服务业的核心竞争力范例(3篇)

服务业的核心竞争力范文

关键词：以人为本品牌战略科技创新企业核心竞争力

中图分类号：F270.7

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）11-228-02

什么是企业核心竞争力？企业核心竞争力是指企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需求，能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，从而为企业获取更高的而且长期的经济效益，实现企业价值最大化，为企业赢得良好社会信誉度，为企业发展壮大奠定坚实基础。如何提升企业核心竞争力是当前企业研究的重要课题。

一、以人为本是提升企业核心竞争力的关键

党的十七大报告指出：科学发展观的核心是坚持“以人为本”。以人为本符合我们党全心全意为人民服务的根本宗旨。企业要发展必须搞好管理，企业管理的前提是“以人为本”的管理。因为企业所有发展战略、工作规划、工作思路、奋斗目标等都要靠人来制定并通过人的智慧和劳动去实现。为此，企业必须依靠员工、鼓励员工充分发挥自己的聪明才智，为企业献计献策、尽心尽力、恪尽职守，同时应该让员工真正感觉到为企业奉献是有价值的，是有成就感的，是劳有所得的。如何将上述工作做好，首先是要建立一种以人为核心的企业文化，其次是在制度上创新。邓小平同志曾指出：“改革是中国的第二次革命。”改革不是细枝末节的修剪，而是对原有制度、体制的根本性变革，改革主要是改制度。根本性变革必然要求以制度创新作为最高形式，改革的过程归根结底是制度创新的过程。企业制度创新是一项复杂系统工程，是现代企业面对信息技术的迅猛发展和市场的激烈竞争求生存发展的根本途径。因此，突出以人为本，建立激励科技人才创新机制，营造出一种鼓励创新文化的良好环境，是企业生存发展的永恒主题。

坚持“以人为本”的管理理念，是提升企业管理水平、增强企业竞争力的重要手段，这已成为当今企业管理亟待解决的问题。

二、品牌战略是提升企业核心竞争力的重要支撑

品牌是一种产品，及至一个企业区别于其它产品和企业的标志。对企业而言，它代表一种潜在的竞争力与获利能力，是品牌名称成为某一产品特殊质量的基础。品牌名称和商标还为独有的产品特色提供法律保护。建立品牌能帮助消费者细分市场。对消费者而言，它是质量与信誉的保证，减少了消费者的购买成本和风险。因此，品牌为企业带来的利益是内在而持久的。品牌经营与品牌战略成为企业发展的根本任务。品牌战略是提升企业核心竞争力的重要支撑，没有品牌战略，企业就很难形成持久的企业核心竞争力。

品牌战略是指企业通过创立市场良好品牌形象提升产品知名度，以知名度来拓展市场，吸引顾客，扩大市场占有率，取得丰厚利益回报。从品牌战略的功能来看，一个品牌不仅仅是一个产品的标志，更多的是产品的质量、性能满足消费者效用的可靠程度的综合体现。它凝结着企业的科学管理、社会信誉、追求完美的精神文化内涵。

核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。核心竞争力能实现用户看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需要，能使企业比竞争对手有更高的劳动效率，更低的产品成本，从而取得更高而且长期的经济效益，实现企业价值最大化。

品牌战略与核心竞争力的提升，都是一个不断积累、循序渐进的过程。一个品牌的树立往往需要几年甚至几十年的时间，而保持品牌的信誉往往更艰难。同样，企业核心竞争力的培养也不是短期内就能实现的，它是一项长期的根本性的战略。需要企业构建和发展一个创新型学习组织在不断的学习积累过程中增强企业有形资源和无形资源，形成竞争对手难以模仿和超越的竞争力，并不断地改进和发展这种竞争力。企业依靠核心竞争力技术先进品牌，就要必须重视产品的研发与营销。企业必须通过管理制度、科技创新，不断提高企业产品和服务的质量，从企业的组织结构、管理效率、营销策略等方面，全方位提升品牌价值。总之，品牌战略是企业核心竞争力提升的外在表现，企业核心竞争力的提升是品牌战略的目的。品牌经营需要企业综合实力做后盾，而企业综合实力的提升有赖于核心竞争力的提升，良好的品牌能带动企业管理创新、技术创新，从而提升企业核心竞争力。

三、科技创新是提升企业核心竞争力的主要动力

随着科技经济一体化的深入和新科技革命的推进，企业的经营环境已经发生了巨大的变化，从而也进一步深化了竞争优势的来源与构成因素。目前在许多行业领域将企业持续竞争优势的重点放在技术创新上，从而使科技创新的地位和作用日益彰显，并且成为企业竞争优势的主要动力。

所谓核心能力也称核心竞争力。一般来讲，核心能力是指企业素质或企业的资源能力与技术、知识的集合。企业核心能力有广义和狭义之分。广义来讲，企业核心能力即为企业蕴涵于其内质中，能够使企业在竞争环境中长时间取得主动的核心作用能力。但企业的核心能力是通过长期管理过程中形成的，具有本企业独特性与唯一性，起到支撑企业的过去、现在与未来竞争优势的作用。狭义上来讲，企业的核心能力，主要指企业的核心技术与技能，具有先进性、高附加值和不易模仿的特性。

企业的核心能力由以下三个要素构成：企业具有领先于部分对手的技术，以及体现自身技术的新产品与新服务方式；企业要有具备领先竞争对手的管理，文化氛围和适合企业自身发展的共同价值观；企业具有比竞争对手领先的新理论、新经验。企业核心竞争力的提升，促使企业在各种环境中更强于对手，同竞争对手相比更具有市场吸引力。

21世纪以来，技术进步始终对经济发展产生着巨大的影响。技术是推动经济发展的主要动力。可以试想，一个企业如何能够获得充足的市场份额？当然要靠高质量的产品。消费者永恒不变的消费准则是：购买技术先进、质量可靠、价格便宜的产品。具备生产这样产品能力的企业才具有竞争力。

四、以服务推动企业核心竞争力

企业核心竞争优势的来源依托服务经济的特点越来越突出。因此，服务质量成为企业核心竞争力优势的来源之一，其服务质量包括顾客满意度、企业服务质量以及持续改进服务。

1.顾客满意度。是指在完整的消费过程中，顾客追求对经济效益满意度的同时，也追求社会性与精神上的满足。顾客满意度的提升作用，在于顾客群的稳定可以降低企业的运营成本。形成特定关系，有助于企业制定长期计划，同顾客建立诚信关系，有助于企业其它产品的发展。

2.企业服务质量。主要是根据顾客的心理感受来决定服务质量的好坏。企业要做到以顾客为中心提供个性化服务，了解顾客的需求，尽量满足顾客的要求。这样企业就能获得大量顾客，增加市场占有率。

3.完善服务质量。根据顾客反映的各种问题加以改进，提高服务水准，在目标顾客服务水准与服务的连贯性上下功夫，持续改进服务质量，以高品质的服务推动企业核心竞争力的提升。

总之，培育核心竞争力是企业和企业家永远追求的目标和研究的课题。但是培育企业新的核心竞争力需要做长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒，这就要求企业全员对培育新的核心竞争力有统一认识，并将其列入企业发展的战略目标之中，还要在企业内部投入大量人力物力作保证，方能使企业在激烈的市场竞争中不断提升企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。

参考文献：

1.李刚，伍静.品牌战略与企业核心竞争力研究.经济师，2007（1）

2.冉净斐.基于品牌经营的企业核心竞争力研究.价值工程，2003（5）

3.彭传新，刘建清.论我国企业品牌经营与核心竞争力研究.中国软科学，2002（3）

4.刘孝龙.品牌效应与企业核心竞争力.经济论坛，2004（1）

5.张雯虹.企业竞争优势形成分析.经济师，2010（1）

6.赵传功.企业竞争优势形成分析.商业时代，2010（8）

服务业的核心竞争力范文篇2

[关键词]专业图书馆核心竞争力比较优势特色创新

[分类号]G250

1专业图书馆核心竞争力的内涵与特征

1．1专业图书馆核心竞争力的内涵

专业图书馆的核心竞争力是指专业图书馆在社会发展中的独特竞争优势，及时掌握广大读者多元化、个性化的信息需求，并经过长期精心培育建立起来的独特差别优势。它能增强专业图书馆在信息咨询业中的关键能力。专业图书馆的核心竞争力是维持其存在、保障其发展、独特的且不易被其它图书馆学习和掌握的能力。它不仅表现为专业图书馆特有的技能和运行机制，更重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。专业图书馆核心竞争力的要素包括：战略决策能力、组织协调能力、技术能力、信息分析、整合能力和专业图书馆文化。

1．2专业图书馆核心竞争力的特征

1．2．1价值优越性专业图书馆的文献信息资源既具有全面性又具有独特性，能够满足广大读者多元化、个性化的信息需求，信息服务快速便捷。专业图书馆核心竞争力能为读者创造更多、更优越的价值，读者能从专业图书馆获得比其他信息媒体更多的实惠，例如；它能够按照读者愿意支付的价格为他们提供根本性的效用，在价值链中发挥巨大的作用。

1．2．2独特性专业图书馆的核心竞争力是拥有独一无二的资源或者能力，其中包括可以向广大读者提供的信息资源、服务水平和专业人力资源等。其独特的服务技能和手段高度关联，深深地印上了专业图书馆的组织管理、服务理念等诸多方面的烙印，是在专业图书馆长期的发展过程中培育和积淀而成的，孕育于专业图书馆内部的“人无我有”的核心竞争力。

1．2．3难以替代性专业图书馆的核心竞争力是在长期实践中积累形成的，深深印着自身特殊经历的烙印，以基础业务为核心形成的能够赢得读者、占领市场、获得最佳经济和社会效益，并在信息服务中保持独特竞争优势的资源和能力，是竞争对手难以模仿替代的。

1．2．4延展性专业图书馆的核心竞争力是相对的、而不是绝对的，它与一定时期的行业动态、服务需求的变化以及专业图书馆的人力资源、信息资源等各种资源的可变量息息相关，并随着这种变化而逐步发展，促使专业图书馆从外界吸取养分，不断更新，并根据自身发展战略的需求变化适时调节与创新，为专业图书馆自身提供多种服务的潜在途径，在相当大的范围内满足读者的需要，保持持久的竞争力，对专业图书馆的发展起到良性互动的作用。

2建设具有特色的专业图书馆，发挥比较优势

2．1发挥比较优势是提升专业图书馆核心竞争力的基础

专业图书馆比较优势的确立就是根据各专业图书馆的功能定位来选择主导方向，集中资源重点创建特色专业图书馆。由于先进的网络技术、通信技术使得信息资源的共建共享和异地查询成为可能，而在我国数字图书馆的建设中，还存在着资金不足、技术力量比较薄弱等问题。为了避免人力、财力和物力的浪费，没有必要也没有条件去重复建设内容雷同的数字图书馆，各地区、各行业应根据自己的优势以及馆藏特色，建设具有本馆特色的数字图书馆。

2．2特色发展是提升专业图书馆核心竞争力的关键

专业图书馆的核心竞争力是经过长期探索、总结形成的，并因融入其内质所独有的，不但使专业图书馆在竞争中取得优势地位，而且赢得可持续发展与生存空间的能力系统。其一，专业图书馆的核心竞争力是一种竞争性能力，是一种相对竞争强势；其二，它是一种处在核心地位的能力，是专业图书馆其它能力的统领；其三，它是长期起作用的能力，具有随环境变化而自我适应、自我重组的特质；其四，它是长期孕育、持续积淀而形成的能力，深深扎根于专业图书馆的文化之中。差异性决定了专业图书馆的办馆特色，因此，专业图书馆的特色是其存在和发展的生命力之所在，是构成专业图书馆特性和保持其发展潜力的根本，是促进专业图书馆拥有持续竞争优势的本源，是专业图书馆核心竞争力的内涵和实质所在。

专业图书馆的办馆特色应该具备以下特质：①明显有别于其他馆的办馆风格或优良特点。但就区别本身而言并不等同于特色。只有当这种区别成为被社会和读者广泛认同的优势，且这种优势达到其他馆在短时期内难以企及的程度时，才构成一座专业图书馆的办馆特色；②在长期办馆过程中逐步积累形成的，且具有相对稳定性和时代性；③专业图书馆的办馆特色集中体现在学科建设上，例如：在资源建设和读者服务上形成自己独有的优势，且具有以此确立本馆在某领域的地位和影响，带动本馆整体的可持续健康发展的特性；④专业图书馆的办馆特色必须在与社会和读者的互动中形成，这种特色的价值必须取决于其对科学发展，最终被社会广泛承认的实际贡献的大小；⑤专业图书馆办馆特色的灵魂是具有适应国家经济、社会发展的办馆理念，其表现为一座专业图书馆与众不同的馆风、资源建设和读者服务工作的一系列制度规范，其目标是以服务社会发展和读者需要为宗旨。形成办馆特色既是专业图书馆生存与发展的核心竞争力，又是专业图书馆发展的战略取向和价值理念。

3如何打造专业图书馆的核心竞争力

3．1创建特色文献信息资源中心和特色信息服务

发挥竞争优势是提升专业图书馆核心竞争力的基础，确立竞争优势应该根据各专业图书馆的功能定位而选择主导方向，以某一种特色资源、某一种特色服务或特定读者群为专门服务对象，重点发展特色信息资源中心。构建特色信息资源中心只有以特色馆藏与特色服务为核心，才能取得独特的服务效果。在办馆模式及引进专业人才方面也必须具有特色，正是由于特色性在馆藏、服务和人才方面具有独特的优势，才使得专业图书馆赢得竞争优势。有了比较优势并不意味着就具有竞争力，关键是能否把各种优势整合成区别于竞争对手的、可以给读者带来独特价值的核心竞争力。专业图书馆必须具有不易被其他图书馆所学习或者模仿的创新力和综合能力，即竞争优势，并具有持续性和长远性。

3．2核心技术创新

核心技术创新是提升专业图书馆核心竞争力的基础和手段。读者多元化、个性化的信息需求要求我们必须采用信息挖掘技术、智能的检索技术、主动推送技术和专家系统等智能化手段，提高专业图书馆对信息资源尤其是网络信息的搜集与整序、开发与利用的水平，并创造出新的知识或进行知识与技能的转移，使专业图书馆的工作更加多样、有效和灵活，以获得新的竞争优势。在信息存贮工作中，原来以文字符号为载体的信息资源被以数字化为特征的信息语言所代替，电子读物的出现使图书馆布局转向以“指导读者存取信息”为核心的存贮体系；在编目工作中，由于具有网络化、

信启、化、智能化等特征的计算机技术的应用，使目录卡片或书本式目录被方便快捷的一体化综合目录检索系统所代替，联机编目改变了手工编目的单一形式，既提高了编目效率，又为读者检索增加了渠道；在网上信息群中，通过对相关学科的电子书籍、电子期刊、电子布告栏、研究机构和专家学者等URIS的选定、鉴定及核实，收集大量的网络信息，并通过按学科体系分类、提供检索窗口和数据库等方式对搜集到的网络信息加以整序，使得专业图书馆为读者提供的信息资源更加有序和丰富多彩。

3．3管理战略创新

管理创新就是为了在激烈的市场竞争中赢得管理优势，对管理资源进行合理的重新组合，以更加有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。专业图书馆的管理创新至少可以包括下列5种情况：①提出一种新的发展思路并加以有效实施；②创设一个新的组织机构并使其有效运转；③设计一种新的管理模式；④提出一个新的管理方式、方法；⑤进行一项制度的创新。

3．3．1在管理机制方面实行责、权、利的辩证统一，采取分层负责的格局，打破保险意识大干风险意识的陈旧观念，激活职工的思想与行动，充分发挥管理机制的激励功能。

3．3．2在用人制度方面专业图书馆内部要尽快形成重视人才、尊重人才的和谐氛围。人力资本是核心技术创新、管理战略创新的核心源泉，因此，要把人力资源进行合理配置。通过从外单位调入、竞聘上岗等多种形式，把那些具有创新品质的优秀管理人才选拔到各级领导岗位上来，从而使专业图书馆充满创新活力。

3．3．3在激励制度方面打破单纯的以业务职称为中心的分配制度，要根据图书馆员完成指定任务的实际情况以及他们对图书馆建设的贡献大小来实行分配，这样不但能够使他们发挥主观能动性，而且还能够使他们表现出更高的积极性。

3．3．4在组织结构方面要打破以往的学科结构和功能结构的“板块”管理模式，专业图书馆要根据业务发展和现代信息网络技术的需求，寻求各业务部门以及业务部门和行政部门之间开展密切合作的新的结构方式。例如：需要建立能够对读者用户的多元化、个性化的信息需求变化和信息环境作出快速反应的、有利于创新的和富有弹性的网状结构，以整体化、集合式的方式提供信息咨询服务，在此基础上增设信息开发咨询部和人力资源部。

3．4服务理念创新

专业图书馆要想提高核心竞争力，就必须把读者放在第一位，真正领悟为读者提供多元化、个性化的信息服务是专业图书馆服务工作的出发点和归宿。随着网络经济的快速发展，现在以保存为目的、以馆藏资源为中心的传统观念被以服务为目的、读者为中心的服务战略所取代；职能上也由拥有大量的图书文献向为读者提供优质服务和网上导航转变，方式上由被动服务向主动服务转变，由单纯的传递服务型向传递服务加科研服务型转变。网络时代图书馆之间的竞争核心是以读者为中心的用户关系管理。谁能掌握读者对信息需求的变化趋势，大力加强图书馆员与读者的密切关系，并有效挖掘和管理用户资源，谁就能获得信息服务市场的竞争优势。数据仓库就是把用户行为数据和其它相关的一些用户数据集中起来，并把对用户行为的分析以报表等形式传递给专家，而专家利用这些数据分析结果，制定出准确有效的用户服务策略，使服务内容能够具有超前性和时代性。

专业图书馆打造服务品牌的重心是创造特色服务。随着网络化的发展，网上导航成为各类图书馆的一个重要服务内容。通过图书馆对网络信息资源的搜索、排序和整理，建立良好的界面，让读者轻松自如地在网上查阅信息。同时，对读者进行网络基础知识培训，介绍常用的搜索引擎，开展网络信息教育，介绍有关网络信息资源的检索方法和检索途径等，培养读者利用网络获得自己所需要的信息资源的能力。优质的网络服务是创建专业图书馆服务品牌的一个重要组成部分，只有让读者真正感觉到查阅信息根本无法离开图书馆的优质服务时，专业图书馆的核心竞争力才能切实体现出来。

3．5专业图书馆的文化创新

提升专业图书馆的核心竞争力，不仅要靠核心技术、管理战略、服务战略和物质激励，还要从专业图书馆的价值观人手，建立具有凝聚力、号召力和导向力的专业图书馆文化。以图书馆文化铸造图书馆灵魂，培育专业图书馆的价值体系，提升专业图书馆的核心竞争力。

3．5．1构建具有时代特色的专业图书馆人本文化用“文化”理念去激励人、凝聚人和调动人的积极性，发挥图书馆员的主观能动性和创造性。要营造尊重人才、重视人才的环境和氛围，为优秀人才搭建展示个人才能与个性的平台，使专业图书馆文化产生浓厚的亲和力。

3．5．2建立具有时代特色的专业图书馆道德文化专业图书馆的道德文化是约束其社会行为与经营行为的规范和制度的总和，其中包括法律、行政、伦理道德、职业道德和社会规范等各方面的规范和约束。它包括政策性道德、自我性道德、公益性道德和市场性道德。用道德的力量去规范图书馆员的行为对提升专业图书馆的核心竞争力有着不可估量的作用。

3．5．3创建具有时代特色的专业图书馆馆长文化一名优秀的馆长必须具备的基本能力包括：人力资源管理能力、质量管理能力、时间管理能力、范围管理能力、交流管理能力和集成管理能力。专业图书馆馆长在长期的管理实践中形成的思想意识、道德情操、理想信念、价值观念、人生追求、人格风范和传统习惯等诸因素上升为专业图书馆的理念和精神，将直接影响到图书馆员的观念和行为选择，从而直接影响到专业图书馆的品牌形象以及核心竞争力的提升。因此，馆长文化是专业图书馆文化的核心，是专业图书馆核心竞争力的维系要素之一。

3．5．4建立具有时代特色的专业图书馆激励文化传统的以职务和岗位为基础的薪酬体系应该逐步向以技能和业绩为基础的薪酬体系转变。管理者应该更加注重薪酬体系的创新设计，适当加大薪酬体系中激励成分的比例，让职务提升、培训学习等成为一种奖励，充分体现专业图书馆对图书馆员工作成绩的认可，促使人才创造力的发挥和内在价值的发掘，并换取他们对单位的认同感和敬业精神，使专业图书馆在激烈的竞争环境中得以生存和发展。

3．5．5建立具有时代特色的专业图书馆学术文化业务研究工作和学术文化是专业图书馆文化建设的基本内容之一，学术活动是培养图书馆员学术创新能力的主要渠道，它能够反映专业图书馆的综合实力和办馆水平。面对新形势每个图书馆都需要继续创新和充实，需要进一步营造良好学术氛围、强化学术道德建设和加强科技创新。建立具有时代特色的专业图书馆学术文化，就要加强学术交流，鼓励学术自由，积极营造崇尚创新、探求真知的学术环境和宽松和谐的学术研究氛围；要促进学科交叉，进一步发展专业图书馆的学术特色，促使高素质创新人才脱颖而出；要开展丰富多彩的国际国内学术交流，积极举办各种业务培训班；支持各专业团体的发展，并在此基础上创造出图书馆学、情报学的精品刊物和精

品学术论坛。

4构建图书馆员的核心竞争力

4．1核心竞争力是“能够比竞争对手更快的速度推出各种各样产品的一系列核心能力”

图书馆员的核心竞争力就是要在特定工作中塑造出他们独特的价值，充分张扬自己的优势、个性和独特的知识结构。在激烈竞争条件下，图书馆员素质的内涵必须加入个体独有的优势才能形成图书馆员的核心竞争力。实践证明，市场经济越发达，对图书馆员核心竞争力的要求也就越突出，打造图书馆员核心竞争力的重要性、迫切性也就越明显。只有不断打造和提高自身的核心竞争力，图书馆员才会具有鲜明的自我特色，才能具有不可替代性。

4．2核心竞争力取决于图书馆员是否具有独特的资源和能力

即是否具有抓住读者资源的能力，提升和完善自己知识体系结构的能力。全面性是指图书馆员知识和能力的全面性。图书馆员要把各方面的知识和技能来一个系统集成，成为一个联系紧密、集成化很高的知识系统，从而有效地提高自己的核心竞争力；独特性是指一个图书馆员所具有的自己独特的东西。它意味着由“这个”品牌图书馆员所提供的信息资源和咨询服务，在质量上物超所值，互补性是指图书馆员的知识结构和能力应该能够互补。最好的图书馆员的知识体系是能够认识到信息资源的整体面貌，从而让自己的服务具有完整性，自己所具备的能力既独特而又令人信服；诚实性是指图书馆员通过长期努力形成的对读者的诚信形象。它是图书馆员的个人形象，进而形成专业图书馆的信誉和品牌。专业图书馆是否能够吸引读者，图书馆员个人的诚信形象和知识结构水平都起到了十分重要的作用；可持续性是指图书馆员的核心竞争力是可持续的，应该是持久的竞争力。图书馆员的服务工作就是要不断创造新的竞争力。

4.3核心竞争力是一位优秀图书馆员在市场竞争中不可缺少的能力

4．3．1勤奋学习能力只有形成持续不断的核心竞争力，才能在竞争中取得优势，而持续不断的核心竞争力来源于持续不断的学习能力。学习是提高馆员核心竞争力的唯一方法，要想保持竞争优势就要具备比对手学习得更快更好的能力，学习能力正在成为图书馆员核心竞争力的重要组成部分。要使馆员拥有终身学习的理念，不断提高从业素质、获取网络信息资源和为读者提供高质量信息服务的能力。只有这样，他们的核心竞争力才是可持续发展的。

4．3．2不断进取的开拓市场能力图书馆员的核心竞争力具有很强的实践性。因此，其核心竞争力需要长时间在专业图书馆的工作、服务实践中磨砺。现在的图书馆员需要从采编、在网络上搜集和整序信息到耐心周到的服务等都要“信手拈来”，而这些工作都取决于图书馆员的市场开拓能力。只有不断提升开拓市场的能力，才能提升图书馆员的核心竞争力。

服务业的核心竞争力范文

关键词高等学校后勤实体企业管理核心竞争力

核心竞争力是现代企业生存和发展的一个决定性因素，现代企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，并实现稳健、持续的发展，必须培育和运用自身的核心竞争力。高校后勤社会化改革的目的是运用市场化、企业化的思路构建既符合高等教育规律又适应市场经济需要的新型高校后勤保障体系。改革后，高校后勤纷纷从学校行政系统中分离出来，组建成为后勤服务企业，这些企业独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展，实行市场化运作，具有社会其他企业的共同特性，同样面临市场的竞争和挑战，培育和提高核心竞争力，对于后勤企业持续经营和稳健发展具有十分的必要性和紧迫性，是高校后勤企业生存和发展面临的重要课题。

1整合后勤企业人力资源，为核心竞争力的形成创造人才基础

人力资源是企业最宝贵的资源，现代企业的竞争归根到底是人力资源的竞争。后勤员工的知识水平、专业技能、综合素质是决定后勤企业核心竞争力的根本性因素。整合后勤企业的人力资源，关键在于思维创新，具体做法包括用好“老人”、选好“新人”和培养能人。后勤社会化改革前后勤系统原有职工是后勤企业的“老人”，他们大多爱岗敬业，经验丰富，是后勤服务的一支不可忽视的力量。应该实行“老人老办法”，做好“老人”的思想稳定工作。通过教育和培训，促使他们转变传统观念，参与岗位竞争，由“学校人”转变为“企业人”，由“单位人”转变为“社会人”，充分发挥他们的长处，退休后让他们仍然回到学校，享受学校退休职工同等待遇。后勤企业成立后新招聘的员工是后勤企业的“新人”，要按照现代企业人事管理制度选好、用好“新人”。同时要完善教育机制，培养“能人”。后勤企业应采取多种形式开展员工思想道德教育和专业技能培训，努力营造学习氛围，构建学习型组织。通过各种途径，培养一大批“能人”。对于确有能力和贡献的专业人才，后勤企业应予以重用，同时鼓励人人都作贡献，人人都能成才，不断激发全体职工的工作积极性和创造性。通过用人制度的改革，建立起灵活适用的人才任用和人才创新机制，不断提高职工的整体素质，为后勤企业培养一支思想好、作风正、业务精的经营管理团队和一支爱岗敬业、业务精湛、技术过硬的专业技术队伍。

2整合后勤企业技术资源，为核心竞争力的形成创造技术载体

技术竞争力是后勤企业持续发展、占有、保持和扩大市场竞争优势的第一推动力。技术竞争力总要通过企业的核心产品表现出来。在制造型企业，技术竞争力主要体现在产品的研制、生产和改良，以及市场占有率的提高；在三产服务企业，则主要体现在服务质量的提高、服务品种的改良、服务功能的完善，以及消费者剩余的最大化或顾客满意度最大化。高校后勤企业涉及行业较多，经营服务范围很广，如餐饮服务、物业管理、维修施工、水电供应、医疗保健、环卫保洁、通讯运输和商业经营等。其核心产品是服务，服务技术种类很多，如水电维修技术、房屋维修技术、烹饪加工技术、绿化环卫技术、商业经营技术及医疗保健技术等等。培育核心竞争力就是要对各种专业技术、专有技术、技术规范及其支撑设备等资源进行整合，使之形成企业的竞争优势并长期发挥作用。首先后勤企业要高度重视技术创新，以技术创新促进服务创新，推动管理创新。不断改进产品质量，开发新的产品、新的品牌、新的服务项目和新的生产技术。利用新型的技术产品和先进的技术管理手段，提高服务能力，增强服务功能，提高服务质量，降低服务成本，努力满足师生的功能需要。同时要充分利用计算机及网络通讯技术，促使管理信息化和办公自动化，精心打造“数字后勤”。此外，后勤企业在进行自主创新的同时，还要注重引进、吸收、消化社会企业的先进技术。

3整合后勤企业管理系统，为核心竞争力的形成创造管理平台

高校后勤社会化改革的实质是实现高校后勤管理模式与运行机制从计划经济向市场经济的根本转变。要实现这一转变，必须实行管理系统创新，在后勤企业建立起“产权明晰、责任明确、事企分开、管理科学”的现代企业制度，这同时也是培育核心竞争力的客观要求。由于后勤资产产权划分缺乏明确具体的实施办法，同时高校决策者担心国有资产流失和浪费，后勤企业产权制度改革至今举步维艰，产权不明、所有者缺位、投资者越位仍然是制约高校后勤社会化改革进一步深化的瓶颈因素。没有独立的产权，后勤企业难以成为独立的民事行为主体和市场竞争主体，尽管内部运行机制变了，但本质没变，后勤企业仍然是高校的一个部门。因此首先要构建“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅”的现代企业产权制度。其次要进行组织创新，建立和健全公司法人治理结构，完善董事会、监事会与经理层各负其责、分权制衡的后勤企业治理机构。后勤企业经过工商登记注册，成为名副其实的企业法人，是其形成核心竞争力的前提。在企业内部，还要进行制度创新，不断完善企业管理制度，如服务经营制度、激励约束制度、技术创新制度、人事管理制度和财务管理制度等。

4整合后勤企业用户价值创造系统，为核心竞争力的形成创造竞争优势

核心竞争力本质上是将企业资源转化为核心价值的综合能力。后勤企业服务的价值需要得到学校师生的认同。能否满足用户需求，为师生提供具有相对剩余价值的产品和服务，是衡量后勤企业是否具备核心竞争力的主要依据。高校后勤企业目前仍具有很多与社会企业不同的特征，如服务对象特定性，后勤企业主要服务于高校师生这个庞大的消费者群体；服务市场封闭性，一般只面向校内市场；服务时间季节性，寒暑假期对服务经营影响较大；投资主体单一性，高校作为国家出资人代表，是后勤企业的主要投资人和最终所有者，对后勤企业拥有主导权和控制权；服务产品公益性，后勤企业是高校育人系统的一个分支，承担着为教学、科研和师生生活服务以及服务育人、管理育人的责任，不能以营利为主要目的，后勤企业的核心竞争力是高校核心竞争力的一部分。

因此，后勤企业的核心竞争力主要表现在为学校教学、科研和师生生活不断提供适合需要的产品和服务价值的综合能力。通过以下途径可以使这一能力得到提升。一是实行专业化生产和集约化经营。以专业化、集约化、企业化的形式开展后勤服务是高校后勤社会化改革的总体目标，其目的是为了促使服务经营上规模、减成本、增效益，使用户以最小的经济负担获得尽可能大的消费者剩余，实现产品价值最大化，逐步积累起竞争优势。二是提供人本化和个性化服务。学生长期生活在校园，每天面对相同的产品和服务，极易产生厌烦心理，应该对师生的需求进行细分，针对不同时期、不同地区、不同性别、不同民族、不同年龄消费者的需求差别，提供差别化的服务产品。三是引进先进的技术规范和服务标准。近年来，很多高校后勤企业导入ISO9000系列质量管理体系，对学生餐饮和学生公寓物业管理等服务项目进行质量认证，这是创造卓越服务品质的重要途径，值得推广。四是占有和开发新的市场。首先要以优质的服务占领本校市场，待物质技术和人力资源条件成熟、经营管理模式和运行机制完善时，应该考虑走出校门，通过参股、收购、合并、托管、连锁、联办等形式参与社会竞争，开拓校外市场，打破“一家一户办后勤、校校后勤办社会”、“大而全”、“小而全”的旧格局，组建集团化的跨地区、跨高校的新型后勤服务实体。这既是后勤社会化改革的要求，也是后勤企业创造竞争优势、培育核心竞争力的有效途径。四川大学后勤集团利用自身优势，近年来托管省内外多所大学和中学食堂。2001年7月受托承办了教育部机关食堂。华中科技大学后勤集团联办、托管湖北地区30多所大中小学的学生食堂。2005年1月，还与武汉市教育局签订协议，承接该市中小学学生营养餐配送及学生食堂标准化改造等任务，为高校后勤企业的发展提供了很好的经验。

海尔集团总裁张瑞敏曾说过，“海尔的核心竞争力是一种整合能力。这种整合一方面是指企业机制与市场机制的整合，一方面是产品功能与用户需求的整合。”后勤企业的核心竞争力是人力资源、技术资源、管理系统和价值创造系统等多方面整合能力的集合。人力资源的整合是基础，技术资源的整合是载体，管理系统的整合是形成核心竞争力的重要保障，最终产品的价值、用户满意度、竞争优势和市场占有率是反映后勤企业核心竞争力的关键指标。后勤企业资源需要经过长期不断的整合才能形成核心竞争力，服务产品需要进行人力资源和技术资源的整合才能成为最终产品。此外需要指出的是，企业文化的塑造也有利于后勤企业内外部资源特别是人力资源的整合，进而在构建核心竞争力上发挥独特的作用。在高校后勤社会化改革不断深化的新形势下，重视和培育后勤企业的核心竞争力，对于增强高校的核心竞争力，以及促进后勤企业持续和稳健的发展，具有积极而深远的意义。

参考文献

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