智慧旅游市场调研(6篇)

智慧旅游市场调研篇1

【关键词】智慧旅游；公益属性；人文属性；安全属性；技术属性；虚拟现实；大数据

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.005

一、智慧旅游的提出和发展

2008年由美国开始的经济危机蔓延到了全世界，IT企业在金融风暴中转型并购创新，2008年11月延续由硬件开发转型咨询服务、云计算、大数据、移动社交和网络安全的战略，IBM公司提出“智慧地球”（smartplanet）的概念，开始新的战略规划，通过新一代通讯技术，运用网络技术和设备，依托物联网、云计算、人工智能和移动通讯终端等，将各类事物的数据按照一定规则组织起来，联入网络，通过超级计算机云存储和计算，为社会各组织和个人提供交互有效的决策[1]。

（一）智慧旅游的提出

2009年1月上任两个月的美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”的思路，2009年8月为实施开拓中国市场战略，IBM商业价值研究院了《智慧地球，赢在中国》计划书，并开始“智慧城市”的讨论和宣传。“智慧城市”是“智慧地球”大生态的节点，“生态”一词用于社会环境，指健康、美好、和谐的事物，其建设应用也为基于电子商务的旅游行业的建设和发展提供了更好的平台，由此产生“智慧旅游”的新命题。

（二）智慧旅游的发展

自本世纪初开始旅游信息化建设，藉此“智慧”概念的提出，2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[2]，对旅游业有了更高的定位，智慧旅游“充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升”[3]，通过新技术和管理营销理念满足旅游市场需求，对新技术应用和系统模式开发创新。政策的支持和引导，为旅游业创新发展带来新动力，2009年后旅游企业整合培育，一批互联网企业也开始在线旅游的投入，并开始智慧旅游的开发应用。

“到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）”[3]，到2022年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

二、智慧旅游的属性

智慧旅游既是运用新技术和信息化的社会经济活动，有经济属性，也具有公益、人文、安全和技术属性。

（一）公益属性

智慧旅游既是一种商业经济活动，也具有公益属性的建设应用，国家从政策上鼓励各方主体加大资金投入，保障公益性智慧旅游服务项目建设，支持重点项目建设。推进旅游服务的公共体系建设。网络时代，智慧旅游中在线网站和媒体网站呈现出来的信息，直接呈现给旅游者或公众，并通过各种自媒体或社交平台传播，其优势是成本低，效率高，没有地域限制。旅游者或公众可以通过渠道获得历史文化信息，又可以提供院校和研究机构学习研究。

智慧旅游平台可以通过网站式微公益，既能转换价值做公益，又能传递公益思维，促进公益活动良性发展[4]。

公益性的文化馆、展览馆和博物馆，既有基础设施的建设，也有智慧旅游网络平台的搭建和连接，这些场馆的活动，很多是一种文化公益，场馆公益活动的组织，在智慧旅游平台节点网站上，可以采用O2O（OnlinetoOffline）运营模式，可以利用线上互动、跨地域和传播快捷的特点，进行场馆活动的通知、宣传、招募和管理，提高活动效率，降低活动成本。公众和游客线下的评论和互动，也为组织者提供了有效的反馈和参考[5]。

从广义的范畴来说，旅游也包含了民族历史文化的传播功能，通过网络平台将历史和文化内容以图、文和视频等媒体的形式，利用云存储和计算，进行资源整合，嵌入或链接到旅游产品页面，供公众游客、院校师生和社会机构学习使用。先进文化传播和教育是新时期重要的国家决策，远程免费授课，其内容、教学和管理，作为一种公益，是基金会、社会机构等选择的智慧途径。

2015年2月26日全国旅游厕所工作现场会，部署“旅游厕所革命”，旅游厕所建设管理纳入全国旅游工作三年（2015-2017年）行动计划（“515”战略）。利用“互联网+”，通过大数据、移动互联终端等技术和设备对厕所进行智慧化管理，游客在行程中，可以智能搜寻定位、查看使用情况。实现自动通知清洁打扫，补充用品等。厕所革命体现了智慧旅游细微之处社会文明和公益事业的进步。

（二）人文属性

“智慧”一词从人文科学的解释，是指“在其最独特的意义上，是指面临不易直接用逻辑分析解决的矛盾时，凭借生活与实践经验所采取的非常规应对态度与方法[6]”。在社会活动中，智慧表现在对过程经验和实践的探索，从这一意义来说，“智慧旅游”是一个建设完善的过程，是基于新一代技术、先进的观念和管理、满足社会机构和公众游客的各自需求，提升工作效率和品质等体系建设的探索过程，需要经过长期经验的积累，推动智慧旅游持续健康发展。

“近代科学作为人类认识、掌握与利用世界的工具手段，使理性成为人类思维设计实现自己利益目标的工具[6]”，智慧旅游要素中的技术和网络工具应用，满足人们旅游和文化需求空前广阔的享受，旅游企业借助这些工具，在智慧旅游建设开发创新中，既要追求经济效益，也要进行人文价值等理性评判。

旅游要素中的信息资源，通过网络技术整合，形成新的旅游信息文化，旅游要素中的各种信息，在加工、存贮、管理、和交互运用中，形式多样丰富，蕴含了人类的精神需求的众多内容，通过包含信息文化的智慧旅游开发应用，可以提升这种随着历史发展的精神需求。

（三）安全属性

在智慧旅游进程中，机构和个体的旅游活动，需要保障人身和物质安全，也要保障信息运行安全。蓬勃发展的旅游业，国内外业务和交流日趋频繁，传统安全问题在智慧旅游大背景下，有更深层次的要求。智慧旅游基于社会经济文化的大环境，安全是基本保障。

从外部环境上看，旅游景区和旅游线路的安全，通过无线监控系统、自然灾害感应系统、警报系统、巡更系统，即时通讯系统等实现有效的管理。

社会各机构和公众游客通过智慧旅游的信息共享和交互联动，将旅游所涉及的安全信息形成旅游预测预警机制，提高旅游活动中的应急管理能力，保障人身和物质安全。及时应对和处理旅游投诉和安全问题的有效处理，维护旅游环境良好的秩序。

从内部环境看，智慧旅游基于信息流管理平台，在运用中，需要各种要素确保安全，设备实体安全，系统运行安全和信息安全等。人身、实物和管理等实体安全和系统运行安全在旅游法中有详细的条款。信息安全具有机密性、完整性、可控性和合法性等的基本属性[7]。信息安全要从数据根源和技术基础做起，开发和采用有针对性的安全产品。

面对旅游智慧中客观存在的信息安全风险，需要全方位的保护措施，随着智慧旅游的发展，以网络和技术为依托的信息化平台，社会各个行业和个体关系更加紧密，信息安全成为人身财产安全基础上重要的问题。2015年第二届互联网大会，维护网络安全是一项重要的议题。

旅游活动中，游客公众等个体的态度、信念和习惯，企业政府等组织的信息安全管理环境，包括结构和文化等，都对信息安全产生影响。从社会的宏观层面来说，文化、经济和政策环境，也影响到用户的信息安全行为[8]。最新的旅游法侧重于旅游环境的实体安全，在旅游电子商务方面还需要完善法律法规建设。

（四）技术属性

智慧旅游，在信息技术革命的大背景下，对旅游行业及所涉及的社会活动，在技术、管理和结构上重新组织，在旅游市场环境，展现了丰富的信息，提供了良好的交互运用技术，表现为一种网络效应，并分为直接网络效应和间接网络效应[9]。

智慧旅游活动的直接网络效应是指旅游者、公众或机构组织购买旅游产品时，随着购买相同产品数量的增加，市场效用也增加，呈现为买方的规模经济。

智慧旅游活动的间接网络效应是指旅游者、公众或机构组织在旅游消费中，虽然不能直接从网络规模扩大中直接受益，但通过设备和软件需求交互增长，降低了软件价格和系统价格，旅游消费者从这种良性技术循环中间接受益。

智慧旅游的直接网络效应和间接网络效应，产生一定的自然和社会效应，反过来会受到自然和社会条件的制约，所以智慧旅游中的技术实现具有自然和社会的双重属性。

智慧旅游中技术的自然属性表现为，在客观物质条件基础上，网络技术的形成和发展，技术手段和方案的选择实施，是基于对客观旅游活动的正确判断，通过对客观自然规律和主观技术能力进行分析、判断和决策，为达到既定目标，需要多种技术综合运用，协同发展。

智慧旅游中技术的社会属性表现为，智慧旅游平台的技术实现，是为满足人和社会旅游活动的需要服务的，受公众游客和组织机构的价值取向和目标定位支配。作为物质存在的智慧旅游技术形式，是社会历史的实践，受到政治、经济和文化等多种因素的制约。技术实现既能满足人类的物质需求，也能满足人类的文化需求。反过来也是技术发展的内在动力[10]。

（五）智慧旅游各属性之间的关系

人文是重视人的文化，人是社会活动中各项关系的核心和灵魂，现代社会文明进程中，智慧旅游承载着诸多人文的因素，其发展进程应弘扬“为游客提供周到和全方位的服务，实现游客幸福体验”的人文关怀价值理念，智慧旅游的公益属性，是以网络技术平台向人们提供良好的公益服务，智慧旅游平台通过人文精神的内涵，为社会公众和游客传达良好的服务。这种公益的推广，也为社会传播优秀的文化。

智慧旅游活动中的安全保障，是这种提供服务和传播文化的基本要求。智慧旅游平台的技术设计和数据安全保障，使游客公众和机构组织在享受信息技术为旅游业带来的便利和良好体验时，摆脱安全风险的困扰。也是一种人文的体现。

三、智慧旅游趋势分析

现代网络技术和智能设备的建设开发，及各种系统的应用，促进了智慧旅游的创新发展。“到2022年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络[3]。”。2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局李金早局长在大会报告中提出“商、养、学、闲、情、奇”新的旅游六要素，旅游业新的思路和业态，促进智慧旅游发展进入新的空间。

（一）智能移动终端的运用

近两年，智能手机等移动终端设备销量持续大幅增长，新产品和新技术不断涌向市场，性能增强，种类繁多。智能手机具有距离、光线和重力等感应功能，通过系统设置，对环境的异常通过感应器触发警报，适用于旅游资源的安全防护应用。智能手机上感应适配器和应用程序，通过实时监测游客身体数据，上传到后台云服务器，获得身体健康情况的分析预测。在旅游行程中，通过移动支付功能，给旅游企业和游客提供快捷方便的营销和支付方式[11]。

智能手机，通过安装App，运用强大的通信和应用能力，成为旅游信息资源系统的中心，利用手机等移动终端，游客可以从云服务器服务中心便捷地获取所需要的各种旅游信息，办理行程中的各项手续，在各景区、酒店、交通、餐饮等场所。游客可以定制旅游要素中所需的服务。游客在线下的体验感受，可以反馈给线上服务中心，把游客的消费信息，如消费额、体验时长、消费项目等客观数据上报给线上服务中心。线上服务中心通过收集并形成游客消费大数据，通过对这些数据的分析，改善线下服务水平。未来，可以面向旅游团队开发手机等移动终端设备，加载了线上和线下所需要的各种应用功能的客户端程序，更有效便捷提供旅游者使用各种功能。对游客使用情况经过系统分析，将判断结果发送到线下体验中心，根据游客的活动和消费特点调整所提供的服务，同时，可以给游客合理建议，提供体贴优质的服务。

（二）虚拟现实的应用

智慧旅游从宏观上为旅游旅游产业运行提供了全新的途径，也在微观上利用新技术和设备为游客提供了全新的体验，虚拟现实技术可以通过技术装置，生成逼真的视听嗅等多维感觉场景，在逼真的虚拟世界进行体验和交互。现实存在的旅游景观虚拟旅游，可以满足不能到达该实际景点旅游的需要，同时这种方式也是对现存旅游景点和景区的宣传，扩大景区影响力，吸引游客。历史上存在，已经消失的景观，通过虚拟现实再现，满足游客和公众的历史人文和自然景观的游览需求。目前的科技水平不能到达的地方，如太空旅游和深海旅游等，通过虚拟现实，营造逼真的场景，满足人们的好奇需要[12]。

资源智慧景区作为智慧旅游的节点，未来可以依赖新的技术在旅游项目规划中，建设发展新的项目，实现现场声光电全息声像效果，又可以在手机等网络终端设备上，展现全息逼真的影像。各地博物馆承载着文化的积淀，利用全息影像技术，可以通过终端逼真呈现，公众足不出户，就可以了解现场文化遗产。

（三）大数据的应用

对地方政府和旅游企业而言，大数据的价值在于提高旅游决策科学化与旅游管理精细化的水平。大数据依托海量用户浏览等多维度旅游数据，提供景区客流量分析预测，对游客来源、游客的消费趋向和兴趣等提供分析决策等服务。未来，景区配置无人驾驶游览车，通过配置红外传感器、摄像头和激光雷达等，收集景区游客信息，在景区数据分析基础上，根据游客的需求，自动调配无人驾驶游览车到达指定地点，完成对游客的接送服务[13]。

智慧旅游基于先进技术和网络平台，在管理上实现传统管理向现代管理方式转变，并提高旅游服务的品质，改善经验流程，提高决策和管理水平。通过对旅游数据的监控、采集和分析，在人文属性基础上，根据市场需要，开发旅游资源和产品，制定营销策略，利用智慧旅游的媒体传播高效快捷特点，通过旅游数据的积累和分析，建设良好的营销系统。

智慧旅游进程，在公益属性、人文属性、安全属性和技术属性协调发展的基础上，通过新技术和管理手段的规划设计应用，将在旅游业蓬勃发展中带给人们更好的体验，并促进旅游文化的发展。

参考文献

[1]张凌云，黎j，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J]，旅游学刊2012（5）：66-73.

[2]国务院关于加快发展旅游业的意见，国发〔2009〕41号.

[3]国家旅游局，关于促进智慧旅游发展的指导意见，2015年1月10日.

[4]宋道雷，郝宇青.从传统公益研究到网络公益研究的变迁――中国公益研究状况述评[J]，社会科学，2014，（2）：28-38.

[5]罗莹，李佳润，王子通.中国互联网公益平台的创新发展研究[J]，中国青年研究，2015，（7）：20-25.

[6]尤西林.人文科学导论，高等教育出版社，2002年12月，35，137-138.

[7]李建华，徐婧.信息安全内涵属性的系统性分析[J]，信息网络安全，2007（2）：70-79.

[8]曾忠平，杨哲，刘春梅.用户信息安全行为研究述评[J].2014（12）：184-189.

[9]邢宏建，臧旭恒.网络效应的技术属性[J]-山东大学学报（哲学社会科学版）2008（3）：28-37.

[10]邵璀菊.技术异化引发生态危机的哲学反思[J]，科技进步与对策，2009（17）：115-117.

谌平.胡晓辉虚拟现实技术在智慧旅游中的应用[J]，计算机与网络，2015（18）：44-46.

[11]中国电子信息产业发展研究院，工业和信息化部赛迪智库.移动智能终端产业发展白皮书（2015版）[R]，2015年4月，23-24.

http：////uploads/soft/150421/PHONE.pdf.

[12]谌平，胡晓辉.虚拟现实技术在智慧旅游中的应用[J]，计算机与网络2015（18）：44-45.

[13]中国电子信息产业发展研究院，工业和信息化部赛迪智库.大数据发展白皮书（2015版）[R]，2015年4月，17-23.

http：////uploads/soft/150421/DATA.pdf.

TheAnalysesoftheAttributesandTendenciesofSmartTourism

PANJun

（DirectBranchofShandongProvincialCommitteePartySchool，Jinan250014，China）

智慧旅游市场调研篇2

关键词智慧旅游智慧化客流管控建设智慧旅游城市

我国研究智慧旅游问题的时间较短，但我国经济的迅猛发展，人们生活水平的快速提高，旅游支出在国民支出中占据的比例越来越大，学者们对智慧旅游的关注大大提升。总体来说，在对智慧旅游进行研究的这几年时间里，国内的学者取得了一定的成果，然而国内的智慧旅游研究仍然处于起步阶段，尤其缺乏对于旅游旺季景区拥堵现象的研究及解决方案，针对智慧旅游景区管理的调研及研究甚少。

一、国内部分景区智慧化旅游应用

（一）西安

智慧临潼――二维码：在旅游高峰期来临之际，临潼区在区内的主要景点、公交车体等位置摆放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手机扫上面的二维码，进入“智慧临潼”旅游咨询平台，这是临潼推出的一个智慧旅游平台，其中包括吃、住、行、游等各种旅游信息，信息准确度高，给游客带来了很大的方便。

（二）九寨沟

第一，景区外交通管制。九寨沟景区由于其地理位置的特殊性，通向景区的只有一条狭长的路口。随着自驾旅游的流行，游客还未到景区就已经开始拥堵。因此，九寨沟景区方面通过线上在旅游主干线及主要路口增设路况探头对车辆进行实时监测；线下在旅游高峰时，由交警在现场进行车辆分流，包括禁止车辆掉头、停车载客、单行道前进等。

第二，门禁票务管理。实行分时售票、分时进沟的办法，景区每日售票共4万张，也是景区可承载的最大游客量。其中，线上售票需至少提前一天用身份证号进行购买，每日2万张；而线下，在到达景区门口时，会有一面大型LED屏实时更新公布已售票数和剩余票数，方便游客选择规划旅游安排。游客接待高峰期会有分时错峰售票进沟，如分为7时～8时、8时～9时、9时～10时、10时～11时、11时以后等时间段售票。

（三）济南

第一，在人流量比较大的路口设有智慧化信息亭，它设有“智慧旅游”查询、免费手机充电、无线WIFI上网、公交换乘信息查询和ATM银行服务功能。

第二，停车公告牌，同步停车场车位信息。在游客爆棚的景点周围设挂停车告示牌，一个牌子上面有附近4～5个大型停车场的实时车位信息，以方便自驾游的游客及旅游巴士不再为停车难而苦恼。

二、关于智慧旅游在部分地区应用的设想及建议

（一）景区智能票务系统

横向观察国内一些大型旅游景点提高游客办理门票手续效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系统。通过调查，总结其表现有二：

第一，为解决游客单方面信息不通畅而引起的游客景区排队买票滞留问题，可以在售票区或景区入口处设置LED显示屏实时更新当日的门票信息。信息透明、同步，解决了游客和景区沟通不良的问题，有效降低了游客因不满情绪而与景区发生矛盾的情况。

第二，智能化门禁系统。传统的人工检票或门票刷码都会增加进入景点的时间。电子票刷码的方法是目前通过调研发现的比较高效率的方式。游客操作简单，景区管理也高效，一举两得。同时，纸质门票的数量减少也起到保护环境的作用。

（二）景区强制分流及无线覆盖，线上导览

较大的景区常常会出现个别景点大规模拥堵的情况，除去对景区的游览路线及景点不熟悉之外，还有对各个景点的游览人数不清楚的原因。为解决这一问题，有两种处理方法：

第一，针对占地面积较大的景区，可借鉴九寨沟等地的做法。首先对游客进行强制分流，进行建议游览路线的安排说明。游船和游览电瓶车由调度中心通过人流监控对入岛和游岛路线进行安排，同时还可以和第三方平台，如百度地图或高德地图合作，通过线上景区内部热力图显示各景点的人流情况，以供游客参考。为降低安全隐患，可以采用摄像头实时监控和人员巡逻结合的方式，通过实时监控，告知巡逻人员重点检查的景区景点。

第二，小景区可参考乌镇与高德地图的合作项目“无纸化导览”的做法，实现全景区无线覆盖，线上路线说明及语音导览。景区还包括语音导览、扫二维码获取景点介绍等，使游客游览的独立性更强，也增加了对景区知识的获取。这样也可以明显提高游客体验的满意度。

（三）针对整个城市的App及微信平台的信息整合

做好以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不仅造成景区拥堵，甚至引起整个城市的交通瘫痪，而且市民日常出行的个别路口及公交站点都会出现拥堵的问题。为方便游客更快、更直观地了解城市及城市的旅游景点，可以借鉴西安等地的做法，研制开发App及开通微信公众号，以更新和完善平台信息。目前很多景点都有相关软件，以此为基础加大信息的整合力度，与各景区及交通部门合作，对城市文化、景区进行介绍，对方位进行标注，实现公交智能化。对“附近”资源等方面进行整合，以实现信息的同步，做好线上线下一把抓，为人们的出行提供便利，迅速玩儿转景区，隐形推广城市旅游，提高旅游景点的声誉。

（四）安全问题

可以利用遥感技术、GIS技术、MIS技术等高科技手段，通过针对大气、水质、地质、森林等方面的其他在线监控手段，建立完善的资源数据库，并对数据进行评价分析，预测可能发生的灾害，为风景区的开发和保护工作提供决策依据。

为了防止类似于“上海踩踏事件”的发生，要加强对各部门的管理人员及游客自救及急救的知识培训，必要时在客流量较大的地方购置AED（自动体外除颤器），将事故的发生率降到最低。

三、结语

随着支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，全面建设和应用智慧旅游将是大势所趋。传统旅游模式下的诸多问题和弊病也将迎刃而解，其中就包括黄金周“旅游井喷”问题。智慧旅游是解决假日旅游矛盾问题的可行之道，但智慧旅游的建设不可能一蹴而就，也不是相关旅游企业凭借单方能力在短时间内所能完成的。我们期待着一个站在建设智慧城市的高度，以政府为主导统筹各方面资源，以“为游客服务”为宗旨的完善的智慧旅游应用服务体系的建成。

（作者单位为江苏大学）

参考文献

[1]黎忠文，唐建兵.“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨[J].四川师范大学学报（社会科学版），2015

（01）.

[2]许金如.论旅游城市转变旅游增长方式的智慧化路径[J].开发研究，2014（06）.

[3]陈文华，黄俭.我国智慧旅游研究综述[J].商，2014（40）.

智慧旅游市场调研篇3

翟峰：智慧旅游其实并不仅仅是大家熟知的旅游信息化，事实上，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。要通过加快推动四川旅游在线服务、网络营销、网上支付等智慧旅游服务，而使智慧旅游真正成为四川旅游新的增长点。

从智慧旅游与“智慧城市”的关系方面来考虑，应明确“智慧旅游”的建设和发展一般都涉及到三个层面：即应用层――旅游信息、市场营销、电子商务综合服务平台、旅游指挥调度服务平台；数据层――智慧旅游往往是以大数据的能力为依托；基础层――硬件、系统软件、基础数据库、网络、视频监控等等。这三个层面皆与“智慧城市”有密切联系，发展四川智慧旅游的过程中，就一定要注意其发展中的应用层、数据层、基础层与其“智慧城市”的关系匹配问题。可以避免重复建设与资源浪费，地方政府能够更好地发挥其引导、协调、对接作用，而且能使四川智慧旅游与其“智慧城市”这两者之间尽可能地实现各种要素的共享。

而从四川智慧旅游的全面、科学、系统的发展途径来考虑，我觉得应该首先花上二至三年时间，为四川智慧旅游配齐一张屏（旅游触摸屏）、建好二个网（无线宽带网及其旅游信息网）、开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟系统）、推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）、推出一卡通（四川智慧旅游一卡通），开发一台戏（四川智慧旅游软件游戏）。

程励：“智慧旅游”发端于上一世纪九十年代末“数字地球”的提出，被认为是以物联网、云计算、移动互联网和大数据处理为代表的新一代信息技术为基础支撑，并在知识社会环境下正在孕育的一种开放的旅游发展模式。当前我国针对“智慧旅游”的发展很受关注，成为了包括四川在内的众多省市未来旅游产业发展的引领力量和突破点，试图将旅游产业发展、景区管理、旅游服务、行政管理、旅游者体验等方面综合集成，都置于“智慧旅游”的框架之下，并使之形成一个强有力的纽带。

但是在世界层面，特别是西方发达国家，我们却观察到他们并没有特别刻意强调“智慧旅游”这一集中于单一产业发展的概念，而更关注综合性的区域信息化发展与引领模式，诸如IBM于2008年提出的“智慧地球”并引发了“智慧城市”的建设热潮，实质是运用新一代的信息和通信技术感测、分析、整地区或者城市运行的关键信息，从而为民生、环保、公共安全、城市服务、文化集聚、经济活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。而这些服务的高质量综合提供就能够为包括旅游产业发展在内的所有社会经济甚至文化活动提供强有力的支撑。

国外出行的各方面都能够通过电子商务、实时网络平台予以实现，旅游者通过网络和各种移动端无障碍获取丰富的信息，制定符合自身特色的个性化的旅游攻略，而各类景区内的便捷信息化服务、智能化景区管理等都是自然而然的事情，我们强调的“智慧旅游”其实在西方发达国家在某种层面上已经实现，而这完全得益于信息化在社会生活各层面得到的普及。

蒲成毅：智慧化的基础是信息化，但不局限于信息化。如今，数据的来源越来越丰富，分析方法也会越来越科学。但获取全面数据并不是目的，基于这些海量数据，可以形成对趋势的预判，形成对游客消费习惯的分析，从而指导旅游规划、产品开发、旅游营销和游客服务。这才是大数据的价值所在，也是旅游主管部门和旅游企业能够更加“智慧”的基础。而“智慧旅游”也包含了智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店、智慧旅游服务等多个维度。

记者：目前四川“智慧旅游”的建设面临着哪些问题？

翟峰：四川要发展智慧旅游，目前面临的困难和问题确实不小，有三个主要方面予以重点考虑：

首先是智慧旅游实施过程中的观念和思路问题。当“智慧旅游”这个新概念出现之后，人们在其新模式、新思维模式面前，难免出现无所适从的困惑。实施过程中不可能单单是技术和体制问题，而其最核心的就是我们的思路能否跟上时代创新的问题。

其次要解决的是资金难题。“智慧旅游”建设是一项庞大工程，需要大量资金。目前业界提出的解决途径主要有三种：政府提供一部分资金帮助；相关服务企业先为景区进行智慧旅游建设，景区再分期付款；企业为景区免费提供的导览、导游等智慧旅游系统中插入广告之类的信息，以此来实现盈利，双方互惠互利。

最后还要关注并解决一个“游客需求和体验”的问题。该问题是四川智慧旅游建设的核心，也是最终赢得市场的关键。四川智慧旅游应该真正站在游客需求角度，为游客提供更细致、更贴心的智能服务，让游客的游览过程更加便捷、游览品质更加优良、游前游中游后的整体满意度更加提升，从而使散客旅游者的个性化和常态化能够得到更好地顺应和发展。要彻底解决“把旅游者排除在外，忽视旅游者需求”的相关问题，而真正把“注重游客的需求和体验”作为其智慧旅游最终赢得市场的关键所在。

记者：发展“智慧旅游”的重点和突破口在哪里？

翟峰：在智慧旅游的发展上，政府要做“引导”和“助推”这两件事。引导，即是通过智慧旅游示范城市建设，为全面推进智慧旅游提供经验和思路的借鉴；助推，则是在发展智慧旅游方面，政府要做最基础的公共服务类之事。只有这样，智慧旅游之车才会在逐步加速中走上正轨，从而真正推动这个地方旅游产业的健康发展。

对此，四川省旅游局郝康理局长说了一个核心观点，即发展智慧旅游要先解决的是游客行前行中行后的需求问题，然后再开始进行智慧营销、智慧服务及智慧管理，并以此通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最终才能把整个旅游系统都带动起来。

对于资金问题，有学者建议，对于经济效益大于投资成本的智慧旅游项目，可以完全由企业来投资完成；经济效益与投资基本持平的项目，由政府与企业共同投资；经济效益小，但社会价值较大，并能给本地旅游带来较大增长的项目，可以考虑由政府独自投资。

程励：要转变观念，一方面是大力建设影响人们生活的各个层面的信息化基础设施，旅游是涉及行、游、住、食、购、娱的综合性产业，没有大规模新一代信息技术在社会生活中的深度融入就不会产生出真正的“智慧旅游”。

另一方面，国内旅游产业的发展还很大程度上依然停留在“门票经济”，门票收入依然是景区甚至旅游收入的大部分来源和核算标准。反观国外发达国家，很多国家公园都是不收门票或者价格很低的，因为旅游更多被认为是与社会福利紧密相连的，是人的一种基本权利与自由。所以，我们应该转变观念，把视野放得更宽，不止局限在票务的“智慧”上，看看还有哪些新的增进国家形象的亮点、盈利模式和消费增长点，将“智慧旅游”的各方面与游客的个性化需求相结合，研究游客个性化需求，并提供高品质、高满意度服务。我认为未来的“智慧旅游”应通过实现社会信息资源与旅游资源、旅游行业、旅游者的高度共享与互动，才能使旅游产业保持活力并真正成为区域发展的引擎。

智慧旅游市场调研篇4

关键词：旅游公共信息服务；智慧旅游；北京市

一.研究背景

2001年初，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，“金旅工程”，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现；2009年，国务院《关于加快发展旅游业的意见》中第五条和第十条分别提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，这表明信息化建设已成为行业发展的必然趋势；2010年，江苏省镇江市在全国首先提出智慧旅游概念；2011年12月，完善旅游公共信息服务体系作为中国旅游公共服务体系“十二五”建设中的第一条任务，写进了《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》；2012年1月，北京市旅游发展委员会颁布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，明确指出用三年（2012-2014年）时间，初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京旅游公共信息服务体系。以上系列文件为发展智慧旅游、建设旅游公共信息服务体系提供了政策支持。旅游公共信息服务是智慧旅游的发展基础，智慧旅游发展必然对旅游公共信息服务建设提出更高要求。

二.概念界定

目前，学术界对智慧智慧的概念还没有一致地界定，比较有代表性的是以下定义：叶铁伟认为智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]；张凌云认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面：第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场；第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（SMEs）提供服务；第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合[2]。

旅游公共信息服务体系是旅游公共服务体系建设的核心部分，是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息服务的需要，及时将开发加工好的信息产品以便捷游客的形式传递给相关旅游者[3]。

综上，基于智慧旅游的旅游公共信息服务体系，应该更具人性化、个性化和智能化。

三.体系构建

对旅游公共信息服务体系进行建设，不同的专家学者分别持有差异化的观点：孙佩川认为旅游目的地公共信息服务子体系包括旅游资讯网站，旅游咨询中心、旅游服务热线和多媒体触摸屏解说系统[4]；张萌等认为旅游信息服务体系主要包括电子、网络信息服务，旅游信息咨询中心和旅游宣传图卡三个方面[5]；谷艳艳认为城市旅游公共信息服务的主要内容是旅游信息咨询中心、旅游电子政务网、旅游宣传资料、旅游公共标识、旅游资讯平台等要素[3]；何池康则把旅游网络信息服务、旅游信息咨询服务和旅游解说系统服务划分到旅游公共信息服务之中[6]。本文将城市旅游公共信息服务体系划分为旅游咨询服务系统、旅游网络信息系统和旅游公共标识系统三个子系统，其具体表现形式如表1所示。

四.北京旅游公共信息服务体系构建

（一）发展现状

经过实地调研和网络调查发现，北京乃至国内各大城市旅游公共信息服务体系主要存在以下问题：（1）体系规划缺失，建设不科学；（2）信息过于分散，局限性较大；（3）信息不全面，缺乏深度；（4）更新迟缓，信息可靠性低；（5）供给途径少，未能满足市场需求；（6）公共标识混乱，不科学的服务体系，不健全的信息内容等严重制约了城市旅游发展进程。

（二）对策建议

1.构建服务体系

旅游公共信息服务体系的构建应是系统性和科学性的。系统性是指公共信息服务体系既包括现实中存在的咨询中心、公共标识等实体服务，也包括网络咨询等虚拟服务；既含有人的要素，又含有设施设备的要素；既涵盖市政公共信息，又涵盖企业和市场信息；旅游公共信息服务体系是行业内无所不有、无所不能的信息资源库。科学性是对构建城市旅游公共信息服务体系提出的要求，在不同的空间区域、设施如何建设，资源如何配置，服务如何提供，均须进行科学的考察和规划，以此实现公共信息服务体系的健康运行。

2.旅游咨询中心

目前，北京旅游咨询服务中心已基本实现十八个区县全面覆盖，其中主要涉及机场、车站、主要景区和其他人流聚集区等，网络已成，初具规模。只有提高旅游咨询中心的影响力和利用率，才能实现旅游咨询服务功能。首先，旅游咨询中心的空间范围和功能作用应当协调，按需构建；其次，实时更新旅游信息，提供准确、及时和全面的信息服务；再次，安置多功能触摸屏、覆盖免费无线信号，通过智慧旅游设施，实现自助服务。

3.旅游服务热线

12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各类旅游资源、支持多种接入方式、全面服务公众、开拓政府公益事业的信息服务平台，其在建设中应主要从三个方面进行：就服务人员而言，应加强专业培训，提高人员素质；就服务内容而言，应提供咨询、投诉和信息等一条龙服务；就服务设施而言，对信息系统进行智能化设计，使得人机结合，满足咨询者的个性化需求。

4.旅游资讯网站

北京旅游资讯网站主要指北京旅游网和北京市旅游发展委员会电子政务网。作为一个上传下达的渠道和功能完善的业务平台，北京旅游网可联合一些技术公司，开发一些与北京旅游紧密相关的APP应用及终端应用软件，充分利用智慧旅游核心技术完善信息要素，使其深度化、丰富化和人本化，同时，注重人机交互，实现G2B、G2C、B2C和C2C功能。

5.旅游公共标识

旅游公共标识是旅游者进入城市旅游目的地的首要感知，其信息的完备度和准确度直接影响游客的满意度和对旅游目的地的印象。对旅游公共标识的构建，可以系统的开发，运用网络通过电子显示屏对公共标识进行控制，不仅有利于实时更新信息，更有利于节约成本，同时也迎合了智慧旅游的发展趋势。

参考文献：

[1]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命（上）[N]，中国旅游报，2011-5-25（011）

[2]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，27（2）：3～5

[3]谷艳艳.城市旅游公共服务体系构建与质量评价[D].上海师范大学硕士学位论文，2011.

[4]孙佩川.旅游目的地信息服务体系构建研究——以青岛市为例[D].中国海洋大学，2009.

[5]张萌，张宁，朱秀秀，陈蔚.旅游公共服务——国际经验与启示[J].商业研究，2010，（3）：120-124.

[6]何池康.旅游公共服务体系建设研究[D].中央民族大学博士学位论文，2011.

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智慧旅游市场调研篇5

关键词：智慧旅游旅游人才三本院校

目前，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校1518所，在校生57.1万人，旅游人才培养规模不断扩大，但是近几年旅游管理专业多次受到教育部和各省公布的“黄牌”或“红牌”就业预警，这给三本院校旅游管理专业招生带来很大的影响。究其原因，三本院校旅游人才培养既无普通本科的理论和科研优势，又无高职高专的实践技能优势，再加上旅游管理专业学生的认同度低，很多学生为了学历而读的三本，毕业后几乎很少从事本专业，这就造成旅游管理人才极其短缺，浪费大量学校资源。

一、智慧旅游背景下对旅游人才的需求

智慧旅游，也被称为智能旅游，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。自2012年以来，国家旅游局已经先后公布了二批次的“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”。通过这些试点城市与试点景区的带动作用，“远程导览、景区信息化管理、自助旅游、旅游数据中心、游客服务中心”等服务模式及应用已经被广泛接受，我国“智慧旅游”的潮流扑面而来。2015年初，国家旅游局印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，明确提出了智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更满意的现代化服务业具有十分重要的意义[1]。

随着旅游新兴业态、旅游方式的散客化、个性化发展，传统的人才培养模式已经不能适应市场的需求，出现了脱节和滞后，这对三本院校旅游管理专业的发展不利。三本院校旅游管理专业要获得长足发展，必须适应智慧旅游时代特征，创新培养人才，适应企业不断发展变化的人才需求。

二、三本院校旅游创新人才培养存在的问题

（一）旅游人才培养目标不清晰。

目前某些三本院校盲目追求招生数量，没有结合自身实力，分别设置本科、专科、专升本等不同层次，受教学经费、教学资源、师资力量的制约，不同层次的旅游人才培养目标近乎雷同，盲目学习其他院校的“宽基础”，重基础理论，忽略专业课程，缺乏实验室，实践教学开展不到位，导致培养出来的学生心态不好，实践能力弱，对旅游行业缺少认同精神，很难坚守在旅游行业岗位上。由于某些三本院校旅游人才培养目标不清晰，出现人才综合素质“杂而不精”、理论知识“学不致用”、专业技能“会而不专”的情况[2]，致使培养的人才与企业需求完全不吻合，影响学生就业。

（二）课程体系设置不合理，实践教学缺乏。

随着互联网时代的到来，旅游行业也朝向智慧旅游方向发展，旅游市场需求和供给发生很大的变化。而三本旅游教育一直延续原来的课程体系，很难赶上“智慧旅游”的发展步伐，课程设置缺乏智慧旅游、旅游前沿动态的课程，完全依据教师个人的特长设置课程，教学内容以理论性和基础性知识传授为主，没有针对互联网时代旅游企业对人才的需求特征来培养，如实践性、技能性，信息技术、新型媒体等。所以某些三本院校教学内容严重滞后于旅游行业发展，很难培养出适合智慧旅游时代的应用型人才。

同时某些三本院校一直受资金、资源的限制，在实践教学方面一直很少有作为，实践实验类课程占的比重低，或者在某些三本院校形同虚设，没有作为正式课程开设。而旅游管理专业又是一个实践性很强的专业，尤其是互联网时代，需要很多新兴技术满足教学需求。但是某些三本院校校内实践基地少，设施简单，难以实现理论与实践的结合。校外实践基地落实不够，未能进行更深层次的合作，进行动态管理，使实践经验及时为日常课堂教学所用，这就不利于智慧型人才的培养。

（三）教学方法单一，教学评价体系不合理。

某些三本院校一直延续着“以教师为中心、以课堂教学为中心、以讲解教材为中心”的“三中心”教学方法[3]，每堂课教师满堂灌，信息量大，不能脱离教材等成为对教师的主要考核指标。随着智慧旅游的兴起及其实践，旅游管理专业的学生需要通过情景模拟了解信息通信技术和人工智能技术的运用，但是传统的教学方法“满堂灌”，很难激发学生的发散性思维，学生只能是被动地接受，而不能创造性地吸收，使其与“智慧型”人才所应具备的创造性特征不相吻合，并且导致某些学生没有实操做指导，对理论知识的接受也流于形式，形成眼高手低的局面，面对实际问题时，力不从心，解决不了，其积极性受到打击。

同时某些三本院校以“学生为中心”的教育理念，致使教学评价体系教条化。一方面是老师对学生的教学评价不合理。目前三本院校教师教学质量的评价还是采取传统的理论考试为主，闭卷笔试是主要的考试形式，很少进行实践操作、口试，评价标准不好统一，难以通过学校的审查。这种评价体系没法对学生的创造力、想象力、创新性等进行考核，更不能发挥学生的特长，从而不利于创新人才的培养。另一方面是学生对老师的教学评价。长期的满堂灌的教学模式，使得学生上课不愿思考，期待老师从头讲到尾，如果补充一些视频资料，增加一些讨论，学生对老师的授课方式将不认可。

（四）学生对旅游行业认同度低，师资队伍创新不足。

戴斌教授在2014年10月举办的第二届旅游教育与培训国际论坛上指出：“认同与热爱是旅游人才培养的核心导向。”三本院校的学生大多数学习旅游管理专业不是因为喜欢这个专业，而是为了拿到文凭，这些学生基本上家庭条件优越，受父母和社会偏见的影响，认为旅游行业是“层次低”的服务行业，尤其旅游行业还要从基层一线工作做起，致使上学期间转专业，毕业后转行从事其他行业。因此对旅游行业的热爱，培养旅游职业兴趣成为三本院校旅游管理人才培养的重要环节。

同时某些三本院校旅游师资创新不足，大多数教师是本科院校退休返聘或兼职，教师自身是理论专家，参与行业实践少，自身创新能力不足，一是在授课上很难激发学生的兴趣，培养创新人才；二是很难以身作则，言传身教，培养学生的行业认同感，以至于出现教师对行业茫然，学生也茫然的局面。

三、智慧旅游背景下三本院校旅游创新人才培养对策

（一）重新定位旅游人才培养目标。

三本院校应结合自身优势，紧随时展步伐，根据市场需求重新定位旅游人才培养目标。既要以市场需求为导向，又要结合河南经济发展的需要，培养应用型旅游创新人才，重视创新精神、提升综合素质、强调实践能力，突出学生的个性发展等。罗兹柏等认为：理论和操作的偏重都将不妥，不适宜为旅游行业培养输送高级管理人才[4]。所以三本院校要在竞争中获得优势，就不能一味模仿本科院校培养理论型人才，也不能向高职院校一样培养操作型人才，而是既有一定的理论基础，更具创新意识和创造能力的高素质“智慧型”旅游人才。

（二）优化课程设置，重视实践教学。

三本院校要结合“智慧型”旅游人才培养特征，优化课程设置，重视实践教学，尊重学生的个性化发展，调整公共课、专业课、实践实训课的比例，把专业基础课提前开设，让学生在学习公共课的同时更好地了解自己的专业课程，培养旅游专业兴趣，在学习公共课的同时更好地培养自己的职业认同感。同时增加一些与智慧旅游相关的一些理论课程和实践课程，如微信营销、智能景区管理、智慧景区规划等，便于学生更好地了解行业发展动态，提升从事本行业的适应力。

重视实践教学，给学生提供多样化的实践平台，如校内实训、校外实习等，尤其是与市场需求紧密结合的“智慧旅游”所需的实训、实习场地，诸如移动电商系统、微信服务平台、第三方支付平台、电商网站连锁、景区三维实景导览等。并组织参加以“智慧旅游”为主题的各种大赛活动，如导游大赛、线路设计大赛、智慧景区服务大赛等，通过比赛促进学生学习，达到师生共同进步的目的。

（三）丰富现代教学手段，改进教学评价体系。

三本院校要形成自己的教育特色，需要大胆进行课堂教学改革，丰富现代教学手段，改进教学评价体系，突破传统的试卷闭卷考试模式。首先鼓励学生参与课堂教学互动，并设立相应的教学评价指标，如把学生的课堂讨论、案例分析、创造性的见解等都列入考核范围，并采取一定的激励措施。实践性较强的课程如《导游业务》、《饭店管理》等课程，直接引进企业评价方式。其次，通过各种形式丰富教学手段，如微课、旅游教学视频播放、旅游热点新闻、虚拟旅游等，激发学生的学习兴趣，引导学生个性发展，提高学生的课堂思考能力和创造力。

（四）提高师资队伍的创新能力，培养学生的行业认同感。

三本院校创新型的旅游人才的培养需要一支理论扎实、博学多才、专业经验丰富的教师团队，激励师资队伍的创新，尤其是参与智慧旅游实践的教师。一是加强“双师型”师资队伍建设，三本院校采用各种聘用形式，如长期或短期聘用的形式，引进行业经验丰富的经理或专家给学生授课，以他们自身的经历增强学生的行业认同感，提高职业自信度。二是鼓励自己学院的老师参与行业实践，如国内外智慧旅游会议、项目设计、智慧旅游规划等，定期派老师到携程网、艺龙等企业任职一段时间，教师自身经验丰富，课堂教学对学生更有吸引力，更能提高学生对行业的兴趣。

参考文献：

[1]左晓娟.“智慧旅游”趋势下旅游管理专业人才培养模式的创新研究[J].太原城市职业技术学院学报，2016（4）：137-138.

[2]李宁.独立学院旅游管理专业应用技术型人才培养方案探索[J].中国教育技术装备，2016（2）：87-89.

[3]胡红梅.E时代的旅游人才培养模式创新研究[J].武汉职业技术学院学报，2016（4）：44-47.

智慧旅游市场调研篇6

关键字：智慧旅游研究现状理论建设试点建设

一、关于智慧旅游理论现状研究

2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，提出我国旅游业已被提升为国民经济的战略支柱性产业，“智慧旅游”势不可挡。

1.基本概念及内涵。

“智慧旅游”是伴随“智慧地球”、“智慧城市”产生，其概念最早在2009年5月世界经济论坛《走向低碳的旅行及旅游业》的报告中正式提出。在我国，“智慧旅游”的实践在各大中城市已经开始，但理论研究一直身处实践之后。

张凌云提出了CAA三层次智慧旅游构架体系，其所依赖的四大核心技术是物联网、移动通信、云计算和人工智能技术。盛海斌以旅游业的时展为背景，研究了智慧旅游发展内涵。他认为，“智慧旅游”应该是一个比较系统、有序并且充分服务于国家战略、体现市场发展的，而且以物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等技术发展为契机，并且与现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科相结合，平衡政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，重在实现旅游产业的可持续发展。唐洪广研究了智慧旅游与信息化关系，他认为智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的结论。他还认为智慧旅游应包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。马勇、陈慧英提出了智慧旅游发展的四大核心价值：科技创新价值、产业支撑价值、经济贡献价值、社会拉动价值。

2.感知体系及管理平台构建。

刘军林对智慧旅游的框架体系的研究可以简要地概括为“一心、两端、三网”。姚国章探析了智慧旅游的建设框架，指出智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个表现形式，其建设框架包括制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系、信息安全与运维保障体系部分。朱珠、张欣探讨了智慧旅游感知体系及管理平台构建问题，认为智慧旅游感知体系可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；为旅游企业提供服务资源管理、游客量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。同时他们对该体系的具体构建目标进行了研究，该体系架构主要涉及了全面感知层、云平台构建层、应用服务层三个部分。

二、关于智慧旅游实践探索现状研究

在国内，“智慧旅游”的实践发展快于理论研究，各地已经纷纷开始规划“智慧旅游”建设方案，并在信息系统、管理系统和运营机制上开始了摸索性实践。

1、试点城市智慧旅游研究

试点城市的智慧旅游研究开启于2010年，江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。接着南京、苏州、洛阳、杭州都相继开展智慧旅游建设。

试点城市基本以智慧旅游为背景，纷纷搭建公共服务平台。卞俊、梅亮、吴林立、丁柏林对镇江的餐饮做了研究，认为需要网络和手机终端相结合，促进信息的传播。刘加凤在对常州公共服务体系研究中指出，平台由硬件基础层、系统支持层、数据库层、中间件、应用层、表现层、用户层等六层架构和规范标准体系、系统安全保障、运行维护管理体系等三个体系组成。通过网络、手机客户端和旅游目的地的信息系统建设，加强旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游发展

金卫东在旅游公共服务体系建设上提到南京智慧旅游公共服务体系：一是建设智慧旅游公共数据服务中心。二是推出了“南京游客助手”手机客户端。利用智能手机的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯。三是开发了新型游客体验终端，该终端与我局官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，为那些暂时还没有智能手机的游客提供全面、快捷的信息服务。对于南京智慧旅游的研究，邓贤峰、张晓海提出南京智慧旅游建设主要实现三大核心目标：一是为各类游客提供更加便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造薪型旅游文化产品，放大资源效益，建成南京旅游文化云。同时他们认为，南京智慧旅游是各种信息激活、服务于政府公众的全新旅游形态。南京智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系两大层次，并统一在中央管理平台之下。

三、针对智慧旅游研究现状总体评述

笔者认为，智慧旅游工程是一项复杂的系统工程，关系着一个城市的旅游畅行，试点建设的好坏关系着旅游城市的舒适度。投资多，、项目多、科技含量高、建设周期长、涉及范围广、必须在考虑地方现实经济基础上，加快信息化建设，提高旅游智能化水平。对于智慧旅游的理论研究，还处于初级阶段，大家对其定义、研究对象、体系、评价标准都有着不同的见解。但是基本认同是智慧旅游依靠物联网、云计算等高科技技术，是旅游产业的一个变革，围绕政府、游客和旅游目的地的智能化进行改革。

在研究文献中，我们忽略了一个很重要的群体，那就是旅游者，智慧旅游的大规模建设和推广旅游者功不可没，所以我们开发智慧旅游，要面向整个社会公众。前面提到的智慧旅游建设特点也决定了其是一项长期的社会发展工程，社会各界的广泛支持与参与合作是成功的关键。普及智慧旅游，提高全社会对于智慧旅游的认识，激发人们对于智慧旅游应用的兴趣，最终为旅游者创造更好地旅游体验。政府部门和旅游主管部门更要在进行建设时吸取广大社会群众的意见，毕竟他们才是智慧旅游的建设者、体验者和评判者。

参考文献：

[1]盛海斌.旅游智业时代的智慧旅游发展内涵.中国旅游报.2012年3月