地理信息知识服务内容(6篇)

地理信息知识服务内容篇1

【关键词】泛在图书馆智能

1泛在图书馆的含义

泛在图书馆是一种全新的图书馆理念，是未来图书馆存在的重要形态和发展模式，其基本涵义就是无处不在的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，即用户在任何时候、任何地点都可获得图书馆的服务。与传统图书馆不同，泛在图书馆是一种理念，也是一种图书馆形态。泛在知识环境下诞生的泛在图书馆正是以用户需求为导向，超越传统图书馆和数字图书馆服务局限的动态个性化服务模式。相对于数字图书馆而言，泛在图书馆有更开放的服务空间和服务对象，更灵活的服务手段和服务机制，更开阔的服务场所，更丰富更人性化的服务内容和服务功能。泛在图书馆给我们的启示是，图书馆不能将自己局限在有限的空间和能力范围内，要勇于拓展空间，延伸服务功能，彰显图书馆在网络时代、信息和知识社会中的价值和作用，将图书馆传统业务与数字化建设充分融合并升华到的一个全新的阶段。

2泛在图书馆服务模式

随着人们对信息服务需求的不断提高以及泛在图书馆的提出，图书馆信息服务的理念、内容和模式都发生了巨大的变化，已经远远超越了传统图书馆的参考咨询、文献提供及检索服务，出现了一些全新的模式。

2.1流媒体信息服务

泛在图书馆有着优质的基础设施平台、足够的带宽和实时响应时间，可以为用户提供流媒体信息服务。流媒体是一种可以使音频、视频和其它多媒体在Internet上以实时的、无需下载等待的方式进行播放的技术。流媒体具有信息容量大、呈现信息直观、内容丰富等许多优点。流媒体在图书馆的应用有视频点播、远程教育以及远程视频会议等。

2.2信息服务网格

信息服务网格主要是利用现有的网络基础设施、协议规范、Web和数据库技术，为用户提供实现一体化的智能信息处理平台，充分发挥共享功能和作用，消除信息孤岛，方便用户获取、和处理信息。信息网格能进行海量数据处理，进行高性能计算与信息处理，有利于实现资源的真正共享，能集成不同的图书馆管理系统，解决系统间不兼容问题，为数字图书馆提供各种一体化信息服务的信息基础设施，有利于数字图书馆进行知识管理。

2.3移动信息服务

移动互联网时代的硬件大发展为数字内容变革、读者快捷获取信息提供了史无前例的机会。数字与印刷、出版流程的整合，实现了内容跨终端，创造了内容生产的新模式。未来的数字阅读必将跨平台、跨终端。虽然不同读者选择的阅读终端方式不同，但读者都会为好的体验付费。数字阅读平台要想盈利，需要终端平台、内容商、编辑三方的共同努力。终端平台要在多屏输出、特效制作、自主出版、快捷下载、按需购买上下工夫；内容商可选择和印刷、出版流程结合，实现一次制作，多终端多平台，让内容在所有的生态圈中流动起来，最大化地把内容服务带给终端用户；编辑不仅要参与内容生产，更应策划内容，像产品经理一样参与到商务环节中。数字阅读平台一般投入较低，短期来看，低投入加低风险的营销模式虽产生效益较慢，但长久以往，必将带来丰厚回报。

2.4开放存取资源服务

开放存取（OpenAccess，简称OA）是一种新生的网络学术信息交流方式，依靠网络通信和数字化技术，任何人都可以及时、免费、不受任何限制地通过网络获取各类文献，包括经过同行评议过的期刊、文章、参考文献、技术报告、学位论文等全文信息，用于科研教育及其它活动。其宗旨在于利用网络平台实现科学研究成果的广泛共享。美国的斯坦福大学等建立了自己的开放存取仓储，并获得了很好的评价。

3泛在图书馆建设

中科院《创新2050：科学技术与中国的未来》科技报告，对我国到2050的信息网络发展提出了战略目标：建立无所不在的信息网络体系。该体系包含六个方面的内容：支撑网络、具有变革性的器件与系统，面向大众、普及全民的网络系统，安全可信、个性化的网络服务技术，网络应用于产业，网络科学与新的信息科学，国家与社会信息网络安全体系。

3.1知识网络的构建

数字图书馆知识网络是指从数字信息资源中提取知识元，以这些知识元之间的各种关联为基础，利用知识组织系统组织数字资源的网状知识体系。它是知识信息数字化的产物，目前主要有VISION模式、CNKI模式和维基模式三种典型模式。

3.2泛在智能的支持

泛在智能（UbiquitousIntelligence）最早于1999年由欧洲共同体的ISTAG（InformationSocietyTechnologyAdvisoryGroup）组织提出。ISTAG将泛在智能定义为一种环境，由嵌入式系统、网络、计算以及界面等部分组成，使得用户能跨越不同的环境，以简单、自然的对话方式处理各种信息，享受各种服务。随着网络的普及，虚拟环境、情景感知、嵌入式系统和人机交互技术迅速发展，呈现在人们面前的将是一个计算机或终端设备随时随地与网络连接的信息社会形态。泛在智能通过智能的、用户定制的内部互联系统与服务营造出理想的氛围，完成理想的功能，提高人们的工作和生活质量。

3.3泛在知识管理

泛在知识环境下知识和交流模式发生了很大转变，“泛在知识环境”需要更纵深的发展，需要对网络信息资源的过滤和整理、对信息资源的系统性和整体性把握、对信息对象间联系的揭示、需要提供基于内容的处理和更精确更深入的组织，这正是具备组织、管理知识能力的图书馆有所作为之处。图书馆应发挥收集、整理、组织、揭示信息资源的专业优势，基于现有馆藏资源、结合资源分类设置，对各类泛在化的信息资源进行收集、整理、组织和管理。

参考文献：

[1]李莉.泛在图书馆的新型信息服务模式[J].高校图书馆工作，2011，31（001）：72-74.

[2]张会田.泛在图书馆：如何从概念走向现实[J].图书情报工作，2009，53（19）：40-43.

地理信息知识服务内容篇2

关键词：图书馆；知识管理；知识服务。

1知识管理。

知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1.1图书馆知识管理的主要内容。

（1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

（2）知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。

1.2图书馆知识管理的实现技术。

知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。

2知识服务。

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。

2.1知识服务是图书馆发展的必然选择。

（1）网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化，信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。

（2）网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。

2.2图书馆知识服务的对策。

（1）图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。

（2）建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。

总之，21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术，有效发挥知识导航的功能，成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域，图书馆将更加重视知识管理，在资源配置中的应用，图书馆将进一步展示其知识管理的功能。数字图书馆发展的重心移向网络，开发网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代网络技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用和普及，对网络信息资源进行组织研究，使之更加有序化，最终形成知识库，供用户使用。作为知识宝库的图书馆，其传统的服务已不能适应现代经济的发展，满足不了现代客户的多种需求，其服务必将从传统的文献服务转化为知识造取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。

参考文献：

地理信息知识服务内容篇3

知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程。通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

(一)图书馆知识管理的主要内容

1知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤。是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

2知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用、以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。

(二)图书馆知识管理的实现技术

知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。

二、知识服务

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。

(一)知识服务是图书馆发展的必然选择

1网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化。信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。

2网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。

(二)图书馆知识服务的对策

1图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。

地理信息知识服务内容篇4

关键词：图书馆知识管理知识服务

引言

随着知识经济时代的到来，知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段，已成为诸多学科领域关注的热门话题。现代图书馆要提高服务效率和效益，充分体现服务的价值和知识的价值，就必须实施知识管理，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。

1图书馆知识管理系统的构成

图书馆知识管理包括两个方面的含义：一是基于服务的知识管理，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识的需求；二是以人为本的知识管理，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。图书馆的知识管理大体可分为三个阶段：知识采集、知识转化、知识创新，这也是图书馆知识逐步增值的三个阶段。图书馆通过各种方式采集到广泛的知识资源，把大量无序的、不相关的信息，通过业务流程、办公自动化、客户关系、人力资源、学习与创新几个模块，实现图书馆内隐性知识与显性知识的转换，达到信息的有序化、关联化，促进图书馆的知识创新，再通过图书馆门户网站把知识服务传递到终端用户，直接或间接地帮助用户利用所提供的知识服务创造价值，达到知识增值的目的。围绕图书馆知识管理要完成的任务、实现的功能，笔者初步设计了一个由知识采集、知识转化和知识服务三部分组成的简单的把基于服务的知识管理和以人为本的知识管理相结合的图书馆知识管理系统模型，这一系统集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能，提供知识服务。这一系统是综合实现图书馆基于服务和以人为本的知识管理的平台，它可完成从信息到知识的转化再到知识服务等一系列任务。

2图书馆的知识服务

2.1图书馆知识服务的特点

2.1.1服务内容专门化

知识经济中，各项经济建设千差万别，需要运用不同的知识。在网络环境下，一般的、广泛性的知识用户自己很容易就能获取。维护与促进某项经济建设的知识，必然是某方面最好的、深层次的科技知识与经营管理知识。图书馆知识服务，必须是能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务。

2.1.2服务策略产业化

在知识经济时代，知识产品的商品化，为图书馆发展服务产业创造了有利的条件。图书馆在知识经济环境下兴办知识服务业，一是能够提高知识产品的经济价值，从而更充分地发挥好图书馆的社会作用，并帮助图书馆走出目前的困境，提高图书馆的地位和图书馆人的公众形象。在条件更有利、效果更诱人的前提下，图书馆人自然会努力去搞好图书馆的知识服务产业，促进图书馆的产业化发展。服务策略产业化，也将是知识服务的主要特点之一。

2.1.3服务手段自动化

计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等现代信息技术在图书馆工作中的应用，能减轻工作人员的劳动强度，提高工作效率。在知识服务中，利用现代信息技术来进行知识的开发、重组与传播，同样能提高效率，能以最快的速度把适用的知识产品提供给对口的用户。知识经济时代，要从一个丰富的知识宝库中，特别是要从全球性知识海洋中获取最有用的知识，更需要借助于现代信息技术。

2.1.4服务人员学者化

科学技术的日新月异，科技知识不断翻新，许多更深奥的知识随之产生，这要求服务人员能够对用户无法接受和理解的深奥知识予以解读。因此，在新时期能够完成图书馆新使命的称职的服务人员，必须是有广博、深厚的知识功底并能不断获取与掌握最新知识的专家型学者。为了在知识经济时代能履行好自己的职责，作出自己应有的贡献，图书馆人努力使自己成为新型的知识分子是非常必要的。

2.1.5服务效果效益化

经济效益是知识经济建设的最终目的，也是图书馆知识服务的最终目的。图书馆开展知识服务的效果不只是要看为知识经济建设提供了多少知识产品，更要看其所提供知识产品的经济价值，看知识产品在经济建设中的作用，看经济建设的最终产值。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观，工作中很注意提高办馆效益。新世纪的知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，努力去获取较好的服务效益，是必然的发展趋势。

2.2建立知识服务所需要的知识资源库

知识服务是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高阶段的信息服务。图书馆可以通过以下方法开发知识服务所需的知识资源库：（1）利用智能化手段，挖掘掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。（2）从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成/网络化知识元数据库0，并通过链接，为用户提供内容广泛的知识网络。（3）面向特定类型的机构和群体，采集各类知识信息，开发个性化、专业化知识库。

2.3知识服务有赖于图书馆员综合素质的提高

知识服务是一种面向内容的专业化的服务。要满足寻找知识需求的目标只有在能够揭示书籍的内容即知识的时候才能实现。只有了解内容的数据结构和检索方法的大型知识库和大量储备知识导航能力的高素质图书馆员才能去揭示各种学科知识，做到/在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此，图书馆必须培养大批复合型的高素质专业人才。采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，如人员聘用、职业培训、奖惩制度等，充分调动图书馆员的创造性和能动性，激励图书馆员用自己的智慧和能力为用户开展知识服务；把具有知识和技术的人才从事务性工作和常规管理工作中解放出来，让他们利用自己的知识、技术、能力和智慧进行深层次的知识组织、管理和开发。

图书馆要为知识服务培养既具备相应的基本技能和基础知识，又具有必要的背景知识和学科专业知识，同时具有丰富的想象力、创造力和动手开发能力的/知识导航员。在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。

参考文献：

[1]邹序明.论知识管理与图书馆[J].图书馆，2002，（2）.

地理信息知识服务内容篇5

[关键词]知识服务行业图书情报工作知识服务知识管理信息服务

[分类号]G250

1知识服务理论的引入

图书情报界长期以来将文献服务、信息服务作为其服务价值定位，这是一种建立在资源优势上的价值定位，体现的是“资源”的价值，这种“资源”价值是由以往物资稀缺、交流不畅的信息环境造成的。随着信息资源的极大丰富和无限交流，上世纪90年代以后，知识环境日益信息化、数字化、网络化。新的知识环境支持新的知识过程，这是一个基于计算的、动态关联的、灵活融入问题情景的和不断地进行合作交互的知识过程。伴随着知识环境和知识过程的变化，用户的知识利用也发生了重大变化。在此情形下，图情学者认为有责任在用户需要的时候快捷经济地提供其需要的信息，无论这个信息内容是馆藏出版文献还是网络上的灰色文献，无论这个内容是文献还是非文献的其他类型信息。因此，是用户知识需求的客观转变决定了当今图情行业的价值定位必定向知识服务转移。

基于此，1999年任俊为在《知识经济与图书馆的知识服务》一文中提出“知识服务是文献服务的深化”的观点，较早地将知识服务理念引入图情领域。2000年，张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》一文中对知识服务概念进行了较为规范的描述。此后，以张晓林教授为首的科研团队进一步构建有关知识服务的组织管理、营销战略、服务模式、发展环境等一系列具体问题的理论框架。伴随着相关理论的发展，图情机构也在积极实践，如上海图书馆在2003年提出了“积淀文化，致力于卓越的知识服务”的发展使命。

2知识服务理论研究的发展

2.1知识服务的概念

任俊为认为，知识服务是文献服务的深化，以知识服务为导向的文献建设、文献加工和文献传递，应当以知识存储、知识重组和知识配送为目的。李尚民认为，知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。姜永常认为，知识服务是根据用户问题解决方案的目标，通过分析用户知识需求和问题环境，为用户整个解决问题的过程提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品服务。张晓林认为，知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。陈建龙等分别从产业实践和知识服务信息服务的关系两个角度论述知识服务概念的内涵和外延，认为知识服务这一概念具有两个特点：①知识服务的主要资源是内化于服务者自身的隐性知识，外界存在的文献、信息、数据只是起到补充作用；②无论客户的需求是什么，只要满足客户需求所借助的主要工具和资源是服务提供者的专业知识，并通过知识为客户创造价值，就属于知识服务的范畴。

从以上典型观点可以看出，10年来图书情报界对于知识服务概念的理解，大多先从辨析知识与信息的关系出发，而后将两者的辨析映射到信息服务与知识服务的关系之中，意在区分知识服务与信息服务的异同，但种种说法总使人感到陌生又熟悉，其实是因为知识服务概念基石不牢，跳不出信息服务的研究框架和范式。有的学者认为知识服务是对信息服务的升华，是高级阶段的信息服务；有的学者认为与信息服务相比，知识服务的各种要素都发生了本质变化，是两种明显不同的服务形态；有的学者从工作实际出发，把知识服务和信息服务看作在新旧环境下图情行业核心价值的两种不同定位；有的学者引入波普尔“三个世界”理论，从服务者、服务对象、服务工具三个方面对两种服务的区别与联系进行剖析，提出两者之间的本质区别是服务过程中能否生产出“新知识”。应当承认，目前图情学界对于知识服务概念定义存在模糊性，认同度较为有限。到目前为止，由于缺乏明确的学科界限和完善的理论体系，知识服务研究在很大程度上只是一种导向性的理论探索，是一种“观念的变化”――倡导服务理念的不断进步，这或许就是目前知识服务理论的最大意义。

2.2知识服务的主体

“主体”这一概念，从哲学意义上讲是指对客体有认识和实践能力的人，是客体存在意义上的决定者。关于知识服务的主体，学界大体从三个范畴进行表述：①从本行业出发，认为知识服务主体就是对知识服务有认识和实践能力的图情系统或机构。如张晓林将知识服务定位成新时期图情机构的“核心能力”和图情工作新的增长点。有学者考虑到知识服务对知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等有较高的要求，认为知识服务主体目前仅限于部分重要的科学研究机构、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。②从服务方式出发，认为知识服务将是基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务。如姜永常认为，知识服务将是基于分布式多样化动态资源、系统的服务，而不是基于固有资源或系统的服务，因此它不属于也不局限于某一个图情系统。③从广义的产业实践视角来看，认为知识服务业称谓很多，涵盖了不同服务形态中对知识依赖性较强的那部分服务行为的集合，而图情机构所实践的知识服务行为仅具备了一定意义上的知识服务元素，严格地说，仍属于信息服务的深化。如陈建龙等认为界定什么是知识服务，不能从需求角度去考虑，也不能从服务活动的行业性质去考虑，只能从服务所依赖的主要资源是否来自于服务者所具备的专业知识这一点去进行界定。

笔者更倾向于第三种观点，认为研究知识服务应在更广泛的社会行业范围内对其主体进行定位。审视图情机构所从事的知识服务，就其所需具备的与信息资源检索与利用相关的知识和技能而言，确实具备了知识服务的元素，但与从事知识服务业所需要的专业知识(比如法律知识、财务知识、医学知识等)相比，仍具有本质区别。因此，我们站在广义的知识服务业角度看图情机构的知识服务，有助于厘清知识服务在图情机构服务体系构造中的价值和定位，更有助于加强图情系统和其他知识服务行业的交流和优势互补。

2.3知识服务的客体

“客体”这一概念，从哲学意义上讲是指主体以外的客观事物，是主体认识和实践的对象。具体到知识服务，图情界有学者认为文献就是知识，因此把图情机构的全部服务对应于知识服务，认为知识服务的客体就是图情机构的所有文献和用户，如杜也力等认为知识经济时代，知识服务取代信息服务是社会需求的必然；有学者认为图情机构的用户有层次之分，因此传统服务与知识服务将持续并存，以适应不同层次的用户需求。图情机构在做好一般性读者服务的同时，应根据自身条件，开展知识服务，满足高端用户的深层次

服务需求；也有学者认为知识服务的客体是那些对某一方面知识有缺失感、但是其需求无法通过外部存在的客观知识世界得以满足、需要求助于经过高度专业化的知识学习并具备相应专业技能的知识服务主体的用户，而知识服务主体主要依靠内化于自身的知识沉淀为客体提供创新度较高的服务。

现今之所以图情学界知识服务理论体系不清晰，与信息服务研究体系陷于分不清、理还乱的境地，知识服务客体的难于确定是造成这一局面的关键因素，因此，厘清知识服务的客体对于区分某种服务是知识服务或是信息服务具有重要的决定作用。信息服务的客体是那些可以通过各类文献或信息资源来满足其需求的用户。满足其需求既可以通过用户个人的信息搜寻行为，也可以借助各类信息服务机构提供的信息服务。但这些途径所指向的信息源是相同的，即客观知识世界；知识服务的客体是那些对某一方面知识有缺失感，但外部客观存在的知识资源无法满足其需求的用户，其知识诉求需要知识服务者依靠内化于自身的知识沉淀，并通过知识挖掘、知识集成和知识创新来满足。这种需求客观知识世界无法满足，必须直接求助于内化于服务者的系统化的专业知识和职业技能。

2.4知识服务的内容

知识服务是以用户需求为导向的服务，需要针对用户的特定需求提供相应的服务。对于知识服务的内容，有学者从提供知识种类的角度考虑，认为包括知识地图服务、隐性知识服务、显性知识服务、文献型知识服务、非文献型知识服务、网络信息资源的整合式服务。有学者认为知识服务是现代图书馆业务工作的主要内容，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务，主要包括专题馆藏服务、虚拟参考咨询服务、个性化服务。张晓林教授认为，知识服务的内容，一方面是有机地组织数字知识资源环境，支持用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价；另一方面是充分利用我们对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以专业的信息分析与知识分析专家的身份来协助用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价。还有学者对知识服务的内容产生疑问，认为如果知识服务的内容是信息知识，那么这个信息知识到底是信息还是知识或者是信息与知识?如果知识服务的内容是知识产品，那么文献服务、信息服务是否都可称为知识服务?如果知识服务的内容是知识，那么这里的知识是人们通常理解的普遍知识还是特定范畴内的知识?

以上观点试图从不同角度来划分知识服务的内容，不难看出，这些划分方法与信息服务内容的划分方法是一脉相承的，并有相互混淆之嫌。事实上，知识服务的内容是很宽泛的，判断某种服务是知识服务或是其他服务，需要看它满足客户需求所借助的主要工具和资源是否是服务提供者的专业知识，是否在服务过程中产生了新知识，并通过新知识为客户创造了价值。这里所谓的新知识，不只是服务者从客观知识世界收集、整理和加工用户所需知识，不只是对客观知识在形态上有所改变或者是内容上有所重排，而是在很大程度上提出了前所未有的新观点、新理论、新方法或者新的解决方案。

2.5视知识服务为图书情报界核心能力的商榷

2000年张晓林教授在《走向知识服务》一文中第一次将图情机构的核心能力定位在知识服务上，此文发表后在业内引起较大反响，引发了图情界对知识服务研究的热潮。据CNKI统计数据显示，截止到2011年4月30日，该文引证文献为667篇，成为国内图情学界被引次数最高的文献之一。此后国内图情界大多直接继承张晓林教授及其科研团队对知识服务理论体系的论述，着力探讨知识服务的概念、特点、内容、原则、技术框架等。在学界大体同意图情工作要适应知识环境和知识利用过程新变化来大力开展知识服务的同时，少数研究者从知识服务的实践层面对知识服务理论研究的实际价值提出了质疑，认为知识服务不可能也不应该定位成图情机构的核心能力。如王均林等指出，能完成知识服务的只是少数在情报调研和某一学科、专业领域有一定造诣，知识结构合理，研究能力强且甘愿替别人做嫁衣裳的不图名利者，并指出“欧美发达国家图书馆界还没有将这种‘知识服务’确定为主要任务和核心能力，我国的图书馆有能力做这种无基础的跨越吗?”

业内围绕“知识服务能否成为图书馆核心能力”这一命题展开过广泛的争论。如李智敏称图书馆读者服务“不可轻言知识服务”，而要提倡信息服务；黄连庆否认知识服务是“操作陷阱”，并从社会需求、图书馆结构变化和图书馆制度三个方面分析影响图书馆核心能力定位的主要因素，针对质疑图书馆知识服务的思想误区进行了剖析。笔者认为能力有核心能力和一般能力之分，在当今图情用户知识存在环境、知识利用过程和知识需求目标发生重大变化的情形下，图情行业必须在开展一般文献服务、信息服务的基础上，从人财物资源共建共享、馆际系统间相互协作的战略高度来审视图情机构核心能力的定位。

3知识服务实践的发展

我国图情机构不断加大对数字资源体系的建设力度，期望以丰富的网络资源、数据库资源及国内外大型联机检索系统为支持，为用户提供多种用途和多种形式的信息检索服务和知识服务。如作为中国科学院知识创新工程的重要组成部分，国家科学数字图书馆(CSDL)建立了基于个性化集成定制的“我的数字图书馆”门户，并开发了基于网络的参考咨询服务、情报分析服务、知识管理服务等系统，以用户为中心提供信息服务和知识服务。

在建设整合现有数字资源的同时，各机构纷纷结合馆藏优势，自建特色数据库。如武汉大学图书馆研制开发了“长江资源数据库”、郑州大学图书馆的“河南地方文献数据库”、四川大学图书馆的“巴蜀文化特色数据库”、上海大学图书馆的“上海作家作品数据库”等。

为了提供个性化服务，各机构在传统参考咨询的基础上推出DRS(digitalreferenceservices)，通过采用CA.LIS的分布式联合虚拟参考咨询系统(CVRS)、清华同方数字参考咨询系统(askalibrarian)、QQ、e-mail、网络表单咨询、BBS、FAQ等形式，利用网络化、数字化手段，实时或异步地满足用户各种需要的问答式咨询服务。

为了提供针对性、适用性和及时性的知识服务，图情机构根据用户的问题和环境组成服务团队深入科研小组，支持并协助用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。如郑州大学图书馆对“木粉聚醚催化合成”这一项目提供了历时10年的系统化知识服务，使该项目获得了省、部级科技进步及国家发明三等奖。他们成功的知识服务也获得了河南省优秀科技情报成果一等奖。

10年来，图情机构从事的知识服务实践凸显出如下进步：①在信息服务的基础上走向知识服务，从业人员以专业信息分析与知识分析专家的身份面向知识内容践行知识创新服务，并在服务过程中体现出图情专业人员的专业价值和优势。②数字资源体系逐步建

设、整合并完善，以用户为中心的知识服务体系在逐渐完善，传统服务、信息服务、知识服务三种服务模式并存，以适合不同用户需求。③图情机构组织实施以知识、人、信息技术手段相结合的知识创新管理。

但总体来看，知识服务在图情界整体发展水平不高、数字资源引进重复率高、区域之间的协作性较差，知识创新特点不明显的问题依然严峻。具体来说，表现如下：①缺乏整体规划、技术难以共享。如果知识服务缺乏自上而下的整体规划，仅靠图情机构或馆员自身随着兴趣自发而为，是难以形成大气候的，知识服务实践很难由“游击战”变为“大会战”。②自身宣传不够，与用户沟通不足。由于宣传力度不够，与用户之间缺乏有效的沟通，用户不了解知识服务项目的使用方法、使用范围和所能解决的问题，造成用户更习惯于以前那种定题一查找一获取资料的单向信息查找模式。③知识服务理念培育、人员配备存在问题。其中包括图情机构内部培育“以用户为中心”的服务理念，如何找到技术和服务更好的结合点，并不断激发用户的参与意愿；包括图情机构如何培育核心用户、学科馆员，建立良好的体制，充分调动他们参与的积极性；还包括如何更好地培育用户的信息素养，以有效提高用户的使用技巧。④技术创新问题。知识服务技术在国内图情机构已经有了一些实验性的局部应用，如何将知识服务的一些核心技术进行创新和共享，整合为高层次的知识服务应用平台，以适应社会的知识服务需要，则是今后要考虑的重要问题之一。

4结语

纵观10年来图情学界对知识服务的研究和实践，笔者认为开展知识服务一方面是新的知识环境、新的知识利用过程和新的用户需求对图情界的客观现实要求，另一方面也是图情界立足本行业对这一现实要求的积极回应和努力践行。图情界在开展知识服务研究和实践的同时，应将本行业置身于知识服务行业之中，不断总结与反思出现的问题，找准自身工作价值定位，实现不同学科之间的对话和交流，着力加强和其他知识服务行业的优势互补。

参考文献：

[1]张晓林.重新认识知识过程和知识服务[J].图书情报工作，2009，53(1)：6―8

[2]张晓林.从文献传递到知识传递：面向未来的模式转变――参加ILDS2009会议有感[J].图书馆杂志,2010(2)：2―5.26

[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999(1)：27―29

[4]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000(5)：32―37

地理信息知识服务内容篇6

关键词：信息服务；知识服务；区别；联系

一、信息服务与知识服务的区别

（一）产生背景的不同

20世纪中期以来，信息资源的开发、组织和有效利用问题受到了普遍重视，信息服务行业逐渐兴起。信息技术与网络技术的快速发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段，为现代化信息服务奠定了技术基础，将信息服务推进到网络时代。

从信息服务到知识服务是近半个世纪信息技术高速发展带动信息服务升华的结果。1962年，美国经济学家弗里茨・马克卢普在其《美国的知识生产与分配》一书中，首先在信息服务和信息产业的基础上提出“知识产业”概念。进入知识经济时代后，知识成为最重要的生产要素和战略资源，知识创新和应用能力成为组织的核心竞争力，在此背景下，传统的信息服务难以适应知识经济的发展和知识创新的需求，知识服务应运而生。

（二）信息服务与知识服务的区别

信息服务是用户提供基本“材料”，更多地体现了一种检索和传递服务，即是否按用户的要求提供了文献信息；而知识服务使用户获得由“材料”加工成的“产品”（信息分析产品）。具体体现在以下几个方面：1.价值取向不同；2.服务性质不同；3.服务目的不同；4.服务层面不同；5.服务增值能力不同；6.服务方式不同；7.所依托的管理机制不同。

（三）服务内容的不同

与知识服务相比较，信息服务存在局限性：1.信息服务内容限于素材的信息与显性知识。2.信息服务与隐性知识无关。3.信息服务难以系统地满足用户的个性化知识需求。知识服务的内容主要包含如下几个方面：（1）可以通过期刊、学位论文、科学书籍、科学数据库等信息和知识源，直接提供显性化的知识。（2）采用信息分析方法，辅以智能化手段（如知识发现和数据挖掘等），挖掘蕴藏于大量无序信息当中的有序模式。（3）开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并对之进行管理、利用，促进隐性知识和显性知识的相互转化。（4）开发网络化知识元数据库。（5）针对人们的需求提供具体的解决方案，提供专业化的知识服务。

二、信息服务与知识服务的联系

（一）信息服务与知识服务的关系

知识服务需要以信息服务为基础，并对信息服务提出了更高的要求。因此，做好信息服务中的信息保障等都对信息服务提出了新的研究课题，而知识服务的研究进步又必然会带动信息服务发展。反之，信息服务理论与实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。因而两者又是相互促进、共同发展的。

（二）信息服务向知识服务转化的必然性

1.信息技术发展的挑战――转化的外因。（1）数字化网络化环境要求开展知识服务。由于计算机和网络技术的普及，信息用户自我服务的能力也在不断提高，他们可以通过网络直接获取自己所需要的信息。这将导致原有的信息服务机构丧失掉一部分用户和市场，信息机构对信息服务的垄断地位将不复存在[4]。因此，信息机构必须迅速调整和充实其信息服务的内容和策略，重新定位其核心能力，使现有信息服务向知识服务转变。（2）技术创新为信息服务向知识服务转化提供了动力。新技术使人们可以进入网络上任何终端获取所需要的信息资源，这就要求信息机构必须提供高级别的信息服务――知识服务。技术创新是开展知识服务的基础和动力，只有研发出高水平的服务技术，信息机构才能在市场竞争中稳操胜券。（3）信息资源网络化对信息服务提出更高要求。信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，大大地提高了信息服务的工作效率，体现了即时服务的特点，同时，信息突破了地域限制，也使信息提供者与用户之间实现了反复沟通，提高了用户满意度。信息资源网络化为信息服务创造了发展契机，使得信息服务能够进一步提升到知识服务的高度。

2.信息服务发展的必然要求――转化的内因

信息服务过程中用户信息需求和信息行为的变化不断地推动着信息服务的发展变化。用户希望信息机构能够准确、系统、及时地提供国内外有关研究动态和最新成果的信息，同时，这些信息需求往往具有超前意识，传统的信息服务内容和手段已经很难满足用户的需求。

（三）信息服务的创新性需求

信息服务随着环境的变化而不断地发展和创新，其中创新是信息服务的特征之一。正是因为创新的存在，信息服务才得以不断地发展；也正因为信息服务的创新特点，才促使其超越自身的不足，向着更高层次的服务――知识服务发展。

三、促进信息服务向知识服务的转化，对于开展知识服务具有指导意义

（一）观念的转变

在市场经济条件下，用户存在效益取向。因此，信息机构必须超前思维、超前发展、审时度势、树立信息产业观和效益观，以适应市场竞争，把为用户提供有价值的知识服务作为自己的最高宗旨和目标，为用户提供高质量的知识服务。在信息服务向知识服务转变过程中，要处理好三大关系：一是全面服务和重点服务的关系；二是重点用户和一般用户的关系；三是原服务和新型服务的关系。为此应树立以下观念：

1.以需求为导向，进行深入的用户需求分析。知识服务的特点就是要为用户提供个性化的、有针对性的、以指导性行动和决策为目的解决方案。因此，必须深刻认识我们所面临的形式和任务，准确地了解用户的知识背景和信息需求，在此基础上提供有针对性的情报，有效地满足用户需求。

2.提供高附加值的情报产品和服务。情报研究人员的能力和价值不仅体现在信息的搜集、获取、占有和提供能力上，更应体现在信息的分析和加工能力上，体现在情报人员运用头脑中的隐性知识对信息进行解决并使之转化为知识的能力上，这才是情报研究人员的核心能力。只有这样，才能为用户提供具有高附加值的产品和服务。

3.不仅要满足需求，更要引导需求。我们的工作不仅要有效满足用户的信息需求和知识需求，更要发挥自己的特长和优势，开展预测研究和前瞻研究，走在决策和管理的前头，引导管理和决策。

（二）强化技术保障

在网络信息环境下，作为知识服务的信息机构必需采用新技术、新设备来装备自己，如信息机构可以利用导航库技术将互联网上与某一或某些主题相关的节点进行集中、分析、筛选、重组，形成便于用户查找利用的诸如学科专业信息资源系统、特色专家系统等各种原系统；利用网络推送技术，为用户提供个性化的知识服务；利用智能技术，进行数据挖掘和知识发现，为用户提供更加智能化、知识化和专业化的信息搜集引擎；利用多语种信息技术真正实现全球知识的共享，使用户能及时而准确地获取最前沿、最广泛的知识与信息。

同时，信息机构还要加强基本设施建设，为知识服务提供技术支撑。信息机构要加强自动化、网络化建设，积极研发基于内容的数据检索、数据挖掘和知识发现的分析技术、组织技术和工具，如导航库技术、推送技术、智能技术等，以支持个性化、专题化和智能化的知识服务。

（三）重视资源建设

无论是信息服务还是知识服务，都要以相应的信息资源作为基础。没有一定的信息积累和知识储备，就无法将信息转化为知识，也不可能实现信息服务向知识服务的转变，知识服务只能是无源之水、无本之木。

（四）提高人员素质

高素质人才是实现知识服务的关键。知识服务对人员素质和能力提出了更高的要求，因此，知识服务人员必须不断加强学习，提高自己的综合能力。

1.知识分析能力和决策分析能力是知识服务的首要能力。知识分析能力是指对用户知识结构和社会知识体系进行分析的能力，是迅速发现符合特定需要的知识单元的能力。决策分析能力则是基于对用户特定问题的分析和相关知识的启示，帮助用户形成解决方案、分析解决方案，从而正确决策的能力。

2.知识组织与开发能力是知识服务的基础能力。知识服务必须基于对知识的正确分析和应用，而对海量信息的分析运用必须依赖于信息中的知识进行合理组织和有效开发。知识服务人员必须有创新精神和较高的信息管理业务能力；具有较高的外语水平和熟练的计算机操作能力；具有多学科专业知识和网络化、数字化等方面的技巧。只有这样才能适应信息服务向知识服务转变的需要，成为高水平的知识服务人员。

参考文献

[1]张小林.走向知识服务：寻找新世纪图书馆情报工作的生长点[J].中国图书馆学报（双月刊），2000，（5）.

[2]盛小平.图书馆知识管理引论[M].北京：海洋出版社，2007.

[3]杨冬梅.论高校图书馆学科化知识服务建设[J].高校图书馆工作，2011，（4）.

[4]金建军.图书馆知识服务与发展趋势[J].图书馆学刊，2011，（8）.