服务礼仪心得体会(6篇)

服务礼仪心得体会

文明服务是服务好司乘的基础。为实现这一服务理念，文地收费站组织全体员工进行文明服务礼仪学习培训，培养员工的服务意识、奉献精神和责任感。通过参加此次文明服务培训，我的收获良多。

首先，我们要了解收费工作文明服务礼仪，在我们的收费工作中，收费窗口作为面向社会广大司乘人员的窗口，收费员的言行举止代表着高速工作人员的形象，小窗口是检验文明素质的考场；其次，要加强文明礼仪培训，由各班班长组织、值班领导监督指导，对仪容仪表、微笑服务、文明用语、礼仪姿势和收费发放卡流程进行强化训练；后，作为一名收费员，不仅要有过硬的收费业务知识，还必须有良好的形象以及文明服务过程，提高服务质量，做好文明服务，打造高速典范。

此次文明服务培训活动，端正了我在工作中的服务态度，深刻体会到我们要将文明用语说得更亲切，将微笑笑得更甜美，礼仪手势做的更规范，为过往司乘人员提供文明、优质、安全、便捷的服务。我相信在我和同事们的共同努力下，文地收费站会如同“文明之花”，盛开在玉湛高速上，用她“文明的芬芳”留住过往司乘人员的心。

服务礼仪心得体会

为了提高xx银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专家的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年2月开始就职xx银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他需要的服务，你用快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：

（一）正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

（二）如何提供优质服务

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的'态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业，我愿与你一起成长，共同发展！

服务礼仪心得体会

作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面：

一、服务礼仪的标准规范

55％着装、38％肢体、7％语言。

3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二、沟通的层次

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

服务礼仪心得体会

通过这次培训使我对自己的岗位有了新的认识，我们的经营就是以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务。

在我们营销我行各项产品时，我们柜面服务人员具有重要的桥梁作用，我们要在今后的工作中不断学习客户管理的方法、技巧，运用我们此次培训学到的各项知识，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的。

通过这次培训的内容，让我学习到了：

一、要找好自身定位，运营主管岗位不单纯是营销，更重要的是优质的服务。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务，在优质服务的基础上进行营销会让我们事半功倍。

二、遇到客户投诉可以根据不同客户的动作、神态及说话方式来进行初步判断客户是“老虎”“孔雀”“考拉”还是“猫头鹰”性格的人，通过判断来对客户进行服务，对应性格有不同的对应话术，通过先隔离，在调解再给出解决方案后持续跟进来进行投诉处理，增加客户粘性，使投诉客户变成我们的忠实“粉丝”。

三、向客户营销产品时，先通过性格测试判断该客户属于什么性格的人，使用对应话术进行营销，在通过“FABE”销售法则，对产品的特征、优点进行说明，对客户所能得到的利益进行细化，根据实际产品收益拿出有力证据，从而短时间的让客户迅速了解并作出判断。

通过此次培训学习，让我深刻认识到优质的服务是工作基础，对客户性格分析从而进行营销、调解是辅助，“FABE”销售法则是我们以后要在日常工作中不断熟练运用的“宝剑”，我们要不断的扎实基础，磨砺“宝剑”，找准自身定位，才能在工作中不断地提升自己，不断拥有自己的客户资源。

服务礼仪心得体会

“心态对了、人就对了、事就对了、结果就对了”，这是我在20xx年5月举办的文明服务礼仪行为培训班上收获的一句话，也是我感触深的一句话。作为一名基层的工作人员，我会想起自己的平时工作，能摆正心态，作为一名服务者去迎接前来办理业务的每一位客户，就能使客户、使自己、使农商银行都获得好的结果。

无论是中国的古老钱庄、还是国外的银行其创设社的初目的都是服务于客户，在我国银行业的竞争日趋剧烈的大环境下，业务类型、服务产品、工作系统基本上都是同质化的，唯有服务才是差异的终表现。

此次培训的老师亲自示范服务礼仪，用行东教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升﹣从开门迎客﹣业务咨询﹣业务接待﹣客户分流﹣产品营销﹣﹣投诉处理﹣客户沟通，进一步规范了我工作中的言谈举止，为树立更好的员工形象，更好展现绛县农商银行的风采风貌有了充足的信心。

老师讲解的很多经典的案例对我有很大后发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了团队合作精神，在培训及今后的工作中坚持相互帮助，每天前进一步，服务客户的理念要根深蒂固深入内心！

在接下来的工作中，做为绛县农商银行的一员，我要更严格规范自己的服务言行，用好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

服务礼仪心得体会

在紧张有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。

服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评。这次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满意度评分和事后回访等几个环节组成，第二场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合能力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处，结合不足进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身的专业素养。

学习和考评虽然结束了，但对我们而言这只是一个开始，我们将更加严格地要求自己，将服务工作做的更好！