客服部主管工作内容(精选3篇)
客服主管岗位职责 篇1
1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作,并保证明源软件中的对应操作无误;
2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作,集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委网认购、签约以及合同变更等事项,并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、 对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。
以上就是差异网为大家带来的4篇《客服部主管工作内容》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。
客服主管岗位职责 篇2
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;
6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;
客服主管岗位职责 篇3
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售〈WWW、CHAYI5、COM〉后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
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