医院后勤保障改进措施范例(12篇)
医院后勤保障改进措施范文篇1
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导;以患者服务为中心，以医疗改革创新为动力，以科技强院为支撑，以科室基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，以一级名优医院为目标，进一步加强和改进医院工作。
二、工作目标
(一)增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善医疗安全管理制度，规范医疗安全管理措施，严格执行医疗安全管理制度，提高医疗安全管理水平，确保医院全年安全无事故，减少各种安全隐患的发生。
(二)强化政治思想工作计划，加强队伍正规化建设，提高法律意识、服务意识，严格执行国家的法律、法规与医德规范;严格执行制度管人、制度管事;确保全院职工无违法违纪现象。
(三)改善服务态度，规范服务程序，提高服务质量，确保在医疗服务上无投诉。
三、工作计划和措施
(一)进一步端正执法思想，规范医疗执法活动(医师执业法)
1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固树立为病人服务思想。
2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范,出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。
3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开社会监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。
(二)加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全
1、继续深化管理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技防监督、指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。
2、严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、主动性，提高科室的安全管理水平。及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情、具体防范措施“三熟知”和早发现、早治疗、早控制。
3、实行全员参与、全过程控制、全面落实防范措施。各科室规范每月底定期召开医疗安全分析会，总结经验、查找安全隐患和不足，提出整改措施。
4、加强病人日常养成训练的规范化工作，发挥病人自己管理自己的能力，防止制止各种冲动行为的发生。
5、进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展预演，提高应急处置能力。
6、严格落实医疗安全责任制和责任追究制，对避免安全隐患发生的人员及时给予奖励。
(三)加强工作程序、操作的规范化建设，提高全院整体业务技术水平。
1、运用规范化管理这一有效载体，从办公秩序、病区管理秩序、职工礼仪规范、接待受理规范、病区文化、宣传教育、工作台帐等方面制定规范程序。
2、争创“绿色医院”称号，增强环境保护意识。加强医疗废弃物、生活垃圾、院内感染的措施落实和规范管理工作;完成医院标识系统建设。
3、认真总结经验，完善各种质量、效能评价指标，定期检查和随时抽查相结合;甲级病历率85%以上，褥疮发生率“0”，综合满意度98%以上，床位使用率95%以上。(四)进一步改善服务态度，提高服务质量
1、加强优质服务，规范岗位文明用语，对病人给予人性化关怀;坚决避免冷、硬、横、推、态度粗暴等现象，实行晋升、晋级一票否决。
2、以病人为中心，实行整体化护理;尊重病人的人格，保障病人的合法权利，主动做好生活护理;采取面对面管理，防止和减少跌倒等意外的发生。
(五)加强医院管理，保证各项工作顺利完成
1、加强以制度管人、制度管事，进一步健全完善规章制度。
2、增强环境保护意识。积极开展节约型医院活动，推进办公自动化管理，实行无纸化办公。院办对节约用电制定具体措施;认真检查节约措施的执行情况，奖罚分明。
3、后勤保障部门要增强服务意识，提高服务水平，规范工作程序，加强内部管理;做到定时和不定时检查维护院内各类设备，切实主动做好下收、下送、下修工作。
四、加强队伍正规化建设，提高队伍的整体素质
1、继续抓好以“公道正派、团结协作”为核心的院科领导班子建设，始终树立超前工作理念，始终发挥开拓创新、奋发进取精神，按照“务实、高效、廉洁”的工作原则，继续做从严治院的模范;做以身作则，率先垂范的模范;做开拓创新、团结协调、廉政勤政的模范。
2、努力建立一支学习型、创新型的管理队伍，适应现代化管理的需要。院、科管理者要加强自我理论学习，要观念创新，掌握相关的法律法规;了解以人为本、以病人为中心和社会效益为主导的现代医院管理理念和方法。
随着等级医院评审工作的结束，后勤服务中心的全体职工也迎来了新的一年。20xx年是后勤服务中心发展的关键一年。继往开来，结合本院的发展规划和工作思路，制定20xx年工作计划。
1、各部门在做好相应的本职工作的同时，各部门将针对各自的工作任务，制定相关的优化方案，明确人员分工，设定绩效分配原则。
2、更新观念，加强创新意识，加强后勤队伍建设，引进管理型、技术型、知识型人才，强壮后勤队伍。为我院的快速发展作出更多的努力。
3、针对上一年度工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到科学管理。
4、总结201x年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务，当好后勤兵的观念。
5、加强对医疗设备与生活设备的维修管理，虽然很多设备处在老龄化阶段，结合我院实际，能用设备应尽量发挥其主观能动性，平时做好养护工作，尽量降低维修率。
医院后勤保障改进措施范文篇2
摘要：深化医院后勤社会化改革，必须力加强思想政治工作要正确认识思想政治工作在医院后勤改革中的主导地位与服务作用，同时坚持思想政治工作必须密切联系后勤工作实际，提高后勤职工的整体素质，进而好的推进医院后勤社会化改革。
关键词：思想政治工作；后勤；医院
随着医疗体制改革的不断深入，医院后勤改革已到了攻坚阶段，如何使思想政治工作渗透到医院后勤改革中，推动医院后勤改革不断深入，是医院思想政治工作的重要任务。
一、正确认识思想政治工作在医院后勤管理中的作用
思想政治工作应当处于医院改革和医院后勤改革的主导地位。医院后勤改革包含着两方面：（1）外部保障机制，即医院的运行机制属性；（2）内部运行机制，改革和完善内部运行机制，真正做到责、权、利相统，使医院后勤工作更好地以病人中心，为医、教、研服务。所以，如果我们不用党的路线、方针、政策和我们办院方向统一思想，后勤改革只是单纯追求经济效益，不讲以病人为中心和服务宗旨，那么医院后勤改革能否顺利进行难以想象。
二、坚持思想政治工作必须密切联系后勤工作实际
后勤工作有自身的工作特点，思想政治工作必须和实际工作相联系，才能取得成效。具体到后勤工作中，就是要搞好“三个结合”、“一个加强”。“三个结合”即：（1）把开展的各项活动和推动后勤工作相结合，通过开展行之有效的学习活动，从思想根源找原因，行动上找差距，工作中订措施，促进各项工作质量的提高。（2）把日常工作和突击工作相结合，充分发挥党员先锋模范作用，针对上级提出具体要求，以领导干部带一般干部，以党员带群众，广泛听取意见，抓住基层和群众反映强烈的突出问题进行整改，增强思想政治工作的针对性，增强干部职工的责任感、紧迫感。（3）把思想政治教育与实际工作相结合，充分运用在后勤工作中出现的问题与干部职工的实际工作进行对照，自我反省，引以为戒，自觉警示，不断增强防范意识。“一个加强”就是加强思想政治工作的研究，善于抓住主要矛盾，注意倾听群众意见，找准着力点，改进工作方法，开展对后勤系统思想政治工作新的思路、新的形式、新的机制的探讨和研究，以增强后勤工作的瞻性、有效性，使后勤工作更好地为医院做好保障工作。
三、加强思想政治工作，提高后勤职工的整体素质
医院后勤社会化改革事业是社会各行业后勤社会化改革重要组成部分。改革能否快速健康地向前发展，取决于政府和医院强有力的政策，社会第三产业的高度发达和医院后勤队伍的人才素质。我们必须从当前的战略高度和后勤工作生存发展的高度，认识和加强“高素质”后勤队伍建设迫切性，要造就一支高素质的职工队伍，必须大力加强思想政治工作。
1、帮助职工克服自卑感，激发爱岗敬业精神
在医院后勤部门，长期以来都有部分职工不安心于本职工作，原因是心理上存在自卑感。不解决个问题，不仅队伍无法稳定，而且后勤的工作质量、工作效率也难以提高。要解决好这个问题，既要提高后勤职工的思想政治素质，又要让他们真正认识到后勤工作在整个医院工作的特殊地位和重要作用，明确后勤工作在医院各项工作及员工生活中所处位置和作用及后勤职工的定位和作用。明确后勤工作也是一门科学，虽然谁都可以干，但并不等于谁都干得好。后勤工作不仅要有吃苦耐劳的精神、自我牺牲和奉献精神，而且还有很强的专业性、技术性，其中也有很深的学问，只有从心理上克服自卑感，增强责任感和自豪感，才能把自身的发展与本职工作紧密联系起来，以干好本职工作为荣，从思想上真正爱岗敬业。
2、注重日常思想政治教育，不断提高职工思想政治素质
现阶段思想政治工作任务就是按照新时期基本路线的要求，从实际出发，根据医院后勤工作的宗旨，把提高后勤职工队伍的思想政治素质同医院后勤所承担的工作任务结合起来，大力加强思想政治教育力度。在思想政治教育内容上，既要继承、光大传统，又要融汇新的时代内容，注入新的驱动机制。
3、要坚持以人为本，以情感人
后勤工作离不开人，思想政治工作的主体和对象也是人。因此，必须坚持以人为本，关心和爱护后勤工作人员，关心他们的家庭生活，帮助解决他们的后顾之忧，让他们感受到组织的温暖，激发他们的工作热情，增强他们的责任心，调动他们的工作积极性和主动性，确保人员思想稳定，尽力干好本职工作。
4、思想政治工作要与行政管理手段紧密地结合起来
思想政治工作是教育人、改造人、提高人们思想素质的重要武器。但是，思想政治工作不是万能的。要深入实际，在开展思想政治工作的同时，必须与行政经营管理手段紧密地结合起来。要坚持思想政治教育与科学的管理相结合，既然要运用管理手段，实施思想政治教育，又要以科学的思想政治教育方法，提高管理工作的水平。根据本部门的实际和职工思想状况建立相应的行政经营管理制度、建立完整的工作岗位责任制、工作考核办法以及奖惩措施。靠规章制度把思想政治工作与行政经营管理手段融为一体。通过健全行政经营管理手段，既可以起到巩固思想政治工作所取得的成果，又可以通过强有力的思想政治工作推动行政和各项管理办法得以有效的实施。从而形成了相互促进，相互强化的局面，这样无疑会使思想政治工作的威力和行政管理的效果，相得益彰。医院后勤思想政治工作是医院思想政治工作中的重要组成部分，对医院的改革、发展与稳定具有重大影响。要实现医院后勤改革的目标，必须依靠思想政治工作强有力的保障。同时医院后勤社会化过程中出现的新情况、新问题，又需要对思想政治工作进行创新。
四、结语
总之，积极搞好配合，注意思想政治教育活动的针对性，要积极组织好行之有效的配合活动，充分利用各所站的黑板报、宣传栏，组织征文、演讲和岗位练兵等竞赛评比活动，有针对性地配合政治教育载体，使水利职工在活动中受到教育，在教育中不断升华思想境界，达到净化心灵、提高觉悟的目的。要深入调查研究，区别不同情况，加强思想政治工作，正确运用经济、行政和法律等手段。因此，在加快医院后勤改革的过程中，针对新形势、新问题，通过强有力的思想政治工作，使党员、干部、职工坚持“以病人为中心”的服务宗旨，投身改革，开拓创新，廉洁奉公。在医院后勤思想政治管理中，紧密结合当前中心工作，主动开展教育活动，有效地发挥职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地促进医院改革发展。（作者单位：中国平煤神马医疗集团总医院）
参考文献：
医院后勤保障改进措施范文篇3
【关键词】医院后勤考核
【Abstract】Ashospitallogisticssectoranimportantpartofthehospital，withthedeepeningofreformofthehealthcaresystem，butalsowiththereformanddevelopmentofthehospitalcontinuetoreform，developmentandgrowth.Inthepast，hospitalreformanddevelopment"negligible"totoday's"half"，hospitallogisticssectorisincreasinglysubjecttomoreattention.Theauthoronthenewform，hospitallogisticssectorcharacteristicsandmanagement，assessmentandotheranalysiscarriedout，inordertocontributetotherapiddevelopmentofthelogisticssectorinthehospitalcanplayagreaterrole.
【Keywords】HospitalLogisticsEvaluation
引言
近年恚随着医疗体制改革的不断深化，大多数的公立医院都得到了迅猛的发展，在此过程中，医院的后勤管理部门也得到了加强和提高，实践证明，医院的后勤管理部门在医院总体发展的过程中起着越来越大的作用。本文现就公立医院的后勤管理和考核工作浅析如下。
一、医院后勤管理的概念及特征医院后勤是指在医院内部从事除医疗、医技之外的杂务管理、如院内绿化、安全保卫、职工和患者的健康饮食以及公用设施的维修保养、办公用品的采购等等。主要有以下特征：1、从属性：医院后勤工作从属于医疗主体，以服务医疗为唯一宗旨，他以主体的发展而发展，以主体的生存而存在。2、整体性：作为医院后勤的保障部门，必须做到对医疗服务工作的全天候保障和全方位服务，满足临床所需服务的所有要求。3、广泛性：具体表现在联系的广泛性和专业知识的广泛性，比如，供暖部门、供电部门、维修部门等等，它跨部门、跨科室、跨工种与医院各个部门紧密相连。4、多变性：后勤工作受到工作环境、服务对象以及自身待遇的影响，表现出矛盾多、头绪多、制约条件多等，也造成了工作的复杂性。5、常态化：当医院工作处于常态运作状态时，只要相关条件相对稳定，主体职能对后勤工作的要求也是稳定的。包括各种物资消耗，服务利用，餐饮供应等，他都体现了后勤工作的常态化。6、经济性：后勤的管理成本、消耗成本也是检验后勤服务质量的又一个重要标准。
二、后勤部门的作用和医院发展对后勤部门的要求医院后勤部门是医院开展所有工作不能缺少和无可替代的基础部门，一所好的医院必然有一个好的后勤保障部门。1、医院实施“以病人为中心”，以病人满意为目标的服务宗旨，不仅是医疗质量，也包括了基础质量和生活质量，而基础质量和生活质量就反映在后勤服务方面，为此，满足病人需要必须有良好的后勤服务。2、在医院的经济管理活动中，后勤是重要的经济活动部门，在各项医疗收费中实际上也包含了后勤服务的成本，水、电、燃料的消耗，易耗物质消耗，被服洗涤、损耗，后勤管理费用等等。面对医药分离改革的大趋势，后勤服务水平及管理成本对医疗成本的影响越来越大。实事证明，医院的竞争能力不仅取决于医疗技术，也受制于管理成本，特别是后勤管理成本的影响，所以重视和加强医院后勤的经济管理成为众多医院管理者的共识。3、医院改革和发展对后勤工作提出了新的要求。近年来，众多医院后勤实行的社会化服务和集约化经营等都是非常有益的探索，取得了好的效果。
随着医院规模的增大和服务病人数量的不断增多，医疗工作也对后勤服务工作提出了更高的要求。1、摆正服务和管理的关系。首要职能是服务，通过优质服务赢得赞誉，占领市场，管理是优质高效的保证，向管理要效益，要效率。2、在市场经济的指导下，按照市场规律和原理，做好计划管理和分级管理，建立岗位责任制和任务目标责任制。3、依法管理，加强规章制度建设，实现规范化和科学化管理。4、坚持服务第一的思想，做到服务上门、送货上门、收物上门、维修上门，定期开展联合查房，及时解决各种后勤服务问题，让病人满意，让职工满意，让服务部门满意。
三、后勤的质量管理――ISO9001对后勤的质量控制1、充分认识ISO90001质量管理体系在后勤管理中的重要性ISO9000质量管理的核心内容是建立系列文件，明确控制程序，划分管理职责，策划质量目标，建立有效的检查制度和监测方法。把执行制度、规范与服务的各个环节过程、结果与提高全体员工的素质密切结合起来，依靠全体员工对影响服务质量的各种因素进行防范和控制，使员工在规章制度的约束下规范行为，以保证为临床提供满意的服务。
2、要使员工做到自觉执行ISO质量体系程序，必须用科学的方法实施管理，具体做法有以下方面：（1）建立质量管理体系以规范标准为依据按标准规范办事是ISO的精髓，也是后勤工作的准则。要让员工了解质量管理体系的规范标准，明白工作不能仅凭经验，不重视报表、台帐的记录，同时对设备的维护不能提供正确的数据，将会影响到医院工作的正常进行。通过多种方式持续不断地向员工宣传和教育，使员工知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。形成一个全面控制、规范化的质量管理体系，克服以往那种凭经验操作的不规范做法。要解决这些问题，必须建立和完善规范和标准。对操作过程的各个环节进行监督控制，对工作流程进行疏理，按过程制订相应的记录表单，并记录分析，这些看似简单的工作，规范了员工的工作行为，为有可能发生的隐患提供可查依据。
（2）建立质量管理体系以执行规章制度为基础后勤制度化管理的主体是人，在对人的管理中，制度的完善尤其重要。但长期以来，后勤部门由于制度管理的意识不强，没有完整的、系统化的文件，质量考核没有标准，缺乏制度的约束，工作随意性大。
究其原因，一是后勤管理的制度不健全，有些问题无章可依；二是管理者的检查监督不力；三是员工的职业培训不够，素质有待提高。要改变这些现象，必须建立起一套完整的、全面的质量管理体系。
为此，要把建立制度作橹柿抗芾淼幕础，把执行制度作为质量管理的依据，结合实际对每个程序中涉及的关键环节的质量点进行疏理，将可影响质量的关键要素纳入管理体系中。如：对后勤资金管理，要制订相应的制度，即《医院经费支出实施细则》《合同管理实施细则》《库房管理制度》《工作质量考核制度》等，使各部门明确管理职责及行为和任务。严格后勤经费支出程序，改变对有的发票不审核、合同不比价的习惯。通过制度的制订从根本上改变一些人的思想观念，改变管理模式上的陈旧戒律，对约束和规范行为起到一定的作用。
（3）建立质量管理体系以严格考核作保证服务质量是后勤的立身之本。我们在调查中发现，员工在服务中的态度很好，但维修中的返修率很高，对此医务人员和病人有意见。
究其原因，是缺少责任意识和考核机制，员工对待工作质量不求做得好，只求赶快完成。根据质量管理中存在的这些问题，我们按部门分别制订了比较全面的质量考核标准，进行定期与不定期相结合的考核，对工作中的问题及时进行分析，对不合格进行控制预防，并采取相应的纠正措施，确保每一个环节的服务质量达到形成规范化的目标。
按照考核的内容去发现服务质量的问题，分析原因，属于技术责任等问题造成返修的追查责任人的责任，这一考核举措，使员工的工作责任心增强，返修率明显下降，服务的满意率有了较大的提高。
（4）建立质量管理体系以持续改进为目标持续改进是ISO90001标准的精髓。为保持优质服务的长效性，通过持续改进不断发现问题、分析问题、解决问题，不断完善，确保体系持续有效的运行。
根据ISO90001的标准，我们对服务的各个过程进行分析，注重加强各“过程”间的支持与互补，如：在服务中了解到有的医务人员对后勤部门的职责分工不明确，有时候几个电话还是没有找到解决问题的地方，往往一件事情要拖好几天才能解决。医务人员对后勤的服务意见大。为方便临床的服务工作，我们建立了后勤统一的维修服务电话，24小时只需拨打一个电话，就能一次性解决问题。同时我们要求员工做到首接负责，对临床科室的报修或问讯随时解决，即使不是本部门的事情，也要进行协调解决杜绝说“不知道”或“干不了”。
四、后勤部门工作的考核1、考核方法a办公室人员的考核，由后勤部主任根据岗位职责、工作完成情况进行打分。b班组工作质量考核，由副主任、班组长根据各《班组月工作质量检查表》，每月进行自查。每季度各班组之间进行互查方式进行。c每季度听取护士长意见，对各班组服务质量进行满意率调查。d每季度根据工作质量互查的分数和满意率调查的分数（考核分值按满意率50分、各班组之间工作协调配合10分、班组工作互查考核40分），测算考核分。e考核分与班组长季度考核奖挂钩。考核分标准为85分，每上升1分加20元，下降1分扣20元。
2、考核内容（1）消防安全检查a每天安全员分别对后勤设备、技术岗位人员上岗情况等进行检查。检查中发现的问题，专职安全员应提出解决方法，帮助班组及时进行整改。不能当场解决的问题，开具整改通知单，由主管部门的负责人在二天内督促整改后反馈，专职安全员再进行复查。并做好记录，上报后勤保障部备案。b节假日前由后勤保障部下属的后勤中心、基建维修中心以及保卫科的有关人员参加对医院消防安全、食品安全、设备设施安全进行检查。对于检查出的问题，各有关部门在二天内进行整改，反馈、由检查小组进行抽查整改结果。c每季度召开院消防安全、安全生产会议，对安全工作落实情况进行通报，并传达上级的安全工作精神，领导对安全工作的布置落实，做到上通下达，布置有序。
（2）环境卫生检查a每天环境卫生巡视员对全院进行卫生巡视，巡视结果报保洁公司进行整改，巡视员根据整改反馈结果进行复查，并对每周检查结果进行通报。b每天清晨保洁公司经理对全院的环境进行巡视，发现问题当场进行整改。c每月后勤保障部对病区环境卫生进行检查，结果报保洁公司整改，反馈后抽查。d每月组织医院爱卫会对全院的室内外环境进行一次大检查，检查结果报医院相关部门，并与科室奖惩挂钩。
（3）食品卫生检查每月分管主任根据《餐饮中心考核表》对食堂的食品卫生进行检查，问题当场进行整改并考核。
（4）班组质量检查a每月组织班组长对本中心工作质量进行检查。b每季度组织班组长对各分中心的工作质量进行互查。c每季度听取护士长意见，对各中心服务质量进行满意率调查。d每季度根据工作质量互查的分数和满意率调查的分数，测算考核分，与班组长考核分挂钩。
医院后勤保障改进措施范文篇4
医院后勤工作是医院系统中的重要组成部分，是医院各项工作有效开展的重要保障。医院后勤管理就是围绕医院的工作目标任务，实行计划、组织和调控的活动过程。当前，医疗市场激烈竞争，医院后勤工作在新的形势下，如何更好地服务于临床，提高后勤服务质量，向管理要效益，不断提高医院后勤管理效能，必须高度重视，不断探索。
1强化创新意识，探索医院后勤科学管理方法
由因医院后勤工作的性质特殊，医院的后勤管理普遍成为医院管理的一个难题。这是因为，医院正常的运转，吃、喝、住、用都离不开后勤的保障，而且要求越来越高，摊子越来越大，管理越来越复杂。另外，医院后勤部门不直接创收，后勤人员偏少，且综合素质较低，后勤投资不足，且工种繁杂。为此，如何提升医院后勤管理效能，须探索医院后勤科学管理方法。
1.1因地制宜，充分论证。因地制宜、实事求是、充分论证是深化医院后勤管理改革必须遵循的原则。这是因为各医院规模、环境和条件各异，组织结构、基础设施、人员素质也不尽相同。另外，医院后勤工作具有多种特性：一是后勤服务的社会性；二是服务范围的广泛性；三是服务对象的特殊性；四是服务内容的事务性；五是服务计划的多变性；六是职工素质的差异性。鉴于以上各种特性，应遵循先急后缓，先易后难的原则，结合医院的实际情况和改革环境，分步实施，才能产生良好的效果。
1.2区分类型，归类管理。按照医院后勤工作的不同特点，可划分为经营性管理服务、劳务、技术。一是医院后勤服务对象若是面向社会有直接经济收入的项目，可探索经营承包责任制，实行自主经营，独立核算，定额上交，自负盈亏的核算方式；二是为医院提供保障服务的工作，可参照企业化管理模式，按班组计时、计价、计量，实行成本核算，确定劳酬总额，班组自行分配的方式；三是医院消耗较大的水、电、气等，可采取总量控制、节约奖励的模式。
1.3积极探索，面向社会。由于长期受计划经济的影响而逐步形成的“医院办社会”的后勤管理模式，严重地束缚医院的发展，医院后勤管理效益难以提高。因此，要积极探索，把诸如医院卫生、被服洗涤等可承包给由社会承担，局部实行医院后勤服务社会化。
2坚持以人为本，探索后勤管理激励竞争机制
长期以来，计划经济体制下所形成的医院后勤队伍庞大、人员过剩、人浮于事、效益低下等状况，严重制约了后勤管理效能，须积极探索激励竞争机制加以改变。然而，医院后勤改革中，稳定是前提，改革是动力，发展是目的，要切实协调好各方面的关系，把工作做细、做实。要坚持以人为本，充分发挥后勤人员的主观能动性，引导他们积极参与改革，勇于改革，确保改革和医院各项工作顺利进行。要深化人事改革，实行定编、定员、定责或以岗定薪，积极探索竞争上岗和竞聘下的待岗、转岗或内退制度，充分利用激励竞争机制，调动后勤职工的积极性，提升后勤工作效率。
3加强成本核算，探索医院后勤增收节支举措
医院后勤保障不仅项目多，且摊子大，稍不注意极易发生浪费。因此，必须强调节约开支，杜绝浪费。要克服只讲保障供给、不讲管理效能、忽视消耗成本、大手大脚等现象。作为医院后勤管理，在管理中，必须建立健全规章制度，强化成本和效益意识，加强成本核算，加大管理力度，注重增收节支，建立各种经营投资风险防范机制，加强重大设备、基本建设等重大投入风险评估、防控，保障医院经营安全。
医院后勤保障改进措施范文篇5
一、实施范围及主题
（一）实施范围：各民营医院
（二）活动主题：“规范促发展、质量提内涵”
（三）活动时间：2022年10月——2022年12月
二、组织领导
组建县“民营医院管理年”活动领导小组，人员名单如下：
三、工作原则
（一）完善制度与规范行为并重。民营医院要完善各种规章管理制度，医疗机构和医务人员严格按照管理制度规范医疗行为。
（二）全面梳理和重点整治相结合。民营医院要全面梳理和排查临床科室、辅助科室、实验室和后勤安保等部门安全隐患，查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节，发现问题，形成整改台账，进行“销号”处理。
（三）专项活动与长效机制相结合。民营医院要全面开展医疗质量和医疗安全自查，制定整改措施、建立整改台账，进行“销号”处理。在“民营医院管理年”活动的基础上，医疗机构要建立管理长效机制，推动医疗机构管理能力的提升。
四、工作内容
（一）完善各项规章制度
1.建立健全内部质量管理和控制制度。民营医院要按照《医疗质量安全核心制度要点》要求，建立健全本机构核心制度、配套文件和工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，强化核心制度的日常督导，确保医疗质量安全核心制度得到有效落实。建立并实施病案质量控制体系和病历质量管理制度，以科室环节质控为基础，以终末病历质控为重点，注重病案首页填写质量，保障病历书写客观、真实、准确、及时、完整、规范。
2.完善医疗技术临床应用管理制度。民营医院要按照《省（医疗技术临床应用管理办法）实施办法》，制定医疗技术应用管理制度并组织实施，包括目录管理、手术分级、医师授权、质量控制、档案管理、动态评估等制度，保障医疗技术临床应用质量和安全。
3.完善医疗安全管理制度。民营医院要关注用药安全，建立健全临床药师和处方点评制度，充分发挥临床药师和处方点评的作用，以抗菌药物、抗肿瘤药物、中药饮片、高值医用耗材为主，规范临床用药行为。民营医院要加强中药饮片采购验收、养护、煎煮等重点环节管理，保障中药饮片质量。民营医院要关注院内安全，有针对心跳骤停、昏迷、跌倒等高风险意外事件的应急措施和救护机制，保障全院任何区域内均能及时提供紧急救治和生命支持服务。
4.完善医院感染管理制度。民营医院应当按照医院感染管理的相关制度，结合肺炎疫情常态化防控工作，修订完善机构内部医院感染管理制度、职责、流程、预案，并将医院感染管理纳入年度目标考核；要开展医院感染管理制度和防控知识的全员培训和教育工作，落实对工作人员定期培训与考核的机制；要规范中医医疗技术操作，落实好中医医疗技术相关感染防控指南。
5.完善信息公开制度。民营医院应当向社会公开医疗机构基本情况（包括医疗机构依法登记的主要事项、诊疗科目、职能科室设置），服务信息（包括主要卫生技术人员依法执业注册基本情况、服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等），行业作风建设情况，患者就医须知等。切实提高价格透明度，在机构内显著位置公示药品、医用材料和医疗服务价格信息，其中药品价格公示的内容应当包括：药品的通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，主要的中药饮片产地等有关情况；医用材料价格公示的内容应当包括：医用材料的品名、规格、价格等有关情况；医疗服务价格公示的内容应当包括：医疗服务项目名称、项目内涵、除外内容、计价单位、价格管理形式、批准文号、实际执行价格等有关情况。
6.健全后勤管理制度。民营医院要有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够满足医疗服务流程需要，水、电、气、物资供应等后勤保障满足医疗机构运行需要。建立全院性医疗值班体系，包括临床、医技、护理部门，以及提供诊疗支持的后勤部门，明确值班岗位职责、人员资质和人数，并保证常态运行。实行医疗机构总值班制度，总值班人员需接受培训并考核合格。
（二）严格依法执业，规范诊疗行为
1、强化执业行为管理。民营医院要严格落实相关制度规范，结合医疗机构实际情况细化工作要求，规范执业行为。严格按照核准登记的执业地址和诊疗科目开展诊疗活动，使用规范的诊疗服务项目名称。按照有关要求配备相关岗位人员，所有从事医疗卫生技术工作的专业人员必须具备相关执业资格，并按规定及时办理注册、变更登记、多点执业手续。不对外出租、承包科室，定期开展依法执业自查整改，切实落实依法执业主体责任。
2.遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范和行业标准及医学伦理规范等有关要求，合理进行检查、用药、用耗、诊疗。民营医院要建立各专科常见疾病的临床诊疗规范和技术操作流程，由具有法定资质的医务人员按照制度、程序、规范和流程对患者进行疾病诊断、评估，并制定诊疗计划。对疑难危重患者、恶性肿瘤患者，实施多学科评估和综合诊疗。
3.规范医疗宣传行为。民营医院在各种报刊、广播、地方电视台、网络、墙体、喷绘、广告牌、宣传单等媒介医疗广告时严格遵守《医疗广告管理办法》，规范使用医疗机构名称并标注《医疗广告审查证明》文号。对在自建网站、公众号等自媒体上的宣传内容进行审核把关，规范宣传用语，避免误导患者。
4.开展诊疗活动应当遵循患者知情同意原则，履行告知义务，尊重患者的自主选择权和隐私权，尊重民族习惯和，并对患者的隐私保密。民营医院要完善保护患者隐私的设施和管理措施。
（三）加强日常管理，构建长效机制
1.加强日常医疗质量管理与控制。民营医院要充分运用医疗质量管理工具和信息化手段开展日常医疗质量管理和控制。
2.加强医疗安全风险防范。民营医院要以减少诊疗活动对患者的伤害为目标，建立医疗质量（安全）不良事件信息采集、记录和报告相关制度和激励机制。有对本院医疗质量（安全）不良事件及管理缺陷进行统计分析、信息共享和持续改进机制。落实《医疗纠纷预防和处置条例》，加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施并定期检查落实情况，及时消除隐患。规范投诉管理，设置统一的投诉管理部门或配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。
3.做好肺炎疫情常态化防控工作。民营医院要具备核酸采样能力，医疗机构与第三方实验室签订购买服务协议，要明确完成时限和检测费等。对于普通门诊、住院患者及陪护人员等人群的核酸检测，原则上要在12小时内报告结果；对于“愿检尽检“人群的核酸检测，一般在24小时内报告结果；加强疫情相关的医用耗材、药品、防护装备、消毒用品等物资储备，保障疫情防控期间正常医疗服务工作需要；加强肺炎疫情防控和救治知识培训及技术演练，围绕肺炎病例发现、报告、隔离、规范化诊疗及核酸检测、院感防控、医务个人防护等流程进行全员培训。
4.加强业务培训。民营医院要对全体员工进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，提高员工规范执业的意识。建立院内人才培养机制，开展卫生专业技术人员岗前培训，积极支持和鼓励卫生专业技术人员参加继续教育和进修培训，切实提升服务能力和水平。
5.加强医疗机构文化建设。民营医院要按照“以病人为中心”的理念，建设和培育单位文化，树立良好的品牌形象，加强医德医风建设，弘扬救死扶伤精神，努力构建和谐医患关系，诚信服务，提高核心竞争力，构建长效机制，为医疗机构长期稳定健康发展奠定基础。
五、实施步骤
（一）动员部署阶段(2022年10月-2022年11月）
民营医院要根据我委工作部署安排，按照时间节点要求，明确工作重点、组织分工，落实各项工作内容。
（二）组织实施阶段(2022年12月-2022年9月）
1.第一阶段。主题为“依法执业、规范诊疗”，组织实施时间为2022年12月-2022年6月。本阶段民营医院要重点加强依法执业，完善各项规章制度，规范诊疗行为，为“民营医院管理年”活动夯实基础。
2.第二阶段。主题为“提升质量，保障安全”，组织实施时间为2022年7月-2022年12月。本阶段民营医院要在规范诊疗的基础上进一步提升医疗质量，提高医疗服务能力和水平，建立民营医院医疗质量管理与控制体系，加强临床专科服务能力建设，有效保障医疗安全。
3.第三阶段。主题为“长效管理，树立典型”，组织实施时间为2022年1月-2022年9月，本阶段民营医院要重点落实各项规章制度，民营医院要对本次活动各时间截点进行总结，撰写总结报告、形成典型材料，并将工作总结及典型材料上报至领导小组办公室。
（三）总结交流阶段(2022年10月-2022年11月）
民营医院要以我委评定的先进民营医院为典型，进行现场交流，学习好的做法和先进经验。
六、工作要求
（一）提高认识，加强组织领导。民营医院要从维护人民群众健康权益的高度出发，提高政治站位，充分认识到开展“民营医院管理年”活动对于推动医疗卫生领域供给侧改革，促进民营医院健康有序发展的重要意义，要以本次活动为契机，进一步加强医疗机构管理，改进医疗质量，提升自身服务和水平。
医院后勤保障改进措施范文
2007年伊始，由总后勤部和国家粮食局、财政部等部门研制开发的“军用购粮系统”，在全军和武警部队及地方军粮供应系统正式启用。中国军方沿用了几十年的军用粮票彻底退出了国家粮食供应和军队后勤保障的历史舞台，军队的票证供应时代宣告结束。
据《人民日报》报道，如今在基层连队，司务长只要往电脑的“军人食谱系统”中输入伙食保障费标准和主副食品名，系统就会自动生成若干套营养合理搭配的食谱。这一系统，被官兵形象地称为“电子营养师”。
军队后勤社会化的新变化还有很多――公交车开进部队大院，地方的饮食公司取代非作战部队的自办食堂，越来越多的军人住上了自己的经济适用房；军人保险制度逐步建立，并与社会保障体系接轨；5年前，军队物资采购改革在全军正式启动，面向市场的采购管理逐步取代了按计划调拨与供应，成为军队物资部门的主要职能，“十五”期间，我军集中采购资金节约率达7％左右。
实行军民结合、寓军于民的社会化保障已经成为各国军队的普遍做法。据了解，美军的后勤保障社会化已经不仅仅局限于平时一般性的服务，而是直接参与了战时保障。伊拉克战争中，美军就同全球4万个生产商签订了50万份合同，实现了装备和物资从工厂到战场的直达保障。
的后勤保障，也在实现着从自我保障到社会化保障的转变。
经、批准，1月初，国务院、中央军委军队后勤保障社会化工作领导小组成立，国务委员兼国务院秘书长华建敏担任小组组长，国家机关12个相关部委局的领导参与。1月22日，这个领导小组召开了第一次会议。
五年前的中共十六大，就曾在报告中提出要“建立和完善三军一体、军民兼容、平战结合的联勤保障体制”。党的全国代表大会确定军队后勤保障体制改革的发展方向和目标任务，这在历史上还是第一次。随后，“全面建设现代后勤”成为总后勤部提出的战略构想。
军队后勤保障社会化的大背景，是后勤发展战略的大变革――精简后勤保障机构、更换军车号牌、战士伙食费标准提高、增加军人工资、对团以上干部实行经济责任审计……后勤发展战略的历史性变革正在发生。
军队后勤保障社会化将如何深入?对于军队的战斗力将带来怎样的影响?就此本刊专访了中央军委委员、总后勤部部长廖锡龙上将。
军队60万人的饮食、96％的被装物资由社会提供
《望东方周刊》：后勤保障制度的变革自1999年启动，中央军委提出的目标是，到2010年，全军所有的后勤保障都要实行社会化，从生活保障到采购后勤装备物资、建设军事设施。目前后勤保障社会化的进展如何?能否如期实现中央军委的目标?
廖锡龙：军队后勤保障社会化的内容十分宽泛，“十五”期间主要推进以生活保障社会化为主要内容的改革，“十一五”期间则主要推进后勤保障和其他保障社会化。
生活保障社会化主要包括，饮食保障、商业服务、营房保障、公务用车、医疗保障、被装筹措、油料保障社会化和职工管理制度改革等内容，改革范围以驻大中城市的军以上机关和非作战部队为主。
经过6年多的努力，改革取得了阶段性成果，到目前为止，60．9万人的饮食保障由社会承担；1317个军人服务社全部进行了撤兵停改；5214个营区在营房维修、锅炉供暖、供水供电、绿化美化、保洁保安等项目上实行了社会化保障；164个单位停开了通勤班车，依托地方公交运输；16万人次的门(急)诊医疗纳入地方医疗保障体系，14．3万名职工参加了地方医疗保险；96％的军队被装物资由社会提供；1353个单位用油实行了货币化供应，或依托地方石油公司代储代加。
《望东方周刊》：要实现2010年前军队后勤保障社会化改革的目标，还会加强哪些方面的改革?
廖锡龙：首先是生活保障社会化，要加快军队住房制度改革，逐步实现军队人员自有住房供应社会化，稳步推进驻大中城市作战部队商业服务社会化和营区物业管理。
同时，在通用物资储备方面，军队主要储备专用性强、更新周期长和战时难以筹措的物资，国家主要担负易于筹措的物资、原材料以及生产能力储备，逐步减少通用物资的实物储备，到2010年，在军队物资储备中经费储备比例达到15％左右。
三是基础设施建设社会化。建立军地基础设施投资协调机制，积极协调国家和地方有关部门，在交通、电力、通信、城市设施建设等项目中贯彻军事需求，增加基础设施的国防功能，减少军队重复投入。除特殊要求的保密工程外，军队其他建设项目的勘察设计、施工监理、工程咨询、设备筹措等，都要面向市场实施招标采购。
公务用车方面，参照国家和地方公务用车改革做法，“十一五”期间选择部分驻大中城市的机关、院校、医疗和科研单位进行试点，待条件成熟后全面推开。
逐步实现军地通用人才主要依靠普通高校培养，到2010年，军队60％左右的干部依托地方培养，30％的研究生教育、50％的专业技术干部继续教育依托普通高校和科研机构完成，还将扩大从地方直接征招各类专业技术兵的规模。
此外，军事科研、装备生产和维修保障都要社会化。
“军队办社会”让部队包袱沉重、职能弱化
《望东方周刊》：军队后勤保障的社会化类似于当年国企改革中一些企业职能的社会化。曾经军队给人的感觉是无所不包，事事自给。“军队办社会”到了今天是否非改不可呢?如果不改，对于军队建设有哪些不利影响?
廖锡龙：“军队办社会”是我军特定历史环境形成的。革命战争年代，我们军队既是战斗队，也是工作队、生产队，基于当时的艰苦环境和社会条件，军队的后勤保障主要靠自己动手、自己筹措，较好地保障了战争需要。
建国后相当长一个时期内，社会经济发展水平较低，为了减轻国家和人民群众的负担，在各级地方政府和人民群众的大力支持下，军队办了许多工厂、农场、学校、建筑维修队、商业服务社等保障实体，基本满足了保障军队建设的需要。
改革开放初期，国家以经济建设为中心，集中财力发展经济，要求军队要“忍耐”，军费实际呈负增长，军队开始搞生产经营，各个部队都办了一些经营性的企业，用于弥补军费的不足。久而久之，后勤保障的摊子越铺越大，许多部队大院成了无所不包、无所不管的小社会，一方面使军队的职能弱化，另一方面也背上了沉重的包袱。
随着社会主义市场经济体制的建立完善，特别是第三产业的迅速发展，依托社会、利用市场组织军队后勤保障的条件越来越成熟，“军队办社会”的弊端
越来越凸现出来。上世纪90年代末，党中央、国务院、中央军委做出了军队停止经商活动、军队要吃“皇粮”、军队后勤保障特别是生活保障必须社会化等一系列重大战略决策，军队迈出了后勤社会化的步伐。
《望东方周刊》：一个公认的观点是，现代战争就是打后勤。后勤社会化，会不会影响部队的战斗力?
廖锡龙：军委主席同志提出的“军民一体化保障”，是指通用物资储备、基础设施建设、后勤装备研制、后勤技术服务、后勤人才培养等寓军于民、军民结合，这将使我军后勤真正成为根植于国家经济和社会的强大体系。
以作战物资保障为例，全靠我军自己储备，完全没有必要。可以把一部分写在方案里，放在社会上；一部分储在仓库里，摆在战场上；一部分编在部队里，背在战士身上，建立军民兼容的储备体系。
胡主席强调，实现国防和军队现代化建设又好又快地发展，必须坚持军民结合、寓军于民，把国防和军队现代化建设深深融入经济社会发展体系之中。要求我们必须注重国防经济和社会经济、军用技术和民用技术、军队人才和地方人才的兼容发展，充分依托经济社会发展进行国防和军队现代化建设。这为我们继续推进军队后勤保障社会化指明了方向。
所谓军民结合、寓军于民，就是说能利用民用资源的就不自己铺摊子，能纳入国家经济科技发展体系的就不另起炉灶，能依托社会保障资源办的事都要实行社会化保障。
国家返回军队税收补助40亿元用于改革
《望东方周刊》：这几年的后勤保障社会化改革有哪些成效?哪些方面还有障碍和问题?
廖锡龙：通过推进军队生活保障社会化，减轻了机关和部队办社会的负担，收缩了后勤保障摊子，促进了后勤保障理念的更新，推动了保障方式和保障体制的创新，取得了较好的军事、经济和社会效益。
但就总体而言，改革发展还不平衡，一些单位和少数项目没有完全到位，距军委确定的目标和要求还有不小的距离，一些深层次的矛盾和问题还有待于进一步解决。
一是思想观念滞后，“大而全”、“小而全”的保障观念还没有完全转变；二是职工分流安置难；三是改革之初经费需求量比较大，军队投入不足的矛盾还比较突出；四是组织协调不够有力，军队内部之间、军地之间还没有真正形成合力。
为支持生活保障社会化改革，国务院、中央军委在2002年下发了国发20号文件，在营房保障、交通运输保障、医疗保障、军队职工分流安置、组织领导等5个方面提出了43条支持改革的具体措施和办法，明确提出了把军队后勤保障社会化纳入到国民经济和社会发展计划，把符合条件的军人和军队职工住房纳入当地经济适用住房建设和开发计划，把城市规划区内军队单位的水电气热供应纳入总体建设规划，把军队职工分流安置纳入地方用工、培训、再就业管理体系等原则。
医院后勤保障改进措施范文篇7
一、以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治和医德医风教育
20*年，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，强化职工思想政治教育和医德医风建设，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，全心全意为病人服务；为进一步加大医药购销领域商业贿赂治理力度，我们邀请县纪委监察局领导为全院干部职工作治理商业贿赂专题讲座，使医务人员更加明确治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂。一年来，全院没有一起收受器械、药品回扣等现象发生。
同时，我们还紧跟形势加强政治学习，如党的十七大胜利闭幕之后，我院及时召开了学习十七大精神座谈会，组织职工认真学习了总书记在十七大上作的《工作报告》，并就报告中涉及医疗卫生改革政策措施展开了热烈讨论，为医院改革发展建言献策，要求每位职工书写了学习心得体会；同时加强医德医风教育，医德医风纠风小组坚持不定期对各项规章制度落实情况进行督查，发现问题及时解决。现全体职工牢固树立了为患者服务的思想，呈现出一派人人想干事、人人会干事、人人干成事的喜人景象。特别是圩日子病人较多时，门诊部的医护人员中午推迟1个钟头或更长时间下班是常有的事，但他们毫无怨言；住院部的医护人员也是工作任劳任怨，加班加点，有重大事故抢救全员齐上阵，从不计较个人得失；行政后勤工作人员也是默默无闻地工作，为临床科室正常工作的开展提供了强有力的后勤保障。全院职工热情为患者服务的新理念已形成了共识，院内文明行医蔚然成风，好人好事不断涌现。如××科××同志拾得人民1200元，交到院办后返还失主。该同志拾金不昧的事迹被××日报刊登报道。
医院后勤保障改进措施范文1篇8
学校后勤处工作计划一本人自xx年xx月主持后勤服务集团工作以来，严格按照与学院签订的干部管理合约以及学校纪委关于廉洁从政的条款要求，规范自己，认真履行自己的工作职责，坚持“以稳定为大局，以服务为根本，以发展为己任”的理念，坚持加强集团的制度建设，持续强化安全和服务意识、净化校园环境，着力推进节约型校园建设，确保学校后勤保障工作安全有序地开展。一年来，本人不计得失、任劳任怨、兢兢业业勤奋工作，在学院领导的关心与支持下，通过集团全体员工的共同努力，圆满完成了学院及主管部门赋予集团的各项工作任务。现汇报如下：
一、积极投身深入学习实践科学发展观活动，提高政治理论水平
按照学校党委和学校活动办公室的统一部署，根据集团总支的具体安排，认真学习，加强落实，较好地完成了学习实践活动三个阶段的各项工作任务，也使本人的政治理论水平得到了提升。根据活动要求，认真谋划，扎实整改，取得了较好效果。抓好集团领导班子的思想建设、组织建设和作风建设，协助做好党员干部的思想政治教育工作，协助做好了集团党支部的换届工作，述职报告《学校后勤处长述职报告》。
二、认真做好集团员工的聘用和培训工作，提高服务水平。
根根据学校第三轮聘任的相关文件精神，做好集团内聘任工作。广泛听取群众意见，调整集团机构设置，切实做到选贤任能，根据专业优势和特长安排岗位，调动集团工作人员的积极性，保证集团各项工作有序开展。
为提高集团员工政治思想素质，增进集团员工业务技能，大力推进培训工作，从规章制度、组织纪律、职业道德、安全卫生和业务技能等多方面、多层次、多角度开展员工培训。XX年6月15日分别与集团中层干部及全体员工签订了管理合约和聘用合约，并作了题为“如何做一名优秀的高校后勤员工”的专题讲座。
本着“构建和谐校园，活跃后勤文化，提高员工技能”的宗旨，集团于xx年11月份成功举办了“xx学院第二届厨艺大赛”。增进了与学校广大师生之间的相互理解、相互沟通，促进了伙食质量和服务态度进一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤协会的充分肯定。
三、加强制度建设，完善运行机制，确保各后勤保障工作安全有序开展。
（一）加强制度建设，促进后勤工作科学化、规范化
1、在集团iso9001：XX质量管理体系认证全面推行的基础上，建立完善各项工作制度，制定符合学校实际且操作性强的措施，使各项制度和措施真正落到实处。使管理更加科学、服务更加规范、绩效更加明显。
2、加强聘用员工的管理。集团自筹资金对西区学生宿舍区平房进行了维修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用电用水装表限额使用，消除了安全隐患，此项措施将逐步推广。
3、完善并落实巡查报修制度，将检修、报修落实到物管中心每个保洁员、落实到宿管中心每个管理员，使报修迅速，维修及时。
4、完善集团日常财务管理制度，规范财务报销流程等财务行为，严格控制费用支出，降低成本，减少浪费，提高效益。
5、认真组织学习《劳动合同法》，理解其内涵，并按照要求与学校相关部门协作，修正制度、调整岗位、依法用工，认真解决集团外聘员工的社会保险和保障，消除用工风险，规范用工制度；以法律为依据，规范各类合同、协议。依法管理、依法办事。
学校后勤处工作计划二在每天忙碌充实的脚步声中，转眼间2xxx年即将结束，在学院领导的正确领导下，后勤处以服务师生为宗旨，加强后勤服务管理和监控，继续稳步推进后勤社会化改革，不断提高后勤服务管理水平；认真落实学院的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，取得了一定的成绩，为教学科研和师生员工提供强有力的后勤保障服务。现总结如下：
一、加强队伍建设，不断提高员工服务水平
一年来，我处积极组织全体员工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、xx大精神；并且组织后勤人员积极参与资产管理培训、财务软件培训、公文写作培训、集中采购管理培训等技能培训课程。将学习贯穿于工作的全过程，把职业道德、服务规范培训和业务技能学习紧密结合起来，强化了后勤内部各个环节的管理，发扬优良工作作风，努力提高管理和服务水平。
二、强化制度建设，狠抓基础管理
1、建立健全后勤规章制度。
后勤处以规范服务行为、提高服务水平为目标，先后制定了《东莞职业技术学院集中采购管理暂行办法》、《东莞职业技术学院固定资产管理暂行办法》、《东莞职业技术学院食品安全管理暂行规定》、《东莞职业技术学院水电管理暂行办法》、《传染病疫情管理制度》、《突发公共卫生事件应急预案》、《成批发热病人及食物中毒应急预案》等规章制度。逐步做好制度管理，使后勤工作做到有法可依、有章可循。
2、理顺规范内部管理体制。
建立了后勤处每周工作例会制度、每周工作计划制度和医务室值班制度，结合后勤工作的实际，进一步理清了后勤发展思路，明确了后勤服务理念；制订定岗定责制度，明确工作职责和权限，强化内部协调机制，进一步理顺和规范后勤处内部管理体制，全面提升服务质量和水平。
三、实践科学发展观、坚持以全院师生为本，高效率、高质量完成后勤保障任务
（一）饮食保障工作：
1、齐心协力，顺利完成餐饮迎新工作
20xx年9月份，我院迎来了2500名新生，我院就餐人数达到了6500多人，面对这样的就餐形势，食堂加强了员工的业务培训，提高打饭的速度，并且每天都安排值班人员到现场对就餐秩序进行维护，以确保全院师生的正常开餐。
2、规范管理，完善各项规章制度。
秉着从实际出发、以人为本的原则，食堂根据实际情况，不断推进管理体制和运行机制的改革，建立了《食堂安全管理制度》、《卫生管理制度》、《食堂员工考勤暂行规定》、《食堂楼层规范操作奖罚标准》、《食堂宿舍管理规定》等一套行之有效的制度，力求食堂管理朝着标准化、规范化、科学化的方向发展。
3、专人专用，提高接待质量。
接待用餐工作一直以来都是食堂工作的重中之重，食堂进一步规范了接待餐厅的管理工作，制定了学院接待申请表和领酒表，安排专人负责接待工作。11月份起，食堂请一位星级酒店厨师专门负责做接待用餐，做到专人专用，大大提高了食堂的餐饮接待质量，全年共计完成170余次接待任务，接待人数达1700人。
4、紧锣密鼓筹建，确保教职工餐厅顺利启用。
教职工是学院的核心力量，保障教工的用餐才能更好地促进教职工对学院的贡献。在上级领导的关心与指导下，十二月份食堂紧锣密鼓、加班加点地做好教工餐厅的筹建工作，确保了教职工餐厅如期启用。高质免费地提供自助餐饭菜，保障了教工的生活就餐，为整个学院的后勤保障提供强有力的支持。
5、狠抓食品质量卫生，保障食品安全。
与医务室沟通合作，建立健全并落实食品卫生检查制度，全面审核食品供应商的生产、加工、储备等指标，以及严格要求食堂工作人员持健康证上岗和按照食堂操作章程进行作业，以确保食品卫生安全。在松山湖管委会组织的20xx年度集体食堂卫生监督专项活动评比中，我院食堂从园区35家学校、企业、机关单位集体食堂中脱颖而出，荣获“优秀食堂”的称号。
6、厨艺比拼，各显身手，提高员工自身业务技能意识。
为提高员工自身业务技能意识，丰富员工活动，食堂于12月10日举办了“东莞职业技术学院食堂首届技能大比拼”，此项活动不但增进了员工之间业务技能的相互竞争，更是有助于整体提高员工的综合素质。
（二）基础设施建设：
围绕学院基础建设项目，做好报建办证、工程设计、改造、维护、验收等工作。
1、一期工程改造的设计工作、二期工程的审核和设计工作。
（1）组织、协调、审核医务室、警务室、金工实训车间、实训中心数控车间、模具车间、数控维修室训室、液压与气动实训室、机电一体化综合实训室的改造设计;配合教育技术中心完成图书馆中心机房强电改造设计。
（2）审核学院工程二期一标中的9至17栋学生宿舍、食堂后勤楼施工图纸；审核二期二标中的培训楼、体育馆（运动场看台）、教工住宅、游泳池及其附属用房、垃圾站、室外景观的方案设计、初步设计、施工图设计以及智能化设计；完成了行政楼部分办公室、会议室的装修设计；配合华工设计院和后勤集团完成学院二期食堂工艺设计。
2、一、二期工程的报建、办证工作。
（1）完成了一期工程所有项目、二期工程部分项目的报建工作，如培训楼、教工住宅、体育馆（体育场看台）、游泳池及其附属用房的方案设计报建、教工住宅人防地下室的人防报建等。
（2）完成我院49万方土地建设用地批准书的办理工作。12月份，完成了办证所需的学院现状测绘成果。现只需办理完松山湖地块的建设用地批准书，和49万方地块合拼，我院的国土证办理工作就能完成。
3、一期工程改造施工、维修维护及验收工作。
（1）顺利完成了警务室、医务室、一期学生宿舍栅栏、金工实训室、焊接实训室电力改造工程、学院办公室档案室工程、教工之家工程、教务处保密室的改造工程以及学院财务室、后勤财务室的防盗改造工程、金工实训车间改造工程、图书馆纱窗改造工程等项目的施工工作，并交付相关部门使用；认真组织实施了学院保留地临时排水沟的施工；配合电信、移动做好校区的电话、无线上网等施工。
（2）配合一期施工单位做好每幢单体保修工作，例如：青年教师公寓楼屋面、楼面、图书馆屋面、学生活动中心屋面、第一食堂楼面、墙面的漏水问题及爆水管、维修好学生活动中心舞台开关和玻璃幕墙的窗户。完成电梯年检和维护保养工作。
（3）配合城建局做好土建、二次装修、设备、白蚁、弱电智能化系统等一期工程的验收工作。
（三）采购保障工作：
1、完成财政预算相关工作。
积极配合学院财务处进行20xx-20xx年财政预算执行情况的核对；填报20xx年财政预算采购方案；理清20xx年财政预算可实施金额。
2、根据财政预算认真执行采购计划。
根据学院各项工作的进程，积极与市财政局沟通协调，根据20xx年财政预算开展采购工作，完成了图书馆文献资源管理系统及设备、教务管理软件及设备、学院绿色植物、花卉租赁、图书馆电子资源、教学黑板、二期学生公寓套床、学院公车、后勤专用货车、图书馆家具、电子实验室、物流实验室、酒店实验室等采购项目。共计实施分散采购项目63项，协议采购项目57项，集中采购项目24项，采购金额约为5554.28万元，同比预算经费下降了6.8%，节约资金405万元。
3、科学论证采购项目，认真组织实施。
按照学院领导要求，及时邀请校内外的专家对学院相关实训室建设采购项目（如：电子实验室设备；数控原理与维修、机电一体化实训室设备；物流实训室设备；动画实训室设备等）进行科学论证，优化采购方案。
4、完善采购项目的审核、付款程序。
严格按照相关文件规定的程序，根据我院实际，设计并启用20xx版采购文件、合同审核表及付款申请表，进一步完善采购文件、采购合同、支付方式等采购项目的审核、付款程序，顺利完成了付款程序的项目共计76项，已支付金额约2056万元。
5、完成了多个采购项目的安装工作。
完成了4200套学生公寓套床、5000套教学课桌椅、300多套办公家具、160多台空调的安装、调试工作，为行政办公、教学、科研、师生生活提供了强力的保障。
（四）资产管理保障工作：
完成了学院固定资产的登记、清查、报增、处置、调拨、验收管理等工作。
1、资产管理工作初见成效。
（1）固定资产日常管理及清查工作：
分别于20xx年3月、6月和11月进行了3次办公设备（含家具）的全面清查工作，对各部门的办公固定资产使用状况有了较为全面的统计和了解；对清查过程中出现的信息不明确的固定资产进行资料补全工作，并对报废、报损的固定资产进行重新统计和对账；其中11月份清查工作的重点及金额分别为：实验室教学设备总值2171万元，食堂设备总值1024万元，办公设备总值699万元，办公家具（含教师公寓家具）总值1400万元。
（2）正式启用了财政局的固定资产管理系统，对资产清查的统计结果进行数据录入工作；引进资产管理专用的条形码打印机，对已对账、已验收的资产进行贴标签工作，为未对账、已使用的固定资产贴临时标签。
（3）发放办公设备工作：
为20xx年3月和9月新入职的200多名教职工发放办公电脑、打印机等办公设备，并做好资产登记及报增工作。
（4）资产调拨工作：为学生处20xx级新生录取工作进行打印机及办公电脑等设备的借调工作，以及为20xx年12月学院第一届运动会临时提供打印机、手提电脑等设备。
2、顺利完成多项采购项目的验收工作
对符合验收条件的集中采购、协议采购、分散采购项目开展验收工作，包括验收前的资料收集、制定验收方案、实施验收，并做好后期资料更新工作等。
（1）已完成体育器材采购项目、第一食堂厨具（第三期）采购项目、图书馆电子图书及cnki数据库3个集中采购项目的验收工作，以上项目合同金额合计人民币400万元。另外组织了图书馆家具、校园网设备、实验室设备等3个集中采购项目的初步验收，并要求供应商对验收过程中发现的问题进行整改。
（2）完成了包括打印机、复印机（含送纸器）、服务器、办公电脑、笔记本电脑、数码相机、数码摄像机、录音笔、会议室音响、教学音响、速印机、固定电话、空调、教学楼（含实验室）电脑、投影仪、图书馆图书采购项目等40个协议采购项目的验收工作，以上项目合计人民币650万元。
（3）完成了金工实训室和焊接实训室电力改造工程，教务管理信息系统、图书馆中外文期刊验收、会计手工实训室、图书馆纱窗、教师宿舍窗帘、图书馆数据库、心理管理软件、档案管理软件、教学黑板、档案密集架采购项目等29个分散采购项目的验收工作，以上项目合计人民币152万元。
（五）物业管理保障工作：
1、对物业公司的整体服务进行监管，制定了物业管理服务考核细则，联合相关部门定期对物业公司各项服务质量及人员在岗情况进行考核，确保学院的保洁、维修、接待、学生宿舍管理等服务到位，督促物业公司对存在的问题进行整改，并检查整改落实的情况。
2、核算了20xx年9月—20xx年12月的物业管理服务费用、并落实相关扣款措施。
3、督促物业公司为20xx级迎新工作配备足够的人员、制定了迎新方案和应急措施，并为新生军训做好相关的服务。
4、根据学院人员招聘、新生入学及新增大楼的使用情况，分别于20xx年4月和9月与物业公司签订了服务补充协议，确保物业管理服务人数、质量满足学院发展需求。
5、协助学院物业管理服务招标工作，包括草拟招标文件，到同类院校开展服务需求的调查等等。
6、要求物业公司做好办公饮用桶装水的配送服务，包括配备送水员工、设立送水电话、及时配送及回收空桶、每月做好送水记录并上报后勤处等。
8、制定了学生公寓宿管员管理条例，并要求宿管员严格遵守。
（六）总务管理保障工作：
1、宿舍管理：
（1）配合人事处的招聘工作，为上半年约30名新入职教职工以及9月140名新教职工安排临时周转房，并协助有需要的教职工进行宿舍调动工作，及时对入住信息进行更新；根据学院领导指示，为一部分已入住的教职工调整临时周转房，以满足20xx年6月以后学院人才引进计划的住宿需求。
（2）20xx年4月，协助保卫处解决学院首批44名保安员的住宿问题；对入住学生宿舍10栋的物业员工、饭堂员工、保安员以及工程人员进行了3次全面的宿舍调整工作，确保以上员工没有私自占用、违规入住宿舍的现象。
2、后勤仓库管理：
（1）成立2个后勤仓库：经院领导同意，把实验楼d栋1楼阶梯室和实训楼c区102实训室设为后勤仓库，并落实后勤仓库搬迁计划，通过购置货架,将各类物资进行分类摆放，并进行盘点和统计，较为全面地掌握了仓库物资的情况。
（2）维修耗材管理：把维修耗材的管理纳入仓库的出入库管理，定期盘点和清查，对物业公司使用维修耗材的情况进行把关，防止浪费现象的发生。
（七）后勤服务公司保障工作：
1、完善公共配套设施，初步实现后勤服务社会化
为完善学院公共配套设施，丰富师生的生活，后勤服务公司组织召开了关于铺位布局方案征求意见的会议，收集了师生们的意见，决定建立一条舒适、多元化的商业街。商业街面积约1168平方米，主要有餐饮类、生活配套类、文化休闲类三种业态。目前，大学生超市建设已进入最后阶段，货架、监控设备、收银系统、改造工作都已完成，不久便可以投入使用，扩大了全院师生的购物空间。
2、引进临时摊位，丰富师生生活
学院地理位置较为偏僻，师生的精神物质生活较为单一，后勤服务公司积极引进校外的商家，在学生饭堂门前不定期设立书展摊位或者是文具饰品摊位等，既丰富师生的日常生活，也为后勤服务公司带来经济效益。
（八）医疗保障工作：
1、全力做好新生军训医疗保障工作及学生体检工作。
医务室开学伊始便积极行动起来，对新生军训医疗保障工作及学生的体检工作进行精心准备和周密的部署。面对2500名新生，医务室人员克服困难，采取设立2个临时医疗服务站、医生轮班、24小时值班热线等措施，在军训期间接诊1275人次，为新生提供了强力的军训医疗保障，赢得了新生的赞誉。今年，医务室共计完成了5834人次的学生健康体检工作，并为学生建立了健康档案。
2、做好门诊医疗工作。
完成了门诊、出诊、抢救急症病人、跟踪治疗、送诊治疗、心理疏导等门诊医疗工作。全年门诊量为2790人次，送诊量为168人次，急诊量为96人次。
3、增强了突发事件的处置能力。
在学院领导的大力支持下，学院与康华医院、大岭山医院签订了合作关系，开通了医疗绿色通道，方便了师生就诊，保障了师生的生活。
4、配合学院疾病防控工作领导小组，开展传染病、流行性病防控工作。
购置足量的消毒药品，分期分批分发到物业公司和学生宿舍，安排物业工作人员对宿舍和公共场所进行消毒，杜绝传染病、流行性病的发生。
5、加强食品卫生安全监测力度。
制定了《食堂卫生监测量化评分细则》，不定期检查食堂食品供应商的各种卫生指标以及检测饮食从业人员的身体状况，严格要求相关人员办理卫生健康证。
6、积极联系相关部门对相关人员进行健康教育工作。
加强健康教育宣传力度，对饮食从业人员、接待人员进行健康卫生知识教育；在全院范围内进行健康知识教育讲座，大力宣传食品营养知识、传染病防治常识、个人卫生常识、艾滋病防治知识及禁烟禁毒等卫生常识。
（九）其他保障工作：
1、加大绿化美化校园的力度。
在行政楼、实验楼、教学区、图书馆、学院平桥、学院正门、学生宿舍围栏等范围加大绿化工程的投入，室内植物租摆数量为500盆，20xx年绿化工程合同金额总计为318716元，进一步美化了校园环境。
2、水电管理工作。
加强了日常巡查，杜绝了水长流、灯常明现象。严格做好基建工地、食堂、学生宿舍及教师公寓的水电表计量抄送、核对和水电费收缴工作。
（1）全面核算了20xx年1月—20xx年8月31日青年教师公寓各用户的水电费用；核算了20xx级学生公寓人均水电费用，并召开相关座谈会，征求学生关于水电收费的意见和建议。
（2）我处在4月份完成了银行代扣电费业务的办理，并于同月实现了银行代扣电费。另外，针对我院功率调整电费较高的情况，我处5月和康格隆公司签订了用电整改合同，合同金额6300元。如今我院功率因数调整电费为零，8月到11月，因无功补偿用电达标，奖励了11178.76元。
四、存在的问题及不足之处
1、后勤管理干部断层现象严重，员工有待学习、培训提高业务水平。
2、后勤管理规章制度中仍有不足之处，如何适应新情况、新变化，有待进一步完善规范。
3、后勤处与后勤服务集团如何进一步理顺双方关系，以减少职责不清、分而不离、运转不畅等现象有待探索。
五、20xx年后勤处工作要点
1、筹建学生第二食堂二楼、三楼，为师生员工提供更快捷的就餐环境。
2、科学规划发展，确保基建工作的顺利进行。根据学院发展的总体规划，20xx年拟定的基建任务主要是：完成学生广播电台、停车棚、实训中心模具车间等项目的改造工程；做好二期二标工程设计变更的协调；办理国土证；做好一期工程及二期一批工程建筑质量、校园所有设备、校园市政工程维修维护工作。
3、根据采购项目的实施进度，制定验收计划表，对已按合同和招投标文件采购完毕的项目展开各阶段的验收工作；全面开展学院固定资产的清查及盘点工作；完善固定资产报增、出入库、发放、以及调拨的办事流程。
4、加强物业管理力度。贯彻落实物业管理考核制度，每月两次定期开展全面的物业管理服务考核评分工作；不定期开展物业管理服务满意度调查，并针对调查结果中的不足部分要求物业公司进行整改。
5、进一步完善校园绿化美化工作。待城建局交付我院使用后，必须做好学院绿化美化改造工程。
6、加强水电管理，创建节约型校园。进一步开展节约型校园创建工作，重点在水电技改、水电管理等环节，力求减少开支。
医院后勤保障改进措施范文篇9
[关键词]现代化医院；后勤；管理
[中图分类号]R197.32[文献标识码]B[文章编号]1673―7210(2009)04(a)―172―02
现代医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，需重视医院后勤管理的发展和创新，循序渐进推动后勤社会化进程的发展。医院后勤管理水平已经直接影响了现代医院正常运行和医院的经济效益。因此，就如何提高医院后勤管理水平，谈一点体会和想法。
1后勤人才建设是现代后勤管理的重要前提
现代化的医院要求有高标准的专业管理，首先要重视医院管理人才的培养。人的素质决定起点的高度，以往后勤就是医院的大杂院，其他岗位胜任不了的人员或者一些某种原因的人安排不了其他科室，都塞到后勤部门，造成后勤科室落后、臃肿，转变成医院的包袱，这种消极影响由来已久，不是简单的三五天就能转变这种陈旧观念和做法。要转变观念首先要转变后勤管理者自己和医院管理者的观念，后勤管理队伍目前看，存在三个问题：一是缺乏医学知识；二是缺乏工程技术知识，三是缺乏精通专门管理专业的人。现代化的医院要求三者都要具备，才是合格的现代化医院后勤管理人才。因此要从这三点中来探讨人才队伍的建设。
1.1提高后勤管理干部的专业技术水平
现在多数医院采取医疗专业人员改行或者在后勤技术工人中提拔的办法来配备后勤管理人员，这在我国改革前期是个不错的模式，也能较好地满足中小医院的管理需求，随着改革的深入和社会的进一步发展，对医院后勤管理的高标准要求也越来越显得格外重要，大中型医院首先在改革的浪潮里遇到了原先没碰到的阻力和矛盾，尤其在最近公共事件发生后医院后勤的快速应急机制受到了挑战。这些都要求一个合格的后勤管理干部在掌握后勤保障的有关技能、知识外，还应掌握基本医学知识和管理知识，而要达到这个要求，最简单有效的办法便是在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养和培训专门的高级医院后勤管理人才，从而迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平。另外，还需要通过继续脱产教育和培训等手段，对现有管理人员进行专业技术水平的继续教育。不出现管理水平断层现象，确保医院后勤管理的稳定持续发展。
1.2加强现有岗位人员技能培训
随着社会高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅的提高，服务对象及环境的变化，对后勤管理人员要求也越来越高，这些都迫切要求后勤管理人员要转变态度，与时俱进，加大对高科技知识的学习教育力度，提高科学技术水平。采取多种形式“送出去、请进来”，学习新知识，掌握新技术。作为医院后勤管理者，应该鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销和奖励支持，让这些人快速成长为各行的“专家”。为医院的稳定运行发展做好保障。
2完善各项规章制度，加强职业道德教育
后勤管理其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广，要保证医院后勤管理工作顺利进行，就必须建立、健全各项规章制度，做好监督各项规章制度的执行情况。有条可依，有规可做。
2.1建立、健全各项规章制度
作为现代特别是大型综合性医院，如果没有健全的制度，那么后勤工作就很难井然有序地进行，全院的运作就会出现在岗不做事的推诿现象。我院就修订了较为完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责。每月召集班组长开小会，做好自查工作，公布各小组的遵守完成情况，介绍全院后勤运行状况、全院的总体状况，使其各个工种明白在医院的位置，增加了他们的工作责任感和荣誉感，实行各班组长负责制，全面提高和改变后勤人员的服务观念，建立一个高质量、高效率的服务团队。每年医院评比中都能获得优胜奖，获得了医院领导和临床的肯定和好评。
2.2加强后勤管理制度执行情况的监督
制定规章制度以后，关键是要抓落实和执行。要组织有关人员学习、掌握后勤保障规章制度。把学习规章作为后勤干部职工在职培训的重要内容，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，对制度执行的情况进行监督和考核，奖优罚劣，要狠抓主要制度的落实，切实做好坚守岗位，对一线的水电维修和供氧、供气部门的值班人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制，对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、氧、热的正常供应。
其次，要对制定的规章制度本身做好监督，在日益快速发展的医疗事业上，发现制度在执行中遇到与实际冲突混乱的，要尽可能做好修改。制度的制定也要有前瞻性、广泛性、针对性和淘汰性。可以出门参观同级别或者更高级别的医院，扩宽思路和眼界，学习和借鉴他们的好的制度和管理经验，取长补短，也是做好管理制度工作最快捷有效的途径。
3牢固树立以人为本的服务理念，提高服务质量
树立以人为本的理念：医院作为特殊服务行业，其服务对象是患者。因此，基于对生命的珍惜和尊重，医院所有职工和所有部门，都应牢固树立以人为本和以患者为中心的服务理念。一切从患者的实际出发，全心全意为患者服务，为患者排忧解难。医院后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并根据医院后勤工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，也让使用科室更方便、放心。
转变了观念，直接体现在服务质量的提高，原来的推诿、懒散等陋习都在转变观念后一去不在，对患者、对临床的服务质量也出现了根本的转变，事事有人负责、事事有结果以及跟踪后续。最大的收获是得到了广大患者的好评，医院得到了更高的社会评价。
4循序渐进推动后勤社会化进程
改革开放的深入加速了后勤模式的改革，医疗服务市场门槛的降低，积极引进后勤服务社会化进程，适时引入专业公司，如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等逐步由相关的专业公司负责，专业化程度及服务质量明显提高，人员费用大幅度降低。通过一系列的计划及降耗措施，切实降低了运行成本，提高了国有医院的竞争力。
医院后勤保障改进措施范文1篇10
(盐城市阜宁县沟墩中心卫生院江苏盐城224400)【摘要】目的：总结实行新医改政策后基层医院药学服务工作的模式、不足及成绩，为不断转换服务理念、完善服务模式、夯实服务窗口、优化服务环境奠定坚实的基础。方法：对我院实行新医改政策后药学服务的各种新举措进行论述和分析。结果：政治敏锐性差、认知程度不足、惰性懒散是实行新的服务模式最大障碍；人力资源不配套、制度修正不及时、管理不到位是难以激活新的药学服务模式的瓶颈。结论：加强新医改政策法规的学习和研究，积极完善各种配套措施，扬长避短，冲破旧的陈腐服务理念，把新医改政策下的药学服务落实到实处，为社区群众提供安全、有效、方便、价廉的药学服务。【关键词】药学服务；药房管理；基层医院【中图分类号】R479【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0043-01医院药学是一门综合性的药学分支科学，与其它药学学科的主要区别在于它直接服务于病人，因此，向病人提供良好的用药服务是医院药学的中心任务［1］。药品也是人们用以防病治病、康复保健的特殊商品［2］，因此，药学的服务质量直接影响患者的疾病转归和康复。现代医学要求药学服务同临床疾病的诊断一样的重要。新医改政策将进一步明确医院的药师必须主动积极参与临床活动，改变过去仅仅局限于调配、制剂或后勤保障服务的作用。把药剂科的工作转变为提供技术服务为主，实施药学服务成为医院药学人员的主要努力方向和未来发展的重点。近年来，我院也积极学习和不断地实践药学服务，在取得喜人的成绩的同时也暴露出一些实践中不足或弱点。现将有关情况汇报如下，旨在于和同道一起探索其更好的服务模式，更好为社区群众服务。1拥有高度敏锐的政治嗅觉，充分理解药学服务内涵，转变药学服务理念。新医改政策的出台和实施是党中央、国务院关心人民群众的一个重要举措，也是为构建和谐社会、促进社会进步奠定有力的后勤保障。切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。药品是诊疗活动中的特殊商品，更是一重要媒介，药剂人员应具有高度的责任心和政治敏感性，充分理解党和国家的用心良苦，转换服务理念，践行自身为民服务的使命［3］。把药学监护、药物监测、药物咨询、药学信息的收集和整理、药物治疗合理化方案的建议和设计、合理用药的疗效分析和成本分析等贯穿到日常工作中去，一改过去看方抓药的机械流程。2夯实药房窗口服务基础，优化药学服务环境。药房窗口是一个药学服务的重要阵地，如何保证患者准确、安全、快捷地取药；又如何提供便捷、正确、全面地获取药学知识，是我们药学服务工作急需要解决的问题。一是加强硬件投入：在药房的窗口旁或门诊大厅内开设药物咨询台或药物咨询室，也可也门诊导医台相合并。张贴醒目的标志，配备业务精、服务态度好的药师做药学咨询员。也可以配备现代化影像、网络设备，使患者自己能根据需要自己查找相关的药品知识和使用方法。二是加强软件改进：加强药剂人员的业务学习，不断更新新知识、新技术，并把这些知识与临床的药学服务有机的结合起来。对一些药物原理比较复杂的把它转化成浅显易懂的语言，讲给咨询者，让他们容易接受和消化。3找准位置，扮好角色，链接好医护、医患、护患之间的关系。药学服务不仅仅是一种业务指导，更是一种内容丰富的社会实践活动。在这一活动中，我们药学人员一定要找准位置，扮好角色。做好医护、医患、护患之间的桥梁作用。密切配合好医护人员共同为患者的药物治疗选择做好后勤保障和指导。抓住每一个环节，密切观察患者的药物治疗临床疗效及不良反应，并及时向临床医师提出药物修正方案。遇事勤沟通、多思考，不得在患者面前信口开河否定或削弱医师的用药方法和习惯。有医师或护理人员进行咨询时更应谦虚谨慎，把知道的东西如数的告诉他们，不知道的不能瞎说，应及时查看书本或网上收集资料，然后再把完全正确的结果告诉他们。4加强业务学习，提升自身修养，适应新形势下的人力资源配套和转型。基层医院药学人员参差不齐，后勤无学历的人员转岗到司药岗位上比比皆是。这是长期以来“重医轻药”的管理模式下遗留的陈腐机制。一些药师仅仅充当一种“机械手”的作用，惰性懒散使他们能常年不学习、不看报，更谈不上更新知识了。所以，在基层医院实施药学服务，难度大、入轨缓、转型慢。对此，医院的领导者应充分认识到药学服务走上临床的重要性和紧迫性，这不仅仅是新医改政策的要求，也是生物医学向心理医学和社会医学模式转变的必然趋势。对在岗人员加强业务培训、提升自身修养不妨是一条非常有效的捷径。5建章立制，以人为本，不断完善各项制度，把新医改政策落到实处。随着新医改政策的出台，药学服务将提升到一个重要的平台上来。其目的是有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”的近期目标，以及建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的长远目标［4］。在这实践的过程中，临床药学服务活动中占有不可估量的分量。药学服务越来越得到人们的重视，特别在二以上的医院都建立了药事委员会，但这些组织仅仅是做一些浮浅的服务行为和过程。如药品的使用监控、收集药物信息、同类药物的价格比较等，还没有真正的进入药学监护和临床决策的深层面上来。因此，要想不断提升医院的服务质量和管理水准，就应该把药学服务放到重要的日程中来，建章立制、完善组织、融入临床、走近患者、以人为本，只有这样才能把新医改的惠民政策落到实处。总之，基层医院应充分结合实际情况，不断创新争先，加强新医改政策法规的学习和研究，把新医改中药学服务的理念和精神强行入轨。积极完善各种配套措施，扬长避短，冲破旧的陈腐服务理念，把新医改政策下的药学服务落实到实处，为社区群众提供安全、有效、方便、价廉的药学服务。参考文献［1］陈都，医院药师如何开展药学服务［J］，中国医药学刊，2009，7（7）：69。［2］王欢，刘冈。基层医院药学服务现状分析［J］，九江医学院学报（自然科学版），2011,1:81-82.［3］程红科。浅谈医院药师如何做好门诊药房药学咨询服务的研究［J］，求医问药，2011,9:52.［4］冯彦，王红丽。新医改形势下医院药学服务工作模式初探［J］，中国中医药现代远程教育，2011,9（3）：156-157。
医院后勤保障改进措施范文
关键词：PDCA后勤管理安全月检查分析安全实施总结分析
中图分类号：C93文献标识码：A
医院迁建投入使用以来蓬勃发展，经过去年二级医院评审复审，深刻体会到医院后勤保障的重要性，引入现代化的管理势在必行。在实践中摸索，在学习中改进，走出一条切合我院后勤特色的管理模式，将是我们管理者思考的问题。
鉴于PDCA在医院质量管理中的良好应用，后勤管理尝试引入PDCA管理模式，在本年度安全月活动中，将PDCA分解落实到具体过程中，通过此次活动整体使用PDCA的情况，进行分析，得出结论，将医院后勤管理提上了新高度。
今年的安全生产月活动，后勤科室根据实际情况，编制了具体活动方案，引入PDCA管理模式，按照PDCA原理，根据我院后勤保障管理特色，分解各个过程阶段，切合具体安全月检查内容，订出符合PDCA的11项内容各阶段步骤。
一、P:plan计划阶段
(一)针对发现的现有问题，归纳汇总；
通过安全月活动提高全体员工的安全意识，通过活动审视我们的工作，发现工作中存在的安全隐患，要进一步改进和提高。今年的安全月检查进，在去年较易发生问题的方面进行了归纳，排定了具体计划：
1.消防、治安专项检查；
2.水电气专项检查。
(二)找出现有问题发生的特点，得出主要原因，采用因果分析法进行分析；
1.消防、治安专项检查
近年医院就诊量节节攀高，对消防安全也越来越重要，这次加强对医院公共场所火灾隐患的排查，提高安全防火意识，对于消防违规行为，进行整改和宣教力度，真正解决实际存在的安全隐患。
“医托”、“医闹”、“小商贩”近期医院出现较多，影响了医院正常医疗次序，医院安保队伍在全院范围内进行治安专项检查。
2.水电气专项检查
医院的水电气十分重要，认真落实医院用电、用火、用气的安全管理；特别是二次供水检查，每半年一次的二次供水的清洗，由专业资质的公司处理，出正式报告。员工加强安全生产操作规范检查，对全院电、气、氧线路进行检修排查，记录。
(三)科室团体（班组）讨论协商，针对主要原因，订出确实可行的处理措施（根据科室、班组特点）；
1.消防、治安专项检查；
病区加床问题，加床会遮挡疏散指示灯被，消火栓、报警等装置，通道变狭窄，堵塞检修门。加床仪器的用电，电线板拖在地面上，用电不安全。经和病区护士长沟通后，适当调整，关键地方进行了整改。有的病房没有晾晒空间，病人家属习惯把衣服挂在防火门闭门器上晾干，影响防火门的常闭。中间电梯的防火门的关闭有先后搭接次序，关闭防火门时注意循序器的使用。
消防器材检查包括灭火器，灭火器的有效期、安全压力、巡查登记、存放位置等方面。发现有的科室，特别是封闭科室的灭火器每月检查登记没到位，督促保安队员巡查补上。
治安问题，医院安保队伍在全院范围内进行治安专项检查，在重点部位加强巡查、设岗。巡逻利用巡更系统，保安公司对其人员采用电子考勤，医院各科室利用报警系统，并设定统一报警电话：3999；保安公司根据医院运行特点，特设置了应急分队和特勤巡逻队，每天定时在医院各个公共区域巡逻。
2.水电气专项检查；
电工专项检查地下室高低压配电房供电情况，发电机应急发电反应，各区配电柜用电安全，各区配电房的杂物清理等。水的供应，给排水、生活热水，大楼高中区二次供水，要符合水的品质要求，保障用水安全。涉及蒸汽的设备，压力容器定期进行检测，特别是安全阀在许可范围内工作，技术监督局检查合格有效，并悬挂合格证。医疗气体方面，液氧有上海法液空公司专供，品质有保障，安全管理协同处理，病区的瓶装氧规格有两种，每种备用基数保证到位，定期替换空瓶。
(四)制定标准与计划，确定本期（本计划）管理目标。
1.消防、治安专项检查；
消防的巡查，分析隐患原因，在医院的重点区域，加大人力配备，常规巡逻到位，巡更、报警系统投入使用。消防设施到位，安全通道保障，疏散指示醒目，防火门关闭活络，灭火器合格，严格落实消控中心人员持证上岗规范，提高本部门应急预防措施，确保监控设备、消防报警设施运行平稳。
保安持证上岗，专业考核，响应测试，体能拉练。各项应急处理流程制定，定期加强应急演练。从病区需求打电话：3999开始，到保安到位，做到5分钟内响应。期间的环节包括：消控中心接电话、保安通知、队员调度、电梯配合、现场到场处理。
2.水电气专项检查；
后勤保障的水电气环节，制定工作流程，检查时间记录，规范台帐，明确班组的工作职责，加强交接班制度的严格执行，每班的工作内容，考核事项，一一明确，对于各个工作，根据法律、法规、医院相应规范持证上岗，日常督查到位，发挥班组长的作用，加强考核。
二、D:do实施阶段
(五)充分发挥班组自查自纠，进行班组日常工作质量管理的控制；
在这次的安全月活动中，每个班组，每个社会化公司，首先强调自我管理，涉及的专项检查，自查自纠，由前期制定的制度、职责、流程、规范等逐项落实，日常记录体现在相应台帐上，班组长、社会化公司负责人加强员工的宣教工作，每个员工养成安全意识。
(六)建立班组日常台帐，日常数据详细记录，积累各项关键数据；
安全月检查的内容涉及水电班组、消控班组、空调班组、保安。这些班组与社会化公司都建立了详细的台帐：消防巡查台帐、消控中心值班台帐、空调运行台帐、水电维修台帐、二次供水台帐、保安日志等。这些台帐都统一按照规范和医院实际工作特色，制定排版，落实执行。
(七)数据台帐图表化，直观得出管理效果的数据动态图；
有的班组涉及能耗费用的，如水电部分，直接可以用数据来体现，收集各年数据汇总，制定成直观的图表，今年和往年同期进行对比，从对比中发现规律，按照医院节能管理要求，落实节能降耗管理年的具体条款，开发节能可行性环节；如治安方面，归纳同期事件的性质，有针对的开展专项整治活动，汇总分析发现近期的小商贩和小广告较多，专项整治。
(八)根据各个班组、社会化公司的工作特点，抓住管理控制点，设立关键要点，进行管控；
这次安全月各项检查，对每个班组、社会化公司的工作内容的管控设置控制点：消防的定期检修情况；治安对保安的定期巡逻；保安响应时间；水电气的技术监督局的校验；执证上岗。
三、C:check检查阶段
(九)按各个班组、社会化公司根据要求，科主任进行检查、抽查，检查班组自身管理情况（日常工作质量检查、安全检查、目标、指标完成情况的定期验证、安全管理绩效的检查等），有同质可行对比的，进行措施对比；
由安全月活动拓展开来，覆盖后勤保障部的安全全面管理，科主任带头，到各个班组、社会化公司去了解最真实的管理情况，设立联合检查小组，按照科室管理目标分解落实，全年定计划分步检查，如年度检查、半年度检查、节假日检查、季度检查、月度检查、班组周检查、班组日检查、科室不定期抽查等一一落实。
四、A:action处理阶段
(十)检查结果汇总、分析，得出经验与教训等资料，好的持续发展，做不好、做不到的，分析原因，总结改良实际措施，符合安全管理要求；
这次安全月活动通过PDCA循环管理，发现了一些问题：
1、医院患者的日益增多，出入人员相对复杂，督促保安公司采取措施，加强职工车辆和患者车辆管理，对来访人员进行登记。
2、有些科室的加床，安全通道、消防设施等受到影响，和科室进行了沟通，确保安全。做到楼梯防火门常闭，杜绝防火门闭门器上晾晒衣服的现象。
3.监控做好增置方案，做到广覆盖、无死角、无盲区。
4.消防设施定期检查维保，确保联动正常，其他设施安全有效。
5.对于设备用电安全问题，后勤保障部和设备科沟通协调，及时整改处理。
6.安全检查记录表单化（格式化）、抽查要有计划性。
7.防火卷帘下标识、电梯井道的维修攀爬梯要设置、配电箱加浪涌。
8.后勤保障部要把安全生产检查制度化、常规化，每季度全面检查一次，检查结果及时反馈。
医院后勤保障改进措施范文篇12
一、医院后勤管理
1.医院后勤管理的基本观念
(1)整体观念:医院后勤是医院系统中的重要组成部分,医院后勤管理的计划、组织与调控必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求,不能自行其是;必须与医院其他系统相辅相成,以体现出整体的效益。因此,每项后勤保障工作,每种后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想。
(2)服务观念:后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想,才能保证不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用。后勤管理必须加强思想政治教育,建立健全各项服务公约。
(3)法纪观念:医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道,还与社会有着广泛的联系,要与生产、物质供应等单位发生经济的关系,在这些活动中,必然涉及有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求克己奉公,廉正自律,不能有任何假公济私,甚至贪污的行为,在当今社会存在形形的价值观,追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。
(4)效益观念:医院后勤保障不仅要有大量的投入,而且部门多、岗位多、易发生浪费的问题。因此,必须强调节约开支,控制成本,反对浪费。在管理中,必须建立健全规章制度,用效益作为判断后勤工作成效的标准。
(5)社会化观念:由于长期受计划经济的影响,使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式,沿继至今而根深蒂固,严重地束缚医院的发展,不仅医院各级领导要为此花费大量的精力,而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费,必须突破原有模式,尽量将可交由社会办的后勤工作实行社会化。医院后勤社会化不意味着医院就撇手不管,而是应以新的组织形式和管理机制使之产生更大的效益。
2.医院后勤工作的基本特点
(1)服务性:医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质,决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务,特别是为临床一线服务,服务上门、送收物品上门,及时有效地保证各种供应,做好维修工作。
(2)计划性:医院后勤工作项目繁多,涉及面广,加强预测和计划十分重要。否则,就会出现忙乱和失误。做好人力、物力和财力的安排,建立相适应的工作程序;要有一定的应急措施,以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性,不能理解为物资越多越好,恰恰相反,既要使物资能及时供得上,又不造成积压浪费。要从科学管理上,提高计划的时效性和准确性。
(3)不间断性:医院医疗工作的要求,决定了后勤保障必须保持不间断性。要保证各种供应的通畅,水电暖处于正常状态;在维护环境秩序上,要坚持不懈;在日常的病人和工作人员生活保障上,要持续地正常运行,不能时好时差。
(4)技术性:医院各类后勤工作都有其技术的要求,尤其现代医院的要求更多更高。一个现代化的医院的后勤保障需要更多学科的知识。因此,建立相应的技术规范及管理规章,加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能成为后勤管理的基本建设,常抓不懈。
(5)经济性:医院的投入有很大比例在后勤保障工作方面,医院的成本核算也依靠后勤管理部门去实施。因此,后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤,讲究经济效益,加强经济分析,提高设备物资的利用率,资金的周转率,在保证医院业务工作质量的基础上,节约开支,防止浪费,重视废品利用等,都应切实落实,抓紧抓好。
二、医院后勤管理效能的提升
1.强化创新意识,分析特性,科学管理
在计划经济体制下,医院后勤类似一个小社会,机构设置林立,服务项目俱全,后勤队伍庞大。在过去的工作中,只讲保障,不讲效果,只讲供给,不讲成本,只讲待遇,不讲质量,人浮于事,效率低下。而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式,形成了“吃喝拉撒睡,桌椅板凳柜,砖瓦灰沙石,动力水电汽,上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面,适应新的形势,医院后勤管理人员必须要加强学习,改变观念,增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新认识,认真分析,实行分类管理和科学管理。
2.增强改革意识,激励竞争,精员高效
对医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩,人浮于事,效益低下的状况,必须用深化改革的办法加以解决。首先是精简机构,并转职能。其次是深化人事改革,实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择,竞争上岗,末位淘汰,实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争,充分调动后勤职工的积极性、主动性。再次是裁减全部临时工。将大量临时工承担的服务工作交给社会,由社区服务单位采取新的用人机制,择优聘用。
3.增强成本意识,控制支出,减低消耗
长期以来,受卫生事业属“纯福利事业”观念的影响,医院客观存在着消耗成本问题被忽略,注重成本,提高经济效益未得到应有的重视。医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。由于医院后勤在计划经济时代,只讲保障供给服务,不注重质量,忽略消耗成本,甚至造成浪费。因此,作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识,切实加大管理力度,只有增强成本意识、主人翁意识,才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施,强化管理。
4.增强经营意识,适应市场,搞好创收