售后服务的盈利模式范例(12篇)
售后服务的盈利模式范文篇1
关键词:非寿险;经营模式;盈利模式
中图分类号:F271文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)29-0290-03
一、相关文献与概念分析
哈罗德・孔茨等(1982)认为,经营模式是企业根据企业的经营宗旨,为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称,其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围,企业在产业链的位置,以及在这样的定位下实现价值的方式方法[1]。钱颜文、孙林岩(2003)根据企业在产业链的位置,把企业经营模式划分为生产代工型、设计+销售型、生产+销售型、设计+生产+销售型、信息服务性等;根据企业的业务范围,把企业经营模式划分为单一化型、多元化型;根据企业实现价值的方式,把企业经营模式划分为成本领先型、差别化型、目标集聚型等[2]。
宋娟(2007)认为,我国保险业的市场集中度高,存在规模不经济现象,保险公司的整体运营效率较低,而这与分业经营模式、分业管理模式等体制性原因密切相关,因此,只有实行混业经营模式和全能经营模式,我国保险业才能持续发展[3]。孙祁祥、郑伟等(2008)把保险公司经营模式分为专业经营模式、单一经营模式、保险集团经营模式、金融控股公司经营模式等四种类型,并从规模经济效应、范围经济效应、风险分散效应、利益冲突风险等方面对不同经营模式进行了比较分析,从规模边界、能力边界、经营边界等角度探讨了保险公司不同经营模式的选择与变动,还根据有关数据从成长能力、盈利能力、偿付能力等角度对四种经营模式下的我国保险公司进行了经营绩效评价[4]。郭宏宇(2010)认为,保险公司的经营模式主要包括产品模式、销售模式、盈利模式、风险管理模式,其中,产品模式主要涉及兼业、混业与分业经营问题,销售模式主要涉及销售载体、工具问题,盈利模式主要涉及盈利渠道及亏损问题,风险管理模式主要涉及保险公司风险分散及保险监管问题[5]。
综合来看,尽管已有研究几乎涉及了保险公司经营模式的各个方面,但对于非寿险公司经营模式的研究仍有很大不足之处。一是国内对于非寿险公司经营模式的概念仍莫衷一是;二是若干理论分析对现实运营中的非寿险公司缺乏实际指导意义;三是关于非寿险公司经营模式的研究比较零散,缺乏系统性;四是对于这些经营模式分支如何统一到非寿险公司的经营模式之中,目前的文献也鲜有涉及。
笔者认为:经营模式是企业配置资源并藉此持续不断地获取利润的方法集合,一般表现为企业提品或服务等的方式与途径;经营模式是商业模式和管理模式的有机统一体;非寿险公司经营模式是指非寿险公司配置各种资源并藉此持续不断地获取利润的方法集合,一般表现为提品或服务、营运销售、盈亏衡量、风险管理等。
二、国外非寿险公司的经营模式比较与发展趋势
(一)多元化综合经营模式
美国国际集团(AIG)之所以由原来一家小型保险机构发展到全球最大保险服务机构之一,并购、重组式的资本运作是其爆炸式成长的主要方式。AIG在20世纪60年代开始就选择资本扩张的战略。在资本扩展初期,AIG红利(企业利润)增长幅度是低于资产规模(市值)扩张速度的。随着多次大举开展并购活动及多元化综合经营,AIG的资产规模越来越大,而其规模效应也逐渐显现,出现了红利增长速度快于资产规模的增长速度。
(二)专业化经营模式
美国ErieInsuranceGroup(以下简称Erie)成立于1925年,是一家保险赔偿与风险管理服务公司,业务主要集中在美国的中西部地区、大西洋沿岸中部和东南部地区,主要提供财产、意外保险产品及相关保险服务,并通过独立保险人销售其产品。Erie着力建设良好的营销渠道和开发创新型产品,追求稳定的业绩和较强的抗风险能力,而在资产规模上并不追求做大。截至2008年9月底,Erie市值19.1亿美元,净资产利润率10.92%,资产收益率4.38%,营业收入11.3亿美元,净利润1.08亿美元。尽管Erie资产规模并不大,尚未进入美国产险企业前五十大,但其业务收入与资产规模之比较高(Erie该比例为33%,而AIG该比例仅为10%),资产收益率较高且变化幅度非常小(波动区间在10%~12%之间),市值与红利也稳定增长。
(三)连锁门店经营模式
美国StateFarm是一家相互保险公司,其利用连锁销售模式实现了较好的经营绩效。StateFarm将目标市场定位于乡村和小镇的机动车车主,并在美国率先针对区域、驾驶员的历史以及其他风险因素采取差别费率,从而在市场中取得竞争优势。这类群体出险概率较低,赔付较少,因而承保成本也较低。StateFarm实行独特的会员制度,对其客户收取终身会员费以弥补新保单费用和人的佣金。这种一次性缴清并不返还的费用不仅使会员的保费较低,而且有效促成公司早期发展时期的资本积累。Statefarm建立了独特的力量,充分利用公司的分支机构、农场分社和当地的一些机构组织扎根于社区的居民作为商,而StateFarm的中心办公室全权负责后援支持系统,使得商能够有大量的时间专注于销售。StateFarm树立了“以客户为中心”的经营理念,半年、每月支付一次保单红利,使公司与客户双方受益,即客户可以较早领到资金,StateFarm自身的会计核算也较为方便。
(四)电子商务经营模式
伴随着互联网技术的迅猛发展,国外保险公司大多已经开始采用电子商务经营模式,主要表现为利用网络营销保险产品等,而且这种趋势越来越强。例如,据调查,美国约80%的保险消费者通过因特网查询机动车辆保险费率,40%以上的用户愿意在网上购买保单,这在很大程度上反映了美国非寿险公司利用网络营销保险产品的普遍性。
三、我国非寿险公司经营管理模式现状与利弊分析
(一)盈利模式
1.以现金流为主的盈利模式。以现金流为主的盈利模式目前广泛存在于非寿险公司中。该种盈利模式实质是将在承保业务上获取的现金流,作为投资资金,主要投入到股票、证券等市场上获取投资利润。如果承保业务盈利,则公司的利润是承保利润加投资利润。如果承保业务是亏损的,则用投资利润来弥补,多余的利润就是公司的经营利润。
从理论上说,根据资金的时间价值要求,保险公司利用沉淀的资金获取投资收益是合理的、必须的,但是,认可公司的承保利润亏损,而完全依赖于投资收益,则显然具有很大的风险,因为期望用较高的投资收益来弥补承保亏损实现盈利并不一定能实现。2008年保险投资亏损引发的总业绩亏损就是一个沉重的教训。就非寿险公司而言,由于保险资金的规模和沉淀期限及未来流入与寿险公司有很大的不同,尤其在高综合成本率的压力下,非寿险公司的资金受到很大的限制,采用上述理念经营非寿险就具有更大的风险。
2.靠专业化经营来降低成本的盈利模式。靠专业化经营来降低销售成本和生产成本的盈利模式是中小保险公司主要选择的盈利模式。专业化经营是指集中公司主要资源和能力用于所擅长的核心业务,以此带动公司的成长。这种盈利方式更有助于增强公司的核心竞争力,建立稳固的竞争优势,并且减少因为由于规模铺陈大而导致的销售成本和机构成本的增加,从而有效地降低成本,实现承保利润,因而它所带来的增长与盈利也会更加健康、更加稳定、更加长久。
3.以增加机构、扩大保费规模为主的盈利模式。从中国非寿险公司的成长过程可以看出,多数保险公司在开业之初即通过增设机构来扩大市场规模和保费规模,短时间内将公司机构扩展到全国各地,以期通过保费规模的扩大来扩大市场份额,长期下来也能够实现规模效益。该种盈利模式的特点是在公司经营的前几年实现盈利比较困难,基本处于亏损状态,但在公司规模达到一定程度后,进入盈利期,再通过加强经营管理等措施,就可以实现长远盈利。该种盈利模式也是目前中资非寿险公司主要选择的盈利方式之一,但这对许多中小公司而言效果并不明显,过分增设分支机构耗尽资本金而相应的保费规模却没有达到,后期管理也没有跟上,反而导致了公司的经营困难,这也是粗放式经营的主要体现。
4.优化价值链管理的盈利模式。保险公司价值链包括展业、营销、承保、理赔、人力资源,直到价值实现等一系列价值增值活动和相应的流程。价值链管理的意义就是优化核心业务流程,降低保险公司组织和经营成本,提升保险公司的市场竞争力,归结到根本上就是实现承保利润,这是针对当前中国非寿险市场上普遍存在的承保亏损的较好的解决办法。这种模式虽然要求较高,但却能保证公司持续健康发展,而且在价值链管理的过程中,能够发现并形成公司的核心竞争力。该种盈利模式通过价值链的管理能够找到公司经营的利润点,进而形成利润源,即实现承保利润,从根本上扭转目前非寿险公司承保亏损的现状,因此,伴随着保险市场竞争的日益加剧以及保险经营理念和监管的不断完善,该种盈利模式将会成为越来越多保险公司的选择[6]。
(二)管理模式
1.高度授权型管理模式。该种模式的突出特点是:“弱总部、强机构”,总公司管理人员较少,对分公司日常管控较少;总公司对分公司授权较为充分,分公司可以在授权范围内自主决定与经营相关的事项,总公司只对经营结果进行考核。
该种模式的优点是责权利分明,应对市场反映快,有利于业务发展;但由于总公司对分公司的管控较少,容易产生逆选择,损害整个公司利益,不利于公司整体战略目标的达成。
2.职能型管理模式。该种模式的突出特点是:分公司的相关职能部门在行政上由分公司管理,但在业务上必须接受总公司职能部门的管理。该种模式属于牵制性的管理模式,总公司对分公司进行了较为充分的授权,分公司是一个标准的利润中心,但总公司职级部门从专业的角度指导分公司职能部门,在一定程度上实现了过程管理。
该种模式的优点是总公司通过职能管理,实现了核心风险的集中管理,理论上防止了核心风险的出现。但是,分公司职能部门行政上属于分公司管理,同时工资等相关利益仍在分公司,尽管有总公司职能部门的管理,但由于利益关系,政策执行过程中偏差较为明显,执行力较弱,很难实现总公司的意图。目前,大部分非寿险公司采用这种模式。
3.后台管理型模式。该种模式属于高度集中型管理模式,业务管理、财务管理权限都集中在总公司,相关人员由总公司委派,人事管理权、工资定价权属于总公司,分公司及下属机构主要职能是拓展业务,风险控制职能弱化利润中心的地位不明显。
该种管理模式对管理的要求较高,突出特点是:专业部门实现了人事权和政策制定权的高度集中,核保核赔的集中,风险管控的集中,保证了政策的执行力,防止了风险的产生和逆选择。但是,由于相关专业人员与分支机构联系不紧密,难免产生服务不到位的情况,可能影响客户关系的维护,进而影响公司的市场形象。目前,非寿险公司实行后台管理的有平安保险和安邦保险等。
四、非寿险公司经营模式的核心盈利模式
(一)坚持两个轮子走路
非寿险公司的业务基础是风险,承保是主业,其从两个方面决定了非寿险公司的盈利能力:一方面,承保是现金流来源的基础和前提,没有承保业务,产险公司就没有可持续的现金流贡献,企业将失去生存的根基,保险投资也基本无从谈起。另一方面,承保盈利的情况可以看成是保险公司向社会筹借现金流的融资成本,对投资盈利的安全边际会有大幅度的改善。如果承保亏损,甚至长期严重亏损,就是通过提高成本向社会融资。
AIG集团在这次金融危机中亏损严重,主要是因为一味地追求高投资回报率,忽视了保险资金的安全性,也暴露出现代保险机构过分倚重投资业务的潜在风险。而ACE(美国安达保险集团)受金融海啸影响较小的原因很大程度上在于――从来不偏离主业,清楚地知道自身最擅长做的事情。财产险、意外及健康险和寿险是ACE的主要业务。ACE的承保原则是:了解风险,只有当风险价格适当之时,才去承保;不单纯追求市场份额,也不会因为任何原因降低其承保标准或是放松承保的纪律。
尽管保险投资对提升盈利能力有重要意义,但如果承保业务长期亏损,单纯依赖投资盈利的经营模式并不能持久。非寿险公司应根据自身承保业务的盈利能力确定资产配置战略,努力在承保业务与投资业务间寻求平衡,两者并重。
(二)实现对价值链环节的有力控制
目前,国内非寿险公司可持续盈利能力不强,与非寿险公司失去价值链关键环节的控制力有直接关系。在销售环节,当前客户资源个人化、渠道中介化的现象很普遍,对非寿险公司对客户和渠道的控制力带来巨大冲击。而当前新型直销,如电话销售、网络销售等方式的兴起,以及监管部门对中介的整顿,则有利于加强非寿险公司对客户和渠道的控制力。在理赔环节,非寿险公司当前一般只能核实损失和价格,外部中介机构对理赔环节的控制也在强化,修理厂等对客户的控制力短时间内依然存在,代索赔现象也很难控制。目前客户对保险公司理赔服务的满意度普遍不高,主要是由于保险公司自身服务资源比较分散,没有成体系有效整合,自身资源往往被其他机构整合。另外,保险资金在基金、股市、债市的渗透力和影响力不断增强,但在其他一些新兴投资领域则有待提高。
五、我国非寿公司经营模式的创新之路
(一)非寿险公司的保险产品创新
我国非寿险产品与保险公司的市场占有能力、经营能力、可持续发展能力之间具有密切联系。当前我国非寿险公司的产品创新存在很多问题,并有其多种原因,如产品总数少、种类单一、同构现象严重,产品核心层粗糙、附加层简陋,费率水平和责任保障不对等,传统产品经营挖掘不够、新产品推广管理不力,等等。我国非寿险产品创新的方向,应是由同构向细分发展,由单一险种保障转向一揽子保险保障,由大一统向专为某类客户设计的个性化保单转变,由纯保险合同转向保障及服务相结合的合同,由提供风险保障向资产管理方面转变,突出保险的社会管理功能,等等。
(二)非寿险公司的营销模式创新
当前我国非寿险营销存在很多亟待解决问题,如公司管理与营销员脱节、营销员与客户脱节等。从成本节约、与客户联系密切程度等方面,可以比较分析电话营销、网络营销、门店式连锁营销等非寿险新兴营销模式的特点及适用性。可以门店式连锁营销为例,探索论述该种新型营销模式的运作与管理方式。
(三)非寿险公司的保险资金运用强化
当前我国非寿险公司的保险资金运用存在一些问题,如运用渠道不宽、稳定性不高、投资行为短期化、投资结构不合理等。当前还存在复杂的影响非寿险公司的保险资金运用的国际国内环境因素。今后我国非寿险公司强化保险资金运用的方式,应是加强资产负债匹配管理,加强专业投资管理团队建设,加强内部货币管理、加强应收保费管理等。
(四)非寿险公司的中间业务创新
非寿险公司可以现有营销场所、营销关系为基础,销售规定范围内的其他保险公司等企业的产品,或为其他保险公司等企业提供服务,也可以委托规定范围内的其他保险公司代为销售自己的产品,或提供某种服务。从实际情况看,中间业务有利于非寿险公司的发展。
参考文献:
[1]哈罗德・孔茨等.管理学[M].贵阳:贵州人民出版社,1982.
[2]钱颜文,孙林岩.对经营模式的分类研究[J].科学学与科学技术管理,2003,(9).
[3]宋娟.对我国保险业经营模式的思考[J].学术论坛,2007,(1).
[4]孙祁祥,郑伟,等.金融综合经营背景下的中国保险业发展――制度演进、模式比较与战略选择[M].北京:经济科学出版社,2008.
售后服务的盈利模式范文篇2
本文就如何建立产品开发型项目盈利能力评价的模型做出阐述，并通过应用实例说明模型对项目盈利能力改善的应用指导意义，旨在探讨产品开发型项目管理中对盈利能力的评价和管理方法，促进产品开发型项目的客观评价和管理监控。
【关键词】项目管理；产品开发型项目；盈利能力；评价模型；应用
一、引言
我国通信信息技术产业飞速发展，市场竞争日益加剧，项目复杂程度不断增加的同时要求开发周期持续缩短，因此项目管理水平成为通信信息技术产业相关高新技术企业的核心竞争力之一。
通信信息技术企业的项目分为两类：一类，为技术开发型，此类中除了定制开发外大部分为研究性开发，侧重于技术的先进性；另一类，为产品开发型，作为支撑企业利润的基本单位，其盈利能力直接关系到企业生存与发展的根本问题。产品开发型项目盈利性强，则企业的利润水平、资金充裕程度会大大提升；反之，企业的经营成果表现，资金活动都会落入苍白无力的境地，因此对产品开发型项目盈利能力的管理在很大程度上即是对企业盈利能力的管理，是企业决定其资源配置的重要依据，科学分析至关重要。
二、目前国内外对盈利能力分析的主要指标和方法
盈利能力是企业资金增值的能力，它通常体现为企业收益数额的大小与水平的高低。衡量盈利能力的指标和方法多种多样。
盈利能力分析的指标按数据类型可分为绝对指标和相对指标。绝对指标反映总体数量规模特征，往往与某一动因相关联，但对于不同类型对象缺乏可比性，常用的有销售收入、销售毛利、净利润等；相对指标反映对象的发展程度、结构、强度、普遍程度或比例关系，使不同类型的对象具备可以对比的基础，常用的相对指标有主营业务毛利率、净资产收益率、投资收益率等。绝对指标和相对指标各有优缺点，应当合理搭配、综合运用，才能起到科学评价的作用。
盈利能力分析的方法按形式可分为单一指标分析和体系指标分析。单一指标分析是指标的罗列；体系指标分析可以揭示不同指标间的相互影响作用关系，有助于企业管理层更加清晰地看到收益率的决定因素以及现象之间的因果关系，能够较容易的确定主要动因，如杜邦分析体系，因此体系指标分析优于单一指标分析。
产品开发型项目的盈利能力主要与项目管理运营能力有关，通常具有项目资产相对较少、生命周期较短，资产和资金通常由公司平台负责保障和管理等特征，总资产周转率和债务比率不能反映项目管理团队真实的管理水平，因此基于以上产品开发型项目的特征，其盈利能力分析应选取以相对指标“投资收益率”为主导，“销售净利率”和“投资杠杆系数”为核心，以绝对指标“销量”、“产品单价”、“产品成本”、“研发费用”、“销售费用”、“服务费用”等为基础动因的综合指标体系进行评价。这样的指标体系不但提供了项目间进行比较的基础，并且直观的反映出项目投入与产出的路线图，便于迅速锁定影响盈利能力的主要动因。
三、产品开发型项目盈利能力评价模型建立的原理和体系阐述
基于杜邦分析体系的原理和思路，建立如下产品开发型项目盈利能力评价模型框架如下图所示：
1.产品开发型项目盈利能力评价模型主要财务指标关系如下：
（1）投资收益率=销售净利率×投资杠杆系数×100%
（2）销售净利率=（边际贡献率-固定成本率）×100%
（3）边际贡献率=销售毛利率-期间变动成本率
（4）销售毛利率=（销售单价-产品成本）/销售单价×100%
（5）固定成本率=固定成本/销售收入×100%
（6）期间变动成本率=期间变动成本/销售收入×100%
（7）投资杠杆系数=销售收入/投资总额
（8）固定成本=研发费用+内部转移成本
（9）期间变动成本=销售费用+服务费用+管理费用
即：投资收益率=（销售毛利率-期间变动成本率-固定成本率）×投资杠杆系数
2.产品开发型项目盈利能力评价模型主要动因影响
（1）“销售毛利率”主要受到“销售单价”和“产品成本”的影响。当销售毛利率偏低时动因分析及措施：①结合市场竞争情况确定“销售单价”提升程度，主要措施：提高售价、改变销售定价模式、调整竞争策略等；②加强内部目标成本管理确定“产品成本”降低程度，主要措施：设计优化、工艺改进、采购降本等。
（2）“期间变动成本率”主要受到“销售费用”、“服务费用”和“管理费用”的影响。当“期间变动成本率”偏高时动因分析及措施：①提高销售团队公关效率从而降低“销售费用”，主要措施：通过销售漏斗成功率分析，提高销售人员的费效比、降低销售费率、严格控制营销费用支出等；②提高售后服务团队的服务效率和产品质量管理水平从而减少“服务费用”，主要措施：降低产品返修率、合理安排售后团队的分布和工作计划等；③提高管理团队运营效率从而减少“管理费用”，主要措施：严格控制各项消耗性支出、提高各项资产和低值易耗品的使用效率等。
（3）“投资杠杆系数”主要受到“销量”、“研发费用”和“内部转移成本”的影响。当“投资杠杆系数”偏低时动因分析及措施：①调整项目整体运营计划，提高市场占有率，促进“销量”提升，主要措施：推动现有客户项目上市节奏、制定新客户项目拓展计划、挖掘现有产品的应用领域、加大营销力度、加大销售人员奖惩力度等；②提高研发团队效能从而减少“研发费用”，主要措施：调整研发计划缩短研发周期、调整高、中、低端人员的岗位配置减少研发人力费用、合理安排业务外包、严格控制大型研发资产采购、提高现有资产利用率、合理安排试产及测试认证计划等。③合理分摊内部转移成本。内部转移成本是指本项目由于继承或使用其他项目的研究成果，根据内部结算办法或事先约定而从其他项目转入的成本。合理分摊内部转移成本的措施：根据预计销售量和项目规模合理确定结算方式、理清产品成果继承关系合理确定分摊比例等。3.产品开发型项目盈利能力评价模型应用的主要步骤
（1）根据市场、销售、研发、生产、客服等各方面对项目产出和资源投入的评估数据，计算主要财务指标。
（2）计算项目盈利能力指标，并将其与标准值进行比对，出具盈利能力分析结论并指出制约盈利能力提升的主要动因。标准值可以选取同行业平均水平、对标公司水平、本公司项目平均水平等。
（3）寻找并分析影响主要动因的经济活动行为，提出盈利能力的改善措施，与市场、销售、研发、生产、客服等讨论制定相关落实计划，重新确定各主要动因的目标值，同时确定落实改善计划的具体责任部门。
四、产品开发型项目盈利能力评价模型的应用实例
201X年5月公司启动A项目的立项工作，经过项目管理团队1个月的可行性研究，综合市场、销售、研发、生产、客服等各方面的资料，基本情况如下：本项目针对高端客户群研发一款可穿戴式设备，功能需求的研发技术难度高，并要求产品外观精致小巧、工艺精良、质量过硬，良好的售后服务，客户已有明确的销售计划和销售渠道，销售量和销售价格博弈空间不大。
1.财务根据市场、销售、研发、生产、客服等各方面对项目产出和资源投入的评估数据，计算主要财务指标，详见表1；
（3）经过对研发费用、内部转移成本、销售费用、服务费用、管理费用中各项支出的检查回顾，发现如下几点问题：
与市场、销售、研发、生产、客服等讨论并通过对外询价、沟通、谈判，制定相关改善计划如下：
进行项目盈利能力分析和改善计划后，项目净利润提高2570万元，各项盈利能力指标均达到标准值，项目盈利水平显著提高，主要财务指标及盈利能力指标详见表3和表4：
五、结束语
售后服务的盈利模式范文篇3
关键词：盈余质量O2O概念股因子分析法
一、引言
O2O（OnlineToOffline）商业模式自2010年底进入我国，给各行业的线上线下市场融合带来新的契机。利用互联网去改造并提升传统服务产业成为市场发展的必然，上市公司纷纷尝试O2O模式，特别是教育、百货、旅游等行业希望通过推进O2O模式突破企业增值的空间。会计盈余是评价企业经营成果的重要指标。随着电子商务时代的到来，企业经营环境发生了变化，这为探索企业的盈余质量提供了新素材。基于上述现，研究该商业模式下上市公司盈余质量问题具有一定的现实意义。
二、文献回顾
O2O模式传统意义上是指企业通过线上平台加大商户的参与度以及用户的体验度，以便消费者通过线上服务与价格的对比，继而更好地享受线下商品消费或增值服务。对于O2O模式的学术研究主要涉及企业网络技术和营销管理领域，较少地涉及到电子商务企业财务方面的研究。学术界目前仅有的与盈余质量相关的研究包括电子商务赢利模式分析、运用会计盈余指标体系对网络企业的盈余质量进行评价等，研究方法多是描述性分析，较少地采用具体数据进行论证，导致理论研究缺少说服力。
对于盈余质量的研究，目前国内外学者主要从两方面考虑：一方面是盈余质量的理论基础研究，另一方面则是对盈余质量的评价指标体系及预测模型的研究。早在1968年Beaver研究得出结论：股票价格的波动会受到上市公司盈余信息披露程度的影响，同时研究出股票价格受到会计盈余的影响。盈余质量的高低可以从上市公司多角度去衡量。Thomton是最早从利润角度来分析盈余持续性的，他认为利润是衡量盈余持续性的重要指标。利润越高，盈余持续性越强，从而盈余质量越有保障。目前盈余质量主要从成长性、持续性、现金保障性等方面去研究，郦玉敏（2005）认为盈余的持续性必须建立在一个成熟的市场上，这样盈余质量才能成为影响股价的重要因素之一。同时还指出现金保障性是识别盈余质量优劣的最客观、最直接的判断标准。测量盈余质量往往通过净资产收益率、总资产收益率、销售利润率等财务指标来衡量。张川（2012）认为应该分析利润结构，了解企业盈余的主要来源，营业利润是利润的主要来源，所以企业营业利润所占比重越高，盈余质量就越高。因此，企业的长期发展及其利润分配水平直接影响企业盈利水平的高低和持续性。
总之，盈余质量是会计收益与实际收益相关程度的优劣表现。盈余质量的评价度高，说明企业会计收益与实际收益相符，也就说明财务报表中的数据真实地反映了上市公司过去、现在的经营情况，其描述是可靠的，由此对目标企业的发展预测具有借鉴意义；反之，如果其评价度低，说明企业实际收益会低于账面上的会计收益，盈利质量下降，投资者对于目标企业的预期缺乏直接的判断标准。
三、O2O模式下上市公司的发展趋势
由于B2C、C2C和O2O等电商模式对实体经营的冲击，不少传统行业如零售百货、旅游等在消费需求的变化下受到了生存威胁，那些实力雄厚的企业打造起自己的线上商务平台，而实力较弱的企业也在第三方平台的帮助下走上电商之路。
资本市场上，O2O概念股备受关注。首先，在线教育股指涨幅较为显著，2013年其股指相对沪深300指数涨幅高达165%，其次是在线旅游相对涨幅为125%，医疗、家电、汽车涨幅在60%左右。从个股来看，众信旅游自2014年1月23日上市以来创下9个涨停板的记录；2015年立思辰和乐视网涨幅达到200%以上，像拓维信息、众信旅游、盛路通信等涨幅也达到100%以上。据《新财富》2013年评选出与O2O模式融合度最高的25家企业，所属行业包括旅游、教育、服饰、零售家电、医疗、金融等行业。O2O概念已不再只是传统企业同互联网的融合，更多地突破了传统实体产业链的界限，结合4G和WIFI等智能移动终端，不断再造出新的智能产业，其中在线教育、在线旅游备受热捧；医疗领域上也出现网上挂号、疾病管理平台、健康追踪设备实时数据追踪和分析等O2O医疗管理技术；智能家居、智能汽车同样都是传统行业的革新，其相关业务都将初具规模。
四、盈余质量指标体系设计与假设的提出
盈余质量能够较为综合地反映企业的实际经营业绩，能够弥补单一财务数据引导下的决策失误。投资决策者依靠企业的历史财务信息做出判断，用当前盈余对未来做出决策，继而在资本市场上得以验证。
（一）财务指标设计及其假设提出
1.净资产收益率（X1）。净资产收益率，即企业一定会计期间的净利润与净资产账面价值平均额的比率，它是衡量企业盈利能力的一个重要财务比率，也反映股东投资获得的收益高低。该指标越强，说明投资的资本创造利润的能力越强，获得盈余的质量也就越高。
假设1：净资产收益率与盈余质量正相关。
2.销售净利率（X2）。销售净利率是企业净利润与营业收入的比率，它评价了企业在一定期间通过销售方式获得利润的能力。如今不少企业通过互联网手段创造收入，在该模式下收入水平如何，直接影响企业的经营业绩。销售收入增加，企业的净利润通常会随之增加，企业的盈利能力和盈利质量也会随之增强。
假设2：销售净利率与盈余质量正相关。
3.每股净资产（X3）。每股净资产是股东权益与总股数之间的比率。该指标反映每股股票所拥有的资产的账面价值。比率越高，表明股东的财富实力雄厚，那么创造利润的能力就越强。严格来讲，每股净资产并不是衡量企业盈利水平的指标，但是公司股东财富实力受到公司盈利状况的影响，如果利润增加，股东的财富就会增加，每股净资产也会相应增加。因此，该指标与企业盈利能力有着密切关联，投资者可以根据该指标的变动趋势来了解企业的盈利状况和发展趋势。
假设3：每股净资产与盈余质量正相关。
4.经营现金净流量增长率（X4）。盈余质量的研究对象是企业经常性发生的基本业务带来的收益。除了利润，现金流量是投资者重视的另一方面。企业高质量的盈余不需要仅靠应计项目来支撑，持续增长的现金净流量成为直接影响盈余质量的关键。Mikhail等（2002）认为盈余质量是指用当前盈余预测未来现金流量高低水平，也就是看会计盈余是否能转化为现金的净流入，转化能力越高，盈余质量越高。互联网消费对于企业来讲，最大的优势在于先付款后发货或一手交货一手付款，在收入的实现上更偏向于收付实现制。因此该模式下保证资金日常往来的前提下，经营性现金流量收支能力越强，盈余质量越有保障。
假设4：经营现金净流量增长率与盈余质量正相关。
5.主营业务经营利润增长率（X5）。一般来说，盈余应由企业日常经营产生的营业利润、企业投资产生的投资收益和非日常活动产生的营业外收支净额三个部分构成。主营业务经营利润考虑到企业通过主要经营活动产生的利润，其他盈余来自公司的投资收益和利得，只能增加企业的账面收益，无法成为企业的主营业务。因此，主I业务经营利润指从营业收入中扣除经营成本的那部分利润。经营成本主要包括了营业成本、营业税金及附加、销售费用和管理费用。从长远来看，企业只有主营业务利润能够持续发展，盈利水平才有保证。
假设5：主营业务经营利润增长率与盈余质量正相关。
6.营业利润占利润总额比（X6）。营业利润在利润总额所占的比重越大，说明企业的日常经营越稳定。如果比值小，说明企业的利润构成大部分来自非日常发生的业务活动，如处置不动产、资产盘盈等，这些活动无法维持盈余的长期性。因此，用主营业务利润与利润总额相比较，可以分析企业的盈余质量。营业利润在企业利润构成中持续时间是最长的，如果企业盈利性越强，投资者决策对会计盈余信息的判断依赖性就越强。投资者在进行投资决策时，便可根据不同投资的对象盈利性做出相应的决策，并充分识别出财务信息中盈余质量的差异性。
假设6：营业利润占利润总额比重与企业盈余质量正相关。
（二）变量设计
本文以上市公司盈余质量为因变量，财务指标为自变量，设计变量见表1。
五、盈余质量评价实证分析
（一）样本选择和数据来源
目前有关电商模式下的企业盈余质量的研究不多，并且电商模式只在近几年开始发展。本文结合《新财富》2013年评选出的与O2O模式最具融合度的上市企业以及来自网站的O2O概念股，所选指标来源于沪深两市2013年底前上市的O2O概念股，共计120家企业作为研究样本，对其2015年年报数据加以整理计算。年报数据均来自中国证监会网站、软件。
（二）评价指标因子分析
因子分析法要求单项指标之间存在较强的相关性，将相关性较强的指标归为一类，用公共因子反映众多变量的代表性信息，根据主因子的方差贡献率来规定各项指标的权重，通过线性组合得到综合评价指标函数。文中将净资产收益率等几个财务比率作为原始变量，利用SPSS19.0软件对原始数据进行标准化处理并求其相关矩阵，以及变量之间的相关性，得出结果。
首先将2015年年报数据进行统计处理后，利用巴特利特球形检验（Bartlett）和KMO检验指标变量之间的相关性。近两年的KMO均大于0.5，Bartlett球形度检验的显著性概率为0.000，小于显著性水平0.001，因此，原指标变量适合作因子分析。公因子方差是按照所选标准提取相应数量因子后，各变量中信息分别被取出的比例。2015年从X1至X6因子方差信息提取度依次为：0.702、0.793、0.696、0.983、0.735和0.912，由此说明各指标所提取的信息均较为充分。在确定公因子的个数时，利用SPSS19.0软件得到特征值、方差贡献率和累计方差贡献率。其中，前四个主成分特征值较大，对样本方差累计贡献率分别为81.817%，介于70%―100%之间，说明这四个公因子代表了绝大部分信息，对评价企业盈余质量的把握性较充分，因此可以确定主因子的个数为4。文中选取前四个主成分并分别用F1、F2、F3、F4来表示，经旋转后得到2015年因子模型：
F1=0.434X1+0.884X2+0.456X3+0.835X4-0.106X5+0.044X6
F2=-0.064X1+0.103X2-0.087X3-0.184X4+0.986X5+0.020X6
F3=0.007X1+0.001X2+0.027X3+0.035X4+0.020X5+0.999X6
F4=0.714X1-0.022X2-0.692X3+0.046X4+0.013X5-0.013X6
（三）评价模型建立
以上通过主成分的提取结合样本上市公司的数据资料，用表3中每个因子的方差贡献率占所有因子总方差贡献率的比例作为权重加权汇总，求解各个因子得分，从而得出盈余质量的综合评价函数，即盈余质量分析评价模型F2015：
F2015=（32.585XF1+17.260XF2+16.691XF3+15.281XF4）÷81.817
根据该评价模型计算出各个公司盈余质量的综合得分，由此来评价各公司的盈余质量。通常得分1，则说明盈余质量高。
六、实证分析结论与建议
（一）整体盈余质量评价较高
2015年120家上市公司盈余质量评价指数均值为0.149。其中，近80%以上的企业评分值大于0，从数值上可见O2O概念股上市公司盈余质量较高。在这120家企业中，被评定与O2O模式融合度最高的25家A股上市公司按综合得分大小进行降序排列。有9家分值大于1，11家企业分值介于0和1之间，5家企业分值在-1和0之间。盈余质量同股价涨幅之间存在线性相关。绝大多数上市公司的F2015越高，股价涨幅越高，并存在一个明显的估值合理区间带，在此区间带之下的公司，被认为属于低估的上市公司；在此区间带之上的公司，被认为属于高估的上市公司（例如乐视网、立思辰）。乐视网、立思辰盈余质量评价负值，但其2015年股价涨幅高达200%以上，表现出盈余质量水平同股价涨幅不尽相同。从整体来看，盈余质量综合评价指标能够准确反映出这25家上市公司的真实盈余水平及对股价的影响。见表2。
通过研究发现，O2O模式的发展对于企业提高其盈余质量起到一定的作用。但是，在这些来自各行业的上市公司中，并非各个都主要经营于该领域，例如大部分从事在线教育的上市公司通过收购或是跨界运作的方式涉足O2O领域，甚至他们的盈利模式在年报中很难发现，相关的收入缺乏明确的说明。因此上市公司针对O2O相关业务进行信息披露是必要的。
（二）研发技术投入需加强
互联网模式融合下的企业需要更多技术创新和智力资本。越来越多的企业加大研发支出，以获取更高回报，加大无形资产和研发技术的投入对于当今智能化产业来讲是不可避免的阶段，特别是在发展初期。研发技术对企业盈余的影响效果显而易见。单从2015年统计数据显示120家企业中投资于研发的企业仅有44家，不到一半，较多企业并没有在意到研发的重要性，由于实力规模的不同，也限制了企业研发费用的支出。这方面对于盈余质量的影响是存在的。Z
参考文献：
[1]李宇清，徐旭，曾繁荣.上市公司盈余质量评价实证研究[J].财会通讯，2008，（2）.
售后服务的盈利模式范文篇4
【关键词】4S店；盈利能力；提升
一、前言
目前国内大多数4S店受到汽车行业整体竞争加剧和品牌竞争力持续下降的影响，整车销售和盈利水平持续下滑，同时企业在自身经营管理过程中未能及时进行策略调整，导致企业整车销售量下滑、整车库存大量积压、流动资金匮乏，企业经营举步维艰。国内许多4S店面临的经营困境及问题，一方面是由宏观的汽车市场竞争加剧等外部因素造成的，更多的是由于企业在自身经营存在的问题所导致，因此研究如何提升4S店自身的盈利能力对4S店行业及中国汽车产业的发展有着非常重要的现实意义。
二、影响汽车4S店盈利能力的因素
本文拟分析影响4S店盈利能力的企业内外部因素，这也有助于4S店分析其盈利能力的现状及存在的问题。
（一）外部因素
宏观经济环境。随着4S店数量的大量增加，同品牌、不同品牌汽车4S店之间的竞争也变得日益激烈，整车销量和毛利水平逐年下滑，企业盈利能力大幅下降。
整车厂商务政策。因被汽车厂家主宰着商务政策，各厂家为了完成自己的经营指标不断调整商务政策，当市场销售缓慢时，厂家会强制要求4S店增加提车，从而将库存风险转移到4S店，增加4S店的库存成本；当市场形势好转时，厂家又会通过增加销售任务或者减低单车返利的方式来增加自己的利润，因此4S店在与厂家的合作中始终处于完全被动的地位。
区位与竞争对手。汽车生产厂商为了扩大市场的份额，在一个地方设立很多同一品牌的4S店，使4S店原有的销量被摊薄了，大家为了追求销量就会纷纷降价销售，相互之间互相竞价。此外，各4S店还要受到其他品牌同级别产品的竞争，各品牌间为了扩大市场占有率，纷纷采取降价的方法来拉动整车的销售，汽车市场的竞争逐渐进入白热化的情景。区位因素在整车销量和价格、售后服务等方面对4S店的盈利能力具有重要的影响作用。
（二）内部因素
业务管理水平。整车及水平事业的销售管理水平对销售店整车盈利能力具有较大的影响，因此提高单车毛利水平、增加水平事业服务盈利来提升整车盈利能力是4S店整车销售管理的重点工作。此外，随着整车销售竞争的加剧和毛利的下降，售后服务凭借优厚的盈利能力对4S店作用性日益显现。
企业内部管理手段和方法。企业内部财务管理制度的完善与否，财务监督和控制职能是否落实，是生产经营成败的关键。科学的绩效考核可以激发员工的工作积极性和主动性，为公司带来收益，相反不合理的绩效考核机制也会打消员工的积极性和主动性，阻碍公司业务的顺利开展。
三、提升4S店盈利能力的措施
本文从影响企业盈利能力的主要因素出发，有针对性地提出提升盈利能力的对策和建议。
（一）外部经营环境的改善
拓展附近的业务网点。4S店要挖掘自身优势，通过拓展新的业务思路来改善自身存在的区位位置不利的外部因素。此外，4S店应及时把握生产厂商拓展3、4线区（县）市场的契机，依托集团直营店的优势，通过采取建设二级网点或维修店的方式来积极拓展周边的县（区）市场，既可以提高整车销售和售后服务产值，也可以扩大企业的品牌影响力和知名度，从而改善由于区位因素而带来的不利影响，提升企业的盈利能力。
创新品牌经营模式。多品牌经营的汽车4S店或汽车综合展厅，通过多品牌经营来实现人力资源、展厅、售后车间等资源的共享，既可以共同分担企业的运营成本，也可以通过品牌间的共享，相互促进各品牌的竞争力，提升企业的知名度。这不仅提升企业的盈利能力水平，还可创新4S店的品牌经营模式。
（二）业务管理的改善及业务管理的创新
加强对销售的过程管理。加强对展厅销售的过程管理，提升展厅销售质量，可以在一定程度上提升整车的盈利能力。首先，要完善整车销售台帐登记管理制度，及时登记整车销售台账；其次，销售绩效考核对整车销售盈利能力的影响；再次，就是销售顾问的选拔和培养。
完善销售绩效考核机制。可以采取销售顾问积分绩效考核方案，其主要思路及实施步骤如下：首先根据年度事业计划和当前市场情况确定月度任务分解，按照月度计划将整车及水平事业任务分解到每一名销售顾问；其次要确定各水平事业服务项目收费标准及单项考核标准，包括精品的考核成本、上牌率、保险投保率等；其次是根据各考核项目的盈利情况确定奖励提成方案并按照100元/分的折算成标准积分，同时要考虑对绩效考核项目和业务控制指标出台惩罚措施；最后就是出台积分绩效考核方案并讲解传达给所有的销售顾问。
提升售后服务毛利水平。售后服务的产值的提高需要4S店通过不断提升售后接待人员水平、售后维修质量、保有客户招徕方面共同开展工作，并非通过改善单一因素就可以快速提升售后产值。
（三）精细化的成本管理措施
实施全面的成本费用预算管理。企业进行成本费用预算可以合理组织生产，优化生产流程、充分利用公司资源、降低生产成本、控制费用支出。首先，完善预算管理制度；其次，要制定与本企业相适应的成本费用开支管理办法；最后，要明确成本费用预算的监督执行部门，同时要赋予一定权力。
人工成本支出控制。人工成本支出约占总成本费用的30%40%，做好人工成本的管控是精细化成本管理的重点。首先，合理确定人员配置，这可以提高员工的积极性和工作效率；其次，合理的收入水平是确保员工稳定的基础；最后，售后服务的盈利能力取决于售后人员的效率。
有效降低企业资金成本。4S店由于产品单位价值高、周转速度快，资金成本支出也占据了总成本费用支出的很大部分。首先，要根据自身经营特点选择适合自己的库存融资工具；其次，要重视对整车库存的管理；最后，建议减少银行账户的数量。
参考文献：
售后服务的盈利模式范文1篇5
【关键词】财险公司盈利水平营销方式盈利渠道
一、财险公司盈利水平低的主要因素
1.保费过低返还过高
随着财险市场竞争的日益激烈，价格战争不可避免，随意打折现象非常普遍，使原来精打细算出的保险产品定价也因此失去了原本应该有的盈利能力。如何恶性竞争的结果导致财险主体不断想出优惠政策，甚至将手续费等返还给保户，有的财险主体的返还标准甚至高出行业监管标准的上限，导致保险公司成本过高。
2.营销方式简单化
财产保险的营销渠道有三个，其一是通过业务员直接与保户面对面销售相关产品；其二是运用数据库里的资料，确定市场，然后联系客户，销售产品；其三是利用保险公司的柜台或银行、邮政的柜台销售产品。这对保险公司的盈利模式的发展形成了瓶颈。
3.风险评估形式化
在行业内部，如何划分风险等级没有统一的标准，尤其是对保险标的物现时价值的评估以及对承保风险的评估流于形式，保险标的一旦出现巨灾或全损，财险公司便会受到巨额损失，严重时甚至导致财险公司遭遇灭顶之为，失去偿付能力。
4.内部管理粗放化
个别财险公司，内部管理粗放化，程序控制不严，常出现有章不循或无章可循，有法不依或执法不严的现象。尤其是在理赔环节，现象也时有发生，水份较大，使保险公司的理赔成本增加。同时，个别关键岗位上的工作人员技术素质较低，现场查勘、检验估损、损失理算等工作无法胜任，致公司内部的成本一高再高，其损失难以估量。
二、财险公司的主要盈利渠道
财险公司的盈利渠道主要有以下几种：
1.把承保业务现金作为投资资金
把承保业务上获取的现金作为投资资金是财险公司的普遍采用的盈利手段之一，这些资金多半会投入到股票、证券等，以此来使利润扩大化。这样，无论是承保的业务是盈利还是亏损，公司都可以通过投资后的利润来扩大收益或加以补充。只要最终的结果是正数，那么财险公司的经营就有利润。多余的利润就是公司的经营利润。就拿财险公司争夺的车险市场为例，即便是车险市场综合成本率超过百分之百，承保业务严重亏损，可是，财险公司还是会大量的投入人力、物力、财力以获取更多的客户，取得更多的保费，其目的便在于获得大量的现金，以便把这些现金用于投资，获得更高的利润。这种投资方式虽然说在某种程度上来说能够通过获取投资的收益来获取利润，但是，如果公司承保的利润亏损过大，而这部分的亏损要全部靠投资的收益来补充，那么其风险的巨大是可想而知的。
2.降低销售和机构成本
“节省的就是利润”，这是一条真理。无论是在我们的生活中，还是企业的生产经营中，这种算经济帐的方法都是正确的。降低销售和机构成本是许多中小保险公司必须考虑和采用的一个盈利方式。财险公司通过充分发挥自己所擅长的核心业务产品的销售，来推动整个公司的稳步发展，并以此来减少因盲目扩大规模而使增加的销售和机构成本，使承保利润尽可能高，进一步促进公司的健康稳步发展。这种方法早在上世纪六十年代的美国就有成功的先例。当时的，还是一家中型保险公司将业务重心由个人财险(车险)转向企业工伤和责任保险，这一核心业务产品最终成了该公司崛起的战略转折点，这个利基市场的战略思想至今是所有保险公司推崇的最佳方略。
3.获取更多的保费
从中国财险公司的成长过程可以看出，多数保险公司在开业之初即通过增设机构来扩大市场规模和保费规模，短时间内将公司规模扩展到全国各地，以期通过保费规模的扩大来扩大市场份额，长期下来也能够实现规模效益。该种盈利模式的特点是在公司经营的前几年实现盈利比较困难，基本处于亏损状态，但在公司规模达到一定程度后，进入盈利期，再通过保险公司加强经营管理等措施，就可以实现保险公司的长远盈利。该种盈利模式也是目前中资保险公司主要选择的盈利方式之一，但这对许多中小公司而言效果并不明显，过分增设分支机构耗尽资本金而相应的保费规模却没有达到，后期管理也没有跟上，反而导致了公司的经营困难，这也是目前中国的保险市场上保险公司粗放式经营的主要体现。
4.优化产品结构和管理流程
无论是哪一家保险公司，都不可能仅依靠核心业务产品而发展，一定要通过各种方式，利用各种有利条件，优化自己的产品结构，以此来降低风险。与此同时，保险公司也越来越重视业务流程的管理，以此来降低因内部管理的疏漏而导致公司的组织和经营成本，以此来提高公司在激烈的市场竞争中的最大赢利空间，提升公司的竞争力。这种办法是各财险公司应对国际及中国财险市场中财险承保收益负增长困境的较好办法。
三、提高盈利水平的主要措施
鉴于影响财险公司盈利水平低的诸多因素存在和财险公司的主要盈利渠道的受限情况，可采取以下措施提高财险公司的盈利水平。
1.修改不适销的老产品，加速研发新产品
受国际经济环境大氛围的影响以及自然灾害的频发，财险的经营在激烈的市场竞争中要持续发展仍然是举步维艰。加之财险的种类虽然繁多，但是竞争的核心产品却全部围绕着是屈指可数的企财、车险和货运险。虽然说目前已有许多公司增加了责任险、信用保证险、短期健康险等险种，而且社会需求也不断增加，但是业务量始终是差强人意，发展速度也极其缓慢。财险公司应该及时修改不适销的老产品，让这些老产品能适应已经变化了的市场需要，同时，要加速研发新的险种，用新产品来占领市场，以拓展公司发展的空间。经验告诉我们，新产品上市初期阶段，其费率与保额的匹配一定会优于老产品，市场的竞争也不像老产品那样激烈，其盈利空间相对老产品来说较大，其发展空间也会相对较大，比较容易在市场竞争中形成规模，使业务总量大幅提升。
2.实行精细管理，降低成本，增强风险控制能力
保险公司在卖出一个个保单的同时，也承担着巨大的经营风险。因此，实行精细管理，尽最大可能降低成本，增加风险控制能力是争取经济效益最大化的必然选择。
首先，要改变粗放管理为精细管理，开展好核保、核赔工作，尤其是各个关键环节，不能出现半点儿疏漏，严格按规章制度办事，做到有章必循，有法必依，执法必严，对承保标的风险评估要科学、准确，通过核保程序控制，将那些不可保风险坚决在第一时间剔出，不能因疏忽或人情而降低标准；认真核赔，既要保护被保险人利益不受损害，又要杜绝骗赔、诈赔事件的发生，更要杜绝因为人员的素质差、业务不精导致工作失误而增加赔付金额，或是因为工作人员考虑人情关系而导致公司赔付过高造成的损失，要将理赔环节中的“水分”全部挤出，将赔付率降至合理的位置。
其次，要改变全部承保为分保管理。就是根据《保险法》中的相关规定，本着本公司安全经营的原则，将各险种的自留额标准细化，把超出标准的那些比较大的承保项目以及风险比较高的业务及时地分保出去。通过这种再投保的方式，提升承保能力，降低经营风险。
第三，“安全是最大的效益”，在企业管理中如此，在财险经营中也是这样。做好安全防范工作是提高财险公司盈利水平的关键环节。凡事预则立，不预则废。财险公司在经营过程中，一定要充分认识到防灾防损工作的开展，做好人员和财力的整合工作，大力支持承保者全面开展防灾防损的各种活动，全力配合承保者进行隐患排查，以便及时发现事故隐患，并想办法将事故隐患消除在萌芽状态，达到防灾防损的目的。多年的经验告诉我们，做好防范工作，既能取得良好的社会效益，又能减少支出，最大限度地降低事故赔付率。
第四，要重视高赔付率的原因分析。为了使财险赔付率降低，就要及时分析赔付率高的原因。要加强承保业务的风险动态管理，不断优化险种结构，对有效益的险种，大力发展，扩大规模；对赔付率较高的险种，一定要组织人员认真分析其赔付率高的原因，对症下药，调整对策。尤其是因为赔付率过高而一时难以获利的险种，一定要果断采取措施，使其淡出或退出市场，而对那些暂时不能获得，但有发展的险种，可以等待有利时机，条件成熟后再考虑重新投入市场。
3.坚持以人为本，创建高效团队
无论是开发新险种，还是阻塞管理漏洞，或是规章制度的出台，开源节流的节约挖潜性工作的开展，归根结底都在于人。因此，财险公司要想提高盈利水平，首先要使员工树立正确的价值观，熟悉并深刻领会本公司的经营理念，在以经济效益为中心的经营思想指导下，立足本岗，努力工作。基层员工能将自己肩负的任务指标高质量完成，中层员工能上传民意，下体民情，起到支撑的作用，领导决策层能够听取群众意见，给员工创新平台，鼓励员工开发新的险种，寻找新市场，开拓新局面。让每一个员工都充分认识到，安全是效益，效益是公司的命脉，也是员工的经济来源。其次，要建立健全规章制度，利润的分配要科学、合理，既要考虑到公司的扩大经营发展壮大的投次，又要考虑到员工的收入。员工的收入要在考虑其保费收入的同时，还要加大与利润挂钩的权重。只有公司上下都能从思想上、行动上时时刻刻想着经济效益，想着利润，才能不断提高公司的盈利水平。
4.提高服务质量和服务效率
有的退保或换保险公司投保的客户，原因除一部分人对保险公司的理赔不满意外，许多客户都是因为对保险公司的服务不到位表示不满。所以，财险公司要提高盈利水平，保证客户不流失，保证客户稳步持续增加，就要从承保开始到后续理赔为止，全程保持优质服务，无论是业务咨询、灾害预报，还是日常的办公会议，财险公司都应该充分利用信息手段提高服务质量和效率。可以通过电信设备、物联网等高科技手段来实现全面的自动化办公，必要时可以通过聘用或外包软件、硬件的维护人员，来提高服务质量和服务效率，降低运营成本。
5.工作流程细化、标准化
按规章办事，按流程办事才能更好地避免疏漏，才能更彻底地挤出“水分”。财险公司的经营要经过多道程序，需要多部门间的合作才能完成。从承保、核保、查勘、理赔、财务到人力资源管理、客户服务等，所有的环节都应该按工作流程进行，实现标准化作业，各不同岗位上的员工，毫无例外地，人人都要按照标准化的工作流程进行所有的操作，并按照标准化的工作流程进行及时有效的信息反馈和预警。只有这样，才能有效避免人为操作的失误，减少因操作失误造成的损失，同时，通过工作流程的细化和标准化，还能够规范员工的行为，为客户提供更优秀的服务。
参考文献
[1]刘兰.财险公司如何提升盈利能力[J].中国保险，2011，04.
售后服务的盈利模式范文
家得宝是全球最大的家居建材用品零售商和美国第二大零售商，销售各类建筑材料、五金、水暖、厨卫、灯具、电器等，并提供各类相关服务，拥有连锁超市2243家，遍布美国、加拿大、墨西哥和中国。且连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”，并在2007年美国财富500强中排名第17位，2006年全球财富500强排名第43位，同年被美国《财富》杂志评为“最受仰慕的专业零售商“第1位”及“最受仰慕的公司”第13位。从1978年亚特兰大的第一家店到今天足迹遍布全球。在美国49个州拥有1200多家店铺，海外有133家。
但是在中国的市场业绩乏善可陈，在2006年，家得宝以超过1亿美金的代价收购天津家世界。在2009年7月和10月，家得宝就先后关闭青岛店和沈阳店；2010年5月，家得宝北京分钟寺店停业关门；2010年11月，家得宝天津东丽店关门；2011年1月，家得宝北京店关门。截至2011年，仅存天津、西安、郑州等7家门店。今天的家得宝，却落得全部关店的下场！
为什么家得宝必然会关店？原因：1、其以美国经验与模式操作中国的市场，造成水土不服；2、缺乏正确分析与评估的单店经营模式，导致连年亏损；3、单店长期不盈利，总部持续亏损。
当然，另外一个重要的原因就是，今年房地产行业下滑拖累了整个家居建材行业，因此，导致了整个门店业绩难以改善。
从家得宝关店事件来看，这不得不让零售行业的人士要审视要成功开设一家门店的要素是什么？一个单店不盈利，总部可能盈利吗？但笔者想提醒的是，谨慎开店。其实，国内很多开连锁门店的人相信规模盈利的可能性，有这样想法的人实际上是大错特错了，一个门店没有业绩，都是亏损的，能保证连锁系统的盈利吗？有人说，不一定，由于连锁门店规模的开店，可以通过规模采购降低采购成本，通过规模化运营，降低供应链管理成本；通过不断开店，降低学习成本....其实，我们说通过连锁的规模优势来盈利的理由还有很多。
但是一直以来，笔者总是在所有的场所强调并不断重复的一个重要的观点就是：单店没有盈利基础，千万不要开连锁店；单店不盈利，注定是一个失败的连锁企业。为什么这么说呢？我们知道，连锁体系中，复制的基础是单店，如果单店不盈利，依靠其他形式的盈利或者获得收入来源是不长久的。单店盈利如此重要，那么，成功开设一个成功的连锁单店基础是什么？要素是什么？单店系统的构成要素有那些呢？不妨可以从以下三个要素来进行分析。
单店系统模式的构成三个要素：
1、单店经营模式：客户定位要清楚；基于客户，设计提供的产品/服务组合、服务模式；基于客户定位，设计您门店的定价策略、盈利模式及财务模型；最后，确定您的门店在总部战略控制。
2、单店营运管理模式：基于第一个要素，门店的组织系统、制度与流程体系应该进行怎么样的规划与设计才能完成并满足前端客户的需求?
3、单店识别系统：分别SI、MI、VI识别系统。基于客户的需求，我们的门店应该选在什么位置——城市、城市位置、周边环境？设计符合能够满足客户需求的门店动线、灯光系统、陈列？基于什么样的服务理念？我们的门店VI、MI应该进行什么样的规划？从上面的三个要素来说，家得宝在第一个重要的要素就犯了错误，简单地说，市场的客户群已经发生了变化，为什么还要遵循美国市场的模式？看看7-11便利店是怎么做的：门店细分成社区店、校园店、商务区、旅游区，因此，对于门店的产品组合要求自然不同，你可以经常看到在机场看到的门店，是以本地化的特产较多，而在校园门店看到的是针对这个学生喜好的商品较多，显然消费群体的差异导致了门店产品、服务及后台服务的的差异性。
这也就是为什么肯德基针对不同位置的门店采取了不同的价格策略，为什么不是全国统一价格？为什么不同地区门店的产品配送与产品组合是不同的？
售后服务的盈利模式范文1篇7
一般来说，开展公有云服务的大多是实力雄厚的巨头企业。他们不仅具有雄厚的资本和技术优势，而且往往要为应对未来一段时期的业务增长准备大量的计算资源，但在平时，这些资源大多处于闲置状态。在这种背景下，部分企业便基于自己的平台研发出相应的云服务产品，开放出来以供中小企业使用，从而达到资源充分利用、商业价值提升的目的。这也是公有云盈利模式产生的基础。
从目前整个公有云市场来看，公有云能够落地的盈利模式，主要包括以下几种，即租售基础计算能力、出售开发工具、提供迁移转换服务、云业务评估服务、定制化服务、企业级云商店模式等。下面将分别进行介绍。
计算能力租售模式
这一盈利模式源自于Google，作为全球最大的搜索引擎服务提供商，支撑其业务运转的后台分布式计算能力，也能够通过租售的方式为第三方企业提供服务。
就像石油或快消品，计算能力同样是一个可交易的商品。它如同其它现货市场一般，将计算能力过剩的企业资源，如数据中心、网络带宽、开发资源等，打包成计算能力挂牌出租或出售。这种方式，主要适用于那些希望通过出售额外计算能力以减轻公司支出，又不会影响其主要业务的企业。对于那些对数字运算有需求的企业，则可以通过购买这些计算能力实现运转。
开发工具支持模式
不同于大多数公有云服务关注于折扣价格，对于新的服务来说，开发工具的作用一样不可小觑。亚马逊、微软、IBM都推出了基于各自平台的新开发工具，为开发者构建、测试和部署云端应用提供便利。
基于云端的开发工具服务，不仅使得公有云服务商有利可图，而且能够降低客户的IT成本，让基于公有云的业务变得灵活、可控且低成本。在未采取这一模式之前，资源在大部分时间都可能处于闲置状态，不可避免地造成投资浪费，这些开发工具让资源可以随需调用，资本和资源之间实现了动态平衡。
开发工具的自动化，不仅使得购买云服务的超支现象减少，而且能够减少人为因素导致的错误，消除无用服务对资源的占用。另外一些系统漏洞也得到及时消除，成本跟踪和控制成为可能。
迁移转换服务模式
安全作为公有云的第一要务，目前已经受到普遍重视。在私有云向公有云迁移转换的过程中，企业最关心的事情也莫过于此。企业为评估最合适的公有云服务管理解决方案亦绞尽脑汁――矛盾仍集中在安全性问题和一些具体的部署问题上。
既然有需求，就会有市场。为企业提供安全、合适的迁移转换服务，也是公有云服务商占领市场的一大法宝。企业客户在选择服务提供商时，会考虑当下的迁移成本以及今后可能出现的转换需求，他们会关心在该服务商无法满足需求时，另择他家时需要耗费的精力、支付的费用以及违约后的责任归属问题。如果公有云服务商不能提供适当的迁移支持以及转换服务，将错失这些市场份额。
业务评估服务模式
对于企业来说，不是每一种业务都适合进入云端。是否能对云端服务的系统效能进行理性评估？成为企业客户在选择公有云服务商时的必要选项。
不同种类的业务对云服务的要求不同，服务模式、计费方法、评估标准也会各有差异，如何将差异化的业务形式统一在一种评估体系之中，对服务商来说是一种挑战。
就任何公有云服务而言，服务提供商都需要对其所作的承诺做出保证。如果提供商未兑现承诺，则需要采取补救措施。为了防止商业风险的发生，服务提供商一般都会针对不同客户、不同业务、不同模块提供相对完整的评估报告，以便证实自身服务的专业性和权威性，为后续开展持续、收获长尾价值打下基础。同时，作为一项增值业务，在开展评估服务的过程中，提供商的产品及服务的附加价值也将得到合理回收。
个性定制服务模式
公有云客户的需求丰富多样，完全通过模块化的服务无法完全满足。如此，公有云提供商面向客户开展定制化的服务成为业务发展的必然。
在各类公有云服务商中，有些通过自己搭建云数据中心，直接为用户提供公有云服务；有些通过提供公有云解决方案，协助用户规划建设云平台；还有些企业同时提供以上两种服务。企业客户首先关心的是，云究竟能够给我带来什么？然后才会决定采用云服务的方式，实施业务改造。
对于企业客户而言，需要的不仅仅是一种随需购买的IT资源，而是借助云服务来推动企业的业务创新与转型。除了基础层的云服务以外，云服务如何保障企业客户核心的、关键的、个性化应用需求？
为了解答这一问题，我们可以将市场上的云服务比作超市，任何人都可以进去挑选自己想要的商品，那么定制化的云服务，就是高级专卖店式的服务方式，每个客户都是可以进行“私人定制”的高端客户，每个定制服务都是高价值的云服务。例如，IBM的SCE+所提供的基于托管云的定制服务，就通过满足中国企业对于行业属性的定制化需求，在定制化云服务市场占据了先发优势。
企业级云商店模式
目前，云服务展现出来的优势逐渐开始被企业发现，他们纷纷将信息化的业务模块迁移到云端。对此，国内外各大云计算服务商开始发力企业云计算市场，从不同的维度挖掘云计算在企业中的应用潜力，满足企业多样化的需求。
其中，部分公有云服务商，如IBM等，通过利用平台开放能力，构建“应用商店”，打造云平台的汇聚能力，增强客户的使用黏性，挖掘公有云服务的盈利潜能。
对企业级应用市场来说，公有云服务商针对企业客户内部不同的岗位与角色，开发出落地化的应用，如针对营销、供应链、金融、法务等各种职能，提供对应的软件服务。作为一种全新的运营模式――企业云应用商店，其运营结构及商业模式，来自于个人云商店――苹果AppStore，一些公有云服务商，通过借鉴AppStore架构及业务的成功经验，企业云商店的架构及其运营模式引入了云服务的价值网理论，构建了企业云应用商店的价值模型，企业云应用商店在整个云服务价值传递的过程逐渐发挥出重要作用。
总结
售后服务的盈利模式范文篇8
关键词：智能电视行业；商业模式
一G技术推动智能电视行业发展
G（4rdGeneration）技术是指第四代移动通信技术，是在3G技术的基础上发展而来的。与3G相比，4G技术无论是在信号的稳定性，还是在覆盖范围和传输速度上，都具有明显的优势。作为具有国际化统一标准的4G技术，其逐渐从手机短信、多媒体数据传输的方式中脱离出来，向WEB浏览、可视通信等无线互联网模式发展。
二智能电视企业现行商业模式了解
目前我国智能电视行业领域，包括终端制造商、平台运营商、互联网服务商、应用提供商、网络运营商等，均可通过电视终端、平台运营、广告、视频点播、应用消费等方式盈利。伴随着智能电视领域的出现，中国电视行业正经历着一场重大革命，这也是改变当下困局的重要途径。互联网技术与工业改革的渗透同样给电视领域带来了重大变化。作为智能电视的最初开路者，在硬件领域经营多年的传统企业仍然以硬件制造来获取利益。而中途出现的小米、乐视等，则从硬件盈利模式的陈旧模式中跳脱出来，希望弱化硬件利润，而创造一种以服务收费为主的盈利模式，这也是适应当下形式的一种表现。
三在新环境下的商业模式分析
在4G技术环境下，智能电视行业迎来了更多的挑战。与此同时，这也是一次改革创新机遇。单一硬件盈利模式显然不能适应当下形势，因此，应当逐渐转变为硬件+内容+服务+平台的综合盈利模式。
1.盈利方式的转变
目前，具体的转变方式具体可分为两种，分别是整合方式和合作方式。
2.整合方式
整合方式，顾名思义，就是将软、硬件，内容与核心应用进行有效融合的完整生态链模式。传统电视制造商在智能电视的开发上并不具备优势，应用服务匮乏，整合技术、内容提供商应构建完整的产业形态。
简而言之，合作方式就是将各个领域中的领先者整合起来，参与企业各取所需、各展所长。例如，TCL在生产、售后上独具优势，加之爱奇艺在技术、内容上的支撑，无疑会使其在该领域产生较大的震动；创维也凭借自身在制造能力、工业设计等方面的优势与阿里展开合作，充分结合阿里在销售渠道、操作系统等方面的优势，加入战场。如此种种，不胜枚举。如此术业专攻、发挥企业的强项、默契融合的方式也需要在市场中经历更多的考验。
3.营销模式的发展
目前，这些商业模式仍处在一个探索发展的关键阶段。随着该领域整个竞争格局的逐渐稳定，营销模式也将伴随着更多的历练而趋于稳定。传统家电行业已有多年的经验，无数沉淀下来的电视厂商早已有了较稳定的销售途径。家电连锁卖场、商场、超市等仍然是智能电视的主要销售渠道。但随着电子商务的飞速发展，智能电视的互联网特性也使得线上更便于产品直达目标客户群，加之成本上的优势，线上渠道成为了各商家的重要战场。而乐视、小米等并不具备传统销售渠道的商家则只能在线上销售。小米电视仅在网上销售，乐视超级电视也只在自己的商城和第三方电子商务平台上销售。传统电视厂商也纷纷建立起自己的官网销售平台，例如海尔商城、长虹官方商城、联想官方网上商城、海信商城等，并且进驻京东、易迅、天猫、苏宁易购第三方平台以扩宽销售渠道。20XX年，线上渠道智能电视销量近两百万台，约占市场份额的10%.虽然线上渠道在智能电视领域的比重仍不足10%，但随着人们生活消费观念的不断变化，电子商务渠道的比例一定会以迅猛的态势飞速发展。
4.国际贸易合作及发展
作为智能电视领域的开拓者，传统电视厂商似乎比跨界入侵者弱，然而，传统厂商多年的品牌、核心电视技术的研发能力以及销售渠道和经验等方面的优势却是这些外来者所无法拥有的。在一段时间内，传统的电视厂商仍将在智能电视领域占有绝对的比例。在外来者来势汹汹的情况下，也不乏传统厂商开始寻求跨界合作，以突破桎梏，融入互联网圈子，实现进一步发展。在保持硬件和销售优势的同时，与相关服务、内容提供商展开全面的合作，这也将成为传统厂商转型升级、迎接更多挑战的方式。
高通等芯片厂商正积极涉足智能电视领域。IT厂商进军智能电视市场最大的优势主要集中在操作系统、应用软件和互联网服务等方面。然而，就近期发展而言，涉足IT的厂商并没有吸引太多消费者和占据市场的绝对优势。传统电视厂商强势挡道，后有互联网企业半路杀出，IT厂商在智能电视领域的发展依然不明朗。
互联网企业的出现无疑是在智能电视领域的波浪中掀起的一番猛烈浪潮。智能电视本身就具有极为鲜明的互联网特征。而乐视、小米则凭借其独特的互联网思维和自身优势，给智能电视带来了全新的思路，注入了新鲜血液。从前端微利到后向收费，通过低价等各种营销手段吸引用户的关注，同时，也受到了广大消费者的欢迎，对智能电视的普及有积极意义，也给仍然单一以硬件盈利的传统厂商带来了较大的压力和挑战。这种凭借低价优势对市场的搅局也对行业造成了一定的影响。不过，智能电视的销售和市场占有率仍处在一个较低的水平，无论是核心技术、品牌影响力，还是售后，均有待在不断实践的过程中进一步提高。
智能电视逐渐成为一种家庭可有可无的摆设，曾经的家庭娱乐中心地位被完全取代。在人们消费观念里，智能电视所承载的并非简单多屏合一的概念，而更多地是对人们固有电视观念的颠覆与挑战。从包装设计、操作服务、人机交互，到售前、售后服务以及对用户需求的契合，无不影响着广大消费者对智能电视的选择。无论是产品的持续创新和开发，还是技术上的提升，用户使用方式是推动这一切的核心和根本。因此，无论是哪个环节，都需要从使用者的角度出发，以更先进、便捷、实用和契合用户需求的技术手段，更优质的服务来赢得消费者的关注和青睐。反过来，这也能推动智能电视厂家不断推出更多便捷、实用的应用，使智能电视真正实现长足发展。
四结束语
随着我国计算机信息技术的飞跃式发展，智能电视的核心价值应当体现在丰富的应用软件上，这也是让电视能够回归家庭娱乐中心地位的关键所在。随着4G时代的到来，智能电视厂家应当着力研究并尽可能地满足用户对视频资源的多种需求，竭力提升4G时代智能电视的使用率。
参考文献：
售后服务的盈利模式范文篇9
关键词：机场；航站楼；商业模式；服务特点；策略
中图分类号：F831文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2016）02-0155-02
与汽车、火车相比，飞机交通的主要特点在于快捷、舒适、安全性更高，虽然相比之下乘坐飞机的成本花费更高但是每天都有大量穿梭于各个国家、地区、省市的人选择飞机。英国人首先发现了机场航站楼内蕴藏的商机，出现了最早的航站楼商品零售。现如今各国航站楼的商业服务模式已经更加完善，但是我国在这_方面的发展相对落后，为了改变这种滞后的现象，为来往的旅客提供更加全面的服务，就一定要对目前阶段内我国航站楼的商业服务特点进行深入的分析。
一、国内机场航站楼商业服务的基本特点
（一）航站楼商业服务的体系比较全面
从目前的情况来看，机场航站楼内的商品服务包括小商品零售服务、餐饮服务、便利商品服务、休闲娱乐服务等。从发展情况来看，餐饮服务的发展情况和经济收益的效果在一定程度上高于其他服务模式，这主要是因为餐饮是人类最基本的行为活动之一。虽然机场内的环境相对宽松、舒适，但是在高峰时期，也会出现候机室座位不足等问题，所以很多旅客选择在航站楼内的餐饮服务部门消磨登机前的时间。
（二）航站楼商业服务的商品具有明显的本土化特色
生活水平的不断提高使人们消费观念不断提升。在休闲旅游、工作出差结束之后，很多人会从旅行地点购买具有当地特色的商品作为纪念。但是很多人由于旅途繁忙并没有过多的选购商品的时间，所以机场消费成为了一种不错的选购特色商品的途径。目前，国内大部分机场的经营管理人员都已经抓住了旅客的这种消费心理。所销售的商品大多具有明显的本土化特色，像当地特有的小吃、特色活动的纪念章、吉祥物等等。在一些规模较大的国际机场，也开始售卖中国特色产品，比如京剧脸谱、檀木工艺摆件等。
（三）机场航站楼的商业服务呈现出便利、生活化的特点
机场提供的商品销售主要以零售行业为主，所以目前机场内的商品除了具有本土化特色之外，也逐渐呈现出了生活化的特点。比如有些机场除了设立了专门的商品零售柜台之外，还开设了便利店，其中售卖的商品既包括糖果、饮料、食品这些小商品，也包括箱包、服装、日化产品等等，有些机场也开始售卖书籍等精神消费产品。
（四）机场航站楼内商业服务的服务理念更加完善
由于天气变化、气流影响等原因，航空公司经常会出现航班延误等状况。这种问题通常会让航空公司的整体形象大打折扣，对今后旅客的消费选择造成较大的影响。为了解决这种问题，提高旅客的满意程度。目前很多机场已经从商业服务的角度人手提高整体的航空公司服务水平，不断完善商业服务的理念，注重以旅客为中心，站在旅客的角度上思考服务模式的提升方式。比如某机场为旅客提供了休闲娱乐服务，以此降低旅客在候机过程中产生的疲劳感以及一些负面的不满情绪；某机场考虑到乘机旅客购买的商品比较多，目前已经开设了物流和快递服务，这不仅为旅客提供了更多的便利，也刺激了旅客的进一步消费。
二、国内机场航站楼的商业服务的主要运作模式
（一）自营模式
这种模式的特点在于各个销售点之间的竞争压力比较大，但是这种模式没有中间商赚取差价，既可以提升销售商的盈利空间，也可以降低消费者的购物成本。但是这种模式主要存在于机场非航空性质商业服务发展的初级阶段，现如今这种模式已经基本不存在。
（二）由机场经营者组织招标竞标活动从外界招商
成功竞标的商家可以在机场航站楼内拥有销售点，机场直接向其收取固定的租金费用。这种运作模式的优点在于，将航站楼内的商业位置作为商品出租之后，机场经营者不必花费更多的心思就可以实现盈利的目的。同时将商位通过租赁的形式租给商家将会进一步提高商家的产品服务意识，提高商品和服务的质量，争取扩大盈利空间，从而实现了商家与机场经营人员双赢的局面。但是这种经营模式的弊端在于，将商位租赁给商家之后，机场经营管理人员不能直接参与到商品的经营活动环节中来，在日常的经营活动过程中，部分商品的质量可能难以被保证，对消费者的权益造成一定的侵害。
（三）底租与销售业绩提成相结合的模式
相对于其它经营运作的模式而言，这种模式可以有效的降低商检的经营运作风险。但是与此同时，机场的经营管理人员将与商家共同承担经营管理的责任，在进行商品销售的过程中，需要对商家的销售行为进行更加全面的监督管理。商家提供的产品和服务质量越高，销售成绩就越突出，这时机场经营部门也就会相应的得到更多的提成收入。所以这种模式将原本商家一方的责任变成了机场与商家共同的经营责任，在现阶段内更加适用。
三、未来阶段内国内机场航站楼商业服务的发展方向
（一）完善商业服务模式
通过前一部分的分析可知，目前机场航站楼的商业运作模式比较复杂，各种模式都存在着各自的优点和缺点。商业服务的基本模式对商业服务的整体质量具有重要的影响作用。所以选择适当的商业服务模式十分必要。现阶段消费者不仅看重商品的经济价值和使用价值，也非常看重商品的服务特性。所以自营模式已经逐渐失去的竞争价值。租金收取的模式可以帮助机场经营者实现盈利的目的，也可以为机场经营管理人员简化管理流程和模式，但是这种模式并不是适用于所有规模的机场，小型机场的日常运作活动相对简单，对销售商品的质量要求更高，为了保证商品的质量，这种经营管理的模式并不适用。从目前情况来看，底租与销售提成结合的模式适用性较强，它将机场的经营与商品销售者的盈利空间结合为一体，实现了公平效益的原则，既可以督促商家为旅客提供更好的产品和服务，也能够进一步刺激消费者的消费行为，扩展机场与商家的利润空间。
（二）控制机场航站楼的商品价格
长期以来，高昂的商品价格都是阻碍机场商业进一步发展的主要原因。有些旅客宁愿从外部购买商品也不会选择机场内的商品。造成机场商品价格过高的原因主要包括两个方面，一是商家受到经济利益的驱使，抓准了旅客迫切的购物和消费心理，因此将价格提升，以便扩大盈利空间。另一方面，商家租赁航站楼的商业位置每年都是一笔巨大的开支，商家在没有盈利之前，就已经投入了过大的成本，为了收回成本获取盈利，很多商家选择提升商品价格。经过调查，绝大部分旅客选择不在机场购物的原因都是出于经济方面的考虑。无论是零售也还是餐饮业，都受到了这种影响。为了促进机场商业的进一步发展，政府主导的航空公司应该对高昂的租金进行必要的调节。或者尽量采用底租加提成的经营模式，与商家一同承担经营风险，以此实现对商品价格的调节和控制。这样一来机场内部销售的商品就不会与其它商店的商品有过于悬殊的价格差异，消费者在购买商品时的顾虑也会大大降低，在机场内的消费行为将会与之前相比明显提升。
（三）提高航站楼的服务质量
商品的产品质量与服务质量是消费者在消费购物中最为重要的两项观察指标。任何一项的不合格都会降低消费者的消费热情，导致消费行为的失败。所以，想要扩大经济利益，就一定要注重提高产品的质量和服务水平。为此，一定要做到以下几点。首先，机场的经营管理人员应该与商家共同承担经营的风险，积极参与商家的商品购进、销售、售后服务等环节中。对商家所选择的商品进行严格的质量监控与检验，对于一些存在质量问题的商品一定要严格处理，给予销售者罚款等严厉的处罚，杜绝此类事件的再次发生。其次，随着航站楼商业经济的不断进步与规模的不断扩展，每隔一段时间，商家都会大规模的进货、补货。尤其是餐饮行业，每天的进货任务都比较繁忙。为了减轻机场工作人员的工作任务，机场内需要形成严格的商品质量监督管理体系，以法律和制度的形式，使商家充分重视商品质量的问题，并不定期的对商家的产品质量进行检测。此外，除了商品的使用质量之外，商品的服务质量如今已经成为了影响消费者消费心理的重要指标，所以商品销售人员一定要注意规范自身的商品销售行为和语言，在商品销售的过程中一定要为消费者提供耐心、细致的服务。为此，机场经营管理部门应该联合商家定期为销售人员进行销售技能培训，从销售礼仪、销售技巧、个人形象等多个方面提高销售人员的素质。
（四）营造良好的商业氛围
消费行为受到多种因素的影响，除了消费者个人的购物意愿以及商品的质量服务之外，良好的购物氛围也是一项非常关键的影响因素。当消费者处在一个商业氛围特别浓郁的环境时，通常会产生比较强烈的消费欲望。为此，机场航站楼内一定要注重商业氛围的营造，首先，商家应该尽可能多的购进一些品牌辨识度较高的商品。一些商品虽然质量上乘，但是由于知名度的欠缺很难引起消费者的消费欲望，而知名度较高的商品更能贴合消费者的心理需求，尤其是在看到其他旅客购买商品之后，这种消费意愿就会更加强烈。其次，在提升商品质量的同时为顾客提供更加良好的售后服务保证。目前，机场内零售的商品类型丰富，旅客的消费也不仅仅停留在食品、小工艺品等小商品上，但是对于类似箱包一类价格比较昂贵的商品，消费者仍旧存在较大的顾虑。为此，销售者一定要为销售者提供良好的售后服务保证，比如所购买的商品可以进行全国质量保修等。最后，除了从商品本身人手之外，机场应该为旅客提供全面的信息传达服务。比如商品近期正在开展优惠服务等。
售后服务的盈利模式范文
[关键词]网上零售盈利模式关键成功因素
一、引言
网上零售经营是企业信息化的深入和电子商务不断发展的产物。我国目前网上商店总量超过10万家，但约有90%以上的网店至今未盈利。影响网上商店盈利的关键因素是什么？能否建立一个网上零售经营的成功因素模型？国内目前仅台湾中原大学林震源等以天下网络书店为例对电子商务网站经营的关键成功因素初步作过定性探索，国际上相关研究则集中在网店自身可用性、安全性等方面。本文主要围绕企业网上零售（B2C模式）的经营问题展开讨论，探究、归纳网上零售商店经营的主要影响因素，提出关键成功因素模型，以期为我国经营网上零售商店的企业提供借鉴。
二、网上零售企业的特征及其成功界定标准
1.参与网上零售的企业类型及特点
目前参与网上零售的企业主要有经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业，以及商品制造商等几种类型。
（1）经营离线商店的零售商。此种网店采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。目前国内外这类网店的成功率最高，如瑞典为58%，美国为56%，中国能盈利的网店也主要是这种类型。
（2）纯粹的虚拟零售企业。这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网上零售生存，如亚马逊网上书店。
（3）商品制造商。这类企业可以网上开店与网下开店相结合开展网上零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔电脑公司。由于企业本身就是产品制造者，采取网上直销既给顾客带来价格优势，又减少了商品库存的压力。
2．网上零售商店经营成功的界定标准
企业成功的界定是一个复杂的问题，而能否盈利则是问题的关键。据有关研究机构对十个主要行业近百个B2C网站的盈利模式调查，网上零售商店的盈利模式——即在一个时期内相对稳定的利润来源主要是商业零售。因此，在确立网上零售商店成功的界定标准时，可以把网店是否盈利作为一个主要指标，把网店的生存期或业主持有时间长短作为辅助指标；而网店盈利与否可以用其销售增长率、利润额、利润增长率为标准进行界定。
三、网上商店经营关键成功因素模型
1.影响网上商店经营的成功因素
影响网上零售商店经营成功的因素除网店的盈利模式外，其他因素归纳起来主要有以下方面：
（1）主力商品与货源：网店主力商品经营的好坏直接影响网店盈利的高低，决定着店主投入精力、体力、时间、感情的收益指标，也确定了网店在“市场”及买家心目中的定位；而掌握物美价廉的货源则是网店成功经营的关键。
（2）网店的店址：网店拥有好的网络地址，就拥有了稳定的访问客流量，为网店经营成功提供了基础保证。
（3）品牌形象与商家信誉：值得信赖的网店品牌形象与良好的商家信誉，可以增加客户的信赖及品牌的忠诚度。
（4）店内商品定价：最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的价格高低和定价模式，据iResearch的市场调查显示，其比例为42.7%4，居各项因素之首。通常消费者较偏好将包装、运费成本内含在售价内的定价模式。
（5）网上购物的物流配送：物流配送是影响网上零售的一个重要方面，许多网店经营一段时间后难以为继的一个重要原因就是物流配送问题所致。在物流的产品包装环节，产品包装的完整性和超值性从心理上影响顾客对网店的评价。
（6）客户服务：良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳办法，包括网店所呈现的服务态度、回应客户需求、退换货品服务或申诉处理的速度等，都能影响客户对网店的信任感。在网店显著位置上强调其客户服务的详细内容，可以加强客户对网店的信心及购物意愿。
（7）顾客隐私权维护：采取一系列信息保密手段，维护客户的隐私权，这是网络消费者十分关心和顾虑较多的问题。在资料上传时，要强调不会将客户资料作为他用，未经客户同意不会乱寄广告信函等信息，以免造成顾客反感。
（8）诚信环境：诚信问题是困扰网上开店成功的重要环境因素。据中国消协提供的数据显示，2004年涉及网上交易的投诉为3663起，到2005年增至7189起，增幅达到96.3%。成功的网店经营者十分重视自己的信用记录。
2.网上商店经营关键成功因素模型
依据上文提出的网上零售商店经营成功的界定标准，综合考虑影响网上零售经营效益的主要因素，以及这些因素之间的内在联系，将其归纳为盈利模式、基本条件、管理策略、经营细节、社会环境五个子要素，构建起一个网上零售商店经营的成功因素模型，如图所示。
网上零售商店经营成功因素模型图
售后服务的盈利模式范文篇11
一年多之前横空出世的余额宝犹如打开了新世界的大门，短时间内迅速点燃了草根一族的理财热情。而如今余额宝等互联网理财产品的收益率节节下跌，众多投资者需要一个收益率较高又安全的投资途径，团购理财借上了这轮东风。近日，多盈金融推出了理财产品团购服务平台，这也是继钱先生之后又一家打出团购理财产品的网站。虽然团购理财概念近期风生水起，但盈利模式、监管政策等问题也为这些团购理财网站的未来平添了不确定性。
市场现状：
团购理财网站风生水起
受到余额宝等互联网“宝宝”收益走低的影响，团购银行理财网站近期开始有“结伴”运行的迹象，虽然这种低门槛代购银行理财的模式备受各界质疑，但并没有阻碍这些团购网站的发展。
继钱先生之后，近期有一个名为多盈金融的理财产品团购网站横空出世。打开多盈网网站，可以看到该平台目前代购的产品包括银行理财、信托和资管等，多盈网代购的银行理财产品涵盖杭州银行、平安银行、锦州银行、天津银行等多家股份制银行以及城商行的产品。
5万元门槛阻碍了不少投资者购买银行理财产品，多盈网这类团购理财网站火爆的一大理由在于门槛低。多盈网目前正团购的杭州银行“幸福99”丰裕盈家产品，预期最高年化收益率为8%。从购买记录来看，截止11月1日，杭州银行这款理财产品已有15人团购，投资者的购买金额均在5000元以下，部分投资者还低于100元。
不过，多家银行曾发公告撇清与这些团购网站的关系。此前，北京银行、广发银行、中国银行等多家银行都曾声明声称并未授权钱先生代销其银行理财产品，也从未与其开展任何形式的理财产品业务合作，客户从其网站购买的“理财产品”并非其销售的理财产品。该网站所列银行理财产品“购买辅助服务”、“受托购买服务”及相关资金流向等内容也从未得到银行任何形式的授权和许可。
10月27日，平安银行在官网公告称与多盈网从未展开任何形式的理财产品业务合作。
但是上述公告的银行理财产品依旧可以在钱先生以及多盈网网站看到。
运作模式：
非代销而是代购
虽然团购理财获得了不少投资者的青睐，但值得注意的是，经营理财产品团购时间较早的钱先生一直深陷舆论争议之中。
对此，钱先生CEO张岩在接受记者采访时表示，钱先生并非代销模式，而是代购。通过代购，用户无需开户便可以购买任何银行的理财产品。
简单来说，用户将银行卡内的钱充值到与钱先生签约的第三方支付平台的虚拟账户中，再通过签署电子协议“委托”平台代为购买选中的理财产品。购买当日，资金会进入平台的第三方账户，再通过公司的银行账户进行购买。产品到期后，用户的本金和收益则原路返还到用户的第三方账户中。通过这种方式，在北京的投资者可以购买外地一些城商行的高收益理财产品，一些银行在某些地区发行的限地域高收益理财产品也能轻松买到，打破了银行之间的壁垒。
但实际上，此类团购网站不采取代销模式，与监管政策的限制也不无关系。根据银监会《商业银行理财产品销售管理办法》，客户购买理财产品应经过风险评估、与银行签署理财协议等基本流程，并通过银行正规销售渠道。也就是说，目前理财产品必须通过银行销售。
对此，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，银行理财产品代销一直未放开，一是因为银行具有强大的销售能力，不愁卖不出去；二是具有网点优势的大银行并不希望放开，这样容易造成客户和存款的流失。但郭田勇表示，未来借助互联网渠道销售是一个方向。
盈利模式：
团购网站如何生财
在互联网金融日益蓬勃的今天，团购理财模式面临着前辈“宝宝”军团与高收益之王P2P的前后夹击。对此，团购理财网站不惜倒贴钱打出名号，扩大客户数量，增强客户黏性。例如，钱先生近期就一直在以补贴的形式推出秒杀理财产品。
记者看到，浦发银行的一款随心享盈7天理财产品，原本预期年化收益率只有4.75%，钱先生自掏腰包补贴2.25%，让该款理财产品的预期年化收益率提升至7%，这在当前的理财产品市场无疑非常具有吸引力。
那么问题来了：钱先生网站所展示的理财产品收益率与银行官网所公布的一模一样，而不算理财产品代销方也就没有任何代销费用。那么钱先生这类网站究竟依靠什么盈利呢？
对此，张岩表示，“钱先生的定位还是一个互联网公司，作为互联网公司，最重要的不是挣到了多少钱，也不是有多少利润，而是到底为多少客户提供了满意的服务，这样公司的价值才会得到很大提升。随着我们为更多客户提供了更多的理财服务之后，我们的盈利模式是水到渠成，自然会产生大量的盈利模式。比如说未来我们的广告业务，也许我们会更多的基金产品或者是其他产品，它可能有一些代销的手续费等”。
监管问题：
或成团购理财隐忧
虽然钱先生等一众团购理财网站采用的是代购模式而非代销，但不可否认的是，在中国目前的监管环境下，如果监管机构对类似网站采取一刀切式的禁入政策，那么团购理财模式将面临极大的不确定性。
根据银监会《商业银行理财产品销售管理办法》规定，银行理财产品单一客户销售起点金额不得低于5万元；客户首次购买理财产品前要进行风险承受能力评估，商业银行对理财产品的销售也不能进行任何委托和外包。
多盈金融回应道，现在监管部门针对这块尚无明确的规定还处于灰色地带，这也正是创新的空间。监管部门应以一种包容的态度让市场去探索和发展，看市场的反应然后再根据创新的市场表现制定新的规范。
从目前来看，钱先生以及多盈网这类团购网站运行一年多以来，暂时并未受到监管层的约束。多盈网相关负责人向记者表示，虽然有部分银行给他们打电话沟通相关事情，但目前监管层并没有直接找他们，也没有接到监管层的任何通知。
售后服务的盈利模式范文篇12
【关键词】新媒体企业盈利模式融资渠道
盈利模式是任何产业得以持续发展的前提，新媒体产业要实现产业的持续发展，也只有在找到了合适的商业运营模式以后才能赢得社会投资者的投资，获得稳定的经济支持，否则无法大规模大范围的发展。根据亚德里安·斯莱沃斯基等关于企业盈利模式的解释，发现行业的利润区，关键在于发现行业盈利要素以及要素之间的“匹配度”，匹配度高，体现为高利润区，其他或是平均利润区或者是低利润区和无利润区。并进一步解释，企业的盈利方式主要是根据客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素来设计的。①所以以数字化为特征的新媒体在历经近20年的发展中，终于在客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素中逐渐寻找到了以通过提供信息、广告等产品以及提供电子商务、渠道、增殖等服务的相对稳定的基本盈利方式。
一、出售新媒体内容产品
出售内容产品，有偿提供信息内容一直以来都是传统媒体盈利的重要方式之一，也是业界关于新媒体企业盈利方式的研究中一直思索和研究的重点。但是，新媒体自问世以来就低门槛、开放性且一直对受众免费提供内容产品，所以大多数新媒体企业都未能实现通过出售内容产品来盈利，甚至很多新媒体企业和理论界学者也纷纷放弃了这一盈利的方案。但是对于专业性较强的网站或者视频服务等新媒体企业则完全可以通过在线资源如在线音乐等的有偿下载、在线视频的有偿观看、在线出版的有偿阅读或在线联机游戏的有偿参与等方式来创收，尤其是实行VIP会员制提供服务已成为诸多新媒体企业实现盈利的惯用方法之一，如学术资源数据网络企业、网络联机游戏企业等等，其中美国的在线音乐内容出售模式有流量定购模式、音乐锁定模式、苹果公司推出的iPone+iTunes模式等。②
二、出售新媒体广告资源
出售广告资源，有偿提供广告的空间与时间一直是传统商业化媒体企业收入的最主要来源。实践证明，出售广告资源也是新媒体企业的重要收入甚至是主要收入。无论是做内容的网络企业（如新闻网站等），还是买内容的网络企业（如综合性门户网站等），或者是搜集内容的网络企业（如奇虎网等），甚至是用户贡献内容的网络企业（如博客网站、社区论坛网等），或是内容搜索网络企业（如谷歌、百度等）都是通过内容吸引网民，提升点击率，从而获得商业企业的广告投放。而且新媒体广告的形式也多种多样，其中殷俊等的观点是新媒体广告有影视广告、动画广告、旗帜广告、植入式广告、贴片广告、网上直播广告、点播广告、按钮广告、等候页面广告、搜索引擎广告、手机广告等形式，③而学者石磊的观点是新媒体广告有品牌图形广告、付费搜索引擎广告、视频广告、富媒体广告、页面关键字广告、社区营销广告、游戏内置广告等，④其实新媒体的广告形式随着新媒体的内容的丰富与新形式的不断涌现，新媒体的广告形式也在不断增加，新的广告资源在得到不断的开发与利用，以至于不仅分流报纸、杂志、广播、电视等传统媒体的广告资源，甚至有成为主要广告媒体之趋势。但是由于消费者厌恶传统商业广告，Web2.0时代的营销人员面临着一大挑战，即必须以非广告的形式做广告——将商业广告以原始信息或新闻的形式出去。这一挑战（也是机会）的要义在于建立“真实性”——可信的内容、值得信赖的品牌、可以相信的商业信息。但是这种“真实性”完全是虚构的。⑤
三、提供电子商务
提供电子商务中介服务，就是通过为生产企业与消费者客户提供在线广告、信息、交易与支付的信息中介服务，然后收取一定的手续费，达到创造收入的目的。现在越来越多的新媒体企业具备了电子商务的功能，为企业与个人提供电子商务服务。根据服务对象的差异，电子商务可以分为B2B（企业对企业，BusinesstoBusiness）、B2C（企业对消费者，BusinesstoCustomer）、C2C（消费者对消费者，CustomertoCustomer）三大类，如阿里巴巴等就可以提供以上三种类型的电子商务中介服务。美国学者安德鲁·基恩对此描述为，最大的悲哀是：随着这些实体音乐商店的消亡，可供我们选择的音乐和唱片将越来越少，亚马逊网、iTunes网和MySpace网将垄断数字经济时代的音乐零售业。⑥其次，还有线下营销也是新媒体提供电子商务服务的常见形式，这种电子商务是将网络作为沟通的接口，而主要是提供线下的大范围的实际交易服务，如豆瓣网、大众点评、口碑网、团购网、携程网、艺龙网等等。此外，微支付（micropayment）也是新媒体特有的电子商务服务形式之一。微支付也就是在互联网上进行的小额度资金的支付，主要有“定制与预支付”、“计费系统与集成”、“储值方案”三种形式，普遍用于网络和手机的有偿下载、有偿阅读、有偿观看与有偿参与等小额资金支付的服务，如专门提供原创文学内容阅读与写作的起点中文网就是实行极少的付费阅读，每千字仅为2～3分钱。
四、提供渠道服务
提供渠道服务，就是为新媒体企业，尤其是信息渠道运营商，在搭建好通往用户的有效渠道后，通过这个特有的渠道向用户销售商品或提供服务，从而获取收入，包括会员费、流量下载费、收视费、月租费、通讯费等。其中SNS社区以及手机媒体、数字广播、数字电视与网络媒体等具有垄断性的新媒体信息传输网络渠道运营商等主要是通过渠道服务实现盈利的，如电子邮箱的VIP收费，游戏币、Q币、数字广播、数字电视、IPTV等收取收视费，手机运营商收取月租费和短信息服务费，甚至有些新媒体企业还收取一些特殊服务费等。
五、提供增值服务
关于增值服务（Value-addedlogisticsservice）目前还没有统一的定义，但一般通俗的理解是，其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。既可以以客户为核心，也可以以促销为核心，或以制造为核心或以时间为核心来提供增值服务。所以新媒体所提供的增值服务也就可以说是新媒体企业以客户为核心或以促销为核心向消费者所提供超出其常规的服务范围或服务方法的服务，以此开辟新的收入来源。因为受众习惯了对新媒体内容的免费消费，所以新媒体的收入来源更多甚至主要是来自于增值服务的附加收入。正如《连线》杂志的“特立独行者”凯文·凯利所指出，将来作者的收入不是从售书中得来的，而是来自于“原创者的权利、个性化、附加信息、广告价值、赞助、订阅收入——简而言之，就是那些不能复制的权利或价值”。⑦具体而言，殷俊等的观点是，新媒体所提供的增值服务主要有销售相关道具、提供定向服务、提供个人网络出版、代收代付与桌面饰品等。⑧尤其作为网络和手机媒体的渠道运营商（如中国电信、中国移动、中国联通等）常常与众多的内容提供商合作为其用户提供增值服务，如彩铃、来电显示、呼叫转移、GPS导航、代收代付等。其实随着网络与手机等数字媒体形式与内容的进一步开发与发展，各种新的增值服务也将不断出现。
在新旧媒体的激烈竞争中，新媒体的优势非常明显、前景看好，在数年的实践摸索之后，新媒体企业已经实现了盈利模式的相对固定。
参考文献
①[美]亚德里安·斯莱沃斯基等，凌晓东译：《发现利润区》[M].北京：中信出版社，2010
②吴小坤、吴信训：《美国新媒介产业》[M].北京：中国国际广播出版社，2009：50-51
③⑧殷俊等：《新媒体产业导论——基于数字时代的媒体产业》[M].成都：四川大学出版社，2009：126-131
④石磊：《新媒体概论》[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：166.
⑤⑥⑦[美]安德鲁·基恩著，丁德良译：《网民的狂欢：关于互联网弊端的反思》[M].海口：南海出版公司，2010：85-86、102、115