装维人员工作总结(4篇)
装维人员工作总结篇1
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的.服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
装维人员工作总结篇2
宽带装维人员是电信行业中一个不可或缺的职业，他们承担着安装、检修、调试和维护宽带网络的重要工作。在工作中，他们需要具备一定的技术能力和专业知识，同时还需要具备高度的责任心和服务意识，始终把用户满意放在首位。以下是本人从实际工作中总结的宽带装维人员的工作要点：
技术能力
宽带装维人员必须掌握网络基础知识和专业技术，能够熟练操作测试仪器和设备，熟悉网络故障排查和维护方法，能够及时有效地解决各种网络问题。同时，他们还需要具备较强的手工能力和学习能力，能够快速上手新设备和新技术。
责任心
宽带装维人员的工作涉及到用户的利益，他们需要始终保持高度的责任心和服务意识。在工作中，他们需要认真细致地解决用户的问题，并及时反馈用户的需求和意见，保证用户的满意度。
沟通能力
宽带装维人员需要具备一定的.沟通能力，能够与用户进行有效的沟通和交流。在解决用户问题时，他们需要用易懂的语言解释问题的原因和解决方案，及时回应用户的询问，让用户更好的理解和掌握问题的本质。
安全意识
宽带网络的安全问题一直是电信行业需要重视和关注的问题。宽带装维人员需要有高度的安全意识，实施安全措施，严格遵守相关规定和操作流程，保障用户的信息安全。
总的来说，宽带装维人员需要具备一定的技术能力，高度的责任心和服务意识，较强的沟通能力和安全意识，才能够更好地完成工作，保障用户的权益，同时也能够提高自己的职业素质。
装维人员工作总结篇3
宽带装维人员是电信企业中非常重要的一部分，他们的工作任务主要包括网络故障处理、业务安装、调试和维护等。作为一名宽带装维人员，我在这一年的工作中，积累了不少经验和心得，现在希望与大家分享一下。
技术要素的熟练掌握
作为一名宽带装维人员，最基本的工作就是具备一定的技术能力。首先，我们需要熟练掌握传输技术，知道如何进行网络规划、设置路由器等。其次，我们需要熟知网络协议，对TCP/IP,FTP,HTTP等协议的理解和掌握，可以更好地进行网络故障的诊断和处理。最后，我们还需要具备一定的电脑维护能力，如对电脑进行硬件、软件升级和安装，以及对病毒和木马等进行查杀。
实践中的'经验总结
除了基本的技术能力外，我在工作中还总结了一些实践经验。例如，在业务安装时，经常会遇到客户家里的宽带信号弱的问题。我们可以采用更换线材、调整宽带设备的位置等方法进行优化，以提高信号质量。另外，在处理网络故障时，我们还需要注意收集完整的故障信息，有效地进行排查，以节省时间和提高效率。
团队合作的重要性
在宽带装维人员的工作中，团队合作也是非常重要的。只有全员的配合和协调，才能够更好的完成每一个项目任务。在团队合作中，我们要尽可能地互相帮助和支持，相互学习和借鉴，以提高工作的效率和优化工作流程。
综上所述，作为一名宽带装维人员，在工作中，应该要不断地学习和掌握新技术，不断总结经验和提升技能，同时也需要加强团队合作和协作，以共同完成各项任务。如果我们能够将这些技能和经验融入到自己的工作中，那么，我们就能够更好地为客户提供更加高效、优质的服务。
装维人员工作总结篇4
全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……
回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的`时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所
得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。
其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。
其四，针对我个人而言，毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。
当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了，所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。
和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大，并且群策群力，加班加点，力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。