社交媒体运营方案(收集5篇)

社交媒体运营方案篇1

关键词：社交媒体营销战略互联网

一、背景介绍

2009年以来，社交媒体浪潮引起了很多企业的关注。以新浪微博为例，成立于2009年8月份。新浪微博是一款提供用户娱乐休闲信息分享和交流平台。用户可以通过PC网页、手机客户端等终端140字以内的消息或上传图片。截至2012年12月底，新浪微博注册用户数超过5亿，同比增长74%；日活跃用户数达到4620万，领跑中国最大的社交圈。

二、运营现状

基于庞大的用户基数，越来越多的企业开通自己的官方微博推广自己的品牌美誉度。随着互联网用户的爆炸性增长，企业越来越注重网络营销。而企业微博有天然的传播优势，首先，企业微博传播消息快且准，企业微博的粉丝量越多，则接收消息的用户数量则越多；其次，企业微博可以与企业的潜在用户进行双向沟通，通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等），实现与用户们的互动。据统计，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。其中，根据《财富》杂志的2011年500强企业榜单中共143家世界开通新浪微博，占总数的29%；就国内而言，207家中国500强企业开通新浪微博，占41%。1060家外国企业开通新浪微博，其中，美国最多，有208家，日本紧随其后，有178家日本企业开通新浪微博（新浪微博与CIC联合白皮书显示：企业微博总数超13万）。这些数据显示很多企业已经把社交媒体作为自身品牌经营战略的一块重要阵地。但是就其能产生的实际效果而言，可能并不乐观。

许多中小企业也都纷纷效仿大公司在社交媒体上开设企业账号并招聘专职人员进行日常的微博运营。群邑智库前瞻总监张继红女士认为，企业微博不是布告栏，而是传递自身品牌价值，建立忠诚用户群的平台。用户的主动参与度是评价企业微博成功与否的标准之一。但据笔者在新浪微博上近一年来的观察所得，大部分中小企业的官方微博其实都是一个广告平台，每条微博的互动评论及转发数量都微乎其微。有的企业微博粉丝数量已经达到了数百万级，但是影响力会与粉丝的数量成正比吗？抛开“僵尸粉”不说（僵尸粉是微博营销中的专用词，它们通常是由系统自动产生的恶意注册用户），粉丝互动率都比较低。

三、建议策略

种种迹象表明社交媒体营销并没有想象中的那么有效和高性价比，大家都知道社交媒体确实是品牌营销和大众文化的重要媒介。许多企业家认为不玩社交媒体就好像和社会脱轨一般，他们为社交媒体而社交媒体，其中许多企业家自己根本就不怎么玩新浪微博，所以在社交媒体营销这块上也是力不从心。所以，在这里，笔者建议企业在运用社交媒体之前需要考虑好以下两点。

第一，社交媒体如新浪微博确实在很多领域内成为了企业维系品牌和建立美誉度的重要渠道，能够很好的与消费者线上互动。但是我们不能跟风，以为建立了自己的官方微博就能扩大品牌知名度和维系消费者。重点是企业主应该清晰的认识社交媒体是否和企业自身的战略规划相符合。

第二，企业应当了解自己的品牌和客户，了解客户的消费习惯和生活方式，如果你的客户并不喜欢在社交媒体上分享自己购买物品或享受服务的信息，企业微博可能就适合充当维系客户与企业的媒介渠道。所以应当尽量的了解企业目标客户的生活习惯和使用社交媒体的习性。

当然，这也并不意味企业不要投放精力运营自己的社交媒体，只是需要更好的了解如何去使用它，或许社交媒体不能很好的维系与客户的互动，但是可能能满足企业其他的战略需求，比如可以用社交媒体维护企业内部的员工关系。比如通过博客发表企业在专业领域的观点和评论，树立企业自身在领域内的专业水准和话语权。这同样能够为企业带来品牌知名度和美誉度。社交媒体仅仅是一种媒介，如何运用还需要企业定制一套适合自己的规划方案。

参考文献：

[1]张秋瑰.社交媒体环境下的出版品牌塑造与传播.出版发行研究，2013，（1）.

[2]李智.社交媒体营销赢在整合.信息与电脑，2013，（2）.

社交媒体运营方案篇2

档案文化的传统宣传方式如举办档案展览、档案讲座、举办档案文化节、文化日等，坚持这种叫喊式的推广方式，日复一日，年复一年，受众从新鲜到乏味，到反感。显而易见，这种传统语境下的推广、传播方式由于缺乏时代元素和个性化，已经逐渐被广大受众所摒弃。面对信息化时代的传播特点，档案文化传播应该采用将档案与流行的传播渠道即新媒体相结合的方式。在信息技术的催生下，档案文化有了很多新传播方式，如SNS网站、微博、博客等，可以预见，智能手机、用户终端小型化等技术的发展，将对其传播带来更为巨大的发展。面对目前档案文化传播中的问题，为了消除档案文化传播障碍，档案工作者可以尝试用营销方式来进行传播。档案文化营销的目的就是洞悉档案文化需求市场，在适当的时间、条件下，以受众喜欢的方式传递档案文化产品和服务，多层次、多角度满足社会需求，塑造档案文化产品和服务的影响力和认知度，提高档案文化产品的质量和服务，从而使受众更加了解档案工作及档案文化。

二、通过新媒体进行档案文化营销的优越性

1.新媒体应用领域的不断扩张使其成为档案文化最有效、最有影响的营销渠道。随着互联网技术、移动通信技术以及数字技术的不断发展和完善，新媒体的应用领域不断扩大，其涉及的领域已涉足政治、经济、商业、文化、生活等各个方面，远远超越了传播领域的范畴。因而，新媒体的高覆盖率使其成为档案文化营销的最有效传播渠道。同时，新媒体可以传播更具吸引力的多媒体形式的档案文化产品和服务，通过电脑、手机等多种终端，实现受众即时获得任何想要的档案文化信息。新媒体具有超越以往任何传统媒体的速度和影响力，这种影响力将使档案文化营销更易于被受众接受。

2.新媒体的交互性利于开发满足受众需求的档案文化产品。档案文化营销是在信息化语境下的新营销形式，强调服务性、互动性。以受众的个性化需求为导向，希望他们更多地参与到活动中并体验新的创意。而新媒体自身的开放式交互特性，有利于公众进行双向对等沟通，吸引公众的不断参与和互动，寻求满足受众需求的档案文化产品与服务的形式和内容。当前微博、社交网站等新媒体形式，极大地吸引青年人的参与，有利于档案文化产品的传播。

3.新媒体的低门槛降低档案文化营销成本。新媒体是草根媒体，它真正实现了公众传播。它提供每一个人自己思想的平台。这样当利用新媒体进行档案文化营销时，成本相当低廉。它可以利用微博、社交网站等已存在的公众交流平台，举办档案文化营销活动，使整个传播更具性价比。同时，新媒体营销可以直接反映活动的效果，便于档案工作者及时调整营销方向及策略，从而节省时间成本。

三、新媒体视域下的档案文化营销策略

1.树立正确的档案文化营销理念。（1）树立用户至上服务观。相比传统营销战略，新媒体营销方式更重视顾客满意度，因为用户的情感满意度是信息化营销的生命。而要改善档案文化工作的现状，就需要转变传统被动的服务观念,不仅要秉承传统的顾客至上的营销方式，还必须树立以受众需求为导向的新媒体营销服务意识。一方面，档案机构可以利用自身的信息技术优势，深度挖掘受众的档案需求。在此基础上，制定有效方案，以在最大程度上满足更广大群众的需要。另一方面，深入研究新媒体的传播特点，善于运用新媒体了解受众个性化需求、兴趣偏好、知识结构，为特定的受众提供个性化的档案文化产品和服务，进而增强受众对档案文化的理解度和忠诚度。（2）引入先进营销理念。新时代受众对档案文化有更多的需求，但这些需求往往被忽略，这样的结果是档案工作者全力以赴，往往受众却不满意。实际上，档案工作者对档案文化信息的选择、收集应该借鉴“软”营销观的理念，要更注重目标市场的需求，更精确、有效地传送各种档案文化产品和服务，同时，要尽可能以受众为中心，提供其所需要的档案文化产品和服务。除此以外，档案文化营销还应该借鉴一些整合营销的思想，特别是营销职能的协调。档案文化需求分析、档案文化编研等多部门均以服务受众为目的进行彼此协调。档案文化营销不应该是档案部门内哪一个人的工作任务，而是全体人员的工作任务。所有档案机构的工作人员，每个部门都必须树立这种一心一意为广大受众提供服务的新意识，认真调整和改善自身的工作作风，才能彼此协调、互相合作，把档案文化营销工作做到最好。

2.整合最优化的新媒体平台，注重热点营销及名人效应。根据档案文化产品和服务的定位和受众的群体特性，选择目标受众所在的新媒体平台来进行营销。只有档案文化产品和服务与新媒体平台的市场地位一致，才能给档案文化营销产生叠加性的效果。比如，同是社交网站，人人网定位侧重点是学生群体，而开心网的客户群则以白领群体居多；微博平台亦各有特性，新浪微博平台具有丰富的明星资源，腾讯平台则和巨大的QQ用户群体绑定等。通过研究档案文化营销目标受众使用最多的新媒体平台特性，精确选择其中最具代表性的一种或几种新媒体平台进行营销策划，有的放矢，提高档案文化营销的效率和影响力。另外，在新媒体平台上，如微博、社交网站，热门事件的传播极为迅速、覆盖面广，可以通过关注、转发以及及时开发与热门事件相关的档案文化产品进行营销活动，来吸引眼球，宣传档案工作。还可以通过关注各类新媒体的明星用户、活跃分子等，来吸引受众目光，扩大档案文化的知名度。

社交媒体运营方案篇3

im2.0由一手打造人人网、猫扑网的中国互联网应用领军人物王秀娟创建，其团队成员不仅有在互联网玩得转的大佬们，还有得过无数大奖的创意牛人，董本洪这位甲方出身的品牌营销专家的加入，形成了公司稳定的三角结构，保证作为服务提供商的公司，也能拥有世界顶尖广告主的视角。该公司的目标是，做最有效的互动营销公司。而在董本洪看来，技术对于im2.0不可或缺。

“创新脱离不了技术，真正能够开发互联网媒体价值的技术会是将来成败的关键。你掌握越多，能开发互联网媒体价值的技术就越能够真正把好的创意落地，才能真正发挥出效果，有这样实力的公司才会越做越好。没有办法实施的，飘在空中的，迟早都要淘汰。”im2.0针对的是Web2.0的新媒体所做的创新营销。2.0的自媒体，其传播效果体现的是广告的最终形式――口碑，也就是让用户找到用户。你的朋友可以将其推荐给兴趣相投的朋友，是人传人的效应，不管是信息传播的值或者是传播的量，都比传统1.0的方法更快、更好。英文中有一个词叫Engagement（参与），其实就是引人入胜的参与，把用户真正拉进去。

在董本洪看来，社区化的互联网用户，特征更加明确。“第一，我希望被娱乐，大家都喜欢抓娱乐的、八卦的、有趣的；第二，大家都希望能够找到实惠；不管是你在做网络购物、你甚至到餐厅吃饭都会团购一下，或者看看有没有优惠券。实惠对于消费者来说还是非常重要的；第三，我们会找到一些工具，帮助用户查找资讯；第四，我们需要满足用户的社交需求。就像你喜欢玩微博，很有可能是关注你喜欢的明星在讲什么，或者是你有很多粉丝。”而要点燃这四个需求点，董本洪说，“这本身就需要技术，因为可能需要做一个活动平台，且具备自传播功能的，还能够跟社交媒体做深度的技术结合、接口。这都需要专业的技术，还有对于这些2.0媒体深度技术的了解。在技术与媒体之上，还要有好的创意。否则大家还是会觉得不好玩。”董本洪提到的相关技术，主要是指社会化营销的专业技术，包括搭建社交平台的能力、制作社交APP的能力、社会化电子商务的产品模组开发与应用能力等等。

一款吸引用户种水果的SocialGame所获得的成功，令im2.0在2010年大放异彩。

作为im2.0的大客户之一，百事将纯果乐果缤纷的上市主要付诸于互动营销的传播效果。嫁接人人网的农场平台，开拓出种水果的SocialGame，将果缤纷产品顺理成章地运用在游戏中，成为继种菜之外的又一个全新的社交游戏平台，这就是属于im2.0的营销方式。

“这个果园就是一个互动营销平台，技术全部都是由我们自己做的。”董本洪毫不掩饰每天看到有70~100万人来玩游戏的成就感，“在策略上，我们的技术平台把明星资源运用到游戏中，让农友们与古天乐、周迅一起抢水果种子。除了体现产品的特色，还把促销纳入其中：揭盖有奖获得串码，然后再去网上获得种子种果缤纷。在短短几个月的时间内，我们完成了一个不可能的任务，2000万的注册量，这比做七个官网要厉害得多。”

“最新、最有趣、最好玩”，这就是董本洪总结的能抓人心的互动营销传播案的几个要点。“我们会形成一个发电厂，以消费者为主导的自媒体好比自然界的风、太阳、水等能源，通过我们的能源转换，供电给广告主让他们跑得更快更远。我们把这个模式叫做IPOWER，就是以‘我’为核心的能量输出。”

利用社交2.0的行为做平台导入，效果比传统广告要快得多，从质的提升到量的爆炸，不只需要创意和技术。不过，一旦操作得当，甚至可以直接实现销售，最典型的案例莫过于戴尔，这仍然是一个嫁接在人人网上的互动营销平台。

这是一个叫做“存钱罐”的计划，目标是为了以极优惠价格购买一台戴尔笔记本电脑。用户通过做任务、支持好友、被好友支持、每日打卡等方式赚钱并且存钱。你的存款额度就是你的优惠额度，用户在购买自己指定的戴尔笔记本时，可以立刻获得真金白银的优惠。

目前，已经有二十几万人开户，有接近两亿次的新鲜事传播。如果要用硬广、用展示性广告，要买两亿次的页面浏览，可能值好几百万。在董本洪看来，这里面潜藏着巨大的能量：“光是平台的副产品，在朋友圈的新鲜事传播的价值就已经是几百万的价值了。更何况我还掌握了几十万人的购买意向以及每周数以千计的电脑的成交，这是一个非常成功的案例，被戴尔公司认为是全球的最佳案例之一。”董本洪兴奋地说，“我们要做的其实就是激活戴尔的粉丝，因为戴尔这个品牌在人人网上本来就有60万的粉丝。但是并不见得60万粉丝都购买他的电脑。他们面临一个挑战――怎么样激活粉丝，让他们买电脑，而不只是登陆或成为粉丝。利用社交化电子商务的模型驱动他们的关系，让他们开始玩起来，开始接受戴尔很多的任务，让他们去攒钱，最后能够换得买电脑的优惠，整个社会化电子商务链条就被激活起来了。”

除了灵活运用SNS的能力之外，im2.0的另一项优势就是在移动营销领域，此技术将发挥更大的作用。最简单的，比如说需要跨平台的适配，目前最主要的自然是适配苹果iPad。

“我们帮助海尔集团做了一个不错的案例，海尔有一个高端品牌叫卡萨帝家电，推出了一款新品叫卡萨帝冰吧，一半是冰箱，一半是酒窖，高端消费者的家庭会用到一款很酷的冰箱。我们为其出了一个创意，叫做PartyinHome，在家里做派对。这就需要一个有趣、实用的工具，所以我们做了一个卡萨帝冰吧的APP，教你怎么调酒、怎么办PARTY。这个案子也相当成功，覆盖到用户量已经相当大了。”每次讲到成功案例，董本洪都难掩胜利的兴奋。

社交媒体运营方案篇4

在美国，创办于2006年的社交媒体技术公司Vitrue宣布获得了第三轮1700万美金的投资，在Vitrue的SRM(社交关系管理平台)上，运营着超过2500个企业Facebook和Twitter账户，客户则包括诸如福特汽车、英特尔、麦当劳以及百思买等知名品牌，总“粉丝”数将近5亿名。其营业额也保持着将近100%的增长。

而这只是社交化媒体力量开始彰显其商业价值的冰山一角。社交化媒体公司随着Twitter、Foursquare等公司的火爆发展开始变的日益重要，任何一个商户乃至个人都越来越不敢轻视“社交化”这个名词，甚至连总统选举都要借助这个21世纪越来越重要的新媒体方式。

简单的来说，凡是利用社交网络和社交关系进行营销和口碑相传的媒体，都可属于社交化新媒体。而微博、LBS、团购则将这种营销方式的影响力做到了极致。通过社会关系的传播力量，就可以轻易的影响和传播一个品牌乃至一个大企业的形象和口碑，超过过去以往的任何一种媒体，潜力可以大到让每个商业实体难以忽略。

团购与社交化媒体

而国内热衷于社交化媒体营销的平台并不多，比较出名的也只有大众点评(点评+团购+切客)、糯米网(SNS+团购)、大鹅网(团购+切客+微博)、拉手(团购+切客)等少数几个成功案例。

而说到团购，就不得不提目前已经出现的团购市场交易量下降但是广告额却剧增的尴尬局面，即便是像拉手、美团这样的大团也不得不追求创新或增加更多的团购品种来缓解压力。在这样的情况下，我们有必要回归本质，来思考团购作为一种社交化媒体的本质是要解决什么问题。

团购始于美国的Groupon，最初追求的是一日一团，是一种非常有效的新媒体形式。但到了中国以后，在利润的追逐下，一日多团、疯狂扩张就成了本土的特色，最终影响了用户体验，并且并没有给本地商家带来忠实用户，这也是当初创新工场CEO李开复不看好团购的主要原因之一。而团购的另一个主要缺陷就是无法带来长期的品牌效应，盲目的追求一次性的消费人数最终并没有带来忠实的客户，更无法做到长期的口碑传播。

在这个问题上，作为国内最早经营社交化媒体平台的大鹅网给出了很好的创新思路：大鹅网利用团购+切客(地理位置社交)的“打包”营销方案模式，注重跟商家的长远合作和解决方案，帮助本地服务的商家寻找周边的潜在长期消费用户，而不是只追求单次的关注和购买数量；并且还通过跟品牌厂商的团购+微博的合作模式，帮助商家在销售产品的同时，开通国内七大社交网站(新浪微博、腾讯微博等等)的粉丝账户并且积累粉丝的长期关注，而商家只要通过大鹅网的商家微博就可以轻松同步到所有的七大微博上与粉丝进行互动，这无疑已经成为一种长短期兼顾的营销解决方案，也让大鹅网开始赢得了风投的关注和青睐。

而点评网则将自己传统的点评功能融入到了团购和切客当中去，对比单一的团购平台，点评网更有稳定的用户人群和商家信息，在2011年的团购竞争中，点评网无疑是具有很强优势的赢家，也是社交化媒体营销的成功案例；而与此同时，国外的点评网YELP也宣布月用户突破了5000万，这也再次证明了依靠社交和互动来进行营销的平台越来越受到用户和商家的喜爱。

社交媒体运营方案篇5

当刘翔再次折戟奥运，单脚蹦过终点时，耐克营销团队第一时间的表情是错愕，但是这种表情仅仅持续了不到一分钟，大家立刻回到工作室去看之前制订的预备性方案。

很快，现场电视评论出来了，网络上的评论也出来了，耐克营销团队—包括四家营销公司和耐克自己的两个部门—数字营销部和品牌传播部，密切观察着评论的方向和内容，对先期制订的方案进行着调整。

十多分钟后，耐克微博了刘翔跌倒后第一条“活出你的伟大”图片广告，刘翔的面孔旁是这样几行字：谁敢拼上所有尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕会一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢。

在此后的几天内，耐克官方微博继续有节奏地不断发出系列平面广告图片，响应着从7月26日开始的“FindYourGreatness”、“活出你的伟大”营销方案。可见，8月7日的突发事件没有影响耐克的奥运品牌传播。

对话：

《新营销》：“活出你的伟大”，这个创意是怎样形成的？

黄湘燕（耐克中国传播总监）：我们针对今年伦敦奥运赛事，从7月26日起，耐克全球有一个大的营销方案，这个营销方案的基本讯息是“FindYourGreatness”、“活出你的伟大”，在全球是同步推出的。

在中国，我们有电视广告。另外我们在中国看到了一个机会，就是“活出你的伟大”。“伟大”两个字在一般的中文解释中，字眼稍微沉重一点，因为讲一个人伟大，很多时候都是说他有丰功伟业，成就非常高。我们想到借由伦敦奥运赛事平台，从运动的角度，让大家看到其实伟大是可以接近的，它不是只有胜利、金牌，它有追求的过程、训练过程，同样非常重要，而且令人尊敬。所以我们希望能够重新定义伟大，让伟大更接近每一个人。因此，我们在中国用了一些比较特殊的平面广告，以及在社交网络上了一系列营销讯息，这是大方向。

我们看重新媒体特别是社交网络，因为它是及时，而且可以立即与所有关心奥运赛事和关心运动的人第一时间分享耐克传播的讯息。

《新营销》：可以这样理解吗，这项活动不单是以奥运铁杆粉丝为主要对象，而是对准了泛体育迷？

黄湘燕：说得没错。

《新营销》：耐克是出于什么考虑从这个角度切入的？

黄湘燕：虽然耐克是个运动品牌，虽然我们非常崇敬顶尖运动员，但是我们认为顶尖运动员，他们的成果来自于365天分分秒秒的锻炼。所以，我们希望大家看到的不只是运动员得奖的那一刻，站到领奖台上的那一刻，我们更希望大家看到的是运动员的付出，运动员在比赛转折的时候让大家感动的地方。我们认为这些都是运动员在成就伟大的路程中要经过的，一次失败并不代表他们从事体育运动就完全失败了，他们还有下一次，还能获取更好的成绩。

我们希望把伟大这件事情，把金牌这件事情能够重新定义，让大家看到不一样的比赛内涵，和运动员真切流露出来的感情。因此，我们的微博信息，有对运动员获得奖牌的崇敬，有对两位运动员激烈竞争的感动，希望大家看到的运动、比赛和运动员都是全面的，而且是从不同的角度去看。

《新营销》：具体的活动文案是怎样产生的？

黄湘燕：这个文案不是一个人可以做的，因为在这么短的时间内要应对如此复杂的情况。这一次有四家营销公司协助我们，负责大半文案内容。这四个团队合作，对文案的设想是大家一起激励，因为每个人对每项运动的理解都是不一样的。

针对刘翔的部分，对我们来讲，曾经想过胜利和失败，但那样的情境是我们没想过的。文案出来的时间，大概10分钟。很难说是不是有一个人坐在那里写了30个文案，然后大家选，不是那个样子的。之前有一些方向性的想法，比如针对他胜利或失败，而后来最大的调整是现场调整。

《新营销》：最近耐克媒体投入有什么变化吗？

黄湘燕：如果就伦敦奥运会来讲，一个覆盖率很高的媒体是中央电视台，而耐克很幸运地能与中央电视台合作。如今主要的传播媒体还是电视，所以我们对电视的投入基本上没减少。

与北京奥运会相当不一样的是，4年来从博客到微博，再到微信，我认为耐克一直在掌握机会，与我们主要的营销对象，也就是16岁到24岁年轻的族群沟通。我们看到一些新媒体的机会是很愿意尝试的。