沟通交流的要点(精选8篇)

沟通交流的要点篇1

关键词：中职学校；班级管理；成才；沟通；艺术

班级管理的目标是把学生培养成为有益于社会，有较强生存能力的人才。一方面是要引导他们怎么样去做人，养成好的品质；另一方面是教会他们怎么样去做事，学好职业技能。班主任在教育过程中时刻都要理性地把握这个大的方向，耐心地与学生交流，了解学生，倾听学生的诉求，对于管理过程中出现的问题要艺术地处理。诺基亚公司的CEO乔尔玛-奥利说，一个称职的管理者要具备的素质有两条：首先是沟通的能力，还有就是对人进行管理的能力。韦尔奇说，管理就是沟通。这足可看出沟通对于管理的重要性。

在中职班主任工作中，怎么样有效进行沟通，以达到好的教育效果，是教育工作者一直思考的课题。有人说沟通是艺术，也有人说沟通是技术。笔者认为要做好班主任与学生的沟通，首先要把沟通当作一门技术，学会一些沟通的方法，然后再把它当作一门艺术，精益求精，注重好细节，能根据需要去调整工作思路和方法。不管是艺术还是技术，成功的沟通都要从以下几个方面去下功夫。

一、确定沟通的目标

教师和学生的每一次对话，每一个眼神的交流都是沟通的一部分，但是教师能不能把握好这些交流，把它变成有效的沟通，这就需要教师明确自己做这些事情的目的了。教师和学生沟通的目标总的来说是实现对学生的教育，这一目标在实际操作中可进行细化。

（1）说明事物。课堂上，很多时候都是从教师的陈述开始的。失败的课堂沟通不光从陈述开始，还从陈述结束，一堂课下来都是教师在唱独角戏。而成功的课堂通过教师对某事件的说明从而引起学生的思考，并能引导学生通过思考发表自己的见解。说明事物的目标不光在于让倾听对象了解事物，还在于倾听的对象能对事物有思考。比方说一堂关于纪念九・一八事件的班会课，如果教师只是把九・一八事件的过程叙述一遍，并且讲一些我们该如何爱国的套话，学生会得到多少有用的东西呢？如果教师能针对事件，引出当今中日关系的一些焦点，让学生思考，在生活中怎么样可以做一些适合自己的具体的爱国的事情，就会更好一些。

（2）表达情感。教师的教育无疑是为学生好，但是很多时候学生感受不到这种好，有时甚至还有一种反感的情绪在里面，这是为什么呢？其实，表达情感时不需要天天把“我是为你好”这几个字挂在嘴边。只要教师用真心去爱，注意每一个细节，从生活上到学习中，多观察学生，了解学生的真正需求，学会赞美，关注学生成长路上的每一次进步并适时给予真诚的赞美，这样学生自然就会感受到教师的关怀和爱了。比如说一个学生非常好动，常常在课堂上扰乱课堂纪律，教师用尽方法去说他都无动于衷。有一次，他在和别的同学打闹的时候，手指被门夹断了一根，教师在第一时间将他送到医院。由于接手指的手术要求病人一个星期不能起身，这样，在家长没回家之前的二三天，老师无微不至地照顾，改变了他的行为。

（3）问候。教师与学生之间的平等非常重要，教师是建立平等关系的主导者。通常学生在表面上都与教师有一定的隔阂，不是很情愿主动与教师交流。但是，他们的内心又十分在乎自己在老师心中的印象，渴望与教师有深入的交流。这是教师可以把握的一个非常好的机会，主动友善地去与学生交流，就可以建立一种让人信任的问候。

（4）教育意图。通常在教育中，教师是有教育意图的，前面的一些准备性工作可以为实现教育意图加分，良好的关系和情感上的信任有助于教师达成教育学生的目标。

二、确立沟通的步骤

良好沟通的建立是由一系列过程构成的，我们在沟通时需遵守一定的步骤。

第一步：事前准备。这非常重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果？怎么样才能达到想要的效果？沟通中遇到的异议和争执怎么处理？方方面面都考虑好了，在沟通中你就可以主动、从容地向着想要的方向前进了。除了自身的心理准备外，教师在与学生沟通前，还要做到对事实充分了解，对学生的心理情况以及外部的环境都有非常深地了解。

第二步：确认学生的需求。有时候学生对事物的认识和教师对事情的认知有着天生的差异，如果教师只是从自己的工作需求出发去处理问题的话，就一定不会得到好的效果。就如中职学生谈恋爱的事情，如果老师简单地把处理事情的目标定为结束学生的恋爱关系，这对于学生来说是很难认同的。教师在处理问题时应该先确认学生的需求，调整沟通的目标。如果目标是引导学生恋爱的方向，向学生传递性知识，让学生认识无保护的危害等，就为建立有效沟通提供了保障。

第三步：处理异议。沟通的过程就是排除相异，因此，在师生沟通中就会出现不同观点，不同观点间会出现碰撞，这时就要求教师软化处理碰撞，一定要避免出现师生的正面冲突。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先要倾听和了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让学生自己来说服自己，自己发现自己的问题。

第四步：达成协定。沟通的结果就是最后达成了一个协议，一般表现为学生承诺一些事情或对事物的看法有所改变。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。

第五步：共同实施。在达成协议之后，要通过师生共同去实施以巩固，并且在实施过程中教师一定要做好引导。达成协议是沟通的一个结果，但是在教育工作中，沟通的结果意味着一项工作的开始。要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，这就会严重影响信誉。首先是教师要坚守协定，当学生违背协定时要及时提醒并做出一些预定的惩罚。信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难，教师对班级管理的控制能力也就会越来越差。

三、沟通的途径

面对面的沟通，显然是学校教育的最主要的沟通手段。但是，随着社会科技的进步，网络上的沟通以它独特的优势让学生们更为容易接受。一般情况下，以下几种沟通的途径是我们所常用的。

（1）面对面交流。面对面交流是最直接的也是应用最广泛的沟通方式，每一次课堂都是由沟通所占据的。其特点是教师在这里通常起着主导的作用，向学生传递着知识和信息，比方上课，或者教师找学生谈话都属于这种情况。这里的不足之处是学生想表达自己的情绪时，很难有一合适的平台，因为在这样一个教师占主导的空间里不利于学生的表述。

（2）作业、书信交流。这种沟通在传统的课堂模式里是面对面交流最好的补充形式。学生可以在作业本或者是递给老师的小纸条里，写上一些想和老师说却又不方便当面表达的话，老师也可能通过同样的方式去回复。这在相当长的时间内都是师生交流的一种有效的补充，帮助班主任解决了许多棘手的问题。

（3）电话、信息交流。电话、手机信息的普及，给学生表达一些比较私密或者比较激烈的情绪提供了平台，比方说学生碰到恋爱方面的问题，或者说对老师有一点看法等等，可能会通过匿名短信的方式和老师进行沟通。虽然教师不知道具体是哪个学生，但这样交流更容易让学生放得开，解决问题也许变得更容易。

（4）网络上的沟通。网络的沟通对于中职学生来说是最活跃的，微信、微博、QQ群等信息传递的方式让学生与学生，学生与教师之间的沟通变得更及时。教师要打通这样的一个渠道，让自己融入到学生的群体之中，通过观察学生的言语动向去了解学生的内心想法，且在合适的时候以平等的方式表达自己的意见。一定要避免在这样的平台上用教导者的语气发表言论。

四、沟通的艺术处理

目标和过程是沟通的技术，光有技术还不足以完美地解决沟通中的问题。为什么同样掌握沟通技术的教师，有的能在班级管理中取得很好的效果，而有的总是在与学生的沟通中产生越来越深的矛盾呢？这就是个人的魅力与沟通的艺术在起着关键的作用。

（1）学会倾听是好的沟通的开始。传统的教育中教师都是以说去开始沟通，希望把自己的思想灌输给学生。但现在学生获取知识和信息的渠道非常广泛，教师所说的道理通常学生都很明白。如果教师再反复强调这些东西，会进一步挑起学生的逆反情绪，达不到良好沟通的目的。中职学生思想基本接近成熟，有自己的独立思想的能力和意愿，做一些事情也会有自己的原因和想法。因此，在沟通中应该让学生充分去表达自己的内心想法。虽然很多老师认识到这一点，但是在倾听中的表情、合时宜的提问、提问的语气和方法等就是衡量教师沟通艺术能力的一个重要指标。可以说，好的倾听是教师受到学生尊重和与学生建立良好沟通的基础。

（2）学会由衷的赞美是沟通的关键。赞美在沟通中的作用很多人都非常清楚，但是在实际教育过程中总会因为这样或那样的原因使事情与预想的有差距。比方说，一位班主任在班会课之前想好了要去表扬班上的学生，但是一进教室，发现教室卫生非常差，一下子就来火了，于是班会课又变成了思想教育课。如果你懂得把握的话，就应该按原计划从表扬开始，让学生在教师的赞美中认识自己的不足。另外，赞美的度的把握是很具艺术特点的，既要让赞美的对象觉得你是真心赞美他，又不能让他飘飘然。

（3）要把握好沟通对象的底限。每个人都有自己的性格特点，在这一点上，班主任应该长期做准备工作，了解学生的性格特点，避免触碰到学生的心理底线，以免引起不快。比方说，有些教师喜欢说：“你的父母是怎么教你的？”这句话一般人都不喜欢听，而且现在留守儿童较多，在听到这句话时心理会有比较大的波动。如果是单亲家庭的孩子或孤儿听到这样的话，就更成问题了。因此，教师在沟通中要将自己的言语进行艺术化处理，尽量做到不要造成矛盾的激化。

（4）认识和把握自己的人格特点。人们在研究沟通时喜欢去研究沟通的对象，有时反而对自己的人格特点认识不足，造成对学生的过分迁就，也就不能把自己的人格影响力发挥出来。教师的人格影响力发挥得好，可以让教师在学生中的威信和亲和力同时得到提升，可以使沟通起到事半功倍的效果。就如乔布斯在管理苹果公司时所采用的沟通方法，如果别人去用，可能会一塌糊涂，但是乔布斯的独特人格和他的极端的交流方式打造了一个世界最顶极的企业，这可以说是沟通艺术的极致体现。

总之，师生沟通是一个系统工程，教师要从自己的内涵培养开始，学会一些沟通的艺术，再用为师者的爱心、耐心和真心去应用这些沟通艺术，则教师和学生的关系就会得到升华，一切教育的问题也就都会变得容易起来。

参考文献：

[1]吕冬青、沟通的艺术[M]、北京：燕山出版社，2009、

沟通交流的要点篇2

沟通口才与技巧一、说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

沟通口才与技巧三、善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

沟通交流的要点篇3

一、找准基原点

人与人交往、交流，往往会带明确的目的性，目的的选择将直接影响具体的行为。老师和家长沟通的目的，也是非常明确的，具体的来说：有时是因为孩子的家庭作业没有作完，让家长在家多叮嘱，督促完成；有时是家长在教育过程中出现了困扰，需要老师来帮忙解决；有时是老师需要了解学生在家的表现情况，而家长也需要了解孩子在校的表现情况而沟通。

我们不管沟通的具体目的是什么，老师和家长在沟通过程中最基本的出发点，即“基原点”：一切为了孩子的明天。老师在与家长的沟通过程中要自始至终地坚持这一点，在与家长的沟通之中，要不断地向家长申明、重复这一基原点，这样老师和家长就有了共性，有共性的两个客性在沟通交流之中，再困难的事情，都会一起努力配合解决。

举例说明：笔者曾经带的六年级毕业班，临近毕业考试的时候，忽然接到一家长来电话说：“我们要转学。”我马上了解情况，得知家长考虑到孩子读初中的问题，怕不能在这儿上初中，又怕回老家也上不了初中，所以想提前回去读六年级，然后参加老家的毕业考试，了解清楚之后，我马上行动：①跟当地教育局联系，得知外地学生可以在昆山上初中，且完全享受本地人待遇，不影响中考，于是向家长说明了情况；②重点与家长一起讨论将孩子带回老家读书的利弊，以“一切为了孩子的明天”为出发点，就孩子的心理成熟度和适应能力、就这儿与老家的师资对比、这儿与老家的物质生活条件对比、这儿与老家的孩子的监护人的力度对比等进行富有成效的沟通交流，结果孩子的爸爸握着我的手说：“谢谢，老师为我们的孩子考虑得这么多，我们决定留下来。”这个过程，我没有帮他们做任何决定，我只是以“孩子的明天”这个基原点与家长进行沟通，后来这个学生在毕业考试中考了三个A+，被江苏省昆山市重点初中录取。

二、建立信任点

在与家长沟通时，老师要以诚相待，用诚心架起与家长沟通的桥梁。老师与家长在人格上是完全平等的，所以，老师必须尊重家长的人格，特别是尊重所谓的“差生”和“不听话”的孩子的家长，不能动辄就训斥、指责家长，更不能说侮辱家长人格的话，切记：家访不是去“告状”，家访是去解决问题，所以必须得到家长的配合，俗话说：“若要人敬己，先要己敬人。”所以要想得到家长的配合，尊重是前提。

老师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响家长对待孩子的态度。所以，在沟通过程中，应该先向家长肯定学生在校表现中做得好的一面，先让家长轻松、自信，愉快地面对老师，然后再提出学生的一些弱项、缺点，这样家长感觉自己的我孩子有很多优点，现在只是在某一方面出现了一点小问题，家长们就能与老师一起探讨孩子的问题，一起来寻求解决的方法，从而真正达到沟通的目的。

三、方式多样点

沟通方式，无处不在。如家访、如接送学生时面对面的交流、定期召开家长会、家校联系时的交流、现代通讯交流（如电话、短信平台、校校通平台、QQ、班级网页等）。不管哪一种方式，我们要追求有效性原则，笔者认为，不是每个学生都需要家访，不是每个家长都必须加入QQ群，只要与家长的沟通是最有效的，越简单越好，我们的工作除了与家长沟通，在其他方面，也需要我们去提升，去完善。

四、切记注意点

同样一件事情，由于表达方式不一样，其效果截然不同。教师和家长交流时需注意，要坦诚相待，要留有余地，不要把话说死；老师之间要互相褒奖，不要推卸责任；要“多报喜，少报忧”。

学生来自不同的家庭，家长也是形形、各式各样，有知识型的家长，有溺爱型的家长，有后进生的家长，有脾气暴躁的家长，针对不同的家长，要采用不用的方法来应对。

最后特别提醒班主任老师们，沟通过程中要学会保护自己；如果遇到自己实在应付不了的家长，可以选择婉转地回避或请其他老师来后援，或转介专业机构，千万别死撑着，造成对自己的伤害。

沟通交流的要点篇4

1　项目管理沟通的原则

1、1人际信任原则信息传递不是单方面的，而是双方甚至是多方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目部沟通中，当面对来源不同的同信息时，员工最可能相信的是他们认为最值得信任的那个来源的信息。此外，沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等方面的相似性越大，相互的信任程度也越大，沟通的效果也会越好。只有充分地信任，才能充分交流和沟通。

1、2积极沟通原则积极沟通的第一个特征是主动沟通、积极反馈。沟通的有效性在于在信息和反馈之间不断循环、不断更新。因此，项目部内部沟通固然需要技巧，但主动性最重要。只有主动沟通，问题才有可能得到解决。第二个特征是和当事人沟通。即：谁的问题和谁沟通，和谁有冲突与谁沟通。选错了沟通对象，也达不到沟通的效果。

1、3利于组织原则重视沟通并不意味着所有信息都可以毫无限制地交流、传播，项目部内部沟通的出发点是为了项目部利益，所以，沟通的内容、时机、交流程度等都必须利于项目部的发展。沟通不仅仅是信息的交换，如果沟通的信息是灰色阴暗、消极对抗，甚至是谣言惑众、蛊惑人心的内容，只会涣散人心，削弱组织的向心力，甚至使项目成员离心离德，猜疑不止，内讧不断。这样的沟通必须消除和禁止。

1、4逐级沟通原则一般人际沟通可以凭个人喜好进行，与谁沟通、沟通什么，完全由个人决定，但项目部管理沟通则不同，它必须服从项目部的要求。一般而言，上下级之间的沟通较同层级的个体之间、部门之间的沟通要有效。这首先是因为地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。而上下级之间则不同，他们之间想要了解的内容多，沟通的动机强烈。再次，指挥链制度也要求分清层级关系，不能越级跨部门指挥和汇报，否则会导致指挥系统的混乱。因此，在项目部内的沟通一般应逐级沟通(突发事件和特殊情况除外)。

2　项目管理沟通的方法

2、1沟通的方法　正式沟通与非正式沟通(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

2、2上行沟通、下行沟通和平行沟通　(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。

2、3单向沟通与双向沟通　(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。(2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。

2、4口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通　(1)口头沟通。口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。(2)书面沟通。书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。(3)电子媒介沟通。电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件、视频等。电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。

3　项目管理沟通的作用

3、1实现整体优化的需要首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现项目管理的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进项目管理目标的导向性和凝聚力，使整个项目管理体系合作无间、同心同德，完成项目的使命及实现组织目标。

沟通交流的要点篇5

关键词：聋校学生 沟通交往 内容 分布

《聋校义务教育阶段的课程设置方案》提出：“课程设置要落实科学发展观，坚持以人为本，体现义务教育的基本性质，遵循聋生身心发展的特点和规律，适应社会经济和科学技术发展的要求，为聋生的持续、全面发展奠定基础。”

沟通与交往课程是新课程一大亮点，旨在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方法，促进聋生语言和交往能力的发展。沟通与交往课程的内容主要包括：感觉训练、口语训练、手语训练、书面语训练及其他沟通方式和沟通技巧的学习与训练，促进聋生语言和交往能力的发展。沟通交往课分布在小学一到六年级，各个年级平均是每周3节，占总课时比例的6、8%～6、6%，位于课程比重排行第四位（语文24、8～24、3%，数学16、7%～16、6%，体育与健康、艺术各占9%～8、8%并列第三位）。沟通交往课不仅出现在课程设置中，而且成为国家规定的必修课，其地位与语文、数学是等同的。可见，聋生沟通交往能力的培养得到了前所未有的重视。

在《方案》中，强调沟通方式的多元化，即不单独提倡某种教学理念，也不贬低某种理念，而是“学生需要什么，就给予什么；适合什么，就安排什么”。因此，沟通交往课应根据聋生个体差异和不同发展阶段，选择适合的教学内容和训练方式。

一、师资与课程

1、聋人教师承担的课堂教学

课堂教学以聋人手语为载体，是聋人群体进行文化传承和相互启迪娱乐教育形式之一。

手语课大体分为三大板块：老师传递信息――学生接受信息――学生反馈信息。通过理解、内化的过程，激发聋生沟通的愿望，培养其语言表达的能力。这是初级阶段培养沟通交往能力的细化目标之一。

聋人教师参与的课堂充分展现了“用‘自己的语言’和‘自己人’，说‘自己想说的话’”的特点，是培养聋生沟通交往兴趣最好的途径。

2、听人教师承担的课堂教学

2006年，我校开展的省级课题《适应盲、聋学生发展的课程调整与开发研究》做了一个关于聋生发展及发展需要的调查报告，报告中显示有98、6%的学生希望能够走出学校与外界进行交流。听人教师承担着将聋生引领进入主流社会的责任。由听人教师承担的沟通交往课的目在培养聋生与健听人的沟通交往能力，传授与健听人群沟通交往的技能技巧。教材可以是语训教材部分内容，可以是聋校教材中的句式练习等。听人教师承担沟通交往课，有利于促进聋生汉语水平的提高，帮助学生建立两种语言转换的桥梁，促成聋生与听人进行沟通交往的实现。

3、聋听合作――文化课

这里指的文化课是针对聋生开设的讲解“聋人文化”、“听人文化”的专项理论课。

在聋、听的交往中，聋人“说话”很直白，喜欢询问隐私，没有礼貌……这些感受都是源于聋、听文化差异。聋、听人群在交流的过程中难免因文化差异产生误会和矛盾。聋生以积极的态度进入主流社会，就一定要了解主流社会的文化，知晓两种文化的差异。聋生的需求要求承担课程的教师熟悉两种语言、两种文化，对教师是一个不小的挑战，但势在必行。

二、学生活动与课程

1、学生自主阅读

阅读是心与心的交流，是阅读者与作者心灵的对话。从阅读的内容来看，我们找不到手语阅读材料，呈现在聋人面前的都是主流社会的语言和文化。让聋生借助读加深自我对文章内容的感知，整体地从字里行间内含的意蕴进行感受、领悟和品位，推动聋生书面沟通能力的形成。

提供给聋生的阅读材料应具有以下特点：在选择材料时要充分考虑学生年龄和阅读兴趣；有直观的图片，能从图片中大概了解文本的内容；适合采用多种形式给予反馈。

2、综合实践活动

主要包括亲子活动、手拉手活动、共建活动等，是聋人社会与听人社会的初步融合。将在课堂中逐渐培养的沟通交往能力应用在实际生活中，在“需要”的推动下促进学生沟通交往能力的发展。

综合实践活动是真正体现了“在玩中学习”的理念。但是综合实践活动需要与特定的人取得联系，需要学生克服自卑等心理障碍，必须得到活动相关人员的支持，需要主流社会的接纳。

三、内容分布

聋童要接触两类人：聋人和听人（包括会手语的听人和不会手语的听人）。如果说聋童在学校里和老师和同学之间多少还有一点因经常性接触产生的默契而易于交流，那他们进入社会后可能会因交流不畅而孤立。所以，针对不同年龄阶段的聋生要选择不同的课程内容。

1、小学低段

小学低段的聋生主要交往对象是家长、老师、同学，听力较好的聋生与其它听人的交往机会相对较多。

在课程内容的选择上，根据聋生言语发展特点，在低段初期主要发展聋生第一语言，采用聋人手语为载体，对听力状况较好的聋童采用个训方式发展口语；中期，继续发展第一语言，建立手语与汉语的联系，初步渗透汉语句式；后期，继续发展第一语言，进一步建立两种语言的联系，培养阅读兴趣。总的来说是：以聋人手语为载体，辅以汉语（书面语、口语、手势汉语），注重个别化教育。

2、小学中段

小学中段的聋生主要交往对象是同学、老师、家长、亲人、邻居等与自己学习生活有密切关系的人，他们的沟通交往能力在生活实践中得以发展和提高。由于交流范围的扩大，他们对短信交流、网上交流、文字交流等有了极大的兴趣，使用汉语交流便成了他们最急需的交流方式。在这一阶段，课堂教学的内容应以听人教师参与的课堂教学为主，帮助聋生树立沟通的信心，建立良好的两种语言的转换体系，掌握沟通交往技巧，培养与听人的沟通能力。

3、小学高段

聋生的生活圈子进一步扩大。在这一阶段应为聋生开设文化课，以便了解自己、了解周围的世界；为聋生提供大量的阅读材料，在阅读的过程中重新认识自己和周围的世界。同时开展主题讨论，同学与同学之间、同学与老师之间，进行集体疑问解答和个别疑问解答，为学生组织丰富多彩的综合时间活动。该阶段应更注重沟通方法、技巧的学习和训练。聋生交往能力的培养、沟通方法和技巧的掌握是一个长期的过程。根据聋生情况，沟通交往课的开设向小学以上的阶段延伸也是必要的。

沟通交往课是一门综合类课程，具有灵活性、可变性、极大的包容性等特点。在具体的教学过程中，各类教学内容在聋校都不是单独存在的，课程的内容、方式均应根据学生的身理、心理、听力状况有所取舍和补充，真正做到“均衡性与特殊性相结合”、“综合课程和分科课程相结合”、“统一性与选择性相结合”。

参考文献：

[1]聋校义务教育课程设置实验方案、

沟通交流的要点篇6

沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。共同阅读演讲交流与沟通5分钟，请您阅读!

演讲交流与沟通1真诚的交流是一件非常美妙的事情，我喜欢彼此坦诚的对待。因为只有这样，我们才能真正明白心灵沟通不仅仅是一两句话就可以表达的，它是人类灵魂的交汇。

虽然时隔两年，但我仍忘不了那天发生的事情。

我们这在上美术课，老师让画一个自己的卧室。我们班同学就纷纷议论，可是我和同桌并没有交谈。我自己在一旁画，可是却什么也想不起来，我就偷看了同桌画的。她正在画自己的床，看过之后我也就开始画属于我自己的房间了。

已经过去了一大半的时间了，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我顾不了那么多久马马虎虎的话了一张乱七八糟的东西。同桌看后就哈哈大笑。我说：“有那么好笑吗?只不过是一张画，别笑了!”

他说：“我就笑，你管我啊!”

于是，我们两个就争执起来，吵得那是一个不可开交啊。从那以后，我们也就成了“陌生人”，谁也不跟谁说话。

过了一段时间，我觉得我很寂寞。很孤独，少了一个朋友的关怀。我很想和她和好，我也能看出来她也觉得惭愧，也在后悔当初不该嘲笑我。于是，我们都在想一个好的方法准备去道歉。在我无意中发现了她把一张纸条放在我的书里，上面是这样写的：对不起，我不该跟你吵架，不该嘲笑你，不该讽刺你的。自从吵过之后，我们都没有说过一句话，你的笑容也渐渐变的少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你一生中最好的朋友。

信虽短，但我为她的勇气而感动，我也向她道了歉，于是我们又成了最好的朋友了。

从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!

演讲交流与沟通2尊敬的__：

沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

谢谢大家!

演讲交流与沟通3大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧!

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧!

演讲交流与沟通4尊敬的__：

聆听擦腮而过的瑟瑟寒风，细细冥想，我们人类经历了无数次与大自然的沟通，一幅连绵雄伟的人类史画才得以绘成。试想，没有沟通这座桥，我们怎能完成从猿到人的进化，从古到今的超越呢?是的，沟通很重要，没有沟通，就没有儿女对母亲的承诺;没有沟通，就没有情侣死亡前不泯的誓言，没有沟通，就没有党员对祖国的无私奉献。抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换;放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融;侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。

由于共性，个体间的普遍联系，我们每个人的经验对他人就具有普遍的参考作用。我们应该多读书学习，多与人交流，取长补短。

我们应该不断学习、学习、再学习，所谓活到老，学到老。知识就是力量。我们应该学习古今中外一切文化，取其精华、去其糟粕、为我所用。这也是人脑计算机网络系统的应用。看别人写的书就是与古人、先哲、现代人进行思维的交流，网上聊天就是和当代实实在在的人交流。多个人脑计算机系统的功能各异，互相交流、求同存异、取长补短，才能共同提高，并有加速提高的趋势。看书或网上聊天时，什么都必须经过自己的大脑，真善美的东西，适合自己身心两方面发展的东西就吸收;假恶丑的东西，不适合自己身心两方面发展的东西就抛弃。但不要简单的抛弃，要把它当作教训处理，从而转换为好的东西一起被自己的大脑吸收，所谓引以为戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的东西都有其自身的合理性，都是宇宙总规律或客观规律作用的产物，都可以找到其中的种种玄机，为我所用，提高自己的能力。学习不再是个人的事，而是一个群体的事，大家的事，就可以充分利于神经网络、人脑网络计算机系统的优势，迅速激活每个参与者大脑的种种潜力，人体潜能。借助这个巨大的群体生物场，我们每个人都会受益无穷。

交流时必须注意，必须有严于律己、宽以待人的精神。有意见可以保留，关键在于是否能放下执着心，求同存异，才能共同提高。

提高自己的关键要运用否定之否定规律。

对自己要求要严格，要有上进心，要像高等数学中无穷大一样，目标要无限高、无限远，并且要有勇争第一、勇夺奥运会冠军的勇气和魄力。这样才能不断否定自己，不断提高自己。

对他人要宽宏大量，要虚心，要像高等数学中无穷小一样，把自己当一个白痴看待，把自己当作一个三岁小孩看待，直到感到自己似乎一无所有。这样才能尽可能的学习他人的长处、优点，也可以不断否定自己，不断提高自己。

人生如逆水行舟，不进则退。

总之，我们大家都应该多读书、多与他人交流、严于律己、宽以待人，走双赢的道路。

演讲交流与沟通5在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。

例如：“你错了，你错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”。

一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。

有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊”。可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢?因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多”。

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”。“在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”。

因此，我们必须学习：“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”。绝对不要“逞口舌之快”而后悔。

沟通交流的要点篇7

关键词：新媒体;辅导员;研究生;沟通

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）12-0202-02

研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。

一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点

传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。

1、沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通

长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。

2、被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流

研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。

3、辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证

辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。

二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战

1、新媒体给研究生学习生活带来的挑战

随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。

2、新媒体给辅导员工作带来的挑战

在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略

任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。

1、强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质

面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。

2、更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性

辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。

3、建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足

建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。

4、建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向

新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。

四、结语

新媒体时代的到来，给高校的研究生思想政治教育工作带来了巨大的挑战和机遇，高校辅导员只有充分利用新媒体平台的优势，提高信息素质和能力，更新教育观念，加强中国特色社会主义理论体系教育，把社会主义核心价值观、科学道德和学风教育融入高校辅导员与研究生沟通交流的各个环节，充分运用新媒体平台，准确及时地传播有效信息，并且在信息的下发和传播中，不断渗透思想教育，提高研究生的思想政治素养，最终实现高校辅导员与研究生的双向主动高效沟通交流。

参考文献：

[1]魏珂，彭展、高校辅导员如何做好通知信息的传达[J]、高校辅导员学刊，2009（2）：82-84、

沟通交流的要点篇8

（南阳市中心医院河南南阳473000)【摘要】目的 分析肿瘤科护士对姑息护理培训看法,将护士的年龄、工龄和对待培训的态度进行相关性分析, 以确定肿瘤姑息护理培训影响因素。方法 按照可行的方案，提出我国姑息护理培训内容及影响因素, 包括姑息护理概述、症状护理、心理护理、沟通交流、道德伦理，观念终末护理。护士的各种不良情绪；不完善的医疗制度；专业机构和专业标准的缺乏；护士的工作特点。调查对象根据经验和实际工作需要对内容的重要性做出评判。采用问卷调查我院肿瘤科60名临床护士, 回收有效问卷56份。结果

培训内容的重要性依次为: 沟通交流、心理护理、症状护理、道德伦理观念、终末护理、姑息护理效果影响因素分别是：护士的各种不良情绪；不完善的医疗制度；专业机构和专业标准的缺乏；护士的工作特点。沟通交流、心理护理是姑息护理培训的重点, 应着重提高年轻护士对心理护理、沟通交流、道德伦理观念培训重要性的认识及相关能力【关键词】肿瘤; 姑息护理; 培训; 护士； 影响因素【中图分类号】R74【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0486-01 人口老龄化加剧直接导致了包括恶性肿瘤在内的慢性非传染性疾病的发病率增加。目前，癌症已成为人口死亡的重要因素，且大部分生活质量很差。这已成为现代社会的重要公共卫生问题，迫切需要得到解决。姑息护理模式是处理这一社会性问题的有效措施。然而国内外研究［1］显示，护士对待癌症患者的态度是影响姑息护理质量的重要因素。因此，深入了解护士对姑息护理的态度及其影响因素是今后推进姑息护理的必要前提。WHO 对姑息护理做出了明确的定义, 即为对那些对系统的治愈性治疗无反应的病人, 给予积极的症状治疗和生活护理, 控制疼痛及其有关症状并对心理、社会及精神问题予以重视, 其目的是提高病人和家属的生活质量。随着老年人口的增多和癌症发病率的增高, 需要接受姑息护理服务的人群增加, 姑息医学逐渐发展成为一门独立的临床分支学科。加拿大等国针对本国护理人员进行了姑息护理培训的相关研究, 并形成了较为完善的培训体系和内容。我国李金祥［2］在姑息医学领域内展开了此项研究, 但针对于护理人员的培训还是空白。本研究旨在探索影响肿瘤姑息护理培训内容制定的相关因素和姑息护理效果的影响因素 确定培训重点内容，对培训有参考意义。1 对象与方法按照我国现状, 提出我国姑息护理培训内容, 包括6 个方面: 姑息护理概述、症状护理、心理护理、沟通交流、道德伦理观念、终末护理, 每个方面包括若干子知识点,根据。调查对象根据经验和实际工作需要对内容的重要性做出评判。调查对象肿瘤病人是当前接受姑息护理的主要人群, 肿瘤科护士的意见能集中反映姑息护理的专业知识需要。本研究采用方便抽样的方法, 对某肿瘤专科医院的60名临床护士进行问卷调查, 均为女性。回收有效问卷56份。统计学处理运用SPSS 10、0 统计软件对数据进行处理, 由于数据均为等级资料, 采用描述性统计分析及非参数Spearman 秩相关检验。2 结果姑息护理各项培训内容的重要性分析统计护士对培训内容的意见, 以最重要的频数为依据进行排序, 依次为: 沟通交流、心理护理、症状护理、道德伦理观念、终末护理、姑息护理概述。护理人员的工龄与其认为心理护理、沟通交流、道德伦理观念培训的重要性成正相关; 护理人员的职称与其认为沟通交流培训的重要性成正相关。护理人员的学历与其认为6 项内容培训的重要性均成负相关。3 讨论沟通交流是培训的重点Saunders 等［3］在对癌症病人的研究中指出: 好的照护源于优良的交流, 包括医护人员与病人、病人与家属以及职业者内部间的交流。本调查结果验证了这一论断, 71、2%的护理人员认为沟通交流很重要, 28、8%认为重要, 其重要性居培训各内容之首, 显示了护理人员对该能力的重视, 也表明她们在此方面知识的不足。关于具体的交流技巧, 如与不同人群的沟通、沟通时的注意事项、矛盾的处理方式等, 尤其是语言和非语言沟通。调查还显示: 护士职称与其认为沟通交流的重要性成正相关, 即职称越高的护士越认为沟通交流的能力重要。职称越高的护士, 越容易成为科室的骨干或管理者, 需经常协调处理各种关系和矛盾, 如医护关系、护患关系、患者与家属的关系等, 良好的沟通交流能力是处理各种关系和矛盾的前提, 同时, 由于姑息护理对象的特殊性, 要求护理人员更加注重与病人的交流, 洞察其心理变化, 给予心理安慰。因此, 良好的沟通交流能力是从事姑息护理工作的护理人员所必须具备的技能, 在培训内容的设置上应加大这部分知识的比重。心理护理培训比症状护理培训更为重要，世界卫生组织在修订姑息医学定义时明确指出: 提高和改善病人及其家属的生命质量是姑息医学的首要目标。心理健康、症状缓解、舒适程度提高是衡量生存质量的重要方面, 但对于治疗无望的特殊人群, 心理安慰更为重要。作为在职教育, 姑息护理培训对象是具备一定护理技能的护士, 基本的护理知识不应是培训的重点, 而应突出姑息护理所特有的护理要求, 调查显示, 护士对于所熟悉的症状护理的培训需求不高。同时, 59、4%的认为护理人员自身心理调节很重要, 长时间在负性情绪的环境中工作, 护理人员应懂得压力的释放, 才能提高护理质量。而心理调节的常见类型、方式, 不同人群对不同应激的心理反应, 如丧亲者心理、临终阶段的心理及其特点、姑息病人常见的心理压力等以及针对性的护理措施, 都应是培训的重点。护士的工龄影响培训内容的制定护士的工龄与其认为心理护理、沟通交流、道德伦理观念培训的重要性呈正相关, 即随着工龄的增长, 护理人员越能意识到这些方面在姑息护理工作中的重要性。由于本次调查的对象均为肿瘤专科的护理人员, 其工龄越长, 与病人接触的时间越长、频率越高, 对病人的需要以及认识程度相比于低年资的护士更深刻,更能领悟到病人潜在的深层次需要, 这与个体的阅历和经验有关, 尤其在与病人的沟通交流上。年长的护理人员更容易做到换位思考, 理解和容忍病人或家属的失控情绪或行为, 设身处地地为病人考虑, 从而与病人和家属形成更融洽的关系, 便于护理工作的开展。因此, 应着重提高年轻护士对心理护理、沟通交流、道德伦理观念培训重要性的认识及相关能力。参考文献［1］C,eorgesJ、GrypdouckM、Moralproblemsexperiencedbynmwhen caringforterminally ill people、A Literature Review、2002(9)：155一178、［2］李金祥、姑息医学［M］、北京: 人民卫生出版社,2005:9- 10、［3］Saunders J M, McCorkle R、 Models of Care for Persons withProgressive Cancer［ J ］、 Nursing Clinics of North America,1999,20:365- 377、