标准化工作总结(整理9篇)

标准化工作总结篇1

xxx镇在20xx年武装部标准化建设工作中，认真贯彻落实上级有关人民武装部标准化建设的各项方针、政策和指示，坚持把党管武装工作摆在重要位置，紧密结合我镇实际，狠抓落实。并按照陕西省军区下发的《陕西省省基层人武部标准化建设内容与考评标准》，认真开展武装部标准化建设，现将建设情况汇报如下：

一、基本情况

xxx镇地处xxx县政府驻地东北12公里处，北邻渭河XX，南濒黑河北岸，北与xxx市、xxx县接壤，东接xxx镇，南与xx镇、xxx镇、xxx镇为邻，西临xxx镇。辖域面积69.53平方公里，下辖xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx社区；常住人口10692户，45071人；户籍人口11424户，47403人。我镇现有基层武装部1个，编有基层武装部长1名，专武干部2名，民兵营1个，民兵连10个，应急分队独立排1个，基干民兵30名，普通民兵998名。目前，机构健全，专武干部、民兵队伍整齐，素质过硬、作风优良，较好地履行了各项职能，确保了民兵、预备役工作在基层得到落实。

二、主要工作

(一)党管武装坚强

一是领导重视。我镇党委、政府一直以来非常重视武装工作，主动参加民兵预备役重大活动，并将武装工作纳入我镇建设发展总体规划，定期由镇党委书记组织召开武装工作专题会议，会上传达学习上级指示要求，研究并解决武装工作中存在的困难及不足。

2.待遇及经费保障落实到位。按照上级要求，镇武装部部长进入同级党委班子，享受副科级待遇、武干享受相当于科员待遇。每年镇财政给予武装部1万元的经费保障，且都是专款专用。

（二）机构设置情况

我镇设有武装部1个，接受镇党委、政府和上级军事机关的双重领导，并按照陕西省基层人民武装部标准化建设标准配有部长1名、人武专干2名。始终坚持从军队转业（退伍）军人、优秀民兵干部以及其它适合做此项工作的干部中选配基层武装干部。做到了干部配备齐全，且都具有优良的素质。

（三）工作制度落实

为规范武装工作秩序，提高工作效率，我镇武装部严格执行省军区制定的“九项制度”：

1.计划制度。根据上级安排部署，结合我镇实际，按时制定和上报了《xxx镇20xx年度武装工作计划》《20xx年政治教育计划》、《20xx年夏季征兵工作计划》《民兵军事训练计划》。

2.会议制度。

3.学习制度。

4.值班制度。

5.请示报告制度。

6.请销假制度。

7.登记统计制度。对会议、学习教育、整组训练、执行的任务、人员在位何兵役工作、国防动员潜力以及物资装备器材等情况均进行了认真详实的登记。

8.保密制度。

9.总结制度。

这九项制度不仅是基层武装部要学习、贯彻的重要内容，同时也是基层武装部达标考核的.标准，需定期检查，差缺不漏，确保其落实到位。

（四）基础设施配套情况

自基层武装正规化建设以来，我镇按照“因地制宜、配套完善、规范实用”的原则，先后投入资金2万元，专门用于基层武装部建设，设置专用会议室、战备（资料）室、器材库、活动室，购置各类所需办公用品等，为基层武装部正规化建设提供了硬件保证。

（五）认真出色的完成上级分配的任务

一是加强自身建设。按照上级标准及要求，提高自身素质和业务工作水平，能管理维护好各类设施设备，定期对统计数据进行更新，加强装备器材和各类物资、经费的管理使用；严格遵守单位作息时间，按时上下班。

二是加强组织建设。每年进行一次民兵整组，把适合的人员编入基干民兵组织，不断优化民兵组织结构；加强对流动民兵的管理，建立外出请销假制度、作好出入队登记，有普通民兵登记册，且已告知本人。

三是注重民兵政治教育。我镇每年组织民兵预备役人员，进行1次以思想道德教育和全民国防教育为主要内容的政治教育；利用“八一”等重大节日时机，组织基干民兵进行集结训练军事活动，起到了增强国防观念的作用。

四是抓好征兵工作。我镇严格按照县人武部及县征兵办公室的要求，抓好宣传发动、兵役登记、初检初审、确定预征对象；积极协助上级兵役机关搞好预征对象管理、征兵体检、政审、公示、走访以及发放服装、组织欢送、运输新兵等工作；能按照要求完成年度征兵任务，且无退兵现象。

五是履行三项职能。我镇武装部按照“战时迎战、急时应急、平时服务”的要求，积极号召广大民兵预备与人员立足本职岗位创先争优，带头宣传践行党的路线方针政策，配合公安部门参加社会治安综合治理，维护社会稳定等任务，在实际工作中发挥其应有的作用。

这些年，我们在基层武装部正规化建设工作方面虽做了一些工作，取得了一点成绩，但与上级军事机关的要求还有差距，我们一定要不断认真贯彻落实上级精神，虚心学习其他单位好的经验，不断探索新时期基层武装工作的新路子，为强大的国防后备力量，做出应有的贡献。

标准化工作总结篇2

20xx年是我公司服务标准化试点项目进展的关键一年，现将有关工作开展总结如下：

一、工作进展情况

根据公司管理的标准化工作基础GB/T17775－2003《旅游区（点）质量等级的划分和评定》所涉及要求的内容，同时也考虑到公司管理结构的特殊性及20xx年4A级景区复评，20xx年我公司标准化领导机构主要还是依托了4A景区的创建领导模式，即由**领导和**公司领导任组长，公司各主要成员组成的标准化工作领导小组，并结合实际制定了实施方案。随着标准化工作的推进，20xx年7月，公司结合领导班子的变动，对公司标准化领导小组及成员也进行了相应的调整，全部由公司成员组成，明确了标准化工作机构和人员职责，工作方向也从主要依据GB/T17775－2003完善景区硬件设施及管理向建立和完善标准化管理体系转移，重点做了以下工作：

1．按照GB/T17775－2003《旅游区（点）质量等级的划分和评定》要求，重点解决了4A级景区创建中的遗留问题，加强了对景区内硬件环境实施和组织管理制度的建设。其中包括景区游览道路硬化、开辟区间车项目等。

2.制定了公司标准化工作计划，编制发布了公司开展标准化工作的纲领性文件《标准化工作手册》。

3．对GB/T17775－2003中涉及到的标准进行了梳理和文本收

集，对公司21项管理制度进行了整理和归类，为服务标准体体系的.顺利搭建做准备。

4．结合GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准在发布和实施，对公司人员进行标准化理论知识培训。

5.按照GB/T24421系列标准要求，搭建了公司标准化体系框架，共计88项标准。其中已收集10项，待收集44项；已制定3项，待制定11项，待修改20项。

6.在质量技术监督部门组织和指导下，完成了《魔鬼城风景名胜区景点解说规范》编制，为景区景点解说的规范和服务水准提高奠定了基础。

二、存在问题

1.鉴于公司是以GB/T17775－2003作为服务标准化工作的起点，其涉及到的标准多为硬件设施和环境要求，公司要建立较完善的服务标准体系还需补充完善相当数量的管理标准做支撑，其工作量还很繁重。

2.目前，公司开展的一些业务还不稳定，管理方式也不明确，如：场地租借拍摄活动、徒步活动等，还未寻求到恰当的管理方法，只能采用在标准体系中预留位置的方式处理。

3.由于以前对标准化管理理念接触不多，没有进行过系统化的培训，在建立标准体系时对整体工作的掌控有力不从心的感觉。

4.我公司的经营项目季节性特征明显，标准体系文件的制定工作按计划主要在景区工作结束后集中进行（11月-4月），在下一旅游季（5月）开始前，有部分标准化文件的实施和验证工作会受一定影响。

三、下一步工作计划

1.结合总公司同时进行的QHSE认证，对公司标准化体系进行必要的调整和补充。

2.进一步加强标准化人员培训，保证试点工作顺利进行。

3.加快标准化文件制、修订进度，以保证按计划在3月30日前全面完善标准体系。

标准化工作总结篇3

在开展班组安全标准化建设创建工作以来，按照采矿工段班组安全标准化动员会的部署，依据《大姚六苴电解铜公司关于印发班组生产安全标准化工作实施方案的通知》，对照《班组安全生产标准化验收考核评分表》，结合本班组工作实际情况，在班组内开展安全标准化班组建设，具体工作落实如下：

一、工作回顾：

1、制定本班组安全管理制度、考核办法、班组安全生产责任制、并进行了修改和完善。

2、以班组全体员工签订《安全生产合同》、“三不伤害”保证书。

3、建立健全班组五种档案记录；完善制定班组安全生产管理主要的八项制度。

4、组织班组员工对操作规程、作业指导书，新工进行安全培训考试。

5、定期开展召开班组安全会议，班组安全活动，总结名主评议活动。

6、组织班组员工学习操作规程、作业指导书、应急预案的相关知识掌握相关操作技能，取得良好效果。

7、开展班务公开、工资透明，工资结算做到班组员工签字认可。

8、加大现场检查力度，落实隐患整改，对安全部门下发的'整改100%的完成。

9、遵章守纪，自觉遵守劳动纪律，做到一按时六不准，立足本职工作，建廉洁岗位，做纯洁员工，平安从业，班组员工无违章、违纪现象。

10、认真规范及时做好各类台账的记录，在创建班组安全标准化的基础上严格按“评分表”的要求，规范班内各项工作。

11、1-7月份班组实现采矿工段分解的各项安全环保控制指标，无轻伤，重伤、重大设备污染事故。班内呈现和谐、团结、互助现象，班组具有很强的凝聚力，争取本班组安全生产标准化班组验收达标。

二、存在的问题：

1、班组制度执行力度不够。

2、班组员工学习培训力度不够，班组安全活动会议不够理想。

三、采取的措施：

1、加强班组制度执行力度，充分发挥班组员工骨干作用，各尽所能，各司其职，落实责任制。

2、加强培训工作，针对不同的人，采用不同的培训方式。班组安全活动会议尽量多角度、多方式，让班组安全活动变得活泼充满生机。

综上所述，1-7月份我们做了大量工作，在搞好安全标准化班组建设的同时，有许多工作要做，在今后工作中充分发挥班组员工积极性，创造性全员参与，以稳定职工队伍为班组安全管理工作的切入点和落脚点，明确各自的安全职责，搞好安全管理，以确保公司的生产安全和经济效益的稳步增长，落实好安全管理制度、采取制度化、科学化、规范化、人性化的管理方式，把本班组安全管理提高到一个新的水平。

标准化工作总结篇4

按照xxxxx《关于开展标准化管理年活动的决定》文件的要求，我公司认真扎实的推进标准化建设工作，现将目前工作开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）制定工作方案和完善工作网络，稳步推进标准化建设。一是制定工作方案。我公司按照xxxxx《关于开展标准化管理年活动的决定》的文件精神和要求，我公司制定了工作方案，该方案是我公司标准化建设工作的指导性文件。二是建立工作网络。组织基层和部门上报标准化工作联系人，使各单位标准化工作有专人负责，进一步完善了标准化建设的工作网络。

（二）加大培训力度，深化标准化理念

组织公司相关人员进行了标准化管理培训，为全公司标准化工作的顺利实施提供了关键人员保障。通过培训使全公司部门领导和基层管理人员的标准化理念得到了普及和了解，为后续工作的顺利开展打下了基础。

（三）认真梳理三大标准体系表，着手开展管理标准编制工作。要求各部室根据公司已发布的六项基础管理标准。在公司标准化建设委员会的统一领导下，有组织有计划地按照公司规定的标准化工作程序，完善管理标准修编工作。要求各部室从科学合理的业务流程出发，通

1过开展部门职责分析和岗位职责分析并进行准确界定，使公司层面管理职责明确、管理接口清晰；每个部门及每个岗位职责中的每一个工作项目的管理要求能在相应的管理标准及流程图中体现，努力实现标准编写科学合理、优化高效。

二、存在的主要问题

标准化建设是一个渐进、长期的过程，由于过去的管理方式大都停留在传统的`职能管理模式上，大家的工作思路仍停留于规章制度的层面上，大部分员工对标准化管理的认识还较模糊，在短期内难以将过去习惯的工作思路一步调整到标准化工作理念上来，需要在推进标准化建设的初期就加大培训学习和宣传力度，后期强化贯标，加强考核，才能使标准化工作成果的有效性得到保障，才能使标准化管理成为全体员工今后工作的准则，并自觉地习惯化、规范化、常态化。

三、主要原因

（一）一是基础培训覆盖面不够，基础培训质量未保证；二是顾虑太多，过多的考虑各部室繁重的专业工作，怕影响正常的工作开展；三是推动力度不够，缺乏有效的推进方法，指导督导缺位。

（二）理解认识差别大。总体上看，领导重视的部室，专业人员认识到位，理解正确，基础工作的梳理有质量、有深度，工作有保证，从领导到部室人员都有一定的收获。梳理的内容全面、系统性强、前后对应、表述准确。在公司本部的标准化工作进程中起到了很好的引领作用。

另有一部分部室，思想重视、认识也到位，也肯下功夫，但对梳理的

2内容和项目要求一知半解，方法不当，对某些要求通过与标准化建设管理办公室的交流才初步理解，标准化工作成效不明显。还有一部分的部室思想上不够重视，认识也不到位，也不愿下功夫，把标准化工作看成是一项临时性工作、阶段性任务、一项活动或负担，甚至还对标准化工作有误解。

四、采取措施

为了改进工作中的不足，推动我公司标准体系建设按计划推进实施，我公司将进一步加强标准化知识培训和具体环节的工作指导和辅导，积极协助、配合各部室做好标准化工作；同时严格按时间节点要求对各部室标准化工作进行评审，并按时间节点通报各部室标准化建设进展情况和建设质量。

（一）结合公司确定的各部室职责分工界定，组织完成管理标准明细表的审定工作。生产技术部牵头组织各相关部室及各直属生产单位完成技术标准体系表的审定工作。人力资源部牵头各部室完成工作标准明细表的审定工作。

（二）制定计划，利用两周时间对各部室标准编写人员进行一对

一、面对面辅导，利用多种形式，从不同角度帮助大家提高对标准化的理解，从根本上解决现有问题。

（三）根据公司培训计划安排，进行标准化建设专业培训，使标准化专兼职人员掌握工作职责和流程，了解标准化工作主要任务和要求，提高各部门管理人员包括专责、班组长对标准的理解和运用能力，提高体系文件的执行力，把标准的要求贯彻落实到实际工作中。

标准化工作总结篇5

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确20xx年为服务规范年，着力推进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20xx年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行20xx年服务标准化工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20xx年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。

（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。

（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。

（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的计划达标的.6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发现的不足。

（二）做好20xx年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。

（三）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。

（四）建立客服工作长效机制，按照《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

标准化工作总结篇6

大连市房地产交易登记中心紧紧围绕市委、市政府的决策部署，全面启动窗口“服务标准化”建设工作，大力实施窗口服务标准化服务规范，凸显服务要核，促进依法行政，推进政务公开，优化发展环境，改善服务质量，提升服务效能，为房地产登记工作率先发展、科学发展、创新发展、和谐发展营造了良好的政务环境。

一、“服务标准化”建设的意义与作用

政风行风建设是窗口服务标准化建设的切入点和突破口，加强窗口服务标准化建设将有效解决群众反映激烈的问题，纠正损害群众利益的不正之风，进一步深化政风行风建设，不断提升管理水平和工作质量，有力地促进房地产登记事业持续、快速、健康发展。

强化宗旨意识，始终把作风建设摆在首要位置。工作作风决定工作态度。房地产交易登记中心窗口作为联系群众最密切、服务群众最直接、效能建设最集中的“第一窗口”，窗口作风建设的好坏，直接影响到政府的形象。在窗口服务标准化建设工作中，中心秉承以人为本的服务宗旨，把政风行风建设作为一项打基础、管长远的工作融汇贯穿到日常每一项工作中去，常抓不懈，严抓不怠。

积极改进服务方式，大力推进机关作风建设。通过窗口服务标准化建设工作的大力开展，中心以纠正损害群众利益不正之风为切入点和突破口展开工作，积极改进服务方式，抓重点、解热点、破难点、化焦点，有效解决了群众反映强烈的问题，不断提升为民服务的水平，单位政风行风建设工作取得了较好的成绩，人民满意度大幅度提高，有力促进了房地产登记事业持续、快速、健康发展。

二、“服务标准化”建设的工作情况

在推进窗口“服务标准化”建设活动中，大连市房地产交易登记中心以提高群众满意度为目标，以标准化建设为抓手，积极践行服务标准化，严格规范办事程序，基本上实现了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准，有效地提升了政务服务科学化水平。

整合服务标准，实现服务规范化。一是加强登记标准化。中心编制了《大连市房地产登记规程》（简称《规程》），对房地产登记的基本原则和范围进行了详细规定，明确了各类型房屋登记的登记流程和登记标准，使房地产登记工作可以有章可循、有据可依。《规程》实施以来，中心的房地产登记工作实现了管理规范化、科学化、制度化的目标，简化了办事程序，降低了群众办事成本，赢得了业界和百姓的一致好评。目前第二版《规程》正在编订过程之中。二是不断优化登记流程。针对人民群众日益增长的对政府提升办公效率的迫切需求，中心结合自身情况，从便民角度出发，不断优化登记流程。在原有的基础上，中心大幅度缩短房地产登记时间，调整部分转移登记业务和抵押登记业务的受理时间，登记时间平均减少20%以上，真正做到了活动有形化、成效可见化、群众得实惠。

完善服务机制，实现服务人文化。窗口工作应以人为本，不断满足服务对象的合理需要。一是强化“一站式”服务。中心实施了首问负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“一门受理，内部流转，限时审批，一站式办结”的运行模式，使人民群众可以进最少的门，找最少的人，办最好的事，大幅度的提高了办事效率。二是打造“绿色服务平台”。为残障人士、孕妇和老年人等特殊群体设立绿色通道，提供优先服务；不断完善重点项目、困难群众特事特办制度，登记审批程序不断优化；加强办事引导，设立咨询台，由窗口受理人员轮流值班对办事群众进行义务向导，方便群众快速、准确了解办事条件和程序。

提升服务形象，实现服务效能化。一是完善设施，加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。中心在服务大厅设置了休息座椅、电视、饮水机等，为群众提供全方位贴心服务。同时配备了滚动显示屏等设备，及时发布最新服务信息和政策法规。二是规范言行，坚持阳光服务。结合软环境建设年活动和创先争优活动，中心组织全体人员认真学习和落实《劳动和工作纪律暂行规定》。在日常工作中大力推行“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在业务办理中坚持做到“三心”服务，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。确保服务标准化建设成果让群众受益、让百姓满意。

创新服务方式，实现服务透明化。依法提供公平、公正、公开、优质、高效服务，严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程，为人民群众办理各项业务。一是加强政务公开化。中心建立了多渠道、多层面的政务公开模式，力求做到登记工作清晰明了、权力运行公开透明。电子触摸屏可以实时便捷地查询房屋基本状况以及登记业务的受理情况；登记引导卡对各种登记业务的登记流程、所需材料以及登记时限都进行了明确规定。二是完善现代化手段。通过网络技术等现代化手段方便群众，建立网上办事咨询台，时时解答群众问题，定期发布政策信息，提供楼盘信息查询，公布登记流程标准等方式方便群众办事。

三、“服务标准化”建设取得的经验与存在的'问题

大连市房地产交易登记中心在窗口服务标准化建设工作中始终坚持服务为先，满意为本，经过一系列的努力和实践，中心窗口服务标准化建设取得了比较明显的成效，标准覆盖率与标准实施率都达到了较高水平，窗口服务工作达到了依法行政严格、素质能力过硬、服务高效便捷、办事公开透明、工作作风优良的总体标准。但是窗口服务标准化建设工作中仍然存在一定的困难和问题。中心与群众互动不足，在广开言路、接纳外部评议方面仍然有所欠缺。同时，针对窗口服务标准化建设的监督考核机制方面也有待提高。

四、“服务标准化”建设的意见和建议

房地产交易登记中心在今后的工作中将围绕中心服务大局，以窗口服务标准化建设为契机，针对存在的不足和问题，加大整改措施，提升改革力度，进一步完善规章制度，规范业务管理，使服务体系更加完善提高，登记工作更加规范高效，行政权力更加公开透明，制度监督更加健全有效，企业群众更加信赖满意。

开展互动式服务，建立群众监督评议机制。加强窗口与人民群众的互动服务，通过多种渠道征询人民群众对窗口服务工作的意见和建议，倾听服务对象心声，扎实整改薄弱环节，加强基础性建设和动态管理，完善制度措施，提高服务水平，拓展社会监督渠道，推动窗口服务工作上新台阶。

加大内部评议考核力度，健全考评奖惩制度。制定服务规范考核细则，建立月度、年度评议考核和监督考察等工作机制。通过平时监督、检查资料、现场评议、创新改革等考核方式，定期评议考核工作人员，查找存在的问题和不足，总结经验，并以通报的形式，指正服务不规范、服务不作为等现象和损害群众切身利益而的问题。同时加大查处力度，对违规的典型问题进行问责，使窗口服务更加规范，服务力度更加提高，服务效能更加提升，赢得良好口碑。

标准化工作总结

阜阳市建设工程质量监督局严格按照住建部、安徽省住建厅的部署，在安徽省建设工程质量安全监督总站的具体指导下，通过观念创新、方法创新，对建筑工程质量标准化管理工作进行了深入思考和探索，率先推行建筑工程质量标准化管理工作，开创了工程质量监督管理新模式，取得了明显的成效。20xx年5月，住建部下发《关于开展建筑业改革发展试点工作的通知》，将安徽省确定为全国建筑工程质量标准化管理工作试点省，省住建厅把阜阳市确定为建筑工程质量标准化管理工作试点城市。

在推行建筑工程质量标准化工作中，阜阳市建设工程质量监督局在一没现成经验，二没有可参照模式下，经过认真细致的研究，确定“一年抓启动、两年抓示范、三年抓普及”的总体思路，逐步把质量标准化工作推向深入，取得了阶段性的成果，得到了社会各界的认可。

一、质量标准化管理工作试点做法

（一）、一年抓启动——20xx年

1、20xx年，针对建筑工程质量管理工作存在的一些问题，经过深入细致的调研、分析和思考，确定了我市质量标准化管理工作的内涵、指导思想、工作目标和具体要求。

1）、质量标准化的内涵：即“一个规范，三个样板”。“一个规范”就是把各参建单位的质量责任统一变成质量承

诺，以规范、固定格式加以固化；“三个样板”就是通过实物样板、图片样板、工程样板将精品工程细部做法和先进施工工艺逐项复制到实体工程上，最终达到减少常见工程质量问题、提升工程质量的目标。

2）、指导思想：在施工全过程中体现工程质量责任制，解决工程质量管理行为规范的问题；在施工全过程中实施工程样板示范，解决方法、技术交底问题；在施工全过程中应用先进施工工艺和精品工程细部做法，解决质量常见问题防治和精品工程创建问题。

3）、工作目标：具体目标是防治建筑工程质量常见问题，创建精品工程。长期目标是实现工地现场质量管理科学化、规范化和标准化，促进企业建立系统、规范、科学的.质量管理体系；促进质量监督管理水平提升，实现观念创新、方法创新；全面提升建筑工程质量，确保人民群众安居乐业。

4）、实施要求：“三高”，即高标准、高起点、高品味；“三化”，即科学化、规范化、标准化；“三精”，即精心、精细、精品。

2、制定工程质量标准化管理文件。出台了《关于实施建筑工程质量标准化管理工作的通知》，配套编写并免费发放《建筑工程质量标准化工地实施指南》一书。该书图文并茂，强调“可视化”、“形象化”、体现“实用性”和“可操作性”。建设、施工、监理人员，乃至施工班组、一线施工技术工人都能用到并能做到。既是文件和方案，又是教科书和工具书。

3、举行启动仪式。20xx年12月，我市在阜阳浙商大厦工地召开“全市实施质量标准化管理工作启动仪式暨现场观摩会”，标志着我市质量标准化管理工作正式拉开帷幕。

4、强化质量标准化管理培训。组织全市质量监督人员，和建设、施工、监理等人员参加的各类培训共计8期1923人次。通过专题培训，使他们了解并掌握质量标准化管理工作的基本内容、要求、方法，为质量标准化管理工作提供强有力的人才保障。

（二）、两年抓示范——20xx年

1、狠抓质量标准化示范工程创建，推行典型引路。出台《阜阳市质量标准化管理示范工程评选办法》，开展示范工程评选。建立“从严管理、动态检查、全面监控、透明公开、确保精品”的标准化工地评审机制。通过市级示范工程评审的建筑工程，授予“市建筑工程质量标准化管理示范工程（小区）”标牌。在施工企业、监理企业及执业人员考核、评比、资质升级中，“市建设工程质量管理标准化示范工程（小区）”创建作为考核、评先的依据。进行动态考评，达不到标准取消示范工程称号。到目前为止，评选市级质量标准化示范工程30项，起到了很好的示范引导作用。

2、召开不同层次的质量标准化现场观摩会。我市先后召开全省质量标准化现场观摩会1次，全市质量标准化现场观摩会6次，各县市、各个监督分局、各业务科室均召开监督范围内的现场会达10次以上，累计参加人员3000多人次。通过不同层次、不同区域的现场会，迅速将质量标准化的理念、做法、意义传递到各个工地，传递到建设、施工、监理单位的关键岗位人员，为质量标准化的推进打下坚实的基础。

（三）、三年抓普及——20xx年

20xx年，以我市被列为建筑工程质量标准化试点城市为契机，阜阳市建设工程质量监督局决定所有在建工程全面实施建筑工程质量标准化管理工作。

1、一抓方案制定。

所有工程开工时必须制定《建筑工程质量标准化实施方案》。实施方案要求措施明确具体，图文并茂，要有针对性、可操作性、领先性、实效性。目的是通过“目标管理——责任细化——样板引路——精品策划——通病防治——过程控制——阶段考核——持续改进”完善预控能力，使工程达到安全、适用、美观，做到一次成优，消除工程常见质量问题，实现工程质量管理的科学化、规范化和标准化。

2、二抓监督交底

工程开工后，项目监督人员必须制作ppt课件进行监督交底。监督交底必须对质量标准化进行详细的解读，让质量标准化入脑入心。

3、三抓班前讲评

根据质量标准化实施过程中呈现的亮点、存在问题，适时进行班前讲评，以便持续改进、提高、完善。

4、四抓督查考核。

质量监督人员定期不定期深入工地现场，在给予指导、服务的同时，建立动态监管机制，对质量标准化实施情况进行考核。重点是查方案，查样板，查实体中落实情况。

5、五抓交流宣传。

广泛开展交流互动。截止目前，安徽省及外省近20批次700余人到阜阳市进行参观，并与阜阳市建设工程质量监督局进行了座谈交流。同时，阜阳市建设工程质量监督局也组织50多名监督人员、建设、施工、监理单位工程管理人员到济南、淄博、青岛、南京等地参观学习，开阔了眼界，增强了信心，拓宽了思路，改进了方法。

同时和当地电视台开展合作，目前已做了三期深度新闻报道和一期《关注》专题报道，向社会进行广泛宣传。

6、六抓总结提升。

在开展质量标准化管理工作过程中，要善于发现和总结好的经验、做法，培育先进典型，树立一批“示范企业”、“示范工程”，充分发挥典型示范的样板作用。

通过召开不同层次人员参加的讲评会、交流会、推进会、总结会等，迅速形成“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围，加快质量标准化管理工作的推广步伐。

施工单位竣工报告、监理评估报告、质量监督报告必须有质量标准化实施情况和常见质量问题防治情况的内容。

标准化工作总结

安全质量标准化是企业安全生产的重要基础，是落实企业安全生产责任的根本途径，是提升企业安全管理水平的有效方法。为了有效提高我厂安全质量标准化工作，持续企业安全生产长效机制，20xx年我厂在安全管理、机电管理、生产技术经营方面均做了大量工作，且经乌海能源公司检查和厂自检，安全质量标准化水平均达到神华集团一级水平，现简要回顾1-9月份安全质量标准化工作：

一、安全管理方面

为了积极响应上级公司号召，我厂努力构建本质安全型企业，从建立健全管理制度入手，先后制定完善了《重大事故应急救援预案》、《安全质量标准化管理办法》、《危险源辨识与风险预控》、《苏海图洗煤厂安全生产奖励办法》等相关文件做为安全管理依据，科学系统的展开工作，继续向精细化管理迈进。

1、安全生产责任制的执行落实情况

我厂严格落实安全生产责任制，将指标从上至下层层分解，由总厂、车间、班组、个人建立垂直安全管理网络，签定责任状。党政工团齐抓共管，领导分工管理安全责任区，成立群安、青岗组织网络，实现责、权、利的统一。

2、安全隐患排查情况

1-9月份，我厂由安检科牵头，各基层单位参加共检查27次，查出需整改问题和事故隐患总计406条，按"五定"原则闭环整改403条，未整改的三条问题正与公司联系协调解决。

3、安全活动的开展

（1）安全生产月活动

20xx年6月份，我厂迎来了全国第8个"安全生产月",并以此为契机，按照乌海能源公司的有关文件要求，结合本厂的实际情况在全厂范围内广泛开展形式多样的安全宣传教育活动，突出"关爱生命，安全发展"的活动主题，营造安全生产氛围，先后组织了三个活动，一是组织346名职工在安全教育室参加了厂举办的事故案例分析讲解和安全承诺签名活动；二是参观事故案例展览，采集了近几年发生在我厂和其它同行业单位的各类事故，按照事故"三对待"原则，为广大职工讲解剖析事故发生的多方面原因和事故带来的惨痛教训，参观结束时广大职工纷纷在"关爱生命，安全发展"的红幅上签名，渲染出浓烈的安全生产氛围。活动尾声，我厂为每位职工发放一道安全题和一条毛巾，成功的完成了"安全生产月"的宣传教育活动。三是在厂小礼堂举办"安全生产月"既"大干四个月"文艺演出活动，活动以安全为主线，以舞蹈、歌曲、相声、诗朗诵等表现形式，突出安全在生产、生活中的重要性，寓教于乐，促进安全意识深入人心。各基层单位根据本单位的实际情况分别开展独具特色的安全活动，如安全演讲、知识问答等活动，受到了职工的喜爱和好评，分别取得了较好的教育效果。

（2）安全效能监察活动

我厂以安全效能监察活动为契机，在七个基层单位中开展本质安全管理体系调研，了解各单位对本安体系建设与执行的意见和建议，总结经验，分析研究，推出切实可行，便于管理和应用的一套方法。

（3）安全生产"三项行动"及"百日安全活动"

6月-12月是我厂安全生产"三项行动"及"百日安全活动"时间，我厂利用班前会、板报、公告栏和图版等宣传阵地，持续两个活动内容的主题和指导思想的宣传，同时，抓紧隐患排查治理不放松，把危险源辨识和风险预控作为现场管理的核心，努力实现作业现场本质安全。

3、本质安全体系的建立与实施

为了全面提高企业的安全管理水平，建设本质安全型企业，我厂组织相关人员多次去兄弟单位参观学习，聆听本质安全体系建设讲座，认识学习并掌握应用，建立了以人为本、以"风险预控"为核心的本质安全管理，出台了"苏海图洗煤厂本质安全体系程序文件"、"苏海图洗煤厂本质安全管理标准和管理措施"、"风险预控管理表"等文件并遵照实施，保障了职工的安全健康和设备的正常运转。

4、职工的安全教育培训

我厂于20xx年初，制定下发了《苏海图洗煤厂职工培训计划》，全员覆盖约名职工。先后举办了期培训，经考核合格率达100%。制作约40套安全动漫教育VCD光碟，内容涵盖特种作业知识、新职工入厂教育、火灾急救、电工基础常识等。

5、文明作业环境和环境治理

通过我厂历年来不断的努力，职工的作业环境有了较大的改观。厂区增加了绿化带，车间在20xx年安装了喷泉和绿色花盆净化空气，

6、职业卫生

（1）按照能源公司的`要求建立健全了职业卫生的各项管理制度和六个台帐，但台帐的内容现还不够完善，现正在完善。

（2）在厂区内设置了公告栏，将要求公布的内容逐步公布，定期更新内容。

（3）组织接触噪声、煤尘的职工在仁康医院进行了体格检查。

（4）请有资质的单位来我厂进行了噪声、煤尘的检测。

（5）成立了职业卫生管理领导小组。

（6）在有煤尘、噪声的地方，设置各种警示标志等。

7、消防管理

统计全厂在用灭火器193具，更换新灭火器83具，维修检验90具，更换30具二氧化碳灭火器，进一步提高了我厂的安全消防管理水平。

二、机电管理

我厂本着抓机电就是抓生产的思想，不断强化机电现场管理，设备超前维护，采用计划性检修与科学性检修相结合的方式，加强机电设备监督管理，使我厂的主要工艺设备完好率达95%以上。同时开展节能减排工作，安装各种计量仪表，下达能源消耗指标任务；监控能源、减排指标完成情况，开展双增双节，促进企业多方面协调发展。

同时，我厂还为车间、变压器室等建筑物进行了防雷装置检查试验；为供电、供排水、防尘、通讯、监测监控等管线的接地保护进行了全面检查；重新对厂内所有电动机打孔做接地,避免原接地与紧固螺栓连接造成的松动影响接地;针对我厂1-4号主变缺少瓦斯保护装置进行了试验,大修设备台，包括对精煤压滤系统进行了改造试运行，二楼安装了两台压滤系统空压机，制做延长0号走廊胶带机工作，大修了603、604循环泵，309洗煤机下机体进行了贴钢板大修维护等保障了机电设备的可靠运行，顺利实现了稳产和高产。

三、生产技术经营方面

1-9月份，我厂开展生产动员、劳动竞赛等活动，共入洗原料煤万吨，比计划万吨多入洗万吨；生产精煤万吨，比计划万吨多生产万吨，；共外运精煤万吨，灰份%，硫份在%，外运电煤万吨，发热量4886卡/克，实现利润万元，比计划万元增盈万元。

标准化工作总结篇9

XX年是我公司服务标准化试点项目进展的关键一年，现将有关工作开展总结如下：

一、工作进展情况

根据公司管理的标准化工作基础GB/T17775-XX《旅游区(点)质量等级的划分和评定》所涉及要求的内容，同时也考虑到公司管理结构的特殊性及XX年4A级景区复评，XX年我公司标准化领导机构主要还是依托了4A景区的创建领导模式，即由**领导和**公司领导任组长，公司各主要成员组成的标准化工作领导小组，并结合实际制定了实施方案。随着标准化工作的推进，XX月，公司结合领导班子的变动，对公司标准化领导小组及成员也进行了相应的调整，全部由公司成员组成，明确了标准化工作机构和人员职责，工作方向也从主要依据GB/T17775-XX完善景区硬件设施及管理向建立和完善标准化管理体系转移，重点做了以下工作：

1、按照GB/T17775-XX《旅游区(点)质量等级的划分和评定》要求，重点解决了4A级景区创建中的.遗留问题，加强了对景区内硬件环境实施和组织管理制度的建设。其中包括景区游览道路硬化、开辟区间车项目等。

2、制定了公司标准化工作计划，编制发布了公司开展标准化工作的纲领性文件《标准化工作手册》。

3、对GB/T17775-XX中涉及到的标准进行了梳理和文本收集，对公司项管理制度进行了整理和归类，为服务标准体体系的顺利搭建做准备。

4、结合GB/T2《服务业组织标准化工作指南》系列标准在发布和实施，对公司人员进行标准化理论知识培训。

5、按照GB/T2系列标准要求，搭建了公司标准化体系框架，共计88项标准。其中已收集10项，待收集项;已制定3待制定11项，待修改项。

6、在质量技术监督部门组织和指导下，完成了《魔鬼城风景名胜区景点解说规范》编制，为景区景点解说的规范和服务水准提高奠定了基础。

二、存在问题

1、鉴于公司是以GB/T17775-XX作为服务标准化工作的起点，其涉及到的标准多为硬件设施和环境要求，公司要建立较完善的服务标准体系还需补充完善相当数量的管理标准做支撑，其工作量还很繁重。

2、目前，公司开展的一些业务还不稳定，管理方式也不明确，如：场地租借拍摄活动、徒步活动等，还未寻求到恰当的管理方法，只能采用在标准体系中预留位置的方式处理。

3、由于以前对标准化管理理念接触不多，没有进行过系统化的培训，在建立标准体系时对整体工作的掌控有力不从心的感觉。

4、我公司的经营项目季节性特征明显，标准体系文件的制定工作按计划主要在景区工作结束后集中进行(11月-4月)，在下一旅月)开始前，有部分标准化文件的实施和验证工作会受一定影响。

三、下一步工作计划

1、结合总公司同时进行的QHSE认证，对公司标准化体系进行必要的调整和补充。

2、进一步加强标准化人员培训，保证试点工作顺利进行。

3、加快标准化文件制、修订进度，以保证按计划在3月30日前全面完善标准体系。