智慧旅游市场报告(6篇)
智慧旅游市场报告篇1
春节小长假刚结束不久，全国假日旅游部际协调会议办公室2013年2月16日晚的《2013年春节黄金周旅游统计报告》显示，今年春节黄金周期间，全国共接待游客2.03亿人次，比上年春节黄金周增长15.1%，实现旅游收入1170.6亿元，同比增长15.4%。旅游市场无论是旅游人数、消费总量、接待规模、旅游服务品质都创下历史新高。
爱旅游的您是否还和往常一样，把厚厚的地图册、大本的导游手册、字典或是常用语手册、相机、甚至还有GPS装置都塞入包中前往机场？您是否还担心长假期间华山数万人滞留，丽江上万名游客找不到住处，西湖见人不见桥，故宫人山人海，长城不分内外？这样的旅游经历是否会让您望而却步？想像得到的不便与疲惫是否会让您未行先惧？
其实大可不必，如今，原本40多公斤重的各种装备都可以由一个时髦手机所取代，一个软件就可以将旅游信息一网打尽，一条二维码便可省去频繁买票的麻烦，动动手指就可以足不出户游历名山大川……无论是旅游者，还是旅游管理者，都将真切体会到科学技术带来的智慧。
玩Facebook环游世界
互联网推动了在线旅游产业的快速发展，给航空公司、酒店和旅行社们提供了高效的直销、分销渠道。国内知名智慧旅游系统方案专业服务商――美亚远大（深圳）科技有限公司总经理刘武表示，旅游的兴趣需要用一定的科技手段去激发，而不是靠生拉硬扯的抢客，来实现旅游的销售业绩。
每当Facebook针对其新动态发表声明时，旅游业中的很多人士都会非常关注，尽管有些时候他们并不乐意这样做，但毕竟Facebook现已不仅是针对年轻人的热门社交网站，它影响着全球约10亿名用户。
Facebook负责旅游业的团队负责人AoifeDesmond表示，在企业成功地利用Facebook这一营销工具与用户进行互动方面，旅游行业中有“上百个优秀范例”，而国泰航空（总部位于香港）就是其中最优秀的范例，该公司使用Facebook规模化地通过口碑相传在消费者群当中传播营销信息，且效果颇佳。
国泰航空于2011年在Facebook举办“环游世界80天”的比赛，让Facebook用户有机会赢得前往12个国家的免费航空之旅。为赢得比赛，用户必须上传一段视频，以解释他们为什么能成为优秀的品牌宣传大使。一个名为Mike的男性用户成为了比赛的赢家，他在进行环球旅行的过程中在Facebook上传了有关旅程的视频和博文。
国泰航空公司利用Facebook广告，向用户及其好友的好友宣传上述比赛，并在比赛结束后向这些受众展示赢家的旅程信息。该航空公司推出此广告时其粉丝数量为124，000名，而这些粉丝的好友高达2900万名，广告可以根据用户的年龄、国籍或性别对其进行定位，使得其广告成本实现极高的回报率。国泰航空的最佳实践很好地阐释了社交媒体时代下的旅游营销。
随着移动互联网成为未来信息化的发展趋势，Facebook在2012年上半年的业务增长当中，超过50%的增长来自移动渠道，该渠道的使用率同比增长了67%。Desmond引用美国在线旅游调查报告（第12版）的移动渠道旅游花费数据，其结果显示，在整体在线旅游花费当中，16%的花费来自于移动设备；而在整体旅游花费当中，7%的花费来自于移动设备。
Desmond表示，来自移动渠道的销售业务具有强大的潜力。从整个电子商务领域来看，使用移动APP的用户进行预订的速度比一般用户的预订速度快两倍，来自移动渠道的订单规模通常也比来自传统互联网的订单规模要大。
由此看来，随着移动互联网的普及，出行游客基本人手一台智能手机，手机就像游客的“私人导游”，查路线、查景点、查美食，并通过手机拍照、发微博等分享自己的旅游体验。毫无疑问，手机能够拉近景区与游客的距离，而这正是各大景区进行移动营销的价值之一。
乘时光机完美穿越
旅游景区利用新技术作营销战，游客们也没有闲着。150多年前的一把大火，将圆明园毁于一旦。而今通过数字技术，游客可“穿越时空”，目睹昔日圆明园盛景。
2012年10月18日，数字圆明园――“圆明园移动导览系统”正式在京，九州清晏、含经堂等10个最具代表性的景区首批上线。当天，首批体验者来到含经堂及九州清晏景区，手捧ipad点击“圆明园移动导览系统”上的相关图标，刹那间，两处地点在多个历史时期的精美复原图像跃然指尖，几百年前的场景盛况宛若眼前，与目光所及之处的遗址现场形成了鲜明对比，令人不胜唏嘘。此外，比较宅的公众也可通过网络下载圆明园移动导览系统，在家中虚拟游览圆明园。
所谓的“数字圆明园”，即借助虚拟现实及增强现实技术，重新“恢复”圆明园原貌。通俗地说，就是科技人员通过查阅历史资料，用计算机把当年圆明园的场景用数字模型建立起来，再通过各种各样的光学显示，将这些数字模型叠加到现存的废墟上，真实地再现圆明园原来的场景。
近年来圆明园不断加强在文化遗产数字化领域内的创新应用，并与清华大学合作，通过建筑历史、考古、网络技术等多学科的协作，完成了圆明园32个景区的复原设计和三维再现，科技手段使得游客乘上时光机，穿越时空，领略到了一百多年前的皇家园林胜景。
装电子眼贴心服务
出游本来是件开心事，游客们怀揣着对异地的向往与崇拜，背上行囊，踏上旅程，但是，远方的不确定或许会毁坏您的好心情。
凤凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被誉为“中国最美丽的小城”，每年吸引着数百万的海内外游客。但是部分商家欺客宰客、以假乱真、以次充好等违法现象屡禁不止，让满怀期待的游客“很受伤”，自然，凤凰的游客投诉率也居高不下。然而，2012年12月28日，数字化旅游市场监管指挥系统在这座古城正式开通。这意味着每年前来的数百万游客，将享受到工商部门“千里眼”“顺风耳”般的贴心服务。
全新旅游市场监管系统开通后，游客一旦遇到商家欺诈、遇到消费纠纷，可拔打12315电话投诉，指挥中心受理后，将在10秒钟内，把投诉信息发到责任执法人员的PDA移动手机中，执法人员须马上赶到现场处理。执法人员的行动时间、行进轨迹会在系统内实时显示，一旦处理不及时，将被追责。游客也可对处理结果进行反馈评价。相比以前从投诉到处理需要很长时间，甚至数天，新的系统能保证游客的投诉第一时间得到处理，也将倒逼执法人员高效完成工作，倒逼商家改进服务。
湖南省工商局局长李金冬表示，凤凰古城在旅游景区推出数字化的市场监管系统在全国尚属首次，新的系统还包括安装在景区的多个高清摄像头实时监控消费信息，以及通过多块显示屏向游客播发预警信息，如提醒游客哪些商户投诉率高、诚信度低。新的系统就像“千里眼”“顺风耳”一样，实时监控到消费市场的情况，第一时间处理。
数字化旅游市场监管系统就像景区消费的“电子眼”，给消费者维权安上了“报警器”，既能提升游客消费维权的便利性，更能优化旅游市场环境。
人类社会正进入到体验经济时代。旅游是一种天然的体验活动，是一次离开家门到达旅游目的地再回去的完整经历。高新科技的强势介入，让现代旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧游。
如果你是旅游者，那么从选择目的地到入住酒店，你可以足不出户就安排好一周甚至一个月的行程，你可以不出门，在网上虚拟游览各个景区，也可以下载手机App，不看地图即可自由游览；如果你是旅游管理者，那么可以通过智慧软件提升企业的运作效率，通过智慧旅游设施为游客带来更好的旅游体验。科技让世界越来越小，也让旅行变得越来越智慧、便捷。
智慧旅游市场报告篇2
关键词：智慧景区评价体系游客体验期望―满意度矩阵中山陵
旅游业作为现代服务业，其发展得到了信息技术的大力支持。旅游业与信息产业的不断融合，推动了旅游业向信息化、智能化、科技化发展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年来，我国政府对智慧旅游建设与发展日渐重视，并不断进行着战略性的规划和思考。2011年1月，时任国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长讨论会上正式提出，我国旅游业要争取花费10年功夫初步完成“智慧旅游”建设。2014年，我国以“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”为旅游宣传主题。2016年9月，国家旅游局李金早局长在《智慧旅游：成为发展趋势》的报告中指出：随着旅游在线服务、网络预订、网上支付、网上营销等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未来将成为我国旅游业的发展趋势。智慧景区作为智慧旅游发展的衍生和载体，其智慧化程度对于景区管理的标准化、精细化、系统化、低碳化、对优化景区业务流程以及提高游客满意度起到很大的促进作用。游客是旅游市场的灵魂，游客对智慧景区的体验感知与满意度评价是反映景区管理及运营状况的一项关键指标。本研究通过构建智慧景区的评价指标体系，实证调研游客对智慧景区建设的感知与满意度评价，以期了解景区在智慧化建设中的优势与存在的不足，并提出优化策略，这将对加强景区服务管理及可持续发展具有积极的借鉴意义。
一、国内外智慧景区建设相关研究综述
通过对国外文献的梳理，发现国外大部分文献对智慧景区的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究内容主要集中在以下几个方面：智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等。GiffingerR（2007）[1]指出智慧城市的完整性应围绕环境、生活和人等领域来构建展开。AndreaCaragliu（2009）[2]提出一个城市发展智慧旅游，社会资本、人力资本以及交通运输业有必要与现代通信（ICT）间协调共同发展，只有对资源进行智能化管理才能有效的保障城市的可持续发展。JasonChung（2012）[3]以日月潭风景区为例，通过信息技术整合不同部门的出行数据并进行分析，可以有效地解决拥堵问题。Kothari（2012）[4]提出智慧系统可以帮助管理者进行有效决策，通过对数据的不断收集和处理，能有效分析市场变化情况。一个旅游组织对信息的利用能力往往决定了其在行业内的竞争力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游业中的应用。GianpaoloDAmico（2013）[7]通过对游客旅游体验的研究分析，提出一个智慧旅游总体框架：底层互动装置帮助游客创建行程、设置位置信息以及出行喜好，顶层移动应用程序收集用户数据并进行处理，为游客提供个性化的建议。
以“智慧景区”为主题在中国知网（CNKI）搜索201011―2016831期间的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）。总结发现大部分的文献主要是从以下几个方面来研究的：①智慧景区概念的界定。例如李洪鹏等（2011）[8]提出智慧景区是将无处不在的网络、移动互联网和云计算等新兴信息技术进行整合，建立情报网络，增强人类的感知、控制和管理能力，实现更精准的景区智能化管理，促进资源利用和生产效率大大提高，从而更有效的保护旅游资源，为旅游者提供更好的服务，以此实现景区的可持续发展；②智慧景区建设的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9]认为智慧景区是一个创新的管理系统，景区可以利用网络实现更普遍的互操作性和更科学的可视化管理，可以对环境、社会和经济三方面进行感知。③智慧景区旅游体系构建的整体框架的构建研究，比如党安荣（2011）[10]从平台、系统和保障三个方面构建了智慧景区建设的总体框架；④智慧景区在管理以及服务中对GPS、物联网等技术的运用研究。例如邓贵平（2011）[11]结合地理信息系统（GIS）与消息传递机制等技术，设计并实现了视频巡航功能系统，满足了智慧景区建设和管理对视频监控的需要，并将此技术应用于九寨沟智慧景区管理中；⑤智慧景区安全防范系统的构建，左齐等（2011）[12]以都江堰为例研究了智慧景区的安全防范系统的建设。从研究内容上看，目前的研究主要集中在对智慧景区的概念、管理服务以及景区建设框架等方面，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少；从研究方法上看，定性分析、描述性分析占多数，在定量分析以及数理分析上都需要加强；从研究视角来看，大多数的研究成果主要是从管理者的角度对景区的建设服务以及管理技术的应用等方面进行的研究，很少有学者系统的从游客体验视角对景区智慧化建设指标体系进行分析。
二、智慧景区评价指标体系构建分析
智慧景区的评估指标体系主要是在智慧城市发展的基础上，为实现景区智慧管理、营销以及服务的目的，对景区的资源、服务等软硬件因素进行综合考评后，形成的一个智能系统，该系统能对智慧景区的发展现状和水平进行准确的衡量。本文通过大量的文献研究，结合智慧景^建设的特点，认为景区智慧化的建设应遵循可操作性和科学性。由于每个景区资源环境以及发展现状的特殊性，与其相适应的智慧景区评价体系也不尽相同。因此，根据中山陵智慧景区发展的进度和水平以及实地调查和访谈情况，并结合《北京智慧景区建设规范（试行）》、《国家重点风景名胜区数字化建设指南》、《旅游景区容量测算原则》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区讲解服务规范》等，将能够描述智慧景区功能的各项指标列出，对指标进行整理，最终确定了中山陵景区智慧化建设的评价指标体系。
本文从游客体验视角出发，从运营管理系统和游客服务系统两个维度，最终选出7个二级指标和32个三级指标，构建了中山陵景区智慧景区评价指标体系（表1所示）。表1中山陵景区智慧化服务水平评估体系
一级指标二级指标三级指标运营管理系统景区智能管理系统视频监控、游客流量监控、景观资源管理、应急广播、应急处理响应系统、指挥调度中心景区智能交通系统景区路况播报、用车安全调控、车载自动风景导游系统、GPS导航景区资源保护系统旅游资源电子监控、生态环境电子监控游客服务系统游览系统游客互动及投诉联动服务平台、自助导游、旅游资讯、呼叫中心、多媒体展示票务系统电子门票网络、远程查询、自助售票、门票识别、在线预订、在线支付资讯系统门户网站、虚拟景区平台、虚拟景区展示、多媒体嵌入、虚拟旅游分享、智能加载图像通信系统公用电话网、无线通讯网、无线宽带网三、中山陵智慧景区建设调查与评价
（一）研究对象选取
按照国家旅游局提出的智慧旅游发展计划，2012年10月南京市被列入第一批“国家智慧旅游试点城市”。近年来南京市在全面推进智慧旅游的平台建设上走在了前列，比如门户网站的建立，将“旅游综合信息”和“手机终端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化产品的开发等。景区在建设中通过借鉴智慧景区已有的先进经验，融合了现代技术，不断的完善自己的管理和服务体系，外加免门票政策等，使游客逐年稳步上升，其经营管理和智慧景区建设状况在全国诸多智慧景区试点单位中具有一定的代表性和典型性。
（二）问卷设计与发放
问卷调查通过两种途径展开。一方面是实地调研，分别于2015年10月及2016年1月两次赴中山陵景区开展实地问卷调察，发放问卷120份；另一方面是网络调查，依托携程网、驴妈妈网平台，针对性的对网上预订中山陵景区信息的游客进行问卷调查，发放问卷80份。两种方式共收回有效问卷186份，回收率93%。问卷内容包含三个部分：第一部分确定样本的人口学特征；第二部分测量旅游者对中山陵景区智慧景区各项评价指标的期望值；第三部分测量旅游者对中山陵景区智慧化建设的满意度。问卷设计采用李克特5分赋值法，将每一个指标的重要程度划分为1―5共5个等级。对问卷的满意度数值和期望值计算Cronbach'sα系数，其信度为0853，说明本研究问卷数据可靠性较高。
（三）样本统计
四、结论和讨论
本文通过对智慧景区建设的国内外相关研究文献的梳理，构建智慧景区评价指标体系，实地调研中山陵智慧景区建设现状，对其进行评价，并得出了以下研究结论。
一是国外智慧景区的建设主要集中在智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等方面；国内智慧景区的建设主要集中在概念、管理服务以及景区建设框架等方面，以游客体验为视角，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少。
二是本文选取中山陵为例，对其进行实地调研，构建其智慧景区评价指标体系，这为智慧景区评价指标体系的构建提供一定的参考。总体而言，中山陵景区可以从景区智能管理系统、景区智能交通系统、景区资源保护系统、游览系统、票务系统、资讯系统、通信系统7个方面进行景区智慧化的建设。按照游客满意度和期望值的打分情况，景区资源保护系统、资讯系统、景区智能管理系统、景区智能交通系统的建设最为重要，其他依次橛卫老低场⑼ㄐ畔低澈推蔽裣低场K淙恢猩搅昃扒已经成为南京建设智慧旅游的重点景区，但是在景区智慧化方面尚处于一般水平。其中，“视频监控”、“虚拟景区平台”、“门户网站”、“自助导游”、“旅游资讯分布”、“生态环境电子监测”、“景区用车电子安全调控”、“游客流量监控”、“应急处理系统”等方面是景区打造智慧景区建设的优势所在。景区应该尽力维护其发展和现有的优势，以保障景区资源合理利用以及避免游客随便破坏等情况。但是可以在保证少资金的情况下进行更好地提升开发，避免资金浪费阻碍了其他高期望值的指标的发展。
三是智慧景区标准化的建设要求景区各个部门相互协调发展，参考其他景区成熟经验，而不能闭门造车孤立建设，防止景区建设缺乏人性化、标准化、智慧化。根据调查分析，对中山陵景区智慧化建设提出以下优化建议。
第一，智慧服务创新。①创建游客体验中心。首先，游客体验中心应以游客的需求为主根据智慧化的旅游服务为核心来设置，包含旅游的全过程，而不仅仅局限在景区内；其次，多提供智慧旅游产品供游客体验。②建设以智能手机为核心的服务体系。为了游客更便捷查询景区的食住行游购娱等方面的资讯，中山陵景区有必要完善“钟山游客助手”APP；其次，目前景区手机APP不支持网上支付，有必要完善使用终端，考虑到游客的支付偏好；再者，设置景区二维码以供游客扫描；最后，经营好景区微博微信公共平台，及时的获取游客体验经历以及投诉问题。③提供人性化服务。首先，完善景区基础设施建设，做出合理科学的景区规划，比如无线网络覆盖全景区等；其次建立管理平台，要实现全面汇总游客信息，例如在假期高峰时期，景区根据游客量控制入园的游客数量；最后，建设旅游监督体系，提供评价窗口，使景区管理更加透明化。
智慧旅游市场报告篇3
一、智慧旅游相关理论综述
智慧旅游是指将物联网，云计算等最新的信息技术应用于旅游及相关产业例如景区、旅游公司、酒店、餐饮以及旅游者等范围内，将各个终端整合后形成一个整体的系统，通过系统的信息的整合运用提高旅游资源利用，旅游服务接待质量以及帮助旅游者更好的规划行程并提升旅游体验，并促进地区旅游产业更加智慧良性地发展。
二、鞍山地区智慧旅游背景下旅游营销现状
（一）传统营销方式仍占地方旅游营销的主导地位
鞍山旅游营销推广中，注重产品的开发和旅游品牌的打造，举办旅游节庆活动，活跃市场，带动旅游相关产业发展。鞍山深度开发旅游客源市场，加入沈阳经济区旅游协作体、东北旅游推广联盟等进行区域旅游合作，让鞍山旅游走向全国。制作鞍山最新的城市旅游宣传片《体验不完享受不尽的鞍山》在省市、重点客源城市电视台等媒体上播出。在报纸杂志刊发旅游广告，在京沈、沈大高速公路设立醒目的户外广告牌。
（二）旅游企业线上旅游营销发展缓慢
随着智慧旅游的发展，旅游者往往通过线上旅游网站OTA来完成旅游线路和产品的预定。鞍山地方旅行社的销售渠道还停留在门店和自己的旅行社网站上。而且旅行社自己的网站，只罗列一些综合性包价旅游产品，对于旅游者单项购买需求则难以满足。另外，鞍山地方旅行社也很少与大的旅游商的合作。在淘宝旅行网上，输入“鞍山旅游”字样搜索，没有鞍山旅行社的结果。可见，鞍山旅游企业在线上旅游营销的产品提供、品牌建设、销售渠道以及价格等方面都是相对滞后的。
（三）政府部门为推进智慧旅游做了规划和实施准备
鞍山市委于2015年底出台了《鞍山市智慧城市建设指导意见》，意见中明确了要加强智慧旅游建设。意见中说明要建设鞍山市的旅游基础数据信息库以及综合管理服务平台，挖掘主要的旅游资源，在一些地方建设智慧旅游景区试点。
三、鞍山旅游智慧营销模式探索与构建
（一）整合旅游市场多重资源
旅游对消费者来说是一个非常繁琐的购买消费过程，包括旅游目的地旅游相关概况了解，交通，住宿，景区门票预订等等。如果能在同一个网络平台上完成一站式购买，对于旅游者来说提供了很大的方便。在鞍山建立起这样一个智慧旅游线上平台，将旅游者，旅游企业以及鞍山地区的旅游产品都纳入进来，将各方的信息，产品等资源都整合在一个平台当中。
（二）以智能信息化手段为依托
加强旅游部门，旅游企业的电子商务建设，更加强调各个主体之间的横向联系与构架。建设手机移动终端旅游App，鞍山地方智慧旅游平台，开通微信旅游平台。将大数据，云计算，物联网这些现代化信息技术应用到整个旅游行业当中，实现旅游行业的数字化、智慧化，进而实现鞍山地区旅游行业整体的产品创新和服务提升。
（三）满足市场各方主体需求
1.满足旅游者需求。现在更多的旅游者通过线上旅游网站OTA、移动互联网、微信等方式进行旅游决策和出行；旅游者的个性化需求倾向也更加突出。智慧旅游系统进行一站式的的信息获取和利用，能够缩短旅游者的决策时间并充分提升旅游者的旅游体验满足旅游者个性化需求。
2.满足旅游企业需求。旅游企业有着创新旅游产品，进行个性化营销，精准营销的需求。
3.满足政府部门需求。对于政府部门而言，对地方旅游进行的品牌营销策划，旅游项目规划，为地方旅游企业提供的营销指导，为旅游者提供信息服务。
四、以鞍山为旅游目的地的智慧旅游营销策略建议
（一）政府着力打造一站式的立体化旅游营销服务平台
首先，建立鞍山市各个旅游景区、酒店、交通、旅行企业的电子商务平台OTO系统.对鞍山旅游资源加以整合之后提供给旅游消费者。在该平台上实现旅游地信息搜寻，旅游线路、景区门票等线上预定等。让旅游者在平台上咨询、评价反馈，分享自己的旅游体验。其次，将鞍山各个旅行社在平台上开设线上门店，了解旅游者个性化需求，为旅游者提供创新旅游产品。再次，鞍山的智慧旅游平台系统也应该注重与有影响的成熟的OTA（在线旅游商）合作，拓展地方旅游企业销售渠道。
（二）运用旅游信息系统的数据分析及时调整营销策略
旅游群体出游动机，体验目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游营销部门，旅游企业可以利用网络营销平台以及预定系统所掌握的数据获得游客数量，停留时间，线路选择，酒店星级预定，满意程度，消费支出等有效数据。经分析后在最大程度上挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略。
（三）从供给侧进行调整促进鞍山旅游发展
智慧旅游市场报告篇4
【关键词】智慧旅游；公益属性；人文属性；安全属性；技术属性；虚拟现实；大数据
doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.005
一、智慧旅游的提出和发展
2008年由美国开始的经济危机蔓延到了全世界，IT企业在金融风暴中转型并购创新，2008年11月延续由硬件开发转型咨询服务、云计算、大数据、移动社交和网络安全的战略，IBM公司提出“智慧地球”（smartplanet）的概念，开始新的战略规划，通过新一代通讯技术，运用网络技术和设备，依托物联网、云计算、人工智能和移动通讯终端等，将各类事物的数据按照一定规则组织起来，联入网络，通过超级计算机云存储和计算，为社会各组织和个人提供交互有效的决策[1]。
（一）智慧旅游的提出
2009年1月上任两个月的美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”的思路，2009年8月为实施开拓中国市场战略，IBM商业价值研究院了《智慧地球，赢在中国》计划书，并开始“智慧城市”的讨论和宣传。“智慧城市”是“智慧地球”大生态的节点，“生态”一词用于社会环境，指健康、美好、和谐的事物，其建设应用也为基于电子商务的旅游行业的建设和发展提供了更好的平台，由此产生“智慧旅游”的新命题。
（二）智慧旅游的发展
自本世纪初开始旅游信息化建设，藉此“智慧”概念的提出，2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[2]，对旅游业有了更高的定位，智慧旅游“充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升”[3]，通过新技术和管理营销理念满足旅游市场需求，对新技术应用和系统模式开发创新。政策的支持和引导，为旅游业创新发展带来新动力，2009年后旅游企业整合培育，一批互联网企业也开始在线旅游的投入，并开始智慧旅游的开发应用。
“到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）”[3]，到2022年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。
二、智慧旅游的属性
智慧旅游既是运用新技术和信息化的社会经济活动，有经济属性，也具有公益、人文、安全和技术属性。
（一）公益属性
智慧旅游既是一种商业经济活动，也具有公益属性的建设应用，国家从政策上鼓励各方主体加大资金投入，保障公益性智慧旅游服务项目建设，支持重点项目建设。推进旅游服务的公共体系建设。网络时代，智慧旅游中在线网站和媒体网站呈现出来的信息，直接呈现给旅游者或公众，并通过各种自媒体或社交平台传播，其优势是成本低，效率高，没有地域限制。旅游者或公众可以通过渠道获得历史文化信息，又可以提供院校和研究机构学习研究。
智慧旅游平台可以通过网站式微公益，既能转换价值做公益，又能传递公益思维，促进公益活动良性发展[4]。
公益性的文化馆、展览馆和博物馆，既有基础设施的建设，也有智慧旅游网络平台的搭建和连接，这些场馆的活动，很多是一种文化公益，场馆公益活动的组织，在智慧旅游平台节点网站上，可以采用O2O（OnlinetoOffline）运营模式，可以利用线上互动、跨地域和传播快捷的特点，进行场馆活动的通知、宣传、招募和管理，提高活动效率，降低活动成本。公众和游客线下的评论和互动，也为组织者提供了有效的反馈和参考[5]。
从广义的范畴来说，旅游也包含了民族历史文化的传播功能，通过网络平台将历史和文化内容以图、文和视频等媒体的形式，利用云存储和计算，进行资源整合，嵌入或链接到旅游产品页面，供公众游客、院校师生和社会机构学习使用。先进文化传播和教育是新时期重要的国家决策，远程免费授课，其内容、教学和管理，作为一种公益，是基金会、社会机构等选择的智慧途径。
2015年2月26日全国旅游厕所工作现场会，部署“旅游厕所革命”，旅游厕所建设管理纳入全国旅游工作三年（2015-2017年）行动计划（“515”战略）。利用“互联网+”，通过大数据、移动互联终端等技术和设备对厕所进行智慧化管理，游客在行程中，可以智能搜寻定位、查看使用情况。实现自动通知清洁打扫，补充用品等。厕所革命体现了智慧旅游细微之处社会文明和公益事业的进步。
（二）人文属性
“智慧”一词从人文科学的解释，是指“在其最独特的意义上，是指面临不易直接用逻辑分析解决的矛盾时，凭借生活与实践经验所采取的非常规应对态度与方法[6]”。在社会活动中，智慧表现在对过程经验和实践的探索，从这一意义来说，“智慧旅游”是一个建设完善的过程，是基于新一代技术、先进的观念和管理、满足社会机构和公众游客的各自需求，提升工作效率和品质等体系建设的探索过程，需要经过长期经验的积累，推动智慧旅游持续健康发展。
“近代科学作为人类认识、掌握与利用世界的工具手段，使理性成为人类思维设计实现自己利益目标的工具[6]”，智慧旅游要素中的技术和网络工具应用，满足人们旅游和文化需求空前广阔的享受，旅游企业借助这些工具，在智慧旅游建设开发创新中，既要追求经济效益，也要进行人文价值等理性评判。
旅游要素中的信息资源，通过网络技术整合，形成新的旅游信息文化，旅游要素中的各种信息，在加工、存贮、管理、和交互运用中，形式多样丰富，蕴含了人类的精神需求的众多内容，通过包含信息文化的智慧旅游开发应用，可以提升这种随着历史发展的精神需求。
（三）安全属性
在智慧旅游进程中，机构和个体的旅游活动，需要保障人身和物质安全，也要保障信息运行安全。蓬勃发展的旅游业，国内外业务和交流日趋频繁，传统安全问题在智慧旅游大背景下，有更深层次的要求。智慧旅游基于社会经济文化的大环境，安全是基本保障。
从外部环境上看，旅游景区和旅游线路的安全，通过无线监控系统、自然灾害感应系统、警报系统、巡更系统，即时通讯系统等实现有效的管理。
社会各机构和公众游客通过智慧旅游的信息共享和交互联动，将旅游所涉及的安全信息形成旅游预测预警机制，提高旅游活动中的应急管理能力，保障人身和物质安全。及时应对和处理旅游投诉和安全问题的有效处理，维护旅游环境良好的秩序。
从内部环境看，智慧旅游基于信息流管理平台，在运用中，需要各种要素确保安全，设备实体安全，系统运行安全和信息安全等。人身、实物和管理等实体安全和系统运行安全在旅游法中有详细的条款。信息安全具有机密性、完整性、可控性和合法性等的基本属性[7]。信息安全要从数据根源和技术基础做起，开发和采用有针对性的安全产品。
面对旅游智慧中客观存在的信息安全风险，需要全方位的保护措施，随着智慧旅游的发展，以网络和技术为依托的信息化平台，社会各个行业和个体关系更加紧密，信息安全成为人身财产安全基础上重要的问题。2015年第二届互联网大会，维护网络安全是一项重要的议题。
旅游活动中，游客公众等个体的态度、信念和习惯，企业政府等组织的信息安全管理环境，包括结构和文化等，都对信息安全产生影响。从社会的宏观层面来说，文化、经济和政策环境，也影响到用户的信息安全行为[8]。最新的旅游法侧重于旅游环境的实体安全，在旅游电子商务方面还需要完善法律法规建设。
（四）技术属性
智慧旅游，在信息技术革命的大背景下，对旅游行业及所涉及的社会活动，在技术、管理和结构上重新组织，在旅游市场环境，展现了丰富的信息，提供了良好的交互运用技术，表现为一种网络效应，并分为直接网络效应和间接网络效应[9]。
智慧旅游活动的直接网络效应是指旅游者、公众或机构组织购买旅游产品时，随着购买相同产品数量的增加，市场效用也增加，呈现为买方的规模经济。
智慧旅游活动的间接网络效应是指旅游者、公众或机构组织在旅游消费中，虽然不能直接从网络规模扩大中直接受益，但通过设备和软件需求交互增长，降低了软件价格和系统价格，旅游消费者从这种良性技术循环中间接受益。
智慧旅游的直接网络效应和间接网络效应，产生一定的自然和社会效应，反过来会受到自然和社会条件的制约，所以智慧旅游中的技术实现具有自然和社会的双重属性。
智慧旅游中技术的自然属性表现为，在客观物质条件基础上，网络技术的形成和发展，技术手段和方案的选择实施，是基于对客观旅游活动的正确判断，通过对客观自然规律和主观技术能力进行分析、判断和决策，为达到既定目标，需要多种技术综合运用，协同发展。
智慧旅游中技术的社会属性表现为，智慧旅游平台的技术实现，是为满足人和社会旅游活动的需要服务的，受公众游客和组织机构的价值取向和目标定位支配。作为物质存在的智慧旅游技术形式，是社会历史的实践，受到政治、经济和文化等多种因素的制约。技术实现既能满足人类的物质需求，也能满足人类的文化需求。反过来也是技术发展的内在动力[10]。
（五）智慧旅游各属性之间的关系
人文是重视人的文化，人是社会活动中各项关系的核心和灵魂，现代社会文明进程中，智慧旅游承载着诸多人文的因素，其发展进程应弘扬“为游客提供周到和全方位的服务，实现游客幸福体验”的人文关怀价值理念，智慧旅游的公益属性，是以网络技术平台向人们提供良好的公益服务，智慧旅游平台通过人文精神的内涵，为社会公众和游客传达良好的服务。这种公益的推广，也为社会传播优秀的文化。
智慧旅游活动中的安全保障，是这种提供服务和传播文化的基本要求。智慧旅游平台的技术设计和数据安全保障，使游客公众和机构组织在享受信息技术为旅游业带来的便利和良好体验时，摆脱安全风险的困扰。也是一种人文的体现。
三、智慧旅游趋势分析
现代网络技术和智能设备的建设开发，及各种系统的应用，促进了智慧旅游的创新发展。“到2022年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络[3]。”。2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局李金早局长在大会报告中提出“商、养、学、闲、情、奇”新的旅游六要素，旅游业新的思路和业态，促进智慧旅游发展进入新的空间。
（一）智能移动终端的运用
近两年，智能手机等移动终端设备销量持续大幅增长，新产品和新技术不断涌向市场，性能增强，种类繁多。智能手机具有距离、光线和重力等感应功能，通过系统设置，对环境的异常通过感应器触发警报，适用于旅游资源的安全防护应用。智能手机上感应适配器和应用程序，通过实时监测游客身体数据，上传到后台云服务器，获得身体健康情况的分析预测。在旅游行程中，通过移动支付功能，给旅游企业和游客提供快捷方便的营销和支付方式[11]。
智能手机，通过安装App，运用强大的通信和应用能力，成为旅游信息资源系统的中心，利用手机等移动终端，游客可以从云服务器服务中心便捷地获取所需要的各种旅游信息，办理行程中的各项手续，在各景区、酒店、交通、餐饮等场所。游客可以定制旅游要素中所需的服务。游客在线下的体验感受，可以反馈给线上服务中心，把游客的消费信息，如消费额、体验时长、消费项目等客观数据上报给线上服务中心。线上服务中心通过收集并形成游客消费大数据，通过对这些数据的分析，改善线下服务水平。未来，可以面向旅游团队开发手机等移动终端设备，加载了线上和线下所需要的各种应用功能的客户端程序，更有效便捷提供旅游者使用各种功能。对游客使用情况经过系统分析，将判断结果发送到线下体验中心，根据游客的活动和消费特点调整所提供的服务，同时，可以给游客合理建议，提供体贴优质的服务。
（二）虚拟现实的应用
智慧旅游从宏观上为旅游旅游产业运行提供了全新的途径，也在微观上利用新技术和设备为游客提供了全新的体验，虚拟现实技术可以通过技术装置，生成逼真的视听嗅等多维感觉场景，在逼真的虚拟世界进行体验和交互。现实存在的旅游景观虚拟旅游，可以满足不能到达该实际景点旅游的需要，同时这种方式也是对现存旅游景点和景区的宣传，扩大景区影响力，吸引游客。历史上存在，已经消失的景观，通过虚拟现实再现，满足游客和公众的历史人文和自然景观的游览需求。目前的科技水平不能到达的地方，如太空旅游和深海旅游等，通过虚拟现实，营造逼真的场景，满足人们的好奇需要[12]。
资源智慧景区作为智慧旅游的节点，未来可以依赖新的技术在旅游项目规划中，建设发展新的项目，实现现场声光电全息声像效果，又可以在手机等网络终端设备上，展现全息逼真的影像。各地博物馆承载着文化的积淀，利用全息影像技术，可以通过终端逼真呈现，公众足不出户，就可以了解现场文化遗产。
（三）大数据的应用
对地方政府和旅游企业而言，大数据的价值在于提高旅游决策科学化与旅游管理精细化的水平。大数据依托海量用户浏览等多维度旅游数据，提供景区客流量分析预测，对游客来源、游客的消费趋向和兴趣等提供分析决策等服务。未来，景区配置无人驾驶游览车，通过配置红外传感器、摄像头和激光雷达等，收集景区游客信息，在景区数据分析基础上，根据游客的需求，自动调配无人驾驶游览车到达指定地点，完成对游客的接送服务[13]。
智慧旅游基于先进技术和网络平台，在管理上实现传统管理向现代管理方式转变，并提高旅游服务的品质，改善经验流程，提高决策和管理水平。通过对旅游数据的监控、采集和分析，在人文属性基础上，根据市场需要，开发旅游资源和产品，制定营销策略，利用智慧旅游的媒体传播高效快捷特点，通过旅游数据的积累和分析，建设良好的营销系统。
智慧旅游进程，在公益属性、人文属性、安全属性和技术属性协调发展的基础上，通过新技术和管理手段的规划设计应用，将在旅游业蓬勃发展中带给人们更好的体验，并促进旅游文化的发展。
参考文献
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TheAnalysesoftheAttributesandTendenciesofSmartTourism
PANJun
（DirectBranchofShandongProvincialCommitteePartySchool，Jinan250014，China）
智慧旅游市场报告篇5
一、加大执法力度。执法是行政机关的重要职责，也是强化事中事后监管最基本的手段。2015年，省文化厅出动执法人员49万人次，检查经营单位17万家，取缔无证经营单位32家；省旅游局加强旅游执法，检查导游2055人次，年审导游IC卡19020张，组织暗访10余次，对200余名导游进行扣分处罚；省工商局加大虚假违法广告的整治力度，监测各类广告180余万次，公告100余件虚假违法广告；并部署旅游、银行、电信等重点行业以及供水、供电、供气、供暖等领域的合同格式条款整治专项行动，共约谈企业986次；省食品药品监管局充分发挥稽查执法“利剑”作用，组织开展了保健食品区域性整治、互联网售药专项整治以及“守护舌尖安全”等行动，加大案件查处力度，全省累计查处食品药品案件79995件，同比增长94.24%。
二、开展随机抽查。随机抽查是2015年国务院重点推广的事中事后监管方式，可以有效缓解监管任务重、人手少的矛盾。2015年，省工商局先后启动了全省企业、个体工商户、农民专业合作社年报和公示出资信息抽查工作。通过随机摇号的方式，自动生成被抽查企业30773户，个体工商户94700万户，农民专业合作社3774户，并将各市承担检查任务的执法人员信息一并录入抽查摇号系统，与抽查企业进行随机分配组合，初步实现了抽查企业与检查人员的“双随机”运行模式。省环保厅印发《山东省污染源日常环境监管随机抽查制度落实方案》，明确了随机抽查的主体、对象、内容、方式和比例，并对随机抽查过程中的执法留痕、协调配合、依法查处以及廉政保密等工作提出具体要求。规定市级环保部门每季度对本辖区不低于5%的市控及以上重点排污单位进行抽查，县（市、区）环保部门每季度对本辖区不低于25%的县控及以上重点排污单位进行抽查，对存在环境违法和环境管理问题的特殊监管对象，要加大抽查比例。
三、强化信用约束。信用是市场经济的基石，是企业的生命，通过加强部门协同，发挥信用信息的约束作用，可有效促进企业诚信自律。省工商局联合省高院、省国税局、省地税局等部门，加强对企业、个体工商户和农民专业合作社相关信息的公示，并通过联合惩戒机制，让列入经营异常名录的企业在政府采购、工程招投标、国有土地转让、授予荣誉称号、银行贷款等工作中处处受限。省住房和城乡建设厅着眼构建统一开放的建筑市场，针对工程勘察、设计、施工等各类建筑企业，在全面清理妨碍跨地域公平竞争的9类壁垒的同时，建立失信黑名单制度。对发生严重违法违规行为或在报送企业基本信息时弄虚作假的外地建筑企业，工程所在地省级住房城乡建设主管部门将其列入黑名单，采取市场禁入等措施，同时上报住房城乡建设部，在全国建筑市场监管与诚信信息平台上向社会公布。
智慧旅游市场报告篇6
一、研究背景
当前旅游经济发展迅速，使得人们对于旅游服务质量的要求越来越高，从高需求的旅游企业服务发展到对旅游公共服务的高要求。旅游公共服务体系建设是现代服务业的必然要求，因此建立和完善旅游公共服务体系尤为重要。而旅游公共信息服务质量和水平是旅游公共服务体系建设的一个非常重要的方面。
2001年初，国家旅游局公布的“金旅工程”建设项目正式启动，这是旅游部门参加全国旅游信息化建设的一个重要的基石；2009年，国务院《关于加快旅游业发展的意见》中提出“建立和完善旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“以信息传播为主要的途径，提高旅游服务的质量和效率”，这表明，信息化已经成为旅游业行业发展的一个必然的趋势；2010年，江苏省镇江市在全国率先提出了“智慧旅游”的概念；2011年，国家旅游局局长邵琪伟提出了我国旅游行业实施战略发展的策略，加快中国现代服务业信息化进程的前沿，进一步促进旅游业的发展，初步十年实现“智慧旅游”的目标。为实现传统的旅游管理模式向现代管理模式的转变，开始了围绕“智慧旅游”规划的建设。2011年底，浙江12301旅游服务热线开启，同时浙江省旅行社热线项目可行性研究报告会议在杭州举行。2012年1月，北京旅游发展委员会颁发的《北京旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》明确指出，在三年内建立一个信息化、便利化、智慧的北京旅游公共信息服务系统。
上述一系列文件为旅游业的发展、构建智慧旅游公共信息服务体系提供政策方面的支持。旅游公共信息服务是旅游业发展的智慧之本，智慧旅游的发展必然对建设旅游公共信息服务提出更高的要求。
二、基本概念
（一）旅游公共信息服务
旅游公共服务体系建设是公共信息服务的最为主要的核心部分，主要是为了满足游客的基本要求，游客对于旅游产品，旅游安全信息、促销信息等公共信息服务等多方面的环境需求，为了及时有效，并且以方便的形式向游客传递重要的信息。
（二）智慧旅游
智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，对于全国各地的旅游资源进行合理有效的整合，随着云计算和互联网技术的进一步发展与深化旅游、智能、统一的管理能力息息相关，提高旅游资源分散管理的能力显得尤为重要，主要以旅游服务、旅游食品、住宿、交通、旅游、购物为主，与娱乐等相关产业联动化发展。物联网技术在各类旅游资源应用配备，主要是各种传感器设备，用于旅游资源的ID属性、状态感知、信息的发展等分析研究。结合GIS技术，将技术和商业智能技术进行整合，通过对信息资源以及各种感觉信息的整合、数据分析和处理，形成智慧旅游感知体系。
（三）智慧旅游与旅游公共信息服务
1.智慧旅游的推广完善旅游公共信息服务。旅游公共信息服务是满足游客对各种旅游服务信息的需求，从智慧旅游用户的切实需求角度来看，主要包括各种像导航、导游等基本功能，实现旅游信息需求服务的目标。但目前，我国旅游公共信息服务体系也存在一定的问题，还需要进一步的改进。
通过旅游景区及旅行社的智慧旅游管理，将相关信息资源整合在一起，发展旅游相关产业，在智慧旅游资源库中建立统一的管理建设平台，这样就弥补了旅游公共信息信息化水平低，资源不足、服务内容单一的等方面缺陷。
2.智慧旅游提升旅游公共信息服务管理水平。依托信息技术形成旅游智能数据的积累和分析系统，全面了解旅游者的需求，并分析旅游企业的相关信息，实现科学决策以及科学管理。不断的推进智慧旅游信息技术的广泛应用，鼓励和支持企业不断改善业务流程，提高企业管理水平，提高产品和服务的竞争力，促进旅游者、旅游资源、旅游企业和旅游管理部门之间的互动，促进旅游业作为一个整体不断向前发展。
三、旅游公共信息服务构建中存在的问题――以中山市为例
虽然随着旅游业的发展，各地旅游公共信息服务体系已初步建立，但是和当前高速发展的旅游业相比的话，旅游公共信息服务的构建还是存在一些问题，本文以中山市为例进行调查分析如下。
（一）旅游公共信息过于分散，局限性较大
目前，中山市旅游局、中山青旅、孙中山故居等各地的旅游行政部门以及旅游企业当前都有独立的官方旅游信息服务网站。然而，他们建立自成一格的旅游信息网络系统，对于每个旅游景点的建设有不一致的设计思路，为游客提供信息不注意整体效果，这极大限制了旅游信息资源的共享，游客难以在繁杂的旅游信息系统里筛选信息。并且已有信息涉及的内容和范围难以满足部分游客的个性化需求。例如，中山市旅游局官方网站在旅游景区游客数量、道路及交通状况、景区生态环境质量等方面鲜见相关的信息。
（二）旅游公共信息不全面、深入
对于当前旅游业的发展来说，正确的旅游公共信息一定要是全面、丰富、有深度以及广度的，而且要有自己独特的风格。但目前无论是旅游行政部门还是旅游企业所提供的信息层次较浅，尤其是旅游景区严重缺乏教育等意义，对尚在规划建设中的信息、尚未发展旅游但是旅游资源有独特风格的地区信息公布以及信息的向外推广做的还不够。旅游信息的量也不足，如旅行社网站大多只推送最新的热门线路，地方特色的小吃，著名的景点介绍等，景区交通、停车场位置、游游客互动评价等在都是难以获知的。游客在信息查询方面可能得花很多时间，很难快速有效的找到一个更详细和深入的旅游信息阅览平台。
（三）旅游公共信息更新慢，准确性较低
旅游业的信息应该是动态的，行业独特的风格决定了旅游公共信息服务过程中，始终把握市场的动态的主要还是提供者，想要有效的抓住旅游业发展的整体趋势，需要提高信息的选择以及进一步加工能力。目前来看，行政部门旅游网站政务类信息更新最快，但关于旅游业动态信息更新速度相对滞后。旅游相关企业的信息、游客容量、交通状态、节假日促销等方面的信息不能及时更新。而且旅游信息虽然量大，但很多都不准确，甚至不同的网站对同一个信息所公布的内容都存在差异。
（四）旅游公共信息供给途径少
虽然中山市旅游行政部门和较大的旅游企业旅游公共信息做的比较好，但整体来说还难以满足游客在旅游过程中对旅游公共信息个性化、多样化以及准确化的要求。个人需求一定会增加旅游公共信息的总需求，仅仅依靠单一的标志、世公共信息等平台的供给是无法实现的，或者干脆认为旅游是一种片面性的、单方面的供给。
中山市旅游公共信息服务出现上述问题有两个大的方面的原因，一方面，主要是因为虽然采用了智能信息技术在但旅游业的发展程度不高；另一方面主要是旅游公共信息服务体系还不健全，当前还不能满足游客的全方位的个性化需求。因此，在旅游业的发展中，非常必要的是建立合理高效的旅游公共信息服务体系。
四、中山市旅游公共信息服务系统构建方法
（一）构建旅游公共信息服务平台
将现有的、分散的地方专业旅游网站、旅游官方网站、论坛、社区与旅游相关的一切平台有效结合在一起，通过超链接的形式，构成一个当地的旅游信息服务集成平台、旅游信息共享系统，避免过于重复或者分散的建设旅游信息资源服务平台，进行统一的管理和审计，大大减少游客搜索旅游信息的时间。同时，可动态播报旅游目的地的温度、湿度、光照强度、空气负离子浓度等与气候舒适度相关的信息。
（二）旅游公共标识系统构建
景区建立全景牌，设置中山乃至珠三角地区的旅游一卡通，设计微信导航地图，保证导航系统的动态特性，如在景区的集散中心，高速公路休息服务中心，景区接待中心，建立旅游触摸屏，户外广告和移动广告，在交通枢纽、城市人口集中的地方，如繁华的商业圈，增加城市观光休闲和旅游资源的宣传，包括周边景点的详细信息，在特定区域的进度信息娱乐和休闲活动，特殊主题旅游信息等通过构建内容丰富、清晰的旅游信息标识系统，可以让游客方便快捷的了解中山旅游信息。
（三）旅游交通服务系统构建
借鉴北京、杭州、桂林等旅游名城在交通服务体系的成功经验，开设城郊、市郊、节假日等特殊的旅游专线，观光车（船）等等。依托中山市优美的绿道资源景观带，进一步完善公共自行车的管理运营，将自行车纳入旅游交通体系中，以满足游客对城市慢游的需求。同时，关注自驾游的明显增长，实时更新其关注的旅游交通信息，进一步完善设置广澳高速路中山段路口的旅游交通标识牌，实时播报通往旅游景区的基本路况、客流数量、停车现状等基本的交通信息，不仅能够及时准确的给游客提供旅游线路变化的依据，同时还能缓解交通拥堵的问题。
（四）构建旅游信息咨询体系
在中山旅游公共信息服务智慧化建设中要开通汉语、英语、韩语、日语等多语种的中山旅游服务咨询热线和网络服务平台。充分借助微信公众号、微博、社区、论坛等平台建立可给游客提供打破时间、空间壁垒的个性化、自助化、网络化的游客服务以及集散中心，使得旅游业的线上、线下的咨询中心、咨站点、服务店呈现网状的形式以分布于中山市各个旅游目的地的每个角落。
五、结语