科室s管理总结范例(3篇)
科室6s管理总结范文
【关键词】体检中心；体检；管理模式
中图分类号R197.32文献标识码B文章编号1674-6805（2016）4-0145-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.4.081
随着社会经济的发展，生活方式的改变，越来越多人注重自身的生活质量，增加健康体检的需求，对体检环境、医务人员的服务态度、体检质量及体检报告均有一定的要求[1]。6S管理是企业管理中的一个著名的管理法则[2]。6S管理法则在企业管理中有许多成功的经验，通过借鉴的这些经验，如何引入体检中，从而提高体检效率，提供优质的体检服务，保证医疗质量，赢得客户的赞誉，成为了笔者所在医院体检中心引入6S管理的依据。将引入6S管理的模式到体检中总结分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月-2014年12月体检中心接待的集体体检客户为研究对象进行统计分析。2013年度体检中心接待超过3000人次的集体客户体检，年龄18～60岁，在体检过程中，集体体检客户多次对体检中心的安排、场地设置等提出很多宝贵的意见。针对这一情况在这3000人次集体体检客户随机抽取1000人，进行问卷调查，发现存在问题。实施6S管理后，再次对2013年曾在体检中心集体体检的客户，随机抽取1000人，进行问卷调查。
1.2方法
根据2013年集体体检中存在的问题，2014年在科主任与护长的支持下，各个工作人员的配合下，笔者所在医院体检中心实施6S管理，成立了6S管理小组，小组由顾问、组长、秘书及小组成员组成，小组顾问由护长及科主任共同担任，科室全体成员均为小组组员。再次对2013年曾在笔者所在医院体检中心集体体检的客户，随机抽取1000人，进行问卷调查，发现在体检安排，场地设置，体检质量等方面均有很大的提高，现在将这管理方法运用在大型体检当中，具体方法介绍如下。
1.2.1整理（SEIRI）主要是针对体检场地，对零碎分散的临时体检场地进行整理，整理出需要与不需要的体检场地，再对需要的场地加以处理，合理规划体检现场，对于下一步整顿体检场地，理顺体检流程有着重要的作用。
1.2.1.1分类与体检客户紧密沟通，提前到体检客户场地考察，了解体检客户提供的体检场地是否合理，哪些场地可以完全作为体检用地，哪些场地需要与工作用地有机结合，做到既不影响客户的日常生产工作的，也不影响体检。
1.2.1.2归类给体检场地一个归类，分类为普通体检场地和特殊体检场地，普通体检场地为一般体检场地，不需要有任何的设施和设备也行，特殊体检场地，如B超、心电图检查，需要在房间内进行，房间必须有门可以开关，有窗帘可以遮挡，要有能使用电的房间，这些均需要提前与体检客户沟通好，并做好适当的布置。
1.2.2整顿（SEITON）对体检场地和物品进行科学合理的布置和摆放，使体检场地和体检物品一目了然。
1.2.2.1合理布局按照体检内容，将体检现场清晰地划分成为四个区域：（1）采血区；（2）基本体检区域（身高、体重、视力、辨色力、血压等）；（3）专科检查区域（如内科、外科、五官科等）；（4）影像学检查区域（如胸片等）。根据这些区域制作简单易懂的体检位置图，并在体检位置图加以清晰的标注，使各个体检项目均有明确的标识。
1.2.2.2用品放置合理首先将本次体检需要用的物品合理放置到各个体检区域，而体检备品就放置在一个离体检现场不远的能迅速取用及放回的地方。如在1000人的体检中，有10个抽血岗位，每个台面上均放置可供100人的抽血用物，首先不能放太多物品，太多物品造成不能有太多空间实施抽血操作，而放太少，造成工作人员经常来回取用物品，浪费时间。
1.2.2.3制定基准各个体检项目上的摆设均要按照要求摆放，实施统一规划统一摆放，不能按照个人的习惯或者喜好随意摆放。例如有10个提供抽血服务的位置，每一个位置的物品摆放必须是一样的。每个岗位摆放的物品必须按照规定摆放。这样到了工作人员素养培训时，就能体现它的优越性。
1.2.3清扫（SEISO）清扫在应用在大型体检上，不能按字面的意思去理解，因为清扫本质的含义是将整理与整顿更加彻底与系统化进行。如何能将整理与整顿更加彻底与系统进行，需从以下两个方面入手。
1.2.3.1专人负责场地布置每次体检前，进行开会结合本次体检实际，进行场地布置，每个区域均由专人负责，负责的必须是体检中心护士，具有一定的体检经验，能迅速准确布置场地，在布置过程中发现问题，如需要的台、椅子不够等，能与体检客户沟通好并迅速准备好。
1.2.3.2保持工作场地整洁无论是医务人员或者体检者，产生的垃圾均不能随意丢弃，产生的医疗废物，统一放在放置医疗废物的容器内，医疗废物容器需要固定摆放，统一放置，每个医护人员均是医疗废物放置的监督者。生活垃圾（体检过程中除医疗废物外所产生的垃圾），设置生活投放点，有明确的标识，不能随便乱扔，保持体检场所的干净[3]。负责布置该区域的体检负责人，也负责该区域的场地整洁，发现问题，及时纠正和处理。
1.2.4素养（SHITSUKE）在体检管理中，素养包括两个方面，一方面是受检者的健康教育，从而使受检者的依从性增大，另一方面是工作人员的，这两方面就像一个有机的整体相互配合，相互促进才能更好的发挥6S管理的作用。6S的核心是提高参与者的品质，如果人的素养未提高，6S管理将没法长期持续下去。
1.2.4.1体检者的宣教体检前与体检单位联系，提早发放体检指引和体检注意事项，使体检者对本次体检有个大致的了解，从而到达体检现场不会无所适从，茫然不知头绪，而通过体检前的健康宣教，使体检者的依从性增大，体检时服从体检工作人员的指挥与安排。
1.2.4.2工作人员的培训体检中心在实施大型的体检时，不能单靠本身在体检中心的工作人员，需从笔者所在医院的病房抽调医生护士来体检中心进行体检，由于体检中心工作的内容与病房的工作性质有许多不同，所以每次体检前均会进行简短的培训，并发放体检项目流程到每个工作人员手上，做到操作熟练，不为受检者带来不必要的痛苦与麻烦，从而提高全体工作人员体检专业技术能力，形成良好的习惯并遵守。
1.2.4.3以人为本要求工作人员统一穿着整齐，认真接待每一位受检者，并关爱他们，使用文明礼貌用语，使整个体检过程温馨而和谐。同时配备温开水，提供人性化服务，为体检者在需要时送上一份温暖。其次为工作人员准备工作餐和饮用水，创建良好的工作环境，使工作人员更加热情主动的投入到工作当中。
1.2.5清洁（SEIKETSU）清洁是整理、整顿、清扫、素养管理之后，认真维护已经取得的成果，使其保持最佳和完美的状态，清洁不是单纯从字面上理解，它是对前四项管理活动的坚持和深入，从而创造一个良好的工作环境。按照要求形成流程和制度，这样每次遇到大型体检才能有条不紊地进行。
1.2.5.1制度与流程的形成通过不断总结过往的体检活动，形成固有的流程与制度，在下次大型体检时，必须按照流程与制度实施，这样能够建立安全系统流程，保证体检质量。
1.2.5.2安全隐患的识别把体检流程每一步列出，然后分析找出容易发生隐患的流程，针对可能产生的问题，采取一系列的预防措施[4]。如大型体检体检者必须空腹进行体检，有人人流密集、精神紧张、容易发生晕针，针对这一情况，在现场提供温开水服务，这样有助减少由于紧张引发的晕厥。在心电图室或测量血压前等候区，设立椅子，使受检者在等候时能够处于安静放松的状态，减少由于紧张引起心动过速或血压偏高等现象的发生。
1.2.6安全（SECUTITY）通过具体的措施来来提升管理水平，从而加强员工的安全观念，使其具有良好的工作意识，这样能保证体检质量，提升医护人员工作的品质。
每次大型体检，均设立一个巡视员，而这个巡视员要求具有丰富的体检经验，笔者所在医院体检中心一般由护长担任。对内能够发现问题，以实现“无不安全的设备、无不安全的操作、无不安全的场所”目标，对外能够与体检客户沟通，及时回答体检者提出的疑问，充当体检客户与体检中心之间的纽带，强调体检者与护士、护士与医生的协调关系，这样既能将体检者与工作人员紧密联系在一起互相配合，也能平衡两者的关系[5]。
1.3观察指标
实施前（2013年）实施后（2014年）分别采用自制调查表对各个大型受检客户进行满意度调查。调查表内容包括4项，分别为服务意识（主要指员工服务态度、语言交流）、体检流程（主要是候诊时间、体检引导）、隐私保护（指检查时的保护措施），每个项目评价标准包括满意、较满意及不满意三个级别，满意度=（满意例数+较满意例数）/总例数×100%。每次体检结束后进行回访，由单位代为发放，了解本次的满意度。在体检者中随机抽取1000人，发放调查问卷，均为有效问卷。
1.4统计学处理
采用SPSS20.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P
2结果
对大型体检实施了6S管理法前后，实施前与实施后的各个项目满意度比较，差异均有统计学意义（P
表1实施前后体检客户满意度调查结果比较人（%）
时间项目满意较满意不满意合计
实施前（n=1000）服务意识506（50.60）204（20.40）290（29.00）710（71.00）
体检质量724（72.40）142（14.20）134（13.40）866（86.60）
体检流程432（43.20）251（25.10）317（31.70）683（68.30）
隐私保护674（67.40）226（26.10）100（10.00）900（90.00）
实施后（n=1000）服务意识758（75.80）106（10.60）136（13.60）864（86.40）
体检质量872（87.20）104（10.40）24（0.24）976（97.60）
体检流程708（70.80）152（15.20）140（14.00）860（86.00）
隐私保护826（82.60）122（12.20）52（0.52）948（94.80）
3讨论
本文研究结果显示，实施后受检者对服务意识、体检质量、体检流程、隐私保护的满意度均有较大幅度的提升。
实施6S管理规范了体检流程，有效地协调了整个工作过程，规范了医护人员行为，提高了医护人员的素养，体检质量持续改进，体检同健康教育同步进行，达到了优质、高效、安全的体检管理目标[6]。而在这过程中离不开体检客户与体检中心的密切配合，实施6S管理，在优化体检流程的同时，也对体检客户实施了体检健康教育，优化体检客户对体检依从性的增加，促进了笔者所在医院体检中心与客户之间紧密配合，相互之间更加能配合和磨合，有助于两者体检业务的长期发展。
参考文献
[1]刘永利.人性化服务模式在健康体检中的实施效果评价[J].中国医学创新，2010，7（5）：38-39.
[2]李文鹏.制造企业6S现场管理的学习与探究[J].中国科教创新导刊，2010，39（13）：197.
[3]周小燕，刘敏，封燕，等.新制医疗废物标识在医疗废物管理中的应用[J].实用医院临床杂志，2014，11（3）：132.
[4]张琴.健康管理中心体检客户采血风险的因素分析及应对策略[J].中国医药指南，2013，11（9）：759-760.
[5]杨志琳.健康体检的护理管理[J].中国医学创新，2010，7（16）：122-123.
科室6s管理总结范文篇2
关键词：高职院校学生宿舍6S模式
学生宿舍是学生在校期间除教室以外的又一重要学习、生活场所，一天中有近三分之二的时间在宿舍度过，因此加强学生宿舍管理显得尤为重要，高职院校学生因其年龄偏小，动手能力较弱等特性，宿舍管理更觉困难重重，而将目前世界较先进的企业现场管理方法应用于学生宿舍管理之中，使学生在日常生活中得到潜移默化的引导和训练，将大大提高学生的综合素质，使学生能更好的了解社会、适应社会。[1]
一、6s管理模式的基本内容
6s管理源于日本，是现代企业行之有效的生产现场管理方法。6s是由seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seiketsu（清洁）、Safety（安全）、Shitsuke（素养）这六单词的第一个字母s组合而成。基本内容如下：1、整理规范（Seiri）――要与不要，一留一弃
要求：宿舍内桌凳、衣被、日用品、学习用具等物品按照统一的位置摆放整齐;行李箱等大物件统一按规定摆放于规定空床位上;没有卫生死角。
1.整顿规范（Seiton）――科学布局，取用快捷
要求：把不需要物品整顿清理出宿舍;把过季节衣服、被褥等不常用物品清洗干净、叠放整齐收藏好;把宿舍内必需的常用物品区分用途，分类摆放整齐。
2.清扫规范（Seiso）――清除垃圾，美化环境
要求：每天至少打扫寝室卫生两次，垃圾及时清理;天花板、墙角无蜘蛛网;风扇、灯管、门窗、玻璃洁净，无灰尘;床底下要定时清扫，不准有浮尘;卫生间保持整洁无污垢。[2]
3.清洁规范（Seiketsu）――清洁环境，贯彻到底
要求：有宿舍物品摆放的标准和检查、监督制度，并落实到位;要有卫生打扫、检查、保持制度;宿舍卫生管理责任明确，值日生明确到人，保证时时有人整理，事事有人负责。
4.安全规范（Safety）――安全有序，以人为本
要求：严禁私拉乱接电源，杜绝使用大功率电器;宿舍无异性进入，无夜不归宿、留宿外人、打架斗殴等不安全记录;较好的掌握好防火、防盗知识;不向窗外抛丢任何物件，寝室内不允许存放贵重物品、现金，严禁收藏危险物品或管制刀具、棍棒等。
5.素养规范（Shitsuke）――形成制度，养成习惯
要求：通过上述5S活动，养成良好的学习、生活习惯，遵守学校相关规定;宿舍内同学相处融洽，互相关心帮助，服从管理，讲文明、讲团结，有礼貌，形成良好的宿舍生活秩序;宿舍有优雅、高尚的寝室文化，制度健全、职责明确。
二、当前高职院校学生宿舍的现状
1.学生自理能力较差，导致宿舍脏、乱、差
当前高职学生都是90后，在家中大都是独生子女，过着“饭来张口，衣来伸手”的悠闲生活，入校住宿许多学生是第一次，短时间内无法适应集体生活，对于宿舍卫生整理更是无从下手，个人物品堆积成山，床铺杂乱，衣服挂满房间，寝室整体出现脏、乱、差的局面，对于已整理好的劳动成果，不懂得很好的保持，随手乱扔乱丢，短时间内又人为的变得一团糟糕。
2.宿舍内缺少积极健康的“文化”氛围
高职学生年龄相对较小，他们正处于青春期，他们个性鲜明，崇尚自由，自私自大，享乐主义彼彼皆视，离开了父母的唠叨和督促，课余时间在宿舍讨论更多的是“吃文化”、“买文化”、“网文化”、“夜文化”，缺少积极健康的正文化。
3.宿舍成员安全意识淡薄
学生无视宿舍安全管理的相关规定，在宿舍内违规使用大功率电器，将劣质插座、充电器放置在床铺上，这些行为极易引发火灾，当前学生对电子产品的追捧，使得宿舍内电力设备处于高负荷运转状态，很大程度上增加了发生火灾的可能性;另一方面学生财产安全保护意识淡薄，宿舍内存放贵重物品、现金，人离开宿舍时柜门、宿舍门不锁，甚至钥匙乱扔，随便给他人制造盗窃机会。更有学生随意将非本宿舍成员、社会人员带入宿舍留宿，造成财产损失。
三、6S管理对高职学生素质培养的重要性
1.促使学生养成良好的生活习惯
高职学生离开父母家庭的监护，彻底切断与父母、家庭在心理上联系的“脐带”，摆脱对成人的依赖，建立自己独立的心理世界，成为独立的个体，此时是他们心理断乳的关键时间，心理矛盾与冲突非常激烈。6S理念抓住学生的这一心理特征，将日常行为规范和养成教育形成考核机制，加大加强检查力度，帮助学生逐步养成良好的学习、生活、工作习惯。
2.促使学生提高工作和学习效能
古语：一屋不扫何以扫天下，脏乱差的宿舍里是无法培养出现代企业所需的综合素质人才的，将6S理念运用到宿舍管理当中，能够逐步培养出学生的自律、高效品质。学生通过自我管理、自我服务大大锻炼了他们的独立思考的意识与能力，缩短了学生从学校走向社会的过渡期，有利于学生规划人生。高效品质能够帮助学生树立正确时间观念，从而更快更好的适应工作、适应社会。[3]
3.缩短学生对企业的适应期，实现学校培养与企业需求无缝对接
高职院校将能够培养出受企业欢迎的技能型人才和高素质劳动者作为育人目标，宿舍环境对学生的精神状态有直接的调节和改善作用。将6S管理引入宿舍管理，有利于强化学校日常管理，解决宿舍清洁、卫生、安全等方面的问题。创造一个良好的生活环境，有利于学生在校期间就能学习到企业的6S管理知识，了解到新形势下现代企业对人才素质的要求，使毕业生增强就业竞争力，实现学校培养与企业所需无缝对接。
四、结语
古人云：不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。6S宿舍管理不是一朝一夕就可以推行实现的，它是连贯性推行的，不能是现在学习不忙就推行，应该按照实施计划，有步骤、有组织的一步步向前推进。在推进中不断查找问题，总结经验，才能使学生受益，成为国家和社会所需的人才。
参考文献：
[1]蒋思大学生宿舍6S管理理念辽宁工程技术大学学院（社会科学版）2010.5
科室6s管理总结范文
1评价方法
分别统计实施前（2013年1～12月）、实施后（2014年1～12月）的护理质量和患者满意度。根据护理部制定的护理质量标准，每月由护理部组织护理质控小组从基础护理、病房管理、护理安全、医院感染管理、治疗室管理（各项总分为100分）5个方面对实施前、实施后病区护理质量进行评价，各评价12次；每月月底由护士长对住院患者发放护理工作满意度调查表，调查表包括住院环境、服务态度、技术水平、健康教育、护士仪表5个维度15个条目，各维度满分100分，分数越高满意度越高。由患者根据自己的真实感受作答，采取无记名方式，现场调查当场收回，实施前后各调查患者180例。统计学方法调查收集的数据采用SPSS17．0软件处理，计量资料采用t检验，检验水准α＝0．05。
2讨论
2．1实施6S管理可提高护士安全意识，提高护理质量
护理质量是护理管理工作的核心，护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度，也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与［3］。提高护理人员的安全意识是保障护理安全的基础，而加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞，制定和施行确保护理质量和安全的标准和规范［4］。6S管理模式的实施，在科室内组建管理小组，各级人员职责明确，分工到位，团结协助，人人参与科室管理，为培养一支重视安全、敢于担当、有责任心、有凝聚力的护理团队奠定良好基础。科室成员通过头脑风暴，查找存在的问题，制定管理规范，修订护理安全管理制度，优化工作流程，使护士工作有章可循，奖惩分明；无菌物品按有效期先后顺序摆放，科室药品、物品分类、固定放置，标示清楚、醒目；仪器设备专人管理，班班交接，定位放置，定期检查消毒及维护，时刻保持完好备用状态；严格执行消毒隔离制度，严格区域划分，控制医院感染，保障护理安全。实践证明，6S管理法避免了药物过期、积压、浪费及遗失等现象，能够有效降低用药差错率的发生［5］。同时，6S管理是环境与行为建设的管理方法，除了能够提升护理人员的专业素质外，还能改善环境，有效解决工作场所凌乱、无序等状况，确保工作场所环境的安全［6］。
2．2实施6S管理能节约成本，提高工作效率
将科室物品进行归类，对不需要的物品及时清理，以保证足够的空间，使工作环境一目了然，有效减少护士寻找物品的时间；制定管理制度即定人负责、定位放置和定量存储，由责任人引领大家熟悉布局，并做到用后随手清理、及时归位，保证科室成员随时可在固定的地方取到所需要的物品，以减少人员、设备、场所、时间的浪费，从而降低医疗成本，进一步提高护理工作效率。
2．3实施6S管理提升了护士素养
护士对其职业地位的认知、从工作中获得的成就感、工作中的人际关系是影响护士投入的重要因素［7］。临床护士的素质不仅直接影响护理队伍的整体素质，而且也影响着护理质量的提高，完善的临床规范化培训是提高护士专业素质和技能水平的有效途径［8］。通过6S管理的实施，完善各班职责，优化了工作流程，制定了科学的个性化分层培训计划，将情景演练和案例分析融入到护士培训，使护士的专业理论、操作技能和临床应急能力有了明显提升，同时规范护士行为和文明用语，激励护士人人参与科室管理，调动护士参与管理的主动性和积极性，增强责任心、凝聚力和团队协助精神，秉承“用心、关爱、精诚、超越”的科室文化，营造一个温馨、和谐的工作氛围、创建一支阳光向上，敢于担当、乐于奉献的护理团队。护士全身心的付出能得到患者、家属、医生以及管理者的肯定和赞誉，使其感受到自身的价值，提升了职业自豪感，增加了工作满意度。
2．46S管理提高了患者满意度