质量学习心得(整理3篇)

质量学习心得

广泛占有资料是写好公文的基础，是提高公文写作质量的前提。占有资料要日积月累。积累资料有两种途径：一种是从工作和生活中收集“第一手资料”；另一种是从文件和有关材料中获取“第二手资料”。收集、获取资料，要立足于本部门、本单位，着眼于本行业、本系统，关注社会有关情况，遵循适度、有用原则，广泛采集感性与理性资料、现实与历史资料、直接与间接资料、正面与反面资料。收集资料的方法，就是要用好“两把刀、一支笔”。所谓两把刀：一把是“机械剪刀”，剪贴报刊等资料；一把是“电子剪刀”，剪辑网上资料。所谓一支笔：就是采取摘录、提要、心得式的笔记方法，摘录文电资料，记录会议讲话等。

积累资料的诀窍：

一是多读伟人传。从伟人传中认识伟人、领悟伟人的处事招术，从中得到启迪，提高观察问题、分析问题、处理问题和解决问题的能力。

二是多看上级机关文件。从上级机关的文件中学习公文写作知识，熟悉公文写作规范，提高思维层次。

三是多学本职业务知识和有关政策法规。通过持之以恒的学习，不断丰富业务知识，提高政策法规水平，熟练掌握有关标准制度。

四是注意留心身边素材，参加集中学习、开会，日常工作交流，参与有关活动等，要注意留心听记领导的讲话、同志的`发言，善于对比分析和思考归纳。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，写作公文时就能达到运用自如、“信手拈来”的熟练程度，制作的公文质量也就可以不断提高了。

质量学习心得篇2

学习是教学的基础、教育的基础，如何提高个体与社会的学习能力，显然应该成为教育学理论研究的最重大课题，然而在现行教育学的教科书中，不仅没有专门的章节研究和讨论学习问题，甚至连学习的概念和定义都找不到！这三个惊叹号应该引起教育实践和理论工作者的深思，从中不难看出现行教育种种弊端的根源，也许还能找到走出现行教育种种误区的希望之路。

作为一名关注教育实践和教育改革的教育理论工作者，近三年我把主要精力集中于对学习问题的研究和实践，尤其是探索在当代信息技术新环境下个体学习行为的变化和人类学习方式的变革。下面将我的一些感受写出来，向河南的教育工作者请教。

在当今世界中，个体的学习能力已成为一项最基本的生存能力。学生学习能力的高低不仅决定着现实的学业成就，而且是决定今后事业成败的关键性因素。现代人都希望改善和提高生活质量，但大多数人只知道生活质量的高低与学历的高低成正比，于是拼命追求高学历，其实，比学历更重要的是学习能力。随着信息时代的降临，社会对个体学习能力的要求越来越强烈。联合国教科文组织在《学会生存》的著名报告中指出“未来的`文盲是那些没有学会怎样学习的人。”

人类的学习活动，是一个极其复杂的系统，近二十年来，对学习的研究成为多学科共同关注、联合攻关的科学前沿，并已取得许多重大成就，但由于种种原因未能及时引入教育理论与实践中来，致使目前学校教育中的学习方式与课程、教学、教育评价模式都十分落后，学生学习效率普遍比较低，更严重的问题在于：师生的学习生活质量低得使个体乃至家庭、社会难以忍受！问题的根源与出路何在？我认为，不论教师还是学生，仅仅凭个体狭隘的学习经验，不可能成为一个高效率的学习者，只有善于了解和捕捉国内外关于学习研究的新进展和新成果，用以指导和改善自身的学习，才能真正成为一名聪明的、紧跟时代步伐前进的优秀学习者。

尤其重要的是，以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术，正以惊人的速度改变着人们的生存方式和学习方式。许多有远见的战略家都认为，近5至10年内，从基础教育到高等教育，都将发生一场历史性的巨大变革。信息化、网络化的生存环境对个体的学习能力提出了一系列新要求，同时也为全面提高个体乃至整个社会的学习生活质量创造了新的条件与可能。我认为，必须把公民的学习生活质量应作为衡量一个国家或地区现代化水平和教育水平的一项重要标志，才能正在落实教育的战略地位，也才能使师生尽快适应这种日新月异的数字化生存与学习新环境。质量学习心得精选篇3

质量学习心得

首先，增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求；只有增强服务才能赢得用户信赖；只有增强服务，才能提高病人满意度；同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立用户是上帝的理念，真正要把用户当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的'表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

其次，提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括：要灵活应用文明礼貌用语；讲话要轻声细语；语句要正确、婉转；语气要亲切柔和；要用平等口气，不要居高临下；要注意语速、语调；动作要轻盈利速；要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释；要将心比心，换位思考；要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，用户的需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以窗口的优质服务为主题，目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。因此，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要"以用户为中心，以用户满意为目标"，全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。