业务员日常工作管理(精选8篇)
业务员日常工作管理篇1
关键词：保险；档案；管理
中图分类号：F49
文献标识码： A
文章编号： 16723198（2013）13017801
保险业务档案是档案管理中心的核心工作，它详细记录参保单位及个人缴纳各种费用的具体情况，是我国公民能享受国家提供社会保障的依据，是个人退休后强有力的生活保障。随着社会的进步，国家制定的法律、法规也越来越完善，保障制度越来越健全，保险的范围越来越广，个人希望参加保险的意愿越来越强烈，加强保险业务档案日常管理是与人民生活息息相关的工作。做好保险业务档案日常管理工作，加强保险业务档案管理已成为社保部门的首要任务。
1 加强保险档案管理的重要性
随着保险业务的逐步发展壮大，保险档案管理越来越体现其价值所在，对维护社会稳定、构建和谐社会也发挥重要作用。如果保险业务档案缺失，必然给参保人员及参保单位造成不便，甚至影响到企业退休人的正常退休，情况严重的会导致群体上访，不利于社会稳定。
保险业务档案也是国家档案系统资源的重要组成部分，国家的有关保险政策修订、制定等也要参考保险业务档案中的基础数据，做详细的调查研究后，逐步出台合理的政策，最大限度的保障参保单位及参保个人的利益。保险职工的工作调转、患病报销医药费、缴纳保险费、个人账户资料维护等业务都需要完整、真实、准确的保险业务档案。保险业务档案管理的好坏，直接影响到参保人的切身利益。
2 保险业务档案管理现状
保险业务档案管理人员积极主动性意识差，个别领导重视业务工作，忽视保险业务档案管理工作。保险业务档案管理的场所小，不能完全满足办理保险业务需要。社保经办人员科班出身的少，学历比较低，他们对社会保险业务档案管理知识和有关国家政策、方针、文件知之甚少。该归档的保险业务档案没有及时归档，业务档案随意保存、丢失的情况比较严重，不能认真执行保险业务档案管理、使用的具体操作规范，社会保险业务档案保管制度执行彻底，容易发生档案丢失、或者泄密现象，给国家或者个人造成不必要的损失。部分保险业务管理人员也存在概念不清，认识水平不高的问题，积极参与管理的主管能动性差。个别档案管理人员是兼职人员，他不能把工作重心完全放在保险业务档案日常管理上，另外人的精力是有限的，这样的管理只能是泛泛的做些表面工作，将管理的纸质材料放入档案盒，电子文档直接拷贝入电脑，不能做详细的分类归档。
保险业务档案没有按照具体的业务需要进行分类汇总，存档建立的目录非常简单，内容不具体，日常管理起来非常混乱，查询、更新非常困难，容易造成事倍功半的现象。主管领导和上级监管部门对档案的日常管理检查、督导力度不够，造成具体的工作人员在工作中得过且过，他们对保险业务档案的管理不积极主动想办法提高工作效率，对档案的日常管理有很大的害处。
随着人们的生活水平提高，大家对保险的需求也越来越多，服务标准也更加精细化，服务水平也更高，参与保险业务的服务部门也变得多了，业务区分也更加具体了，在任何一个单独的部门不能查询到一个完整的保险业务档案，办理业务效率低下。互相推诿、扯皮的现象时有发生，各部门之间不能互相补台，损害国家利益、参保单位和参保的人的利益，人为的造成社会不稳定。
我国参加世贸组织后，与国际之间的交流也更加广泛，群众保险意识逐渐增强，保险业务是越来越多。为了更好的与世界接轨，实现网络管理保险业务档案，保险业务也逐步实施了档案日常管理信息化，但由于软、硬件的管理人才少，跟不上社会保险制度改革的快节奏，进而未能发挥出应有的效能。
3 加强保险业务档案管理的建议
人力资源社会保障部和国家档案局制定保险业务档案管理具体要求，对档案的日常管理的规章制度、经办人员的操作章程、业务管理的具体执行部门做详尽的规定。上级管理部门加强保险业务档案的日常管理，将保险档案工作纳入规范化管理、形成制度，并把此项作为考核该部门领导的一项指标。利用电视、网络等宣传媒介，提高加强保险业务档案工作力度，广泛宣传加强社会保险档案管理工作强保险档案工作的重要性。各级社会保险的经办机构加强了部门领导，组织专门人员负责保险业务档案管理，提供必要的工作场所，满足办理保险业务需要，确保保险业务档案的安全、可靠。提供适应档案日常管理要求的设施、设备，最大限度的改善工作人员工作条件，增加对保险业务档案管理工作的投入。提高保险业务档案管理部门管理资金预算，提高待遇，吸引高水平、知识面广的人才加入工作团队，
解决社会保险档案工作中高级管理人员少，能力和水平低
的问题，为社会保险档案工作的日益壮大创造良好氛围、提供有利条件。
通过走出去、请进来的办法，加强现有档案管理人员的教育培训。尽可能的创造机会，提供便利条件，鼓励档案管理人员参加继续教育培训，提高他们的业务素质和工作能力。组织管理人员学习兄弟单位的先进的管理经验，有针对性的开展岗位练兵，培养一批高水平、业务能力突出的复合型人才。工会组织保险业务档案管理人员参加争优创先的评比活动，树立先进的典型，提高职工热爱保险业务档案管理工作岗位、钻研业务的积极性，提高自身素质和共走能力，适应社会的不断发展，满足社保档案管理工作的需要。通过典型示范引领，加强档案管理人员的思想教育工作打造阶梯形管理人才队伍，保证档案管理工作有稳定的工作团队，造就业务水平高、管理能力强、有亲和力的保险业务档案管理队伍。
请专家和知名学者作报告，组织档案工作管理人员学习专业的档案知识，提高职工科学管理档案积极性，强化职工按照法律、法规管理档案的操作规范，增强他们做好档案管理工作的自觉性、主动性。工作中按照档案管理工作要求，统筹安排，认真做好档案的分类、整理、编制目录工作。主要领导亲自过问，分管领导具体负责，各科室配合协作，组织全体档案管理工作人员做好档案工作。
工作中形成的文字材料、业务报表等及时归档，按照集中统一管理的工作要求登记造册。加强保险业务部门的沟通、交流、合作，避免各个职能部门间重复劳动，实现保险档案的统一集中管理，做到资源共享，提高业务部门办事效率。
档案管理部门购买实用性强的办公设备，安排专门人员录入保险业务档案数据，建立保险业务档案数据库，实现保险业务档案信息资源的科学整合和有效利用。根据具体的工作需要着力进行档案管理的软件开发工作，做到档案的自动日常管理、信息的自动检索、档案资料的统计，以便对保险业务档案的信息全面了解掌握。
4 结束语
和谐稳定的社会需要健康向上社会保障体系，这就需要广大档案管理人员付出辛苦，加强保险业务档案的管理，有救地遏制了社会保险基金的流失，提高保险工作效率。加强保险业务档案管理也为领导工作方针制定、工作考查、企业改制等方面决策起到指导作用，推进了社会保险事业的健康稳定发展。
参考文献
[1] 张瑞辉，郑淑清、加强社保档案管理推进社保事业发展[J]、兰台世界，2005，（5）、
[2]徐莹、社保档案管理制度的建立与完善[J]、兰台世界，2007，（5）、
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[4]沈美娥、因地制宜开展社保档案管理工作[J]、浙江档案，2007，（10）、
业务员日常工作管理篇2
前言：随着我国市场经济的快速发展，企业所面临的经济业务形式呈现出多元化的总体发展趋势。随之而来，企业在会计管理方面也相伴滋生出许多问题，给企业的决算、预算等诸多方面带来了巨大的困扰，严重遏制了企业的可持续发展。以下笔者就企业会计管理存在的问题及对策进行粗浅的探究，以此完善企业会计管理工作。
1、目前我国企业会计管理存在的问题
1、1 缺乏健全的会计内部控制制度
目前我国大部分企业在进行日常经济处理时，缺乏健全的会计管理体制，无法为企业提供及时、准确、有效的会计内部控制。以至于企业在经济业务活动中，部分财务人员利用职权徇私舞弊、擅自修改及虚报业务经费等现象比比皆是，给企业带来了严重的经济损失，抑制了企业的良好稳定发展。
1、2 缺乏健全的会计管理体制
企业会计管理体制是会计管理工作良好实施的关键，是企业进行财务工作的核心。然而目前我国大部分企业在经营管理中，尚未建立完善的企业会计管理制度，以至于企业在经营管理中经济活动秩序混乱，无法为企业决策、预算提供良好的服务。同时，财务人员职权尚未分离的工作模式，也为企业的经济业务埋下了很大的隐患，以至于日后一旦企业资金出现未知缺口，极其不易查找其真实去向与问题。
1、3 部分财务工作人员专业技能低下
目前我国部分企业的财务人员往往是由企业其他行政部门转职而来，他们大多数是半路出家，并没有接受过系统全面的财务业务知识培训。以至于部分财务工作人员对经济业务操作不熟悉，会计法律法规意识本文由收集整理淡薄，甚至极大多数财务人员并不具备正规的会计从业资格证书，不具备从事财务工作的资格。以至于财务工作人员在进行经济业务操作时失误、违法、乱纪的行为屡屡发生，严重遏制了企业经济业务的正常开展。
2、加强我国企业会计管理工作的对策
2、1 建立健全的财务预算体制
随着我国市场经济的不断发展，目前我国企业会计管理体制虽然得到了长足的发展，但是与我国市场经济发展的总体趋势仍有着一定的差距，存在许多弊端。而财务预算体制作为企业会计管理制度的重要组成部分，其在企业经济发展中占据着十分重要的地位。因此，企业想要有效加强会计管理工作，首先应该建立合理的财务预算体制，建立以收定支，收支平衡;的财务管理框架，积极主动的研究适应企业发展的预算管理，以此促进企业经济发展。
2、2 建立健全的企业会计管理体制
健全的企业会计管理体制是企业会计管理工作的基础，是企业会计管理工作良好实施的关键。因此，企业在日常工作中应该根据国家会计法律法规，并根据企业自身经济业务的实际情况，制定符合企业自身发展的会计管理体制，明确企业经济业务管理政策，明确企业财务人员职责分工，权限划分，工作范围等等具体环节。以此完善的会计管理体制，促进企业经济业务的有序发展，做到由粗到精，由大到小的具体分工协作，以此保障企业经济业务有法可依，有章可循。
2、3 建立健全的企业奖惩管理机制
建立有效的奖惩管理机制，能够有效的将企业员工与企业会计管理有机结合在一起，强化其共同发展。特别是目前知识经济时代，财务人员作为企业重要的无形资产，建立有效的会计绩效奖惩考核制度，能够辅助会计管理工作的有效进行，激发财务人员爱岗敬业的工作热情，强化财务人员的工作积极行，从而强化企业会计管理工作的开展。同时，对有特殊贡献的部门或集体给予相应的物质、精神建立，在企业发展中能够达到有效的标榜作用。
2、4 加强企业财务工作人员的专业技能知识
财务工作人员作为企业会计管理工作的执行者，对企业会计管理工作的良好实施有着至关重要的作用。特别是近些年来，随着我国市场经济的快速发展，企业经济业务日益繁重、复杂，企业对财务人员的要求也日益提高。因此，加强企业财务管理人员的专业技能能力，早已成为企业经济管理工作的重点。首先，企业在日常管理中应该强化财务工作人员对经济业务，会计法律法规的深入了解，定期组织会计专业知识培训，以此提高财务工作人员的基本专业知识；其次，提供财务工作人员自我学习积极性，鼓励在职财务人员考取国家正规的会计职称考试，或者进入专业会计机构进行继续在教育；最后，加大企业财务人员的招聘，聘用一些专业技能强的高素质人才，为企业会计管理工作在注入新鲜的血液。以此打造一支素质高，技能强的专业财务管理团队，强化企业会计管理工作的有效发展。
结束语
业务员日常工作管理篇3
第一章 总 则
第一条 本会名称：**市物业管理行业协会，简称**物业协会。英文译名
缩写为。
第二条 本会性质：本会依照《社会团体登记管理条例》、《**市促进行业协会发展规定》等规定，由本市物业管理企业和相关企事业单位自愿组成的全市性行业组织，是实行行业服务和自律管理的非营利性的社会团体法人。
第三条 本会根据中国共产党章程建立党组织，负责协会党建工作，指导会员单位开展党建工作。本会邀请党组织负责人参加或列席本会管理层会议。党组织对本会重要事项决策、重要业务活动、大额经费开支、接收大额捐赠、开展涉外活动等提出意见。
第四条 本会的宗旨：遵循国家有关法律、法规、规章和政策，引导、培育、发展**市物业管理市场，为会员提供服务，维护会员合法权益，推动企业互相之间的交流、合作与创新，倡导行业自律和公平竞争，促进本市物业管理行业的繁荣和健康发展。
第五条 本会的登记管理机关是**市民政局，行业主管部门是**市房屋管理局，本会接受登记管理机关和行业主管单位的监督管理和业务指导。
第六条 本会法定住所地和活动地域为**市。
第二章 任务、业务范围和活动原则
第七条 本会的主要任务是：
（一） 宣传贯彻国家和本市关于本行业的各项法律、法规和政策；
协助政府主管部门进行行业调查和立法调研，参与有关行业改革、发展政策决策的论证和听证，提出制定行业政策和立法等方面的意见和建议。
（二） 制定并监督执行本行业的行规、行约，恪守诚信原则。
组织行业评比、行业检查，规范行业行为，倡导公平竞争，维护会员合法权益。对违反行规、行约损害行业声誉的行为，采取相应的行业自律措施；涉及违法的，建议有关部门予以查处。
（三） 为政府、行业、会员之间沟通信息，提供服务；
根据会员关心的热点、难点问题，开展调研、组织研讨，反映会员的呼声和建议。
（四） 协调会员之间有关的经济业务活动与行业性活动；
对物业服务企业之间的纠纷进行调解；对本行业协会与其他行业协会或者其他经济组织的相关事宜进行协调；代表本行业参与行业性集体谈判，维护行业利益。
（五） 根据行业发展和会员需要，推广先进技术，组织行业培训，为企业培训管理和技术、服务方面的人才，提高从业人员的综合素质。
（六） 收集、整理和交流国内外本行业技术和市场信息、行业动态及经营管理经验，编辑出版行业刊物和资料汇编，及时向会员传递信息。
（七） 开展与本行业有关的各类咨询服务；
举办会展招商等市场推广活动，帮助会员拓展市场。
（八） 开展与国内外同行业社会团体、经济团体之间的友好往来，组织国内外考察，做好来访接待，促进交流与合作。
（九） 接受政府有关部门转移或者委托的企业资质管理、从业人员资格管理，企业、管理项目和从业人员评比，物业收费价格评估和协调，行业调查统计、行业技术标准的制定等职能，并组织行业力量开展工作。
（十） 按照全面从严治党的要求，充分发挥协会党组织的政治核心作用和政治引领作用。
加强协会党组织自身建设，开展行业党建工作的探索与实践，为推动本市物业企业的改革发展，提升服务管理水平，提供坚强的思想和组织保证。
（十一） 依据法律、法规和政策的规定，开展有利于促进本行业健康发展的其他活动。
第八条 本会的业务范围是：物业管理的行业调研、行业协调、行业培训、行业评比、学术研讨、会展服务、业务咨询、国内外行业信息交流和编辑出版等。
第九条 本会的活动原则：
（一） 本会遵守宪法、法律、法规和国家政策，自觉遵守宪法确定的基本原则，自觉维护国家的统一、安全和民族的团结，自觉维护国家利益、社会公共利益以及其他组织和公民的合法权益，遵守社会公德和公序良俗，按照核准的章程开展公益性或者非营利性活动。
（二） 民主办会，实行民主集中制，建立民主决策、民主选举和民主管理制度，领导机构的产生和重大事项的决策，须经集体讨论，并按少数服从多数的原则作出决定。
（三） 本会开展活动时，诚实守信，公正公平，不弄虚作假，不损害国家、会员和个人利益。
（四） 本会遵循“自主办会”原则，工作自主、人员自聘、经费自筹。
第三章
会
员
第十条 本会由单位会员组成。
第十一条 申请加入本会，必须具备下列条件：
（一） 本行业同业企业以及其他相关组织；
（二） 承认本会章程；
（三） 自愿加入本会；
第十二条 会员入会的程序：
（一） 提交入会申请书；
（二） 由本会理事会授权秘书处审核同意，发给会员证牌。
第十三条 会员享有下列权利：
（一） 享有本会的选举权、被选举权和表决权；
（二） 参加本会组织的有关活动；
（三） 获得本会服务的优先权；
（四） 查阅本会章程、规章制度，查阅会员、理事、常务理事名册和相关会议决议、纪要、财务审计报告等知情权；
（五） 提议案权、建议权和监督权；
（六） 入会自愿、退会自由。
（七） 法律、法规、规章以及本会章程规定的其他权利。
第十四条 会员履行下列义务：
（一） 遵守本会的章程；
（二） 执行本会的决议；
（三） 维护本会的合法权益；
（四） 完成本会交办的工作；
（五） 向本会反映情况，提供有关资料；
（六） 按规定缴纳会费；
（七） 法律、法规、规章以及本会章程规定的其他义务。
第十五条 会员退会应向本会秘书处递交书面函件，并交回会员证牌。
会员如在两年内无故不缴纳会费或不参加本会活动，经理事会确认，视为自动退会。本会取消其会员资格。
第十六条 会员如有严重违反国家法律、法规、规章或本会章程的，经理事会三分之二以上与会者表决通过，取消其会员资格并公示。
会员如对理事会取消会员资格决定不服，可提出申诉，由理事会作出答复，必要时提交会员代表大会审议后答复。
第十七条
本会建立完整的会员名册和会员诚信档案，并根据变化情况及时调整。
第四章
组织机构、负责人
第十八条 本会的最高权力机构是会员代表大会。
第十九条 本会的负责人是指会长、党组织负责人、副会长和秘书长。
本会负责人应当遵守法律、法规、规章和章程的规定，忠实履行职责，维护本会的权益，遵守下列行为准则：
（一）在职务范围内行使权利，不越权；
（二）不利用职权为自己或他人谋取不正当利益；
（三）不从事损害本会利益的活动。
第二十条 会员代表大会每届四年，到期应召开换届大会。如遇特殊情况，由理事会决定随时召开。因特殊情况需要延期换届的，须由理事会表决通过，报登记管理机关批准同意。延期换届最长不超过一年。
第二十一条 会员代表大会每年至少召开一次。会员代表大会须有三分之二以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会员代表半数以上表决通过方能生效。决定终止的会议，经实际到会会员代表过半数同意，决议方为有效。制定和修改章程，须经到会会员代表三分之二以上表决通过方为有效。
经半数以上理事或者五分之一以上会员提议，可以召开会员代表大会。如会长不能或者不召集，提议理事或者会员可推选召集人。召开临时会员代表大会，会长或召集人需提前5日通知会员代表并告知会议议题。
会员代表可以委托其他会员代表作为人出席会议，人应当出示授权委托书，在授权范围内行使表决权。
第二十二条 会员代表大会的职权是：
（一） 制定、修改章程；
（二） 制定、修改会费标准；
（三） 制定、修改负责人、理事、常务理事、监事选举办法；
（四） 选举或者罢免理事会理事、监事；
（五） 审议理事会的工作报告和财务报告；
（六） 审议监事会的工作报告；
（七） 改变或者撤销理事会、常务理事会、不适当的决定；
（八） 决定更名、终止等重大事宜；
（九）决定其它重大事宜。
第二十三条 本会设理事会，由会员代表大会选举理事组成。理事会为本会的执行机构，负责领导本会开展日常工作，对会员代表大会负责。
理事会每届任期四年，到期应当召开会员代表大会进行换届选举。如因特殊情况需要延期换届的，应经本会理事会通过，报登记管理机关批准同意。延期换届最长不超过一年。理事可连选连任。
第二十四条 理事会的职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）召集会员代表大会，并向大会提交工作报告和财务报告；
（三）起草章程草案，会费标准草案，理事、常务理事、负责人选举办法草案，报会员代表大会审定；
（四）决定办事机构、分支机构、代表机构和实体机构的设立、变更或者注销，并依法向登记管理机关备案或申请登记；
（五）决定会员的除名；
（六）选举或者罢免本会负责人、常务理事；
（七）决定副秘书长和各机构主要负责人的聘免；
（八）决定各机构工作人员的聘用或辞退；
（九）领导各机构开展工作；
（十）制定内部管理制度；
（十一）听取、审议秘书长的工作报告，检查秘书长的工作；
（十二）决定其他重大事项。
第二十五条 理事会每年召开二次会议，情况特殊可随时召开。
理事会会议由会长负责召集和主持。有三分之一以上理事提议，应当召开理事会会议。如会长不能或者不召集，提议理事可推选召集人。召开理事会会议，会长或召集人需提前5日通知全体理事并告知会议议题。
理事会会议，应由理事本人出席。理事因故不能出席，可以书面委托其他理事代为出席，委托书中应载明授权事项。
理事会须有三分之二以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事三分之二以上通过方能生效。
增补理事，须经会员代表大会选举。特殊情况下可由理事会补选，但补选理事须经下一次会员代表大会确认。
秘书长列席理事会会议。
第二十六条 本会设常务理事会，常务理事从理事中选举产生。常务理事会在理事会闭会期间行使本章程第二十四条第一、三、四、五、七、八、九、十、十一项的职权，对理事会负责。
第二十七条 常务理事会会议由会长负责召集和主持。有三分之一以上常务理事提议，应当召开常务理事会会议。如会长不能召集，提议常务理事可推选召集人。召开常务理事会会议，会长或召集人需提前5日通知全体常务理事并告知会议议题。
常务理事会会议，应由常务理事本人出席。常务理事因故不能出席，可以书面委托其他常务理事代为出席，委托书中应载明授权事项。
常务理事会会议须有三分之二以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事三分之二以上通过方能生效。
常务理事会至少半年召开一次会议，情况特殊可随时召开。
增补常务理事，应经理事会选举。特殊情况下可由常务理事会补选，但补选的常务理事应经下一次理事会确认。补选的常务理事应在理事中产生。
秘书长列席常务理事会会议。
第二十八条 本会会员代表大会、理事会进行表决，应当采取民主方式进行。选举理事、常务理事、负责人，制定或修改会费标准，应当采取无记名投票方式进行。
第二十九条 本会负责人、监事需具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规；
（二）在本会业务领域内有较大的影响和较高的声誉；
（三）最高任职年龄一般不超过70周岁；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受过剥夺政治权力的刑事处罚；
（六）具有完全民事行为能力；
第三十条 有下列情形之一的人员，不能担任本会负责人：
（一）因犯罪被判处管制、拘役或者有期徒刑，刑期执行完毕之日起未逾5年的；
（二）因犯罪被判处剥夺政治权利正在执行期间或者曾经被判处剥夺政治权利的；
（三）曾在因违法被撤销登记的社会团体中担任负责人，且对该社会团体的违法行为负有个人责任，自该社会团体被撤销之日起未逾3年的；
（四）不具有完全民事行为能力的。
第三十一条 本会会长行使下列职权：
（一）主持会员代表大会，召集、主持理事会、常务理事会；
（二）检查各项会议决议的落实情况；
（三）领导理事会、常务理事会工作；
（四）代表本会签署重要文件；
（五）章程规定的其他职权。
第三十二条 本会设常务副会长一名。常务副会长为本会法定代表人，代表本会签署重要文件。法定代表人不得同时兼任其他社会团体的法定代表人。
第三十三条 本会秘书长一般为专职。秘书长在理事会领导下开展工作，行使下列职权：
（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；
（二）协调各分支机构、代表机构开展工作；
（三）拟订内部管理规章制度，报理事会审批；
（四）向理事会提议聘任或解聘副秘书长和各机构负责人人选；
（五）向理事会提议聘用或辞退各机构工作人员；
（六）向会长和理事会报告工作情况；
（七）处理其他日常事务。
第三十四条 本会设日常办事机构秘书处，处理本会日常事务性工作。秘书处本着精简、高效的原则，按实际工作需要设立工作部门。
秘书长负责主持秘书处日常工作。
设立日常办事机构须经理事会同意，并报登记管理机关备案。
本会专职工作人员应当参加登记管理机关或业务主管单位组织的岗位培训，熟悉和了解社会团体法律、法规和政策，努力提高业务能力。
第三十五条 本会根据工作需要设立分支机构，在本会领导下开展工作。
第三十六条 本会设监事会，由三名监事组成，设监事长一名。监事长由监事会选举产生或罢免。本会负责人、理事及财务负责人不得兼任监事。监事会任期与理事会相同，监事可连选连任。
第三十七条 监事会的权利和义务：
（一）向会员代表大会报告工作；
（二）监督会员代表大会和理事会的选举、罢免；监督理事会、常务理事会履行会员代表大会的决议；
（三）检查本会财务和会计资料，向登记管理机关以及税务、会计主管部门反映情况；
（四）列席理事会、常务理事会会议，有权向理事会、常务理事会提出质询和建议；
（五）监督理事会、常务理事会遵守法律和章程的情况。
当会长、副会长、常务理事、理事和秘书长等开展业务活动损害本会利益时，要求其予以纠正，必要时向会员代表大会或政府相关部门报告。
监事会应当遵守有关法律法规和本会章程，接受会员代表大会领导，切实履行职责。
第五章
财产的管理和使用
第三十八条 本会的收入来源于：
（一） 会费；
（二） 捐赠及赞助；
（三） 承办政府委托事项获得的资助；
（四） 在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五） 利息；
（六） 其他合法收入。
第三十九条 本会的收入及其使用情况应当向会员代表大会公布，接受会员代表大会的监督检查。
本会接受境外捐赠与资助的，应当将接受捐赠与资助及使用的情况向登记管理机关和业务主管单位报告。
第四十条 本会取得的收入除用于与本会有关的、合理的支出外，全部用于登记核定或者本章程规定的公益性或者非营利性事业，不得在会员中分配。对取得的应纳税收入及其有关的成本费用、损失应与免税收入及其有关的成本、费用、损失分别核算。
第四十一条 本会的财产及其孳息不用于分配，但不包括合理的工资薪金支出。
本会专职工作人员的工资、福利待遇等开支控制在规定的比例内，不变相分配本会的财产，其中，工作人员平均工资薪金水平不得超过上年度税务登记所在地人均工资水平的两倍，工作人员的福利按照国家规定执行。具体由理事会按照国家相应的政策规定制定执行，从本会收入中支付。
第四十二条 本会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
资助人对投入本会的财产不保留或者享有任何财产权利。
第四十三条 本会执行《民间非营利组织会计制度》，依法进行会计核算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
本会使用国家规定的社会团体票据。
本会接受税务、会计主管部门依法实施的税务监督和会计监督。
第四十四条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不兼任出纳。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。
第四十五条 本会每年1月1日至12月31日为业务及会计年度，每年3月31日前，理事会对下列事项进行审定：
（一） 上年度业务报告及经费收支决算；
（二） 本年度业务计划及经费收支预算；
（三） 财产清册。
第四十六条 本会进行换届、更换法定代表人，应当进行财
务审计，并将审计报告报送登记管理机关。本会注销清算前，应当进行歇业财务审计。
第六章
年度检查、重大事项报告及信息公开
第四十七条 本会按照《社会团体登记管理条例》规定接受登记管理机关组织的年度检查。
第四十八条 本会按照登记管理机关重大事项报告的相关要求，履行报告义务。
第四十九条 本会按照登记管理机关信息公开的相关要求，履行信息公开义务。
第七章
终止和剩余财产处理
第五十条 本会有以下情形之一，应当终止：
（一） 完成章程规定的宗旨的；
（二） 决议解散的；
（三） 因分立、合并需要解散的；
（四） 由于其他原因终止的。
第五十一条 本会终止，应当理事会提出终止动议，经会员代表大会表决通过后15日内，向登记管理机关报告。
第五十二条 本会终止前，应当在登记管理机关、相关行业主管部门及其他有关机关的指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。
本会的剩余财产，应当在登记管理机关的监督下，用于公益性或非营利性目的，或者由登记管理机关组织捐赠给与本会性质、宗旨相同的社会公益组织，并向社会公告。
第五十三条 本会清算期间，不开展清算以外的活动；自清算结束之日起15日内，提交法定代表人签署的注销登记申请书和清算报告书，向登记管理机关申请注销，完成注销登记后即为终止。
第八章
附
则
第五十四条 本章程于二〇一九年三月十六日经本会第六届第一次全体代表大会表决通过。
第五十五条 本章程的解释权属于本会理事会。
第五十六条 本章程的修改，须经理事会审议后提交会员代表大会表决通过，并报登记管理机关核准。
业务员日常工作管理篇4
【关键词】管理模式；车间；中心站
对太原车务段管内18个无客货运业务的四等中间站日常管理、安全管理、作业把关、干部作用发挥、应急处置以及车务段对中间站的管理等多方面环节进行了实地调查和材料收集，通过问题分析和管理探讨，对车务段四等中间站的管理模式提出新的观点：
1、我段中间站基本情况
1、1车站等级及办理业务
我段现管辖46个中间站，按车站等级二等站9个，三等站6个，四等站25个；按办理业务性质，办理货运业务车站15个，办理客运业务车站17个，其中既办理货运业务又办理客运业务的车站10个，既不办理货运业务又不办理客运业务的车站21个。
1、2车站分布及运营里程
石太线（太原东站、北合流-坡头10个车站）86、45公里、太焦线（郝村-亭17个车站，含6月恢复的三个车站）190、7公里、太中线（北六堡-柳林南9个车站）206、45公里、太岚线（西张-镇城底7个车站）54、343公里，管辖总里程534、973公里。
1、3车站公路交通情况
由车务段通往管内各站交通道路复杂，途经车站道路有高速公路、国道、省道、地方普通公路、乡村道路、乡村土路等。因管辖车站除太原东站在市区外大都位于山区，部分车站道路交通极为不便，个别车站位于山区深处，道路多为乡间土路，雪后、雨后长时间不能通行，柳林河车站至今仍无通往车站的道路。由于道路交通不便，日常生产生活、工作管理、专业检查指导等存在较大难度，由段到达管内车站所需时间最长为柳林南站约3小时，最短北合流站也需1小时（太东除外）。由车务段到达管内各站交通情况及时间见附表1。
表1 管内各站公路交通情况
1、4中间站的管理模式
二、三等站我段共有15个，古东、古交、镇城底、太原东、寿阳、清徐、吕梁、柳林南、榆社、武乡、沁县、交城、文水、汾阳等站，客货作业量相对较大，实行车务段、车站、班组三级管理。
四等站共有28个，郝村、北田受、红崖、佛峪、沿寨、石会、社城、台曲、东河、魏家坡、亭、北六堡、褚家沟、吴城、北合流、东赵、段廷、芦家庄、马首、芹泉、测石、坡头、西张、土堂、柳林河、扫石、路家庄、阳乐、聂村（路家庄、阳乐、聂村将于6月份恢复开通，北六堡站虽然暂定二等站，
但因站场建设尚未完成，也没有开办客货运业务，暂比照四等站管理）实行车务段、班组二级管理。车务段直管班组，缺失“车间”一级的中间管理环节。
2、四等站管理现状及存在的问题
2、1管理人员精力不足
四等车站虽小，但在车站管理、安全管理、技术管理、职教管理、班组管理、行车管理等基础工作上，所涉及的工作内容与二、三等站相差无几，也是面面俱到。目前，四等站配备站长、副站长两名管理人员，剔除每人每周两天休息，管理人员每周只有三天两人在站、四天只有一人在站，每人日均工作时间12小时以上。按车务段、班组两级管理模式，在现有的管理要求下，站长、副站长既要做好车站管理工作，又要同时兼顾职工的吃喝住行等日常生活事务，还必须加强现场作业把关卡控，精力十分有限。工作量调查见附表2。
表2 车站日、月固定工作量
2、2技术力量相对薄弱
由于四等站大多数不办理客货运业务，作业单一，即使办理客货业务，业务量也相对较小。日常作业主要办理接发列车及会让工作，车站作业人员人少、管理人员少，对经常不办理的作业、非正常等，车站管理人员、作业人员容易手忙脚乱、心中底数不清，处置不当，安全上容易发生问题。
2、3段业务科室日常巡查难度大，专业管理和检查指导不及时
由于交通不便，路途遥远，往返车站所需时间长，段业务科室对这一类车站检查频次相对较少，专业指导工作效率低下、工作质量不高，达不到最佳效果，也分散专业管理人员精力，顾此失彼；即使人员到了现场检查，也很难深入掌握和全面了解车站的管理细节，难以充分发挥专业管理的作用，导致车站在日常管理和作业中产生的差距不能及时得到纠正，现场的一些制度、办法得不到很好的落实，容易造成失控。
2、4应急处置难以做到迅速反映、处置及时
由于四等小站数量多并且地理位置偏僻、交通不便，在车站发生设备故障等需应急处置特殊情况时，段专业管理人员往往不能及到达现场地、车站技术、人员、物资等力量又有限，往往错失有利的处理时机，不能把影响及损失降到最小。
2、5段级检查管理和要求不能及时作用到车站，车站管理人员极易滋生好人主义思想
四等小站地理位置偏僻、交通不便，远离车务段一级管理部门，段一级的要求大多数时间依靠车站管理人员去传达、贯彻，往往不能及时有效地在车站得到贯彻执行。而车站作业人员少，大部分车站当班只有值班员、助理两名职工，天天在一起，管理人员拉不开面子，久而久之形成队伍散慢、纪律松散，很大程度上造成中间小站安全管理“外紧内松”，安全管理的制度、办法得不到充分的落实，安全工作处于被动局面，经常出严重违反劳动纪律、违章作业的现象。
2、6工作贯彻不彻底，管理工作似是而非，容易弱化干部管理作用，形成不正确行为导向
当前安全工作要求高、日常管理工作多、现场作业卡控严，车站管理人员精力不足，极易滋生一种重作业卡控、轻日常管理的不良思想倾向，对基础管理、资料管理长期疏于管理。同时也因精力不足，时间不够用、干不过来，部分管理人员思想认识存在偏差，具体工作中就搞形式、忙应付，对路局、车务段的要求无法深入领会，而是搞变相落实，上有政策、下有对策，从而出现假开会、假回放等，有很多资料后补，只做记录不干活，应付检查。
2、7同一个段内存在“车务段、车间、班组”、“车务段、班组”两种管理模式，不利于段内部管理规范化建设
除安全管理和专业管理因素外，在人员管理、物资管理等方面也存在诸多问题，既占用段一级管理人员的大量精力，又缺少工作效率。
3、对四等小站管理模式的思考
通过对四等小站管理现状的分析，车务段、班组（车站）二级管理在具体工作中存在诸多弊端，在当前铁路强化专业管理、突出安全处置的大形势下，这一模式已经不适应当前铁路的发展要求。
同时，车务部门对四等小站“段、班组”二级管理模式，与路内工务、电务等设备管理单位段、车间、工区三级管理模式不同，也不利于日常工作组织、协调和对接。
鉴于以上调研情况，如果将所有四等站全部纳入“车间”或“中心站”管理，统一“车务段、车站（车间）、班组”的三级管理模式，可以在很大程度上消除上述不利因素。有关设想及建议如下：
3、1按各线四等站分布情况成立车间，集中管理部分四等站
（1）成立郝村车间，车间驻地为郝村站，负责太焦线郝村、北田受、红崖、佛峪、沿寨、路家庄（6月恢复）等6个车站的管理。
（2）成立台曲车间，车间驻地为台曲站，负责太焦线石会、阳乐（6月恢复）、社城、台曲4个车站的管理。
（3）成立东赵车间，车间驻地为东赵站，负责石太线北合流、东赵、段廷、芦家庄4个车站的管理。
（4）成立马首车间，车间驻地为马首站，负责石太线马首、坡头、测石、芹泉4个车站的管理。
3、2在大站成立中心站，对大站附近的四等站纳入大站管理
（1）成立武乡中心站，负责太焦线聂村站（6月恢复）、东河站管理。
（2）成立沁县中心站，负责太焦线魏家坡、亭、长北列尾作业点管理。
（3）成立吕梁中心站，负责太中线吴城站管理。
（4）成立汾阳中心站，负责太中线褚家沟站管理。
（5）成立太原东中心站，负责太岚线西张站管理。
3、3太岚线土堂、柳林河、扫石站因太兴线施工改造拟拆除，暂不考虑；北六堡站（二等站）因站场施工改造、新线开通，暂不考虑
根据以上方案，我段将43个车站整合为10个车站、5个中心站、4个车间。车间一级机构设置共计19个。
3、4车间、中心站人员设置
3、4、1车间人员设置
主任1名，副主任1名，技术员1名，安全员2名，事务员1名，生产统计及定额员1名。
3、4、2中心站人员设置
中心站人员原则上按现有段人员编制设置，车站小班子成员不再增加人员，考虑到针对四等站的专业管理和安全检查，可增设1名技术员、2名安全员。
3、4、3党群工作人员编制根据组织相关规定设置。
3、5车间、中心站职能划分
（1）车间（中心站）突出专业管理职能，主要承担车间管理、技术管理、安全管理、安全检查等工作。具体负责落实负责《站细》管理、站务会（车间）、安全生产分析会、职工代表大会、民主生活会、专题分析会、站区联劳协作会议等各项会议，以及有关车站安全生产制度的制定、各项安全整治制活动的开展、应急处置、设备管理、职工教育管理，健全各种台账（如职工教育、自管设备、违章违纪等），对车站施工组织进行把关、关键作业卡控等。
（2）班组（车站）突出作业落实、执行只能，主要承担现场作业组织、安全盯控。负责班前点名、班后总结、技术规章文件管理、学习、落实执行，落实车间制定有关安全生产制度，填写基本工作日志和班组管理台帐、作业卡控台帐等，加强现场作业盯控、组织施工等作业。
4、成立车间，实现三级管理的优点
（1）有利于安全生产逐级负责制的落实。在全段实现统一的三级管理模式，规范全段安全管理，同时可以有效落实逐级负责制，可以将安全压力层层传递，一级为一级负责，人人保安全，管理层次分明，各负其责，便于安全工作落实。
（2）有利于专业管理职能的发挥。在车间、中心站将配备一定的技术力量，组成专业技术较强的车间班子，负责车间管辖范围内的车站的日常管理，专业检查、关键作业盯控，能在短时间内对车间管辖车站进行一平推式的检查。有效互补业务科室的检查不足，同时也能进一步强化机关业务科室专业管理、基础管理工作。
（3）有利于安全管理的进一步强化。将原车站一部分安全、技术等管理基础工作由车间负责，车站站长、副站长将腾出大部分时间集中精力抓现场作业的组织，现场作业的卡控，确保安全有序可控。
（4）有利于关键作业把关盯控。客车安全、施工安全、调车安全是小站安全工作的重点，日常重点工作可由站长（副站长）进行把关，对一些特别关键的作业由车间派人进行把关，加强了技术力量，保证关键作业的安全，相对业务科室工作人员来说，可以节省一定路途时间，有效提高工作效率。
（5）有利于应急处置快速反应。遇发生特殊情况，车间管理人员及技术人员能以最快的速度到达，先于车务段专业人员至少1小时到达处理，有的车站甚至2小时以上，提高应急处置的快速反应，处置得当。
（6）有利于现场作业的检查指导。安全管理工作重点在现场，严格卡控现场作业是安全工作的重点，除了车站的日常检查外，增加了车间管理人员、技术人员的检查指导，弥补了由于车务段专业管理人员由于距离远、检查少不足。
（7）有利于班组的建设工作。将车站的大部分管理工作由车间担当，站长（副站长）将能集中精力抓好班组的建设工作，班组标准化的落实，规章制度的执行，提高班组的安全自控能力。
（8）有利于职工业务素质的提高。有利于车站站长、副站长组织职工业务学习，车间组织规章讨论，技术人员的讲解，促进职工技术业务水平的提高。
（9）有利于克服好人主义现象。增加“车间”一级中间管理环节，可加大检查力度，加大管理的力度，能有效地减少“好人主义”的滋生。
（10）有利于提高工作效率、杜绝假管理现象。车间与车站工作合理划分，促进各项工作能有条不紊地认真开展，降低管理人员的工作强度，能有效避免由于工作多、忙不过来弄虚作假、搞应付、工作没效果，管理人员还出现疲劳战的工作状态。
（11）有利于与各设备管理单位工作组织对接，便于开展联劳协作，切实提高站区安全综合保障能力。
业务员日常工作管理篇5
关键词：商业银行；劳务派遣；人力资源管理；人员管理
中图分类号：F830、33文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）06-0057-02
随着中国经济、金融体制改革的不断深化以及加入WTO的日益临近，金融市场的竞争，国内商业银行只有不断加强对人员的管理，尤其是对劳务派遣制人员的管理，才能拥有生存和发展的基础，才能在未来的竞争中立于不败之地。
一、商业银行加强劳务派遣制人员管理意义
劳务派遣，又被称为劳动力派遣、工作派遣。作为一种兴起于20世纪美国的新型用工形式，劳务派遣指的是由专业的劳务派遣机构与劳动者签订劳动合同，并根据不同用工单位的用工需求，在与其签订劳务派遣协议后将一定数量的劳动者派往用工单位并向其收取相关费用的一种经营行为。劳务派遣制人员对于商业银行的意义主要表现在以下几个方面：（1）降低人工成本。商业银行可以根据派遣员工产生的效益、该岗位的市场工资价位确定员工工资待遇，并自主调整固定工资与浮动工资比例。（2）商业银行不需要设置专人和专门机构管理派遣员工。商业银行只需制定员工岗位相关管理规定，并进行工作任务完成情况和遵章守纪方面的考核，合同到期是否终止或续订，派遣机构完全尊重用人单位的意见。（3）减少劳动争议和纠纷。派遣人员在商业银行工作期间与其是一种有偿使用关系。派遣机构在《劳务派遣合同书》履行期间负责协调派遣员工与商业银行的关系，及时解决出现的问题。（4）避免人才流失。派遣机构负责管理派遣员工的人事档案，依法与之签订劳动合同，并可根据商业银行的行业性质和员工岗位特点在劳动合同书中作特殊约定。这种法律效力的制约最大限度地保持了员工的稳定，避免人才流失。（5）符合人力资源合理配置的需要。商业银行将部分非重要岗位交与派遣机构分别管理，以便将精力集中到精英人员的管理上。商业银行与派遣员工之间只是劳务关系。银行只使用人而不雇佣人，可以规避雇主应该承担的责任。
二、商业银行劳务派遣制人员管理中存在的问题
（一）劳动关系的特殊性导致管理上的弱化
劳务派遣是企业改革发展到一定时期衍生出来的一种新型的、特殊的劳动关系。劳动力的雇佣和使用相分离状态，使劳务人员处于和雇佣公司有关系但无劳动、与工作单位有劳动但无关系的一种局面。这种局面使劳务人员的管理工作一定程度呈弱化状态，派遣公司将人员派出基本意味其工作职责的完成，对派遣劳务人员的各项日常管理没有选择地成为用人单位的事，而由于派遣制员工身份的特殊性，银行相关部门在工作开展中常会出现“这件事应不应该带他们（派遣人员），或这项活动他们用不用参加”等“茫然”、这种状态的延续会给工作顺畅进行带来影响。
（二）缺少较为系统的岗前培训
被招录的业务岗位派遣人员学历起点高低不一，专业不对口，其社会阅历、知识面迥异、人员素质参差不齐。派遣人员初入银行大门，对银行的历史概况、行内规章、制度要求、岗位约束及规范要求等基本处于“一概不知”状态，甚至对其自身的身份性质也是“一知半解”，而由于“用人心切”，实际工作中派遣人员上岗前往往只是由用人部门对其进行短暂、简要的岗前讲解便被“匆匆”派往工作岗位，培训内容过于浅显、单一，派遣制人员对岗位操作知识和相关业务管理制度规范的了解、掌握是在上岗工作后、在“干中自学”、“干中摸索”，在一定程度上会增加“违规成本”，给日后管理工作埋下劳动纠纷的隐患。
（三）潜存着不容忽视的风险隐患
由于劳动关系的特殊性、任务指标完成带来的压力、同岗位薪酬标准不同产生的心理落差，使派遣制人员时刻做着“跳板”的准备，一旦寻到更好的就业岗位，就会弃银行而去。派遣制人员队伍的不稳定状况，将使业务工作的正常开展受到影响、其潜在的风险状况不容乐观：一是存在客户信息及商业银行信息被泄露的风险；二是会使部分客户资源流失；三是派遣制人员长时间工作在前台，派遣期到或由于其他原因时常离去的现象会使客户对商业银行信誉产生不信任感觉，不利派遣制人员对商业银行忠诚度的形成。这些隐性风险的存在，一旦日常控制管理出现薄弱环节，就有导致出现操作风险、甚至案件。
（四）政治权利被忽视
劳动关系的特殊性使派遣人员“不知不觉”中处在了管理工作的边缘，其政治权利常常被忽视，如入党、入团、加入工会组织成为会员、选举或被选举职代会代表、参加各类业务竞赛及文体活动等。
三、商业银行如何将强劳务派遣制人员的管理
（一）加强劳务派遣制日常工作管理
根据国家相应的法规、上级行有关精神，梳理下发本行管理暂行办法。办法可从日常管理、派遣人员享有的权利、应尽的义务等方面进行明确，减少日常工作中遇到与派遣人员相关的事宜的一事一议、一事一定情况，以使各用人单位能够依据办法规定顺畅开展工作；落实劳务派遣人员《岗位说明书》。岗位说明书是派遣制人员岗位工作的具体标准，是针对劳动合同约定的工作岗位拟制的具体工作规范，其明确了派遣制人员在岗工作期间的任务、任务完成时限、完成标准、应尽职责及岗位对其知识与技能要求，是对派遣制人员进行考核和工作评价的重要依据，也是商业银行充分行使管理职权、减少风险隐患及劳动纠纷的重要依据。在岗位标准清晰的基础上，根据岗位目标完成等考核情况，按照《劳动法》、《劳动合同法》相关条款，建立派遣制人员使用退出机制，以保持柜面员工队伍的活力，逐步提高员工队伍素质。
（二）建立常态培训管理模式
结合相关部门职责、组建培训管理机构、建立新员工常态培训管理模式。培训职责可分别由企业文化、人事、工会、保卫、监察、相关业务部室等职能部门承担，上述部室可从本部门职责角度准备教案、指定一名员工任兼职培训教师进行培训讲解，增加新员工对本行企业文化、发展背景、业务操作规程、新岗位的工作要求以及其他相关制度办法等的了解。可以组建一只“基层培训指导师”队伍，培训指导角色由新员工工作岗位所在单位（部门）业务骨干担当，其职责主要是从思想动态、业务操作等方面对新员工进行一对一观察指导，情况要定期反馈上级管理部门，从而为全行人力资源管理、行党委人员调配决策及员工考核晋升等提供基础依据。对担当培训指导师角色的员工，可根据其培训工作实际情况，建立培训行适当奖励。
（三）采取措施规避防范风险隐患
分析可能引发风险隐患的各种因素，商业银行应采取积极措施，杜绝、防范各种风险隐患苗头的出现。在薪酬管理上，积极制定符合、贴近自身实际、激励有效的制度办法，在考核、效益的前提下，努力体现同工同酬管理理念；根据劳务人员年度工作表现和工作业绩等项指标完成情况，形成梯形结构的多层级的管理架构，所处层级不同，对应的待遇也不同，使劳务人员的努力付出与所得得到适当匹配，促使其干活有动力、努力有劲头、工作有方向，增强其归属感；对工作中表现优秀、业绩突出、热爱商业银行事业的劳务人员，积极创造条件，实现其身份由派遣制到与商业银行直接签订合同的劳动合同制身份的转换，增加其对自身未来发展空间的展望和信心；在业务管理中，为规避风险，要建立健全预警机制，拟制相应的规定办法，明晰岗位规范，强化措施监控，及时发现业务运营中存在的风险隐患，将风险控制关口从事后向事前转移；日常工作中，要注意掌握劳务人员的思想状况，及时洞察劳务人员不稳定的思想倾向和苗头，采取措施规避、防范风险损失出现，同时也可避免日后劳动纠纷的出现。
（四）政治上关心关怀
要鼓励劳务派遣制人员努力向上、积极培养、保护、激发其政治热情；要鼓励吸纳他们加入工会组织，承担会员义务，按照《中国工会章程》定期缴纳个人会费；接纳并欢迎派遣制人员加入职工互助基金会，减轻其工作中的压力和忧虑，帮助解决其生活中一旦出现的特殊困难；要进一步完善职工代表大会制度，使派遣制人员有充分的选举权和被选举权，能够倾听他们的建议和呼声；要积极鼓励派遣制人员参加各种业务竞赛及业务技能、岗位知识培训，逐步将派遣制人员溶入到企业文化氛围中来，使其逐渐融合到商业银行这个大团体中，进一步增强其认同感和归属感。
劳务派遣用工形式的出现，对于商业银行人力资源配置灵活性的提升以及人力资源管理成本的降低都将会起到积极的促进作用，特别是对于有大量用工需求的柜面业务系统而言，更是具有重要的意义。作为用工单位的商业银行，在使用劳务派遣用工的过程中，必须在有效风险防范措施的基础上，与劳务派遣机构进行合作并对被派遣劳动者进行日常管理，也只有这样，才能够在发挥劳务派遣用工优势的同时，最大限度地规避此种用工形式可能带来的问题。
参考文献：
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[2]曹海东、众多企业以劳务派遣方式集体规避新劳动法[J]、南方周末，2007，(12)、
[3]刘焱白、劳务派遣劳动关系的法律界定[J]、南华大学学报:社会科学版，2008，(2)、
业务员日常工作管理篇6
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录
。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理
。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。
12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。
13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等；配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。
三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常服务。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。
3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。
4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。
5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。
6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区
域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。
7、根据业主方会议室使用需要，多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。同时，积极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。
10、 对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。
四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。
1、 针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。
2、 前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。
3、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。
4、 及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈，得到解决。
5、 加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。
6、 重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。
7、 加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。
五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。
1、 食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。
2、 食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。
3、 食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，
对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。
4、 银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。
5、 做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。
6、 做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。
六、内部管理及物业服务存在问题2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。
3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高；个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。
4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。
5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。
6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。
7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。
8、部门之间配合有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。
七、下步工作计划
1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，
跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。
业务员日常工作管理篇7
一、目前支局管理上存在的问题
通过对邮政支局进行深入调研，总结出支局在生产、管理方面主要存在以下几方面问题：
（一）员工思想认识不够，业务宣传、文件精神贯彻落实没有落到底。
（二）工作积极性不够、主动发展意识淡薄。
（三）支局所人员营销能力不强。
（四）支局所基础管理薄弱、业务发展渠道、平台不够。
（五）信息化应用水平不高。
二、如何强化支局管理、加快支局业务发展
根据目前发展趋势，结合支局所管理和发展中存在的问题，浅谈强化支局管理、加快支局业务发展的具体思路如下：
（一）大力宣贯企业发展观念与格局、统一支局员工思想。
继续深入贯彻落实“快人一步两重天，超前一步是财富”的发展观念，“敢与小局比质量，敢与大局比速度”的豪迈气概以及“行动证明一切，结果反映一切，业绩决定一切”的政绩观，让每一位员工真正从思想和行为上理解和实践“快人一步两重天，超前一步是财富”的发展观念，在实际工作中通过培训教育等举措，促使如下关联的六方面发生转变，以实现“闭环螺旋式上升”：
1、员工思想观念进一步解放，适应市场发展竞争的需要（解放思想）
2、思想观念的转变使员工有了一个积极向上健康的心态激发了他们巨大能量（激发活力）
3、以满腔的工作热情投身到实际工作中（勇于实践）
4、员工认真用心工作实现了企业“质和量”相融统一的发展（质效并举）
5、在发展中以求真务实、科学发展的态度适应市场变化的要求和满足客户的需求（响应市场）
6、为了实现最初的思路及目标和实践中的工作要求必须要有雷厉风行的工作行为和“落到底”做实工作的好习惯（高效彻底）
要实现以上6步“闭环螺旋式上升”的理念，必须要从观念、市场、管理、服务四个方面抓好各项工作。采取多种措施，按照“员工增收，企业增效”的原则，促进企业的发展理念和员工的思想观念得到解放和统一，企业为员工搭建增收平台，员工通过发展业务增加个人收入，两者相互促进、相互提高，稳定了员工队伍，营造了企业与员工共同成长、和谐发展的良好氛围。
（二）建立科学合理的激励考核机制、激发员工工作热情
1、领导者需具备的素质与管理方法
管理者首先要深刻地认识到自身必须具有“善于发现问题、用心分析问题、彻底解决问题”的基本素质；二是要围绕本部门工作能讲一堂课，这样可以提高自身业务素质，指导一线员工工作；三是要勤于思考，专业部门管理者要学会拿策划方案，学会分析研究市场，要指导一线员工围绕市场健康、有序、科学发展业务，不允许发生简单的将经营目标计划一分了之的“粗放型”经营现象。
2、进一步完善激励机制
要进一步完善员工激励机制，通过“正向激励”营造“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的企业内部竞争，收入凭贡献的积极向上氛围，努力建立公开、公平、公正的分配制度。让现实反映出这样的准则：多干多得钱，少干少得钱，不干不得钱。通过劳动竞赛和PK赛，给大家提供一个展示的平台，让全体员工去实现价值，表扬先进单位和营销能手，激励大家比学赶超。
3、引入竞争机制，全力推进农村支局加速发展
要全力推进农村支局加速发展。把农村支局打造成推动全市邮政业务高速增长的“发动机”。通过深入开展“（若干）强农村支局评选”活动，对发展好的农村支局的支局长在政治上、经济上、生活上给予支持和倾斜，形成以若干强农村支局为主攻方队、其他农村支局为助攻方队的农村支局发展格局。
（三）加强支局营销体系建设、增强营销能力
营销体系建设是维护开发重点客户的唯一举措。支局所要想加快业务发展、快速拓展市场、必须要建立三支营销队伍。
一是加强以支局所负责人为核心的营销队伍建设。各支局建立起本辖区或乡镇内的政企客户、种植户、养殖户等大客户的客户维护制，通过宣传推介，在日常的维护中，让客户养成习惯，委托我们的支局长或营业员为其代买飞机票、代缴电话费、代缴电费、代办保险、代买邮品和纪念品等，通过代办举措为客户带来方便的服务，加上对客户生日、节日祝福维护举措，努力让支局长与邮政VIP客户产生工作情感交流，让我们的支局长和营业员成为邮政VIP客户日常工作生活中的一部分，在外部一些事务办理中让客户感到比他们自身办公室人员办事还方便，通过交往和服务，能成为他们的朋友，这样就能为我们支局长和营业员带来更多的商机和服务项目，实现“贴上去、拿下来、落到底”的目标。
二是加强营业员队伍营销体系建设。营业员日常工作中具有窗口营销的职责，他的营销对象主要是公众客户。通过培训指导，让营业人员学习窗口营销理念和技巧，做到“多说一句话，巧说一句话、说好一句话”，经营管理人员要总结制定一个窗口营销模板范本，指导每位营业员学习；根据各类业务发展酬金标准核算提成，通过考核提成，让我们的营业员养成窗口营销的好习惯，客户来到邮政窗口办业务，营业员必须要规范流程式的向客户进行营销宣传服务，一定要宣传解释到位，让客户明白使用该项业务帮他能带来什么好处，这一点营销技巧十分重要。对金融大客户进行整理，学习客户经理的维护方式进行重点维护。
三是加强投递员队伍营销体系建设。目前投递员营销意识比较薄弱，整体素质有待进一步提高，要通过强化培训和提成考核机制，逐步让他们学会利用工作之便所带来的营销资源，他们每天都能接触到报刊和接收邮件的固定客户，如何让这些固定客户，尤其是私人固定客户能消费我们邮政配送的酒水、洗衣粉，通过投递员办理代买飞机票、代缴话费、代缴有线电视费、代办保险、代买邮品和纪念品等业务，是我们解决投递员营销的首要任务。实现以上工作要求，需要我们投递人员首先要有营销意识并具有一定的营销能力。为此，要加强投递人员的观念转变工作，采取互动、课堂、实战、演练、比赛等多种方式针对性进行培训，努力促使投递人员从以往“怕向人开口营销”到实现“被拒绝也不放弃”的状况，培养投递员愿意主动与客户沟通，了解需求，针对性发展业务。
（四）夯基础、建渠道、搭平台，整合邮政资源、加快业务发展。
基础工作是企业发展的立足点，为此，要通过制度化和流程化来管理邮政企业。基础工作贯穿邮政企业每项工作、每个环节、每位从业人员（包括每位管理者）。我们要居安思危、冷静思考、增强忧患意识，查找日常工作中存在的不足，虽然这些不足只是极少数现象，但是也要下大力气给予解决，小不治则大乱。
1、“夯基础”必须要从极少数人存在的问题现象入手，举一反三、强化管理。一是服务执行问题：营业窗口服务、投递窗口服务、营销窗口服务、后台为前台服务、首问负责制服务等延伸服务水平有待进一步提高；服务手册学习不深入、执行不到位等。二是制度执行问题：极少数员工不用心学习制度，尤其是新业务要求和新的规章制度学习；少数部门间信息沟通不畅；部分基层管理者对上级精神领会不透，传达不及时、不到位。三是检查执行问题：部分日常检查计划存在落实不到位现象，检查不够细、不够深、不够全；管理有脱节，有怕得罪人现象；上级布置安排的工作（如文件等各项通知）有跟进脱节现象。
以上问题出现的原因是：一是思想问题；二是行为问题；三是习惯问题。
解决问题的举措是：一是日常培训；二是日常考核；三是文化建设。要通过“夯基础”促进支局所基础管理不断加强、提升服务水平。
2、“建渠道”举措：一是投递员维护村级营销渠道和社区营销渠道建设；二是营业员维护10万元以上金融大客户渠道建设；三是维护外出务工成功人士渠道建设；四是建立大客户分等级、分析、维护、开发和实行“会员制”渠道建设；五是开展“自邮一族”项目、政企客户消费白酒项目，建立客户经理与政企客户日常联系渠道建设；六是专兼职客户经理日常化维护政企客户渠道建设；七是对内建立长效的自下而上的沟通渠道建设等等。通过渠道的建设、为支局业务的快速发展提供有效抓手。
3、“搭平台”举措：一是搭建代收电费和农村养老保险项目等代收项目平台；二是借政府和职能部门的力量为邮政宣传服务经营搭建平台；三是营销员窗口、营业员窗口、投递员窗口三大窗口日常宣传平台和员工发展业务个人增收平台；四是营销员情感维护客户平台和与其他政企客户单位“联谊”平台；五是未雨绸缪建立人员储备平台，教育员工珍惜邮政提供的发展平台；六是对内搭建有才能的员工展示平台；七是对内成立“老兵协会”、加强党团组织建设，尤其是年轻的团员队伍作用的发挥，对外要通过“集邮协会”搭建形象平台等等。平台的搭建有助于支局业务的快速发展和企业和谐。
通过以上夯基础、建渠道、搭平台的举措，按照“经营邮政超市”的理念，在营业支局（所）支局营业厅开展邮政产品销售工作，在原有函件、包裹、汇兑、短信、航空客票、代收费、私费报刊收订业务的基础上，新增分销（酒水、农产品、日化以及各种小商品）、集邮、报刊文化礼盒、报刊零售杂志、图书、旅游产品等。以实现整合邮政资源，最大限度地发挥邮政营业综合平台的作用和营业人员的营销潜能，调动广大营业人员开展营销工作的积极性，以增强邮政营业平台的综合服务能力，打造多功能的邮政产品超市，实现“以点带面”的发展策略，带动全市邮政业务更好、更快发展。
（五）加强信息化应用、以信息化手段实现精细管理。
在现有的信息时代和激烈的市场竞争中，基层邮政要想实现又好又快的发展这一目标，要用信息化手段贯穿于邮政企业的生产、经营和管理过程中，为客户提供方便、为商家创造价值，抓好信息化应用工作能帮助我们提高服务水平、提高竞争力、提高工作效率、提高经营管理水平、提高业务分析技能、规范业务操作流程和处理手续、加快信息的沟通共享等。以信息化应用的举措，为业务发展作好支撑，为业务发展决策提供依据。
业务员日常工作管理篇8
一、总体情况
通过检查发现，该营业网点的日常工作繁忙，工作量较大，临柜人员在日常工作中不能做到对自行业务进行认真核对，营业经理履职时尽职不到位，造成差错率增高，并且营业经理对柜员的日常业务培训以及自身学习得不到正常坚持，从检查情况看，柜员因不注意细节或不细心、屡查屡犯造成的差错较多，通过跟踪检查上期问题，发现该行对存在的问题整改力度不够，如柜员日终轧帐制度的执行以及保险柜大小不符合要求使现金管理未能得到有效的改变；同业存款专用账户支取现金无人民银行审批的现金管理卡。对使用原子印章作为单位结算账户预留印鉴的，整改步伐较慢。在此次月度检查中，检查督导员能积极和被查网点沟通交流，对柜员出现的操作问题和业务误区、肓区，耐心的进行辅导，帮助柜员规范业务处理，正确认识错误的危害性；对检查中发现的漏签章、漏登记、漏报备等问题进行现场辅导整改，达到“查深、查细和查辅结合”的预期目的。
二、存在问题
1、分管行长、业务主管对网点核算、内控方面的检查记录、网点负责人工作日志的记载项目不全、内容简单，检查中未发现有问题提出记录。营业经理工作日志记载对日常工作中的问题、重大事项、以及自身不可解决的问题也无记录。
2、日终轧帐，未核打当日经办的业务凭证，造成柜员有丢失凭证现象。（屡查屡犯项）
三、整改建议
本次检查中发现的问题，要求网点营业经理逐条认真落实整改，运行督导员对整改情况进行复查，对能整改未整改问题加倍扣分，针对检查存在的问题提出以下整改建议。
1、通过本次检查，该网点对日常使用的库存现金登记簿、挂失登记簿、柜面空白重要凭证登记簿等未能做到妥善保管，希望该网点的柜员管理工作从日常小事认认真真的做起，这样才能带动全方位工作的从严管理。
2、对以上检查发现的问题，营业经理要在日常的工作中加强监督、监控，对以往检查提出的问题要尽快解决，对问题的整改汇报要有具体内容、数字、整改的进程，对履查履犯的问题管辖行要认真对照省行《违反规章制度处罚规定》条例进行经济处罚，对检查问题的整改报告在次月15日前上报，并将经济处罚单复印件附在整改报告后。
3、营业经理的工作日志记载要有：日常工作中存在问题的发现、处理的方式、方法，对自身不能解决的问题要有记录、反映；营业经理的周查项目要全、检查内容要有具体的数字、方式、方法，工作日志记载要有连续性。