高效职场沟通(精选8篇)
高效职场沟通篇1
【关键词】 信息不对称;高校;财务沟通;和谐财务
一、信息不对称与财务沟通
信息不对称(Information Asymmetry)理论产生于20世纪70年代,主要说明人们对同一事项、同一事件、同一客体所掌握的信息存在质和量的差异,即信息在不同经济主体、不同人之间的分布是不均衡的。由于信息占有的不均衡,使得信息主体之间因为利益满足差异而产生一定的意见分歧,甚至引起极大的矛盾。
信息的不对称,促使信息沟通成为必然要求。在高校财务活动及其财务关系中,由于高校人员所扮演的财务角色不同,决定了各自对相关财务信息的传递渠道、传递数量、质量获悉不同,从而造成信息的不对称状况。而这种不对称导致高校人员存在财务利益满足的不均衡性,使得高校财务部门常常陷入协调各相关财务主体利益的纠纷中,和谐财务关系难以创建,最终影响到财务管理效率的提高。
郭宏提出高校财务信息系统由学校经济政策决策层、财务管理职能部门、学校经济运作部门以及教职员工几个层次组成,且纵横相通。沿着财务分层的思路,笔者以财务信息占有优劣程度将各财务主体划分为:财务信息占有相当优势的人员,如高校财务部门财务人员;信息占有相对优势的人员,如对经费具有负责并有审批权的人员;一般占有信息优势的人员,如对经费具有审批权的学校校级领导,经常性财务报销人员,即处、部、院等二级财务核算人员,部分一般老师和学生;信息占有劣势的人员为非经常性财务报销的人员,如大多老师和学生。
基于财务沟通所涉及内容较多,可作以下分类:
一是按财务职能分为业务型财务沟通和非业务型财务沟通。业务型财务沟通,主要依据财务部门与其他相关财务主体的业务职能往来而建立的一种长期、相对稳定、职责清晰的财务沟通关系。如一二级财务管理主体之间的财务管理沟通,财务部门与人事、学生、后勤管理等部门专项业务沟通,以及学校财务与上级主管部门包括财政、教育、物价、税务、公积金中心、审计等部门之间的管理与被管理财务沟通。非业务型财务沟通,主要是针对某项与财务相关的事项,就财务问题进行沟通。
二是按财务沟通形式分为正式沟通和非正式沟通。正式财务沟通主要指在沟通场合、沟通的财务内容、沟通形式等方面场合固定、准备资料充分、参与人数较多、讨论议题明确、沟通程序规范的财务沟通。而非正式沟通则限于一个或两三个人、场合不限、沟通手段简单、临时特点显著,往往就一些临时性的财务问题进行沟通解决。
三是按财务沟通主体的相对身份划分为学校校内财务沟通和校外财务沟通。相对而言,校内财务沟通主要指财务部门内部各科室、各岗位,财务部门与学校各职能部门,财务部门与单个师生的财务沟通,在沟通人员、沟通形式上较为稳定,沟通频率大,沟通主体间熟知度高,沟通场合和时间随意性大。而校外沟通,包括各上级主管部门、金融机构、企事业单位、科研单位等,沟通时间短,个别性强,沟通难度大。
二、高校财务沟通的必要性
高校财务沟通,整体上讲就是要确保高校各相关财务主体之间的财务信息渠道畅通,财务部门与其他财务主体之间保持着长期、稳定、持续发展的财务关系,达到相互支持、相互配合、相互沟通、相互理解的目的,实现共有财务,提高高校财务管理水平。
(一)财务沟通有利于进一步增进财务部门与各相关财务主体之间的联系,增进相互间的理解
一方面,财务部门借助财务管理和会计核算,充分反映每一笔经济活动中资金的来龙去脉,为各相关财务主体提供客观、真实、有效的财务信息。另一方面,财务部门通过资金预算、会计审核、会计内部控制等管理手段,把好各个资金关口,监督资金流动,降低财务风险,提高财务收益。然而,由于信息的不对称,各财务主体对财务管理特点、财务原则、财务政策不熟知,不理解财务管理的刚性要求,将财务监管误解为损害其自身财务利益,与财务部门产生分歧。因此,必要的财务沟通,有利于提高财务主体对财务部门监管的认识,同时能进一步增进对财务工作、财务部门的理解,树立财务责任意识,自觉遵守财经法律法规,共同维权。
(二)财务沟通有利于增强各相关财务利益者的监督意识,加强内控
过去,很多财务主体过多地抬高财务部门的地位,滋生了财务部门不良的机关作风,相应也忽视了对财务部门的监督。近年来高校财务部门因职责分工不明确、内控制度不健全而产生的财务干部、贪污受贿,财务人员利用职责之便,挪用公款、做假账、套取现金等财务舞弊问题如最近发生的泸州某职业学院财务领导利用职权之便,偷盖财务印章,套取公款事件。财务部门非净土,需各相关财务主体的监督。各相关财务主体在沟通中可经常性核实财务信息的准确性、真实性、合理性,检测财务部门是否认真严格落实财务预算,严控资金使用,既维护了自身财务权益,又监督了财务部门完善财务制度,改进财务管理手段,公开财务信息。
(三)财务沟通是提高财务工作效率的基本保障
在财务管理过程中,包括财务部门各岗位、学校各部门之间往往因为职责分工问题,相互之间不协调,遇事相互推诿,推脱责任,使得各项财务管理业务十分混乱。财务沟通,就是要求财务部门主动将各相关财务岗位、财务主体通过业务往来链接成数个较为完整的财务体系,每个财务体系由无数个相关财务职能环节搭建。财务部门根据财务体系上承担的不同财务职能,落实财务任务。各个财务主体自觉明确各个流程环节上的财务职责,认真履行财务政策,理清各环节上的制度障碍和人为障碍,畅通财务渠道,进而降低了沟通成本,提高了工作效率。如某高校财务部门的学生财务管理工作研讨会,专门讨论了学生收费、欠费催缴等相关财务管理工作,理顺了学生财务管理工作的各个环节,为实现作业化、标准化财务流程奠定了良好基础。
(四)财务沟通是财务人员与各相关财务主体之间情感、人格魅力、信任感传递的重要途径
西方哲学流派胡塞尔强调人们之间的交往是充满着“人格主义态度”的交往。“交互主体”就是要达到主体间的互识与主体间的共识。在长期的财务业务往来过程中,财务人员与各财务主体之间的交流不仅仅限于单笔业务的交流、财务权益的维护和实现过程,而是潜在一种情感,即从不熟知到相识,相识再到相知,从而逐渐形成一种共识,然后建立起相互尊重和信任的关系,让双方之间清晰感知到对方为人处事的原则、信用维护程度、责任履行意识、人格魅力。那么,这种从财务业务关系到个人关系,从个人关系再融入到财务关系,推而广之,逐步建立起和谐的财务关系。
三、加强财务沟通,提高财务管理水平
(一)重视财务沟通,增强财务沟通意识
良好的财务沟通,是提高财务工作效率和管理水平的根本保障。财务部门是财务信息的缔造者、掌握者,因此财务沟通需从财务部门做起。财务领导要充分认识其重要性,主动增强财务沟通意识,积极向学校一级财务决策群做财务汇报,让他们了解学校财务状况,做好财务预测。同时,财务领导在财务部门内部注重灌输财务沟通思想,引导财务人员注意日常的财务沟通,各科室、岗位之间经常交流,相互支持、相互配合。要求财务人员做好与其他财务主体的财务信息沟通,减少分歧,赢得其他财务主体的信任和理解。
(二)创造条件,为财务沟通提供必要的沟通基础
财务沟通必须依托于一定财务沟通平台的建立、财务沟通渠道和沟通内容的规范。郭宏将财务信息沟通系统分为四个层次,笔者则以财务部门为核心,立足于财务信息特点,建立辐射到上级主管部门、财务部门内部、其他相关职能部门、其他财务个体三个层面的财务沟通平台(如图1)。
实现流程式的财务沟通渠道。以财务业务流程为载体,按照财务流程环节进行财务信息沟通,每个流程环节就是一个财务沟通指示点,各财务主体沿着财务流程,依次进行财务信息分解,各自获取财务信息。相应的,各财务主体将上达或下传的财务信息进行消化、验证、充实,又顺着财务流程反馈到各流程环节的关键部门,从而达到财务沟通的目的。这样既提高了财务沟通的效果,也提高了财务工作效率,又强化了各流程环节的部门责任。
财务沟通内容的规范,要求财务沟通信息的准确性、可靠性、清晰性。财务信息具有严肃性、原则性强、影响力大、保密要求高等特点,一旦财务信息公布,必然会产生与财务权益相关的财务行为。因此,财务沟通的信息须经得起考验,不得随意公开。财务沟通内容包括财务预决算报表信息、财经制度规范、业务通知、财务流程、财务资金状况等反映学校财务收支、财务工作状态、教工权益的信息。在财务沟通内容时,务必要求各项财务内容客观、公正、合法、有效,财务内容清晰、严肃,具有权威可信度。
(三)注重财务沟通语言的通俗化、易理解
财务语言具有专业性特点,财务部门出台的相关财务报告、报表相对于其他财务主体来说比较陌生,信息摘取比较吃力。在财务沟通时,往往由于财务专业语言和语言符号的特殊性而影响了沟通效果。因此,财务人员在财务沟通过程中,应尽量采用通俗化财务语言,将专业的财务信息表达清晰、容易理解。在财务沟通平台信息时,也要尽量用简单明了的话语描述,让每个财务主体能够轻松地获取自己所需的财务信息,同时也可以学习到有用的财务知识。如办理借款业务,财务语言为借方――其他应收款,贷方――现金或银行存款,通俗化则表达为用现金支付给借款人的暂借款,需要借款人到时回来办理报账退款业务。
(四)普及高校人员财务知识,缩小各财务主体之间的沟通距离
针对不同层次的高校人员,建立层级性高校人员财务知识普及体系,完善和制作必要的财务知识普及读本。具体包括财务知识普及读本、财经指南或财经手册、财会知识百问等,将财务制度、财务流程融为一体。利用财务专网,采取政策讲解、专题培训和业务指导等方式,进行财务知识普及,让各相关财务主体熟悉高校财务,缩小沟通距离。
【参考文献】
[1] 干胜道、信息不对称引入与财务理论创新[J]、上海立信会计学院学报,第21卷第5期,2007、
[2] 郭宏、高校财务管理中的信息不对称控制研究[J]、会计之友,2009(10)中、
高效职场沟通篇2
【关键词】中职学生；人际交往；沟通能力
【中图分类号】G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 (2012)02-0091-02
众所周知，人际交往的过程，是双方交流信息、沟通情感的过程。在这个过程中，人际沟通能力将直接影响人际交往的效果。可以说要提高人际交往效果必先提高人际沟通能力。而当代中职学生，绝大部分来自农村，由于学习生活环境等因素的限制，交往范围较窄，致使大部分同学不善沟通。在与许多同学谈话时发现，他们常常会很紧张，词不达意，表达能力极差，不能用简洁流畅的语言来成功表述自己的思想。这种状况对于他们将来毕业走向社会 ，走进工作单位都会带来非常不利的影响。中职生如何提高自己的人际沟通能力呢？
1 克服羞怯心理
中职生由于过去交往范围较窄，与陌生人接触较少，在与人沟通时常会紧张，结果变得手足无措，想说的说不出，该讲的讲不清，让人着急。特别是在大众场合，情况更糟。记得班上的第一次班会，让同学们依次上台作一个简单的自我介绍，结果很多同学站在讲台上，低着头，手不知往哪儿放，声音小得象蚊子，效果自然很差。其实害羞与胆怯是一种正常的心理现象，但它却实实在在是一道阻碍沟通进行的障碍。要克服羞怯心理，只有在交往中不断锻炼自己，树立自信心。中职学生可以利用在学校的机会，多与同学和老师广泛交往，积极参加各种社会活动来提高自己的胆量。另外很多学校都有班团活动，在班团活动中，应该珍惜每一次机会，主动发言，大胆表现自己，破除自己的羞怯心理。
2 注意场合，把握气氛
我们常说“话要分场合”。原因是在不同场合中，有不同的气氛。我们在这些场合之中与人沟通，就应该注意无论是言谈内容或语言表达方式，都应该与场合气氛保持一致。如参加开业庆典，你谈论的却是破产倒闭的事情，肯定让人讨厌。在探望病人时，切忌谈论死亡。在庄重严肃的场合，就不能表现你的风趣与幽默。总之在与人沟通之前，我们随时应该考虑言谈的内容、方式是否与交往场合气氛相适。
3 巧选话题，扣开话门
话题是指谈话的主题，它的选择很重要。我们常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这主要取决于话题的选择。在生活中，我们与熟悉的人沟通，由于彼此了解，很容易找到共同的话题，而在与陌生人沟通中，话题的选择则相对较难。选择话题的基本原则是：试探了解，寻找共同点。一般我们可以首先谈论一些大家都熟悉的普通话题，如：最近的热门新闻，体育赛事，文艺，天气情况，旅游，服装等。在交谈中通过不断听、观察来了解，推测对方。比如对方的籍贯、职业、学识、经历、爱好等，然后不断深入，寻找到双方的兴奋点。这是与陌生人沟通中最关键的一点，当然也是最难的一点。另外，我们也应该注意，有些话题是不宜选择的。如：你完全不懂的，你自己不感兴趣的，别人的隐私，自己与别人的恩怨，自己的成功经历等。
4 区别对象，因人而异
在与人沟通时，由于沟通对象不同，其民族、年龄、性别、职业、文化程度及修养也不尽相同。因此，我们所谈论的话题、具体语言表达方式等都应该因人而异。如沟通对象的文化素质较低，我们就不要谈论较深的专业话题，语言表达尽量浅显易懂。对文化素质较高甚至专业人员，则可更多使用书面语言、专业术语。这里还要考虑双方的关系。跟长辈领导沟通应当庄重尊敬，谦虚谨慎。与同辈交谈可以无拘无束，自由随便。对女士切忌轻浮。对不同民族、不同的人，应尊重其、风俗习惯，而不能妄加评论。
5 注意倾听，善于观察
沟通的过程，是说与听的双向互动过程。然而，我们往往重视说而忽略了听。其实，在沟通过程中，说与听是同等重要的。沟通中的听有两大作用：一是可以了解对方，指导和调整沟通，完成双向互动。二是可以体现对对方的充分重视与尊重。在倾听中要求作到“三个到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是说在倾听别人谈话时，只是用耳朵认真听是不够的，目光要专注地望着对方面部，同时用心记忆，分析。在沟通中，由于信息并非单纯通过声音传递，所以一个成功的沟通者还应该善于观察。从对方的面部表情、体态动作中去获取信息，分析对方的心理反应。这里要求我们懂得一些基本的体态语言，如在交谈中对方不停搓手，表示紧张焦；眨眼是说谎的常见反应。将各渠道获取的信息综合起来，准确地把握沟通对象，就能够指导沟通的继续进行。
6 语言文明，简洁准确
我们有些同学，由于平时不太注意，经常爱讲脏话，这在沟通中让人反感，会给别人留下粗俗、素质差的印象。所以我们平时就应该注意用语文明，不讲脏话、粗话，多使用礼貌用语，争取在交往中给对方留下良好的印象。同时，我们还应该讲求语言的简洁、准确。美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对语言的研究，总结出著名的“齐夫定律”。在言语沟通中，说话者只用一个词来表达一个概念最省力，听者也用一个词来理解最省力。这就要求语言应尽可能简洁。并要求保证准确，少使用模疑两可的词语，更不要词不达意，让人误会。
7 提高自身综合素质
在沟通能力中，表达能力其实只是一个方面，综合素质则是内在基础。我们常用“茶壶装汤圆”来比喻不善表达的人。但如果根本没汤圆，任你用什么容器装也是倒不出的。实际上一个人的谈吐是他道德品质、学识水平等综合素质的全面反映。要真正提高沟通能力必先提高自身综合素质，这样与人沟通，才能言之有物，言之有理，并能成功适应不同层次、不同类型的交往者。
实践证明，中职生在沟通中的障碍，不仅影响人格的发展，而且制约他们对知识的领悟和把握，更会对他们将来的就业和发展带来负面作用。因此，作为一名中职学生应该充分珍惜和利用学校的机会，努力提高自己的人际沟通能力。
参考文献
高效职场沟通篇3
【关键词】课程改革 沟通与礼仪 实训
On the “Secretary of etiquette Training” course of reform
Qian Xing
【Abstract】With the “employment-oriented to serve the purpose” of the Higher Vocational Education to implement the policy, China's higher vocational education has undergone profound changes, to explore based on the career-oriented high-skills training curriculum reform as a higher vocational education Teaching Reform of the hot work、 Therefore secretarial professional “etiquette Secretary Training” courses should also be closely linked with the career, in particular, the Secretary of the modern enterprise and the actual working closely with, and the author of the above considerations, bined with teaching practice, made a number of reforms envisaged in the hope of higher vocational schools to better train clerical personnel play a role
【Keywords】Curriculum reform Communication and etiquette Training
随着经济全球化深入发展，需要大批高素质、高技能的人才。增强高职生就业竞争力，具有极其重要的社会意义。另外，随着“以就业为导向，以服务为宗旨”的高职办学方针的贯彻落实，我国的高等职业教育事业正发生着深刻的变化，探索基于职业导向式高技能人才培养的课程改革成为高等职业教育教学改革工作的热点。它是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。秘书专业的课程改革也不例外，笔者教授《秘书礼仪实训》课程多年，并有幸参加了上海交通大学出版社高职编辑室东鲁红主任主持的劳动和社会保障部科技项目《技能人才职业导向式培训模式标准研究》子课题――职业院校技能人才培训模式研究与实践，因此对《秘书礼仪实训》课程的改革提出以下一些观点与看法。
1、课程改革的基本理念。《秘书礼仪实训》课程属于文秘专业职业能力培养中的行业通用技能模块课程。目前的实训课程是在秘书礼仪理论讲授的基础之上展开的，专门的实训教材很少，职业导向不够突出，尤其与现代企业秘书实际工作结合不够，案例陈旧，较多地注重礼仪规范介绍，即使有训练，效果也不佳；除此之外，笔者还充分考虑到秘书的人际沟通与职业礼仪具有密切关系，因此拟将《秘书礼仪实训》课程开设为《职业秘书沟通与礼仪实训》。实际上，职业秘书的沟通与礼仪是紧密联系的，而礼仪的运用也离不开各类沟通场景。沟通的技巧需要工作经验的积累，对于初入职场的学生来说，首先注重沟通中的礼仪确是相对能够把握的。因此，通过课程整合打破以往沟通与礼仪相互独立、分别讲授的传统，充分考虑实际工作中的使用情况，以礼仪知识的传递与应用为主要目的，以具体沟通场景为背景进行训练、模拟、讲解、点评，使学生学完这门课程之后能将二者融会贯通，灵活运用。当然，我们也不反对学校根据自身情况另外开设《职场沟通》或者《沟通与人际关系》之类的课程。
2、课程改革的设计思路。坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则，以“掌握基础理论、强化训练实践、培养应用技能”为重点，力图做到“精选内容、加强实训、突出应用”。增加实践可操作性，避免无效训练。同时强调综合素质教育，使技能有更好的素质作为支撑，以培养学生良好的社会适应性以及自我学习与运用为教学目标。具体思路为：首先，根据秘书工作中常见的沟通场合进行分类，并针对不同场合设计出若干个具体场景或任务；其次，通过对知识链接、案例分析、礼仪小故事等内容的学习，由教师引导学生进行场景模拟和完成任务来掌握并运用礼仪知识；最后，设计出训练评分标准，由教师或学生进行点评与打分。
3、课程的范型。本课程将定为任务（活动）中心范型。
3、1 以学生在各类常见秘书沟通活动中的礼仪运用能力为教学目标。任务型教学通过设置不同的任务（活动），让他们在完成任务（活动）的过程中学会运用礼仪进行沟通，在沟通中运用礼仪，从而获得自己的体验和经历，感知到沟通中礼仪运用的有无、恰当、自然与否，每一次任务（活动）的完成就是学习的过程，体现“做中学、学中用”的教学原理。
3、2 将具有真实性的沟通场景引入课堂。任务型教学中的“任务”要求与真实工作生活有一定的关联，因此学生在课堂中学习的过程就是在现实工作生活沟通场景中运用的过程，是现实沟通中的模拟，这样的课堂学习与现实运用具有很强的关联性，可以缩短学以致用的距离，一旦学成，即时可用。
3、3 任务完成的情况直接体现学生职业沟通中礼仪的运用能力。任务型教学把整个教学分成若干个任务，学生在教师的指导下逐个完成各项任务，任务完成的过程也就是教学计划完成和教学目标实现的过程，学生任务完成的好坏直接体现学生对沟通中礼仪知识的掌握和运用水平以及教学目标实现的程度，是评判学生的依据。
3、4 师生角色的重新定位。传统的课堂教学以教师为中心，教师是知识的传授者，学生是接受者。任务型教学打破这常规模式，教师的角色起了很大变化，成为任务的策划者和组织者，同时指导学生完成任务，并进行点评、分析与总结。在这一过程中，教师充分激发学生学习的积极性和主动性，学生是学习的主体，是任务的体验与经历者，他们在教师的指导下积极思考、创造性地综合运用所学知识完成任务。
4、课程改革的目标。
4、1 知识与技能。通过知识链接等方式，了解秘书沟通的主要场合和礼仪运用的基本原则，如：沟通与礼仪的含义、秘书沟通的意义和特点、沟通的基本方式、沟通礼仪的类型等，构建合理而相对系统的知识结构；同时通过情景模拟和完成任务让学生进行大量的练习，掌握必需的使用技巧，如：电话沟通礼仪、宴会沟通礼仪、形象沟通礼仪等，力求在今后的工作中较好地运用礼仪与人沟通。
4、2 过程与方法。学习沟通与礼仪的基本理论知识，学会用理论指导实践。
通过案例分析、情景模拟等方式让学生边学习边运用，边模拟边点评，教师做好情景模拟的策划与组织，让学生尽可能地结合实际，融入生活，及时应用，养成习惯。
努力培养学生从不知道到知道、从不自觉到自觉、从无意到有意的观念的转变，“教师引导、学生运用”双线并行的方式，最终培养学生独立思考与运用的学习习惯。
每个主要场景的训练力求让学生都有体验，并亲身做过，教师引导与点评。
4、3 综合素质的培养。在教学过程中，实现上述课程目标是一个不可分割、相互交融与渗透的连续过程和有机整体，沟通与礼仪的技巧不仅需要理论的支撑，更需要秘书良好的职业态度、健康的情感乃至正确的人生价值观的支撑，因此教学过程中也当融入上述内容的体验与培养，以提高学生的综合素质和综合实践能力。
课程改革的具体内容与要求这里不做详细阐述。
5、课程改革的教学要求与建议。
5、1 课程改革的教学要求。本课程的内容设计大量采用仿真情景，让学生在“训练中”学习与体验，在“情景”中增长才能和积累经验，运用所学知识在进行初步的模拟、分析、思考与比较之后，有效地将知识系统化、清晰化，并转变为专业性的技能，提高沟通中礼仪的自觉运用能力。
由于本课程旨在提高学生在实际工作中与人沟通时礼仪的应用能力，因此，在教学中应较多采用情景模拟教学、案例教学和启发式教学，尤其是“任务教学法”。在教学活动中，教师处于主导地位，是任务的策划者、者和验收评估者，学生则处于主体地位，他们是任务的执行者和活动的参与者，为了达到实践目标，一定要让学生充分配合与互动，既开发他们的潜力，又激发他们创造的活力，最终通过师生之间、学生之间共同完成既定任务。
5、2 课程改革的教学建议。首先，注重技能训练，理论的讲授是为实训服务的。由于每一任务的完成需要师生之间和学生之间的共同合作完成，因此教学中要充分调动学生的积极性，发挥学生的主动性，让学生多体验多经历，边讲边训，边训边点评，评完还可再训。
其次，教学最好在专门的实训室中进行，争取场景训练及模拟能与实际工作环境较为相似，或者充分利用校内外实训基地进行训练，增加学生的真实感和职业感，创造良好的训练氛围以保证活动任务的完成。
再次，要紧密结合生活，养成学生良好的礼仪习惯，培养学生自觉遵守礼仪的观念与意识。上课时间是有限的，课内的训练也是模拟的，实际工作场景也是变化的，因此要培养学生自我学习的能力，并且能够融入生活与学习，随时应用，由课内积极向课外延伸，积极实践，不断积累，自觉运用。
最后，充分利用现代化的教学手段。例如多媒体课件、录像、录音、视频、网络等，都会提高教学效果。
以上改革从教学理念、内容、方法与环境上，包括教师的作用和教材上都与以往的教学有很大的差别，想法还不尽成熟，既有待配套教材的编写与出版，也要看实际可操作性和教学效果，但如能进行尝试，必将是一次较大力度的改革，也是走在国家高职院校课程改革的前沿，相信会有较大的突破和良好的效果！
参考文献
1 李修元、谈文秘专业高职生沟通能力的培养[J]、秘书之友、 2009、第1期
高效职场沟通篇4
【关键词】管理者 管理能力 职业素养
管理者如何提高组织的效率，换句话说，如何通过有效手段培养职业技能，提高管理能力，笔者认为，主要有以下策略。
一、协调和沟通能力是管理能力的体现
作为管理者必须注重学习，把学习摆在重要位置。同时，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断学习，不断实践积累，提高自身的管理能力。
执行力是管理者的最基本能力。管理者必须执行组织确立的标准，使目标具体落实。严格执行公司既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响。执行力要求快速行动、简洁明快。管理者的执行力不是个人的行为，而必须是整个团队的执行。因此，管理者的团队精神不仅指个人的态度，还必须对整个组织的团队精神负责。坚韧性指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等，能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务；在非常困难的环境下坚持工作，或在比较大的压力下坚持目标和自己的观点。坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍用尽办法去完成。
企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互关系，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通；成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。
组织内的沟通主要有以下几方面：
1、下行沟通，它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。
2、上行沟通，它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。
3、平行沟通，它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。
4、业务沟通，有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，减低成本。
二、员工如何提高职业素养
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现在职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范与要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。一般来说，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地纠正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表现。
笔者认为，一个优秀的员工必须有以下几类职业素养。
像老板一样专注。俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵。作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想。
学会迅速适应环境。在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。
变工作压力为动力。压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压情况下做出的。思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。善于表现自己，在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够脱颖而出。
低调做人，高调做事。工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中磨练自己的性格，在“高调做事”中提高自己的能力。这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。
设立工作目标，按计划执行。在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就没有了方向。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。做一个时间管理高手，时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上存在着巨大差别。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。
自动自发。主动就是提高效率，自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。
服从指挥。服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件服从。在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无法得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。
勇于承担责任。德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力。
总之，管理人员的管理能力与员工的职业素养是一个企业的生命，只有在这两个方面做好，组织才能在竞争中立足并且不断做大做强。
高效职场沟通篇5
通过对泰山护理职业学院高中起点67名大专生进行8周的护患沟通情境剧表演训练，利用《沟通能力调查问卷》测量培训前后的人际沟通能力。培训前后的学生沟通能力差异有统计学意义。情景剧表演教学法能够有效提高学生的人际沟通能力。
关键词
情景剧表演；护理专业；沟通能力
有效的职业沟通已成为人们生存和发展的基本能力。随着人们对医疗服务质量要求的日益提高，医患沟通已成为整个医疗活动的基础，培养沟通技能也已成为医学教育的基本要求之一[1]。为了解情景剧表演教学法对护理专业学生沟通能力培养的影响，2013年9月—2014年9月，对泰山护理职业学院高中起点大专生进行了8周的护患沟通情景剧表演训练，取得较好效果。
1对象与方法
对象
随机选取泰山护理职业学院2013级护理专业高中起点67名在校生为培训对象。其中，男生6人，女生61人；年龄在18～22岁。研究工具自编《沟通能力调查问卷》，该量表共6个部分，38道题目，总分152分，经过小样本测试，信效度良好。统计得分越高，表示沟通能力越强。方法对实验对象进行每周1次每次60分钟的沟通能力训练，分为八个部分。1）组建团队。将班级成员随机分成6个团队，通过泡泡糖等小游戏尽快破冰，选取队长、队名、队歌和团队口号，形成团队。2）布置任务。结合临床见习经验，每队根据“患者原型”编写医患关系的情景剧素材，通过三分钟强迫发言法，搜集素材，撰写情景剧剧本[2]。由教师审核指导。3）场景模拟。队长带领团队分配角色，到实训楼进行场景模拟。4）分团队演练。队员需要轮流担任护士、患者、医生、家属四种身份，民主确定最终角色人选。在演练的过程中，队员可以随时充实剧本内容，此部分延续三周。5）举办讲座问答。请医院的护理专家举办有关临床沟通技巧的讲座并进行现场解答提问。6）表演情景剧。请系部全体师生共同观看各团队表演，由专家、教师对团队的表演情况进行评价并予以反馈。将情景剧录成小视频，以便再次观看分析。7）分析反馈。各团队观看表演视频，总结反馈意见，同时6个团队互换剧本进行排练，对应的团队分别给予指导。8）内部情景剧演练。组织团队轮流表演情景剧，各个团队互评并在表演结束后进行讨论。
评价
1）评价方法。采用《沟通能力调查问卷》于培训前后对实验对象进行调查，由课题组教师统一指导填写量表，及时回收，量表填写有效率为100%。同时结合访谈分析法对学生进行个例访谈研究，运用内容分析法对学生的自我总结报告进行内容分析。2）统计学方法。采用SPSS16、0软件对统计样本进行配对样本t检验。
2结果
表1可知，实验对象在培训前后人际沟通能力总分有显著提高，具有统计学意义（p＜0、01）。
3讨论
情景剧表演教学法为学生搭建了一个真实的模拟医院环境的平台虽然很多院校已开设职业沟通课程，学生的沟通能力有了很大提高，但进入工作岗位以后仍然面临很多医患沟通障碍。情景剧表演教学法拟在模拟环境中提高学生主动学习的素质和思维水平，引导学生应用各种护患沟通的技巧于临床护理中[3]。编排表演情景剧有效地培养学生的同理心同理心是站在对方的立场思考问题的思维方式。在撰写、编排并表演情景剧的过程中，学生需把自己放在真实的角色中，训练自己运用同理心的能力，使自己不仅能够仔细聆听患者及家属的诉说，而且能够向患者及家属表达他们的关心和愿意陪伴的态度，更能够准确理解患者及家属的思想及情感，站在患者和家属的立场上表达自己的态度观点，解除患者及家属对病情的担忧[4]。学生说：虽然是在表演，刚开始感觉是在演别人，演着演着就感觉是在演自己。克服沟通中的紧张心理很多学生过去见到生人就脸红，交流起来语无伦次，而在见习的过程中更是担心自己的专业知识和沟通能力不足，导致其不敢与患者和家属交流。经过情景剧这种反复的演练，鼓励学生大胆说，克服某些心理障碍，使沟通由被动变为主动，这更适应护士的职业要求。同时，学生对见习科室护士长的小型临床护理专家的讲座反响强烈。护理专家运用自己专业的护理操作知识和技能，还原在实际工作中有可能遇到的患者“原型”，讲解临床沟通中失败与成功的案例，通过阅读病历、实施护理操作等一系列活动，让学生认真推敲医护语言，不再以自我为中心，而是顺着患者和家属的思路交流；同时发现在沟通过程中存在的问题，并有意识地慢慢改变，使得学生受益匪浅[5]。在角色扮演与角色互换的过程中，学生充分感受护士和患者、家属等各种角色的内心世界，使得他们不断地反思自己的行为方式和交流习惯，体会患者家属的苦衷，从而克服心理障碍，提高护患沟通能力。充分运用非语言沟通技巧眼神、动作、语调、空间距离等这些非语言信号同样影响着沟通的效果。对患者来说，肯定的眼神、轻柔关爱的语调、耐心仔细的倾听态度都十分必要，要让患者及家属真切感受到护理人员的爱心。在演练过程中，指导学生规范护理行为礼仪，用更加专业的操作来为患者服务。记得一位学生在课后总结中写到：第一次知道原来眼神也会说话。综上所述，情景剧表演教学法可以有效提高学生的沟通交流能力。但仍然存在一些不足，如单纯照剧本表演缺乏突变情景，难以考查学生的临场应变能力。不断发现不足并予以弥补将是完善情景剧表演教学法的方向和目标。■
参考文献
[1]梁熙德,陈文利,高国贞、情景教学法在护理实习生护患沟通能力培养中的应用[J]、齐鲁护理杂志,2014,20(11):113-114、
[2]廖娟,聂黔辉,方晓华,等、角色扮演法对在校本科护生人际沟通能力影响的研究[J]、护理教育研究,2013,27(7B):2160-2161、
[4]柳丰萍,王树树,潘红宁,等、见习护生模拟医院情境教学对交往和沟通能力的影响[J]、重庆医学,2010,39(10):1313-1314、
高效职场沟通篇6
关键词：职业沟通能力训练 课程改革 行动导向
职业核心能力是高职学生求职、入职和升职的必备能力，也是高职院校的重要培养目标。沟通能力作为一项重要的职业核心能力，被越来越多的高职院校所重视。由此，日照职业技术学院面向全院学生开设《职业沟通能力训练》公共课，旨在训练学生求职就业以及职场历练过程中的沟通能力，此举走在全国高职院校的前列。
《职业沟通能力训练》课程以高职教育改革思想为指导，根据沟通能力训练的内容、特点和需要确定教学思路，精心选择教学内容，开展主题教学活动，实施实践教学任务，灵活选用教学方法，积极创新教学评价，集技能指导、能力训练、活动开展于一身。通过教学改革与实践，建立起“专兼结合、教研一体、教辅融合”的师资队伍和内容丰富的教学资源库，职业沟通能力培养初见成效，学生的就业创业能力和职场可持续发展能力得到明显提升。
1、确定三维一体的课程目标
课程目标是预期的课程结果，是指学习完某一门课程后，学生应该达到的发展状态、水平或程度的描述。确定了课程目标，才能进行思路清晰和目标导向的课程开发，才能围绕学习目标选择教学内容，构建教学过程，实施教学评价。因此，课程目标直接影响和制约课程内容、教学组织、教学过程、教学评价等因素的设计和操作。
《职业沟通能力训练》课程总体目标是帮助学生提高口头表达能力、书面表达能力，培养良好的沟通礼仪，力图从整体上提高学生的沟通技巧与沟通能力，做到职场沟通无障碍。
知识转化为能力，能力内化为素质。经过梳理理论、调研企业行业以及调查学生，日照职业技术学院确定了《职业沟通能力训练》整体课程目标的三个维度：认知目标、能力目标和素质目标。
认知目标：懂得求职就业以及职场实战所需的口头表达知识；懂得常用书面沟通文书的基本知识、基本结构和基本方法；懂得个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪的基本要素和基本技巧。
能力目标：运用口头表达知识，适应就业和职场中自如地进行人际沟通的需要；能根据实际工作任务的需要，写出主题明确、内容充实、结构完整、条理清楚、文字通顺畅达、合乎文体要求的书面沟通文书；能够在职场中塑造良好的个人职业形象，得体交谈，适度交往，正确运用礼仪规范。
素质目标：注意口语沟通的技巧，通过倾听、表达与交流，树立文明交往的沟通态度；恰当使用书面沟通，培养良好的职业沟通意识；提高礼仪修养，展示良好的职业形象。
2、设计融入职业情境的教学内容
教学内容融入职业情境要把握以下三个原则，才能达到培养学生实践能力之实效。
难度必须循序渐进。在设计情境时，应该以学生现有的知识与经验为基础，首先设计相对简单的职业情境，然后再设计比较复杂的职业情境。注意职业情境的前后承接关系，后续情境以前导情境为基础，让学生能够把任务的知识技能点自主地用到学习过程之中。
重在实操，精讲知识。根据学生的实际发展水平以及任务所包含的知识技能点，重点进行典型范例演示或者示范性操作；少讲精讲或者不讲知识，对于简单易懂的知识，让学生自学或通过活动的方式予以渗透，知识点只讲解重点和难点。
学生体现主体地位。学生在独立完成任务时，会遇到这样或那样的问题，需要教师及时给予指导并监督实施。教师根据课堂教学实际，集中讲解某些普遍问题。对于非典型的具体问题进行个别指导，确保大多数学生都能够完成任务，达到要求。
为满足高职学生的求职就业和职场发展的需要，《职业沟通能力训练》以“求职沟通”与“职场沟通”为基本线索，以“项目载体、任务驱动、行动导向”为指导思想，结合课程认知、能力、素质三维目标，设计了综合项目——“模拟招聘”“微职场”，以“主题—情境—任务”为基本设计思路，根据求职应聘以及晋职升迁的现实需求，将按照知识逻辑组合的教学内容转变为与真实职业场景相一致的五大教学情境——求职沟通之准备篇（求职材料准备、职业形象塑造）；求职沟通之面试篇（面试礼仪、面试自我介绍、面试交谈）；职场沟通之人际关系篇（与上司沟通、与同事沟通、与客户沟通）；职场沟通之口语技巧篇（交谈技巧、说服技巧、谈判技巧）；职场沟通之社交礼仪篇（个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪），将获取知识、培养能力与提高素质有机融合。
3、探索行动导向的四步教学法
行动导向教学以职业活动的要求为教学内容，通过任务驱动和行为表现引导学生在综合性的教学活动中进行“手—脑—心”全方位的自主学习，全身心地参与到教学活动的全过程中去，以达到训练能力的目的。由此，学生的学习过程就是能力训练的过程，在教师的指导下，学生去寻找得到结果的途径并最终得到结果，进行结果展示，开展自我评价，通过完成学习过程，相应能力得到锻炼和提高。
以行动导向教学为指导，结合《职业沟通能力训练》的课程特点，以任务、项目或者主题为线索，创立了四步教学，即通过明确任务、实施任务、展示任务、总结拓展等四个步骤完成课程教学任务。
在明确任务环节，主要让学生领会任务的重要性，为布置任务做好准备。通过提出有针对性地层次化的任务，激发学生学习的动力，根据能力培养目标选择合适的任务载体。
在实施任务环节，一方面布置任务，明确任务的具体要求，另一方面，在学生完成任务的同时，教师做好监督与指导工作。当学生完成任务之后，开始展示任务。
在展示任务成果过程中，既为学生提供了沟通交流的机会，也为学生搭建了相互学习的平台。充分体现了学生在学习过程中的主体地位和独立意识，提高了学生的动手操作能力和自主学习能力。
最后，进入总结拓展环节，师生共同对学生完成任务的总体情况进行总结与交流，同时，总结任务知识点与技能点，强化任务的延伸与拓展，引导学生仔细观察、用心思考、动手操作，能够学会运用任务成果。
四步教学把课堂的主动权交到了学生手上，既是对行动导向教学的校本改进，也体现了任务驱动、项目导向教学的精神实质。此外，针对不同专业、不同职业岗位的特点和要求，大胆采用以提高学生职业能力为主旨的教学方法，主要包括围绕任务展开教学的任务驱动法，以实施项目为核心的项目导向法，基于团体心理训练需要的小组合作法以及根据情景展开活动或者进行演示的情景模拟法等。
4、开发活动导向的教学实践活动
活动导向教学以尊重学生的个性发展为前提，以学生的“学”为中心，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，为其创设轻松愉快、自主和谐的学习环境。
《职业沟通能力训练》注重课程的实践性、实用性、参与性，借鉴项目导向法、任务驱动法、情境教学法等高等职业教育的新思想、新方法，以学生为主体，以教师指导、创设学习情境，开展项目任务，实施项目活动，促进学生积极思考与实践。
在教学过程中，注重学生之间的互动与交流，老师对学生的引导与指导，通过开展丰富多彩的第二课堂活动，比如，模拟招聘会、模拟面试、求职实战演练、超级秘书大赛、职业形象展演、微职场、职场达人、口才大比拼等活动，将“教、学、做”融为一体，强调理论梳理与职场实践相结合、课内指导与课外活动相结合、课内教学与第二课堂相结合，深化了教学内容，拓展了教学形式，增强了教学实效。
在课堂教学环节，倡导学生参与教与学的全过程，通过创造职业活动情境，为学生提供了一个施展个性能力的机会和舞台，重视学习过程的体验。课程以小组的形式进行团队学习，在团队活动中去研究和解决问题，完成学习任务，有利于培养学生在团队活动中与人交流合作的能力、自我学习的能力、收集和应用信息的能力、解决问题的能力以及创新能力。
5、建立综合立体的考核评价方法
由教师引导，鼓励学生主动、客观地评价自己的学生成果，鼓励学生之间的相互评价。通过相互评价、教师综合评价相结合，促进对自身学习成果的反思，使学生成为评价的主人。
考核评价改革的总体思路是突出学习过程，淡化学习结果，具体做法是调整平时成绩和期末测评各自所占比重，增加实践活动考核，通过综合测评的方式把职业核心能力的课内外学习过程和能力测评结果纳入考核范围。《职业沟通能力训练》课程的考核分为三部分：第一部分是平时考核，包括课堂表现、课内外作业等，分别各占总成绩的50%。第二部分是对培养成效进行综合性的能力测评，占总成绩的30%。第三部分为实践考核，要求学生根据课程的具体要求参与学院的相关活动，以调研、报告、总结、音视频记录等方式体现，占总成绩的20%。
在教学内容的选取方面，职业核心能力培养课程突破了以往知识教学的逻辑顺序，以任务、项目、主题为主线，将知识融入到基于职业岗位需要的具体教学任务中，力求使教学任务成为未来职业情景的再现或者重组。在教学方法的安排方面，基于行动导向教学，采取情景模拟、角色扮演、任务驱动、项目导向等教学方法与手段，让学生的行动过程与学习过程保持同步。在动手实践的过程中不但掌握了以“够用”为准则的知识网络，而且在能力上能够达到“会用”的要求。在教学考核与评价方面，一方面，评判学生通过主题任务的完成是否可以达到“会用”的能力要求，另一方面强调学生能否在实际生活以及日常工作中“用好”经过提炼和简化的职业岗位能力，将所学知识融会贯通，理解吸收后转化为职业能力。以“体现专业特点，强化职业能力”为指导理念，经过探索、实践与总结，日照职业技术学院形成了独具特色的《职业沟通能力训练》教学方式，在教学内容、教学方法、考核评价等方面取得了一系列成果，成为学院的一大亮点。
注：本论文是山东省教学改革项目《高职院校职业核心能力课程教学改革与实践》的阶段性研究成果。
参考文献：
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[4]王龙、论高职课程体系逻辑建构中三个重要关系[J]、江苏高教，2012（3）、
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高效职场沟通篇7
关键词 营销管理 管理沟通 沟通模式
一、前言
随着现代企业对内管理日益复杂，对外联系日益增多，良好的沟通环境对于企业自身的发展而言有不可或缺的重要意义。现代企业由于服务和产品形式不同，在营销管理上会有诸多差异。但就整体来看，现代企业的内部营销管理大致有市场推广、渠道管理、产品策划、目标市场锁定等几方面，营销作为企业的关键职能发挥了重要的作用，而营销的策略及方案的有效实施则需要保证沟通工作可有效实施。部门与部门之间的沟通，可以进一步协调营销体系的完善，下文将就现代企业内部沟通与营销管理二者之间的实践中遇到的问题进行阐述，探索企业内部营销管理过程中的有效沟通方法与技巧。
二、企业内部营销管理过程中的沟通问题
企业内部由于人员管理问题，在渠道管理、人员调配、客户反馈等方面都存在着一些问题。这些问题对企业内部的营销管理产生了一些负面影响，主要的问题有以下几方面：
（一）市场部与销售部的双向沟通问题
在企业的营销体系中，最核心和关键的部门要属市场部和销售部。这两个部门之间的沟通成功与否，常常决定了企业的未来发展方向正确与否。本质上看，市场部是面向消费者，它们向消费者传递产品信息，为消费者服务，锁定目标客户和市场，而其实它们在向消费者传递的信息，来自于公司的其他部门的合力贡献。销售部配合市场部将客户体验和反馈及时记录在案，并且跟踪客户需求，最终将产品递交到客户手中并且实现企业产品的利润化。所以，两个部门只有互相配合，前后相继，才能为企业实现最终的增值效应。[1]不过，由于二者在利益分配和职能定位上的不同，偶尔会出现一些职能交叉的情况，所以在沟通渠道上的差异，也会导致两者不能够达成共识，从而出现一些沟通上的阻碍。
（二）市场部与技术部的双向沟通问题
技术部主要的工作目标是为公司的技术开发服务，只负责开发相关产品并且将技术注入产品，从而实现产品的技术化。技术部门不需要过多地考虑市场的问题，或者销售的情况，而市场部需要为产品的市场定位问题做出主要贡献。营销部专注于市场反馈和客户接受度、满意度反馈，而市场部则要考虑产品的受众市场大小等问题。这些工作职能上的差异导致了不同部门工作的出发点的差异，从而决定了不同职能部门的工作方向不同。
但是就两个部门整体而言，技术部和市场部出现沟通上的障碍主要是因为两个部门的工作人员的沟通方式和行为方式的差异。从管理角度而言，两个部门的工作人员都有较为强烈的主观能动性，他们都从自己的角度出发，要掌握部门的主导权，从这一点看是没有错的。但是，在企业营销管理的过程中，技术部和市场部的双向沟通过分脱节，容易导致两个部门成为彼此独立的个体，彼此互相不关联。例如，技术部人员做着技术研发，而市场部人员做着市场调研等等。从部门沟通上看，两个部门之间的人员沟通完全平行，实际上是在导致两个部门协调性差，各自为政。[2]其中，技术研发型人员和市场营销型人员存在以下一些差异：
三、企业内部营销管理过程中沟通问题解决的有效方式
企业内部营销管理存在种种问题，为营销管理的过程带来了一些负面影响，阻碍了企业正常的运作有效性，长期来看，这些影响也会为企业的核心竞争力的增长带来一些负面因素。因此，更多的企业目前都在关注着企业内部营销管理过程中的管理与人际沟通问题，企业内部沟通的有效方式和技巧可以归纳为以下几条：
（一）探寻更多适合本企业特色的内部营销管理沟通模式
首先应当明确企业特色和市场定位，以及企业内部管理与人际沟通方面的问题，注意到企业内部不同部门的沟通都是一个双向的过程，并非一味单方面的沟通。所以，应当探寻更多适合本企业特色的内部营销管理沟通模式，从企业管理角度出发，沟通不同部门的不同沟通主体，将沟通真正建立在个体身上，从而实现人性化管理。[3]
（二）明确企业管理与人际沟通管理的区别和联系
不要一味从企业管理的角度出发，而忽略了人与人之间的沟通和管理问题。企业内部管理过程是一个具有高度管理性和微观个体性的过程，必须在企业管理的范畴内，沟通不同个体的需要，不管是技术人员还是营销人员、市场人员，都应当得到重视。营销管理过程中沟通的本质就在于将沟通的本质渗透到每一个沟通的环节中去。因此，明确企业管理与人际沟通管理的区别和联系，才能够帮助企业实现更加有效的营销管理。
（三）建立有效的内部管理监督机制，优化沟通模式
一方面要结合不同的营销管理策略来进行沟通和实践;另一方面也需要从管理的角度出发，真正实现有效沟通。企业领导应该加强与员工的沟通和联系，员工也应该加强对中高层领导的反馈，实现沟通能力的双向提高，任何单方面的沟通都是没有效率的行为。为了实现企业营销管理过程的最优化，不论是企业领导还是企业员工，都应该从自身的沟通意识、技巧和技能出发，提高自身的综合素质能力，以实现沟通过程的无阻碍化。
四、结语
沟通是人际信息交流和共享中基础性的一环，而对企业内部而言，更是有着重要的影响。企业服务的是社会与客户，在进行营销的过程中，企业更多的是在沟通社会与客户之间的联结。市场和客户的需要，从营销本质来看就是企业使用市场化的手段有效地满足客户的不同需求，沟通产品与服务信息联结目标客户与市场的过程。
（作者单位为苏州大学东吴商学院MBA）
参考文献
[1] 李继承、有效管理沟通的障碍及其突破[D]、河南大学，2010、
高效职场沟通篇8
关键词：高职；国际贸易专业；商务沟通能力
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02
随着改革的深入，大学生的就业也进入市场白热化阶段。企业在招聘、录用大学毕业生的过程中对沟通能力非常重视。沟通能力的重要性在于能让企业看到并了解大学生在校期间所形成的其他综合能力。然而，大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了过硬的专业技术知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。本文通过对高职院校国际贸易专业毕业生的走访调查研究，分析当前国际贸易专业大学生沟通能力存在的问题，对如何提高国际贸易专业大学生的沟通能力进行探讨。
一、大学生沟通能力分析
1、对往届毕业生的调查分析。据对本校报关与国际货运专业2011、2012两届毕业生的调查显示60、5%的大学生认为“沟通、相处能力”是决定就业成功与否的最重要因素之一，超过“理论知识水平”和“专业技能程度”等选项。在众多能力中毕业生表示求职过程中最大的难题是“自我表达能力”欠缺其比例高达55、2%，其次分别是外语能力、专业能力和人际交往能力。经过对全球近千家企业的调查分析在10项MBA才能指标中最为重要的3种能力分别是分析、判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析“专业技术”和“经验”只占成功的25其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解雇的男女员工中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。由此可以看出如果一个人的沟通能力不好即使机遇降临也会从身边悄悄溜走往往会失去实现身价值的机会。
2、对外事单位的调查走访。2010-2013年通过对外事单位的走访，一些企业领导表示：“当谈到对当今大学毕业生印象的时候，老板说，在来应聘的大学生中，有不少人成绩的确优秀，可是在与人打交道时，却明显缺乏与人沟通的能力，这样的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么样的大学生最受企业欢迎？伟达（中国）公关公司上海董事总经理赵军告诉记者，在专业成绩相近的条件下，会优先选择沟通能力较强的学生。他说，工作中学要的不仅使专业的知识，更多的是协作和沟通能力，那些专业知识虽然扎实，但不善于沟通讯息、交流情感，处事死板、遇事不能应变的工作的员工，我们不要。有的企业更直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要硬。知名企业也把“沟通能力”放在最重要的衡量指标之列。
3、沟通能力低的原因分析。通过对毕业生和企业的随访，造成学生目前这种状况是有原因的，1、家庭因素。90年代至今，中国的经济迅猛增长，既反映了周期性经济扩张的固有趋势，也受到了宏观经济政策的深刻影响。中国正面临着国内外许多挑战，需要不断吸取经验，不断加深认识，不断做出更为科学的战略决策。在这种大环境下，“90后”就已经被确定在这样一种特殊的家庭环境中：物质条件丰富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的时间短，甚至是少的可怜。独生子女居多的“90后”普遍都有一种孤独感。再加上互联网时代的到来，MSN、QQ、MAIL、微信几乎成为当代大学生交流的主要沟通工具，他们越来越依赖于虚拟的沟通环境，“人机交往”代替“人际交往”，使得他们怯于传统的面对面交流。
二、大学生沟通能力培养的策略
1、提高大学生沟通能力的方法有以下几种：。参加社团活动：学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验。
公司实习：利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。通过熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，学习如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。
当志愿者：当志愿者可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流，是锻炼沟通能力的又一途径。
兼职销售工作：利用业余时间，在企业兼职做一些市场推广或产品销售工作，有助于提高沟通能力，同时改善羞涩或怯场的问题。市场调查和促销是较有挑战性的项目，它要求大学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样人们才可能接受调查并购买产品，多尝试参加这种工作，对提高沟通能力起到事半功倍的效果。
2、除了以上这些，许多高校都开设了类似商务沟通的课程，过去，在培养学生交流能力的时候，往往把教学内容人为地割裂为“口才与沟通”“商务礼仪”“应用写作”等课程。事实上，在大多数情况下，人们在进行商务活动交流时，以上几个因素都是交叉并行的。人与人之间所传达或接收到的信息是一个整体的概念，得到的往往是对事物的一个整体印象。根据我们对毕业生的调查，对企业用人要求的分析，以及多年的教学经验，把“商务交流”课程的知识结构分为五大模块：群体交流、商务谈判、商务礼仪、有效的商务文件、演示与演讲。
模块一：群体交流。该模块选取了在商务交流过程中最常见的几种群体交流形式作为需要学习的知识点，主要包括：商务面谈、求职面试、商务会议、倾听。模块二：商务谈判。模块二：商务谈判。该模块按照商务谈判的流程进行设计，知识点主要包括：谈判的准备、开局设计、磋商、结束。模块三：商务礼仪。该模块知识点主要包括：社交礼仪、办公室礼仪、迎送礼仪、赠送礼仪、商务宴请、风俗习惯。模块四：有效的商务文件。该模块按照“够用、能用”的指导思想，选取了职场上最为常用的商务文件作为学习的对象，摒弃了过去“应用写作”课程中大而全的做法。该模块知识点主要包括：通知通告、求职信与述职报告、计划与总结、经济合同、招投标书、商务专用信函。模块五：演示与演讲。该模块主要包括：演示技巧、演讲技巧。该模块保留了“口才与交流”中演讲的知识点；同时考虑到时代的发展，新增了“演示技巧”这一新兴事物，把演示技术、视图交流手段的运用都放了进来，体现了现代商务交流的新要求。经过教学、就业调查，我们发现“演示技巧”已经成为学生最感兴趣、最常用的一项基本技能之一。
这五个模块之间联系密切，“群体交流”之中需要遵循“商务礼仪”，“商务谈判”需要准备“商务文件”，“演示与演讲”可以为“群体交流”“商务谈判”服务。这五个模块的设计考虑到工作中商务交流的实际情况，对实际工作进行提炼，按照学生学习的规律进行编排，将商务交流分为五大工作任务，即五大学习任务；避免了过去人为地割裂为口头表达与书面表达、语言表达礼仪、动作礼仪与着装礼仪、应用写作与辅助视觉表达的做法，摆脱了本科教育的影响，重构知识体系，使知识点更加贴近现实，更加符合学生的学习思维与习惯，真正把“商务交流技能”作为一个整体来看待。
工作任务导向指导下的“商务交流”课程教学方法设计。以工作任务为中心开展教学，通过描述工作任务把学生的注意力转移到工作任务上，并以此为契机，把学生逐步导向工作体系；教师围绕工作任务的完成来阐述、传授相关理论知识。改革现有教学方法和手段，教师通过完成工作任务的教学情境的创设，营造仿真的职场场景，使学生身临其境，从而激发学生的学习兴趣；教师主导教学和学生自主学习相结合，分组教学和集中教学相结合，通过“做中学”和“学中教”的教学方法让学生进行自主探究、操作、讨论，引导学生对实践过程进行思考，将理论知识学以致用，最终能独立完成典型工作任务。
在实际教学中，我们根据不同教学情境的特点，以“教、学、做”一体化为指导思想，广泛采用实施性强、操作性强的工作情境教学法、角色扮演、项目驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，有效提高了教学的质量。（1）工作情境教学法。就“商务交流”的教学而言，根据专业学习要求，模拟现实生活工作情境。在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程，为了让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化。我们可以通过这种特殊的教学模式，利用一定的教学条件创设和谐的学习氛围，让师生之间在融洽活跃的情境中交流学习，唤起学生在学习中的愉悦体验或认知冲突，教学效果很好。（2）角色扮演法。由于社会交往和掌握处理问题的方法几乎与所有的职业有关系，角色扮演在高职各专业的教学中发挥着独特的作用。角色扮演有两个方面，即学习和掌握自己的角色并了解对方的角色，做到知己知彼。教师可以通过设计一些工作岗位让学生扮演，来达到锻炼学生技能的目的。在设计岗位的时候，要充分考虑到不同的工作难度与相应的教学目的相对应，学生在角色扮演中不断改善处理冲突的水平，并提高自主决定的能力。通过这个方法学生能了解现实社会中各种角色的社会作用，并对自身位置做出适当的判断和评价。（3）项目教学法。将学生组成一个项目团队，在教师的指导下，由学生完成某个项目而进行的一个教学活动。在高职教育中，项目是指以完成一件具体的具有实际应用价值的产品或服务为目的任务。作为一种项目教学的一个教学内容，它就是一个教学项目，它的工作过程可以用于学习特定的教学内容，具有一定的应用价值。项目教学形式的基础和出发点是一个完整的单元项目。
管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术，沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实践经验的总结不断提高。因此，高校要在不放松基础理论培养的前提下，加大沟通能力训练力度。（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。（2）加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力。（3）鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件， 自觉地进行自我训练， 促使沟通能力的快速提升。
参考文献：
[1]金雪雯、经营管理者[M]、商务交流课程教学模式的研究， 2011，14、