与老人沟通的说话技巧(6篇)

与老人沟通的说话技巧篇1

关键词急诊护理沟通

生命对于每个人只有一次，当身体健康以及生命受到突然危害时，患者及家属往往处于紧张和恐惧之中，急诊室是救治生命的第一站，医护人员积极有效地救治是保证人民健康的基本点，但是也是社会医患矛盾相对集中的地方，医护人员的工作每时每刻都处于风口浪尖，医护在急诊中挨打挨骂屡见不鲜，医护人员稍有不慎就会发生纠纷[1]。这就要求我们在工作中面对危重患者不但要有高超过硬的业务水平，同时还要有自我保护意识和良好的沟通技巧，融洽的护患关系对护士在实施急诊急救护理中非常重要。

资料与方法

2010年12月～2011年12月我院急诊患者，年龄8个月～94岁，病种：心脑血管、外伤、急腹症、药物中毒、酗酒过量、感冒高热、惊厥患者等等。

方法：

仪表着装和环境：第一印象往往具有重要的作用，俗话说先入为主就是这个道理，护士衣着要整洁干净，不留长指甲，不画浓妆，态度和蔼，落落大方，要对待患者热情主动和真诚指导，会给患者留下好的印象，若是护士浓妆艳抹，埋汰邋遢，患者容易产生不信任，甚至出现百般挑剔的现象，若一旦发生纠纷，护士会很被动，特别是对待老年患者，他们对年轻人画浓妆不易于接受，则患者心中不悦，不愉悦到最终会导致焦虑或挑剔，归结为护士服务态度不好。因此护士首先应保持仪表端庄大方，行为举止稳重，主动热情接待患者，及时了解患者的需求，创造一个干净、整洁的就医环境，给患者及其家属就诊留下良好的第一印象，良好的第一整体印象可贯穿就诊治疗的整个过程。

加强业务水平：急诊科有着急、忙、杂的工作特点，也是医院最重要的窗口之一，要求护士需要有精湛的护理技术，若一旦护理操作处理不当，患者及家属容易产生不满情绪而发生医疗护理的纠纷，所以加强护士的基本知识、基本理论、基本技能训练，定期进行护理人员的急救知识及技能业务讲课及考试，把急诊护士的业务水平整体提高，比如我们科室的1名老护士在出诊去接1位80多岁老年高血压脑出血患者时，正赶上患者家停电，晚上室内点着蜡烛，患者昏迷，病情危急，医生医嘱迅速开一条静脉通路给药，患者静脉血管不好，这名护士凭借高超过硬的技术，手感摸着静脉一针见血迅速抢救，患者到院后转入病房手术治疗，家属对这名护士非常感激，特意上医院给护士写了封表扬信。我们的护士凭借着过硬的技术赢得了患者家属的认可。

完整的急诊工作程序：来急诊科的患者大多数突然起病，发病因及病种复杂，科室应制定出完整的急诊工作程，避免出现手忙脚乱的现象，护士要在最短的时间内让患者得到最快、最合理的治疗方法，多人来就诊时按病情轻重合理安排，实行首诊负责制，护士应做到在第一时间快速准确的预诊、分诊，危重患者就地实施抢救措施，待患者病情稳定专人陪送患者进行检查或入院进行。加强护患之间的有效沟通，避免引发护患矛盾，落实完整有序的急诊工作程序，进行抢救室生命体征监测，能够及时有效地配合医生救治危重患者，迅速建立有效静脉通路，沉着果断积极救治，严格执行医嘱查对制度，避免差错事故的发生，密切观察患者的病情变化，做好抢救患者的护理记录，并利用观察、倾听、监测指标等获得第一手资料，护士应积极主动向非危重患者及家属介绍急诊室的设施及布局，用恰当的语言告知相关治疗疾病知识及医院的相关规定，有专用路线和宽敞的绿色通道，并配备明显的标志，引导其如何正确有序的就诊。护士在处理患者时原则沉着果断，要求有娴熟有效的对症处理专业技术，治疗检查时密切进行细心观察，注意观察患者的生命体征，观察出血量及出血体征，如面色苍白，皮肤湿冷，脉搏有无细弱快，血压下降等情况，观察患者对输血及输液的反应，发现问题及时向主管医生报告。观察的同时要对患者进行良好有效的沟通，护士良好的专业素质和沟通技巧在急诊工作中极其重要。

有效的沟通技巧：美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言[2]。所以在接待患者中护士用良好的表情动作、灵活温和巧妙的语言、真挚的情感往往会给患者及家属留下美好的印象，能够安抚患者紧张恐惧的情绪，配合医护人员检查和治疗，护士应迅速快速合理安排患者就诊，对急诊患者要做到一问、二检查、三分诊、四登记，问诊时态度和蔼，中国人最在意别人说话的方式，可采用开放性题问，让患者说出自己的意见、感受和观点，注意倾听的技巧，如：“阿姨，您感觉怎么了，那不舒服告诉我”。可以使用亲切的语言、面部表情和手势来表明对患者的关心，要体谅患者和家属的行为，最大限度的缩短医患间的距离，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，有利于疾病的康复[3]。积极做好健康宣教护理，处处以人为本，对患者要一视同仁，始终以患者为中心的原则为患者服务。护理人员应注意观察患者病情变化，体力能否坚持诉说表达，与他说话要简短，声音放轻柔，特别要讲究语言的艺术性。一次说话时间不宜过长，当与意识模糊的患者交谈，可采用一句话反复与之交谈，强化刺激的方式，应反复地、不断地试图与其沟通。巧妙地运用语言交流沟通可使患者倍感温暖，在急诊科护理工作中应了解患者的常规心理，多陪伴重症患者，善用语言与非语言形式进行有效沟通，以增强患者的信心。

结果

2010年1月～2011年1月采用患者满意度调查得出，发现患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%，护士将良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中收到良好的效果。

讨论

急诊工作复杂多样，患者和家属都希望在最短的时间内尽快得到最好的治疗，这就要求护士不但要有精湛的护理专业技术，急诊急救常规的工作能力，还要有良好的沟通技巧，护士的人际沟通能力是其胜任职业角色的最重要因素[4]，所以我们急诊护士工作之余应多学习心理学、社会伦理学等一些相关知识，有利于加强护患沟通的能力，这既能有效地了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少护患间不必要的误会[5]。使患者及家属满意度增加。

急诊护士要努力学会保持健康积极的心理状态，热情、专业、灵活的处理急诊工作，根据急诊科的工作特点，娴熟的应对急、危、重的突发性抢救，提高急诊护士沟通的技巧，建立和谐良性的护患关系，减少护患矛盾，努力将自己尽快锻炼成一名优秀的急诊护士。

参考文献

1李亚新.急诊科护理纠纷原因分析及对策.中国医药研究，2005，2（3）：55.

2史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008：147-159.

3李霞.共创和谐的现代护患关系.中外健康文摘，2005，2（10）：70.

与老人沟通的说话技巧篇2

在办公室的日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类，一是领导，二是同事，三是群众。下面我结合近几年的工作实际，谈谈同以上三类人群进行沟通的一些拙见。

一、与领导的沟通

曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于办公室来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：

1、认清自己的位置

无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

2、学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对我们产生反感。

3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法

我们平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，我们可能会觉得对方难以捉摸，这就需要我们善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，细微之处要做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要我们在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。

二、与同事的沟通技巧

在一个单位里面，我们除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展，我们在与同事相处时要把握好以下几点：

1、尊重他人，随和待人

每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，办公室人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不愿于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。

2、讲究诚信，宽容待人

诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。

3、说老实话、办老实事、做老实人、

有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

4、关心他人，有良好的协作精神

要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

三、与群众的沟通技巧

办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则：

1、注重礼仪，微笑服务，态度积极

由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

2、耐心地倾听，积极地协调

与老人沟通的说话技巧篇3

发型师与顾客沟通技巧：十条王牌沟通技巧1.不要指出对方的错误，

即使你认为是错误的.(没有什么对与错)

2.表达不同的意见，先保留别人立场

(如"我很认为你，我很同意你，同时我们从另一个角度...")

3.慎用"我认为，我觉得"

这样带有主观意念的词，尽量避免.

4.沟通三要素不可缺少：

文字语言7%声音语言38%肢体语言55%

5.YES原理

(不断点头，微笑)

6.赞美

真心真意的去赞美他，赞美是人际关系的润滑剂.

世界不缺少美，只是缺少发现.

7.水的原理

发问能建立主控，倾听能建立信赖感，请发问，能找到需求.

进入三种不同的频道：视觉的人：我看看.听觉的人：我听听.触觉的人：(慢性)

调整频率速度.由同流到交流.人最喜欢的是自己，再是和自己频率相近的人.

8.倾听

身体向前倾到椅子的前1/3处，2080原则，我占20%(80%是认同，肯定，发问，20%是事情的陈述)，对方战80%.对方的话了解三层含义①本意②接下来的意思③还没有说，想让我说(表意).表意都没有听懂就不要抢话.自身控制(尽量做到好让别人控场)

小技巧：一句话要揣摩，推敲几千遍，几万遍，简单事情重复做.同样一句话从不同的人的嘴里有不同的效果，同样一句话能有不同含义.

9.双赢心态

对方先赢很重要，找到自己合适的点，存在信誉，不主动的去领导别人就被别人领导.

10.打开心门(一生遗憾：封闭)

知道，悟到，做到，得到.成功=知识+人脉

发型师与顾客沟通技巧：现场沟通技巧1今天我没有时间

时间是挤出来的，您的美丽和发型也同样重要的(哟)

*小技巧：时间询问在给客人设计之前，知己知彼，百战百胜，若客人临时有事，告诉客人没关系，只是没能马上为您做这款漂亮的发型，有点遗憾(留下客人的电话，方便做客人电话提醒)

2你们的药水太贵

我相信您买的并不是药水，如果是药水的话，它的确很贵，但是，我们卖给您的是您的美丽，自信，我们不是在卖产品

*小技巧：贵是因为好，我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质，美丽，而不是不是为了便宜，而且烫个头发至少可以管4个月，4个月除以价格，好便宜的额

3染发太伤头发了

如果你选择正确的药水，技术方法，头发不但不会伤，反而更健康

*小技巧：染发只要专业操作，是不伤头发的，因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复，头发会显得更有光泽

4染发掉色太快了

您追求的是品质与品位，头发颜色持久，是因为重金属铅汞太重，反而会影响身体，而且只要你选择专业的洗护产品，颜色相对持久

*小技巧：掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染，金属染膏不掉色，但对您身体不好，也不能换颜色，而且现在又有很多的洗护产品，您不用担心

5做卷发老气打理好麻烦

*小技巧：烫卷发老不老气是一种心态，心不老人肯定不老，而且现在烫发与以前不一样，可用不同方法表达不同风格

6我怕烫后掉头发

*小技巧：因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要，我们这都是很专业的的呢放心吧!不过我们每天掉80---100根都属正常

7我已经烫过好多次了都不补好看

*你已经烫过很多次头发，说明你是一个很爱自己的人，我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做，你能告诉我你的想法吗?(自信是关键)

8你们工资不错吧!

*不一定，我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入，不过我们经常去学习、深造，所以我们必须靠信用去做的

9我家的产品很好用的

*1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐

2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水，不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水，以我的专业角度，你要~~~~~~~~~

10什么护理洗几次就没有了

*1先询问所用的是不是配套的的洗发水

2.脸部护理原理

11办卡后你们关门怎么办

*您好幽默哦,，姐请放心，有您的认可和支持，我们只会越来越好，我们西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用

12我家人反对我烫头发

*询问原因，沟通抗拒点，我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程，而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的，只要您漂亮了，我想您的家人也会支持你的，相信他们也希望你漂亮

13你们这里哪个剪得最好

*我们的发型师都是最优秀的，只是个人的风格不一样而已，理解客人所喜欢的风格，价格不同只是她们的阅历不一样，针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些，像你这么标准的脸型，相信都没问题

14拒绝染前护理

*染前护理对头发的专业一定要沟通到位1.是针对受损发做的一个基础修护,先使被染发于基础发质一样,做出来的颜色才会一样2.使头发色泽更持久

15染发致癌，药水太臭

*致癌一说是因为有些金属染膏所含的对苯二胺(护色剂，让颜色持久)而我们所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是颜色相对要流失的快些。单对人体是没有害的夜没有医学证明。

烫发水：更换味道小的烫发水(这是个体反应)，并且一定要在选择前给客人沟通到要味的喜好

16发质太差，不干再做头发

*反问：在能保护你发质不受损的情况下，您就会做对吗/?告诉客人如何做烫发前的头发保护。

17朋友都说我不适合烫头发

*是的，那是因为他们看惯了您现在这样，对新的发型需要时间来接受，因为每个人都有适合烫发的发型，只是现在你还没有找到适合自己的，以我的专业角度你的脸型加上你的气质可以~~~~~~~~~~~~~

18喜欢黑色，还怕染出来夸张

*先告诉客人为什么要染(调整层次，增加亮点，修饰脸型)，并告诉客人放心，我们会请我们的色彩专家为您打造一款时尚又不夸张的发型

19我觉得发质很好没必要护理

*正式因为好才需要护理，头发随天气变化而变化，随时都有可能受损，呀让它一直好下去一定要护理，若已经变差了很多，话的时间和费用会更多

20多打点折我就买

*我相信您也不是为了折扣才来我们店的，品质、效果才是您最想要的，不是吗?我们使用的都是品牌产品，全国统一价格，保证质量。而且已经是最优惠价了

与老人沟通的说话技巧篇4

关键词：护患沟通；技巧；护患关系

沟通是指人与人之间的信息交流过程，是信息、思想、情感在个人或群体间传播的过程。它是人类社会交往的基本形式[1]。它包括语言性沟通和非语言性沟通，非语言性沟通包括运用仪表仪容、面部表情、目光交流、肢体接触等。康复内科是临护理中非常具有特点的科室，如年龄大，肢体活动障碍，失语，生活不能自理，且伴有痴呆及精神症状，给护理工作带来很大困难。因此我们在护理工作中运用有效的沟通技巧，极大地改善护患关系，为和谐护患关系起到重要性的作用。现就有效的沟通技巧在康复内科护理中的应用谈点个人经验。

1语言性沟通

语言性沟通是护患沟通的主要方式，要求护理人员言语清晰、表达流利，通俗易懂，康复科住院多为老年人，沟通时要注意语气、语速、音量的把握和控制。

1.1礼貌用语

礼仪向来是国人的优良传统，能否使用礼貌性用语，直接反映出医护人员内在的综合素质和医院的文化，同时也是给患者及家属的第一印象，更是赢得患者信任的第一把金钥匙。老年患者入院时，护士要主动热情称呼年长者“王奶奶”、“张大爷”、“孙阿姨”，“李叔叔”等。言语中多用“您，请”、“谢谢”等词句，贴近护患关系。让患者感受到自己受到的尊重。良好的入院介绍，让患者感觉有家的温暖，消除其紧张心理，以利于早日康复。

1.2说普通话的同时掌握好地方方言

患者来自不同的地方，语言有差异，如农村的老人，有的没有上过学，没文化，说话难以理解。我们就不断积累经验，护士之间不断交流，这样，能避免因为听不懂、表述分歧等造成的沟通障碍或者不必要的距离。

1.3注意把握说话的语音、语速、音量

康复科住院多为老年人，有听力下降者较多，我们在床头卡上作好标记，与患者说话时应保持音量大些，语气亲切、语调柔和、语速平缓，让其在交流中即感到温暖、平静，且感受到医护人员真诚的态度。有些患者伴有构音障碍，吐字不清，我们要仔细倾听。尽量避免使用命令式的语言。在与患者交流时。如果语速过快，容易让患者产生烦躁心理，甚至产生对立情绪。在护理工作中，对不太容易沟通的患者，不通情达理患者对我们提出了更高的要求，需要具备良好的心态、足够的耐心和无微不至的关心。一次有一天中午一位患者在病房内喝酒。如果我们用急促、命令式的高喊“别喝酒了！你素质太差了，不知病房不能喝酒吗？那名患者可能会继续喝酒了，而且可能还会激起矛盾。如果我们换一种方式说“大爷，你瞧你身体刚恢复就喝酒，这样伤身体的。来，我帮你保存酒，以后出院到我这取。”患者自己就不好意思再喝了，同时我们耐心给讲解喝酒的危害及与脑卒中的关系。

1.4掌握专科知识

提高护理人员自身的素质水平，是建立良好护患关系的基础。脑卒中后患者由于肢体活动障碍、失语、反应迟钝，会出现严重的心理失衡现象。因此，常表现为极度自卑、悲观、失望、焦虑、急躁易怒等心理特征。由于突发病情所造成的现实让患者难以接受，有些甚至产生轻生之念。所以，我们就给予患者充分的理解和支持，多与患者沟通，分散其注意力，缓解其心理压力。我们经常用一些康复效果好的成功病例鼓励他们，树立战胜疾病的信心，以最佳心理状态接受功能锻炼。此外要注意患者的心理反应，如过分依赖性、走路时怕摔倒及劳累等。我们还学会转移患者的注意力，把握自己的情绪，尽可能在患者面前避免商谈家庭一些不愉快的事情或经济问题，以免影响患者脆弱的心理或伤害自尊。我们耐心倾听患者诉求同时也得到患者的尊重和爱戴。从康复内科专业角度细致耐心地给患者解释、安慰、帮助和鼓励时，能最大限度地消除患者紧张心态，缓解心理压力，帮助患者正确对待疾病，树立战胜疾病的信心。

2非语言性沟通技巧

2.1学会倾听，注意非语言性沟通

倾听在护理工作中十分重要，认真倾听是对患者的关注和尊重。尤其对于康复内科老年患者动作缓慢，说话重复。这时护士要耐心认真倾听，运用安慰体贴的语言与患者沟通，让老年患者感受到护士们对他们的关心。倾听不只是简单的听，在倾听的同时要注意观察患者的表情、动作等，从这些细微的举动了解到患者内心真正的感受和需求。在倾听患者说话时，做出适当的反应。护士的言行，首先要体现的是尊重，对对方的同情、关心，要能够体现我们的热情主动和体贴。有些患者失语，不能说话，沟通内容应通俗、易懂。

2.2仪表仪容

护士应该保持着装整洁、仪表端庄、举止文雅、稳重大方。让患者产生安全感、信任感，使其消除抵触情绪，愿意与你沟通。工作中，护士衣着整洁，可化淡妆，看起来更加神采奕奕、容光焕发，给人以愉悦感，看起来更加亲切温暖，愿意与你接近。

2.3微笑服务

微笑从来就是人世间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有极强的魅力。微笑能使患者消除陌生感、紧张感，从内心愿意接近你，渐渐信任你，从而增加安全感。护理人员的一个微笑，能让受疾病困扰的患者感受到温暖和慰藉，从而坚定战胜疾病的勇气和信念。我们接触的脑卒中患者，很多都是反复住院的“老面孔”，彼此都已经熟悉，如果我们在进行护理工作时给他们一个坦诚热情的微笑、一个善意友好的点头示意，彼此间的距离就会立刻拉近，消除患者的顾虑。

总之，护士只要准确把握患者心理特征，根据不同的患者，选择合适的语言行为，才能取得良好的沟通效果。我们在护理工作中要灵活应用好语言性和非语言性沟通交流技巧，才能有效推进护患关系和谐发展，提高护理质量，降低医患纠纷。

与老人沟通的说话技巧篇5

挽救婚姻的沟通技巧：夫妻沟通四大技巧1.提醒自己你有资格，有自己的感受并且你绝对有权利开口说出，你刚才说的话让我很不高兴，”或者你这么讲是不顾别人感受的”如果对方无礼的行为仍然继续，努力控制自己，千万别忍不住也激烈的反驳，而应该走开，离他远点。这样你实际上发出的是更有力的信息。

2.小心的选择你的用词，避免火上浇油。镇定的讲话，但要以一种对你的伴侣无贬低的方式进行。

3.尝试别用批评的方式回击对方的批评，那样只能扩大争吵并加深力量的争夺。如果你认为你不能理智的回应，就这样说：我现在太生气了，无法和你谈下去。如果我可以平静下来，我们在继续。”应该同意就更中立的问题进行讨论。

4.问你自己，是否你的伴侣所说的话中有哪怕一点点的事实。如果有，你们能通过商谈达到妥协吗?有时候你的伴侣所受的有一定道理，只是他不合比例的夸张放大了。想想他所说的，然后再看看是否有你可以改变的地方，这样紧张的气氛就会化解了。

挽救婚姻的沟通技巧：解决婚姻沟通障碍三大方法1、不提复合

对方选择与你分手，已经是把你全盘否定了。如果你继续说要复合，那么就更加印证了对方的判断，对方只会觉得你是个失败者。所以在和对方的沟通交流中，你就不要再提复合的事情了。相反的来说，如果你接受了你们分手的这个设定，那么对方会感觉到非常轻松，而更加愿意和你交往。对方不愿意和你在一起，而你非要和对方在一起，这是一个天大的矛盾。只有降低关系压力，挽回才更加有机会。

2、提升魅力

在相处交往中，如果你要挽回，那么你就需要在每一次交往中都能让对方感受到你的变化，感觉到惊喜。这首先要你花时间去做一个基础的自我提升，从外表到内在，保证自己展现在对方面前的，是一个全新的模样。然后在交往中，也不能是低价值的相处方法，要适当地抬高自己的姿态，起码比对方高一点点，让对方的需求感保持比你强，那么这样就是最好的挽回状态。

3、升温关系

如果说你们的关系已经从朋友慢慢开始变得更好的时候，那么你就要像当初相处那样，学会去和对方暧昧了。可以在一些话语中，透露出对对方似是而非的模糊情感，引导对方的想法往这边靠拢。然后，可以适当慢慢增加肢体接触，但注意一定要自然，如果对方抗拒，就马上停止，并表示自己是不经意的。只有让对方在不注意的时候，慢慢提升关系的温度，才能达到最好的目的。

夫妻之间无法沟通怎么办来访者：我结婚几年了，现在感觉跟老公之间越来越远，也没什么可聊的，回家就是各干各的，向陌生人一样的。可能也是老公比较内向，不会哄人高兴，结婚以前认为这样的老公比较老实，但是现在感觉就是相敬如冰的感觉，我们之间完全没办法沟通。

心理咨询顾问：恩，这种感觉是从什么时候开始的呢?

来访者：最近几年吧，孩子出生前后，还有就是工作上有一些变动。我慢慢的升职加薪，老公因为是研究所的工作，也没什么升职的空间。可能慢慢我在工作上投入的多一些，再加上孩子也需要我的照顾，老公就感觉不高兴了。

心理咨询顾问：恩，孩子和工作上的原因导致了你们之间的共同交流减少，那么对于这样的状态您的感受是什么样的呢?

来访者：我挺伤心的，毕竟在外面工作压力很大，回家还要照顾孩子，特别需要老公哄哄我，但是老公一点也不理解我，总是少言寡语的。我感到受冷落就不想跟他说话了。反正我们现在就像是冷战一样的，真的对这段婚姻没有什么信心了。

心理咨询顾问：您对现在的婚姻状态并不满意，期望能够得到老公的更多的关爱和照顾，希望老公能更理解支持您。

来访者：对啊。

心理咨询顾问：其实夫妻之间的互动是相互的，您的感受是对老公的不满和对老公不理解您的伤心，那么老公可能对您的感受并不真的理解，甚至是可能对您的一些做法也并不理解，现在两个人的状态都是让两个人之间的关系越来越远，但是这种感觉并不是真的您们两个人之间内心的真实反映，更多的是两个人之间的沟通模式和相处方式出现的问题。通过专业心理咨询师的咨询，找到夫妻之间到底存在什么样的问题，重建一个有利于双方的沟通模式，让两个人都能够对这段婚姻更加的满意，提高婚姻的质量。

与老人沟通的说话技巧篇6

关键词：小学班主任管理沟通技巧。

DOI：

10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.121

小学生处于7岁～13岁之间，是国家和民族的希望，像是早晨七八点钟的太阳。无论是学校、班主任还是家长，任何一方都要围绕着促进学生的个人发展这一中心目标。班主任是与学生接触时间很长的人，对学生的身心发展起着不可估量的作用。因此，班主任更应紧跟新课改的步伐，以学生为中心，促进学生的全面发展。

一、小学班主任的管理技巧

（一）建立和谐平等的师生关系

“师者，所以传道、授业、解惑也。”班主任承担的不仅仅是教学任务，更重要的是培养学生健全的人格，想要让学生听教师的话，使教学活动顺利进行，就要建立和谐平等的师生关系，这样教师讲的内容才更容易被接受。作为班主任，除了课堂上，课下也要抽出时间与学生共处，主动与学生聊聊天，了解他们的兴趣爱好、性格特点，与学生一起做游戏，与学生打成一片，努力成为他们的良师益友。这样，学生才不会把教师放在敌对的位置，班主任的管理也将在轻松愉悦的氛围中展开，起到润物细无声的作用。

（二）学会换位思考

换位思考是人与人交往的基本准则，应用在班级管理中也是如此。小学生年龄小，活泼好动，自制力差，心智尚未成熟，容易出现各种各样的问题。这个时候如果班主任站在成年人的角度去思考问题，用高标准、严要求来对待学生，结果只能是适得其反。即使有的时候学生的举动让人哭笑不得，摸不着头脑，也要努力站在学生的立场，试着去理解她。如一次教师节前夕，班级里一向听话乖巧的班长直到傍晚也不见踪影，最后心急如焚的家长和班主任在班级教室里找到了她，胆小的孩子因为害怕教师训斥哭了起来，而桌子上摆放着她准备教师节送给老师的折纸玫瑰花，十分漂亮。班主任长长地舒了一口气，望着学生满满的爱，心里十分感动，将学生抱在怀里，柔声安慰，一边告诉她懂得感恩很难得，但是不及时回家，家长和老师会很担心，也不安全，学生这才懂事地点了点头。

（三）正确处理师生冲突

师生冲突是指教师与学生之间的情绪对立或公开对抗。从某种程度上来说，师生冲突未必是坏事，因为只有在师生平等的前提条件下，学生才敢于向老师挑战。面对与学生之间的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的权威碾压学生的方法，都只是治标不治本，反而容易滋生学生的逆反心理。真正有效的方法是正面面对，开诚布公地解决问题。如在一次排座位不久后，班级上的小阳找到班主任，情绪很激动，对班主任安排的座位表示不满：“老师，你不公平，为什么将我调到后边的位置。”班主任听后，耐心地和小阳进行沟通，原因是丽丽的脚受伤了，让两个女孩子同桌会更方便，比如打饭、上厕所，女同学之间可以互相照顾。小阳了解后不好意思地低下了头，这样小阳的心结解开了，他体会到了团结互助的意义。

二、小学班主任的沟通技巧

沟通能力是班主任必备的能力之一，班主任是学校、家长与社会间的桥梁和纽带，其中包括师生之间的沟通、与学生家长的沟通，无论对象是谁，赞美与鼓励、尊重、真诚、公平、宽容等都像是一缕春风，能够化干戈为玉帛。

（一）赞美与鼓励塑造人格

上帝赐予人类眼睛是用来发现其他人身上的闪光点的，而嘴巴则是用来赞美人、塑造人的。班主任更是如此，要注重自己的言传身教，哪怕是不经意间的一个举动、一句话都可能在学生幼小的心里打下深深的烙印，曾经就有家长表示，相对于家长说的话，孩子更加信服老师所说的。因此，班主任在与学生和学生家长沟通时，要尽量使用肯定式、鼓励式的语言，并且在学生在场的情况下对家长赞美学生，每一名学生都是可以教育好的，即使是班级上的“淘气包”，也可以说是活泼好动，换一种方式来表达，效果就会不一样，学生听了，会努力成为老师希望的样子。

（二）尊重学生的人格，肯定学生的价值

尊重学生作为人的价值和意义，这是沟通的前提和基础。每个孩子都是家中的“小皇帝”“小公主”，而来到学校，班主任要面对的是几十名学生，然而这并不意味着班主任对每名学生的关爱就变成几十分之一。比如，在湖南卫视播出的《一年级》中，明星老师陈学冬在与马皓轩的家长进行沟通时，没有掌握沟通技巧，造成马皓轩家长情绪崩溃大哭，原因在于她认为陈学冬在与她进行交流时，一味地强调马皓轩身上出现的问题，让家长受到了伤害。相信每一位班主任的出发点都是为了学生考虑，陈学冬也是一样，但因为方式过于简单直接，让家长难以接受，毕竟每个孩子都是家长心目中的天使，没有哪个家长希望任何人批评自己的孩子，教育首先要建立在尊重的基础之上，面对形形的家长和突发事件，控制情绪，也是班主任要做的功课。

（三）以诚相待

很多人对从事教师行业表示不解，但事实上教师却是最幸福的职业，特别是小学班主任，每天与天真无邪的孩子们打交道，自己的心也跟着年轻了起来。只要保持不灭的热情、一颗真诚的心灵，由内而外地去喜欢学生，学生自然会喜欢你。比如，定期与学生谈话，了解学生的身体状况、学习成绩、品德修养以及家庭情况等等，打破传统的谈话模式，坦诚相待，恰到好处地跟学生讲一讲自己的故事、大学校园的丰富多彩，努力为学生营造美好的童话世界。在师生时间出现矛盾时，教师要放下架子，淡化角色意识，平心静气地与学生谈谈心，倾听学生的想法和意见，并表明自己的立场，必要的话还要郑重其事地向学生承认错误，知错能改，善莫大焉，充分发挥榜样的力量，为人师表。

总而言之，小学班主任在进行班级管理与沟通时，要以学生为中心，结合学生的身心发展规律和心理特点，因材施教，对症下药。而无论老师采取哪一种方法和技巧，其目的与学校、家长和社会都是一样的，即促进学生的全面发展、培育学生的健全人格，只有这样，学生们才能沐浴在阳光下，茁壮成长。

参考文献：

[1]张丽萍.小学低年级班主任与家长的沟通技巧探讨[J].教师，2014（13）.