营业厅管理(精选8篇)
营业厅管理篇1
牢固树立公司提出的服务理念，小北营业厅是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的团队。营业厅在公司正确领导下。以倡导便捷服务、满意100为主题，服务于广大客户。营业厅先后获得沈阳市“青年文明号”沈阳市“先进团小组”沈阳市“文明服务示范窗口”巾帼文明岗”三八红旗集体”便捷服务、满意100优秀营业厅、沈阳公共服务单位百姓口碑榜评选活动优秀单位”等荣誉称号。迎接省、市和集团公司等各项工作检查中均受到领导的好评。2010年第一季度营销技能竞赛中取得了第一名的好成绩。
以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，根据公司下发的关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核标准及评分细则。掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。
1、营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式刺激员工主动营销的积极性，取得了2010年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，你争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。
2、营业厅厅主任和班组长结对子
厅主任在业务、服务和营销方面各负其责，其绩效与所负责的班组成绩相挂钩。在这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将按照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处理能力。同时也可以保证在第一时间处理和化解各种投诉问题，避免产生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，在小北营业厅可以真正的做到全天的“无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。
3、为了量化员工绩效，做到公开清晰透明，每天由营业厅下发电子版的《员工日常表现表》
定期进行人员交流以便及时发现存在问题，班组之间开展班组互检活动。及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表现，按照《2010年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表现和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。
让每一位员工能够及时了解自己的日常表现发现不足及时改正，节约了公司资源的同时。并且将日常表现与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比较，取长补短。
4、每天早上开展特色化早会
一改往日单一的业务通知阅读传达模式，采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，“自我表扬”方式提升员工的的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。在天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。
5、打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神
还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，达到公司要求的vip客户服务标准的基础上。由班组长亲自接待前来办理业务的钻、金卡客户。还自己制作了一些样式别致新颖的心意卡”每个节日我就为前来办理业务的vip客户送上一张“心意卡”宣传新业务的同时也送上我小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，倡导开展“处处有声”活动。原有的五声”服务基础上，要求营业员提供更加亲情化的问候用语。不论客户走到哪里都会听到一声亲切地“您好，欢迎光临”或者“再见，请慢走”尤其在每个节假日，会多送上一句相应的节日问候，如果发现有在办理业务当天过生日的客户，也会说上一句“祝您生日快乐”祝福。通过一句亲切问候，一个微笑情拉近与客户的距离，有效地搭建起移动公司与客户之间的桥梁。发展集团客户是今年营销工作的重点之一，自集团业务在营业厅开展以来，小北营业厅取得了卓越的成效。为配合公司开展集团客户发展要求，小北营业厅特设专人专口负责集团业务，建立c类集团客户集团业务登记本，受理前来我营业厅咨询、办理的各项集团业务。定期安排人员参加营业部组织的相关业务知识陪训，充份发挥营业厅利用便利条件发展业务渠道。每当发现有办理集团业务需求的客户，都会第一时间的进行有针对性地推荐集团业务，并将客户资料和需求登记在专门的c类集团业务登记本上，联系相应的客户经理，同时为有需求的客户提供专人负责业务咨询、跟踪回访、上门服务以满足集团业务在营业厅发展需要。还根据公司提出的微区化服务”理念开展附近社区的扫街”行动，集中零散客户，收集相关集团业务需求，化零为整保存为营业厅的集团客户资料。营业厅的努力下，通过走访集团客户，成功发展了多家集团，尤其在集团异网回归工作上做出了较好的成绩。为客户的服务过程中，力求通过优质完善的服务，提升客户的满意度，回访的过程中更多地向客户针对性推荐我各项新业务，引导客户体验使用，努力以服务带动营销，从而使我从“服务型”向“营销型”转变。
6、在职工之家里，大家共同设计布置起了一面精彩生动的文化墙
上面不仅有近期的业务知识，大家发表在公司杂志刊物上的文章，同时也有大家日常中收集的各种趣闻趣事，谜语笑话等。不少员工还将年假出门旅游时拍下的优美风景、名胜古迹等照片贴在文化墙上，在装点了员工之家文化墙的同时也开拓了大家的眼界，陶冶了情操。
7、设立营业厅明星张榜制度
结合营业厅《2010年星级营业员评比制度》，营业厅会根据各个班组的评选结果分别选出“业务明星”、“服务明星”、“营销明星”和“进步明星”进行张榜公示，并对上榜人员进行绩效嘉奖和奖休。vip班组作为能力型的特色化班组在每周会根据营业员的日常业务和服务表现，营业指标完成情况以及班组全员投票结果选出一位“vip之星”，同时向营业厅推荐为当月的星级营业员，在营业厅内进行张榜公示。同时会对该营业员在绩效方面进行嘉奖，从而激发其他员工的积极性，提升班组内的短木板员工，为全体员工树立榜样。
8、后台管理、日清月结、帐目清昕
认真贯彻公司关于发票、sim卡，营业现金戳、帐款资金管理制度，配合营业厅的管理制度，制定了班组相关责任细则，详实记录发票、sim卡以及现金戳等分配和回收情况，责任明确到人，对发生的问题及时上报营业厅。加强对物品出入库的管理，由专人专管，各项出入库物品都必须进行填表登记，做到日清月结。建立营业厅安全生产日检查表，对营业厅内的各项安全生产设施每天都进行检查，发现问题及时与相关人员沟通反映，确保每天工作生产的顺利进行。
9、特色化手机设置专区
在营业厅内设立手机设置专区，定期组织培训了解掌握各种手机的知识，安排专人为手机上网使用存在问题的客户调节手机上网参数，推荐客户体验手机上网业务以及公司新推出的各项增值业务。如果遇到了当时不能够解决的问题，我们建立了专门的疑难问题记录本进行汇总上报，及时反馈结果，并且第一时间联系客户为其解决问题。同时根据公司的自助设施有效使用率达到70%以上的要求，我们还特别向代维部门的技术人员学习了一些设备的简单维修技巧，以便能够对故障的自助设备进行简单的处理维护，方便客户的使用，达到“便捷服务，满意100”的服务要求。
10、开展丰富多彩的文体活动，活跃了员工的业余生活
营业厅管理篇2
我今天参加竞聘的营业厅是：检察院沟通100服务店。
我竞聘的主要目的是：
1、通过参加竞聘不断激发我热爱企业的热情和是移动人的自豪感；
2、通过参加竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作贡献的冲动；
3、通过参加竞聘不断锻炼自己的工作能力和业务素质；
一、如果我这次应聘成功，我将通过脚踏实地的工作，做好本职工作。
自建营业厅是我公司内部最小的实体运作单元，是最基层的组织单位，是承担销售与服务业务的主要载体，是公司直接面对用户的直接窗口，一个营业厅工作的好坏，直接关系到
移动公司的社会形象和广大人民群众对移动公司的认识，所以必须切实做好营业厅的各项工作。 我要竞聘的检察院沟通100服务店，是由xxxx大新村、中华广场写字楼、一条主干道和邮政、电信为邻的营业厅，要做好该营业厅的工作，将面临xxxx优势和xxxx劣势：
优势一：地理位置上的优势。我们营业厅背靠学田新村，面对文峰新村和易家桥新村，与邮政和电信为邻，一方面可以带回竞争的压力，但同时错位的经营地理位置上的优势将陡
现。
优势二：服务品牌上的优势。这是我们任何一个营业厅的优势，特别作为沟通100服务店，更加重视的是企业的形象和对客户的服务，这将是我们做好营业厅最大的优势。
优势三：自身的优势。由于应聘参加这个岗位，我会以百倍的热情去投入到新的工作岗位，我将向现任的营业厅厅长们学习好的工作经验，并把自已从事的这么多岗位积累的业务
经验用于新的工作中，以一种虚心的态度学习，不畏的精神工作。
劣势一：工作经验的劣势。由于我较长时间从事的是内部工作，对营销和管理上可能存在着一种理论与实际不接轨的现象，我将通过认真学习加以改进，使自己的工作不断进步。
除以上的优、劣势外，我个人认为做好营业厅的工作主要在以下三个方面开展：
一、做好服务工作不断提升公司的公众形象
营业厅是公司形象的窗口，是公司产品的主要宣传渠道，切实做好服务工作是做好营业厅各项工作的基础。其中要做好销售服务工作和售后服务工作是关键。
二、做好营销工作不断提高公司产品的市场占有率
营业厅的营销工作是公司营销工作的细胞，就营业厅的营销工作，我个人理解可以分为：柜台营销和社区营销两类，其中以社区营销为试点可以展开一些与社区的联合，使移动品
牌走进社区。
三、做好管理工作不断完善营业厅的管理职能
营业厅是企业的细胞，但同时也是一个小组织，其管理的任务齐全，所以做好营业厅的管理是衡量营业厅厅长是否称职的关键。
我将在营业厅的管理上做好“二个加强”即：加强自身业务素质和个人素质的培养，带动整个集体的共同进步；加强沟通能力培养，带动营业厅业务的不断拓展。
营业厅管理篇3
关键词：供电营业厅；服务；管理
0 前言
电力生产是一个复杂的过程，具有与其它工业产品生产不同的特点：1、电能的生产、输送、分配以及转换为其它形态能量的过程，是同时进行的。2、电能生产是高度集中的、统一的。3、电能使用最方便、适用性广泛。4、过度过程相当迅速。5、电力生产在国民经济发展中具有先行性。电能与其它工业产品一样是商品。商品的销售一般包括两个方面，一方面向消费者供应质量合格的产品，另一方面从用户取得相应的货币收入。为满足工农业生产的发展和人民生活的需要，电力企业必须不断发展业务，接受用户的用电申请，及时供给用户以合乎质量标准的的电力；同时，用户每月消耗的电量必须准确计量，应付的电费必须及时核算、回收和上缴。这样，电力企业的再生产才能不断进行，企业的经营成果才能以货币形式体现出来。电力企业产品的生产过程就是用户的使用过程，准确地讲，电力工业是服务性行业，销售电能的过程就是在为用户提供服务。特别是供电部门，与各行各业密不可分。供电营业厅每天接触千家万户，是电力部门与用户之间的桥梁。供电营业厅如何为用户提供满意的服务？我想除了必须具备一定的硬件设施外，现场管理是非常重要的环节，这就必须创造并制订切实可行的各项管理流程。营业厅的管理工作是立体的、多元化的，对营业厅管理工作的理解角度更是多样的。本篇论文从我的视角，系统地归纳对供电营业厅的管理工作。
首先，简述一下对供电营业厅管理工作的认识。供电营业厅管理工作可以理解为“以建立作业标准为基础，以过程控制为手段，以建立团队文化为目标”的管理结构。
1 建立作业标准。解决员工“知”的问题
供电营业厅的管理工作中经常会见到这样的情形：班组长或营业主任在不同时间要面对不同营业员提出的同一个问题。工作量越大时，这种情况越明显。这时，班组长或营业主任就会成为影响工作效率、服务质量的瓶颈。问题出在哪里呢? 营业厅有明确的服务规范，工作流程，为什么在执行的过程中，营业员会提出很多问题呢?问题的症结是：营业厅的规范、流程突出的是标准化与原则性；营业员执行时突出的是个性化与灵活性。这其中需要营业厅的管理人员对两者间的冲突进行有效地融合。所以，需要建立个性化的厅内作业标准及厅内作业流程，来告诉营业员做什么，如何做? 及做法如下：
1、1 设立电子工具箱，解决执行过程中出现的问题
电子工具箱是班组网站内的共享文件夹。工作中，我们要筛选营业员的问题，把有价值的、共性的、可参考的问题记录下来，将答案整理成文字，形成标准，存放在工具箱中，定期归纳整理。当营业员有问题时，需要先查询工具箱，如果没有查询到相关标准，可将问题升级到班组长或营业主任处。这样，不仅可以提升营业员独立工作的能力，同时也极大地节省了班组长或营业主任在时间方面的管理成本，提高了工作效率。
通过长时间的问题积累而形成的工具箱会成为最宝贵的学习与培训资源，因为它从工作中来，又回到工作中去，简单易懂，操作性强。
1、2 设立电子案例库，总结并推广工作经验
电子案例库的实现方式与工具箱是一样的。工作中我们可以看到，不同的营业员处理同类的问题时，得出的效果差异是很大的。这就需要敏锐地捕捉到好的作业表现，并整理出作业方法，形成好的案例，存放在案例库中，供营业员学习。让每名营业员都可以掌握将服务做好的方法。
2注意过程控制，解决员工“行”的问题
在营业员了解做什么工作，如何做的基础上，要重点对营业员的作业过程及质量进行跟踪、控制。这其中涉及了很多管理环节，主要有如下几方面：
2、1 例会
营业厅的例会主要有 ：日早会、周班会、月全员大会。例会中对营业员日常作业表现影响最直接的是早会。所以在这里重点与大家交流早会心得。
早会是一天工作中第一个重要的环节。一个高质量的早会将引导员工进入一个紧张、活泼、愉快的工作状态；让员工清晰地了解一天的工作重点；激励优秀员工做得更好；指导员工运用正确的方法做工作；展现一个团队的精神面貌；传导营业厅的团队文化；表扬而不批评营业员。在早会上表扬、激励营业员，营业员会从早会上带走一张笑脸，并把这张笑脸送给每一位她所服务的客户，这正是我们想要的。早会上，用十分钟口述一遍的业务知识，营业员能掌握多少，能向客户介绍多少呢?不要把功夫浪费在不能促进营业员作业行为的内容上面。如需要利用早会布置当日工作，最好突出重点，简单易行。早会可以做一些“客户服务”、“团队合作”等方面的管理游戏。首先，可以启发员工通过游戏进行思考，培养员工的学习能力；其次，可以让员工丢下一些情绪包袱，轻松地开始一天的工作；再次，可以传导一种团队文化，我们愿意创造一种快乐的工作环境。早操或是展现团队面貌的活动是早会中不可缺少的内容。一方面，可以使员工的脑细胞活跃起来，便于进入工作状态；另一方面，可以充分展现团队形象。早会的口号是早会中非常重要的一部分，选择一个员工自己创作的口号，每天早晨自我激励。
2、2 现场管理
(1)管理体系，班长做现场管理工作对营业厅服务质量提升起到至关重要的作用。但是，现场管理不可以“只是”班长的工作。现场管理工作一定要形成体系，使营业厅的每个工作区域都有现场管理人员。这其中班长需要做如下几项工作：明确现场管理人员的工作标准，跟踪现场管理人员的管理质量，评估现场管理人员的管理效果。在跟踪与评估环节，班长可以使用一些工具，例如：《现场管理事件登记表》、《5S管理登记表》、《现场管理效果自评表》……
(2)安排，在做现场管理时，可以在一天中不同的时间段内看到这样的场景：营业厅的服务人员比客户多，营业员长时间在窗口处于待工作状态。或者是客流量多而营业员人数少，客户等待时间过长。我们完全可以将每个月甚至每一天的客流量高峰期与低谷期做一个分析，并可以通过制定《营业厅紧急预案》来合理安排窗口的营业员人数，力求工作效率最大化。
(3)调整措施，现场管理中，班长不仅要关注营业员的行为是否规范，同时更要关注营业员工作中情绪的变化，并适时采取调整措施。常用做法有：
音乐调节法，按照一般的规律，营业员在下午的时候，情绪容易浮躁，营业厅可以播放轻音乐、乌呜、溪水流动等声音来调节员工的情绪。此外，这种方法也可以缓解客户的情绪，促进营业员与客户良好地沟通。
间休法，在条件允许的时候，可以在营业员工作两个小时的时候安排十分钟的间休。以此来缓解员工的紧张工作情绪。
岗位调换法，在条件允许的时候，可以将固定窗口的营业员与导办的工作岗位进行调换。通过对营业员作业位置的变换调整营业员的工作情绪。
3加强企业员工培训
营业员的培训工作需要有计划、有重点、分层次、分阶段地进行。培训工作仅解决营业员“知”的问题还远远不够，它需要以解决营业员“行”的问题为关键目标。所以培训工作的形式应是多样化的，不能仅局限于“课堂式”的培训形式，可以有计划地将培训内容与作业场景联系起来。
3、1 情景模拟培训
将工作中典型的案例作为培训内容，以情景模拟的形式让营业员参与，在情景中营业员要独立完成服务或业务过程。从这样的培训形式中我们可以有效地提高营业员的工作技能，同时还可以为营业员提供一个发挥空间，使大家取长补短，积累更有效果的工作方法。
3、2 岗位培训
在营业厅的日常工作中制定短板提升计划，由各个组的现场管理人员分别对工作岗位上的员工实施现场提升培训，班长要对效果进行跟踪。这样的培训形式内容简单、直观，理论与实践一体化。便于营业员消化。每日的短板提升计划要“迈小步”，使营业员可以每天进步一点点。
3、3 质量检查
质量检查工作是判断各项工作要求是否落实的主要手段。通常可以采用考核和督办的形式来进行管理。班长可以制定《万无一失考核方案》、《督办管理办法》来判断各项工作要求是否落实到位。
4建立团队文化，快乐工作，让员工与团队共同成长。
成熟的、健康向上的团队文化可以在管理工作中发挥核心的作用。它可以辐射到管理工作中的所有环节。所以开展团队文化建设工作会极大地促进营业厅的管理质量。
营业厅的团队文化需要与员工队伍的特点接轨才能够有效建立。营业员大多是“80后”，他们崇尚自由，思维活跃灵动，他们需要更多的属于自己的空间，他们渴望快速成长。所以，在营业厅开展团队文化的建设工作中，目标是“自主管理，快乐工作”。
4、1自主管理
在倡导“自主管理”方面，主要是通过“授权”来实现的。结合每名营业员的特点，逐渐向更多的营业员分配营业厅建设的任务，使营业厅逐渐形成一种“人人有事管，事事有人管”的模式，给每名员工提供一个自我实现的机会，促进营业员的成长。
4、2 快乐工作
营业厅配备一些健康向上的书籍，供营业员阅读，通过激励员工的故事来启发营业员，营业员可以写写读后感，周记等，并将文章放入班组网站，共同来丰富班组网站内容。为了营造快乐工作的氛围，不定时地组织一些集体活动，增进员工的感情。组织营业员自制成长板报、竞赛板报张贴在墙体上。用来展示快乐工作的成果。
快乐工作的团队文化可以激发员工的工作热情，可以启动员工的创造力，推动了团队的进步。同时，在这样的土壤中，营业员会吸收更多的养分。促进了员工素质的提高，使员工与团队共同成长。
营业厅管理篇4
1、渠道网点覆盖不够。据2012年半年报显示，XY电信在网农村渠道中，乡镇合作厅、卖场目前仅9家，占所有营销渠道比例为13、64％；村级代办点（含空中充值缴费网点）数量占所有营销渠道比例为31、82％；社会渠道占比与移动在农村的占比（96、52％）相差悬殊。
2、渠道组织运营能力差。据2012年《XY电信半年经营分析》数据，XY电信农村社会渠道移动业务发展占比为5、3％，农村合作厅或卖场业务好的平均一个月放21个号，业务不好的一个月1个号，业务能力参差不齐。XY电信农村营销渠道组织运营能力差主要原因有二：一是营维不分离；二是运营主体能力素质弱。导致营维不分离的原因主要有：一是代营和代维工作职责不清。二是区域营销中心管控及服务能力不足。导致运营主体能力素质弱的主要表现为：思想观念陈旧，生意头脑淡薄，人员素质和能力有待提升。
3、渠道冲突增加管理压力。自营厅与社会渠道的冲突，主要在于，自营厅掌握着农村区域的主要资源，有着先天的优势，掌握各行政村、自然村的有线资源等。社会渠道发展有线业务时，由于不知道资源到位情况而被迫无法受理业务，从而引起社会渠道的不满和投诉，导致关系进一步紧张，冲突加剧，管理者协调、处罚的管理压力加大。直销渠道与社会渠道的冲突，主要在于直销渠道与社会渠道对同一个业务抢夺的现象，而往往在抢夺过程中，直销人员凭借其直销人员优势，成功率高于社会渠道，管理压力加大。
直销渠道与自营厅之间的冲突，主要体现在，直销渠道在现场营销中，成功率比较低，宣传的效果较好，往往在宣传完成后，客户不会当场办理业务，而是会前往营业厅咨询办理，这既会增加直销渠道人员的不自信力，如果在考核和利益分配方面处理不好，同样会增加直销渠道与自营厅的冲突。
二、XY电信农村营销渠道策略
1、逐步实现自营厅功能转型。自营厅功能转型，主要是将自营厅以营业为主转化为以天翼业务体验和牵头组织策划公众市场营销，并兼各社会渠道的支撑服务、培训基地职责，把绝大部分营业受理让位于社会渠道营业点，增加社会渠道的知名度和业务能力、赢利能力，从而将公众市场让位于社会渠道，有利于充分发挥社会渠道力量来拓展广阔的个人和公众市场，也有利于区域营销中心逐步建立政企直销团队。
2、逐步实现营维分离。营维分离是指装维末梢服务与营业进行分离，实行营维分离的主要做法，一是引入外包，通过引入外包公司，对农村现有渠道进行冲击；二是作为管理者，还要在实际管理工作中通过政策来引导逐步实现营维分离，逐步破解装维人员与非社会渠道营业之间的利益纠葛。
3、社会渠道以“短期适度覆盖＋长期全面覆盖”为目标。短期内，实行有计划有目的的规划和建设渠道网点，充分考虑渠道网点建设的区域性覆盖和适度覆盖原则。全面覆盖要充分考虑行政区划、服务半径、人口和客户数量、客户习惯、消费水平、竞争态势等因素合理布局、尽可能的全面覆盖，才能保证服务的便利性和市场的渗透率。
4、建立农村区域营销中心体制。区域营销中心以2－3个乡镇区域为管理范围，对内进行员工队伍组建和管理，对外进行统一行动应对竞争。建立农村区域营销中心，能够加强对区域内的自营厅和社会渠道的管理和协调，同时，要注意农村区域营销中心的岗位和职能明确。
三、XY电信农村营销渠道策略实施保障措施
1、组织和人力资源保障。将XY电信农村营销渠道结构总体分为若干个区域营销中心，并在区域下设立“自营渠道”和“社会渠道”两个部分，其中自营渠道由“自有营业厅体验厅”和“区域营销经理”组成，社会渠道则由“乡镇合作营业厅”“乡镇天翼卖场”“村级代办点”“村级代办员”四大块组成。为保证渠道组织架构的顺利实施，在确保以上组织体系的同时，XY电信必须在人力资源上进行保障，才能使组织保障能够落到实处。具体为：一是鼓励和引导优秀人员到农村区域营销中心工作；二是建立使优秀人员专心在农村区域营销中心工作的激励机制；三是建立专业化的区域直销队伍。
2、运营实施保障。
2、1建立自营厅规范的保障措施。建立XY电信农村渠道自有营业体验厅的规范保障措施，主要从环境、设施、人员、客户四个方面着手，并在日常管理工作中逐步修订完善。按照这四个方面规范化建立自有营业体验厅，通常需要加以管控才能发挥出最佳的效能，而管控的主要方法则是以绩效考核、业绩评定、鼓励参与和正向激励来调动员工的积极性。
2、2社会渠道支撑保障措施。对社会渠道支撑体系的建立，主要从硬件环境规范化和运营支撑规范化两个方面保障社会渠道的正常建立和运行。硬件环境规范化方面，如营业厅规定上墙标准、资费标准告知、VI标识的规范、业务受理的规范性、业务流程处理规范等；运营支撑规范化方面，实现对XY电信农村社会渠道的支撑，关键还在于日常运营方面的支撑，只有运营支撑落到实处，才能使社会渠道真正逐步强大起来。对社会渠道的运营支撑，主要从三个方面进行落实：一是建立对负责管理支撑的经营单元和员工激励和约束机制；二是建立社会渠道公平公正的考评体系；三是对社会渠道的帮扶活动进行规范化。
2、3建立和落实营维分离的保障措施。XY电信农村营销渠道要强大社会渠道，使自营厅与社会渠道同步发展同步壮大，就必须实行营维分离，使所有的营业网点站在同一水平线上进行竞争、合作。进行营维分离，具体要从两个方面进行落实，一是要通过设立农村区域营销中心专职维护管理岗，专职配合中心主任管理维护工作，协调维护与营业的关系；二是要通过考核激励来使维护人员以维护为主，随销为辅，断绝维护人员与营业人员之间的利益链条现状，为平等竞争的营业提供良好的环境。2、4渠道冲突管理保障措施，主要要从以下2个方面着手规范化管理：规范管理，打造公正、公平、透明的渠道政策；优化和完善渠道架构，制定冲突处理流程和方法。
营业厅管理篇5
分析2008年中国移动用户分布，农村移动用户仅占总用户数的20％，但在06年的新增用户中，几乎有半数来自农村市场。
此种情况下，“家电下乡”成为电信运营公司新的市场增长点。以中国移动河南公司为例，它通过话费补贴方式大大调动了农民的积极性。该公司到现在已经售出手机10万部，得到了广大农民用户的热烈欢迎。
可是，“手机下乡”要真正落到实处，关键是要让农民用得好，这就要求电信运营商拥有完善的农村渠道和售后服务。除了现有的营业厅和服务店，运营商们也在考虑，如何在一些偏远地区发展更多的商？如何与遍布城市各个角落的通信小店建立起联系，实现实时掌控？如何为手机用户提供更加方便、快捷和舒适的服务？如何在有效控制成本的前提下解决以上问题？
握奇的“空中营业厅“解决方案则可以帮助电信运营商解决以上问题，使运营商在乡镇、农村等偏远地区发展商更加容易，并且能够实时监控这些商的销售情况，又能使农民在办理业务时快捷方便，可谓是一举多得的渠道解决方案。
握奇的“空中营业厅“，简而言之，就是通过(U)SIM卡，以短信为传输通道，实现空中选号 、空中开户、空中充值 、业务查询等业务，整套系统的运作如图所示：
在这套系统之下，商的放号流程发生了根本性的变化。以往奔波运营商拿号-放号的方式，被“通过系统查询号码资源、号码预占用、向运营商BOSS申请号码开通、号码开通确认”四步代替。
空中营业厅卡片首次使用会自动发起注册请求，该注册在第一次进入菜单时自动发起，不需要商进行任何其它操作。注册成功后，可以在“空中选号”终端设备上使用选号, 预占, 开通，充值等流程。即在该方案中，商利用专用终端，通过专用SIM卡的交互式STK菜单，采用短消息方式发起号码选择、空中写卡、开户的申请，通过“空中营业厅”服务器与BOSS系统交互，完成号码的选择、制卡数据传送及写入、开户绑定，以及空中充值等业务。除此之外，空中充值还具有查询帐户余额、充值记录查询等功能。
营业厅管理篇6
关键词：中国电信；营业厅；业绩提升；团队管理
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）05-0209-02
在3G时代，人们对通信的基本需求和使用方式发生了很大的改变，以传统语音通话为主的通信方式已经逐渐处于次要地位，而依托网络的业务应用变得日益重要。在这样的大背景下，三大运营商都在为增加各自的市场份额不断努力，市场的竞争日趋白热化，而电信营业厅是中国电信的实体渠道之一，它承担了较大的营销任务，为此在营业厅内推行符合时代背景的管理策略对提升业绩有非常大的作用。2011年笔者带领项目团队，为浙江电信十九个一级、二级电信营业厅进行管理提升，项目共计历时128天，团队所到之处，业绩提升显著，为电信营业厅在当下的环境中进行营销业绩提升提供了一些思路，现将项目运作过程中的一些看法归纳提炼然后与大家分享。
一、队伍建设
1、营业厅销售队伍的建设。营业厅营销骨干参与市场部等相关部门的营销方案执行工作，除此之外更需要他们在销售的过程中发挥更大的作用，因为他们长期在一线接触客户，对客户的需求了解比较多，了解市场的变化能及时收集到客户需求信息。为此，建立厅内的销售骨干队伍已经成为关注的重点之一，改变原来由市场部做营销方案，营业厅统一执行的传统流程，为营业厅培养一支具备设计促销方案的销售队伍，形成常态化的自主假日销售活动成为管理中的一个重要举措。在销售队伍建设中，挑选销售种子选手十分重要，从原有体验营销岗、流动岗等岗位中挑选口头表达较强的人才，着重培养，从个人能力素质提高的层面来有效帮助销售业绩提升。
2、营业厅管理层队伍的建设。营业厅管理人员是营业厅的灵魂，营业厅销售业绩的好坏，与管理层能力的强弱有着直接的联系。他们担负着营业厅日常的基础管理工作，同时也承担指标的落地分解压力。从管理优化角度出发旨在推进过程中重点关注以下三个方面：1、厅内管理层一体化管理意识的培养，这将有效提升驻厅促销员的工作效率，进而带动销售业绩的增长。2、晨会模式的转型，梳理营业厅的晨会流程，丰富晨会内容，增加团队互动环节，缓解紧张工作氛围，充分调动员工的积极性。3、提倡管理手语的使用，有效提升服务管理质量，使得现场管理更具实操性。上述内容在营业厅内实行后，对厅内管理层队伍建设有一定帮助，同时力求遵循营业厅自身的工作规律，在不影响营业厅正常工作的前提下开展创建工作。
3、营业厅培训师队伍的建设。改变了营业厅培训师只做内训的原有模式，让有能力的营销精英们组成外训队伍，配合电信卖场化改造指导思想，流动于各大卖场对商的营业员进行指导，进而以营业厅的骨干为中心组成一支内应外和的营业厅培训师队伍。随着营业厅卖场化改造的深入，硬件的装修标准有据可依，为在厅内开展销讲完善了条件。通过寻找并培养优秀的销讲选手，在示范过程中渗入流量使用说明、典型应用如何使用、如何寻找网上应用、如何安装运用程序。
二、3G引领，从终端到业务的销售模式
1、G智能终端与销讲的完美结合。目前，以智能手机为核心拓展3G移动业务已经成为中国电信浙江公司的工作重点之一，同时以智能手机应用降低用户的离网率，提高用户ARPU值和忠诚度，也成了员工所追求的目标。随着卖场化的改造深入，在营业厅内围绕智能手机开展的销售工作应运而生，为了使这项工作能够与一线工作实际联系的更为紧密，我们提出了销讲的概念。所谓的销讲就是经过一定的环节设计，整理归纳相应话术，然后通过与客户互动讲解智能手机的多款软件运用，从而达到激发客户兴趣，提高营销成功率的目的。由于智能手机的运用必须与软件相结合，才能体现出本身的价值所在，因此这种与客户互动的形式，将会大大提高客户对智能手机的信任，缓解员工在智能手机销售过程中所遇到的压力。通过销讲，讲解员将生活中的衣食住行都巧妙的与智能手机的软件演示相结合，让客户在了解了电信强大网络环境的同时，充分感受到智能手机给生活带来的便利。
2、G背景下营业厅营销话术与服务的合理统一。树立品牌意识是做好销售的一个前提，营业厅目前所倡导的营销也是建立在品牌服务的基础之上。在项目的实施过程中，通过营销话术的设计来实现更优的服务成为了又一个关注点。通过收集一线的销售案例，设计整理出了一系列与客户互动的话术为成功销售打下基础，即在销售过程中“说什么、怎么说”。营销话术的设计整理会提高销售服务的效率，节省销售时间，增进客户信任感，同时会增加客户对中国电信的认同。在话术环节设计整理过程中，需要选择适合的应用软件，编写合理的营销话术，设计与客户间的互动环节，引发客户兴趣，最后帮助厅内销售人员提高销售成功率。
营业厅管理篇7
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、2005年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于2005年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2005年1月被评为**市“市级青年文明号”、2005年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时2005年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、2005年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2005年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702、15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643、86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8、42％降低为3、7％。
四、工作不足：
总结2005年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、2006年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接2006年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
营业厅管理篇8
关键词：音乐厅；运营；管理；模式
党的十以来，以同志为总书记的党中央站在时代高度，对国家文化软实力的提升和现代公共文化服务体系的建设作出了一系列重要部署。《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（草案）》提出，坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心的工作导向，坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一，加快文化改革发展，推动物质文明和精神文明协调发展，建设社会主义文化强国。艺术是人类精神文明创造的成果，具有高度的文化内涵，在传承中华文化方面，艺术教育的使命显得尤为重要。高校音乐厅作为以非营利性表演为主的艺术平台和载体，在繁荣发展社会主义文艺，丰富文化产品和服务，构建现代公共文化服务体系方面意义重大。
一、高校音乐厅的属性关系论略
本课题以北京大学百周年纪念讲堂、中央音乐学院音乐厅、香港浸会大学会堂、星海音乐学院音乐厅等作为研究对象，采用实地调研法、访谈法等研究方法,对音乐厅的功能定位、人员管理、资金管理、营销宣传等涉及到运营管理的方面进行了调查和研究。以美国学者劳伦斯（P、R、Lawance）和洛希(J、W、Lorsch)为代表的权变理论学派最早论述了外部环境和组织结构之间的关系，提出组织要针对不同的具体条件采用不同的运营模式及管理方法。高校音乐厅的外部环境和属性关系决定了其与一般表演艺术组织相比，在运营管理方式上具有一定的特殊性，主要体现在以下几方面：
1、高校独立管理模式
高校音乐厅的建设目的和使用功能主要定位在保障、服务高校艺术实践教育及文化交流和艺术传播等方面。例如：综合性、多功能的场馆—北京大学百周年纪念讲堂（以下简称讲堂），设施完善，并且对演出项目的艺术水准一直坚持高标准的筛选机制，在节目质量上形成了一定的品牌效应，又因其具备品牌、地理区位等优势，拥有稳定的以北京大学学生为代表的观众群。讲堂的多功能厅上演过多种门类的艺术表演形式，其中以音乐会和戏剧居多，讲堂也不定期地与地方戏曲剧团合作，将地方戏曲和不同剧种引进高校的展示平台，为传承中国传统文化及普及艺术教育作出了贡献。讲堂隶属于北京大学，由北京大学独立管理，这种校属校管的管理模式使讲堂在校内资源的使用上具有一定的优势。讲堂在运营管理上的特点是采取了引入志愿者的机制。志愿者的来源为北京大学在校学生，他们通过学校社团组织获得信息，经讲堂考核培训申请到志愿者岗位，其工作方向主要为演出场务和访谈记者两方面，各工作组由组长进行任务分配，并且在过程中给予指导和监督，以保证工作的进度和质量。据担任讲堂志愿者的学生们反馈，志愿者工作能够使热爱艺术的他们直接接触到演出实务的一线工作，并且对他们未来的职业规划产生影响。与讲堂高校独立管理模式相同的还有中央音乐学院音乐厅，其隶属于中央音乐学院。柏林爱乐、费城爱乐、帕瓦罗蒂、小泽征尔、周广仁、刘诗昆、郎朗、陈其钢等著名的乐团、音乐家都在此举办过音乐会。该音乐厅致力于艺术的传播与教育，近年来，每年都承办以“创作—理论、表演、科研”为理念的三大音乐节：“北京现代音乐节”“中央音乐学院音乐节”“北京现代电子音乐节”。中央音乐学院音乐厅的运营模式基本遵循高校行政程序，其业务方面的组织结构采取项目制的形式，演出业务部门以项目团队方式与学院各职能部门进行协作。中央音乐学院音乐厅以其专业的管理，开发了一套完善正规的票务销售系统，稳定的销售渠道加上良好的演出宣传推广，不仅能够满足院内师生对音乐厅的使用要求，也辐射到了更多的观众群体，使其能够进入音乐厅欣赏高雅的艺术。
2、外包管理模式
外包管理模式指高校将其自有表演艺术场馆委托给社会专业公司来运营管理。香港浸会大学会堂和南京艺术学院音乐厅就曾经以对外招标的形式将其承包给专业公司运营。这种运营模式有其优势但也存在问题：优势在于高校表演艺术场馆承包出去之后，高校与专业公司各司其职，在管理上，校方管理压力及财务压力减低；但随之而来的问题是，场馆的演出质量与高校的艺术质量要求往往不能保持在同一水平，校方的艺术教育宗旨与企业的经营管理宗旨难以融合，涉及到硬件的使用和维护方面，双方往往也存在一定的责任归属分歧等。
3、高校公司管理模式
高校公司管理模式指高校成立自己的公司，以企业化的方式进行校属表演艺术场馆的管理。上海音乐学院贺绿汀音乐厅就采取了这种管理模式：成立了上海音乐学院演出公司对自己的音乐厅进行独立的运营管理。在目前高校音乐厅公司管理模式中，上海音乐学院贺绿汀音乐厅是比较成功的案例。上海音乐学院成立了实体公司，选派专业管理人员进行运营管理决策，为音乐厅设计了一套完整的营销宣传系统，旨在提升其传播范围，提高其社会影响力。上海音乐学院贺绿汀音乐厅在保证学院利益和艺术质量的前提下实行自负盈亏的机制，保证了经济效益的同时也实现了社会效益。
二、高校音乐厅运营管理战略研究
高校音乐厅运营管理的核心竞争力主要来自两方面：一是经验和基础能力，这是一个累加的过程；二是战略和运营管理模式，这是一个倍乘的效果。高校音乐厅的运营管理，既要审视外部环境的挑战和机遇，又要对其内部的优势、劣势进行客观、理性的分析和判断，以促进其在战略视阈内的良性发展。
1、高校音乐厅外部环境分析
以美国哈佛商学院著名教授迈克尔•波特的竞争战略模型为参考对高校音乐厅的外部环境进行研究：一是高校同类音乐厅之间的竞争。以北京地区为例，诸多知名高校都建有自己的艺术表演场馆，不免会带来同质化的对比和竞争，这些场馆如何突出各自的优势，吸引校园内外观众的参与，需要结合学校的场馆定位、教育特色、艺术理念、地理环境等来进行设计和规划。二是潜在观众的培养。对于高校表演艺术场馆而言，其演出受众群体可分为学生受众和社会受众两类。学生受众群体比较固定，而社会受众群体与演出节目的相关性较低，节目观看选择的空间受综合因素影响比较大。如何对社会受众进行拓展是高校音乐厅从战略趋势上需要关注的问题：高校音乐厅的影响半径要从校园扩大到社区，这将对附近的社区文化建设起到积极的作用，宏观上与国家的文化大发展、大繁荣政策及理念是一致的。三是高校音乐厅同社会音乐厅的“竞合”。高校音乐厅的普遍非营利属性，决定了其与社会音乐厅竞争的同时，在战略上可更多考虑互相合作的可能性：在两方面各自找准自身定位、形成核心竞争优势，在艺术产品的交流上搭建合作平台、形成共享机制，化竞争为合作、实现双赢。四是国家文化事业与文化产业宏观环境。国家对文化事业有着明确的规划和要求，对音乐文化产业的发展也给予了大力支持。以互联网为代表的各种新技术的快速发展，政策和市场层面都对“象牙塔”内的艺术表演场馆产生着影响。高校音乐厅需要在原有的运营管理经验的基础上，关注外部环境，进行战略调整，这方面有很多国际经验可借鉴，如韩国的大学音乐厅就有自己研发演出产品，并与旅游产业相结合的案例。
2、高校音乐厅内部环境分析
人员和经费往往是制约高校音乐厅内部环境的关键因素：一是高校音乐厅的人员管理。据调查，目前中国高校音乐厅的管理人员主要是由学校的行政编制人员组成，而这部分人员往往缺乏表演艺术场馆的运营管理经验和相关教育培训，引进专业管理人员或者培训现有管理人员是可选择的两种人员管理方式。二是高校音乐厅的运营管理经费。作为非营利性的艺术表演场所，中国高校音乐厅除了依靠政府和学校的财政拨款外，几乎没有其他形式的经费来源。在这方面，结合外部环境，在政策允许的条件下，高校音乐厅还是可以开发出多种经费来源方式的。
3、高校音乐厅运营管理基本原则
基于以上分析，中国高校音乐厅在运营模式和管理机制上可以把握三个原则：一是把握艺术规律。非营利属性的音乐厅的要义应该定位在对艺术规律和艺术价值的高度尊重，高等教育的要义在于培养人才，所以高校音乐厅的要义应该体现在全面提高人的素质。高校音乐厅作为媒介和平台，能够将最好的艺术呈现在观众面前，这里最好的艺术指的就是最尊重艺术规律和艺术价值的艺术。二是参考市场规则。高校音乐厅的产业化运作是一项较新的课题，产业化运作的前提是要保障高校的教学和科研，难点是高校音乐厅的权属关系，重点是艺术价值和市场价值之间的平衡。三是高效运营和科学管理。对中国高校音乐厅进行比较研究，旨在找出符合表演艺术的发展规律，适合表演艺术场馆的定位，突出表演艺术文化特点的科学运营模式和管理机制。
三、非营利性高校音乐厅亟待解决的共时性问题
中国各高校音乐厅运营模式虽然不尽相同，但也包含着可借鉴的、具有共性的运营管理模式：
1、志愿者管理模式的引入
高校音乐厅志愿者模式既为高校学生参与艺术实践活动提供了平台，又为学校降低了人工成本。高校音乐厅可参考上海音乐厅的志愿者管理模式。上海音乐厅与上海各大高校的志愿者社团合作，通过微信、微博等网络平台招募音乐厅志愿者，并对志愿者进行专业的剧场服务培训。在有演出时，每场安排4名~5名志愿者，主要负责引位及观众秩序维护；志愿者统一着装，挂工作牌上岗，每次工作的时长大约3个半小时，补贴每人每次60元，并于工作合格后发放志愿者工作证明。首先，这种“有事则聚、无事则散”的项目型志愿者管理模式，为表演艺术场馆解决了演出集中时期的人员增长需求，也为学生提供了锻炼自我、实现自我的平台：在志愿者工作过程中，学生能够直接接触到演出管理实务，提高了其艺术实践能力。其次，校方可考虑为志愿者设置社会实践学分，并纳入到高校的教学实习计划体系，规范学生在音乐厅的实践活动。最后，在志愿者工作结束后，要注意对志愿者进行跟踪评价，如发放调查问卷，召开座谈，收集志愿者对活动的反馈，将评估结果用于完善志愿者管理工作，开展志愿者表彰工作等，形成音乐厅人员管理的长效机制。
2、高校演出场馆联盟建立的必要性及可行性
中国高校音乐厅目前大多相对独立运营，在演出资源、经验交流等方面无共享平台。文化演出市场的联盟机构是以资金、人才、节目、市场、信息等为纽带的非实体型协作机制，通过广泛联合演出单位,可为成员单位提供平台和资源。高校音乐厅如果建立起这种“资源共享、风险共担、减少成本、效益共增”的联盟形式，一方面，可以使高校表演艺术场馆制定出共同遵循的演出活动规范；另一方面，还可以加强高校音乐厅之间演出信息和管理经验的交流，拓展彼此之间的合作。高校演出场馆联盟能够发挥统筹作用，为各成员高校提供经验、技术、人才交流的平台，对繁荣演出市场、发展社区文化、促进社会主义精神文明建设具有重要意义。
3、社会赞助模式的创新与发展