年消费者权益保护法(4篇)

消费者权益保护法篇1

一、单项选择

1、c；

2、c；

3、b；

4、b；

二、多项选择

1、abcd；

2、cd；

3、ab；

三、名词解释

1、知悉真情权，又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

2、消费者组织指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会的其他消费者组织。消费者组织作为非营利的、公益性的社团，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

四、简答题

1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以防止危害的发生。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和知消费者，并采取防止危害发生的措施。

2、消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，其职能包括下列七个方面内容：第一，消费者提供消费信息和咨询服务；

第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行其职能应当予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者a厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”

（3）制造保护器的b公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。

（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。

消费者权益保护法篇2

试卷编号：506

2浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科期末考试

《消费者权益保护法》试题答案及评分标准

2006年7月

一、单项选择题（每小题1分，共12分）

1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b

二、多项选择题（每小题2分，共14分）

1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd

三、名词解释题（每小题3分，共9分）

1、格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

2、商业贿赂是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，通过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。

3、产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1、消费者保护法的基本特征是什么？

答案要点：

消费者保护法与其他法律相比，具有以下几个明显的特征：

第二、消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律(3分)

第二、消费者保护法是具有预防、救治功能的法律(3分)

第三、消费者保护法是具有综合性质的法律(2分)

第四、消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律(2分)

要求适当展开，否则不能满分

2、品质担保责任与产品责任的区别有哪些？

答案要点：两者的区别是：

第一，品质担保责任与产品责任的性质不同

产品责任属于侵权责任，品质担保责任本质上是一种契约责任。(3分)

第二，产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任是以商品存在瑕疵为

责任的要件；(3分)

第三，产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而担保责任的承担是以提供的产品不符

合担保为要件；(2分)

第四，产品责任的责任形式为赔偿损失，而品质担保责任的形式包括解除合同、瑕疵修补、消费者权益保护法试题答案及评分标准第1页（共2页）

赔偿损失等。(2分)

3、对于消费买卖合同，除了合同法规定外，对消费者还应有哪些方面的特别保护？答案要点：

第一，经营者前合同义务经营者除了履行合同义务外，还须对消费者承担某些合同前的义务，如提供有关商品的信息知识等。(3分)

第二，瑕疵担保责任制度(2分)

第三，售后服务义务包括修理、更换和退货等。(3分)

第四，经营者的其他附随义务比如提供搬运条件或送货上门、免费培训等。(2分)

五、论述题（每小题15分，共15分）

答案要点：

中国《消费者权益保护法》的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这就是惩罚性赔偿的条款。(3分)

惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。第二，消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。(5分)

众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。因为它符合我们社会的需要。(3分)

惩罚性赔偿的基本作用表现在：一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿。(4分)

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1、答案要点：

工商局和粮食局的行为是不正当竞争行为。(4分)

因为根据《反不正当竞争法》第7条的对定，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。依次，l省a市工商局和粮食局的行为很明显属于限制竞争行为，构成了不正当竞争。(6分)

2、答案要点：

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。(6分)

因此，针对某塑胶企业在本市晚报上作虚假广告的行为侵害了自己的合法权益，李林完全可以通过向经营者计谋塑胶企业要求赔偿自己的损失；但同时在晚报不能提供塑胶企业的真实名称、地址的情况下，李林可以要求晚报承担赔偿责任。(4分)

消费者权益保护法试题答案及评分标准第2页（共2页）

消费者权益保护法篇3

江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业

考试科目：《消费者权益保护法》

一、大作业题目（内容）：

一、简述消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能。（10分）

二、简述如何与经营者协商解决消费纠纷。（10分）

三、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时应采取的补救措施。（10分）

四、试述侵害消费者权益的行为。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？（50分）

消费者权益保护法篇4

赢了网

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://

消费者权益保护法

导语：2012年经济与民商知识：消费者权益保护法。2011年企业法律顾问的考试虽已经结束，为了让大家更好地应对2012年企业法律顾问考试，法律教育网小编特为大家编辑整理了以下内容，希望对大家的备考有所帮助。

精彩推荐：

2012年经济与民商知识：招标投标法

2012年经济与民商知识点：公司的组织机构

2012年经济与民商知识：公司债券

一、消费者权益保护法概述

消费者一般是指为满足生活需要，有偿取得商品、接受服务的自

赢了网

然人。

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

二、消费者的权利

（1）保障安全权。

（2）知悉真情权。

（3）自主选择权。

（4）公平交易权。

（5）依法求偿权。

（6）依法结社权。

依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

（7）知识获取权。

赢了网

（8）维护尊严权。

维护尊严权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。

（9）监督批评权。

监督批评权，是指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。

三、经营者的义务

经营者有以下九个方面的义务：①依法律规定或合同约定履行义务；②听取批评和接受监督的义务；③保证人身和财产安全的义务；④确保宣传内容真实的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具凭证和单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧公平合理交易的义务；⑨尊重消费者人格权利的义务。

四、消费者合法权益的保护

（1）国家对消费者合法权益的保护。

赢了网

（2）社团组织、大众传媒等对消费者合法权益的保护。

五、消费者组织

1.消费者组织的概念

消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。

在我国，消费者组织有两种：一种是消费者协会，包括中国消费者协会和各地成立的消费者协会；另一种是其他消费者组织，如中国保护消费者基金会。

2.消费者协会的职能

包括：①向消费者提供消费信息和咨询服务；②参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；③就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤消费者投诉涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；⑦对损害消费者合法

赢了网

权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

六、消费者权益争议的解决

1.消费者权益争议解决的方式

（1）双方协商和解。

（2）请求消费者协会调解。

（3）向有关行政部门申诉。

（4）仲裁。

（5）诉讼。

2.经营者的责任承担

（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损

赢了网

害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

（2）消费者在购买、使用商品或者接受服时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

（3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人对消费者的损失承担连带责任，受害消费者可以向其中任何一方提出赔偿要求。

（4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。

（5）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法

赢了网

权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件http:///w/mf/

关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知http:///w/mf/

关于进行全国外商投资企业

http:///w/mf/

转继承纠纷诉讼主体资格证据_继承法律关系和遗产的证据http:///w/mf/

深圳市建设局http:///w/mf/市政府办公厅关于调整市机电设备招标投标领导小组的通知http:///w/mf/

何为继承权的接受和放弃_继承权接受和放弃的形式区别是什么http:///w/mf/

最高人民法院关于广东省高要县百货公司南岸批发部和高要县百货公司诉广西凤http:///w/mf/

如何继承夫妻共同财产_个人如何订立夫妻共同财产遗嘱http:///w/mf/

最高人民法院关于江苏省张家港市味精厂与湖北省汉川县分水土产副食采购供应http:///w/mf/

赢了网

深圳市物业管理委员会关于成立“深圳市物业管理委员会招投标办公室”暨加强http:///w/mf/

公证遗嘱的效力_与其他遗嘱的区别http:///w/mf/

中共湖北省纪委http:///w/mf/国家工商行政管理局关于贯彻落实《国务院办公厅转发国家工商行政管理局关于http:///w/mf/

重庆市民营企业投资不涉及公众利益和公共安全的建设项目招标管理规定http:///w/mf/

最高人民法院关于湖南省高级人民法院请示的株洲钢厂与湘潭亨发工贸公司等购http:///w/mf/

股东的股权如何继承_合伙企业的合伙财产如何继承http:///w/mf/

最高人民法院关于庞启林诉庞永红损害赔偿申诉案的函http:///w/mf/

重庆市高级人民法院关于印发《审理精神损害赔偿案件若干问题的意见（试行）http:///w/mf/

什么是遗赠扶养协议_有哪些种类http:///w/mf/

最高人民法院关于以侵犯姓名权的手段侵犯宪法保护的公民受教育的基本权利是http:///w/mf/

赢了网

最高人民法院关于金胜棒

http:///w/mf/

法律如何规定债务继承_被继承人的积极遗产有哪些http:///w/mf/

最高人民法院关于企业开办的其他企业被撤销或者歇业后民事责任承担问题的批http:///w/mf/

最高人民法院关于企业职工利用本单位公章为自己实施的民事行为担保企业是否http:///w/mf/

什么是胎儿继承份额的保留为胎儿保留的遗产应如何处理http:///w/mf/

国家工商行政管理局

http:///w/mf/

最高人民法院关于稷山县关公洗煤厂与垣曲县晋海实业总公司http:///w/mf/

遗嘱生效的要件_法律规定的遗嘱形式有哪些http:///w/mf/

国家工商行政管理局关于重新发布《工业品买卖合同》等合同示范例2018最新本http:///w/mf/

股权继承怎么办理_股权继承公证要提交的材料http:///w/mf/

赢了网

最高人民法院关于新疆生产建设兵团农七师131团农牧副产品经营

部

与

芜

湖

市

金

宝

http:///w/mf/

最高人民法院关于银行工作人员未按规定办理储户挂失造成储户损失银行是否承http:///w/mf/

遗嘱有哪些的形式_打印并签名的遗嘱有效吗http:///w/mf/

哈尔滨市人民政府办公厅关于公物处理公开拍卖有关事宜的通知http:///w/mf/

洋浦经济开发区企业法人登记管理若干规定http:///w/mf/

遗嘱生效后如何执行_执行遗嘱需要注意哪些问题http:///w/mf/

司法部公证司关于注意做好招标投标公证工作的通知http:///w/mf/

最高人民法院关于王小曼诉工商银行长沙县支行赔偿案如何处理的复函http:///w/mf/

第一顺序继承人的范围_第一顺序继承人怎样继承财产http:///w/mf/

最高人民法院关于保证人的保证责任应否免除问题的复函http:///w/mf/

赢了网

北京市高级人民法院关于印发《北京市高级人民法院关于如何处理出租汽车承包http:///w/mf/

最高人民法院关于金融机构为行政机关批准开办的公司提供注册资金验资报告不http:///w/mf/

两份遗嘱引争议_如何计算继承财产http:///w/mf/

转发市体改委http:///w/mf/改嫁儿媳能继承公婆遗产吗_丧偶儿媳能继承公婆遗产吗http:///w/mf/

最高人民法院关于李谷一诉《声屏周报》社记者汤生午侵害名誉权案执行问题请http:///w/mf/

最高人民法院关于海口鲁银实业公司典当拍卖行与海南飞驰实业有限公司http:///w/mf/

最高人民法院关于云南省昆明官房建筑经营公司与昆明柏联房地产开发有限公司http:///w/mf/

最高人民法院关于常州证券有限责任公司与常州星港幕墙装饰有限公司工程款纠http:///w/mf/

承包权可以继承吗_公房可以继承吗http:///w/mf/

国家工商行政管理局物资部关于发布建筑施工物资租赁合同示范例2018最新本的http:///w/mf/

赢了网

宁波市机构编制委员会办公室

http:///w/mf/

继承的方式有哪些_顺序如何

http:///w/mf/

重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市生殖保健服务合同管理办法的通知http:///w/mf/

母亲遗弃儿子六年，离婚时可追偿抚养费http:///w/mf/

子女抚养费需要认定

http:///w/mf/

第三者享有继承权吗_非婚生子女享有继承权吗http:///w/mf/

七旬老母诉讨赡养费法官多次登门妥调结http:///w/mf/

最高人民法院关于行政案件管辖若干问题的规定http:///w/mf/

遗赠什么时候有效_遗赠可以撤销吗http:///w/mf/

汕头市人民政府办公室关于贯彻省政府办公厅转发国务院办公厅关于进一步规范http:///w/mf/

子女要求增加抚养费的案例

http:///w/mf/

赢了网

遗嘱见证人具备什么条件_哪些人不能做遗嘱见证人http:///w/mf/

解除同居关系后小孩应归谁抚养子女抚养纠纷http:///w/mf/

涉外继承的法定分类_如何申办涉台继承http:///w/mf/

民法基本原则的内容

http:///w/mf/

哪个遗嘱效力最高_哪些遗嘱是无效遗嘱http:///w/mf/

膝下三子竟无人赡养八旬老太泪流满面进法庭http:///w/mf/

绵阳市人民政府办公室关于进一步规范国家投资工程招标投标行为加强招标投标http:///w/mf/

怎样确定遗产范围_怎样区分遗产范围与家庭财产http:///w/mf/

生父起诉继父讨要私生子的抚养权被驳回http:///w/mf/

什么是离婚时的经济帮助

http:///w/mf/

如何指定遗嘱执行人_遗嘱执行人能够做哪些事儿http:///w/mf/

赢了网

撤销婚姻登记程序http:///w/mf/口头遗嘱的有效条件有哪些_代书遗嘱的有效条件有哪些http:///w/mf/

中华人民共和国民法的调整对象

http:///w/mf/

自书遗嘱有效的条件是什么_代书遗嘱有效的条件是什么http:///w/mf/

如东法院“三养”案件巡回办案重调解http:///w/mf/

如何区分遗赠与遗嘱_遗赠纠纷如何处理http:///w/mf/

使用商标四不原则http:///w/mf/赡养人

负

有

哪

些

赡

养

义

务

http:///w/mf/

外婆死后留遗产惹纠纷外孙能否继承外婆的遗产http:///w/mf/

转发国务院办公厅关于进一步规范招投标活动若干意见的通知http:///w/mf/

瑞昌横港法庭当天速调一八旬翁赡养案http:///w/mf/

如何订立自书遗嘱_订立自书遗嘱时应注意什么http:///w/mf/

赢了网

夫入狱后妻欲离婚女儿的抚养权归谁http:///w/mf/

养继父母子女之间拟制直系血亲之间能否结婚http:///w/mf/

确定转继承人应注意什么问题_转继承纠纷要提交什么证据http:///w/mf/

自然人的民事行为能力的类型

http:///w/mf/

适用法定继承的情况有哪些_法定继承纠纷需哪些证据http:///w/mf/

创新调解非婚子女抚养纠纷同居财产纠纷http:///w/mf/

丈夫骗取离婚登记民政部门被诉撤销http:///w/mf/

农村房产如何继承_农村房产下的宅基地如何继承http:///w/mf/

如何支付老年人的赡养费

http:///w/mf/

非法同居关系子女抚养纠纷

http:///w/mf/

共同继承房屋产权_房屋产权如何计算http:///w/mf/

赢了网

夫妻间有赡养义务吗

http:///w/mf/

孙志浩获梧桐妹主要抚养权贾静雯发声明怒斥不公抚养http:///w/mf/

夫妻共同遗嘱是什么_怎样认定

http:///w/mf/