礼仪个人工作总结范例(3篇)

礼仪个人工作总结范文

一、活动主题

本次活动主题：树立行业文明形象，建设“富裕黄河口、和谐新垦利”做贡献。即：与“转变思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动相结合，与职业道德建设相结合，与本职工作岗位相结合，与局创建文明单位相结合，与提高服务质量和形象相结合，与人文奥运行动相结合。通过活动的开展，引导全体员工树立良好的形象和文明礼仪规范化服务意识，争当全县礼仪示范单位，为建设做出“富裕黄河口、和谐新垦利”贡献。

二、成立文明礼仪宣传教育活动领导小组

我局召开文明礼仪宣传教育活动“职业礼仪”专题活动动员大会，并成立文明礼仪宣传教育活动领导小组，小组成员如下：

组长：

副组长：

成员：

三、开展多种形式的文明礼仪实践活动

（一）认真学习文明礼仪知识。下发《国家公务员行为规范》，市、县精神文明建设委员会办公室编发的《文明礼仪普及读本》等文明礼仪知识读本，号召全体员工积极主动地学习文明礼仪知识。

（二）举办文明礼仪专题讲座。⒈邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请文明礼仪专家讲授“职业礼仪”知识。⒉结合我局团支部开展的“争当三十分钟讲师”活动，由活动领导小组成员主讲“投资促进职业礼仪”。

（三）举行文明礼仪知识考试。⒈为检验本次活动取得的效果，举行“职业礼仪知识考试”。从《文明礼仪普及读本》及其他礼仪知识书籍中选取道题作为考题范围，涉及基本礼仪、政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容。考试成绩与年底工作考核挂钩，成绩不及格的取消年度个人的评先树优，以此促进礼仪知识的普及和提高。⒉结合“文明礼仪宣传教育活动”，开展“投资促进工作职业礼仪标兵”、“职业礼仪标兵科室”评选活动。

（四）开展多种形式的宣传教育工作。1、制定“林业局促进职业礼仪规范”。按照《县委文明礼仪宣传教育实践活动工作方案》的要求，结合我局实际情况，制定出符合我县投资促进工作特色、职业特点的职业礼仪规范，更好地体现职业礼仪的风范。2、在局内大兴文明礼仪之风，制作“文明礼仪文化宣传板”，普及职业礼仪知识，树立职业礼仪文化品牌。3、通过电视台、政务网等媒体，广泛宣传我局文明礼仪活动的开展情况以及取得的成效。4、制定投资促进工作职业礼仪规范“宣传监督卡”，全体员工人手一张，使职业礼仪规范运用到实际工作中。5、积极参与全县礼仪示范单位的评选活动，做到相互学习、相互交流，不断提升我局职业礼仪的良好形象，争当全县礼仪示范单位。

四、活动要求

1、广泛动员，提高对文明礼仪宣传教育活动的认识。

2、全体员工必须积极参加，并把本次活动当作重点工作来做，争当“职业礼仪标兵”和争创“职业礼仪标兵科室”。

3、全体员工必须牢记“礼仪规范”并将其运用到日常工作中。

4、领导小组及时指导、监督活动的开展情况，确保活动质量。

五、具体活动安排表

4月2日召开职业礼仪学习活动动员大会，下发文明礼仪普及读本及其他职业礼仪知识书籍，全体员工自学文明礼仪知识。

6月8日结合我局团委“争当三十分钟讲师”活动，主讲“投资促进职业礼仪”。

6月10日下发道职业礼仪知识考试题。

6月12日制作完成“文明礼仪文化墙”，普及职业礼仪知识。

9月1日邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请专家讲授“职业礼仪”知识。

礼仪个人工作总结范文篇2

为进一步提升公司员工素质，规范员工言行，不断推动企业管理向企业文化生成迈进，促进各项工作又好又快发展。经公司研究决定，从12月1日起，按本文规定在全公司进一步规范班前礼仪活动，现就有关事宜通知如下：

一、班前礼仪开展程序

为确保班前礼仪活动开展的扎实有效，实现班前礼仪的制度化、规范化，各单位要严格按照“一点、二总、三评、四分、五讲、六培训、七宣誓、八上岗”的程序开展班前礼仪活动。

一点：班前礼仪开始前，由主持人按照当班花名册逐一点名考勤，到会员工统一用“到”来应答。应答声音要洪亮、干脆利落。

二总：由跟班副队长分别对上一班工作情况进行总结，总结要简短扼要，对存在的主要问题和成绩进行点评。

三评：评出最优和潜力员工，再由最优员工介绍工作经验，由潜力员工谈认识、谈危害、谈教训和进一步努力的方向。

四分：由队长结合当班工作实际和现场实际情况以及值班人员的安排部署进行人员分工。

五讲：由值班领导对本班的工作要求和现场存在的问题，向员工讲清讲透，并对员工提出“六预”具体要求，安排工作，提要求要简明扼要，时间不超过五分钟。

六培训：由值班领导进行“二安三个一”安全知识（事例）、标准化（工作面质量、文明生产等）培训，逢周一、周四要对公司生产调度会、安全例会精神进行传达。对培训内容各队每日只确定一个专题和会议传达每位员工要有笔记，按班组写清姓名统一摆放在学习室，以备随时检查。

七宣誓：理念诵读完毕后进行安全宣誓。宣誓时，领导员工要高握右拳（与右耳齐左手臂自然下垂与身体成一直线，手贴紧裤缝），目视前方，声音要宏亮统一。

八上岗：值班领导宣布：班前礼仪进行完毕，各自准备上岗。员工按照由前到后的顺序，依次走出。

二、班前礼仪实施标准和要求

（一）环境标准。学习室要每班安排专人进行打扫，做到地面干净，桌面整洁。学习室内不得摆放与员工学习无关的物品。

（二）员工标准。员工进入学习室（会议室），要着装整齐，严禁坦胸露背，严禁大声喧哗，不随意打闹，做到言行举止文明。活动期间坐姿要端正，双手自然放在两腿上，表情严肃，目视前方，不随意活动身体；自觉遵守各项管理制度，做到不迟到、早退，安全礼仪活动过程不随意出入。

（三）主持人标准。主持人应对班前礼仪上所需讲评和安排的内容提前做好充分准备，写好材料放入讲评夹中，并提前与当班班长进行联系，结合本班的工作任务、质量要求和安全注意事项等有关问题讲清楚。提前五分钟进入学习室组织人员，按时举行班前礼仪，要严格按照规定程序主持班前礼仪活动，无特殊情况不得在班前会主持期间离开学习室或接打电话。

（四）讲评标准。讲评人一律站在讲台上。站姿要端正，声音要宏亮，吐字要清楚，讲评内容要突出重点。

（五）班前会内容标准。主持人要总结通报上一班的工作情况，安排部署本班工作任务和现场安全生产的重点问题，并进行讲评，安排工作、提要求要简明扼要，交待事项要清楚、准确。最优最差员工发言声音要宏亮。

三、安全礼仪宣誓誓词

为了自己生命安全，为了家庭幸福团圆，为了公司稳定发展，我一定时刻注意安全，自觉遵守安全规章制度，严格执行安全技术措施，坚决做到不违章、不违纪，不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，为企业安全发展做出贡献。

四、检查考核

为确保此项活动取得实效，党群工作部和安通部将不定期对各区队（厂）班前礼仪开展情况进行检查，并将检查结果纳入“优秀区队（厂）”考核，每月通报一次。具体考核规定为：

（一）各队要有每周队务会议记录，各部门要认真做好班前会议记录，各位员工要有学习笔记，以备检查。无队务会议记录、无班前礼仪记录、无员工学习笔记，每次每项处罚100元，联责值班人员100元。

（二）学习室卫生面貌差，物品摆放不整齐，对责任单位罚款300－1000元，联责值班人员100元，发现一起学习室内抽烟的，罚责任人100元，联责值班人员50元。

（三）班前礼仪不按程序开展的，发现一次对主持人罚款200元，联则单位正职100元。

（四）主持人着装不整齐，每发现一次罚款50元，酒后主持班前礼仪的，每发现一次罚款100元。

（五）最优和潜力员工评选不认真、应付、走过场或每班未评出最优和潜力员工的，对单位正职和当班班组长每人罚款50元。最优和潜力员工讲评不认真、敷衍了事的，对责任人罚款50元，联责当班主持人罚款50元。

礼仪个人工作总结范文

[关键词]服务礼仪工作过程导向实践教学方法情景教学

服务礼仪课程是武汉商业服务学院旅游系酒店管理、航空服务、旅游管理等三个专业的职业基础必修课。根据新时期社会行业对人才规格越来越高的素质和能力要求,该院旅游系《服务礼仪》课程以礼仪活动,礼仪规范,礼仪规律为主要研究对象,在教学中要求学生掌握服务礼仪的基本理论并达到规范要求,注重理论与实践操作的结合,侧重学生综合素质能力培养和良好职业习惯的形成,是一门应用性极强的学科。

一、服务礼仪课程的教学现状

目前,职业院校相关专业已普遍开设服务礼仪课程,作为基础课,每周两个学时,一学期完成。在教学模式上,仍旧是以教师为主体,以教室为中心,以知识灌输为基本方式,“教”始终是整个课堂活动的中心,实践教学的缺乏使得学生掌握的理论知识很难在工作中自如的应用,教学方式也主要是教师在课堂说教和简单的礼仪示范,礼仪规范基本是纸上谈兵,形式化,不能引起学生的重视,更无法达到职业要求。如何有序组织操作,将理论教学内容与实训内容有机地融合在一起,做到在教中学,在学中做,在做中学,教、学、做为一体是服务礼仪课程教学改革所面临的最大问题。

二、服务礼仪课程教学方法分析

《服务礼仪》课程是从内到外全面提升高职高专酒店管理、航空服务、旅游管理等专业学生的综合素质的教育。事实上,礼仪教育的培养有它独特的方式和途径,如若仅从理论上学习、掌握,学生获得的就只是思想认识上的提高,而实际运用能力将会很难达到礼仪规范、人际沟通的要求,因此,必须进行实践教学,让学生身体力行,熟练运用。况且已属成年人的高职高专学生,习惯的姿态和待人接物的方式已相当稳定,要纠正已固有的不良习惯,实非易事。从旅游系的教学实践经验证明,在课堂上加强实践教学及对在课外的礼仪礼节的要求,能较快提高学生的角色定位与服务意识,并大力开展课堂训练和课外训练,开展酒店、航空职业人规范训练、社会实践和学生礼仪比赛等活动,提高课堂及环境的礼仪氛围,全面推进学生对服务礼仪的学习和运用。具体实施上制订了《服务礼仪》课程能力标准及实践指导书,用于指导和测评课堂学习和实践训练。

课程教学方法的实践性主要体现主要体现在教学实践的三个方面:一是互动性教学,更加重视学生的参与。因此,在教学中必须坚持以学生为本,让学生多多参与,亲自动手,亲自实践。二是要根据服务礼仪课程特点合理确定理论教学与实践教学的比例,加强学生的专业技能培养,注重实训。三是要把教学与工作岗位紧密结合,更加注重职业素质的培养,加强情境教学内容,努力使学生通过服务礼仪实训教学获得良好的服务操作技能。

三、服务礼仪课程教学方法改革措施

结合高职学生的实际情况,笔者将此门课的教学重点放在训练和实践应用上进行教学改革,以学生职业意识唤醒与职业气质养成和职业能力培养为目标,通过行业典型岗位工作过程分析,整合序化教学内容,形成“1+5+1”七个学习情境及16个学习子情境。课程一般安排在新生入学第一、二学期完成,但其影响不仅局限在修课期间,在课外或课程结束后,还可以通过组织学生参加礼仪服务项目、第二课堂、校园职业文化氛围营造等多元途径,使礼仪熏陶延续学生整个大学时代。具体实施如下:

1.内容改革――学习情境教学。原来实行的“理论讲授―模拟训练―亲身实战”的“三段式”教学模式,的确可以吸引学生参与到教学活动中来,但原本完整的知识体系无形中被割裂成了细碎的小知识点,不利于学生的学习,所以现将服务礼仪课整合为“1(意识唤醒、仪表仪态)+5(一般社交能力、礼宾接待能力、人际沟通能力及跨文化交际能力)+1(典型性工作任务)”的学习情境,实现知识体系的完整化。

2.课堂教学方法改革。例如:讲客舱服务礼仪,按照传统的教学方法,老师要讲客舱服务礼仪可以分为五个方面:上飞机前迎客及引座礼仪,飞行中服务礼仪,客舱就餐服务礼仪,就餐完毕后的礼仪,送下客舱服务礼仪,然后就这几个方面来分别进行理论讲述,这种方式缺乏对学生的直观感受,更缺乏学生的主动参与,学生的理论知识和实践脱节,随着时间的推移,学生头脑里的理论知识很快便成了水中月,镜中花,教学的效果很差。

根据服务礼仪的教学内容和工作过程的具体化工作要求,将教学的过程分为以下步骤:

首先确定工作目标,布置工作任务。确定目标是指引我们教学活动展开的行动指南,只有学生对教学的目标有清楚的认识,才能在接下来的行动中紧紧围绕这个目标,有目的的展开活动,对于教学目标教师可以先以提问的方式让同学回答,然后加以总结,从而加强学生对这问题的认识,提高他们的兴趣和重视程度。“任务”是教学方法实施的首要环节。一般应以问题形式提出,在课堂教学中,教师将所要学习的知识设计为“工作任务”,让学生参与进来,通过各种途径、各种方法、各种手段去完成“任务”。如在讲授飞机客舱服务礼仪时,我们先提问学生,我们这节要学习客舱服务礼仪,它可以分为哪些具体的步骤?在老师的提示下,学生了解到客舱服务礼仪可以分为上机迎客及引座礼仪,起飞前服务礼仪,飞行中礼仪,客人进食过程中的礼仪,到达目的地后的服务礼仪几大步骤,接下来我们将每4～5名学生分为个小组,共分为5组,分别模拟这5个服务场景,完成这5个小任务,这样就从问题入手,引发了学生的思考、热情和探究,使学生带着问题走进课堂,让学生去思考探究本节课所要学习的内容。

其次分小组搜集信息,制定计划。如果说前面的步骤都是在教师的指导下完成的,学生的作用还是次要的话,那么这个过程的参与主体就是学生,各个小组的学生可以用小组讨论,自学等方式搜集有关信息了,例如在客舱服务礼仪的教学,这阶段每小组的学生就可以根据自身分配的任务搜集资料,假如我是机舱迎接服务这小组的,那么我现在的工作就是搜集资料了解迎接服务的具体工作过程及这过程所包含的服务礼仪知识要点有哪些,学生搜集的信息不一定全面、准确,但比起传统的教学模式,学生由被动的接受知识变为主动的学习知识,在提高学习兴趣的同时,加强了他们自主学习的能力,在学习完成“任务”的同时掌握了知识的要点,也培养了学生之间的协作能力,加深了学生对知识的理解和印象。

然后实施工作项目计划。这个过程就是让学生发挥创造力思维的过程,这阶段,教师的任务是有意识地引导学生主动去探究,通过讨论给每小组的成员安排不同的角色,模拟不同的情景,将工作流程演示出来。在演示的时候我们可以采取正反两种方式,先按照正确的流程示演,让学生对工作过程有个清楚的认识,然后再让学生发挥主观能动性,设计些服务工作的具体场景,在情节中加入错误的做法,让学生去找问题,去思考,去参与。例如在餐前服务礼仪工作中,根据工作的流程,把学生分为前台,厨师长,主宾若干,服务员四个角色,然后按照刚才搜集的信息演示正确的服务过程,让学生讲讲其中包含的知识点,接下来,学生还要模拟工作场景,其中融入错误的做法。这样正反结合的演示,让学生更加直观了解到服务过程应该特别注意的事项及要求。

最后总结评价阶段。在学生各自完成他们分配的任务之后,教师要做的就是最后的讲评总结,这主要是要把在学生头脑中零散的,单个的知识点进行总结和归纳,使得学生对这节课所学的知识具有系统性、逻辑性和完整性并建立起知识问的联系,以加深记忆、理解,从而完成真正意义上的知识建构。这阶段讲解每项任务需要掌握的知识点,例如:对于餐饮服务这个任务,我们就需要掌握站姿、走姿、服务手势、斟茶礼仪、递送菜单的礼仪、迎送宾客的礼仪这些知识点。完成之后,整堂课的教学任务就已经完成了,在具体化的模式中,学生变被动听讲为主动学习,使得学习变成种自觉行动,成为-种内在要求。

3.课程考核改革。将以往的笔试为主改为更能考查学生知识掌握情况的口试形式,由教师和学生共同参与考试与评审。提前两周布置考试项目,考试题目自拟,考题不得重复,每个题目中至少包含四个大的知识点,题目设计成工作情境的形式。教师和三名学生组成评委会,学生由全班同学共同推选(一般由平时表现较好的学生担任)。考试中,教师会自行扮演一个角色,临时设置障碍,以考查学生的应变和处理问题的能力。

四、小结

服务礼仪教学是基于“工作任务与职业能力”分析为出发点,将职业能力为培养目标,变书本知识的传授为技能的培养,开发基于酒店服务岗位工作过程的项目课程。学习服务礼仪对学生重塑整体形象、提高整体素质、强化职业道德,提高我国未来旅游业服务水平,缩短我国服务行业的差距有着重要的作用,所以应充分重视服务礼仪课程的教学,并不断提出了新的教学改革思路。

参考文献:

[1]徐丽:礼仪课程中如何加强训练式教学[J].各界(科技与教育),2007.11