微信运营工作总结(收集5篇)
微信运营工作总结篇1
《营销界・烟草》：周总，您好！烟草行业通过B2C的电商平台进行卷烟销售是否可行呢？
周：天猫、京东都是B2C模式，即通过互联网平台进行销售。平台不同于渠道，平台式双向涌入的，一边是品牌，一边是消费者。去除了渠道费用，增加了交易的可能。该种模式威力巨大，举个例子，2013年天猫双十一全天总成交额350亿元，而2013年10月份我国日均的社会消费品零售额为693亿元，天猫的交易额超过了该数字的50%。这和线下销售完全不是一个量级。可以想象一下，B2C模式如果移植到烟草商，会对这个行业有多大的促进。
《营销界・烟草》：这样说来，烟草毫无疑问会走向电商模式？
周：前景很好，但就目前来说，在我国烟草专卖专营体制下，要上线卷烟的B2C平台还很难。
首先，一个很现实的问题，烟草如果上线电商，出货必然四面八方，自身的物流部门肯定无法适应市场需求。就这样说吧，刘强东花了三年时间自建京东的物流系统，使其成为京东的优势，陈年也投入巨大的资源建立如风达，保障用户体验。这种投入耗时、耗材、还耗资源，且难保成功。
《营销界・烟草》：能不能通过第三方物流？
周：没错，按照常规逻辑来说，在这种情况下，必须通过快递公司做第三方物流。但是，第三方物流涉及另外一个问题，那就是烟草准运证的巨大限制。根据《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》规定，个人跨地（市）携带卷烟50条以上者，需办理携带证明；根据《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖品价值超过5万或者运输卷烟数量超过100件的，需要办理准运证，否则视为违法，卷烟就要被没收，甚至罚款。
目前卷烟准运证签发的审批制度非常严格，所以，第三方物流如何拿到准运证，这是个很大的问题。
《营销界・烟草》：除了准运证之外，您觉得还有什么制约了烟草走向电商？
周：前段时间，上哲研发中心（ZIRD）专门就这个课题进行了跟进。我们发现，除了准运证之外，还有来自另外三个方面的阻力。一是专卖许可证的问题。只有获得烟草销售许可证的商户才可以进行烟草的销售，这就决定了烟草的出售方只能是商户，而不可能是个人。二是营销区域的问题。烟草存在两打三扫的要求，零售户卖烟，你会发现每一条烟上都打着码，对应相应零售许可证的编码，意思就是这烟只能你在这卖，如果网上销售，就可能出现窜货的现象。而窜货是传统渠道绝对不允许出现的。三是售后退货的问题。现在烟草的情况是零售户不能向商业公司退货，但消费者能向零售户退货。如果出现退货，电商逆推不过去，电商如果存在消费者不满意的情况，应该是可以逆向推送的，这就要求终端，让零售户来承担巨大的风险，肯定是不合适的。
所以说，如果对B2C平台进行卷烟营销，目前来说，在政策的范围内是无法实现的。
《营销界・烟草》：您认为这样的一些政策未来有可能放开吗？
周：未来，随着国内烟草市场的开放，这些政策是很可能会放开的，但是为了防止烟草产品向青少年群体扩散，烟草B2C模式实施起来难度依然较大。因为即便在完全开放的国外烟草市场，如美国，亚马逊等大型电商公司是可以通过平台向个人出售烟草产品，但是需要个人提供年龄信息，只有年满18岁以上才能通过网络购买香烟。近些年，美国也出现了大量未成年人虚报年龄，加之电商公司审查不严格，未成年人通过电商购买香烟的问题，所以某些州开始试图出台禁止电商公司销售香烟的法律。在没有建立起购买者身份审查制度之前，中国烟草B2C同样也很难出现。
新媒体（微信）在卷烟营销中的当前运用
《营销界・烟草》：烟草行业运用新媒体（微信）进行卷烟营销，据您观察，您觉得做得怎么样？
周：微信、微博等新媒体的兴起，掀起了一股“微”传播狂潮，革新了传统行业的营销方式。对于烟草行业而言，微热潮应该是从去年9月份西安网建会，何泽华副局长提出“微商圈”的概念开始。在移动互联网时代下，烟草行业提出“微商圈”这个概念，以微商圈、圈层营销等手段开展信息采集、消费跟踪，进一步提升面向消费者营销的能力和水平。初衷非常好，但是行业内对这个概念并没有用好。就目前而言，对于烟草营销来说，微信的运用大多是通过零售户建立一个微信公众号，做卷烟的营销，给消费者推送广告，将卷烟的相关促销信息、营销信息，推送到微信平台上。
所以，新媒体并没有形成很好的整合作用，它只是作为零售终端和消费者之间的一个沟通平台，新媒体的作用和价值还没发挥出来。
《营销界・烟草》：烟草新媒体营销的整合作用没发挥出来，就目前来看，会是什么原因呢？
周：实际上，在考虑用微信作为营销工具时，我们可能还需要来思考一下所采取的营销方式是不是正确的？我们都知道同样一条推送内容发到微博和微信里面得到的反馈是很不一样的。微信用户更多的希望是能得到互动、得到重视。
最近，上哲顾问在一线的几个咨询项目中，进行了这方面的专题研究，我们发现，目前存在的一个误区是，很多烟草公司做微信营销，认为微信就是拿来推送信息的，同微博之类的营销手段没有什么区别。当用户关注某些烟草品牌微信号和零售商户微信号之后，却很容易被骚扰。其原因在于，烟草公司、零售户们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的，但其实，他们对“精准”与“互动”的理解，与微信用户（消费者）的理解是有偏差的。
商业公司和零售户们所说的“精准”是推送的对象有了明确的列表，自己可以选择性地进行推送；“互动”是“可以交流”了，是单向的。而微信用户（消费者）们认为的“精准”是当我产生这种需求的时候，你就给我；“互动”是，当我有这种需求的时候，你就给我反馈，而不是你跑过来搭讪我、骚扰我。
举个生活中的例子，我们在街上接到各种各样的传单时，我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。同样，当我们在微信上接收到各种各样的营销信息时，我们的第一反应就是删除这个营销微信账号。
《营销界・烟草》：针对“如何做好互动？”这个话题，如果要您总结一下，您可以为我们总结出几个关键词吗？
周：吸引了用户只是第一步，是基础，把用户吸引过来，还要用好的内容和互动把他真正留住，这个是长期的过程。上哲曾对烟草行业上线的6个微信公众平台、58个零售户微信个人号进行过分析，发现做得好的平台都有一些共同的特点，如果要总结成关键词，那就是：“关注细节”和“有个人风格”。
细节上，所有推送的信息，都要先发给自己测试，从标题、措辞、排版、图片的选择等，比如，图片在不影响阅读的体验下尽量压缩，避免加载时间过长用户中途就放弃了。发些与主题相关的有意思的配图，吸引住眼球，接下来才是文章质量。文章过长有时候用户会被各种事情打断，也不一定有耐心看，这时通过字体加粗、变大等方式突出重点，能节省用户的时间。
个人风格上，媒体网站会尽量移除个人风格，但这却恰恰是个人运营的微信公众号最大的特色。告诉他们你个人的想法、状态等，这样用户感觉到呈现在自己面前的是有个性的人。这是一个信仰缺失的年代，这个时代的用户和消费者比以往任何时候都渴望得到认可。这也是为什么像海底捞、黄太吉、三只松鼠等越来越多商家因为卓越的体验而成功。这是时代和社会的大势，大家已经厌倦了诸如“你的意见我们已经记录，谢谢反馈”之类的毫无感情的套话、官方答复。
《营销界・烟草》：真正的微信营销应该是什么样的？应该达到什么效果呢？
周：这个问题非常好！以肯德基为例，假如我关注了肯德基的微信。我对他说，我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好；或者，我对他说，在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁？他就回复我，这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好，毕竟支持社交和互动的微信账号就是好账号。
这里，需要强调的是，没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号，谁愿意与机器交流呢？所以，做微信营销的时候，必须得有人情味，让消费者对你的品牌或者产品产生依赖与情感。
一个很好的案例，小米手机“9：100万”的粉丝管理模式，据我们了解，小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作是每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台，看到后台用户的留言，他们一天的工作也就开始了。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样温暖的方式大大提升了用户的品牌忠诚度。
《营销界・烟草》：回到烟草行业，您认为烟草的微信营销，具体来说，应该是什么样的？
周：上哲不建议烟草公司将微信作为销售平台，烟草公司对微信的运用应该是一个“重服务，次营销”的平台。因为烟草公司不缺渠道，缺的是品牌和信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。烟草公司应该将微信作为品牌和服务的根据地，通过服务，吸引更多人（包括卷烟的消费者和潜在消费者）成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，让粉丝认可品牌，建立信任。
其实，在烟草产业链上，不同的环节打造微信圈的定位和目标其实是不一样的。最终通过微信营销，要实现的是：工业公司能了解产品反响；研判产品生命周期；了解消费者偏好，指导新品研发；紧密结合市场变化，指导配货发放。商业公司能拓展宣传渠道；辅助品牌培育；紧密联系零售户与消费者；掌握实时市场信息。零售户能精准服务消费者，提升服务质量；了解消费者偏好，精准营销，规划备货；了解自身经营，进而改善自身经营。
《营销界・烟草》：如果是烟草工业公司打造微信圈，他们需要做什么呢？
周：烟草工业公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通过发送图片加文字推送消息的功能，简洁有趣、一目了然，很多人通过关注微信推送信息了解实时新闻、热门商品、聚焦话题，如果能够吸纳足够多的零售户和消费者关注辖区烟草微信账号，定期发送一些有趣图文并茂的烟草百科、有创意的品牌介绍，那么品牌就会在最短的时间在辖区类广大零售户和消费者中传播，这样一对一互相交流，更有利于品牌的推广，更能在消费者心中留下深刻的印象。
《营销界・烟草》：商业公司要打造微信平台，会有哪些不一样？
周：烟草商业公司打造微信圈，除了跟工业公司一样，关注品牌培育之外，还在于它有利于现代零售终端建设和更好地进行服务。
第一，从现代零售终端建设来看：零售终端是行业宝贵的资源、基本力量、重要阵地。面对行业发展的新形势和任务，烟草商业企业要不断加强零售终端建设，提高零售户的经营能力。通过微信圈，可以把较成功的零售终端的客户宣传技巧、烟柜展示、卷烟营销策略等以全面快捷的方式传授给每一户零售户，提升品牌忠诚度和企业信赖值，从而构建与零售客户合作共赢的关系。
第二，从服务来看：优质的服务是营销的灵魂，微信圈，有效建立新型的客我关系，关注者只要通过手机，就可以随时随地提出对企业、卷烟销售、品牌介绍、卷烟真假查询等建议或者意见，客户经理能够第一时间为零售户和消费者提供解决问题的方案，一方面密切了客我关系，提高服务满意度，另一方面节省了企业客户服务成本，减轻了基层服务人员的工作量，提高了办事效率。
随着微信关注者的越来越多，烟草商业公司甚至可借助微信公众号这一平台，分门别类地建立针对营销推广、零售客户、工业客户等板块，在每个板块中插入值得关注的信息和疑难问题的解答。未来，烟草市场化资源配置走向成熟，烟草商业公司还可以在微信平台上搭建卷烟查询和微信订烟系统，为零售户提供更加简单便捷的服务。
《营销界・烟草》：我们都知道，对于烟草公司来说，终端是连接烟草公司和消费者的纽带，零售户的作用和重要性就非常关键了。那么，通过微信平台，零售户这个环节究竟又能做什么？
周：如何有效发挥现代终端消费跟踪和信息采集的功能？这一直是目前烟草公司希望得到解决的问题。微信平台能不能对这个问题有所突破？最近，我们已经让自己的上哲研发中心（ZIRD）专门跟进了这方面的研究，结果发现，零售户上线微信平台能很好地促进终端功能的发挥和营销推广。同时，目前比较有效的变现方式主要有三种：
第一种，“O2O”是指利用二维码进行店面营销和个性化推送。消费者通过扫二维码，可获得商家的最新营销信息，参与相关营销活动，比如扫购物小票的二维码，参与中奖活动，获取购物袋、雨伞、热水壶等礼物；此外，还可以尝试进行“一公里生活圈”的线上线下互动，也就是一公里以内，完成线上下单，线下配送。
第二种，“社交营销”是微信号发起有意思的论坛、讨论和活动，主动推介品牌，宣传卷烟货源、营销策略、品牌知识，烟民可将自己对卷烟的评价和态度，分享到朋友圈；零售户可以通过消费者的朋友圈获得信息，掌握消费者的消费能力、品牌喜好、购买习惯等，有针对性地开展营销活动，分析市场需求，不断挖掘经营潜力。
第三种，“服务营销”是指利用微信平台推出消费者服务项目，通过多种服务形式，吸引并锁定消费者，建立消费者档案。比如提供增值服务，店内安装电动车充电站，消费者只需投1元硬币就能充电，这样一来，既方便了社区周围居民的出行，也增加了店面的客流量。
总的来说，其实在烟草运用新媒体的主要作用还是应该搭建一个社群，形成消费者的论坛、粉丝群，通过这样的一种模式，进行消费跟踪和信息采集，吸纳消费者的数据，再根据消费者的数据，挖掘出有价值的信息。
Web3.0的启示与契机
《营销界・烟草》：其实不仅是新媒体，应该说Web3.0对传统行业的营销方式进行了革新，如果要您来判断，您认为烟草行业能够利用Web3.0的工具进行营销革命吗？
周：我们的判断是必须借助Web3.0的工具，包括微博、微信、APP等这样的一些模式，使从消费者这一端进入的数据，进到零售户，零售户的数据进到烟草工商公司，这个环节一定要打通，这样才能形成一个闭环。阿里实际上做的就是通过B2C、C2B的平台把消费者吸纳进来，对消费数据进行整合，整合之后再把这些消费数据传给商户。实际上，Web3.0工具的数据整合能力是非常非常大的。
《营销界・烟草》：听起来Web3.0的数据整合能力很值得期待，最后，您能不能跟我们再具体描绘一下？
周：借助Web3.0用微信进行营销，其实现在很多公司都有在用，微信对用户社会关系的切入会更深，用微信营销的效果会更好一点。也就是说，基于淘宝的B2C会有很多的限制，但是基于Web3.0用微信进行营销的话，它对数据吸纳的功能大于购物的功能。因此，把Web3.0的工具设置为吸纳用户数据的一个屏幕，这个屏幕更多的是产生数据的流动而不是产品的流动。将给烟草公司带来无限惊喜，对烟草公司未来的大数据营销和终端更有意义。
大数据时代的数据都是通过自己的消费行为本身上传的，比如某个终端订了多少货？消费者喜欢什么口味？我们就可以通过Web3.0吸纳数据，掌握这个终端消费者的口味、偏好等信息。这些数据信息是在消费形成本身中产生的，并不需要特意做一些调查，关键是现在烟草行业运用的微信营销还只是终端和消费者之间的一个推送平台，而且推送是很漫无目的的。
微信运营工作总结篇2
2013年的情人节档期，《101次求婚》和《在一起》两部爱情大片有一个共同点——微信。当看到林志玲用微信和闺蜜聊天、Angelababy和柯震东通过微信的“摇一摇”邂逅，还没成为微信用户的观众，多少会产生一种“out”的感觉？
可以说，从2012年起，微信一下子取代了微博、QQ，成了最热门的应用。而在业内，微信是一个典型，它代表着基于移动互联网诞生的、目前最受追捧的概念“OTT”。
所谓“OTT”，即Overthetop，原意是篮球运动中的专业术语“过顶传球”，即从头顶上来回传球最终到达目的地。而在移动互联网领域，谷歌、苹果、腾讯、Skype、Netflix等一系列公司正在像运动员从空中传球那样，绕过挡在身前的对手——移动运营商的阻碍，利用宽带网发展自身业务。
数据显示，2013年春节，68%以上的人仍通过手机短信发送拜年消息，选择微信的人仅占12%，三大运营商的拜年短信总量同比均出现增长。如果没有对比另一组数字的话，这个看起来很不错的成绩单足以让运营商高兴一阵子——手机网民中有58.2%选择微信拜年；同时北京三大运营商的统计表明，相比2012年除夕夜，平均每个北京用户发送短信42条，而2013年这一数字却只有36条，下降了14%。这意味着，大量手机用户，正在放弃短信，而这是电信运营商最大的现金来源。
此外，2012年全国短信发送量为8973.1亿条，同比仅增长2.1%，远低于2010年7.1%和2011年6.2%的增幅，更是远低于用户增速。而与此同时，以腾讯微信为代表的OTT应用则汹涌而来，无法抵挡。
事实上，全球的运营商都在经历类似的恐慌，比如荷兰最大的运营商——荷兰皇家电信公司（KPN）曾在2012年6月左右出现了严重的危机，因为Skype与Whatsapp等应用的发展使其第二季度利润下降了11%。而在移动互联网5年前就高度成熟的日本，一位中国记者最近走访日本时发现，4G环境下的日本年轻人已经不再申请任何一个运营商的手机号，转而使用虚拟运营商的产品，只要付极低的资费就能通过网络享受所有的服务。这位记者不禁感叹：未来几年，有大事要发生了！
冲击扑面而来
据传，微信之父张小龙在最近的一次内部讲话中表示，他希望今后推出的手机都是没有通话功能的——运营商已经没有提供通话服务的必要，互联网企业将取而代之。
“我们最担心的就是OTT企业推出通话产品，也就是用户在手机上通过互联网来实现实时通话，那运营商立马就完了。”中国电信旗下天翼创投公司的副总经理钮钢道出了运营商的焦虑现状。
在2013年春节前夕，钮钢接受《计算机世界》报记者专访时坦率地说，通话类应用其实在国外已经出现，国内的微信虽然具备通话功能，只是没有做实时通话，但“并不是说他们做不了——或许靠政策保护，国内运营商暂时还能维持通话市场的现状，但是OTT应用的威胁显而易见”。
比如2013年很多电视台的元旦跨年晚会的观众互动环节，大多改用微信来完成，而这在过去都是通过短信发送来实现的。原本是运营商“现金牛”的短信业务式微，直接影响运营商的收益。“相信今后用微信做互动载体的节目或者活动只会有增无减，微信取代短信的趋势看起来不可逆转。”
即便如此，微信的脚步还在加快。2013年春节，微信推出4.5版本，其中最重要的一项更新，就是加入了实时对讲功能。对此，就连奇虎360总裁周鸿祎也在一次访谈中说：腾讯未来会成为中国最大的运营商。
“OTT的发展势不可挡。”中国移动董事长奚国华最近表示，运营商之间的竞争属于量变，但与互联网企业之间的竞争是质变，要激烈得多。
当微信用户逼近4亿，运营商前所未有的压力“山大”。他们已处于生死的十字路口。
“微信现在就像新的圣地，淘金者都扎堆到这里来了。”在某电商公司负责洽谈投融资合作的刘炜，因工作关系与不少投资界人士关系密切，从去年下半年开始，她就发现诸多创投人都在加大布局微信平台。“尤其是那些在微博操作营销大号的，转移的力度很大，这说明微信很快就会构建出活跃的生态圈，发展速度会更惊人。”刘炜确信，微信横扫传统电信业务“那是肯定的事”。
其实，微信只是众多OTT产品中的一种，如今人们已经开始用手机做几乎所有的事情——购物、支付、下载，甚至查看自己的病历，这一切都只需通过各种OTT产品就能实现，到处都是OTT的机会。随着中国智能手机用户快速增长，创新工场董事长李开复预测2013年中国智能手机用户数将达到5亿。移动互联和OTT大跃进时代已然到来，若不是OTT服务商们目前有所顾忌，恐怕他们早已颠覆了世界。
博弈还是合作
因为OTT，未来五年，运营商可能受到威胁的领域包括手机音乐、手机游戏、移动电视/视频、手机短信、定位服务和聊天/社交网络等。如果运营商不能在移动应用程序支付中发挥越来越大的作用，那么市场份额的降幅将会更大。当前，全球的运营商都在为了不再做“哑管道”而努力开拓“智能管道”道路，与OTT展开较量。
比如，澳大利亚最大的电信运营商澳洲电讯（Telstra）成立了一家面向全球应用的软件公司，并于2月1日起已正式运营。新公司负责开发基于软件的移动业务，以与OTT企业抗衡；法国三大运营商之一的法国电信则推出了自己的即时通信服务，叫板OTT；而法国电信商Free的方式更狠——这家公司在今年1月初宣布，允许用户屏蔽网络广告，这等于掐断了互联网公司的收入来源，让各大互联网企业一度心惊肉跳。最终法国政府责令Free停止屏蔽行为，因为“运营商无权为用户编辑内容”。
在中国，类似的博弈也从暗流走向明处。
2012年底，中国移动总裁李跃曾向腾讯隔空喊话，抨击“腾讯QQ占用运营商的信令资源过大”，表示双方之间需要沟通，否则将影响到相关服务。
对于中国移动的言语施压，腾讯董事长马化腾强调“互联网开发商和运营商是一种互惠共赢的关系，并不是对立或者并列的”，表明无意侵犯运营商领地。其实从2011年起，中国移动等运营商就提出“要根据移动互联网公司占用流量、资源的不同情况，对其进行差异化收费定价与分成调配”的设想，只是近期类似意见表达得更加强烈而已。
总结起来，运营商找OTT麻烦的策略包括：节流或阻止网络层面的应用程序；向使用OTT业务的用户加收费用；对业务区别对待，向内容、应用提供商采取不同的流量管理策略，收取额外费用；
微信运营工作总结篇3
作为国内最早推出“微店”计划的企业，国美有效地将前端的微店与后端的以大数据工厂为核心的供应链价值平台进行了融合升级，打造出了一个社群经济时代――“8个小时之外的零售网络”。
国美高级副总裁何阳青告诉《商学院》记者，“国美微店可以让消费者随时随地选购心仪的商品，并享受一对一专业导购等人性化服务。”2015年国美电器将线上线下“全渠道体验”战略升级为互融互通的“全零售体验”战略，这也将“微店+大数据工厂”的模式变为更具前瞻性战略的重要组成部分。何阳青称之为全零售的核心点。
截止目前，国美已设立超过26000个移动微店，粉丝数量增至200多万，成为目前设立微店最多的企业。在微店模式的推动之下，国美线上、线下的销售额都将出现增幅。
10万微店路线图
对国美来说，微店是更好地经营用户的方式。
按照国美的计划，“2017年要再造一个国美”，而国美全零售战略中相当重要的一个部分，是在用户界面平台增加了“微店”。国美总裁王俊洲表示：“国美拥有近30万名员工，微店能够让国美线上、线下的销售量快速增长。”目前国美已在西安、厦门试点微店模式，员工可在国美微店APP或者微信商城开设微店，微店内60%～70%的商品是公司规定的必选热门商品，员工将产品推荐给亲朋好友实现销售后，可获得与线下门店基本一致的佣金。
据王俊洲透露，国美集团目前专门成立微店事业部，负责整体微店计划的推动。对于当前2万多家微店发展到10万家微店甚至更多的微店，国美打造了自己详细的路线图。“我们的目标是通过对全零售供应链的持续升级，以大数据工厂为核心扎实做好每一家微店，并在此过程中不断总结归纳，将成功模式在全国进行复制。”国美微店相关负责人表示。
他同时告诉记者，“我们要求员工通过充分的前期调研，精准把握其朋友圈客户群的需求，并将调研信息通过集团的IT平台传导到大数据工厂，并经过分析后共享到供应链价值平台上，为‘人人会开店，会选商品，选好商品’目标的实现。”
“我们的每一名店主，都要具备根据顾客需求，推荐合适商品的能力、解决客户售后服务问题和提供帮助的能力，微店不但要把货卖出去，还要对亲朋好友购物负责，将每一单销售立足信任与需求，而不是朋友圈铺天盖地广告的概念。”
不仅如此，对于微店所经营的商品结构，国美也做出了详细的规则。“微店经营商品结构为70%的家电类商品和30%的百货类商品。所有家电类商品的上架，微店店主通过调研对大数据工厂的数据充实，都是基于充实微店店主第一手调研数据后的国美大数据工厂对消费者需求的精准分析。”
除了数据的支撑之外，国美还要求所有在微店上经营的商品需要具备如下的特点：“我们强调甄选消费者口碑好、认可度高的品牌，再加上首销新品、特价爆款、国美专属定制商品。微店的商品始终是最迎合当下的、顾客最认可的、同时也是最具性价比的。”
“作为微店店主，利用这个平台可以获得二次创业的机会，我们鼓励员工通过微店获得更高的收入，同时微店主要对朋友购物负责，要根据朋友的需求偏好有针对性的一对一服务，满足客户个性化需求，推介顾客需要的商品，并解决售后疑难问题。”
对于为什么会在初期选择西安和厦门作为试点，国美方面表示，“国美在西安和厦门有扎实的供应链资源、稳固的市场占有率，这为我们员工开微店提供了更有竞争力的商品、也有助于微店更快得到消费者认可，更重要的是我们的员工对微店销售模式有着强烈渴望和意愿。”
“目前我国创业面临的最大问题实质上是创业成功率的问题，所以我们创造一切条件确保员工微店的成功率，这不仅会为我们在全国范围内的推广总结宝贵的经验，更能保护并点燃更多员工创业的激情。事实证明，我们选对了地方，试点过程中，从分部总经理、管理层、到门店店长、员工，都亲自开微店，为亲友推荐微店。为微店向全国推广积累了大量宝贵的运营经验。”
大数据工厂做支撑
尽管路线清晰，但对于微店模式来说，核心的问题仍然在于用户个性化数据的经营，那么，支撑国美微店的大数据平台如何推进？如何在更多的个性化数据中找到大规模定制的平衡点，如何在海量数据中找到微店推广的更好的产品组合。同时，还有一个非常重要的问题就是，如果微店销售的商品品类超出家电，在其它的生活品类上，国美是否还会有优势？
“在国美全零售战略下，我们在前端推进微店的同时，在后端也不断对国美以大数据工厂为核心的供应链价值平台进行升级，这两者未来一定是互融互通，相互促进、共同成长的。”何阳青说。
一方面，从未来越来越普遍的满足消费者需求的大规模定制来看，微店需要为大数据工厂提供更多的个性化的数据。“比如我们前面所说的，在开微店之前我们会要求店主进行基于朋友圈的一对一调研，调研的数据会即时纳入到国美的大数据工厂中，大数据工厂对新进入需求信息以及此前积淀的超过1亿消费者的行为数据进行综合分析，并将结果同步到国美的云共享平台上，我们的供应商会根据消费者个性化的需求制定研发、生产计划。”何阳青表示。
另一方面，大数据工厂的数据也需要为微店店主的运营提供更好的指导。何阳青表示，“国美微店的云商品库涵盖了全国各分公司销售的商品，以及国美在线几百万商品的组合体，这是一个无限广阔的选货平台。大数据工厂分析后的数据也将同步给微店店主，告诉他们其朋友圈的消费者更喜欢什么样的商品，店主将在此基础上搭建相应的精选页面，然后再由店主根据组成这个朋友圈的消费者对某一类商品特殊偏好精选商品上架。”
“同时店主还可根据社群中不同客户的个性化需求发送定制化的页面，最终呈现出10万家微店10万个完全不同的展示界面。”
需要注意的是，大数据工厂的数据运维支持是一个方面，以大数据工厂为核心的供应链价值平台的支持则是一个更具系统性的工程，这背后包括了物流、信息、金融等多个价值端的支持。
“国美线下1600多家门店，以及完美的供应链体系对微店发展将形成强有力的支撑，这是其它电商所难以比拟的。”何阳青说，“国美依托后台供应链，在前端以‘微店’为轴心全面发力，在后台以大数据工厂为核心继续提升价值，打造出了店铺端、互联网端、数据运营端三端合一的超级体验平台，利用社交媒体等移动方式，促进信息传播及互动分享，开启国美粉丝经济时代。”
国美总裁王俊洲也表示，“以微店为突破口，国美将建立‘互联网+’下的‘全零售生态圈’，依托1.3亿会员、1.2万家供应商、1万家商户、10万员工及其粉丝，以对消费者多元化需求的精准洞察为驱动，继续优化供应链平台，发力界面平台和价值平台，为用户创造更高价值。”
“社群经济”时代的领导力变革
对于社群经济时代带来的挑战，国美在组织变革上一直有一个代号为“蜂巢式变革”的行动。
在其2015年的战略描述中，国美提出了“人人都是CEO，快速行动，协作创新”的三环模式，这恰恰是商业4.0时代组织变革的核心要义。国美方面表示，“要推动新业务组织建设和人才引进，推行小团队孵化项目，实现组织蜂巢效应。”
对于蜂巢效应的解释，国美方面认为，“这种蜂巢效应是指特定产业中的众多具有分工合作关系的组织，基于战略目标一致性和利益趋同性而构成的联盟。它具有突出的稳定性和抗弯曲能力。它的特点是：跨组织，它不一定是一个独立的法人实体，而是为了特定目标或项目形成的联盟；相对统一，蜂巢组织不是一成不变的，当市场需求或组织目标发生变化时立即变化；分享性，它改变了传统的等级分明的金字塔结构，允许信息横向传递与交流，使信息利用更为充分及时。”
显然，微店正是“蜂巢式变革”中最具活力和创造力的工蜂，而开设10万家微店也就意味着10万“工蜂”的出动。由此，国美也将最终演化成一个资源平台，工蜂整合企业平台上的资源以及自己所能接触到的外部资源，做最大限度地创新。
对于组织内部和外部的协同，国美方面表示，集团成立微店事业部，负责整体微店计划的推动。在整体推进过程中以客户、微店主“双重”身份评测，结合买家、卖家及对标体验评测结果，通过微店店主调研数据充实大数据工厂，大数据工厂调动供应链尤其是采购平台，以用户需求、体验为核心，线上线下共同发力，商品采购、物流、售后系统全面配合，为客户提供多样化个性化的导购、查询、支付、安装、售后和晒单的服务，打造智能化的移动终端卖场。
而对于自身平台上微店的差异化优势，国美在线董事长牟贵先表示，“国美几十万员工跟普通的用户不一样，因为他们天天卖东西，对商品的专业把握很强，这是我们的一个优势。”
何阳青也表示，“我们的微店平台，是一个销售和服务功能都具备的平台。我们会营造“国美自己人”的社群基础，即每一名微店店主，都是客户在国美的自己人。平时我们去店里看见的销售人员，如今就在朋友圈里，我们随时随地可以找到他们，得到专业的商品讲解和服务支持。每一位微店主都是国美‘家电专家’的最好代表。”
何阳青同时告诉记者，“在当前信息获取、购物消费愈发碎片化的趋势下，国美将依靠微店打造一个全新的我们称之为‘8个小时之外的零售网络’，让消费者随时随地都能通过国美微店选购心仪的商品，并社群内享受到一对一专业导购等人性化服务，从而打造影响整个社群的商业模式。”
网状组织结构与传统组织结构的对接
值得注意的是问题是，微店是自下而上的创新，是分布式的互联网结构性的设计，国美作为转型而来的传统企业架构，如何改变自上而下的组织架构来与微店的组织架构进行对接呢？或者简单说，微店会在哪些方面改变国美的组织管理和领导方式？
微信运营工作总结篇4
(一)连接互联网和社交媒体
在以前，广播电视都是单向的，在节目播出之前、之中和之后都很少有观众的参与互动，节目的群众参与性远远不够，社交媒体的出现受到广大人群的追捧，大大增加了观众的参与率，实现了媒体和观众之间的互动，社交媒体已经成为广播电视与观众互动的重要手段。目前最为流行的社交媒体应属微信和微博，广播电视的发展应该充分利用这两种平台，增加与观众的交流。微博在频道运营的过程，主要可以从以下几个方面起到作用。
①开通栏目、主持人的微博，并且在微博上对节目进行提前宣传和预热。
②通过微博来查看电视节目的舆情，并且通过微博来获取重要的新闻线索，进行深入的跟踪报道。随着微信技术的不断发展，也在频道运营的过程当中发挥着越来越重要的作用。通过微信账号，可以每天进行精品节目的推送服务。同时，还可以通过微信公共账号，进行话题的讨论，从而获得观众最直接的评论意见反馈。另一方面，通过微信平台，还可以实现精准营销，实现重要节目及内容的索引服务。随着社交媒体的愈发发达，微信、微博等社交工具可以实现节目与观众的全方位互动。既能起到提前的宣传作用，又能收集观众对于节目第一手的消息反馈。另外需要重视的一点是，微信和微博可以实现相互关联、相互补充、相互推荐，使得微博用户和微信用户都能够及时的收到媒体服务信息。作为移动互联时代最重要的渠道，微信和微博在电视媒体的运营过程当中，应当得到充分的重视及应用。
(二)演播室全媒体互动
1、连接互联网。在互联网高速发达的今天，传统的演播室已经变成了一个全新的多媒体互动场所，并且成为电视媒体全方位发展的中枢。连接互联网之后，可以通过互联网随时获取任何需要的咨询。包括网页、论坛、微信、微博等各类信息，并且通过筛选之后，可以将其作为播报的主要信息源。再辅以在线显示系统，可以实现演播室屏幕之间的相互切换。
2、打通行业资讯。在广播电视中，演播室是所有信息的最终汇集地。在实际的播放过程中，需要各种类型的行业资讯的汇总。例如实施的天气气象、实施的股票财经、实施的物价信息等等，可以在演播室当中打造统一的资讯中心，接入各个行业的最新动态和资讯，并且根据节目的需要，随时调取各种最新行业资讯。3、多个屏幕互动。在数字技术高度发达的今天，可以根据演播室的不同，采取真实屏幕、虚拟屏幕的相互结合。辅助以平板电脑、手持设备等多种仪器，实现主持人手中仪器与大屏幕之间的相互协调匹配。实现实景大屏以及虚拟大屏所播报内容的读取及控制，这样会让播报的过程更加顺畅和自然。
4、微信、微博互动。随着社交媒体的不断普及，在节目互动的过程当中，可以通过微信、微博等工具实现与观众的实施互动，并且互动的内容可以直接体现在电视屏幕当中，让观众能够直观的感受到互动的结果，从而更加愿意参与互动，提高观众的参与感，增强电视观看过程当中的趣味性。
(三)多终端的及时及应用
当前的高节奏生活使得人们坐在电视机前看电视的机会越来越少，并且时间越来越碎片化。电视已经不是广播电视展现的唯一终端，多终端是当前发展的一个重要趋势，广播电视在运营的过程当中要充分的基于互联网技术。
二、未来网络技术发展展望
微信运营工作总结篇5
(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)
作者简介
曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)
刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。
内容简介
通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！
目录
第1章移动互联网商业模式3
1.1发展阶段9
1.2商业模式12
1.3商业布局26
1.4浪潮商机28
第2章微信的商业价值31
2.1微信特色功能34
2.2公众平台功能42
2.3微信营销模式45
2.4N度人脉理论52
第3章个人微信营销体系55
3.1营销要点56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5摇一摇71
3.6漂流瓶75
3.7微信钱包76
3.8微信卡包77
第4章二维码的商业模式81
4.1商业趋势85
4.2商业应用98
4.3应用场景99
第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商业价值132
5.5平台设计135
5.6内容为王138
5.7运营团队建设147
第6章公众平台营销体系153
6.1营销要点154
6.2运营策略158
6.3推广策略175
6.4营销矩阵193
6.5订阅号营销策略199
6.6服务号营销策略206
6.7企业号营销策略211
6.8核心总结215
第7章微店的运营策略221
7.1微店四大平台223
7.2微店(口袋购物)运营策略225
7.3微信小店运营策略250
7.4微店运营成功案例261
第8章O2O的商业模式275
8.1O2O的商业模式276
8.2O2O的产业布局283
8.3O2O电子商务293
第9章移动电商平台建构305
9.1移动电子商务系统搭建306
9.2移动终端购物流程设计308
9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316
9.4大数据营销商业模式设计317
9.5移动支付系统设计327
第10章互联网+行业成功案例335
10.1互联网+金融335
10.2互联网+餐饮338
10.3互联网+旅游340
10.4互联网+酒店344
10.5互联网+零售346
10.6互联网+珠宝348
10.7互联网+化妆品350
10.8互联网+食品353
10.9互联网+服装356
10.10互联网+汽车358
10.11互联网+医疗362
10.12互联网+娱乐367
10.13互联网+媒体369
10.14智慧城市373
10.15电商产业园377
10.16微信海外382
附录388
后记：