创新意识不够原因分析(6篇)
创新意识不够原因分析篇1
一、存在问题
（一）思想建设方面
一是对“不忘初心、牢记使命”核心要义、丰富内涵理解还不够，对其内涵把握不够深刻。共产党人的初心是为中国人民谋幸福，使命是为中华民族谋复兴的，没有把初心与自己的行动有效地结合起来，在落实具体工作的过程中遇到困难的时候，没有充分地去考虑破解之道，思想上存在懈怠情绪。二是理论学习不够深入，学习的主动性、广泛性、系统性不强，在遇到挫折的时候，会出现消极情绪，缺乏抓主要矛盾，解决关键问题的勇气，根本原因就是内心深处没有紧抓初心。
（二）政治建设方面
一是学习新时代中国特色社会主义思想不深不实，缺乏学深学透的韧劲，自觉学习主动性不强，没有做到持之以恒地系统性学习，学习质量有待提高。二是把学习成果用于指导实际工作的意识和能力还不够强，理论和实际相结合上存在“两层皮”问题。现在科研工作面对很多困难，工作开展被动，还需要进一步改进方式方法，加强与上级领导、与分管部门的沟通。
（三）作风建设方面
一是在勇于担当作为方面缺乏闯劲和拼劲，闯劲不足，缺少拼搏精神，对待工作有时不够主动、积极，等到问题的出现再想办法解决，工作没有前瞻性，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。二是工作中没有忧患意识，随着内部、外部各项管理工作越来越严、越来越细，有怕犯错误，求保守的思想意识，开拓创新精神不足。在自己认为不重要的事项上，有得过且过的思想倾向，未把工作做实、做深、做细，担当意识有所弱化。
（四）能力建设方面
一是与班子成员交流沟通不够。科研工作目前开展难度很大，班子领导对我的工作都给予了很大的帮助和支持，但是从与领导们的沟通和交流中，能够感觉到部分领导对公司科研工作还是不理解和质疑的。作为业务分管领导，在公司领导层面对科技创新政策的宣传不够经常，对科技创新驱动企业发展、提升企业核心竞争力的重要性阐述不够，今后应加强这方面的政策宣传。
二是要加强深入基层员工调研。这次去基层调研，我发现基层员工有很多技术方面的创新想法，但是往往是因为无从下手，或者是“精力”有限而放弃或忽视掉。我认为自己在向基层灌输科技创新意识、技术创新思路、技术创新激励制度方面还有欠缺，没有充分利用自己的领导岗位优势来传递信息，未能有效调动起公司员工技术创新的积极性。
（五）廉政建设方面
一是纪律规矩意识有所淡薄，对关于纪律规矩的重要论述和系列重要讲话精神的理解不够深入，在贯彻落实中央八项规定精神、持之以恒纠正“四风”等党的基本路线和方针政策方面，存在一定的被动倾向。二是对执行党纪的极端重要性认识不够，在执行政治纪律、组织纪律上不够坚定、不够到位。没能时刻按照党员领导干部的条件严格要求自己，常态化抓作风纪律还有差距，对自身建设、自身要求有所放松。
二、产生问题的原因剖析
从深层次分析自身存在上述问题的原因，根源在于以下三个方面：
（一）坚定理想信念的自觉性不够强。放松了对自身理论素养建设的要求，没有持续不断地加强政治理论和专业知识的学习,放松了党性锻炼，直接影响了自己思想的进步和工作的推进。究其根本,主要是把政治理论学习当成了“软指标”，静不下心，抓得不紧。
（二）责任担当意识不够强。抓工作不扎实不彻底没韧性，容易虎头蛇尾，抓重点工作缺乏钉钉子精神。对分管业务中觉得不十分重要的事项投入精力不足，研究工作不多，不彻底，有得过且过思想，遇到困难绕着走，回避矛盾和问题。有时候有形式主义现象，解决疑难问题走过程，表态好、行动少，完成工作效果不好。
（三）勇于担当作为的积极性不够强。随着工作环境的变化，勇于担当作为、干事创业、奋发有为的劲头和积极性不够强，再上新台阶的精气神不足，缺乏攻坚克难的拼劲，工作积极性、主动性、创造性还需加强。
三、努力方向和整改措施
（一）加强理论学习。以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点,坚持学习新时代中国特色社会主义思想、党的精神等,深刻理解把握党的新理念新思想，学会用马克思主义立场、观点、方法观察问题、分析问题、解决问题。
创新意识不够原因分析篇2
按照党委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育有关安排和要求，在深入基层调研、听取基层单位和职工群众意见的基础上，我认真对照思想、政治、作风、能力、廉政建设五个方面查找存在问题，深刻剖析成因，明确整改措施和努力方向，现将有关情况汇报如下：
一、存在问题
（一）思想建设方面
一是“不忘初心、牢记使命”核心要义、丰富内涵理解还不够，对其内涵把握不够深刻。共产党人的初心是为中国人民谋幸福，使命是为中华民族谋复兴的，没有把初心与自己的行动有效地结合起来，在落实具体工作的过程中遇到困难的时候，没有充分地去考虑破解之道，思想上存在懈怠情绪。二是理论学习不够深入，学习的主动性、广泛性、系统性不强，在遇到挫折的时候，会出现消极情绪，缺乏抓主要矛盾，解决关键问题的勇气，根本原因就是内心深处没有紧抓初心。
（二）政治建设方面
一是学习新时代中国特色社会主义思想不深不实，缺乏学深学透的韧劲，自觉学习主动性不强，没有做到持之以恒地系统性学习，学习质量有待提高。二是把学习成果用于指导实际工作的意识和能力还不够强，理论和实际相结合上存在“两层皮”问题。现在科研工作面对很多困难，工作开展被动，还需要进一步改进方式方法，加强与上级领导、与分管部门的沟通。
（三）作风建设方面
一是在勇于担当作为方面缺乏闯劲和拼劲，闯劲不足，缺少拼搏精神，对待工作有时不够主动、积极，等到问题的出现再想办法解决，工作没有前瞻性，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。二是工作中没有忧患意识，随着内部、外部各项管理工作越来越严、越来越细，有怕犯错误，求保守的思想意识，开拓创新精神不足。在自己认为不重要的事项上，有得过且过的思想倾向，未把工作做实、做深、做细，担当意识有所弱化。四能力建设方面一是与班子成员交流沟通不够。科研工作目前开展难度很大，班子领导对我的工作都给予了很大的帮助和支持，但是从与领导们的沟通和交流中，能够感觉到部分领导对公司科研工作还是不理解和质疑的。作为业务分管领导，在公司领导层面对科技创新政策的宣传不够经常，对科技创新驱动企业发展、提升企业核心竞争力的重要性阐述不够，今后应加强这方面的政策宣传。二是要加强深入基层员工调研。这次去基层调研，我发现基层员工有很多技术方面的创新想法，但是往往是因为无从下手，或者是“精力”有限而放弃或忽视掉。我认为自己在向基层灌输科技创新意识、技术创新思路、技术创新激励制度方面还有欠缺，没有充分利用自己的领导岗位优势来传递未能有效调动起公司员工技术创新的积极性。
（五）廉政建设方面一是纪律规矩意识有所淡薄，对关于纪律规矩的重要论述和系列重要讲话精神的理解不够深入，在贯彻落实中央八项规定精神、持之以恒纠正“四风”等党的基本路线和方针政策方面，存在一定的被动倾向。
二是对执行党纪的极端重要性认识不够，在执行政治纪律、组织纪律上不够坚定、不够到位。没能时刻按照党员领导干部的条件严格要求自己，常态化抓作风纪律还有差距，对自身建设、自身要求有所放松。
二、产生问题的原因剖析
从深层次分析自身存在上述问题的原因，根源在于以下三个方面：
（一）坚定理想信念的自觉性不够强。放松了对自身理论素养建设的要求，没有持续不断地加强政治理论和专业知识的学习,放松了党性锻炼，直接影响了自己思想的进步和工作的推进。究其根本,主要是把政治理论学习当成了“软指标”，静不下心，抓得不紧。
（二）责任担当意识不够强。抓工作不扎实不彻底没韧性，容易虎头蛇尾，抓重点工作缺乏钉钉子精神。对分管业务中觉得不十分重要的事项投入精力不足，研究工作不多，不彻底，有得过且过思想，遇到困难绕着走，回避矛盾和问题。有时候有形式主义现象，解决疑难问题走过程，表态好、行动少，完成工作效果不好。
（三）勇于担当作为的积极性不够强。随着工作环境的变化，勇于担当作为、干事创业、奋发有为的劲头和积极性不够强，再上新台阶的精气神不足，缺乏攻坚克难的拼劲，工作积极性、主动性、创造性还需加强。
三、努力方向和整改措施
（一）加强理论学习。以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点,坚持学习新时代中国特色社会主义思想、党的精神等,深刻理解把握党的新理念新思想，学会用马克思主义立场、观点、方法观察问题、分析问题、解决问题。
创新意识不够原因分析篇3
在这次党员自评和民主评议活动中,我认真地学习了《党章》、《党规》、会议报告以及的重要讲话精神,用心主动参加党支部组织的各种学习和教育活动。按照与时俱进的要求,认真回顾自己一年来在工作、生活中的表现,切实感觉到与党员的要求还有必须差距,为此,我认真查找了自己在政治思想、组织纪律、工作作风等方面存在的问题,并对此进行剖析,找出原因,明确今后努力方向,以便更好地开展工作。
一自我剖析
1、理论学习不够。理论学习不系统、不广泛,深度广度把握不够,对业务知识、法律法规学习不够。理论联系实际不够,没有自觉地、有意识地将所学的理论知识融汇贯通,运用其立场、观点和方法去指导工作。
2、原则意识不强。在自觉履行党员义务方面存在差距,批评和自我批评开展较少,自我批评的标准不高,讲现象多,挖根源少,讲客观原因多,剖析主观原因少。在发扬党员干部先锋模范保持先进性方面,有时混同于一般群众,降低了对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多。
3、工作作风有待改善。工作有时不够严谨。在工作标准上有时不够严格,不能从尽善尽美、持之以恒,严格按照争一流标准对待自己，存在松懈思想。
4、服务意识有待增强。对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透,有些工作做得不能让领导、其他部门和基层完全满意。
二原因分析
1、理论学习不够。平时学习缺乏系统性,不够深入,学习自觉性不强,只是一种形而上学的学习。理论学习花的精力少,存在重形式、轻效果。
2、创新意识淡化。工作有时不够深入,创新意识淡化,进取精神不强,缺乏钻研精神,忽视了工作的用心性、主动性、创造性。
4、在机关呆久了,有时会产生脱离实际的情况,深入基层不够真正了解基层需求,更好的对接服务基层派出所。
三、改善措施
1、坚定信念,增强宗旨意识。作为一名共产党员,我将时刻把坚定共产主义理想信念放在首位,把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标,立党为公,甘于奉献。
2、加强学习,提高自身素质。切实把党的会议精神和系列讲话精神作为当前及今后一个时期的思想指引，努力学习调研宣传业务知识，做一个重视学习,善于学习的人,坚持在干中学、学中干,用理论指导实践。
创新意识不够原因分析篇4
1.AI引发专利权归属争议
目前关于AI的内涵众说纷纭，基本上可以划分为完全自治AI和需要人工干预AI两种类型。分析指出，完全自治的AI可以让计算机与其他计算机进行交互，并能够在没有任何人工干预的情况下做出决策或执行功能。此形式的AI在任何阶段都不存在人力机构，这可能会对知识产权等传统法律结构带来问题。例如，AI在没有任何人类参与的情况下的发明，AI就应当成为该发明的“发明人”。但在英国专利法中发明人被定义为一个人。因此，AI是否能够包含在“人”的范畴？是否能够将AI延伸到发明人的范围就是当下存在的问题。另外，目前，英国对公开具备新颖性和创造性发明的发明人授予20年的垄断权，这是对在发明设计中投入的辛勤工作和奉献精神的奖励。然而，与人类相比，AI具备或即将具备更大的处理能力，能够以更快的速度提供更大量的数据。因此，AI可以在不经历任何人类发明背后的偶然性和辛勤工作就能完成自己的发明。对于一个国家来说，对AI授予20年专利发明权是否合适？如果AI开发出对社会有巨大利益的专利发明时，上述问题的答案是否会不同。
分析表明，AI时代即将到来，尽管在AI和机器学习方面取得了很大进步，但创建完全自主的AI仍旧任重道远。决策受初始计算机程序设计和算法参数限制，因此近期内人/AI协作背后的决策并不能实现完全自主。在这种情况下，AI等同于人类编写的软件代码，因此软件程序员有资格成为任何可取得专利的“发明人”。但是，当发明是AI意外或预料之外的成果时，软件程序员持有该发明的专利权是否合理？如果发明源于对海量公共数据的分析，人们是否应该从其专利垄断权中受益？无论是完全自治AI还是人/AI协作型都会引发关于谁应该从专利垄断中受益的重大问题。
2.AI引发著作权归属争议
分析指出，如果AI产出的是受著作权保护的作品，例如，一段音乐、一件艺术作品甚至一种新算法。根据现行英国著作权法规定，计算机生成的文学、戏剧、音乐或艺术作品的作者是“承担作品创作工作”的人。“计算机生成”被定义为在没有人参与的情况下完成的作品。根据英国著作权法，AI创造的著作权作品的作者和第一著作权所有者应该属于软件程序设计者。随着AI技术的发展，AI创造成果的著作权划分将变得更为复杂，更加不明确，因为更为尖端的AI技术可能在多个阶段参与创作和投入。例如，当设计和确定算法以及提供待分析的数据集涉及多个程序员和多家公司时，可能会有多个共同的所有者。
此外，AI创作的著作权是否应该得以保护？著作权只保护“原创”文学、戏剧和艺术作品。英国著作权法中“原创”意味着要投入足够的“技能、劳动和判断力”。AI创作成果是否涉及足够的技能和劳动力？在编写AI算法中是否投入足够的技能和劳动力？欧盟其他国家的立场能否一致？目前欧洲就计算机创作作品的著作权保护尚未统一，而欧盟对作品原创性的检验是作品是否为“作者自己的智力创作”，这里的作者需要是一位人类作者。英国政府为了保护脱欧后AI创建的作品，可能会选择与欧洲其他国家不一致的制度。
3.AI挑战知识产权侵权判定原则
创新意识不够原因分析篇5
一、准确全面排查问题
1，对照差距找问题。我镇先后通过外出参观学习、召开讨论会等形式，学习先进地区、先进行业的成功经验和做法，找差距，查问题。全镇分为工业线、农业农村线、集镇线三个主体，各自联系工作实际以先进地区为目标，站到全市的范畴审视存在的差距，通过比较体验，开阔视野，发现差距，找到制约科学发展上的原因。
2，深入基层摸问题。各班子成员带头深入基层，深入群众，深入企业和帮扶对象中了解需求，摸清问题。镇主要领导带头深入到村站所，摸清并综合梳理了多个典型问题；到分工联系点，摸清基层群众和服务对象的需求，排查思想和工作中不适应、不符合科学发展要求的突出问题。
3，广求意见排问题。通过发放征求意见函、召开座谈会、设置意见箱等方式，征求部门、村庄、企业、服务对象等各个层面的意见建议。将征求意见层面向基层一线、服务对象延伸，召广泛征求意见建议。
4，反思工作查问题。上到主要领导，下到个人，采取分层分级方法，对照科学发展的要求，认真反思在精神状态、改革创新、工作作风等方面存在的突出问题。镇党委还召开专题讨论会，引导大家就如何对照科学发展观，查准剖实自身问题、改进推动当前工作进行讨论交流。
二、认真深入剖析原因
1，人人剖析查原因。对前期查出的问题，班子成员各个撰写自我剖析材料，深入剖析自身存在问题的根本原因。主要领导亲自主持排查剖析会议，带头查摆自身和集体存在的问题，撰写剖析材料，进行自我剖析。
2，专题剖析挖根源。通过学习小组、座谈会等形式，进行专题剖析，共同查找问题根源所在。紧密结合服务基层、服务企业、服务群众的工作实际，对梳理归纳的多个问题进行了专题剖析，认识到平时工作中从局部眼前考虑问题多，从全局长远考虑问题少，工作过程中墨守成规多，创新方法少，在一定程度上制约了经济发展速度和质量的进一步提高。
3，发扬民主找症结。以民主的方式召开各层次会议，在自我剖析的基础上，扎实开展批评与自我批评，客观公正地分析班子集体和个人存在问题的症结，并经充分讨论，制订解决问题的方法和措施。
三、迅速务实落实举措
1，强化督导，确保措施落实到位。镇党委成立主题教育活动督查组，开展心得交流、定期汇报、不定期检查等多种手段，狠抓活动的贯彻落实。
2，及时通报，确保整体联动效果。及时通报本阶段的工作完成情况、各个层面查找出的问题及整改措施情况。镇党委根据征求到的意见和个人一贯表现进行综合分析，客观公正地提出评议意见，对班子及个人存在问题及整改措施予以通告，广泛接受群众监督。
3，各司其责，确保整改责任明确。针对排查剖析出的问题，按照对口职责，落实整改要求，明确责任到人，将每个问题的整改要求、完成时间分别明确给每个班子成员，保证活动实效。能解决的，落实整改；一时难以整改的，责令拿出具体措施，限时整改到位。
四、存在的主要问题
本阶段对照科学发展观的要求，在工作、学习、作风等方面主要在以下四个方面的不足：
1，学习缺乏深入性，理论水平和业务水平有待提高。党的十七大提出科学发展观以来，无论是党委班子还是成员自身，普遍感到在学习上仍然存在很大的差距，尤其缺乏通过科学发展观对**发展实践的指导。学习要求上不够严格，学习质量上不够明显。虽然开展了中心组学习活动，也有一些学习心得体会，但总体看学习的广度不宽，学习体会的深度不够。理论学习与个人世界观改造，工作实践联系不紧密，有脱节现象。
2，思想解放的程度不能适应新形势的需要，勇于创新的意识不强。面对不断变化的形势，思想观念转变不快，在区域经济快速发展的宏观环境下，奋进意识不强；强调客观限制的多，发挥主观能动性的少。"不求有功，但求无过"的中庸思想时有存在，“我要发展，不是要我发展”的观念不够强烈，工作中缺少开拓创新，手脚没有完全放开，怕承担风险，怕承担责任。对已经认准的事情顾虑历史原因等不敢冒险地推进。当地群众守旧观念与经济开拓发展的矛盾亟待解决，干部队伍对群众观念更新的带动、推动作用不够明显。
3，缺乏对工作的深入研究，结合**实际创造性开展工作做得不够。虽然在发展战略、发展方向上思想有了统一，但是在发展战术、发展思路上仍然存在不少问题。尤其是对目前制约我镇经济发展的必要性资源匮乏（主要是用地、电力、金融等）问题认识不够，对困难被动等待的多，主动上争解决的少，工作中习惯于上面的部署，机械式地开展。对制约**发展的个性问题分析不多不深，创造性开展工作解决问题不够。对如何进一步做好各项工作的协调研究不细。
4，作风建设不够扎实，自律要求做得不严。主动关心基层和困难群众不够，帮助群众解决实际问题的次数不多，有时还有情绪急躁现象。自律要求还不严，有时出于方方面面的情况对细节注意不够，在一定程度上影响大局。
五、整改的主要措施
对于这些排查出的问题，要在今后的工作中加大整改力度，促提高，促进步，促发展，重点抓好以下几方面工作。
创新意识不够原因分析篇6
摘要：图书馆服务创新是一种用户导向型创新，用户需求是服务创新的根本原因。图书馆进行服务创新的动力和源泉是用户知识，它能够影响图书馆服务创新的能力和质量。图书馆用户知识挖掘是一个持续不断的过程，通过对用户知识的获取、挖掘、共享、利用，可以为图书馆进行服务创新提供有力的支持。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0123-03
收稿日期：2014-10-12
作者简介：崔萌（1973-），河南省图书馆副研究馆员。信息技术的飞速发展、用户需求的灵活多变、网络信息服务商的纷纷涌现给图书馆的服务带来了严峻的挑战。图书馆作为信息服务中心的传统地位正在被弱化，越来越多的用户更愿意选择图书情报机构以外的途径获取信息，图书馆正面临用户流失的危机。在这种情况下，图书馆要想保持竞争力，留住用户，就必须进行服务创新。服务是图书馆永恒的主题，服务创新是图书馆迎接挑战、获得可持续发展的必然选择。服务创新是用户需求推动的结果，同时以用户的满意为目的。因此，图书馆必须基于用户视角，通过获取、分析、挖掘、利用用户知识，建立基于用户的图书馆服务创新体系，提升其创新的能力、速度和效果。
1图书馆服务创新的涵义与动力
1.1服务创新的涵义
服务创新是一个比较宽泛的概念。从广义上讲，它是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动，从狭义上讲，是指发生在服务业中的创新行为与活动[1]。服务创新是将知识和理念转换为新的或改进的产品、服务，改进的效率、效果，或者是更好的经营与服务方式。服务创新不仅限于技术，还包括创新的商业模式、渠道或用户体验。因而服务创新具有创新的无形性、创新的新颖度广、创新的可复制性小、创新形式的多样性、创新的顾客导向性等特性[2]。
图书馆服务创新也分狭义和广义两种。狭义的服务创新是创造新的业务种类，广义的服务创新则是指除了狭义的服务创新外，还包括相关的服务手段、服务模式、服务理念、服务成本、服务效果、服务响应时间及服务内容的创新。图书馆服务创新具有很强的“用户导向性”，创新更多是一种用户需求推动的现象，是图书馆和用户直接亲密互动的结果，创新的实现要求用户作为“合作者”积极参与到整个创新过程中。
1.2图书馆服务创新的动力分析
服务创新有多种模型，如技术推动模型、需求拉动模型、技术创新过程中的交互模型、链环模型、综合模型等。现代信息技术的发展使图书馆服务的内外环境发生了很大变化，多种因素的综合作用促使图书馆必须进行信息服务创新。图书馆的信息服务创新的主要动力包括：内驱力（图书馆自身发展的必然选择）、外推力（计算机网络技术的推动、社会环境的变化）、外压力（其他信息服务机构的竞争）和引导力（用户需求的变化引导着服务创新的方向）等，如图1所示。图1图书馆信息服务创新的动力1.2.1计算机网络技术的发展是图书馆服务创新的重要推动力。以计算机为代表的网络信息技术的突飞猛进，极大地改变了人类获取和使用信息的方式，也为图书馆改进工作方式和服务手段提供了契机。建立在现代网络技术基础上的图书馆服务能够极大地提高服务效率，为图书馆创新服务方式提供必不可少的技术支持。
1.2.2外界的挑战与竞争是图书馆服务创新的直接原因。网络环境下，越来越多的信息服务商对图书馆的发展带来了严峻的挑战，为了有效地应对外界服务机构的竞争，图书馆只有锐意改革、积极进取，进行服务创新，才能获取市场竞争优势。
1.2.3服务创新的主要原因是图书馆的可持续发展。服务是图书馆的核心价值，图书馆赖以生存和发展的根本，是能够提供让用户满意的服务。所以，图书馆唯有不断地提升原有的服务、创造新的服务，才能获得自身的可持续发展。
1.2.4用户需求的变化是图书馆服务创新的根本原因。以用户为中心、用户第一是图书馆服务的指导思想，满足用户不断变化的信息需求是图书馆工作的出发点。随着互联网技术的发展，用户需求不断地趋于集成化、动态化、多元化、个性化和高效化。为了满足用户不断变化的信息需求，进行服务创新是图书馆的唯一出路。
2用户知识挖掘在图书馆服务创新中的作用及流程
2.1用户知识
用户知识的概念来源于企业管理中的“客户知识”，Michael・Gibbert指出，在客户关系管理中主要存在三种类型的客户知识流，即客户需要的知识、来自客户的知识和关于客户的知识[3]。因此，用户知识也可分为用户需要的知识、来自用户的知识和关于用户的知识。用户需要的知识是图书馆提供给用户的知识，是图书馆提供服务时应重点关注的内容。来自用户的知识是用户在与图书馆互动的过程中，对图书馆服务态度与服务质量的感受和评价，提供给图书馆的反馈信息等。关于用户的知识不仅包括用户的基本情况（如年龄、专业、爱好、受教育程度等），还包括用户对图书馆资源的利用情况、用户信息利用行为、信息服务使用记录等，这类知识是图书馆进行用户分析的重要基础。
2.2用户知识在服务创新中的作用
崔萌：用户知识挖掘在图书馆服务创新中的作用及流程崔萌：用户知识挖掘在图书馆服务创新中的作用及流程图书馆与各信息机构之间的竞争焦点主要集中在服务上，谁能争取到用户的信赖与支持，谁就能在激烈的竞争中取胜，用户知识已成为决定图书馆生存与发展的核心竞争力[4]。通过对用户知识的获取、挖掘、共享与利用，将服务创新活动与用户知识联系起来，进而促进信息服务的创新。因此，用户知识在图书馆服务创新中具有重要的作用。
2.2.1用户知识是实现图书馆服务创新的动力与源泉。服务创新是一个持续的动态过程，从创新思路的产生、开发到服务的提供，每个环节都要密切关注用户需求的变化。通过用户需求信息的分析、比较、综合和提炼，从中发现问题的实质，并对其发展趋势进行预测，为制定创新决策和创新方案服务。因此，用户知识贯穿于图书馆服务创新的整个过程，引导服务创新的方向，决定着服务创新的方式与效能。
2.2.2通过用户知识的挖掘有利于提高图书馆服务创新的能力，实现图书馆服务的价值。未来服务的焦点在于突出服务对用户的价值，图书馆持续竞争优势的来源是为用户创造超越竞争对手的用户价值。通过用户知识的开发利用不仅有利于图书馆对已有服务进行改进，更重要的是能够及时捕获用户新的需求偏好与期望，在竞争对手之前实施价值创新战略，为用户提供新的具有更高价值的服务，因而可以提升创新的能力，实现服务创新的价值。
2.2.3通过用户知识的利用可以提升创新的速度与质量。用户知识开发被看做是服务创新成功的前提条件，创新服务项目开始前的用户知识开发活动将降低创新成本和战略风险[5]。通过用户知识的挖掘共享有助于图书馆确认创新的方向，开发“适销对路”的服务方案，提高服务创新的成功率，加快创新速度，提高创新效率。
2.2.4有利于树立图书馆服务新形象，形成基于用户参与的服务创新模式。图书馆要提供卓越的服务，仅仅“为用户创造价值”还不够，还应该“与用户一起创造价值”。基于用户知识的图书馆服务创新能够帮助图书馆充分掌握用户资源，分析用户需求，赢得用户信任，与用户建立并保持长期、良好的关系，提高用户参与图书馆服务创新过程的意愿。
2.3面向服务创新的用户知识挖掘流程
知识挖掘从数据挖掘发展而来。数据挖掘是指从大量的数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的并最终可理解的模式的过程。为了确保模式的强健性，并且对特定的用户或用户群有用，挖掘系统除了依赖数据集外，还必须能够表示并理解用户的需求目标。知识挖掘是通过集成一系列数据分析方法，运用已有的相关知识，从大量或少量数据中直接或不断地获取新知识。为此，知识挖掘可以用下面的公式描述：DATA+PRIOR_KNOWLEDGE+GOALNEW_KNOWLEDGE。这里，PRIOR_KNOWLEDGE是已有知识，GOAL是用户的知识需求描述，NEW_KNOWLEDGE是满足GOAL的知识[6]。
用户知识挖掘就是在搜集获取用户的背景知识、需求信息、信息利用行为、日志记录等数据的基础上，运用相关技术分析提炼用户的行为特征与需求规律，挖掘出用户没有表达出的或尚未意识到的潜在需求，预测用户需求变化的趋势，进而有针对性地提供相关的服务。用户知识挖掘包括用户知识获取、知识挖掘、知识共享、知识利用、知识反馈等过程，具体流程见图2。图2用户知识挖掘流程2.3.1知识获取。获取用户知识是进行挖掘分析的前提。用户知识有显性与隐性之分，对用户知识的获取可以采取直接和间接两种方式。直接的方式主要是由用户提供关于个人的相关情况、个人的需求信息和服务要求、个人对所接受服务的评价等，对这部分知识图书馆可以直接获取利用。对于用户已有的需求信息、信息利用行为、访问历史记录等则需要通过搜集服务器、客户端的数据以及网上日志记录等方式间接获得，另外，图书馆还可以利用各种方式与用户进行面对面的交流或虚拟在线交流，通过交互观察并记录用户的各种感受、反应、习惯、性格特点等。尽可能全面准确地收集获取有关用户的各种知识数据，是实现有效挖掘的基础。
2.3.2挖掘分析。利用相关规则和技术对有关数据进行挖掘分析，并提取有用的模式是用户知识挖掘的核心。对通过各种方式获取的用户数据经过清洗、去重、集成等预处理之后，利用一系列的挖掘方法，抽取用户的需求规律、行为模式，发现用户尚未意识到的潜在需求，预测用户的需求趋势，然后形成可以直接使用的知识存入用户知识库。
2.3.3知识共享与利用。对通过挖掘获取的知识在图书馆内部进行共享，并利用这些知识对图书馆服务进行创新，改进现有的服务方式、制订新的服务方案或提供新的服务模式，以更好地满足用户的各种需求。用户知识挖掘的最终目的是提高图书馆的服务质量，进而提高图书馆的竞争优势。
2.3.4知识反馈。反馈是对挖掘的结果进行分析、评价、检验的重要环节。通过挖掘分析提取的用户行为和需求模式是否真实、准确，利用这些知识进行的服务创新是否更好地满足了用户的需求，用户对服务创新效果的评价如何等，对这些反馈知识进行及时的利用，可以为下一轮的用户知识挖掘提供改进意见。
3结语
用户知识挖掘是一个持续不断的过程，从知识获取、挖掘分析、共享利用到反馈评价，形成了一个完整的挖掘流程，作用于图书馆服务创新的整个过程，为图书馆服务创新提供了源泉和动力。
参考文献：
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[3]MichaelGibbert，MariusLeibold，GilbertProbst.FiveStylesofCustomerKnowledgeManagementandHowSmartCompaniesUseThemtoCreateValue[J].EuropeanManagementJournal，2002（5）：459-469.
[4]刘冬梅.面向知识链的用户知识管理[J].图书馆，2005（6）：73，82-83.
[5]张永杰.用户知识管理与高校图书馆竞争优势[J].情报资料工作，2008（6）：84-85.