类处理，分级采纳实施，条件具备的即被实施，条件尚不具备的，创造条件尽早组织实施，实施率达到16％，并形成书面材料上报公司。小陈老师工作室原创
在实施过程中，饭店献计献策领导小组根据实施计策的轻重缓急和难易程度，按照部门分别落实、逐条实施。对有些在实施过程中具有长远发展利益，且需花费一定财力和物力的项目，饭店不惜追加资金投入，起初有些干部职工不能理解，认为献计献策活动只不过是走走过场，何必要花费精力财力兴师动众，领导小组针对这种想法，多次召开座谈会，重申此次献计献策活动的重要性，将选中计策的实施和对促进饭店发展的意义向干部职工讲清楚，在思想上统一认识，达到共同推进的目的；对有些单个部门不能独立完成的项目，领导小组亲历亲为，动员多个部门联手实施；对较难实施的计策，领导小组也亲自研讨论证，创造条件尽力实施，并对在实施过程中发生的问题，组织协调，迅速解决。另外，我们还每隔二星期召开一次由全体中层干部参加的献计献策领导小组扩大会议，汇报计策实施进程，请与会人员找差补拙，不断完善计策实施过程。
文明单位汇报篇5
一、组织领导有力，创建工作扎实
（一）明确工作目标。乡党委主要领导亲自抓创建，由专人具体负责工作实施，积极筹措创建经费，加大创建投入。在多年创建成果、经验的基础上，我们牢固树立以人为本的理念，加大创建力度，把我乡的文明创建工作向纵深推进、向广度延伸。通过多方位宣传、广泛教育，让每个职工都明白和意识到：创建文明单位，绝不是简单的环境整治、卫生保洁、资料汇总，而是要以人为本，形成人人参与、共建共享的和谐局面，必须要从每个人做起、从每件事做起，培养良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
（二）加强组织建设。乡党委每个季度定期召开党政班子会对文明创建工作进行回头看，及时做好研究部署，制定实施方案。成立了由乡党委书记任组长的创建工作领导小组，在乡政府机关成立了乡志愿者协会、新时代文明实践所。各项任务均落实到分管领导，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，全体成员齐参与的良好工作局面。
（三）参加共建活动。积极参加争创文明城市活动。我乡迅速成立领导小组，召开动员会，明确思路，强化对争创工作的认识，并制定措施，悬挂宣传横幅，营造文明、有序、和谐的氛围。
二、思想教育深入，道德风尚良好
（一）重视思想政治理论学习。一是加强社会主义荣辱观教育。抓好对全乡职工的政治思想教育、职工道德教育、文化技术教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，“24字”核心价值观深入人心。二是开展共产党员“创先争优”教育。“创先争优”活动，即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。这是在基层党组织中广泛开展并富有成效的一种活动形式。三是建设学习型机关。开办4期“夜校”，全面提高了职工业务知识、业务技能。
（二）开展公益活动。一是大力开展“送温暖，献爱心”活动。弘扬中华传统美德，慰问帮扶我乡89户贫困户。二是积极参加无偿献血。我乡组织参加无偿献血，干部职工踊跃参加。三是自愿参与防疫抗洪捐献。在众志成城抗击肺炎时期，积极响应党中央号召，组织机关全体干部开展爱心捐款活动；在我乡遭遇特大洪水灾害时，乡党委迅速动员并组织干部职工积极主动奔赴灾区加固堤坝，抢险突击，捐献物资。
（三）开展诚信建设。建立诚信建设长效机制，对于道德领域突出的问题进行专项教育和治理，对群众反映集中的行风问题，积极整改，努力提高群众满意率。
（四）开展文明实践活动。建立新时代文明实践志愿服务队伍。干部职工积极参加志愿服务队伍，经常性开展志愿服务活动并常态打卡。
（五）开展主题思想道德教育活动。一是加强职工道德教育。通过制订职工文明守则、行为规范、文明上网规范以及悬挂标语等多种方式，全方位加强对职工的《公民基本道德》教育，弘扬传统美德。二是开设道德讲堂。通过诵读中华传统经典道德语录、百姓家训等不断提升干部职工道德素质，同时选择一些反映道德建设、宣传道德模范的影视片、专题片进行展播。
（六）评比争先选树典型。在乡机关开展“身边好人”“心中好党员”“最美家庭”等主题评比活动，结合正面典型对文明单位创建工作进行宣传教育。通过选树典型，推动了文明单位创建工作在深入开展并取得实效，使得崇德向善蔚然成风，干部职工的文明素质得到较大提高。
三、学习风气浓厚，科普文体卫生先进
（一）重视学习培训。加强对学习场所的建设和投入，设置图书室、开展岗前培训和业务技能培训，确保尽快适应工作。
（二）开展文体活动。以工会为组织活动领头人，积极开展健康有益的文体活动，形成了精诚团结的良好氛围。组织开展乒乓球比赛、篮球比赛，激发职工参与热情，丰富职工的日常生活。
（三）落实节能减排。开展文明餐桌行动。反对铺张浪费，支持“光盘行动”，提倡勤俭节约。
四、加强民主管理，严格遵纪守法
（一）完善制度建设。依据本乡工作实际需要，我乡先后制定出台了服务承诺制、首问负责制和限时办结制等，坚持以制度约束人，做到制度面前人人平等。
（二）加强作风建设。一是开展廉政教育。组织党员、干部、职工进一步学习“党内两个条例”，组织收看警示片，加强廉政思想教育，加大监管力度，切实提高职工的廉洁自律和接受监督意识，对来信来访，认真核实，及时反馈。二是开展效能建设。严禁在工作时间内干与工作无关的事情，建立监督机制，提高工作人员办事能力和办事效率，提升服务水平，树立良好窗口形象。紧密联系我乡工作实际，深入开展法制教育，进一步提高职工法律意识。
五、内外环境优美，环保工作达标
（一）加强基础建设。硬件是文明创建的基础，乡领导高度重视基础建设，在完善硬件环境下功夫。在以信息化、高效化为主线的办公理念下，各个部门都配备了电脑、打印机，实现联网办公。开设了活动室、图书室、运动场等休闲活动场所。
（二）做好后勤保障。一是加强食堂管理。制定食堂管理制度和炊事员工作职责，加强监督与检查，确保饮食卫生，改善饮食结构，保证营养均衡。二是落实卫生责任制。办公楼、绿化区，制定卫生检查制度，随时监督，定时检查，保证职工工作在一个绿、洁、美的环境中。内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，搞好绿化、美化，为职工创造良好的工作生活环境。
（三）环保制度健全、措施落实，控烟措施有力。与周边环境和谐发展，无重大污染责任事故，无群众投诉环保案件。
六、业务水平领先，工作实绩显著
文明单位汇报篇6
一、基本情况
（一）、本所简介
*供电所于1999年挂牌成立，位于原中共苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67%,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。
*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司“供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司“先进集体”,获得公司“文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出“先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。
（二）、1—11月份主要指标完成情况
1、经营指标完成情况
1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91%。
2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5%,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61%,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。
3)、0.4千伏线损率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97%。
4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售电均价0.6153元/KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。
6）、电费回收率100%,电费及时进帐率100%。
2、安全生产指标
自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。
3、党风（行风）廉政建设
1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；
2）、未发生投诉举报，越级上访事件。
二、主要开展工作及做法
（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点
我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。
（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障
本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40%；专项培训共12人次，占全所职工的36.4%。三是竭诚邀请了安全教育部及生产技术科等有关部室领导到本所进行授课、讲解，并保证每季度组织一次以上班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行交流学习，从而丰富了学习内容，激活了学习形式，使员工增长了见识、提高了专业素养。通过多法并举，使我们的员工队伍逐步具有了忠于职守、精益求精的工作态度，业务精通、勇于创新的工作能力，吃苦耐劳、团结拼搏的高尚精神，遵章守纪、一丝不苟的严谨作风，廉洁奉公、服务社会的优良品格，热爱集体，大局为重的宽阔胸怀，为企业的发展创新奠定了基础。
（三）、重抓安全工作，为创文明单位打牢了基础
安全生产是电力企业永恒主题，更是能否创建“文明单位”的保证。本所始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，不断加强安全生产教育培训，落实安全责任制，加大考核力度，签订安全责任书。利用各种形式开展安全知识竞赛、技术比武等活动。每月及时召开安全分析例会，每季开展安全大检查。平均每季检查消除隐患、缺陷40处以上，到目前为止已整改完35个台变，低压线路上百公里。从而使设备完好率达100%，供电可靠率达98.6%，电压合格率达91%，达到国家标准。通过对职工及设施的齐抓共管，大大夯实了安全生产基础，保证了安全生产的稳定局面。到目前为止，连续7年本所未发生安全事故，每年都有员工被公司评为“十佳安全员”。
（四）、技术革新，两个效益显著，体现了创建活动实效
一是建立健全了各种营销管理制度（营销分析、理论线损计划、反窃电检查），进一步规范供用电行为。二是做到了配电设置合理，实行优化无功补偿，采取月、季度理论计算线损分析，合理细化、量化指标，有降损计划、降损措施及实施方法，宏观降损节能。三是努力开拓电力市场，增供扩销，努力减少非计划性停电。四是建立了规范的抄、核、收制度，全面推行了“五统一”（统一电价、发票、抄表、核算、考核）和“三公开”（电量、电价、电费）加强电价管理，严格执行国家，电价政策规定，严历制止“三乱”（乱加价、收费、滩派）和“三电”（关系电、人情电、权利电）现象的发生。通过多法并举，我所售电量与上年同期上升了36%，超年计划10%;线损下降了1.87个百分点。
（五）、加强企业文化建设，为创文明单位奠定良好人文环境
为培育员工的共同愿景和企业价值观、经营观、培育“学习敬业、团结创新、务实诚信、负重争先”的企业精神及团结、和谐、协作、互助的团队精神，陶冶情操，活跃文化生活，我们积极开展、参加各种健康有益的文体活动。一是购置了羽毛球、象棋、跳棋等娱乐器具，并定期开展职工与职工之间，班组与班组之间友谊比赛；二是订阅了各种党报党刊、电工杂志及培训教材为职工们提供了精神食；三是积极参加了公司组织的各类文体活动，并在“拔河比赛”中获得了第一名的好成绩,“文艺演出优胜奖”。四是开展了献爱心活动。长期以来，我们一直把献爱心这一公益活动大力提倡，积极为社会上需要援助的弱势群体提供帮助，把募捐的款项、物资及时送到公司工会、女工委、青年团等机构由他们转送达。今年所内员工曾瑞荣同志不幸患上肝腹水疾病，全所员工又及时伸出援助之手共为其募捐1340元。
（六）、提高优质服务水平，把创文明单位精神落到了实处
认真贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想，依法规范电力市场秩序，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高“三民”服务质量，增强服务意识，规范服务内容。
1、推行一系列便民举措：一是向全社会推行“文明客户服务卡”限时服务，提供上门服务,简化办事程序；二是提供24小时电力故障，报修服务，设立统一报修电话，做到迅速处理，尽快恢复供电；三是营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语举止大方，热情服务。四是报装接电规范工作流程减少环节，实行“一口对外”严格执行报装时限规定；五是全面推行“一户一表”工程。实现了供电到户、抄表到户、服务到户；六是每月定期帮扶老红军、五保户，平均每年帮扶40户以上，花费人力近80人次，财力几千元；七是定期到中小学，人口密集处宣传用电常识，每年下发《日常用电须知手册》、《供电服务》手册1000多本；八是实行了首问责任制,设立所长接待日；九是严格执行公开办事的程度，自愿接受群众监督，施行供电服务“四公开”（电价、电费标准公开，办理用电程序公开，处理窃电与违章用电公开，处理违犯供电纪律公开）和“三监督”（监督执行各项规定制度，监督服务作风、服务态度、服务质量，监督供电服务承诺落实情况）并设立咨询监督电话，受理投诉、奖励举报属实的单位和个人等。
2、坚持为民办实事。一是加强了对抗旱抽水用电的管理。我们在抗旱用电高峰期来临之前，对各抽水用电点进行了安全检查，同时对抗旱用电难的地方加装了用电装置，并且把各个台区管理员的电话号码贴在了其辖区内的表箱上，使农民在有需求能第一时间找到我们管理员。这些做法确保了农民安全抗旱。二是大力支持新农村建设。在全市全面展开新农村建设期间，我们全力配合，对本所辖区12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。
（七）、优化工作环境，为创文明单位着彩润色小陈老师工作室原创