沟通技巧的总结范例(12篇)

沟通技巧的总结范文篇1

论文摘要：通过运用知识积累技巧，扩大护生学习范围，教育护生学会吃苦耐劳等途径提高中专护生实习效果。

实习是学校教学的延续和总结，是学生从学校学习到临床工作的一个过渡期；是职业教育体系中不可缺少的重要环节，是职业教育区别于普通教育的一个显著特征。实习可以使学生将理论知识同实践有效结合，是培养技能型、实用型人才的主要途径。因此学校要提高教育教学质量，在注重校内学习的基础上，还要积极引导学生把实习和个人前途联系起来，形成正确的实习动机，重视临床实习这一重要环节[1]。那么，中专护生怎样把握实习这一重要时期以提高个人的学习效果呢?笔者认为可以从以下几个方面实行：

1注重知识积累技巧的运用

1.1注重知识的综合学习:通过临床实习，不仅要验证书本知识，还要注重新知识、新技能、新理论的学习，拓宽学生的知识面，并将所学知识条理化、系统化，综合化。例如，一位下大手术的病人，术后需禁食，医生下了静脉补钾的医嘱，这时可总结：补钾的原因和作用、静脉补钾注意事项、补钾的适应症、补钾的途径等，将所学散在的知识点穿成串、融会贯通，激发学生向实践学习和探索的积极性、使自己的知识在实践中得到锻炼和提高，甚至升华，为今后的学习和将来从事的护理工作打下坚实的基础。

1.2注重以少集多、以小积大:学历低说明发展的空间大，只要虚心学习，多吸取知识，提高自身的综合素质，总会有不错的收获。例如可以为自己准备一个本子，记录一天遇到的问题，便于自己的进步。例如，加药时遇到的药物，记下它的性质作用、有无配伍禁忌、毒副作用及表现、用药的注意事项，能和它联合使用的药物名称、联合用药的益处及注意事项等，分析出个层次，每天都记一点，日积月累，以少集多、以小积大；这样既丰富了理论知识，又有利于进一步指导自己的实践，最后到实习结束，就会发现有不少的收获。

2扩大护生学习的范围

作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据应对自如[2]。所以，中专学生实习不仅要学习专业的基本技能、理论知识，还要学习与人沟通和交流的技巧，培养与人相处和合作的能力等，才能通过实习，培养良好的护士职业道德和人文素质及较强的专业技能。

2.1学习专业知识和技能：在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，学生积极努力地争取每一次动手的机会，因为只有参与真正的实践活动才能学到知识、积累经验、锻炼应用能力。对于不懂的问题虚心向带教老师请教，并做好笔记，以便更好地掌握和应用；同时还可以自己查找书籍，不断积累临床实用的技能和知识。

2.2学习与人沟通和交流的技能：整体护理活动的实践表明，护士有百分之七十的时间用于沟通，百分之三十的时间于分析问题和处理相关事务；从这里可以看出，护理不仅需要专业知识和技能，而且需要与他人沟通的能力。如果护士没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，就无法让人正确了解你的真实想法，更无法进行合作。现在社会化分工越来越细，团队精神和协作精神越来越重要，对沟通能力提出了更高的要求。例如：护患沟通是护士进行护理活动最基本形式之一，这种沟通不仅仅是一个沟通的过程，更是双方对医疗护理活动信息的传递过程；有效的护患沟通能使双方充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。所以，实习生要注重学习沟通的方法和技巧，例如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作、逻辑思维等等，学会进行表达、倾听、理解，进行有效地互动交流。一个人沟通和交流能力越高，与他沟通需要的时间越少，他就会获得更多的机会，去体验以前未接触过的工作，这样就有了比别人多的学习、锻炼机会。原因很简单，有用一句话就能交代清楚并且能顺利完成工作的人，谁愿意选择要三句话甚至半小时交待都不明白的人呢？所以，中专护生实习要注重沟通交流能力的培养。转贴于

3培养与人相处和合作的能力

3.1学会选择合适的人交往:有句俗话叫“近朱者赤，近墨者黑”，所以中专护生要注意结交优秀者，远离那些消极堕落者；因为优秀者身上有很多对护生有益的东西，是护生学习榜的样，能激励护生进步。所以，护生要想进步，就一定要选择优秀的人进行交往，这也是和人交往的重要原则之一。

3.2试着关心别人最关心的:每个人都有自己的兴趣爱好，所以要想短时间内和别人拉近距离、有一个好的相处，关心别人最关心的问题，消除陌生感，不失是切入主题的好办法。

3.3记住遇到的人姓名:记住别人的名字而且很轻易就能叫出来，等于给与别人一个很巧妙而又有效的赞美。美国前总统罗斯福认为最直接、最根本、最明显的获得好感的方法就是记住别人的名字。所以，实习生刚到科室，要熟悉科室墙上的职工一览表，尤其要记住带教老师的姓名，这对学生将来在这科室的实习进展和结果很重要。

3.4注意沟通细节:接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系，减少护患纠纷，有利于护理工作的顺利进行[3]。

4学会吃苦耐劳

护生从小处着手，肯吃苦，肯用心，养成良好的习惯会从中终生受益。护生在实习期间要发扬不怕苦不怕累的精神，严格要求自己，努力做到护理工作标准化，实习护生要按时参与护理查房，熟习病人病情，争取能标准纯熟地实施基础护理操作及专科护理操作，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，树立良好的护理人员形象，一心一意为患者提供优质的护理服务。另外护生应主动做一些日常力所能及的琐碎事情，如早到晚走等，其实这些小事也是工作重要的部分，是学生累积工作经验的重要途径，循序渐进，有利于养成认真、细致、踏实、勤快等良好的工作习惯。这些会让护生终生都受益。

综上所述，可以运用知识积累技巧、扩大学习的范围、教护生学会吃苦耐劳等途径来提高护生的实习效果，进一步提升护生的综合素质，为培养良好的临床护士打下坚实的基础。

参考文献：

[1]刘晓红.以高质量教学提高医学继续教育的效果.山西护理杂志，2000

沟通技巧的总结范文

重庆市武隆县人民医院重庆市武隆县408500

【摘要】目的：分析护患沟通技巧在骨科护理中的应用价值。方法：选取我科收治的98例骨科患者作为研究对象，将其随机分为观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组在对照组基础上加用护患沟通技巧，比较两组患者对护理的满意度。结果：观察组护理满意度为98.0%，对照组为70.8%，观察组护理满意度高于对照组（P<0.05),有统计学意义。结论：在骨科护理中应用护患沟通技巧，有助于建立良好的护患关系，提高患者护理满意度，值得在临床护理中推广。

关键词护患沟通技巧；骨科护理；运用研究

骨科患者多是因外伤急诊入院的，生活难以自理且卧床休养时间较长，再加上患者对自身病情过于担心，常常出现焦虑、恐惧、急躁的消极心理，影响恢复情况。护患沟通是一种以建立良好护患关系为基础的新型护理手段，能够让患者在护理工作中感受到护理人员的关爱与尊重，生理与心理状态都能得到很大改善[1]。我科为研究护患沟通技巧在骨科护理中的应用价值，选取收治的98例骨科患者为研究对象，分别给予常规护理和加用护患沟通技巧护理，现将其相关报告总结如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我科2010年10月至2013年10月收治的骨科患者98例，将其随机分为观察组与对照组，观察组50例，对照组48例；其中观察组男29例，女21例，平均（43.2±3.4）岁，车祸患者21例，工伤患者15例，打架斗殴患14例；对照组男28例，女20例，平均（41.9±4.1）岁，车祸患者19例，工伤患者14例，打架斗殴患15例，两组患者一般资料比较无明显差异（P>0.05),无统计学意义，具有可比性。

1.2方法[2]

对照组患者给予常规护理（包括入院术前指导、术中护理、术后患者生命特征监测、饮食指导以及并发症护理等）；观察组在对照组基础上给加用护患沟通技巧，具体措施如下：

1.2.1加强与新入院患者的沟通

护理人员对刚入院患者详细讲述住院环境、病情具体情况、医护人员详细资料等，加快患者对医院的熟悉。护理中使用严谨的工作态度与专业的工作技能，主动与患者交流，与患者建立良好的信任感。

1.2.2与患者在手术前进行交流

患者在手术前会产生紧张、焦虑、恐惧的心理，护理人员应该主动与之沟通，了解患者需求，帮助患者解答疑惑，并详细告知患者手术前注意事项与具体流程，让患者做好术前心理准备，消除患者紧张、不安的情绪。

1.2.3加强与患者在术后的交流

护理人员对于术后患者，要主动、耐心的进行交流；患者术后会产生不同程度的疼痛感，护理人员要采取多种手段减轻患者疼痛；手术成功后，给予患者必要的功能训练，帮助患者恢复。

1.2.4康复患者的沟通技巧

在帮助患者进行康复训练时，要详细介绍康复训练对患者的意义与重要性，护理人员要做好协助工作，介绍相关康复训练的具体内容；注意患者在训练过程中的心理状态与情绪变化，给予一定心理支持，让患者用积极的心态接受康复训练，促进身体机能的恢复。

1.3观察指标

采用问卷调查表的形式，调查患者对护理的满意度，调查表总分为100分，调查表得分≥80分，表示非常满意；得分在60—80分之间，表示比较满意；得分≤60分，表示不满意，护理满意度=（非常满意+比较满意）/例数×100%。

1.4统计学分析

使用spss13.0统计软件处理本次观察数据，计量资料用t检验，计数资料用X2检验，P<0.05为差异，表示有统计学意义。

2结果

观察组患者对护理非常满意40例（80%），比较满意9例（18.0%），不满意1例（2.0%），护理满意度为49例（98.0%）；对照组患者对护理非常满意29例（60.4%），比较满意5例（10.4%），不满意14例（29.2%），护理满意度为34例（70.8%），两组患者护理满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05)。

3讨论

骨科患者通常是因外伤急诊（车祸、工伤、打架斗殴等）入院，来自事故的惊吓、伤情的担忧以及肇事者或单位能否承担住院费等复杂心理，再加上疼痛的困扰，导致患者易产生焦虑、暴躁的心理，因此在护理过程中，除了要加强对患者身体上的护理，还要重视患者的心理状态。在骨科护理中，在常规护理的基础上加用护患沟通技巧，在术前、术后康复等阶段加强与患者沟通，建立良好的护患关系，缓解患者紧张、焦虑的心理，提升骨科护理水平。在应用护患沟通技巧时，护理人员要注意观察患者病情，采用灵活、有效的沟通方式，了解患者需求；积极进行健康指引与科普宣教，提升服务意识，减少护患纠纷事件的发生，提高健康知识程度。

通过本次观察可以看出，观察组护理满意度为98.0%，对照组为70.8%，两组比较有统计学意义（P<0.05)，由此可见，护患沟通技巧在骨科护理中具有较高的应用价值，值得在临床护理中推广。

参考文献

沟通技巧的总结范文篇3

关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧

1商务谈判概论

1.1商务谈判的概念理解

商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？

1.2商务谈判的个性特点

商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：

（1）商务谈判以经济利益为目的。

（2）商务谈判以价格谈判为核心。

1.3商务谈判的重要性

商务谈判的重要性具体表现在：

（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。

（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。

（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。

（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。

（5）商务谈判能够提高管理水平。

2商务谈判的语言技巧

2.1商务谈判的沟通艺术

商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。

2.2商务谈判中的有声语言

商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。

2.3谈判中有声语言的沟通技巧

商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。

2.2.1听的技巧

听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。

2.2.2问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。

2.2.3答的技巧

如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。

2.2.4叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。

2.2.5辩的技巧

在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。

2.2.6说服的技巧

谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。

（1）创造说服对方的条件。

①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。

②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。

③把握说服的时机。

（2）说服的一般技巧。

取得对方的信任，不要只说自己的理由。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。

努力寻求双方的共同点。

强调彼此利益的一致性。

不要直接批评、责怪、抱怨对方。

要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。

说服要耐心。

说服要由浅入深，从易到难。

不可用胁迫或欺诈的方法说服。

运用经验和事实说服对方。

2.2.7协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。

3商务谈判的语言特性

沟通技巧的总结范文1篇4

【关键词】卫生热线；沟通技巧

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）06-0608-01

随着社会的进步，公众对疾病控制机构的作为更为关注、期待更为迫切。按照疾控工作的新形势，人民健康的新要求，科学发展的新格局，卫生部要求在全国设立12320卫生热线电话，目的是构建与公众沟通的绿色通道，及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识。12320在向社会公众提供重大疾病防病知识和防治法律法规和政策的咨询服务的同时，还接受对医疗卫生和公共卫生工作的意见和建议、受理公众对突发公共卫生事件的举报及对卫生行政部门和医疗卫生机构的投诉。

黄冈市12320卫生热线设在黄冈市疾病预防控制中心，实行24小时值班制度，开展卫生公益咨询服务。热线开通以来来，累计接受市民咨询6万余次，被誉为“市民身边的健康顾问”，赢得了市民的广泛好评。

总结几年的工作经验，笔者认为，做好12320卫生热线沟通服务工作，应该把握以下几点[1]。

1要有丰富的专业知识

12320卫生热线集疾病预防、卫生保健、卫生法律法规和政策咨询、卫生事件举报投诉及寻医问药于一体，涉及多专业、多方面的知识，工作人员对公众健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。只有加强专业知识的学习和培训，丰富专业知识，才能及时准确、科学地传播相关信息，科学、全面解答咨询人员所提的问题。为了提高工作人员业务素质，我们通过采取请进来讲，走出去学；举办培训班，组织专题交流等形式，丰富工作人员知识，应对咨询工作。

2要有积极的工作态度

工作人员应始终处于待命状态，坐姿端正，桌面右手边放有纸和笔。接到咨询电话，马上放下手头工作，主动报出单位名称，集中注意力倾听电话带来的信息同时做好电话记录。解答要准确、耐心细致，不要敷衍。如果在接话当中，遇到了不能回答的问题，不要随意解答，一定要告知来话人，我们可以帮助询问后进行回复，争取来话人的理解，要作认真详细的记。该通话结束后尽快查找资料，咨询专家，组织答案尽快回复，满足咨询者的需要。

3要有健康融入的心态

工作人员承担着政府和群众之间沟通和信息传递的桥梁和纽带作用。不管接到什么样的电话都要保证良好的心态，特别在面对应急或突发事件时，要沉着冷静，取得对方的信任。说话的语气，平和，亲切，不要转弯抹角；说话速度要适中，针对性地回答问题。如果对方不小心拨错电话或电话串了线，也要礼貌对待，切勿出言不逊。接到有意见，有投诉的电话，工作人员员应从容应对，耐心解释疏导。如：“您讲的有道理，我非常理解您”；“如果我是您，我一定和您的想法相同”；“您看我这么说您是否清楚了，您还有什么问题吗？”等等。尊重咨询者的权利和隐私，文字登记资料需要遵循保密、及时、完整的基本原则。

3.1要有熟练的沟通技巧[2-4]

12320工作人员就是疾控中心的形象代言人，良好的电话沟通可以树立疾控中心在人民心中的美好形象。交谈是个双向交流的过程，工作人员要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式向咨询者提供个人需要的信息。提供的信息应尽量做到清楚、具体而又谨慎，所谓谨慎是指咨询者在讲话时，注意语言表达方式，而不至于使对方感到恐惧和威胁。听的过程中不断进行分析，抓住要点。不轻易打断对方的讲话，不轻易做出判断，也不要急于做出回答。采用开发式和探索式提问，以全面收集对方信息。例如：“你感到这样有多久了？“你想通过咨询得到哪些帮助呢？”“你能告诉我过去发生的事情吗？”

在语言艺术和技巧方面，语气：关心、愉快、不卑不亢；语调：不高不低，有感染力；语速：不快不慢。要给对方造成良好的印象，清晰而干脆利落，令人愉悦而克制的声调但又不过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必须的主要素质。尽量使用如：请、请稍等、谢谢、对不起、再见等。避免使用非正式或草率的语言如：不知道，不清楚、不是我负责，不归我管。永远让对方先挂电话。

总之，12320卫生热线应以方便群众、服务人民、奉献社会为宗旨，通过工作人员的用心服务，力求成为一个服务社会大众、促进社会和谐、保障人民健康的平台。

参考文献：

[1]王自豪.浅析客户服务中的沟通技巧[J].中小企业管理与科技，2011（02）.

[2]高晶，喻玫.人性化沟通技巧在门诊护理管理中的应用[J].社区医学杂志，2011（21）.

沟通技巧的总结范文篇5

关键词：《林黛玉进贾府》沟通

沟通是中职生职业生涯发展的重要因素，我将以信息化教学为手段从新的角度解读《林黛玉进贾府》，带领学生把握文中人物的三种沟通技巧，学会职场智慧沟通。

一.教学背景

1.教材分析。

本课选自高等教育出版社中职《语文》（基础模块）下册第三单元，根据学生已有的认知水平和职场需求，我对教材进行了整合处理。前两课时完成小说人物、环境、情节的赏析，第三课时依托文本设计符合学生职业生涯发展的活动。

《边城》的活动为“感受职场文化”，《林黛玉进贾府》的活动为“学会职场沟通”，《士兵突击》的活动为“融入职场团队”，《林教头风雪山神庙》的活动是“化解职场冲突”。

2.学情分析

班级现状：本次课的授课对象是11级营销精英班的学生，该班运行准企业化模式将设有行政部、后勤部、业务部三个部门，各部门成员均能分工合作，已初步具备小组合作学习能力。学生特点：本班学生大都性格外向，爱表达，爱交流，但缺乏沟通技巧。学习情况：他们喜欢新颖的贴近生活贴近职场的活动课，对传统的文本赏析缺乏学习兴趣。岗位需求：营销专业对口的岗位要求学生必须具备良好的沟通能力。

二.教学目标

知识目标：理解掌握文中人物的三种沟通技巧。

能力目标：运用三种沟通技巧，在情境模拟中提升学生的沟通能力。

情感目标：感受智慧沟通，养成理性沟通习惯。

结合本课的教学目标和学生的实际情况

我将教学重点设置为：掌握文本中听说、拒绝、赞美三种沟通技巧。

我将教学难点设置为：灵活运用本课人物的三种沟通技巧。

三.教学过程

本节课由以下四个环节组成，共用时45分钟，具体内容和时间安排如下：

1.定向搜集

网络票选（3分钟）

课前布置任务，请学生查阅互联网，视频，书籍等相关资料，登陆教师博客参与“《林黛玉进贾府》中谁是沟通高手？”的网络票选，并说明投票理由。教师整理后在课堂上公布投票结果，并导入新课。

2.信息整合提炼技巧（10分钟）

为了让学生快速找出人物对话并提炼其中的沟通艺术，突出本课教学重点。我根据班级所在的三个部门，分部门布置阅读任务：

行政部：寻找表现林黛玉听说沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

后勤部：寻找表现林黛玉拒绝沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

业务部：寻找表现王熙凤赞美沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

学生分组合作探究，推荐同学作答，再由教师总结并明确：

听说：抓住重点，听弦外音（语词推测、语态推测、语义推测）。

拒绝：婉言拒绝，适当补偿（先肯定后否定并解释原因）。

赞美：具体赞美，间接赞美（通过具体赞美林黛玉间接赞美贾母及三春达到一箭三雕的效果）。

3.动漫创境实战演练（25分钟）

行政部情境为与领导沟通中的听说艺术：

假如你在电梯间和领导偶遇，领导问到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起来精神不太好。”你能听出领导的言外之意吗？又该怎样恰当地回答。

后勤部情境是与同事相处中的拒绝艺术：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要参加大专进修，你如何使用婉言拒绝和适当补偿的方法回绝他的请求。

业务部情境是与顾客交流中的赞美艺术：

假如你是商场手机专柜的销售员，有位顾客正在为是否买一部IPHONE4S手机而犹豫不决，你能否采用赞美具体化法将手机成功地销售出去？同时采用间接赞美法拉近与顾客之间的距离。

4.登陆平台在线拓展（2分钟）

1.假如你是玩具专柜的销售员，顾客对你说：“我想要一辆款式不需要太新颖，功能简单，实用一点的遥控车。”你能把握他的弦外之音吗？又该如何应答呢？当询问产品的价格后，顾客要求你降价出售，你该如何婉言拒绝呢？成功地拒绝还价后你又会怎样运用赞美的技巧将这辆遥控车成功销售出去呢？

沟通技巧的总结范文1篇6

[中图分类号]R135.99[文献标识码]A[文章编号]1005-0515（2011）-07-203-01

我国已成为世界上老龄速度最快、老年人绝对数最多的国家。研究老年人健康问题及如何为他们提供优质的老年护理已成为临床护理的一大课题。由于疾病使老年患者身体和精神发生了变化，与其沟通会使老年人认知、记忆、语言表达清晰度的退化等产生一些问题，本文结合日常工作实际，就如何让把握与老年患者的有效沟通技巧介绍如下：

1老年患者生理病理特点随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退；专注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。因此，作为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽容的心态，以换角色的方式理解对方。

2评估老年患者的沟通能力根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可以运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释：沟通听力减退患者时，可让患者戴上助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵讲话，谈话是语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。

3护理人员良好的工作态度态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度收受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理工作。

4娴熟的护理技术和扎实的专业水平老年患者多患长年慢性疾病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识：同时护理技术是硬件，是语言技巧无法掩饰的。

5与老年患者的有效沟通技巧

5.1尊重患者，建立良好的第一印象心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信、给患者以信任、安全感。

5.2创造良好的沟通环境是良好沟通的起始，而恰当的选择沟通的时机是一种艺术，选择不同的时间会有截然不同的结果。

5.3语言沟通时的注意事项护士在于老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。护士语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。在语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的理解和配合是非常重要的。

沟通技巧的总结范文

沟通作为人类交流的重要途径，是信息传递的一种手段，同时也是一种语言运用艺术，尤其对于90后高校辅导员而言，由于这些年轻的辅导员工作经验欠缺，加之自身也处于性格张扬的年纪，因此在与年龄差异较小的学生进行沟通交流时，易出现一些矛盾问题，这对高校辅导管理工作造成了一定的影响，因此加强90后高校辅导员与学生沟通要点探究十分必要。

2熟知学生时代特征，强化沟通基础

在90后高校辅导员与00后甚至同样为90后的学生进行沟通交流时，辅导员为了能够构建良好的沟通基础，就必须要更加清楚熟知学生的时代特征，这样才能提升沟通效果。结合笔者的实践工作经验总结，将现下的大学生时代特征归结为以下三点，首先是依赖性与独立性并存，现下大学生以独生子女家庭居多，由于受到了过多的溺爱，因此生活自理能力较差，对于父母的依赖性比较强，但是这些学生又十分张扬个性，渴望独立独行，因此90后高校辅导员与学生沟通时，要明确学生这一特征，不对学生做出过多的打扰，但是要教会他们如何与同学室友相处。其次是热情、开放、沉默性格并存，现下的大学生多数都是热情奔放、能言善辩的，但是也还存在部分学生沉默寡言、不善言辞，因此90后高校辅导员与学生沟通交流时，要善于分析学生的性格特点，有针对性的与学生进行沟通交流。最后是追求新鲜，介绍新事物能力强，现下的大学生处于智能化时代，网络、通讯伴随学生成长，因此学生接受新事物的能力很强，辅导员在与学生进行沟通交流时，也要注意采用一些新手段，这样将会实现更加良性的沟通效果。

3掌握良好沟通方法，提升沟通技巧

沟通是一种语言艺术，尤其的对于90后高校辅导员而言，若是想要与学生进行更好的交流沟通，就必须要掌握良好的沟通方法，这样才能在有效的沟通技巧下，实现最佳的沟通效果。在本文中笔者提出以下三种沟通技巧方法，首先是委婉批评，学生在学习生活中难免会出现错误，因此90后高校辅导员对学生的教育批评是不可避免的，但是在批评过程中必须要找对技巧方法，要在批评中对学生的优点做出认可与赞扬，从而避免打击学生的自尊心，同时要保障批评的客观性，并且要在批评中为学生指明正确方向，这样才能真正的让学生在批评中得到受益。其次是适度赞美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的赞美，因此90后高校辅导员在与学生进行沟通交流时，要善于运用赞美，从而让学生感受成功的喜悦，并将这种情感化为动力，从而推进90后高校辅导员与学生之间的良性沟通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一种积极因素，对此伟大的革命家恩格斯就曾经说过，幽默是智慧、教养、道德的重要体现，对于90后高校辅导员而言，能够巧用幽默，与学生打成一片，这样可以对学生进行更好的辅导与管理。

4不断强化自身学习，提升沟通能力

对于90后高校辅导员而言，由于自身工作经验不够丰富，因此在与学生的沟通交流中，往往缺乏必要的沟通交流技巧，这对院校辅导管理工作造成了一定的影响，为此在终身教育背景下，90后高校辅导员必须要不断的提升自己，努力学习，掌握更多的沟通交流手段，从而实现自身沟通能力方面的提升。具体而言，笔者认为可以从以下三个方面做起，实现是强化政治理论学习，当下时代多种思想充斥严重，学生受到的不良诱惑不断增多，为了能够为学生树立正确的人生观、价值观，90后高校辅导员要学习更多的政治理论知识，从而武装自身的思想，明确自身的政治辅导作用，例如能一针见血的道破普世价值本质，能够准确的向学生阐述普世价值与社会主义核心价值观的本质区别，引导学生回归正确的主流思想。其次是强化道德修养学习，辅导员是学生思想工作的建设者与开拓者，因此辅导员必须要具备较高的道德水平，作为一名90后高校辅导员，要树立以学生为本的管理思想，在辅导工作中全心全意为学生服务，做好“身正为范”的榜样，这样才能用自身的人格魅力强化沟通效果。最后是加强新事物学习，现下的大学生接受新事物能力十分强，因此90后高校辅导员也要与时俱进，学习更多的新事物，比学生更快一步的掌握潮流信息。举这样的一个例子，如对于90后高校辅导员而言，QQ与电话是沟通联系的两大法宝，但是对于95后和00后学生而言，微信、Ins、Twitter等新媒体才是他们活跃的平台，为了能够在沟通中有更多的话题交流，90后高校辅导员就要掌握更多的潮流知识、信息技术，这样才能与学生进行更好的沟通交流。

沟通技巧的总结范文篇8

【摘要】：探讨护理人员与儿科门急诊患儿及家长的有效沟建通技巧。对儿科门急诊患儿及家长心理特征的分析，根据患儿及家长的心理特征采取相应的沟通技巧，减少医患纠纷的发生，提高医疗护理效果，促进患儿的康复。

【关健词】：护士患儿家长心理特征沟通技巧

沟通是一种能力、也是现代医患关系的奠基石。就目前医院的情况来说医患沟通方面存在很多问题，有文献报道80%的医疗纠纷与服务态度和医患沟通不当有关[1]。随着社会经济发展生活水平的提高人们对健康观有了新的认识、对疾病的预防.治疗、护理有了更高的要求，医疗服务理念也转向“以病人为中心”。良好的护患沟通是减轻患儿身心痛苦的需要，是促进护患之间的理解和支持提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要一[2]。现根据门急诊患儿的心理特征采取有效沟通技巧的护理体会总结如下：

1门急诊患儿的常见心理特征

1.1陌生恐惧感：门急诊患儿特别是首次就诊的患儿及家长对环境的不熟悉、对就诊程序的不了解、对医生护士的专业水平持怀凝抵触的态度、加上对患儿疾病能否治好的担心都产生强烈的陌生恐惧心理。

1.2焦虑烦燥感：由于就诊的程序及医院科室的细化，做各项检查时需要家长带着患儿在不同科室之间往返排队等待，加之对患儿的担心以及患儿因生病不舒服而哭闹不休，门诊就诊环境的嘈杂都易使患儿及家长产生焦虑烦燥感。

1.3患儿家长对诊断治疗护理的期望值过高：由于独生子女的普及以及独二代的出生患儿在家庭中成了祖孙三代的生活重心.，一位患儿生病全家倾巢而出赶往医院。每位家长都迫切希望"立竿见影""药到病除"对医生的诊断要求及时准确立马见效，对护士打针输液更是要"一针见血"对所有检查希望一次就明确诊断。

1.4怀凝心理：由于迎近几年来社会及医院各方面的原因医务人员在社会公众面前信任度下降，因而造成患儿及家长对医生护士的治疗及护理服务产生疑虑不信任。

2有效的沟通技巧

2.1语言交流是护理人员与患儿及家长沟通的重要有效的措施

2.1.1礼貌亲切的迎接性语言："良好的语言能给病人带来精神上的安慰"[3]。见到患儿及家长进入科室，候诊护士应主动迎上前用得体的称呼接过病历初步预检分诊、测量体温、按排就坐候诊，并亲切告之请稍等，消除患儿及家长的紧张恐惧陌生心理，取得患儿及家长的好感。

2.1.2当患儿诊断完毕时候诊护士应用清晰易懂的语言及时耐心地指导患儿及家长如何交费、如何联系检查或住院科室等。如需门诊输液的患儿、与同事做交接及时给患儿做皮试等。在此过程中与患儿及家长之间语言互动取得患儿及家长的认同。

2.1.3在治疗护理过程中，护士应采用得体的称呼、恰旦的交流方式与患儿及家长交流。如对年龄大的家长可称呼大伯、大爷、奶奶、大妈等，对患儿则可称呼小宝贝、小帅哥等。与年龄稍大的患儿交流多用夸状性、鼓励性语言。如对小女子孩可以说“哟、今天你真漂亮！小蝴蝶结好美噢！来阿姨看看小手好不好？”对男孩子则可以说“小帅哥今天好勇敢！我要告诉其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患儿的配合。与家长交流则多用安慰性语言，如您不用担心我们会尽快给宝宝治疗的、这病会有好转的等等，取得家长的认同。

2.2注意非语言交流枝技巧的配合：

儿科门急诊护士在给患儿冶疗与护理的过程中还应掌握一些非语言沟通技巧的配合使交流更加通畅有效。

如面对患儿时应面带微笑、不时抚摸患儿的头部或身体、拉拉小手等，用肢体语言传递给患儿我很喜欢你的信息，消除患儿的恐惧感。面对家长应采用顷听家长的诉说，并配合顷诉内容采取或同情或微笑的表情与眼神以及一些简单语气词，如“哦是吗？真的咳喘很励害啊！”“不用担心啦！听医生的吧”向家长传递我与您一样为你的宝贝担心的信息。在治疗与护理中用过硬的专业技术为患儿服务进一步取得家长的信任。

3护理体会：

门诊就诊及治疗的患儿与医护人员接触时间短暂、受就诊环境、排队候诊时间、以及焦虑、烦燥、担心等心理的影响易与门诊医护人员发生医患纠纷及投诉事件。如何在有效的时间内针对门诊患儿及家长的普通心理特征采取有效的沟通技巧迅速消除患儿及家长的陌生、恐惧、烦燥、焦虑感，及时用精湛的医疗护理技术为患儿服务，取得家长的认同与信任，建立良好的护患关糸完成各项医疗护理任务，促进患儿康复，减少护患纠纷与投诉，真正实现以“患者为中心”的服务理念。总之，护士在新的医学模式中学会运用一些护患沟通技巧，对于提高护理质量、融洽护患关糸、促进患者早日康复起到重要作用。

参考文献

[1]孙素萍：沟通艺术与构建和谐护患关糸的探索[J]现代医药卫生2008.40（1）65-66

沟通技巧的总结范文篇9

【中图分类号】

R249【文献标识码】B【文章编号】1002-3763（2014）07-0311-01

1沟通的概念与意义

沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。

2门诊护士的沟通技巧

门诊患者来医院看病，在院内停留的时间比较短，护士与患者接触的时间更是少之又少，比较容易发生沟通困难，解决这个问题的关键就是要提高门诊护士的沟通技巧。沟通技巧分为语言沟通技巧和非语言沟通技巧两种方式。

2.1掌握语言沟通技巧

2.1.1护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程语言要求清晰、规范，使用礼貌用语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。另外，护患关系还应建立在真诚的基础上，对患者的关心、体贴、尊重应发自肺腑，使患者感到护士的坦诚。

2.1.2语言要灵活，繁简适宜：对于文化素质较高的患者以及经常来院看病的患者，可使用较简洁的语言，只要患者能够理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告诉他们具体的地点，应该怎么走。例如：同是问医院肾脏病科住院部这个问题，如果是经常来院的患者可能我们只要说往里面一直走第三幢楼二楼，而对于外地患者就很难理解，就要告诉他们往前走，穿过外科大楼，后面内科大楼的二楼。掌握好繁简适宜的原则可以提高沟通的效率，省时又省力。

2.1.3沟通内容与沟通方法要和谐一致：

实际上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、行为沟通，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式[1]。例如在发热门诊一患儿的体温达到了38.8℃，他的妈妈万分焦急，急得只掉眼泪，不知如何是好，作为发热门诊的护士，马上协助患儿家长脱掉孩子身上多余的衣物，接着端来一杯温水，为孩子将退热药物服下，同时鼓励孩子多喝温开水，在她的精心照料下，半小时后孩子的体温降到了38℃，孩子的妈妈特别感激护士为孩子做的这一切，这就是有效的行为沟通。当护士看到孩子的妈妈情绪稳定多了，告诉孩子的妈妈以后遇到这种情况的处理方法：要先散热，退去身上的多余衣物，再用冰袋枕敷或者湿毛巾冷敷，也可以用温水擦浴，擦浴时禁擦前胸、后背，要将腋窝、腹股沟、窝等部位多擦几次。通过护士仔细耐心的讲解，孩子妈妈掌握了物理降温的方法，此时语言沟通就起到了很好的作用，患儿的家长也乐于接受，更加信任和尊重护士。总之，门诊的护理工作不是简单的分诊，它体现着一种护理文化和职业素养。护患交流与沟通是现代医院以及护士所必须具备的基本素质，是继护理操作技能之外的第二技能，形体语言是沟通的桥梁，口头语言是沟通的要素，良好的沟通对于构建积极和谐的护患关系至关重要，因为它体现了护患主体间的平等与尊重，情与情的交融，心与心的互动，情与理的沟通。

2.2掌握非语言沟通技巧：所谓非语言沟通是指语调、举止、行为和表情的沟通。患者步入医院，首先注意的是他视线所及的景象，并非说话的内容，即不论你是否开口说话，你的态度、行为、面部表情、衣着、一举手、一投足都不断地向对方发出信息，使患者产生一个很强的第一印象，患者会以这个印象来判断你的谈话和行为[2]。

2.2.1作为一名门诊护士，首先要仪表端庄、举止文雅、有活力，力求稳重，给人以安全感，以向上的人格魅力出现在沟通场合，才能得到病人及其家属的认可和接受。我们门诊是医疗工作的第一线，是病人进行初步诊断，确定在门诊治疗还是住院治疗的场所。因此我们门诊护士对前来就诊的患者要热情接待，态度要和蔼，耐心询问病史，同时要具有广泛的医学知识和全面观察病人的能力及宣传健康知识的能力，只有这样，才能胜任门诊护士这一工作，才能得到病人及家属的信任及尊重。

2.2.2面部表情：面部表情是世界通用的语言，不同文化或国家的人对面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。眼睛是心灵的窗户，眼神有时更是能够表达语言所不能表达的情感，来医院就医的患者都承受着不同程度的身体痛苦和心理恐慌，导诊护士用关切、怜悯、温和的眼神与患者交流，可使患者感到亲切，减轻恐慌。作为导诊护士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者对医护人员的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为有效沟通创造良好的氛围。

2.2.3护士在倾听时应全神贯注，避免分散注意力的动作，距离保持适当，保持眼神交流，人们常说"眼睛是心灵的窗户"、"眼睛会说话"是有一定道理[3]。目光可显示个性的某方面，也能影响对方的行为，适当地做些应，可以轻声说"是"或点头等，表示你接受患者所诉的内容，并希望他继续说下去。

3小结

作为一名优秀的门诊护士，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的工作，具有同情心，也要学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。同时，还要努力提高自己的文化修养、言语技巧以及自控能力，对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当地运用表情、动作、体态姿势、语言等去引导，以取得患者的信任。总之，导诊护士在护理工作中要想与患者很好的沟通，关键是要把理论知识与具体的实践相结合，把与患者沟通的技巧适当地运用于实际工作中，争取用最佳的服务接待每一位患者。

参考文献

[1]申兴琴，任君梅.门诊挂号护士与患者的沟通技巧[J].中国医药指南，2013，04期

沟通技巧的总结范文篇10

[关键词]推销理念；推销技巧；沟通方式

中图分类号：F272文献标识码：A

人作为一种社会性动物，其在决定是否购买一件商品的时候，需要考虑各方面的因素，这就需要推销人员准确把握消费者的心理，将产品的特点与消费者是的需求结合起来，让消费者认为该产品符合他们的要求，其价格在合理的范围之内，才能打动消费者。

1传统推销理念的缺陷

从企业诞生的社会开始，产品推销就成为同行业竞争之间不可避免的方式之一。传统的推销理论就是简单的将产品的属性、特点优势介绍给顾客，然后让顾客自己进行挑选和决定。但随着市场经济的发展，市场竞争激烈化，客户需求的多样化和层次化，这种原始的推销方式显然已经难以满足顾客的求了。一方面单纯介绍产品属性特点的方式非常容易让顾客产生腻烦的心理，这种方式也不易让顾客接受，更别说打动顾客让其购买该公司的产品。另一方面，相比于产品降价促销、召开会等更为丰富多彩的营销方式，传统的产品属性和推销则显得更为苍白无力。传统的推销技巧更加侧重于对产品内容和产品本身的介绍，然后是针对客户对产品的问题提出建议和措施。从上面的介绍中我们可以明显的看出这种主观性的产品介绍并没有将顾客的需求放在首位，而是主观性的将产品的优势，直接强硬的推销给客户。所以，一旦这种产品不是客户所需要的或者没有得到客户的认可，即使产品本身没有明显的质量问题也得不到客户的青睐。其次，单一的销售技巧并不适合于复杂的产品销售。在一些有复杂交易过程或者需要长时间提供服务的产品如婚庆礼仪、保险、投资理财等相关行业中，在交易之前、交易过程中和交易之后都需要对客户跟进和相应的管理及在交易比如婚礼礼仪、房地产销售等，因为这类产品的销售过程以流程和规格为基础，但同时又以客户的要求作为标准去定制，其中包括售前、售中、售后等整体的要求，所以，如果只是以产品为中心的这种推销方式并没有符合消费者的需求，很有可能会导致客户的流失。

2现代推销及沟通的特点

大多数产品在没有出售之前是禁止拆封的，消费者对于产品的内部结构并没有具体感官的认识，这时候就需要推销人员向消费者介绍，在人员推销过程中，推销员和顾客的沟通效果会直接影响到顾客的购买动机的形成，以及作出购买决策，从而最终产生购买行为。所以，推销人员的沟通技巧和方法是营销消费者购买力的决定性因素之一。

所谓“沟通”在推销中，就是将产品的两端，消费者和推销者链接起来的经营方式。所以，沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的共同交流，是发送-接收-反馈的过程。当推销者将产品信息经过自己的加工转述给消费者的时候，消费者会根据自己的需求与该产品的特点进行一一对应，从而决定该产品是否符合他的需求即该产品是否值得他付出相应的价值。一般来说，推销方式主要分为文字推销和语言推销。文字推销就是通过文字介绍企业的产品和相应的特点、公司的服务等。语言推销可以解释为推销人员与消费者进行面对面的沟通，将产品特点一一介绍给消费者。

3影响消费者购买力的因素分析

鉴于推销人员的沟通的重要性，下面我们将针对推销人员在实际工作中所需要的具体环节和特点展开针对性的分析。

在商场购物的顾客一般都是有明确的购买目标的，推销人员可以通过观察商场内消费者的面部表情、走路姿势、行为等信息来发现可能的潜在顾客，并采取措施吸引其对自己及所推销商品的注意。一般来说，凡是商场内的顾客都能够成为推销的目标，但区分不同的顾客有助于提高推销效率。但是，顾客在与推销人员沟通之前，会对产品的基本信息进行相应的了解，然后会根据他们的需求来对产品进行分析，一般来说，营销消费者购买倾向的主要有下面的几个因素：品牌、性能、产品质量、外观及重量、和推销人员的服务，本文基于HVM理论对影响消费者各方面的因素进行了分析并制定了下面的表格。

（1）表中第3列中的数字，表示该编码作为来源即手段的次数；第4列中的数字，表示该要素作为目的的次数；整数部分表示直接关联次数，小数部分表示间接关联次数。

（2）第3列和第4列的数字均来自表4。第3列中的数字算法如下：在表4中，把所对应要素这一行数字的整数部分与小数部分的数字分别相加，小数部分次数相加不可进位至整数，例如，编码1这一行整数部分与小数部分的数字分别相加，相加之后的数字即为88.246。第4列中的数字只是把该编码所对应的列的数字相加即可得到，算法与第3列的算法相同。

（3）表格中outdegreestotal指编码本身作为来源即手段的总次数，包括直接次数和间接次数。把第3列中的数字，整数部分与小数部分相加即得到第5列，例如，编码1中outdegreestotal=88+246=334。indegreestotal指编码本身为目的的总次数，包括直接次数和间接次数，这列的数字由第4列得到，算法与outdegreestotal的算法相同。

（4）表格中abstractnessratio为抽象比率。Abstractnessratio=indegreestotal/（indegreestotal+outdegreestotal）。抽象比率介于0和1之间，比率越高，表示抽象程度越高，也意味着该编码作为一种“目的”，属性、结果利益到价值的抽象程度越来越高。

4推销人员的沟通技巧

4.1提高说话技巧

推销人员在与消费者沟通的时候，首先需要注意其基本的仪表，并在卫生、谈吐习惯、和各种姿势方面让消费者感觉到推销人员的真诚。在沟通的时候，提高声音的质量，包括合适的音调及音量，语速不宜过快，注意语调应随着声音的波动有高低起伏的变化。如果这时顾客就该产品的相关情况开始向推销人员提问或表达自己的看法，说明已经引起了顾客购买兴趣，那么就进入了推销洽谈阶段。

4.2顾客异议处理

推销人员一旦与顾客对产品有不同的理解，最重要的一点是不能与顾客产生直接的语言或者肢体冲突，其次，推销人员要了解客户对产品的疑问并耐心的给予解答。在实际推销过程中，推销人员会经常遇到：“对不起，我不感兴趣”，“很抱歉，我没有时间”，“价格太贵了”等被顾客用来作为拒绝购买商品的意见或问题，推销人员妥善处理异议，对于进行有效推销，有着十分重要的作用。

5结束语

本篇文章从原始推销理论的局限入手，并结合现代营销技巧和影响消费者购买力的几大因素着手，系统的分析了推销过程中的沟通技巧和所需要注意的事项。但是每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，但重要的是必须记住：沟通中，沟是手段，通才是目的。

参考文献：

[1]余波，刘林.关于推销技巧中沟通艺术的探讨[J].科技信息，2009（7）：374-375.

沟通技巧的总结范文篇11

1传统推销理念的缺陷

从企业诞生的社会开始,产品推销就成为同行业竞争之间不可避免的方式之一。传统的推销理论就是简单的将产品的属性、特点优势介绍给顾客,然后让顾客自己进行挑选和决定。但随着市场经济的发展,市场竞争激烈化,客户需求的多样化和层次化,这种原始的推销方式显然已经难以满足顾客的求了。一方面单纯介绍产品属性特点的方式非常容易让顾客产生腻烦的心理,这种方式也不易让顾客接受,更别说打动顾客让其购买该公司的产品。另一方面,相比于产品降价促销、召开会等更为丰富多彩的营销方式,传统的产品属性和推销则显得更为苍白无力。传统的推销技巧更加侧重于对产品内容和产品本身的介绍,然后是针对客户对产品的问题提出建议和措施。从上面的介绍中我们可以明显的看出这种主观性的产品介绍并没有将顾客的需求放在首位,而是主观性的将产品的优势,直接强硬的推销给客户。所以,一旦这种产品不是客户所需要的或者没有得到客户的认可,即使产品本身没有明显的质量问题也得不到客户的青睐。其次,单一的销售技巧并不适合于复杂的产品销售。在一些有复杂交易过程或者需要长时间提供服务的产品如婚庆礼仪、保险、投资理财等相关行业中,在交易之前、交易过程中和交易之后都需要对客户跟进和相应的管理及在交易比如婚礼礼仪、房地产销售等,因为这类产品的销售过程以流程和规格为基础,但同时又以客户的要求作为标准去定制,其中包括售前、售中、售后等整体的要求,所以,如果只是以产品为中心的这种推销方式并没有符合消费者的需求,很有可能会导致客户的流失。

2现代推销及沟通的特点

大多数产品在没有出售之前是禁止拆封的,消费者对于产品的内部结构并没有具体感官的认识,这时候就需要推销人员向消费者介绍,在人员推销过程中,推销员和顾客的沟通效果会直接影响到顾客的购买动机的形成,以及作出购买决策,从而最终产生购买行为。所以,推销人员的沟通技巧和方法是营销消费者购买力的决定性因素之一。

所谓“沟通”在推销中,就是将产品的两端,消费者和推销者链接起来的经营方式。所以,沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的共同交流,是发送-接收-反馈的过程。当推销者将产品信息经过自己的加工转述给消费者的时候,消费者会根据自己的需求与该产品的特点进行一一对应,从而决定该产品是否符合他的需求即该产品是否值得他付出相应的价值。一般来说,推销方式主要分为文字推销和语言推销。文字推销就是通过文字介绍企业的产品和相应的特点、公司的服务等。语言推销可以解释为推销人员与消费者进行面对面的沟通,将产品特点一一介绍给消费者。

3影响消费者购买力的因素分析

鉴于推销人员的沟通的重要性,下面我们将针对推销人员在实际工作中所需要的具体环节和特点展开针对性的分析。

在商场购物的顾客一般都是有明确的购买目标的,推销人员可以通过观察商场内消费者的面部表情、走路姿势、行为等信息来发现可能的潜在顾客,并采取措施吸引其对自己及所推销商品的注意。一般来说,凡是商场内的顾客都能够成为推销的目标,但区分不同的顾客有助于提高推销效率。但是,顾客在与推销人员沟通之前,会对产品的基本信息进行相应的了解,然后会根据他们的需求来对产品进行分析,一般来说,营销消费者购买倾向的主要有下面的几个因素:品牌、性能、产品质量、外观及重量、和推销人员的服务,本文基于HVM理论对影响消费者各方面的因素进行了分析并制定了下面的表格。

(1)表中第3列中的数字,表示该编码作为来源即手段的次数;第4列中的数字,表示该要素作为目的的次数;整数部分表示直接关联次数,小数部分表示间接关联次数。

(2)第3列和第4列的数字均来自表4。第3列中的数字算法如下:在表4中,把所对应要素这一行数字的整数部分与小数部分的数字分别相加,小数部分次数相加不可进位至整数,例如,编码1这一行整数部分与小数部分的数字分别相加,相加之后的数字即为88.246。第4列中的数字只是把该编码所对应的列的数字相加即可得到,算法与第3列的算法相同。

(3)表格中outdegreestotal指编码本身作为来源即手段的总次数,包括直接次数和间接次数。把第3列中的数字,整数部分与小数部分相加即得到第5列,例如,编码1中outdegreestotal=88+246=334。indegreestotal指编码本身为目的的总次数,包括直接次数和间接次数,这列的数字由第4列得到,算法与outdegreestotal的算法相同。

(4)表格中abstractnessratio为抽象比率。Abstractnessratio=indegreestotal/(indegreestotal+outdegreestotal)。抽象比率介于0和1之间,比率越高,表示抽象程度越高,也意味着该编码作为一种“目的”,属>文秘站:

4推销人员的沟通技巧

4.1提高说话技巧

推销人员在与消费者沟通的时候,首先需要注意其基本的仪表,并在卫生、谈吐习惯、和各种姿势方面让消费者感觉到推销人员的真诚。在沟通的时候,提高声音的质量,包括合适的音调及音量,语速不宜过快,注意语调应随着声音的波动有高低起伏的变化。如果这时顾客就该产品的相关情况开始向推销人员提问或表达自己的看法,说明已经引起了顾客购买兴趣,那么就进入了推销洽谈阶段。

4.2顾客异议处理

推销人员一旦与顾客对产品有不同的理解,最重要的一点是不能与顾客产生直接的语言或者肢体冲突,其次,推销人员要了解客户对产品的疑问并耐心的给予解答。在实际推销过程中,推销人员会经常遇到:“对不起,我不感兴趣”,“很抱歉,我没有时间”,“价格太贵了”等被顾客用来作为拒绝购买商品的意见或问题,推销人员妥善处理异议,对于进行有效推销,有着十分重要的作用。

5结束语

本篇文章从原始推销理论的局限入手,并结合现代营销技巧和影响消费者购买力的几大因素着手,系统的分析了推销过程中的沟通技巧和所需要注意的事项。但是每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,但重要的是必须记住:沟通中,沟是手段,通才是目的。

参考文献:

[1]余波,刘林.关于推销技巧中沟通艺术的探讨[J].科技信息,2009(7):374-375.

沟通技巧的总结范文篇12

关键词：新形势；初中班主任；沟通技巧；探究

中图分类号：G635.1文献标识码：A文章编号：1992-7711（2017）03-0003

现如今国家对中小学教育开始逐渐重视，但是有的中学在教育中还是更加注重学生知识的发展，而忽略了教育全面发展的人才。在中小学教育过程中，班主任应该更加注重学生的心理教育，在解决学生的心理问题时，班主任与学生的沟通就显得尤为重要。班主任可以运用正确合理的沟通，有效地向学生表达自己的心情、传达自己的情感，也能在一定情况下正确地理解学生的想法和感受。在一定程度上，一位优秀的班主任必须具备良好的沟通技巧，这样才能及时了解学生所想，和学生融为一体，把每个学生都培养成全面发展的人才。

一、初中班主任工作的性质和特点

在初中教学中，班主任是学生思想行为的引领者，是学生在学校生活与学习中的主要负责人。所以，班主任教学工作的首要内容就是从每一位学生的特点出发，引导学生树立正确的人生观和世界观。由于班主任的教学阶段与其他教学阶段有很多不同之处，也有很多独特之处。初中生处于发展阶段，这时就需要培养他们特长与爱好的全面发展，所以在班主任监督学生学习方面上，也要兼顾学生的全面发展。在班主任进行工作时，应该具备时代性的特点。在工作中跟得上学生的需求，同时还要具备全面性的特点。因为在如今这个社会，单方面发展算不上人才，班主任需要在工作中根据学生的身心特点，在多方面要求教育学生，并进行及时的沟通。最后，班主任在教学过程中要有针对性的特点，了解每个学生不同的性格特点，因材施教，使学生有良好的l展环境。

二、初中班主任在沟通方面存在的问题

1.在学习方面以说教为主

在初中学校中，班主任管理着一个班级，关心着学生的学习和生活两个方面。但是，很多班主任都有一个很不好的习惯，那就是喜欢在学生面前摆架子，放不开作为教师或长辈的身份，所以在一定情况下学生对待教师的态度都存着敬畏心理，虽然表面离得近，但是在实际上的心理距离非常遥远，并没有好的交流。在学生犯错的时候，教师一味地对学生进行说教，并不给学生解释的机会，这样使学生和教师之间形成隔阂。

2.沟通方式单一

在初中班主任与学生沟通的过程中，因为缺乏一定的沟通技巧，因此存在沟通方式单一的问题，在本质上没有掌握学生的心理状态。在平时的教学过程中，班主任还喜欢在课堂上对学生进行公开批评，完全不会顾及学生的心理感受，还有在平时学生犯错时，班主任都会习惯性地把学生叫到办公室进行面对面的批评教育，基本是教师在说，学生在听。在整个过程中，班主任与学生就缺乏了沟通交流，使学生产生压迫性的心理，从本质上不能很好地接受教师的教诲。如果教师在一定程度上总是站在自己的角度思考问题，而不站在学生的角度进行换位思考，这样一味的指责，会使学生产生偏激的心理，不利于班主任教学工作的开展，也不利于与学生的交流和沟通。

三、优化初中班主任沟通技巧的方法

1.用尊重和了解的方式进行沟通

俗话说，只有尊重别人的人才能得到别人的尊重，在初中教学中，这句话同样可以运用到班主任的教学工作中。在现实生活中，其实教师只是一个学生对于教师的称谓，在学习过程中，学生与教师之间的地位是平等的，并没有高低之分，也就是说在班主任教学工作中，要学会变换角色，以平等的身份和学生进行沟通交流，时刻为学生所想，站在学生的角度为学生思考问题，这样赋有尊重和了解的沟通方式，才能找到教师与学生之间存在问题的突破口，了解学生所想，及时消除与学生之间的矛盾，避免产生不愉快的经历。在这种互相尊重的沟通方式下，才能促使工作顺利的进行。

2.与学生做朋友进行更好的沟通

在初中班主任与学生沟通交流的过程中，班主任首先要学习如何与学生进行沟通交流，以何种方式与学生进行交流才是最好的交流。现如今，大多数班主任和学生的沟通方式只是一种形式，并没有实际的意义，这导致了此沟通方式的效果不明显，更是浪费了教师与学生宝贵的时间。在沟通方面，我们都知道，朋友之间的沟通处在平等的位置，所以在这种情况下，教师不妨和学生做朋友，教师可以在做好自己的本职工作之外，做学生生活中的朋友，与学生进行思想交流，普及一些时代话题，了解学生所想，这样以朋友的方式就能很好地与学生进行交流沟通了。

3.与学生进行心灵上的沟通

班主任在与学生进行沟通交流的过程中，往往追求的是心灵上的交流。因为真诚相待是师生之间沟通的重要前提，所以班主任和学生之间必须要做到真诚相待，班主任还要给予学生最大程度的信任，学生也应该信任班主任，相信班主任所做的、所说的都是为了自己今后良好的发展，最后在交谈过程中也要互相敞开心扉，学生压力大时可以尽量向教师倾述，教师也要学会倾听，及时为学生解决生活中或学习中遇到的难题，这样建立在彼此信任基础上的沟通才是真正意义上的心灵沟通。

四、总结