对医院服务的建议和意见(6篇)
对医院服务的建议和意见篇1
为进一步加强医院行业作风建设，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，切实维护人民群众的根本利益，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务，经医院党支部、院部研究，决定在医疗服务过程中全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”，文秘部落原创开展坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风的专项治理工作。最大限度的减轻群众负担，满足不同层次病员的需要。现就加强行风建设，全面实施“三个合理”作出如下具体安排：
一、指导思想
开展纠正医疗服务中不正之风专项治理，是深入贯彻“三个代表”重要思想的实际行动，我们要以对人民高度负责的态度和求真务实的精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的原则，强化教育、完善制度、加强监督、加大力度，坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，维护好人民群众的根本利益，促进医院健康发展。
二、目标任务
通过在医疗服务过程中全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”，开展坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风的专项治理工作，实现一个目标，完成二项任务。
一个目标：有效遏制不正之风,杜绝收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等现象。全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”。围绕“三合理”想办法，添措施，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，切实维护人民群众的根本利益，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务，为促进社会稳定，构建“和谐安县”作出贡献。
二项任务：
（一）加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，强化医务人员的医德医风教育，规范廉洁行医行为，完善医疗服务收费行为、住院费用清单制和门诊药品价格清单制，严肃查处损害群众利益的不正之风，使“开单提成”，收受患者“红包”等问题得到有效解决，争创行风评议先进集体。
（二）建立和完善行风管理制度。包括院、科两级负责人责任制度，科室评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，形成医院和社会群众相结合的行风监督机制。
三、治理措施
（一）加强行风建设及“三合理”实施工作的组织领导。
“三合理”是我院今年行风建设的重要内容之一。医院的行风建设工作由行风建设领导小组负责组织协调。院、科室两级领导要提高对行风建设及“三合理”实施工作重要性的认识。既要承担抓业务工作的责任，又要承担抓医德医风建设的责任，切实加强领导并抓出成效。
1、调整和充实
医院行风建设领导小组：决定由邹兴贵院长为组长，张加宇、向维民为副组长，郑素蓉、王永科、谢国安、谭瑛、简明安、勇、李华成、刘翱为成员。行风建设领导小组负责完善医院行风建设的各项管理制度，指导、查检、监督各科行风建设及“三合理”的落实并评价其结果，听取各独立督察组的督察意见并按有关规定作出奖惩决定。
2、成立三个具有独立职能的督察小组，直接向医院行风建设领导小组和分管院长负责。督查组分别对各科室的用药、检查、收费情况进行督查，使之逐步形成党内监督、行政监督和民主监督的完整体系。
合理用药督察组：
组长：*
成员：*
职责：对科室用药进行指导、检查、评价；对本院具有争议的用药案例进行裁定；对不合理用药提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。
合理检查督察组：
组长：*
成员：*
职责：对科室临床检查进行指导、检查、评价；对本院具有争议的临床检查案例进行裁定；对不合理检查提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。
合理收费督察组：
组长：*
成员：*
职责：对科室收费情况进行指导、检查、评价；对本院具有争议的收费项目进行裁定；对不合理收费提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。
（二）加强职业教育，大力弘扬正气。强化职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育。牢固树立“群众利益无小事”和“情暖患者，优质服务”的服务理念，营造杜绝药品回扣、“开单提成”、拒收“红包”和严禁乱收费及实施“三合理”的强大舆论氛围。使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为我院医务人员的自觉行动，以实际行动取信于民。
（三）明确各项纪律和要求。各科室要认真组织科室人员学习讨论卫生部和省卫生厅颁布的行业纪律与法规，以进一步明确省卫生厅关于制止医务人员收受“红包”、回扣责任追究的规定和关于重申、明确卫生行业“五不准”及医院“十不准”等行风建设工作的各项规定、政策界限和纪律要求，时刻保持清醒的头脑，决不违规违纪。
（四）加强管理，完善各项制度和监管措施。
1、坚持防范为主、标本兼治的原则。深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制，强化行风建设工作责任。建立科主任、护士长一手抓科室管理、一手抓行风建设的“一岗双责”制度，修订完善院、科领导任期目标责任制考核内容，把加强医德医风建设，规范医疗行为和实施“三合理”作为领导和中层干部的重要职责。
2、加强管理制度建设。依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。
3、加强医疗服务
质量管理。医务科、护理部、门诊部要切实加强医疗质量监管。医务科要做好病历质量的检查、审评，认真落实医疗服务的各项制度，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通。各科室要事先将治疗方案及相关费用告知患者，增加“透明度”。建立临床用药指导、抗菌抗肿瘤药物分级管理使用制度。继续开展大金额病历评价制度，每季从病案室随机抽取上月大金额（5000元以上）病历6份以上，交督导组围绕医疗质量，主要针对合理治疗、合理检查、合理用药三个方面进行分析讨论评价。护理部要配合医疗的各项工作，抓好护理人员的“三基”训练，确保护理质量能够适应治疗的要求，让患者满意。门诊部要组织做好就诊流程，病人选医生等各项工作，最大限度地方便病人，服务好病人。营造让患者安全、放心的就医环境。
4、加强对药品集中招标采购的管理监督。认真做好我院药品候选品种的确认工作，严格规范非标药品采购行为。经常对抗生素和抗肿瘤辅助用药的采购使用情况进行专项检查。
5、加强对医疗服务收费情况监管。检查内容包括：自立项目，自定标准收费；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题。对存在的问题的科室和个人要严肃处理。加强收费管理，定期研究、解决在价格管理方面存在的问题，建立责任追究制，落实收费投诉查实处理办法，加大监管力度。
6、完善医疗信息公开制度。制定有效防范措施，保障患者的权益，完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，耐心回答患者的问题，增强医疗服务和药品收费透明度。通过医院“电子显示屏”、“触摸屏查询系统”“住院须知”等形式及导医人员向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。积极运用座谈会和问卷调查等形式征求患者对医德医风的意见，接受患者和群众的投诉，及时核查处理。
（五）加大监督、查处力度。医院设立举报箱、举报电话、接受群众举报。医院办公室、审计监审室负责核实和处理群众的举报。对提供证据，经核查属实者，将按医院相关规定予以奖励。对医务人员利用职权和工作之便收受“红包”、药品回扣、开单提成等违纪行为，一经查实，将按《中华人民共和国执业医师法》第三十七条规定和省卫生厅的有关规定，责令暂停执业活动；重犯者，吊销其执业证书。
（六）严格纠风责任追究制度。
按照“谁主管、谁负责”的原则，加大纠风责任追究力度，保证各项治理措施的落实并收到实效。医务人员顶风违纪，继续收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，造成不良社会影响的，视情节轻重予以处罚，并追究责任。对纠风工作不力，监督管理不严，群众反映强烈，或对群众投诉不认真核查，不严肃处理的，要追究相关负责人的责任。
四、具体安排
根据卫生局党委的部署，20*年我院行风建设及实施“三合理”分以下步骤进行：
（一）学习教育阶段。4-5月份，院部及各科室组织职工认真学习党和国家关于纠正医疗服务不正之风的部署和要求。开展职业道德、职业责任、职业纪律和优良传统教育，组织“以人为本、以病人为中心”的大讨论和“情暖患者、优质服务”活动，学习有关法律、法规和政策，使每一位职工树立“以病人为中心”的服务意识，牢记“情暖患者优质服务”活动要求，在全院形成重视行风建设的氛围。
（二）开展自查自纠。6月份，各科室要根据本“三合理”实施意见和要求，采取各种方式深入开展自查自纠。要依据卫生行业“五不准”、医院“十不准”和服务承诺的内容，查廉洁自律，是否有收受红包、回扣、开单提成等行为；查经济纪律，是否有科室巧立名目乱收费等问题；查院、
科公开，是否做到医疗服务项目、收费公开，规范，方便患者等；查职业道德，是否有乱开药，开大方，滥检查等现象；查服务质量，是否有生、冷、硬、推等现象；查言行举止，是否文明行医，礼貌待人等问题。对自查出来的问题，依照有关规定处理，同时要制订出切实可行的改进措施。自查自纠整改意见于7月20日前上报院行风建设领导小组。
对医院服务的建议和意见篇2
一、指导思想和工作目标
全面贯彻落实党的*精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“*”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照我市开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型机关和为人民群众提供满意的医疗卫生服务的目标，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在提升服务质量、推进效能建设上取得新突破，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，促进医疗卫生事业持续健康发展，为构建社会主义和谐社会、实现*快速崛起提供保证。
二、评议对象
（一）各县（区）卫生局；
（二）各级各类公立医院，包括综合医院、中医院、专科医院、妇幼保健院（所）和乡镇卫生院。
三、评议内容
（一）卫生行政部门
通过深入开展民主评议政风行风活动，对本部门存在的突出问题认真开展自查自纠，从解决具体问题入手，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设，重点评议以下内容：
1、20*年民主评议政风行风工作中收集群众意见、建议，20*年市“文明行风热线”收集群众意见、建议，省卫生厅“政风行风热线”收集群众意见和20*年自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况；
2、解决群众看病手续多、用药贵，构建和谐医患关系情况，特别是全面实行网上药品集中招标采购和全面实行新型农村合作医疗“直补”工作情况；
3、20*年度卫生服务能力建设工程落实情况；
4、住院病人平均费用、门诊病人平均费用公布排名制度落实情况；
5、新型农村合作医疗制度政策落实和专项资金监管工作情况；
6、加强机关作风和职业道德建设情况；
7、《*市卫生局关于加强卫生行政机关政风建设的若干措施》落实情况；
8、对群众来信来访的处理情况；
9、建立健全政风建设长效机制情况。
（二）公立医院
通过深入开展民主评议政风行风活动，对本单位存在的突出问题认真开展自查自纠，进一步缓解群众看病难、看病贵问题，努力增强服务意识，规范服务行为，切实提高服务质量和服务水平，重点评议以下内容：
1、20*年和20*年民主评议政风行风工作中收集的群众意见、建议的整改落实情况；
2、解决群众看病手续多、用药贵，构建和谐医患关系情况；
3、执行网上药品集中招标采购情况；
4、卫生服务能力建设工程落实情况；
5、加强医德医风建设情况；
6、全面加强医院管理，提高医疗服务质量情况；
7、《*市卫生局关于加强公立医院行风建设的若干措施》落实情况；
8、对患者投诉的处理情况；
9、建立健全行风建设长效机制情况。
四、组织实施
今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。
（一）按照分级负责、下管一级的原则，市卫生局的民主评议工作由省民主评议政风行风工作领导小组办公室、省卫生厅会同市民主评议政风行风工作领导小组组织实施；县（区）卫生局的民主评议政风行风工作由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市卫生局会同县（区）民主评议政风行风工作领导小组组织实施。
（二）按照属地管理的原则，各级公立医院的民主评议工作由市卫生局统一部署，各县（区）卫生局具体组织实施，市卫生局对市属医院开展评议；县（区）卫生局对直属医院和乡镇卫生院开展评议。
五、步骤和方法
今年的民主评议政风行风工作从5月下旬开始，至11月底结束，分宣传发动、自查自纠、落实整改、公开评议、检查评估、总结表彰六个阶段推进，不明显区分时间阶段，只规定具体工作任务。
（一）宣传发动阶段
1、成立评议工作机构。为加强对全市卫生系统民主评议政风行风工作的领导，市卫生局成立民主评议政风行风工作领导小组，由局党委书记、局长魏国华任组长，其他局领导任副组长，领导小组成员由局机关各处室负责人组成。领导小组下设办公室（以下简称局评议办），抽调专门工作人员，采取集中办公方式，具体负责政风行风评议的日常性工作。各县（区）卫生局和各级医院也要成立相应的领导机构和办事机构，切实抓好评议工作的落实。
2、制定工作方案。根据《20*年*市民主评议政风行风工作实施方案》和《20*年全省卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，结合我市卫生工作实际，制定全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案。各级卫生行政部门和公立医院也要制定详细的切实可行的实施方案，确保此次民主评议政风行风工作落到实处。各县（区）卫生局、市属医院的实施方案于6月5日前报局评议办。
3、搞好宣传发动。5月30日召开全市卫生系统民主评议政风行风工作会议，各县（区）卫生局和各级公立医院在6月10日前，采取召开动员会等各种行之有效的形式，对民主评议政风行风工作进行全面部署，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、实施步骤、评议方法及工作要求。
4、公布监督评议电话和举报信箱。市卫生局在办公楼内设立民主评议政风行风征求意见箱，公布监督评议电话，号码为：*91－3986760。各县（区）卫生局和各级公立医院也要对外公布监督评议电话，设立征求意见信箱。
（二）自查自纠阶段
1、广泛征求意见。一是积极参加市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市政府纠风办、市广播电视局组织开展的“20*年度政风行风热线节目”，局领导亲自接听热线电话，负责解答群众咨询，参与节目直播，受理群众举报、投诉、求助和建议。局机关有关处室、市属医院等上线单位要按照节目时间安排，认真做好投诉受理和结果反馈工作。对收集到的意见和建议实行限时办结制，做到“事事有回音，件件有着落”，并协助新闻单位搞好追踪报道。二是采取走访服务对象、发放征求意见表等形式，收集群众的意见和建议，深入了解本部门、本单位存在的重点问题，认真分析查找存在问题的原因。三是在市、县（区）卫生局、医院网站设立评议政风行风专栏，组织开展网上征求意见和建议活动，主动接受群众监督。
2、组织集中评议。各参评单位要围绕群众反映强烈的热点、难点问题，直接组织评议代表、服务对象、政风行风监督员与本单位领导面对面评议。集中评议要邀请人大代表、政协委员参加。
3、召开民主听证对话会。各参评单位要针对政风行风调查中发现的问题，确定评议主题，邀请社会各界代表、服务对象和政风行风监督员举办1场民主听证对话会，要求问题集中，准备充分，有针对性，解决实际问题。举办民主听证对话会要按照“宣布注意事项、告知评议主题、介绍参会人员、进行对话交流、总结表态承诺”五个程序进行。
4、扎实开展自查自纠。各参评单位对照评议内容和征求意见收集到的问题，尤其是对服务对象和社会各界反映的政风行风建设中的突出问题，认真开展自查自纠，做到边查边改、边评边改，并写出自查自纠专题报告，提出切实可行的整改措施。按照逐级汇总的方法，各县（区）卫生局、市属医院的自查自纠情况于9月5日前书面报局评议办，市卫生局的自查自纠情况于9月10日前书面报厅评议办。
（三）落实整改阶段
1、加大整改工作力度。各参评单位认真梳理20*年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集的意见、建议和20*年市“文明行风热线”收集的意见、建议，省卫生厅“政风行风热线”收集的意见和建议以及自查自纠出来的问题，制定切实可行的整改方案，逐条落实整改措施。对能及时解决的要立即解决；一时难以解决的要做出说明，列出整改计划，做好反馈和解释工作；对违规违纪问题，要认真调查核实，严肃处理；对涉及政策性的问题，要做出说明。同时，针对政风行风评议反映出来的问题，加强管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全本单位政风行风建设的长效机制。
2、加强整改工作督促检查。坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为整改反馈的标准，做到“四个不放过”，即发现问题不核实清楚不放过；整改措施不落实不放过；对政风行风问题和违法违纪问题纠正处理不到位不放过；对评议代表和群众反映的问题没有答复不放过，力求以实实在在的整改成效取信于群众、取信于基层。
3、及时上报整改总结。按照逐级汇总的方法，县（区）卫生局、市属医院评议办及时形成本系统、本单位的民主评议政风行风工作自查自纠和整改落实情况书面报告，经本系统、本单位民主评议政风行风工作领导小组审定后，于9月5日前报局民主评议政风行风工作领导小组办公室。局评议办及时形成全市卫生系统民主评议政风行风工作自查自纠和整改落实情况书面报告，经局民主评议政风行风工作领导小组审定后，于9月10日前报市民主评议政风行风工作领导小组办公室和市政府纠风办、省卫生厅评议办。
（四）公开评议阶段
按照分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。具体调查时间由市民主评议政风行风工作领导小组办公室和省卫生厅评议办统一安排。
1、接受上级部门对市卫生局的群众满意度调查。市卫生局的群众满意度调查由省社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，市卫生局要积极配合省社情民意调查中心做好民主评议政风行风群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库按以下步骤建立：①卫生厅填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；②省社情民意调查中心的抽样人员根据卫生厅提供的服务对象类别和数量表，制定市卫生局抽样样本框；③市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框，组织市卫生局采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核，抽查审核后于6月底前报省社情民意调查中心。在群众满意度调查中，如发现被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。
2、对县（区）卫生局的群众满意度调查。由市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行。各县（区）卫生局要积极配合市社情民意调查中心做好民主评议政风行风群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库建立，由县（区）统计局和市政府纠风办按照市社情民意调查中心制定的样本框组织县（区）卫生局采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核，抽查审核后于6月25日前报市社情民意调查中心。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。
3、对公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式在医院患者中进行，市卫生局根据公立医院的评议内容统一制定印发群众满意度调查方案，由市卫生局组织实施市属医院的评议，县（区）卫生局组织实施直属医院和乡镇卫生院的评议。公立医院群众满意度调查工作必须在9月20日前完成。
（五）检查评估阶段
1、迎接上级部门对市卫生局的检查评估。市卫生局的检查评估由省民主评议政风行风领导小组会同市民主评议政风行风工作领导小组，在省卫生厅组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月份开展。检查评估采取交叉方法进行，成立11个检查评估组，每个组负责一个设区市的检查评估工作，组长由各设区市民主评议政风行风领导小组组长担任，成员分别从省、市民主评议政风行风领导小组办公室工作人员中抽调。检查评估主要围绕20*年全省民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；20*年省“政风行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统、本行业自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行（具体方案另定）。
2、对县（区）卫生局进行交叉检查评估。市民主评议政风行风工作领导小组会同各县（区）民主评议政风行风工作领导小组，在市卫生局组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对县（区）卫生局整改落实情况组织开展交叉检查评估。成立9个检查评估组，每个组负责一个县（区）的检查评估工作，组长从各县（区）民主评议政风行风领导小组办公室工作人员中抽调。检查评估主要围绕20*年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；20*年“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行（具体方案另定）。
为增强评议工作效果，我局将在适当时候对县（区）卫生局进行检查评议，检查评议的重点是县（区）卫生局配合市卫生局开展民主评议工作情况尤其是配合做好问卷测评和整改落实情况，检查评议结果将上报市民主评议政风行风工作领导小组办公室，作为县（区）卫生局评议综合排名的重要依据，以建立责任落实和追究机制。
3、对县（区）卫生局进行集中统分。市民主评议政风行风领导小组办公室会同市统计局对问卷测评、群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，并进行排名，县（区）被评单位按照系统进行排名。统分排名结果呈报市民主评议政风行风领导小组审定。分数统计按以下方法进行：根据群众满意度调查、检查评估情况进行综合打分。采取百分制计分，计分方法如下：①群众满意度调查占民主评议总分的70分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。②交叉检查评估占民主评议总分的30分。
上级部门对市卫生局的分数统计方法同上。
4、对公立医院进行检查评估和集中统分。由市、县（区）卫生局根据患者满意度调查和整改落实情况进行综合打分。采取百分制计分，计分方法如下：①患者满意度调查占民主评议总分的60分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占患者满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占患者满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。②整改落实情况占评议总分的40分，根据市卫生局制定的评价标准进行检查评估得出。
（六）总结表彰阶段
1、通报评议结果。市、县（区）卫生局及时通报民主评议政风行风情况，并将公立医院的评议结果在一定范围内公布。
2、表彰先进单位。按照“分级负责、分级表彰”的原则，对在民主评议中排名靠前的单位，予以表彰奖励。评议排名前3位的设区市卫生局，由省政府予以表彰，授予“20*年全省民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，并对获得第一名的单位干部职工予以奖励；评议排名前3位的县（区）卫生局，由市政府予以表彰，授予“20*年全市民主评议政风行风工作先进单位”奖牌；排名第一位的市属医院、县（区）排名第一位的医院（含乡镇卫生院），省卫生厅授予“20*年全省卫生系统民主评议行风工作先进单位”奖牌，并对干部职工予以奖励。市卫生局对排名靠前的各级公立医院将进行相应表彰，并授予“20*年全市卫生系统民主评议行风工作先进单位”奖牌。
按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要领导书面说明情况，限期整改，酌情予以通报批评。
六、工作要求
（一）提高认识，抓好落实。开展民主评议政风行风工作，是贯彻落实党的*精神，坚持科学发展观的一项重大举措，是体现“立党为公、执政为民”的又一次具体实践。各县（区）卫生局和各级公立医院要从继续解放思想、争当实践科学发展观排头兵的高度出发，深刻认识加强政风行风建设的重要性和紧迫性，高度重视今年民主评议政风行风工作，切实把思想统一到市政府、省卫生厅这次民主评议政风行风的要求上来，以积极进取、奋发有为的态度，把政风行风评议工作作为一项重要任务来抓。各参评单位的主要负责同志要亲自抓，周密计划，精心组织，努力形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。
（二）加强领导，明确责任。卫生系统民主评议政风行风工作时间紧，任务重，涉及面广，工作要求高。各县（区）卫生局和各公立医院要在市局民主评议政风行风工作领导小组的领导下，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、条块结合”的原则，层层建立民主评议政风行风工作责任制，自觉对照评议内容，研究采取具体措施，抓紧抓实自查自纠、整改落实、满意度调查等关键环节工作。各参评单位主要负责人为本单位民主评议工作第一责任人，评议办要搞好组织协调和监督检查，密切掌握工作动态，把每一个阶段工作做扎实。对工作开展滞后的单位，将派驻工作组协助工作。
（三）加强协调，上下联动。各县（区）卫生局和各级公立医院要增强大局意识、责任意识、参与意识，齐心协力抓好评议工作。各县（区）卫生局、市属医院要加大对直属医院、乡镇卫生院、下属各科室自查自纠、整改落实工作的监督检查力度，加大明察暗访工作力度。对在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，不正之风得不到有效整治，评议综合排名靠后的单位，按照党风廉政建设责任制等有关规定，将评议结果直接运用于党风廉政建设考核，追究有关领导的责任，取消该单位当年各项评先评优资格，记入廉政档案；对在评议工作中积极主动，认真整改，切实推进作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位予以通报表扬。要通过简报、情况汇报等形式，及时向上级卫生行政部门和本级政府有关部门反映情况，交流经验。
对医院服务的建议和意见篇3
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务奥运为宗旨，坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断推进*区卫生系统政风行风建设的健康发展。
二、政风行风评议主要任务及工作分工
人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”要本着对政风行风评议工作认真负责的态度，按照《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》，完成政风行风评议工作任务。
各区属一、二级医院，各社区卫生服务站要端正思想，认识此次民主评议政风行风工作的重要意义，把此次评议作为促进行风建设的良好契机，积极做好迎评工作。被评医院、社区卫生服务站要认真组织对照有关评议内容开展自查自纠，发现问题，分析原因，制定整改措施，努力解决和改善存在的问题和不足，切实抓出成效。被评单位主要负责人是迎评工作的第一责任人，要安排专人负责迎评工作的具体事宜。对于前来查访的评议人员，出示人大代表证、政协委员证或评议专用证件后必须予以接待；没有有效证件的，不得接待。
此次评议坚持上下联动、分工负责机制，评议过程做到点面结合，以点带面，层次分明。区纠风办负责对全区卫生系统民主评议政风行风工作进行督导，区卫生局负责具体组织实施。
评议工作要坚持边评边改，以评促改，努力做到在及时解决问题上下功夫。对评议组反映的问题，被评单位要在调查核实的基础上，立即予以纠正；不能立即解决的，要及时向评议组说明情况，制定明确计划，限期整改。对评议中发现的违纪违规问题，区纠风办、卫生局将予以严肃查处。
三、评议对象及内容
（一）评议对象
区属一、二级医院，社区卫生服务站。
（二）各类医疗机构的评议内容
1、对社区卫生服务站评议内容
（1）药品零差率销售
药品零差率销售运行与管理机制是否建立并完善；
零差率销售药品的采购、药品配送、药品使用情况是否到位；
是否严格执行药品零差率销售价格。
（2）收支两条线执行情况
社区卫生服务站运行资金和零差率补偿资金是否能够及时到位；
社区卫生服务站收支两条线管理工作进展是否顺利。
（3）日常工作开展情况
社区卫生服务站药品的价格及诊疗服务收费是否合理并按规定进行公示；
医护人员是否做到热情服务，细致认真；
群众对就医环境及配套设施的建设是否满意。
2、对一、二级医院评议内容
（1）提高医疗质量，保障医疗安全
是否严格按照诊疗科目执业，没有出现超范围执业的情况；
是否有各级医疗卫生技术人员继续教育制度和考评制度；
是否注重基础医疗质量和护理质量管理；
是否有突发事件、奥运会医疗保障的应急预案并组织演练。
（2）改进服务流程，改善就诊环境，方便患者就医
是否采取措施优化流程、简化环节，缩短患者就医时间；
科室布局是否合理，服务标识是否规范、清楚、醒目、易懂；
就诊环境是否清洁、舒适、温馨，是否有便民服务措施；
是否采取措施缩短各项检查预约、报告的等候时间；
是否能够提供私密性良好的诊疗环境。
（3）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风
是否充分尊重患者知情同意权和选择权，自觉维护患者合法权益；
是否做到服务态度良好，语言文明礼貌；
是否采取措施加强医患沟通，积极稳妥处理患者投诉，改善医患关系；
是否全面推行医院院务公开制度，完善社会监督机制。
（4）严格医药费用管理，坚决杜绝不合理收费
是否严格执行有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定；
是否严格执行药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格；
是否向社会公开收费项目和标准；
是否及时向患者提供费用查询服务；
是否严格控制单病种费用、单病种平均住院日。
（5）加强医德医风建设，纠正损害群众利益的不正之风
是否存在虚假医疗广告误导患者问题；
是否存在收受回扣和“开单提成”问题；
是否存在向患者或其亲属索要“红包”问题；
是否认真落实纠风工作责任制，强化院长管理责任。
3、治理商业贿赂评议内容
（1）建立治理商业贿赂的长效机制
是否按照行政审批制度改革的要求，进一步清理和规范行政审批事项；
是否加强对招标投标工作的管理，规范招标评标行为；
是否继续开展教育活动。
（2）工作进展情况报市治理商业贿赂领导小组办公室
是否按要求填报相关报表。
（3）依法查处商业贿赂案件
四、评议方式及安排
（一）启动阶段(20*年5月上旬)
区纠风办传达20*年*市民主评议卫生系统政风行风工作会议精神，部署《*区20*年民主评议卫生系统政风行风工作实施意见》、《*区20*年卫生系统政风行风工作民主评议单位名单及评议人员分工》，组织开展对区内一、二级医院及社区卫生服务站的评议活动。
（二）民意测评(5月中下旬)
区纠风办、区卫生局利用民意测评重点收集民众对有关医院和社区卫生服务站的意见、建议及投诉。
（三）组织评议(5月至9月)
区纠风办、区卫生局将邀请部分人大代表、政协委员、派及无党派人士和“两员”组成评议小组，采取暗访、实地检查、听取汇报、发放问卷、座谈等方式对医院、社区卫生服务站进行实地检查。随机听取被评医院和社区卫生服务站直接服务对象的意见和建议；并以服务对象名义到被评医院和社区卫生服务站进行实地查访，直接检验其行风建设情况。
（四）评议反馈(10月)
综合民意测评和评议小组评议意见，进行卫生系统政风行风评议工作总结，制定整改措施，撰写评议报告，部署下一步落实整改工作。并将评议报告及整改措施报区纠风办。
对医院服务的建议和意见篇4
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，坚持以人为本、以疗养保健对象为中心的服务理念和价值取向，全面贯彻党和国家有关干部疗养保健工作的方针、政策，不断增强决策的民主化、规范化、制度化和科学化。以建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理、质量与服务体系为目标，树立**干部保健基地的良好形象。
二、基本原则
1、依法执业、诚信服务、真实有效、及时准确的原则。院务公开的内容,凡是不涉及党和国家秘密、公共安全和个人隐私的事项，按照规定的制度和程序，以便捷的方式公正地及时公开。
2、坚持全心全意为人民服务的原则。坚持把提供优质服务作为院务公开的出发点和落脚点，努力为服务对象营造温馨、和谐、舒适、便捷的服务环境，让疗养保健干部和社会满意。
3、坚持依法行医的原则。推进医务人员依法履行职责，按法定程序办事，树立良好的医德医风和职业素质。
4、坚持廉洁高效的原则。合理确定公开的内容、办事依据、办事程序、办事期限、办事结果和办事纪律等服务内容，制定规范的工作标准和严格的工作程序，建立和完善简捷、快速、科学的医疗服务机制，进一步提高管理水平和服务效率，防止、行贿受贿等腐败现象的发生。
5、坚持注重实效和民主监督的原则。不搞形式主义，采取多样的公开形式，灵活的公开时间，便捷的公开程序，对涉及职工切身利益的重大问题、容易引发矛盾的焦点问题和群众反映强烈的热点问题，有计划、分层次、按步骤地实行公开。对一些重大项目，做到决策前、实施中、结束后都进行公开。通过实行院务公开，进一步提高工作透明度，切实保障社会和内部职工的知情权、参与权和监督权。
三、组织领导
坚持院党委的统一领导，建立以院行政为主体，纪委、工会协调监督，各职能科室、部门和疗区各负其责，全院职工积极参与的院务公开工作格局。建立健全院务公开领导小组研究、安排、领导院务公开工作的工作机制。
（一）、成立院务公开领导小组。
组长：
成员：
院务公开日常工作由院务公开领导小组具体落实，纪检、工会、党办监督。
四、院务公开渠道和工作机制
1、坚持把职代会、职工大会、办公会、院周会等会议作为院务公开的主要渠道和载体。
2、建立通报制度，不定期召开院务公开领导小组或有关会议，通报院务公开的有关情况。
3、坚持院领导接待日制度，设立院长信箱，以便更好地听取群众的意见。
4、设立院务公开专栏，实现信息公开。
5、建立民主决策的有效机制。在做出重大决策之前，先通过各种方式和渠道征求群众的意见，建立领导、职工、专家相结合的决策机制，促使决策的科学化和民主化。
6、积极发挥工会的桥梁纽带作用，反映职工的意见和要求，做到上情下达，下情上达。树立大局意识、责任意识、创新意识、自律意识、监督意识和一盘棋思想，积极稳妥地推进全院院务公开工作。
7、建立院务公开监督机制。由纪检、党办监督院务公开是否及时，公开的内容是否真实、全面。负责收集服务对象、社会及职工对院务公开的评价、意见、建议和要求，及时向院领导小组报告，并作好信息反馈工作。
五、公开的形式
1、以职代会为院务公开的基本形式。凡是涉及疗养院建设与发展和职工切身利益的重大决策、方案，均提交职代会审议，并通过民主集中制原则形成决议。日常重大问题通过召开党委会、办公会、全院职工大会，院周会等会议、由院主要领导有关需要公开的情况，主动接受群众的监督。
2、属一般性需要公开的事项，通过召开有关会议或领导小组会进行公布。
3、年终工作总结，召开全院职工大会，实行院务公开。
4、建立“院务公开”专栏，定期或不定期把院务公开的内容和职工普遍关注的问题向全院职工公开。
5、**任务期间，院领导及有关人员经常性地走访老干部和陪同工作人员，公开接待服务事项并征求意见。坚持例行向老干部发放综合满意度调查问卷，广泛全面征求他们的反馈意见。
五、院务公开的时限
院务公开的时间视工作实际，区别不同情况确定，政策性、制度性的内容实行长期公开，经常性工作做到定期公开，阶段性工作做到逐段公开，突发性的重大事项可根据需要随时公开。对外公开内容中的重大事项，根据具体情况通过多种形式及载体予以公开。
六、公开的程序
1、由责任科室或部门拟定公开方案，报院务公开领导小组审查把关。
2、责任科室或部门负责公开及信息收集。需要解答的问题责任科室要做出解答，需要整改的问题，要提出整改意见，并进行整改。
3、由监督科室或部门负责督促检查。
七、院务公开的主要内容
对外公开的内容：
1、依据执业登记公开有关疗养与医疗服务的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位以及科室设置等信息。
2、公开疗养与医疗服务价格、费用信息。包括医疗收费标准、药品价格公示、疗养或就医指南、专科专家介绍、治疗项目介绍、一日清单查询等。
3、公开医疗服务承诺，公开投诉、举报电话或信箱。
4、公开为社会办实事项目及执行落实情况。
5、其它应当向社会公开的信息。
由医务处、院办、党办、护理部、门诊部、财务科、收费中心、基建科负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
对内公开的内容：
(一)、重大决策和方案的公开
1、有关改革与发展的重要规划、实施方案及重大决策事项。
2、年度计划和工作目标的制定与实施。
3、科室综合目标管理责任制及科室经济管理办法的制定与实施。
4、疗养院规章制度的制订与实施。
5、疗养院改革方案及其它需要公开的事项和监督执行的情况。
6、有关规划建设情况，包括工程的项目、招投标程序、工程质量监理等。
由院办、党办、工会、财务科、质控科、审计、基建科负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
（二）、财务公开
1、年度财务预、决算情况。
2、财务收支有关情况。
3、招待费等有关情况。
4、固定资产报废处置情况。
5、基建工程、大型设备购置、药品、卫生材料及一般性物资集中采购招投标程序及结果。
6、经济管理制度及目标责任制考核办法。
7、离退休人员费用及离休“两费”使用情况。
8、医疗服务价格、常用药品价格，对外会议、商住接待客房收费标准，病人住院、门诊等费用。
由财务科、收费中心负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
（三）、人事公开
1、岗位设置、干部任免、年度考核、奖惩情况。
2、职称晋升考评、工资调整和福利待遇情况。
3、人员招聘、录用、调整、安排情况。
4、评先评优、学科带头人的遴选、人才的选拔及引进等情况。
5、劳动合同的签订、执行情况。
6、人事和分配制度的改革方案及奖酬分配方案。
7、涉及职工切身利益的事项，包括特困职工补助等。
由人事科负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
（四）、党务公开
1、接受党内外群众监督的有关情况。
2、民主管理与民主监督的有关情况。
3、党组织选举、发展党员、党费收缴、干部选拔任用等情况。
4、院领导班子成员履职情况。
5、院领导干部廉洁自律情况，包括住房、用车、公款出国(境)及收入申报、礼品上交制度执行情况，领导离任审计情况等。对违规违纪党员干部的处理情况
6、党内各类先进评比情况。
由党委办公室、纪委负责公开和信息收集，，分别按院务公开有关要求进行公开。
（五）、工会职能公开
1、职代会审议《院长工作报告》及重大决策情况、经营管理及重大改革方案情况。
2、涉及劳动法等有关法律法规的执行情况。
3、工会会费的收、缴及使用情况，职工培训计划及文化娱乐活动开展情况。
由工会负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
（六）、医务公开
1、医护服务内容，诊疗项目，住院、就诊程序，床位等情况。
2、医护人员依法职业注册情况、医德医风考核情况。
3、药品采购情况。
4、大型医疗器材、设备的购置和更新情况。
5、卫生材料、低值易耗品采购的进货渠道、价格和质量情况。
6、医护人员执行《*******各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》等行为规范情况。
7、按卫生部《医疗机构病历管理规定》和《*****病案管理制度》向患者提供病历资料等服务情况。
由医务科、护理部、药剂科、设备科负责公开和信息收集，分别按院务公开有关要求进行公开。
（七）、后勤公开
1、规划建设有关情况。
2、物资采购的进货渠道、价格和质量情况。
3、房屋的租赁及房租收缴情况。
4、后勤物资消耗的用途、数量、报损、核算等情况。
5、万元以上设备的购置和更新情况。
6、水、电、气的使用消耗情况。
7、职工餐厅的职工餐供应情况。
由房管基建科、膳食科、物资配送中心、物业服务中心、房屋开发办负责信息收集和公开，分别按院务公开有关要求进行公开。
八、实施要求
1、院长为院务公开工作的第一责任人。院务公开领导小组负责院务公开工作的指导和审定院务公开事项，解决存在的问题，认真落实各项工作。
2、加强监督检查。定期召开有关会议，反馈病人、职工等有关信息，提出整改措施，促进院务公开工作的规范化、制度化。
3、不断拓宽公开形式。利用院务公开栏、网站、各类会议通报等多种形式向社会和职工公开有关事项。
4、完善督查评议制度。由院务公开监督小组、纪委、党办、工会小组等，对院务公开执行情况进行监督评议。健全职代会制度，每年召开职工代表大会，公开讨论涉及职工切身利益和疗养院的重大事项。
对医院服务的建议和意见篇5
为深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，大力推进廉政文化建设和医德医风建设，根据南川市卫生局[2005]72号文件精神，文秘部落结合我院实际，制定2005年我院民主评议政风行风工作实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建惩治和预防腐败体系的要求，紧密结合保持共产党员先进性教育活动以及卫生部在全国开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，抓住“五个点”，以卫生形象建设为切入点，以规范内部管理为着力点，以解决损害群众利益的不正之风为重点，以提供优质医疗卫生服务作为闪光点，以构建和谐医患关系、和谐社会为落脚点：强化“四治理”，继续治理医药购销和医疗服务中收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费；搞好“三争创”，深入开展争创“医德医风示范医院”、“白求恩式医务工作者”、“人民满意的健康卫士”教育活动；设好“两个岗”，“共产党员示范岗”、“廉洁行医、诚信服务监督岗”，大力推进廉政文化建设和医德医风建设，打造一支廉洁自律、无私奉献的医疗队伍。二、内容1、贯彻“一把手负总责，分管领导各负其责”、“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，落实好纠风工作责任制；把政风行风评议与医院管理年活动结合起来，与推进廉政文化建设和医院文化建设结合起来，与专项治理工作结合起来，与临床工作结合起来。2、治理医药购销和医疗服务中收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等医疗不正之风。3、争创“医德医风示范医院”、“白求恩式医务工作者”、“做人民满意的健康卫士”，医院向社会公开承诺服务，医患沟通、病人选医生，始终贯彻“以病人为中心”的服务理念；严格要求我院医务技术人员高级职称晋升前到乡镇卫生院服务制度。4、贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》和《重庆市医疗服务收费价格（试行）》；严格执行医疗服务项目和主要药品价格住处公示和收费透明，做到公正、公开、公平、通明；落实一切收支由财务科统一管理。5、建立建全内部监督机制，制定和修订内部财务管理办法以及“多支笔审查一支笔审签”等财务规章制度。三、方法和步骤总体分四个阶段：宣传动员、自查自纠和征集意见、集中整改、综合评估。（一）宣传动员阶段（4月下旬—5月下旬）1、医院成立民主评议政风行风工作小组。2、由支部书记汪力同志作动员报告，传达市卫生局关于民主评议政风行风工作实施方案和工作安排。3、普法学习：每周星期二、四下午进行普法学习，除当天值班人员外，所有医务人员不得缺席，所有学习实行签到制，必须作好学习记录，以备医疗督查小组抽查。《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》
主讲人：汪力
地点：三楼会议室《执业医师法》主讲人：赖朝凤地点：三楼会议室《药品管理法》主讲人：余小容地点：三楼会议室《医疗机构管理条例》主讲人：周胜地点：三楼会议室《医院管理评价指南（试行）》主讲人：张志杰地点：三楼会议室（二）自查自纠和征集意见阶段（6月上旬—6月下旬）1、以开座谈会的形式将全院中层干部和各科室的医生、护士代表召集在一起，围绕政风行风评议内容，查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，认真查找我院和个人在医德医风方面存在的突出问题。2、在药物购销方面，医院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，经药事管理领导小组审批同意后，报分管院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。3、在医疗仪器设备、医院环境改造方面，医院成立了院务会，由科室根据临床需要提出购销医疗仪器设备（或环境改造）计划，经中层干部讨论通过，再由院务会研究决定后，由院办公室向市卫生局提出购置医疗设备（或环境改造）的请示，经市卫生局批复同意后，再由院办公室向市行政审批中心提出需购医疗仪器（或环境改造）的各种参数，由市行政审批中心统一采购。4、医院成立了医疗质量督导小组，实行流动负责制，每月不定期的对医院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。5、医院对各分院、诊所在财务上实行“统收统支”即：各分院、诊所的一切收入统一存入医院专用账号，所有支出由财务科统一划分支配，杜绝了各分院、诊所私设小金库的行为；在人事召聘上，医院（包括各分院、诊所）招聘的临床医务人员经医务科、护理部统一考核合格后，报市卫生局人事科，经市卫生局医政科注册后，方可录用。6、医院专门制定了本院职工及退休职工在外私设诊所的惩罚制度，坚决禁止本院在职或退休职工在外私设诊所，并开通了举报电话：023-71990039，一经发现立即向卫生监督所举报。7、医院不定期的召开院务会传达上级精神，共同决策医院重大事件处理的方式方法；每月29号定期召开中干会议，各科室对本月工作进行梳理、总结，查找问题；针对查找的问题，大家共同商讨提出解决的方法，再由各科室主任对下一月的工作作出计划安排；科室间相互沟通、交流。8、在医院醒目位置——中药房处设立意见箱，对全院的医护人员进行医德医风的监督。9、向社会发放政风行风征求意见表，广泛征求社会多方意见和建议。（三）集中整改阶段（7月上旬—9月上旬）1、根据征集到的意见，认真梳理，针对存在的突出问题，加强政风行风问题整改工作，实行领导干部分工包项责任制，加强监督检查，确保政风行风整改工作落到实处2、设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通24小时监督电话：023-71990039；023-719901873、组织全院职工学习“拒收‘红包’，自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。四、综合评估总结阶段（9月中旬—10月中旬）根据前三个阶段的情况实事求是的写出综合自评报告，报市卫生局行评办。
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对医院服务的建议和意见篇6
大力推进和谐医院建设
尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：
大家下午好！
今天，召开人民医院民主评议政风行风集中测评座谈会，这是检验医院政风行风建设成果、全面深化政风行风建设的一项重要活动。首先，我代表医院全体干部职工向长期关心、支持医院建设和发展工作的在座各位和社会各界表示衷心的感谢。借此机会，我把医院今年开展民主评议政风行风的工作情况作简要汇报，敬请评议。
一、医院情况概况
人民医院始建于1951年8月，是一所集医疗、科研、教学、急救为一体的综合性“二级乙等医院”，为全县各族人民提供医疗、保健服务、危急重病人的抢救和突发事件的应急卫生救治工作，是全县的医疗和业务技术指导中心。
医院现有病床编制210张，实际开放病床328张（输液室38张）。在岗职工350人（在编职工192人、编外职工155人、反聘人员3人）。其中：卫生专业技术人员269人，行政、后勤人员：78人。在编卫生专业技术人员中，有主任医师1人、副主任医师17人、副主任护师3人、中级以下职称127人。
医院占地面积32742.7平方米，其中业务用面积27259平方米。下设29个科室：临床科室设13个；医技科室设6个；职能科室设10个。到目前为止医院固定资产为2629万元，资产总计3669万元。
上半年门诊人次__475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手术台次859台，较去年同期减少126台次；业务收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，药品收入占业务收入的比重为46.73%，较去年同期下降3%，药品差价率为10.49%，差价收入1171909.60元。门诊病人平均处方值较去年减少36.04元。
二、民主评议政风行风工作情况
自开展民主评议政风行风工作以来，在县纠风办、县卫生局和各位行评代表的精心指导下，我院通过广泛宣传、全面发动、走访征求意见和建议等措施和途径，组织全院干部职工认真排查本院和个人政风行风建设方面存在的问题，认真开展了自查自纠。具体措施如下：
（一）加强领导，精心组织，统筹安排。
根据县政府7月8日下发的《民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，我院迅速响应、积极行动，于7月10日召开了院务会，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党支部统一领导，书记负总责，党政班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
领导小组成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了《人民医院开展民主评议政风行风实施方案》。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排、评议结果运用做出了明确要求。在方案中，明确了各科室负责人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。
（二）宣传发动，统一思想，提高认识。
7月21日下午，我院召开了民主评议政风行风动员大会，传达民主评议政风行风工作要求及《人民医院民主评议政风行风工作实施方案》要求，并将全部科室列入评议范围，从信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等5个方面进行评议，初步营造了活动氛围。医院民主评议政风行风工作领导小组组长、党支部书记、院长自成文同志对我院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。自书记指出：全院党员干部职工要把民主评议政风行风工作作为推动各项工作的重要动力，作为提升医院科学发展的重要机遇，做到高起点谋划、高标准推进、高质量落实。要与医德医风、收受医药回扣专项治理、党风廉政建设、创先争优等工作结合起来，一并部署，一起推动，互相促进，做到两手抓，两不误，把医院发展推上一个新台阶。
为扩大宣传，形成声势，营造氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、住院大厅及收费窗口设立监督岗，公开举报电话，营造浓厚的评议氛围；二是通过工作简讯、医院网站等各种宣传阵地，通报我院行评工作开展情况，部署下一步工作要求，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性的认识。三是对外及时报道医院开展活动情况，营造了浓厚的宣传氛围，确保民主评议政风行风工作的有序开展。
（三）围绕重点、自查自纠。
自查自评是政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。对照我院政风行风评议方案提出的自查自纠内容，医院立即召开班子会议，全院上下紧紧围绕政风行风评议工作中确定的24项内容，深入开展对照检查，做到切实查找，不走过场。
一是明确自评重点。根据县纠风办7月26日下发的通知精神，医院政风行风评议办公室召开会议，专题研究贯彻落实的措施，对6方面24项重点内容进行了分解，明确提出了医院行政科室要把班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，改造科室、简化就医流程，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政、院务公开情况，药品阳光采购情况，医疗纠纷投诉处理情况等作为评议的重点；临床医技科室要把改善服务态度，提高医疗服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、开单提成、药品回扣、收受红包和擅自扩大诊疗范围、非法行医等不正之风作为评议的重点。并且及时组织召开了院周会，要求各科室在自查自评中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在的问题不遮不掩，及时改进。二是广开言路、收集意见。医院通过多渠道收集群众对医院的意见和建议，为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人和各单位职工发放调查表70份（收回65份），广泛听取各类人员的意见和建议。调查问卷对医院六方面24项进行评价，此次调查结果满意票为1052，满意率67.4%；基本满意票494，基本满意率31.7%，不满意票14，不满意率0.9%。同时收到了意见和建议7条，主要针对的是加强医德医风教育和住院环境的改善，此次调查对医院的政风行风工作进一步开展具有重要的指导意义。
三是科室互评、摸清情况。医院开展了临床医技职能科室自评互评的形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及履行职责、服务规范、院务公开、服务效率、服务态度和廉洁从业六个方面。在履行职责方面，主要查看是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。在服务规范方面，主要调查是否按时到岗、规范着装、各司其职。在院务公开方面主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。在服务效率方面，主要看是否严格按照各科室限时办结制度和服务承诺制度来开展工作。在服务态度方面主要看调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从业方面，主要掌握有无吃拿要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。此次互评活动中发现的问题主要是个别医务工作者在服务效率和服务态度方面存在不足，廉洁从业方面未发现任何问题。此次科室互评活动对定向测评起到了铺垫性作用。
三、近三年民主评议政风行风工作情况
近年来，医院一直以来紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作。
一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是给医院的工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。医院坚持开展“年度优秀好职工”的评选活动，通过全面考虑、全面测评，各科室推选出优秀职工，评选活动的开展促进了科室工作的进步。一直以来医院认真贯彻落实国家和省、市、县卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过政风行风建设与这些活动结合起来，收到了很好的效果。
二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院切实为人民群众办了多件实事：对门诊诊室、药房、收费室等科室重新进行规划和改造，优化了就医环境；双休日实行医生坐诊制度，解决群众看病难问题；在门诊大厅安装健康宣传电视，全天播放健康教育宣传片；在门诊大楼和住院大楼增设导医台，加强导诊力量，预约专家，免费提供饮用水、宣传册等；组织专科医生下乡巡回义诊，方便广大农民群众就医，切实解决农村患者看病难的问题。3年来共下乡10次，免费义诊患者1500余名，发放健康宣传材料余份，免费发放药品近3000元；强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠纷听证处理办法，畅通医疗纠风投诉渠道；开展向灾区献爱心捐助活动，为灾区群众渡过难关尽一份绵薄之力。2月25日下午，为支持广大群众开展生产自救，医院积极响应县委、政府的号召，组织职工向灾区捐款，291名职工合计捐款29430.00元，党支部53名党员捐款8500元。通过为民办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。
三是注重与构建和谐医患关系相结合。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员牢固树立为人民服务的宗旨，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供高质量、优护理、价格合理的医疗服务；加强职业道德建设和医德医风教育，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。同时给每位医务人员建立医德医风档案，定期考核，实时监督。通过加强对科室和医务人员的规范约束，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范医疗机构和医务人员的医疗行为。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。
四是多种措施进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院始终把缓解群众看病难、看病贵的问题作为端正办院方向、减轻病人负担的一项经常性工作来抓。医院配备了远程可视医疗系统，开展远程可视医疗服务，为我县患者解决了看病难、找专家难的困难。医院推行一日清单制，为每位住院患者免费打印住院费用明细清单。同时，我们还进一步实施了住院费用评价制度、单病种费用控制制度，让患者明白消费、放心就医。通过以上措施，切实解决疑难病例的诊治，使收费行为透明化，规范了医务人员三合理（合理检查、合理用药、合理治疗）行为，缓解了群众看病难、看病贵的问题。
五是医疗服务质量和医务人员服务态度进一步改善。为确保我院的医疗服务质量，医院坚持了周一院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报、院领导轮流带班制度。医务科每月组织处方考核和病历考核，定期通报考核结果，考核情况与科室绩效挂钩。通过这些措施的落实，各科之间团结协作、合作双赢的局面已经形成，医疗及服务质量明显提高。通过民主评议政风行风工作的开展，使全院职工的工作作风和工作态度明显好转，医务人员的服务水平和服务态度得以提高，患者对治疗效果、护理措施、服务态度满意度均有提高，近3年来的服务态度调查，满意率逐年上升，我院共收到感谢信9封。为进一步转变为民服务作风，8月9日邀请北京清华大学教授吴春容为全院职工作了题为《转变服务理念，改善服务能力》的讲座，此次讲座对全院职工转变工作作风，提高为民服务意识起到了积极的促进作用。8月10日—13日期间举办了7期礼仪培训班，通过培训全面提升医务人员服务的主动性和规范了医务人员的行为举止，为医院树立良好形象奠定了基础。
六是“创先进、争优秀”，开创行风建设新局面。一方面，医院党支部高度重视创先争优活动，把开展好创建“五好、五带头”活动，狠抓党风廉政和医德医风建设，努力提高医疗质量和服务水平作为医院的一项重要工作来抓。通过组织56名党员公开向社会作出承诺、设置党员示范岗、新老党员重温誓词、学习杨善洲先进事迹和总书记总书记的重要讲话等一系列活动，使全体党员充分认识到学习的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，认真整改，不断提高自身的服务能力，真正做到党员受教育，人民群众得实惠。另一方面，以“三好一满意”为载体，努力争创群众满意窗口。在內一科设置优质护理服务示范病区；在职工中开展“四亮四评”活动，评出先进，亮出压力，自觉查找工作中存在的不足，明确服务重心，深刻分析找准问题，理清工作思路，努力为群众办实事，做好事、牢固树立为民服务观点。
七是增强了行风建设的紧迫感，致力于构建长效机制。随着政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。自从开展民主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，注重探索行风建设的长效机制，先后制定并完善了《人民医院规章制度》、《医德医风考核标准》、《绩效考核方案》《医疗质量考核评分细则》等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。
四、存在的问题和不足
通过开展民主评议政风行风自查自纠，我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的工作还存在一些不足：
一是收费室排队等候时间过长，就医分流亟需进一步完善；
二是住院床位拥挤，住院空间狭小、环境差，还达不到优质医疗护理的标准；
三是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在定位不准，认识不到位，礼貌用语欠佳，服务欠周到，推诿病人、劳动纪律不严，自我约束力较差的现象；
四是新业务、新技术的开展有待持续完善。
五、下一步努力的方向
我们要以此次测评为起点，进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为人民群众健康服务。
一是建立健全以服务患者为主体的发展机制。引导全院职工强化服务理念，增强服务意识，提高满意度和依法行医的意识。加快就诊环境的改造，完善服务措施，简化就医流程，缩短就诊等候时间。
二是加强对职工临床技能操作、医德医风、卫生法规的培训。对于医护人员服务态度欠佳的问题，我们会采取大家互相监督、出现问题通报批评等方式来减少并逐渐杜绝类似现象的发生。
三是建立“回访”制度。要求各科室开展对疑难、诊断不明确、慢性疾病及伤残后遗症病人的“回访”，定期了解出院患者情况，这是对患者的关怀，也是对工作负责，更是患者所期盼的，医院“回访”可使患者感到医院真正把病人当作亲人了，让病人得到心理安慰，通过“回访”，总结经验，提高水平。
四是把解决患者反映的问题作为行风评议工作的核心，多为患者办难事、办实事、办好事，在解决患者实际问题上下工夫，逐步解决老百姓看病难、看病贵的问题，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。
五是不断完善公开机制。完善政务、院务公开规范、主动公开。以医院网站、电子显示屏、政务公开栏和科室宣传栏为载体，切实公开就医流程、收费标准、考核情况等结果，公开服务事项、服务承诺、行为规范，并适时更新、充实和扩大公开内容，接受社会监督，着力打造阳光医院。
政风行风建设是一项长期而艰巨的工作。我们将坚持不懈地加强政风行风建设，诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改问题，确保取得实效，并以服务发展的成果回报广大患者和群众。同时，恳请在座的各位领导一如既往地关心、支持和呵护医院工作，鼓舞和鞭策我们为卫生事业的发展作出新的更大的贡献！