高效沟通的原则与技巧(6篇)
高效沟通的原则与技巧篇1
【关键词】小学；班主任；沟通艺术
一、班级管理工作中应用沟通艺术的重要性
在传统的小学班级管理工作中，班主任使用的管理方式相对单一直接，与学生之间的沟通几乎以命令为主。运用这样的沟通方式与管理手段，虽然能够对学生起到一定的约束作用，但同时也一定程度地破坏师生之间和谐关系，学生对班主任产生畏惧心理。而沟通艺术的运用能够突破管理瓶颈，促进管理水平的提升，其优势主要体现在以下几个方面：第一，有利于和谐师生关系的构建。在管理工作中运用沟通艺术，可以增进师生言语上的交集，打破传统管理工作中一味“传”与“受”的局面，这样既能增强交流的趣味性，又能让师生之间的和谐关系更加和谐、稳固。第二，有利于挖掘学生潜能。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，能够了解学生内心最真实的想法，不仅掌握他们的思想动态、学习需求，而且了解他们的性格特点、兴趣爱好等，在这个基础上对学生因材施教，引导学生朝着适合自己的方向发展，从而挖掘他们的潜力，此外还能促进学生个性化发展。第三，有利于促进学生身心健康发展。小学生年龄小，心智不成熟，所以相互之间的矛盾和摩擦较多。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，可以帮助学生掌握人际交往技巧，学生能够做到与他人和谐相处，最大限度避免矛盾与冲突。此外，沟通艺术的运用有助于构建和谐班级氛围，增强学生班集体意识和班级凝聚力，这对促进学生身心健康发展有重要意义。
二、小学班级管理工作中班主任应具备的沟通艺术
（一）遵循科学的沟通原则
在班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通需要遵循科学的原则：第一，师生平等原则。在传统班级管理工作中，班主任通常以命令的方式与学生交流，学生缺少表达自己观点的机会，只能被动地听从班主任指导，按照其要求去学习、生活，这让很多学生产生抵触心理。高效管理视角下，班主任应抛开教师身份，与学生平等交流、互动，使学生认识到自己的主人翁身份，从而激发学生表达动机。第二，以生为本原则。作为班级中的主体，学生的心智发育、语言水平、认知能力对班级管理成效有直接影响。因此，在沟通过程中，班主任要保证自己的语言符合学生心智发育要求、语言水平、认知能力，从而保证沟通的有效性，为提升班级管理水平提供强有力的支撑。
（二）扮演好倾听者的角色
善于倾听是一个人沟通艺术的重要表现，从本质上来说，沟通是一个人“说”另一个人“回应”的过程，若都是一味地“说”，这样的沟通必然是低效甚至是无效的。由于学生是教学活动的中心，教师扮演的是服务者角色。所以，在班级管理工作中，班主任要认真倾听，通过倾听深入了解学生的实际情况，还能让学生感受到班主任的尊重与关注，这可以唤醒学生表达欲望。因此，在和学生沟通的过程中，班主任要善于倾听，让学生畅所欲言地表达自己的看法，在这个基础上对学生进行引导，让学生继续去说。倾听的内容越多，班主任对学生的了解也就越深，这样，在沟通的时候也就能够将话“说”进学生心中，从而保证沟通的有效性。
（三）选择合适的沟通平台
在传统的班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通往往是面对面形式，这种沟通形式并不适用于所有的学生。例如，一些性格比较内向的学生，或者内心畏惧班主任的学生，他们往往不敢直面班主任，在面对面交流中比较羞怯，通常选择沉默，导致交流效果大打折扣。因此，高效沟通视角下，班主任应选择合适的沟通平台，从而保证沟通的实效性。例如，对性格开朗的学生，可以采取面对面沟通的方式，给学生良好的交流体验。而对性格内向的学生，可以采取线上沟通的方式，例如，通过微信、QQ等方式与学生进行文字交流，这样可以帮助学生克服面对面交流时的羞涩或畏惧心理，使学生最大限度地畅所欲言。
（四）因材施教使用沟通技巧
不同的学生有不同的个性。所以，在与学生交流的过程中，班主任要根据不同性格的学生使用不同的沟通技巧，以此进行有效的学生沟通，促进学生身心健康发展。例如，对成绩优异、思维比较成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中应以点拨为主，引导学生自主思考、表达，更多地让学生主动说，而自己则提出建议、方法。而对思维稚嫩、思想不成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中则更多偏向于“说教”，通过讲故事、案例分析等方式向学生传输知识，提升其认知水平，帮助学生形成成熟的思维。又如，对学习态度认真、成绩优异的学生，班主任在与学生沟通的时候应当以表扬、肯定为主，同时向学生提出更高的要求。而对学习进步不明显、成绩不理想的学生，则以鼓励、激励为主，给学生讲解古今中外因为努力而获得成功的名人故事，旨在增强学生自信心。这样的沟通方式为学生“量身定制”，有利于提升沟通的有效性。
（五）有诀窍地去批评学生
小学生年龄小，缺乏生活经验和是非辨别能力，所以在学习和生活中经常会犯错，这是班主任在管理工作中经常遇到的问题。这个时候，有效的沟通显得极为重要，它直接影响问题处理效果。在传统的班级管理工作中，班主任通常斥责学生，这不仅不能帮助学生纠正错误，还会打击学生自信心，甚至让学生产生叛逆心理，师生之间的关系更加疏远。高效管理视角下，班主任应当有诀窍地批评学生，例如，面对沉迷网络游戏而忽视学业的学生，班主任可以与学生如此沟通：“网络游戏非常精彩，老师以前也经常玩，每一次玩完游戏后，发现堆了很多的工作和家务，然后辛苦地去干。而且，经常玩游戏让我的视力也越来越差，后来我合理控制玩游戏的时间，比如工作四个小时后奖励自己玩半个小时游戏，现在不仅工作不会再堆在一起，而且视力再也没有下降过。你每天沉迷于网络游戏，让老师很担心，这不仅影响你的学习，还会伤害身体，希望我的经验能够给你一些帮助，老师也相信你一定也能做到克服网络游戏的诱惑，合理地安排学习与玩耍的时间。”这样的沟通既让学生感受到班主任真诚的关心，又能帮助学生有方法有技巧地改正错误。
三、结语
小学生正处在成长与发展的关键阶段，为了帮助学生更好地适应环境、认识世界，班主任在班级管理工作中既要关注学生各科学习成绩的进步情况，还要加强与学生之间的交流，及时了解他们的想法、特点、需求等。在这个基础上有目标、有方向地优化管理方案。因此，良好的沟通艺术是不可少的，这可以让班主任在工作中如虎添翼。文章中分享的管理经验与沟通艺术经实践证明均取得良好的效果，对提升班级管理水平有积极作用，希望能为班主任在班级管理工作中运用沟通艺术提供理论参考。
参考文献：
高效沟通的原则与技巧篇2
在当代企业思想政治工作中，沟通贯穿于企业思想政治工作者与工作对象接触的全过程。它的效果如何，对企业思想政治工作各环节的成功与否，具有不可否认的影响力。因此如何沟通，以及如何提高沟通的艺术性，已日益成为思想政治工作者们关注的焦点。
一、思想政治工作中如何沟通?
沟通是人际关系中使用频率最高、最平凡然而又是最容易出现问题的环节。在思想政治工作中，维护组织与工作对象之间良好的关系是工作的关键所在，而要维持彼此良好关系成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。如何学习沟通技巧，克服组织和人际的沟通障碍、创造良好的沟通环境、是很值得我们深思的。在政治思想工作中如何沟通，首先要注意以为几点：
1、首先明白沟通的目的
思想政治工作者与对象在沟通之前，要有明确的目的。从一开始就要清楚沟通的目的是什么，明白沟通成功的目标是什么，我们再开始。这只是第一步。当然，在沟通的过程中，你头脑中的蓝图不会被想当然的接受，需要改变对方的想法，或按照你的思路来进行，需要一定的技巧或艺术性，沟通的过程中要维持良好气氛，缩小分歧，靠近目标。
2、了解沟通的重要性
沟通是思想政治工作者从心灵上挖掘工作对象的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了组织与员工间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。思想政治工作者的有效沟通，不但可以影响工作对象的思想导向，还可能影响到对方自我意识的形成和完善。
3、克服沟通的障碍
思想政治工作者在沟通过程中，要克服一些不良心理的状态，例如恐怖心理、自卑心理、嫉妒心理、害羞心理、孤僻心理、自傲心理、猜疑心理、封闭心理、固定角色心理、敌对心理、干涉心理、强迫心理等不良心理状态。以上这些不良的心理状态会给沟通双方带来不愉快、压抑等消极的情感体验，阻碍有效的沟通。思想政治工作者在沟通过程要达到良好效果，除了克服以上沟通障碍，还需要沟通双方做到相互尊重、善待对方，一味的指责或者攻击远远比不上赞美所带来的效果，即使向对方提出建议，也要做到忠肯，否则，会引起对方的反感，阻碍有效的沟通。
4、遵循有效沟通的原则
(1)诚信的原则
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。思想政治工作者，要做到说话算数，不轻许诺言。在沟通过程中要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖。思想政治工作者处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信，就容易激发对方的交往动机，博取对方的信任，产生乐于与你交往的动机，有利于有效的沟通，有利于思想政治工作的有效开展。
(2)宽容的原则
做思想政治工作要心胸开阔，宽以待人。即便是工作的目的是批评，也要讲求批评的方式方法，在沟通过程中要多体谅对方，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或沟通过程中冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，只要顾全大局，有利团结，做出一些让步是值得的。
(3)平等的原则
每个人都有被爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待，人的这种需要，就是平等的需要。思想政治工作者尤其需要注意的一点是，在沟通过程中不要去挫伤对方心中最敏感的东西――自尊心。
二、思想政治工作中的沟通艺术
1、用心倾听
思想政治工作者更需要了解和学习沟通的艺术，以更好的开展工作。有效的沟通从真正的倾听开始。我们在倾听别人说话时，必须保持放松而灵敏的身体姿态，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰，这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境，说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度，听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解，等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意，也就是听话者用心思考，感受对方传达的讯息，这更能显示倾听者的专注程度。
思想政治工作者在沟通过程中，最主要的目的是让对方以自己的方式，表达内心的想法感受，使其能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境，而不是一味的说教。在此过程中可以注意以下几点小技巧：
(1)多用鼓励的话语或表达，及时给对方恰当的反应。
在倾听过程中，使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足；恰当的肢体语言，如用手托着下巴等，也会显示出倾听者的态度诚恳，这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简单的反应，如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语，促使说话者说下去，向说话人表明你在认真倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息，以利于说话者及时调整。
(2)适当的插话，给予对方积极的反应，拉近彼此的心的距离。
除了鼓励外，思想政治工作者可以以开放的方式询问所听到的事，成为谈话的主动参与者，这样就会增进彼此间的交流和理解。可以说，提问既可以是对说话者的鼓励，表明你在认真倾听，又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是，提问必须适时和适度，不要询问过多的问题，一次最好问一个，否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的，如“有什么”“怎么样”，而不是“是什么”“是不是”。在倾听过程中，只要意思一致即可不作评判，认真倾听。只听不评，是完整获得对方想法的正确心态。有效的倾听者常常使用这样的语言：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重，又能够用对方的观点说出自己的想法。这样，倾听者不仅能够赢得说话者的信任，而且能够找到沟通语言，从而拉近彼此之间的距离。为了正确理解对方的想法，还应把对有些疑惑的评判权让给对方。比如，对某些有疑点的讲述，我们可以说“对刚才您所讲的关于……，我的理解是……，您看对吗?”等等。
(3)沉默是倾听者必须学习的技巧。
在倾听的过程中，忘掉自己的立场、见解，保持沉默，让对方把话说完。在沟通中，有时候沉默下来，让双方有时间去思索，会让沟通更有效果。美国加州大学
的心理学教授曾经说过“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默是理性的开始，并且引导双方冷静思考。其次，不懂沉默的人，必然难以倾听，但不了解对方又如何沟通呢?一位哲人曾半开玩笑地说“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，就是让我们多听少说”。再者，适当保持沉默有时比激情的演说更有威慑力，沉默后的发言更容易得到别人的重视。
但是，沉默的时机并不是固定的，它可以出现在谈话的开始、中间、也可以出现在谈话的最后时刻。总的原则就是“避其锋芒”，观察对方有多急切地想表达观点，让对方说够，也给自己充足的时间倾听和思考，给对方制造一种被尊重的感觉，也让自己保持成竹在胸、沉着冷静的姿态。当然，凡事要有度，若是沉默时间过长，让双方都觉得有些尴尬了，则要赶快找些话题，打破僵局。
2、沟通中的积极关注
积极关注是一种共情的态度，思想政治工作者在沟通中要以积极的态度看待对方，注意强调他们的长处，有选择地突出其行为中的积极方面，利用其自身的积极因素，达到更加有效的沟通。
思想政治工作者要做都对工作对象的积极关注，在沟通之前首先要做好对工作对象信息的搜集与分析。包括对方的姓名、年龄、性别、出生年月、工作年月、学习经历、学历、行政和技术职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等。这些信息综合，对针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义。如果思想政治工作者积极关企业中的某一员工，必然会了解他的个性是怎样，知道他一步步出现思想政治问题的过程，容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使他的思想出现了波动，也易找出思想政治工作的方法，有利于对其开展思想政治教育工作，而其思想政治工作的问题就更容易解决，工作效果也将大大提高。反之，如果不能对员工积极关注，平时就很少与其沟通，自然难以把握其问题的根源和需求，解决问题就需要较长时间。而且常是刚解决了一个问题，类似甚至是同样的问题又再次出现。这种问题的反复出现，大大降低了思想政治工作的效率。思想政治工作部门可以建立一套完善的员工信息系统，思想政治工作者要经常到工作对象中间走动，与对象经常沟通，积极关注。只有这样，才能充分掌握员工信息，为针对性沟通打下良好基础。
3、尊重
被尊重，是一个人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是对别人的一种伤害。要真正的解决问题，愉快的沟通，前提都是相互尊重，求同存异。懂得尊重他人，是沟通的前提，是一个人的基本素养，也是一个社会健康的基本标。
思想政治工作者在与工作对象沟通时要尊重工作对象，以平等的态度、讨论的方式、商量的口气与对方交换情况。博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度，鼓励启发工作对象发表不同意见，并注意及时发现、肯定对方意见中的合理因素是做思想工作屡试不爽的法宝。只有这样，才能使思想政治工作者与工作对象间的沟通成为同志间愉快有益的思想交流过程，从而收到良好效果。
在沟通中需要注意的是，尽力做到对事不对人。要把对方视为解决问题、提供想法的合作者。我们的目的是展示想法，然后去解决问题，我们的真诚合作就是解决问题的最好前提。思想政治工作者在沟通过程中，如果对方意见有分歧要积极的面对。如果你面对冲突，请选择面对而不是避而远之，回避只会导致情况恶化。面对冲突时不要总想让别人让步，这会使冲突恶化，找到共赢的目标可以让对方愿意和你一起努力。有效的冲突管理都是基于妥协效应来完成的。不同的价值观，意见和愿景，不是问题而是机会。处理得好可以扬长避短，互相补缺。
高效沟通的原则与技巧篇3
关键词:辅导员;学生;沟通
中图分类号:G4
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)19-0268-01
1影响辅导员和学生之间沟通的障碍因素
1.1辅导员角色的转变
高校政治辅导员是党的教育方针的宜传者、贯彻执行者,肩负着培养德、智、体等方面全面发展的社会主义建设者和接班人的重任。但是有些辅导员对此可能还没有转变过来,认为“有事办事,没事了事”,根本没有与学生沟通的意愿,另一方面辅导员常常不自觉地以学生的领导者身份自居,高高在上,考虑和处理问题大多从自己的角度出发,很少替学生着想,因此角色没有发生实质的转变。
1.2辅导员自身的沟通能力
沟通是需要技能的,在大学生思想政治教育中也是如此,辅导员是否具备良好的沟通能力将直接影响沟通的效果。辅导员与学生沟通中涉及沟通的技巧以及方法,需要辅导员学习和了解管理学以及心理学的相关知识,提升个人的综合素质。
1.3大学生的交际能力
主要表现在:一是不想沟通,多为一些性格内向的人;二是不善于沟通,缺乏沟通的基本常识和礼节;三是不利于沟通,因道德品质有缺陷,在沟通中总是为满足自己的需要。受中国传统儒家思想的师生观影响,师生之间体现着“师道尊严”,部分教师仍以“权威者”“教育者”的形象自居,学生只是被动接受知识,教师的主宰、权威地位仍未动摇。一些教师表现出的居高临下“家长”的心理状态,导致学生存在相应的自卑或戒备的心理压力,想到要面对面跟辅导员交流就有不安或恐惧感心理,所以不愿主动找辅导员交谈,也无法大胆、坦诚地向辅导员敞开心扉。
1.4沟通渠道
沟通渠道就是在沟通过程中,传递信息所借助的媒介。沟通渠道的通畅与否将直接影响有效沟通的实现。随着信息时代的到来,网络作为重要的沟通媒介出现在人们生活学习中,充分利用网络沟通渠道,有助于解决沟通时间不及时、空间上分离的障碍,保证沟通渠道的顺畅。
2高职院校辅导员和学生沟通的重要性
2.1沟通是教育的前提
辅导员只有在与学生有效沟通的基础上,才能真正实现有效的教育。有效沟通能够使高校思想政治教育改变或影响大学生的行为和意识形态,它是成功地实现高校思想政治教育的必然途径,从某种意义上说,有效沟通体现了思想政治教育艺术的精髓。
2.2促进和谐的师生关系
沟通是构建和谐师生关系的立交桥,师生沟通渠道越畅通,师生关系就越和谐、教育效能就越大。师生恰当的沟通方式,正确的沟通方法,在建立良好师生关系中起着很大的作用。教学是师生共同参与的过程,新型的和谐的师生关系有利于学生的健康发展,有利于教育目标的实现,搞好师生关系是每一个教师应注意的问题。
2.3有利于学生的身心健康发展
近年来,我国高校发生多起学生自杀事件,引起了社会各界和广大家长的高度关注,据有关部门调查和采访一些老师和家长,他们普遍认为,引导学生心理健康发展,关键在于尊重和沟通,缓解学生的压力。因此沟通是学生身心健康发展的关键。
3高职院校辅导员和学生有效沟通的实现
3.1遵循沟通原则
(1)以人为本,教师要树立人文教育理念,主张对人的价值多元化的尊重和对人性的弘扬,善于倾听学生各种不同的声音,掌握学生的不同特点,最大限度地发掘出其潜能。
(2)平等原则,师生关系是师生双方之间在学习生活中长期相互作用、相互影响形成的。教师要充分尊重学生的主体地位,坚持百花齐放、百家争鸣,在学习过程中倡导师生间平等对话、民主讨论,拉近与学生间的距离,在情感上将自己融入学生之中,真正成为学生的知己朋友。
(3)尊重差异原则,辅导员不要居高临下,而学生必须摆脱传统师生上下关系的束缚,树立正确的师生观,坚持民主科学精神,敢于挑战权威。
(4)适时引导原则,适时引导,是指教育者对沟通的形式、节奏、内容等作出适时的调节和必要的控制,使沟通向预期方向进行,最终实现教育者的目标。
(5)积极倾听原则,正如德国哲学家伽达默尔所言:“听者必须在倾听中理解,言说是在倾听的无声回答中被接受。”辅导员要积极的聆听学生的话语,不要一边做着其他事情,一边敷衍。
3.2辅导员要提高自身的沟通技巧
在校园生活中,辅导员与学生进行有效沟通的前提是建立彼此信任、理解的良好师生关系。“共情”作为一项沟通技术,被认为是建立良好人际关系最关键的因素。有效的沟通是信息双向传输的过程,既要有自上而下的信息传输又要有自下而上的反馈。这就要求辅导员在教育管理工作中,要了解学生的思想和心理状况,掌握来自学生方面的信息,最有效的方式就是要积极地倾听学生的倾诉。
参考文献
[1]余洁敏,叶云,职君利.高校辅导员与学生的沟通及方法创新[J].科技信息,2009,(3):435.
[2]徐学兰.关于高校辅导员与学生个别谈话的技巧[J].职业教育研究,2008,(12):124-125.
高效沟通的原则与技巧篇4
关键词：秘书公关技巧
公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系，具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。秘书作为领导的助手，在帮助社会组织建立与公众的良好关系，塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。秘书在准确把握公关时机的前提下，公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。
1.与上级沟通协调的方式与技巧
如何与上级相处，如何与上级进行有效的沟通，是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲，领导之所以能成为领导，必有他的长处，这些长处使他最终超越了别人。如果你能善于发现领导的优点，并由衷地向他学习，虚心接受领导的批评，你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点，并由衷地向他学习，你才能真正了解你的领导，才能更有效地配合好领导的工作。因此，好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点，善于向领导学习，以学习的心态与领导相处，是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。
在与领导相处的过程中，秘书经常会受到领导的批判。这时候，秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错，就要有一个诚恳的认错改过的态度；如果错误不在自己身上，就更没有必要急着去争辩，了解了真相后，领导自然会改变态度。需要切记的一点是，不要轻易和领导发生争执；其次，要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上，换位思考十分重要。有时候领导发脾气，是因为他所处的位置不同，工作压力太大，他具有发号施令的权力的同时，也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气，多数是因为下属的工作没有落实到位，因此领导发火时，下属要尽量控制自己的情绪，有则改之无则加勉，千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书，要想尽可能避免类似事件的发生，就要首先尽职尽责地做好本职工作，为领导及时排忧解难。另外，在领导发脾气时，如果你认为自己受到了委屈，也没有必要当场顶撞领导，可以等领导冷静下来后再做解释，这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评，可在日常工作中，被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。
秘书还需要通过有效的沟通协调，维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手，他的工作起着纽带和枢纽的作用，有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中，领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的，也是正常的，一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候，秘书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现，秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通，处理好各种关系，在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候，及时果断地采取有效措施加以沟通、协调，增进领导之间的了解和认识，设法帮助他们消除误会和隔膜，统一认识、顾全大局，从维护团结和稳定的大局出发解决问题，必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作；当领导之间各执一词、相持不下时，秘书可考虑折中的办法，将双方的意见取长补短，尽可能使矛盾得以解决；如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步，靠秘书的力量已难以解决，这时秘书最好保持中立的态度，不偏不倚，避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中，适当时保持中立的态度，不偏向任何一方；遇到非执行不可的情况，按照组织原则也只能执行主要领导的意见。
2.与同级沟通协调的方式与技巧
秘书在与同级进行沟通协调的过程中，应明确之间的特殊关系：同级之间既有公共利益，又有不同分工；既需要相互支持配合，又存在着工作上的竞争，因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。
在职场中，经验和能力同样重要，秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀，必须要有团队合作精神，因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中，要以诚相待、互相关心、互相支持；严于律己、宽以待人；互相尊重、团结协作，一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体，才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，作为刚入行的秘书人员，应注意及时调整自己的心态，从工作的角度出发，采取积极主动的措施和同事进行沟通，坦诚相待，动之以情，晓之以理，用自己的真情和行动赢得同事的认可；作为老秘书，对待年轻人更应该有一颗宽容的心，所谓“强者为师”，不仅体现在能“容人之短”，更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸，这样才会赢得更多的尊重和爱戴，切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能，采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。在与同事相处的过程中，只有充分地尊重别人，才会赢得别人的尊重。
3.与下级单位沟通协调的方式与技巧
秘书承担着上情下达、下情上传的任务，仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够，同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系，因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。注意沟通的方式与技巧，保持上下级之间的信息畅通，对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。如秘书授权理事，指的是领导者根据工作的安排和需要，将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办，秘书接受授权后，首先要正确领会领导的意图，然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。秘书授权理事的过程中，首先要明确自己授权理事的双重身份，在工作的指导思想上代表领导，从全局的角度考虑问题，维护单位的整体利益，但在与下级组织沟通协调的时候，要不忘自己的秘书身份，充分尊重下级单位的意见和建议，善于倾听来自下级机关的声音，做到下情上达；遇到需要解决的问题，要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益，切记不能以领导者自居，更不能以势压人、独断专行。秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中，除了要坚持人格平等的原则，还应该注意提高自身的修养，提升个人的影响力。秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力，另一方面来源于秘书自身的工作能力。一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力，能很好地运用自己的影响力，帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助，真正为领导排忧解难，而绝非是管理上的花架子。
除了与下级机关进行有效的沟通协调外，秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。在与群众进行沟通协调的过程中，秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考，妥善解决群众纠纷。
4.秘书沟通协调的特殊技巧
沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程，以期达到和谐一致的协调结果，沟通是协调的前提，协调一致是所要达到的最终目的。产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异，沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。如何把握好尺度，最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果，需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。
（1）秘书沟通协调的正确心态
沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致，因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。
沟通一定要有正确的心态，尤其面对的是自己的领导，一定要表现得足够谦虚和理智。要想说服对方，首先要做到理解对方，这是进行有效沟通的基础，也是一种非常实用的沟通技巧。理解对方就是能够真正为对方着想，站在对方的立场上发现问题，从对方的角度思考问题，以对方的方式去寻找解决问题的办法。因此，秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态，要注意遵循以下原则：首先要有坦诚相待的态度，其次要以欣赏的眼光看待对方，学会包容对方、理解对方，学会换位思考，沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。
沟通是双方面的。实际工作中，好领导可遇不可求，那么如何有效地进行沟通和协调，还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。
（2）秘书沟通协调的特殊方法和技巧
冷热处理法
所谓的冷处理，是指在沟通的过程中，由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去，甚至还可能激化矛盾，使事态向相反的方向发展，这时可采取暂缓沟通，搁置矛盾，先缓解一下紧张气氛，然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。这样的处理，能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛，让谈话在一种融洽的氛围中继续下去，公司领导通过沟通对你有所了解，同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况，达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法，只是在运用的过程中，秘书要善于观察事态的发展，理性面对出现的意外情况，尽量避免情绪化因素对沟通的影响。
所谓热处理，是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段，及时采取有效手段进行沟通协调，避免事态的进一步恶化。可见，热处理这种方法的运用关键在于时机的把握，错过了最佳时机，就加大了解决问题的难度。
所谓避虚就实法，是指在沟通协调的过程中，沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上，不要在细枝末节上纠缠不清。
秘书是一个从属性、辅的社会角色，秘书人员只有明确自己的角色特征，才能增强为领导服务的自觉性和主动性；同时树立公共关系意识，意识是行动的前提，有完备的公关意识，才会有到位的公关行动；在工作中要“外圆内方”，既要掌握原则，又要善于变通，把握好公关的时机和方法，适时而动，从公共关系的利益出发，真正协助领导做好工作。
参考文献：
[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京：清华大学出版社，2009
[2]熊源伟.公共关系学.合肥：安徽人民出版社，2003
[3]居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社，2004
[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京：人民出版社，2006
[5]杨继昭.秘书公关工作与实训.北京：中国人民大学出版社，2010
作者简介：
高效沟通的原则与技巧篇5
关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作
在临床护理工作中，有效应用语言沟通技巧，建立患者信心，学会倾听与融入对方情感等已成为护患沟通的原则，也是获得患者和家属较高满意度的有力保障。随着优质护理的不断深入，以前那种以躯体护理为主的护理模式已经远远不能满足患者的需要，护士必须要通过有效沟通，真正走进患者内心世界，了解他们，获得患者信任并帮助他们。加强心理护理，使患者能充分享受各项优质护理服务。在实施优质护理的过程中，要取得患者的信任，这就要求我们必须正确理解沟通，面对沟通，掌握沟通技巧。
语言沟通技巧在处理护患关系中非常重要。当护士用恰当得体的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近，能够使对方获得心理满足时，对方就会信任你，保持愉快的心情，积极配合治疗。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对护士产生误解，极度反感，产生不信任，紧张、忧郁、恐惧甚至丧失信心，拒绝合作，以至于故意用各种行为，言语刁难护士。所以，语言沟通就成为护患沟通的桥梁[1]，护理语言也是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。护士必须掌握良好的语言沟通技巧，专业的知识水准，熟练的技术操作，不仅让患者感到温暖，被关怀，而且对护士感到信任，增强患者战胜疾病的信心，积极配合治疗，促进早日康复。交流的技巧需要在日常工作中不断的灵活掌握和运用。面对患者，护士该如何展示之间的语言沟通技巧呢？
1礼貌的语言是满意沟通的前提
语言是人们交流和传递信息的工具，是心灵的声音。护士良好的愿望、美好的心愿、热情的态度、诚挚的关怀，都是通过行为来体现，通过语言来表达。要把握好与患者初次见面的时机，着装得体，精神饱满，交谈时以讲求文明礼貌为原则，交谈中使用礼貌性语言，如您好、谢谢、对不起、别客气等等，都会令患者感到亲切融洽无拘束，如对患者不能以床号称呼，而应注意根据年龄、性别、职业等来称呼患者，力求恰当，避免直呼大名，使用患者喜欢听的称谓，适当使用敬语，以消除患者对护士的陌生感，获得患者的信任、尊重和友谊，予以治疗护理时良好的配合。护士与患者的礼貌交流，必然导致护患关系的良好循环，是护士进行交流的基础。在为患者进行治疗护理时要采用商量的口吻，避免命令式语气强加于人。在护理操作时，要使用解释性语言，可以消除患者的疑虑，高高兴兴明明白白接受治疗。对于一些重要的隐私事情，如精神疾病、生理缺陷、性病等，要使用保护性语言，尊重患者的隐私权。
2关注患者
在与患者交流时，护士的眼神应体现出你的自信，你对患者的关怀与同情。同时还要注意倾听，倾听是一种重要的交流技巧，要学会做一个会倾听患者声音的护士，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。倾听时的专心致志，与患者的目光接触等[2]。倾听时姿势要尽量前倾，这是一种肢体语言，所体现的是对患者的关注与关心。同时对于患者的交谈给予一定的回应，使患者有信心交谈下去。患者在就诊时，有的心情非常忧郁，顾虑重重，心里害怕，担心在检查、治疗时痛苦，护士友善、关怀的语气可以使患者感到亲切、温暖，消除患者内心的忧虑和恐惧。护士通过交谈，抓住患者所提供的信息，评估患者的情况，找出相关护理问题，与家属共同制订护理计划，共同实施，如手术患者术后饮食问题，通过家属配合，根据患者的口味、习惯等共同制定适合患者并有利于患者康复的饮食，以满足患者的机体需要，促进康复。
3应用老方式语言交流方式
首次交流时应首先介绍自我身份，并用和蔼可亲的语言使患者感到真挚、体贴，以减少其对医院、科室环境的陌生感。要表示此次交流的目的，按所制定评估内容逐项询问，让患者感到如同亲人一样在努力帮助他。护士应通过询问患者的感觉或症状，了解患者的真正需要，选择开放式问句，抓住关键词，如以"昨晚睡得好吗""你感觉怎样"、"有什么不舒服吗？"等等这样的问题开头，就可能给患者讲话的机会，扩宽交谈的范围。针对不同的患者情况护士应灵活有序的采取不同的宣教内容，沟通时语言精练，内容具体，反复强化。
4应用疏导式语言
护士对患者哀怨、痛苦等情况应予以理解和同情，交谈时不要制止患者，使其畅所欲言，倾吐心中的苦闷和忧虑，然后用疏导式语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身是一种心理治疗，患者可以通过交谈，解除心中的积怨，疏泄了忧伤和苦闷，对病情往往会有很大的改善。
5护士语言运用的原则
良好的语言对大脑皮层起到保护性作用，避免神经系统的刺激，以获得理想的效果。语言可引起患者情绪和情感反应，从而产生治病或致病的作用。因此，护士应遵守保护性原则，运用良好的治疗语言。语言应合乎科学性，表达要清楚体贴，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。语言的措辞、用语、词语等方面应注意讲究艺术效果，才能恰当地表达善良的愿望与深切的同情。要善于根据不同的对象和具体情况，灵活使用，以达到相互配合治疗疾病的目的。
6采用不同的语言表达方式
在进行健康宣教中，根据患者不同文化层次运用合适的语言与其交谈，用词要通俗、准确、明晰，交谈要采用口头语言形式，以达到患者正确理解，避免使用深奥的词句以及过多的医学术语。如患者文化程度低，在沟通时先要仔细的倾听患者所表达的意思，反复询问，认真分析，充分理解，交谈时要选择浅显易懂的语言，不生搬医学术语，不仅便于患者理解其内涵，还会给患者留下深刻印象，继而高度重视心理状态对自身疾病转归的影响。让患者明白所交流的具体内容，才能使患者产生信任感。在实际沟通中，针对患者的情况要特别注意避免对患者造成心理伤害的内容，以免产生副作用，增加患者的心理压力而影响患者配合治疗，甚至产生轻生的念头。
7谈话的内容应有针对性
护士要根据患者的不同的疾病，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，这样可以增加患者的信任感，具体内容包括：疾病各个阶段的卫生宣教，各种检查化验前的注意事项，用药要求及不良反应等，这些都是沟通过程中的重要内容[3]。不照顾患者心理随意透露一些诊断治疗中保密性的信息和内容，语言粗鲁、刻薄，甚至恶语伤人，出言不逊等都会起到严重的后果。在沟通交流时适度应用保护性医疗，一切以维护患者的身心健康和有利于疾病康复为目的。因此，护士所用的语言应该是亲切美好，悦耳动听的。这样会给患者带来愉。根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的对象均有新的收获。
8重视非语言的作用
非语言交流常与交流同时出现，以表情、眼神、仪表、姿势、手势以及空间距离等方式进行信息沟通，这些情形往往是无意识的，因而显得更真实，为患者及家属所重视。树立良好的护士形象，端装的仪表、稳重的举止、得体的语言，娴熟的操作技术能使患者获得亲切感，信任感。通过眼神的交流可以吸引患者的注意力，适当的抚摸有时也会产生良好的效果，如对儿童患者的抚摸、搂抱；对成年患者的搀扶、下床，咳嗽时拍背等，以利于情感的沟通，在沟通过程中，重视非语言的作用，往往可以收到意想不到的效果。
总之，护患交谈是一门综合艺术，俗话说"三分治疗，七分护理"，护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作带来很多方便，提高护理质量。同时，也会给患者带来良好的心情，帮助患者战胜恐惧，战胜疾病。护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。开展"优质护理服务"后，我们必须与患者有更多、更有效的沟通才能更好地了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求及强化健康指导，提高患者及家属的满意度。因此掌握了良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定完整、合理的护理计划，以满足患者生理、心理、社会、精神文化等多方面的需要，使患者满意，真真正正的实现着优质护理服务。
参考文献：
[1]马淑红.语言沟通技巧在临床护理中的应用[J].全科护理，2008，12，（A）：3181-01.
高效沟通的原则与技巧篇6
关键词人际交往原则技巧
职校生正处在学习知识、了解社会、探索人生的关键时期，他们的所有活动都是在与人的交往中实现的。明确职校生人际交往的重要意义，帮助他们突破人际交往中的心理障碍，教会他们正确把握人际交往的原则，掌握人际交往的技巧，提高他们人际交往的能力，对于职业学校的班主任而言，至关重要。
从人际交往的基本涵义来看，“人际交往是指两个或两个人以上，通过一定方式发生某种沟通和交流的活动方式。”一个人要融入社会，就必须学会与别人交往，将自己的思想、观点、兴趣、情感与别人交流，从而建立一定的人际关系。职校生同样如此，在家要与家长、亲戚交流，在学校要与同学、老师沟通。客观上讲，许多职校生在人际交往中存在一些心理障碍，主要表现为：对家长不够亲近，对老师不够信任，对同学不够理解。仔细分析，主要有以下几个方面原因：1.职校生一般处于15至20岁之间，正由青春期向成年期过渡，有时会表现得比较叛逆，听不进家长的意见，没有儿童时代与家长的亲近感了。加之有些家长对于就读于职业学校的子女期望值也不高，对他们的学习成绩也不太关注，平时也很少与班主任联系，对于自己子女的在校情况也缺乏了解，这同时也使职校生认为家长对自己不够关心；2.由于大多数职校生从小学到初中成绩都不突出，在校表现也不算好，经常是被老师忽视或者批评、指责的对象。长此以往，他们潜意识就会对老师持排斥态度，缺乏信任感。进入职业学校后，他们就会本能地疏远老师，担心老师向家长告状。如果老师处理问题的方式稍有不当，他们就会认为老师故意刁难自己，对老师产生排斥情绪，有时甚至与老师产生对抗；3.现在的职校生大多数是独生子女，从小就是家长的掌上明珠，在家中是“小皇帝”，与同龄的孩子缺乏沟通和交流，也缺乏分享与合作的意识。他们习惯于自以为是，以自我为中心，不愿意迁就别人，很少有谦让的举动。他们在与同学交往的过程中发生冲突一般不会进行换位思考，很少从对方的角度思考问题，这样造成彼此之间互不理解，容易产生隔阂。
面对现状，作为班主任应当想方设法帮助职校生突破人际交往中的心理障碍。首先，班主任要加强与职校生的沟通。在班级管理的过程中要强化学生的主人翁意识。比如我在担任09电子商务班的班主任之初，我在班会课上向全班学生表明班级的班风和学风建设主要依靠各位同学的积极参与，我作为班主任会努力服务好大家，大家对班级建设有什么好的想法与建议可以与班委会成员联系，如果与我联系我也十分欢迎。尽管我在课堂上是如此说的，但是课后主动找我交流的学生还是不多，为此我主动出击，与学生进行交流，倾听他们的心声。我与他们交流的内容并不仅仅局限于班级管理，还包括他们对学校、老师以及同学等多方面的印象和感受。我的主动出击，建立起了我与学生之间心灵沟通的桥梁，在一定程度上拉近了我与学生之间的距离，同时也树立了他们与我进行沟通的信心。另外我与学生沟通的方式也不局限于面谈。针对学生喜欢上网的现实，我主动将我的电子邮箱和QQ号向全班同学公布，欢迎他们通过网络与我交流。另外我还为班级制作了网页，并设置了班级管理、学习心得等交流空间，还申请了班级QQ群，鼓励学生加入。在与学生交流的时候，我刻意寻找他们身上的闪光点，并适时加以表扬，从而重拾他们的自信心。总之，我对他们以正面鼓励为主，对于他们出现的一些缺点，持相对比较宽容的心态，通过暗示的方式提醒他们改正，注意维护他们的尊严。通过实践，取得的成效比较明显。
一、人际交往的原则
（一）诚实信用原则。
“在人际交往中，诚实原则是人们相互信赖和友好交往的基础。”在人与人交往的过程中，只有以诚相待才能取信于人。首先自己要敢于向对方袒露心扉，让别人了解你，从而信任你。如果相互禁锢自己，就无法进行交流；其次还要为人正直，一个正直的人才能真正赢得别人的信任和尊重。信用是指一个人信守诺言，言行一致，这也是做人的一个基本原则。诚实信用既是中华民族的传统美德，也是当今社会所迫切需要的基本品质。市场经济从某种意义上说是诚信经济，一个人如果不诚信，就无法在市场经济的大潮中站稳脚跟；一个人如果不诚信，就没有人愿意与其交往，其会陷入孤立无援的境地，势必会被社会所淘汰。
（二）平等互助原则。
“平等是建立良好人际交往的前提。互助是促进人际交往的剂。”每一个人的人格都是平等的，“每一个人都有自尊的需要，都希望得到别人的尊重，”因此人与人交往时应当相互尊重，只有你尊重别人，别人才会尊重你。同时人与人在交往的过程中还要互相帮助。一个人懂得给予，不求回报，定能结识不少朋友，相反付出多少就要索取多少，这样的友谊不会长久。
（三）宽容理解原则。
一个人严于律己，宽以待人，才能容易与人相处。许多情况下，要换位思考，互相理解。当然对于大是大非的问题要讲究原则，不能做和事老。现代社会由于每个人的经历不同，所处的环境有差异，对一些问题的认知有差异也很正常，我们要积极沟通，努力达成共识，特殊情况下也可以求同存异。因此一个人心胸开阔，宽宏大量，善于发现别人的优点，懂得体谅别人的难处，人人都会乐于与其交往。
二、人际交往的技巧
（一）语言沟通的技巧。
语言是最重要的交流沟通工具，掌握语言沟通的技巧对于职校生而言非常重要。在与他人交谈时应当把握好以下几个方面：
1.交谈时要注意尊重他人、要善于赞美他人，每个人都希望自己得到别人的尊重和肯定，“一句由衷的赞美可以使对方的内心充满阳光，从而也使对方愉快地接纳自己。”同时语气也要亲切，热情。
2.交谈时不能只顾自己讲话，与别人交流时要善于倾听别人讲话，认真听取别人的建议和批评。交流毕竟是双向的，不能一方滔滔不绝，另一方一言不发，否则得不到交流的效果。
3.交谈的话题尽量使人轻松愉快，注意避免提及对方敏感或者易使对方陷入尴尬境地的话题。开玩笑要适度，尤其不能拿对方的缺陷作笑料。
4.交谈时声音也要适中，声音太大显得不够文明，声音太小则对方无法听清，影响沟通的效果。语速也要适中，语速太快，可能会使对方来不及接受，语速太慢，可能会使对方失去耐心。
（二）非语言沟通的技巧。
人与人在进行语言交流的过程中，有时一个手势，一个眼神，一个表情会产生意想不到的效果。所以掌握非语言沟通的技巧，也能够提高沟通效率。
与别人沟通时最好面带笑容，这样会使对方觉得轻松、友好。讲话时适当增加一些手势，可以帮助对方理解你的观点。眼睛是心灵的窗户，沟通时看着对方的眼睛，会使对方觉得你很真诚。
我们班有一位王同学，平时习惯于用余光看人。别人同她讲话时她要么低着头，要么用余光扫视一下，使人感觉很不舒服。有一次她与一个同学站在班级阳台上讲话，正巧隔壁班的一位李同学走过她们身边，她用余光瞥了李同学一眼，然后低声说了一句话。李同学以为她在说她坏话，于是停下脚步责问她。她说自己讲什么话没有必要向别人汇报。李同学很气愤，坚信王同学就是讲她坏话了，否则不会用那种眼神看她。为了这件小事两人差点吵起来。其实，王同学的这种习惯在刚入学时也曾引起许多同学的误解，但是时间长了，本班同学都知道她就是这样的习惯，也就不计较她的眼神了。后来我请她到我办公室谈心，在我同她讲话的过程中她的眼睛始终看着自己的脚尖，偶尔抬头用余光看一看我。我就向她指出，她的这种习惯很不好，使人感觉很不舒服。我请她抬起头，正面对着我，两只眼睛看着我，学会与人沟通。经过我的教育，她也意识到了自己的习惯动作容易引起别人的误解，不利于她与别人交流。后来她确实改掉了坏习惯，与其他同学的关系也都比较融洽。去年教师节时她发短信祝我教师节快乐，同时感谢我的那次教育，使她学会了如何与别人交流。
总之，作为职业学校的班主任，有责任通过教育使学生克服孤独和怪癖心理，战胜自卑和羞怯心理，远离偏见和狭隘心理，使学生把握人际交往的原则，掌握人际交往的技巧，并在日常学习和生活中进行实践，从而切实提高他们人际交往的能力，为毕业以后踏入社会，踏上工作岗位打好基础。
参考文献：
[1]黎文森等著.大学生心理健康教育导论[M].长春:吉林人民出版社,2003.
[2]姜志强.丁吉主编.心理健康教育[M].北京:机械工业出版社,2003.