个人总结最新(精选3篇)

通用个人工作总结 篇1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

关于个人总结 篇2

时光像水中的倒影，一晃一学年就过去了。军训时的那段画面似乎还在脑际游移，而今大二的生活正在向我们走来，蓦然回首，感慨颇多。刚迈入大学的时候对一切似乎都充满新鲜感，于是到处跃跃欲试，结果碰壁较多。不过"吃一堑，长一智"，大一学年我除了努力完成自己的学习目标，也利用各种活动丰富自己的生活，充实自己。现将我上一学年的总结如下：

一、在学习。学习是学生的基本，我知道一个受社会肯定的优秀大学生，除了有个性有特长外，最起码的就是要有知识文化的功底，所以，我至始至终都把学习摆在第一位，努力扎实自己的文化功底，坚决做到不旷课不早退不迟到，珍惜每一次文化课，这样才对得起自己的大学生涯！在课余时间，我能充分利用自己身边有限的资源，完善、巩固自己的专业知识，在谢老师的辅导和帮助下，我的《网页网站设计与制作》有了质的提高。

二、在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好习惯。宿舍是一个大集体，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。身为407的寝室长，很荣幸在辅导员李老师的悉心帮助和呵护下使全寝室的成员都养成了一个讲卫生、集体荣誉感强的好学生。

三、在实践中，

（1）身为班上的一名班干部，在辅导员与班上全体同学的帮助和支持下，基本上完成了老师交予的各项任务，提高了自己在处理各种问题上的应变力。

（2）作为航院青年报社秘书部副部长、

个人总结 篇3

一学期的时光转瞬即逝，进入科协已经好几个月了，科协是刚独立出来的学生组织，可以说制度、人员、以及各项规定都不完善。在加入科协的这段时间里，我们一起完成了三个大型的任务，大一新生的开学典礼的筹办、纳新活动和挑战杯的宣传，培训以及评比等活动，在大家的合作下，我们的工作还算是圆满的完成了，在办公室这一职位的工作历程中，我同办公室其他成员共同努力，共同提高，完成了负责人指示的一系列任务，收获颇多，当然也发现很多不足，以下是我对本学期校团委办公室工作的总结汇报。

具体工作

一、 制定办公室制度

在纳新过后，我同李元梓制订了办公室制度，其中包括例会制度、评优制度（还未整合）、到勤考核制度等。完善办公室的管理工作。

二、 部门内部的交流活动

主要是通过会议，以及集体游戏，聚餐等形式让大家互相了解，并形成一定的凝聚力。

三、 安排办公室值班工作

四、 参与了科协及学术部主要干部通讯录的制作。

通讯录的制作有利于加强各部门的联系，方便今后各部门之间各项工作及活动的开展。

工作不足：

1、在开学纳新，跑宿舍宣传的时候，所说的话没有兑现。

2、制度还未完善，并且效率太低，尽管让大家都写了，但是没有及时总结

3、对委员的行为规范不够，总是有人反应部门委员有礼貌问题，以及部分委员时间观念不足。

4、没有明确自己的工作目标，总是上面说一句，动一下，没有自主的进行工作，主动性不足。

5、部门间联系不够紧密，联络不够。

6、除了部门例会，其他时间基本没有和委员进行交流，没有及时了解委员的动态。

工作计划：

1、明确自己的工作目标。

2、认真落实对委员的培训工作，从各个方面对他们进行提升。

3、提高自身主动性，积极工作，并对科协的建设工作提出意见和看法。

4、多和委员交流，除了例会以外，不定期组织大家进行座谈交流，了解大家的学习、生活动态，并提供适当的帮助。

5、积极举办部门间，组织之间的联谊活动，促进部门之间，学生组织之间的交流。

6、积极举办科技型活动，分在组织内部以及学院举行，提高大家对科技的兴趣。

7)www、baihuawen、cn(、完善协会的各项制度，严格规范协会成员的行为举止。

8、认真落实值班制度，保证工作的严谨性。