护理的服务理念(6篇)
护理的服务理念篇1
伴随社会发展和人们生活水平的提高，传统的护理服务理念难以满足现代患者的需求，因此卫生部提倡将优质的护理服务理念应用于临床各种疾病中[1]。本文针对已选定的91例子宫内膜异位症患者予以护理干预，分析优质护理服务理念应用于护理干预的效果，以期为临床护理方案的制定提供依据，结果报告如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
资料随机选取2013年6月-2014年6月于本院治疗的子宫内膜异位症患者91例，随机分为观察组46例，对照组45例。观察组年龄21-55岁，平均年龄（40±2.63）岁，大专以上文化程度16例，中学15例，小学及以下15例；对照组年龄20-56岁，平均年龄（41±2.57）岁，大专以上文化程度15例，中学15例，小学及以下16例。两组患者年龄、文化程度等基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组：予以常规护理包括心理、饮食、皮肤、肠道准备、腹胀、术后疼痛、预防下肢静脉血栓和用药护理。观察组：予以优质护理模式下的护理干预，（1）逐渐完善和执行个性化健康教育，目前患者的诊断，各项检查的异常值、治疗方案、出院后药物的服用时间和用量。（2）采取优质的便民措施，增加和完善病房内的基础设施，提供舒适、安全、便捷的可移动病床及各种便利措施。（3）指导调节患者的负面情绪，引导患者正确认识子宫内膜异位症，教导患者学习放松各个部位肌肉的方法。
1.3观察指标
采用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）患者的抑郁和焦虑状况进行评定，SDS标准分≥50分为有抑郁症状，SAS标准分≥50分为有焦虑症状；采用护理工作满意度调查表调查患者对护理服务、住院环境等项目的满意程度，满分100分，大于80分表示满意，小于80分且大于60分表示一般，小于60分表示不满意。
1.4统计学分析
数据以SPSS20.0软件统计分析，一般资料以标准差（x±s）表示，计量资料以t检验，计数资料以X2检验，当P
2.结果
2.1两组患者干预前后的SAS和SDS评分比较
干预前两组患者负面情绪的各项指标值均无明显差异（P>0.05）；干预后观察组SAS和SDS评分均低于干预前，差异具有统计学意义（P
表1两组患者干预前后的SAS和SDS评分比较（x±s）
注：观察组与护理前相比#P
2.2两组患者干预后的护理服务满意度情况
干预后观察组护理服务满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P
表2两组患者干预后的护理服务满意度情况[n（%）]
3.讨论
子宫内膜异位症是一种常见的妇科疾病，由于内膜细胞种植在不正常的位置而形成[2]。目前国内对该病的发病机理存在多种意见，除子宫内膜种植学说外还包括与机体的免疫功能、环境因素和遗传因素等。资料选取本院诊治的子宫内膜异位症的91例患者，随机分为观察组和对照组，对照组予以常规方法进行护理，观察组予以优质护理模式下的护理干预，本文通过观察比较干预前后患者的负面情绪和患者满意度情况，观察分析优质护理服务理念的应用效果。
护理的服务理念篇2
通讯作者：李跃华
【摘要】采取一系列护理管理措施，确立建设目标，创新服务理念，狠抓服务质量，提高服务效率，树立护士品牌形象，实行人性化护理服务，规范护理服务行为等，有效地提高了护理管理水平。
【关键词】护理服务文化；管理措施；护理管理水平
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.02.035
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。护理服务文化是医院护理人员这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和[1]。随着医疗卫生事业的发展，服务文化的提升已成为医院竞争的焦点。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，提高护理服务质量，现将本院的具体管理措施总结如下。
1管理措施
1.1确立护理服务文化建设目标护理服务理念反映了护理人员对护理服务道德的理性认识。全新的服务理念引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[2]。首先重视护理服务理念的灌输，强调护理服务理念的培训。在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过授课、报告会、大型座谈讨论会、演讲、文体活动、护理沙龙等系列活动，激发护理人员工作热情，提高工作的积极性和主动性，提高护理人员的素质，使大家统一认识，使“服务是第一竞争力”的理念深深扎根于每个人的思想深处，从而树立“患者第一，质量第一，服务第一”的服务文化理念。
1.2创新服务理念传统的管理工作总是将注意力集中在管理要素的有形方面，而缺乏对人的因素如价值观念、精神风貌、道德规范等无形管理要素的重视。通过教育培训，使护士树立“以患者为中心”的现代护理观，积极开展“优质护理服务示范工程”，“热心接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访”的优质护理服务链，倡导“一病一品”专科特色的护理内涵，各病区均设家庭病房，并配备宾馆式服务，减少患者因住院而产生的恐惧心理。开展全方位、多层面的护理服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、有情服务、超前服务、细微服务，在操作中注入情感支持，人性化的服务。保证病房环境安静、舒适、安全，医疗设施、仪器设备、病房生活设施完好。充分重视患者的精神需求文化氛围，在病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料，及时了解时事新闻，增加文化娱乐。采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院患者进行集体或个别健康教育。
1.3狠抓护理服务质量正确的质量概念是质量管理成功的保证[3]。护理质量管理应本着“以人为本，护理质量至上”的原则，进行质量管理培训，以护理人员为中心，关心、信任每一位护理人员，运用激励理论，调动每一位护理人员的积极性，增强护理人员的服务意识。修订护士质量考核标准，制定各项护理技术操作规程，强化由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，完善临床护理管理，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
1.4提高护理服务效率随着人们生活水平的提高，支付能力的提升，人们对医疗的需求出现了多层次化，根据患者就医需求，对原有医院服务流程重新设计，实施新的流程，减少多次排队；制作图文并茂的“服务指南”和电子查询系统；将挂号、收费功能合并；设立电子叫号系统，医生可以自己控制诊疗的速度；成立标本采集中心，所有标本均在门诊标本采集中心完成；建立药物配置中心；重新规范入院、出院流程；消除医疗工作流程中的瓶颈部门等，真正做到一切医疗活动以患者为中心的宗旨。
1.5树立护士品牌形象要塑造和维护共同的价值观，护士长本身应成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输护理服务的文化理念观，树立以德兴护的护理文化理念。护理形象是公众对护理人员的感知印象，是护理文化的社会表现和社会评价。要求护士衣着整洁、仪表端庄、举止稳重、语言谦逊，同时，利用指示牌、宣传卡片、健康教育手册、纪念册等展示良好的护士形象，使服务品牌形象化、商标化。
1.6实行人性化护理服务人性化服务就是用充满人情味的就诊环境和服务举措，让患者感到人文关怀，即为患者及家属提供的一切服务以尊重、舒适、简便为原则，使其有一种温馨感、亲切感和家庭感。人性化服务标志标准统一，方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了的医疗导向，方便了患者就医检查。门诊设立导诊服务，备候诊椅、饮用开水、电视、公用电话、轮椅和医疗服务指南等方便患者就医。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵“我为患者做什么”深入护士的内心，融入护理工作。各种措施虽然普通细小，但效果却意想不到的好，让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸，听到温暖的话语，得到贴心的服务。促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，以高品质的服务满足患者的需求，加强巡回，力求做到服务于患者开口之前，让患者称心，让家属放心，在微小处，体现人性化服务对生命健康的关爱。
1.7规范护理服务行为本着以人为本，患者满意的原则，树立人性化服务态度，确立人性化沟通行为，规范人性化服务语言，提供人性化服务技术，建立人性化服务规范等。根据科室病房的服务特色制定科管理细则，护理服务承诺书等一系列制度，做到患者入院有人接，住院有专人管，辅助检查有人陪，治疗护理有叮嘱，出院回家有人送，休养在家有回访的全程服务。使护士既有价值导向，又有制度化、规范化，完善了行为规范和服务机制，强化了服务意识，激发了每个护士的积极性，发挥了最大潜能。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。建立人性化服务监督体系：（1）患者监督，建立患者意见本，患者信箱，向患者发放护理工作评价表，对护理操作技能，护理服务态度，护理质量等进行及时评价。（2）行风监督，医院行风监督部门随时征求患者意见并监督检查。（3）社会监督，通过来电、来信等方式评价护理工作。
2讨论
2.1护理服务文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的逐渐统一了护士对护理工作的价值观，它逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神，提高了护士的职业素质。
2.2转变观念是护理服务文化的关键，长期以来护理工作处于被动状态，创新意识薄弱，强化人性化护理教育后，护士主动与患者沟通，增强了服务意识。要求护理人员深入病房，及时了解患者护理需求、心理需求、健康需求等，及时发现患者的各种变化，增强护患之间的联系，融洽了护患关系，避免了医疗纠纷和投诉。
2.3护理服务文化中的人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
2.4提高了护理质量和患者的满意度，人性化服务遵循“病人第一，质量第一，服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面进行了全面规范，大大提高了护理质量和患者的满意度。
2.5体现了特色的护理服务文化，明确临床护理服务内涵，在提供基础护理和专业技术的同时，加强与患者的沟通交流，并引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好常规护理的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙的专科特色护理，促进护理工作更加贴近患者，切实做到为患者提供优质的护理服务。
2.6护理服务文化能更有效地改进服务，提高绩效，满足患者的需求就是护理的目标，而患者的满意是动态的，是个性化的。由于患者有不同的，担任不同的社会角色，对医疗、护理有不同的要求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别。因此，在遵循文化和谐护理的原则上，提供适合患者文化、信仰、生活方式的照护。
参考文献
［1］郭清秀，朱光明.医院服务文化丛书［M］.天津：天津社会科学出版社，1996：10.
［2］史瑞芬.市场经济中的护理服务文化［J］.南方护理学报，2004，11（3）：1-3.
护理的服务理念篇3
【学校512护士节活动策划一】
为纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动优质护理服务活动，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案如下。
一、活动目的
纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进徐州市中医院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，科教引导，护理创新
三、活动内容
1、评选优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室活动。
2、开展第二届杏叶杯护理创新竞赛活动。
3、开展第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动。
4、开展以中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20xx年度护理技术三新业务，②20xx年护理三基理论与操作考核前10名，③20xx年夜班出勤前10名，④第三届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室，⑥杏叶杯护理创新竞赛获奖者，⑦20xx年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月10日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)优质护理服务先进护士评选条件：1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;4.坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;6.近一年未发生护理差错事故;7.近一年未出现病人投诉。
(二)优质护理服务先进科室评选条件：1、开展优质护理服务6个月。2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。3、弹性排班，每个护士平均负责患者数8-10个。4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度95%。6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优质护理服务先进护士1-2名及优质护理服务先进科室1个。
(二)申报优质护理服务先进护士与优质护理服务先进科室，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)第二届杏叶杯护理创新竞赛活动，由护理部统一组织，每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名、优秀奖10名。
(四)第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动及中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织，各护理单元按排好工作积极参与。
【学校512护士节活动策划二】
为了隆重纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的
为纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者以人为本、细节服务的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
三、领导小组
成立纪念5.12国际护士节活动领导小组，成员如下：
组长：
副组长：(常务)
成员：
四、活动内容
(一)评选优秀护士活动;
(二)争创星级护士站活动;
(三)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛;
(四)召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
(一)4月27日前完成优秀护士和星级护士站的评选工作;
(二)4月30日前完成护理技能操作比赛;
(三)5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
(一)优秀护士评选条件
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员;
2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;
3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;
4.坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;
6.近一年未发生重大护理差错事故。
(二)星级护士站评选条件
1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范;
2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范;
3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优秀护士候选人一名;社区体检部可参照一个护理单元推荐。
(二)申报星级护士站的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)医院纪念5.12国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出优秀护士6名和星级护士站2个。
护理的服务理念篇4
市场营销观念是一种“以市场为出发点，以消费者需求为中心”的经营指导思想[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则而有组织有目的的进行护理活动。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须突显自身形象，将市场营销机制导入医院管理及推行是势在必行的[2]。随着医疗卫生体制改革的不断深化，市场需求对医疗护理服务模式提出了更新更高的要求，作为护理管理者，巧妙的将市场营销理念与临床护理服务有机结合，将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中，更好地满足护理服务对象的需求，不仅能赢得患者的认可，同时也可提高护理质量。我科探索性地将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务工作中，取得良好的效果，现总结如下。
1实验对象
实验组选择及处理：在全院护理人员中，采用自愿原则征集一组人员，其构成如下：中级职称人员5名，初级职称人员10名，进行市场营销理念培训，不作实验知情告知。对照组选择及处理：中级职称人员5名，初级职称人员10名，不做知情告知，作为对照组。
2实验方法
采用多盲法，即实验组、对照组、调查者、患者、数据分析人员皆不作实验知情告知。采护理工作满意度调查表的方式连续3个月在全院范围内用调查护理满意度，取实验组和对照组成员前10份调查表分析。调查工作由各科室组织执行，由课题管理组统一集中数据送分析。
调查表包括护理人员的姓名、所在科室，具体调查内容包括人院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、生活护理质量、技术操作水平、服务态度、饮食、用药、疾病健康知识教育、术前术后指导等10项。每项均设置不满意、基本满意、较满意、非常满意四个级别，分别对应0分、1分、2分、3分。
3统计学处理
所有数据统计分析采用SPSS软件进行统计分析。
4结果（如表1）
5讨论
5.1护理市场营销理念
护理市场营销的理念就是以病人为中心，以病人需求为出发点尽最大努力满足病人的需要，从而提高病人满意度，以达到护理营销的目的。
5.2服务与产品的转变
采取组织护理营销专家授课，帮助实验组护理人员树立服务意识：病人既是我们的服务对象，也是我们的顾客，顾客满意度是象征服务水平的高低标准[3]。并促使实验组完成将护理服务作为一种能够用以满足就诊者护理需要和欲望的服务产品的理念转变，病准确掌握护理服务的差异性、无形性、不可存储性以及不可分割性4个基本特征。
5.3患者与客户的转变
帮组实验组人员从理念上把患者作为消费者的转变，具体内容如下：（1）护理人员心理的转变：护理人员从心理上将患者作为平等关系看待，消除心理上的优势感；本项培训内容要求护理人员做到将患者作为消费者看待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声。”（2）服务范围的转变：由只临时的随机服务即患者来院就诊的服务，扩展为潜在客户的挖掘服务，如对咨询人员进行宣传服务，要求护理人员对住院病人做好人院沟通、住院期间沟通及出院后健康教育等。（3）服务主动性的转变：由在护士站被动等待患者呼叫服务转变为护士站等待-病房定期巡逻想相结合，主动询问患者服务需要，要求护理人员在输液及发药时主动介绍药物作用及可能出现的不良反应等。（4）服务联系的转变：由就医时护理人员与患者的短暂联系转变为长期的紧密联系，要求护理人员与患者建立固定联系，在患者住院期间以及出院后进行适当的健康指导等。
问卷显示，初、中级实验组在入院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、服务态度等方面明显优于对照组，且初级职称护理人员之间差异更加明显，其中原因可能与护理工作性质相关，因护理工作是技能与经验并重的职业，在技能的掌握上年资具有优势，故在入院沟通、住院沟通、服务态度上，中级职称组皆高于初级职称组，但在出院后健康教育一项中，以既往无此意识，故中级对照组与初级对照组差异不大，而在本项中初级实验组满意度明显高于中级对照组，而中级实验组满意度明显高于其他组，这体现了在同等意识下，高资历护理工作人员工作能力强于低资历者。具体数据如表2所示。
5.4针对不同类型的患者灵活运用护理营销服务的技巧
不同性格的人对于护理的期望值不同，对护理服务的满意程度也不一样。董雪[4]利用艾森克人格问卷评估患者人格，对其进行个性化的心理护理，并就护理满意程度对患者进行调查，统计学分析结果显示个个性化的心理护理有有助于提高患者满意度。所以针对不同类型患者，对实验组护理人员进行针对不同性格的患者护理方法的培训。根据尧谷子18型人格理论，结合医院消费者人群特点，我们讲医院消费者进行分类，并做相应的护理服务对策。如针对认知性消费者：即小心谨慎型消费者，说话要配合他（她）的速度，跟着缓慢下来，才能使他（她）感到可靠。并且在健康教育、护患沟通等时，多采用图表和证据，最好引用名人或专家的话，成功的案例，同时强调那样做的安全性。
5.5下一步工作
本实验研究成果显示市场营销理念与技巧培训能明显提高临床护理工作者临床服务满意度，在后续研究中应继续探索医院政策及宣传，以及费用可及性对市场营销理念与技巧引入护理工作的影响。
护理的服务理念篇5
【关键词】护理观念优质护理
中图分类号：R文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）7-341-01
优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，主题是夯实基础护理，提供满意服务，也是现代医院为满足病人需求而赋予护士的重要职责，总体目标为病人满意、社会满意、政府满意，护士作为此项活动的主体，目标能否实现，护士转变护理观念，起着关键性的作用，通过对120名住院病人和全院55名护理人员的问卷调查报告如下：
1对象和方法
1.1对象
随机选择住院病人120人，其中：干部为24人，学生23人，农民73人。全院护理人员44人，其中：主管护师19人，护师27人，护士9人，大专学历28人，中专学历23人，无学历4人。
1.2方法
1.2.1问卷调查采取自行设计的病人满意度调查表①、示范工程活动前、后护理行为改变对照表②、均以开放式答卷，分别发放，表①120份、表②55份，收回率为100%。
1.2.2内容表①分为四部分：护理人员行为规范、护理专业服务质量、基础护理及其它，表②分为三部分：项目内容、护理观念、护理服务行为。均以无记名方式答题，问卷为多项选择题。
1.3统计方法调查资料输入计算机进行整理。
2结果
表2全院55名护理人员在示范工程活动前、后护理行为对照表
3讨论
优质护理示范工程将以病人为中心的护理观念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提高基础护理服务和专业护理服务的同时，提供更加贴近病人、贴近临床、贴近社会的人性化服务，以达到病人满意、社会满意、政府满意的总体目标。
满意度是指对护理人员在护理服务过程中，护理行为和护理质量的认知程度，满意度的高低，不仅反映了护理人员护理行为的规范程度、护理质量的好坏、护患关系，同时也影响着此项活动的顺利开展，常言道：思想决定行为，不难看出，护理观念的转变将会起着至关重要的作用，本组研究结果显示，护理人员行为改变与否比较差异显著，病人对以往护士重专业技术服务、轻基础护理和生活护理的不满态度明显转变，护患关系明显好转，并且不随时间的延长而发生改变。
研究结果还显示：通过护理人员行为的改变，病人满意度转变不显著，其原因：①基层医院护理人员人力资源缺乏；②护理人员慎独精神有待加强；③护理人员的奉献精神有待提高；④护理人员知识水平的欠缺；⑤护理人员在主观上存在“硬指标”和“软指标”之分，“硬指标”为客观上大量治疗工作，“软指标”为可做可不做的治疗之外的护理工作。
在开展优质护理服务示范工程活动实践中，我们发现夯实基础护理，提供满意服务并不是一项高难度的技术操作工程，它需要护士树立“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念，培养适应新模式下多元化的护士角色，运用需求的服务方式，将专业技术知识融入到服务中去，为病人提供更优质、更贴近的服务，最终达到病人满意的目的。
参考文献
[1]全国高等教育自学考试教材(护理专业)医院护理管理学（光明日报出版社）.
护理的服务理念篇6
摘要：目的：探讨稽留流产患者应用优质护理服务理念后的临床效果及焦虑抑郁状态变化。方法：选取稽留流产患者80例，随机分组，观察组采用优质护理服务理念，对照组采用常规护理，比较两组护理效果。结果：观察组出院满意度为97.5%，对照组出院满意度为85.0%，两组护理后应用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)进行评估，观察组各评分均好于对照组，两组比较，P<0.05。结论：优质护理服务理念应用于稽留流产患者中效果显著，可改善患者的生活质量，降低不良情绪发生率，同时提高护理质量，优质护理服务理念值得临床推广。