增强企业服务意识范例(3篇)

增强企业服务意识范文篇1

【关键词】供电企业；客户服务管理；策略

一、转换思想，增强服务意识

从供电企业高层管理人员出发，都应该转变思想，应该认识到电力市场已经形成了买方市场，要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”的思想，务必要求供电企业增强服务意识，努力提高服务质量，使用户的要求成为我们电力企业努力的目标。并且服务意识要紧跟时代的变化，符合当前市场经济买方市场对电力企业的要求，逐渐转变为以广大客户为中心的服务理念。

二、重视队伍建设，逐步提高员工素质

在广大职工有了服务意识以后，还要求我们广大电力企业的职工在工作过程中全面执行，只有在工作中全面执行，才能将服务落到实处。那么势必要求我们供电企业必须具备一支高素质的员工队伍，在对员工的管理过程中，要重视对营销人员的培训，注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。企业应结合实际情况，对在职员工实行定期的培训再教育，让职工都能够很快转变思想，将服务理念在实践中执行。在新员工的招聘方面，应优先聘用学历、文化水平均较高的员工，确保职工队伍整体素质。

三、合理布局营业网点，为用户提供便利

营业网点是在供电企业的营业网点建设方面，应根据实际情况统一规划，合理布局，服务网点的选择应尽最大限度的为最广大用户提供方便快捷的服务。另外，网点应为客户提供整洁、美观的环境，应结合所开设业务情况，在网点内安排足够的工作人员。要求营业网点的员工在为用户办理业务的过程中，做到规范、文明用语，确保能够做到积极、热情、主动服务，能够做到一视同仁，公平对待每一位用户。另外，在办理业务的过程中，应简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率，千方百计让客户早用电、用好电。

四、重视电网建设，确保用户用电安全

在电网建设方面，重视对电网的不断更新建设，对原有无法满足广大用户需求的电网应进行更新，比如，对原有的电力未能到达的区域，应扩大电力的覆盖面，对原有线路陈旧的应及时更新。对有故障的电网和设备，要合理安排检修时间，尽可能以最快的时间检修完成恢复通电，并且应做到最大限度地减少检修停电的次数，特别是部分用户在关键时刻的用电一定要确保其用电的通畅。

五、重视客户反馈，持续改进

可以定期召开客户代表座谈会或者电话回访的形式，来了解客户需求和意见，不仅能够增进与用户之间的感情，还能够及时知晓供电企业或者员工在服务过程中的优缺点。对于电力企业的优点，可以继续发扬和继承，对于电力企业存在的不足，要善于倾听客户意见，了解客户的需求，持续改进。另外，还应采取合理合理渠道来搜集客户反馈信息。比如，在各营业网点设留言簿，在企业内部设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，在企业网站内设立留言板，并由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。

六、充分利用现代技术，提供全面服务

应重视信息化时代带来的优势，并充分利用当前的电子技术，将电子技术应用到电力企业的服务之中。电力企业的优质服务不仅仅是通过营业厅来开展，信息化时代的服务主要体现在：采用互联网缴费、工商银行、交通银行等缴费方式。另外，还可以设置24小时服务热线，进行电费查询、故障报修、投诉、举报等服务。还可以通过网站宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。定期采用移动通信的方式对广大客户进行问候，比如，在过节时可以发一些问候短信。

电力企业经营和服务是相辅相成的，要很好的经营离不开优质的服务，同时它们是电力企业盈利和长远发展的根本，特别是电力企业的优质服务关系到电力企业的生存和发展，同时，它决定着电力企业的核心竞争力。只有做好供电企业客户服务管理，为广大企业提供优质的服务，才能同市场经济条件下中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，扩大电力销售，进而实现供电企业提高服务水平，创造良好效益的最终目标。

参考文献

[1]丁荣.供电客户服务220问.中国电力出版社，2003-9-1

[2]魏学峰.电力企业以客户为中心的营销策略.民营科技.2011（8）

增强企业服务意识范文

把服务企业作为服务型机关建设的首要任务，把稳定企业发展作为稳定商务经济增长的重中之重，以解决企业实际困难为重点，以营造优良发展环境为目标，以开展服务组合行动为抓手，充分发挥商务职能优势，深入企业开展一线服务、上门服务，着力帮助企业化解要素制约、加快项目建设、争取扶持资金、开拓内外市场，确保商务经济平稳较快增长。

二、行动内容

（一）开展政策宣讲，扶持企业扩路径。整理汇编商务领域各级各类促进企业发展扶持政策。多种形式宣讲政策，帮助企业理解掌握和用足用好政策。

（二）向上争取资金，鼓励企业扩生产。积极帮助企业申报、争取和落实各级商务扶持资金，力争全年上争资金总额同比增长10%。

（三）破解发展难题，帮助企业渡难关。定期走访企业，帮助解决外资项目落户、外经贸企业转型发展、商贸流通企业做大规模、口岸企业加快发展过程中遇到的要素制约，想法设法帮助企业解决实际困难。每一位局领导全年带队走访企业不少于4次，走访企业不少于40家。

（四）搭建发展平台，支持企业抢市场。综合运用商务职能优势，搭建信息、法律、融资、展会、电子商务、口岸等六大平台，支持企业开拓国内外市场。

（五）组织业务培训，助推企业增后劲。采取上门培训、集中培训、“菜单式”培训等培训方式，帮助企业掌握商务知识，提升经营能力。

（六）加强品牌创建，提升企业竞争力。帮助开发园区创国、省各类园区，打造产业发展平台。鼓励、帮助企业争创出口名牌、出口基地、“中华老字号”，提升企业核心竞争力，扩大市场占有率。

三、组织领导

成立市商务局服务企业组合行动领导小组，负责服务行动的组织领导、指挥、协调和督导等工作。

四、工作要求

1、提高思想认识。企业是生产力的直接承担者，是经济发展的核心环节。针对当前复杂严峻的经济形势，市政府决定把服务企业作为2012年各项工作的重中之重。我局作为市政府职能部门，要充分认识服务企业对于商务经济平稳较快发展的重要意义，自觉增强大局意识、服务意识和责任意识，把思想和精力投入到为企业服务工作中去，帮助企业解决困难，提振企业发展信心，体现商务部门与企业同呼吸、共命运的坚定决心。

2、深入开展调研。做好调研既是服务企业的前提和基础，又是服务企业的重要措施和行动。要进一步完善局领导挂钩联系企业制度，主动深入企业、深入基层，了解和掌握企业需求，研究制定切实可行的服务举措，协调解决企业实际困难，确保调研服务效果，树立良好服务形象。

3、注重行动实效。各责任领导和责任处室要按照本《实施意见》的部署和要求，细化服务行动的目标、任务和措施，做到可定义、可量化、可操作、可考核。要大力发求真务实的工作作风，尽心尽职、有力有效、保质保量地完成好服务企业的各项举措，确保说到做到、办成办好，坚决杜绝“花架子”、“走过场”。

4、加大舆论宣传。要编发《服务企业组合行动简报》，及时反映各处室开展服务企业活动的情况、做法和经验，各处室要及时、如实提供工作开展情况。要加强与新闻单位的协调配合，积极主动宣传我局服务企业工作的新思路、新举措、新成效，扩大我局服务企业工作的影响，促进服务企业工作全面深入开展。

五、督查考核

增强企业服务意识范文

【关键词】创新；优质服务；双赢

客户满意――作为企业文化的理念和服务创新，是服务社会经济发展的标尺，更是电力企业参与市场竞争，促进自身发展，取得企业与社会“双赢”的工作基石和活力之源。

一、“客户满意”工程的具体内容及要求

一是以践行“人民电业为人民”为服务宗旨，建立优质服务常态运行机制，制定了规范科学、便于操作的《供电服务奖惩规定》和相应考核细则，纳入企业目标管理体系，对供电服务范围、内容、措施、标准、奖惩，实行目标化管理，制度化运作。

二是建立“95598”客户投诉中心，开通24小时值班服务热线，随时受理群众的用电投诉，及时解决用户的用电疑难，有效降低客户投诉，确保客户满意率不低于95%以上。

三是向社会公布报装的管理规定，从报装程序、技术标准、管理制度、供电服务等方面明确相关规定，兑现“只要客户一个电话，其余的事情由我们来办”的供电服务承诺。

四是基层单位成立优质服务机构，配置抢修车辆和工器具，定期不定期到台区、到用户巡回服务，随时抢修用电故障，全力保障企业和群众的正常供电。

五是经常性组织以消灭违价台区为主要内容的电价电费专项整治活动，狠抓临时用电管理，正确执行电价政策，真正让群众用上“放心电”，减轻农民的用电负担。

六是加强对优质服务工作督导，局班子成员按分包基层单位每季度不定期下基层督查暗访了解电业职工的服务行为和群众关切的用电问题，及时消除隐患，整改不足，有效的增强了优质服务活动的实效性。

七是采取定期召开用户座谈会，向人大代表、政协委员、乡（镇）用电监督员征求意见，向社会发放供电服务征求函、意见卡等形式，广泛征求全社会的意见和建议，促进“两个转变”，即：工作和作风转变，确保社会行风评议实现第一名。

二、实施“客户满意”工程的几点认识

1、普及“客户满意”的服务理念。对广大电业职工进行“优质服务是电力企业改革与发展的生命线”的强化教育，把“客户满意”视为电力服务的最高标准，唤起全体电业人优质服务的使命感和自觉性，使其贯穿于生产经营全过程，这是电力企业抢占市场的立足之本。普及“客户满意”和服务理念可以通过积极开展宣传和培训的方式展开。为此，在“客户满意”工程实施期间，大力开展“客户满意”知识宣传活动，举办形式各异的专场宣传，举办各类客户满意度培训班，快速地培养客户满意专业服务队伍。

2、调整“客户满意”的服务心态。市场多元化、竞争多样化，已使电力企业的生存空间发生了新的变化。行业垄断、坐井观天、老大自居的经营理念已不适应新形势下的发展需求，市场无情，竞争无情，摈弃消极等待，清醒面对市场，积极走向客户，以真诚的服务去换取效益，赢得形象，才是电力企业改革发展的必选之路。

3、拓宽“客户满意”的服务内涵。电力市场在变化，电力客户的需求也在变化。尤其是在供需紧张的时候，使供电服务增添了新的困难，其责任在增大，考验也在增大，更需要赋予供电服务更多内涵。不断地创新服务，拓宽领域，随客户的用电需求变化而变化，改进和提高服务水平，完善更多、更适合客户用电需求的服务措施，赢得客户的售前满意、售中满意和售后满意，实现超值服务和供用电“双赢”。这是实施“客户满意工程”的目的所在。

4、加强团队协作

客户服务是一项系统工程，不是直接面向客户的几个窗口单位能够完成，而是需要各个部门全体员工之间密切配合，互相协调。注重团队精神和合作意识的培养，将优质服务工作体现在全体员工的追求中，使客户感受到更快捷、更优质的服务。客户服务已不再是某一个部门的职能，优质服务来自于各部门的协调一致而不是条块分割，它是贯穿于企业中的一种文化。每一个公司都有自己独特的文化，为客户提供优质服务必须成为企业文化的重要部分。当然，重视客户服务，发展自己的企业文化是一项巨大的持续的工作，需要管理层艰辛努力和全体员工积极配合。

5、围绕“客户满意”服务理念，抓好经营服务

电力企业要具备强大的竞争力，必须坚持在企业核心价值观上下功夫。随着电力消费需求加快，电力市场竞争加剧，电力企业要从自身利益和发展的角度提升服务理念。新的客户服务理念，要以客户需求为导向，要了解并满足客户需求，使服务质量达到甚至超过客户期望的程度。在这种理念支配下，企业应以经营服务为重，并持之以恒。经常开展走访沟通活动，尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权和监督权。提升服务品位，创造特色服务，处理好服务与经营的关系，形成经营与服务相互促进、一体化发展的运行机制。信誉是企业的市场形象、无形资产，信誉度与满意率是连在一起的。企业只有真正做到诚信服务，社会和用户才会对企业有所回报，企业才能得到发展。倘若企业信誉缺失，那么必然丢失市场，失去用户，就既没有社会效益，也谈不上企业效益，最终使企业丧失生存空间，走向衰败。诚信服务是我们的生死线，因此电力企业要增强企业员工的凝聚力，树立“厂兴我荣、厂败我耻”的全员参与意识。

6、营造“客户满意”的服务氛围。以“客户满意”为主要内容的供电服务“工程”，涉及电力企业自身和社会千家万户，所需做出的工作牵涉方方面面，因素不可预测，头绪千变万化，更需加倍努力。一要加强电力职工队伍建设，搞好职业道德教育，提高电业职工和农电工的思想觉悟和服务水平，适应新形势下的供电服务要求；二要改进服务手段，更新供电技术设施，提高工作效率，全心全意地为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务；三要加强电力法规和供用电知识普及宣传力度，强化依法经营，让群众加深对供用电管理的了解，自觉配合电力部门的工作，营造全社会健康良好的供用电氛围，让客户在我县有一个良好的发展环境；四要自觉培养服务客户的情商，心系群众，时刻关注和解决群众的用电疑难，与客户形成利益共同体，相互依存，共同促进；五要强化廉政教育，建立制约机制，弘扬为电清廉，严惩以电谋私，严肃整治一切违规行为，维护良好电力企业形象；六要更好地加强与地方政府和职能部门的联系，沟通工作关系，加强信息融通，接受群众监督，以取得政府和群众对电力部门的工作给予更多更好的关心支持。这是推进电力服务“客户满意”工程的制胜法宝。