人际交往的艺术与沟通技巧(6篇)

人际交往的艺术与沟通技巧篇1

关键词：中高职；教育教学；沟通艺术

一、中高职教育现状分析

中高职教育是我国教育体系的重要组成部分，它更多的是对专业技能人员的培养，就其学生的构成来讲，多是一些学习基础相对较差的学生，学习能力存在一些参差不齐的现象。在当前中高职教育中，教师更加注重专业课程的设置，并辅之以基础课程，重在培养学生的专业技能水平。

在教学中，教师更多的关注课程教学内容。在中高职教育教学中，教师更多的是以教学大纲为基础来开展教学，以基础知识教学为基础来开展专业技术教学，并且会存在基础教学和专业教学割裂开的现象。教学中由于课时以及教学环节的设计，教师与学生的互动比较少，这使得学生的感受以及显示需求未受到关注和重视，从而使学生的一些问题无法得到及时的解决。

教师对沟通的重视不足。中高职教育教学中，及时有效的沟通对学生的发展有着积极的作用。一些学生因为进入中高职院校之后会产生一种消极的心理，对于学习以及生活等失去信心，这体现在其行为上便是旷课等现象多发。针对学生的这种情况，教师应该进行及时的沟通，更好的了解学生内心的想法，及时发现学生的异常情况，并给予帮助和指导，使学生能够健康的发展。当前中高职院校的管理中，往往采用统一管理的方式，缺乏必要的沟通程序，教师对于沟通的作用以及学生的个体差异关注不足，都降低了教师与学生的沟通效果，使得教育教学出现一些问题。

二、沟通艺术在中高职教育教学中的应用

在中高职教育教学中，教师应该注重沟通对于其教学以及学生发展的积极作用，探讨有益的措施将沟通艺术应用于教育教学中。具体而言可以通过以下几个方面：

首先，教师应该相信学生具有可塑性。中高职阶段的学生其基础知识相对较差，但是学生还具有思想品质以及思维灵敏等方面的有点，教师在沟通中，应该相信自己的学生是可以塑造好的。在对学生充满信心的同时，教师能够更好的优化其沟通交流方式，能够给学生更多的关注，增强与学生间的交流，实现较好的管理效果。

其次，教师应该充分利用各种方式来保证沟通的畅通。在教学实践中，为了更好的与学生沟通，教师可以通过网络等的应用来创建师生交流的平台，通过班级或者学校内部交流平台的创建，为学生意见的发表等提供条件，使学生能够更好的反应其遇到的一些问题以及对教育教学的意见和建议。而教师则可以通过这样一种沟通交流平台更好的了解学生的实际情况，为其发展制定更为适宜的教学方案和计划，促进学生的健康发展。教师还可以通过班级活动的组织来增加与学生交流的机会，能够更多的观察学生在生活中的情绪和心理以及外在的表现，保证沟通的效果。

最后，沟通艺术的应用还应该掌握相应的技巧。沟通效果的实现，需求一定的技巧，以减少师生之间的隔阂，更好的实现沟通的目的。在中高职教育中，教师应该了解学生的实际情况，将教育教学与学生的发展有机结合，通过一些学生感兴趣的话题等来引入谈话，创造一种平等和谐的沟通环境。谈话时，教师应该层层深入的引导，引导学生进入到谈话的主题，使其能够更愿意与教师交流，说出自己的想法等，从而使得沟通效果得到保证。

三、注意事项

为了保证沟通效果的实现，在中高职教育教学中，教师应该注意一些问题。

第一，在沟通中，教师应该充分的尊重学生，做到平等公正的对待所有学生。教育目标的实现要以对学生的尊重作为基础，这对于学生工作的开展有着积极的作用。教师与学生谈话时，以一种平等的地位进行促膝交谈，能够拉近师生间的距离，给学生一种亲切而实在的感觉，能够更好的拉近彼此间的距离。教师应该更多的倾听学生的诉说，并鼓励学生多说，更多的从学生的角度出发来思考和处理一些问题，使学生能够接收教师的引导谈话内容，并以此来启发、鼓励学生。教师还应该以一种平等的心态来看待学生，消除学生内心的顾忌，营造一种平等的沟通环境，使学生感受到更多的关爱，为其健康发展奠定基础。

第二，教师要通过赞美等方式的应用来增强学生的自信心。在中高职教育中，教师也应注重学生自信心的引导和培养，以课堂上的赞美以及沟通交流中对于学生一些想法和观点的赞美等，使其看到自己的有点，从而树立起学生和生活的信心。通过对学生闪光点的关注和表扬，对其错误进行比较平价，使学生意识到自身问题的同时也看到自己的有点，从而认识自己的价值，建立一种良好的师生关系。从沟通的角度讲，赞美能够起到较好的艺术效果，能够更好的建设一种良好的师生关系，使学生的潜能更好的被挖掘出来，调动起学生的积极性和主动性，实现沟通的效果和目标。

第三，教师应给予学生足够的宽容。对于中高职教育教学中的沟通，教师对于学生的一些坏习惯等给予一定的宽容，给其改正的机会，引导其回归到正规，养成良好的习惯。教师给予学生充分的尊重、理解以及新任，但是该种宽容又是有限度的不会造成对学生坏习惯的纵容，引导学生朝着正确的方向发展。

第四，沟通应注重学生的差异性。每个学生都有自身的特点，教师在沟通中，应该结合学生个体差异采用灵活的沟通方式，使学生能够更好的应用沟通技巧，给予学生鼓励或者提醒，使不同性格的学生都能够被关注且给予有效的指导。此外，教师还应该注重沟通的场所，采用适宜的沟通方式。

中高职教育教学中，有效的沟通对于学生个体发展以及教学管理的完善等都有积极的促进作用，沟通中教师应该从学生的特点出发，注重其技巧的应用，更好的发挥沟通对教育教学的作用。

参考文献：

[1]钱黎.浅谈高职班主任与学生谈话的艺术[J].课外阅读（中旬），2010（11）

[2]阎伟.高职院校教师的沟通管理探析[J].大众文艺，2013（15）

[3]黄敦高.高职教育教学过程中基于网络的师生沟通渠道构建[J].科技致富向导，2012（10）

人际交往的艺术与沟通技巧篇2

关键词：急诊医疗；护患关系；沟通技巧

1建立良好的第一印象

急诊科病人在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。花几分钟时间与病人及家属交流，让其感觉你值得信任，信任是护患沟通的基础。运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理。护理人员的一言一行都应让患者感到你是受过严格训练、素质较高、责任心较强的护士，给患者以信任与安全感。

2尊重患者培养良好的职业道德

急诊科的患者病情复杂多变，护理人员应以患者为中心，学会从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者所需，特别对一些情绪化的患者，要及时主动为其提供服务。面对急诊科特殊的环境、特殊的检查、仪器设备的监测，患者往往感到恐惧与焦虑，护士应给予患者心理支持，耐心细致地解释，调节其心理状态以适应环境。真诚与宽容是急诊科护士应具备的美德，无论什么时候都要恪守职责，按操作常规去做，有慎独精神。患者及家属有时候会比较急躁、冲动，难免对护理人员有不礼貌的言行甚至冲动的行为，作为急诊科护士应有宽容、谅解及忍让的美德，以理服人，以德服人。

3沟通的态度

态度是心灵的表面，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响。服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情绪的低落甚至精神的恍惚，但医患的人格是平等的，是体现良好的沟通态度的关键之一。是医务人员情感适时恰当的“输出”，我们知道情感是有回报的，同样态度的好坏，对患者来说也是有相应回报的，我们应以真诚、平和、关切的态度与患者沟通。

4谈话的艺术

由于医学知识所限，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮，因而医务人员与患者进行交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式与技巧，一定要养成善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者隐私，同情患者境遇，关注感情差异。用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构，用亲切、平易的语言。少运用医学术语，充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂语言表达疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

人际交往的艺术与沟通技巧篇3

1．护士长如何与护士进行有效沟通

1．1护士长要善于和各种不同意见的人进行沟通。护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，这样才能成为合格的护士长。［1］

1．2护士长要增加与护士沟通交流的机会。护士长在八小时之内的工作大多在计划、组织、领导、控制等方面，是以工作任务为中心”，护士则忙于按岗位职责、规章制度、法规条例等完成病房的具体工作，下班后各自回家，护士长与护士几乎没有时间沟通，即使沟通也仅限于工作方面的事。护士的不愉快、不顺畅、挫折、痛苦等也只能埋在心里，或者仅在护士之间交谈。护士的很多心理活动和思想情绪，甚至合理要求，管理者往往难以把握，这对护士长开展工作极为不利，同时护士的问题和压力也得不到及时发现与解除。因此，护士长要增加与护士交流的机会，进行有效沟通，让护士感受到和谐的人际关系，心情舒畅，减轻工作压力。［2］

1．3护士长与护士沟通的技巧。首先要确立沟通的主题;其次是时间和地点的安排;三是发出合适的邀请;四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。其次要善于激发下级的谈话愿望，护士长需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。启发下属讲真情实话，真诚地、及时地、慷慨地赞美下属;讲究策略，顾全面子，间接批评下属;面对分歧，正确对待，巧妙地拒绝，勇敢地道歉，力争双方满意。另外要掌握发问技巧，善于抓住重要问题，首先要为发问创造良好的气氛，建立彼此间的融洽关系，其次要多提开放性、引导性的问题，尽量避免提出诱导性、歧视性的问题。善于将谈话集中在主要内容及急于解决的问题上。

2．护士长与患者的沟通艺术

尊重患者是沟通的基础在与患者的沟通中，首先是礼节式的沟通，要得到患者的信任的关系，让患者乐于沟通，才能达到有效的沟通。其次关键是与患者由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，彼此间建立相互尊重、相互信任，并在此基础上以自身审慎的工作态度、良好的职业情操去感染患者，使沟通逐渐上升到较高层次［3］。护理工作的对象是有思想、有情感的人，在面对护患的沟通的问题上，首先要更新观念。通过有效沟通与护理，将患者对患病的痛苦经历减轻到最小，帮助其在痊愈后建立一种健康的生活模式以及形成良好的心态。与患者沟通还要抓准机会。细心地观察每个患者的心理变化，选择时机和患者交流。抓住一切有利时机，教会他们如何进行自我保健等。这样既消除了患者的心理压力，又抓住了与患者沟通的契机。因此，只要凡事多察颜观色”就能抓准机会与患者进行有效的、适宜的沟通。

与不同文化层次的患者进行沟通。由于护理对象往往来自五湖四海，年龄的差异、文化程度的不同，所以在护患沟通中要针对患者的个人情况，采取不同的方法，抓住契机和患者进行沟通。在护理中，即使面对相同病种的患者，由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。这是因为，文化层次高的患者，大多经常阅读自身所患疾病的书籍，容易接受患病的事实，能够主动积极地配合护理，对每日非常敏感。然而，对文化程度低的患者，由于其对疾病认知的缺陷，往往表现出对于治疗护理的不理解，对每项治疗护理操作的疑惑紧张，甚至渐渐产生焦虑、恐惧的悲观心态。而我们需要解决的就是在与患者沟通中，了解患者情绪上的变化，用通俗易懂的语言和亲切的口吻给予针对性的讲解有关的医学知识，引导患者参与讨论，制定护理计划，从而使患者树立良好的战胜疾病的信心。尤其值得注意的是在回答患者提问题时，须以实事求是的态度，切勿给予模棱两可的解释，否则容易引起患者的不信任。只有专业的护理知识武装，配以亲切的态度，才能事半功倍的达到有效沟通。

人际交往的艺术与沟通技巧篇4

关键词：“90后”艺术类大学生人际关系心理调适

心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系是一门学问，也是一门艺术，和谐的人际关系有利于大学生适应社会、完善自我，对其成长成才具有重要意义。目前在校的大学生基本以“90后”为主体，笔者从所在的南京艺术学院电影电视学院选择了60名学生进行深度交流，让“90后”大学生阐述自己的人际关系和遇到的困惑，以此探究对大学生进行心理调适的路径。

1.“90后”艺术类大学生在人际交往中的特点分析

1.1个体意识突出，集体观念相对淡薄。

“90后”艺术类大学生大多追求个性化发展，认为标新立异、放荡不羁才能激发灵感，有利于艺术创作。他们希望能够主宰、决定自己的一切，对于辅导员的管理、家长或教师的引导、学校管理部门的规章产生反感甚至抵触情绪，在行为上往往表现出以自我为中心的散漫，带有一定的功利意识，合作观念相对淡薄、集体荣誉感不强。交谈的学生中，有23.33%的学生提到了课堂分组排练很难合作的问题，常常约定好排练的时间和要求，却总有个别同学由于个人原因没有按时到场或者台词没背熟练，耽误了整个团队的进程，造成同学间的不信任。而在班级集体活动中，也会出现几个班干之间相互推诿，通知不到位，导致活动无法正常开展，这体现了部分学生的协作能力和意识不强，没有较好的团队精神。

1.2虚拟交往形式广泛，缺乏良好的现实沟通技巧。

随着信息化时代的飞速发展，“90后”大学生的人际交往不再局限于传统的书信、电话、面对面的沟通和交流，交友渠道日益多样化，网络媒介凭借方便快捷的特点已经成为一个重要渠道。QQ、飞信、微信、微博等聊天软件纷纷亮相，网络社交已经成为大学生日常交往的主要方式。但是大学生应清醒地认识到，虚拟环境下的交往是轻松和随意的，大部分情况下不用为自己的言辞所负责，也不会引起太大的矛盾，加上谈论的也都是双方感兴趣的话题，不会和现实中的具体情况挂钩，这就决定了虚拟交往方式并不能和现实相提并论。

现实中的沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、信念和想法的过程，良好的沟通指的是一种双向的沟通过程，需要一定的沟通方法和技巧。“90后”习惯了沉溺在网络社交的环境里，却对现实的人际交往技巧、造成人际冲突的原因、面对人际冲突的应对方法所知不多，也不知如何处理和解决。在与同伴交往的过程当中，大学生往往凭自我感觉，凭情绪和自我经验处理各种人际问题，这样就很难适应新环境下复杂的大学生活，很多情况下反而会造成人际冲突，影响他们的学习和生活。与我交流的学生中，有26.67%的学生谈到了宿舍关系难相处的问题，觉得宿舍同学“以自我为中心，缺乏宽容，不能谦让别人，不换位思考而容易与别人发生矛盾”。

1.3自我表现欲强，抗挫能力较弱。

“90后”艺术类大学生，思想活跃，想法新颖，个性张扬。他们经常在微博、人人网、QQ空间等网络平台上针对课堂上老师的话语或者学校的管理制度抒发自己的独特观点，在学生会竞选的讲台上敢于发表个性的设想和理念，在衣着、发型、配饰上淋漓尽致地展现自我。我所在的学院每年一度的卡拉OK比赛，总是受到学生的热力追捧，不仅为了精彩的节目，更是每年的现场都会有男生一曲歌罢，向心仪的女生献上鲜花和浪漫的表白。

在强烈的表现欲望驱动下如果获得成功自然可喜，一旦出现失败就会引发问题。“90后”一般都是独生子女，在家习惯了以自我为中心，很少经历挫折，心理承受力不强，一旦在人际交往中出现问题，往往难以理智地对待。特别是艺术类学生，常常对恋爱抱有浪漫的幻想，一旦情感出现问题，精神很容易崩溃，部分学生不好意思向家长或同学诉说，久而久之，心理问题渐渐产生，若得不到及时引导和有效沟通，很有可能会做出一些过激举动。我与一位休学的学生交谈中了解到，因为恋爱失败，她觉得自己的人生失败，在同学和朋友面前抬不起头，无法以正常的心态参加毕业答辩，在临近毕业的时候不得已选择了休学。

2.用心理调适介入“90后”大学生人际交往指导的必要性

为了进一步调查大学生在校学习生活中主要遇到的人际关系问题和采用的处理方式，笔者随机挑选了本校60名学生做了一份调查表格，统计情况如表1所示。这份表格里显示出“90后”大学生当人际关系遇到问题时，半数学生感到无所适从，用心理调适介入指导大学生人际关系交往已经是当务之急。

表1学生所遇问题及处理方式调查表

2.1积极的心理调适促进“90后”大学生心理健康成长。

心理健康是指个体内部协调与外部适应相统一的良好状态，是指个体心理活动过程的内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格完整与协调，能顺应时代并保持与社会同步。实现心理健康最根本的是保持心理与环境、心理与行为的协调与统一。“90后”大学生只有保持心理健康，才能处理好与老师、同学的关系，调整好心态，坦然地面对学习和生活中的各种压力和挫折。

心理调适是使用心理科学的方法对认知、情绪、意志、意向等心理活动进行调整，以保持或恢复正常状态的实践活动。“90后”大学生多数在父母的呵护和溺爱中长大，当在大学人际交往中遭受心理挫折时往往比较脆弱，从而产生一定的心理问题，而积极的心理调适能够帮助他们走出困惑，保持健康的心理，从而达到全面协调的发展。［1］

2.2积极的心理调适促进校园环境和谐稳定。

我国提倡营造和谐稳定的社会氛围，只有邻里和睦、社会和谐，才能有利于我国各项事业积极向上地发展。同样，一所大学要在科研上有所作为，先要营造一个和谐的校园环境，作为其最主要组成部分的大学生应当从大局出发，适时地调整自己的心态，以乐观向上的态度面对人际交往中的负面因素。

在我们身边的大学校园里，有个别大学就因为人际关系处理不当使纯净神圣的校园遭遇了负面事件。这些事件的起因往往都是一些小矛盾，由于个别大学生未能及时调适心理而酿成了惨剧。例如马加爵不由让人唏嘘，大学生的人际关系日益引发社会关注，“90后”为主体的校园环境同样存在一些隐患，因而及时介入积极的心理调适，不仅有利于学生的心理健康，同时能有效促进校园环境乃至社会环境的和谐稳定。

3.“90后”大学生人际交往中的心理调适路径分析

3.1塑造学生积极向上的人生观和价值观。

“90后”艺术类大学生处于价值多元化的社会环境中，常常有校外演出、“跑场子”的活动，对于社会、生活及与人相处的认识比较浅显和片面，处于认知与非认知的交错阶段，非常容易受到社会因素的影响，人生观、价值观易受扭曲。笔者所在的学院会定期请来德高望重的教授或有丰富思想教育经验的老师给学生开展主题讲座，通过对一些社会现象的分析，提高学生对社会及人生的认知水平，强化对学生的理想信念教育，帮助他们树立崇高坚定的人生观和价值观。对于学生中出现的人际关系冲突，以人为本，针对个体的心理发展规律，采取疏导方针和以情说理的方法，催化、引导、转化学生的心理需求，鼓励学生以开阔的胸怀及乐观主义的态度，客观地理解、分析和处理现实中的冲突事件，增强他们对挫折和打击的承受力，从而把心理调整到最佳状态。

3.2开展各种社会公益活动，促进学生人际交往的能力。

“90后”艺术类大学生多为独生子女，家庭的溺爱程度较高，思想较为活跃和独立，很多时候都是从自我的角度出发，很难考虑到他人和集体因素。“90后”平日在学校课堂上接受各种专业和文化教育方面的教导，这固然是高校在教育方面的本职工作，但是作为学生自身的成长，仅仅依靠坐在课堂里纸上谈兵是不够的，更不能将学生圈定在校园里，缺少与社会的沟通。让学生参与到服务社会的活动中，增强学生的集体荣誉感和社会责任感，淡化自我意识，增强人际交往的技巧和能力，无疑有利于“90后”的成长。［2］

以我院为例，通过与婷婷聋童幼儿园建立了长期的志愿服务关系，定期与古林社区开展一些丰富多彩的文化活动等方式，鼓励学生积极参加到这些公益活动中。在此过程中不仅体验了公民的义务和责任，使思想得到升华，同时在服务社会的实践中增长了知识才干，提高了人际交往能力。

3.3有效开展大学生心理辅导和心理咨询工作。

大学生心理健康教育是根据大学生的身心特点和生活环境，运用心理学、行为科学、教育学、管理学等学科的理论和方法，对大学生进行心理健康知识的教育和普及，提高其心理调适能力的过程。高校要设立大学生心理辅导和心理咨询工作的专门机构，配备专业人员，负责组织实施大学生心理健康教育，通过各种辅导形式，通过各种辅导方式，例如定期开展心理素质训练，进行团体心理辅导等，对大学生的独立生活及社会环境的适应、学习与社会工作关系的处理、人际交往的适应、恋爱问题的处理等多方面进行指导与帮助，切实做好心理咨询工作，有效提高大学生心理调适能力。［3］

开办心理咨询讲座、开设心理问题专栏等，也能帮助大学生了解心理调适的手段及时解决心理问题。我院曾请来《非诚勿扰》嘉宾主持黄菡为“90后”大学生主讲“心理健康与心理调适”，类似的讲座丰富了大学生的心理学知识，增强了他们的心理保健意识，端正了他们对心理咨询的看法，引导他们主动寻求帮助，消除负性的情绪，避免因心理问题加重而导致心理危机的发生。

3.4学校教育与家庭教育相结合。

“90后”艺术类大学生大多个性较强，在人际交往中出现问题时不愿意与家长沟通。在与我交流的50名“90后”学生中，仅有18.33%的学生表示会与家长交流，81.67%的学生认为自己可以解决，没必要告诉家长。然而从学校管理及危机预防的角度讲，部分学生在情感交往、宿舍关系中容易出现心理问题，甚至做出一些行为失控等过激举动：影响到自己和周围同学的人身安全，学校应当与家长及时沟通，让家长知情，两方面共同采取矫正措施。加强学校与家庭的沟通与联系，将学校教育与家庭教育有机结合起来，针对学生的个性特点进行有效的心理调适，可以更好地帮助“90后”大学生乐观健康地成长。

4.结语

随着时代的发展，“90后”大学生已成为高校的主要组成部分。面对新形势、新情况下的大学生群体，广大高校心理辅导员一定要仔细把握和研究他们人际关系的特点，对症下药，总结出适合的心理调适途径，为创造和谐的教学、生活环境贡献自己的力量。

参考文献：

［1］林良盛.“90后”大学生特点及其教育引导对策研究［J］.哈尔滨职业技术学院学报.2009（3）：77-79.

人际交往的艺术与沟通技巧篇5

关键词：高职；会计专业；沟通协调；能力培养

人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：

1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：

1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。

2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！

参考文献：

[1]杨德忱，刘叙和.企业的市场营销与科技进步[J].中国科技论坛，2008（01）.

人际交往的艺术与沟通技巧篇6

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041

沟通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。人在生病时的情绪、情感的波动大于常人，更是需要有技巧的沟通。而有效的护患沟通既可以使护士感受到患者的理解和尊重，又维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。

1资料与方法

1.1一般资料抽查急诊科住院患者6O例，男27例，女33例；随机分为两组，每组30例。对照组男12例，女18例；实验组男14例，女16例。平均年龄均为62岁。

1.2对照组只进行一般临床护理；实验组采用多种沟通技巧进行护理。

1.3沟通技巧

1.3.1入院时的沟通护理工作是为患者摆脱疾病，患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败，第一印象对以后的交往有决定性的作用。要鼓励患者提出问题，并做出承诺。

1.3.1.1护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切，利于之后的沟通。在做护理时谈笑风声，会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。

1.3.1.2对患者恰当的称呼对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点，如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名，护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者，同时做自我介绍，让患者感受到尊重及关怀。

1.3.1.3入院宣教沟通技巧入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等，使其一入院就感到温暖，同时也取得家属的信任，沟通自然就会轻松。

1.3.2住院期间的沟通住院期间护士应以患者为中心，以护患平等关系为基础，通过采用技巧与患者交流，给患者温暖和安慰，排除心理负担，增加对护理人员的信赖感，以达到最佳的沟通效果。

1.3.2.1收集患者资料时的沟通当护理人员需要一些与病情有关的资料时，恰当使用倾听与提问技巧。倾听是一门艺术，护士应耐心倾听患者诉说，与患者平视交谈，以表示愿意倾听；有技巧的提问不但能够获得更多的资料，更能加深对患者的了解。提问过程中，护士应作出相应的反应，并作以简单的总结，隐私内容应注意保密[1]。

1.3.2.2治疗时沟通护士在治疗前应先拟个计划，有目的地与患者沟通。巧妙的使用劝服、答复、拒绝技巧。劝服时要站在患者的立场上，从对方的利益出发，达到说服的目的；回答患者问题时，要明确、有针对性，注意缩小对方问话的范围；患者提出不合理要求，尽可能提出新的建议来代替拒绝，措辞力求委婉。

1.3.2.3日常护理及护理查房中的沟通在护患交流中，护士应站在患者的角度去考虑问题，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意；幽默是人际沟通的剂，在护理过程中，根据病情及患者心理状况，适时运用幽默风趣的语言，使患者愉快地接受治疗；通过眼神可以洞悉其内心世界的复杂情感信息，护士巡视病房时环顾每位患者，使其感受到你的关怀；患者向你倾诉时，眼睛要注视对方，显示出你对患者的尊重；同时在交谈过程中要注意避免使用专业术语，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流[2]。

1.3.2.4卫生宣教的沟通住院患者在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，因此，避免使用医学术语，尽量用日常用语，以免给他们带来困扰；为患者发放住院须知、专科疾病和常见疾病的护理常规及“一日清单”，可以赢得患者的信任。

1.3.3出院时的沟通当患者经过治疗疾病得到控制，护理人员应以愉快的口吻告知患者报告可以出院的信息，让患者感到护理人员的诚意[3]。

1.4调查方法患者出院时，实验组发给患者医院设计的“住院患者意见征求表”，对患者详细讲解表中的内容，患者理解后填写，并当场记录；对照组采用入院、治疗、发药、通知出院一般临床模式。

2结果

实验组通过护患沟通技巧进行护理比对照组一般护理更能有效提高患者对护理工作的满意度。见表1。

3讨论

有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，良好的护患关系是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。本研究中实验组采用多种沟通技巧进行护理，效果要好于对照组进行一般临床护理。因此，作为护士，在临床工作中学会利用沟通技巧，增强患者的安全感，密切护患关系，保证护理工作的顺利进行。

参考文献

[1]谢根红.浅析非语言护患沟通[J].中华实用中西医杂志，2004，4(3)：432.

[2]林斐.浅谈护患沟通与整体护理[J].中华实用中西医杂志，2001，14(2)：459.