外卖市场调查报告(收集5篇)
外卖市场调查报告篇1
一、配额总量设置与调整机制
（一）初始配额总量设置
RGGI是一个基于总量控制与交易（capandtrade）的温室气体减排行动计划，现在包括美国的康涅狄格州、特拉华州、缅因州、马里兰州、马萨诸塞州、新罕布什尔州、纽约州、罗得岛州和佛蒙特州等9个成员州。RGGI将电厂作为规制对象，CO2为规制温室气体，控排企业范围是成员州内2005年后所有装机容量大于或等于25兆瓦且化石燃料占50%以上的发电企业。其减排目标是至2018年，规制范围内的控排企业CO2排放量较2009年降低10%。
在碳排放权交易体系中，配额作为控排对象在特定区域、特定时期内可以合法排放温室气体的许可单位，代表的是各控排对象在相应控制时期内碳排放的权利，是碳市场交易的主要标的物。RGGI的初始配额总量由各成员州的配额总量加总确定，各成员州根据过去8年（2000年至2008年）历史碳排放情况设定各自初始配额总量。与历史碳排放总量相比，除了特拉华州和罗德岛州两州外，其余成员州均设定了较为宽松的配额总量。
按照设定目标，至2018年，RGGI成员州控排范围内CO2排放总量将由2009年的18.8亿短吨削减10%，即至2018年的17.0亿短吨，CO2减排总量将达到1.88亿短吨。与其他碳交易体系类似，RGGI也采取了分阶段的控制方式，即履约控制期，每连续三年是一个履约控制期，每个履约控制期相对独立。RGGI的第一个履约控制期为2009年1月1日至2011年12月30日，以此类推，目前正处于第三个履约控制期（2015年1月1日至2017年12月30日）。RGGI首个履约控制期配额总量为每年1.88亿短吨的CO2排放当量，前两个履约控制期为稳定期，这一时期各成员州的配额总量保持不变，从2015年开始，碳配额总量每年下降2.5%，至2018年累积下降10%。
（二）总量设置的调整
但是，在首个履约控制期期间，RGGI控排企业实际碳排放下降明显，碳市场在运行初期即面临碳配额严重供过于求。RGGI成员州控排企业的实际CO2排放总量从2000-2004年一直处于比较稳定的水平，不过，随着能源价格变化、技术进步等因素使得控排企业CO2排放量从2008年起大幅下降。在首个履约控制期的首个年份，RGGI控排企业实际CO2排放总量就已经比初始配额总量低35.1%；2010至2013年，RGGI控排企业实际CO2排放总量分别较年度初始配额总量低27.7%、36.7%、51.1%和53.7%。
配额过剩给RGGI碳市场带来了严重的后果，主要表现在碳价持续低迷和碳市场活跃度不高，通过碳市场交易来发现价格和传递价格信号的功能基本丧失，通过碳交易政策来刺激减排和低碳投资的初衷落空。第一履约控制期配额拍卖总量为5.03亿短吨，但实际只拍出3.93亿短吨；由于拍卖量远大于需求量，2010年第三季度到2012年第四季度的连续十次拍卖均以最低的保留价格成交。同时，非控排企业参与碳市场积极性急剧下降，二级市场交易占比从2009年的85%下滑到2011年的6%。
为了挽救碳市场，RGGI果断对初始配额总量设置进行了动态调整，并出台若干配套机制以稳定碳市场。2013年，RGGI实施了配额总量设置的动态调整，对2014年始的配额总量进行了大幅削减，由原来的1.6亿短吨削减至0.91亿短吨，相比2013年下降了约45%，并通过修订模范规则的方式来将这一调整被成员州所接受。新修订的模范规则还规定，2015至2023年，配额总量预算每年削减2.5%。
（三）配套调节机制
除了对初始配额总量进行大幅削减外，RGGI还出台了若干配套调节机制，包括清除储备配额（bankedallowances）、建立成本控制储备（costcontainmentreserve，CCR）机制，以及设置过渡履约控制期（interimcontrolperiod）等。
清除储备配额是在削减后的配额总量基础上，按照一定方法，将之前盈余的储备配额进行扣减。具体调整办法为：第一履约控制期的储备配额，按各成员州对配额总量的分担率，平均分配7份，2014至2023年共7年的配额总量分别将这7份进行扣减；第二履约控制期的储备配额，按各成员州对配额总量的分担率，平均分配6份，2015至2023年共6年的配额总量分别将这6份进行扣减。扣减盈余储备配额后的配额总量在2015年至2023年每年分别较调整前降低约24―28%（2014年降低约9%），进行储备配额扣减之后形成新的配额总量。
RGGI用成本控制储备机制（CCR）取代了早期履约控制期可以延长至四年的做法。CCR用于在配额拍卖中，当配额拍卖价格高到一定程度时增加拍卖配额的供给，进而抑制拍卖结算价格。触发CCR进入拍卖市场的配额价格称作“CCR触发价格”，不同年份的CCR触发价格呈现一定幅度的增长，至2023年增长至10.75美元。除了触发价格，RGGI新模范规制也对每年进入拍卖的CCR总量做了限定。由于实施了配额紧缩及其他干预机制，2014年以来，RGGI市场日益活跃，配额拍卖价格呈现大幅上涨，并在配额总量调整后的首年（2014年）即出现CCR触发价格的情形。
此外，自2015年开始，RGGI还引入了一个为期两年的过渡履约控制期。依据旧的模范规则，控排企业只需要在三年履约控制期结束后开始履约。新修订的模范规则中，过渡履约控制期是每个履约控制期的前两年，在此期间，控排企业需持有该履约控制期50%的配额总量，并在履约控制期最后一年的3月1日前上缴这50%的配额，在该履约控制期结束时，控排企业上缴全部应缴配额。其主要目的是防止控排企业利用破产来逃避履约责任。修改后的规则模型还规定，控排企业在履约控制期内碳排放总量不得高于该期配额预算总量的50%，如有超过，即视为违约，但这种违约情形并不受常规的三倍惩罚条款约束。
RGGI对配额预算的动态调整为碳市场带来了重大转机，取得了立竿见影的效果。RGGI一级市场碳配额拍卖价格和竞拍主体数量开始稳步双双回升，二级市场活跃度也明显提高，越来越多的投资者进入碳市场，碳市场流动性增强，控排企业对碳市场的重视程度日益提升。
二、配额分配机制
（一）拍卖的形式、主体与程序
配额的免费发放和拍卖发放配额是现今国际碳交易体系最常用的两种分配方式。RGGI是世界上首个主要通过拍卖形式分配配额的碳交易体系，几乎全部配额均以拍卖形式进行分配，截止到2016年3月，RGGI共成功进行了31次拍卖。
RGGI配额拍卖一律采取统一价格、单轮密封投标和公开拍卖的形式，结算价格拒绝最高价格，季度拍卖配额总量由各成员州提交各自持有的配额组成。在参拍主体上，RGGI配额拍卖市场向所有具备相关资格的主体开放，包括不单限于公司、个人、非营利性机构、环保组织、经纪人和其他市场参与者，对外国公司参与配额竞拍并也无特殊限制。为保证拍卖市场的公平，RGGI规定任何单个主体在一次拍卖会上拍的配额数量不能超过该次拍卖总量的25%。各成员州制定了参与配额拍卖的合规审查程序，投标人除了需要在RGGI自己开发的配额跟踪系统（简称RGGICOATS）中注册账户，提交资质申请、投标申请书及金融安全保证书，申请投标主体的资格申请经所有成员州批准后方可参与竞拍。
RGGI配额拍卖在WorldEnergySolutions公司的拍卖平台上进行，该公司负责组织拍卖活动；在拍卖结算方面，RGGI公司通过纽约梅隆银行（TheBankofNewYorkMellon）提供金融结算服务，代表各成员州执行配额转让的程序；RGGI公司将在拍卖结束后的第二个工作日纽约当地时间的上午10点在RGGI官网公布拍卖结算价格。
（二）拍卖底价和频次设定
RGGI设定首次拍卖配额底价为1.86美元，这个价格是根据IFC国际模型中配额价格（以2009年不变价格计）的80%所确定的。首次拍卖后的底价则根据消费者价格指数的变化进行调整。RGGI认为合适的拍卖频率既要足够频繁，用于满足控排企业的配额需求和碳市场的流动性，但又不能过于频繁，以免额外增加控排企业的时间和经济成本。因此，拍卖频率设定为季度拍卖。在拍卖单位上，RGGI规定1000个配额为一个计量单位，这将减少行政费用和招投标成本，不显著增加投标人的负担。
（三）拍卖的市场监管
各成员州虽保留了行使碳市场监督的权力，但实际监管工作由RGGI公司委托的第三方机构PotomacEconomics进行。PotomacEconomics被授权负责监督RGGI碳交易的一级市场及二级市场，对WorldEnergySolutions公司拍卖管理行为进行调查评估，对违反公平竞争原则的不当行为进行调查，调查结果报告给RGGI各成员州。其监管内容主要包括一级市场的拍卖活动是否符合相关程序；拍卖过程是否公开透明，拍卖结果是否公开公正；是否存在价格操纵及串谋的情况等。
三、监测、报告与核查（MRV）机制
（一）监测要求
根据40CFRpart75规则，RGGI控排企业需安装污染物排放连续监测系统（continuousemissionsmonitoringsystem，CEMS）用于监测、记录和计量包括温室气体在内排放数据。监测要求主要包括：（1）制订监测计划。监测计划主要内容包括燃料类型、监测设备技术参数、被监测参数类型、监测方法等。（2）选择监测方法。控排企业可以选择两种方法监测和计量CO2排放。第一种方法是燃料热值法（40CFRpart75附录G方法），第二种方法是CEMS法（40CFRpart75附录F方法），该方法主要基于CEMS测试的CO2和氧的排放浓度及流量来计量CO2排放量。第二种方法计算精度较高，RGGI成员州中除缅因州、马里兰州和特拉华州3个州使用第一种方法外，其余成员州均执行第二种方法。
（二）报告要求
RGGI控排企业需按规定时间向相关部门提交相关电子版和纸质版数据报告（如碳排放量数据、监测计划信息、认证和质量保证测试的结果等）。电子版季度报告由控排企业在季度结束后三十天之内，通过美国环保局（EPA）开发的排放收集和监测计划系统（ECMPS）客户端工具提交给EPA清洁空气市场部（CAMD）。报告的主要内容包括：监测设备信息、每小时和累积排污数据、装置每小时运行信息（如负载、热输入率、运行时间等）、监测计划、要求进行的认证、再认证以及质量保证测试的结果等。各成员州环保部门对辖区内控排企业提交的电子季度报告进行评估，比较CO2排放量与持有配额数量。季度报告减轻了行政部门进行数据调节与配额会计处理等相关负担，使得环保部门和控排企业可以及时解决年内所遇到的数据问题，而不用将问题累积到年末。
（三）核查要求
RGGI对控排企业CO2排放数据的核查分为电子审查和实地审查两种方式。在电子审查方面，ECMPS客户端工具能够根据预先设定的程序对控排企业提交的数据进行彻底的检查，并可将审查出现的问题及时向控排企业反馈，这样相关错误就能够在正式提交前被发现并纠正。在实地审查方面。EPA开发了一套名为实地审核定位工具（TTFA），该工具能够识别各种CEMS操作和维护问题，比如可能存在的校准误差测试或线性检验失败次数过多的监测设备，监控器长期停机的被监测源，跨度和期限值设置不当的监测系统等。在许多情况下，实地审核都直接融入到常规检查当中。实地审核主要包括监测计划审查、历史数据审查、监测设备以及系统周边设备的现场检查、与适当比例的工厂人员进行访谈等。
四、监督与管理机制
（一）监管框架
RGGI碳市场的监管由RGGI公司、各成员州环保部门和第三方机构共同组成。其中，RGGI公司负责整个碳交易市场的总体运营和技术支持，但其并不具备真正的监督职能；各成员州环保部门是RGGI碳市场实际的监管执行主体，其依据各州相关法规，负责各管辖区内控排企业的配额拍卖、MRV过程中的违规认定与惩罚；RGGI一级和二级市场交易的监管则由一个独立的第三方机构执行。
（二）数据管理体系
RGGI控排企业需要按照相关规定，每季度通过EPACAMDCBS平台提交CO2排放数据。RGGI数据管理平台只需实现与EPA已有平台的对接，即可实现数据的采集、监测、和管理。RGGI建设了配额跟踪系统（RGGICOATS），用于对控排企业进行配额的划入、转移和跟踪、以及CO2排放信息公开等。RGGICOATS系统实现了与EPACAMDCBS平台的关联，RGGI控排企业的CO2排放信息通过EPACAMDCBS平台每五分钟将数据传输至RGGICOATS。RGGI在WorldEnergySolutions公司拍卖平台上进行一级市场的配额拍卖，而二级市场的配额衍生品交易则在美国洲际交易管理所进行。
五、启示与借鉴
（一）完善的法规体系是碳市场有效性的基石
尽管受美国宪法约束不能在各州之间颁布跨州的法规，但RGGI利用共同签订谅解备忘录（MOU），用于协调各州行动一致的模范规则等形式建立统一、完善的法规体系。这样，RGGI各成员州和碳交易市场就可以在明确法律的基础上顺利运行，并且实现了各成员州碳交易制度上系统性和自主性的融合。在我国碳市场建设过程中，也应为碳排放权交易的开展专门立法，并且需保证有足够高的法律层次，法规体系与现有的能源管理和污染物排放管理应有机衔接，发挥各项管理措施的协同效应。
（二）尊重区域异质性有利于统一碳市场的建立
尽管RGGI是美国9个州共同组成有一个区域性的碳交易市场，但其较好地协调了各成员州之间的全局性和区域性，RGGI有统一的交易规则（碳市场建立了统一的核心机制设计）、统一的配额管理平台、统一的配额拍卖平台，但具体到碳市场的监督与管理、奖励与惩罚等内容，又归于各成员州保留。我国各地区差异较大，也会面临一致性和独特性如何协调的问题。可以借鉴RGGI的经验，尊重各地区间的异质性，如碳排放权交易的统领性文件可由全国统一颁布，同时，兼顾各地区差异，允许部门省份在碳抵消比例、履约程序、信息平台建设等方面保留地方特色，给予一定的自主选择权。
（三）严格和多层次的监管是保证碳市场有序运行的前提
由于碳交易涉及多元主体，交易环节、方式和程序都相对复杂，RGGI碳交易市场的监管体系由区域、各州相关机构及第三方独立机构组成，这种多层次的监管体系调动了政府和社会的资源，使得整个监管过程严格有序，保证了RGGI碳市场运作的公平性。碳交易市场在范围上具有跨区域的特点，在市场性质上具有金融产品市场、能源产品市场和排放权交易市场的特点，由此决定了市场的高度复杂性及多层次性，我国全国碳市场的监管体系构成也可借鉴RGGI的相关经验，建立由政府部门、第三方机构、金融部门等组成的多层次、多维度监管体系。
外卖市场调查报告篇2
突发性特价促销祸患多
提起卖场所进行的特价销售活动，广大供应商是又爱又恨，爱的是合理的特价促销可以有效推动销售；恨的是供应商难以管控特价促销。若特价促销事先与供应商协商过，或者采取一些规避措施，倒也相安无事。但往往是卖场突如其来地抛出特价信息，甚至还在大众媒体上刊登广告，大张旗鼓地宣传。此时如果所进行的特价产品恰巧是某供应商的主力产品，那这个供应商可够倒霉的了：其他卖场、下游二批商、外区分销商、直送的传统终端乃至团购客户的铺天盖地乃至劈头盖脸的追问、投诉、抗议电话就会接踵而至。供应商要向各个客户解释，要向进行特价的卖场讨说法，还得压厂家尽快协调解决，鸡飞狗跳一团乱。可是，卖场之所以进行特价，必然有所准备，货备得足，且理由也早就找好了一大堆：某个关键领导不在，价格没法改啊；不好意思啊，海报价格印错了；更有甚者，干脆来个“死猪不怕开水烫”，反正我就特价了，你看怎么着吧！
目前在一线城市，很多与大卖场合作的供应商都有遭遇卖场突发性特价的“辛酸史”，供应商老板们每年为此不知死掉多少脑细胞。
卖场的突发性特价活动具体给供应商造成什么样的恶劣影响，这点各位供应商朋友都深有体会，笔者在这里就不多说了。事实上，一旦这类事故发生，随即采取的紧急处理措施也很难有多大的实效性收益。解决问题的最好办法是预防问题，预防问题首先要分析问题的根源所在。
特价促销为何“突发”
卖场不会无缘无故地进行特价，必然有一定的原因和规律。首先我们来分析卖场进行突发性特价的几个主要原因：
1.出于卖场之间的竞争策略需要；
2.出于吸引消费者的策略需要；
3.出于打击报复某位供应商的目的；
4.有意识地打击当地的传统零售渠道和终端；
5.市调报告显示某类商品在市场影响力或价格方面处于劣势；
6.卖场某部门的销售业绩压力；
7.真正搞错了。
无论出于何种原因，卖场在进行特价活动之前，必然有个特价政策出台流程，此流程如下：信息搜集研究分析并提出方案送呈老板批准安排执行
其中，信息搜集又分为采购自己的信息搜集和市调两大类。可不要小看了市调，它往往是卖场进行特价活动的导火索。与传统零售终端不同的是，现代大卖场每周都会安排数次市调活动，前往某几类特定的终端，如其他卖场、便利店、传统零售终端等，就某些类别商品的价格、商品的流行趋势和动态进行调查，以便及时对本卖场的价格体系和商品结构进行调整。可能真的存在价格失衡，也有可能仅仅因为卖场的市调人员弄错了，但一旦价格偏高的信息出现在市调报告里，就极可能引发卖场特价。
对采购来说，市调信息只是参考资料，其本身也有一定的信息渠道，对各类不利于本卖场的相关信息有一定的获知能力。无论是市调得来的信息，还是采购自己获得的信息，它们都要经过一个分析程序。这个分析程序常依据三个利益层面得出结论：从本卖场、本部门乃至采购本人。如果相关信息表明这三个层面中某一个的利益受到侵犯，采购必然采取相应措施。举例来说，某类商品在其他卖场或传统渠道的售价偏低，有可能导致本卖场的形象和客流受损，或导致本部门的业绩受损，甚至供应商这种不公正的价格政策会让采购本人非常不爽。加之这些卖场采购已被供应商们哄惯了，对一些价格信息来源也不肯做确认和再调查，抓到蛛丝马迹后，先把价格降下来，自会有供应商找上门来解释的。
表面上看，是卖场的营运部门和人员在操控特价活动，其实，这些营运部门的人员顶多只是中层人员，一切方案都要报给老板批准的。中层人员在申报特价的方案上会注明一些理由，如因为竞争的策略性因素、惩罚供应商的需要、为了提升卖场形象及增加客流……但有些原因是断然不会报上去的，如缘于采购与供应商的私人恩怨之类。反正老板最后看到的特价申请报告上都是一些非常正面且完全站在本卖场整体利益角度的内容。于是，老板大笔一挥，签了，于是乎，供应商们的苦日子来了……
从预防做起
预防问题是解决问题的最佳方式，我们已经了解到卖场突发性（针对供应商而言）特价政策出台的原因和流程，如何预防呢？我们首先明确三个前提：一是卖场肯定会做特价，预防目的只是想方设法让卖场别擅自选你的商品做特价；二是你永远没办法摆平与所有采购的关系，这是事实；三是你永远没办法保证市场上所有终端和渠道的价格都符合你所制定的价格体系，价格的不平衡很容易导致价格纷争。明白这三个前提，再综合考虑整个特价政策出台的原因和流程，尤其是其中的重要环节，逐一针对性预防。
预防措施一：协调好卖场市调人员关系
既然市调是突发性特价的导火索，稳定与市调人员的关系就显得非常重要。供应商也没办法确保市面上的价格是一碗水端平的，只有在各卖场的市调工作上多想办法了。大多数卖场市调活动都是有计划和规律的，如市调的频次安排、人员安排、市调目标等，这些信息是比较容易摸查出来的。知道他们何时市调、谁去市调、去何处市调、具体市调哪些商品等情况后，采取相应措施就容易多了。你不需要刻意要求市调人员帮你规避什么，只要他们在发现不正常价格时告诉你一下，让你有个核查、解释、处理的时间就足够了。
预防措施二：主动接触卖场高层，避免其下级随意拿你的产品做特价
卖场采购往往站在自己的私利或部门利益考虑问题，但绝大多数卖场老板会站在卖场全局利益角度考虑问题。供应商若想接触卖场高层，送烟送酒送现金没有多大用处，因为人家根本不稀罕你这点东西。供应商应站在更高的角度，摸清卖场老板的心理，给他真正想要的东西。例如很多卖场老板喜欢看局外人（来自供应商、消费群体、传统终端甚至竞争对手）所做的卖场分析报告。有条件的话，供应商可定期进行卖场信息的收集整理，撰写卖场运营评估报告，并将其直接递交给卖场老板。注意，在报告里不要提及你自己的商品，不然就全变味了。当你的报告引起卖场老板重视的时候，他会格外关注你，甚至安排与你见面。几番熟悉了解，你和卖场老板的关系会拉近不少。有高层的关注，下面的人自会做有利于你（至少不会无故加害于你）的安排。
预防措施三：直接向采购亮底牌
外卖市场调查报告篇3
小学生调查报告
1.问题的提出
我们班有好几个同学都戴上了小眼镜，看着他们的样子，我真替他们难过，现在都近视了，往后学习，生活，工作肯定会
不方便的。可他们确无奈地常开玩笑说：我们是眼镜蛇，很值得研究。于是我决定给还没有近视的同学一些帮助，预
防近视。
2.调查方法
1.看有关的书籍和报刊。
2.上网浏览。
3.防问，了解学校同学的近视状况，以及近三年同学视力不良的发展造势
3调查情况和资料整理
1.近视的原因：在车箱里看书;在阳光下看书;在床上趴着躺着看书;长时间看电视或玩电脑;看书写字离书本太近了。
2.正确做法：1.胸离桌子一拳，笔尖离手一寸，眼睛离桌子一尺。坚持每天做眼保健操。写字时，心要静，人要坐正，脚
放平。2.多到外面去看看，不要用脏手擦眼睛，眼睛疲鍵的时候多看看远方一些绿色的东西，注意让眼睛休息。
4.结论
如果大家不想近视的话，就按照我的方式去做，这样我们就不会戴上小眼镜了。让我们都能拥有一双明亮的眼睛。
小学生调查报告
一问题的提出。
最近，同学们有个别的缺作业，，且考试有不及格现象。我们的同学准备对本班学生完成作业和进行课外学习情况分析展开调查。
二调查方法。
1走访同学本人。
2走访周围的同学。
三调查情况整理。
姓名情况原因作业完成情况
李Xx优秀上课注意听认真完成
勤学好问
李xx优秀上课注意听认真完成
多看课外书
李xx差上课不注意听讲不按时完成
信息渠道走访同学
四结论。
1因为同学们的自制力很差，如果不及时管教，会产生一种不想写作业的心理。所以做家长的要及时管教。
2作为一个学生，只有老师家长的管教是不够的，还要靠自己。做作业是为了巩固当天学的新知识。小学生学得快，忘得快，如不及时巩固，就会忘掉。做了作业，才会使你对刚学过的知识加深印象，所以，做作业并非无用。
3此外，学生应养成良好的时间观念，应先把作业写完，再玩一些其他的东西放松一下，但不能耽误学习。
小学生调查报告
原来我们家小区门口有一条清清的小河，每天成群结队的鱼儿在那里嬉戏跳舞，清清的河水，欢快的鱼儿，我们陶醉其中。
但是，最近我却发现小河没有那么清澈了，还有很多小鱼都死了，河里有好多垃圾，我有些怀疑，因此，对小河的污染进行了调查。
调查
我观察了周围的环境，植物生长得很茂密，我排除了自然灾害的可能性，可水中的死鱼非常多，垃圾也不少。这样，就只能是人为造成的。
分析
1小河附近有一道公路，那里每天都有很多车辆通过。
2附近还有很多商贩在卖小吃。
3还有许多饭馆，小吃店和果汁店。
4我们看到了两个污水排放管道。
结论
1有很多人往小河里扔垃圾，吐痰，小鱼吃后，导致食物中毒而死亡。
2由于有污水排放到河里，有的鱼是直接喝了污水被毒死。
这些信息告诉我，小河污染都是人为造成的，看着清澈见底的小河变成了臭水沟，难道我们没有责任吗?
建议
河道是我们大家的，让我们拉起手来，不要为了个人方便而污染小河，我们应该自觉做到保护我们的小河，让我们的环境变得更加每好与和谐。
小学生调查报告
今天我走出家门，在大街上看到了一些与我们城市极其不相称的现象，大街上卫生状况相当差，还有许多人随地吐痰，乱扔果皮纸屑，针对这种情况我做了一个小小的调查。我发觉现在的长沙城其实很美丽，干净整齐的五一绿化广场，雄壮挺拔的长沙城标电视塔，闻名全国的岳麓公园和烈士公园。有这么美丽的长沙人们都引以自豪，在火车站我随意的问了一些过往行人，问他们对随地吐痰这种行为的看法，大伙都觉得是不文明行为，可有些人却就是不能自觉遵守社会公德，爱护我们生存的环境，
在五一绿化广场，我又看到有许多小朋友认真的将广场上的果皮纸屑捡起来扔到果皮箱里。我不由得想：为什么小朋友都知道要讲卫生，要保护我们生存的环境，而那些已经长大的叔叔阿姨们却不懂得这一基本的文明公德呢?
据了解，年轻一代比年长的一代要重视环境保护，特别是小学生，在老师的教导下都认识到了环境对人类的重要。我相信有了小朋友的环保意识，地球的未来大有希望!
小学生调查报告
刚到菜市场，呈现在我眼前的是一片热闹的叫卖场景。买菜的、卖菜的，过往的人流、车流穿梭不息，好不热闹，这些叫喊声伴着来往车辆的喇叭声，人们讨价还价声、笑声，构成了一曲奇特的交响乐。
菜市场里菜品比较齐全，还划分了菜类的区域。一些绿油油、红澄澄的各种新鲜蔬菜整齐地排放在台面上，比起以前那凌乱的菜场强多了。但是在这次的调查中，我要说的是：菜市场的地面卫生可不咋地，到处都是污水、烂菜垃圾，还有那溢出来的养鱼水与地上的垃圾混合在一起，更是臭不可闻。我想这么脏的市场谁都不愿意多逛，更是不情愿来的。
我真希望今后卖菜的人们都有一个实物净化机，可以将垃圾处理成能够直接利用的肥料，这样又能美化菜市场的环境，那不是一举多得吗?但愿在不久的将来能够实现这一愿望，也许正等待着我们去实现、去发明、去创造
小学生调查报告
近来，有不少同学经常在学校附近的小卖部买零食，导致同学们放学后经常在校外逗留。我对零食产生了极大的兴趣，就调查一下。
外卖市场调查报告篇4
浙江省工商局经检总队选取了试点网络执法办案以来查处的一些典型案例，以及在“反不正当竞争百日执法专项行动”和“红盾网剑”专项执法行动中查处的一些典型网络违法案件，在公布案件的同时附上了相关评析，除了反映执法办案平台的一些特点和功效，更从不同角度提示了目前网络违法行为的多样性、复杂性、危害性，以提醒消费者警惕网购陷阱。
一、广州市“叶诗黛”网店销售不合格商品案
2018年6月14日，余杭区市场监督管理局根据2017年杭州市流通领域（网络）商品质量抽查检验结果（报告编号：1711704295）显示，淘宝店铺“叶诗黛”销售的“欧美时尚大包中年女士包包妈妈手提包单肩斜挎包复古简约真皮女包”，产品经浙江方圆检测集团股份有限公司抽样检测不合格，不合格项目为：振荡冲击性能。当事人涉嫌销售不合格产品，余杭区局对其进行立案调查。
经系统数据排查，淘宝店铺“叶诗黛”由广州市花都区狮岭镇新扬村八队宝轩庄自编88号的黄某开设，办案人员利用“互联网执法办案系统”协查并调取当事人涉嫌违法的相关数据并推送给当事人黄某进行了违法数据确认。根据执法人员的调查及当事人的陈述，被抽检的商品“欧美时尚大包中年女士包包妈妈手提包单肩斜挎包复古简约真皮女包”，同一批次进货量为20个，进货单价：130元，销售单价：188元，案发前已全部销售完毕，当事人涉嫌违法销售产品货值金额：3760元，违法所得：1160元。
当事人黄某在淘宝“叶诗黛”店铺销售不合格产品的行为，已违反《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定，根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，余杭区市场监督管理局利用“互联网执法办案系统”依法对当事人进行了处罚。
评析
“互联网执法办案系统”有效解决了证据交互难题。在案中，执法人员通过执法办案系统自动获取了该商品页面的交易记录，销量有326件，涉嫌违法金额61288元，考虑到商品抽检的批次问题，执法人员在将上述证据推送给商家时，要求商家确认或提供同一批次数据的证据，以便案件调查更精准、合法，商家在线收到该调查笔录后，进行在线的证据举证，及时上传了同一批次的进货凭证，显示该批次商品数量是20件，进货单价为130元，违法销售额为3760元，通过商家在系统的自主举证，与执法人员进行良好的线上互动和沟通，为执法办案提供了便利，后续处罚告知、处罚决定均得到了商家的认可，当事人主动放弃听证，及时通过支付宝在线缴纳了罚款。
二、杭州余杭区“hoons红绳旗舰店”网络销售不合格商品案
2018年6月14日，余杭区市场监督管理局根据2017年杭州市流通领域（网络）商品质量抽查检验结果（报告编号：浙纺监字第201731153号）显示，天猫“hoons红绳旗舰店”销售的商品“蚕丝被冬被春秋被100%桑蚕丝子母被纯蚕丝被芯”（货号1221）检验结果为不合格。当事人涉嫌销售不合格产品，余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。
经系统数据排查，天猫“hoons红绳旗舰店”由位于杭州市余杭区塘栖镇富塘路21号的杭州某科技产业有限公司开设。办案人员利用“互联网执法办案系统”协查并调取当事人涉嫌违法的相关数据并推送给当事人进行了违法数据确认。该商品同一批次生产量：4条，生产成本：320元/条，销售价格：547.43元/条，案发前已全部销售完毕，当事人违法销售产品货值金额：2189.75元，违法所得：909.75元。
当事人杭州某科技产业有限公司在天猫“hoons红绳旗舰店”销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的的行为，已违反《中华人民共和国产品质量法》的规定，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，余杭区市场监督管理局利用“互联网执法办案系统”依法对当事人进行了处罚。
评析
办案系统对交易快照的直接调取，为网络违法行为的查处提供铁证。而违法经营者往往心存侥幸，自以为执法机关未掌握证据而百般抵赖。本案中，执法人员通过办案系统获取商家的商品销售数据为4件，当事人第一次不认可证据，陈述辩称该4件商品中部分是其员工购买的。后执法人员二次推送调查笔录告知其网上抽检的产品是由第三方检测机构网上正常购买的，办案系统通过交易单号直接调取平台提供的交易记录足以证实销售行为是属实的。通过教育，当事人认可其违法数据和金额，认可余杭区市场监督管理局依法对其做出的行政处罚，在处罚决定书下达的半小时内即在线缴纳了罚款。
三、厦门市“playboy清婷网络专卖店”虚假广告案
2018年7月4日，余杭区市场监督管理局接到对天猫平台“playboy清婷专卖店”的举报，称该商家在广告中标称“抑菌”功效涉嫌夸大宣传。经执法人员数据排查，发现“playboy清婷专卖店”店铺由厦门市清婷贸易有限公司开设。该公司涉嫌存在广告违法行为。余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。
经系统数据排查，天猫店铺“playboy清婷专卖店”于2017年3月6日起，在其销售的“花花公子男鞋春季增高休闲皮鞋男真皮男士运动鞋增高跑步鞋鞋子男”产品页面上宣传“抑菌”功能，无相关检测报告。当事人在2017年4月7日，修改产品销售页面，改正了上述违法行为。上述违法行为期间，涉案产品共销售210笔，销售金额48089元。当事人在其天猫店铺产品销售页面宣传“抑菌”功能，无相关检测报告的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四条的规定，属于利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者的行为。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，余杭区市场监督管理局依法对其进行了减轻处罚。
评析
网络办案打破时空概念，让经营者足不出户完成案件调查与处罚执行，省时省力省心。该案中，公司负责人收到处罚决定书后，特意致电办案人员，要求尽快来缴纳罚款。得知余杭区市场监督管理局利用网上互动的方式查办网络案件，全程网上操作，不需要前来现场缴纳罚款，他激动的表示这样的创新模式给他们带来了巨大的便利，并在案件处罚中，能充分考虑当事人主动纠正错误降低危害后果的做法，较之传统的线下办案要跑多趟做笔录、送达、告知、缴纳罚款等，方便了很多，此类高效执法、便民服务的做法，必须点赞。在处罚决定书下达当天，当事人即履行了缴纳罚款的义务。
四、广东揭阳市“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”虚假宣传案
2018年7月25日，余杭区市场监督管理局接到对淘宝平台“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”店铺的举报，反映其在销售“出口德国304不锈钢筷子10双套装家用方形防滑加厚韩式餐具铁快子”产品详情页面上宣传“无腐蚀点不生锈不滋生细菌健康首选”，经执法人员利用“互联网执法办案系统”网络数据排查，发现该“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”由揭阳市榕城区榕东街道榕东念慈体育馆后面彭勾黄村的朱某开设。当事人涉嫌虚假宣传，余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。
经系统数据排查，该网店于2017年3月12日起进行了上述宣传，于2017年3月19日修改产品销售页面，改正了上述违法行为。上述违法行为期间，涉案产品共销售151笔，销售金额3895.8元。
当事人在其淘宝店铺产品销售页面宣传“无腐蚀点不生锈不滋生细菌健康首选”的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定的“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，可适用《行政处罚法》第二十七条予以减轻处罚，余杭区市场监督管理局依法对其进行了罚款处罚。
评析
该案的特殊意义在于，解决了传统办案中对过去宣传页面取证难的困扰。调查中，执法人员通过办案系统获取的网店的交易快照，核实的举报内容，并将交易快照、交易记录、违法区间等信息推送给当事人，当事人收到证据推送后，及时举证了“其在2017年3月18日晚上及时改正”的情况，证明了自己主动改正错误的情形，执法人员依法予以减轻处罚，得到了当事人的高度认可，对行政处罚未提出陈述申辩，余杭区市场监督管理局于2018年8月14日15时53分向商家下达处罚决定书，商家在3分钟后即在线缴纳了罚款。
五、丽水松阳县“柠檬家原创定制”网店违法互联网广告案
2018年6月1日，杭州市余杭区市场监督管理局接到消费者对淘宝“柠檬家原创定制”店铺的举报，反映使用了“当下最流行的、永远不过时、最主要、绝对不起球、绝对放心、最新一波、给你最贴心的呵护、极致优雅、顶级制作、最佳舒适体验”等用词。接到该举报后，余杭区市场监督管理局对该网店进行了网络数据排查，发现“柠檬家原创定制”店铺由浙江丽水松阳县的钟某开设，该店属无固定经营场地的淘宝个人店。执法人员利用“互联网执法办案系统”快速调取相关交易快照后发现举报基本属实，该网店涉嫌存在广告违法行为。余杭区市场监督管理局立即对钟某进行立案调查。
经系统数据排查，该网店于2016年12月5日起，在其“2016冬装新品皮毛一体韩版时尚宽松显瘦中长款羊羔毛拼接皮草外套”产品页面上宣传时使用上述内容。当事人在被投诉举报后，于2016年12月9日修改产品销售页面，改正了上述违法行为。违法行为期间，涉案产品共销售44笔，销售金额12314.66元。
当事人在其淘宝店铺产品销售页面宣传“广告违法宣传内容”的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第七条第二款第（三）项的规定，属于广告使用部级、最高级、最佳等用语行为。根据《中华人民共和国广告法》第三十九条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，余杭区市场监督管理局依法对当事人进行了从轻处罚。
评析
网络经营主体查实难，是网络案件难以成案的主要原因之一。该案当事人系个人淘宝店主，当事人钟某因个人经营淘宝店无固定的经营场所，故该案中当事人有联系方式，却无固定的认证地址，导致广告者所在地的地址问题难以确认，在办理该案中，余杭区市场监督管理局认为个人淘宝店无固定经营场所的情况是网络经营的一种特殊情况，做为第三方平台所在地的市场监管部门，应该对此类存在管辖争议的违法行为负起监管责任，也让“无根案件落地生根”。
六、嘉兴海盐县查处全国首例利用技术手段实施不正当竞争案
2018年4月20日，嘉兴市海盐县市场监督管理局接从事网络送餐服务的“闪电小哥”平台运营商举报称：其同行“美团外卖”海盐商--嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司、“饿了么”海盐商--上海友昂投资有限公司分别采用修改商家配送范围等手段迫使同时上线“美团外卖”、“饿了么”及“闪电小哥”平台的商家退出“闪电小哥”平台，给部分商家和“闪电小哥”平台运营商带来不同程度的经济损失。
经调查，海盐县市场监督管理局于2018年7月认定这两起案件的当事人：嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司、上海友昂投资有限公司为维持其市场占有率，分别通过“蜜蜂美团销售助手”及“轩辕”软件，采用缩小相关商家在其平台的配送范围或将配送范围设置到钱塘江出海口无人区内等不当技术手段，强迫其平台商家关闭或停止在“闪电小哥”平台经营后才予以恢复的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条第二款第（二）项之规定，属不正当竞争行为。并分别对两当事人作出了责令停止违法行为并处罚款20万元的行政处罚。
评析
这两起案件为查处利用技术手段进行互联网不正当竞争行为积累了经验，有利于维护网络市场竞争秩序，促进互联网产业健康发展。其中嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司不正当竞争案作为全国首例查处的互联网不正当竞争案件成功入选国家市场监管总局在“2018市场监督管理论坛”上的“反垄断与反不正当竞争行政执法十大典型案件”。
七、杭州余杭区查处“免费试用”“拍A发B”新型刷单炒信案
2018年6月，余杭区市场监督管理局收到举报，反映名为“美丽啪”的网站存在帮助电商刷单的行为。经过前期细致的摸排和精心的准备，余杭局于7月10日对涉案公司开展执法行动，一举查实了杭州美名科技有限公司组织天猫、京东等第三方交易平台的商家，以商品免费试用的名义进行虚假交易，进而提升商品交易量的违法事实。
经查明，杭州美名科技有限公司开发了“美丽啪”平台，并于2017年10月以商品免费试用平台名义上线运营，对外宣传通过免费试用可以帮助电商提高店铺信誉，以此吸引商家和用户使用该平台。在商品试用过程中，当事人通过设置试用条件、流程等方式，引导用户前往商家店铺购买试用商品，下单后商家发货给用户为另一商品（多数为低价值的赠品），即“拍A发B”的交易模式，交易完成后，商家通过“美丽啪”平台将购买试用商品的货款返还给用户。截止2018年7月10日被查获，共有3495家电商通过“美丽啪”平台进行商品试用42107次，其中虚假交易式的商品试用17453次，在第三方交易平台产生虚假交易记录63万余条。当事人通过“美丽啪”平台共收取商家会员费、服务费等费用17965907.73元，获利8036863.09元。
余杭区局认为，当事人开发运营了“美丽啪”平台，以帮助提高店铺信誉吸引商家使用该平台，同时指导、协助、审核商家的虚假交易式的商品试用活动，属新《反不正当竞争法》第八条第二款的组织虚假交易的行为，根据新《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，责令当事人停止上述违法行为，并处罚款150万元。
评析
当事人对外宣传“美丽啪”是商品免费试用平台，但对于“什么是试用”、“试用是不是交易”在法律上没有明确的规定，如果不能抓住“免费试用”的本质，就会被假象迷惑。本案中，“美丽啪”平台商家进行商品试用时，要求用户前往其电商平台上的店铺内下单购买的指定商品，与实际发货给用户的商品并不一致，即“拍A发B”的虚假交易模式，帮助商家以较低的成本提高了店内商品的交易量，达到了刷单炒信的目的。浙江天猫网络公司在得知余杭区市场监管局查处“美丽啪”平台后，主动协助配合区市场监管局查处通过“美丽啪”进行虚假交易的天猫商家。目前，相关商家违法情况正在调查处理中。
八、金华查处跨境电商刷单案
1月3日，金华市市场监督管理局根据线索，获悉美国福布斯新闻网报道中国跨境零售存在刷单现象的线索后，对一起跨境电商虚构交易、刷单炒信案件进行立案查处，这是新反法施行后，全省查处的第一例跨境电商刷单案。
经查，当事人义乌市QS电子商务有限公司是一家经营跨境网络交易的公司，该公司在速卖通、wish等跨境电商平台上共开设了499家网店，并使用ERP系统管理上述网店。2017年1月份，当事人为提升WISH平台上网店的信誉和销量排行，提高产品销量，采用将其他交易平台上的真实客户信息导出，雇佣专人利用导出的真实客户信息在WISH网站上虚假注册，虚假下单，使用跨境物流发送包裹的方式进行虚构交易。2017年1月份至案发时止，当事人采用上述方式，共虚假注册了3999个WISH的买家账号，虚构交易共计27092单，仅2017年8月份一个月就采用上述方式虚构交易3121单，客户名为HeavenMcGeeha的美国消费者一个月就收到空包裹29个。
当事人通过虚假注册、虚构交易的方式，提升自己网店的商业信誉。上述行为构成了《网络交易管理办法》第十九条第（四）项的规定情形，属于虚构交易行为。由于当事人积极主动配合调查，及时停止违法行为，主动减轻违法行为危害后果，2月8日，经金华市局案审会讨论决定，根据《反不正当竞争法》第二十条第一款、第二十五条之规定，决定责令当事人立即停止违法行为，处罚款人民币140000元。
评析
Wish是一家跨境电商平台，以中国卖家为主，购买对象为海外用户。目前平台上聚集了超过40万卖家，其中九成来自中国，2016年，中国卖家通过Wish出口额近30亿美元。本案中当事人刷单行为都是发生在wish跨境电商平台，并不像福布斯新闻中说的是在阿里巴巴速卖通上刷单，实际上是美国人自己开的电商平台在刷单，损害了中国电商平台在世界的形象。该案查处，反映了我们监管部门对电商平台商家的违规现象治理的及时性和客观性，彰显执法部门整治不法的坚强决心。
九、杭州余杭区查处特大互联网传销案
2017年12月，余杭区市场监管部门根据举报对当事人杭州达辰网络科技有限公司旗下的“达人店”平台涉嫌网络传销行为开展调查。2018年7月6日下达处罚决定书，根据《禁止传销条例》第二十四条的规定，没收违法所得2412928.73元，并处罚款150万元，罚没合计391.30万元。
经查，“达人店”APP是当事人设计开发并于2016年6月启用的一款移动购物平台，销售包括化妆品、生活用品、食品、服饰箱包等全类目产品，通过邀请注册会员的方式不断发展“达人店”平台会员也称达人店长，通过给予邀请人一定的奖励提成的方式来促使会员不断的发展其他会员加入，形成上下线关系，同时根据直接或间接邀请的人员团队人数量设置了“达人店长、班主任、系主任、分院长”4个级别，并以下线团队的销售业绩为依据按一定比例计算和给付上线各级别人员报酬，属团队计酬分配利益。在该模式中，普通达人店长直接邀请的新达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金的10%作为提成，上线的班主任可获得单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的系主任可获得单笔订单销售佣金的5%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励；班主任直接邀请的达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金+单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的系主任可获得单笔订单销售佣金的5%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励；系主任直接邀请的达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金+单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励。
2016年6月成立至2017年12月，共计达人店长114959人（含班主任2396名，系主任221名，分院长14名）。“达人店”产品销售总收入达5752.2228万元，产品销售返利共计882.3236万元，货款支出441.5372万元。
评析
传销是经济“毒瘤”，影响社会稳定，危害人民群众生命财产安全。近年来，有的打着新经济、新业态的名义从事网络传销，隐蔽性强、涉及面广、社会危害大。全省各级工商和市场监管部门，坚持打早、打先、打小，突出打击以“消费返利”“资金互助”“虚拟货币”“投资理财”“网络游戏”等为幌子的网络传销活动，维护社会稳定和消费安全。
十、绍兴嵊州市线上线下一体化发力查处多平台协同网络售假案
2018年2月26日，根据线索，嵊州市市场监管局执法人员，对当事人朱某丽、朱某会开设的“ZZZZ小猪猪”淘宝店、“嵊州市丝韵服饰商行”1688店开展现场检查。发现有用于销售的“LV”、“CHANEL”、“GUCCI”品牌箱包、围巾等，并发现当事人通过手机微信、淘宝店铺等多种网络经营方式进行销售，现场查扣上述品牌商品共计90件，事后经商标持有人鉴定均为假冒商品，并经价格认定部门认定货值788650元。
经查，当事人注册suntoflyer、zwjian、syfs86、syfs1988、syfs1516、syfs1616、ppjie55、ppjie321、ximei606、siyunfs等微信账号，建立发图、下单、仓库（特价活动）等客户群，通过微信看图群及朋友圈向顾客推送商品，再由微信交易号、下单号下单或发送淘宝店、1688店的商品交易链接下单完成销售“LV”、“CHANEL”、“GUCCI”等品牌商品。执法人员获悉相关线索后，进行大量排摸与案前分析，并将现场摸排与阿里巴巴的技术支持有机结合，在错综复杂的交易网中，精确锁定违法经营主体，线上线上同步分析研判，及时关注其淘宝店、微信等网络交易平台的动态，现场检查中一举查扣涉案商品及关键数字证据，第一时间联系盘石软件（上海）有限公司司法鉴定，并提取交易记录，出具鉴定意见书，做实证据链。鉴于此案数额具大，目前移送公安机关追究刑事责任。
外卖市场调查报告篇5
说到C2C电子商务网站，人们自然而然首先想到的就是易趣和淘宝，这是国内C2C市场上最为重要的两个角色。然而，无论是照搬注资母公司美国eBay经营模式、曾经独领电子商务市场的易趣，还是完全本土化经营、如今居于国内C2C市场领军地位的淘宝，可以说都还没有找到切实有效的盈利模式。为什么？
国内C2C电子商务市场概述
C2C是英文CustomerToCustomer的简称，译为顾客对顾客，是现代电子商务的一种。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。
全世界最早的C2C网站是由耶尔•奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站――eBay。此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。由此可见，国内C2C网络购物市场正处速发展时期，其市场前景是十分广阔的。
表1：2003～2008年国内网络购物及C2C市场交易情况
然而，对于我国C2C网络交易平台的提供者来说，情况却不容乐观。目前，我国C2C网络交易平台有淘宝网、易趣网以及拍拍网等，其中淘宝网以83.9%的市场份额居于垄断地位。但无论是淘宝网还是其他C2C网站，其目前的经营状况都令人堪忧，连年的亏损使业内外人士对C2C在中国的发展忧心不已。因此，探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。
图1：国内C2C网络购物平台用户市场份额
图2：国内C2C网上零售交易市场规模预测
图3：C2C网站卖家月销售额分布示意图（资料来源：北京正望咨询有限公司）
国内C2C网站发展历程
1999年创立于上海的易趣网是中国最早的C2C网络交易平台。在成立的十年时间里，易趣历经坎坷、起起伏伏。成立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占据了我国C2C市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝网问世，打碎了eBay的美梦。由于有阿里巴巴这一强大的母公司，淘宝从开始就实行免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。这一政策沉重地打击了eBay易趣。几乎走投无路的eBay在2006年与国内知名网站TOM在线进行合资，形成了如今的TOM易趣。TOM易趣也和淘宝一样，实行了免费开店的政策，摆出要与淘宝一较高下的架势。
在易趣与淘宝们的不断较量下，国内C2C市场规模不断扩大，可是令人惊奇的是，C2C网站本身并不像其市场规模那样前景光明。直至今日，中国的C2C网站仍然没有一家实现盈利，而是靠母公司的不断注资维持经营。
如今，金融危机肆虐全球，股市萎靡、公司降薪、消费紧缩，消费者的购买力大幅下降，C2C网站却迎来了又一个快速增长的新机遇。伴随着经济危机，许多人都改变了原有的生活习惯。原来热衷购买奢侈名牌的消费者已经悄悄开始选择经济实惠、价廉物美的网购品牌。在这种形势下，随着我国在线支付、信用体系等方面的完善，网络购物在性价比方面的优势更加显著，受到更多消费者的青睐。此外，由于金融危机造成的失业浪潮，使得更多人寻找新的就业形式――在网上开店。因此，网上购物和网上开店的人数都会大幅增加。
免费的“午餐”能吃多久免费盛行
作为中国内地第一家C2C网站，易趣网在创办之初的两年内一直实行免费政策，以培养其客户规模。自2001年7月起，易趣开始实行收费政策，对卖家登录物品收取登录费，即商品上架费。2002年9月，易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2003年，已占据国内C2C市场80%份额的易趣，开始从扩张市场份额的经营策略转向对盈利的探求。
然而，就在此时淘宝举出了“免费”的大旗。面对淘宝“三年免费开店”的强烈冲击，虽然美国eBay公司先后向易趣网注资1.8亿美元，但对不断流走的店家和急剧萎缩的市场份额仍然无能为力。2006年，美国eBay公司不得已将苦心经营多年的易趣卖给TOM在线。
淘宝网的市场份额在2008年已达到84%，品牌形象深入人心，但是，其每年的巨额亏损也使其母公司阿里巴巴承担了不小的压力。淘宝网以“招财进宝”项目探索盈利模式，然而，其免费开店的理念已根深蒂固，不可动摇。面对超过六成注册店家的强烈抗议及“只要收费就搬家”的决绝声明，淘宝“招财进宝”收费模式的探索无奈之下也只能胎死腹中。
相对于淘宝与易趣旷日持久的价格之战，同样的情况早年也曾在美国发生过。作为世界最先进、也是开展最早的C2C网络交易平台，美国eBay公司对收费问题的处理方法、观念态度值得中国C2C网络交易平台借鉴。
美国eBay公司一直以来实行的都是收费政策。1998年，Yahoo企图以免费策略侵蚀eBay的市场份额。面对竞争对手强而有力的免费策略攻击，eBay咬紧了牙关，没有在压力之下放松条件，依然选择向卖家收费。和中国的情况不同，这次失败的是采取了免费政策的Yahoo，而eBay因为向卖家收费、保证了站内商品的质量，从而取得了胜利。
为什么同样是实行收费政策，而且同样受到了竞争对手免费策略的攻击，美国eBay可以立于不败之地，而易趣则惨遭失败呢？究其原因，有以下两点：
（1）从买家角度来看。美国人认为，网站向卖家收费，除了盈利目的以外，也表明了其对买家卖家负责的态度。因为eBay向卖家收费了，那么就要向其提供一流的服务、完善的售后服务，并对在其网站卖出的商品进行监督和管理。收费实际上是一种承诺。买家因为这个看不见的承诺而对eBay放心，其购物环境的安全和质量得到了保证，自然会吸引大批慕名而来的用户。
（2）从卖家角度来看。eBay向卖家收取商品登录费，这就使卖家在选择所卖商品时变得更加慎重。如果网站不向卖家收费，那么卖家在刊登质量不好、没有市场的商品时就会毫无顾忌，这就会影响该C2C网站内商品的整体质量。买家在搜索寻找商品时不仅会浪费更多的时间，也会使买家对其网站的总体评价下降。鉴于这个原因，美国人选择了更加可靠的eBay，而不是急功近利的Yahoo。
在中国，情况有所不同。CNNIC《2008年中国网络购物调查研究报告》中指出，在淘宝网和易趣网购物的用户中，有近四成的购物者年龄在24岁以下，学生用户占总体网购用户的比例也达到三成。这些人在购物中并不会把时间作为其主要考虑对象，他们更多的是享受购物带来的乐趣。由于收入有限和年龄偏小，这一购物群在C2C平台上选择商品时更多的是偏向“新、奇、独”的物品，而对主流产品、高档产品却很少问津，而网站收取登录费所洗刷淘汰掉的商品也许恰恰就是这一购物群所需要的商品。
表2：不同C2C购物网站用户年龄结构
收费的利弊分析
收费政策在中国行不通，并不代表它不好。美国的信用体制、C2C发展程度都要远超中国，其收费制度在历经市场的千锤百炼之后仍然坚不可摧，就必然有其优点和好处。这些优点对于决定中国C2C网站是否应该向卖家收费起到了至关重要的作用。
（1）网站向卖家重新收费，可以使扭曲的C2C市场回归正轨。
我国各C2C网站存在着严重的恶性竞争。自从淘宝扛出“免费”大旗，从而吸引了大量的用户以后，其他C2C网站面对严重流失的客源，无奈之下也不得不跟随淘宝的脚步。这样的恶性竞争持续下去，后果只能是没有一家C2C网站愿意承担失去客源的风险、率先提出收费政策。这样一来，中国整个C2C市场将会在很长的一段时间内无法摆脱“免费”的阴影，各C2C网站会一直背负着巨额的亏损。现在中国C2C市场上存在的各个网站，其背后都有着资金雄厚的母公司在支持。也许短时间内的亏损各母公司可以承担，然而，如果时间拉得过长，这些母公司还愿意将资金投向这样的无底洞吗？以目前的情况来看，除了这些C2C网站的母公司外，其他的财团、企业都不看好向中国C2C市场投资，长期无法获利是其主要原因。而一旦中国C2C网站恢复向卖家收费，恶性竞争的状况可以得到改善，C2C市场秩序得以恢复，其市场前景将更加广阔明朗，而健康的发展也可以吸引更多的投资。
（2）“收费”可以运用市场价格规律，对次等品进行自动清理，保证商品质量。
网站的“免费”政策取消了注册卖家商品上架的门槛，卖家在选择上架商品时失去了顾忌，其商品质量必然下降。而虚拟交易和实体交易的不同之处，在于买家只能通过卖家的文字描述和不甚清楚的照片来判断商品质量，这本身就存在着风险。如果商品质量得不到保证，则风险就会大大增加。如果网站向卖家收费，卖家的销售成本就会增加，他在选择刊登的商品时就会慎重选择。如果商品因为品质低劣而卖不出去，收取费用会使卖家入不敷出，进而商家就会选择商品下架，保障了站内商品的质量。
（3）实行收费政策在增加网站收益的同时，还可以节约管理成本。
由于收费机制的缺失，次等品、劣等品被允许进入市场，那么C2C网站就会花费大量的精力来保证站内产品质量，维护网站声誉，解决买卖双方纠纷。虽然各网站推出的支付系统允许买家在验货后才向卖方支付货款，但是如果次品数量增多，要求退款人数增多，也会使网站花费额外精力处理。而且，有些卖家对于网上开店的态度并不特别认真，往往经营一段时间后就会弃店离去。如果网站向卖家定期收取费用，那卖家就会慎重考虑网店经营状况、经营期限。如果卖家决定闭店，为避免网站持续收取费用，他们就会主动采取措施关闭网店。这也就避免了网站拨出人力财力管理这些“空店”。
（4）收费可以有效避免网络欺诈行为。
由于信用评价体制的存在，买家可以给卖家评定信用好评。网站对于信用高的卖家通常会提供许多优惠条件，而有些网站的促销推广活动，也要求卖家信用等级在一定程度之上才可以参与。失去了收费机制的庇护，会使一些卖家出现自己“买”自己的货、并给自己评级的虚假行为出现，这不利于C2C网站市场秩序的稳定。而有些注册卖家目的并不是开店盈利，网站向卖家收取费用也可以避免这类人在网站内扰乱其他买家卖家正常的交易活动。
当然，收费并不会只给C2C网站带来好处。前车之鉴，收费会使网站客源流出，不利于C2C市场的扩大。然而过快的市场扩大速度并不利于中国C2C市场的健康发展，就好比一个脆弱的玻璃杯在面对汹涌而至的巨浪冲击时会变得不堪一击。一个缺乏盈利模式的C2C市场，就算其市场规模再大，在失去了母公司的支持下也会变得脆弱不堪。
恢复收费制度
鉴于我国网购用户已经习惯了“免费的午餐”，如何收费才能最小程度减少客源的流失，消除用户的抵触情绪，尽快恢复正常的市场秩序？
（1）普及收费思想。
面对C2C市场持续多年的恶性竞争和市场失序，各C2C网站应该协同政府，共同宣传收费的必要性及其在C2C市场所起到的重要作用。
（2）确立价格同盟。
目前我国C2C主要交易平台共有三家：占市场份额83.9%的淘宝，市场份额8.7%的易趣和市场份额7.9%的拍拍。三家网站中如果有一家率先实行收费政策，其结果只能是客源流失，市场份额进一步缩小，最终导致从C2C市场上退出。而三家网站签订协议，确立价格同盟，是最行之有效、最快改善市场秩序、消除恶性竞争的方法。
（3）收费项目、收费方法应符合中小卖家的利益要求。
根据北京正望咨询有限公司的调查数据显示，我国C2C市场卖家分布呈金字塔结构：小卖家约占卖家总数的89%，中层卖家占总数的9%，而超级卖家只占卖家总数的2%。卖家月销售额在800元~1500元的占42.7%，月销售额在1500~2000元的占30.5%。由此可见，如果C2C网站要向卖家收费，则收费形式必须符合中小卖家利益。
C2C网站在向卖家收费时，应采取何种收费模式阻力才最小、效果才最明显呢？网站向卖家收取费用的形式多种多样，主要有开店注册费、网站管理费、商品上架费、交易手续费等几种。
增值服务也可盈利
增值服务是网站为提高用户满意度、满足用户个性化服务要求，并从中赚取一定比例收益的基本服务以外的特色服务。增值服务对于C2C网站盈利至关重要。C2C网站应该与其他服务网站一样，拥有一套能够更好地服务卖家买家，同时也能为网站带来可观收益的增值服务盈利模式。
（1）消费者保障增值服务
易趣的“消费者保障计划”和淘宝的“消费者保障服务”，都是为买家提供良好的商品品质保障，同时也给了卖家宣传自己商品的渠道。
（2）店铺管理增值服务
淘宝旺铺为卖家提供专业、个性化的店铺页面，对塑造店铺形象、打造店铺品牌起到很好的作用。易趣也为卖家提供免费的网店装修指导，教卖家学会用网页代码自行装修店铺。
（3）卖家推广服务
可以为用户提供搜索关键字、站内搜索广告等推广服务。
(4)网站主页广告服务
C2C商品交易网站通过刊登广告取得收益具有得天独厚的优势，在买家进入卖家各个独立的店铺之前都会花时间浏览网站的首页及次级主页。网站可以利用这些主页的空白部分向中大型卖家提供广告服务，作为盈利的一种手段。不过，一味的在首页刊登商业广告与只求服务不计回报的首页管理政策都是不可取的。在首页刊登商业广告的同时，应为信用高的卖家提供商品展示的平台，这样网站不仅能够从商业广告中获取利润，同时也鼓励卖家在交易中保证品质以赢取较高的信用度，努力将自己的店铺登上首页展示区。对于网站、企业与卖家而言，这样的首页广告管理制度将呈现“三赢”的状况。再有，将针对大型卖家的主页广告和针对中小卖家的推广增值服务相结合，可以使网站的盈利机遇更广，收益范围更大。
现存的增值服务虽具有一定规模，但远不能满足网站利润最大化的需求。未来，增值服务必将成为C2C网站利润的主要来源。C2C网站还可推出以下一些大部分卖家能接受而又能带来丰厚收益的增值服务模式：
(1)信息增值服务
由于市场信息对于商家来说尤为重要，C2C网站可以利用自己身为网络购物平台经营管理者的身份，整理全面的市场信息，信息涉及某一商品在一个单位时间内被搜索的次数、成交商品的数量，同时提供完整的市场分析，并结合外部环境，对未来市场的走势进行预测，为各卖家提供周到的市场咨询服务，每周推出调查报告，以付费的形式向卖家有偿。
(2)个性化广告推广增值服务
根据买家的偏好制定网页内的广告，买家在登陆网站后，便会看到其经常关注的商品的广告，同时，这些商品的价格完全在他可以接受的范围之内。对于买家来说，不仅节省了时间，而且对网站周到的服务印象深刻，对于网站的声誉也是一种提升。另一方面，参与个性化广告推广的卖家的店铺会更加容易被点击，成交的可能性也会大大增加。
(3)站内电子报
站内电子报是由C2C网站组织编辑的，将收集的卖家广告资料整理成电子报纸或网页报纸的宣传平面，旨在为卖家提供快捷有效的商品推广途径。电子报可以按照商品类型分为不同的种类，例如“女装情报”，“电脑情报”等，之后由网站收集有刊登广告欲望的卖家资料来定期制作。发放电子报时，网站可以在买家邮箱中投放网站电子报，也可以根据个人不同的需要，由买家订制某种类型的报纸，网站将按时免费发送。同时，网站还应在首页推出网页版的电子报，供所有买家查阅。
与传统的站内搜索等推广方式不同，站内电子报更具有专业性。买家通过阅读电子报，能够详细了解想要购买的市场行情。电子报也可以包含市场上的流行趋势，为买家提供最新的资讯，引导消费者正确消费。对于卖家而言，将自己的店铺刊登在电子报上能够显著地提高点击率和成交量，
站内电子报也应看重卖家的信誉，信誉符合要求的卖家可以报名刊登电子报。电子报的广告价格应明确规定，刊登一次收取一定的广告费。
C2C网站的网络营销
网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业整体形象，并通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。
C2C网站的网络营销，是站在C2C网站的角度提出的，是指C2C网站利用自身用户量大、客户目的明确的优势，为大型商家提供企业品牌推广等活动，通过C2C网站为企业树立品牌形象，帮助企业进行网络营销。
2007年7月26日，C2C网站的代表淘宝试水网络营销。当时的淘宝在C2C市场上拥有明显优势，其网络平台十分活跃，日成交额超过1.2亿人民币，用户注册数已达到4100万。淘宝将精力主要集中在如何利用自身的独特优势，为客户提供精准、高效的网络营销服务。比如，帮助客户提升品牌，帮助客户促进销售；帮助客户提升品牌包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等；帮助客户促进销售，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设、商招募等。
利用C2C网站的自身优势，能够充分发挥网络营销的优势。C2C网站往往会汇集较高的人气。以淘宝为例，浏览淘宝网站的每个用户平均在淘宝的点击次数是16.7次，甚至比百度还要高出4次。同时，C2C网站本身就是商品交易平台，用户来网站就是为了购买商品，其强大的号召力能够吸引众多的消费者。对于企业而言，这些人就是他们潜在的消费者。企业看到在C2C网站上做网络营销的巨大潜力，必将纷纷进驻，C2C网站也将会成为大型商家企业的聚集地，网站的收益将更为可观。
C2C网站往往具有不俗的人气，活跃的成交以及高效的资源配置，基于这些特点所形成的网络营销平台将更加直接、精确、快速，这些都是传统的网络营销所无法比拟的。
当然，C2C网站涉足网络营销也有不足之处：
①企业的进驻会挤兑中小卖家
C2C网站如果展开网络营销，难免会伤及广大免费用户、个人卖家的利益。因为开展网络营销的基础是其庞大的消费者群体。如果网络营销危及到中小卖家利益，卖家撤出网站，则网站内的商品将减少，进而买家减少，最终导致参与网络营销的大型商家退出，网络营销将走向失败。
C2C网站的网络营销很容易给用户造成网络广告集中地的感觉。之前淘宝推出的“招财进宝”业务曾惹来众多争议，在上线一个月之后被迫撤掉。因此，网络营销如果想要成功，还要做很多尝试。
②能够涉足网络营销的C2C网站较少
网络营销这种盈利模式需要网站具有较高的市场占有率，已具备足够的人气，这样才能吸引商家和企业。现在符合这一条件的只有淘宝一家，其他C2C网站无法与之形成竞争。即便网络营销可以成为淘宝新的盈利手段，也不代表其他C2C网站可以效仿。
③C2C网站与B2C界限将变模糊
虽然C2C网站参与网络营销后，表面上看并不是网站本身向用户销售商品，但本质上，C2C网站在销售商家或企业的商品时，已经向B2C（BusinessToCostomer）靠拢，渐渐偏离了C2C市场。同时，由于网络营销能使C2C网站获得不少的收益，难免让人感觉有利用B2C的盈利维持C2C运作的嫌疑。