顾客也疯狂读后感范文(精选5篇)
顾客也疯狂读后感篇1
看这本书之前，刚好看完《微信营销解密》并且对《微信营销解密》中微信营销的核心是如何让粉丝产生依赖，即基于信赖追求依赖这句话印象深刻。也在思考如何才能让客户依赖？其实和这本书所阐述的让客户为你疯狂不谋而合。
没有百分百忠实的客户，客户现在在我们这里消费，仅仅是因为没有更好的选择。一旦有更好的选择，他们就会离我们而去。现在让客户满意已经不重要，重是的是让客户为你疯狂和痴迷，这让我想到了小米手机的米粉，超级忠诚且成为小米的发烧友。
如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？现在和大家分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：
一、决定你想要的是什么；其实就是换位思考，发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美想象，把你想要实现的完美放在首要的位置上，即想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？这和我们鼎翰的最高水晶法则：我希望别人怎么待我，我就要怎么待人。
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么。因为我们有时听到的并不一定是最真实的想法。如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一；在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
顾客也疯狂读后感篇2
在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：
一、决定你想要的是什么；
读后感”>刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？
二、发现客户想要的是什么；
这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢？如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一
很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。快点！从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷！
顾客也疯狂读后感篇3
1、将服务发挥到淋漓尽致
诺德斯特龙自创建开始，就确定了靠服务取胜而不是靠削价竞争的策略。诺德斯特龙的定价虽比其公司的定价不差上下，但他靠价格竞争，也不降价求售。诺德斯特龙深信顾客会借有形的东西来评判无形的东西，因此非常注重店里的气氛，有许多店面的大厅都安排穿正式的礼服的钢琴演奏家，演奏典雅的背景音乐。正是通过细致入微的各项服务，诺德斯特龙才取得了顾客的充分信赖。
1、退货服务对顾客的退货要求要，诺德斯特龙公司的政策是二话不说退货。只要顾客提出退货要求，就准予全额退款和换货。其他商店也会这样说，但只有诺德斯特龙真正做到了。该公司有位员工在网球俱乐部听到一位妇女抱怨两年前购买一件毛衣，这位兼职员走过去打断她的话，并坚决请她到店里退货，即使这位妇女已把毛衣送给一个朋友。
2.诺德斯特龙顾客资料每个顾客都有一个日记本，里面记着每个顾客的生日，爱好、地址、衣服的尺寸，型号，颜色偏好。有了这种资料，店员清楚的知道顾客喜好的商品。比如买一件衣服顾客也会参照这本笔记本建议他到其他部门购买什么尺寸，颜色以什么形式的配件。完成这笔生意后几天，店员又会拿起笔记给顾客一封感谢函，同时查看一下当初承诺的每一件事有没有做到了。这种服务水准使得其他百货公司只能吃诺德斯特龙丢下的骨头。
诺德斯特龙的成功并没有独特的诀窍，正如一位分析家所说的诺德斯特龙的服务与衣服质量是并非是独家的绝活，似乎只有这家公司能在这方面发挥得淋漓精致。”
顾客也疯狂读后感篇4
顾客也疯狂通过一个区域经理奇遇神奇导师的故事，层层递进的讲述了获取忠诚客户的三个秘诀：决定你想要什么、发掘顾客需求、完善加一（deliverthevisionplusone）。
决定你想要什么
不要仅仅让顾客满意，好的产品或服务要获得忠实客户。因此，首先自己要有想法，决定你想要什么，才能以客户的角度、自己的角度、各方各面的角度去思考、构想、勾画蓝图。把完美的构想付诸实践，以实践检验并完善。
小暗线：查理第一次和客户（区域经理）打高尔夫球的时候放水了。
发掘客户的需求
第一、先于客户，需要有自己的想法（呼应第一部分决定你想要什么），因为如果你都没想法，你怎么知道客户有什么想法。
第二、关注的角度和广度不同，你要比客户想的全面。善于沟通，倾听客户需求，听之所说，还要听之所未说：例如“不错”、“还好”等表述和语气也是一种表达，可以通过这样来猜测客户所思所想，挖掘深层次需求。
第三、综合各方需求和诉求，尽听之，择优而用之。需求是无限的，资源是有限的，在各方利益之间平衡，原则是找到核心需求，达到获取最大化忠实客户的效果。
暗线：查理爱打高尔夫球，但是在完成客户工作（带区域经理飞）后，才一起去打的球，这回查理打的很认真，beatthemall。第二回打球查理不装了，往“死”里赢。
完善加一
切忌完美主义，想法很多，尽早动手，在实践中不断完善，每次都提高1%。想法多没关系，在实践中检验，长于调整，及时纠正。不断迭代，精益求精。长年累月，积跬步于千里。
暗线有二：1、记刻三大秘诀的盾牌只有两面，怎么装下三条秘诀，答案是在刻有第二个秘诀的那一面的下方加上第三条秘诀，由于空间所限所以将第三条秘诀由deliverthevisionplusone缩短为deliverplusone。做法暗合主旨。2、神奇导师查理这次搞里一次时空穿越，发现心里学、营销学的书里最喜欢用高深的物理了。
顾客也疯狂读后感篇5
平时的我不爱看书，这次赵老师建议我们看一本关于推销的书，原先的我本着马马虎虎的态度去图书馆借了这本《恰到好处的推销方式》，但在自己真正的深入品读之后，我发现自己平时太荒废时间了。错过了很多读书的机会，看这样的书对我有百利而无一害，我何尝不用自己的课余时间多读几本书呢？尤其是在当今这样竞争力强烈的社会，不学无术的我不会有立足之地的。
在市场经济体制的21世纪，随着我们对需求观念的转变，购买与销售这两个词在我们的生活中，会无时无刻的伴随着我们。销售不仅仅是把商品出售给客户，把钱收回来那么简单，而是实现人与人之间的沟通，以满足顾客的需求。销售在日常生活中非常普遍，可以说每时每秒都在发生，大到大宗商品的销售，小到生活日用品。
特别是对企业经营而言，在群雄逐鹿的市场，谁可以掌握信息，谁就会赢得主动，赢得先机。谁掌握的信息最多，谁的信息最准确，及时，谁最会用信息，谁就是财富的拥有者。销售人员是企业通往市场的桥梁，她们直接与市场，消费者接触，可以及时地捕捉市场信息。她们是企业收集市场信息的重要途径，是企业的情报的主要来源之
一。所以说，销售对企业有着重大的决定性。
那怎样才能把销售工作做好呢？这本书中的内容已经做了很多诠释。我也学会了很多，对我以后的实习工作应该会有一定的帮助，让我成为一名合格的推销人员。这本书针对销售人员在工作中遇到的各种情况，整理了许多关于销售的技巧和策略。书中运用大量的故事
和精辟的论点，目的是帮助每个业务人员提升自我形象，开阔眼界，开拓思路，提高表达能力，掌握销售语言技巧。与此同时这本书让销售人员能获得优异的业绩的同时获得心灵上的满足。
从第一章节“形象式”推销中我学到了：打扮应该适宜得体，以得到客户的重视和好感。不断学习，修炼气质。带着一张灿烂的笑脸迎接客户。用优雅，礼貌的行为促进销售。正确运用微妙的肢体语言，使自己在交往中掌控别人。用真实的情感和诚恳的态度赢得客户的心。见客户之前，先从头到尾的整理一下自己。第一句话要说得“入耳”。与客户见面时的言行举止要恰到好处。用潇洒的走姿吸引客户的注意力。与客户交换名片时动作要标准。准时赴约，一分钟都不要迟到。
从第二章节“赞美式”推销中我学到了：洞察客户心理，抓住关键赞美客户。发现客户潜在的优点并给予真诚的赞美。用赞美的语言为客户制造意外的惊喜。让客户感受到对他的欣赏和赞美。对客户的赞美要发自内心。尽早发现客户引以为豪的地方并给予赞美。对客户的赞美要发自肺腑，恰如其分。多在客户的背后赞美他。抓住客户的闪光点，毫不吝啬的进行真诚的赞美。把赞美的语言不动声色的传达给客户。心理学家指出：每个人都有渴望别人赞扬的心理，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。所以要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。可见，会赞美客户实际上会使推销变得更加容易。
从第三章节“迎合式”推销中我学到了：了解客户的需求并尽力去满足。用小小的恩惠换取客户对你的好感。用“真诚微笑”温暖客
户的心。从客户感兴趣的话题开始交谈。在客户最需要帮助的时候伸出援助之手。让客户把想说的话说出来。让自己成为能给客户带来利益的人。用适合客户个人性格特点的方式和客户交流。帮助客户发掘市场。现代推销既是一项复杂的工作，又是一种技巧性很强的艺术。推销员从寻找顾客开始，直到达成交易获取订单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与顾客进行心里交锋。由此，成功的推销要求推销员必须顺应顾客的心理活动轨迹，审时度势，不断扩大顾客的购买动机，采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心，敦促顾客进行实质性思考，加快其决策进程。
从第四章节“暗示式”推销中我学会了：充分运用“非言语消息”。适当调整自我，尽量与客户保持一致。借着“模仿”走入客户的内心世界。找个“借口”接近客户。用“倾听”获得客户的信赖。用事实和品质赢得客户的信赖。做出承诺的一定要兑现。巧借“名人招牌”推销自己的产品。先让客户对产品有正确认识后，再诱导她们购买。少说多做，用事实说话。推销中最为关键的是建立和顾客之间的信赖感，与客户打交道，消除客户的戒心很重要，只有在真心诚意的交往下，产品才能够完美成交。
从第五章节“优势式”推销中我学会了：推销产品首先要推销自己。把顾客的需求放在第一位。不断学习并完善推销所必备的知识。像“专家”一样为顾客介绍产品。介绍产品时突出并强调其独特卖点。免费试用更容易让顾客接受产品。推销最终还是以产品为中心，将产品卖出去为终极目的。现代推销区别于传统推销的最大方面，就是它
旨在满足需求和解决问题，推销员所介绍的产品只有与顾客利益密切相关时，才能受到重视和欢迎。
从第六章节“情感式”推销中我学会了：像对待亲人一样对待客户。给客户以热情友善的微笑。尽量满足顾客的需要。俗话说以心换心，推销员要想得到客户的心必须先把自己的心交给客户。可见，推销员与顾客相处时，应想顾客之所想，急顾客之所急，只有这样，才能赢得顾客的欢心，让顾客接受。
从第七章节“说服式”推销中我学会了：找到客户拒绝的真正原因加以说服。先把客户的过错归结于自己，再心平气和地耐心解释。尽量选择体现正面意思的语言。把产品特征转化为产品对客户日后的实际益处加以说服。向客户传递自己对产品的坚定信念。寻找一个客户感兴趣的话题共同探讨。用幽默的气氛拉近与客户之间的距离。在最短时间内“抓住”客户的心。说话要言之有物，因人施语。诱导客户同意你的看法。行动是最强的说服力。巧妙地与客户讨价还价。推销就是语言的艺术，在运用语言诱导顾客的时候必须强调话语的适当性。确保试用的语言能够达到说服效果。
从第八章节“长远式”推销中我学会了：真诚地对客户做好售后服务。耐心地对待客户的抱怨。尽快收回货款，克服赊销隐患。掌握债务人的弱点，伺机而发，从而致胜难缠的债务人。与客户成为永远的朋友。明确自己的发展方向并为之不断的努力。要想长远推销，必须做好售后服务工作。售后服务是整个物品销售过程中的重点之一，好的售后服务会带给买家非常好的购物体验。
从第九章节“讨巧式”推销中我学会了：安慰客户的话要说得得体。用真诚的语言与客户交流。五分钟之内使陌生的客户变为一见如故的朋友。和客户一起做决定。不仅要能说，更要会说。初次见面要找准关键人物。在适当的时候用激将法。运用反问法使自己变被动为主动。抓住适当时机促成交易。聪明的销售人员在说服客户的时候，懂得迎合客户的嗜好，这样能让对方感觉到受重视，受尊重。
从第十章节“电话式”推销中我学会了：学会自我调整心态，勇敢地面对每一次拒绝。语调沉稳，镇静，肯定的强调关键词和语句。在电话被接通后的30秒内“抓住”对方的注意力。注意说话的声音和语气，给接听电话者留下良好印象。语言一定要简洁，表达清楚即可。给大老板打电话，要露出一点老友的亲密态度。现代生活追求快节奏，高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。作为推销员，学习一些电话推销技巧是很有必要的。
最后从“公关式”推销中学会了：送礼前要好好筹划。送礼要有技巧。求人要讲技巧。公关能力在推销中起着举足轻重的作用，公关的方式很多，送礼是经常使用的一种方式。但送礼也是一件不折不扣的苦差事，要希望自己能给对方送对礼物，在行动前需要好好筹划，而求人也是一门学问。
通过这本书，我学会了很多很多，我觉得这本书是一本培育销售人员的实用手册，它为销售人员提供一份穿梭于新领地的路线图，同时能在工作之余让人感受到超越业绩以外的意义。
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