电商平台销售方案(精选8篇)

电商平台销售方案篇1

1995http://年，ibm提出电子商务;（e-merce）的口号。历经十余载，电子商务终于成为不可逆转的潮流除了大批直接起步于互联网的电子商务企业，传统企业也大举向电子商务转型。而在电子商务;这一概念诞生16年后，2011年3月，ibm又提出了智慧商务;（smarter merce）的理念，同时推出智慧商务解决方案。

智慧商务是否有电子商务一样持久的生命力，引领电子商务发展的未来？ibm在推出智慧商务一年后，智慧商务是否得到了市场认可？

从电子商务到智慧商务

智慧商务是ibm近年来最为成功的领域之一，在客户中受到颇多好评，也推动我们的业绩不断冲向新高。;ibm大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在ibm首届智慧商务高峰论坛上表示，智慧商务推出一年来业绩不俗。4月11日，智慧商务推出一周年之际，ibm在全球几个城市同时举办智慧商务高峰论坛，智慧商务的最新战略和举措。

社交网络、移动计算、云计算等技术推动了智慧商务的产生。钱大群指出，社交网络和移动通信将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地提供价格合理、符合客户需求的产品或服务。在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化处理，以消除买卖、供需之间的差距。这些新的要求催生智慧商务。

ibm将智慧商务定义为一种方法，它帮助企业在数字技术快速变化的环境中，通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程，加强互动，增加为客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。

虽然现在并不能判断智慧商务是否能产生像当初电子商务口号提出时石破惊天的效果，或许智慧商务只是电子商务的2、0版，但无疑，智慧商务代表了电子商务的未来。gartner也在2011年底提出了智慧商务这一新的趋势。gartner在去年11月的2011年电子商务魔力象限;中，将电子商务的定义进行了扩展电子商务不只是原来的在线的b2b和b2c交易，还应该包括整个交易过程的整体的客户体验，这也可以称之为智慧商务，智慧商务包括对采购、市场营销、销售和服务过程的整合和优化，并将客户置于决策和行动的中心。从另外一个角度说，面对社交网络、移动计算、云计算等趋势，企业软件必须要发生变化，ibm把电子商务升级到智慧商务是顺理成章的事。

基于云的分析引领变革

ibm引领了电子商务时代。1995年，ibm智慧商务的核心部分，websphere merce已经问世。过去17年中，websphere merce已经成为全球领先的电子商务平台，也是客户使用量最大的平台，websphere merce的交易量，比所有竞争对手的交易量之和都要大。;ibm软件集团b2b和商务解决方案全球副总裁john mesberg强调说，但是websphere merce过去只是一个产品，而我们现在正式使智慧商务成为一个电子平台。;

那么，智慧商务平台与电子商务平台相比有何不同？john mesberg表示，智慧商务平台将原来的针对核心交易环节的电子商务平台延伸，涵盖了电子商务的全过程：第一，采购方面，要求创建高效的、质量符合需求的、更具性价比优势的采购环节；第二，市场营销方面，以往很多人觉得市场营销是一门艺术，更倾向于黑箱式的操作，实际上市场营销更多的是科学，因此必须加强科学化管理；第三，销售过程，应该更多地把销售过程看作是服务提供过程，不能使销售过程过于僵硬，过于具有侵略性，而应该确保正确的时间点送达客户正确的产品或服务；第四，售后服务方面，必须确保培育一个良性的客户关系体系。

为了将电子商务全流程进行覆盖，ibm通过收购补充了原有的电子商务产品线。从ibm智慧商务的收购

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路线图看，收购不仅加强了智慧商务要求的端到端的能力，还通过基于云的分析技术对商务流程进行预估和优化。除了ibm原有的websphere merce平台外，ibm在2010年陆续收购了sterling merce、coremetrics和unica三家公司，强化了自身在供应链管理、社交媒体分析和在线市场营销方面的技术实力。

最近，ibm又相继收购了demandtec和emptoris两家公司，这两家公司提供了基于云的优化定价能力和采购能力，进一步充实ibm的智慧商务平台。目前，ibm在智慧商务方面的收购已经超过30亿美元。例如，刚刚收购的demandtec公司，其产品和技术是当今最热门的两项技术趋势的交集：基于云的服务和数据分析。demandtec是一家向零售商及电子商务公司提供核心经营与营销工具的软件服务商。其基于云端的分析软件允许企业研究顾客线上和线下的购买行为，并提供价格、促销和其他的营销分析，以此帮助零售商发现趋势以及顾客购买意向。因此企业可以更好地根据顾客的购买趋势来界定最好的价格点和产品结构，进而增强盈收能力。例如，零售商可以预测价格变化会导致消费者行为发生什么样的变化，从而制定更好的价格策略。demandtec大约在全球有450个客户，包括百思买、家得宝、沃尔玛等。

通过收购，ibm迅速构建起了智慧商务的平台。ibm是业界唯一有能力针对电子商务整体生命周期提供完整的it解决方案和服务的供应商。;john mesberg指出。

如果28%的gdp没有浪费

ibm 对全球500 多位经济学家进行的调查显示，全球每年因低效而损失近 15万亿美元，相当于全球 gdp 的 28%。其中许多浪费来自商务系统中的库存积压、失败的产品、浪费的材料和低效的营销活动。 http://

ibm软件集团大中华区战略及市场总监吴立东指出，智慧商务通过将市场营销、销售、运营、供应链完全打通、整合，从而更有利于企业开拓新市场，根据客户反馈实时调整营销方案，实时了解采购者行为，提供更好服务，并能实现对仓储、供应链及销售的预测，有效降低运营成本。智慧商务还将导致前台及后台系统的大变革，推动首席营销官（cmo）成为企业的关键决策人。

电商平台销售方案篇2

首先，核心品类已竖起来。品牌在做跨品类营销的时候，一定要衡量一下，自己在行业和市场中有没有树立自己的核心品类。如果你的品牌被提及的时候，消费者根本不能很快答出你的核心产品，就说明自己的招牌还没竖起来，这时候如果分散大量资源去做跨品类营销，可以说是得不偿失，以后核心品类就更难树立了。

其次，流量足够。这不单单指线上能够引导的流量，还包括线下的客户数量是不是足够。对于商来讲，你的品类数量是否支撑做跨品类营销。如果你的流量都不足以支撑核心品类，就去做品类延伸的话，。

最后，品类之间的强关联。里德海司是做家电出身的，从小家电到大家电，在厨电行业积累了资源之后，我们发现厨电其实和家装类产品是相关的，于是又去开发家装品类。我们的原则就是要去沿着客户的痛点去拓展新品类，不但可以共享客户资源，还可以将相同档次的客户，根据其不同的装修阶段，做相关的产品推]，实现客户的重复购买。

跨品类营销的策略与案例

买赠

买赠是一个大家采用非常多的营销手段。现实情况是，商家通过买赠（搭配销售）的促销活动，不但可以实现销售规模的扩大，也可以推广延伸品类。但是，做买赠是有技巧的，大致的方法有两种：一是，当你的核心品类价值高的时候，买核心品类送延伸品类；当你的核心品类价值低、延伸品类价值高的时候，买延伸品类送核心品类。

以雨虹防水的买赠活动为例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市场为主。现在雨虹要进入家装的民用防水涂料市场。我们在做家装防水涂料的营销中通过收集消费者的信息发现，勾缝剂的销售量很大，因为施工简单，很多消费者在线上自己就可以施工。但是，勾缝剂在京东等平台上有强势品牌，雨虹再去树立自己勾缝剂品类的难度大，于是，里德海司的团队向雨虹公司建议，以防水涂料作为核心品类销售，瓷砖缝隙填充剂作为赠品，并命名为瓷砖美容神器。“买防水涂料送勾缝剂”，通过买赠的方式，培育了雨虹的新品类。

也有用核心品类做赠品的案例。例如，苏泊尔作为厨电的后起之秀，进入市场晚，市场的基础比较薄弱。但是，苏泊尔的球釜电饭煲是电饭煲行业的翘楚，具有绝对的市场领导地位。为了树立苏泊尔厨电的行业地位，里德海司做了买苏泊尔厨电，赠送苏泊尔球釜电饭煲的买赠方案。这里面，电饭煲是苏泊尔的核心品类，厨房电器是苏泊尔的延伸品类。这个方案既然消费者对苏泊尔厨电的价格感到满意，赠品球釜电饭煲也让消费者有物超所值的感觉。

定向优惠券

通过大力度优惠券，将广告费用让利给所有的购买商品的用户。具体的方法是，通过大力度的定向优惠券，提升核心品类和爆款的销售，带动延伸品类的销售，同时也促进了新客户的成交。销售品牌的其他品类的商品。

例如，在苏泊尔卫浴水槽销售的时候，赠送100元的定向优惠券给消费者，促使其可以半价购买苏泊尔厨房的五金挂件。这个方案的设计就是围绕着客户对厨房五金产品需求的原则，水槽和厨房挂件是强关联的，取得了非常大的成功。水槽这个细分品类的月销售量超过万件，使得苏泊尔卫浴在品类延伸上有了一定的收益。我们希望通过一年左右的时间，能够树立起苏泊尔在厨房五金挂件这个新品类的品牌效应。

套餐

因为我们面对的很多都是装修和重装的家庭，对产品的需求量大，需求品类多。这时候，采取专业性、系统性、关联性的套餐组合，推出新的品类或带动延伸品类销售，满足消费者装修期间的需求，对成交有非常大的促进效果，可以获得更多的销售量。同时还能通过满减的方式，守住自己的价格底线，也为新品类积累的销售量。当然，这类方案在设计初期一定要参考核心产品的销售的基数。如果产品的销售基数本身一直徘徊在一个较低的水平，或者你对销售的要求更高，就必须通过付费的流量来引导才能促进销售。

例如，我们在运作科勒卫浴的时候，首先将科勒的核心品类马桶打造为爆款，再通过各种档次的套餐模式，延伸到花洒等相关品类。我们在分析科勒用户的时候发现，大多数购买科勒的用户家里都不止一个卫生间，我们就设计出各种功能产品的搭配方案供消费者选择。双十二期间，科勒的套餐销售也获得了成功，花洒这个延伸品类获得了很多消费者的认可。

产品+服务

产品+服务是目前非常流行，大家都在做的方式，即线上销售产品，线下提供服务，是最典型的O2O的捆绑促销模式，也是目前的环境下，品牌商与线下传统经销商最好的结合点。这主要是基于目前年轻客户“懒”、“麻烦”等痛点，而提供的“产品+服务”的一揽子解决方案。一次性帮助消费者解决产品和服务是一个趋势，服务也会成为传统经销商的价值。这个策略中，实物产品要有足够的品牌力，才能带动服务产品的销售，才不会白白地卖苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的业务模式是以针对企业客户为主。当雨虹防水在转型针对民用防水涂料市场之后，最初自己组织团队运营线上也非常困难。里德海司的团队在分析了雨虹防水进入民用市场之后认为，只依靠简单的线上产品运营也很难有太大的起色，必须依靠模式的突破。就建议雨虹防水能够找到一个技巧，效仿“立邦刷新”，走“产品+服务”的形式，通过帮助消费者解决购买产品之后的痛点施工问题，来获得线上的突破，实现弯道超车。特别是雨虹的竞争对手，都是在线下十余年的发展，有成熟的渠道。线上的渠道也基本成型，已经实现了线上下单购买产品，线下送货上门。在此基础上，雨虹防水在部分重点城市推出了“1198元，4～6平米厨卫包工包料”和10平米以上“系统防水施工服务”，并赠送保险这一销售方案。在这个方案实施的过程中，很多消费者还提出，能不能帮我把瓷砖也贴上等。于是，我们又整合了瓷砖的品牌，一起做厨房和卫生间的装修施工和堵漏等小型施工项目的营销活动。用实物产品的品牌力整合了那些街头巷尾开着小货车做防水的订单。这也是一个非常难的跨界实物产品和服务产品的整合方案。

运营客户、运营平台

在互联网与线下渠道深度结合发展的今天，无论是品牌方还是商家，都在提出运营客户和运营平台的概念。也无论是家电产品，还是其他的实物产品，只有做好客户运营，使其成为你的粉丝，再去做产品的延伸，实现跨界营销，才有更大的发展空间。通过售后服务、免费服务等，让客户粘着在自己的各个平台上，从而不断向客户推销延伸产品。尤其是对于商来说，运营客户才是核心。其核心是服务的触点多，要设计出有粘性的服务产品。

电商平台销售方案篇3

[关键词]电子商务；消费者；权益保护

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550080

随着世界经济一体化的进程加快，网络信息技术的不断发展，电子商务产业应运而生，并且发展迅速。越来越多的商家、消费者甚至生产企业、政府部门都开始认识到电子商务的巨大发展空间。电子商务也给消费者的消费习惯和消费理念带来变化，更多的消费者愿意通过电子交易平台来解决自己生产和生活中的需求。

据不完全统计，2014年在中国通过网络购物的人数接近31亿，网络渠道中产生的零售年收入接近2万亿，数字惊人，全国零售业总数的14%是通过电子网络渠道。这种跨国性便捷迅速的交易模式，低成本零门槛的销售运营是电子商务迅猛发展的内在直接动力，成为购物、就业人群的青睐。电子商务在得到消费者、销售者双方认可的同时，在大量的网络交易中也遇到许多纠纷，出现侵害消费者合法权益的案件，成为阻碍和影响电子商务健康有序发展的障碍。

1电子商务消费特征

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。最早出现在Electronic Commerce（E-Commerce）这个单词中，广义上讲也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上电子商务，是指所有的利用电子技术手段来达到一定目的的商业活动；从狭义上讲是通过电子交易平台进行交易活动和相关服务的活动。电子商务是一个商务交易，只不过它的方式比较特殊，媒介是网络，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。其具有以下特点：

11交易的多样性和广泛性

电子商务的媒介是网络电子信息平台，通过网络信息平台交易的商业活动不受时间、空间以及地理位置、商业区域的限制，一方面交易的时间，不受传统商全天候可以营业铺店堂营业时间限制，每天全天候包括节假日都可以营业，消费者坐在网络前就可以随便挑选自己需要的产品和服务；另一方面，所选购的产品多样性、跨区域性很强，不论什么产品、产地在哪里，甚至在其他国家，通过全球购都可以买到，使得消费者与销售者之间距离拉近，便于销售产品选择范围和渠道扩大，大大提高交易成交效率。

12崭新的电子化支付形式

与传统营销相比，电子商务的支付流程是消费者与销售者就商品进行选择、协商，消费者选择一个第三方中介参与其中，比如天猫、淘宝中的支付宝等，待消费者将货款通过银行转账到第三方中介的账户上进行监管后，销售者发货，消费者对收到的产品进行验证，无异议后通知第三方中介将货款付给销售者。这种支付模式相对于传统营销直接双方交易付款，多了第三方监管，相对更加有利于保护消费者权益。

13虚拟的交易空间

电子商务中，消费者都是在虚拟的网络条件下进行消费，双方也是通过电子网络在一个虚拟的网店中进行挑选商品，商品的功能、尺寸、特性只能通过卖家介绍以及虚拟店铺中网页文字、图片的介绍进行沟通。对于购买者，他们不会看到商品实物，对商品了解、价格商谈、决定购买和款项支付、物流发货等流程都是通过网络平台来做的。在这一系列的交易过程中，大大降低了销售者的销售成本，省去了许多店铺面租赁费、人工费、运营费等支出，随之所售商品的价格成本也直接受益，比传统渠道商品更具有竞争优势。

2电子商务中消费者权益存在的风险

21个人隐私权保护问题

通过网络平台购物，消费者的信息对于商家来讲基本上透明化，从消费者的姓名、性别、手机号码、家庭具体住址、工作单位等这些最基本的资料，全部被商家掌握。如果到更深层次的数据整理分析，销售平台还可以清楚知道这名消费者的身份证件、银行账卡以及购物历史、购买力、购买偏好等详细情况。这些是用户的隐私，如果不小心遗失或者被故意倒卖，一旦传播出去，有人对其进行非法利用，垃圾短信、推销电话让消费者受到经济损失，还遭受精神折磨，都严重地侵害了消费者权益。

22电子支付渠道安全问题

网上银行、手机银行、电话银行等的普及，确实为消费者提供了便捷，但是黑客无孔不入，支付系统绑定网络账户后，一旦在交易中使用的电脑感染病毒或者点击虚假电子交易网页界面，则支付系统很容易被非法入侵或者被木马病毒攻击，结果消费者的个人信息，包括银行卡账号、支付密码等会被破解导致个人财产受损。

23网购商品知情权不对等问题

传统交易者面对面的交易，对商品实物亲眼目睹，对商品的材料、型号、质地、生产工艺、质量等能有完整全面的了解。而电子商务中，消费者仅能通过图片文字及历史评价好坏来判断。往往销售者以博取利益最大化为目的，对商品图片进行美化，对文字进行夸大宣传，历史购买记录和评价中往往采取水军灌水或好评返现方式美化自己商品，极力遮掩产品的缺陷，甚至以次充好。据报载，2014年国家工商总局约谈电商企业并告知“1111”会抽检，发现天猫、苏宁易购、亚马逊等电销平台中仍有极个别电商涉嫌销售假冒商品。这种买卖双方对商品信息知情权的不对等，也极大侵害了消费者利益。

24消费纠纷监管权问题

目前，商业活动中贸易纠纷解决的法律依据，大都是按照民法通则、合同法、消费者权益保护法采取法院民事诉讼、工商消协调解等渠道来解决处理。电子商务由于是以互联网为平台进行商业活动，而互联网的跨地域、跨空间便捷特性打破了传统行政区域界限，这种新的法律事实关系质疑了以往以地域基础的司法或行政管辖权的法律体系。虚拟的网络空间中地理界限的消失，仅凭电销平台很难确定销售者的经营具体地址、交易协议中双方具体要约内容、交易活动准确范围、标的物权属转移的时间地点，以此连锁产生的后果是究竟法律事实发生在哪一个属地，即由哪一个属地对应的某一特定司法或行政部门去调查处理纠纷案件无法明确，致使消费者投诉处于尴尬境地。

25消费维权取证难问题

尽管新《消费者权益保护法》第二十五条规定：网络购物中7天无理由退换商品，主要是确认收货货款交付后，如发现销售者出售假货自己上当或产品出现质量缺陷问题需要售后维修服务时，消费者如何维权问题。现实中，作为弱势群体消费者往往采取与销售者协商、申请电销平台工作人员介入，乃至向媒体论坛发帖求助声援等手段。但这些救济手段实施起来也极其困难，不仅浪费消费者大量物力财力，收到的效果也微乎其微。实践中很多维权案件，销售商、消协及法院都要求由消费者提供鉴定证明，而厂家鉴定报告不对个人出具、第三方检测机构不鉴定、检测费用高昂等，举证责任刁钻导致消费者维权无门。

3电子商务中消费者权益保护的建议

31完善现行法律法规

目前对电子商务消费者遇到纠纷维权保护，可以援引法律是民法通则、合同法、消费者权益保护法等，但这些法律是在传统商业交易模式基础上修订和完善的，对交易内容、交易方式完全没有将电子商务的特性前瞻性的考虑在内。尽管国家已经制定出电子商务法规，但从法律效力、调整的范围来看，远远不能适应当前网络经济迅猛发展的需要，解决不了实际中的纠纷，有待从信息保护、售后服务、市场监管责任等方面规范和完善。

32加强网上交易监管

相对于电子商务中销售者而言，消费者从商家信息掌握、产品专业知识了解等任何角度看都处于弱者地位，所以必须强化网络交易平台提供者的责任。新《消法》对网络平台提供商这方面的责任进行了清晰的规定，当消费者不能向销售者或服务者主张权利时，网络交易平台提供商要先行承担赔偿责任。这种责任的连带性，必将促使网上平台在销售者准入时，认真审核相关企业资质、产品质量、企业的信用评价等，从源头开始减少不良企业进入，防止纠纷发生，当双方交易发生纠纷时，消费者和网销平台共同找到商家来维护合法权益。

33加强消费者隐私权保护

新《消费者权益保护法》对个人信息明确应当保护，包括个人直接资料、个人潜在的信息等个人不愿意被公众知晓的信息，除了自身要求安全防护意识之外，作为电销平台、网络销售者、快递物流业都有这个责任和义务，不得进行扩散或者非法泄露，如不经消费者同意，因泄露和利用消费者信息给消费者造成侵害的，应当承担赔偿责任，直至追究司法责任。

34完善信息公开制度

一方面，完善电子商务产品信息披露。由于消费者缺乏必要的专业知识，而在电子商务环境下，消费者通过网页有限的文字和图片来识别商品的质量等，具有很大的不准确性。为了最大限度地保证消费者的知情权，应出台一些适合电销的各类产品国家、行业标准规范和哪些关键性信息强制披露制度。另一方面，建立销售者信息披露制度，包括对经营者身份信息、店铺评价情况、个人信用等级等，便于消费者随时查询，将信用缺失的销售者置于公众监督之下。

35实行举证责任倒置制度

维权消费者往往遭遇到商品生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、所购商品鉴定成本过高等，维权很难成功。消费者对于产品真假的举证能力非常有限，如果得不到厂家的支持，往往导致消费者被迫放弃维权，不利于打击假冒伪劣行为。实行“举证责任倒置”属于强化销售者责任，是破解消费者“维权艰难”、“高维权成本”的有效措施。但是如果经营者能自证商品有正常合法来源，举证责任则应由消费者承担。举证责任分置，可以比较公平地维护好电子商务秩序，保证电子商务健康发展。

参考文献：

电商平台销售方案篇4

曾几何时，家具行业涉足电商销售模式红火一阵子。光是去年光棍节（11月11日）这一天，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，其中全友家居旗舰店单家销售额就过亿。

然而，好景不长，接踵而至的是退货潮扑面而来，截止去年12月15日，全友退款率已高达187、20%，退款总次数达到13603次。顾家家居30天退款率达119、54%，总次数为1292次。曲美家具退款率也达到47、09%，总次数为905次，其中402次退货为无理由退款。

平心而论，电商已成为家居行业未来发展的一个大方向，电商解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。还有一个关键点就是价格优势，很多喜欢网购的消费者都会发现，大多数在网上销售的商品比实体店的价格都要略微便宜一些，很多年轻人在装修、购置家具上并没有过多的预算，如果能够在网上买到物美价廉的产品也不失为一种新的购物选择。

但是，家具销售毕竟是一种特别的销售，其定制化个性化消费程度比较高。科宝橱柜经过几年的电子商务探索，发现通过电商平台卖货并不是理想的模式。

橱柜等家具属于非标准品，大部分采取定制模式，其产品的销售、售后相比其它品类以及标准类的家具都有很大区别。家具电商退货潮可以理解为商家提供的服务不够准确，没有到位，其售前、售后、运输、安装，都不再是买个电子设备那么简单。而定制类产品更大程度上是一项系统工程而非单个产品。从客户网购到上门测量、设计、形成方案，到最终下单、生产、安装调试，要经历一个非常繁杂的程序。复杂的购买过程使电商的便捷优势基本上被消耗殆尽。

而物流一直是家具类产品的短板。好多家具商的售后服务主要由线下经销商负责，但经销商的覆盖范围毕竟有限，对于一些门店未覆盖到地区的客户，家具商只能放弃。有些家具商的客户大多集中在三四线城市，分布的地区很分散，并且每个地区的订单量也少。客户分布地区广，每个地区又只有一两个订单，物流困难很大。

况且家具类商品对线下体验的依赖度非常高。电商作为销售平台，难以解除消费者对产品质量的疑虑。大部分消费者还是会到线下去体验产品，面对面采购。

科宝橱柜果断叫停电商销售平台，不仅是销售策略的转变，而且是一种商业理念的进化。商业销售模式要根据货品的特质来决定，不能一窝蜂地拘泥于一种销售模式。家具销售主要靠实体店体验和定制过程的联动，网络销售的便捷在这里失去优势。因此，实事求是地选择销售模式，不跟风，不起哄，乃是明智之举。

家具商在销售转型之时，要协调好线上线下关系。叫停在电商平台的卖货模式并不意味着彻底甩掉电商这根“拐杖”，把电商作为一个吸引顾客的渠道未尝不可。现在是网络时代，利用互联网宣传产品，为产品销售造势，是商家的通用手段，漠视互联网的存在，囿于传统的纸质小广告宣传，显然是行不通的。正确的做法是线上线下有机结合，线上宣传，线下体验，虚拟和现实密切融合，既能扩大宣传面，又能增强体验感，促进产品销售。

沉重的物流成本也是必须解决的瓶颈制约因素。从家具电商退货的原因来看，大多数是“货未到”引起的，物流拖了家具电商的后腿。家具体积大，除部分一二级城市，很多地区都不负责送货上门，需要顾客自行提货。部分地区只能发物流，货物到达指定省市以后，由物流通知消费者到提货地点提货。不难看出，电商平台为家具企业提供了市场，而真正实现交易对传统家具企业来说更是一种挑战。电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还有待提高。因此，建立一个覆盖面广、机动力强、又能相对降低成本的物流系统尤为迫切。

还要解决安装等售中售后服务。家具电商确认消费者网购，只是整个销售链条上的一个节点，从上门测量、设计、形成方案，到最终下单、生产、安装调试，此间的售中售后服务缺一不可，每一个环节都影响到生意是否最终做成，都直接关系到交易能否最终成功，从而切实降低退货率。对于家具的安装和售后服务，有些品牌不提供安装和售后服务，均由消费者自行承担；而有些则选择由第三方公司来执行，但可想而知，第三方公司的服务质量直接影响家具商的品牌。

电商平台销售方案篇5

打折商品造成损害，赔偿责任不打折

案情：2010年春节前夕，在某商场开展的“让利促销，回报顾客”活动中，余女士以打折价购买了一台液晶电视。同年2月，余女士在正常使用过程中，电视机突然爆炸，脸部被炸伤。为此，她多次找到商场要求赔偿。商场认为，余女士是以打折价购买的电视，对造成的损害无理由要求赔偿。

点评：商家的说法是错误的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条明确规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；……”。《中华人民共和国产品质量法》第43条分别规定： “因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。……”。由此可见，保证正常使用下商品应当具有的质量、性能是商场的法定义务。余女士正常使用电视发生爆炸，可以推定商场没有采取必要措施保证其销售的彩电应有的质量，因此，商场存在过错，应当担责，余女士依法有权要求商场予以赔偿。

借地销货后“蒸发”， 柜台出租者担责

案情：2011年春节前夕，王某从当地商场花高价购买了几盒保健品。几天后，他从电视上得知其所购买的所谓保健品，均为假冒伪劣产品。于是其带着这些保健品找到商场要求退货。商场答复称：该商品系他人借地销售的产品，与商场无关，因此拒绝退货。而原来的销售者早已“人间蒸发”，不知去处，王某感到非常的后悔和气愤。

点评：商场的做法明显是在推卸责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第38条明确规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”由此可知，借地销售者借地销售后“人间蒸发”，王某依法有权要求出租柜台的商场代替原销售者承担退货等相关责任。

“概不退换”免责声明，不能免除法定责任

电商平台销售方案篇6

这就是电子商务!电子商务这棵曾经的小树苗，经过不到十年的浇灌，终于在新世纪的第二个时间开始成荫。

淘宝网，京东商城，当当网，卓越亚马逊，凡客诚品、麦网、苏宁易购、新蛋网……如果你还没有从以上的网络平台上买过东西，那你绝对OUT了!因为，2010年，国内网上零售的用户规模已经达1、58亿人!

数据显示，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，极大的增强了国民经济发展活力。《国民经济和社会发展十二五规划纲要》中明确要求“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务”。2010年，我国电子商务交易总额已超过5万亿元人民币，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例已经超过3％。其中淘宝的交易规模为4000亿元人民币，商品运送量占中国包裹运送总量的近50％。

国际知名投行摩根士丹利报告称，未来三年中国B2C电子商务市场的年增长率将达到70％至75％，成为中国发展最快的消费行业之一。我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。

回到我们所在的家电行业，电子商务正在撩动所有人的心。

厂家的特殊渠道部正在思考如何规范网络市场的问题。既然线上销售势如破竹，那堵不如疏。什么样的模式更适合自己的企业?如何将传统渠道与网络销售的冲突降到最低如何使得传统渠道商正视网络销售平台，做好电子商务的经营需要哪些培训等等。然而，这些我们做好了吗?

传统渠道商在受线上商家低价、窜货之苦几年之后，开始尝试自己上网开店经营，以通过电子商务实现公司规模的新增长，缓解传统卖场的压力。有的似乎已经尝到了甜头。然而，他们仍在问，我们需要的人才在哪里?

苏宁易购2010年的销售规模已经超过了20亿元；国美收购库巴网也证明其不会错失电子商务的竞争；当当网的美国上市；京东成为目前中国吸收风投最多的中国企业……然而，电子商务的明天到底是什么样的?

一个在淘宝开专卖店的老板在听了淘宝大学的MBA课程之后感慨，电子商务留给我们的时间已经不多了。这个行业已经充满了泡沫，行业的管理者浮躁。在这个行业泡沫灭掉之前，我们要让自己快速长上翅膀。飓风来了猪都会飞。这是现在这些电子商务企业快速发展的本质。飓风停了，一切都裸，我们还剩下什么?

做电子商务已经不是简单地参与，更要打造属于自己的核心竞争力!

2010年6月，格兰仕正式上线B2C直销网站，经过段时问的运营，我认为，传统家电企业在电子商务的发展过程中主要有以下几个困惑。

一、人才及配套资源短缺问题

电子商务的人才是个全行业的问题。从紧缺度上来讲，依次是运营人才、技术开发人才、数据研究和分析人才、美工设计人才、客服人才。目前行业中优秀的人才都很短缺，其中运营人才最短缺。电子商务发展很快，例如美工设计人员，要将产品设计出感觉，吸引消费者眼球，对客户造成购买欲望的优秀人才始终短缺。

社会资源也存在很多问题，如2010年第4季度出现了快递行业的爆仓问题，当时对网上的销售造成了一定的影响。因而在物流配送上吸取经验教训，做好仓储物流布局，用好社会和行业的资源，避免这样的矛盾再发生。

解决方案：

要整合好社会资源和行业资源，同时企业自己也要建立相应的应急机制和方案，如自己培养人才等。整体来讲，要将业务流程、后台系统、资源准备都尽可能考虑到，多吸取行业的经验，避免社会性的矛盾发生。例如，格兰仕目前已在北京、上海、广东三个地区共设立3个仓库，分别覆盖华北、华东、华南区域，将来还会考虑在其他省市建立仓库基地，并同时承诺全国免邮费配送。

二、从B2B转向B20面临的挑战

传统企业原有的流程都是B2B的模式，企业直接对商供货，商再进行渠道分销，因而企业的流程从财务、出货、仓储以及生产体系均是B2B的模式。而电子商务则是B2C的模式，侧重于零售。除了思想的扭转外，也是个非常耗费时间和精力的事情，需要根据电子商务的业务需求梳理流程，因而来自整个企业集团的重视和支持很重要。

还有就是供应链问题。其实这是整个电子商务面临的问题，平台商和传统企业都面临这个问题。因为企业是按订单生产或者零库存生产，随着网上销售业务量的增长，以零售为主的网购，需要的是时时有货，因而对供应链的管理更高。B2B模式是由商直接以计划的模式上报给企业，然后进货供给终端销售。而且传统渠道出现短暂的断货，对销售的影响不是很大。但电子商务的各个环节都是可视化的，非常讲究流量入口，如果某个产品出现断货，那么搜索引擎时，排名就会落得很低。流量入口丢掉，前期很多的努力就浪费和消耗了。对于以B2B模式为主的企业，转到B2C上，在贷源的供应上要求更高，也存在一定的挑战。

解决方案：

传统企业做电子商务，集团的重视和支持很重要。尤其当与传统业务渠道出现冲突时，集团的立场和态度更为重要。因此，电子商务在企业的组织架构中应该是直属于集团管理。如果组织架构定位得较低，做起来的障碍就会很大：如果定位得高，那么相对来讲就更容易做起来。如成立家独立的公司，不受传统部门的影响。

因为流程不同，因而与传统企业用的ERP完全不同，其中对后台订单的流转和处理环节也会面临很多问题。如后台系统的问题，目前市场上也没有个完全适合大部分企业的软件平台拿来使用，必须由公司根据企业的需求去独立开发。因为没有优质系统的支持，那么对订单处理的准确性和效率就会非常的差，从而造成用户投诉。

另外，在产品方面，将产品进行部分区隔，但不能全部区隔。因为全部区隔对企业的大规模生产不利，会造成网上销售的产品型号较少，用户的反应也不会太好。当然，也要尽可能的推出网络主推的型号，或者在传统渠道非主流的型号放在网络上去主推。随着业务量的增长，我们会出现越来越多的线上包销机型。而对于线上线下相同的产品，多用策略方式避免冲突，包括价格管控等，尽量去化解线上线下的矛盾。

三、与传统渠道的冲突

随着电子商务的发展，对传统渠道的冲突会越来越大，譬如说区域冲突，价格冲突等。新的流通领域模式的出现，通常对传统性模式都有革命性的改变。但要学会策略性的减少矛盾冲突。此外，也会有一些新的模式出现，如团购等，在新模式不断出现的过程中，企业也要不断的做出正确的判断，不同领域、不同平台要用不同的策略做，一方面做好各个渠道的平衡，另一方面也要避免经营方面的风险。

此外，传统企业做电子商务与以前商的网上销售有一定的冲突。在进驻电子商务领域之前，已经就有一些商在淘宝网上自主开店，或者给京东、卓越、当当等平台供贷。商是

将网上销售作为一个终端渠道去对待的，因而出货途径不一，网上销售的产品和价格体系较为混乱。因为是网上销售，有时网上运营商可能加几元钱就会售出，而不去考虑运营成本，整个市场的规范性不是很理想。

解决方案：

首先，线上与线下的矛盾冲突不可能100％解决掉，就像传统渠道中个渠道出现对另外一个渠道的冲击样，冲突是必然要存在的。网购运营成本低，势必要体现价格优势，包括苏宁、国美的电子商务平台销售的价格也比其地面实体店低，这个思路是肯定的。但作为企业，要梳理网上销售的价格体系，做到有定的价格优势，但不可太低，以保证网络渠道也有其合理的空间。

首先要做好价格管控，让价格整体回到较为理性的水平，但对于在网上开店的传统渠道经销商，不能刀切。从2010年的销售数据来看，格兰仕官方旗舰店和我们发展的授权专卖店，销售占比不断提升。因为这些店以企业的身份规模性运作，企业在营销资源上也会投放得更多，包括与淘宝的配合度也更加紧密，也是淘宝重点支持旗舰店，扶持企业授权的专卖店。同时整合了渠道的销售资源，在物流配送和售后服务方面做得更到位，因而综合成本更低。

从渠道上来讲，需要企业电子商务公司和传统的营销公司共同进行梳理。对于京东的供货商，可能传统渠道中的供货商有好几家，那么通过梳理后，指定固定的几家，便于管理的同时，也给这些供货商个合理的利润空问，保持其健康的发展。但在梳理过程中，　定要坚持支持力度大于管理力度的原则。此外，从推广资源方面，货源保证方面，产品规划方面也会提供支持，让参与电子商务的各个平台感觉到纳入企业的统一管理后，对于其发展更好，这也是我们的最终目的。

我们的策略是引导经销商开的店纳入到企业管理上，对于少量不服从管理，到处窜货的网络经销商，采取淹没策略进行淘汰。在搜索时，旗舰店和授权的专卖店，以及纳入我们经营体系中规范管理的店铺，排名越来越靠前，而那些没有纳进管理体系的店因其货源和销量都不稳定，导致成本较高，那么那些店会排得越来越向后。通过排名进行淹没，排在前面的自然销售机会越来越好，而后面的品牌会逐渐被淘汰。

方面通过行政手段进行价格梳理，另方面通过市场手段来规范。让不规范的店越来越难做，形成网上销售的良性循环。但不能因管控而限制这个渠道的发展，最终目的是促进渠道的发展。对于线上的价格管控，最终应该是设置常规的最低零售价格，保证各个渠道和环节合理的利润，如果某些渠道搞特殊的活动，申报后可以有定的价格和政策策略性支持。度的把握上，方面要体现电子商务的价格优势，同时也不能用简单生硬的低价优势去做电子商务，而是通过综合策略优势在网上做营销。

网上的营销策略有很多，譬如传统渠道的买赠在网购渠道同样适用，如送积分、赠红包等，用户只要注册就送积分，有购买行为就送红包，然后在购物时可以抵现金，以及提供免运费等其他增值服务方便消费者。此外，还可以组织团购，利用限时限量的策略进行促销。通过限时、限购、限量的活动增加销量，扩大网站和品牌的知名度。总体而言，对于最常规的和非主推的产品和传统渠道相比，适当的体现出　些优势。而对于在网上常规销售的和主推的产品则通过策略和价格方面，体现更大的优势，如利用包销型号来体现出绝对优势。

电子商务是整个社会的热点，因而在行业快速发展的时候，可能会暂时牺牲利润，例如京东暂时是亏损的。但也需要有个合理的赢利模式，这样才是长久健康发展的模式。因而我们要对产品和价格体系进行梳理，最终保证电子商务渠道健康发展，保证在每个环节均有一个合理的赢利模式。未来的趋势同样的产品和型号在各个购物网站的价格差别很小。

电商平台销售方案篇7

一、基本工作

1、按照中发[2015]11号文件和吉发[2015]8号文件精神和、要求，对标对表延州发[2017]2号文件和各县（市）出台的实施意见或实施方案，我社重新梳理改革工作开展情况，做好自查。

2、今年组织企业参加第中国长春国际农业食品博览（交易）会第三届供销特色农产品展销会和州地产品低价（消费券）促销展（第二期）暨第二届农产品博览会，销售商品有大米、蜂蜜、俄罗斯特产等产品，销售额为108、45万元 ，展销会期间向参展商和消费者宣传推广了吉字号商品供应链云服务平台和虎豹之乡小程序，发放宣传单3000张，通过虎豹之乡小程序销售俄罗斯面粉，化妆品等产品 总销售额为1180元。

3、利用供销农资物流配送中心继续做好农资的储备和物流配送工作，做好农药、化肥供应工作，全年销售化肥9000吨、农药 ，确保各乡镇农资全覆盖，为农民生产服务提供保障。

二、重点工作

（一）品牌建设：

“虎豹之乡”是2018年我社注册的商标，体现我市农产品生态，环保，绿色。适用于大米、蜂蜜、中草药材、菌类等5大类52小项商品。商标使用主体为农户，合作社，企业等。现已有8家企业在大米、黑果花楸、木耳等商品上使用。

（二）平台建设：

1、供应链综合服务平台（B2B）共入驻51家企业 ，其中 10家扶贫企业、州内企业8家、湖北省企业2家，为扶贫企业销售大米88000斤，木耳70斤。

2、跨境保税进口B2C业务：12月末可开发完成。

3、市供销合作社社属企业德融电子商务有限公司成立东北亚商品集散中心，面积1400多平米，主要作用于整合本地特色产品及所有扶贫企业产品，通过线下展示零售，线上平台直播带货等销售方式让企业快速实现销售目标。也让更多已经在线上实现销售的企业和网红方便抓货。现已入驻17家企业，121种产品。

4、依托省供销集团积极谋划农产品（海产品）冷连仓储物流基地项目建设。

三、存在的问题

1、农产品品牌建设中存在企业品牌意识不高，定位不准、品质不优，品牌宣传推广力度不够等问题。解决这些问题最有效途径是把“虎豹之乡”打造成我市农产品区域公用品牌。加大宣传推广力度，努力营造浓厚氛围，助力脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接；

2、平台建设中存在供货企业意识不高，产品单一，缺乏专业人才等问题。销售企业存在销售渠道不宽，销售方式单一等问题。解决途径是引进第三方提升平台综合服务功能，帮助企业降低成本和风险，支持其发展壮大，鼓励各企业搭建B2C销售平台，引导群众借助电商平台实现创业致富。

四、下一步工作打算

1、2021年将继续开展农业生产技术、电子商务等方面的培训，提升农民素质，培育新型职业农民；

2、借助农博会等各种展示展销活动，做好宣传推介工作，助推我市农产品销售；

3、完善供应链服务体系。依托综合服务平台，为品牌产品提供物流，金融，商标等服务，强化监管，确保产品质量，尽快丰富平台产品；鼓励各企业入驻B2B销售平台，引导群众借助电商平台实现创业致富；

电商平台销售方案篇8

在信息技术催生的互联网金融时代，以电商平台、支付宝、财付通为代表的互联网企业异军突起，正在改变着商业银行的金融生态，对商业银行承载的交易媒介、支付手段等金融功能带来冲击和挑战。

商业银行如何转型创新，以应对互联网时代新的金融格局？如何实现创新思路、产品应用、营销策略？围绕这一话题，中国农业银行湖北分行副行长李新平近期接受了本刊记者专访。

打破传统，精准服务

《支点》：农行湖北分行率先应用E商管家、掌e付移动商务产品，体现出对互联网金融充分的市场敏感性，其创新思路是怎样的？

李新平：互联网金融并不简单是金融电子化技术和渠道革新，而是颠覆商业银行传统经营模式的一种全新的金融业态。传统银行面对互联网金融时代的挑战，必须以创新转型的思路加以应对，并不断加快互联网金融创新应用步伐。

近年来，农行湖北分行高度重视互联网金融创新与应用工作，在推进互联网金融应用实践方面作了一些有益探索。

一是立足客户体验提升，创新金融产品。不但主导客户习惯的培养和跨行业应用合作，并将之体现在产品设计中。例如我们不仅在柜面摆满信用卡、理财或者其他产品，还给客户提供一个全天候使用终端（PC、手机、IPAD、自助服务终端），除最基本的使用功能外，还能根据客户的个性化需求增加功能模块。

二是精准服务提高效率，创新管理模式。互联网金融的快速发展给商业银行零售业务带来了开放合作的契机。一些电商企业通过精准定位零售客户的偏好，向其推送包括金融产品在内的各种消费品和服务，可以降低银行微零售成本，或间接带来银行日常涵盖不到的客户。“余额宝”的成功就是实例。

创新探索，“网”上掘金

《支点》：湖北农行在互联网金融的创新与应用上有哪些具体实践？

李新平：互联网金融催生了大量新的产品和新的业务模式，从而促进银行产品结构和业务结构的改变。湖北分行以电商金融、移动金融、门户金融为突破口，积极探索发展新模式，不断发掘新的业务增长点。

在电商金融应用方面，今年4月，农行“E商管家”全渠道电子商务服务平台率先在湖北推出，为传统企业转型电商提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下一体化、云服务等于一体的定制化商务金融综合服务。到9月末，已有197家企业成功上线应用了“E商管家”电商平台，新增电子商务客户数系统内排名第一，累计交易金额达22、6亿元。

在移动金融应用方面，湖北农行与银联公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移动商务产品。作为“E商管家”电商平台的延伸，“掌e付”能全面打通实体渠道与网络销售、订单采集与资金收付、生产经营与市场营销，有助于客户实现对自身以及供应链上下游财务结算、采购销售、营销配送等全方位管理。

在门户金融应用方面，为提高营销效率和电子银行动户率，我行依托数据挖掘和信息平台，首创精准直销管理平台。通过这些系统平台，我们对60万贵宾客户、1万高端客户和10万对公客户进行数据分析，提供差异化服务，开展网银理财营销，培育客户通过网银自助购买理财产品交易习惯。

截至9月末，我行电子银行客户总量1769万户，同比增长29%，网银动户率提升4个百分点，实现短信服务收入8790万元，同比增长45%，网银理财销售占比达62%，同比提升42个百分点。

夯实推广，有效传播

《支点》：互联网金融的应用推广离不开营销，如何让农行电子商务与传统企业对接并融入经营，湖北分行在这方面的营销策略是怎样的？

李新平：农业银行如果能尽早地融入到互联网数字技术的飞速发展进程，找到企业传统需求与网络化数字化技术的对接方法和解决方案，必将赢得市场和未来发展的先机。为此，湖北分行积极推进电子商务营销，利用E商管家将现在的农业银行服务与企业经营发展高度融合。