银行一周营销工作总结范例(3篇)

银行一周营销工作总结范文

备用金是指不设会计的报账单位为开展日常工作的需要或公司员工以现金、银行存款方式借用的用作零星开支、业务采购、公务出差等业务的款项。

备用金分为定额备用金和临时备用金。定额备用金指因支出项目固定、支出业务频繁等原因需要周转使用的现金，具有时间长、固定性强的特点；临时备用金指因临时性的需要而借支的现金，具有时间短、一次性的特点。

二、备用金的适用范围

1.采购员零星采购备用金

单位的业务采购人员，因工作、业务招待等需要而从单位临时借用的款项，称为备用金，对于这种备用金，有的企业也以“其他应收款”的方式处理，或在“其他应收款”总账科目下，设置“备用金”二级科目处理。

2.个人因公出差零星开支备用

单位职工（包括领导）因公参加会议、培训、出外考察、进修等，从单位临时借支一部分款项，以备零星开支用，也以备用金的形式向单位借支。

3.经常性的零星开支备用金

这种备用金一般适合不设会计的二级单位或报账单位。单位的二级单位或报账单位，不设会计，没有出纳，银行没有户头。在日常经营活动中，为应付零星开支的需要，需要从单位借用一定数额的现金，这种情况也称为备用金。

4.其他备用金

三、备用金的账务处理

1.行政单位备用金的账务处理

（1）核定、领用备用金的账务处理

例1.东营市农科所系东营市农业局的下属单位，没有会计。指定周红星为报账人，2011年5月1日，经农业局领导批准，核定农科所的备用金为20000元，周红星到农业局申领备用金，农业局财务据以入账。

其会计分录为：

借：备用金――农科所20000

贷：银行存款等20000

（2）日常业务发生使用备用金的处理

例2.农科所从山东农业大学购买试验用优良品种1000元，化肥2000元，租用农业机械3000元，周红星持有关单据到农业局报账报销。

其会计分录为：

借：其他支出―农科所6000

贷：银行存款6000

（3）收回备用金的处理

例3.2012年5月1日，经东营市人民政府批准，东营市农科所划归东营市职业学院，据此，农业局依法收回备用金20000元。

其会计分录为：

借：银行存款20000

贷：备用金―农科所20000

2.事业单位备用金的处理

（1）核定、领用备用金的账务处理

例4.东营市职业学院中专部，系东营市职业学院的下属单位，两地办学，距离较远。中专部系无会计的报账单位，为方便中专部的业务开展，东营市职业学院决定对中专部实行定额备用金制度，2003年3月，拨付中专部备用金15000元，由中专部赵洪新同志负责。

其会计分录为：

借：备用金―中专部15000

贷：银行存款15000

（2）日常业务发生使用备用金的处理

例5.2003年3月7日，中专部购买办公用品3000元，支付水电费9000元，赵洪新持有关单据到职业学院财务科报账。

其会计分录为：

借：事业支出―办公费12000

贷：银行存款12000

（3）年终备用金的清查

工作人员办理定额备用金的，最长借款时间为一年（不跨年度），每年末清理一次。年度内可周转使用所借资金，无需办理冲账及还款业务。

3.企业单位备用金的处理

（1）工业企业

①核定、领用备用金的账务处理

例6.某工业企业实行前店后厂的营销模式，工厂前面设一营销部。5月3日，营销部申领备用金3000元。

其会计分录为：

借：备用金―营销部3000

贷：银行存款3000

②日常业务发生使用备用金的处理

例7.5月5日，根据营业需要，营销部需购买货架2000元，营销部持购买发票和有关手续向工厂财务科报销。

其会计分录为：

借：其他业务支出―营销部费用2000

贷：银行存款2000

③月末备用金的清查

例8.5月底，工厂财务结清备用金200元，并重新办理备用金申领手续5000元。其会计分录为：

a.借：银行存款200

贷：备用金200

b.借：备用金―营销部5000

贷：银行存款5000

（2）商业企业

①核定、领用备用金的账务处理

例9.粮食局下属一粮油小卖部，向粮食局财务科申领定额备用金5000元。

其会计分录为：

借：备用金―粮油小卖部5000

贷：银行存款等5000

②日常业务发生使用备用金的处理

例10.5月3日，小卖部交来销售收入30000元，结清前领5000元备用金。

其会计分录为：

借：银行存款30000

贷：备用金―粮油小卖部5000

其他收入―小卖部收入25000

（3）建筑企业备用金的处理

例11.2011年12月20日，根据财务制度规定，建筑公司财务科结清项目部备用金2000元，重新核定项目部备用金50000元。其会计分录为：

①借：银行存款2000

贷：备用金2000

②借：备用金―项目部50000

贷：银行存款等50000

除上述之外，还包括餐旅企业和个人备用金的处理，都需要用商业企业的备用金处理法。

参考文献：

[1]马素华.建筑企业会计[M].机械工业出版社，2011.

[2]葛家澍，耿金岭.企业财务会计[M].高等教育出版社，2010.

银行一周营销工作总结范文

银行理财经理工作心得体会ƪ1回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的精神，实践好党的群众路线教育实践活动，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实充实自我，提高自身的工作业务能力，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下：

一、各项任务指标、学习和工作情况：

1、任务指标:

基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。理财客户新增户，完成111%。贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习上：

20xx年8月通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1)、积极营销新客户。

有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xxx万元。

2)、细心维护老客户。

定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx多万元的贵金属，为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。

3)、耐心解答客户问题。

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

4)协助行领导积极营销。

在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高。

三、明年的工作打算：

1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。

银行理财经理工作心得体会篇2今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位

上，认真学习业务知识，不断提高自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，取得了一定的成绩，现将工作的具体情况总结如下：

一、热爱本职工作，进一步提高工作水平

做好一份工作，首先要爱这份工作。从事理财经理

工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。

二、学习专业知识，进一步提高专业水平

作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技

能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

三、规范服务用语，进一步提高服务水平

我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到来有迎声，问有答声，去有送声，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。

四、积极推介营销，进一步提高自身贡献率

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到勤动腿、勤动手、勤动脑，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共位，销售保险万、。

在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。

银行理财经理工作心得体会篇3迎来玉兔喜悦之时，回首20**年工总行制定的20**服务价值年和创建客户最满意银行工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20**年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。

20**年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AFP资格证书，目前还执着与CFP理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。

20**年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。

20**年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20**年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

20**年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20**年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。

银行理财经理工作心得体会篇4一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

银行一周营销工作总结范文篇3

【关键词】财务指标分析对策

一、企业现行财务分析指标体系

企业现行财务分析指标主要包括四方面内容：营运能力指标、盈利能力指标、成长能力指标和偿债能力指标。

（一）营运能力指标

营运能力是指通过企业生产经营资金周转速度的有关指标所反映出来的企业资金利用的效率。反映企业营运能力的财务指标主要有：存货周转率、应收账款周转率、总资产周转率。

1.存货周转率。

计算公式：存货周转率=产品销售成本/平均存货

存货周转率是反映企业存货在一定时期内周转速度的指标。一般情况下，存货周转次数越多，说明存货的周转速度越快，存货的占用水平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度就越快。因此提高存货周转率，改善存货的使用效率，可以提高企业的获利能力和变现能力。但如果存货周转过快，要关注是否是存货储备不足，会不会影响生产或销售业务的进一步发展。此外，还应结合存货的批量因素、季节性变化因素等情况对指标进行分析。

2.应收账款周转率。

计算公式：应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额

一定时期内，企业的应收账款周转率越高，周转次数越多，表明企业应收账款回收速度越快，企业应收账款的管理效率越高，资产流动性越强，短期偿债能力也就越强。一般而言，应收账款周转率周转率越快越好，但如周转率过快，应关注是否是由紧缩的信用政策引起的，是否会进一步影响企业的销售增长，影响企业的市场占有率。

3.总资产周转率。

计算公式：总资产周转率=产品销售收入/平均总资产

总资产周转率是企业的总资产在一定时期内周转的次数，反映企业对全部资产的使用效率，指标值越大，说明企业资产的周转速度越快，使用效率越好，给企业带来的收益也就越高。

（二）盈利能力指标

盈利能力是指企业获取利润的能力。反映企业盈利能力的财务指标主要有：净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率。

1.净资产收益率。

计算公式：净资产收益率=净利润/平均净资产

净资产收益率是反映企业自有资金投资收益水平的指标。企业从事生产经营活动的最终目的是实现所有者财富最大化，从静态角度来讲，就是最大限度地提高自有资金利润率。因此，该指标是企业盈利能力的核心，也是整个财务指挥体系的核心。

2.总资产报酬率。

计算公式：总资产报酬率=（利润总额+财务费用）/平均总资产

总资产报酬率是反映企业总资产收益水平的指标，该指标值越大，说明企业资产的综合利用效率越高，资产获利能力越强。

3.销售利润率。

计算公式：销售利润率=利润总额/产品销售收入

销售利润率是反映企业一定时期企业销售收入中有多少转化为了利润，用于衡量企业销售收入的收益水平，比率越高，表明企业经营成果越好，企业经营者的经营管理水平越高，获利能力越强。

（三）成长能力指标

成长能力反映企业未来年度的发展前景及潜力。反映成长能力的指标主要有：利润增长率、销售增长率、资本积累率。

计算公式：利润增长率=（当年利润总额-上年利润总额）/上年利润总额

销售增长率=（当年产品销售收入-上年产品销售收入）/上年产品销售收入

资本积累率=（当年净资产-上年净资产）/上年净资产

利润增长率是反映企业每年利润增长的指标，销售增长率是反映企业每年销售收入增长的指标，要关注利润增长率与销售增长率之间是否相匹配，即增加的销售收入中转化为企业利润的比例是多少，是否符合企业经营。还要关注资本积累率，了解企业当年实现的利润是否全部进入企业净资产，用于企业发展，还是有部分用于股东分红等。

（四）偿债能力指标

偿债能力是反映企业资产清偿到期债务的能力。偿债能力分析包括短期偿债能力分析和长期偿债能力分析两个方面。

1.短期偿债能力指标分析。反映短期偿债能力的指标主要有：流动比率、速动比率、利息保障倍数。

计算公式：流动比率=流动资产/流动负债

速动比率=（流动资产-存货）/流动负债

利息保障倍数=息税前利润/财务费用

流动比率指标反映企业在短期内转变为现金的流动资产偿还到期流动负债的能力。一般情况下，流动比率越高，表明企业拥有的营运资金多，企业的短期偿债能力强。但是流动比率也不能过高，过高则表明企业流动资产占用较多，会影响资金的使用效率和企业的获利能力。速动比率可用作流动比率的辅助指标，能更准确的反映企业的短期偿债能力。利息保障倍数是指企业生产经营所获得的息税前利润与利息费用的比率，用于反映企业经营活动承担利息支出的能力。

2.长期偿债能力指标分析。反映长期偿债能力的指标主要有：资产负债率、产权比率、银行债务覆盖比。

计算公式：资产负债率=负债总额/资产总额

产权比率=负债总额/净资产

银行债务覆盖比=（利润总额+财务费用+期末累计折旧-期初累计折旧）/（短期借款+长期借款+一年内到期的长期负债）

资产负债率反映债权人提供的资金占企业全部资产的比重，指标值越小，表明资产对债权人的保障程度就越高。产权比率作为资产负债率的补充分析指标，反映由债权人提供的资本与企业所有者提供的资本二者之间相对关系，体现企业基本财务结构是否稳定。银行债务覆盖比主要反映当期可用于偿还债务的现金流与债务的比率，指标值越大，表明企业长期偿债能力越强。

二、企业财务分析指标体系存在的不足

商业银行信贷分析主要来源于企业提供的会计报表和会计资料，而企业提供的会计报表在某种程度上存在着一定的局限性，必将造成财务分析指标存在一些不足之处。

（一）企业往往根据实际需要，人为操纵会计信息造成财务数据失真

由于不诚信行为的存在，企业在编制财务报表前，往往根据管理层的意图、避税、银行贷款等目的，对企业财务报表进行粉饰，以满足各方信息使用者的期望。对企业粉饰过的财务报表进行分析，显然无法反映企业真实的经营状况，同时也将直接误导信息使用者，影响决策的正确性。

（二）企业报表信息往往反映企业目前可以用货币计量的经济资源，不能反映表外的经济资源，如表外资产或表外负债

举个例子，经营性租赁一般不在资产负债表中反映，但根据租赁合同，如承租方有权在资产的经济有效期内大部分时间使用该资产，则应按融资租赁纳入资产负债表。此外，企业的无形资产已成为许多企业创造价值的重要源泉，其重要性甚至超过有形资产。但无形资产的入账价值与其为企业带来的价值并不完全相等，甚至相差甚远，目前财务会计系统难以对无形资产予以精确的货币计量，因此，财务指标对企业软资产的披露作用非常微弱。

（三）历史成本计量原则导致企业财务指标难以反映现时财务状况，在通货膨胀环境下，非货币性资产的账面价值不能反映企业的市场价值

由于收入是现实的，而成本是历史的，在通胀情况下会虚增收益。并且历史成本计量也不能直接提供未来信息，决策分析者通过财务指标预测未来存在不确定性。

三、完善企业财务分析指标体系的对策

为弥补企业财务指标分析存在的不足，商业银行信贷分析时需要对企业非财务指标进行分析，主要有企业的行业风险、经营风险、管理风险和日常经营活动几个方面。

（一）行业风险分析

一个企业是否有长期发展的前景，与它所处的行业密切相关，当处于高速发展的行业，对任何企业来说都是一笔财富。还要关注企业所处的行业周期，是导入期、成长期、成熟期还是衰退期，行业发展阶段决定了企业的扩张速度及其资本支出需求，还决定的企业不同的风险水平和盈利特征。此外，还要关注企业在行业中所处的位置，从行业的基本状况和发展趋势来判断企业的基本风险。

（二）经营风险分析

对于具有产业链特征的企业，主要通过供应、生产、销售三方面分析，其中供应环节，主要分析企业所需要的生产原料供应情况，是否依赖少数的供应商，是否存在集中度风险；原料是否稀缺、不可替代、运输瓶颈等；对采购的原料是否具有议价能力。生产环节主要关注企业的产能及利用率、技术装备水平等。销售环节主要关注企业产品的品质、产品销售策略和销售渠道。

（三）管理风险分析

有效的管理对企业至关重要，对企业管理层的分析，特别是民营企业而言尤其重要。对企业管理风险的分析，要重点对企业管理层的能力、品行、从业经历、企业对其依赖度等方面进行分析。

（四）日常经营活动分析

重点关注企业每月用水量、用电量、员工人数的变化及工资总额的变化等；还需要关注存货、应收账款等财务指标的变化趋势，并通过企业在银行开立的账户资金流水，分析企业借、贷方发生额及资金用途，借方是否是企业正常经营所发生的支付货款、水电费支出、工资支出等，贷方主要观察销售回款量，与企业经营是否匹配，企业经营是否正常。

参考文献